成人远程网络教育综述论文

摘要：学习支持服务是远程教育的关键要素。本文运用数据分析和文献综述的方法，通过对学习支持服务现状的分析，阐述了美国凤凰大学、英国开放大学、法国远程教育中心学习支持服务体系成功做法，剖析了现有学习支持服务体系中存在的问题，并就具体问题给出针对性的解决策略，以期对我国远程教育的发展提供帮助。今天小编为大家推荐《成人远程网络教育综述论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

成人远程网络教育综述论文 篇1：

成人学习需求的异化特征及发展趋势探析

【摘 要】成人学习需求异化特征主要表现在四个方面，即：成人学习需求的低位单极化取向;成人高阶学习需求长期缺位;成人学习需求的群体性去化倾向;成人学习需求固化。然而，时代发展、科技进步推动着成人学习需求向更高层级演进，表现为从低端向高端、从社会性向个性化方向推进，同时缘自科技发展的衍生学习需求日益增多，在时空维度上成人学习需求大幅延伸和扩展。

【关键词】成人学习需求;异化特征;发展趋势

【作者简介】白昊（1970—），男，四川广元人，硕士，副教授，研究方向为远程教育。

在科技革命、社会转型的推动下，教育信息化进程加快，教育与信息技术走向深度融合，成人高等教育迎来了颠覆性变革发展的契机，但成人学习需求的异化却束缚着成人高等教育的转型升级。廓清当前成人学习需求的现状特征，探寻其未来发展趋势，有助于精确把握成人高等教育的发展方向。

一、成人学习需求的异化特征

成人学习需求的异化作为教育异化现象的具体表现之一，它主要体现为人的本质对象化到教育中然后反过来支配人自身，在成人学习者满足自身学习需求的过程中形成对“物”的片面依赖，丧失了主动性，甚至完全被外物奴役。当前成人学习需求异化倾向比较严重，成人高等教育“唯文凭是举”的办学方向越来越不能应对时代变局、社会转型所发出的挑战，因此，审视成人学习需求的异化表现，探明其异化特征，对于转化成人教育不良生态，引导成人学习良性发展具有现实意义。成人学习需求的异化特征有如下几点：

1成人学习需求的低位单极化取向

马斯洛需要层次论、奥尔德弗的ERG 理论都指出，生存需求是人的需求序列中最低端的、不可缺失的刚性需求，它直接关系到个体生命的存在与延续。学历文凭就是当代与人的生存需求直接相关的标志物，它是谋生、就业、晋级的“通行证”。上世纪80年代以来，在“文凭热”及知识经济时代浪潮的推动下，整个社会将人的受教育经历视为社会准入的基准资格，而“文凭”作为学历的物质化表征亦被视为人们获得更好的求职机会、发展空间和社会地位的有效凭证。[1]因此，获取学历文凭就成为成人学习者的首要动机，这本无可厚非。但在成人教育的发展过程中，“学历文凭”最终演变为唯一的学习需求标志物，并完全将成人学习需求窄化为仅满足低位生存需求的单极功利性追求，这种彻底背离教育终极价值追求（培养完善的人）的倾向显然是教育的异化，学历文凭的极致追求终将使成人教育沦为逐利的工具，教育对象——成人学习者成为纯粹的商品购买者，用金钱购买文凭的顾客。成人教育的工具性异化必然导致教育本质的偏离，教育的虚化、俗化、程式化、功利化必然难以避免。而成人学习者也在教育的异化过程中，丧失生命旨趣和对圆满理想的追求，为文凭这一外物束缚、奴役。丰满的精神成长历程和学习过程异化为文凭牵引的至简路径，“至省至简、效率至上”成为成人学习者遵循的首要原则。因此，省去过程，直达目的，拿钱要文凭就成为成人学习者最理想的学习历程。长期固守于“学历文凭”的单极化追求，必然使成人教育偏离其本真价值，使成人学习者的学习历程虚无化、工具化。

2高阶学习需求长期缺位

唯文凭是举的生存性需求的固守与无限放大，使奥尔德弗ERG理论所指的相互关系需求、成长需求等高阶学习需求长期性地被放逐，本该异彩纷呈的成人学习需求光谱只有低阶的文凭需求绽放着“刺眼的单色光芒”。成人学员间的亲密互动、师生间的教学相长在空荡荡的课堂和低参与度的网络学习空间中消亡，成长成才的愿望、提升自我价值的渴求、让生命充盈的憧憬在学历文凭的追逐中、在唯考不学的最简学途中化为泡影。高阶学习需求的长期缺位是当代成人教育异化的具体体现，这种仅满足成人学员学历提升需求的教育在市场经济大潮的推动下最终沦为源源不断“吞钱吐证”的赚钱机器，成人学员的物质欲望、功利追求在这种异化的教育中极致放大，本来充满生命旨趣、理想情怀、自我实现的学习也沦为仅满足谋生、入职、晋升需要的逐利工具。“教育不再关心人的心灵世界，不再企盼精神的解放与崇高”。[2]

3成人学习需求的群体性去化倾向

成人学习者片面追求文凭的功利性目的必然导向重结果，轻过程;重考试，轻学习;重过关，轻诚信等倾向。实际工作中发现，“轻学习”的现实表现远比想象的嚴重。有的地方，有的专业，成人学习者与其说是“轻学习”，不如说是“无学习”更准确些，并且，这种“无学习”现象不是个别成人学习者的表现，而是群体性的、弥漫于整个成人教育的普遍现象。在此，需指出的是这种“无学习”主要是指所报专业课程的学习几近于无。成人学习者到课率低是有目共睹的事实，在研究文献中也是词频比较高的一个词。以“到课率低+成人”为关键词，在中国知网进行全网文献全文精确搜索，最早出现“到课率低”一词的文章见于1988年7月，[3]并从1994年起至今，每年都有谈及“到课率低”的文章发表。由此可见，到课率低是成人教育的常态化、普遍化现象。成人教育课堂面授教学中甚至经常发现“0到课”情况，这种情形还不是少数。在监管缺位、唯利以图的成人教育基层教学点，情况恐怕比这更严重。面授教学、网上导学杳无身影，但考试时成人学员却纷纷露面的情况比比皆是。成人教育学风的全面坍塌已非一时一地的现象，而是遍及整个成人高等教育行业，学习需求的群体性去化倾向已是昭然若揭的事实。“无学习”需求弥漫于整个成人教育界，这是最触目惊心的教育异化。

4成人学习需求固化

成人学习需求应该是一个如万花筒般的多样性需求集，但现实中成人学习需求呈现在世人眼前的却是一幅极为单调的图谱，并且这种单极化追求大有与世长存的意味，并没有与时俱进的图变自觉。这种需求固化体现在这样几个方面：

一是唯文凭是举的功利化需求倾向呈现出非同一般的固化趋势。实际上，早在20世纪80年代初就有学者谈到“学习上的功利性”、“文凭热”问题。[4]截至2019年7月31日，在中国知网，以“成人+文凭热”为关键词进行全文精确搜索，共搜得854篇文献资料，其中851篇文章涵盖时间跨度为1985年6月—2018年12月（见图1），由图看出，研究的热度可见证出“文凭热”的走势。

“文凭热”兴起于20世纪80年代，90年代和21世纪00年代大热，21世纪10年代相对于00年代剧减，这与我国成人学历补偿教育的走势相吻合，由于学历补偿潜力接近淘尽以及高校扩招冲击，00年代成人高校招生达到顶峰后，10年代持续走低。但这并不意味着成人学习需求“唯文凭论”的退潮，只是普通高等教育大众化、成人学历补偿教育“日薄西山”而导致的成人招生规模大幅“缩水”的反映，当然“文凭热”降温也是事实。从当前实地考察的情况来看，成人学习需求的“唯文凭论”倾向仍是主流。可见，20世纪80年代以来这一单极化学习需求一直固化延续到今天，历时30多年可谓“初心不改”。长期固守于“学历文凭”的功利性需求，实质上是需要的物化和工具化，人的学习需要被异化为单纯物的需要——“学历文凭”需求所代替，它被用来作为谋利的手段和支配他人的力量，需要的工具化，意味着对需要的满足，不再以需要者本身为目的，而是以利己为目标。[5]

二是成人学习需求总是偏于社会性需求一维，而忽视个性化需求。历史发展表明，现代成人教育在发展的过程中基本上是以促进社会的发展为中心的，即使到今天，尽管大力提倡人的完满发展，强调个性化追求，但成人教育由始至今一直关注的是社会的发展和人之发展的社会性，由此必然引向成人教育对人之全面发展的冷落和疏离。可见，成人教育被社会制约并服务于社会的基本属性规定了它的主要职责是社会职责的承担。[6]这样，人便不再是“目的”，而异化为服务于社会的“工具”。

三是自成人教育诞生起成人学习需求人性不彰，物化倾向贯穿始终。成人教育是工业革命的产物，伴随工业文明的发展而成长壮大，工业社会的发展是以科学—技术—知识作为内在秩序逻辑的，知识为王、科技理性至上是工业文明的主导价值取向。在“唯知识论”支配下的成人教育，无限放大知识和技能的作用，将意涵丰富的教育目的简缩为知识、技能的掌握，将知识技能的占有或提升程度作为衡量教育业绩和度量学生的唯一尺度，知识物化为成人学习者身心的填充物，人则完全沦为“知识的奴隶”，这背离了成人教育成就“人”的教育目的。这种无“人”或“非人”的教育，必然造成知识和技能对成人的生命异化和奴役，使成人的精神世界和生命家园失去了本有的价值。随着科学技术的迅猛发展，在征服自然的过程中，对理性的作用无限制地加以夸大，使这种工具理性思维迅速发展蔓延以至极端，成为一种重要的社会思想观念。在其影响下，必然造成成人教育的物化、异化和非人性化，它仅以传授科学知识和技术技能为目的，而全然不顾及人对生命意义的思索和人生价值的追求，“人”被边缘化成为教育物化、异化后的必然结局。[7]

二、成人学习需求的发展趋势

尽管成人学习需求的异化倾向严重，但随着时代发展、科技进步，社会在转型，人的價值观念在发生嬗变，教育（包括成人教育）业态也发生着深刻变革，成人学习需求也随之向更高层级演进。这既是成人学习需求的升华之旅，也是异化祛除之路。

1由低端向高端升华

进入21世纪以来，随着教育与现代信息技术的深度融合，相继勃发的基于网络基础的远程教育、大数据教育、移动学习、混合学习、泛在学习等新的教育形式或学习形式，给予了深陷功利化泥潭的成人高等教育巨大的冲击。时代发展和科技进步正将满足于低端“生存需求”的学历追求抛离正轨，并将使之边缘化，而ERG理论所指向的“相互关系”与“成长需求”等高端需求正逐渐成为成人学习者视域中的主要诉求。2012年创立于硅谷的Coursera，现已成为世界上开放式网络教育平台的典型代表，中国正在成为Coursera学生数量增长最快的地区，已有超过100万的注册学习者。前耶鲁大学校长Rick Levin认为，各年龄层的中国学习者来到Coursera主要为拓展视野或获得特定的职业技能。[8]达芙妮·科勒也称：大多数注册慕课的学习者并无意完成课程，他们的最终目的是“探索、发现自己感兴趣的内容”。[9]可见，随着新的教育网络平台及新的学习内容形式的推广，成人学习者正寻求着更高层级需求的满足。

2由社会性需求向个性化需求偏移

现代成人教育是工业革命的产物，从起始期就担负着职业训练的首要使命，满足社会对职业技能达标的合格员工的需要是其缘起的理由，这种社会性需求一直贯穿于成人教育制度化、体系化的发展历程。即使到今天，增强成人职业适应能力仍然是成人教育的主要职能。成人教育自诞生以来，社会本位的价值取向就凌驾于人的本位价值取向之上，在其发展过程中基本上是以促进社会的发展作为中心任务的。相对于成人的个性化需求，成人学习的社会性需求始终占据着首要位置。这种对成人教育工具性价值的强调必然导向功利主义盛行，文凭热、追求学历的功利性需求表现就是其最现实的注脚。但随着社会发展，科技革命及人们观念意识的转变，人们闲暇时间在增多，人的整体寿命在延长，物质的丰富也使人们对精神生活的需要增强，人们对生命意义的追寻、对美好生活的向往、对自我成长的关注和对内在精神世界的丰富等个性化需求越来越成为人们目光聚焦的标的。从社会性需求向个性化需求的偏移，并不意味着对社会性需求的否定，只是因过分强调社会性需求而致失衡的重心回归正确的位置，让被挤压、萎缩、边缘化的个性化需求恢复其应有的生机与领地。让生命挣脱物化及工具理性的桎梏，使异化了的“为物”的成人教育回归教育“为人”的质的规定性上来，[10]在关照社会性需求的同时重视对个人全面发展的关照，最终使成人教育的社会价值和个体价值相协共生。

3缘自科技发展的衍生学习需求日益增多

21世纪以来，网络技术、通信技术、大数据技术、人工智能技术、移动人机交互技术等呈现出井喷式发展态势，信息时代所涌现的丰富的技术及其工具改变着人们的生活工作方式，也改写着教育的发展面貌。以标准化、效率至上为特征的工业文明所催生的“教育工厂”——“学校”在科技浪潮中逐渐丧失其在教育领域的“神话”。基于网络的远程教育、在线教育冲击着传统学校的樊篱，教育信息化的大潮引领着成人教育进行深层次的变革，同时，在现代信息技术发展浪潮的助推下，网络学习、泛在学习、移动学习、混合式学习、微学习等新的学习方式涌现出来，学习空间得到拓展和延伸，正式学习的严肃面孔正在消解，非正式学习在学习谱系中拓展出越来越多的领地。[11]依托于科技发展，这些教育变革，尤其是新型学习方式的涌现，催生出许多以前没有的新需求。“移动学习将代表未来长期在技术支持下的新一代的学习阶段，它将带来新的策略、实践、工具和资源，从而实现泛在、普适、个性化、永远在线连接的学习承诺”。[12]这预示着移动学习者将衍生出许多新需求，并将随着移动终端及无线通信技术等的发展发生相倚性变化。比如移动学习者期望学习资源微化、短化、可视化，知识颗粒化、组块化、黏化，也希望本着个性化、多样化、情境化、实用化、问题导向等需求取向进行移动学习资源建设，同时，要求资源推送智能化，用户体验便捷、舒适、灵活、满意度高，能满足碎片化、即时性、交互性、伺需性等泛在学习需求。相应地，对教师角色期待也发生变化，希望教师从传统的知识传承者角色转向引导者、咨询者、激励者、领航者等角色，教师更多地发挥导师式作用而非固守传道者角色，以促进学生自主学习，主动参与活动，亲历实践。“截至2018年12月，我国在线教育用户规模达2.01亿，较2017年底增加4 605万，年增长率为29.7%。手机在线教育用户规模达1.94亿，较2017年底增长7 526万，增长率为63.3%”。[13]可见，移动学习方兴未艾，由此衍生的学习需求将引导学习革命，也必将重塑成人教育，引发成人远程教育的深层次、结构性的改革。实际上，这场由大数据、云计算、物联网、移动通信、人工智能、虚拟现实等新技术浪潮所推动的颠覆性教育革命不只限于成人教育，它波及的是整个教育体系。高校的智慧校园、云平台等教育信息化建设，中小学的混合式学习、翻转课堂教学等革新，线上线下教育融合，这些既是教育颠覆性革命的预演，也意味着倚于科技发展所衍生的学习需求将会以前所未有的形式及内容涌现出来。

4成人学习需求在空间维度上扩展，在时间维度上延伸

由工业社会向后工业社会转型是当前我们时代的最大特征，在社会转型期，人们的生产生活、消费娱乐、工作学习、观念意识、价值追求等都会发生巨变。社会转型必然伴随教育的转型，成人教育当然不能置身于外。成人学习需求必然要随后工业社会或信息社会的深度发展而发生相应改变。

成人学习需求在空间维度上的扩展，主要指丰富多元的成人学习需求集所映射的空间在延展，需求的谱系在拓宽。具体表现在这样几个方面：一是满足生存需求的职业技能提升在成人学习需求光谱中缩减，非职业技能诉求却随着信息技术在工作、生活中的蔓延且呈爆发式增长。随着物质的富足、生命意识的觉醒、工具理性的弱化、解放兴趣的张扬，生活性需求、闲暇需求、充满个人旨趣的需求、娱乐需求、交往需求、生命健康需求、即时性需求等非生存性需求在成人学习需求谱系中拓展着领地，而一度充斥着成人学习需求空间的学历补偿需求则不断弱化。二是职业攸关需求的广度、变换度也随着社会转型发生着相应的改变。我国经由工业化、信息化而促动的社会转型中，产业结构在调整，城乡二元结构在消解、人口结构及流向在发生变化、就业结构及人才结构也在经历震荡，这些转型期嬗变投射向成人学习，也必然引发其结构性变革。比如进城农民工的学习需求在倍增;日渐增多的第三产业从业人员学习需求的量与质都发生着改变;就业岗位的消长也催生出与日俱增的转岗学习需求、知识结构更新需求、职业技能转型升级需求;随信息化兴起的新兴产业、新职业工种都在召唤新型人才，他们为需求谱系增添着新的色彩。三是联合国及各国政府推动下的全纳教育也为成人学习需求的空间拓展提供了巨大助力。满足所有人的基本学习需要是全纳教育的根本宗旨，不排斥任何教育对象，强调“不因年龄、性别、民族、语言、宗教、残疾、乡村特点、性别身份或取向、贫穷或由于冲突背井离乡或监禁而产生排斥”，[14]这意味着一贯边缘化的某些成人群体或弱势群体成员的学习需求也应该得到关照，如老年人、成年女性、残疾人、失业人员、底层贫困成人、农民工、犯人等，這些成人的学习需求也应该得到社会、政府等的关注，为其学习需求的满足创造条件。这是实现社会转型，迈向现代文明国家必须担负的道义责任，也是实现教育公平、正义的重要内容。四是随着信息社会的成熟，学习成为每一个人的需要和每时每刻发生着的行为，超越学校教育的范围，把教育的功能扩充到整个社会的各个方面，这样学习型社会真正变为现实，任何人、无处不在、无时不在的泛在学习真正成为社会最普遍的图景。实际上，当前的移动学习就是其预演。可以想见，未来成人学习需求所映射的空间将随着科技的推进向无限广阔处拓展。

成人学习需求在时间维度上的延伸得益于终身学习思潮的推动、得益于学习型社会建构的实践。终身教育在时间维度上贯穿了人生从胎儿到坟墓的全过程，它被视为一种人类的进程，是促成人经由终身学习从而持续不断地完善他自己。[15]《中华人民共和国教育法》（2015修正）明确规定：“国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受终身教育创造条件。”推动全民终身学习是成人教育机构承载的使命，构建学习型社会是引导成人教育发展的终极理想。基于此，可以认为，成人教育的对象不能像过去那样仅局限于踏出学校大门的青壮年，尽管实践中一直将成人教育窄化为学历补偿教育，但终身教育思想的国际化认可却有助于打破这一自我设限的藩篱，将成人学习在时间维度上上延至生命的终结，下探向生物学上、社会和心理上刚成熟的青年个体。这样，实践中被忽视的自我认知教育、成长教育、兴趣教育、择偶教育、婚姻教育、为人父母教育、家庭教育、成人生活教育、健康教育、生命教育、老年教育、死亡教育等各年龄段攸关人生重要节点、生命质量的教育需求将在时间轴线上绽放异彩。同时，这也意味着成人教育对象在年龄下限上与普通教育的边界模糊化，人为设置的教育分界在远程教育、在线教育、移动泛在学习中逐渐消融。甚至借助于大数据、云计算、人工智能、虚拟技术、现实增强技术等信息技术，普通高等教育、成人教育不仅可以互通共生，还可以探向基础教育、学前教育、社会教育的领地。学校的围墙、各种教育的壁垒终将打破，理论上来说，在将来，成人教育将渐渐虚化为一个代表特定时代的符号，成人学习需求最终也将成为历史名词，但“学习需求”将永在，从胎儿到机体终结，从地球到无尽星空，学习将在任一个体的生命进程时间点上发生，在任一人类所及的空间节点上发生。只要有机体有生命意志，学习就会发生，学习需求就会无时不在、无所不在。

【参考文献】

[1]李娟.远程学习支持实践异化现象分析[J].教育发展研究，2014（3）：74—78.

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[5]朱志勇.“人的需要”与需要异化：马克思《巴黎手稿》需要理论探析[J].河北学刊，2008（11）：29—33.

[6][10]杜以德，姚远峰，李醒东.成人教育发展纵论[M].北京：中国人民大学出版社，2007：135，138.

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[8]曹素妨.Coursera的中国慕课计划[J].中国传媒科技，2015（7）：40—42.

[9]高地，吴桐.美国“慕课”理论研究与实践的若干前沿问题[J].高校教育管理，2014（4）：49—54.

[11]顾小清.终身学习视野下的微型移动学习资源建设[M].上海：华东师范大学出版社，2011：9.

[12]黄荣怀.移动学习：理论·现状·趋势[M].北京：科学出版社，2008：2.

[13]第43次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7056/201902/W020190228474508417254.pdf，2019-02.

[14]联合国教科文组织.利用成人学习和教育的力量与潜力走向美好未来（贝伦行动框架）[J].中国成人教育，2010（6）：7—10.

[15]联合国教科文组织，国际教育发展委员会.学会生存：教育世界的今天和明天[M].北京：教育科学出版社，1996：180.

【

【Key words】adult learning needs; alienation characteristics; development trend

（編辑/赵晓东）

作者：白昊

成人远程网络教育综述论文 篇2：

远程教育学习支持服务体系现状及存在问题研究

摘 要：学习支持服务是远程教育的关键要素。本文运用数据分析和文献综述的方法，通过对学习支持服务现状的分析， 阐述了美国凤凰大学、英国开放大学、法国远程教育中心学习支持服务体系成功做法，剖析了现有学习支持服务体系中存在的问题， 并就具体问题给出针对性的解决策略， 以期对我国远程教育的发展提供帮助。

关键词：远程教育；支持服务；现状；策略

远程教育是利用现代信息技术，针对师生在空间和时间上分离的特点建立的新型教育形式。它和传统校园教育不同，需要建设技术平台和遍布广大学习者的学习支持服务体系，为学习者提供自主学习、协作学习的教学环境、围绕学习者的学习过程提供支持服务。远程教育中的学习支持服务强调尊重学生的个性化差异和学习条件差异，利用先进开放的教育理念和技术优势，适应学生的各种学习需求，为学生提供多样化、差异化、个性化的学习支持服务。

随着远程教育的日益普及和发展，越来越多的人开始投入到该领域中， 已经从初期的规模增长到现在的质量生存，越来越多的学者开始关注远程学习支持服务的发展与完善， 学习支持服务的重要性要体现出来。如何在规模效益与社会职责体现的基础上，更好地为成人学习者提供适合的支持服务，在支持服务过程需重点关注哪些问题，以及围绕关注点如何构建支持服务体系等，已经成为摆在网络教育工作者面前值得深思的问题。在我国建设远程教育学习支持服务体系的过程中，积累了不少经验，但是新的实践和探索也面临着许多有待解决的新问题，借鉴国外远程教育的有益经验，以期为我国学习支持服务体系建设提供一些有益的借鉴与参考。

一、远程教育学习支持服务重要性阐述

在信息技术日新月异的今天，在讲究创造性人才、主张终身学习的信息化时代，过去灌输式的教学方式慢慢被给学生自由，让学生发挥主观能动性的新教学理念所影响甚至改变。建构主义的核心思想符合这种新趋势的精神和要求。建构主义学习理论最早是由瑞士著名教育家皮亚杰提出， 是认知学习理论的一个重要学派。建构主义学习理论强调以学习者为中心，其学习观强调学习者的学习，强调学习者与环境相互作用来主动建构。建构主义认为知识不是通过教师传授得来的，而是学习者在一定的学习情境下，借助其他人（教师、同伴等）和学习资料的帮助，通过意义建构的方式而获得的，知识获得的多少与学习者对知识建构的程度密切相关。而对于成人而言，有经验有实践，最需要的就是基于自身经验基础来学习新知识、新技能。学习支持服务正是以学习者为中心，通过辅导教师、学习材料和各种媒体的作用，促使学习者完成对学习信息的加工，达到学习的目标。

教学时空分离是远程教育模式的优势也是劣势。时空分离不再将学生学习局限特定空间、集中的时间之内，能很好满足成人终身学习的教育需求；然而也凸显出了分离学习状态对学习者自身学习素养的较高要求同学习者学习素养较低之间的显著矛盾。加之参加远程教育的大多是成人，成人学习特性迫切需要学校和教师相应的关心与帮助，提供各种学习支持和服务。而对于各试点高校而言，如何在推进远程教育前行中，保障远程教育教学质量，提升其社会认可性等，学习支持服务是远程教育的前提和基础，远程教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。完善的学习支持服务系统，健全的学习支持服务运行机制，是普通高校远程教育成功的根本保证。学习支持服务是现代远程教育的核心，也是远程教育健康稳定发展的基础。

二、远程教育学习支持服务现状

（一）学习支持服务的定义

在远程教育研究领域，关于学习支持服务的定义繁多，至今也没有一个权威定义能够概括学习支持服务的所有内涵，学习支持系统总是在不同的远程系统中提供着不同的内容和不同程度的服务。下面列举的是具有代表性的学习支持服务定义：

西沃特：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。

罗宾逊：学习支持服务系统是指在学习者在教师/其他学习者人际交流学习过程中为学习者提供反馈的活动补充资料（如学习手册或学习指南等）真实或虚拟的学习小组和学习中心图书馆通信设备网络的提供等。

索普：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求做出反应的所有元素的总和。

丁兴富：学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。

周蔚：“学习支持”是远程教育院校为远程学习者解决学习困难和问题。提高远程学习有效性而提供的各种类型的帮助活动，包括资源服务、技术设施支持、学习过程服务和行政管理服务等方面的全方位服务。

综合分析上述定义发现，国内外不同学者关于学习支持服务的论述侧重点有所不同，但都能概述成为支持学习者学习而提供的各种服务。学习支持服务是指由远程机构和教师提供的与学习者双向交流的，支持其自主学习完成学业、提高远程学习质量的，资源、智力、人员、管理、技术和情感等方面全方位支持服务的总称。

（二）学习支持服务分类

学习支持服务体系提供的具体服务项目可以分为四大类：信息服务、资源服务、人员服务、设施服务。

信息服务既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复等。资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务。这些课程学习材料和辅助材料是多媒体和多载体的，从印刷材料、视听材料直到计算机多媒体和网络资源。人员服务包括上面讨论过的人际面授活动和基于技术媒体的双向通信交互活动两大类。这些人员服务活动具有教学、指导、辅导、答疑、咨询、协助、支持、帮助、激励、感情联络和校园文化等诸多功能。设施服务包括图书馆设施、视听设施、通讯设施和计算机网络设施等。设施服务就是普通高校远程教育院校及其在各地的学习中心为学生提供各种学习设施和设备服务，如语音实验室、视听阅览室、音频或视频会议系统和计算机网络中心和网络教室等。

学习支持服务可按服务内容性质和学习进程分类。从服务内容性质上看，学习支持服务主要分为学术性支持服务和非学术性支持服务两类：学术性支持服务贯穿于整个远程学习过程中，是落实学习环节，促进教育与学相互作用，确保教学质量的关键。包括网上答疑、面授辅导、作业批改、实践教学、组织讨论、试卷分析及其它各类设备资源的服务。非学术性支持服务包括管理性支持、技术性支持、社会性支持三类。从学习进程上看，学习支持服务则可分为学前服务、学习过程中的服务以及学后服务。

（三）国外典型院校学习支持服务体系

学习支持服务体系建设是远程教育中最重要的环节，建立、运行和维持一个高效和全面的学习支持服务系统是保证远程教育发展的关键之一。美国、英国、法国对远程学习支持服务体系建设的理论和实践两方面不断进行探索，已积累了一定的成果和经验。在新形势下，更新观念，探讨如何建立科学的远程教学支持服务体系，已成为远程教育领域里重要课题。

美国凤凰城大学采用远程教育办学机构为建设主体的办学模式，它们都是独立自主的办学主体，其支持服务体系是作为学校发展和建设的一部分，自主建设与运行，为自身教学服务。凤凰城大学建立了由“地面校园”和“网上校园”组成的支持服务系统。在大多数州设立分校和学习中心，形成执行副校长——地方VP——校园VP/主任——学术事务小组——教学人员的组织管理系统；凤凰城大学采用一套有效E-learning支持系统，学生从注册入学、缴纳学费、购买资料、到教学研讨、完成作业、参加考试、毕业典礼等，所有环节都在网上完成，学生可以随时注册课程，课程修完合格并达到一定学分后即可毕业，构成“网上校园”。形成了独特的业务小组远程接待支持服务模式。

英国开放大学采用远程教育办学机构为建设主体的办学模式，它们都是独立自主的办学主体，其支持服务体系是作为学校发展和建设的一部分，自主建设与运行，为自身教学服务。英国开放大学在全国建立了包括13个地区中心及其下辖的290多个学习中心，形成完整的支持服务体系。地区中心在支持服务中起核心作用。学习中心在管理中心的安排下，由兼职人员提供本地化、个性化的支持服务。英国开放大学采用混合式学习模式。学生一方面基于多种媒体的教学资源进行自主学习 其中印刷文字教材仍然是主要的媒体，同时利用广播电视和录音录像等视听教材、网络课程进行学习；另一方面，通过接受面授辅导、参与小组学习和各种网上教学活动，进行自主学习和协作学习。在英国开放大学，基础课程和某些高级课程还要求学生必须参加为期一周的短期住宿学校，也称暑期学校。近几年，英国开放大学也积极开展电子远程学习，发挥其交互性的优势，使用传统媒体和新媒体之间的平衡来实现最好的学习效果。

法国是国家为建设主体。以法国国家远程教育中心（CNED）为代表，核心理念是为法国社会提供大众化教育与培训。CNED是国家成立的专门的远程教育服务机构，直属于教育部，主任由政府任命，国家以行政指令方式要求普通高校远程教育依托，进行支持服务。目前，它与法国80多所公立高校之间以课程为单位进行合作（服务课程已有64277门），服务的对象是多元化的。法国CNED设一个总部，8个分院，在全国设置130个教学接收站（也称为教学辅导站） 和500个教学点，形成了覆盖全法国的远程教育网络。总部设7个处室，其中成人培训部、远程师资培训学校、远程接待、视听部、自动化出版车间等5个部门具有公共服务性质。8个分院分布在不同的区域，基于各地的不同需求按专业划分承担不同的培训任务；各分院的远程接待中心机构设置和总部一致，但其职能有分工，总部接待中心负责整个的咨询，各分院接待中心则主要负责注册到该分院课程项目学生的咨询。

三、当前远程教育学习支持服务存在的主要问题

通过已有研究文献梳理和现实考察，可以发现国外学者对学习支持服务的研究起步早，理论研究系统，实践的案例也多成为借鉴的典范。国内学者对学习支持服务的关注点是在借鉴国外研究的基础上，对学习支持服务的实践探索，更多是对国外理论和既有框架的实际运用以及发现实践过程中存在的各种问题，成熟理论尚且缺乏。随着我国开放教育的不断发展，目前开放教育出现了新的特点，学习支持服务无论在理论研究还是实践运作方面仍然存在不少问题，主要表现为：

（一）教师与管理人员学习支持服务的观念陈旧

主要表现在部分教师不能适应远程教育的特点，对远程教育的学习者普遍存在的工学矛盾突出、出勤率低等问题不能采取针对性的措施；一些教师对学习者通过网上“非实时答疑区”或“实时答疑区”提出的问题不够重视，未能及时帮助他们清除学习障碍；对远程学习者从入学到毕业的各个环节中，有时缺少必要的导学信息服务；由于辅导员多是退休返聘人员，经验、能力、素质参差不齐，对学习者的服务和管理不够到位。

（二）教学资源与教育设施支持服务更新不及时

一些远程教育机构不断扩招，而在教学资源和基础设施方面却跟不上；远程教育教师或管理者的规模与学习者规模不匹配，教学质量受到影响；有些网上教学资源更新速度慢，课程使用版本陈旧，不能及时跟上科学技术的发展；部分教育设施陈旧，教学环境简陋，影响了课堂教学的质量，缺乏针对性导致学习者学习兴趣下降。

（三）教学模式与远程教育发展速度不相匹配

远程教育的网上教学与面授教学的课时分配比例应根据课程类别的不同而设置。例如管理类课程应多采取讨论式的网上教学模式，而计算机课程应增加上机实验的面授辅导时间。此外，有些教师教学模式单一化，没有真正体现“以学习者为中心”的教学理念，无法满足学习者个性化的要求；有些教师没有将“教学”转变为“导学”，不能体会“授人以鱼，不如授之以渔”的道理；在信息化的教学背景下，部分教师尚未熟练掌握现代教育技术，无法跟上现代远程教育发展的速度。

四、提升远程教育学习支持服务的对策

针对存在的问题，结合西北工业大学远程教育的实践经验，依据构成远程教育学习支持服务体系各要素之间的内在联系，构建一个全新的、全面的学习支持服务体系。逐步克服由于师生时空分离带来的不便，使远程学习者通过现代信息技术渠道获得高效的管理服务、优质的资源服务、个性化的学习过程、快捷的技术支持服务。

（一）管理服务：规范、高效

为确保开放远程教学活动的正常进行，保证各项教学任务的顺利完成，必须科学决策、周密布置，职责分明，使服务职能落到实处。同时还要管理规范，简化管理流程。如对入学测试、选课、注册交费、毕业、获取学位等各环节服务要落实步骤、简化程序。还要设立公共信息平台，利用注册使学习者与各类服务者之间保持沟通，保证每一个学习者享受便捷、到位的服务。服务标准化、规范化，这就需要建立专业化的服务队伍，强化管理人员的敬业精神与服务态度。

（二）资源服务：优质、丰富

丰富优质的学习资源是确保远程教育成功的关键。要聘请由名家、专家组成的主讲教师，组成教师团队共同进行资源建设，打造电大课程品牌。课程由主讲教师、主持教师、责任（面授）教师全面管理。课程教师应充分信任、尊重和关怀学习者，深入理解课程特点及教材内容，将学习与现实生活联系起来，用精湛的教学艺术和广博的学识来促进学习者积极主动地学习。要从课程原则、课程定位、发展策略方面完整地构建具有成人特色的课程体系，使课程能适应经济、社会发展的需求，体现时代的特征；适应学习者多样化发展的需求。

（三）学习过程服务：个性化、人文化

教育本身是培养人的活动，教育应是人性化的教育。要顺应人的成长与发展规律，应充分了解学生的个性差异，分析学生的潜能，做到教学目标的多元化，形考练习的层次化。教学过程中要给予学生充分的理解、尊重和关爱。“如果远程教育不能提供个别化的学生支持服务，它就无法同传统教育竞争。”与普通学校的学生相比，参加现代远程教育学习的习者基础相对薄弱，学习中遇到的困难和阻力更大，因此需要更多的人文关怀。必须要为学习者提供一个良好的网上学习和交流环境，以排除独立学习的孤独感，增强其持续学习的积极性。

（四）技术支持服务：方便、快捷

技术服务包括帮助解决远程教育机构在教学和管理方面所遇到的所有技术问题。应该充分发挥现代教育技术的优势，对学习者的学习给予及时的技术帮助。如对学生所经常遇到的课件下载和播放、形考系统、BBS讨论平台、学习材料下载等问题能随时给予提醒与指导。创新技术手段解决学生学习过程中遇到的各种困难与问题。利用现代通讯手段，使学习者的学习更为方便、快捷，在学习型社会中形成符合成人特点的随时、随地的泛在学习。

本研究为更好地说明问题将学习支持服务内容及范围限定在四个方面。其实，在远程教育支持服务的实践中，管理过程服务、学习资源服务、学习过程服务及技术服务是有机的整体，它们相互联系，不可截然分割。有效的学习支持服务要求教学效果与教学目标相吻合，满足个人的学习需求，需要各层级远程教育机构（教学点）之间开展有效的分工合作。必须根据学习者的需求，针对目前学习支持服务中存在的问题，更新理念，投入更多的人力与物力，使学习支持服务更具针对性，并提高有效性。

五、结语

远程学习支持服务是以学习者为中心的远程教育的基础和保证。在远程教育迅速发展的今天，社会给予网络教育更大的期望和更高的社会责任，促使我们不断去思考、去提高。只有不断引入国外成熟做法、先进理论思想，加上严谨有序的过程性监控与改进机制。才能不断完善网络学习支持服务体系，提高学习支持服务能力，培养学习者的自学能力，充分促进学习主体的作用，使每个远程学习者都可以获得成功，达到远程开放教育的培养目标。让网络学习成为终身学习的坚实力量，让远程教育应有的终身教育职责更强更广。

参考文献

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[8]史承军，陈海建.远程开放教育学习支持服务体系的构建[J].开放教育研究，2013（10）.

作者：王卫博 王林绪 李益骐

成人远程网络教育综述论文 篇3：

基于“互联网+”的成人教育微信平台的管理与研究

【摘要】在创新2.0时代的驱动下，将互联网创新成果深度融合于各层次成人教育体系中，已经成为未来移动虚拟化教育的发展趋势。在移动学习和大数据的基础上，结合课题团队所研究开发的成人教育微信平台，从应用层面介绍了成人教育微信平台的功能模块，从制度与规范层面阐述了平台的管理策略，从平台优化层面详细阐述了成人学员学习行为数据分析，最后简要介绍了该平台在投入省内成人教育培训后所产生的效应。

【关键词】创新2.0；移动学习；大数据；成人教育；微信平台

一、引言

近年来，国内很多高校和培训机构开发了远程网络教育系统并投入使用，受到了广大学生的欢迎。在此基础上，网络培训在成人教育培训中也逐步兴起。网络培训克服了传统成人职业培训模式的大量缺陷，有效提高了学员的学习效率，但不可否认的是，普通的网络培训模式并不完善，仍存在种种不足：

（1）普通的网络培训缺乏互动协作功能，无法形成课程教师与学员、学员之间有效的互动，无法在网络课程培训中进行互动体验。

（2）大多数的网络培训并不具备学习行为监控模块，成人学员无法对自己的学习效果进行有效评估，导致的后果是许多培训学员无法明确课程内容、知识技能的掌握情况。

（3）网络培训学员各自远程独立学习，缺乏聚集学习效应，因此各学员无法获知平行学习体验，无法体现出网络培训所独特的优势。

（4）最关键的一点，随着时代发展和科技进步，各种智能手机等移动终端逐渐普及，原来的信息发布架构在移动终端上出现了系统兼容性和界面友好性差等诸多问题，一般的网络培训并不支持App、Andriod等移动学习，成人学习的广度与深度受到大大的制约，无法实现真正的随时随地移动学习。

二、背景

随着新一代信息技术与创新2.0的协同演化，信息化移动互联热潮汹涌而来，全球范围内信息化系统的移动终端发布方式也多种多样。各行各业都感受到了创新2.0潜移默化的影响力，成人教育行业更是首当其冲站到了“互联网+”的风口浪尖上。在创新2.0时代的驱动下，将互联网创新成果深度融合于各层次成人教育体系中，已经成为目前移动虚拟化教育最大的突破点。今年，随着李克强总理在两会中首提“互联网+”，它已经成为目前移动教育教学创新的关键驱动。“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，代表一种新的思维模式，在教育领域，可充分发挥互联网在教育要素配置中的优化和集成作用，提升教学模式的创新力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的教育发展新形态。同时，“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与各层次教育教学等的融合创新。因此，如何推进成人远程培训的变革或探索一种新型的成人教育在线培训模式便成为国内外成人教育界无法回避的课题。

微信 （WeChat） 是腾讯公司推出的一个智能终端，是提供即时通讯服务的免费应用平台。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的“自主微信群”工具，和基于位置的“朋友圈”、“语音记事本”、“摇一摇”、“公众平台”、“漂流瓶”等社交插件，來实现移动交流和工作，是移动互联时代具有划时代意义的平台。极大地提高了教学办公效率，方便了师生获取相关信息。近年来，随着微信公众平台的普及，国内各大高校纷纷开通自己的微信公众账号，面向本校师生提供信息咨询管理服务。[1]

本文探讨将微信平台应用于成人教育网络平台，作为完整的成人远程教育培训体系的一个重要组成部分，将能弥补传统成人教育网络培训平台开发周期长、不支持移动学习、用户交互性弱、资源占用空间多、数据统计时效性差、运行费用较高、升级维护繁琐等一系列缺陷；同时，本文利用大数据技术挖掘学员在平台中的学习行为习惯，并以此来指导平台和资源的调整方向。由于目前国内外并没有此类研究，微信平台应用于成人教育培训的案例仍为空白，因此，不仅课题本身具有非常现实的意义，而且课题的研究与开发应用将对成人教育的发展产生非常有力的促进作用。

三、微信平台功能模块

微信平台的功能以学术推送、信息查询、微课学习、互动研讨、教学测评体系、数据统计反馈为主。[2]平台自定义菜单项和全部功能模块划分如图1所示。图中的“成人教学”、“互动研讨”、“教学测评”、“教学数据统计”等模块形成了平台的主体框架，而 “教学测评”和“教学数据统计”是本平台区别于其它普通网络课程站点特有的功能模块。

如图所示， 成人教学板块是微信平台建设的重点，主要包括了微课教学、MOOC教学、虚拟体验等关键模块，前两项将服务器中成人教育微课、MOOC的教学链接嵌入至平台公众号，通过分享、推送、同传等方式将这些学习内容使用效益最大化。而虚拟体验则通过移动平台的使用，为学员的实践提供一个安全、真实、个性化且符合学习者需要的环境，学员可在平台中实现学习、虚拟化体验、互动协作和接受在线测试。[3]该功能模块主要实现移动技术在高校教学和教师虚拟教育领域的应用，这一点类似于美国斯坦福大学推出的“WhatsApp学习实验室”。

“教学测评”实现课程管理者或授课教师对平台成人学员学习效果的跟踪和监管，有效解决了在线移动学习中学习评定的难题，是本平台最主要的亮点之一。该版块采用多种测评手段，丰富的测评活动囊括了教学活动所需要的大部分功能，目前平台测评体系包括如图1所示的五大测评模块：大规模自动评分、教师在线打分、线下测试、学员互评、在线面试。同时，版块中也预留了若干个测评功能接口，以根据授课教师和学员的需求，有效地增加或调整测评子模块。

教学移动协作模式是本平台重要的功能特点。成人教育微信平台的“互动研讨”模块支持多种交互模式，主要包括留言版块、微论坛、朋友圈、微信群。平台中的各类网络教学视频、MOOC、微课等都嵌入了留言版块，在链接界面下方的评论区对资源进行文字性评价，可帮助课程发布者对所开发的课程进行全程跟踪，反映学员对课程的评价。留言版块除了帮助解答学员的疑惑之外，深层次的功能是掌握所发布课程的缺陷和不足，帮助发布者对课程进行改造以更好地满足学员的需求。

微论坛是移植传统网络课程站点BBS的功能，主要是在微信平台中单独划分出一个子区域，该区域是平台中所碰到的常见问题和关于课程内容等专业问题的汇总，以实现教师与学员的互动，学员既可通过浏览微论坛来了解他人所遇到的类似问题的解决方案，也可通过自主创建新的问题来等待他人的解答。朋友圈是线下交互的另一种模式，学员在学习了微信链接中的微课、慕课等一系列内容后，可通过一系列模式来提供问题反馈，包括分享至朋友圈讨论，或者在观看难以理解的内容和资源后，可通过点击并添加资源提供者头像进行私聊以解决疑问。[4]

以上三种模式只能实现线下的反馈，很多时候无法实现实时解答，而要实现实时的反馈则必须通过微信群来实现，该模块是本平台区别于普通交互方式所特有的，学员可通过拉好友、介绍朋友等方式来建立微信群，群中的学员互相之间可针对所碰到的问题来进行实时研讨，所提出的问题往往能得到实时解答，而且最主要的是该功能可实现集群效应，凝聚人气，形成一股相互共同学习的良好氛围，在聊天中获得知识的增长和经验，因此，目前微信群在教师教育中受到广泛推崇。

“教学数据统计”是本微信平台特有的功能，也是平台第二个创新之处，只限后台管理员或经授权的用户使用。该模块基于大数据理念，采用分布式文件工具Hadoop搭建dataocean大数据处理仓库，该数据仓库具有细节数据监测、全结构数据重组、分级并行处理、高吞吐量、高扩展性、高容错性等优点，可以对学员的知识建构过程和参与协作的情况进行全程跟踪，负责收集挖掘学员登录时间段、持续时间、视频文本等学习资源点击状况、教学模块使用数据、交互数据等一系列相关信息，同时利用第三方插件MapReduce提供的键值对这些教学数据进行统计和分析，以精确掌握各类学员群体或个人的学习兴趣、方式、习惯，以及学员行为与学习成效之间的关联关系，并根据这些学员信息不断地修正、重组、优化平台的各类组件、功能模块、各类学习资源、结构铺排，在界面友好化和方便学员学习的基础上更好地满足学员的个性化学习信息需求。

成人教育微信平台功能模块的组建应遵循服务功能开放化、功能相对完善、简捷易用、响应及时等原则。只有保证平台服务功能的开放性，才能满足成人教育不断变化的实际需求。同时，平台开发者需充分考虑到学员的教学、互动、生活等方面的需求，及时更新菜单模块服务，使教师学员高频率、多方位地使用该微信服务系统，乐于通过本平台来得到教学体验、分享个人教学理念、与专家互动研讨，实现远程群体聚集学习的效果。

四、平台管理制度规范研究

微信平台是目前移动互联网新兴的社交学习工具，对于喜好新鲜事物的教师和学生具有强大的吸引力。尽管目前国内高校微信应用取得了一定的成效，但大多数制度松散，没有统一的管理规范，这样就造成了微信服务内容单一，主要用于信息推送，信息发布更新缓慢，且采用图文形式的居多，语音视频甚少，互动交流滞后，整体仍处于较低水平。因此，在平台开发过程中，应对平台的日常运行与所提供的服务进行深入的研究。平台建成后，必须预留一段时间进行试运行，收集成人学员的试用感受与意见。[5]在所述基础上，制定平台運作流程与规范，做到预先排除潜在的缺陷和隐患，使教师教育微信平台真正成为用户尤其是教师培训学员学习、获取所需知识不可或缺的渠道。

1做好微信平台宣传工作，扩大微信平台服务覆盖面

做好成人教育微信公共平台的宣传，让更多的成人用户关注本平台，是平台建设之初的首要任务。可通过多种手段来实现平台宣传。一是利用成人教育网站平台来进行宣传，可在网站上开辟相关栏目，配上微信文字说明和二维码，方便成人学员扫描。二是编印宣传手册，免费发放给来校参加集中培训的成人学员。三是通过举办讲座或学术报告等活动，宣传微信平台的服务。[6]四是通过微信平台本身的“LBS定位”、“摇一摇”、“找朋友”等功能找到附近的各行各业中的职场人员，根据每个人的不同行业属性和特点向其宣传平台的服务，可让成人学员感受到被重视，激发其利用成人教育微信平台的热情。

2提供基于学员身份特征的学科教学服务

成人教育培训应以学科化服务为核心，个性化教学为理念，融入成人学员移动学习和问题导向、教学辅助决策过程，并帮助学员找到问题的解决方案。微信公共平台基于分学科服务，有利于成人学员了解学科发展最新动态和最新科研信息。云服务器和网络信息数据库以学科知识单元的方式发送到用户移动手机中，使学员不受时间、空间限制而获得各类定制服务，也为教学和科研工作提供资源保障。

3提供基于实时交互的参考咨询服务

微信平台具有多样化的交互手段，包括文字、语音、图文、在线视频等，利用微信平台一对一或群聊交互模式，平台的微聊天功能使得学员可指定任意一位教师来互动交流，可更好地使授课教师与学员沟通，有效把握学员心理，了解学员需求，有效地解决学员的教学困扰。

4提供基于微信群活动的推广服务

微信群是多人聊天交流的服务模式，群主在创建群之后，可以邀请朋友或共同爱好的人到一个群里聊天。创建教师教育微信群，可向群里的学员推广平台服务项目、推荐教学视频信息，开展各项讨论活动。而开展的话题讨论，可让那些对同一话题感兴趣的学员共同探讨，解决相互之间差异性的困惑。

5提供数据报表、统计反馈、数据可视化服务

教学大数据挖掘统计功能是本平台特有的亮点。通过挖掘和分析平台登录在线持续数据、学习资源点击数据、交互数据、教学效果测评数据、评价反馈数据等，不仅有效帮助平台工作人员分析学员学习方式、学习习惯、学习癖好，而且通过数据能发现平台和教学资源所存在的问题，为平台和资源的优化改进提供数据上的支撑。同时，通过数据可视化技术，将上述所挖掘分析的数据以图表的形式呈现给教育界管理者，在逻辑思维基础上进一步激发人的形象思维和空间想象力，吸引、帮助管理者洞察数据之间隐藏的关系和规律。

6引入课程效果评价反馈与淘汰机制

目前互联网充斥着大量的网络学习平台和学习资源，虽然数目繁多，但是良莠不齐、鱼龙混杂，各种学习资源混杂在一起，让大多数的学习者无从下手，难以选择。正因如此，保证平台中学习资源的优质质量是教师教育微信平台发展壮大的首要任务，优质学习资源的质量保证关键在于严格公正的竞争机制。竞争机制的建立需要从多方面入手，包括：教学课程资源的评分评价体系、各类交互数据的挖掘和分析、引入教学效果测评、设立视频资源排行榜和受欢迎榜、课程在线登录时间的群体性统计等，坚决淘汰排名靠后和质量较低的学习资源，打造学习资源质量，树立省内优质教师教育微信平台的口碑。

7打造平台精品服务团队，提高平台服务质量

打造精品的微信服务团队，是平台优化微信服务的基础。微信平台后台服务人员的素质必须紧跟平台的建设，不仅要具备扎实的教学理论知识，同时还需要具有优秀的服务品质。微信后台服务人员必须要善于学习，了解学员需求心理，在大數据技术的支持下，能将最新的服务内容、教材、视频、学术讲座等信息准确地发送到学员手中，以实现学员获取教学信息资源的便捷性，保证时效性，满足学员的个性化信息需求。

8实时创新平台功能模块，提升平台服务内涵

平台信息发送必须坚持个性化服务的原则，提升微信平台的服务品质，精准服务是重中之重。凭借微信营销精准性强、信息到达率高的特点，可细分成人学员需求，不应盲目推送学员不需要的信息。既要保证微信发帖的数量，规范微信发帖频率，又要提供个性化的信息服务。

五、数据挖掘分析

平台的发展与壮大需要不断地优化与改进，关键就在于不断地收集学员日常的学习行为、习惯、对课程或者对平台的意见等信息，并根据这些反馈信息不断地调整平台的功能和课程结构、设置，以持续满足授课教师和学员的需求。平台特有的大数据挖掘工具可以实时捕捉学员的在线行为，[7]统计学员选课情况和学员测评模式的状况，并分析学员的学习习惯。下面以今年上半年浙江省各层次成人参加本平台培训为例，来展示平台众学员培训的数据挖掘情况。

1学员课程兴趣点分析

以上学员的群体性选课情况最能体现不同成人群体对知识技能的喜好，通过后台数据的挖掘和整合，并反映到表中，可以发现以下几点现象：

（1）各个年龄段各层次的成人群体，对计算机技术类课程青睐的人数都占有比较高的比重，此类课程无疑是最热门的课程系列，这是由于计算机技术实用性非常广，与大众工作和生活的融合程度也非常高，可以辅助社会大众各类需求。

（2）职业资格考试类的课程比较受大众青睐，并且在较年轻的成人年龄段所占比例非常高，但随着年龄的上升，对该类课程重视的比重逐渐减少，原因：一是社会对人才选择需求驱动，二是低年龄段成人大多还未受到家庭的影响，可以更全身心地投入考试类学习。

（3）这一点有些出乎意料，就是随着年龄段的升高，成人大众群体对手工制作类和科学探索类课程的兴趣逐级上升，这可以理解为随着社会阅历的增加，大众更希望拓展自身的动手能力、社会捕捉能力和自然科学眼界。

（4）随着年龄段的增长，大众对于行政管理类课程的需求则越强烈，这是由于进入中年的成人有一部分已成为单位中的骨干或中高层管理人员，需要学习相关课程来提高自身的行政能力。

（5）心理学类和文学素养类课程在成人中的选择比例并不高，在各年龄段中一直处于不温不火的状态，原因在于这几类课程实用性不高，而且与社会、工作、生活的联系不够紧密，可移植性不强。[8]

因此，在平台的持续优化过程中，必须加强职业资格考试类、计算机技术类、科学探索类课程的建设，并精简实用性不高的几类课程的比例，使最优的资源支持需求量最大的课程，打造平台的实用性和品牌效应。

2学员学习时间段分析

将系统后台中记录的学员登录时间、 持续时间的报表整理得到如表2所示数据，从表中的数据可看出，大多数的学员更倾向于利用常规工作时间进行微信平台课程的学习，而且每次登录学习的时间并不长，基本上平均每次以9—12分钟为主，甚至更短，在线持续时间4—6分钟的也占了相当一部分比重。从中可以看出，学员善于充分利用工作空余时间、闲散时间进行知识点和技能的学习，与传统的教学方式差异化明显，此现象更加符合碎片化学习的趋势。同时，利用自主开发的MapReduce分析报表工具，通过将大量学员登录点的学习网段数据进行比对发现，工作日的白天登录持续时间平均在7—10分钟的学员大部分以学习具体的实践技能为主，而关于各学科相关理论知识研究的在线课程则大部分于夜间被点击，学员学习的持续时间也更长，平均30—35分钟左右。通过上述分析，给平台今后的优化指明了方向，平台的建设应更加注重对每门课程视频时间的把握，严格控制每个视频的内容，单个视频对应单个知识、技能的讲解，在保证内容完整的基础上压缩每个视频的时间，尽量将单个实践技能类视频的时间控制在10分钟以内，使每个视频更加紧凑高效，符合微信平台课程的开展需要。

3教学测评体系分析

课题研究的初衷，就是在平台中引入交互式“教学测评”的环节，为成人教育培训的学员提供完整的教学体验，基于大数据的测评体系既是交互式成人学习平台关键的组成部分，也是本文至关重要的创新点。因此，对于成人学员学习测评体系的建设就显得尤为重要。

如表3所示列举了平台五大课程类别共计29门在线课程的各主要测评模式组合（忽略占比小于1%的测评组合）所占比重，由表中可见，无论是在线课程的授课教师或者是测评专家，采用视频联席评估、云计算自动评分以及学员互评这三种测评模式或模式组合的比重较高。另一方面，通过对论坛、讨论区、聊天室等平台互动版块的学员累积语义群的解析，以及平台匿名问卷调查发现，学员对上述三类的测评模块的接受度和认可度都处于较高的水平。因此，对于微信平台未来的建设，可以重点关注这三类测评模块，并着力开发这三者之间的优化组合模式。

六、结束语

纵观世界移动教育格局，不论国内外所用教学平台是否有所差异，但基于“互联网+”的移动互联学习已成为主流趋势。尽管微信平台在国内高校的智慧校园建设中发挥越来越重要的作用，但在成人教育培训中的应用仍属空白，因此，本文具有较强的创新性和实用价值。微信平台的推出代表着移动学习在成人教育中的强势崛起，平台不断开发和整合原创的优质教学资源、层次化的教学模块满足了学员的移动学习和虚拟实验的需求，同时，平台所提供的Hadoop大数据工具实时记录、分析教师与学员的评论、学习行为、日常习惯数据，并不断地根据这些数据对平台功能结构和课程进行调整和优化，以促进平台整体建设的良性循环。微信平台自推出以来，独特的平台功能和移动教学模式受到了社會大众的欢迎和肯定，这也更加坚定了本中心深入发展成人教育微信平台的决心。尽管本平台的运营在省内取得了不错的反响，但平台的建设目前还处于起步阶段，仍存在许多亟待完善的地方，要实现真正、便利的成人个性化移动学习，还有很长的路要走。平台研究团队也期待广大教师和学员的宝贵意见，以共同推动“互联网+”与大数据时代下成人教育微信平台的发展。

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【

【Key words】innovation 2.0； mobile learning； big data； adult education； Wechat platform

（编辑/樊霄鹏）

作者：陈雷 苏泽庭