法律公司业务转型

第一篇：法律公司业务转型

网点公司金融业务转型工作总结

2012年9月11日，问鼎公司和市行相关领导对我行对公销售服务流程固化进行了验收，标志着化纤支行公司金融业务转型工作步入一个新的阶段，将网点公司金融销售流程楔入营业网点服务全流程，是2012“效能提升年”的重大战略布局，也是银行网点在新的机遇和挑战下实现自我发展的重要动力。回顾这半年多来走过的征程，全行18位员工内心充满了感恩。网点公司金融转型受到了行长室的重视，得到了省行、市行相关部门的关爱，凝聚了全行员工的心血和汗水，正是在各方合力的帮助下，化纤支行才逐渐实现自我的蜕变。

尽管化纤支行是省级示范网点，但在网点公司金融转型未启动之前，仍延续传统式的网点经营模式，业务品种、人员配置、流程整合、营销模式都存在薄弱混乱的问题。资产业务拓展依赖公司业务部、网点营销意识薄弱、公私联动和转介销售针对性差、客户挖潜度不足，各项指标都与网点公司金融销售服务流程标准相去甚远，严重限制了网点资产业务的拓展和可持续发展能力。网点账户经理、大堂经理、理财经理即使拥有对公授信客户基础，受制于客观条件，也无法实现客户价值的全方位挖掘，客户价值的综合贡献度可见一斑。

2012年内外经济环境和金融环境更加严峻，净息差趋窄，利率市场化加剧了银行同业竞争。在内外因素的综合作用下，化纤支行导入公司金融业务的紧迫性和必要性显而易见。2012年肇始，从“开门红”动员大会上的战略部署到2012年9月，岁月见证了化纤支行的成长。公司金融业务从酝酿、萌芽、生根到现在蓬勃生长，化纤支行一步一个脚印，扎扎实实地将对公销售流程无缝楔入了全网点的服务流程中，为实现“四个提升”和提升三力打下了坚实的基础。

现在，当客户步入化纤支行宽敞明亮的营业大厅时，不仅仅能体验到宾至如归、如沐春风般的柜面服务，大堂经理还会细心周到地询问客户的业务需求。如果客户有企业融资需求，他将会被转介给对公客户经理，由其提供专业、优质、全面的公司金融服务。客户经理、账户经理、大堂经理、理财经理之间紧密衔接，在营销客户的同时深度挖掘客户的金融需求。同时，网点对公业除了整合全网点的营销潜能外，还能在必要时机邀请产品经理、支行负责人等组建“虚拟小组”实现高端营销。网点营销不局限在网点，“走出去”的营销模式颠覆了传统网点厅堂营销的模式。全员营销、专业营销、全方位营销、无缝营销，公司金融销售服务流程完成了与网点服务流程的高度融合。

我们有理由相信，在公司金融业务完成转型的强力推动下，化纤支行一定能够实现资产业务的跨越式发展，并切实带动负债业务、中间业务的腾飞。

第二篇：法律授权书(总公司开展业务)

**公司

授权委托书

(开展业务授权委托书建议文本)本授权委托书申明：我(法定代表人姓名)系公司的法定代表人，现授权(身份证号码：)为我公司的委托代理人，其在本授权委托书规定期限内的下述工作行为，我方均予以承认，其产生的经济和法律责任均由我方承担：

1、负责联系浙江省等区域的千伏及以下承装(承修、承试)电力设施的工程承包(或劳务分包)业务，负责招投标工作。

2、负责签订工程承包合同、工程分包合同以及物资采购合同以及有关文件。

3、负责履行其对外签订的合同，负责合同相关的管理工作，包括组织施工、费用结算、安全、质量、文明施工等。

4、……(以下空白)。

其在委托范围和委托期限内无(或有) 转委托权。委托期限：自年月日起至年月日止。

委托代理人(签字或盖章)：

委托代理人性别：男(女);年龄：岁;职务：。

授权单位(盖章)：

法定代表人(签字或盖章)：年月日

第三篇：公司并购业务中法律尽职调查报告的主要内容

一、前言(写明委托来源、事项及要求，调查手段，报告出具的依据，报告的用途等)

二、正文

(一)目标公司的基本情况(工商、质监、税务、财务等)

1、主体资格：包括营业执照、组织机构代码、税务登记证及其他证件资料等;

2、历史变更：公司名称及地址、注册资本、股东、董事、法定代表人等有无变更，如有，变更的具体资料;

3、公司组织架构：包括公司制度，股东会、董事会、监事会等机构设置情况;

4、关联方：包括但不限于控股股东、控股子公司、实际控制人等。

(二)目标公司的主要财产状况

1、固定资产及权属证书，包括土地使用权、房产、车辆、设备等;

2、无形资产及权属证书，包括专利、商标、著作权、特许经营权等;

上述资产是否存在租赁、抵押、质押等情况。

(三)目标公司的人力资源(内部控制)

1、部门架构及人员安排;

2、人力资源管理制度及合约，如公司规章、劳动合同、保密协议、竞业禁止协议、知识产权协议等;

3、董事、总经理及关键人员等的简历;

4、董事、总经理及关键人员等的薪酬情况;

5、员工的整体工资结构;

6、员工的休假、保险、奖励、退休等安排。

(四)目标公司的经营

1、同行业现状与分析;

2、主要竞争对手基本信息;

3、公司产品(服务)的结构及市场拓展状况;

2、产品销售或服务提供的模式及网络模式;

3、公司主要客户资料;

4、重要的商业合约及关联合约;

5、近3年的经营绩效及分析。

(五)目标公司的财务及债权、债务调查

1、历年原始财务报表及审计报表;

2、近3年的财务总账及明细账;

3、近3年的财务预算及执行情况;

4、近3年的资产负债情况表;

5、主要会计政策详情;

6、债权：基本情况，有无担保、期限，是否诉讼;

7、债务：基本情况，有无担保、期限，是否诉讼。

(六)环境保护

公司经营活动和已/拟投资项目是否涉及废水、废气及其它污染物排放许可等;

(七)产品质量

产品质量是否符合质量和技术监督标准，是否持有相应的质量证书。

(八)诉讼(仲裁)或处罚

1、目标公司作为原告(申请人)的案件：当事人、案由、标的、审级、判决(仲裁)结果等资料;

2、目标公司作为被告(被申请人)的案件：当事人、案由、标的、审级、判决(仲裁)结果等资料;

3、行政处罚：处罚单位、原因、处罚结果等资料;

4、公司董事、监事、总经理等核心管理层是否涉讼或被处罚等。

(九)目标公司的优惠政策

税收优惠、财政补贴等。

(十) 其他需调查的相关事项(根据不同的并购业务需要)

三、尾部

1、收购目标公司的法律评价及风险提示;

2、调查报告的用途声明。

第四篇：2010年期货法律法规《期货公司金融期货结算业务试行办法》练习题-中大网校

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2010年期货法律法规《期货公司金融期货结算业务试行办法》练习

题

总分：66分

及格：0分

考试时间：100分

一、单项选择题(每题0.5分。在每题给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内)

(1)期货公司申请金融期货结算业务资格,应当向中国证监会提交申请日前(

)个月月末的期货公司风险监管报表。

(2)期货公司申请金融期货全面结算业务资格，董事长、总经理和副总经理中，至少3人的期货或者证券从业时间在(

)年以上。

(3)期货公司申请金融期货结算业务资格，近(

)年内未出现严重的期货交易、结算风险事件。

(4)只取得金融期货经纪业务资格的期货公司，可以向期货交易所申请(

)资格。

(5)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，控股股东不适用净资本或者类似指标的，净资产应当不低于人民币(

)亿元。

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(6)期货公司申请金融期货结算业务资格，控股股东和实际控制人应持续经营(

)个以上完整的会计。

(7)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交经具有证券、期货相关业务资格的会计师事务所审计的前(

)个会计财务报告。

(8)期货公司被期货交易所接纳为会员、暂停或者终止会员资格的，应当在收到期货交易所的通知文件之日(

)个工作日内向期货公司住所地的中国证监会派出机构报告。

(9)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，申请日前3个会计中，至少(

)年盈利。

(10)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，申请日前(

)个月的风险监管指标持续符合规定的标准。

(11)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当取得(

)资格。

(12)非结算会员的结算准备金余额(

)零并未能在约定时间内补足的，全面结算会员期货公司应当按照约定的原则和措施对非结算会员或者其客户的持仓强行平仓。

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(13)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，申请日前3个会计中，至少1年盈利且每季度末客户权益总额平均不低于人民币(

)。

(14)全面结算会员期货公司应当按照(

)的规定，建立并执行对非结算会员的限仓制度。

(15)期货公司从事金融期货结算业务，应当经(

)批准。

(16)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，董事长、总经理和副总经理中，应至少(

)人的期货或者证券从业时间在5年以上。

(17)《期货公司金融期货结算业务试行办法》是根据(

)而制定的。

(18)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，注册资本不低于人民币(

)。

(19)(

)依法对期货公司的金融期货结算业务实行自律管理。

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(20)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当具有满足金融期货结算业务需要的(

)。

(21)非结算会员的客户申请或者注销其交易编码的，由非结算会员按照(

)的规定办理。

(22)期货公司申请金融期货全面结算业务资格，申请日前3个会计连续盈利、每季度末客户权益总额平均不低于人民币3亿元，控股股东期末净资产不低于人民币(

)亿元。

(23)期货公司申请金融期货全面结算业务资格，注册资本不低于人民币(

)亿元。

(24)期货公司申请金融期货结算业务资格，‘控股股东或者实际控制人为金融机构，在最近(

)年成立或者重组的，应当自成立或者重组完成之日起持续经营。

(25)取得期货交易所全面结算会员资格的期货公司，可以受托为其客户以及(

)办理金融期货结算业务。

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(26)取得金融期货结算业务资格的期货公司在终止金融期货结算业务前，应当结清相关期货业务，并依法返还客户的(

)和其他资产。

(27)全面结算会员期货公司可以根据非结算会员的资信及市场情况调整(

)标准。

(28)期货公司申请金融期货全面结算业务资格，申请日前3个会计连续盈利、每季度末客户权益总额平均不低于人民币(

)亿元。

(29)非结算会员的结算准备金余额(

)规定或者约定最低余额的，应当及时追加保证金或者自行平仓。

(30)全面结算会员期货公司应当按照期货交易所的规定，建立并执行对非结算会员的(

)。

(31)期货交易所开市前，非结算会员结算准备金余额(

)规定或者约定最低余额的，全面结算会员期货公司应当禁止其开仓。

(32)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当具有从事金融期货结算业务的详细计划，包括部门设置、人员配置、岗位责任、金融期货结算业务管理制度和(

)。

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(33)期货公司申请金融期货结算业务资格，高级管理人员近(

)年内应未受过刑事处罚，未因违法违规经营受过行政处罚，无不良信用记录。

(34)中国证监会在受理金融期货结算业务资格申请之日起(

)个月内，作出批准或者不批准的决定。

(35)非结算会员向期货交易所支付的手续费，由(

)从全面结算会员期货公司期货保证金账户中划拨。

(36)非结算会员客户的持仓达到期货交易所规定的持仓报告标准的，客户应当通过非结算会员向(

)报告。

(37)期货公司从事金融期货结算业务，应当遵守(

)。

(38)期货公司申请金融期货结算业务资格，控股股东和实际控制人近(

)年内应未受过刑事处罚。

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(39)结算和风险管理部门或者岗位负责人具有担任期货公司交易、结算或者风险管理部门或者岗位负责人(

)年以上经历。

(40)全面结算会员期货公司的期货保证金账户应当与(

)相互独立、分别管理。

(41)《期货公司金融期货结算业务试行办法》所称期货公司金融期货结算业务，是指期货公司作为实行(

)的金融期货交易所的结算会员，依据《期货公司金融期货结算业务试行办法》规定从事的结算业务活动。

(42)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交申请日前(

)个会计每季度末客户权益总额情况表。

(43)全面结算会员期货公司应当按规定向(

)报送非结算会员及非结算会员客户的相关信息。

(44)期货公司申请金融期货结算业务资格，近(

)年内应未因违法违规经营受过刑事处罚或者行政处罚。

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(45)期货公司申请金融期货全面结算业务资格，董事长、总经理和副总经理中至少(

)人的期货从业时间在5年以上且具有期货从业人员资格。

(46)全面结算会员期货公司与非结算会员签订、变更或者终止结算协议的，应当在签订、变更或者终止结算协议之日起(

)个工作日内向协议双方住所地的中国证监会派出机构、期货交易所和期货保证金安全存管监控机构报告。

(47)期货公司取得金融期货结算业务资格之日起(

)个月内，未取得期货交易所结算会员资格的，金融期货结算业务资格自动失效。

(48)取得期货交易所交易结算会员资格的期货公司不得接受(

)的委托为其办理金融期货结算业务。

二、多项选择题(每题0.5分。在每题给出的4个选项中，至少有2项符合题目要求，请将符合题目要求选项的代码填入括号内)

(1)取得金融期货结算业务资格的期货公司在终止金融期货结算业务前，应当结清相关期货业务，并依法返还客户的(

)。

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(2)取得期货交易所全面结算会员资格的期货公司可以受托为(

)办理金融期货结算业务。

(3)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交(

)。

(4)非结算会员下达的交易指令进入期货交易所后，期货交易所应当及时将委托回报和成交结果反馈给(

)。

(5)期货公司金融期货结算业务资格分为(

)。

(6)非结算会员的结算准备金余额小于零并未能在约定时间内补足的，全面结算会员期货公司应当按照约定的原则和措施对(

)的持仓强行平仓。

(7)期货公司申请金融期货结算业务资格，应具有从事金融期货结算业务的详细计划，包括(

)。

(8)全面结算会员期货公司与非结算会员签订、变更或者终止结算协议的，应当在签订、变更或者终止结算协议之日起3个工作日内向(

)报告。

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(9)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，应当具备卞列(

)条件。

(10)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交下列(

)申请材料。

(11)期货公司申请金融期货结算业务资格，(

)近2年内未受过刑事处罚，未因违法违规经营受过行政处罚，且不存在因涉嫌违法违规经营正在被有权机关立案调查的情形。

(12)全面结算会员期货公司为非结算会员结算，应当签订结算协议。结算协议应当包括下列(

)内容。

(13)非结算会员对委托回报和成交结果有异议的，应当及时向(

)提出。

(14)期货公司申请金融期货结算业务资格，(

)应持续经营2个以上完整的会计。

(15)保证金不足的，全面结算会员期货公司应当以(

)代为承担违约责任，并由此取得中大网校

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对该非结算会员的相应追偿权。

(16)期货公司被期货交易所(

)，应当在收到期货交易所的通知文件之日起3个工作日内向期货公司住所地的中国证监会派出机构报告。

(17)全面结算会员期货公司应当在定期报告中向中国证监会派出机构报告下列(

)事项。

(18)全面结算会员期货公司对非结算会员的所有结算科目的(

)应当与期货交易所保持一致。

(19)期货公司申请金融期货结算业务资格，结算和风险管理部门或者岗位负责人具有担任(

)2年以上经历。

(20)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，期货公司(

)中，至少2人的期货或者证券从业时问在5年以上。

(21)全面结算会员期货公司应当按照(

)的规定，建立对非结算会员的保证金管理制度。

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(22)期货公司申请金融期货结算业务资格，应该在近3年内未出现严重的(

)事件。

(23)非结算会员下达的交易指令进入期货交易所后，期货交易所应当及时将(

)反馈给全面结算会员期货公司和非结算会员。

(24)除下列(

)情形外，全面结算会员期货公司不得划转非结算会员保证金。

(25)全面结算会员期货公司应当建立金融期货结算业务(

)。

(26)全面结算会员期货公司应当平等对待(

)，防范利益冲突，不得利用结算业务关系及由此获得的信息损害非结算会员及其客户的合法权益。

(27)全面结算会员期货公司为非结算会员结算，应当签订结算协议。结算协议应当包括下列(

)内容。

(28)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交下列(

)申请材料。

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(29)全面结算会员期货公司应当建立并实施(

)等制度，保证金融期货结算业务正常进行，确保非结算会员及其客户资金安全。

(30)全面结算会员期货公司应当在期货保证金存管银行开设期货保证金账户，用于存放其(

)的保证金。

(31)全面结算会员期货公司和交易结算会员期货公司应当按照(

)的规定行使结算会员的权利，履行结算会员的义务。

(32)全面结算会员期货公司应当确保交易结算报告(

)。

(33)(

)依法对现货公司的金融期货结算业务实行自律管理。

(34)全面结算会员期货公司应当按规定向期货保证金安全存管监控机构报送(

)的相关信息。

(35)为了规范期货公司金融期货结算业务，(

)，根据《期货交易管理条例》，制定《期货公司金融期货结算业务试行办法》。

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(36)全面结算会员期货公司调整非结算会员结算准备金最低余额的，应当在当日结算前向(

)报告。

(37)全面结算会员期货公司和非结算会员在结算协议中约定全面结算会员期货公司的期货保证金账户中非结算会员结算准备金最低余额的，应当符合(

)的有关规定。

(38)全面结算会员期货公司的期货保证金账户应当与其自有资金账户(

)。

三、判断题(每题0.5分。正确的用A表示，错误的用B表示)

(1)非结算会员下达的交易指令应当经全面结算会员期货公司审查或者验证后进入期货交易所。(

)

(2)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当具有满足金融期货结算业务需要的期货从业人员。(

)

(3)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交申请日前l个会计、客户保证金总额情况表。(

)

(4)期货公司申请金融期货全面结算业务资格，注册资本不低于人民币1亿元。(

)

(5)全面结算会员期货公司为非结算会员结算，应当签订结算协议。结算协议应当包括非结算会员结算准备金最高余额。(

)

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(6)取得期货交易所全面结算会员资格的期货公司，不可以受托为其客户以及非结算会员办理金融期货结算业务。(

)

(7)《期货公司金融期货结算业务试行办法》所称期货公司金融期货结算业务，是指期货公司作为实行会员分级结算制度的金融期货交易所的交易会员。(

)

(8)期货公司取得金融期货结算业务资格之日起6个月内，未取得期货交易所结算会员资格的，金融期货结算业务资格自动失效。(

)

(9)非结算会员客户的持仓达到期货交易所规定的持仓报告标准的，客户应当直接向期货交易所报告。(

)

(10)全面结算会员期货公司向非结算会员收取的保证金，不得高于期货交易所向全面结算会员期货公司收取的保证金标准。(

)

(11)非结算会员是期货公司的，其与全面结算会员期货公司期货业务资金往来，只能通过各自的期货保证金账户办理。(

)

(12)全面结算会员期货公司应当按照期货交易所的规定，建立并执行对非结算会员的限仓制度。(

)

(13)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，注册资本不低于人民币3000万元。(

)

(14)只取得金融期货经纪业务资格的期货公司，不得向期货交易所申请非结算会员资格。(

)

(15)期货交易所开市前，非结算会员结算准备金余额小于规定或者约定最低余额的，全面结算会员期货公司应当禁止其开仓。(

)

(16)全面结算会员期货公司为非结算会员结算，应当签订结算协议。(

)

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(17)非结算会员向期货交易所支付的手续费，由期货交易所从全面结算会员期货公司自有资金账户中划拨。(

)

(18)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，申请日前3个会计中，至少1年盈利且每季度末客户权益总额平均不低于人民币8000万元。(

)

(19)期货公司金融期货结算业务资格分为特别结算业务资格和全面结算业务资格。(

)

(20)全面结算会员期货公司向非结算会员收取的保证金除用于非结算会员的期货交易外，任何机构或者个人不得占用、挪用。(

)

(21)全面结算会员期货公司应当按照结算协议约定的保证金标准向特别结算会员收取保证金。(

)

(22)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交申请日前l个月月末的期货公司风险监管报表。(

)

(23)全面结算会员期货公司应当建立并执行当日无负债结算制度。(

)

(24)全面结算会员期货公司收取非结算会员应当支付的手续费、税款及其他费用，不得划转非结算会员保证金。(

)

(25)期货公司从事金融期货结算业务，应当遵守《期货公司金融期货结算业务试行办法》。(

)

(26)非结算会员的客户申请或者注销其交易编码的，由结算会员按照期货交易所的规定办理。(

)

(27)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交《高级管理人员情况表》、《主要部门负责人情况表》和《从业人员资格证书》。(

)

(28)中国证监会在受理金融期货结算业务资格申请之日起3天内，作出批准或者不批准的决定。(

)

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(29)取得金融期货结算业务资格的期货公司在终止金融期货结算业务前，应当结清相关期货业务，并依法返还客户的保证金和其他资产。(

)

(30)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交经具有证券、期货相关业务资格的会计师事务所审计的前6个会计财务报告。(

)

(31)取得期货交易所交易结算会员资格的期货公司不可以受托为客户办理金融期货结算业务。(

)

(32)期货公司从事金融期货结算业务，应当经中国证券监督管理委员会批准，取得金融期货结算业务资格。(

)

(33)中国期货业协会和期货交易所依法对期货公司的金融期货结算业务实行自律管理。(

)

(34)期货公司申请金融期货交易结算业务资格，董事长、总经理和副总经理中，至少5人的期货或者证券从业时间在3年以上。(

)

(35)为了规范期货公司金融期货结算业务，维护期货市场秩序，防范风险，根据《期货交易管理条例》，制定《期货公司金融期货结算业务试行办法》。(

)

(36)期货公司申请金融期货结算业务资格，应取得金融期货经纪业务资格。(

)

(37)期货公司申请金融期货结算业务资格，应当向中国证监会提交金融期货结算业务资格申请书。(

)

(38)取得期货交易所交易结算会员资格的期货公司不得接受非结算会员的委托为其办理金融期货结算业务。(

)

(39)中国期货业协会及其派出机构依法对期货公司从事金融期货结算业务实行监督管理。(

)

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四、综合题(每小题1.5分。每题备选答案中至少有一项符合题目要求，多选、少选、不选、错选均不得分)

(1)国内A证券公司参股B期货公司，成为新的B期货公司的大股东，新公司注册资本8000万元人民币。A证券公司委派本公司张某、李某出任B期货公司的董事长和副总经理，原来B期货公司的总经理王某继续留任新的B期货公司的总经理，三人共同组成新的B期货公司的高管层。张某和李某的证券从业经历超过5年，王某的期货从业经历有8年，且在B期货公司连续担任总经理3年。新的B期货公司向中国金融期货交易所(简称“中金所”)申请金融期货全面结算会员资格，中金所未予批准。请问，从上述内容判断，基于(

)原因，新的B期货公司不能取得金融期货全面结算会员资格?

(2)A期货公司于2006年9月严重违规期货交易被当地证监局在例行检查时发现。公司董事长张某、总经理王某对此负有责任，受到中国证监会的行政处罚，公司被要求整改，张某和王某受到证监会警告并被处罚款。2007年3月初，B证券公司参股A期货公司，并成为A期货公司的大股东，B证券公司的孙某和李某出任新期货公司的董事长和总经理，原A期货公司的副总经理赵某继续留任副总经理，原A期货公司的董事长张某和总经理王某离职。请问，如果新期货公司于即日起申请金融期货结算业务资格，除其他条件之外，是否会受到2006年严重违规事件的影响而不予批准，并说明原因。(

)

答案和解析

一、单项选择题(每题0.5分。在每题给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内) (1) :D (2) :A (3) :C (4) :A 中大网校

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二、多项选择题(每题0.5分。在每题给出的4个选项中，至少有2项符合题目要求，请将符合题目要求选项的代码填入括号内) (1) :A, D (2) :A, B (3) :A, B, C (4) :A, B (5) :A, D (6) :A, C (7) :A, B, C, D (8) :A, B, C (9) :A, B, C, D (10) :A, B, C, D (11) :C, D (12) :A, B, C, D (13) :A, C (14) :C, D (15) :A, C (16) :A, B, C (17) :A, B, C, D (18) :A, B, C, D (19) :A, B, C, D (20) :A, B, C (21) :A, C (22) :A, B (23) :A, C (24) :A, B, C, D (25) :C, D (26) :A, B, C (27) :A, B, C, D (28) :A, B, C, D (29) :B, C (30) :A, D (31) :A, C (32) :A, B, C (33) :A, C (34) :A, B (35) :A, B (36) :B, C (37) :A, C (38) :A, D

三、判断题(每题0.5分。正确的用A表示，错误的用B表示) (1) :1 (2) :1 (3) :0 中大网校

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四、综合题(每小题1.5分。每题备选答案中至少有一项符合题目要求，多选、少选、不选、错选均不得分) (1) :A, B (2) :A, B

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第五篇：“114竞价”业务转型

114查号台向“语音信息搜索平台”转变，成为基础电信运营商转型过程中一个很不错的看点。然而，由于利益因素的涉入其中，114平台的转变，事关老百姓的利益。

如今，即使“人生地不熟”，你也能很快获得所需资讯。在广州，114查号台的职能已经开始转变，通过114查号台，人们可以询问附近的酒店、餐馆或者其他相关生活乃至商业信息，114甚至可以直接帮助你将电话转至酒店、餐馆，也可以在挂断后帮你直接预订房间或餐位。

在广州电信推出该业务的同时，其他省市电信和网通公司，也开始对114查号台进行改造，而它们的目标都是一致的：将已经沿用了多年的传统114查号台“改编”为全面功能的“语音信息搜索平台”。

搜索扩张

114查号台长久以来一直是人们获取联系方式的一个重要途径，同时也是构成中国社会信息化网络最早、最不为民众所注意的“无名英雄”。正因为如此，当日前广东电信宣布“要将114查号业务转型为信息搜索引擎”的消息时，引发了舆论和民众的广泛关注，而这一次“114查号台扩张”的运作，也有可能成为电信业务提供商社会服务转型的一个重要体现。

据称，广州电信的意图是建立一个“语音的Google”，这项命名为“号码百事通”的语音搜索新业务，是基于原有114平台之上扩展的新型电信服务。

据广东电信的相关人士介绍，“号码百事通”服务主要包括4大功能：向被查询单位用户提供行业首查、多条件查询、查询信息分析等;为查询者提供呼叫转接、短信报号、传真报号、地址及指路服务等;对被查询企业提供企业信息发布服务，对查询者提供基于被查号码的信息查询服务;为企业、个人提供通信助理业务。

由此，114查号台在提供传统的单一号码查询业务功能外，还“全面升级”为以号码为主线的综合信息服务平台，实现了集优先报号、语音名片、查询转接、短信查号等多项服务于一身的统一化功能。

有分析师认为，电话用户超过7.5亿的用户总量，较1亿网民的数量，涉及的面更为宽泛，并且，所有网民同时也是电话的使用者，有些甚至拥有多个、多种电话终端。例如在广东省，固定及移动电话的总用户量便接近一亿。如此庞大的市场空间，对于114查号台来说，无疑提供了一个增值业务金矿;加之拨打114电话查询“陌生所需信息”已成习惯，且操作也比互联网查询更为准确和方便，因此广东电信此举一经推出，就赢得了市场、用户的双重肯定。

“号码百事通”在旅游资源和旅行社、消费场所、天气情况、道路交通等方面的业务提供，将有利于外来差旅人员和普通市民的“生活效率”。据统计，广东省每日有超过80万用户拨打114查号台查询各种号码，如此庞大的客户资源，对增值服务平台而言，本身就是一个可供挖掘的潜在消费群。

虽然目前消费信息的搜索市场，还几乎没有任何成型的商业模式，且广东电信的“号码百事通”业务，离本质上的语音搜索还有一定距离(例如在准确性和合理性上的准确性差异)，但对于一般用户而言，114查号台功能的丰富，已在很大程度上给普通的电话用户、特别是非网民的电话用户带来了便利。

电信转型看点

根据一份专业报告，中国电信市场的转型，将使得未来5年内中国的电信非话音业务收入比例达到总体通信市场业务收入的40%以上，而同时，运营商将进一步缩短产业链条，从混合的集网络管理、业务开发、服务提供的多环节综合体，逐步向更为专业的网络平台提供商和服务提供商转变，而将网络维护、业务开发、系统管理等诸多环节释放出去。

按照此种定位，广东电信所推出“114查号台”业务，完全可以视做“转型的前瞻和尝试”，从目前效果看，这一尝试收到了一定的成效。到目前为止，和广州市114查号台签约的商户就达到了万家，其中不乏肯德基等连锁企业。

对于早前就通过和114查号台合作公布114服务热线的知名企业，仍然按照旧有模式进行合作。而对于通常百姓并不知道名称的商业企业用户，114查号台则提供类似于百度的搜索引擎排名模式，同种类型商户按照支付费用的多少，可以享受向电话咨询者推荐的先后顺序。同时，用户在听取查询结果的过程中，还会听到与付费企业相关的介绍信息和广告信息。此外，114查号台还可以在用户允许的情况下，直接将用户电话转接至商户服务电话，无需用户二次拨号。并且，除了语音搜索，114查号台还可以提供短信息方式查询，而相关的推荐显示，对于商户也是进行竞价排名方式收取费用。

根据广东电信业务员介绍，用户查询电话的转接，将按照呼叫转移资费政策进行收费，在目前的推广期内，仍然按正常话费收取。正式推出“百事通业务”的点心分公司并非广州电信一家，目前深圳等其他城市也已经纷纷推出该业务。而此前，四川成都、江西南昌等地运营商也都进行过类似业务试点。根据记者从中国电信了解到的消息，2006年中国电信将在20多个省市范围内“扩张”该类业务。

事关“百姓权益”

尽管广州电信“百事通业务”的推出，获得了民众和市场双重肯定，但是一些问题也已经随之出现。

首要的问题是，由于业务提供能力和水平的限制，以及平台运营经验不足，根据记者的电话随机多名用户调查，以及在广东114查号台的实际查询对照，发现目前广东电信114查号台的可查询内容还有待进一步丰富。同时，114查号台的接线业务规范性虽然已经很好，但是在响应速度上还有待加强。

据广州电信工作人员介绍，目前，广州电信尚未完全采用互联网的竞价排名方式，而是使用“一费制”：即商业用户支付500元/月的推荐费用，实行不排名循环推荐。而不采用竞价的原因，“主要还是现在条件还不成熟，而将来的发展方向还应当是竞价排名。”

谁支付的费用高，谁就可以排位靠前，拥有更多的商业推荐机会，这种属法律模糊和真空地带的互联网模式，一直存在有争议。如果将竞价排名，平移到114查号台，有可能存在诸多隐患。

有专家表示，114查号台从创立以来，一直是社会公众资源，理所应当就是完全的非营利性平台，114查号台作为各种政府机构、社会团体，乃至商业用户面向社会的联络通道，本是职责所在，即使是平台功能的增强、服务领域的扩展，也是随着社会信息化进步而应当“有所作为”，并非特别。而一旦引入竞价排名机制，则有可能促使114查号台在利益因素的驱动下，逐步背离其公众服务特征，转变成为以营利为主要目的、以客户为第一导向的商业平台。“在信息不对称的大前提下，涉及到竞价排名的114查号台有可能因为收取费用而向用户传递不准确信息。”该专家表示。

同样的担忧也在最终用户端得到体现，广州市佴先生表示：“我们并不知道114台这样收取费用，这让人感到吃惊。如果这样，比如114查号台收了某个餐馆的很多钱，那么即使这个餐馆的服务或者餐饮很不好，也会有很多人会因为听了114介绍的‘又近又靠前’的排名来吃，而且我们大多数人都不会一个个地全部听完，基本上都听一两个就挂电话了，这样一来不是对我们普通市民不负责吗?”

同时，由于普通用户在拨打114查号台的过程中，已经支付了电话费用，所以电信专家认为，114查号台相关人员称“114查号台并非为了营利，而是为了更好地服务大众，向用户传递更多的可选信息”的说法是站不住脚的。专家更进一步指出，114查号台“百事通业务”很有可能违背了市场公平原则，只能给名次靠前的少数商户提供更多商业机会。而更重要的是，该业务极可能导致信息公布标准失衡，触犯用户权益。

不久前，南京电信114查号台首开先河，对旅游、搬家、保洁、环境检测、汽车救援等5个“与老百姓关系最密切”的行业“优先报号权”进行了拍卖，由此获得了18万元以上的直接收入。而这一直接影响到百姓消费指向、“与老百姓关系最密切”的社会资源，在进行分配的过程中，并没有受到电信运营商之外的任何监督。

链 接:专事该专做

即使按照“法律没有规定的，都是可以做的”新市场空间观，承认竞价排名的价值，公众服务既然定位于面向社会，就应当承担起面向社会的责任来，将专门商业事务交由专门的商务机构来执行。

在采访中，我们发现，114查号台提供的“新”业务，也通过其他不错的方式来施行，例如通过端信平台，提供查询信息，就是施行114查询的好方式之一。

前不久，北京星空神州科技有限公司就试图按照不同地区划分，建立“地区性的短信114平台”，尽管建立数据库、市场推广都需要一个长期过程，但是这种商业上的创意，很具特点。用该公司负责人的话说：“只有渗透下去，到全国的各个地区，端信平台查询的效能才能得以放大。”按照他们的理解，同处于短信网址联合会旗下的另一家公司提供的是“短信上的全国网址”，而他们的目标则在于“各个城市的短信114”。

这种直接以商业目的存在的实体，甚至可说SP，操作方式比较可取。首先，用户并不会因为使用短信查询而有短信费以外的额外支出;其次，市场由公司自己拓展，也就是说，营利目的将逼迫星空神州取悦商业客户和手机用户：如果竞价的效果体现不出来，营利目标就无法实现;如果不能给手机用户带来真实信心，则其用户就可能流失，也就会导致营利依托丧失。而对于电话114查号台就完全不同了。这一属于公众资源的服务，用于营利的工具，本就属于垄断性的社会资源。换言之，短信114平台，需要商业公司自行建立，客户和用户都需要自己寻求，同时要保持赢利和生存，也必须确保两方面的满意。但114查号台显然不同，既没有任何市场竞争，也不存在用户流失问题――即使有投诉，也不会存在114查号台无人拨打的现象，而正是这种社会资源的垄断，一旦发展“竞价排名”业务，极有可能导致独自攥取利益、置百姓权益于不顾的危险――当初，不正是为了引入竞争，而出现了中国联通、促使了中国移动的剥离，以及固定电信南北分拆吗?

但是，电信市场终究尚未发展到“一个城市两个114查号台”的地步，因此，查号台在收取了用户电话费的同时，已经获取了ARPU值，而竞价排名的“增值”，更多的是增了“产值”而没有增“价值”。

所以，应当专事专行，既然要竞争搞排名，就放给市场中真正竞争生存的公司去做，而非如同南京电信那般，拿了社会资源、百姓利益去拍卖。