会议服务员工作流程

会议服务员工作流程（共14篇）

篇1：会议服务员工作流程

一、会议中心服务员的迎送工作

会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机尝码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下：

（1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。

（2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。

（3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。

（4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机尝车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。

（5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。

（6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票)；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。

二、会议服务基本环节的操作细则

会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。

1．会前准备工作

会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

（1）了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

（2）调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

①服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。

②维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。

(3)准备会议需用物品。

①茶水具。

a.茶具要求:

第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。

第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。

第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。

b.水具要求:

第一，不用不保温的暖水瓶。

第二，暖水瓶一般15个人配备1个。

第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。

c.茶叶:

第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

②签到桌及文具用品。

a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。

b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

③水果饮料。根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。

[酒店会议中心服务员工作流程]

篇2：会议服务员工作流程

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，我在明阳天下会议服务公司工作又经过一年了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

我叫是一名网通营业员。

2013年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。

篇3：会议服务员工作流程

据介绍, 共享平台是国家科技基础条件平台的重点项目, 由中国标准化研究院联合26家地方标准化院所和行业标准化机构共同承担, 门户注册用户已超过20万, 年均访问量达100多万人次。共享平台已整合了我国国家标准、行业标准、地方标准以及国际标准、其他国家的国家标准、国外专业协会和学会标准和国内外技术法规110万件, 对138万余条资源进行了信息化加工。同时完成了1, 206条食品领域和3, 777条环保领域技术标准内容揭示数据库。共享平台已占国内收藏标准资源总量的92%, 占全球标准出版总量的50%, 已成为全国资源总量最多、加工程度最深的标准文献数据库和全文库, 共享平台的建设大大提升了国家标准文献信息保障能力。

科技部基础条件平台中心最近一次对25个国家平台资源站点的动态监测显示, 共享平台网站的访问量、访问人数、访问页面数、访问出错率、网站平均响应时间、国际关注度等各项指标均名列前茅, 其中访问量排名第四, 网站平均响应时间排名第一, 国际关注度排名第三。

本次会议是标准文献平台自2011年8月通过科技部、财政部组织的国家科技平台认定与绩效考核后的首次理事会、专家委员会与参建单位、地方服务站全体工作会议。会议宣读了国家质检总局科技司关于组建标准文献平台理事会、专家委员会的通知及理事和专家名单。科技部计划司黄伟处长、财政部教科文司李文进处长、科技部平台中心苏靖副主任分别代表上级主管部门, 对标准文献平台的正式运行表示祝贺, 并对平台今后的运行及绩效考核工作提出了明确的要求。

国家质检总局科技司司长武津生在讲话中指出, 标准文献平台是“科技质检”的重要体现, 是质检科技创新体系的重要组成部分, 对于质检科技事业和国家经济社会发展具有重要意思。武津生表示, 作为平台主管部门, 科技司将进一步加强对平台的管理和协调工作, 为平台的运行和发展创造良好的环境和条件, 促使平台在支撑科技创新、服务质检事业发展、满足国家战略需求等方面作出更大贡献。同时, 武津生希望, 平台各有关单位, 进一步加强能力建设, 创新运行机制和管理模式, 积极服务科技、经济和社会发展, 用好平台资源, 尤其在促进标准化工作推动科技成果研究和推广应用上、在促进质检科技合作和科技人才培养上取得新的成就。

标准委方向副主任作为平台新的理事长, 他表示, 6年多来, 标准文献平台在国家质检总局和标准委的领导下, 在科技部和财政部的全力支持下, 在国家平台中心的关心和指导下, 经过上届理事会成员和平台全体人员的共同努力, 在转变标准信息服务发展模式、推进科技创新提高队伍素质、推进标准信息服务事业的可持续发展方面做了大量的工作, 取得了显著的成效, 充分发挥了桥梁和纽带作用。同时, 方向理事长对标准文献平台的今后工作提出了3点希望:一是进一步优化标准文献资源的建设布局;二是进一步增强标准文献资源的开发应用能力;三是进一步完善标准标准文献资源开放共享的体制机制。

中国标准化研究院是标准文献平台的牵头单位, 马林聪院长在讲话中强调, 标准文献平台要以用为主, 重在服务, 共建共享互利共赢是合作的前提, 更是发展的基石。他提出3点希望:一是希望大家迅速行动, 全力推动标准文献平台建设和推广工作, 使其成为十二五时期国家科技基础条件平台工作的亮点;二是希望在平台工作的推动下, 准确把握社会需求, 切实促进我国在标准文献资源建设以及社会化服务方面有大突破、大发展;三是希望此次合作成为中标院与各兄弟单位之间友谊的继承和发展, 希望中标院成为你们永远的合作伙伴和朋友, 一起携手推动标准文献工作迈上新台阶, 在标准化科技创新和科技兴检中发挥重大的作用。

随后李爱仙副院长从提高资源质量和覆盖面、完善服务用户的手段和途径、促进标准文献资源共建共享等方面, 详细回顾了“十一五”以来标准文献平台的建设情况以及运行工作成效, 并阐述了5点平台今后的发展设想:一是构建平台建设组织管理的构架;二是夯实资源基础;三是加强资源建设;四是培养高素质和谐人才;五是面向全社会提供公共服务。

本次会议还讨论并通过了标准文献平台理事会章程、用户委员会职责及用户委员会成员推荐名单、地方服务站管理办法等, 并举行了首批地方服务站建设签约仪式。

篇4：会议服务员工作流程

会上，下发了《吉林市人民政府办公厅关于印发2011年~2012年度冬春农业科技服务活动实施方案的通知》、《吉林市农业委员会关于成立农业科技服务工作信息员队伍的通知》等文件。朱瑜处长就全市“冬春农业科技服务活动实施方案”做了说明，对加强农业科技服务工作信息员队伍建设、“农事早知道”播报、农民科技竞赛筹备等有关工作做了具体安排。

朱文彬副主任就深入开展冬春农业科技服务活动提出三点要求：一要高度重视。当前，中央对农业科技服务工作非常重视，把科技兴农提升到战略高度，拟将农业科技作为2012年中央一号文件的主题，省政府也特别重视此项工作，确定2012年为全省农业科技效益年，市政府就开展冬春科技服务工作下发了专门文件，积极组织推动实施。各单位、各部门特别是相关领导，要坚决克服厌战心理和畏难情绪，迅速把思想和行动统一到上级的决策部署上来，采取有力措施，扎实推进冬春农业科技服务工作。二要精心组织。要按照市政府工作方案要求，结合本单位、本部门工作职责，制定出具体实施方案，全力組织实施。尤其是各联系包保单位，要做好人员、资料等方面的充分准备，适时与相关县（市、区）搞好对接启动和服务培训。三要务求实效。冬春科技服务工作事关全市农业生产发展的大局，各地、各有关部门要确保工作取得实际效果。要通过卓有成效的农业科技服务，保证农民得到实惠，产生良好的社会反响，为推动全市农业农村经济又好又快发展作出应有的贡献。

篇5：会议服务工作流程111

一、接待贵宾会议工作流程：

1、会议通知：接到会议预定表后填写会议接口单，通知工程、保洁、保安请各部门根据要求做好会前准备工作。

2、会前准备：

（1）、摆台：根据订会人数摆放盖杯、矿泉水、纸杯、毛巾托、杯垫等，如需果盘摆放果盘垫。（注：前一天接会议预定单的准备工作）

（2）、开窗通风：会前一小时开窗通风，并根据订会人员要求适当调整空调温度及室内光线。

（3）、打水：会议当天会前30—40分钟打好暖壶水，保证壶内水温。

（4）、会前检查：会前40分钟再次检查会议室内灯光、音响、话筒、投影、桌椅、绿摆等设备设施。（5）、会前守侯：

a、会前40分钟保证会议室内留有一人守侯。b、会前30分钟做好迎宾准备工作,电梯间留有1人，会场内2人，如需用贵宾室留一人守侯,一人机动。

3、会议开始：

（1）、倒水：根据参会人员主次职位顺序进行倒水服务，每间隔10—15分钟倒水一次。

（2）、上小方巾：会议开始后10分钟内上小方巾。如会议时间较 长，每间隔一小时换小方巾一次。

（3）、如需用烟灰缸，当烟缸内达到2只烟头时须换新烟缸一次。（4）、守侯服务：服务人员每半小时轮流守侯在会场外。

4、会议结束：

（1）送宾：会议结束前20分钟做好送宾准备，电梯间留有一人。

（2）清理会场：检查会场内有无遗留物品，清点会议物品消耗数量，清洗会议物品。

二、接待局级会议工作程序：（如局务会，局长专题会等）

1、会议通知：接到会议预定表后填写会议接口单，通知工程、保洁、中控请各部门根据要求做到会前准备。

2、会前准备：

（1）摆台：根据订会人数摆放纸杯。

（2）打水：会议当天会议开始前30—40分钟打好暖壶水，保证壶内水温。

（3）开窗通风：会前40分钟开窗通风，并根据室外温度及室内温度调整空调温度大小。

（4）会前检查：会前30分钟检查会议室内灯光、音响、话筒、绿摆、桌椅等设备设施。（5）会前守侯：

a、会前30分钟保证会议室内留有一人守侯。b、会前20分钟保证会议室内留有二人守侯。c、会前10分钟打开会议室内灯光（根据会议人员到会情况调整开灯时间）

3、会议开始：

（1）、根据局长参会人员顺序进行倒水服务，每间隔10—15分钟倒水一次。

（2）、如需用烟缸，当烟缸内达2只烟头时需换新烟缸一次。

4、清理会场：

（1）、检查会场内有无遗留物品，清点物品消耗数量，清洗会议物品。

三、接待处以上普通会议：

1、会议通知：接到会议预定表后填写会议接口单，通知工程、保洁、中控请各部门根据要求做好会前准备工作。

2、会前准备：

（1）、摆台：根据会议人数摆放纸杯。

（2）、打水：会议当天会前30—40分钟打好暖壶水，保证壶内水温。

（3）开窗通风：会前40分钟开窗通风，并根据室内温度和室外温度调整空调温度。

（4）、会前检查：会前30分钟检查会议室内灯光、音响、话筒、绿摆、桌椅等设备设施。（5）、会前守侯：

a、会前10分钟打开会议室内灯光。（根据会议人员到会 情况调整开灯时间）

b、会前10分钟打开会议室内灯光。（根据会议人员到会情况调整开灯时间）

3、会议开始：

（1）、根据参会人员主次职位顺序进行倒水服务，每间隔15—20分钟倒水一次。

（2）、如遇无需服务的会议，提前30分钟将会议室的水打好，根据参会人数放好纸杯。

四、遇特殊情况会议：（如临时接待会议）

1、会议通知：接到通知后及时通知各部门，做好准备工作。

2、摆台：根据会议要求摆放盖杯、矿泉水、纸杯、毛巾托等会议物品。

3、通风：及时开窗通风，调整室内空调温度，保证会议室内无异味，温度适宜。

4、守侯服务：会前30分钟留一人在会场外守侯。

5、倒水服务：每间隔10—15分钟倒水一次。

6、上小方巾：会议开始10分钟内上小方巾。如会议时间较长每间隔一小时更换新方巾。

篇6：会议服务工作规范

一、会前准备（会前2小时完成，迎接来宾）

1.对会议室进行检查，保洁。

（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。

（2）做好会议室的保洁、整理，桌椅要摆放整齐。

2.按会议要求，准备好会议资料及合格的会议用品，在开会前2小时准备好矿泉水、水杯、开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸和笔及横幅、投影、话筒、音响、灯光、发言席、桌牌、鲜花、水果等（具体视情况而定），注意：

（1）茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应放在矿泉水右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，茶杯的布置应使前后左右都成一线。

（2）桌牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在与会人员的位置，座签的摆设要与桌面平行，且跟桌面的顶端距离10CM，座签的摆设应使前后左右都成一线。

（3）鲜花要放在合适的位置，以不遮挡发言人为宜。

（4）水果要清洗干净，按位置摆放整齐，与茶杯等物品保持适中距离，但要突出领导位置。旁边要配纸巾。

3.根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置；

4.准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查，并核对所需物品，如检查摆台、准备开水、茶包等；

5.准备完全结束后，打开会议厅（室），调整小环境（空调、灯光、气味等）。

二、会中服务

1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。

2.人员到岗：会场管理员应在会议前2小时到岗，对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查。

3.迎送服务：会议服务人员应在会前1小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，面带微笑，指引参会人员进入会场。

4.如无特殊情况，服务人员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务人员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后第一次15分钟续水，之后每20分钟对主场进行续水。规范操作如下：

斟茶时，先主位，再副主位，依此类推，前排以后可以从一侧开始一次倒茶水，为与会者倒水时，要站在与会者右后侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到与会者身后斟倒，以免挡住与会者的视线，茶水倒七分满为宜，主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位需要配置相应水杯。注意：进出会场及斟茶时以不影响会场正常秩序为原则，手机调整到振动状态！

5.会议服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理。

6.会议结束，服务人员立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。

三、会后清场

1.检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知相关单位。

2.检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。

3.物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。

4.清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。

篇7：会议服务的工作流程和要求

一、会议服务准备工作

1、办公室秘书处

1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请，按会议要求提前半天摆放好桌椅，备好会议用饮水。

2)根据会议的要求，提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、音响，调试并使其处于准工作状态。

3）会议前2小时，检查地面、桌椅是否整齐干净，室内

是否有异味，及时进行通风和清洁整理。

4）检查窗台、玻璃，要明亮无尘。

5）检查窗帘，根据会议要求开启或关闭。窗帘要顺直平

整。

6）检查绿植及套盆，要干净无尘，无枯枝败叶，无昆虫。

7）调整空调，使会议室内温度适宜。

8）检查所有照明，及时通知有关部门更换不亮的灯具。

9）半小时前，按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯。

10）根据领导习惯，在顺手的位置摆放烟灰缸。

11）按需要摆放好鲜花和水果。

12）摆放好旗帜和台旗。

2、组织会议的部门

1）提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐，检查有

无错别字。

2）按需要准备会议所用的文件、资料等。

3）根据会议要求，需要时按参会人员人数准备会议用纸，用笔（每支笔要提前试用，以保证参会人员的正常使用）并摆放整齐。

二、会议进行中的服务工作

1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水。然后每隔15分钟检查并续茶水一次。

2、过问室内温度变化，随时调整空调。

3、全程监听音响设备的工作状况，随时排除故障。

三、会议后的收尾工作

1、关闭音响设备或投影仪。收好麦克风、移动投影仪和遥控器，收起投影幕。

2、清理瓶装水空瓶，收好没用过的瓶装水。

3、收好茶杯、盘，清洗、消毒待用。

4、清理烟灰缸，洗净待用。

5、清理桌面地面，清除垃圾和废弃物。

6、摆放好清理过的桌椅，关窗、断电、关门。

7、收好会议材料和领导名牌。

会议服务管理人员工作要求

1、每天早、中、晚至少三次查看公司办公系统上的会议室申

请，详细掌握会议室的当天使用情况。

2、每天上班前半小时查看各会议室的状况：检查桌面、地毯的整洁程度；检查窗帘的开、关和垂放状态；检查照明灯是否都亮；检查绿植的鲜活状况和套盆的干净程度；检查电气设备是否有落尘和正确摆放；检查桌椅是否按当天的会议要求摆放整齐。

3、会议前1小时，检查会议用茶杯、瓶装水是否摆放到位；

会议前半小时，检查开水壶、泡茶杯、茶叶等泡茶用品是否准备到位。

4、有外宾接待服务时，提前1小时检查咖啡用具及用品是否

准备到位。

5、有会议服务时，在会议前检查服务人员的工作仪表是否合乎要求。会议中，抽查续茶水间隔是否合适，动作是否标准。

6、注意会议的服务区域内所有服务程序是否落实，当人手不

够时，自己则要做具体服务工作，保证会议正常进行。

7、会议结束后要检查是否有会议人员遗漏的物品，如有代为

保管，日后查找并转交物主。

1、每天早7:45到岗，按前一天做好的会议室使用登记进行

准备，在各会议开始前半小时，准备好会议用水并送达。

2、对需要提供茶水或咖啡的会议，要提前半小时烧开水，摆放好茶杯或咖啡杯，在会议前10分钟，将沏好的茶水或咖啡注入杯中。

3、对有吸烟的领导参加会议，要在会议前10分钟，按领导的习惯在左侧或右侧放置烟灰缸。

4、对有茶水服务的会议，要间隔15分钟续茶水一次。

5、对提供瓶装水的会议，要根据会议客人人数提前半小时

将水放于会议桌面，并准备同样数量的瓶水放在会议桌以外其他显眼的地方。

6、会议结束后，半小时之内，将茶杯、咖啡杯、没有开启的瓶装水收好。如遇有下午下班后还在进行的会议，要在次日提前半小时到岗，对会议室进行清理。

7、利用会议服务的空余时间将茶杯、咖啡杯、盘洗刷干净，放于消毒柜中消毒待用。

8、要随时查看并及时处理公司办公系统网上的会议室申请

信息，做好会议室使用登记。如有不明确的地方及时与申请人沟通确定。

9、对于108会议室和大礼堂需要变动桌型的会议，要提前

半天通知保洁人员，将会议桌按会议要求进行摆放。

1、会议服务人员要品行端正，衣装干净得体，着职业装。

2、会议服务人员要头脑灵活，反应敏捷，主动为开会人员做

好各项服务，尽量在领导示意时就已经为领导提供了服务。

3、根据会议的不同要求，按工作流程提前准好准备工作。

4、会议间的服务要面带微笑，动作标准，不发出任何声响。

续水间隔不能超过20分钟。

5、会议结束后要按工作流程做好收尾工作。

6、会议用过的茶杯、咖啡杯、盘要洗刷干净至光亮无斑点，并及时放入消毒柜消毒待用。

7、如遇有节假日开的会议，要提前做好准备，准时到场进行

会议服务。

8、发现杯、盘、壶、柜有缺损要及时报告进行补充。发现茶

叶和咖啡快用完时要提前报告补进。

9、会议服务人员要爱岗敬业，展示良好的中港人形象。

篇8：会议服务员工作流程

4月10日,山东省农机维修服务能力建设工作会议在邹平召开。会议总结交流了去年全省农机维修管理工作,研究部署了当前和今后一个时期农机维修服务能力建设工作。会议指出,2011年全省农机维修行业实现了健康快速发展,农机维修管理工作全面加强,“星级文明农机维修网点”创建水平进一步提升,农机检修工作成效显著。会议全面分析了山东省农机维修管理工作面临的新形势、新机遇、新挑战,强调要充分认识新形势下加强农机维修服务能力建设的重要性和紧迫性,加强农机维修服务能力建设是保障农机安全生产、推进农机节能减排、提高农机经营效益、提升农机企业市场竞争力的迫切需要。省农机局长高明飞在会上要求,积极探索农机维修服务能力建设的新路子,坚持“三位一体、政府扶持、市场引导、科学发展、提高效益、提升能力”的工作思路,加强农机维修服务能力建设。

篇9：会议服务员工作流程

2012年1月12日，全国行政机关公务员管理工作会议在京召开，中组部副部长、人力资源和社会保障部部长、国家公务员局局长尹蔚民出席会议并讲话。

尹蔚民指出，2012年是党的十八大召开之年，也是实施“十二五”规划承上启下的重要一年。要充分认识做好公务员管理工作的重要意义，时刻铭记肩负的重要职责，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，切实把思想和行动统一到中央对国际国内形势的科学判断上来、统一到中央对经济社会文化发展的总体要求和决策部署上来。紧紧围绕迎接党的十八大胜利召开和学习贯彻十八大精神，深入实施公务员法，以改革创新的精神和求真务实的態度，进一步完善公务员制度，创新公务员管理机制，提高公务员管理工作科学化水平，全面推进公务员队伍思想道德建设、能力建设、作风建设和反腐倡廉建设，努力建设一支高素质的公务员队伍，为推动科学发展、促进社会和谐提供坚强组织保障和人才支持，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

尹蔚民强调，做好2012年行政机关公务员管理工作，要更加重视公务员分类管理顶层设计和总体规划，加快建立科学的公务员分类管理制度；着力完善公务员考录制度，不断增强公务员考录公信力；扎实有效开展带头创先争优争做人民满意公务员活动；进一步加强国家表彰奖励工作。同时，要求各级公务员管理部门要以“五个形成”为目标，着力加强自身能力作风建设。

篇10：会议服务工作标准(一)

一、服务人员

（一）仪容仪表

1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。

2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩（盘发）。要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。

3、坐站规范端庄，不翘腿。

（二）语言

1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

（三）态度

1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。

2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。

3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

4、解释问题有礼有节。

5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

（四）纪律

1、上班前不饮酒，不吃异味食品。

2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。

3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

4、严格遵守职业道德。

（五）服务卫生

1、工作服固定，整洁干净。

2、定期体检，健康合格，持证上岗。

3、勤理发洗手，勤修指甲。

4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；

二、会前服务

（一）根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

（二）及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品、面巾纸等物品的配备情况。

（三）在会场入口醒目位臵安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

（四）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。

三、会中服务

（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每8-10分钟添加茶水一次。

（二）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

四、会后服务

（一）会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

（二）严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

篇11：VIP会议接待服务流程

服务提供之前：

一、保安消防部：

1、会前组织人员对大厦消防设备设施进行全面检查，保证其完好有效。

2、提前清理停车场，留出会议专用停车位，拉出警戒线，确保会议期间的停车安全。

3、在群楼顶、大厦护栏处插好彩旗，以增加欢庆气氛。

4、在雨棚前悬挂会议横幅。

5、根据会议时间合理调配人员，加强治安、保卫工作，保证顾客人、财、物的安全。

二、前厅部：

1、负责与会务组联系确定会议的具体事项，并及时发放《接待任务通知单》。

2、负责联系有关单位在雨棚前安装彩虹门、悬挂气球、铺设红地毯，以增添隆重、喜庆气氛。

3、联系女子军乐队参加欢迎仪式。

4、制定引领方案，每个楼层设置专职引领员2名。并组织引领员进行现场观看及模拟训练。

5、制作楼层引领牌。

6、备用一百把雨伞及相应安全帽、手套，放置于行李房备用。

7、总台接待人员积极与客房部联系，确定会议所用房号。

8、为使客人到莱钢后能顺利入住，大厦安排副经理带领有丰富经验的服务人员提前去青岛，了解掌握客人情况，获取宾客信息进行登记，并根据宾客单位和特殊要求合理分配房间。打印宾客明细表，内容包括：单位、姓名、性别、职务、联系电话、房号等。根据宾客所住楼层集中安排车次，打印宾客乘车卡，人手一份，以便顾客来厦接待井然有序。

9、青岛联络人员与大厦及时沟通，将宾客明细反馈大厦重新制作。宾客明细表一份装进欢迎信封，以方便客人联系；其他发放给酒店各级领导、相关部门及人员，同时每个楼层发放一份，让服务人员熟知宾客信息。

10、根据青岛联络人员反馈房间分配情况，由总台接待人员将钥匙装进欢迎信封，并按照楼层将房间钥匙分份存放，以便于按照车次快速发放。

11、大厦及时与青岛联络员联系，根据车次到达莱钢的时间，每车派一名工作人员到高速路口等候，在客人乘坐的车次给宾客发放钥匙，以便使宾客到大厦能够直接入住，防止扎堆现象发生。

12、会议室根据要求提前变好桌形，挂好横幅，摆好人名牌，水杯、暖瓶、湿巾等物品全部到位。

13、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。

三、动力工程部

1、配合客房部对每一个房间进行检查，包括水电气的正常运行，网线、窗帘、布草、设施等。

2、加强配电室设施、运行情况的检查，增加值班人员，对雷电、跳闸等造成的意外停电，制定应急预案，及时处理。

3、检查大厦所有轮廓灯、霓虹灯及树木彩灯的完好情况。

四、客房部

1、根据会议时间提前清理房间，保证房间数量满足需求。

2、全面检查房间的卫生及设备设施的完好有效，保证各项工作达标。

3、房间配备由酒店总经理签字的欢迎词，在床头柜放置宾客床标、楼层服务卡，公示主管、领班、引领员、志愿者、本楼层服务员的姓名及联系电话，保证随叫随到，充分体现亲情化服务。

4、在VIP房间配置鲜花。

5、会前由楼层领班、客房部主管、人事培训部做好房间的检查，确保卫生及设备设施的完好有效。

6、根据会议安排要求，当天提前将房间所配备的水果、烟等物品配备齐全。

7、楼层服务人员根据前厅部反馈的宾客明细表熟知宾客信息，在日常工作中以姓氏、职务称呼客人，以更好的体现亲情化服务。

8、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。

五、餐饮部

１、订餐员与会务组详细了解会议接待规格、标准、就餐形式、就餐时间、就餐

人员及有无特殊要求等，并下发通知单。

2、由厨师长负责成立厨房会议接待小组，人员名单报餐饮部审批备案。

3、厨师长与订餐员再次确定会议就餐有关事项，确保无误后设计会议就餐菜谱：（1）在满足来宾口味要求的前提下，尽量突出本店特色。（2）设定好的菜谱报部门经理批阅，并由部门经理与会务组联系，认真听取会务组意见后再次修订直到会务组满意。

4、根据设定的菜谱，对物品进行采购、加工储备。采购时要严把“三关”，及时与防疫站人员联系，尽量在得到防疫站人员认可的情况下采购原料，确保食品原材料的新鲜、安全。

5、餐厅主管及领班要详细了解会议相关内容及有无注意事项，并成立餐厅会议接待小组，明确任务，责任到人。

6、对餐厅进行全面清理、布置、美化，餐具全部彻底消毒，确保客人有个舒适的就餐环境。

7、根据菜谱设定，打印菜名放置布菲炉旁。

8、在餐厅门口设置就餐地点温馨提示牌。

9、设计菜品意见征询卡，放于餐桌转盘中间，以便及时了解客人意见，并尽快反馈厨房，满足客人要求。

六、收银班

在青岛根据客人所选房间、住店期限收取宾客预付金，并开收据，告知客人拿收据随时到大厦总台换取正式发票。

七、总务部

1、做好大厦外围环境、内部的卫生，确保没有卫生死角，并对外围环境及客房、餐厅、大堂等部位给予美化。

2、购置备用物品，联系水果供应商，保证水果的新鲜、口感。服务提供之中：

一、入厦

1、门口站岗及车场保安员手戴白手套，按规定位置、规定手势敬礼及指挥车辆。

2、女子军乐队鸣曲欢迎。

3、引领员手持楼层引领牌，与青年志愿者一起帮客人提行李，并引领至相应楼

层。

4、大厦领导及工作人员着正装在大厅门口列队欢迎。

二、住宿

1、楼层服务人员在宾客抵达半小时前，将所有会议用住房门全部虚掩，并设两名服务人员在东西电梯厅等候迎梯、引领。

2、将客人引领至房间后，向宾客介绍房间设施等。

3、在宾客入住期间，楼层服务员做好“上午大整、下午小整”的房间整理，每楼层晚间设有值班人员，给宾客提供做夜床及送水服务，并把每天的天气预报卡及《顾客满意度调查表》放置床头上，以方便客人出行，并及时了解顾客的意见及建议，便于日后的服务改进工作。

4总机每天设定叫醒服务，方便客人就餐，并实行双岗值班，能够及时地为客人提供优质高效的服务。

5、洗衣房在会议期间，安排专人晚间值班，保证布草、桌布的洗涤供应，同时确保在宾客需要时能及时清洗、熨烫，做好后勤服务工作。

三、就餐

1、由引领员负责楼层宾客的就餐时间叫醒，并引领至餐厅。

2、餐厅门口设置迎宾员一名，欢迎宾客就餐。

3、自助餐台分设两个区域，一个为凉菜、热菜、汤类；一个为面食和水果。以疏导宾客，避免就餐人员拥挤。

4、自助餐台两侧同时放置餐具，方便顾客两侧同时就餐。

5、自助餐台设置专人巡视，及时增加饭菜。

6、设置专人分区域进行餐桌的清理，保证宾客就餐桌面的整洁。

7、及时与宾客沟通，根据宾客意见和建议进行菜品调整及服务改进。

四、保安消防部

1、开启顶楼霓虹灯及大厅内灯光。

2、保安员加强对停车场的管理及主、群楼、外围的巡逻和监控，在重要时间、重要地点做好重要监控，特别是宾客在下厂参观、就餐期间、开会时间、晚间休息时间等，发现可疑情况及时汇报。另外要严格出入车辆和可疑人员的检查，确保无任何安全事故发生。

3、门卫24小时值班，加强盘查工作。

五、总务部

根据一线部门采购计划，准时采购到位，并且保证物品质量。

六、前厅部

大堂清洁加大清洁频率，保证大堂清洁卫生，尤其是会议室旁边的卫生间要及时清理。

服务提供之后：

1、由大厦经理带领人事培训部人员深入到房间，对各位代表进行回访，了解大厦服务质量，以期有针对性地整改提高。

2、为避免客人结帐集中，收银员主动与宾客联系征求同意后，分期分批给宾客办理结算服务，保证客人顺利离店。

3、宾客离店，保安人员手戴白手套在门口站岗、敬礼。

4、引领员帮助宾客提行李至相应车次。

5、大厦领导及工作人员在院内列队欢送。

篇12：会议服务公司工作总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2014年年里，我在明阳天下会议服务公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2014年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。2014年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2．内部会议管理

篇13：会议服务员工作流程

用户端与会议服务器的信令交互使用SIP消息携带SDP消息, 而媒体段与会议服务器的信令交互使用SIP消息携带SDP消息与MSNL、INFO消息进行会议创建、修改等控制。

1 创建临时会议

第一步, 终端与煤体服务器建立煤体链接。在建立煤体链接之前, 视频会议用户需要在未预先定制会议的情况下向应用服务器发起IN-VITE请求, 开始临时会议申请。该临时会议申请的SIP消息类型为application/sdp, 包含会议URI的Request-URI。会议服务器对携带SDP的SIP消息进行处理并生产新的INVITE消息, 然后辅助用于与煤体资源建立RTP连接。

第二步, 视频会议服务器建立用户与煤体资源之间的RTP连接之后会请求创建会议, 并在application/msml+xml格式消息体的辅助下由INFO消息反馈煤体服务器建立会议。

第三步, 媒体服务器创建会议结束后, 会返回给视频会议服务器及用户端服务器会议标识, 该会议标准包含INFO消息, 返回的方式可选择网络、短信、电话等, 且该会议标识在该视频会议中时唯一的。此后用户可通过该IP加入会议。

第四步, Conf AS通过INFO消息将用于加入该会议, 并参与音频处理。

2 创建预约会议

对于预约会议的创建, 会议用户可以根据会议需求及实际情况选择网络或其他方式预定, 并在预定时设置好会议时间及用户列表。视频会议在设定的时间展开时, 会议服务器会根据用户提前设定的用户列表信息邀请用户加入会议。

第一步, 如果会议用户通过WEB互联网设定预约会议, 则在视频会议预约时将会议开始时间、与会人员列表信息通过WEB入口设置入会议服务器, 会议服务器则发送会议请求。

第二步, 在预先设定的会议时间到达后, 会议服务器会依据与会人员列表信息依次向参加会议的人员发起邀请, 邀请中包含会议唯一的URI消息, 用户则根据该会议URI来判断是否加入。与会人员同意后, 在视频会议服务器的辅助下, 媒体资源会与用户端建立RTP连接, 并将该RTP连接加入会议混合器。

第三步, 建立客户端与媒体资源服务器之间的RTP连接之后, 会议服务器会依据预先设置的与会人员列表信息依次发出要求, 邀请列表中的其他用户加入。

3 被动加入会议

经过前两个信令过程, 视频会议被建立, 视频会议建立环节结束, 随后开始进入到与会人员加入视频会议的环节。针对于SIP视频会议的信令流程来说, 会议参加用户加入会议的方法有以下几种:

1) 如果视频会议的URI是通过短信、电话的等其他方式发送给与会人员的话, 则该会议参与用户可根据URI直接进入到创设好的视频会议服务器中;

2) 如果视频会议的发起者或者创建者在创建会议时, 已经将所有与会人员以列表的方式设置在了视频会议服务器中的话, 那么在设定好的会使时间达到之时, 视频会议服务器会直接要求所有用户加入;

3) 当视频会议已经执行之后, 尚有与会人员未加入的话, 可由已加入会议的人员邀请未加入的人员加入该视频会议。

在用户被动加入会议的环节, 以UE#1通过REFER邀请Other UE为实例, 那么该环节的信令流程为:

第一步, UE#1与Conf AS之间进行Refer的信息交互, UE#1通过REFER指向UE将要使用的终端。

第二步, Conf AS与媒体服务器 (Media Server) 、其他与会者 (Other UE) 之间进行消息交互与反馈, Conf AS向终端发起INVITE请求, 请求视频会议服务器将该终端加入到会场, 同时媒体服务器在会议服务器的辅助下建立起一个SIP连接用于信令控制。

第三步, 当媒体服务器与UE1建立起连接并通过SIP进行心灵控制后, 媒体服务器再与其他用户建立起媒体连接。

第四步, 媒体服务器与所有用户建立起媒体连接之后, Conf AS通过消息INFO (join) 与200 (INFO) 与媒体服务器 (Media Server) 建立连接, 并将该媒体流加入到混合器中进行媒体处理。

4 推出与结束会议

视频会议结束也伴随着与会人员的退出, 通常会议成员的退出包括会议发起人的退出与普通会议成员的退出两种情况, 这种情况的退出方式是不同的。

当退出会议的是会议发起者时, 则直接结束会议, 发起者操控会议服务器向所有参加会议的用户发出结束会议的指令BYE, 请求终端会议, 并删除会议混合器。会议发起者退出并结束会议时通过中断视频会议中所有RTP连接来实现的。

而普通的会议参与者结束并退出会议则需要通过终端向会议服务器发送BYE消息, 会议服务器接收到BYE消息后向媒体资源发送BYE请求, 请求中断该RTP连接, 进而实现普通会议成员的退出与结束会议。以会议发起人退出并结束该视频会议为例, 该环节的信令流程为:

第一步, 会议发起人向会议服务器发送BYE消息请求结束会议。

第二步, Conf AS向媒体服务器发送Info (unjoin) 与200OK消息请求该媒体流退出混合处理器。

第三步, Conf AS结束与该用户的SIP逻辑连接。

第四步, 会议服务器向其他所有会议用户发送BYE消息请求用户退出。

第五步, 当所有用户退出后, Conf AS请求删除会议, 并结束SIP连接, 删除会议所有MSML文件。

至此为止, SIP视频会议服务器信令流程完成。

摘要：在SIP视频会议系统中, 无论是用户侧还是媒体侧, 其都是使用SIP消息与会议服务器之间进行信令交互, 信令流程也成为视频会议系统完成服务器端与终端之间信息交互的重要环节。本文分别以创建会议、加入会议、推出与结束会议的环节来详细分析信令流程。

关键词：视频会议,SIP,信令流程

参考文献

[1]何娇, 陈盛云.SIP视频会议中服务器的研究与改进[J].电视技术, 2013.

[2]严群英.基于SIP的视频会议服务器的研究[J].无线互联科技, 2012.

篇14：会议服务员工作流程

张小建强调,公共就业人才服务信息化要实现三大核心功能:一是劳动者就业失业信息集中管理;二是单位岗位招聘信息联网共享;三是实现供求信息的对接和匹配。

张小建说,要在统一建设的大原则下,完成三大建设任务。一是要充分利用好金保工程建设成果,数据中心、信息网络、决策支持系统和安全保障体系等四个方面的建设工作,都要按金保工程的要求进行统一建设;二是要切实做好业务管理软件开发建设;三是要重视做好就业人才服务网站建设。同时,要着力推进三大平台建设工作。一是突破政策落实难点,建立全国就业监测信息平台,实现享受政策人员的统一管理;二是突破招聘信息地区分割,建立全国招聘信息公共服务平台,实现单位招聘信息的免费查询;三是突破高校毕业生就业管理瓶颈,建立全国应届高校毕业生就业服务平台,实现就业服务与就业管理的全程信息化。

孙宝树在讲话中指出,在“十二五”建设过程中,要特别注意构建全国一体化的公共就业人才服务信息体系,实现供求数据在全国范围内的共享和交流,促进全国一体化的、成熟的人力资源市场的尽快形成。