服务营销策略探究论文

随着社会科技的快速发展，大数据时代已经到来，并伴随着市场营销的线上拓展开来，大数据在企业市场营销中发挥着越来越重要的影响。在大数据时代的发展基础之上，企业的市场营销策划，需要与之结合在一起，才能更好的促进企业优化自身发展的战略，实现经营发展的目标。大数据时代的企业市场营销策略探究，被称为影响企业产品营销工作的重要因素。今天小编为大家推荐《服务营销策略探究论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务营销策略探究论文 篇1：

探究电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

【摘要】    在市场经济背景下，电力企业的市场营销模式有所改变。同时，优质服务的落实也发挥出了更大的作用。基于此，本文从价格、品牌以及服务三方面分析了电力市场营销策略，并阐述了优质服务在电力市场营销中的重要作用，为电力企业更好发展提供策略参考。

【关键词】    电力企业    市场营销    优质服务

引言：电力与人们的日常生产与生活有着紧密的联系，随着国民经济的增长，人们对电能的需求量增大，推动了相关电力企业的更好发展。在当前市场经济的背景下，为了更加适应环境需求，电力企业落实了改革。其中，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。

一、电力市场营销策略的分析

（一）基于价格的营销策略。在同网同质的条件下，电力企业应当落实同价的营销策略，避免发生加价的现象，保护用户权益、维护市场稳定的同时，推动电力企业的可持续发展。在这一过程中，电力企业必须要在国家允许的范围内完成电价的制定，并结合用户不同的用电需求，制定针对性的电价，保证价格策略的灵活性。例如，对于高耗能的企业来说，在其实际的生产与运行中消耗的电量相对较大，且根据淡季旺季的不同，电量消耗具有一定的弹性[1]。此时，可以落实阶梯式差别电价完成电费的获取，保护电力企业与用电企业双方的利益。在进行居民用电价格的确定中，可以落实两时段电价策略，提升电力企业的经济效益。

（二）基于品牌的营销策略。电力企业在展开实际的营销活动中，需要进一步加强对电力品牌的宣传力度，对于电能的优越性、环保性、便捷性、及稳定性展开重点宣传，同时，为了吸引更多的用户，还要强调电能的高性价比。在此基础上，电力企业还要提升服务质量，在社会中营造出良好的、优质的品牌形象，实现在竞争中占据更大的市场份额。

（三）基于服务的营销策略。电力企业在加大落实优质服务力度的同时，还要手机用户的用电合同履行情况，在此基础上划分用户的信用等级，并实施针对性服务。此时，当用戶的信用等级较高时，电力企业可以适当予以优惠;当用户的信用等级偏低时，则可以要求其展开电费预付，或是进行电费担保。通过这样的方式，能够促进用户及时缴纳电费，让优质用户享受更多的实惠，更好的维护电力企业的合法利益。同时，还实现了电力市场秩序的维护，推动了电力企业的更好发展。

二、优质服务在电力市场营销中的作用探究

（一）满足电力企业的发展需求。相比于其他服务来说，电力服务具有一定的特殊性，其生产与消费是同步落实。因此，电力企业需要向用户提供电力服务，与此同时，还要实现新产品、新业务的研发，更好的满足用户的多种需求，为其提供更高质量的服务。现阶段，为了更好的适应市场经济环境，我国电力企业不断落实改革的，逐步实现了全面面向市场开放，并加大了服务质量提升的力度，形成并落实了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的管理理念[2]。通过这样的方式，实现了电力企业服务质量的有效提升，同时，该理念的落实还规范了电力服务的相关行为，整体提高了电力服务水平，促进了电气企业市场竞争力的提升，推动了企业的更好发展。现阶段，我国电力市场迅速发展，电力企业不仅面对着更多的挑战，还面临着更多的发展机遇。对于电力企业来说，想要实现更好的发展，在市场竞争中占据主动地位，就必须要提升服务质量。可以说，优质服务能够满足电力企业的实际发展需求，是当前电力企业改革的必然选择。

（二）提升电力企业的执行力。电力企业的优质服务的主体为用户，主要以解决用户在用电过程中产生的实际问题为重点工作。为了实现这一目标，必须要进一步提升电力企业对用户意见、问题的反馈速度与质量，满足用户的安全用电需求。总体而言，电力企业优质服务的展开能够促进企业执行力的提升。在这一过程中，电力企业员工的服务理念、服务意识均得到了优化，工作流程更加规范，且更为明确电力企业的管理目标。在此基础上，优质服务的提供还推动了电力营销流程的精细化，更为及时的反馈用户问题，提升电力企业的社会与经济效益。

（三）实现电力企业的可持续发展。对于优质服务而言，其本质属于服务理念，其在电力企业中的落实能够推动相关工作人员服务意识的增强。在优质服务理念的指导下，电力企业实现了多种资源的整合与优化配置，转变了企业员工的工作态度，提升了其工作热情。此时，电力企业能够为用户提供更加全面、及时的服务，进一步增强用户对电力企业的满意程度，推动了电力企业的可持续发展。

总结：综上所述，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。通过落实价格、品牌、服务等方面的营销策略，结合优质服务的提供，更好的满足了电力企业的发展需求，提升了电力企业的执行力，也推动了电力企业的可持续发展。

参  考  文  献

[1]韦俊.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中外企业家，2017（16）：50-51.

[2]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（01）：171-172.

作者：谭旎栗

服务营销策略探究论文 篇2：

大数据时代的企业市场营销策略

随着社会科技的快速发展，大数据时代已经到来，并伴随着市场营销的线上拓展开来，大数据在企业市场营销中发挥着越来越重要的影响。在大数据时代的发展基础之上，企业的市场营销策划，需要与之结合在一起，才能更好的促进企业优化自身发展的战略，实现经营发展的目标。大数据时代的企业市场营销策略探究，被称为影响企业产品营销工作的重要因素。如何做好大数据时代的企业市场营销策略非常关键。本文将简要分析，大数据时代的企业市场营销策略方面的相关内容，旨在进一步促进企业获得良好的发展机遇。

一、前言

信息时代，企业之间的竞争说到底是信息的竞争，大数据是企业最大限度掌握信息、筛选信息、分析信息的重要手段。在实际工作中，企业为了在激烈的市场竞争中获得一定的生存空间，需要结合自身发展的具体情况，将市场营销策略与大数据时代的发展结合在一起，合理的调整市场营销发展方案，为企业的发展创造更多的经济效益。大数据是指以多元形式，从许多来源搜集而来的庞大数据组，又称巨量资料。大数据存在容量大、速度快、多样性和价值性的特点。在企业的经营管理工作中，积极探究大数据时代的企业市场营销策略，不但可以优化企业发展的战略方案，而且有利于从整体上提高企业的经营管理水平。通过这样的方式，促使企业管理层更加重视大数据时代企业市场营销策略探究与实施的重要性，切实开展相关工作，为实现企业发展的长远目标而做好营销工作。因此，大数据时代的企业市场营销策略探究与实施，对于企业的发展发挥着非常关键的作用。

二、大数据时代的企业市场营销策略的重要性

随着互联网技术的发展，大数据时代已经到来，同时伴随着市场营销的线上拓展，大数据在企业市场营销中发挥着越来越重要的作用。当前，在实际工作中，移动互联网、物联网以及云计算等一系列的全新的信息技术应用，促使企业的信息化发展进程加快，社会信息化也得到一定的发展。大数据信息，逐渐成为企业经营管理、市场营销中的数据来源，对企业的经营决策及市场营销方案，都产生了一定的影响。大数据时代一个重要的特点是，能够实时全面地收集、分析消费者的相关信息数据，从而根据其不同的偏好、兴趣以及购买习惯等特征有针对性、准确地向他们推销最合适他们的产品或服务。企业发挥大数据信息的优势，有效提高自身的营销管理水平，适时调整市场营销战略，不断实现自身的规划目标。在激烈的市场竞争中，最大限度拓展产品的市场份额，精准定位目标消费者，避免盲目推广。另一方面，大数据时代的企业市场营销策略是可以通过适时、动态地更新、丰富消费者的数据信息， 并利用数据挖掘等技术及早预测消费者下一步或更深层次的需求，进而进一步加大推广力度，最终达到将企业利润最大化的目标。

因此，如何做好大数据时代的企业市场营销策略，对于实现企业的战略目标非常重要。

三、大数据时代的企业市场营销策略

在企业的经营发展中，为了有效提高经营消息，发挥大数据信息的优势，具有一定的积极意义。企业在进行产品营销策划的环节，往往会在营销渠道方面投入大量的精力，用以提高产品的知名度，增加产品的市场竞争优势。通过大数据体系的发展，各方协调一致增强消费者对产品品牌、服务的良好体验，可以增加客户的购买需求，促进客户与企业品牌之间的契合度快速提高，实现企业产品的营销目标。在制定市场营销方案的环节，有效的采集市场销售数据，进行相对相近的分析，可以提高产品市场的投放精准度，增加市场营销的效果，推进产品的宣传进度，为进一步实现企业的市场销售计划，奠定坚实的基础。其中，大数据时代的企业市场营销策略有：利用大数据改进企业广告投放策略；重视大数据的精准推广策略；实施规模个性化产品策略等。

（一）利用大数据改进企业广告投放策略

传统的市场营销方式已经不完全适用于现阶段企业的发展，如何有效利用大数据实现企业市场营销策略的转型和发展成为学界关注的重点。利用大数据改进企业广告投放策略，成为很多企业关注的发展问题。在大数据信息时代的发展背景中，越来越多的企业在大数据的思维作用下，尝试进行广告投放，通过对消费者人群进行定向，提高产品投放精准的效率。通常情况下，没有目标消费者的产品定位，对于产品的营销和销售，都会产生一定的不利影响。企业开展的营销推广效果，会直接影响产品的市场占有份额。同时，通过不同时期的数据进行分析与对比，优化自身市场营销策略，提高产品广告投放策略的有效性，不断促使企业获得更多的市场份额。利用大数据改进企业广告投放后，企业需要及时收集相关数据，并进行记录，留作数据分析的基础，提炼出有价值的信息。因此，利用大数据改进企业广告投放策略，是大数据时代的企业市场营销策略之一。

（二）合理评估市场营销方案、实现精准营销

企业在制定市场营销方案和策略的環节，应充分重视对市场销售信息的采集和分析，形成精准的信息分配方案，并结合自身发展，制定合理的市场营销策略，提高产品定位市场占有份额，逐渐形成独特的产品优势，进而实现自身规划的战略目标。同时，重视大数据的精准推广策略，还体现在企业产品营销策划的优化方案上。在完成每次的市场营销战略制定后，根据实施后的数据进行分析，改进和总结方案中存在的问题。重视大数据的精准推广策略的实施，也是企业适应信息现代化发展的积极表现，通过精准推广方案的实施，不断优化产品推广方案，逐渐拓展推广方案的方向，有效促进产品的营销推广工作顺利的开展下去。因此，重视大数据的精准推广策略，可以有效的提高企业的经营效益，为企业的未来发展积累资本。

（三）实施规模个性化产品策略

在市场经济发展中，企业为了促使自身的产品，能够获得良好的市场占有率，需要结合产品的优势，实施规模个性化产品策略，提高产品的营销效率。利用大数据进行分析，将客户和产品进行定位，在最短时间内反馈给企业的品牌和研究部门，推理出消费者实际需求相符的产品及服务。实施规模个性化产品策略，在一定程度上，可以突破传统产品市场营销的僵局，实现灵活变化的目标，不断提高企业的发展效率。同时，实施规模个性化产品策略，也是企业自身产品区别于其他企业产品的一种独特展示方式，在达到吸引顾客注意力的基础之上，可以增加同类产品中自身产品的曝光率，这对于提高企业产品的市场占有份额，也具有一定的积极意义。因此，实施规模个性化产品策略，有利于提高企业的经营效率。

（四 ）利用企业大数据集成系统制定科学的价格体系策略

为满足商品经济的发展需求，很多企业都构建了基于大数据技术的大数据营销平台，用以不同类型的数据的收集，利用大数据技术以了解客户行为和反馈，深刻理解客户的需求、关注客户行为，调整产品的功能方向，提高产品的营销效率，扩大产品市场的占有份额。在此基础之上，企业可以综合自身发展的实际情况，利用企业大数据集成系统制定科学的价格体系，进一步优化产品推广的方案，不断提高企业的营销策略水平，对于实现企业的产品的发展目标，都具有十分重要的积极意义。

四、结语

综上所述，在新时代发展的背景下， 随着信息科学技术的不断创新，对营销数据的整合能力更加先进， 由此出现了大数据时代下的市场营销策略。大数据时代的企业市场营销策略探究，逐渐成为企业经营管理中的重要内容之一。为了进一步促进企业的良好发展，企业应结合自身发展的实际需求，通过对市场数据的采集、分析与应用进行研究，有效提高客户管理效率，调整市场营销策略，更加有利于实现自身的战略发展目标，不断促进企业取得良好的发展成绩。因此，大数据时代的企业市场营销策略研究实践证明， 通过大数据对信息处理技术的实施，为提升企业业绩增加了筹码，是企业必须重视的一项内容，会对企业未来的发展产生积极的意义。（作者单位为捷星新能源科技（苏州）有限公司）

作者：刘扬扬

服务营销策略探究论文 篇3：

基于服务主导逻辑的顾客购买意愿分析

摘 要：本项目主要研究在商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变时，以问卷调查法的形式，探究汽车4S店提供的四种不同的服务水平对吸引顾客、增大的影响程度，从而指导4S店制定合理的服务发展策略。结论表明，对于四种服务水平的改进均能增加顾客购买意愿，且企业根据顾客需求及时增加有效服务、减少非必须服务，为顾客均衡收益与成本，最能增加其购买意愿。

关键词：服务水平；均衡；购买意愿

一、引言

2015年，我国服务业占GDP比重达50.5%，首次占据“半壁江山”。面对我国现行工业化产品同质化严重、顾客需求多样的现状，供求关系逐渐由供不应求向供过于求转变，服务作为企业与顾客交互的途径，在产品同质化的大背景中承担着满足顾客需求多样化的重要使命，其必要性及有益性逐渐展现了出来。对于汽车这种具有高价格、使用周期长、维护成本高的大宗消费品而言，服务更加重要，4S店作为典型的服务业，其提供服务水平的程度直接影响消费者购买意愿。

二、研究思路

过去对于汽车行业顾客购买意愿的研究大多数集中在对消费者因素的分析上，很少有研究从4S店自身出发对其满足顾客需求的能力进行分析，仅有的一些聚焦于企业自身的文献，也只是考虑到了商品因素，没有从服务业的本质出发，以服务为基础探讨顾客购买意愿。在以服务优势理论为核心的服务主导逻辑逐渐取代商品主导逻辑的背景下，本研究将4S店服务水平分为四个方面，从企业服务水平的角度探究其对于顾客的吸引力，综合体现为顾客的购买意愿，从而指导4S店的服务发展。

三、研究设计

为了保证本研究的有效性，本研究以问卷调查的形式探究消费者在不同服务水平下的购买意愿，研究对象为有购车意向但仍在选择4S店的消费者。四种服务水平的定义如下。服务数量，汽车生命周期中能够获得的服务总量；服务质量，获得服务的完美程度；服务组合的数量，获得组合服务的数量及便捷程度；服务组合质量，根据顾客需求自发调整需要的及不需要的服务。

四、研究分析

在回收的120份有效问卷中，增加四种不同的服务水平均能增大消费者的购买意愿。其中，24.8%的消费者认为4S店增加服务数量能增大其购买意愿；14%倾向于增加服务质量；20.3%较重视增加服务组合数量；40.9%的消费者认为服务组合质量的改进能够增加他们的购买意愿。四种服务水平对顾客购买意愿的程度，服务组合质量最高，服务数量次之，服务组合数量第三，服务质量最低。服务水平对营销策略的影响路径如图所示：

出现此现象的可能原因又有以下两点：（1）我国4S店商品同质化严重、服务水平低下，对于汽车这种大宗消费品而言，增加不同的服务水平均能在一定程度上满足顾客后期使用过程中的需求，解决顾客的后顾之忧，从而使其购买意愿得以增加。（2）顾客在消费时会均衡其获得的收益与付出的成本，在这个过程中，企业根据顾客需求及时调整提供的服务，不仅能满足需求又能因减少不必要的服务为顾客降低、控制成本，顾客获得的总收益最大、付出的总成本最小，最能满足顾客的总体需求；由于没有根据顾客需求实时删减不必要的服务，服务数量与服务组合数量的增加对应的成本比改进服务组合质量有所增加，也可能存在不需要的服务使得总收益降低，所以在顾客均衡时，其对于购买意愿的增加影响次之；尽善尽美的服务一般对于成本的需求巨大，其影响最小。

五、结论与建议

根据以上分析，本研究提出四种从企业内部服务水平出发有利于消费者购买意愿增加的方法，分别为：改进服务组合质量，增加服务数量，增加服务组合的数量，改进服务质量。建议4S店根据自身服务的发展现状及能力制定合适的服务发展策略；在满足消费者多方位的需求的同时，控制成本投入，做到成本与收益的均衡，合理的配置现有的资源。

参考文献：

[1]方红卫，马建，刘科强.汽车制造企业从生产型制造到服务型制造的转型模式[J].中国公路学报，2013，26（05）：164-169.

[2]余长春，吴照云，程月明.汽车金融服务业服务模块化运行的价值创造路径——基于案例研究的视角[J].华东经济管理，2013，27（08）：159-164.

[3]盖国风，金霖.我国汽车服务业发展中存在的问题及对策[J].经济纵横，2010，（08）：54-56.

[4]罗建强.服务型制造企业服务衍生的存在性研究[J].科学学与科学技术管理，2015，36（12）：119-127.

作者：陆淑娴 李闪闪 华康