远程教育应用管理论文

[摘要]步入21世纪是一个以信息为主的时代，计算机技术和现代通信技术迅猛发展，网络发展改变了人们的生活和学习模式。远程教育中的成本效益及质量问题的日益突出，需要科学的管理方法介入。我国的现代远程教育随着壮大发展需要有科学有效的管理方法，项目管理引入远程教育是时代发展的需要。下面是小编整理的《远程教育应用管理论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

远程教育应用管理论文 篇1：

学习者满意度评测在远程教育质量管理中的设计与应用

【摘 要】

随着我国现代远程教育进入内涵发展的新阶段，质量管理开始成为办学实践中较为重要的一环。为了保证学生者权益以及教育质量的持续改进，试点网络院校在质量管理中开展基于学习者体验的满意度评测具有重要意义。本文以中国人民大学网络教育2011年学习者满意度评测为例，首先基于满意度理论以及网络教学的工作实践，设计了学习者满意度评测问卷，通过问卷调查获得评测数据，进而验证、修订了评测量表；接着，比较分析了教育质量评价、满意度评价、学习价值评价和忠诚度评价，并对满意度模型进行了验证和修订；最后，得出了调查结论和工作改进建议，探讨了满意度评测在质量管理中的应用。

【关键词】 远程教育；学习者满意度；质量管理；期望质量；感知质量

自从1998年我国开展现代远程教育试点以来，网络教育快速发展。生源规模的不断扩张，对教学资源、教学管理和学习支持服务提出了越来越高的要求，教学质量问题引起了社会和教育界的普遍关注。为此，国家教育主管部门加强了评估和监管，并出台了一系列政策法规，要求试点院校建立网络教育质量管理体系，以保证办学质量、维护学习者的合法权益。试点网络院校如何建立、完善一整套教学质量管理体系，不断促进办学质量的持续改进？本文试图以中国人民大学网络教育为例，通过引入学习者满意度评测，研究和探索提高远程教育办学质量的新途径。

一、问题的提出

伴随着高等教育改革的不断深化，现阶段的“网络教育”已经成为一种服务性的“知识产品”，作为核心利益相关者的学习者在一定程度上成为试点网络院校教育服务的消费者，学习者因此成为教育服务质量评价的重要主体。事实上，这也是远程教育践行“学习者主体地位”的重要体现。学习者满意度是衡量学习者对教学服务满意程度的一种指标，是一种带有情感色彩的看法。学习者满意度是顾客满意度的延伸应用，其形成机理为美国学者奥立佛提出的顾客“期望—实绩模型”。在诸多的评测模型中，美国顾客满意度指数模型（ACSI）得到了较多的认可和应用。一般来说，它是由期望质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚等若干因素组成。其模型如图1所示：

在国外，对学习者满意度的研究，最早始于1966年的美国。如今，澳大利亚、英国、欧盟成员国等多个国家在开展学习者满意度评价上都取得了较大的进展。国外的研究和实践证明，学习者满意度评价与学习者学业成功、学习者保有以及院校成功有着很强的正向相关关系。我国的学习者满意度研究起步较晚，最早是由清华大学刘西拉教授于2001年组织实施的。之后，王国强、沙嘉祥、赵国杰、史小明等多名专家学者利用满意度模型对高等教育质量进行了分析研究。在远程教育领域，北京大学医学网络教育以及部分电大开放教育也尝试开展了学习者满意度的评测。但总体而言，学习者的评价主体地位还没有得到足够重视，学习者满意度研究的测评范围还比较小、应用还不够深入、社会影响力也有限。

试点网络院校开展学习者满意度评测具有重要意义，主要体现在以下几方面：① 学习者满意度评测是学习者主体地位的确认和体现，为“以学习者为中心”教学思想的实施提供了着陆点。② 通过学习者满意度评测可以了解学习者受教育权益的实际获得情况，有利于保护学习者的受教育权益。③ 通过学习者满意度评测可以全面监测、评价网络教育服务质量，为持续改进和创新提供依据。④ 学习者满意度评测有利于改进校生关系，对于改善办学环境、实现学校发展的良性循环具有积极意义。

二、学习者满意度评测的设计和实施

中国人民大学网络教育（即“网上人大”）较早认识到学习者满意度评测在远程教育质量管理中的重要作用。自2003年以来，为了更好地维护学习者权益和实现教学质量的持续提升，“网上人大”连续八次开展了学习者满意度调查研究，对学习者满意水平进行了持续评测。下面以“网上人大”2011年开展的学习者满意度研究为例进行介绍。

本次调查研究的对象为“网上人大”2011年年初的在读生，调查问卷基于满意度理论以及网络教育的工作实践而设计，采用德尔斐法，经过多次意见征询和试调查之后，形成了正式的调查问卷。正式问卷中的质量评测量表采用了三级指标体系，包含了8个二级分量表、共计71项三级指标。调查时，分别就71项三级指标的期望质量和感知质量进行评测，评价采用李克特（Likert）5点量表来进行；同时，进行了学习者对教学服务的价值认知、整体满意度、抱怨与投诉、忠诚度的测评；另外，设计了若干主观题项对教学服务各环节进行问题征询和建议反馈。

通过网络调查以及辅助的纸介问卷调查，最终获得有效问卷696份，利用SPSS12.0软件对调查数据进行了统计分析。在研究中，采用了绩效差异分析、SWOT分析、独立样本T检验、路径分析等分析方法。其中，二级感知质量指数的计算采用由三级指标加权汇总得出，一级感知质量指数由二级指标加权汇总得出。

为了保证问卷的质量和测量的精确度，对问卷中的量表进行了项目分析，以及信度和效度的检验。对质量评价量表142个项目进行独立样本T检验的结果表明，量表各题项均有显著区分度。对18个分量表、2个总量表的Alpha系数进行检测的结果表明，期望质量总量表、感知质量总量表的Alpha系数均为0.99，18个分量表的Alpha系数分布在0.881~0.976之间，表明各量表内项目间的一致性很好，均为信度相当高的量表。采用因素分析法对感知质量总量表进行结构效度检验，结果表明，量表的KMO值为0.966，球形检验卡方值为21512.583，自由度为2485，Bartllet’s球形检验达到显著水平，母群体的相关矩阵间有共同因素存在。由此可知，感知质量量表适宜进行因素分析。采用主成分分析法，以最大变异数转轴法进行直交转轴，萃取特征值大于1的因素，共萃取了8个因子，可累计解释变异量的77.536％。结构调整后，最终形成的评价量表包括了“校园文化”、“学生支持和服务”、“教学模式及制度”、“网络教学资源”、“信息沟通服务”、“教学过程”、“考前辅助”、“教育品牌”等8个层面。由上述分析看出，质量评价量表所设置的题项较为合理，问卷结构调整后，整体较为理想，可以进行进一步的分析和研究。

三、学习者满意度评测的结果分析

1. 教育质量评价

在2011年度“网上人大”学习者满意度评测的71个评价项目中，期望质量的评价得分分布在4.11~4.63分之间，感知质量的评价得分分布在3.78~4.50分之间。尽管期望质量和感知质量评价普遍较高，但根据绩效差距比较，依然有几项因素的期望质量与感知质量的差距相对较大，需要给予关注或加以改进，包括：面授教学、小组学习/协作学习、校园文化活动、实践教学、用人单位认可度等。而选课制（自由选课学习）、考试预约制度、免费短信服务、双期四考（每年两个学期四次考试）等项目的期望质量与感知质量几乎没有差距。由此看出，灵活的学习机制较好地解决了学习者的工学矛盾，短信服务作为便捷有效的沟通方式得到了学习者的好评。

经过对三级指标的加权汇总，得到二级指标的感知质量指数（表1）。从二级指标的绩效差距看，校园文化、教学过程两个层面的绩效差距较大，需要加以改进。考前辅助、教学模式与制度等层面满足学习者期望的程度最好，可维持现状或略加改善。通过绘制二级指标的SWOT分布图（图2），观察各二级指标的分布可以看出，8个层面中有6个落在优势区（第I象限），这说明“网上人大”的绝大部分工作较好地满足了学习者的需求。但是，校园文化、教学过程两个层面落在了弱势区，即次要改进区（第III象限），这两者需要加以改善，这再次验证了三级指标和二级指标的绩效差距相关结论。经过对二级指标的加权汇总，得到2011年教学服务感知质量指数为4.21分，感知质量水平总体较高。

2. 学习价值评价

在2011年度“网上人大”学习者满意度评测的学习价值评价上，如表2所示，39.22％的学习者认为“非常值得”，认为“值得”的比例为51.29％，认为“一般”的比例为7.33％，认为“不太值”的比例仅为0.72％。价值认同度不高的学习者提到的原因主要有三点：一是学习效果、尤其是实践能力的提高不够明显，二是英语统考困难，三是面授的机会较少。

3. 整体满意度评价

如表4所示，在学习者对“网上人大”（含教学站）的满意度评价中，“非常满意”、“比较满意”的比例分别为40.09%、50.29%，“一般”的比例只有8.48%。通过加权汇总，整体满意度指数为4.32分。可见，学习者对“网上人大”的教学服务总体较为满意。

4. 报怨和投诉

关于“如果你对网上人大或教学站的服务不满意，你可能会采取哪些行动”，调查结果如表4所示，学习者最愿意采取的行动是“向老师反映或报怨”，比例为71.26％；其次为“忍受”，比例为9.48％；也有的学习者倾向于采取激烈的行动，比如“寻求法律解决”、“退学”，比例分别达到5.17％、3.02％，合计为8.19％。可见，学习者对自身权益的维护，会采用多样化的方式，但更多地倾向于采用理性、温和的方式。

5. 忠诚度评价

在2011年度“网上人大”学习者满意度评测中的忠诚度评价上，设计了一个题项“学习者会否推荐新生”。调查结果如表5所示，54.31％的学习者会“鼓励加入网上人大”，43.1%的学习者会“客观介绍网上人大”，只有0.86%的学习者会“反对推荐网上人大”。反对推荐我院的学习者提到的主要原因是统考困难、毕业困难。

6. 满意度模型检验

在本次研究中，以ACSI模型为基础，通过路径分析对该模型进行检验，检验采用多元回归分析法，共进行了5次回归分析，检验的影响路径共9条。具体如表6、图3所示：

上述路径检验结果表明，9条路径中有6条是显著的，分别为：H1、H3、H4、H5、H6、H8。可以看出，学习者期望对感知价值的影响，是经由感知质量而实现，期望质量对感知价值的影响是间接的；感知质量对感知价值的影响是直接的，感知质量既可以通过感知价值影响满意度，也可以直接影响满意度；期望质量、感知价值均可以直接影响满意度；满意度对学习者抱怨的影响，以及抱怨对学习者忠诚度的影响都不显著；满意度对学习者忠诚度的影响是显著的、直接的。因而，增强学习者对网络教育的感知质量十分重要，可以通过提供个性化的支持服务提高感知质量，使学习者保有较高程度的满意水平，进而提高忠诚度。

通过上述分析，对ACSI模型修订如图4所示：

四、结论

我国现代远程教育已经进入内涵发展的新阶段，质量管理成为较重要的一环。为了保证学习者权益以及教育质量的持续改进，试点院校在质量管理中开展学习者满意度评测具有重要的现实意义。本文调查结果表明，学习者对网络教育的教学服务模式整体比较认可，网络教育灵活的学习机制有助于较好地解决学习者的工学矛盾，短信服务作为便捷有效的沟通方式得到学习者的好评；在学习价值、整体满意度、忠诚度评价等方面，“网上人大”得到了学习者较高程度的认可。另外，对满意度模型的验证结果表明，增强学习者感知质量十分重要，可以通过提供更多个性化的支持服务来保证学习者保有较高程度的满意水平。在网院该如何改进工作上，学习者提出了不少富有建设性的建议，比如，加强实践教学、加强教学交互、开展更多的个性化导学和督学，等等。

八年来，“网上人大”较为重视学习者满意度调查结果的应用。学习者满意度评测为资源建设、教学辅导、学习支持服务、生源推广、学习者保有，以及社会声誉建设等提供了及时、富有价值的参考。综合而言，作为一项有效的评价工具，学习者满意度评测在一定程度上促进了“网上人大”以深度服务为主题的全面质量管理的开展。

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收稿日期： ２０11－09－15

作者简介：岳俊芳，博士，副院长；孙道金。中国人民大学继续教育学院网络教育部（100872）。

责任编辑 石 子

作者：岳俊芳 孙道金

远程教育应用管理论文 篇2：

现代远程教育中应用项目管理势在必行

[摘要]步入21世纪是一个以信息为主的时代，计算机技术和现代通信技术迅猛发展，网络发展改变了人们的生活和学习模式。远程教育中的成本效益及质量问题的日益突出，需要科学的管理方法介入。我国的现代远程教育随着壮大发展需要有科学有效的管理方法，项目管理引入远程教育是时代发展的需要。本文力图从远程教育所具备的要素条件及其所要达到的目标入手研究，表明引入项目管理在远程教育中进行运用，将会使远程教育科学化、合理化，提高远程教育的产品质量、效率、效益，加快远程教育的发展。

[关键词]远程教育；存在问题；项目管理

作者：韩高峰

远程教育应用管理论文 篇3：

现代远程教育在农村中小学的管理和应用

摘要：作为现代信息技术的一个崭新内容，近几年来农村远程教育被积极应用到各学科教学当中，帮助学生更快捷，更准确，更全面地学习知识，掌握知识，培养学生的综合素质，提高学生的学习水平。文章提出，农村学校应客观看待这一问题，使其得到正确合理的利用。

关键词：教学模式；资源学科整合；资源维护保养

农村中小学现代远程教育明确提出五年发展规划时，这一政策背后饱含着广大农村对教育公平的热切期待：即让农村的孩子也享受到城里孩子的优质教育资源。

一、现代远程教育的应用优势

传统意义上的教师是“经师”，其任务是“传道、受业、解惑”。随着现代化教育手段的运用，学生将逐渐变为真正的教学主体，学生可以在网络上或计算机上选择课程和教师，“老师在课堂讲，学生在课堂听”的教学模式不再是唯一的模式，学生的学习主动性变的越来越重要，学生的“个性”和“特色”变的越来越突出。教师在教学中的主要作用是指导，在教学过程中，教师能否合理地处理教材，如何突出教材重点、突破难点是至关重要的。而多媒体教学手段就成为教师在教学过程中突出教材重点、突破教学难点的有效手段。

农村学习资源相对匮乏，现代远程教育网络教学的应用解决了这一难题，网络信息技术成了他们真正的“图书馆”，极大的激发了学生的学习兴趣。

二、加大教师的校本培训力度

农村学校教师在信息技术使用方法上、技术掌握的程度上欠熟练，认识上存在误区，不能充分体现远程教育的优越性，在运用上流于形式，存在“穿新鞋，走老路”的现象。

为解决这些问题保定市电教站2009年联合一些学校远程教育资源使用的比较好的人员，组织保定市中小学全体计算机教师先后在定州中学、保定进行了中小学远程教育资源的培训，使得教师们有了更好的认识，也和其它兄弟学校进行了交流，提高了自己的管理和应用的能力。

三、应用在远教资源与学科整合，加快教改步伐

让远教资源走进课堂、面向学生、用于教学并与学科教育整合，加快教改步伐。利用远教资源举办的各种公开课教学，播放专家对课程改革实验工作的讨论及从卫星教育平台，教育网站刻录的教研教改、课程改革的信息资源，使广大教师，特别是课程改革实验教师对新课程体系、新课程标准、实验教材的教法和学法，有全面的理解和掌握。通过观摩教学、专题培训、优质电教课评比、课件制作竞赛等多种形式，推广好的经验与做法。通过学习交流和课题研究推动学校的信息化进程，扩大远程教育的应用范围，推动农村中小学的教育跨越式发展。

为了更好的做到资源与学科整合的进行，学校尽量利用现有的条件，我们先把下载接收的资源存到移动硬盘、刻录到光盘，现在我们的资源能够到达600G.我们把中央电教馆和河北远程教育的资源做成简单的网页，把接收的计算机作为服务器，教师用资源的时候就能打开其他计算机输入IP地址，就能进入到整个资源。

四、农村学校远程教育的应用在许多方面还存在不足

由于资金技术等原因，对设备的维护不到位，许多学校的校园网信息资源贫乏，且更新较慢。一些优质的期刊、报纸、图书馆等教育信息无缘或很少与师生相见。计算机网络与课程资源结合的不足，当前许多学校多媒体系统课件制作技术开发不足，对各种教学信息、教学内容缺乏有效的组织管理，没有形成一个有机整体，极不便于检索、阅读，同时也直接影响了课件制作技术与网络特性的结合。

许多教师对现代远程教育的认识还不足，在实际教学过程中不能积极的利用这些现代教育手段。另外，有的教师对计算机辅助教学看的过于神秘甚至有些“崇拜”，因而也就谈不上随心所欲的运用。其实，多媒体计算机只不过是自己学习和教学的一种工具，就像黑板、粉笔、纸和笔一样。当教师把多媒体计算机自然而然地融入到教学中去的时候，多媒体辅助教学也就真正提高了课堂时效。

五、结合学校管理模式，加强对远程资源的维护保养

学校的远程资源，不仅是国家的宝贵财富，也是教师组织教学活动的必备材料，更是帮助学生们树立乐学好学思想的连接器，我们在管理这些远程资源时，要体现出一些新的观点和新的理念。首先，建立远程教育资源管理档案，确保远程资源的归档和管理。防止远程资源不必要的流失或破损。其次，正确认识远程教育资源保护的意义，认真做好远程资源的保护、维护和保养工作，因为远程教育资源是学生学习知识，应用知识，解决问题和了解国内外大事、先进科学技术的知识宝库，是教师进行教育教学活动的重要辅助工具。做好该项工作，会激励教师的工作积极性，学生的学习积极性，为教学的发展进步助力。

我们相信，随着经济的发展和社会的进步，农村现代远程教育的实施，无论在硬件设施还是师资水平都会进一步完善和成熟，我们农村的孩子一定会和城市学生一样拥有广阔的舞台。

作者：朱红娟