组织架构图部门职责

第一篇：组织架构图部门职责

物流公司组织架构图以及各部门职责

一、组织架构： 各部门职责：

(一)总经理：

根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。主持公司的全面经营管理工作。向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。召集、主持总经理办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。

(二)财务部：

1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。2.根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。3.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。4.严格财务管理，加强财务监督。5.做好有关单据的审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款、应付账款账务处理;总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点、成本核算。7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。

(三)人事行政部：

1.人事行政部门的工作职责：负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2.人力资源管理与发展：(1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。(2)招聘使用：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派提出意见，对提升、调迁、奖惩和辞退做出提出建议。

(三)营运调度部;

1、货代管理、仓储管理、运输管理;

2、沟通及协调;运力运量汇总及数据分析能力;

3、监控自动调度系统 ,并且检查收到的信息量，对错误调度信息进行手工调整;

4、重新分配不能发出的调度信息;

5、接收运输计划并安排司机完成运输作业;

6、按时做好车辆跟踪表，发送给各节点岗位;

7、完成当月司机考勤、绩效考核等统计数据;

8、完成车辆维修保养统计数据并提出改进方案降低成本;

9、根据客户不同要求制定运输方案;

10、根据订单情况组织发货,入货,盘点,结算。 (4)信息中心(客服)

1)提高服务质量，提升客户体念。

2)通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。

3)监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。

4)提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。 5)维护好客户、服务质量反馈。 6)完善客户体系、建立客户档案。 7)收集客户满意度、提供考评数据。 8)建立回单管理体系、保证回单结算及时。 (5)信息跟踪

1)车辆跟踪：根据系统内未到达下游站点货物及时户进行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪。

2)外发跟踪：根据系统内未到达中转的货物及时进行跟踪并记录在外发跟踪。

3)货物异常处理：根据各网点反馈的货物异常情况进行跟踪，督促相关人员处理，并登记在系统内。

4)货物查询：根据客户要求，查询货物在途信息和到发情况。

第二篇：工厂组织架构图及岗位职责说明

业务 副总经理 行政部 财务副总 总 经 理 出纳 厂长 市场 资材部 工程部 生产部 品质部 生管 物控 采购 辅 料 仓 硬 件工程 软 件工程 生产工程 包 装 组 测 试 组 组 装 组 I Q C Q E I P Q C 电 子 仓 仓库 成 品 仓 总务 前台 内 保 后 勤 售 后 会计 Q A 电子料 塑胶件 包材

1 目的 为了质量管理体系的有效运行规定组织内部各职能部门和各级人员的岗位职责和适任条件以便于对人力资源的管理、信息的交流、加强沟通、增进理解、协调行动。 2 适用范围 适用于公司内对质量管理体系的管理层、各职能部门和各级有关人员的岗位质量职责、权限的规定以及各岗位的适任条件。 3 职责 总经理及副总经理主持公司生产经营及管理工作对所承担的工作全面负责。 厂长 协助副总经理及总经理完成整个生产系统的管理优化流程完善制度。 1.抓好生产技术管理组织制定和完善和生产技术方面的各项管理制度技术标准和操作规程并抓好落实提高生产技术管理水平全面完成公司下达的各项生产任务和技术经济指标定期向总经理汇报工作。 2.搞好生产调度指挥协调平衡好全厂的生产做到安全稳定长期经济运行。对长期影响生产的薄弱环节和关键问题要组织技术攻关. 3.抓好安全工作确保完全生产无事故。对生产中发生的各类事故要及时组织有关人员进行分析查清原因分清责任拿出合理的处理意见定出防范措施。 4.抓好质量和产量工作严格工艺指标提高优质合格品率。 6.抓好技术改造积极采用先进技术发动职工广提合理化建议和技术革新项目。 7.主持开好生产调度会、专题会、和各种例会检查督促会议指令的落实情况经常深入车间、岗位监督检查工作抓好车间内部管理落实好每月生产工作计划抓好车间成本核算和考核工作。 8.抓好工艺纪律和生产区的现场管理。 9.依照制度对检查中发现的问题实施考核的权力。 10.生产系统员工聘任、解聘的建议权。 11.要求相关部门配合相关工作的权力.

工程部的工作职责 上级主管总经理厂长。部门人员软件工程师 生产工程师售后维修. 1. 负责产品生产工艺文件的编制及工艺流程的规范。 2. 负责产品改进及新产品打样。 3. 负责技术资料的整理、保管、保密工作。 4. 负责产品技术标准的编制。 5. 负责制定产品质量等级标准及产品质量等级判定. 6. 负责生产过程的技术指导解决生产过程中存在的技术问题. 7. 负责编写产品质量分析报告. 8. 负责软件系统的开发设计测试确认及后续工作的跟进. 9. 负责测试夹具的制作及维护. 10.按要求组织生产保证生产工人严格按生产工艺规程和岗位操作法进行生产。 11.生产现场出现的技术问题要及时汇报有责任协助和督促工艺规程的贯彻。 12.生产工艺规程的收集整理、归档保管。 13.负责售后维修的日计划及产量.维修报表归档. 14.完成公司交给的其他工作.

2.3. 品质部的职责 上级主管厂长。部门人员QEIQCIPQCOQCQA。 一.QE工程师职责1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量 2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题 处理品质异常及品质改善 3.产品的品质状况跟进 处理客户投诉并提供解决措施 4.制定各种与品质相关的检验标准与文件. 5.指导外协厂的品质改善分析与改良不良材料 二.部门职责1.建立健全质量管理体系制定并组织实施质量管理体系的认证和审核工作完善质量目标责任制确保产品质量的稳定提高及时解决质量管理体系中存在的不足与隐患。 2. 定期向上级主管部门进行质量工作汇报。 3. 编制检验规程并监督实施。 4. 负责测试夹具的管理有问题及时向工程部反应并解决. 5. 负责原辅材料、半成品、成品的监视和测量拒收原辅材料中的不合格材料放行经检验合格的材料。控制不合格的成品入库及出厂放行经检验合4.

5.

6.

7. 格的成品。检验结果均写入相应记录中。 6. 负责不合格品的控制和管理。 7. 对本部门工作的监督、检查并对部门文件进行汇集、存档。 8. 负责产品检验及供方的数据分析。 9. 质量管理体系中存在的不合格采取纠正/预防措施并对其进行控制并评价其可行性。 10. 负责车间产线员工的操作规范巡检机制.发现不按操作规范标准作业予以纠正. 11. 负责MID新导入软件的测试及确认. 12. 负责客户验机过程的跟踪. 13. 负责本部门目标的考核 14. 对车间7S进行监控和督查

资材部 上级主管总经理副总财务副总厂长。部门人员PMC、物控员、采购员、生产跟单员、仓管员。 部门职责:

1、 在合理的成本下准确准时制定合理的生产计划物料计划并组织实施

2、 进行生产分析及改善提高生产效率进行物料分析及改善提高物料周转率

3、 进行库存结构、库存量的策划与实施减少呆料提高生产支持能力。

一、计划管理 1.主导销售订单评审对订单交期负责 2.编制生产计划和生产订单并组织生产 3.生产计划和生产订单情况跟进 4.生产协调会、周例会的组织与召开 5.进行产能负荷分析调整生产计划 6.协调各部门的工作进度和衔接对车间各工序时间和工作提出调整 7.生产计划、产品质量、数量及时间性统计编制分析报告 8.准确及时统计计划物控各项数据尤其针对各机组、操作人工时效率和产品质量进行统计 9.提出各种分析报告反馈统计信息。 10.完善ERP系统数据导入.

二、物控管理 1.物料需求计划的制定与监督执行 2.配合工程部做好BOM套料单的整理和编制 3.进行供应商交期统计和改善有效进行材料跟进 4.生产过程中待料、退料、补料和借料统计以及订单改制的管理月报表上交 5.呆废料定期处理 6.物料进、销、存的核实与控制 7.公司所有生产材料采购请购的预审 8.仓库出入库的报表统计并导入ERP系统以时时更新日结日清为原则 8.针对销售订单或生产进行物料使用状况统计和分析为成本控制提供数据。

三、仓库管理 仓库职责 1. 建立、完善仓库管理制度 2.负责办理原材料成品的出入库验收、发放手续。 3.负责仓库物资的标识并分包放置。 4.负责库存材料的整理、整顿并加强保管防火、防潮、防腐、防盗。维持适应的储存环境。 5.负责保持帐、物、卡、证的一致。 6.负责定期进行在库物资的盘点并将盘点情况及时汇报提出补料计划。 7.负责编制仓库的日报表、月报表。并导入ERP系统. 8.做好仓库6s及物料标志等现场管理且执行检查 9.做好合理安全库存、库存周期、有效期和废料回收 10.禁止货物堵塞通道时刻保持消防通道的畅通。

采购职责 1. 掌握市场信息开拓新货源优化进货渠道降低采购成本。 2. 会同生产财务部门确定合理物质采购量即使了解存货情况进行合理采购。 3. 根据生产计划对物资采购清单组织实施。 4. 选择、评审、管理供应商建立供应商档案。 5. 进行市场询价、对比确保以最优惠的价格采购合格物质。 6. 建立采购合同台帐并对合同执行情况进行监督。 7. 采购过程中的退换货工作。 8. 采购部合同、供应商档案、各种表单的保管和定期归档工作。 9. 完成上级领导交代的其它工作。

生产部职责 1. 组织建立和完善生产指挥系统根据生产调度编制生产计划检查生产工作确保生产任务的完成。 2. 按生产运行计划掌握生产进度搞好生产线的组织协调分配工作。生产计划的编排、制定、跟进与实施安排。 3. 做好文明生产和安全生产工作加强劳动保护对部门员工的安全负直接责任 4. 按照公司质量管理体系要求确保部门运作的规范化和科学化保证管理和产品的质量 5. 负责所属员工的管理、教育、培训工作制定物质采购计划。 6. 满足公司供应8.

9.

10. 需要按质、按量、按时完成公司下达的生产任务。 7. 负责编制各期生产计划、设备检修计划、用人计划、人员教育培训计划并在审批后组织实施。制定生产计划. 8. 建立每日生产数量日报表。 9. 记录生产领料和生产进度。

一生产主管岗位职责 1. 生产主管直属厂长领导接受生产指令按照工程部操作指引及品质部质量控制生产生产出合格的成品。具体职责如下

1、每日主持召开班前会按照PMC下达的生产任务单 合理安排、配置生产人员严密组织保证生产计划的有效实施满足销售需要。

2、严格按照各项规章制度和作业规程要求部下并带头遵照执行。

3、加强与部下沟通及时将部下的思想工作状况报告厂长并协助厂长解除部下的后顾之忧及时将部下的合理化建议报告厂长。

4、按照现场管理要求做好生产现场安全、操作、质量、卫生、定置管理等的监督、检查及时、灵活、有效地纠正、处理生产中出现的各种问题保证产品质量做到不合格产品不出车间。

5、掌握生产工艺流程及作业手法指导生产员工正确的生产。

6、努力钻研生产技术提高自身素质利用各种机会对生产员工进行培训和交流强化员工的效率和节约意识提高工作技能和生产效率确保生产部分解到拉线的各项指标得以完成。

7、每天核定车间各项消耗情况月终由物控统计出月损耗及超领并纳入年终考核

8、配合工程及品质定期对生产员工进行理论和操作技能考核

9、审核本车间每天出库的原料种类数量生产记录生产日报表及成品入库单并签字。

10、定期组织车间班组长对生产现场、房、配电室进行安全检查对安全隐患及时组织整改并做好相关记录。

11、有权调整本车间员工工作岗位有权制定车间管理制度并报厂长批准后实施有权向厂长建议调整、任免生产班组长有权对本车间员工处以200元以下罚款或停工一天的处罚罚款一律交财务部事后要报告厂长并在行政部备案后上交到财务部。

12、向公司领导和生产部经理提出工作改进建议。

13、完成上级交给的其它任务。

生产班组长职责 在生产主管领导下工作按照生产指令和工艺文件组织生产对生产过程进行监视和巡查督促车间人员做好自检工作做好过程中的型号检验工作指导车间人员正确应用产品标识做好质量记录做到不合格品不投产、不流转、不出车间积极参与不合格品的评审。对本班组的安全生产、产品质量及现场卫生、产品测试等工作负责。具体职责如下

1、执行上级下达的任务、指令合理安排本班组人员的岗位、工种认真检查各工序的工作质量及时正确地处理生产过程中出现的问题有效地组织生产确保完成任务。

2、组织本班组员工认真做好生产车间的现场及拉线设备的清理保养工作随时保持现场及设备处于良好的状态保持各个生产环节整洁有序。

3、带头遵守公司的各项规章制度教育本班组员工严格按照作业规程作业正确使用和保管好本班组的设备、工具正确配带静电设施制止违章生产。

5、带领本班组员工积极参加文化、技术学习和培训激发员工的劳动热情提高员工的生产积极性。

6、下班后检查班组各责任区卫生断开电源锁好门窗方可离开。

7、真实做好本拉线的生产记录及班组人员的考勤并做好每天的报表及时上交本拉线的日生产数据。

8、做好本班组人员的思想教育工作互助团结共同搞好生产节约能源减少设备工具的损坏搞好岗位培训提高本班组人员的岗位技能争做多面手。

9、有权调整、安排本班组员工的岗位有权给予本班组员工50元以内的罚款处罚事后将处罚情况报告生产主管或厂长并在行政部备案。后上交财务部。

10、下班前把第二天上线的物料准备好并放置好各个工位。

11、向公司和生产部领导提出工作改进建议。

12、完成上级交给的其它任务。

物料员的职责 1. 按照生产任务计划合力安排领料时间保证生产物料及时上线 11.

12. 2. 按照要求领取物料核对好领料数量及规格 3. 定时清点车间库存物料 4. 协助产线拉长排拉把相应的物料准确的投放到对应工位规定的位置 5. 及时巡拉发现物料所剩不多及时补充以免导致停线 6. 发现某一物料仓库缺料时及时通知生产主管处理 7. 对维修所需物料进行换料 8. 对于第二天要生产的首批物料在第一天产线下班后根据生产工艺要求上好物料以便产线第二天可以及时开工 9. 对损坏物料进行退仓处理并开单据 10.每日提交生产领料日报表、损坏物料日报表

财务部职责 1.负责组织全企业的经济核算工作编制和审核会计统计报表并按上级规定时限及时编制好财务预算并利用财务会计资料进行经济活动分析。 2.组织财务人员搞好会计核算工作并且及时、全面地将会计核算资料如实的反映给企业领导 。 3.负责组织贯彻执行《会计法》等法规和工业企业财务制度财经纪律建立健全财务管理的各项制度发现问题及时纠正重大问题及时报告总经理。 4.加强财务管理分月、季、年编制和执行财务计划正确合理调度资金提高资金使用效率。 5.负责做好资金管理资金回笼以及进帐、存款等工作安排好日常开支需要的供给。认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。 6.负责组织企业内部各个环节的财务收支情况遵守国家外汇管理条例加强对外汇收支的管理和监督。 7.负责与财政、税务、金融部门的联系协助总经理处理好与相关部门的关系及时掌握财政、税务及外汇动向。 8.负责办理银行贷款及还贷手续。 9.负责审查各部门各项开支密切与各部门联系并合理掌握成本和费用水平。审查各部门的开支计划并转报总经理。 10.组织财务人员定期开展财务分析工作考核经营成果针对经营管理中出现的相关财务问题及时向领导提出建议和改善措施。 11.保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据 12.对其他应收款、应收帐款及时催收清理对确定无法收回的应收账款和无法支付的应付款项应查明原因按照规定报经批准后处理。 13.参与采购部与材料供应商结算。

行政部职责 负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作为公司内外部客户提供支持和服务。 对来电、来访者具有监督、决策权 对考勤情况具有监督、检查、决策权 对办公用品具有保管、检查、监督权。 1. 接听电话接收传真记录留言按要求转接电话或记录信息确保及时准确。 2. 对来访客人做好接待、登记、引导安排洽谈地点及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.合理安排清洁人员工作保持公司整体卫生展示公司良好形象。 4.监督员工每日考勤情况不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6.负责办公用品的采购工作做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账保证账物相符。 7.杜绝浪费办公用品有效控制成本。不定时检查用品库存及时申请采购做好后勤保障工作。 8.负责每月统计公司员工的考勤情况考勤资料存档。 9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作合理使用降低材料消耗。 10.负责管理及更新公司刊物。 11.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 12.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。 13.协助上级完成日常工作完成上级交办事物事务。 14.负责工厂全体人员的工鞋及鞋柜发放并登记入档。 15.负责工厂宿舍人员安排床位登记。 16.负责车间人员出入管理公司产品出入车间必须办理相应的手续。 各部门一般人员 1. 按照工作标准和岗位要求进行运作和操作遵守公司的有关规定和工艺纪律正确填写质量记录 2. 保持工作环境符合规定要求和做好设备设施的维护和保养工作 3. 时刻提高满足顾客要求的意识积极参与改进活动。 4. 安全消防意识的培训.

第三篇：呼叫中心组织架构图与岗位职责

呼叫中心组织架构图

呼叫中心经理话务小组技术小组回访小组百旺金赋组组长

国税组组长技术工程师回访专员话务员话务员远程技术员投诉受理专员

远程客服专员培训讲师续费专员

呼叫中心岗位划分

话务小组：百旺金赋组组长、话务员、国税组组长、国税远程客服专员

技术小组：技术工程师、远程技术员、培训讲师

回访小组：回访专员、投诉受理专员、续费专员

呼叫中心岗位职责 话务小组

百旺金赋组组长职责：

1. 对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，完成上级交给的各项任务

2. 负责日常话务数据分析汇总。 3. 负责话务小组日常排班管理 4. 负责对线下客户的上门派单安排 5. 负责新进人员考核安排

百旺金赋组话务员职责：

1. 负责百旺金赋及网票VIP客户的技术服务咨询解答、处理、指导。 2. 负责对客户信息完善更新

3. 负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇总。 4. 负责接受客户培训预约，远程分派

5. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解

6. 负责对来电质询客户进行营销与二次营销引导。 7. 完成临时交办的工作。 国税组组长：

1. 对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，交给的各项任务。

2. 负责日常话务数据分析汇总。 3. 负责话务小组日常考勤管理。

4. 负责对线上客户的远程技术支持。 5. 负责新进人员考核安排。 6. 负责与国税问题对接。 7.

国税组话务员：

1. 负责国税网票客户的技术服务咨询解答、处理、指导。 2. 负责对客户信息完善更新

3. 负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇报。 4. 加强学习专业知识，对国税网票业务范围全面了解 5. 负责对来电质询客户进行服务引导。 6. 完成临时交办的工作。

技术小组：

1. 负责日常问题收集并对知识库更新 2. 负责技术问题对接

3. 负责指导部门员工与所有客户的技术支持与培训 4. 负责处理日常所有客户的远程操作指导

回访小组：

1. 负责对所的新客户进行客户满意度回访。

2. 负责受理客户投诉并保障投诉处理回馈的及时性。 3. 负责收集客户反馈的问题及。

4. 负责日常话务小组漏接电话的回访。

完成上级5. 负责通过外呼，对公司业务与形象进行宣传与推广，并落实客户续费与二次营销。

第四篇：设备部岗位架构图与岗位职责

设备部经理岗位主要职责：

.

1、全面负责设备部管理工作

2、贯彻实施《设备管理制度》，确保工厂设备维修、保养制度得以落实，并对实施情况进行检查、考核;

3、监督、检查、考核、本部门员工的工作绩效;

4、负责设备备件计划的制订、实施工作，确保维修备件满足是被维修需要;

5、负责制订设备维修、保养计划、并组织实施;

6、组织、协调、安排各类设备的安装、调试、验收工作;

7、负责设备台帐、档案、以及管理状况评价体系的建立、完善工作;

8、负责本部门员工专业技能的培训工作。

设备部经理助理岗位主要职责：

1、协调设备部经理处理设备部日常管理工作;

2、监督、检查公司《设备部管理制度》的实施情况，并对实施过程中存在的问题

及时协调解决;

.

3、协调设备部经理做好本部门员工的工作绩效考核工作;

4、对设备备件的计划落实情况及时跟踪、调整;

.

5、多设备维修、保养计划的实施进行检查、落实;

6、组织协调各类设备的安装、调试、验收工作;

7、负责设备台帐、档案、以及管理状况评价体系的建立、完善工作;

8、协助部门经理做好员工培训工作，并做好培训计划;

9、文员工作。

设备部主管岗位主要职责：

1、对现场管理在不良操作、维护等方面提出整改意见;对违章操作、不良保养、设备损坏、附件遗失等行为进行调查、处罚;与制造车间管理人员在维护、保养方面进行沟通、协作;对设备、设施的保养、维护、维修情况进行具体的跟踪;

2、对设备、设施完好率进行跟踪，根据各类报表开展设备、设施的管理工作;

3、

3、结合设备、设施保养规程检查设备的维护情况，提出改善意见上报部门经理;

组织建立规范的设备、设施现场管理体系;

4、根据现场管理体系，结合《绩效考核方案》责成相关工作;

5、监督部门员工和设备、设施使用者在维护、维修和安全用电、水、气等方面的工作;

6、监督、检查部门因工作不到位引起的材料、能源浪费。

设备部电工机修班长岗位主要职责：

1、负责跟踪辖区内设备的润滑状况，做好跟踪记录;

2、定期对辖区内的设备设施添加润滑油，填写保养记录上报维修主管;

3、

3、定期对辖区内的设备设施的减速器、齿轮箱及其它需润滑的部位进行清洗，

做好检修记录的填写工作;

4、

4、负责对辖区内的设备设施的电气安全性能进行检查和评估，对已有的安全隐

患提出整改建议;

5、按计划对辖区内设备设施进行预防性检查，填写检修记录;

6、参与日常的设备维修工作。

设备部磨刀班长岗位主要职责：

1、负责跟踪刀具的使用状况，及时进行维修并做好跟踪记录;

2、参与日常的设备维修工作。

设备部锅炉班长岗位主要职责：

1、负责跟踪锅炉房的柴火、设备等使用情况，及时向主管报告;

2、参与日常的设备维修工作。

第五篇：物业部人员架构图与及人员岗位职责

经理岗位职责：

1、 负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工

作。

2、 认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施;

3、 积极搞好与客户的沟通与联络;

4、 全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排;

5、 及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作;

6、 根据实际情况及时调配人员安排;做好内部分工事项;

7、 与各部门保持良好的沟通，精诚合作;

8、 监督本物业项目内公共区域的管理及秩序;及时发现各类隐 患：

9、 与有关政府主管部门保持联络;贯彻政府有关方面的政策;

10、 完成总经办安排的其他事项。 物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作;

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密 工作;

3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记;

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作;

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情 况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理;

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费;

7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续;

8、完成经理交办的其他工作。 物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度;

2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布， 办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理 制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等;办理 商户证、停车证;

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理 规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事 项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查;

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序;

5、协助经理处理商户的服务需求;

6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级;

7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维 修;

8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录 及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修 出现，并办理清运淤泥等事务);

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进;

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’;

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等;

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系;

14、完成物业部整体业务日标： (1)收费率 (2)回访及时率 (3)走访率 (4)装修违规率

(5)物业、商户等建档案;

15、完成上级领导交办的其它任务。

维修组组长岗位职责：

1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程;

2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制 范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、 运行规程;

3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序;

4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检 查结果。

5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、 变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客 观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。

6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。

7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题; 设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。 并负责检修保养计划实施。

9、完成上级领导交办的其它工作。 维修组电工岗位职责：

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成 日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务;

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修; 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领 班的指挥;

3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录 表格;

4、 严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作;

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班， 配电设备发生事故时不得离岗;

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班

7、搞好班内外清洁卫生工作;

8、完成上级领导交办的其它工作。 保洁组组长岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作;

2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒” 工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录 和评比，确保清洁工作达到标准;

3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的 操作规程;

4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具;

5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消 耗;

6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完 成责任区的清洁工作;

7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制;

8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做 好工作事项记录;

9、负责清洁工宿舍的管理工作;

10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作;

11、完成上级领导交办的其它工作。 保洁员岗位职责：

1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务;

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;

3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作， 保证环境的清洁卫生;

4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测;

5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的 清洁卫生状况受控;

6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢 救;

7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理 的通知其他队友和组长来处理;

8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排 清理;

9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行 动;

10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、 改造方案，并在经理的安排下负责具体实施项目整改。向经理提交安 全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总 结;

11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更 好的态度服务业主、社会;

12、积极配合部门内其他组的工作;

13对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调;

14、对办公室的室内绿化工作执行安排;力求让客户满意，环境协调。 杂工岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作

2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补;

3、完成上级和领导交办的其它工作。