第一篇：导购一天工作流程
《导购工作流程》
营业前
◆提前半小时到达XXX专卖店
◆开启门店、电源、照明样板商品
◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)
◆门店清洁(商品、店内、店外)
◆门店商品补充以及陈列
◆参加晨会
◆各就各位、准备营业
营业中
◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体
◆运用导购技巧，向顾客介绍XXX产品的面料、工艺、特性等优势
◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答
◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息
◆处理营业过程中出现的顾客的投诉
◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货
◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放
◆做好商品的有效期管理
◆按照店长分配，轮流外出进餐
◆时刻维持店内卫生
◆注意门店安全
◆沉着、冷静地处理突发事件
◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构
◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向
◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议
◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能
◆帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失
◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务
◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作
◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作
营业后
◆结束营业
◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁
◆门店卫生打扫
◆关闭照明样板商品、门店电源
◆下班关门
◆每日进行店铺库存大数盘点
◆每日对自己所负责区域记录手工进销存账本数据跟新
第二篇：商场导购一日工作流程
商场导购一日工作流程一)个人仪容准备
1.到负4层更衣室换好制服，商场导购一日工作流程。
2.完全符合规范的标准仪容。
(二)考勤
1.员工上班按规定打卡。
2.员工在楼面柜组内书面签到。
(三)晨会及卖场准备
1.柜长晨会
每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。
2.卖场准备
柜长晨会时间，营业员做卖场准备。
1)清理商品，如有遗失，及时上报柜长。
2)整理陈列货品，补充货品。
3)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。
4)确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。
5)确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。
3.营业员晨会
8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约
5分钟)
4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。
(四)迎接第一批客人
1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，
无柜台的站在通道口边，工作总结《商场导购一日工作流程》。
2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。
3.营业员用规范化语言接待顾客。
(五)交接班
1.晚班营业员在交接班之前打上班卡到楼面柜组签到
2.上岗时间到，接班营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)
3.班前会后，接班营业员迅速回到所在柜组接班
4.交接班在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业
员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。
(六)下班
1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内
沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。
2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:
1)完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结
2)邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认
3)锁好平柜
4)打扫柜台、货架的清洁卫生
3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。
4.在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。
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第三篇：导购员工作流程
1. 针对潜在客户讲解产品，充分了解其需求，并留下地址、电话、装修进度、意向产品等相关信息。
2. 了解准客户的装修进度，及时进行电话回访跟踪，预约上门测量时间。确定时间后，协调设计师测量。
3. 根据设计方案，和设计师进行充分沟通，了解、熟悉图纸，并以此做出预算后，电话预约客户到店面看方案。
4. 准客户到店面后，针对其关注点进行全方位的沟通、讲解;打消其疑问、顾虑，直至成交。
5. 为成交客户开具缴款单，订货单等，并再次确认客户所定产品的颜色、款式、型号等产品信息。设计方案不再更改时，让客户签字确认图纸。
6. 完善订单的相关手续，给工厂下订单。下订单后，要确认工厂收到的文件是否清晰明了。
7. 留意产品的交货期和客户的装修进度或是搬家日期，提前为安装做好准备。产品到货时，和客户联系确认送货、安装的时间。同时办理结清尾款等相关手续。
8. 安装结束后，及时回访安装情况，了解客户的满意度、是否有遗留问题等。个别未安装到位的，及时反映、解决问题。
9. 已经安装结束的客户，在节假日发短信或是电话回访，维护客群关系，同时加深其品牌印象，争取到转介绍客户。
第四篇：导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。
3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放;
5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)。
7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
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11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。
导购员应注意事项：
1、接待客人应注意： ①精神充沛
②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好!欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”!
③以娴熟的推销技巧向客户进行推介;
2、区域卫生
①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁; ②灯光是否完好;
③缺货是否补上;产品有无损坏;
④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一; ⑤床单是否清洁。
展厅营业员注意事项
1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，
2 态度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。
3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。
4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。
5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求(外来人员指本公司非展厅人员)。
6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。
7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。
8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。
9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。
10、展厅内不能堆放杂物(不成套板材、清洁用具等)，与销售无关的东西禁止放在展场。
11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。
第五篇：导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。
3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。
4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器 、 试用装。
5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。(只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导)。
6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票 小票的填写包括品牌、 产品名称 、规格、数量 、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案(老顾客进一步完善)，并给顾客办积分卡(老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货 双手递上购物袋给顾客(谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬) 。
7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。
8、15：00分参加午会。
9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。
10、客人来时应马上立刻做好上前迎接 热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。
11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。
12、7：00—8：00 做电话回访。
13、8：00—8：30 做当天报表，小票—日报—台账-周报。
14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。
15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品(如手提袋、包装袋、物料等)，不允许借用、挪用店内货品或营业用具。
营业时间内注意事项
无顾客光顾时：
1.即时清洁(地面、货柜、货品);
2.整理顾客资料;
3.调整陈列;
4.熟悉商品FAB(特别是新品、主推、 促销类);
5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐;
6.站立、做好迎客准备;
7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开;
8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃;
9.进行实际演练。
营业高峰期：
1.提前做好准备;
2.及时地为顾客提供服务，不能因为顾客多而影响服务质量;
3.与仓管、收银进行有效的配合，争取在相同时间内服务更多的客人，提高销售业绩;
4.保持高度警惕性，注意卖场货品安全(特别是入口促销柜与精品区);
5.提醒顾客保管好随身的贵重物品(特别是在顾客试用的时候);
6.维持好店内顾客的秩序，避免不必要的冲突;
7.在取货和买单之前要认真对货品进行确认;
8.遇到缺货的情况，可以征求顾客同意，到其他店调货，如果调不到货可以向顾客介绍其他类似商品，如果顾客仍要原来看中那款，可以让其留下联系方式，等货到立刻通知他或者送货上门，外地客人可以帮他邮寄。
电话回访：
新顾客回访周期为每隔
3、
7、
14、21天一次，老顾客一个月一次，每天回访40个左右。
填写单据：
每周需要上交的票据包括小票、顾客一览表、周报、数据分析表、产品分析表