图书馆绩效管理原则论文

第38届ISO/TC46文献与信息国际标准化会议于2011年5月2日至6日在悉尼召开，这是ISO/TC46及SC4、SC8、SC9及SC11的工作会议。我国是ISO/TC46的P成员国，在会议之前，我国就对ISDL提出了“信息与文献国际标准文档关联”的新工作项目的提案。下面是小编整理的《图书馆绩效管理原则论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

图书馆绩效管理原则论文 篇1：

《信息与文献－图书馆绩效指标》新增内容的分析

[摘　要]　本文在ISO 11620:1998的基础上，介绍并分析了ISO 11620新增的图书馆绩效指标，肯定了它在图书馆评价、管理与服务等工作中的价值和作用，探讨了依靠国际标准构建先进的图书馆管理理念和方法。

[关键词]　ISO 11620；图书馆绩效指标；国际标准

1　ISO 11620及其增改内容

ISO 11620是由国际标准化组织的两个分会(ISO/TC46/SC8)提出的(信息与文献－图书馆绩效指标) (Information and Documenta-tion—Library Performance Indiea-tOTS)。ISO 11620:1998是国际标准化组织于1998年4月编辑的第一版ISO 11620。ISO 11620:1998中的指标主要有：读者满意度、图书馆使用率、服务每位读者的平均成本、每位读者每年进馆次数、服务每次进馆读者的平均成本、图书资料的可得性、读者所需图书资料的可得性、读者所需图书资料占馆藏的比例、读者所需图书资料的延伸可得性、每人每年图书资料馆内使用量、馆藏利用率、闭架馆藏查找所需平均时间、开架馆藏查找所需平均时间、馆藏平均流通次数、每人每年图书资料借阅量、特定时间内每人平均图书资料借阅量、每次图书资料流通的平均成本、每位馆员年平均流通处理量、馆际互借处理速度、参考咨询回答的正确率、书刊题名检索的成功率、主题检索的成功率、设备的可使用性、设备利用率、阅览座位利用率、自动化系统的可使用性、图书资料采购进馆的平均时间、图书资料处理的平均时间、每一笔书目编目的平均成本。2003年国际标准化组织对ISO 11620:1998的绩效指标进行了修改和增加，特别是在B2.2中增加了两项指标(未利用馆藏率、排架正确率)，在B.2.4.5后增加了一项指标(馆藏流通利用率)，同时增加了B.5读者服务(User Ser-vices)系列指标(馆员的平均成本、投入读者服务的馆员比例)，形成了AMENDMENT1，即ISO 11620:1998/Amd，1:2003(E)。下面介绍新增的指标。

1．1　B2.2增加的两项指标

B2.2增加的两项指标分别是B.2.2.7未利用馆藏率(Proportionof Stock Not Used)和B.2.2.8排架正确率(Shelving Accuracy)。

增加未利用馆藏率的目的是要计算某一特定时期内未被利用的馆藏。计算方法有两种：一是随机抽样法，即随机抽取馆藏资料作为样本，对照借出记录和馆内利用记录，判断某一特定时间段内该馆藏资料是否被读者利用，即：未利用馆藏率=(C-A-B)/C×100％。其中，A为借出的样本数，B为未被借出而在馆内利用的样本数，C为样本总数。二是自动化统计法。以自动化借阅系统调取某一特定时间段内的馆藏资料数量，即：未利用馆藏率=(B-A)/B×100％。其中，A为借出的馆藏资料数量，B为可借出的馆藏资料总数。由于没有考虑到一些在馆内阅读但没有借出的馆藏资料，所以用这种方法计算出的未利用馆藏率要高出实际值。

排架正确率是指评价相关馆藏目录及排架的正确性。计算方法有两种：一是馆藏正确排架抽查法。抽取一定的馆藏样本，与图书馆正确排架的清单或其他有效依据对照，对正确排架的馆藏样本进行统计，即：排架正确率=A/B×100％。其中，A为正确排架的馆藏样本数，B为馆藏样本总数。二是馆藏错误排架抽查法。抽取一定的馆藏样本，与图书馆正确排架的清单或其他有效依据对照，对错排的馆藏样本进行统计，即：排架正确率=(A-B)/A×100％。其中，A为馆藏样本总数，B为错排的馆藏样本数。这两种方法应在闭馆并把待归架的图书归架完毕后进行。

1．2　B.2.4增加的一项指标

B.2.4增加的一项指标是B.2.4.6馆藏流通利用率(Pereen-tage of Stock on Loan)。该内容是对原标准的B.2.4文献流通(LendingDocuments)项下级指标的补充，是指计算特定时段内流通馆藏的利用率。其目的是要计算某一特定时期内被利用的馆藏，即：馆藏流通利用率=A/B×100％。其中，A为借出在外的馆藏数，B为流通馆藏总数。

1．3 增加的B.5系列指标

B.5读者服务(User Services)确定了读者服务的项目和范围；借还书、参考服务、馆际互借、读者教育、复印、排架等。增加的B.5系列指标是B.5.1.1馆员的平均成本(User Services Staff per Capita)和B.5.1.2投入读者服务的馆员比例(User Services Staff as a Percentage

馆员的平均成本计算方法有两种：一是按周取样计算法。选择具有平均花费水平代表性的一或D)。其中，A为读者服务的总时数，B为取样的周数，C为每周的工作时数，D为被服务的读者人数。二是按预算年计算法，即：馆员的平均成本=A/B。其中，A为直接投入读者服务的全职馆员人数，B为被服务的人数。

投入读者服务的馆员比例是指直接为读者服务的全职馆员人数占全馆全职馆员数的比例，即：投入读者服务的馆员比例=A/B×100％。其中，A为直接投入读者服务的全职馆员人数，B为全职馆员总数。

2　对新增指标的分析

(1)虽然未利用馆藏率与馆藏利用率有互换参考关系，但它们侧重点不同，所直接反应出的问题也不同。通过未利用馆藏率，可以较直接地反映图书馆资源不被利用量的高低；可以从另一个角度反映读者对图书馆资源建设的满意程度；可以为选定下架冷藏图书提供必要的依据：可以为读者推荐服务提供经验积累；可以为资源建设规划提供决策参考；可以反映投入与产出的效益比较：可以分析某些馆藏未被利用的原因，以便进一步加强资源管理和宣传力度；可以借用这一指标进一步统计不被利用馆藏的具体类型及相关读者的规模、层次和需求能力，如在高校可深入分析不被利用馆藏的类型与各学科各专业读者之间的供需情况，以便调整采购计划。随着图书馆开放程度的加大，由自动化统计方法算出的未利用馆藏率将愈加不准确。这种计算机统计方法所得数据的参考价值和用途有待进一步探讨。

(2)排架正确率是开放借阅与管理越来越重要的一项指标，它能够反映出馆员排架技能的高低和责任心的强弱：能够进一步反映部分分编错误，可以同时作为检查和控制分编工作质量的手段：可以作为相关岗位业务考核的一项重要

指标，如同岗馆员可以通过排架正确率考核排序，以先者优为原则，避免了以排架错误率定值划线的传统做法，便于激励馆员在工作上更加认真负责、精益求精。随着排架正确率的不断提高，这种导致读者不满意或抱怨的因素将会得到更好的控制。

(3)馆藏流通利用率可以用来比较各馆之间以及本馆内各类型馆藏的流通情况，可依此对读者利用馆藏的情况进行评价，对各馆借阅情况进行评估和比较，也可依此考虑本馆馆藏结构的调整与优化，如在高校主分馆运作模式中，若发现主分馆流通率与读者区域分布出现明显不平衡现象，需要考虑馆藏调剂或各分馆人员的调整及编制的重新核定等。

(4)新增的“B.5读者服务”中的两项指标实际上是图书馆用于读者服务的投入指标。尽管在B.2公共服务中已列出了一些服务成本指标，但新增的两项指标侧重千人员配备与管理等方面的人力投入。馆员的平均成本指标不适用于以外地读者为主的图书馆，取样时段既不能是淡季也不能是旺季，这个指标尽管受图书馆任务、职工积极性、服务时段及工作效率等的影响，但可以平衡馆员任务、降低人力成本、促进主观能动性、提高工作效率。投入读者服务的馆员比例指标受一些因素的影响较大，如图书馆任务、读者类型、开放时间、服务时段数、开放馆藏比例、服务的范围和类型、自动化程度、相关技术运用情况以及单馆模式与主分馆模式的一些影响等因素。同样，为达到同行该指标的平均值，需要对服务时间、馆藏结构、服务范围、服务技能等方面进行调整和强化，以降低投入读者服务的馆员比例。这两项指标可用来比较具有相同任务和相同读者的各馆之间的劳动力投入，以便各馆横向评比，缩减和控制服务成本的投入，有效提高服务效率和效益。同时，该指标可以作为图书馆人员编制核定的重要依据。

3　ISO、11620的作用及运用

ISO 11620图书馆绩效评价是以图书馆的整体状况、各方面工作为对象，根据确定的衡量标准，对图书馆工作水平、质量和效益的一种全面评价，旨在通过各项数据和指标，了解图书馆服务工作的基本情况，行使标准作为工具的职能来评估图书馆所提供的服务和开展的其他活动的质量和效力，并评估图书馆为开展这些服务和活动所配置资源的效率。ISO 11620可运用于各种类型的图书馆，各评价指标可应用于比较同一图书馆不同时期的绩效，或进行不同图书馆之间相同评价指标的比较。通过馆员的ISO 11620目标服务，可以促进图书馆服务质量和效力的提升，提高用于服务的人力资源和物质资源等的效率，满足读者的信息、研究、教育以及娱乐等需求，最终指导、协调和推动图书馆事业向前发展。

尽管ISO 11620需要与其他标准结合使用才更加完美，但它本身已有助子图书馆自我管理、自我诊断和自我改进，通过ISO指标控制，有助于不断改进和完善管理办法，实现管理的规范化，有助于对馆内组织结构进行有效的调整和规划，有助于对各工作环节进行有效监督，有助于明确各部门的职责和工作目标，有助于激励馆员创新服务，不断提高服务水平与服务质量，减少读者抱怨，提高读者满意度，从而增强读者对图书馆的信任度，有助于图书馆树立良好的社会形象，强化图书馆对社会大众的吸引力。

ISO 11620的绩效评价相关指标是有限的，不可能涵盖图书馆所有的活动与工作，而且并非已经建立的所有指标对每个图书馆都适用，甚至有些指标之间存在一定的矛盾和冲突，所有指标不可能同时得到最佳结果，如读者满意度与服务每位读者的平均成本、馆员的平均成本等指标是既对立又统一的。另外，ISO 11620缺少电子图书馆指标，需要采用EQUINOX系统指标加以弥补，EQUINOX是在ISO11620基础上制订的，是对ISO11620的补充。所以，本标准之外的指标其可行性是不可否定的，可以按照ISO国际标准，根据我国各馆实际，建立更加全面而有特色的图书馆管理与评价体系，确保影响服务质量的各种因素始终处于严格的受控状态，有利于进一步强化全体馆员的服务质量意识，努力为读者提供高质量服务，最终满足读者的需求和愿望。

4　结　语

ISO 11620绩效评价指标倡导的是以服务为原则的管理理念。在落实ISO 11620图书馆绩效评价指标的过程中，应与IS09000管理标准等有机结合起来，全面遵循ISO9000的8项质量管理原则，以ISO标准提升图书馆服务管理理念，制订出具有创新意识的管理与考核评价方法，更加全面和深入地揭示提高图书馆服务意识和服务效率的本质所在，以评估来促进图书馆质量管理，激励发挥集体主观能动作用，最大限度地挖掘图书馆的物质资源和人力资源，为读者提供高效和高质的服务。

作者：洪拓夷

图书馆绩效管理原则论文 篇2：

关于汉语拼音方案的一次国际会议

第38届ISO/TC46文献与信息国际标准化会议于2011年5月2日至6日在悉尼召开，这是ISO/TC46及SC4、SC8、SC9及SC11的工作会议。

我国是ISO/TC46的P成员国，在会议之前，我国就对ISDL提出了“信息与文献 国际标准文档关联”的新工作项目的提案。2011年4月7日，ISO/TC46/SC9在N595文件中公布了由中国提交的国际标准新工作项目提案“信息与文献 国际标准文档关联”的投票结果，以16票同意，2票反对，7票弃权通过立项，中国、法国、德国、肯尼亚、俄罗斯、瑞典、美国7个国家推荐了专家，中国提案接受为工作组草案（WD）。

2011年2月15日，我国还提出了“信息与文献 术语”国际标准修订草案，并正式通过国标委提交至ISO/TC46秘书处，完成了2010年在TC46韩国会议上形成的由中国提交标准修订草案作为新工作项目提案的任务。4月28日，ISO/TC46开启了对Working draft ISO/NP 5129的投票，投票截止日期为7月29日。

我国还提出了修改“ISO 7098 文献与信息 中文罗马化”的建议。2011年3月初教育部语文文字信息管理司召开了关于语言转写国际投票的研讨会，确定了由我国主导修订ISO 7098这个国际标准的原则，并派冯志伟、王丹卉前往悉尼参加了这次会议，并由冯志伟在ISO/TC46全会会议上用英语发言。

这次会议主要以分技术委员会的方式进行，只是在5月2日和5月6日召开了全体会议，由各国代表参加。

分技术委员会主要有如下的一些会议：

—— WG6（档案材料保护）工作组会议于5月3日（周二）上午召开；

——TC46电子出版特别工作组会议于5月2日（周一）上午召开；

——SC4分会会议于5月2日（周一）下午和5月5日（周四）下午召开；

——WG4（图书馆绩效指标）工作组会议于5月5日（周四）上午召开；

——WG10（图书馆影响力的评价方法和程序）工作组会议于5月3日（周二）召开，会期一天；

——SC9标识符互操作特别工作组会议于5月4日（周三）上午召开；

——SC9标识符完整性特别工作组会议于5月4日（周三）中午召开；

——SC9分会会议于5月4日（周三）下午召开；

——SC11全会开幕及闭幕会分别于5月2日（周一）上午及5月5日（周四）上午召开；

——WG1（元数据）工作组会议于5月2日（周一）下午召开；

——WG7（数字文件保存）联合工作组会议于5月2日（周一）下午召开；

——WG8（文件管理体系 功能及术语）工作组会议于5月3日召开，会期一天；

——WG9（文件管理体系 需求）工作组会议于5月3日召开，会期一天；

——WG11（文件系统风险评估）工作组会议于5月4日召开，会期一天；

——WG12（电子文件转换及迁移程序）工作组会议于5月4日召开，会期一天；

此外，会议的主办单位澳大利亚标准化协会（SA）于2011年5月3日晚在悉尼港举行ISO/TC46会议代表欢迎集会。

本次国际会议讨论的主要内容如下：

1.电子出版特别工作组会议讨论了电子出版标准

第38届ISO/TC46会议非常关注电子出版标准，组织了电子出版特别工作组会议。在2009年TC46内罗毕会议上，表达了对建立关于开放电子书规范的新工作项目的关注，2010年9月，JTC1/SC34通过了成立关于电子出版的特别工作组的相关决议。2011年2月，TC46的9位专家参加了JTC1/SC34举行的电话会议。2011年3月，TC46/SC4发布文件TC46 N2303，详细解释了为什么TC46关注电子出版格式标准。SC4认为，其制定的“ISO 12083：1994信息和文献 电子稿的准备与置标”，“ISO 15836：2009信息和文献·都柏林核心元数据集”，“ISO 21127：2006信息和文献·文化遗产信息交换用本体”等技术标准均可纳入数字出版领域，ISO/TC46应当也有能力开展出版领域的国际标准化工作。

TC46于2011年5月2日在悉尼举行电子出版特别工作组讨论会，进一步讨论了如何开展工作以及如何与IDPF（国际数字出版论坛组织）沟通的问题。

2.SC8分技术委员会讨论了图书馆统计与绩效评估问题

在2010年TC46韩国济州岛会议通过的强烈希望SC8与其他分会同时召开工作会议的决议影响下，SC8于近十年来首次与TC46全会及其他分会同时召开工作会议（秋季会议将于2011年9月在芬兰赫尔辛基召开）。本次会议上，SC8召开了相关图书馆统计、图书馆绩效评估、图书馆影响力的评价三个工作组的会议。

3.SC9分技术委员会讨论了标识符互操作及完整性研究的问题

为了更好地发挥信息资源标识符的功能，2006年ISO TC46 SC9成立了标识符互操作特别工作组，探讨了ISO TC46 SC9家族标识符间的互操作的具体含义，提出解决信息资源标识符互操作的几种逻辑方式，2010年标识符互操作工作组报告正在建立不同标识符间的元数据结构的语义链接来实现标识符的互操作。本次会议上，SC9召开了标识符互操作及完整性特别工作组会议，他们的讨论对信息资源标识体系在网络环境中的应用具有特别的意义。

4.SC11分技术委员会讨论了文件管理体系标准

目前，SC11制定了文件管理原则、文件管理元数据、电子化办公环境中文件的原则和功能要求、文件管理体系标准等近15项国际标准，这些标准正成为各国电子政府管理的有效技术支撑，并成为建立国家战略性信息资源的技术基础。当前，SC11正在致力于制定文件管理体系系列技术标准，力求与ISO 9000、ISO 14000等管理体系标准兼容，提供国际公认的文件管理原则和政策，并将开展文件管理的一致性评估和审查、认证。

第38届ISO/TC46会议还非常关注文字转写标准。2010年12月，TC46对15项文字转写标准（包括斯拉夫西里尔字母、希腊字母、格鲁吉亚字母、亚美尼亚字母、阿拉伯字母、日文假名等字母文字到拉丁字母的译音[transliteration]以及汉语拼音到汉字的转写[transcription]）进行修订、保留、废止的国际投票，并于2011年2月公布了投票结果。投票结果显示：大部分国家希望保留这些标准，部分标准有1或2个国家提出修订要求，但都没有达到5个国家的数量要求。因此，ISO/TC46在2011年5月6日专门讨论了这个问题。

我国对“ISO 7098：1991信息与文献 中文的罗马化”提出了修订建议，并由冯志伟在这次会议上进一步阐明我国对于ISO 7098这个国际标准的积极态度，说明了ISO 7098对于汉字的计算机处理和移动通信都发挥了重大的作用，对于世界各国中文图书的编目、检索和管理，以及对外汉语教学，也起到了积极的作用。冯志伟的发言还分析了修改ISO 7098的根据，提出了修改ISO 7098的建议。

冯志伟的英文发言分3部分：

1.第一部分说明汉语拼音方案和ISO-7098的重要作用

1958年2月11日，全国人民代表大会一致通过了《汉语拼音方案》作为拼写汉语普通话的标准。汉语拼音成为了中国初等教育的内容，每一个学生都应当学习和掌握汉语拼音方案，通过汉语拼音来给汉字注音，提高了学习汉字的效率，可以帮助学生进一步学习文化和科学技术，甚至可以学习中国古代的典籍。汉语拼音在中国受到普遍的欢迎。

1979年，中国代表在巴黎和华沙的ISO/TC46会议上，提出把汉语拼音方案作为国际标准的建议。1982年在南京的ISO/TC46会议上，正式通过了“ISO 7098 文献与信息 中文罗马化”。从此，汉语拼音从中国的国家规范成为了国际标准。1991年，ISO/TC46在巴黎的会议上对于“ISO 7098”进行了技术修改。

ISO 7098成为国际标准的时候，正是世界进入信息时代的关键时刻，为了适应信息时代的要求，中国开始研制计算机汉字输入输出，使用ISO 7098的汉语拼音，可以通过拼音——汉字转换的方法输入输出汉字，由于汉语拼音是中国初等教育必不可少的内容，每一个受过教育的中国人都会使用拼音，这样，ISO 7098就成为了汉字输入输出的一种便捷的手段。在移动通信中，也可以使用汉语拼音在手机上输入汉字，推动了手机在中国的普及。

ISO 7098在世界上大多数图书馆的中文编目、检索、分类中得到广泛的使用。美国国会图书馆（Library of Congress）在20世纪末使用 ISO 7098对于该图书馆的7万册中文图书重新进行编目，方便读者使用汉语拼音对图书进行检索，提高了工作效率。

法国巴黎的语言和文化大学图书馆（Bibliothèque universitaire des langues et civilisations）组织懂得汉语的图书馆专家，其中包括法国国家图书馆（Bibliothèque universitaire des langues et civilisations）的专家，集中研究在ISO 7098中汉语单词的连写问题，试图建立起有效的分词连写指南。

此外，澳大利亚国家图书馆也使用ISO 7098对该图书馆的中文图书进行罗马化。

ISO 7098还在对外汉语教学中得到普遍的使用，外国学生在学习汉语时，都喜欢首先学习拼音，通过拼音进一步学习汉字，从而提高了学习汉语的效率。

所以，ISO 7098不仅在中国发挥了巨大的作用，在全世界也发挥了很好的作用，这说明ISO 7098具有重大的国际影响，是一个受到全世界欢迎的国际标准。

2.第2部分说明为什么要修改ISO 7098

首先说明，ISO 7098中的3.6条规定：“虽然一般说来字符间的空格是有规律的，但转写时通常把构成一个词的几个字符连写在一起。同每种语言相关的其他文本的组词方式也应是标准的一部分。”这样的规定太笼统、不充分，缺乏可操作性，因此，在实际使用时，不同的音节连写还是分写，往往举棋不定，导致使用者的困惑。

冯志伟在发言中，引用了美国国会图书馆、法国巴黎语言和文化大学图书馆在使用ISO 7098时在分词连写方面出现的问题。

另外，ISO 7098列举的作为参考的词表中，刘源编写的《现代汉语词表》（1984年出版）和语言所编写的《现代汉语词典》（1982年出版）都太陈旧，不能满足当前中文罗马化的需要。

鉴于上述理由，我们建议修改ISO 7098 (1991)。

3.第3部分说明怎样修改ISO 7098

我们提出了两点。

第一，进一步细化有关规则，包括细化拼音时人名和地名的分词连写规则，细化拼音时的大写字母规则，把《汉语拼音正词法基本规则》作为ISO 7098的规范性参考（normative reference），编写基于汉语拼音正词法的拼音词典等。

第二，更新参考词典的内容，建议把《现代汉语词典（汉英对照本）》（2002年，外研社出版）、《现代汉语词典》（2006年第5版，商务印书馆出版）、《ABC 汉英大词典》（2003年，DeFrancis主编，美国夏威夷大学出版）作为ISO 7098修订版的参考词典。

冯志伟的上述发言在这次会议上引起了各国代表的普遍关注，TC46的主席和秘书长亲临会场听取了我国代表的发言并提出了有益的建议。

我国代表冯志伟在会议上提出修改ISO 7098国际标准的建议：

在ISO/TC46最后的决议中，认可我国对于ISO 7098的修改建议，各国代表都举手同意，没有反对票，也没有弃权票。TC46秘书长Philipp建议，罗马化国际标准的修改已经成立了WG3工作组，我国只要参加就可以。ISO 7098的修改关键是要再找到4个其他国家参与，才能正式立项。所以，我们今后的工作是争取4个国家参与我们的工作，力争早日立项。

我们认为，目前可以考虑的国家有：德国的DIN（德国标准化协会），法国的AFNOR（法国标准化协会），美国的ANSI（美国国家标准化协会），澳大利亚的SA（Standards Australia，澳大利亚标准化协会）。这些国家的文献工作都与中文有关，都使用汉语拼音。我们现在要先联系一些朋友，慢慢开展工作。

本次会议的最后决议中还决定：ISO/TC46下一次会议将于2012年5月中旬在德国柏林举行。

5月6日下午5时，ISO/TC46会议正式宣布结束，各国代表合影留念。

（冯志伟 北京 教育部语言文字应用研究所 100010）

作者：冯志伟

图书馆绩效管理原则论文 篇3：

浅谈知识管理对图书馆管理理论的创新

[摘要]图书馆知识管理创新了图书馆管理的基本理论，本文拟从基本理念、管理职能、管理内容、管理原则、管理模式五个方面来谈图书馆知识管理对图书馆管理基本理论的创新。

[关键词]图书馆；知识管理；基本理论

一、关于基本理念的创新

高校的图书馆一直是高校师生获得知识信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的机构，是高校信息化和社会信息化的重要基地。图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量的保证。通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发展。提书馆管理是指应用现代管理学的原理和方法，通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，合理配置和使用图书馆资源，发挥其最佳效率，达到预定目标和完成图书馆任务的过程。图书馆知识管理创新和发展了图书馆管理。什么是图书馆知识管理?笔者认为，图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆知识管理与图书馆管理有如下不同：

第一，理论基础不同。从上述两个定义可以看出，图书馆管理是以传统的管理学理论为基础，图书馆知识管理则是以知识管理理论为基础。

第二，管理对象不同。图书馆管理对象是由人员、文献信息、建筑、设备、经费、技术方法等要素构成的图书馆系统；图书馆知识管理对象是图书馆知识管理系统，它是由信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素组成。

第三，侧重点不同。尽管图书馆管理的中心思想是以人为本，以读者为中心，但是在实践中，很少有图书馆贯彻了这一基本管理思想，而只是忙于一般的事务性管理；图书馆知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。

二、关于管理职能的创新

一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制6种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：

第一，外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识。

第二，内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。

第三，中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。

第四，共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧。

第五，学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累(储存)、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织。

第六，认知(创新)，它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

三、关于管理内容的创新

图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，这其中不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识的需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益，突出如下主要内容：

第一，知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。

第二，知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需要拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和为读者服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库以及数据库的建设和导航服务内容。在方便读者服务方面，要加强为读者服务的力度，使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及每个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，努力从文献服务向知识应用演进，提高图书馆服务的知识含量，构建复合型图书馆。

第三，知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送。

第四，知识服务管理。知识服务是知识经济背景下的一种新的服务理念，图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新。所以培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。

第五，人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员。

第六，知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。

四、关于管理原则的创新

过去，图书馆管理往往强调系统原则、集中统一原则、民主管理原则、动力原则、效益原则。图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则：

第一，开放性原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。

第二，共享性原则。图书馆的知识管理最大的特征是其具有共享性与公益性。所在图书馆的知识管理最大功能是对知识的导航，图书馆知识管理过程中通过对社会公共知识进行整理、编目、分类，使其有序化，有利于对知识的集合。图书馆成员间的知识得到共享时，图书馆的知识存量将成倍地长，而转让知识并不损失成员任何东西。而且由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此成员在转让知识的过程中能使自己的知识得以深化，或者获得一些新的知识。在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传

递给最恰当的人。

第三，激励性原则。图书馆通过建立知识管理激励系统，建立完善有效的激励制度和竞争机制，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，就可以针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，或者针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略，指导馆员树立全新的服务理念，通过这种服务理念多去为读者所想，多去为读者提供方便。

第四，发掘性原则。图书馆应该认识到知识在图书馆产品及其服务的价值创造中所具有的关键作用，图书馆需要明确知识的价值，并将其挖掘出来。

第五，协作性原则。基于知识共享性，图书馆团队间的协作活动变得非常重要。只有团队活动才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化，因为只有在知识得到共享之后，知识才与知识的拥有者——图书馆员的个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权。

第六，增值性原则。由于知识具有收益递增的特性，图书馆员工通过知识共享，可以分享个人的知识和经验，减少团队的学习时间，实现知识价值的增值与功能放大。

第七，层次性原则。图书馆知识管理可分为3个层次：一是信息管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程；二是对知识的管理，即包括对用户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程；三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。

第八，创新性原则。图书馆应本着创新性原则来实施知识管理策略，也就是说要用知识创新的观点来构建图书馆知识管理理论，并加强其组织建设、制度建设与文化建设。

五、关于管理模式的创新

根据工作复杂程度和相互依赖程度的高低，图书馆知识管理模式可以分为事务模式、专家模式、集成模式和协作模式。知识管理的事务模式的最大特点是“知识的规范”，通过核心业务知识的规范化、标准化确保核心业务活动持续稳定地开展。它强调知识的系统化、运作的自动化，或工作常规化、操作程度化、员工行为标准化，不需要太多创造性的员工。这种模式在工作复杂程度和相互依赖程度上都比较低。知识管理的集成模式着眼于“整体最优”，着重于跨部门的统一协调，通过业务集成的方式促使掌握相关知识的各部门形成统一的运作规则和行动标准，充分发挥共享目标体系和信息反馈体系的作用，使各部门的功能性决策建立在整体运营效率最大化的基础之上。这种模式在相互依赖程度相对高，在工作复杂程度相对低。

知识管理的专家模式注重从“专家”的工作中获取核心业务发展的推动力，发挥“明星效应”，要求图书馆必须采取特别的激励手段吸引具有专门知识的个人，鼓励他们进行价值增值活动，并通过网书馆知识资本的内部运营来培养图书馆内部的业务骨干。这种模式在相互依赖程度相对低，在工作复杂程度相对高。

知识管理的协作模式注重从全局角度来综合各种知识领域，调动各方面的知识储备来解决错综复杂的问题，尤其强调学习型组织“共同超越”理念的挖掘，建立起激励员工们参与知识共享的机制，共同关注个人和集体创新能力的培养。这种模式在工作复杂程度和相互依赖程度上都比较高。

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[责任编辑：李姝怡]

作者：孙玉霞