第一篇：导购员一天工作流程
导购员工作流程
1. 针对潜在客户讲解产品，充分了解其需求，并留下地址、电话、装修进度、意向产品等相关信息。
2. 了解准客户的装修进度，及时进行电话回访跟踪，预约上门测量时间。确定时间后，协调设计师测量。
3. 根据设计方案，和设计师进行充分沟通，了解、熟悉图纸，并以此做出预算后，电话预约客户到店面看方案。
4. 准客户到店面后，针对其关注点进行全方位的沟通、讲解;打消其疑问、顾虑，直至成交。
5. 为成交客户开具缴款单，订货单等，并再次确认客户所定产品的颜色、款式、型号等产品信息。设计方案不再更改时，让客户签字确认图纸。
6. 完善订单的相关手续，给工厂下订单。下订单后，要确认工厂收到的文件是否清晰明了。
7. 留意产品的交货期和客户的装修进度或是搬家日期，提前为安装做好准备。产品到货时，和客户联系确认送货、安装的时间。同时办理结清尾款等相关手续。
8. 安装结束后，及时回访安装情况，了解客户的满意度、是否有遗留问题等。个别未安装到位的，及时反映、解决问题。
9. 已经安装结束的客户，在节假日发短信或是电话回访，维护客群关系，同时加深其品牌印象，争取到转介绍客户。
第二篇：导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。
3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放;
5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)。
7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
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11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。
导购员应注意事项：
1、接待客人应注意： ①精神充沛
②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好!欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”!
③以娴熟的推销技巧向客户进行推介;
2、区域卫生
①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁; ②灯光是否完好;
③缺货是否补上;产品有无损坏;
④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一; ⑤床单是否清洁。
展厅营业员注意事项
1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，
2 态度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。
3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。
4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。
5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求(外来人员指本公司非展厅人员)。
6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。
7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。
8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。
9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。
10、展厅内不能堆放杂物(不成套板材、清洁用具等)，与销售无关的东西禁止放在展场。
11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。
第三篇：导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。
3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。
4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器 、 试用装。
5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。(只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导)。
6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票 小票的填写包括品牌、 产品名称 、规格、数量 、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案(老顾客进一步完善)，并给顾客办积分卡(老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货 双手递上购物袋给顾客(谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬) 。
7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。
8、15：00分参加午会。
9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。
10、客人来时应马上立刻做好上前迎接 热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。
11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。
12、7：00—8：00 做电话回访。
13、8：00—8：30 做当天报表，小票—日报—台账-周报。
14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。
15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品(如手提袋、包装袋、物料等)，不允许借用、挪用店内货品或营业用具。
营业时间内注意事项
无顾客光顾时：
1.即时清洁(地面、货柜、货品);
2.整理顾客资料;
3.调整陈列;
4.熟悉商品FAB(特别是新品、主推、 促销类);
5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐;
6.站立、做好迎客准备;
7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开;
8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃;
9.进行实际演练。
营业高峰期：
1.提前做好准备;
2.及时地为顾客提供服务，不能因为顾客多而影响服务质量;
3.与仓管、收银进行有效的配合，争取在相同时间内服务更多的客人，提高销售业绩;
4.保持高度警惕性，注意卖场货品安全(特别是入口促销柜与精品区);
5.提醒顾客保管好随身的贵重物品(特别是在顾客试用的时候);
6.维持好店内顾客的秩序，避免不必要的冲突;
7.在取货和买单之前要认真对货品进行确认;
8.遇到缺货的情况，可以征求顾客同意，到其他店调货，如果调不到货可以向顾客介绍其他类似商品，如果顾客仍要原来看中那款，可以让其留下联系方式，等货到立刻通知他或者送货上门，外地客人可以帮他邮寄。
电话回访：
新顾客回访周期为每隔
3、
7、
14、21天一次，老顾客一个月一次，每天回访40个左右。
填写单据：
每周需要上交的票据包括小票、顾客一览表、周报、数据分析表、产品分析表
第四篇：1导购员工作流程
导购员一天工作流程
7:55上班，打卡，整理仪容仪表，淡妆上岗，换工装，头发挽起，鞋子工装整洁，工牌佩戴整齐
8:00晨会，列队集合，晨会流程标准，执行官的参与，激情传递，企业文化，感恩，激励，励志分享，聚人的精气神，认真听取店长的工作安排。
8:15晨会结束，回到自己的岗位，搞卫生，整理工作必须品，小票、笔、计算器、陈列商品、检查价格签、尺码贴、熟记价格、商品的样板维护及时更换。 9:00站位，(标准站姿)迎宾，问好!迎宾音乐! 9:30开始一天愉快的销售工作!---导购员服务销售流程。
11:00换饭，与倒班导购员交接有无顾客预留商品。整理仪容仪表。 13:00(中午休息2个小时)中午换饭结束，上班打卡。 17:30早班员工打卡下班结束一天的工作。
20:00放闭店音乐，打扫卫生，整理样板陈列，检查所有电源及门窗是否符合安全标准。晚班导购员，闭灯、集合闭店、下班打卡。
第五篇：超市导购员的日常工作流程
1. 上班前的准备
出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品(如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等)。 2. 进入卖场的准备工作 (1) 出勤
导购员应提前20分钟到店
亲自打出勤卡，向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表
导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。
如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。 (2)营业前的准备工作。
1，检查，准备好 补充产品、检查标签 2，场地的清洁
做到两点：营业场所干净，产品陈列有序
在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。
在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理;将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。
3.营业中的注意事项。
缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。 到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。 验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。 变价时制作产品价签。 及时做好销售订单记录。 交接时货帐要清点。
随时保持好标准化陈列和整洁。 搞好与卖场的客情关系。
坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。 4.营业即将结束时的工作 (1) 清点整理产品与助销品。 (2) 报表、报告的完成与整理 (3) 场地的清洁和整理 (4) 参加工作例会 5.导购员的职责
(1) 销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。
(2) 主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。
(3) 价格：要按公司规定的价格进行推销。
(4) 宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。
(5) 促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。 (6) 反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。 (7) 售后服务：如果客户提出维修的问题应在72小时到场解决。 6.导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反馈情况等。
7.装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。 8.店面工作报告每周一次。