汽车维修职业道德

第一篇：汽车维修职业道德

汽车维修从业人员职业道德规范

第一章 道 德

第一节 道德的概念和特点

一、道德的概念

道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整个人与个人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。首先，它是人们的一种行为准则和规范;其次，它对人们起作用的方式与其他行为规范不同，它是通过人们的内心信念、传统习惯和社会舆论对人起作用的;第三，它作为一种特有的行为规范，具有与其他行为规范相同的社会作用，即调整个人与个人之间以及个人与社会之间的关系。

二、道德与其他行为准则和规范的关系

人们的行为准则和规范很多，法律、规章制度、道德等都是人们的行为准则和规范。道德与法律、规章制度有共同之处，它们都是调整个人与个人之间的关系以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。 道德与它们又有不同之处。法律、规章制度等作为人们的行为准则和规范对人们来说都是一种外在约束人们常常是迫于法律、规章制度的威严而不去违犯法律、规章制度，因而人们在法律、规章制度面前相对道德来说是被动的和不自由的。道德对人们来说是一种内在约束，而且这种约束完全是建立在自觉自愿、没有外在压力的基础上的。如果说道德也有外在压力的话，那么这种压力就是社会舆论，而它对人起作用不是直接的，而是以对人的良心谴责方式来最终对人起作用的。对于一个良心丧尽的人，社会舆论对他也无可奈何就是证明。

三、道德的特点

为了进一步说明道德的特点，现把法律与道德作如下比较： 1.从产生的方式看 法律是由国家权力机关制定的，而且是严格按照法定的程序制定出来的;而道德则不是这样它不是某个人或某个部门制定的，而是人们在日常生活中自然而形成的，即约定俗成的。 2.从起作用的方式来看 法律是靠国家强制力来保证执行的; 而道德对人起作用却是建立在自我内在道德信念、良心和外在社会舆论基础上的，并最终通过人的内心信念和良心对人起作用。 3.从起作用的范围来看 任何法律都有其特定的适用范围，而道德却是无时不在，无处不有的。从社会历史角度看，道德起作用的时间跨度十分巨大：在国家、法律产生之前的原始社会，道德是维系社会的唯一力量，也就是说个人与个人之间、个人与社会之间关系的调整完全靠的是道德准则和规范; 将来的共产主义社会，国家、法律消亡了，而道德不会消亡，维系社会的唯一力量仍然是道德。也就是说人类存在一天，道德就会存在一天，道德与人类社会相始终。从现实的情况看，道德是其他行为规范起作用的基础。法律作为人们的一种行为规范对人的约束是外在的，而道德作为一种行为规范却是内在的。任何外在的东西如不转化为内在的，它就不可能对人从根本上起作用。一个人可以迫于法律的威严不敢去犯法，但却不能从根本上保证他不犯法。一个道德高尚的人会自觉维护法律的尊严，自觉遵守法律。 4.从存在方式看 法律是诉诸文字的，措辞严谨，无懈可击; 而道德则诉诸人们口头语言和行为模仿历代流传，以传统、风俗、习惯的方式存在着。 5.从心理倾向来看 法律偏重于客观分析，而道德则偏重于主观情感。

第二节 道德的社会功能

道德和其他社会意识一样，一经产生，就会积极地以自己特有的方式作用于社会经济基础。道德对于经济基础的反作用，有革命或进步、保守或反动的区别。当道德所代表的生产关系适合生产力发展的需要时，它对社会的发展起着积极促进作用，否则，就对社会发展起阻碍作用。 道德对社会的能动作用，主要表现在三个方面：

一、道德的认识作用

道德作为一种社会意识，以原则、规范的形式反映现实生活，是人类认识世界的一种方式。道德的认识作用主要表现在道德不仅能够使人们正确认识自己和他人、集体、国家之间的关系，以及自己应承担的社会责任和义务，而且还能帮助人们提高觉悟，正确地选择自己的行为方式和人生道路。

二、道德的调节作用

在社会生活中，人们之间形成多种多样的交际关系和多种多样的利益关系，道德就发挥着调节这些关系的社会功能，以维护社会生活的正常进行。道德的这些调节作用，除了表现在协调各种人际关系之外，最主要表现在协调个人和社会、个人与个人之间的利益关系，尤其是个人、集体、国家之间的利益关系。

三、道德的教育作用

思想道德素质作为人整体素质的一个重要部分，其形成、发育过程的本身，就是对人的一种特殊教育作用。一个人经历了家庭、学校、社会(主要是职业)等各种途径的道德教育后，有了一定的道德意识、道德情感、道德意志、道德信念，从而逐步形成自己的道德人格特征。

第二章 职业道德

第一节 职业与职业道德

一、职业

职业是指人们在不同的社会生活中对社会所承担一定职责和从事的专门业务。职业是每一个社会成员对社会所承担的一种职责和工作，具有一定的社会责任性。职业产生于社会分工，并随着生产力的发展，不断产生新的职业。在现实生活中，人们习惯于把每个人在社会中所从事的并作为主要生活来源的工作称之为职业。

二、职业道德

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范，即道德观念、行为规范和风俗习惯的总和。 由于社会上有很多行业，因而，职业道德也有很多种类，可以说各个行业都有自己具有行业特征的职业道德。其共同特点是: 对职业充满情感、信念与责任感。职业道德使人产生爱业、敬业乃至殉业精神; 职业的信念能形成求生存、谋发展、争创一流的决心与行动; 职业责任感能使人刻苦钻研业务，诚实高效完成各项任务。管理学认为: 人的知识不如人的智力，人的智力不如人的觉悟。这里的"觉悟"指的正是一种热爱本职工作的敬业精神，是一种甘愿为企业作出牺牲的奉献意识。在我们国家，无论从事什么职业，只要为国家的富强、为人民的需要作出了贡献，都会受到国家和人民的尊重。因此，人人应当看得起自己的工作，热爱自己的岗位，树立职业的责任感和荣誉感，这种高尚的职业道德情操，是社会主义道德的重要内容。 为人民服务是社会主义各种职业活动的出发点，各行各业都应当把为人民服务落实到为自己的工作对象服务中去，生产者为消费者服务，医务工作者为病人服务，商业工作者为顾客服务，教育工作者为学生服务，汽车维修人员为托修方服务，等等。职业道德要求各行各业都树立为工作对象服务的思想，而决不损害他们的利益。 职业道德的力量能促使管理者以人为本，处处尊重职工的人格、理解职工的要求、爱护职工的劳动积极性，以其恪尽职守、公正廉洁创造出一个人尽其才、物尽其用、人人心情舒畅的环境。职业道德的力量能促使职工摆脱雇佣劳动思想，与企业生死与共、结成命运共同体。天时不如地利，地利不如人和，职业道德力量能使管理者和职工产生高度认同感、归属感和凝聚力，足以使企业所有人员有集体主义精神去搏击市场风云，创造辉煌未来。

第二节 社会主义职业道德及其地位和作用

一、社会主义职业道德

社会主义职业道德是人类社会崭新的职业道德，它批判地继承了人类社会各个历史时期的优秀成果，与以往建立在私有制基础上的职业道德有着本质的区别。 1.社会主义职业道德是一种新型职业道德 社会主义职业道德是建立在社会主义经济基础上的以共产主义道德为指导的新型职业道德。为人民服务是社会主义道德的集中体现，也是"爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会"的社会主义职业道德的核心内容。社会主义职业道德的这些特点，不仅从道德领域反映了有中国特色社会主义制度的优越性，而且又成为调整社会主义社会职业与职业以及职业内部三者利益关系的调节器，成为激励从业人员提高职业认识、培养职业感情、锻炼职业意志、树立职业理想、遵守职业纪律，做好本职工作的强大精神力量。 2.社会主义职业道德体现公民权利与义务相统一的精神 在社会主义社会中，无论从事哪一种职业都是为人民服务。各种职业的从业人员处在共同理想指导下建立起来的平等、互助、团结、友爱的关系。在社会主义社会里，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。这种崭新的职业关系体现了公民权利与义务相统一的精神和"我为人人，人人为我"的原则，因而易于职工接受和实践，激发自觉履行义务的情感，从而有效地发挥职业道德的作用。 3.社会主义职业道德是整个社会主义道德结构中的一个重要组成部分 社会主义的一切职业规范的形成，都贯穿着社会主义、共产主义道德的原则和要求。所以，用社会主义职业道德规范约束从业者的职业生活和职业行为，就为人们进行社会主义的道德实践活动提供了极大的可能性和现实性。

二、社会主义职业道德的地位和作用

社会主义职业道德的上述特征，使得它能够在社会主义物质文明和精神文明建设中发挥出越来越重要的作用。 1.社会主义职业道德影响社会道德风貌 职业活动是人们主要的社会活动，用于调节职业活动中各种关系的职业道德，是社会道德的主体部分，是反映社会道德的显著标志。如果各行各业的职业道德建设逐步完善，广大职工的职业道德意识不断增强，那么，社会道德面貌就会产生显著的变化。所以，职业道德必然成为面向社会实现自身价值的重要标准，起着对外树立行业形象，对内培养和考评人员素质、协调和统一群体风格的作用。因此可以说，在现代社会，职业道德是一种高度社会化的角色道德，在社会道德体系中具有重要地位和作用。 2.社会主义职业道德能产生强大的精神动力 我们搞现代化建设，离不开强大的精神动力。社会主义职业道德教育紧紧围绕经济建设和改革开放展开，因而，有鲜明的职业特点和生动具体的道德要求，它比一般思想政治工作更容易渗透到本职工作的全过程，对培育适应社会主义市场经济需要的职工队伍起着明显的促进作用。 3.社会主义职业道德有利于端正行业和社会风气 一个社会的风气，是各行各业道德水平的综合反映。如果行业风气都端正了，整个社会也就会出现崭新的面貌。因此，纠正不正之风、树立社会新风，就是要使各行各业的全体成员都从我做起，严格履行自己的职业义务，正确行使自己的职业权利，自觉遵守职业道德，必将净化行业风气，从而使整个社会的道德面貌和社会风气日益好转和进步。

第三章 汽车维修从业人员职业道德规范

汽车维修从业人员职业道德规范是指汽车维修从业人员在汽车维修工作中必须遵循的职业道德准则和行为规范。

第一节 汽车维修职业道德

一、汽车维修职业道德的社会性

汽车维修业是我国道路运输业的一部分，是为道路运输市场服务的。我国道路运输生产活动的社会性质，决定了汽车维修职业的利益与社会利益的一致性。 汽车维修生产任务的完成状况(生产进度和维修质量)直接影响道路运输的状况，影响到公众的利益和人民生命、国家财产的安全。汽车维修人员从事生产活动过程中，直接或间接地与服务对象(托修方)进行面对面的交往，还经常同社会其他职业(如汽车配件经营行业等)发生直接联系，这种特有的工作性质，要求从业者在实践汽车维修职业道德时，首先要履行社会公德，自觉将自己置身于社会大环境下严格自律，为生产、为流通、为消费全方位展开服务。

二、汽车维修职业道德范畴

汽车维修职业道德范畴反映汽车维修职业与其他职业之间、汽车维修与社会之间、汽车维修职业内部职工之间的最本质、最重要、最普遍的职业道德关系的概念。 认识并掌握这些范畴，对于正确理解和履行汽车维修职业道德，具有重要的指导意义。汽车维修职业道德范畴主要有如下几方面:

1.汽车维修职业的义务和良心

1) 汽车维修职业义务。汽车维修职业义务是指汽车维修从业人员在职业生活中所履行的道德义务。道德义务是从职业(或岗位)责任中引伸出来的。当汽车维修从业人员认识到自已的职业责任，从而产生积极推动汽车维修行业发展进步的使命感和责任感，并落实到每修一辆车上，在实际工作中自觉自愿地履行职业责任，这就是一种道德行为，就是履行汽车维修职业义务的表现。 我国汽车维修职业的社会责任是：保持汽车技术状况良好，保证安全生产，充分发挥汽车的效能和降低动行消耗。汽车维修是道路运输事业的保障体系，是发展现代化交通运输业的一部分。与社会责任相联系，我国汽车维修职业和汽车维修从业人员应承担和履行的职业道德义务应当是: 热爱汽车维修，献身汽车维修，确保道路运输汽车技术状况，努力发展交通运输业。

2)汽车维修职业良心。汽车维修职业良心是同汽车维修职业义务密切相关的重要道德范畴，是蕴藏在汽车维修从业人员内心深处的一种情感，一种意识活动。如果说义务是自觉意识到的一种道德责任，那么良心就是对道德责任的自觉意识。汽车维修职业良心主要有两层含义：一是汽车维修从业人员内心的强烈的对汽车维修业、对服务对象的道德责任感;二是汽车维修从业人员依据汽车维修职业道德的基本要求进行自我评价的能力。 汽车维修职业良心对职业行为影响很大，它可以激发、鼓励从业人员行为从善，抑制不道德行为。汽车维修职业良心是从业人员内心的道德法庭，它对职业行为的后果和影响有评价作用。履行了职业义务并产生良好后果和影响，良心上会感到满足，否则，就会受到良心的谴责。我们必须在职业活动中自觉培养职业良心，使职业行为更加符合社会主义道德要求。

2.汽车维修职业信誉和尊严

1)汽车维修职业信誉。包括汽车维修职业的信用和名誉，它表现为社会对汽车维修职业的信任感和汽车维修在社会生活中的声誉。在社会主义市场经济务件下，信誉对于汽车维修职业到关重要。信誉高，对社会产生强大的吸引力、凝聚力，增强从业者的职业荣誉感和责任感。汽车维修职业的社会声誉，是汽车维修职业形象的外在表现的反映，形象是资源、是效益。形象好，社会信誉就好，由此而带来的生产和经营效果就会好。否则，汽车维修职业的经济效益和社会效益都会直接受到影响。汽车维修质量检验人员作为汽车维修职业的关键岗位，对于汽车维修质量和汽车维修职业的形象以及社会声誉的树立关系优为重要。因此，汽车维修从业人员，特别是汽车维修质量检验人员，一定要重视职业信誉在道德建设中的作用，树立讲求汽车维修职业信誉的观念。

2)汽车维修职业尊严。汽车维修职业尊严是指社会或他人对汽车维修职业的尊重，也指汽车维修从业人员对汽车维修职业的尊重和爱护。汽车维修职业尊严可以使从业人员自我控制和支配职业行为，使自己的一举一动都从维护汽车维修职业尊严出发，避免不利于于或有损于职业尊严的行为。 职业尊严是职业形象内在素质的客观反映，与职业义务、职业责任、职业纪律、职业道德有紧密联系，从业者认真履行职业义务、尽职尽责地为服务对象服务，人们就会尊重你的职业活动，尊重你的为人，也就树立了你的职业形象，如果对服务对象傲慢无礼甚至妨碍、侵害其利益，就会受到社会的谴责而损害职业形象。因此，维护职业尊严就要忠实地履行职业义务，全心全意为人民服务。 3.汽车维修职业责任和情感

汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的社会责任。在社会主义社会，任何一种正当职业都承担着一定的社会责任。汽车维修职业所承担的社会责任具体讲就是对汽车技术状况负责、对托修方负责。从宏观上讲，就是承担着保障道路动输事业发展的重大职能。正确地圆满地履行这种社会责任，就必须具备高度的对人民负责的职业情感。只有具备了这种情感，才能主动地、自觉地为维修汽车、为托修方服务。在汽车维修职业活动中，对学习掌握维修技术缺乏积极性，对汽车维修工作马马虎虎，汽车维修质量低劣等现象，就是缺乏这种职业情感的具体反映。汽车维修从业人员，特别是汽车维修质量检验人员在汽车维修行业中承担着重要的社会责任，应时时事事关心托修方的利益，以高度的责任感和热爱汽车维修职业的饱满激情，全心全意为托修方提供汽车维修服务，保障道路运输安全、顺利运行。

第二节 汽车维修从业人员职业道德规范

汽车维修从业人员职业道德规范指汽车维修从业人员从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则。 汽车维修从业人员职业道德规范的构成一般来自两个方面：一是国家和行业有关法律、法规和规章中，关于职业道德和行为规范的要求，这些都是成文的，并以国家强制力为后盾，具有法律效力或行政效力，必须严格执行，违者将受到追究;二是早已存在于汽车维修职业活动中并被汽车维修从业人员承认的自觉遵守的纪律、习惯和规矩等，这方面的内容有成文的，也有不成文的，主要是通过公众舆论、群体力量、组织尊严、习惯约束、规矩限制等形式保证实施的。党的十四届六中全会以来，职业道德建设的规范化、制度化的问题提上了非常重要的日程。 为加强交通行业精神文明建设和交通职业道德建设，创建交通行政执法文明窗口，交通部制订了《交通行政执法职业道德基本规范》(简称《基本规范》)，从1997年1月1日起在全国交通系统实行。 汽车维修从业人员职业道德规范应该在《基本规范》的原则指导下，有其自身特定的内涵可以归为：热爱汽车维修、忠于职守、依法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公。它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。

一、热爱汽车维修

热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。其主要内容是： 1. 爱岗敬业。主要表现为：严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业。 2. 乐于奉献。乐于奉献指以本业为荣，以本职为乐，积极为汽车维修行业发展，为整个道路运输业发展服务，在汽车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。主要表现为，一是职业意识，即正确处理责任、权力、利益三者之间的关系，不能只讲索取，不讲奉献; 二是勤业意识，表现为认真负责，开拓进取，这是实现职业价值的基本保证; 三是奉献意识，在职业活动中不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，说老实话，办老实事，做老实人，吃苦在前，享受在后，迎着困难上，用"毫不利已，专门利人"的精神，在奉献中充分体现人生的价值。 3. 钻研业务。钻研业务指为事业刻苦学习、勇于钻研，努力提高本职工作能力和水平，这也是一种爱岗敬业的具体表现。钻研业务有三方面具体要求：一是认真学习技术，提高工作技能。汽车技术发展很快，对维修工艺技术工作的要求越来越高，要做好汽车维修工作，尤其要能够适应汽车不解体检测的发展，一定要认真学习汽车电子控制等新技术，学习质量检验技术的有关理论，勇于实践，不断培养提高自已的工作技能，这是完成职业使命的基本条件;二是认真学习管理业务知识，努力提高管理工作业务素质，努力尽好自已的管理责任，实现岗位的价值;三是要拓宽知识层面，由于汽车维修的市场化，给质术管理工作增加了复杂性，如汽车配件的市场情况，严重影响着汽车维修质量管理工作等，这就要求每人汽车维修从业人员必须不断扩大自己的知识面，如掌握常见汽车配件、材料的质量鉴别技术等 ，以提高综合分折、解决问题的能力。 4. 艰苦奋斗，保持艰苦奋斗的光荣传统和创业精神，反对追求豪华、奢侈浪费的不良风气，坚持顽强拼搏、奋发向上，这是社会主义现代化建设的需要，是新时期创业实践的需要，是中国国情的需要。那种借经营业务往来需要，大吃大喝、肆意挥霍 国家或企业资金的做法，属不良道德风尚，应该杜绝。

二、忠于职守

忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，严格把关，不弄虚作假，是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。忠于职守主要表现为： 1. 严格把关。严格按照汽车维修各项工艺技术标准，进行汽车维修工作，按章管理，严格把关，自觉维护各项技术工艺标准的严肃性，保证汽车维修质量的有效管理。 2. 遵守行规，行约。行规、行约是行业活动中的行为准则，是确保行业风气好转的有效措施。只有做到对行业负责，才能做到对法律负责，对国家负责，对人民负责。 3. 尽职尽责、敢于管理。应努力培养自己的工作责任感，敢于依法管理，敢于负责任、敢于承担风险。把严格管理建立在热爱本职工作的情感基础上，不怕困难，不回避矛盾，不怕打击报复，坚持原则，任劳任怨以对党和国家、对行业对人民高度负责的精神，恪尽职守，保证汽车维修质量和服务水平。

三、依法管理

依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范所有汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。依法管理主要表现在: 一是以法律为准绳，即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执行; 二是严守管理程序，即按管理要求的规定，各负其责，出现质量纠纷，按规定的管理程序处理，使汽车维修质量管理工作规范化 程序化; 三是裁量公正，是指汽车维修质量检验结论要力求公正、准确、合理、适当，以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益。对汽车维修质量检验员应具有一定的管理职权，在良好的道德约束下，坚持办事公道、公正，才能真正依法管理。那种感情用事或拿权利做交易(如出卖假合格证)的做法是严重的不道德行为。

四、团结协作

团结协作的含义是: 坚持集体主义原则，以平等友爱 相互合作 共同发展的精神处理好内外团结，正确处理国家 集体和个人三者关系，自觉服务于改革 发展和稳定的大局。例如，在维修竣工检测后，对发现的汽车维修质量问题，检验员应该积极帮助一线生产人员努力解决影响维修质量的各种问题，以争取得到群众对严格管理的理解和支持，确保质量管理工作顺利进行。

五、自觉接受监督

自觉接受监督的含义是汽车维修从业人员必须依照法律、规章的有关规定，无条件地接受和服从国家权力机关、上级行政机关等对汽车维修工作的监督和检查，接受监督的主要内容有: 1. 办事公开。指标准公开、程序公开、权利义务公开、处理结果公开。办事公开是坚持民主政治的具体表现，是接受监督的重要前提，也是汽车维修从业人员职业道德的重要要求。 2. 欢迎批评。指认真接受社会监督，虚心听取来自托修方 上级管理机构和本企业领导和群众对本人工作的批评 意见和建议，不断改善工作，努力提高管理水平。 3. 服从检查。对上级政府主管部门对汽车维修质量进行的抽查，应无条件服从。如出具出厂合格证，必须提供检验记录;经质量检验合格出厂的汽车，政府主管部门有权进行检验质量抽查，应该自觉按要求送检，并积极配合质量检测站工作，服从检测结论。 4. 有错必纠。指勇于纠正汽车维修工作中的缺点错误，认真纠正不当或违规行为，保护管理相对人的合法权益。

六、廉洁奉公

廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员要坚决执行党中央、国务院关于严格自律、廉洁从政的各项要求，加强个人道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力做到清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。"公正廉洁、克已奉公"是每一位汽车维修从业人员必须履行的法定义务。廉洁奉公的主要内容有: 1. 清正廉明。是指汽车维修从业人员应严格执行党和国家有关廉政建设的规定，努力做到自重、自省、自警、自励，勤政廉洁，严格自律。清正廉洁是对权力道德观念的高度概括，是汽车维修从业人员最基本的道德准则之一。 2. 反腐拒贿。指"拒腐蚀，永不沾"的精神，反对拜金主义、享乐主义，杜绝权钱交易，自觉抵制剥削腐朽思想和生活方式的侵蚀。 3. 不谋私利。指不利用职务上的权力和便利谋取个人私利，自觉做到不以权谋私、不假公济私、不损公肥私、不徇私枉法。划清正当个人利益与自私自利的界限，树立自我约束的权力意识，从思想上铲除以权谋私的根源。这方面稍不注意就会失控。例如，质量检验员利用外出试车的机会，甚至因为掌握着送修车的钥匙，总想开出去兜兜风或干点私事很方便。这种行为不仅反映检验员的道德水准不高，有时还因私自开车出去造成车祸，严重损害企业信誉。 4. 一心为公。指汽车维修从业人员要自觉树立公而忘私 大公无私的共产主义精神。这种精神是高层次的道德要求，共产党员和先进分子应该具备，汽车维修质量检验人员作为汽车维修质量把关的企业代表，也应注重培养和树立这种精神。一心为公，在汽车维修从业人员职业道德基本规范中具有非常重要的地位，是全面践行汽车维修行业职业道德的落脚点。

第三节 汽车维修从业人员职业道德修养和职业道德评价

一、职业道德修养

职业道德修养是培养汽车维修从业人员职业道德的基本途径。

1. 职业道德修养的含义

修养指是一个人在政治、学识、道德、技艺、品行等方面自觉进行的学习、磨炼、涵育和陶冶的功夫，以及 经过长久努力所达到的某种能力素质。 所谓道德修养，就是人们为了提高自己的道德素质而在思想品质和道德行为等方面的自我教育、自我锻炼、自我改造。职业道德修养是道德修养的一个重要方面，它是指从业人员依据职业道德原则、规范的要求，在职业认识、职业意志、职业情感和职业信念和行为等方面的自我教育、自我锻炼、自我改造，以提高自己的道德素质，做好本职工作。 2. 职业道德修养的内容 1)职业道德认识的修养。指汽车维修从业人员通过职业道德理论的学习，明确汽车维修工作在汽车维修行业发展中的作用和地位，明确汽车维修从业人员的职业道德规范。 2)职业道德情感的修养。主要是培养热爱本职工作的道德情感、培养热爱集体(企业)的道德情感，培养社会主义职业幸福观。只有热爱本职工作、敬业勤业，热爱自己生活的集体，关注企业命运，为行业发展做出贡献，内心就会感到无此光荣和自豪，表现在工作上才能有积极主动的工作态度，有认真负责的职业行为，有不怕困难不畏压力的勇敢精神。 3)职业道德信念的修养。职业道德信念是产生职业道德行为的内在推动力。道德行为往往是人们的自觉行为，这种行为不是来自行政权力规定"必须做"的，而是来自人的自觉自愿"应该做"的，是为了实现理想目标而自然迸发出来的行为。 4)职业道德行为习惯的培养。职业道德行为习惯是指在职业活动中，人们在道德意识支配下表现出来的有利于他人、集体和社会的行为。职业道德行为习惯的养成有一个反复磨炼的过程，在这个过程中，职业行为总会有不完全符合职业道德要求的方面，这就要不断地自我检查，不断地矫正自己的行为方向。有了一辈子做好事不做坏事的思想信念，就一定能培养成良好的职业道德行为习惯。

二、汽车维修从业人员职业道德评价

职业道德评价是从业者根据自己的政治观点和道德观念运用善恶概念去评判别人的行为、 衡量自己行为的一种道德现象。 1.职业道德评价的作用 搞好对职业道德行为的评价，有助于人们分清职业活动的善与恶、美与丑，正确地选择自己的职业行为，对纠正行业不正之风、创建文明行业，具有重要的激励、制约功能。其作用具体表现为: 一是对职业道德行为的善恶起裁决作用，即人们常说的"道德法庭"作用，使丑行受到"公审"，使善举得到弘扬;二是职业道德评价具有深刻的教育作用，通过评价，能更具体地明确行为者的责任，分析行为的道德价值，帮助人们更深刻地理解怎样去正确地选择行为;三是职业道德评价的传递作用，即对社会风尚的影响。 2.职业道德评价的标准 职业道德评价以善和恶为基本衡量标准。所谓"善"、"恶"，是指某一行为或某一事件是符合还是违背于一定社会或阶级的道德原则和规范所表达的要求。前面所述的汽车维修从业人员职业道德规范表达了我国汽车维修工作的道德原则和规范所表达的要求，不仅是汽车维修从业人员应严格遵循的职业行为准则，也是判断和评价汽车维修从业人员职业行为善恶的道德标准。 3.职业道德评价的依据 判断从业人员的职业行为，必须研究行为的动机和效果，作为进行道德评价的根据。所谓动机，在伦理与意义上，就是指行为主体在同社会和他人的关系中，自觉追求一定目的、愿望或意图。所谓效果，则是指行为主体的个别或一系列的行动给社会或他人所带来的实际后果。马克思主义伦理则认为，在道德行为总体上，动机与效果的善恶是相互贯通或相互一致的。 4.职业道德评价的形式 汽车维修从业人员的职业道德评价，是通过社会舆论、行业舆论、职业传统习惯和人们的内心信念四种形式来进行的。 1)社会舆论评价。主要指汽车维修服务对象--托修方对送修车辆维修质量和汽车维修从业人员的工作和道德素质进行评价。 2)行业舆论评价。指行业内尤其是本企业内有工作联系的人员通过互相监督、互相评议、互相感染，促进良好群体意识和职业精神的形成。 3)传统习惯的评价。即评价道德行为善恶时，人们总会先看某一行为是否合乎习俗，是否反常，把这作为最起码的标准。从另一个角度看，一个道德行为，往往只有成为人的日常习惯，以至成为一定社会的道德风尚，才算达到它应有的成就。 4)内心信念的评价。是指以人的道德信念，即道德责任感来评价人的道德行为。这种评价往往是以职业良心上的自我谴责或自我满足的形式来进行的，即以强烈的责任感，作为人们对行为进行善恶评价的内在动力和强制力。

第二篇：汽车维修漆工职业介绍

《汽车维修漆工》职业简介

一、职业名称

汽车维修漆工

二、职业定义

从事汽车车身表面及相关件涂层修复的人员。

三、主要工作内容

从事的工作主要包括：(1)调和配制涂料;(2)操作喷砂或碰丸设备，对工件进行喷砂或喷丸处理;(3)使用喷枪或者操作自动化喷漆设备，对工件表面进行涂、喷、浸渍涂料;(4)对汽车车身及各类部件进行涂腻子、磨平、喷漆、补漆;(5)对汽车车身及各类部件的漆面修复、保养、整饰等;(6)能使用汽车漆工相关专业工具设备操作及相关保养工作。

四、职业等级

本职业共设四个等级：五级(初级)、四级(中级)、三级(高级)、二级(技师)，其中

五、

四、三级已列入鉴定公告，可面向社会开展培训与鉴定。

五、建议培训课时

五级：250课时;四级：300课时;三级：350课时。

六、学员申报条件

参照《上海市职业技能鉴定申报条件》。

七、鉴定方式

五级、四级、三级的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作及笔试方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。

第三篇：【大连汽车职业技术学院专业】大连汽车职业技术学院招生网站-大连汽车职业技术学院分数线

高考派—高考志愿填报专家

【大连汽车职业技术学院专业】大连汽车职业技术学院招生网站-大连汽车职业技术学院分数线大连汽车职业技术学院2014年招生章程

一、学校自然情况学校全称：大连汽车职业技术学院办学地点及校址：大连市甘井子区华北路北市商贸街158号。 办学类型：普通高等学校(民办)办学层次：高职(专科)学习年限：学制三年专业，学习年限为三至五年。 办学形式：全日制主要办学条件：学院总占地面积39.3万平方米，建筑面积11万平方米，图书馆藏书16.5万册。 目前学院共有教师139人，其中专职教师93人(副高职以上18人，占20%;中级职称20人，占22%。 研究生以上学历20人，占22%);校内兼课教师12人;外聘教师34人(多数为副高职以上)。

二、招生计划

1、语种要求：不限

2、男女生比例：不限

三、专业设置专业代码专业名称学制580402汽车检测与维修技术三年580402汽车检测与维修技术(柴油车检测与维修技术方向)三年580402汽车检测与维修技术(重型车检测与维修技术方向)三年580403汽车电子技术三年580403汽车电子技术(车载辅助电子设备维修技术方向)三年580406汽车整形技术三年520106城市交通运输三年580405汽车技术服务与营销三年620106金融保险三年620109资产评估与管理三年620505物流管理三年580401汽车制造与装配技术三年620203会计(税务会计方向)三年

四、毕业证书高职专科学习期满，成绩合格颁发大连汽车职业技术学院高职专科毕业证书。

五、收、退费等说明

1、学费收取标准：学校严格按照省物价部门批复收费标准。 汽车检测与维修技术、汽车检测与维修技术柴油机方向及重型车方向、汽车电子技术、汽车电子技术车载辅助电子设备方向、汽车整形技术、城市交通运输、汽车技术服务与营销、汽车制造与装配技术学费9000元/年;金融保险、连锁经营管理、物流管理、资产评估与管理、保险实务、会计(税务会计方向)学费8000元/年;住宿费1200元/年。

2、学费的退费办法：学生因故退学或提前结束学业，学校按照学生实际学习时间按月计退剩余学费。

3、学校对家庭经济困难学生的扶困助学的具体措施：国家奖学金、助学金、国家助学贷款，提供困难生勤工俭学岗位，为特困生减免学费，设立“天巳学子奖学金”等。

六、录取办法

1、高考派—高考志愿填报专家

调档比例120%,(针对于辽宁省考生，调档比例按100%执行。 )

2、身体健康状况要求： 按照教育部、卫生部、中国残人联合会印发的《普通高等学校招生体检工作指导意见》执行。

3、 院校志愿录取办法当第一志愿上线考生数不足计划招生数时，在同批录取学校控制分数线以上，按考生志愿顺序从高分到低分择优录取，当第一志愿上线考生多于计划招生数时，不再调阅第二志愿及其它志愿考生档案(相同分数考生，文科则按照语文成绩从高分到低分择优录取，理科则按照数学成绩从高分到低分择优录取)。

4、对加分、降低分数投档考生的处理，遵循省招考委关于加分或降分的规定。

5、进档考生的专业安排办法：按照志愿顺序由高分到低分择优录取。

6、新生入学后学院将进行全面复查，凡不符合录取规定及弄虚作假者，取消入学资格。

7、学院地址：大连市甘井子区华北路北市商贸街158号。 联系部门：大连汽车职业技术学院招生办邮 编：116031招

生热线：(0411)86446929 86510638 86541377 86447739传

真：(0411)86447739学院网址：

七、单独考试

1、单独招生 招生专业及计划：专业名称科类招生对象语种计划学费汽车检测与维修技术理工类高中英语1209000中职80汽车检测与维修技术(柴油车、重型车检测与

维修技术方向)理工类高中英语609000汽车制造与装配技术文理类高中英语609000总计

320凡符合当年高考报名条件的普通高中和中等职业学校应、往届毕业生，且符合我院相关专业报考条件(详情见我院自主招生章程)者，均可于3月24日—4月10日登陆我院网站(网址:http://高考派—高考志愿填报专家

12日 (3)面试确认 报名结束后，考生需持《辽宁省高职院校单独招生考生报考登记表》、本人身份证、毕业证(应届毕业生持学业水平考试成绩或结业成绩材料)、高考数码照片、加盖有县(市、区)招办公章的《辽宁省普通高考考生报名登记表》和《辽宁省普通高考考生体格检查表》复印件等相关资料于4月13-14日到我院招生办公室办理确认手续并参加面试。 非应届毕业生需参加文化基础测试。面试时，应届毕业生的学业水平考试成绩或结业成绩占总成绩的60%，面试成绩占总成绩的40%;其他考生需参加文化基础测试，文化基础测试成绩占总成绩的60%，面试成绩占总成绩的40%。 为保证面试过程的公开、公平、公正，我院制定有各专业的具体面试标准，详情请考生登陆我院网站(网址:http://高考派—高考志愿填报专家

成绩及时在我院网站上予以公布，按考生所报专业志愿和我院自主招生计划从高分到低分择优录取。

3、若考生成绩相同，录取时工科类专业数学优先，文科类专业语文优先。

4、我院外语语种要求为英语。

5、凡符合省招考中心加分政策规定的考生，分别享受5-20分的加分参予录取，但有关加分材料需在报名确认时提交,以备审核。

6、已被我院自主招生录取的考生，不再参加辽宁省2014年普通高考，也不能被其他高校录取。

7、我院将预录考生名单报辽宁省招生考试管理中心审核批准、备案。

8、我院根据辽宁省招生考试管理中心的审批结果，下发录取通知书。 自主招生录取名单在我院网站予以公示。

9、录取数据由辽宁省招生考试管理中心上报教育部，进入高校学生学籍库。

10、我院自主招生录取时间为4月23日—4月24日，4月28日发放录取通知书，录取通知书通过特快专递直接送达考生本人。 其他规定：

1、通过自主招生录取的考生，在学费、住宿费、日常教学管理和毕业文凭等方面均与参加普通高考录取的学生一致。 新生户口迁移一律采取自愿的原则，户口迁移手续根据公安部门规定办理。

2、录取考生的身体状况需符合《普通高等学校招生体检工作指导意见》的相关标准。

3、录取考生入学后一般不予调整专业。

4、考生对录取结果有疑问的，可通过正常渠道向我院纪检监察部门反映。 咨询电话及学院网址： 咨询电话：0411-86447739 86541377 86446929 监督电话：0411-86505878 0411-86446956 学院网址：http://高考派—高考志愿填报专家

月18日。 对象为已取得普通高中毕业文凭的应、往届高中毕业生。 凡符合注册入学条件的考生，通过网络登录大连汽车职业技术学院官方网站，可向我院提出注册申请。 (2)学校面试：时间2014年4月19日。 (3)学院审核：时间2014年5月

12、13日审核，依据向社会公布的招生章程，按照招生计划，我院对提交注册申请的考生进行审核，学院本着公平竞争，公正选拔，以省会考成绩及学生在高中期间的德、智、体综合素质考核为依据进行加分。 注：如考生总成绩排名并列，则以报名时间的先后顺序录取，审核通过的考生即为我院预录考生。 (4)考生确认。 在规定的时间内，考生自行上网查询申请结果，凡被我院预录的考生，须选择确认被我院录取。 考生确认预录信息后即注册成功。 未经考生确认的预录信息一律无效。 学院

将于2014年5月17日发放录取通知书，录取通知书通过特快专递直接送达考生本人。

入学后相关政策：

(一)注册入学招生计划与统一录取招生计划性质相同，考生入学后的在校待遇和毕业文凭与统一招生的考生相同。

(二)凡注册入学录取的学生，只能在注册入学试点的专业范围内

相互调剂，不得转入非注册入学专业学习。

大连汽车职业技术学院

2014年4月1日 。

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第四篇：【湖南吉利汽车职业技术学院专业】湖南吉利汽车职业技术学院招生网站-湖南吉利汽车职业技术学院分数线

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第五篇：城市出租汽车驾驶员职业道德教材

城市出租汽车驾驶员职业道德 第一节 道德的基本常识

一、概念

人类社会自产生以来，即存在着一定的思想行为规范。尔后，随着人类社会的发展，这种行为规范更渗透到人们生活的各个领域，规范着人们的思想行为。因此，道德的实质，是一种思想行为规范，是人们在社会活动中调整人际关系，调整个人与整个社会之间关系的概括与反映，是人类社会的产物。道德属于意识形态，是为经济基础服务的，同时又以特有的方式反作用于社会基础。

不同民族，不同地域，不同层次的人们，在不同时期，其道德观念往往存在着一定的差异。因此，道德具有一定的局限性和层次性。道德是在人类历史的长河中，逐渐发展而来的。从十四大依法治国谋略的提出，到十六大的依法治国和以德治国相辅相成，建立与社会主义市场经济相适应，与社会主义法律规范相协调，与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。道德在其发展过程中不断摒弃陈旧腐朽的观念，吸收新鲜向上的内容，逐渐形成人们共同遵守的约定俗成的精神准则，如：中国人民的吃苦耐劳、节俭勤奋就是中华民族五千年悠久文明史的结晶。

二、道德与法律的区别

道德和法律都是人们应当遵循的行为准则和规范，但是道德并不等同于法律，其不同点主要表现在以下方面： (1)存亡的条件不同

道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在;而法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。 (2)作用的方式不同

道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内心信念起作用;而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制国民奉行和遵守。 (三)调节的范围不同

道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积小恶为大恶。 (四)发挥的力度不同

道德与法律在发挥作用时，“力度”是有很大差别的。道德的“力度”一般较弱，比

1 较温和，带有协商性;而法律则不同，它的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。因此，道德是依靠社会舆论、传统习惯、思想教育、内心信念来维持的，而法律则是依靠国家机器等强制手段来维持。

由此可见，道德在调节社会关系时，具有自身独特的作用，是法律手段所不能替代的。虽然法律是道德的底线，但是道德所起的作用是有限的，当存在不可调和的矛盾时，单凭道德观念不可能调整人与人之间的关系，必须更多地依赖法律手段。

第二节 社会公德与职业道德

要想做一名合格的出租汽车驾驶员，必须加强道德修养，遵守社会公德和职业道德。

一、社会公德

社会公德是对一定范围内的道德进行的规范，它是社会主义道德体系的基础，是社会文明程度的表现，是全体公民在广泛的社会交往中和公共生活中都应该遵循的基本行为准则。

在十六届五中全会上通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》中明确提出要加强社会主义精神文明建设，特别是要“加强社会主义思想道德建设，在全社会倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范”，这五句话简明扼要、言简意赅，涵盖了人与人、人与社会这两个基本关系。

二、职业道德

职业道德是人们在从事某项职业劳动时所应遵循的行为规范和必备的品德。随着国家现代化建设的发展和改革开放的深化，职业道德建设和教育已显得越来越重要。十六大提出切实加强公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。

城市出租车行业是城市公共交通的组成部分，是现代化国际大都市必须具备的基础设施，是城市精神文明的一个窗口。加强职业道德教育，学习职业道德知识，树立职业道德观念，应遵循四个需要：一是改善投资环境、服务于改革开放和经济建设的需要;二是行业从根本上提高从业人员素质和服务质量的需要;三是端正从业人员就业思想和培养崇 高敬业精神的需要;四是造就一大批有理想、有道德、有文化、有纪律、具有职业化思想的驾驶员队伍的需要。

出租车从业人员职业道德规范的制订依据有二：一是社会主义道德的基本准则;二是行业的重要性和特殊性。它是调节驾驶员与乘客、企业、社会等方面的关系，规范驾驶员营运服务的行为，评价和判断驾驶员职业行为的善恶、美丑、荣辱和是非的标准。驾驶员

2 的职业道德表现为职业规范，有以下七方面内容。如图：

(一)热爱本职

热爱本职就是要做一行、爱一行，这是行业职业道德的基本要求，也是做好服务工作的内在动力。对工作不热爱就不能“激活”自身积极性，更不可能把工作做好。 l、端正从业动机

在我国，任何工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有作为，不取决于他的工作是否“有名、显要”，而是取决于他对所从事职业的热爱和投入。因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。只有这样才能承担起为乘客服务、为行业争光的职业责任，才能从参加行业培训起，自觉认真地接受教育和学习。

2、履行岗位职责

出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作后，要以主人翁的态度对待本职工作;要培养自己良好的职业情感，热爱本职;要培养自己良好的职业品德，尽心尽责;要培养自己良好的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。 (二)钻研业务

1、学习文化专业知识

出租车驾驶员的工作有二大特点：社会性强、接触面广，每天要接送大量的乘客，接触各部门的管理人员。因此，要做好服务工作，没有较高的文化、业务素质是难以胜任的，一要知晓一些国内外时事政治，学习党的方针政策，使自己有比较清醒的政治头脑;二要熟悉本地和各地的风俗习惯、地理人情，使自己有比较丰富的文化涵养;三要学习一些当今高科技的基本常识，使自己对行业在用的LPG、GPS等设备以及IS09002等现代化的管理方法有所了解;四要学习英语、日语等常用业务用语，包括哑语，满足外宾和特殊人群

3 的需要。总之，只有掌握丰富知识，才能在服务中做到得心应手，使乘客有亲切感。

2、钻研服务技巧

驾驶员要练就一套能在短短旅途中通过乘客的言谈举止体察其心理活动的本领，提供针对乘客个性特点的服务，这就需要驾驶员潜心钻研，学习一点心理学，探索研究乘客心理活动的规律，掌握和摸索一套使乘客心情舒畅的服务技巧，用巧妙的服务用语和热情得体的举止感染乘客，达到乘客满意和自己满意的双重目的。

3、掌握驾驶维护技能

无论是服务质量，还是乘客安全，很大程度取决于驾驶技术的高低，应该充分具备对人民生命财产安全高度负责的思想，把乘客和行人的生命财产安全看得比个人的一切更重要的思想。许多新进行业“服役”的车辆，融人了新的科技成果，电脑化及自动化程度很高，驾驶员应适应发展变化的形势，更新、储备各项专业知识。只有这样，才能既掌握精湛的驾驶操作技能，练就“平稳、轻快、安全、舒适”的驾驶本领，又能熟悉车辆的技术性能，了解判断故障和排除故障的方法。 (三)仪表整洁

仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道德水平的外在表现，反映了行业、企业的经营服务水平，也反映了现代大都市公共交通的管理水准。它包括人与车的二个“整洁”：

1、人的整洁

驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏，就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感的心理。因此，人的整洁并非是个人生活中的私事。

2、车的整洁

车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持车辆处于良好状态，达到“六净”、“四全”、“三无”的标准。“六净”是指车身净、车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃净;“四全”是指顶灯标志全、计价设备及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装置及空调音响设施全;“三无”是指仪表台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及行李厢内无积水、车厢内无异味。为此必须做到：

(1)认真做好出车前、行驶途中、回场后的例行保养;

(2)保持各类设备的完好，做到计价器、顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等设备的完好;

(3)经常对车辆清理打扫，定期更换座套，不在车内吸烟，保证车厢内空气清新，做

4 到雨后4小时内车清洁。 (四)安全行车

文明驾驶、安全行车是行业优质服务的基本保证，也是职业道德最重要的一个方面。如果因行车事故耽搁了时间，就会影响乘客的工作和生活;如果因事故造成乘客或自身的伤亡，就会影响各自的家庭幸福;如果因事故造成道路堵塞，就会影响社会的正常秩序;如果因事故造成车毁人亡，就会造成国家和家庭难以估量的损失。因此，安全行车对驾驶员来说尤为重要。

1、充分具备“安全第一，预防为主”的思想

“安全第一，预防为主”是指驾驶员从上车营运起，必须将安全行车的观念放在首位，任何有碍行车安全的行为、动机，都必须服从服务于安全行车;做好、做细各项有利安全的准备工作，把一切不利安全的因素消除在萌芽状态。在驾驶中始终保持清醒头脑，对可能出现的不利安全的情况要有充分的估计、正确的判断，适时采取果断的措施，做到警钟常鸣、有备无患。

2、安全行车，文明驾驶

驾驶员在行车时不文明、不守规、不礼让三先是引发交通事故的隐患。随着市政建设的快速发展，高速、高架及准高速公路相继建成投入使用，有些驾驶员在道路通行条件改善的情况下，不顾交通禁令及限速等标志警示，盲目高速，随意变道;有的驾车时与乘客谈天说地，把手搁在车窗上单手操作，这就严重影响了行车安全。

3、处理好服务与安全的关系

安全行车是优质服务的保证和前提，服务必须服从安全的需要，有时乘客因遇急救病人，赶乘飞机、火车、轮船等特殊的需要，驾驶员应该急乘客之急，力求满足乘客的需要，但必须以确保安全为前提。如果不顾客观条件，盲目高速行驶、违反交通规则，往往会出现事与愿违、顾此失彼、“欲速则不达”的后果。

总之，安全行车、文明驾驶是对驾驶员职业道德的基本要求，也是衡量职业道德水平的重要标准。 (五)按章收费

出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具有较强的严肃性和政策性，是驾驶员与乘客的关系中最为敏感的问题。驾驶员应该严格遵守物价政策，正确使用计价器，合理收费，维护乘客和自己双寅的权益，不能利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、计价器操作办法等，损害消费者的利益。

5

1、按计价器显示金额收费

为了体现物价政策的严肃性，防止因计价器自身问题影响正确计价，技术监督部门定期要对计价器进行强制检验。在服务中，驾驶员要正确操作和使用计价器，因乘客需要而发生的过江、过桥、过路等费用由驾驶员输人计价器，不应收取计价器显示以外的任何费用，更不应利用计价器或其他手段多收费。

2、不降低服务标准

出租汽车运价中包含部分为乘客提供服务的费用，如乘客可以要求开启空调，可以按自己所好，要求收听音乐广播，可以提出开进允许通行的小路。如果驾驶员为省燃料或图省力对乘客合理要求不予满足，那就是降低服务标准的行为，从某种意义上说是变相涨价，是与职业道德要求不相符的。 (六)诚实可信

诚实可信，体现了驾驶员的高尚品质和美好心灵，是维护职业尊严和人格信誉的具体行动。

1、一视同仁对待乘客 .

这是驾驶员在接待各类乘客时应持的正确态度。目前，出租汽车已逐步走向普及化，不再只是“名贵显要”之人所能乘坐的车辆。特别是通过2005年8月出租车运价调整后，服务对象中的普通老百姓越来越多。因此，不论乘客是什么身份、何种职业;不论是本地人还是外地人、外籍人;不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近都应尊重、关心和照顾，不能以貌取人、欺生骗幼、刁难乘客。

2、严肃认真对待馈赠

驾驶员在热情优质地为乘客服务后，可能得到乘客赠送的礼品和小费。这是乘客对驾驶员服务质量的评价和肯定，但对礼品和小费的处理则反映了驾驶员职业道德的素质、品德的高低。为乘客提供的优质服务是本着全心全意为人民服务宗旨和遵循职业道德要求的实际行动，决不是为了换取乘客的馈赠、小费，驾驶员应领其情而不收其礼，做好宣传解释工作。如果乘客执意要送，应该上交企业，说明情况，妥善处理。

3、慎重对待乘客失物

出租汽车上会经常发现乘客遗忘的物品，对乘客失物的暂时保管和处理，是驾驶员应尽的义务。优质服务在这方面体现为“四要”：一要提醒。每次业务结束后，应提醒乘客不要遗忘自己的物品，即使安装了语音服务装置，也不能忽视;二要保管。发现失物后要暂时保管好，及时报告企业或有关部门，发现后来乘客欲侵占时，要据理力争甚至到公安

6 部门妥善解决;三要寻找。对失物中有明显地址、电话的或知道下车地点、经济价值较低但对乘客十分有用的物品，应急乘客所急，尽力寻找失主;四要上交。对贵重物品要及时上交企业或有关部门，做到见利不贪，拾金不昧。侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为，甚至是触犯《条例》刑法条款，将承担相应的法律责任。 (七)遵纪守法

驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和营运规范，而且还要遵守各项相关的法规，如道路交通安全法、治安法规、《湘潭市城市公共客运条例》和市容卫生管理条例等。

1、有较强的法制观念

驾驶员社会接触面广、单车作业、分散、流动，要求驾驶员必须增强法制观念，严守职业道德，自觉抵制不良思想的侵蚀，积极维护社会主义法制。要明确什么是合法的，什么是违法的，什么是可以做的，什么是不能做的，只有深人认真地学习各种法律知识，才能了解法律对各种是非问题的明确界定，真正树立起应有的法制观念。

2、有较强的守法观念

驾驶员必须遵守行规行纪，认真执行《条例》等行业法规。行业法规是政府机关通过行政手段强化行业管理所必须依据的行业规范性文件，是调整行业与城市建设之间的关系，具有普遍指导意义和约束力的行业准则。制订行业法规是为了实现政府对行业的领导、确认、维护和发展，达到三个有利的目的，即有利于行业两个文明建设，有利于维护行业与社会的关系和营运秩序，有利于引导行业健康有序地发展。因此，从业人员要尽可能多地学习、了解和掌握法律，依照法规处理各种关系，解决各种问题，减少违章违纪。

3、有较强的护法观念

驾驶员的护法观念具体体现在以下几个方面：

(1)自觉维护正常的社会秩序。在学习法律知识的基础上，宣传法律，用自己的守法行为影响带动其他人守法。营运中，不参与有损社会秩序的事，不讲有损社会的话;遇到外界的突发事件不围观、车辆不乱停放，必要时向110报警，做维护社会治安的积极分子。 (2)服从管理，听从指挥。对交警和公共客运管理部门的指挥和管理要自觉服从，即使发生矛盾或有不同看法，现场不应拒绝管理或采取对抗性的行为，事后可通过合法途径向上级有关部门申诉。对重要集散点管理人员的调度，更要自觉服从。

(3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。有些犯罪分子常利用出租汽车进行违法犯罪活动，如载运偷盗财物、卖淫嫖娼等，驾驶员应保持高度警惕。一旦发现违法犯罪行为要挺身而

7 出，积极检举犯罪活动，协助公安部门打击犯罪分子，不能袖手旁观，更不能同流合污。

第三节 公民道德建设实施纲耍

党中央颁布的《公民道德建设纲要》(简称《纲要》)是新时期道德建设。群众精神文明建设的一件大事，体现了依法治国同以德治国紧密结合的思想，是道德建设的纲领性文件。

道德建设是提高全民族素质的基础工程，对弘扬民族精神和时代精神，形成良好的社会道德风尚具有十分重要的意义。我国是一个具有五千年历史的文明古国，历来就有勤劳、勇敢、诚实等传统美德。随着我国全面建设小康社会和现代化建设步伐的加快，必须在社会主义法制建设的同时，形成与社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。

一、道德建设的指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本。

二、基本道德规范

《纲要》提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20个字的基本道德规范。

1、爱国：每一个中国公民要树立民族利益和国家利益至上的意识，自觉维护国家的独立、统一，是每个公民神圣的道德义务。

2、守法：每个公民要学法、懂法、守法，还要在日常生活中学会运用法律维护自己的权利。

3、明礼：讲究文明礼貌，注意礼仪、礼节;在公共场合注意言行举止，遵守各项规章制度。

4、诚信：做人要诚信，做事也要诚信;诚恳待人，用信用取信于人。

5、团结：通过弘扬集体主义和团队精神，增强凝聚力。

6、友善：与人友好相处，善意待人。

7、勤俭：继续发扬中华民族的勤劳、节俭的优良传统。

8、自强：使自尊、自强、自立的精神得到体现。

9、敬业：忠于职守、爱岗敬业，培养良好的职业道德。

10、奉献：服务于社会，奉献造福社会。

三、六个“坚持”

《纲要》对我国公民道德建设提出了六个“坚持”的方针原则：

8

1、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。

2、坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。

3、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。

4、坚持注重效率与维护社会公平相协调。

5、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。

6、坚持道德教育与社会管理相结合。

四、道德建设的主要内容

从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

为人民服务是社会主义道德建设的核心。它不仅是对共产党员和领导干部的要求，也是对广大群众的要求。不论个人的职务高低、能力大小，都可以通过各种形式为人民服务。“毫不利己、专门利人”，“无私奉献、舍己为人”，“关爱他人、给他人以帮助”都属于为人民服务。江泽民同志在建党80周年讲话中说：“人民群众的整体利益总是由各方面的具体利益构成的”。

以集体主义为原则，是指把集体主义和小团体主义区分开来，把国家、集体、个人利益三者有机地结合起来，当它们发生冲突时，正确处理国家利益大于集体利益，集体利益重于个人利益的关系。当前随着“经济全球化”时代的到来，人与人之间、集团与集团之间越来越相互依赖，这就需要人们加强协作，形成合力去拼搏。

“五爱”就是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，是社会主义的社会公德。

在社会生活中，道德活动有很多方式，最基本的有三个方面：社会公德、职业道德，家庭美德。社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的基本行为准则。职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则。

五、讲道德，除陋习

培养出租汽车驾驶员良好的社会公德、职业道德和家庭美德，必须去除陋习。

驾驶员的陋习有：

1、服务上陋习：拒载，绕道多收费、载客不开计价器、不主动提供发票，在车内吸烟等等;

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2、行车中陋习：不按规定随意变道、随意停靠上下客、随意调头等等;

3、行为上陋习：向车外乱抛杂物、随地吐痰、随地便溺等等。

驾驶员的陋习，一则成了“顽疾”，久治不愈;二则社会影响恶劣。在中外乘客、行人众目睽睽之下暴露出愚昧、落后，暴露出道德的低下，有损出租汽车行业形象，有损城市形象，有损拥有五千年文明历史、改革开放后面貌日益变化的中国的形象。因此，去除陋习不是一件小事。去除陋习是行业精神文明建设、培养公民道德和职业素养的重要内容。

讲道德，除陋习，不是一蹴而就的事。在培养驾驶员道德中，要坚持宣传教育，天天讲，反复讲。同时，尽可能创造物质条件，如发放清洁袋，备好面巾纸，绘制公厕图等，以利驾驶员养成良好的习惯。培养驾驶员良好道德风尚还要奖罚并重。“顽症还须重药治”，加强日常检查，加强社会监督，加重处罚力度，加大舆论谴责。由不自觉逐步转化为自觉的行动，去除陋习，提高素质，以焕然一新的精神风貌和优质服务为湘潭这座美丽的城市增光添彩。