第一篇：服务员一天工作流程表
领班一天工作流程
领班是管理者也是员工的工作楷模，所以领班要以身作则。领班不得有无故请假、迟到、早退的现象。给员工做一个合格、负责的榜样。员工不懂的或不会的，领班要带头做，并负责教会员工做事。
一.每天提前15分钟到店里，和上一班领班交流沟通，询问上班有没什么事情发生，有那些需要注意的，并作好本班计划等准备工作
二.8：15开例会，先检查服务员的工号牌.仪容仪表(工作服、个人卫生、发型)，上交手机，分析上一班所发生的事情，交代本班该做的事情，提醒本班注意事项，及细卫生(每日细卫生表)，会议结束后，收银员、服务员进行交接班。
三.8：20领班接班后检查上一班卫生是否干净，机器配置是否齐全，如确定交班完后有发现东西损坏或丢失将由本班负责赔偿。观察收银交接班，看看交班是否正确，有无其它异常事情发生。向经理汇报今天的工作情况(安全、卫生、服务、) 四.8：30后打扫自己楼层及各楼层的卫生，要做到干净到位，不能马马虎虎，兼服务同样要做好
五.10：10(1)准时检查卫生：.桌子、沙发、显示器前后是否摆放整齐，台面、烟缸、鼠标、键盘、耳机是否清洁干净，垃圾桶是否摆放到两张桌子的中间，地面是否打扫干净，有没有喷空气清香剂。如有不干净，要求重新打扫。有无不上网在店里睡觉的，服务员有没有及时叫他们起来。2.卫生间空气清新，笤帚拖把摆放到一定位置，要保持镜子、水池台面无水迹，男女卫生间整洁干净，有檀香味，有空气清香剂的味道。3.天花板和墙角是否有蜘蛛网，楼层有无害虫?
(2)
检查服务：每来一位顾客都有响亮的欢迎声。送水、加水、换烟缸都有声音。每次为顾客服务是否有耐心且使用礼貌用语?烟缸烟头是否超过四根都没有换，水杯见底也不加水，客人走后是否及时收台?当客人需要服务时，服务员是否对客人不理不睬或大呼小叫?空调是否按规定开关温度控制?客人较多时屋内是否乌烟瘴气，是否开排风或开窗通风 (3)检查物品：注意灯泡有无不亮的及时更换。排风扇是否不转动及时拆下来清洗或维修。墙纸有无脱落及时粘好
六.11：30---12：00吃饭时间，按时做好打饭准备，确保半小时内每个服务员都能吃饭完毕，领班替换收银吃饭，服务员在各楼层吃。领班安排所有人员就餐完毕后方可就餐 七.12：00协助她们做好服务并监督她们的工作速度和质量。 八.14：30帮收银准备好爆米花和充足的奶茶。
九.15：00帮助服务员送爆米花(一袋倒九份)保证在坐的顾客每人都有一份，注：(客人不需要者除外)，吃完后及时把篮子收回来。
十.16：00 帮助服务员送奶茶(咖啡壶倒三袋、大壶倒四袋)奶茶只倒七分满，在坐的顾客每人一杯，，注：(客人不需要者除外)协助服务员做好服务工作 十
一、16：40开筒灯，17：00开全部的灯。
十二、18：00吃饭时间，按时做好打饭准备，确保半小时内每个服务员都能吃饭完毕，领班替换收银吃饭，服务员在各楼层吃。领班安排所有人员就餐完毕后方可就餐 十
三、20：00巡视各楼层接班前收尾工作是否到位。(桌面、地面、吧台、垃圾等)
十四、20：15把本班需完成事项如：搓酒精棉、换灯泡、换沙发套、给各店配货等，需注意事项向下一班交接清楚，给本班员工开例会。总结一天工作中(安全、卫生、服务、)等不足与好的表现。向经理汇报一天的工作情况(安全、卫生、服务、) 十
五、20：30恢复正常工作程序
十六、22：00关闭各楼层的吊灯、灯带、门厅满天星 十
七、23：00帮收银准备好爆米花和充足的奶茶。
十八、23：30协助服务员送爆米花，保证在坐的顾客每人都有一份，注：(客人不需要者除外)，吃完后及时把篮子收回来。
十九、00：30协助服务员送奶茶，奶茶只倒七分满，在坐的顾客每人一杯，，注：(客人不需要者除外)协助服务员做好服务工作
二
十、1：30为夜宵时间，替换各楼层服务员就餐
二十一、1：50恢复正常工作程序，巡视各楼层检查服务是否到位(水、烟缸)有无上网、睡觉等现象、安全方面(有没有及时提醒顾客贵重物品妥善保管、有没有闲杂人不上网在网吧里晃)卫生方面(桌面、地面、卫生间等是否干净)
二十二、2：30需完成事项如：搓酒精棉、换灯泡、换沙发套、给各店配货等 二十
三、5：50协助各楼层服务员打扫卫生(地面、桌面、卫生间等卫生) 二十
四、7：00关闭各楼层筒灯、吧台射灯(除阴天) 二十
五、8：00巡视各楼层接班前收尾工作是否到位。(桌面、地面、吧台、垃圾等)如不合格要求其重新打扫
二十六、把本班需维修物品、需购买物品、需注意事项向下一班交接清楚，给本班员工开例会。总结一天工作中(安全、卫生、服务、)等不足与好的表现。向经理汇报一天的工作情况(安全、卫生、服务、)
第二篇：酒店总经理一天工作流程
7：30-8：00 巡视检查工作
“一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。
8：00-8：30 案头批阅工作
A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策经理提供思路。
B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报;每日出租率报告;每日水电气的能耗日报;当日抵店客情预报;当日抵店的VIP客情报告;营运质检(大堂、安全、设备状况)报告;一周客情预报;一周VIP客人报告;一周会议计划;一周团队安排计划;一周重大接待活动情况报告。
C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。
9：00-9：30每日工作晨会
从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报(财务/前厅/销售/工程/保安/其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。
9：30-11：00
根据每日工作晨会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。 11：00-11：30
在做完案头工作后，约见部门主管，处理其部门承办/跟进/协调事宜。
11：30-12：00
巡视上海虹桥迎宾馆对客营运服务系统(会议/前厅/大堂/其他营运区域)这段时间是饭店营运的高峰，住店和非住店客人消费相对集中，此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。
13：00-13：30案头工作
根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令。
13：30-15：00参加部门会议
总经理可选择性地参加会议。总经理参加饭店有关部门会议，通过对各部门互通情况，发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾，总经理当场解决部际协调事宜，但不宜作为会议主持者下达工作指令。部门系统运转会议须形成纪要，备忘在案。
15：00-16：30对外联络工作，拓展业务
饭店总经理，有时还要起到公关宣传及促销的作用。拜访当地政府和有关主管部门，通报饭店经营管理情况，征得各方面的支持和协作。并走访当地业界及企业，与特殊客户增进友谊和感情，宣传饭店产品，取得一定的社会影响。
16：30-17：30
案头工作或在饭店公共消费区域做休闲式作晤谈。这段时间是总经理与饭店行政人员沟通和增进感情交流的最佳时期，以帮助和解决他们思想上、工作上的问题。
17：30-18：30
拜访、约见住店VIP客户。饭店经理经常拜访、约见重要客人，让他们感到有被人重视的感觉，起到了推销、公关的作用。
18：30-20：30
诚邀VIP客人共进晚餐。总经理接待会见客人，当然是有重点、
有范围的。礼节性的拜访、会见，如VIP宾客抵、离店时的迎来送往，主动看望VIP客人;促销性的拜访、会见和接待，与海内、外旅行社经理及代理商交谈，就属于这一类;征求意见、改进服务管理工作的拜访会见，如主动征求常住客人和团队陪同意见等。
23：00-24：00饭店夜间巡视
总经理一天的工作日程安排从早晨巡视开始到夜间巡视结束。此时的巡检工作以饭店后台为主，以安全为重。
第三篇：美发店一天的标准工作流程
上班前(AM9:00-AM9:30)
1. 吃早餐
2. 每天进行自我激励
3. 做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4. 给自己打气，为自己加油。
5. 每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己!”;“我是最棒的!”
“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功!”;“我今天无论如何都要达到目标”。
到店后(AM9:30-9:40)
1. 进店后向每一位同事问好。(面带微笑说“早上好”)
2. 店内播放快节奏的音乐。(潜能音乐，提升情绪)
3. 全体洗发互相完成头发造型。(要求10分钟内完成)
4. 营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。
第1次集合：环境检查整理(AM9:40-AM10:00)
1. 全体集合。(分二排对列)
2. 检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。
3. 请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。
4. 分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。
5. 亲自清扫整理店内环境;
6. 店外环境检查整理;
7. 产品展示、陈列整理;
8.检查卫生间;
9.清点物料及其它用具。
第2次集合：早会(AM10:00-AM10:30)
1. 自我肯定激励：“我喜欢我自己!”;“我是最棒的!”
“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功!”;“我今天无论如何都要达到目标”。
2. 公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。
3. 奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。
4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。
5.昨日工作总结，今日工作安排。
6.服务用语重复您好(欢迎光临;对不起;请您稍等一下;对不起让您久等了;谢谢您;欢迎下次再来等)，结束会议。
营业开始：AM10:30-AM12:00
1.调整至营业音乐。
2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。
3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。
4.与空闲员工单独沟通。(关心生活状况，员工个人目标等问题，为员工打气)
午餐时间：pM12:00-pM13:00
1.安排大家进餐。(注意控制就餐人数，预防营业现场无人待客)
2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。
店内餐导：pM13:00-pM18:00
1.员工情绪;(员工情绪不佳要立即沟通解决)
2.员工形象;
3.服务流程是否规范;
4.轮牌是否顺畅;
5.待客礼节是否亲切正确;
6.有无客人等待或无人招呼;
7.员工与顾客间的沟通是否顺畅;
8.现场顾客是否满意;(询问顾客是否满意或顾客建议，可递送名片，如有建议做记录)
9.现场技术操作是否到位;
10.现在服务是否周到及时;
11. 现场清洁状况是否及时解决。
上列问题为营业时间段注意事项，发现问题立即解决，不能拖延。
高峰时段的调度：(营业繁忙时，若客人较多时，店长不应服务自己顾客)
1.顾客是否得到接待，切勿冷落;
2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥;
3.安抚员工情绪，适时的加油打气;
4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌;
5.员工的服务用语是不是运用自如;
6.注意音乐的调节;
7.员工无法及时服务应主动支援。
非高峰时段：(顾客较少时)
1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激励，分析个人表现，关心生活状况;
2.安排随机的清洁工作;
3.组织店内小型培训;
4.员工互相帮助整理仪容(尽量靠近店门口);
店内培训：pM21:00-pM23:00
提前通知参加培训的同事。
技术总监主持强调培训重点后，导师组织培训。
培训过程中进行督导(注意培训纪律，不能松散)。
每次培训都须有考试，技术总监应临场监督。(体现重视程度)
营业结束
1.水电开关检查;
2.店内环境整理及打扫卫生;
3.检查、核对当天营业数据;
4.确认收支状况并核对现金;
5.店内外环境检查及安全确认;
6.关门上锁。
工作餐用餐规范
1.工作餐到店后，空闲人员及时抬至店内用餐区域，营业区域禁止用餐。
2.合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾客服务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。
3.用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。
4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶，用餐完毕清理现场，保持整洁。
店内会议规范
开会是团队工作的重要内容，也是团队进行交流的主要方式，店内有周会、月会二种会议，为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气，应遵循以下规范：
1.提前准备会议内容。(明确会议主题、具体讨论内容)
2.提前通知会议内容。(如未提前通知，员工没有时间准备相关信息，会议交流效率会降低)
3.请大家轮流发言。(收集大家意见，应做好记录)
4. 综合意见后，找出共性问题，请大家确认。
5.确认完问题后，请大家提出建议或解决方案。(使员工参与决策，体现民主精神)
6.综合意见后，最后确定解决方案。(果断决策)
开会时应避免以下问题：
1.会议时间不宜过长，最多1小时。(如果是专门问题用培训来解决)
2.应提前计划，不要偏离主题，否则会议会漫无目的。
3.废话太多，不得要领，无说服力。
4.领导力不足，缺乏现场控制。
5.避免外界干扰，不要接打电话。
6.充分体现民主，不要独占话题，主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。
第四篇：酒店工程部维修专管员一天工作流程
通过该规程的管理，达到专管员工作的正确性
1、 一天工作流程
1.1 上班时提前刷卡，提前15分钟到岗。
1.2 到岗后同前一班进行钥匙、工具、机房及区域卫生、设备设施情况的交接确认。轮到休息后再上班的，要了解前几天部门运作的情况。
1.3 清点自己的维修工具，备齐普通维修所需的常用材料。
1.4 接受主管领班安排工作。
1.5 进行公共区域的巡查工作，完成自己责任区域设施设备的检查及除尘。
1.6 回到维修间等待报修，完成报修以及急修项目。维修时短时间不能回到维修间时，把自己的方位处理的事情告诉值班人员，晚上值班把联系电话告诉前台及房务中心。
1.7 回顾自己做的维修，区分已完成未完成，认真详细记录。
1.8 下班时间到，接班同事到，进行下班工作交接，离开时同主管或领班打招呼，确认无事，再刷卡更衣。
1.9 需要顺延加班，加班时间、刷卡时间认真报给主管领班。
2、维修流程
2.1接到报修，对有疑问维修进行核实。
2.2维修员分配任务后(单项常见故障应15分钟内解决，当日报修当日解决)。
2.3 维修时注意事项(漏水、跳电、异常气味、异常声响应5分钟内立即到达现场处理，有重大问题要及时通知上级)。
2.4 维修完毕请报修部门签字，维修员也签字，并签署完成时间。
2.5 维修单返回维修间交由领班。
2.6 每月领班将维修单及统计的未完成维修上交技术总监。
第五篇：一天减肥计划日程表
一天减肥计划日程表 让你健康减肥 照做狂瘦
从专业的角度来分析，肥胖是指体脂肪率比正常偏高的情况，若你的体脂过剩，不仅会影响你的身材，还会危害你的健康。今天就让小编来为你制定每天的降脂减肥计划吧，让你坚定不移的步向窈窕。
胖不胖?鉴定三部曲
CheCK1：体脂肪爬升状况
□父母双方或父母中有一方属于肥胖体形。2分
□小时候是“小胖妹”。2分
□经常“打的”或开车，很少走路。1分
□除了逛街，平时完全没有运动习惯。1分
□爱吃薯条、炸鸡或其他油炸食物。1分
□常喝罐装果汁，餐后习惯吃点甜食。1分
□每天喝酒。1分
□一心二用，边进食边做其他事。1分
□晚上九点之后才吃晚餐或有吃宵夜的习惯。1分
□靠暴饮暴食来逃避压力。1分
解析：
总分0～4分：恭喜，体脂肪上升的可能性不高。
总分5～8分：小心，你的体脂肪正在爬升。
总分9～12分：行动起来，你的体脂肪很可能已经有“盈余”了!Check2：BMI指数初步判定体脂率
BMI指数的全名是“身体质量指数”(Body Mass Index)，是用来判定肥胖的初步指标，算法为：体重(KG)÷身高(米的平方)。比如，你的体重为50kg，身高为160cm，BMI=50÷(1.6×1.6)=19.53。
BMI指数 未满18.5 18.5～25 25以上 判断 体脂率过低 体脂率正常 体脂率过高
注意哦!
BMI测试也不是百分百准确
1、喝大量水之后不要马上测体脂率，否则误差率较高。
2、用BMI来判断体脂肪只能作为参考。凭借BMI值判定为“肥胖”的人，其中只有70%～80%是真正体脂肪率较高者，另有20%～30%是肌肉较多或骨骼密度较高者。
Check3：揪出“隐形肥胖人”!
有些人看起来不胖，体脂率却高得吓人，这些人就是“隐形肥胖者”，比例约为10%。BMI指数在22左右时是最健康的状态。当女性体脂肪率超过30%，男性超过25%时，就可视为肥胖。
注意哦!
不当减肥让你变成“隐形胖子”
拒绝“鸟食”!
降低体脂肪，人性化一日行程
放心，要降低体脂肪并不需要像好莱坞明星那样餐餐“鸟食”，外加普拉提、瑜伽、10公里慢跑等，样样都来，《美颜志》给你的规划绝对人性化，每天坚持就有效果!
7：00 AM 快走20分钟，消耗100大卡!
有氧运动才能“烧”到体脂肪!
燃烧体脂肪，要选择能让“体内吸入大量氧气”、长时间、不剧烈的有氧运动，例如散步、竞走、游泳等。短时间内集中进行的运动如短跑，因为太剧烈又短暂，运动过程中吸入的氧气不多，消耗的只是血液中和肌肉中的糖原，还没来得及燃烧到脂肪。
Note
有氧运动
无氧运动
定义
缓慢的、长时间地进行，吸入大量氧气
短时间内集中进行的运动，吸入氧气量极少
功效
预防基础代谢率降低并有效燃烧体脂肪
虽然可以消耗肌肉中的糖原，却无法燃烧体脂肪
项目
快走、竞走或游泳
短跑、举重
8：30 AM 抓住地铁或公车内的吊环，踮起脚尖紧实臀肌
让身体不易发胖的身体操
为了保持好身段，也要结合“静态运动”，如伸展体操能锻炼局部肌肉，使其紧缩，并能保持身体的柔软度。早上上班坐公车时拉住吊环踮起脚站立，这样可收紧臀部。不过要注意保持身体平衡哦。
注意哦!
晚8点后运动效率低
若早上没时间运动，晚饭之后也可以进行运动。但要谨记晚上8点后运动效果较差，这是因为基础代谢率下降，身体代谢速度变慢，从而使得运动消耗的热量减少。
12：00 AM 进食顺序：肉类→水果→淀粉类
水果在“进食中”就端上桌!
高纤食物有助阻碍脂肪吸收，蔬菜和水果都符合高纤标准。和蔬菜的“非水溶性”纤维相比，水果的“水溶性”纤维更能包住脂肪细胞，使其变小。把水果“夹”在肉类和淀粉类之间吃，能降低脂肪吸收率，比饭后吃水果的减肥效果强得多。记住哦!
多吃高纤食物就对了
含有丰富纤维的食物，在胃里停留和消化的时间较长，并具有抑制身体吸收多余脂肪和糖分的作用。
注意哦!
完全谢绝淀粉类主食，会变“糙肤女”
为了减肥长期不吃淀粉类主食，会让皮肤变粗糙，头发失去光泽，即使体重减轻，也只是一个枯槁干瘪的瘦子，得不偿失!
4：30 PM只吃小包装的甜食
谨慎选择甜食
下午茶时间到了，一点儿甜食都不尝太不人道，但是，一定要记得选择甜味零食时要选单一小包装的，这样才能轻松“点到为止”。千万别选一大袋或一整盒的包装，不知不觉吃光光后悔都来不及。
注意哦!
多吃甜食等于培养易胖体质
胰岛素有促进体脂肪合成的功能。摄取过量糖会促进胰脏分泌胰岛素，长期持续这种状态，体内的荷尔蒙平衡会向容易发胖的方向调整，养成易胖体质。另外，甜食中的糖分容易被身体吸收，肚子容易饿，应尽量减少摄取。
注意哦!
饮料中的糖分不容小觑
碳酸饮料中含有大量单糖，比如一瓶可乐就含有12.5包砂糖，罐装咖啡则含有9.5包砂糖，和350ml的奶茶一样。至于果汁，200ml橙汁中约含有7.5包砂糖 7：00 PM下了班和好友喝一杯
一天只“纵容”自己一瓶啤酒
天气变凉后聚会超多，大家总爱一起吃吃火锅喝点酒痛快痛快!要注意：一罐350ml的啤酒约170大卡，热量约等于一顿晚饭，一天一瓶“纵容”自己就足够了!算清楚!
酒的热量计算公式
一毫升的酒含有7大卡热量。计算酒的热量可用以下公式：
(容量) × (酒精浓度) × (97大卡)
一般一杯(100ml)红葡萄酒约73大卡;一杯(100ml)白葡萄酒约76大卡。注意哦!
肝也需要双休日
“喝酒伤肝”的说法听过吧?酒精毒素会通过肝脏排出体外，每周应该至少有两天让肝得到休息，免得害它急速“折旧”!
9：00 PM擦地板15分钟，消耗50大卡
在日常生活中养成运动习惯
生活节奏那么快，如果你觉得没时间运动，那就用做家务的方式来消耗热量吧!做家务变苗条，不用花一分钱!
◎擦窗户10分钟，消耗30大卡;
◎洗浴缸10分钟，消耗40大卡;
◎擦地板15分钟，消耗50大卡。
记住哦!随时随地小运动
其实，只要懂得“卡”时间，随时随地都可以逮到做运动的机会。比如工作间歇可活动一下筋骨，即便仍然没有灵感，也比长时间死盯电脑屏幕有益健康!10：00 PM 沐浴后搽瘦身霜：击退皮下脂肪
洗完澡是循环功能最好的时刻
体脂肪分布不匀或集中在某些局部会让身材看起来不匀称。洗完澡后身体的基础代谢率上升，把握这个时机用瘦身霜按摩身体，由下而上、由外往内涂抹均匀，纤体和紧肤可同时到位!