地区石油销售企业管理论文

【摘要】在市场竞争日益激烈、管理技术日新月异的今天，当今企业都面临着前所未有的挑战，而我国的石油化工企业随着我国经济持续高速发展及工业化进程加速更是如此。企业要想长足发展，就必须依靠创新管理来推动本企业发展。同时石油化工企业作为我国国家的支柱产业，对国民经济的发展和人民生活水平的提高息息相关。下面是小编精心推荐的《地区石油销售企业管理论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

地区石油销售企业管理论文 篇1：

财务会计在销售创新与优化中的作用研究

摘要：众所周知，资金管理工作是企业管理工作当中的关键性内容，而财务会计与资金管理工作存在密切的关联，目前我国正处于经济转型的关键时期，通过创新财务会计管理机制，可以帮助企业销售实现创新与优化，促进企业在激烈的市场竞争当中占据先机，获得良好的经济收益与社会收益。基于此，本文深度分析在国内企业销售创新与销售优化环节财务会计的重要性，并且结合目前国内企业在销售环节当中的会计管理问题提出相应的优化策略，供广大相关从业人员参考。

关键词：销售工作;财务会计;重要性分析;实践策略分析

随着国内社会经济的日益发展，在为国内企业带来良好发展前景的同时，也加剧了国内企业之间的竞争。部分企业为争夺市场份额在私下开展恶性竞争，导致市场呈现秩序混乱的局面。在激烈的市场竞争背景下，企业为赢得良好的经济收益、社会收益，就需要积极转变财务会计管理模式，发挥财务会计优势与功能，对企业内部资金展开科学管理，为企业长远发展、平稳发展提供助力，有效解决销售环节当中的各种财务问题，这不仅是企业自身发展需求，同样也是社会经济发展的有效助力。

1在销售工作中財务会计的重要性

随着国内社会经济的日益发展，传统会计制度早已无法满足国内企业多元化发展需求。因此对会计制度展开调整与创新可谓是势在必行。在企业创新发展环节，新的会计制度也逐渐形成，主要以管理制度为主，科学开展财务会计管理制度创新，不仅可以为财务管理工作提供有效保障，而且可以充分发挥财务管理职能优势，企业为销售工作创新与销售工作优化提供基础保障。在国内会计制度的日益完善背景下，财务会计在企业管理工作当中的重要性也逐渐凸显，同时在企业正常运行环节、销售环节当中的价值也逐渐受到国内企业的高度重视与广泛关注。但就销售工作而言，财务会计就有效保证销售款项与销售业绩的入账效率，保证企业的一系列生产活动[1]。目前我国正处于经济转型的关键时期，市场经济活动发展迅猛且各种经济活动错综复杂，企业经营活动中的经济风险随之增大，很多企业的销售工作受此影响，出现大量的库存堆积现象。这也为企业的销售工作带来巨大负面影响，在如此恶劣且繁琐的市场竞争背景下，财务会计可以为其提供更加优质、更加高效的货币政策服务与批量政策支持，有效减轻企业运营负担，盘活企业运营活动所需的资金，同时助力销售部门实现化零为整的定价政策与销售政策，增大企业市场影响力与核心竞争力，保障市场份额、提升企业销售工作的主动性，因此财务会计在企业销售工作当中占据重要地位，同时可以助力企业销售工作实现优化与创新。不仅如此，财务会计同样在资金财务管理环节扮演重要角色，因此财务会计工作应当受到国内企业的高度重视[2]。

2国内企业销售环节当中的会计管理问题

2.1税务筹划工作效率低下

针对不同的经济管理事项，需要制定出不同的会计处理方法，需要企业结合自身实际情况来展开会计方法选择。需要注意的是，选用不同的会计处理方法，会产生不同的税收方式，从而显著提升税收筹划工作的灵活性，结合目前形式而言，国内经济正式进入到稳定发展阶段。因此很多行业的销售工作都受此影响。虽然得到了国家的政策支持，但也同时加剧了销售部门的纳税风险。与此同时，部分大型企业为寻求发展，纷纷成立子公司，成为地方纳税大户，这也变相增加了税务部门的纳税压力。若子公司处于不同领域、不同行业，不仅纳税种类极为繁杂，而且会增加大量的纳税成本，不利于企业长远发展[3]。

2.2对资金管理工作缺乏重视

在经济全球化背景下，国内中小型企业数量骤增，但很多中小型企业为寻求发展，不遵守行业发展规则，造成一系列的恶性竞争事件发生，这也对销售行业带来了巨大影响。增加了企业库存，同时也导致企业大量资金被占用。与此同时，部分企业应收款项的催收工作缺乏重视，导致销售收入难以与销售支出形成正比，造成大量的资金流出，而资金流入情况却极为缓慢，这也为企业资金周转带来了一定的影响。不仅对财务管理工作带来限制，同时也不利于企业的销售工作创新与销售工作优化，降低企业整体收益。除此之外，资金管理控制力度不足，导致大量的资金使用资金乱用现象发生，为公司造成难以挽回的经济损失。

2.3资金管理效果不佳

企业开展销售工作创新与销售工作优化，需要得到大量的资金储备支持，用于产品推广环节与产品宣传环节，而社会物价上涨也增加了产品宣传成本与产品推广成本。为此，企业急需融资来缓解销售资金紧张这一现状，而银行贷款则是国内社会企业融资的有效途径之一。但结合目前形式分析，国家宏观政策变更，各大银行纷纷对贷款审批流程加以管控，社会企业资金获取渠道受阻。这样一来，企业财务费用的成本随之加大，同时也面临企业运营资金不足这一问题，增加财务管理负担，通过以一系列的限制与影响，最终辐射到销售环节，公司各项销售成本增加且销售减少，企业的经济收益与社会收益受到巨大影响，不利于企业平稳发展、长远发展[4]。

3企业财务会计在销售工作创新与销售工作优化环节的实践策略

3.1做好税收统筹工作，保证销售创新效率

国内企业在销售工作的税收环节，应当考虑企业的实际发展情况，再结合企业发展需求从多角度考虑如何满足企业的长远发展需求、多元化发展需求，降低企业运营成本与税收成本，加大发票管理力度，减少中间环节，这样不仅可以有些避免各种乱开发票的不良行为出现，同时可以减少不必要的税收支出，提升发票管理效率。可以有效减少不必要的资金支出，显著提升国内企业的经济收益[5]。具体而言，企业销售环节应当站在战略发展管理的角度出发，从税收规划这一环节，合理降低企业运营成本，由集团公司与用户群体对接，由集团公司向客户集中开具发票，不仅可以提升集团公司对企业发票开具情况的了解程度，加强发票管理力度，同时可以节约资金成本，同时有效解决地方税收矛盾问题。并且做好客户沟通与交流工作，构建完善的客户服务机制，定期对客户展开回访，从而有效降低税务风险，便于各项直销工作的有序开展，在兼营环节，企业应当精准区分各种税种，在原材料购买环节以及服务费用支出环节，要求对方开具规范性发票，便于开展税收抵扣，同时严格考核发票的规范性与合理性[6]。

3.2发挥财务会计产融结合环节当中作用，保证销售有效效率

整体而言，财务会计在企业产融结合环节当中作用，主要体现在以下方面。首先可以通过优化结构兼并重组的方式实现减少资产负债，企业可以结合自身行业特点来选用优化结构与兼并重组这两种方式，降低库存运营年限与固定资产使用年限。例如将房屋一类固定资产增调至43年，而运输工具增至13年，增加使用者权限，降低企业运营成本。其次，财务部门可以做融资工作的主体部门，积极协调股权融资关系与债权融资关系，在股权融资环节，充分熟悉各种公开招募要求以及核心注意事项;在债权融资环节，首先要借鉴其他企业债券融资净，同时关注海外融资发展情况[7]。相较而言，海外金融市场政策更加宽松、资金量更大、融资成本明显低于国内融资，为此。企业财务部门应当掌握欧洲地区的债券市场利率变动情况，抓住每次融资机遇、拓宽融资渠道海外融资途径。最后。实现多角度、全方位、多元化产融结合，满足企业资金发展。财务部门可以通过与金融租赁公司展开合作这种方式，遇到资金短缺时，可以结合现状将设备暂时租赁给金融公司，然后向租赁公司租借设备，这样不仅可以满足资金发展需求，同时不会对企业的正常经营情况带来巨大影响。这样的融资方式相较于传统融资方式更为便捷，也更为灵活，可以有效降低融资成本，有利于企业生产规模的进一步扩大，显著提升销售效率。销售效率提升则是企业收益的重要保障，财务会计也应当发挥特定的作用，做好辅助工作[8]。

3.3加强资金管理力度，助力企业销售工作发展

在资金管理环节，首先应当确保企业运营资金处于正常流转状态，有效降低融资成本。为实现这一目的，企业应当结合自身发展情况，加强与银行的业务往来，并且委托银行部门为企业提供授信。在票据管理方面，为提升票据使用效率，保证票据周转速度，企业应当要求银行部门为企业提供票据池服务，结合企业各种资金需求问题，从而有效缓解资金占用时间，降低企业融资成本。除此之外，在资金回笼环节，在如此竞争的竞争背景下，企业应当选用模糊定价这种方式与化整为零的定价策略，结合客户发展需求与市场发展需求来展开科学调整，用以维护大客户，并且采用更为灵活的批量政策以及更为优惠的货币政策来实现创新调整，以此确保销售工作占据主导地位。为实现这一目的，财务部门应当积极做好资金入账工作、资金结算工作以及资金管理工作，更好地为销售工作创新与销售工作优化提供保障，及时回笼资金，使企业资金始终处于正常运转状态，从而显著提升企业的销售效益。不仅如此，企业还可以通过创新资金管理方式来实现销售工作创新与销售工作优化，在保证传统资金管理模式不变的状态下，结合企业资金管理发展需求来展开科学调整，借鉴同行业的资金管理成功经验，结合自身企业发展的特殊性来展开穿心设计，创设资金管理模式。在管理模式选择环节，将重心放在下级单位方面，针对下级单位开展深度资金管控，在提升销售款项控制的基础上，做好资金监管工作，构建完善的资金考核制度，结合各个单位的资金上报情况来展开科学抽查，强化各个单位的资金管控意识以及责任管理意識。由于驻外销售部门的资金流动较大，可以选用资金管理人员以及财务主管人员轮岗制度，通过龙岗方式及时发现财务管理环节当中的各项问题，便于管控企业财务工作增强集团公司对各个子公司的资金掌控效果。在资金筹措环节，需要在保证资金管理力度提升的基础上，合理为银行提供贷款所需的各项资金信息，显著提升企业信息的真实性与透明度，同时通过各种形式方式与银行部门构建优质的合作关系，从而为企业融资低成本贷款奠定坚实基础。

4结语

总而言之，财务会计在企业销售工作创新与销售工作优化环节起到重要作用，二者之间具有诸多互通之处。国内企业可以通过做好税收统筹工作，保证销售创新效率、发挥财务会计产融结合环节当中作用，保证销售有效效率、加强资金管理力度，助力企业销售工作发展等方式来开展销售管理工作创新与销售管理工作优化，这不仅是企业财务管理工作、销售工作顺利开展的重要保障，同样也是企业创新发展必然需求。

参考文献

[1]何亚伟，郑兴东. 房地产集团财务共享模式下销售收款管理优化研究 ——以A公司为例[J]. 铜陵学院学报，2021，20（3）：39-42，47.

[2]杨丽华. 岗位能力提升视角下情景模拟教学法的应用与实践研究 ——以高职院校《企业财务会计》理论与综合实训课程为例[J]. 齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2021（5）：127-129.

[3]李雄平，朱家位，李迪心. 政府会计制度实施中财务会计与预算会计的恒等关系探讨——以甲学院为例[J]. 财务与会计，2020（4）：73-76.

[4]张瑶. 政府会计制度下事业单位信息系统会计核算研究——以上海市地震局财务管理信息系统为例[J]. 财务管理研究，2021（2）：45-49.

[5]催柳凡. 基于财务管理为核心的化工销售企业内控体系构建与实施——以中国石油华东化工销售公司为例[J]. 中国石油企业，2018（9）：22-25.

[6]朱纯，张卉. 智能财务背景下会计信息化课程改革研究 —— 以《业财一体化应用》课程为例[J]. 财会学习，2021（24）：177-178.

[7]李波，高海燕. 营运资金管理在企业财务管理中的应用——以中国石油西北化工销售公司为例[J]. 新商务周刊，2020（13）：66-67，69.

作者简介：朱丛丽 ，（1973-），女，河南夏邑，高级经济师，本科，主要从事会计工作。

作者：朱丛丽 刘芳 柴玉杰

地区石油销售企业管理论文 篇2：

浅谈如何做好石油化工企业管理工作

【摘要】在市场竞争日益激烈、管理技术日新月异的今天，当今企业都面临着前所未有的挑战，而我国的石油化工企业随着我国经济持续高速发展及工业化进程加速更是如此。企业要想长足发展，就必须依靠创新管理来推动本企业发展。同时石油化工企业作为我国国家的支柱产业，对国民经济的发展和人民生活水平的提高息息相关。企业必须适时进行管理创新并通过管理创新强化管理、提高企业管理水平来确保生产的良好进行。下面就如何做好企业管理工作进行阐述。

【关键词】企业管理 石油化工 创新

一、企业管理创新是做好企业管理的必经之路

（一）战略管理创新

战略创新是企业根据自己的所处环境及可取得资源的情况，来求得企业的生存和长期稳定快速发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体性规划方面做出的新的思考和实践。现在世界上很多德才兼备的企业家已经认识到战略创新对于一个企业提高业绩的重要作用。作为石油化工企业的管理者，首先应该认识到当前企业的市场环境的不确定和复杂的各方面因素。还应该具备对企业的战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段和战略对策等要素进行重新整合的能力，对关系到企业发展的重大问题进行系统的分析，最终使本企业能更加适应变幻莫测的市场。

（二）组织创新

组织创新是对企业的流程、结构、内部管理制度的规范方面进行的一系列的重组。组织创新的实质是建立有利于组织的目标实现、适应环境的不断变化的稳固坚实系统。组织创新有利于工作的高效率，能敏锐地觉察环境的变化。

要想进行组织创新首要的是组织具备富足的组织资源。组织的资源丰富，才能有能力开发新成果，推动组织创新。建立多向的组织沟通克服组织创新存在的潜在阻碍。促使石油化工企业的产品和服务能进入一个更高的阶段。

（三）经营管理观念创新

由于我国企业长期处于计划经济时代，当然石油化工企业也不例外。导致经营管理理念落后和形成思维定式，不能生产出适应市场的新产品，当然这种模式并不能适应市场经济的要求。一个企业要想生存和发展，就必须要创新。而石油化工企业要想保持旺盛的创新能力必须要有先进的创新观念。公司的每一次重大变革都是以解放思想和观念更新为先导的。我们要树立市场观念、竞争理念、效益观念、人才观念等有利于石油化工企业发展的新观念。例如从2008年开始的全球性经济衰退在很短的时间就影响了石油化工企业的发展，而埃克森美孚石油化工他们立志在危中求机，例如他们分析了整个全球市场，他们预计在未来的几年中，全球化工增长的大约一半来自亚洲，而中国就占其中的60%，就长远发展而言，应把市场放在经济持续增长并有很好发展势能的亚洲和中东地区，他们改变经营管理理念，不再一直把市场放在经济发达的美国和欧洲地区：美孚化工集团调整组织机构并加强销售、市场、供应链以及技术方面的人才引进，他们每年投入10个多亿美元的研发和技术创新，而且他们越来越多的产品和技术放到了人们关注的环保领域，一个企业要想进行及时正确的观念创新，必须对企业现状和内外市场竞争形势有一个非常清晰的认识。我们要打破陈旧、不适合本企业的观念。大胆采用系统思维、逆向思维、开放式思维来不断进行自我突破。充分利用新工艺、新方法来达到高效益产出，以提高竞争力

二、做好企业管理对环境的应变对策

石油化工企业在这个快速变化的环境中为了生存和发展，必须根据市场的变化作出调整，适应环境。企业应探寻找到适合企业自己发展的有效方法。石油化工企业首先要制定面向世界的企业发展战略和竞争战略。在国际范围中，世界经济全球化使企业的竞争对手跨越国界，竞争更加激烈。企业面对这样一个变化，要求企业管理者必须有敏锐的嗅觉，并在最佳时机做出反应。冲破狭隘主义的束缚。如今的现状，中国已经加入WTO，纷繁变化的国际市场摆在了中国企业的面前，石油化工企业也不例外，要面对美国环球石油产品公司、埃克森美孚石油公司、杜邦等国际公司的竞争。石油化工企业面对这些前所未有的新竞争，企业应该建立健全商业信息搜集系统，了解和掌握世界经济发展的大趋势，及时掌握世界经济新闻的第一手信息，特别是关注同类产品在世界范围内的供求现况、技术创新程度以及成本等。准确产品市场定位。同时，转变思维定式，我们不仅要和国外的油气化工企业竞争还要学会合作，学习大企业的先进管理经验。其次，企业管理要正确处理企业和社会环境的关系，企业有意识的义务的承担社会责任和义务，遵守市场规则，讲求信用。而社会环境对于企业经营而言，既是机会，又是风险。企业要充分利用环境提供有利于企业发展的机会，避开环境造成的威胁和风险。石油化工企业主要涉猎于石油、化肥、化纤、合成橡胶和塑料等几个行业，原料来源于石油、天然气，属于自然资源。与生态环境息息相关。企业正视企业的位置，不能以破坏生态环境来发展自己的企业。在企业的发展速度上，企业要正确处理速度与利益的关系，不能急于冒进，不要贪图小利，更不能只顾发展速度而损害员工和社会的利益。

三、总结语

石油化工企业是高风险企业。具有投资大、易发生火灾爆炸等特点。所以管理的提高尤为重要。从安全角度来讲，加强管理可以保证企业的安全生产；从效益方面来讲，加强管理可以提高企业的效益。只有加强企业管理，企业才能长足发展。

参考文献

[1]石明合.浅议我国企业管理创新的必要性和思路，2008.04.

[2]车秀文.企业管理创新的十大趋势，2006.03.

[3]白慧博.浅议企业管理创新，2009.07.

（责任编辑：唐荣波）

作者：加矿玲

地区石油销售企业管理论文 篇3：

石油管道里的数字神经

中国电信从用户需求出发，以合理的技术、适当的成本解决用户的问题，既满足了用户的业务需求，还赢得了客户的信任，同时也为自身的发展找到一个通向未来的新路。

石化行业是一个信息技术应用密集、高度依赖信息技术的行业。在多年的信息化建设之后，信息技术已经在勘探开发、企业管理和采购销售等环节有了比较深入的应用。今天，以石油资源的勘探分析、地质资料解释为特征的大数据量计算已十分普及，同时遍布油田各地的管网和驻各地分支机构也越来越多，这一切都对石油行业企业的信息化平台提出了极高的要求。面对此种需求，中国电信审时度势，以网络通信平台作为服务石化行业信息化的切入点，在服务石油行业企业的同时积淀对石化行业的理解，不断开拓进取，推出全球眼、视频会议等一批适合石化行业的新的业务形式和以网络维护为代表的服务形式，深得石化行业企业的好评。

案例1 中石油重庆销售公司全球眼项目

我国的石油行业企业普遍存在人员众多、地理分散，多工种作业、生产环节紧扣，信息量密集、科技含量高等特点，因此，对分散在各地的整个生产流程进行不间断监控和实时状态的了解成为石油行业企业共同的需求。针对这种需求，中国电信推出了全球眼业务。这种专门面向那些分支机构数量多、管理范围比较广的企业，为管理者提供远程实时的图像服务的新业务模式一经推出就受到了石油企业的欢迎，中石油重庆销售公司就是较早在所辖加油站采用的这种业务的企业之一。

1．技术方案

全球眼的业务成本主要由两部分组成: 一部分为前端设备，一部分为线路。

对前端设备部分，由于全球眼业务在价格上不具有明显优势，所以目标客户群主要为那些未实施监控的行业如石油、天然气、电力等公司。而在线路租用费方面，由于图像要求的传输速率越低则费用越便宜，同时不能以牺牲图像传输质量为代价。因而，主要通过减少同时传输图像的线路条数加以解决。以加油站为例，一个加油站安装3路采集器，如要实现3路图像同时传输，则至少需要2M的带宽; 但如果采用1路传输、轮询（每隔N秒自动跳到另一画面）访问，则只需要512K带宽就可保证图像的清晰流畅，那么每个点客户将节约大量的线路成本。

另外，改集中存储为分散存储，建立分级监控制度，也可以降低用户成本，而且能更有效对客户实现贴心服务。中石油重庆销售公司计划建立280个点。按每点3个图像计算，则集中监控共需840个画面。即使采用轮询方式，也有240个画面。这对石油销售公司的监控人员而言一个严峻的考验。如果采用2级或3级监控的模式，对一些不是特别重要的加油站实施本地储存，就能有效提高客户的工作效率。

2．商务模式

在商务合作方案中，中国电信为中石油重庆销售公司提供了两种合作方式:

（1）租赁方式: 即建设监控系统所需要的设备费用、维护费、安装调测费、税金等由中国电信投入，资产归中国电信所有，石油公司只需按月交纳使用费。此种方式的吸引力在于:

● 不需一次性投入大笔资金进行监控系统的建设；

● 设备所需的日常维护成本转移到电信公司承担；

● 设备的更新换代费用电信公司承担。

（2）集成方式: 即石油公司一次性投入建设此次监控系统所需的全部费用，所有资产归石油公司所有，但委托中国电信对监控系统进行日常维护，每年交纳一定的代维费用。同时自己负责网络设备、设施的升级换代。

经过权衡，中石油重庆销售公司选择了租赁式。2004年6月，中国电信已在所属人和加油站建成了样板工程，该加油站的站长和员工都对此非常满意，中石油销售公司计划将该业务覆盖重庆市主城区中的11个“精品一条线”加油站。

案例2 中石油西北销售公司服务外包项目

中国石油天然气股份公司西北销售公司（下称中石油西北销售公司）成立于2003年，是中石油在西北地区销售网络的中枢，日均销售收入保守估计1个亿，分支机构遍布各地。为满足新的通信和信息化需求，甘肃电信与中石油西北销售公司密切合作，从单纯提供基础通信业务和网络接入服务，到设计制作综合各种通信服务手段的配套方案，再到根据客户行业和企业特色、应用需求量身定做专门的、一对一的“一揽子”方案。整个过程经历了从“送餐式服务—套餐式服务—配餐式服务”的演变，最终发展成为中石油西北销售公司密不可分的合作伙伴和其信息化平台的最强大后盾。

1．第一步：“送餐”。

2003年，石油西北销售公司向社会公开招标进行网络优化，甘肃电信的飞天网景以接入并辅之以独到的内容服务一举中标。当时正值“非典”时期，飞天网景针对其下属九个分支公司和办事机构组织大量人力，在短时间内将其兰州、新疆、西安、宁夏、宝鸡、玉门、青海等地原64K的DDN线路全部改造为2M的E1线路。基于这次的良好合作，此后不久该公司又委托甘肃电信进行了以入侵检测系统和防火墙配备为主要内容的网络安全项目。在原办公楼装修之际，该公司将其临时办公场所的综合布线及机房搬迁工程交由甘肃电信负责。由于情况熟悉，这次甘肃电信仅用了4小时就完成了整个网络设备的搬迁、割接及联调。

初期的合作令双方都十分受益: 中石油因网络信息服务系统的高效运转而业绩不断提升，同时也对那种“大而全”、被动的接受通信信息服务和业务的“套餐模式”提出了改良的建议，并得到了一些“随心所欲”、符合自身需求的“专而精”的信息服务; 而甘肃电信则仅在此一年中就获得了数以百万计的收入。更重要的是，他们对于该公司通信网络需求的深入了解，已经开始引发了一些新的尝试。甘肃电信已经不满足仅仅提供单一的“随叫随到”、“等米下锅、看菜做饭”的“送餐服务”，双方深层次合作的基础就在不经意间萌生出新的期冀。

2．第二步：“套餐”。

随着全面通信网络的建成，如何在该网络上有效地利用带宽资源、增加多种应用系统、使企业运营效率得到更大地提高成为中石油西北销售公司信息中心主要考虑的问题。考虑到客户的分公司较多，相互之间的信息交流很多，企业办公费用中长途话费占很大部分，甘肃电信指示具体负责该项目的飞天网景公司，结合用户的实际情况与现有的优质网络，在用户数据网络上新建了一套新型的IP语音系统解决方案。由于功能良好并且有效地节约了企业成本，使得有限的资金可以重新投入其他带宽型业务，以更好地进行信息化改造。该系统得到了中石油西北销售公司充分肯定，并马上委托飞天网景开工建设。西北公司内部的调动非常频繁，很多员工和家人都是分居两地，利用新的IP语音电话系统，使得他们与亲人的交流更加舒心、更加方便，增强了员工对企业的归属感。仅此一项，甘肃电信不仅得到了该公司高层的极力赞赏，而且也得到了其员工的由衷褒奖。

3．第三步：“配餐”。

2004年，甘肃电信在石油西北销售公司完成搬迁后的综合布线工程后又进行了网络改进，在改进过程中他们发现了一个新的需求。因为石油存放和储运的需要高度安全，各种系统运行数据的日常更新、备份、储存非常重要，但目前的系统自动化程度较低，距离客户期望还有很大差距。凭着对其系统和应用开发状况的充分了解，甘肃电信主动为其规划、设计了中石油西北销售公司“应用系统及数据库自动在线备份与恢复系统”，有效满足了其所有系统及各数据库的容灾、备份要求，得到了该公司的高度赞扬。紧接着，根据该公司四个大型油库的油罐液位监测系统、可燃气体检测报警系统、油库业务管理系统、公路自动发油系统及油库电视监控系统的分散应用，甘肃电信又提出了“中石油西北分公司油库安全系统整合项目设计规划”方案，再次得到用户高度重视，并已计划在下期网络建设中实施。中石油西北销售公司从中尝到了甜头，而甘肃电信更是从中觅得了发展的良机。短短三年，中石油西北销售公司已将甘肃电信作为其最有力的网络技术和通信信息服务的重要支撑力量和坚强后盾，“让专家来做专业的事，不仅放心，而且顺心。以前我们是通过选择业务来选择合作者，受限制太大了; 现在我们通过选择合作者，来选择业务，不仅简单，而且效率更高，值！”该公司有关负责人这样评价。

2005年6月，来自客户的认同最终促成了甘肃电信与中石油西北销售公司全面外包服务协议: 由飞天网景为中石油西北销售公司提供网络和通信信息技术支持，对网络基础设备进行日常的测试与维护，为客户端计算机及其附属设备提供基础维护，以及该公司信息门户的信息上载、版面设计服务和IP电话的系统维护等。

编辑点评

如何实现与客户的双赢，是现代企业努力追求的目标。在本期的两个案例中，中国电信不是简单地推出一种新的产品或者新的业务模式，也不是“做什么卖什么”，而是想客户之所想，从客户的需求出发，出“小锅精炒”和“小灶精品”，从而开发出了真正能满足客户需求的新型业务。更为难得的是，在拓展业务的过程中，中国电信与客户密切合作，采用多种方式努力降低成本，既满足了客户需求，赢得了客户的信任，同时也为自身的发展找到一个通向未来的新路子，最终实现了与客户共赢的目标。