银行业务转型发展

第一篇：银行业务转型发展

手机银行业务转型及发展思考

2016年，是移动支付产业迅猛发展的起点年。在2016年，移动支付的几项数据引发传统金融行业的思考。在这几项数据中，这几组特别引人注目：

一、2016年，中国支付清算协会通过组织支付宝、财付通、联动优势等成员单位进行了为期三个多月的调研和数据信息采集，撰写并发布《2016年移动支付用户调研报告》，分析了我国移动支付用户使用行为。2016年，受访者中有22.8%的用户每天使用移动支付，一周使用2-3次的用户占比为26.7%，每周使用1次的占比10.3%，三者合计为59.8%。半个月使用一次移动支付的用户占比为13.0%，一个月使用一次移动支付的用户占比14.2%，有12.9%的用户不常使用移动支付。由此可见，用户对移动支付的接受程度越来越高。

二、中国烹饪协会发布《2016年餐饮消费调查报告》，对消费者的日常消费进行了统计，根据报告，与去年相比，2016年消费者到店消费中，第三方平台现场支付的比重从9.9%跃升至35.6%，实现了360%的大幅增长。

三、伴随着移动支付业务越来越普遍，互联网金融事业也在迅猛发展。由央行发布的7月份河南省金融机构运行情况来看，住户存款减少较多，非银行金融机构存款增加较多。7月份，金融机构住户存款减少359.7亿元，同比少增277.2亿元;非银行业金融机构存款增加139.3亿元，同比多增135亿元。

四、2016年5月的中国数博会上，马化腾宣布微信支付绑卡用户数已超过3亿，线下门店点接入微信支付综述超过30万家。

五、在过去的2016年，4.5亿实名用户使用了支付宝，其中移动支付笔数占整体比例高达71%，而2015年的比例是65%;2016年，超过10亿人次使用“指尖上的城市公共服务”，比去年增长218%。 由上述几项数据可以看出，谁先抢占了移动支付市场，谁就是未来的行业品牌。移动支付引起的金融改革正在席卷中国，给传统金融行业带来巨大冲击。

对于我们传统银行业，如何跟紧时代，做时代的弄潮儿是我们现在亟待解决的问题。作为银行的一线人员，从每天接触和外拓宣传的客户那里，可以看到和听到的就是如今客户对手机支付软件如微信、支付宝等的高度赞赏和拥护。

针对自己的体验和国家政策的倾斜来看，无现金化将成为未来消费的主流趋势，银行想要发展就必须要跟这些企业作竞争。手机银行的功能需要进一步提升。

支付宝与微信的成功在于合作商家的广泛性和支付的便捷性。银联在今年7月份开通了二维码支付功能，但脱离了商家的接容度，二维码支付仍然无法迅速推广。

如何让手机银行更简便快捷，应用更广泛应该是未来手机银行的发展方向。因地制宜，与当地商家合作，组建更加优惠的政策应该可以与微信支付宝等第三方机构做更多竞争。

第二篇：银行营业网点转型增效发展方案

ⅩⅩ年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案

一、指导思想

以客户需求为导向，由“业务办理”型向“商业经营”型转变，突出邮政的核心专长，整合邮政营业网点的人力、场地、网络、业务、品牌等资源，在兼顾普遍服务的基础上，提升非金融营业网点人力资源效能，充分叠加现有邮政业务，着力发展新业务，探索新的经营模式，努力提升邮政企业的运营效益。

二、工作目标

(一)收入目标：ⅩⅩ年，全市非金融营业网点业务收入增幅不低于15%。

(二)收入结构目标：城镇非金融营业网点以函件、集邮、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比分别达到网点非金融收入的20%;农村非金融营业网点以函件、报刊、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比力争达到网点非金融收入的20%，其中农村纯邮网点分销业务收入占比应不低于网点收入的30%。

三、组织领导

为切实抓好此项工作，市局成立非金融营业网点转型增效工作领导小组。组长：周思年，副组长：何旭明、邓维成，成员：郭方军、马雯雯、赵开军、毋卫东、李冬梅、杨伟才、李黎、刘玉玲、李兴明。纯邮政网点、社会代办点转型增效工作由市局分销业务局牵头，各专业积极配合，地面局组织落实。各县(市)局非金融营业网点转型增效工作领导小组由各局一把手任组长，参照市局模式于4月9日前组建到位。

四、工作措施

(一)确定网点经营模式

1、店中店模式。发挥邮政“三流合一”的优势，拓展邮乐网“线上网店+邮政网点线下展示销售实体店”的新型网购模式。按照省公司统一部署安排，由分销和邮乐网湖北地方专区的客户制作柜台，免费提供展示商品，按照标准化的形象，在邮政网点摆放展示，同时摆放邮乐网产品目录(纸质或多媒体目录)，开展目录营销。加大与通信运营商的合作力度，在邮政网点加载电信(移动、联通)放号、代收通信费和手机终端销售等代理业务，全方位代办电信业务，打造全功能的邮电“合作营业厅”。

2、综合服务站模式。城镇非金融网点以自邮一族业务为基础，建设“会员之家”，按月组织活动，做好函件、报刊、分销、增值、金融等业务的推介;农村非金融网点以基本邮政服务、增值服务、分销业务为基础，整合农家书屋、村级公共服务中心、邮政便民服务站等资源，建设邮政综合服务站。

(二)落实网点产品叠加

1、专业产品叠加。市函件、报刊、集邮、电子商务、分销等专业要制订下发业务发展计划和发展激励政策，做好后台支撑服务，促进各专业产品在网点的日常化、规模化发展。5月底之前，市局专业要完成对营业网点的深入调研，根据市场需求变化，设计推出适合营业网点“简易营销”的专业产品，实行“专业开发、网点经营”。纯邮政网点和社会代办点要协助相关专业开展外拓营销，并参与提成 (提成费用由相关专业或列收单位承担)。各专业营业网点收入目标纳入专业的重点经营指标，年终进行评价考核。

2、便民业务叠加。积极开展代收费业务，加大水电煤气费、税费、有线电视费等代收费业务的发展力度。市、县分层突破，

区域开发，ⅩⅩ 年全市力争新开发2个代收费项目，并叠加到营业网点。大力开展代售票业务，多方引进代售票的种类，加大对网点售票的宣传，潜移默化的让大众养成“买票到邮局”的习惯。通过完善服务流程、优化旅途计划、大力发展协议大客户等手段，快速发展航空机票业务，积极开发市、县客运车票的代售业务，因地制宜代售旅游景点门票、演出票、体育赛事等票务。售票台可设在邮政营业台，提升网点邮政区域人气，试点开展代售体彩业务，可率先在城镇中等规模网点和农村网点进行有选择的试点。试点网点设置彩票销售区，做好业务宣传，以整洁良好的环境吸引彩民，加大网点的人流量，为理财业务推荐锁定人群。

3、网点叠加标准。城镇非金融营业网点必须叠加函件封片卡、报刊文化礼盒、销售型邮品、代收费、航空客票、自邮一族、分销酒水、思乡月业务;农村非金融营业网点必须叠加函件封片卡、畅销报刊、代收费、代放号、代售体彩、思乡月、分销农资和酒水业务，农村纯邮网点还要叠加助农取款业务。以上规定以外的业务，各局可作为“自选动作”在网点进行合理叠加。

(三)推进网点能力建设

1、提升网点形象。对营业网点进行合理改造，综合业务网点按照省公司网点改造要求严格执行。纯邮网点按照“四个一”标准，即墙面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明设施维修一次、座椅更换一批，各局结合实际，对具备条件的或者纳入ⅩⅩ年网点建设计划的网点进行改造。

2、网点合理分区。全市非金融营业网点区域功能建设按照省公司《全省邮政网点邮务类区域功能建设标准(试行)》文件要求执行。

3、网点渠道互补共赢。一方面营业网点要做好便民服务站

和三农服务站的服务和维护工作，要指导渠道做好函件封片卡、畅销报刊、地方特色邮品、彩票等业务的叠加和客户开发工作;另一方面营业网点要做好渠道产品的批销工作，以“展示+外拓”模式，提升网点效益。

(四)提高网点人力资源效能

各县(市)局根据营业网点的业务量，进行台席归并优化，合理调整营业时间，提出营业网点人力资源效能提升方案。在基于邮政营业“双定”标准的基础上，推行梯形排班法，忙时营业、闲时外拓营销，提高营业人员工时利用率。城镇非金融营业网点可推行“中心营业厅”的管理模式，中心营业厅所辖的周边纯邮网点，可以半天营业半天营销;农村非金融营业网点可在乡镇集市时间营业，闲时入村入户发展分销业务。按照“经营网点”的思路，明确网点经营的责任人，加强培训，提高待遇，建立相应的评价考核晋升机制，促进网点经营工作落到实处。

五、实施步骤

(一)调研规划(3月至4月中旬)。一是网点摸底调研。4月10日之前，各县(市)局对辖内所有综合网点和纯邮网点进行摸底调研，收集网点地域、面积、人员、业务状况、一公里商圈情况，建立基础档案;二是网点规划审定。4月20日之前，各县(市)局按照“一网点一规划”的原则完成网点发展规划工作，提出各类型网点转型目标，包括邮务类收入增幅目标，业务发展方向，并从职工待遇、能力建设、小家建设、队伍建设上提出具体细化的措施并上报市局。各网点规划统一由市局非金融营业网点转型增效工作领导小组审核通过后，付诸实施。

(二)全面推进(4月中旬-11月)。一是完善配套机制。市局出台支撑非金融营业网点转型发展的相关意见，明确市局专业

局长、县局长为非金融营业网点转型增效工作的第一责任人，制定评价考核办法，按季考评。下发非金融营业网点业务发展奖励办法，提高纯邮政网点职工待遇。拟定培训方案，鼓励营业人员掌握多项业务技能;二是领导挂帅推进。各局一把手要分组挂片，实地参与和指导网点转型工作。从网点形象的基本改造、功能分区，到邮务类业务的叠加、转型工作负责人的选拔及责权利的明确，都要亲自参与审核把关。每个月县局挂点领导要确保到网点开一次现场会，了解情况、解决问题，并形成会议材料;三是专业支撑帮扶。市、县两级专业局一方面要将专业产品叠加到网点，另一方面要协助和指导网点开好综合业务推介会，将店面营销与外拓营销相结合;四是机关驻点督导。市局机关各部室要参与到非金融营业网点的转型增效工作中去，分片驻点督导，驻点人员现场督办每月不少于3天，督导面达到100%。

(三)验收评价(12月)。市局组织初验，并迎接省公司非金融营业网点转型增效工作领导小组成员验收。

六、评价考核

市局把非金融营业网点效益的提升情况纳入对县局经营管理者的绩效考评范围。

七、相关要求

(一)加强组织领导。各县(市)局要高度重视，迅速成立由县(市)局局长任组长的工作领导小组，各专业局负责人、县(市)局一把手作为第一责任人，高效推进非金融邮政网点转型增效工作。

(二)制定工作方案。各县(市)局根据市局意见，制定本局非金融营业网点转型增效的具体工作方案和评价机制。

(三)保障服务标准。各县(市)局要在确保普遍服务水

平不降低的基础上，积极开展相关工作，努力提高邮政营业网点资源利用效率。要严格执行邮政营业系列规范(管理规范、操作规范、服务规范)，加强对邮政营业人员的业务培训，要求正确、熟练掌握各项邮政营业操作。

(四)推进资源节约。要加强网点的全过程节约管理，减少水、电、业务单册、车辆、物料等的浪费，降本增效。

(五)营业网点金融区域的经营转型工作，按照金融业务局提出的实施方案执行。

第三篇：银行党课讲稿—以党建引领邮政银行转型发展

经过半个多世纪的改革发展，邮政系统形成了很多具有邮政特色的顶层设计和制度安排，其中有些在不断适应新形势中发生了变化，有些历经风雨依然保持着本色，其中坚持党的领导就是不变的“根”和“魂”。在当前转型发展的新征程上，我们首先要在回望和总结历史中把握正确的方向，大力实施党建引领战略，确保全省邮政事业转型发展沿着正确的政治方向前进。

今天我讲课的题目是《以党建引领邮政银行转型发展》，主要讲三个方面内容：一是坚持党建引领，守住战略定力;二是坚持党建引领，推动转型发展;三是坚持积极作为，推进战略工程。

一、坚持党建引领，守住战略定力

大家都知道，邮政银行从诞生之日起，一直到现在由省级人民政府管理的时期，始终都是在党的领导下发展起来的。正是因为有了党的领导，才有了邮政银行独特的政治优势，才有了邮政事业长久发展的顽强生命力。总结最近十多年来邮政改革和发展的基本经验，我们可以更加清楚地看到，坚持和加强党的领导，是事业邮政银行“姓什么”的根本问题，任何时候都不能有丝毫的含糊和动摇。根据中央和省委关于把党建工作要求写入国有企业章程的精神，全省邮政银行系统都要把党的领导融入公司治理，明确党组织在治理体系中的法定地位，这是中国特色现代企业制度的本质内容。特别是要强化省邮政银行党委对全系统的统一领导和管理，坚决防止出现党的领导淡化和党的建设弱化的问题，确保中央和省委决策部署在全系统得到贯彻和落实。邮政银行是一项政治性很强的工作，是党和政府联系广大农村、社区群众的重要金融纽带，一直承担着重要的政策职能和社会责任。坚持和加强党的领导，有利于更好地体现党和国家的政策导向，更好地支持经济社会发展，更好地服务人民群众对美好生活的向往。

但从现实情况看，我们也不得不承认，要深入实施好党建引领战略，真正实现党的领导和法人治理的有机统一，还需要做大量工作。这里面既有思想认识不到位的问题，也有制度规定不统一的问题，更有工作责任不落实的问题。比如，存不存在说起来重要、做起来次要、忙起来不要的问题?有没有把业务指标当作硬指标而把党建指标当作软指标的问题?或者只看业务指标不看党建指标的问题?存不存在少数高管人员甚至忘了自己党内职务的问题?最近我去基层调研时发现，有些地方在工作汇报中，更多看重的还是业务工作，相比之下党建工作意识比较欠缺，即使讲到党建工作，也很少听到对党建引领有深刻理解的。我就在想，一些分行、支行、办事处平时工作花在党建方面的精力到底有多少?对党建工作和业务工作结合到底有多少研究?无数融合可以证明，只要党建工作抓得有成效，业务工作就能够带起来。相反，要把业务工作完成好，就不可能不做好党建工作。各单位要以鲜明的立场和坚定的态度扛起全面从严治党的政治责任，推动党的政治建设全面落实、全面加强、全面过硬，真正把党的政治优势变为邮政系统的改革优势、竞争优势和发展优势，充分发挥党组织把方向、管大局、保落实的作用，坚持以党建促改革发展转型、促干部作风转变、促战略目标实现。在具体工作中，尤其要制定和完善党委会工作规则，把党委会研究作为经营层重要决策的前提条件，严格落实党委(组)书记抓党建工作述职评议和考核考评工作。特别要把“关键少数”的以上率下与“绝大多数”的主体作用结合起来，严格按照“支部设置标准化、组织生活正常化、管理服务精准化、工作制度体系化、阵地建设规范化”的要求把基层党支部建强建好，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。全省邮政系统都要形成支部建在网点的基层组织格局，原则上做到一个网点一个支部，暂时达不到单独成立支部条件的，必须按照有利于开展工作的要求成立联合支部。但是不管何种情况，每个网点必须确保有一名党员，并且要推行更多的“党员责任区”“党员示范岗”“党员先锋岗”，既注重把优秀员工培养成新党员，又注重把党员训练成为业务精英，真正实现党务工作与业务工作、党建文化与企业文化、党员感情与员工感情的深度融合，形成关键岗位有党员把关、关键任务有党员担当、关键时刻有党员带头的良好局面。

二、坚持党建引领，推动转型发展

全省邮政银行进入新的发展阶段，既要依托已有的坚实基础，把自身的优势发挥好，又要积极适应形势发展的新变化，全面实施党建引领战略，在转型中实现自身的高质量发展。简而言之，就是要把“党建+转型”战略规划好、落实好。

（一）党建+市场转型。

就是要按照市场化原则，积极稳妥在推进邮政系统改革，建立现代金融企业制度，促进全系统健康发展。总的一个目标，就是要通过深化改革，形成一个产权更加清晰、治理更加规范、运转更加高效的邮政管理服务体系。改革涉及到各方面、每个人的利益，这就需要大家强化“四个意识”，服从服务于改革大局。

1、牢固树立政治意识，践行“三个自信”。政治意识是立党之本。党员干部都要有清醒的政治意识，鲜明政治立场，在改革面前，坚定道路自信、理论自信、制度自信，做政治上的明白人。只有政治上明白，才能真正把改革重任扛在肩上。各级邮政企业党组织书记要改革发展的支持派，承担起第一责任人的责任，要把责任传导给班子的所有成员;要牢记党员身份和党内的职务职责，履行好分管领域的改革责任，真正做到“一岗双责”。要把从严管党治党体现到日常管理监督中，做到注重日常，抓早抓小，敢于较真，做到对党负责，对改革负责。

2、牢固树立大局意识，践行“三严三实”。习近平总书记强调指出，坚定不移把国有企业做强做优做大，最根本的是加强党的领导，最关键的是深化改革、强化管理。当前，**邮政发展的气势如同一壶烧开的水。水烧开了，只有继续添柴加火，才能热气腾腾，一旦松劲泄气，火灭水凉，再想烧起来，难度就大。把建设世界一流邮政企业和**邮政“十三五”规划好的发展蓝图变成现实，关键在人，关键在干部，关键在党。因此，全省邮政企业党员干部做人谋事、干事创业，凡事要站高谋远、高屋建瓴，思想上要有全局意识和大局观念，从远处着眼，近处着手。要把工作放到大局中来通盘思考，以“三严三实”的标准，做到围绕中心、紧扣全局、服务整体，为企业改革发展贡献力量。

3、牢固树立核心意识，践行“四个服从”。各级党员领导干部要坚持做到“四个服从”，即党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，在改革发展面前一个声音、一个步调。

4、牢固树立看齐意识，践行“六项纪律”。全省邮政企业各级领导干部自觉在思想上政治上行动上同以习近平为总书记的党中央保持高度一致，坚决服从省邮政公司党委的集中统一领导，严格遵守党章和《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》，引导全体党员深入学习党章和党规，知所敬、知所畏、知所规、知所止。特别是对党章要求的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等“六项纪律”，做到有令必行、有禁必止。

（二）党建+科技转型。

就是要强化现代科技手段特别是信息化成果的运用，促进金融科技与金融服务深度融合，加快推进我省邮政系统实现数字化转型。与金融业其它银行比，我们一定要有加快跟跑的步伐，提高并跑的能力，创造领跑的优势，决不能落后于信息科技日新月异、突飞猛进的大时代。

一方面，注重发挥党组织在科技创新能力培养中的政治核心作用。建立“党员教师小组”和“创新社团”两个抓手，形成以“科技创新党支部”为核心，构建“党支部—党小组—党员”的管理模式和“1+3”党员培养模式，不断选优配强教师党员队伍，保持党员教师在原有支部的组织关系不变的情况下，选拔教师党员组建“党小组”，每个“科创党小组”除了党员教师，还要吸收若干员工党员，通过指导员工建立学科性社团作为自主创新实践的“舞台”，指导员工开展科技创新活动。创新党建模式，探索思政教育的新途径。充分发挥党员的专业性、创造性，弘扬党员的服务精神、奉献精神，确立“探索学习促科技服务创新，凝心聚力助推党员成长”的支部建设目标，将支部工作与创新实践相融合，建立长效“激励机制”，构建“协同式、网络化、分层次”的科技创新体系。

另一方面，注重发挥党组织在人才招引方面的作用。科技转型需要大量的人才相匹配。要加强对既懂科技又懂金融的高端人才的培养和引进，为增强核心竞争力提供人才保证。一是创新人才激励机制。探索建立技术、专利、品牌、管理等要素参与分配的各种实现方式。积极探索股权、虚拟股、特殊贡献分红、协议工资、项目工资、年薪制、利润分享、奖励、风险收入、补充保险、福利待遇等多元化的分配形式，实现收入分配向重点岗位、优秀人才倾斜，培养留得住、用得上的人才，保证人才的政治生活待遇，对有突出贡献的人才实施重奖。二是创新人才培养机制。在专业技术人才队伍建设上，推进并规范专业技术人才执业资格制度。制定实施《专业技术人员继续教育实施办法》，积极构建邮政系统、基层单位、个人三位一体的继续教育模式和资源共享、运行协调的继续教育网络体系，全面提高专业技术人才的专业素养和创新能力。三是创新项目引才机制。与高校合作成立技术产业化合作办公室，引进高端科技人才、专家团队和硕博流动工作站，与相关企业进行全方位合作，构建“人才+项目+产业+平台”四位一体的招才引智格局。

（三）党建+管理创新。

就是既要遵循现代管理的基本规律，又要研究金融业自身的特点，尤其要从邮政系统实际出发，找到传统管理中的突出短板和薄弱环节，有针对性地转变管理理念、管理方式和管理手段，以实现更好的管理效益。管理创新和转型包括很多方面的内容和要求，总的来说就是要坚持严格管理、科学管理、精细管理，提高经营管理的规范性、针对性、实效性。在加强行业管理问题上，全省邮政系统各单位都要树立正确的思想，既要主动强化自身内部管理，又要自觉接受省行管理，真正把行业管理的要求贯穿到经营管理的全过程。要逐步实现由行政化管理向企业化管理、随意性管理向专业性管理、粗放性管理向精细化管理转变，同时，要坚持日常考核与考核、定性考核与定量评价、过程管理与结果管理相结合，并更多地注重日常考核、宣量评价、过程管理。要把巡视整改作为加强管理的重要机遇，紧紧抓住信贷、合规、风险、股权、财务、党建等突出问题，一项一项明确责任和措施，确保按期高质量完成带任务。

三、坚持积极作为，推进战略工程

要把以上战略考虑落到实处，必须有可操作、可实施的具体工程来承载，并研究更加细化的措施和方法。

一是推进党的核心作用引领工程。

关键是要强化党员和支部这个基础，形成党员在岗位示范、支部在网点发力的局面，推动工作重心下沉到基层，做到党建工作有稳定的队伍、清晰的目标、具体的方案、严格的考核，真正落实全省邮政系统各级党委(组)的党建工作主体责任，以党的核心作用引领队伍建设和业务发展。

二是推进金融核心业务提升工程。

关键是要强化质量和效益这个导向，坚持保证质量的工作提前安排，体现质量的指标重点考核，会抓质量的干部优先使用，树立以质量和效益论英雄的发展观和业绩观，形成全系统、全方位、全过程重视高质量发展的浓厚氛围和工作机制，不断完善邮政事业量质齐升的保障条件。

三是推进团队核心管理优化工程。

关键是要强化业绩和效率这个目标，运用现代人力资源管理理念，坚持以人为中心的管理，突出高管人员在团队管理中的核心地位，变粗放式管理为精细化管理，切实加强对过程和结果的严格管控，通过管理理念、管理体制、管理方式的优化，体现业绩为王和效率优先的管理绩效。

四是推进企业核心价值培育工程。

关键是要强化创新和责任这个宗旨，敢于打破沉淀在邮政系统的陈规陋习，树立没有创新就没有未来、经营银行就是经营风险的意识，着力培育具有邮政特色的企业家和企业家精神，形成人人求新、个个担责的良好氛围，始终坚持用创新和责任塑造企业的文化性格和员工的做事方式。

最后我还要强调一条，党建引领转型发展要大兴求真务实和真抓实干之风，坚决反对形式主义和官僚主义，形成干事创业的鲜明导向和浓厚氛围。新时代是奋斗者的时代，幸福生活都是奋斗出来的，也是辛苦出来的，奋斗的人生才是幸福的人生。全省邮政系统是一个干事创业的大舞台，不论哪个岗位，都是一片创业的沃土。要在全系统大力倡导和弘扬实干精神、担当精神、奉献精神，形成奋发进取、奋勇争先、奋力拼搏的精神品质，用实实在在的工作去创造价值和体现作为。要大力加强企业文化建设，增强广大干部员工的成就感、幸福感、自豪感、归属感，构建融入全体邮政人心灵的精神家园，特别要培养起扎根邮政系统、热爱邮政事业、维护邮政形象的浓厚情感。关于如何对待客户的问题，大家都知道意味着什么，我们务必把客户当作自己的衣食父母，提供最真诚、最贴心、最优质的服务，用高质量服务促进高质量转型发展。

同志们，新时代引领新征程，新战略激扬新状态，新目标期待新作为，让我们高举党建引领的大旗，担负起改革和发展的重任，凝聚起拼搏和奋进的力量，以更加务实的作风、更加勤勉的工作和更加优异的成绩，奋力谱写邮政事业行稳致远的新篇章。

第四篇：实施网点转型战略发展商业银行零售业务

实施网点转型战略发展商业银行零售业务——基于对中国建设银行零售网点转型工作的分析 摘要:零售业务的发展已成为我国银行业战略发展的重点，并在外资银行获准进入国内金融市场的背景下成为中外银行的新一轮竞争焦点。国内各银行都对此做出了重要战略调整。本文通过对中国建设银行的零售网点转型战略实施的分析，总结出其在零售业务发展中的关键用，以期对我国银行业的长足发展能有借鉴意义!

关键词：零售业务 网点转型 建设银行

一、零售网点转型战略提出的背景

在全球金融浪潮的推动下，西方发达国家的银行业已将零售业务作为主要盈利性业务，收入占比上升是国际银行业发展的大趋势。而在外资银行获准进入我国金融市场之际，零售业务的发展也必将成为我国银行与国外发达银行竞争的新一轮焦点。两年前，刚刚完成了股份制改造的建设银行提出了业务转型战略，从以批发业务为主向批发和零售业务并重转型，从以传统业务为主向积极拓展新兴业务转型，从以利差收入为主向收入结构多元化转型，从过分偏重国内业

务向积极开拓海外市场转型。建设银行董事长郭树清曾公开表示：“建行有信心建成国际一流的零售银行。”其信心源于对市场的深入分析，源于建行侧重发展零售业务的明确战略定位，而零售网点转型则是建行打造“国际一流零售银行”的重要战略举措。

二、建设银行网点转型工作的实施

1、转型网点齐全温馨的硬件措施

零售网点转型主要从提升客户综合化服务入手，进行了一次全方位探索，涉及网点转型、人性化服务、机构调整、流程再造等。一切为了客户的“客户意识”正是建行基层网点大转型的深层思想动因。2006年初，中国建设银行开始启动全行营业网点视觉形象建设工程。营业大厅内，人民币现金区、个人理财服务区、自助服务区泾渭分明。宽敞明亮的小憩间，沙发、报刊杂志区、饮水机、咨询台、登记簿、自动取款机、多媒体服务终端等一应俱全。其中智能排号机的运用对业务进行了更加细致的分类管理。

营业厅除设有高柜台区和低柜台区分别受理现金业务和非现金业务外，还专门为VIP客户开辟绿色通道。另外，还设有24小时自助服务区、网上银行区、电话转账等。除此之外，为了进一步细分办理不同业务的客户，使得网点内

保持良好的公共秩序，营业大厅分成了大堂经理工作区、客户填单区、自助设备区、客户等候区、现金柜员区、开放式柜台区、理财中心等区域。通过分区，改变了原先柜台功能定位雷同、客户随机分布在各柜台办理业务的相对无序状况，从总体上改善了客户等待时间的分布，提高了服务效率，提升了客户满意度。银行网点还为老年人配备了老花眼镜，把服务的周到落实到了实处。

2、“六西格玛”助推流程再造

在证券、基金、投资理财业务成倍增长的背景下，“银行排队难”一直是令客户头痛的话题。运用科学的管理方法解决排队难问题，是建行网点转型过程中有价值的探索。其中，六西格玛方被运用于网点转型战略中。此种方法是在上世纪90年代中期开始，从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术。其主要特点是“用数据说话”，将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。自此技术被引用后，各转型网点的客户等候时间大大缩短了。

如建行某支行理财中心，以六西格玛为基础，试行“弹性排班制”，解决该网点因业务量大而带来的长时间排队问题。即采用数据统计系统，记录了客户从进门取号到叫号所需的时间及员工处理某个类别的业务所花费的时间。对大量数据

进行分析，测出理财中心业务波峰期是每天上午九点半到十一点半、下午两点半到四点，其他时间段以及节假日为低谷期。于是做出对策：大堂经理充分发挥对客户的疏导作用，结合智能叫号机，将不同客户分配到对应柜台;网点人员配置也按客流量配备，高峰多、低谷少。配合自助设备和电子银行的推广，该网点排队超过5分钟的客户由试点前的24.5%降低至4.38%。

3、优化业务流程，有效控制风险

转型网点以营销服务为主，对大堂经理、网点经理、柜员主管的职责进行了明确分工。要求理财经理在在深入理解客户经营状况、财务状况等的基础上，为客户提供综合性的专业金融服务方案，并保管着完整的客户服务跟踪服务计划书。同时推出“神秘人”制度，以客户身份对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、个人业务顾问、自助设备等方面进行暗访，再根据神秘人的情况汇报及时通报相关分行，督促网点整改，巩固转型效果，使问题得到了纠正和解决，以期实现对转型网点监督的长效机制。

4、网点转型的成效

从建行08年中期业绩发布会上得知，建行七成网点已实现转型。到今年6月底，该行已有9207家零售网点实现了以营销服务为主的功能转型，占网点总数的68.69%，转型后的网点交易速度提高了33%，客户等候时间平均下降

39%，日均产品销售量提高67%，排队现象大为缓解，客户满意度大大提升。预计今年底14000多家网点将全部完成转型。当然，根据神秘人测评制度的评分结果，某些问题也反应了出来。如客户需求评估表未及时跟进，客户经理理由巧妙问题发掘销售推荐机会的能力欠缺，大堂经理与等候区客户互动做得不够等等。另外，在各业务的转型工作中，应注重风险管理。

三、网点转型工作是建行战略转型的亮点

建行针对新的市场变化和客户需求而迅速作出的战略调整，是为适应客户个性化服务需求，创新客户服务模式的重要举措，并获得了巨大成效，以前瞻的眼光和快速的市场反应履行着“以客户为中心”的承诺，将建设国际一流银行的目标步步变为现实!其中的业务流程的优化、客户市场细分，实际产品营销过程的技巧以及配套自动化设施的运用对我国银行在零售业务竞争中赢得立足点具有重要的借鉴意义!

参考文献：

[1]网点转型——突出营销，突出服务.王力强.金融经济.2008.16.

[2]浅析基层银行网点转型的目标定位.邹玉玮.时代金

融.2008.04.

[3]朱芳,张进.如何推进网点经验转型.现代金融.2008.07.

第五篇：传统银行业面临的转型与发展

余额宝推出以来互联网金融似乎来势汹汹，大家都在担心，有一天互联网会革了银行的命，是不是以后就没有业务了!这个问题银监会创新监管会主任王秀云给出我们答案，现在来说维持过早，余额宝这样的业务并不是太复杂的业务，大部分银行家都有实力，也有能力做这样的事情，只不过是因为我们的监管并没有展开当前情况下物理的网点，监管和合规的经营仍然是必不可少的，所以我们说狼来了现在还是为时过早现在金融业态再一次给我们金融从业者提出新的挑战，业带来了新的思考!

目前银行业面临的主题是转型与发展，这个是非常复杂，也是当前迫切讨论的题目，转型和创新，这个是经济体制改革，打造中国经济升级版的需要，也是银行业自身发展的需要，最近一段时期以来金融市场发生一系列的事件非金融支付的发展，以及货币市场短期的流动性紧，宏观经济的调整，使我们更加注重结构调整，存量改革，流程创造，加快技术创新，商业银行零售业务的创新和技术改革，以及商业银行流程的再造，网络银行的创新，怎么推动银行业的转型升级! 随着宽带传输，移动互联，云计算，大数据这样的新的特征的出现，互联网进入新的时代，这个新时代正在快速的改变人类社会的传统，也给传统的商业银行业带来的很大的冲击。一个是互联网新时代给银行客户带来很多便利的同时，客户也对银行的服务，或者对金融的服务，提出了很多新的要求!很重要的要求就是要实现原来必须去银行办的业务，现在可以随时随地去办，原来必须由银行柜员替他办的，现在他可以自助办理，原来必须在银行上班的时间办理的，现在可以拓展到24小时，随时，随心，随地的金融服务，这样的要求对我们的传统的银行业，网点柜员为核心，传统的银行金融模式，必然带来很大的冲击。

电子商务第三方支付为代表的互联网企业，正在快速向金融业挺进，这也给传统的商业银行带来的很大的影响，刚刚人民银行授予新浪支付科技公司249张支付的牌照，第三方支付，特别是阿里巴巴的模式，他们以平台加大数据，加综合服务的模式，正在迅速的突破传统行业的壁垒。正在用新的高效率的经营模式给传统的，包括商业，包括金融在内的传统的行业，带来深刻的影响，这些都是传统商业银行特别是中国的银行业必须加以高度关注的，不仅来自于银行业同业之间的竞争，来自于客户提出新的需求，也来自于新的互联网金融的挑战，需要银行从业者的高度关注。

中国银行认为互联网新时代，所提供的互联网的平台一定是为了银行发展的重要领域，不管叫互联网金融，还是网络银行，店商银行，总之要充分利用互联网这个平台。通过互联网的金融来提供原来传统的银行根本没有办法提供的业务，来改进传统银行根本没有办法满足的服务，这个是必然的要求。

首先、要研究互联网新时代技术的特点，以科技为引领，改造传统的银行业，作为银行提出，要打造智慧银行，打造智慧银行下面的网络银行，要做这些必然有很大的挑战，因为传统的银行也是应用科技，现在金融是高科技的金融传统上银行的科技应用主要是交易的处理，应用的技术主要是封闭式的平台，银行开发出产品以后卖给客户，新的网络，往往用的都是开放式的平台，是和传统的银行是不一样的!

其次、传统银行原来更多注重交易环节的处理，及时准确把资金到位就算完成任务了，而网络公司用平台大数据把双方的信息都归集，信息进行深加工，取得更多的有用的价值，了解客户，了解产品，了解市场，有针对性的，个性化的开发产品一对一进行营销，进行产品的设计，这个都是我们传统的技术理念，技术架构和技术基础所不具备的，必须要加以改造。

同时也要改进用户界面，用新的技术成果，比如自然界面，移动支付，各种终端，要解决入口的问题，通过多样化的便捷的各种入口来吸引客户到这个地方来，银行即使这样去做的话依然面对很多的挑战，很大的挑战就是当今我们平台的建设需要大量的投入，大规模的投入。另一个原因是现在的技术并不是很稳定的，替代率很多!我们现在认为很好的，很有发展的前景的技术，一个新的技术出来以后马上就把它就替代了。还有网络金融，正处在新的起步阶段，并没有稳定的成功的模式，所以这个模式还是在探讨的过程中的!怎么去做好规划，怎么依托传统银行独有的优势做好网络银行，对目前的银行业来讲充满挑战。所以不是简单的搞店商，搞一个平台，而是要依托银行已经有的风险管理的专业知识，已经有的良好信用基础，和已经具备的客户的关系，特别是大中小微综合服务的客户关系，来拓展新的领域，像网络金融推进。我们也认为网络银行的建设，不是简单的技术的应用，它是需要银行有全新的思维，要有新的体制机制应对它，技术的革命，推动我们产品流程的改革，组织架构的调整，企业文化的重塑，一块来推动才能适应这个要求。

另外我们认为这里风险控制是一个永恒的主题，这个风险不仅仅来自于可能它的投入产出是很大不确定因素，有可能投了很大，最后可能收不回来。

随着网络的应用，通讯技术的应用，网络的安全，系统的稳定，客户信息的保密对银行业提出很大的要求，今天这个系统的安全性，已经是至关重要，网络的应用通讯技术的应用越广泛，所面临的挑战也就会越多，所以要发展，但是还必须稳妥的发展，一定要找准银行的切入口，怎么去做好，做成功，而不是最后把它做砸!