凭证走出以票管税论文

摘要：“一带一路”倡议使各个国家之间互联互通，在这种背景下，我国大型集团企业纷纷响应号召，走出国门，海外业务因而大大增加。集团企业或跨国公司都面临着跨区域财务协作与管理的难题。因此，提高财务运营效率和准确性的财务管理模式应运而生。下面是小编整理的《凭证走出以票管税论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

凭证走出以票管税论文 篇1：

财务共享服务下企业财务转型研究

随着大数据、人工智能的发展，财务共享中心的建立已经在我国企业中逐步实施，面对新技术对传统财务的冲击，企业财务将做如何转型。本文通过财务共享服务的介绍，以及企业财务转型需要面临的几个变化，再以企业增值税专票电子化为实例，引申到对于企业财务人员来说面临怎样的危机和挑战，以便使财务行业面对变化，更好的适应变化中带来的挑战。

一、财务共享服务概述

财务共享服务的发展其实是一场财务的工业化革命，从手工的算盘开始，我们经历了计算机、会计电算化、ERP集成系统，再到今天的财务共享服务。工业革命进行了四次，然而财务在前三次革命中间并未发生太大的变化，仍然用传统的方式操作，因为没有很好的计算工具和储存条件，所以财务人员必须把各种复杂的交易行为压缩到会计科目里，要用平衡的复制记账法把这些交易精准地记录下来。经过从交易到原始凭证，从原始凭证到记账凭证，从记账凭证到明细账，从明细账到总账，最后从总账到会计报表的数据压缩过程，然而这种一次次的压缩都是信息流失的过程，知道压缩成最小数据集。传统会计处理流程蕴含着大量基于手工流程为减少人工差错和保持数据平衡的机制，耗费了大量时间，丢弃了大部分有价值的信息。使得财务部门在保证按照会计准则的要求提供报表之外，以及无力去提供来源于业务或者提供为决策需要的更有价值的信息了。

经过四次工业革命的变化，企业的数据也发生了较大变化。首先是数据量大，企业经营管理过程中产生了大量的数据，不在局限于原始凭证的传递数据，而是采购流程与供应商链接的数据、生产与库存和交付连接的数据、行业价值链的数据、宏观经济的数据等。二是数据源较多，企业规模越大、产品越复杂、地域越广阔、则商业模式也越复杂，数据来源就越多而且非常广泛。三是数据增长的速度快，每年的数据量是过去几年的总和。所以，财务作为企业最重要的数据中心，如何收集、加工、存储、管理、分析和分享企业快速成长的数据，不仅仅是提供以会计科目维度、法人角度的会计数据，是财务部门面临的巨大挑战和历史机遇。

财务共享服务就是要把分散、封闭、手工的作坊变成“财务工厂”，把“财务工厂”转换成“数据生产线”，把数据生产线收集和加工的数据用信息系统全面展示出来，形成企业的仪表盘和导航仪。财务共享服务就是财务的工业化革命，财务共享服务就是专业化、标准化、流程化和信息化，这四化在财务领域的落地和结合，本质是财务的工业化革命。

二、企业财务转型的三个变化

企业财务的转型，第一步必须完成自身的工业化革命。分散的财务、封闭的财务是不满足企业大规模、国际化和多元化的发展的。财务共享中心的建立应是未来大型企业、多元化和国际化企业的必要途径，目前其实我国很多大型企业已经建立了财务共享中心。

很显然，完成财务转型第一步变化之后，对财务人员的挑战更大了，当财务可以专业化、标准化、流程化和信息化以后，最有可能被自动化取代。分散的财务并不会产生规模效应，一旦建立共享服务中心会产生规模效应，在重复业务量大的情况下，在规则非常明确的情况下，财务机器人就会产生巨大的作用。财务进行的第二个变化是，财务机器人会用自动化的程序执行数量较大的人工操作，这可以极大地减轻财务人员的工作量，可以很好的提高财务的工作效率。

财务的第三步变化是人工智能在财务领域中的应用。前面提到，传统财务活动压缩了大量财务信息，财务在具体操作过程中，受制于自己的采集能力，采集了大量的小数据。当业务部门交付与财务人员一份单据的时候，或者当ERP系统向财务部门传输一个数据的时候，财务所记录的仅仅是会计科目，以及会计科目维度上的数据信息，大量数据被丢弃了。而人工智能所带来的的机器人视觉可以帮助企业解决这个问题，可以代替人工操作和人眼识别，进行大量数据采集。以及机器学习和文本挖掘，可以通过学习来完成智能的判断，目前现在大量审核方面的规则，其实都是财务人员在判断审核和录入，这些必将未来会被人工智能取代。

完成这三步变化，财务部门的数据如同在冰山一样，只有10%的数据在财务部门，90%的数据都被财务部门雪藏起来，沉睡在企业经营和管理中，沉睡在企业内外部的交易过程中。比如你如果问财务部门差旅费用多少，他会告诉你，你要问财务部门机票和酒店费用各有多少，他才能统计告诉你。如果你再问财务部门航空公司出票量有多少，上海到北京有多少，机票平均价格有多少，再往下问财务部门就不愿意回答，因为财务并未采集。如果你问财务部门销售收入多少，同比多少，环比多少，收入中的产品分布、区域分布、客户比重、项目情况、部门情况等，他会统计告诉你。但是如果你再问他这些客户规模如何，如何分布，相互关系是怎样的，跟客户交易频次怎样，财务部门应该不会回答你。人工智能是计算机和统计学的结合。在传统的会计工作中，对企业经济事项的统计学分析，是简单的统计分析，统计学有大量方法没有应用到财务过程。如果财务和统计学结合，在计算机的支持下，会产生我们说的财务数字化。我们就可以唤醒企业经营过程中沉睡的那90%的数据，让财务部门在企业中发挥更大的的作用，建立财务和业务的广泛连接，实现企業数字化赋能。

三、财务数字化转型实例——增值税专票电子化

发票虽然只是一张小小的付款凭证，却是市场经济中价值链传递的重要载体，是最基本的原始会计凭证之一。对税务机关来说，发票是保障国家税收和监管经济活动的重要手段;对企业来说，发票是记账和缴税的核心依据。电子发票的出现改变了传统的发票流转模式，带来了发票的管理的突破。我国从2020年3月开始国家税务总局在部分地区启动增值税专用发票电子化试点。增值税专用发票电子化，将实现企业与供应商、客户、员工的紧密关联，打通企业与利益相关者之间的数据传递通道，提高交易处理效率，采集企业真实准确的经营交易数据，对企业流程的数字化变革有极大的促进作用。

随着电子化的不断推进，增值税专用发票的开具、交付、流转将发生翻天地覆的变化，也推动企业业务流程向数字化转变。以下将以以中兴新云的数字化方案为例，从涉税的采购到付款流程，以及费用报销流程为例，分析增值随发票电子化带来的各项优势，以及对企业数字化流程变革带来的推动效应。

（一）采购到付款流程

采购到付款流程是企业从供应商处采购产品与服务，并根据三单匹配、发票查验结果完成支付的一系列业务活动处理流程。

1.传统采购到付款流程

传统的纸质发票背景下，采购到付款流程主要经过从订单下达到开具发票、收到发票到发票验真、三单匹配到付款等环节。

由于纸质专票主要采用线下传递、手工记录的方式，设计部门众多，容易造成发票流转慢、发票丢失、发票信息错误率高、供应商对账信息不准、三单匹配困难等诸多问题，具体表现为：

（1）供应商开具纸质发票后一般需要2-4天时间才可以寄送给收票方，捡满了发票的流转效率;

（2）企业往往还需要设置专门的收票团队，收票团队需要花费大量的时间来梳理发票，录入或扫描发票信息，检查发票的合规性，核对发票与订单、入库单的一致性，过程繁琐、工作量较大;

（3）业务人员报账时还需要线下粘贴单据和发票提交给财务部门。纸票环节的任何延迟、确是、错误都会导致有账无票、有票无账的情况出现。

2.采购到付款的数字化流程

在增值税专票实现电子化的进程下，采购到付款流程将由传统手工为主、半自动操作变成全面自动化和数字化的流程。以中兴新云的解决方案为例，购货企业下达订单后，即可在供应商协同平台上一站式自动完成与供应商之间的交易事项（包括自动对账、开具预制发票、接收供应商开具的电子专票、三单匹配等）。待接收到电子专票后，结构化的发票数据传递给进项发票管理系统，无缝对接税局增值税发票综合服务平台完成发票查验。之后应付信息流转至报账系统生成采购报账单，经业务领导线上审批、财务智能审核后，会计核算系统自动入账。同时报账系统将付款信息传递给银行，高效完成资金支付。

（二）费用报销流程

1.传统费用报销流程

传统纸质发票情况下，员工实际发生了费用，需要获得发票并且保存。等出差返回后，员工还需要整理发票及其相应的附件，按照财务的要求粘贴纸质发票、填写报销申请单。经业务领导审批后，财务人员登录税局增值税发票查验平台查验发票真假，并审核纸质单据的信息是否完整和真是，最终才完成入账和付款的操作流程。和采购到付款流程很类似，传统的费用报销流程同样存在纸质发票整理工作量大、线下流转速度较慢、很难采集发票全票面信息等问题。同样对于员工来说，纸票模式下也会遇到诸多问题：如现场开票难，纸质专票需要填写众多相关信息，同时受到地域限制，跨地开票操作复杂、麻烦耗时，也存在很多时间上的滞后性。又如存储报销难，纸质载体容易丢失毁损，不方便保存;实际在报销时有需要粘贴、邮寄等操作，额外增加员工负担，报销流程效率低、体验感不好。

2.费用报销的数字化流程

电子发票背景下，员工报销将实现无实物全线上操作。员工在消费后扫描微信、支付宝等付款APP生成的二维码，填写抬头信息，即可实现快速开票。实际报销时，以中兴新云的数字化解决方案为例，员工只需要从微信卡包等终端直接调取电子发票，票联系统集成增值税发票综合服务平台自动完成电子专票的验真查重，并无缝对接费用APP及报账系统，员工简单勾选即可线上提单。报销单经业务领导线上审批、财务智能审核后，单据自动流转至会计核算系统和银企互联系统完成账务处理和报销款支付。

随着电子发票的出现，费用报销模式发生着飞跃的发展，从最传统的手工报销，到网上报销和移动报销，再到移动智能报销，整个流程正在逐渐地转变为以员工为核心。专票电子化后越来越多的无纸化发票将成为新的连接载体，在信息系统的支撑下连通开票、查验、审核、入账、支付的报销全流程，最大限度提升报销速度，实现费用报销流程的便捷化、移动化、智能化，为员工提供与过去完全不同的报销新体验。

报销方式的演进，也是企业财务数字化变革的重要组成部分。通过对电子专票全票面信息自动采集和验真查重，一方面提高了报销流程效率，另一方面也从源头上保障了发票信息的全面、真实、准确，提高了数据的精准度，增强了发票的合规性管理和企业内部管理控制，为企业真正实现费用事前预算、事中控制、事后分析的精细化管控提供了可能性，促进企业费用报销流程实现数字化转变，为财务利用企业大数据创造价值奠定基础。

四、财务共享服务下财务人员面临的危机和挑战

（一）财务共享服务下财务人员面临的危机

上文我们谈到的自动化和智能化会给财务人员带来巨大的挑战，这个挑战有两方面：

第一是基础财务人员会被大量替代，中国财务人员比例很高，财务部统计有2000多万持证会计人员，现在各地财政局在统计会计从业人数不低于2000万人，这在中国适龄劳动人口中占2%-3%的比重。

第二是企业对财务人员的要求会提高，财务人员不再仅仅是懂会计就可以了，她需要在企业经营和管理过程中，起支撑作用，因为基础的工作会被大部分替代，财务人员要懂会计、懂财务、懂企业经营、懂管理过程，甚至更重要的是懂信息技术，懂得怎样利用信息技术、帮助财务做数据采集和数据加工。

（二） 财务共享服务下财务人员面临的挑战

1. 培养国际化财务人员

未来将实现全球财务共享，全球化对企业提出了极高的要求，企业在国内做生意仿佛在长江黄河行船，会遇到非常多的艰难险阻，但是都是可以预见的。然而越来越多的中国企业走出国门，到海外投资、运营、建厂，企业像在大海里行船一样，有很多的困难，是无法想象和预测的，财务部门在这个过程中应该更多地帮助企业了解国际规则，同时利用科技手段实现财务部门的升级改造，则需要大量具有国际化视野的财务人员，那么国际化财务人员的专业素质必将是重要的考量。财务人员需要同时具备财务能力和相应的拓展能力。财务能力包括财务会计、税务管理以及管理会计等方面。同时对于国际化专业人才来说，具备行业知识，运营管理知识、质量管营销创新等拓展知识也是能成为真正财务人才的必备素质。这样才能把财务部门从简单的信息化转为工业化，也就是财务共享服务，在工业化基础上实现自动化和智能化。

2. 核算会计转变为管理会计

通过共享服务中心的建设，我们定可以释放出来很多的财务人员。财务人员是否终将实业？共享服务中心的建立目的并不是以裁员为最终目标，我们的目标是管理提升，是价值创造。我们所释放出来的财务人员要从信息循环转移到管理循环和业务循环，要从核算会计转变成管理会计。共享服务中心是大数据中心，这些数据是我们做决策支持、经营分析的重要支撑，没有这些数据管理会计其实是无源之水。有了共享服务中心的建设，我们财务人员可以真正实现职责划分后，就可以更好的做管理会计。因为过去传统会计人员做了大量基础性工作，没有精力做真正的管理会计。

对于财务如何介入企业管理，有几点内容。首先，企业员工最关心的其实是薪酬，好的薪酬体系是建立在绩效管理的基础上，财务可以帮助企业做更好的绩效管理，在此之前，财务可以做较全面的预算管理。通过这样的构建工作，财务就可以把公司的战略、预算、绩效、薪酬和员工的行为联系在一起，让员工为公司的战略努力。其次，财务可以帮助业务部门做管理，可以建立一个体系，让业务人员在这个体系中更好地工作，在这个体系里需要有组织，有标准和相应的数据。因而，未来我们财务人员需要学习的还有很多很多。

五、结语

大数据时代的到来与现阶段的发展，给各个领域带来了不同程度的机遇与挑战，企业应结合自身规模与行业情况进行自我分析，注重技术革新，努力将财务会计与管理会计相结合，真正实现财务为企业的管理服务，为企业创造更大的效益，提升整个企业乃至整個财务行业的新高度。

（作者单位：成都锦城学院）

作者：徐鹭

凭证走出以票管税论文 篇2：

“一带一路”倡议下我国集团企业财务共享问题探究

摘 要：“一带一路”倡议使各个国家之间互联互通，在这种背景下，我国大型集团企业纷纷响应号召，走出国门，海外业务因而大大增加。集团企业或跨国公司都面临着跨区域财务协作与管理的难题。因此，提高财务运营效率和准确性的财务管理模式应运而生。财务共享中心在数字化经济的洗礼后，成为这一高效、集约的财务管理模式的可靠载体和运营手段，帮助企业转型升级，共同应对新一轮全球化挑战。

关键词：一带一路  财务共享  财务管理  数字化管理  转型升级

1 财务共享中心的相关理论背景

财务共享中心的理念和构建首先在欧美国家提出和施行。早在2008年ProQuest期刊上，研究学者Anonymous就曾以Virgin Media在财务共享服务中心内实施的CheckFree的和解与例外管理解决方案为例，通过分析如何成功的实施整合与自动化从而进行客户收入相关的账户的和解，来展示财务共享中心提高了财务运营的效率、准确性和可视性。[1]而中国，在2013年亚洲管理科学与应用国际会议上，也有Qinghua Huang、Zhou Du、Wanchun Duan三位学者重点阐述了财务共享中心的重要作用。

在他们发表的《财务共享服务中心在中国的发展研究（英文）》一文中，提到了“财务共享服务中心作为一种新型的财务管理模式，在信息时代得到了许多跨国公司和国内大型集团公司的兴起和推广，提高了企业管理水平。而财务共享服务模式是‘财务云’时代中国企业管理创新的有效途径。” [2]据此我们可以看出财务共享中心已经成为新时代中国企业财务管理转型升级的重要方式。

2 “一带一路”背景下建设财务共享中心的必要性

在“一带一路”国家级顶层合作倡议下，我国集团企业的业务规模逐渐向海外扩张。财务共享中心，这一新型现代化财务管理模式，汇总不同国家、地区的会计业务进行集中的财务数据、财务信息处理与分析，适应了跨国公司和全国性分布的大型集团公司财务职能建设的需要，实现对财务资源的有效配置，减少了因重复业务和效率低下而带来的成本问题和人力资源的浪费，同时实现了会计业务流程的统一化、标准化，进一步方便了企业对各地区分公司的集中管理与监控，对财务风险的预防和控制也有有效帮助。

更重要的是，未来，财务共享中心的建立，尤其是全球财务共享概念的普及和全球性的财务共享中心的建立，将进一步提高企業国际化财务管理水平，并极大地提升企业的运营效率和国际竞争力，更有利于应对经济全球化带来的各种外汇风险、税收筹划、境外资金管理等挑战。[3]对于传统国有企业来讲，全球财务共享中心与国有企业的强强联合，将促进国有企业更好地“走出去”，在“一带一路”沿线国家中打响我们自己的品牌和口碑。

3 浪潮集团财务共享中心的建设亮点

浪潮集团财务共享中心提供多元化运营模式，可以根据服务对象、服务内容的不同，进行灵活调整。实现企业在管控基准、水平不变的前提下，加大对各运营单位或个体的财务管控力度，强化了集团总部的集中管控需求，即“柔性共享、刚性管控”。[4]

比如对私业务中的个人报账管理系统，单据、凭证样式根据不同的具体业务直接生成，具体数额在计算机内部设定下自动与预算金额进行比对、汇总，达到每一笔金额的及时性的预算控制，避免了年终或会计期结束时的集中处理而带来的时间与人力的耗费。而且对业务的逐笔的预算控制，比传统流程中的管控力度更强。因此费用控制做到了从方式、级别、参照类型三个方面的总量和分项控制，期间、累计和项目控制，刚性和柔性控制的多线控制与多策略目标统一。[5]浪潮还借助数字化工具，实现了实时移动报账和针对票据的影像识别以及电子归档，打造全程电子化作业模式，解决了部分实物票据异地管理的问题。[6]

此外，在业务领导审批的环节中，各类业务审批汇总进行，一次性批量完成，不用再分批分类进行，从递交审批到获得审批结果的时间大大缩短。在产品业务的分配上，增加了抢单模式，先到先得，机动灵活，充分调动了员工的积极性，提升了工作效率。而派单模式与抢单模式的联合，则避免了业务遗漏的可能。

在成本核算环节，浪潮集团财务共享中心有针对性地灵活运用美国教授科勒的ABC成本法即作业成本法的理念，对有多种产品或业务生成的企业，按照作业归集相应成本，建立成本“pool”，再对成本“pool”进行有效分析，确定成本动因，进而分配成本。[7]

4 浪潮集团在“一带一路”背景下的探索与实践

浪潮企业早在2016年率先提出数字化转型战略，并在2017年基本完成构建浪潮云ERP，还成功引入AI技术，方案覆盖智能票夹、智能报账、智能稽核、智能信用、智能派单、智能制证、智能税控、智能报告八个方面，实现了财务管理与人工智能的完美结合。[8]浪潮集团董事长孙丕恕认为，“建设‘数字丝绸之路’是以数据为核心的第四次工业革命的要求，是以信息化的‘中国方案’，带动全球经济向数字经济转型升级的重要路径”。作为数字化转型的标兵，浪潮集团积极响应“一带一路”倡议，带头成立“一带一路”数字化经济战略联盟，与“Odoo”成立了合资公司，以生态模式推动“一带一路”信息化建设。[9]

浪潮财务共享云，是对管理会计和数字技术的充分融合。目前，浪潮已成为“一带一路”背景下中国企业成功走出国门，在海外落地生根的坚强后盾，并助力中国交建、中储粮、中国中铁、金螳螂等大型集团企业建成自己的财务共享服务中心，为这些企业构筑了“智慧企业大脑”。[10]

其中浪潮与中国交建的合作，已成为财务共享服务助力“一带一路”基础设施建设的范本。上海国家会计学院院长李扣庆表示，“全球经济已进入数字经济时代，应当顺应数字化潮流，用数字化手段推进各国会计数字对接，推进‘一带一路’基础设施建设。” [11]浪潮集团充分发挥自身优势，为服务对象提供了有针对性的、多样化的运营方案。中国交建二级局集团在浪潮的帮助下，建立了集中式共享、区域式共享、跨法人的项目式共享、海外共享等多种模式的财务共享中心。

中国交建采用浪潮管控服务型财务共享的解决方案，分三步建设财务共享云：第一步以二级局集团共享建设为单位，建立直属项目部共享中心及局共享中心;第二步进行国内区域共享中心整合，按照就近原则建成七个区域共享中心;第三步以建成国内共享与国外共享大集中的模式为目标，形成全球财务共享云整体化布局，并纳入全球业务，逐步接入战略财务分析工作。

通过以上三个战略步骤进行顶层设计，中国交建实施标准化记账与报告流程，实现了财务的精细化管控和跨法人公司间的财务协同，推动了财务管理转型升级的同时保持原有业务审批权及所有权不变，使相关财务人员能够融入业务过程管理与战略决策管控中，同时构建了灵活高效的柔性管理组织，从而达到业财一体。[12]

未来，财务共享将在数字技术的支持下，成为“一带一路”“会计基础设施”的重要建设力量，带来跨国、跨地区会计核算及对接成本的大大降低，方便“一带一路”沿线各国的资本互通和贸易往来。浪潮财务云和数字化与中国交建的战略合作就是这一未来趋势的展现。

5 “一带一路”海外财务共享中心建设中可能遇到的问题及优化措施

5.1 具备相应海外业务能力的财务人员缺口大

当企业刚开始向海外拓展业务时，财务事项急剧增加，财务人员的配置有一定困难。为了及时进行财务管理的管控，就需要向海外派驻财务专员。这不仅是数量上的人员不足，还有素质上的人才不足。跨国公司或大型集团企业的海外业务对跨国型财务管理人才要求较高，既熟悉中国会计准则和国际会计准则的人比较少，企业往往会面临高级财务专员的缺失。[13]

对此，企业可以加强与相关财经高校的合作，建立人才培养计划和企业自己的人才孵化基地。在这一方面，浪潮与西安欧亚学院联合建设了全国首家高校财务共享体验中心，共同推动管理会计在高校教学中的研究与实践。此外，浪潮还携手济南职业学院、北京华财会计，成立“云会计财务共享中心”，并与重庆理工大学合作，成立了“财务共享与大数据应用研究中心”。2019年，浪潮集团联合东北财经大学会计学院建设了共享财务实验中心。

浪潮集团充分依托高校的学术和科研创新资源，为财务共享中心后续建设寻找技术支持，并搭建产教融合平台，为企业未来发展提供充足的人力资源保障。

5.2 海外业务地区跨度大，项目分布广，制度和管理模式难统一

由于海外部分业务，尤其是海外工程项目或基建项目，位置偏僻，设施落后，管理难度极大，对管理方案要求高，实施精细化集中管控困难。海外项目分布的广度一般较大，且运行时间长，在此过程中单独设立的财务核算单位可能过多或重复，不利于最终的统一布局和管理。[14]

对此，我们要加强前期信息收集和项目评估。在财务共享服务中心建设之前，我们首先要进行完备的信息收集，尤其是财务数据的收集，这有助于关键业务报表及指标的选择，进而做出管理决策，也为后期业务分配和具体管理模式的选择提供有效支持。此外，项目评估也很重要，要先进行实地考察，从而了解项目的可行性。尤其是对管理制度的评估，包括核算制度、财务制度、预算制度等。建立财务共享中心，要对这些制度进行统一，方便后期运营和监管。

其次，要进行留有余地的方案设计。第一要正确、客观地分析项目未来发展方向，为项目实际发展量体裁衣。第二要抽调部分员工对方案进行评价，对方案的可实施性进行前瞻性评估。在此之前，要给方案实现留出可供调整的余地，以防后续的改动。

最后，一定要先试点再推广。选择合适的单位定点试验，试点过程中，要以正式的運营标准进行试验，以备以后在正式运营中出现的问题。要初步形成协同机制，协调各部门在试点中的工作状况。

参考文献

Anonymous. Fiserv， Inc： Fiserv Announces Virgin Media Implementation of CheckFree’s Reconciliation & Exception Management Solution within Financial Shared Services Center; Successful implementation consolidates and automates reconciliation of customer revenue related accounts and improves efficiency， accuracy and visibility of financial operations[J]. ProQuest，2008.

Qinghua Huang，Zhou Du，Wanchun Duan. 财务共享服务中心在中国的发展研究（英文）[J].亚洲管理科学与应用国际会议，2013.

李登雨.“一带一路”背景下的国有企业财务管理国际化探讨[J].财经界，2016.

浪潮财务共享服务中心.行业案例[CP].浪潮.

麻红英.浪潮集团财务共享服务中心信息化方案[CP].百度文库，2018.

浪潮云ERP.浪潮GS财务共享解决方案[CP].浪潮云ERP.

陈喆.浅谈ABC成本法[J].管理创新，2015.

浪潮ERP.AI+财务共享，浪潮领航智能财务[CP].浪潮云ERP，2017.

浪潮ERP.数字联通，浪潮以生态共赢“一带一路”[CP].浪潮云ERP，2018.

浪潮集团.布局“一带一路”浪潮财务共享云构筑企业“智慧大脑”[CP].美通社，2017.

上海国家会计学院.数字联通“一带一路”——上海国家会计学院高层研讨会举行[CP].上海国家会计学院，2018.

浪潮ERP.打造全球财务共享云“一带一路”国家队中国交建获“财界奥斯卡”[CP].浪潮ERP，2018.

林一真.浅议利用财务共享加强海外财务管控[J].中国集体经济，2018.

王皓.全球视角下的海外工程项目财务共享研究[J].中国总会计师，2018.

作者：蒋雯雯

凭证走出以票管税论文 篇3：

人工智能下对纳税服务的运用

摘 要：人工智能的时代已经到来，这不仅意味着科技的变革，还将会演变成社会发展的变革。人工智能打开了人类社会的无限可能，且规模极大，机器人、VR体验、AR技术，这些看似停留在商业科技的热词将在未来几年走进我们的生活，因此，在人工智能热潮席卷之前，探索人工智如何与纳税服务相结合，绘制高科技智能办税服务厅的蓝图尤为关键。南昌市西湖区地方税务局以“人工智能+税务”为契机，全面改进和优化纳税服务，让纳税服务更高效、更便捷、更优质，正确认识纳税服务面临的新形势，着力提升纳税人的满意度和税法遵从度，推动地税事业“二次创业”。

关键词：人工智能 纳税服务 互联网

一、构建“人工智能+纳税服务”模式的背景

1.人工智能产品发展现状。人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）是一种通过研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为的学科，它运用计算机智能原理，制造出类似于人脑智能的计算机系统，使计算机能实现更高层次的应用，实现科学判断、逻辑推理、智能识别、系统感知、统筹规划和问题求解等思维活动的自动化。AI作为一门前沿和交叉性学科，研究领域十分广泛，半个世纪以来，AI的飞速发展令人瞠目。今天，已经有很多人工智能研究的成果进入人们的日常生活。2016年6月，全国首款税务机器人在广州亮相，标志着人工智能开始与税务接轨，掀起了各地探索实体办税向人工智能办税转变的改革浪潮。2017年5月31日，南昌市西湖区地方税务局智能化工程建设紧跟其后，功能更全、产品更优，酝酿已久的“人工智能+纳税服务”在西湖区国地税联合办税大厅率先投入使用。

2.实体办税服务厅存在的不足。

2.1受时间与空间制约。互联网时代背景下，纳税人多元化、个性化的特点突出，纳税行为经常超出时间、空间和形态限制，能够全天候24小时获得高效率、低成本的纳税服务诉求越来越多。当前的实体办税服务厅受固定场所和固定上班时间的限制，已然跟不上时代的步伐，缺乏转型升级空间，无法进一步满足纳税人需求。

2.2纳税服务观念的弱化。一是纳税服务观念陈旧。当前的税收管理方式大多表现为重管理、轻服务，纳税人作为被监管对象，处于被动服从。近几年，尽管税务部门大力推进“放管服”改革，在加快政府职能改变上取得了一些成效，但“以纳税人为中心，注重纳税人需求，保护纳税人的权利”的理念在现实税收管理实践中仍然比较欠缺，成为和谐征纳关系的难点所在。二是纳税服务层次低。由于纳税服务供给与需求信息不对等，在具体的纳税服务实践中，税务机关的一些创新服务举措并非纳税人所需要的，而纳税人真正所需的纳税服务却不能得到合理满足，纳税服务流于形式，没有发挥出实效。三是信息化建设观念薄弱。经过这些年的努力，税收信息化工程在硬件和软件上都有了较大幅度的提升，但由于受操作引导不够、专业培训不强、宣传力度不大等多重因素影响，纳税人对通过信息化办理涉税办理业务缺乏信任感，依赖人工办税。同时，税务局缺乏数据高度集中式的纳税服务信息化平台，不能满足纳税人利用大数据办理各类涉税事宜，无法获取个性化纳税服务的需求。

2.3人工服务的不足。一是人工服务存在随意性。在我国，纳税服务形式多样，纳税服务标准不同，導致纳税人在不同地区、不同部门、不同税务人员身上享受到的服务具有明显差异性。二是缺乏个性化的服务。在税收实践中，税务机关提供的纳税服务对所有纳税人无差别，不能满足不同纳税人的不同需求。三是税务机关人员结构情况不合理，年龄老化、人员素质良莠不齐等原因，税务工作人员运用信息化水平不高。

3.西湖地税打造“人工智能+纳税服务”的现实意义。为增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，西湖区地方税务局抢占先机，局领导高度重视，各部门协同发力，牢牢抓住人工智能发展的重大历史机遇，积极探索大数据及人工智能技术在纳税服务领域的创新应用，力争打造智能化服务的“西湖样板”。

二、“人工智能+纳税服务”的运用

西湖区地方税务局开拓创新，锐意进取，积极推进“人工智能+纳税服务”建设，运用大数据、手机APP、二维码、税银贷、微信公众号、微服务等手段，用科技引领服务升级，构建线上线下服务体系。

1.主要举措。

1.1引进“智能机器人+移动导税”。在办税大厅引进具有语音识别和输出功能的智能税务机器人“入职”，充当办税服务厅移动导税的“业务骨干”，为纳税人提供迎来送往、叫号指引、服务区引导、面对面语音应答、纳税人咨询等服务，通过人机精准互动，快速帮助纳税人办税，进一步完善了办税服务厅问询导税机制，减少了纳税人等待时间，提升了办税效率。

自西湖地税启用机器人试运行一个多月来，税务机器人完成了约1.1万人次人机互动，共为3580人次提供了咨询向导服务，占大厅同类业务比例25.88%，数据表明，税务机器人在依托科技创新破解纳税服务难题、提升纳税服务水平方面展现巨大潜力，智能税务机器人不但可以持续8小时不间断的标准化工作，还能通过云端知识库的扩展学习技能，不断升级，确保纳税服务“长续航、不间断”。“智能机器人+移动导税”带来便捷、准确和高效的服务，可以缓解办税服务厅人手不足、工作量激增带来的压力，让税务人员腾出更多精力解决疑难问题，确保服务质量“提档升级”。

1.2建设AR/VR办税场景体验系统。西湖地税创新提供AR/VR体验，为纳税人自助办理涉税业务提供更多的选择。增强现实（Augmented Reality，简称AR）也被称之为混合现实。它通过电脑技术，将虚拟的信息应用到真实世界，使真实的办税环境和虚拟的事物实时地叠加到同一个画面或空间，同时存在，为纳税人提供办税场景指引。在西湖地税办税大厅，只需通过扫描二维码，即可实现视频透视式体验，纳税人走在各个办税区域都可以通过AR办税体验系统实时了解到区域功能和办税事宜，增强了纳税人参与感和体验感。虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）是近年来市场上出现的高新技术，也称为人工环境。它利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，为纳税人提供视觉、听觉、触觉上360°环绕型感官模拟，让纳税人身临其境般，没有任何限制地观察三维空间里的办税服务及流程，开拓全新的纳税服务领域，从而实现人工智能技术与纳税服务工作的有机融合。

1.3打造365*24小时自助办税服务厅。西湖区地方税务局采用“24小时服务不打烊”理念，打造全省首家全功能、全自助、全天候“三全“的自助办税服务厅，达到了全省”三最“：一是规模最大，该自助办税厅使用面积70平方米，拥有自助办税设备14台，智能发票自取终端2台，是目前全省规模最大的24小时自助办税服务厅；二是功能最全，集税控报税、纳税申报、发票代开、发票发放于一体，几乎涵盖纳税人日常所需的全部涉税事项。2017年8月，由浪潮公司研发的全省首批地税自助终端项目在西湖地税正式启动，首次实现国地税自助办税业务的整合。三是技术最优，采用全新一代的浪潮和航天系统，优化界面、升级功能，其触控技术和处理速度均位于全省前列。

数据表明，自助办税服务厅办理耗时相比于实体办税厅耗时平均缩短63.25%，有效弥补了人工窗口的服务盲点，大力改善纳税人长时间排队等候等问题。

1.4开创智能排队叫号系统先河。该系统实现了语音叫号模式和静默叫号双模式，在办税服务厅业务量大时，智能排队叫号系统实行语音叫号模式，在大厅自动语音播报并向纳税人发送微信叫号模式，提醒纳税人办税；在业务量小时，系统实行静默叫号模式，停止语音播报，在LED屏幕进行报幕，并向纳税人发送短信和微信提醒，给纳税人带来不一样的“无声服务”，有效舒缓纳税人的情绪，让办税体验更加人性化。

1.5推广网上办税服务平台和移动电子税务局客户端。积极推进“互联网+税务”，通过网上办税服务厅和移动电子税务局客户端，纳税人足不出户享受到网上申报，网上缴税，网上认证和网上开票等服务，让纳税人多网络，少跑马路，同时，推广“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”互联网+税务交互平台，架设其征纳双方实时互动的桥梁。

1.6设立税务O2O体验区。提供一对一线上线下服务，实现线上线下资源有效集成。包括线上解答、线上咨询辅导、线上受理，线下取得相应凭证等多样化服务。例如纳税人可通过线上验旧发票与申请领用发票，在线下可选择发票邮寄服务或在自取回单系统取票，打造纳税人“即来即领即走”的心得发票领用服务。

2.取得成效。西湖地税不断开拓办税渠道，提高办税效率，提升纳税人的办税体验。从优化办税流程到完善人员配置，从开拓智能办税模式到升级设备体验区，该局不断进取，工作力求流程规范、方式多样、效率一流。

2.1服务大局彰显“质”。组织收入效益凸显。2017年国地税税收任务28.2亿元，上半年国地税共完成收入178023.99万元，占预算63.12%，顺利完成收入“双过半”；2017年6月20日西湖区国地税联合办税服务厅实行“一窗一人一机双系统”联合办税模式，纳税人取一个号排一次队办两家业务，截至2017年7月31日，国税为地税征收地方附费552.51万元 ，地税为国税征收税款989.74万元。

区委区政府高度肯定。西湖区委书记梅茂发书记对区国地税联合办税工作所取得成绩给予了充分的肯定，新近投入使用的区国税、地税联合办公大楼设施齐全，达到“全省顶级，全国一流”的高标准。省市局领导寄予厚望。江西省地方税务局党组书记、局长张和平：“西湖区国地合作要成为全省国地税合作的样板，成为便民服务的标杆，成为展示国地税形象的窗口，为全省做出更好的示范！”

2.2服务纳税人突出“优”。西湖区地方税务局全面推行智能办税模式，让纳税人“多走网路，少走马路”；鼓励自助办税，赋予纳税人更多的办税自由选择权；优化实体办税，与西湖区国家税务局深度融合，共建大厅，实现纳税人“进一家门办两家事”，满足纳税人多元化办税需求。各项举措在方便纳税人办税的同时，更体现了对纳税人的尊重，受到了纳税人的普遍认可和欢迎，进一步提升纳税人遵从度。

三、“人工智能+纳税服务”探索与思考

西湖区地税局在“人工智能+纳税服务”方面虽取得了一定成效，但智能化进程仍在探索路上。在今后的纳税服务工作中，该局将继续开拓新的办税思路，创新更多元的智能化办税形式，将便民、高效根植于心。

1.夯实税务信息化建设，建立网络信息化的纳税服务平台 。利用大数据，协同政府各部门建立网络信息化政府平台，实现数据共享，使纳税人可以足不出户办理涉税事宜。一是推进纳税服务电子化。通过网络一键认证，实现税务、银行、工商、房管等多部门信息联网，优化网上办税功能模块，做到网上涉税业务全覆盖，节约纳税人办税时间成本和经济成本；二是创建纳税人有效性需求分析及税收政策精准推送等系统。将纳税需求放在首位，通过各种信息化方式进行收集整理，归纳出各类纳税人需求，经系统合理分析后再推送给纳税人，提供一对一的个性化服务。

2.立足纳税服务实际，深化“人工智能+纳税服务“成果應用。

2.1拓宽智能终端应用渠道。现有的自助办税终端系统大多设立在办税服务厅内，依附实体办税厅，不能完全独立。全新的智能终端将打破以往纳税人办税时间和空间的限制，让智能终端走出固定的办税大厅，走入银行、商场、火车站、社保大楼等公共场所，纳税人可以在任何设立了智能自助办税终端的点上办理所需涉税事项，既缓解税务局办税服务厅工作压力，又方便了纳税群体，极具实用性，打通纳税服务“最后一公里”。

2.2推行在线客服机器人。随着形势的发展，12366人工服务也面临着坐席数量不足、服务功能有限、展现方式简单、用户使用受限等诸多问题。在12366热线端、税务网站及微信公众平台推出24小时在线的智能客服机器人，可帮助降低约80%的客服工作量，为纳税人提供智能便捷的语音交互服务。一方面，纳税人提出的基本涉税问题，能在平均一秒到两秒时间内得到客服机器人的回复。另一方面，客服机器人使人工客服从重复性咨询等解放出来，进而能够为纳税人提供更加高质量的服务，引领纳税服务模式的全新升级。在线客服机器人系统可对来自12366不同诉求渠道的数据进行集中处理，实时分析社会服务与群众反映的热点，提供舆情预警，为政策评估和民意收集提供科学依据，从而进一步提高民众满意度。

2.3推广智能支付。当前，纳税人扣缴税款大多采用三种方式：银行转账、pos机刷卡及网上实时账扣。但采用账扣方式的一般为经常缴纳税款的公司及单位纳税人，并且事先要与银行、税务局签订三方协议才能正常扣款，对自然人纳税人及偶发性税源来说并不方便。而“搭车”第三方支付平台，推出移动支付缴税服务，就能实现纳税人的账户信息与网上电子税务局和移动电子税务局客户端对接，通过扫描二维码或者移动支付的方式，突破空间限制，方便程度大大提高。智能支付不仅为纳税人提供24小时移动缴税便捷服务，更有助于实名认证信息，联网开展征信平台建设、完善纳税人诚信体系。

作者：游华 朱红 刘欣怡