平衡记分卡学习成长

第一篇：平衡记分卡学习成长

平衡记分卡在中小企业绩效管理中的应用论文

平衡记分卡(Balanced Score Card，BSC)作为一种新型的企业绩效评价系统和战略改进工具，其核心思想是以企业战略为核心，实现财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部和内部、结果和过程的平衡，使企业最终实现均衡发展，实现企业目标、部门目标和个人目标的一致和协调。15年来，平衡记分卡已在国内外大企业得到广泛运用，而中小企业很少涉及。中小企业作为我国社会主义市场经济的重要微观基础，在国民经济及社会发展中的重要地位和作用日益凸显，中小企业的生存和发展越来越受到社会各界的广泛关注。然而，我国中小企业绩效管理现状令人堪忧，存在的诸多问题已经成为严重制约中小企业发展的“绊脚石”。那么，如何提高中小企业绩效管理，从而提升企业核心竞争力，并最终实现企业价值最大化的经营目标呢?本文以提高

相对于我国大型企业，中小企业发展缺乏国家政策制度层面的支持，往往呈现规模小、人数少、组织机构松散、所有权和经营权高度集中、缺乏相应激励约束机制、管理观念和管理水平落后、管理者素质水平层次不齐、信息收集处理能力弱等特点，导致其在绩效管理方面存在很多问题，具体表现如下：

(一)对绩效管理认识的存在偏差。绩效管理(Performance Management简称PA)作为人力资源管理的核心，早已揭开了其神秘的面纱，不再是什么新鲜的话题，在理论界为国内外众多专家学者所关注和研究，在实务界也为各企业所运用。尽管如此，我国中小企业仍然普遍对绩效管理概念模糊，对其重要性认识不足。这是由于中小企业所有权和经营权高度集中，管理人员过度倾向于事务处理，忽略了企业的整体战略目标，不能从战略视角看待绩效管理，对绩效管理缺乏正确理解和认识，对绩效管理的定位存在误区，往往错误地认为绩效管理就是绩效考评或业绩考核，是对员工进行的年终总结，是人力资源部门的事情。

(二)绩效管理制度更新滞后。很多中小企业是由几人、十几个人或几十人的家庭作坊发展而成的家族制企业，受客观原因的制约，形成管理松懈、随意性强的“痼疾”，对绩效管理重视不够，导致绩效管理起步较晚，绩效管理体系尚未建立，或虽已建立但并不完善，没有形成一个有机的绩效管理系统;绩效管理执行不力，实施的绩效管理策略和方法不科学，在执行的过程中经常出现各种各样的纰漏;重绩效管理成绩，轻信息反馈，反馈速度慢;绩效管理仍停留在传统模式上，缺乏创新。

(三)绩效管理流程流于形式。大部分中小企业对绩效管理存在盲目跟风现象，口头上重视绩效管理，具体实施过程中缺乏热情，往往走走过场，实际工作没有深入下去，执行不到位;考核指标设计不合理，只注重财务指标设计，而对非财务指标不予考虑，使考评对象只注重短期利益不重视长期目标，只注重考评结果不重过程;没有明确的量化考评标准，使推行绩效考核的管理成本大于绩效水平提高的效果;绩效考核目标不明确，使考评对象挖空心思寻找考核的漏洞和可能的机会，而不关注绩效水平的提升上，偏离了绩效管理的初衷。

(四)员工素质低。有效实施绩效管理，不仅要求对管理人员的沟通、协调、决策等管理能力提出了很高的要求，而且需要企业全体员工的积极支持、参与和配合。而中小企业融资渠道有限，为了生存发展，企业一般将绝大部分资金投入固定资产等有形资产，对人力资源投入明显不足，有的企业甚至不将员工培训费用列为日常开支项目，剥夺了员工提升业务水平的机会。大部分中小企业管理人员未经严格选拔，学历偏低，缺乏现代企业管理的基本知识，主要依靠实践积累工作经验，处于经验管理阶段，管理人员素质不能很好地满足企业快速发展的要求。一般员工对企业绩效管理目标缺乏深入了解，不能把企业绩效管理目标和企业发展战略挂钩，片面认为绩效管理目标就是为了实行奖惩，是领导据以决定奖金发放、红利分配的工具，因而容易产生抵触情绪，并待之以敷衍的态度，使绩效管理工作效果大打折扣，给绩效管理推行增加难度。

(五)沟通存在障碍。许多中小企业内部各部门之间、部门内部管理人员与员工之间协调性差，沟通困难。而绩效管理工作是需要管理人员与员工持续有效沟通的系统工程，缺乏沟通或沟通不畅都会给绩效管理工作的有效实施带来阻力，使绩效管理工作见不到成效，甚至无从开展。

二、中小企业运用平衡记分卡进行绩效管理的可行性分析

如何妥善解决中小企业绩效管理中存在的问题，提高其核心竞争力，已成为中小企业的当务之急。笔者认为，作为目前绩效管理评价体系中最为先进的平衡记分卡，能有效解决中小企业的这一困境。

(一)从理论上分析。因为平衡记分卡从财务、客户、内部流程、学习和成长四个彼此影响相互推动的维度，构建出财务指标与非财务指标相结合的框架体系，打破了传统绩效管理只注重财务指标而不重视非财务指标(客户、内部流程、学习和成长)的绩效管理方法。平衡记分卡强调绩效管理与企业战略目标之间的紧密关系，把战略放在企业管理过程的核心地位，以企业战略指导绩效管理，通过绩效管理来实现企业战略。平衡记分卡理论为企业提供了一个将宏观的、抽象的战略转换成运作方案或工作计划的思维模式，并逐渐发展成一项战略执行与监控的管理工具，结合战略与绩效管理协助企业实现远景目标，强调根据企业的经营战略和竞争要求选择若干关键性衡量指标。这种思想恰恰能够指导中小企业提高绩效管理水平，进而提高中小企业的核心竞争力。因此，中小企业可以借鉴平衡记分卡理论改进绩效管理，提升中小企业的核心竞争力。

(二)从实践上分析。平衡记分卡广泛应用于内部管理，它通过设定岗位业绩目标，将工资奖金、等级晋升与业绩联系起来，既是分解落实多目标管理的重要方式，也是评价员工业绩的依据。在实践中，平衡记分卡作为一种新型绩效评价系统和战略改进工具，受到学术界和企业界广泛关注和高度重视，被认为是目前在绩效管理中运用范围最广的先进管理理念和科学评价方法，在国内外许多企业的运用中取得了令人瞩目的成功。Bain & Company调查指出，50%以上的北美企业都已采用平衡记分卡作为企业内部绩效评估的方法;在美国，有50%的企业训练课程教授平衡记分卡技巧;《财富》杂志公布的世界500强企业中，80%的企业在不同程度上使用平衡记分卡;《哈佛商业评论》将平衡记分卡评为75年来最具影响力的绩效管理工具和最有效的绩效评价体系。实践证明，平衡记分卡是联系员工利益与企业利益的纽带，它既适用于大型企业，也适用于中小企业。

三、基于平衡记分卡的中小企业绩效评价体系构建

(一)财务方面。为了评价企业的经营成果，企业可依据平衡计分卡制定若干具体财务指标，如利润率、销售增长率、资产回报率、毛利率、现金流量等，全面综合地衡量企业经营活动的最终成果，衡量企业创造价值的能力。

(二)客户方面。中小企业为了实现战略目标，在激烈竞争中获取竞争优势，需要在立足内部自身发展的同时，把眼光投向与企业息息相关的外部利益相关者——客户。企业没有忠实稳定的顾客群，获利就会成为“无源之水，无本之木”。因此，稳定现有顾客，吸引更多的潜在顾客，无疑是企业制胜先机。那么，企业对客户应如何表现?如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足他们需要，提高企业竞争力呢?企业可运用平衡计分卡制定一系列客户指标衡量，如品牌认知度、顾客满意度、服务效率、价格水平、市场份额、客户保有率等。从客户角度给自己设定目标和评价指标，保证企业的工作成效。

(三)内部流程方面。企业要争取尽可能度的客户，关键还在于企业自身的“魅力”，所生产的产品和提供的服务能否让顾客“情有独衷”。因此，企业需要“苦练内功”，建立起合适的组织结构、生产流程和管理机制，关注对客户满意度影响最大的关键流程，为客户提供创新产品和服务。依据平衡计分卡，与此相关的指标有产品质量、事故回应速度、新产品开发能力、创新水平等。

(四)学习和成长方面。企业的竞争归根到底是人力资源的竞争，企业的成长与员工素质能力的提高息息相关，员工只有不断学习与创新，才能实现企业长远发展。中小企业要衡量相关职位在追求营运效益的同时，是否为企业长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力，可围绕组织学习与创新能力提升，运用平衡计分卡设定学习与成长类指标，用来评价员工管理、员工激励与职业发展等保持企业长期稳定发展的能力，包括对市场和产品的创新、持续学习、智力投资、员工满意度、新员工保有率、员工建议数、员工收益、绩效改进率等。

四、运用平衡记分卡时应注意的问题

(一)建立明晰的战略目标。中小企业在运用平衡记分卡时，应把企业战略放在首位，站在战略的全局考虑问题。平衡记分卡以战略思考为视角，立足当前，着眼长远，使战略目标明晰，每个人都知道企业往哪里走，达到目的的战略是什么，并将战略目标层层分解至部门、工作组和个人。

(二)建立适合企业自身特点的平衡记分卡。每个企业面临的竞争环境不尽相同，因而战略目标也不可能相同。每个企业在运用平衡记分卡时应量体裁衣，根据自己的实际情况建立平衡记分卡绩效评价体系，绝不能生搬硬套，盲目引用其他企业建立的平衡记分卡指标体系。具体来说，可以组织工作小组对平衡记分卡的运用情况进行定期跟踪反馈，然后由专家分析，及时修正绩效指标。

(三)建立健全的内部组织制度。平衡记分卡绩效评价体系涉及企业、部门和员工三个层面，其实施自上而下渗透到企业每个角落，需要以健全的内部组织制度为依托，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责的划分、业务流程的管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理等环节。

(四)建立人人学习的企业文化氛围。平衡记分卡的运用不仅仅需要领导层强有力的承诺和支持，积极参与整个运作过程，保证整个过程的系统性和规范性，还需要企业每个员工认真学习，积极对待，了解企业战略和自己在整个战略中的位置、目标，提高员工的工作积极性和创造性，增强员工实现目标的动力。这就要求企业利用各种渠道对员工进行平衡记分卡培训，使平衡记分卡理念深入人心。

(五)建立有效沟通和内部激励机制。平衡记分卡能否有效实施，实现预期效果，沟通是关键。中小企业必须改变“各自为阵”的工作作风，从企业整体目标出发，实现部门之间、部门内部管理者和员工之间沟通的顺利通畅，使建立在有效沟通基础上的平衡记分卡提供的评价结果更具客观性、可靠性、公正性。

平衡记分卡抓住了企业成功的关键要素，帮助企业制定战略、实施战略、进行绩效评价的有力工具。中小企业运用平衡记分卡进行绩效管理评价，必定有益于提升企业的整体管理水平，增强企业的核心竞争力。当然，平衡记分卡作为从国外引进的先进理论，在运用于我国中小企业绩效管理过程中，绝不能简单机械地照抄照办。中小企业要结合我国具体国情，考虑自身的实际情况，在实践中不断创新与完善平衡记分卡。

第二篇：学习能力发展不平衡，对学生学习造成哪些困扰？

浩浩是某小学2年级学生，没上学前，几十首唐诗倒背如流，

讲故事绘声绘色，玩游戏机反应极快，大家都夸他是一个聪明的孩子。

可上了小学后，他却像换了一个人似的：写字经常丢一撇拉一划，左

右偏旁部首颠倒，做数学不是抄错数字，就是把加减符号看反了，再

不就是忘记写得数，学习成绩在班级属后几名。父母苦口婆心地劝说，

愤怒至极地打骂都不起作用。班主任老师怀疑小强智力低下，可父母

带他到有关专家门诊咨询，发现他的智商属于优秀。家长和老师都弄

不明白，这孩子的毛病怎么就改不了呢?

其实，浩浩的问题就属于学习能力发展不平衡，是由于感觉统合

失调造成的障碍，经过各种补救训练，完全可以变成优秀学生。

在中小学中，我们经常可以见到一些学习成绩落后，但看上去很

聪明的孩子。这种孩子看电视可能十分专心，玩象棋可能脑瓜很灵，

记忆力也许并不差，可学习功课就像“上刑”一样难受。他们智力正

常、甚至超常，惟独在学习方面未能正常发挥自己的水平。这样的孩

子不是被判定为智商不足，就是归咎于学生不用心，或家长辅导不力。

学习能力发展不平衡会让智力正常，但由于听、说、读、写、算

和沟通技能方面发展不足而导致学生的学习成绩低下，其实质是学习

成绩与智力不相匹配。学习不仅是一个动脑的过程，而且也是一个

“动手”和“动眼”的过程，如果这些能力发展落后，就会出现智力

高学习成绩低的现象。

学习能力发展包括不同类型，如阅读能力、算术和数学能力、书写能力、语义理解能力。按照心理能力发展，可分为语言能力障碍、知觉障碍和注意力障碍等。去年，通过对一千多名低年级小学生和幼儿进行问卷调查，发现10%的孩子存在感统失合症导致的学习障碍。

琪琪上小学一年级，是个乖巧可爱的小女孩，从小就能说会道，被称为“小大人”，谁也不会把学习障碍和她联系起来。然而偏偏在写字上，琪琪却总是让人失望，一拿起笔来，手就不听使唤，总把字写出格外，父母看着着急，琪琪自己也常常搞得满头大汗。与她灵巧的口舌相比，琪琪在写字方面似乎很笨，而且明显是力不从心。琪琪的父母带她到市儿童医院心理行为科就诊，经过学习能力问卷测试，发现琪琪的听觉记忆功能几乎已经达到了成人的水平，而视动统合能力却比实际年龄要落后两岁半，感觉动作功能也没有达到应

有的水平，正是这种能力的不平衡使她迈入了学习障碍儿童的行列。

成绩差是学习能力发展不平衡的前兆 ，孩子智力正常却学习不好，家长们通常认为是孩子贪玩不愿学习造成的，因此除了训斥批评就是没完没了地陪同补习。专家提醒家长，孩子学习差可带他去看医生，测一下他是否患了学习障碍症?

据市妇幼保健院王磊大夫介绍，在对130例14岁以下“差生”进行智商测定和跟踪调查显示，只有20%学习态度不端正，20%存在智力障碍，剩下60%的孩子则是由于存在不同程度的视觉、听觉注意力差，方向感差等学习障碍而影响了学习。 前不久，王磊大夫接待了一名8岁儿童。她每次考试成绩都超不过20分，家长埋怨孩

子不好好学习，老师认为是“弱智”。王大夫经过仔细检查，发现她智商正常，只是存在严重的学习障碍症：听觉、视觉注意力差，使其在课堂不能集中注意力听讲;动作和步骤的协调能力有缺陷，使其考试答题不规范;方向感极差，造成阅读时经常出现跳行。

学习能力发展不平衡会导致智力正常但学习能力落后而导致成绩低下，它是由若干不同类型构成的。

如书写能力障碍：这类孩子的一个突出困难就是写字多一撇少一划，经常把答案写错，有时难题可以解出来，简单的计算题却错了。他们的眼睛漏掉许多明显的信息，考试时竟然可以把整个题丢掉。这是儿童的视知觉分辨力和视知觉记忆力相对落后造成的，这种孩子最易受到老师和家长的误解，认为他们学习态度不好，必须给予惩罚。其实这是一种学习能力的障碍，只有进行有关的视知觉训练才能见成效。

阅读障碍——这类孩子往往记不住字词，提笔忘字，朗读时增字减字，写作文语言干巴，阅读速度特别慢。他们认字时将字当作一个没有意义和语音的图形来记，死记硬背，阅读时不能自动地将字转换为语音，所以阅读速度和耗费的精力极大，容易疲劳。如果不能有效地阅读，他们将来会在各门功课上都出现困难。

数学障碍——这类孩子在数学计算和数量概念的理解上有困难，空间推理较差，遇到计算题和复杂一些的数学或物理题就不会解了。对于这种孩子，家长应重视逻辑推理能力的开发，在空间想像力和数量关系方面进行培养，要利用孩子的语言优势。

注意力障碍——家长通常怀疑这样的孩子有多动症，医学上称为注意力障碍。他们上课不听讲，集中注意力时间很短，经常搞小动作，学习时经常疲倦，下了课则很兴奋。这种孩子自控力差，经常跟比自己小的孩子一起玩，显得十分幼稚。

总之，对于不同类型的学习障碍应制定个别化的教育方案，进行有针对性的训练，才能提高孩子的学习能力。

第三篇：111111111大学生如何平衡理论学习与实践的关系

大学生应辩证处理学习知识与参加社会实践的关系

现在的大学生中对于学习知识和参加社会实践存在着一些分歧：一部分同学认为理论知识学习重于实践;而一部分同学认为学习再多的理论知识也是无用的，实践才是最重要的。这种现象导致了一些学生在进行实践时缺乏充足的理论知识，从而不能很好地完成实践活动，甚至在实践过程中出现了不知如何下手的情况;而对于那些着重理论学习而不重视实践的学生，则会出现身怀满腹经纶却不知道实际的操作如何进行。可见，对于大学生，在进行高等教育的过程中不仅仅要注重理论知识的学习，同时也要重视社会实践活动的进行。

一、理论与实践的辩证关系

古今中外都有很多思想家、教育家对理论和实践的关系在哲学上进行了精辟的论述。理论和实践的辩证关系非常复杂。首先，理论最初是来源于实践的。理论是序化了的知识，是人类对事物在知识层面上的理解和论述。实践是人类能动地改造客观世界的物质性活动，而理论最初来源于人类对于客观物质世界的条件反射，是通过人的思维对物质现象认识、提升和序化之后所形成的理论，是从思维引导实践再上升到理论的过程。其次，理论和实践之间需要相互协调、相互矫正以及相互促进。空洞的理论是无用的，但是真正的理论都是不完美的，理论需要放在实践中进行验证，而实践也有成败之分，因此，实践活动需要理论的引导而理论需要放到实践中去不断进行验证和矫正、修改、完善。实践活动还能够产生出新的理论，新的理论又能不断指导更多的实践活动，二者可以通过这种相互作用达到相互提升的目的。再次，理论指导实践的过程在现实中受到各种因素的制约。通常情况下，理论上所说的都是在理想的情况下，在各种各样的条件限制下进行的。那么，只有现实条件达到了理论上的条件限制，实践才有可能成功。而实践活动如果没有理论的指导，就好像是“摸着石头过河”，各个方面都要自己一步一步的探索，不仅浪费时间和精力，同时也不能保证最终的成功。

因此，在平时的学习和生活过程中，要注重理论和实践的有机结合，用科学的理论指导实践，在创新中发展理论，这样才能充分发挥理论和实践的作用。

二、当代大学生参加社会实践活动是适应社会发展的需要 社会实践是培养全面发展的大学生的重要环节，是衡量一个大学生是否为合格的高素质人才的标准之一;是否参加过社会实践，直接影响到一名大学生今后是否能适应社会。

目前，大学生参加社会实践的重要性已得到广泛的认同，大部分学校与专业的培养计划中，社会实践环节都占了相当的比重。但社会实践不同于一般的课程，单纯的依靠学校的教”是不够的，最重要的在于面向社会与主动实践大学生的社会实践包含的范围很广，例如青年志愿者活动、科研活动、社团活动、勤工俭学等。就目前的来说，与社会接触最广泛的社会实践活动，就是勤工俭学。

在从前，“勤工俭学”仅仅是指那些生活比较困苦的学生的一种“谋生方式”，其意义也局限于一个“生活”的问题。但是在当今商业气息充斥的高校校园里，市场经济的意识已经融入了相当一部分学生的思想中。加上对未来进入社会后如何立足与发展的思考，越来越多的学生开始在学习之余自发地参与到所谓的“商业活动”中去。那么，为什么在生活已经基本不成问题的情况下，孔方兄还那么可爱呢?

这里涉及一个“自我实践”的问题。赚钱之说往往会使人们嗅到一股莫名的铜臭味儿，认为在书香四溢的校园，学子们只应该埋头苦读，而不应该接触那些所谓“市侩”的东西。但是，身为跨世纪的当代大学生，把离校后的自我发展提前提上日程是很必要的。我以后到底能干什么?我能否在十分激烈的竞争中站稳脚跟并且拥有一片属于自己的天空?这一切都要通过长期的“自我实践”来回答。而就当前来说，最有效的自我实践当然是勤工俭学了。

前不久，据《北京青年报》报道，武汉大学某女生发明了一项专利，此项专利得到许多公司的青睐，纷纷高价买此专利，最后由一公司为其投资10万元，开办一公司„„

安徽农业大学计算机系一学生，虽然该生成绩在班内倒数几名，迷恋网络，但在电子方面取得成就，毕业后开办网站，年收入五十万，该校领导知道后对之也给予了极高的评价，认为这种理论结合实践的学习方式极大地激发了广大学生的学习兴趣，同时也为科技的发展和社会的进步做出了一定的贡献，他们还认为这也是未来教育发展的一个方向。

随着社会的发展,特别是近年来我国改革开放取得巨大成就的时候，我国经济飞速发展，人们的观念也在不断地发生着变化，作为社会上思想最活跃的一部分，当代大学生的思潮更是日新月异，不单是生活观念的改变、就业方式的改变，最重要的是对社会的认识和对自己前途的认识，他们不再单单追求知识的丰富，更重要的是能力的提高及自身素质的培养，由于思想上的变化，他们不再满足于课堂上的知识，所以参加社会实践成为他们生活的重要的组成部分。 正是由于一些有意义的社会实践活动，锻练了他们适应社会的能力，同时又加强了适应未来社会发展的各个方面的素质。这也和我国一些教育界权威人士所提出的当代素质教育相吻合。

所以，我们认为大学生在学习期间，参加一些有意义的社会活动是很必要的。

但是一部分同学由于参加社会实践过多，没有处理好学习和工作的关系，以致在考试中出现了不理想的成绩，有的甚至因为成绩过差而拿不到学位或者中途辍学这和参加社会实践的初衷相悖。因此，必须

三、辩证处理理论学习与实践的关系

实践是指亲身参加到认识世界和改造世界的活动中去，是素质培养和提高的基础和关键的环节。俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”列宁也认为：脱离开实践，孤立地讲理论，在政治上是很不严肃的。

然而，我们在充分看到了实践的重要性的同时，也绝对不能忽视理论学习的重要性，随着当今社会知识的迅猛发展，理论知识获得的多少也正在深刻影响着人类的前途命运和历史进程。虽然说知识是来源于实践的，是先有实践而后才有知识的，但是就人类个体来说，必须先掌握了充足的理论知识才能够进行实践活动。而对于大学生来说，必须平衡学习和实践的关系，才能达到实践和理论知识的有机结合，从而达到理论指导实践并且在实践中创新理论的效果。

首先，学习理论知识是大学生学习的基础，只有具备了充足的理论知识，才能够更好地用这些理论知识指导实践活动的有效进行，从而更好更快地完成实践活动甚至是一些创新活动。大学的学习不仅仅是基础理论知识的学习，同时也是对于专业知识的学习以及专业领域的了解。只有通过对自己专业的了解并且具备了基础知识才能够知道要做些什么、该做些什么、该怎样去做、怎样去完成、有可能会达到一个怎样的效果。理论知识是对前人做出的成果的经验总结，通过对理论知识的学习可以减少自己摸索的时间，从而有一个较高的起步，不致于重复先人走过的路，也能避免从先人失败的地方再次失败，避免进行不必要的实践活动。

其次，注重理论和实践的有机结合。理论上的知识都是在各种条件的限制下的，有的甚至是一种理想的状态。然而，在现实世界中，常常会有各种各样的因素限制，比如说现实中的人的限制、环境的限制等等。俗话说“实践出真知”，理论知识是来源于实践的，也是通过实践来验证的，我们学习科学文化知识的目的是为了实践，如果只是一味地死读书、读死书，而不能进行有效的实践活动，那么就失去了学习的意义了。我们要通过实践将学到的理论知识转化为客观的现实，从而对理论有更加深刻的认识，甚至对理论知识进行矫正、修改和完善;而这些实践的进行又是在理论知识基础的指导下进行的。所以，要有效地结合理论和实践，从而达到双赢的目的。

作为现代的大学生，理论知识和实践活动的进行同等重要，理论知识是来源于实践的，大学生所学的理论知识都来自于先人无数次的实践，经过总结概括得出来的。而现在的实践又是在这些理论知识的指导下进行的，不具备这些理论知识就会走很多弯路，重新走先人走过的道路。

综上所述，当代大学生应正确处理学习知识与参加社会实践活动，强调理论和实践的有机结合，用理论指导实践，在实践中验证理论，矫正、修改和完善理论。可见，理论知识的学习和实践活动的进行是缺一不可的。大学生只有正确处理学习和实践的关系，才能够达到最好的效果，从而达到学习的最终目的。

第四篇：[记分作业]2012-2013第二学期第一次记分作业

1. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题) A.正式组织 B.正规组织 C.非正式组织 D.非正规组织 正确答案 C.

2. 理性-经济人假设相当于（）(单选题) A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 正确答案 A.

3. 消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题) A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队 正确答案 A. 结果 √

4. 在组织各项资源中，处于核心地位的是（）(单选题) A.人力资源 B.金融资源 C.物质资源 D.信息资源 正确答案 A. 结果 √

5. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（）(单选题) A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 正确答案 D. 结果 √

6. 麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题) A.理性-经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 D. 正确答案 D. 结果 √

7. 组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）(单选题) A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队 正确答案 B. 结果 √

8. 复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题) A.科学管理理论 B.权变管理理论 C.系统管理理论 D.行为科学管理理论 正确答案 B. 结果 √

9. 涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（）(单选题) A.社会属性 B.科学性 C.自然属性 D.两重性 正确答案 C. 结果 √

10. 计划工作的核心是（）(单选题) A.决策 B.实施 C.目标 D.计划编制 正确答案 A. 结果 √

11. 与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（）(单选题) A.社会属性 B.科学性 C.自然属性 D.两重性 正确答案 A. 结果 √

12. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题) A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 正确答案 B. 结果 √

13. 社会人的假设是（）的主要观点(单选题) A.人际关系学派 B.科学管理理论 C.权变管理学派 D.系统管理学派

正确答案 A. 结果 √

14. 目标和计划是否能得到落实，关键在于（）(单选题) A.组织 B.领导 C.控制 D.实施 正确答案 D. 结果 √

15. （）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。(单选题) A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者技能 D.管理者素质 正确答案 A. 结果 √

16. 管理者在组织管理中的层次位置被称为（）(单选题) A.管理层次 B.管理阶层 C.管理幅度 D.管理者角色 正确答案 B. 结果 √

17. 管理者统驭能力的基础是（）(单选题) A.决策能力 B.组织和协调能力 C.技术能力 D.指挥和控制能力 正确答案 B. 结果 √

18. 人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（）(单选题) A.经济组织 B.政治组织 C.科技文化组织 D.群众组织 正确答案 A. 结果 √

19. 最容易处理的管理环境是（）(单选题) A.简单—静态环境 B.简单—动态环境 C.复杂—动态环境 D.复杂—静态环境 正确答案 A. 结果 √

20. 管理的核心是（）(单选题) A.配置组织资源 B.协调指挥 C.领导 D.激励 正确答案 A. 结果 √

21. 在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（）(多选题) A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者 正确答案 A,B,C. 结果 √

22. 巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（）(多选题) A.共同目标 B.协作愿望 C.信息沟通 D.人际关系 E.规章制度 正确答案 A,B,C. 结果 √

23. 组织资源的特性（）(多选题) A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性 正确答案 A,C,E. 结果 √

24. 一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（）(多选题) A.人力资源 B.形象资源 C.物质资源 D.金融资源 E.关系资源 正确答案 A,B. 结果 √

25. 在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（）(多选题) A.阶层性 B.部门性 C.全员性 D.协调性 E.权威性 正确答案 A,B,C. 结果 √

26. 下列选项属于典型的无形资源的有（）(多选题) A.信息资源 B.关系资源 C.权力资源 D.物质资源 E.金融资源

正确答案 A,B,C. 结果 √

27. 管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（）(多选题) A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能 正确答案 A,B,C. 结果 √

28. 下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（）(多选题) A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人 正确答案 A,B,C,D. 结果 √

29. 管理目标具体来说包括（）(多选题) A.服务 B.效率 C.效益 D.发展 E.配置组织资源

正确答案 A,B,C,D. 结果 √

30. 组织内部的物理环境要素包括（）(多选题) A.工作地点的空气 B.光线和照明 C.声音（噪音和杂音） D.色彩 E.规章制度 正确答案 A,B,C,D. 结果 √

31. 管理目标就是组织目标。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

32. 与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 A. 结果 √

33. 韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。(是非题) A.正确 B.错误

正确答案 B. 结果 √

34. 管理学是一门软科学。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 A. 结果 √

35. 管理学是研究公共组织对社会公共事务管理的一门学科。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

36. 无形资源具有有形的价值。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 A. 结果 √

37. 对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

38. 制度层是组织文化的核心和灵魂。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

39. 在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

40. 管理工作与作业工作可以是并存的。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 A. 结果 √

41. 管理活动只是管理者的工作。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

42. 行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 A. 结果 √

43. 管理主体就是管理者。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 × 44. 在信息时代，组织的信息资源是无限的。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

45. 西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

46. 效益强调对管理活动效果的量的评价。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

47. 西蒙是决策理论学派的代表人，他将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

48. 管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

49. 效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价.(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 B. 结果 √

50. 管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。(是非题) A.正确 B.错误 正确答案 A. 结果 √

第五篇：全部记分作业答案

第一章导论 单项选择

1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D.服务业

2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A. 运营管理 3.运营管理的主要任务是C.建立高效的产品和服务的制造系统

4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于B. 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高

二、多项选择

1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的

B. 不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知

2. 运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料C资金D.信息与技术E.能源和土地

3.运营管理的主要内容包括A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理E. 运营过程改进的管理

4.运营系统设计的内容包括A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的 布置

5. 运营系统的运行过程的管理主要包B.运营计划C. 库存管理D. 质量管理E.项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保 第二章产品与服务设计

一、单选题

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是A. 模块化设计

2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是B. 协同产品设计

3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指D. 创新产品 4.质量功能展开（QFD）的核心特征是D. 倾听和理解顾客的要求

5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C. 渠道开发型服务

6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C. 后台员工行为 7. 服务业设计的焦点集中在D. 研究如何传递服务的运营流程上

二、多选题

1. 影响产品与服务设计的因素包括A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D. 相关法律问题E.相关道德问题

2. 产品与服务设计的主要趋势A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计

3.绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计

4. 新产品开发的过程包A.概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D.原型试制 5. 产品开发的模式主要有C. 串行模式E. 并行模式

6. 一个完整的质量屋包A顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估

7. 服务蓝图包括 A.顾客行为B.前台员工行为C. 后台员工行为D.支持过程

8.服务设计的内容主要包括A.服务过程的设计B.服务传递过程设计 第三章流程设计

一、单项选择

1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A.流水线型

2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不 同的任务要求，这种流程的类型是B. 单件小批量型 3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是A.项目型4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动C. 成熟期

5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于C. 能够控制这个流程

6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属B.自助服务方式

二、多项选择

1.按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型B单件小批量型C成批轮番型D项目型

2. 影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B自制与外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度

3. 在服务性企业中，服务流程的方式有A. 流水线服务方式C. 自助服务方式E. 个体服务方式

4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求B员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求A. 员工具有良好的沟通判断能力D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通

6. 服务流程的设计过程主要包A确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异D.服务系统的设计动态化 第四章设施选址与设施布置

一、单选题

1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则B接近用户原则

2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B. 产品布置

3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A. 工艺布置 4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是C. 定位布置 5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷

二、多选题

1. 设施选址的基本原则包括

A费用最低原则B.接近用户原则D.长远发展原则E. 分散与集中相结合原则

2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是A.“选区”问题D.“定址”问题 3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A. 配送成B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本

4影响服务业选址的因素主要包括A平均家庭收入B人口密度C顾客流量 D与竞争对手的相对位置E基础设施条件

5. 设施布置需要遵循的基本原则A物流的合理化B设施占用空间最小C设施布置的灵活性D设施布置的系统协调性E作业环境的和谐

6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感 第五章运营计划

一、单选题

1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是C 主生产计划

2. 主生产计划的对象主要是A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料 3. MRP系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点

4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是A. 有限负荷、前向排序

5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是C. 无限负荷、前向排序

6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力D. 预约系统

二、多选题

1. 企业生产计划环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求D.外部能力E. 经济环境

2. 企业主生产计划的基本策略有B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略 3. 企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量和改变工作时间C 外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购”的决策 4. MRP需要输入的内容是B主生产计划（产品出产计划MPS）D物料清单（产品结构文件）E. 库存状态文件

5.企业在安排生产作业排序时，其目标有A保证按时交货B保证流程时间最短C使在制品的库存最少D使设备和劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少

6.服务业作业计划目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D通过对服务系统进行有效的排序 第六章库存管理

一、单选题

1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为A. 持有成本

2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平

3. 在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为B. 20%—30％

4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式

5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该A. 增大

二、多选题

1. 库存的作用有A防止短缺，适应市场变化B防止中断，保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产成本和采购成本

2.库存的成本包括A. 持有成本B. 准备成本D. 订货成本E. 缺货成本

3. 库存管理的目标有A. 库存成本最低B. 库存保证程度最高C. 不允许缺货D. 限定资金E. 快捷

4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是A. 库存检查的时间间隔是多长C. 补充订货的时间如何确定E. 每次订货的数量是多少

5. ABC分类法的实施步骤有A. 收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略

6. 供应商管理（VMI）的实施方法有A建立顾客情报信息系统B建立销售网络管理系统 C建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革 第七章质量管理

一、单选题

1．ISO是哪个组织的简称？D．国际标准化组织

2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求

3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为B．成品100%全检验

4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制 5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图C

二、多选题

1．5S管理包括的主要内容有A．整理B．整顿C．清扫D．清洁E．素养

2．全面质量管理最核心的特征是A．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理

3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距 4．推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括A界定（Define）B测量（Measurement）C分析（Analysis）D．改进（Improvement）E控制（Control）

5．常用的质量统计分析方法有A．排列图B．因果图C．直方图D．分层图E．散点图 第八章项目管理

一、单选题

1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重A. 以质量为中心 2. 在纯项目的组织结构中C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作 3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是D. 矩阵制 4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间

5.在网络图中，关键路径是指A. 最早开始的那条路径

二、多选题

1项目的特点有A. 项目的目的性B.项目的长期性C项目的约束性D项目的不确定性 2.项目管理的主要目标有C. 质量D. 成本E. 进度 3. 项目成功与否，取决于以下哪些关键因素A正确选择项目B选择合适的项目负责人C选择项目承担单位D对项目进行规划E. 组织管理

4. 网络计划方法的步骤有A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数，确定关键路线E优化、监控、调整

5在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间C最迟开始时间D最早结束时间E最迟结束时间 6在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径A利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C在关键路线上赶工 第九章

准时生产与精细生产

一、单选题 1. 准时生产制的出发点是A. 不断消除浪费，进行永无休止的改进

2丰田公司所讲的“准时”的概念是指B从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照 需要按时离开和到达指定地点

3. 准时生产制中的“浪费”指的是D凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分

4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

二、多选题

1. 准时生产制（JIT）的哲理有A. 准时生产C. 消除浪费E. 持续改善 2. 准时生产的实现是通过A. 拉动式的生产系统C. 看板控制E. 均衡生产

3准时生产的特征有A拉动式的生产方式B零废品和零库存C具有多个制造单元D生产具有柔性E同供应商建立良好合作关系

4. JIT系统的柔性体现在A. 柔性的设备B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性

5. 精细生产的内容包括A. 与用户的关系B. 新产品开发C. 准时生产制D. 与供应商的关系 6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同C 业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同 第十章业务流程再造

一、单项选择题

1．业务流程再造分析的单位是C．业务流程C 2．“流程再造”追求的是D．合理规范的业务流程

3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是B．BPR 4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A．BPI 5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是C．BPM 二．多项选择题

1．业务流程再造的原因是A．现有业务流程存在诸多弊病,效率低下D．企业面临全新的挑战

2．业务流程再造的作用在于B减少成本C全面提升产品质量D提高服务质量和水平E企业贴近市场

3．业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标D可行的实施方法E持续的资金支持

4．流程再造的原则有A．以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应

5．流程再造的主要方法有A合并相关工作或工作组B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式 判断题及答案

1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（√）

2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一（√）

3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（X ） 理由：体现了服务速度

4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。 （X ）理由：属于派生产品

5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾

2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（X ）理由：是换代产品

6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（X ）理由：是并行模式

7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求（X ）理由：是项目型运营流程的优势

8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的

那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（X ）

理由：这是物流分析方法的基本思想 9. 流水线服务方式通过

让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（X ）理由：是自助服务方式 10. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（X ） 理由：运作的重点在于用户。 11. 设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置（X ）理由：是设施选址的“定址”问题

12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（√）

13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。（X ）理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式

14. 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立 的需求转化为内部的计划信息。（X ）理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁。 15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排 序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。 （X ）理由：是有限负荷系统。

16. 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序（X）理由：是前向排序系统 17. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。（X ）理由：是定量控制系统 18. 和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。（X ）理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。

19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理 认识的高低。（√）

20．当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为 340个。（X ）理由：当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个。 21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（X ）理由：这是服 务质量规范差距。

22. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（X ）理由：这是服务传递差距

23. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（X ）理由：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

24. 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（√）