组织架构图岗位职责

第一篇：组织架构图岗位职责

呼叫中心组织架构图与岗位职责

呼叫中心组织架构图

呼叫中心经理话务小组技术小组回访小组百旺金赋组组长

国税组组长技术工程师回访专员话务员话务员远程技术员投诉受理专员

远程客服专员培训讲师续费专员

呼叫中心岗位划分

话务小组：百旺金赋组组长、话务员、国税组组长、国税远程客服专员

技术小组：技术工程师、远程技术员、培训讲师

回访小组：回访专员、投诉受理专员、续费专员

呼叫中心岗位职责 话务小组

百旺金赋组组长职责：

1. 对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，完成上级交给的各项任务

2. 负责日常话务数据分析汇总。 3. 负责话务小组日常排班管理 4. 负责对线下客户的上门派单安排 5. 负责新进人员考核安排

百旺金赋组话务员职责：

1. 负责百旺金赋及网票VIP客户的技术服务咨询解答、处理、指导。 2. 负责对客户信息完善更新

3. 负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇总。 4. 负责接受客户培训预约，远程分派

5. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解

6. 负责对来电质询客户进行营销与二次营销引导。 7. 完成临时交办的工作。 国税组组长：

1. 对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，交给的各项任务。

2. 负责日常话务数据分析汇总。 3. 负责话务小组日常考勤管理。

4. 负责对线上客户的远程技术支持。 5. 负责新进人员考核安排。 6. 负责与国税问题对接。 7.

国税组话务员：

1. 负责国税网票客户的技术服务咨询解答、处理、指导。 2. 负责对客户信息完善更新

3. 负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇报。 4. 加强学习专业知识，对国税网票业务范围全面了解 5. 负责对来电质询客户进行服务引导。 6. 完成临时交办的工作。

技术小组：

1. 负责日常问题收集并对知识库更新 2. 负责技术问题对接

3. 负责指导部门员工与所有客户的技术支持与培训 4. 负责处理日常所有客户的远程操作指导

回访小组：

1. 负责对所的新客户进行客户满意度回访。

2. 负责受理客户投诉并保障投诉处理回馈的及时性。 3. 负责收集客户反馈的问题及。

4. 负责日常话务小组漏接电话的回访。

完成上级5. 负责通过外呼，对公司业务与形象进行宣传与推广，并落实客户续费与二次营销。

第二篇：公司员工职责模版(含组织架构图)

软强(大庆)行政人员工作职责

软强(大庆)现有行政人员(含销售和工程)共13人，其中总经理1人，总经理助理2人，副总3人，设计师1人，销售4人，工程2人，项目跟单及品控1人，文案1人。

所有软强(大庆)现有行政人员每月月末根据自己的岗位职责内容，进行月底自查，完成内容，未完成的原因等详细说明。

根据岗位不同其在公司中所行使的职责也不同，就各岗位及个人将其岗位职责公示如下，如未按时完成工作内容每次一个小警告，三个小警告为一次大警告，一个月内三次大警告自动离职：

@@照明2014-5-7 董事长 总经理总经理助理 副总副总 副总总经理助理 合同品控 行政事务 项目统计 资质申报 外研部工程部销售部采购工厂稽核网站 品宣 文化 设计 研发统计库房生产 总经理助理()

1. 外埠项目费用申请、汇款，驻外人员费用报销核算; 2. 工程施工付款;

3. 公司接待、请车、报销(含出长途车司机差旅报销，领导费用报销);

4. 与财务核对应收款、应付款、发票;公司费用、工厂费用汇总、编制报表; 5. 机关工作人员考勤; 6. 办公用品申领;

7. 工程费用核算、项目汇总、编制报表; 8. 业务、营销车辆协调;

9. 资料(含业务人员周报汇总)、文件、合同归档。

总经理助理()

1.企业文化(每月至少1次企业内训、组织至少2次业务或专业知识培训、每天开早会)、企业宣传(稿件含工厂在内至少各2篇)、新闻稿件;

2.进度追踪(项目产品采购进度表、所有人员现有的岗位职责进行每月绩效考核); 3.汇报材料撰写;

4.配合同事完成标书等特殊任务;

5.网站维护(至少每月更新一次，特殊情况特殊对待)。

副总经理()

1. 对新产品和新材料供应商及行业最新动态的收集整理，跟踪掌握原材料市场行情;对业务员或工厂需要开发的产品进行配合; 2. 与供应商进行比价及议价谈判工作、对新供应商进行评估、降低采购成本、提升产品质量，提高公司产品在市场上的竞争力; 3. 与供应商协调对来料品质和数量异常情况的处理; 4. 协助工程部做出该项目的前期概预算;

5. 配合工厂厂长对工厂人员、工艺、检测、研发等工作进行监督; 6. 协调好工厂与公司及集团之间的事务;

7. 跟据业务员的项目订单(该订单由业务员提供，并与工程人员签字确认，凭签字确认订单在两日内完成方案内灯具的找寻、比价及预算工作)内容下达采购计划(工厂生产预估计划)。

副总经理()

1、配合总经理完成对年、季、月销售计划和目标的制定及实施;

2、负责公司的销售运作，引导和控制销售工作的方向和进度;

3、定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系;

4、有效地管理、考核本部门直属下级并协助制定业绩改善计划;

5、汇总公司销售人员的销售报表，顺理并管控和指导销售人员的销售进度;

6、配合销售人员完成销售订单，并指出和解决销售人员在销售过程中遇到的问题;

7、对公司业务布局进行进行有效合理的分配，并及时掌控整体销售布局规划的变化;

8、建立客户档案进行规范化管理，进行客户分析，挖掘客户需求，在公司既定发展的基础上，挖掘新的有效客户;

9、定期为业务员培训，讲解销售技巧和销售常识。

副总经理()

1、负责收集，了解与公司相关的各类国家和地方的政策信息并进行相应的申报工作;

2、负责项目申报或资质申报的联系、申请、维护及跟踪等工作;

3、负责项目材料的统筹、编写和相关资料管理工作。主持项目文件的撰写，并自主召开项目分析研讨会，与工厂技术人员合作完成项目中设计技术方面的文字内容;

4、负责制定公司年度项目计划和实施方案;

5、负责和政府相关的各主管部门的日常联络和关系维护。

6、及时了解行业动态及相关部委的政策，并搜集有价值的行业信息及政策信息。

7、负责申报的各项目资料的收集、记录与整理，并及时提醒总经理及工厂准备项目的复检和审核工作。

8、定期向总经理汇报各类项目的申报情况，并就申报项目制定进度表，完成领导交办的其它工作。

销售人员()

1.负责项目消息的搜集工作;

2.做好项目的市调工作：项目概况的了解、产品替代方案、投资方式的确立、甲方决策流程、竞争对手的相关信息等内容;

3.经过市调后，对产品、人工、合同金额估算;与制作方案的同事配合，尽快提出相应的项目方案(改造、新建、EMC等); 4.与工程人员完成新项目的前期工作，并一起签字确认灯具种类、个数等信息后，交予任科副总完成项目下一流程; 5.合同的签署工作及注意事项;

6.新老客户关系的建立、维护及发展(每周提交有效新客户名单); 7.监督施工部现场施工及预算、决算工作;

8.负责除国内市场外，对俄罗斯等国际销售业务(周宇思)。

工程部()

1.根据立项信息，查看现场，预估施工过程中可能发生的问题，做好项目的跟踪，并提供实际工程材料及人工、工程时间等工程概算;

2.配合业务人员完成下单环节(该下单指工程部人员和业务员一同对项目产品的数量种类核对确认后给采购方面的下单);

3.熟悉和审看图纸，做好审图，识图依据图纸，工程特点制定施工方案;前期施工前有文字施工方案;做到安全隐患及操作人员的违章现象，做到消灭安全隐患，制止违章的发生;

4.严格按照《施工安全规范》执行，包含签订施工安全合同、安全措施，落实到位等;

5.做好工程的后期资料整理(竣工图纸、内业资料、出入库管理清单);

6.业务员配合施工部做好工程验收(施工部对施工队的工程验收和甲方对项目的整体验收);

7.工程清单的确认，做好售后维修工作。

项目跟单及品控()

1. 配合做好采购付款工作、配合做好已定产品的追踪、配合做好各项目内产品及原材料的追踪及协调;

2. 根据合同条款，监控合同的执行情况、采购合同的管理，以及供应商资料的归档、负责向供应商要发票，以及往来增值税发票等账目的登记;

3. 通过与工厂的协调来做好对来料数量和品质的查验及协调工作; 4. 与公司财务部和工厂仓库及时跟进供应商付款、来料入库及增值税发票的回票情况;

5. 完成上级领导交办的其他业务。

文案()

1、做好每个项目方案、报价、合同、需要申请的项目材料及各个项目前期的准备材料;

2、负责合同的审查、签署合同前的材料准备，以及根据公司的最新规定完成合同签署的整个流程;

3、查询项目信息(政策性、法规性、对俄贸易方面等);

4、完成上级领导随时安排的工作，以及配合同事完成具体相关工作;

5、在业余或空闲时间学习销售相关知识及设计软件，经常去工厂与工人一起工作，学习产品相关的知识。

设计师()

1.负责公司、工厂日常宣传、设计制作、公司展览会议设计、布置; 2.办公室及工厂企业文化广告平面设计、制作及其它图文处理; 3.企业宣传资料的设计、制作;

4.学习研究dlux软件，配合工厂制作灯光的模拟效果，并提升该软件的附加价值(可以给客户提供立体效果示意图);

5.根据公司销售同事提报方案的需求，进行设计、制作的效果图、平面图等工作。完成项目方案中的相应材料及图片准备、修改等工作; 6.配合网站内所有图片及页面的设计等工作; 7.做好工厂产品展示区域的规划设计。

第三篇：物流公司组织架构图以及各部门职责

一、组织架构： 各部门职责：

(一)总经理：

根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。主持公司的全面经营管理工作。向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。召集、主持总经理办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。

(二)财务部：

1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。2.根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。3.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。4.严格财务管理，加强财务监督。5.做好有关单据的审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款、应付账款账务处理;总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点、成本核算。7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。

(三)人事行政部：

1.人事行政部门的工作职责：负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2.人力资源管理与发展：(1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。(2)招聘使用：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派提出意见，对提升、调迁、奖惩和辞退做出提出建议。

(三)营运调度部;

1、货代管理、仓储管理、运输管理;

2、沟通及协调;运力运量汇总及数据分析能力;

3、监控自动调度系统 ,并且检查收到的信息量，对错误调度信息进行手工调整;

4、重新分配不能发出的调度信息;

5、接收运输计划并安排司机完成运输作业;

6、按时做好车辆跟踪表，发送给各节点岗位;

7、完成当月司机考勤、绩效考核等统计数据;

8、完成车辆维修保养统计数据并提出改进方案降低成本;

9、根据客户不同要求制定运输方案;

10、根据订单情况组织发货,入货,盘点,结算。 (4)信息中心(客服)

1)提高服务质量，提升客户体念。

2)通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。

3)监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。

4)提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。 5)维护好客户、服务质量反馈。 6)完善客户体系、建立客户档案。 7)收集客户满意度、提供考评数据。 8)建立回单管理体系、保证回单结算及时。 (5)信息跟踪

1)车辆跟踪：根据系统内未到达下游站点货物及时户进行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪。

2)外发跟踪：根据系统内未到达中转的货物及时进行跟踪并记录在外发跟踪。

3)货物异常处理：根据各网点反馈的货物异常情况进行跟踪，督促相关人员处理，并登记在系统内。

4)货物查询：根据客户要求，查询货物在途信息和到发情况。

第四篇：设备部岗位架构图与岗位职责

设备部经理岗位主要职责：

.

1、全面负责设备部管理工作

2、贯彻实施《设备管理制度》，确保工厂设备维修、保养制度得以落实，并对实施情况进行检查、考核;

3、监督、检查、考核、本部门员工的工作绩效;

4、负责设备备件计划的制订、实施工作，确保维修备件满足是被维修需要;

5、负责制订设备维修、保养计划、并组织实施;

6、组织、协调、安排各类设备的安装、调试、验收工作;

7、负责设备台帐、档案、以及管理状况评价体系的建立、完善工作;

8、负责本部门员工专业技能的培训工作。

设备部经理助理岗位主要职责：

1、协调设备部经理处理设备部日常管理工作;

2、监督、检查公司《设备部管理制度》的实施情况，并对实施过程中存在的问题

及时协调解决;

.

3、协调设备部经理做好本部门员工的工作绩效考核工作;

4、对设备备件的计划落实情况及时跟踪、调整;

.

5、多设备维修、保养计划的实施进行检查、落实;

6、组织协调各类设备的安装、调试、验收工作;

7、负责设备台帐、档案、以及管理状况评价体系的建立、完善工作;

8、协助部门经理做好员工培训工作，并做好培训计划;

9、文员工作。

设备部主管岗位主要职责：

1、对现场管理在不良操作、维护等方面提出整改意见;对违章操作、不良保养、设备损坏、附件遗失等行为进行调查、处罚;与制造车间管理人员在维护、保养方面进行沟通、协作;对设备、设施的保养、维护、维修情况进行具体的跟踪;

2、对设备、设施完好率进行跟踪，根据各类报表开展设备、设施的管理工作;

3、

3、结合设备、设施保养规程检查设备的维护情况，提出改善意见上报部门经理;

组织建立规范的设备、设施现场管理体系;

4、根据现场管理体系，结合《绩效考核方案》责成相关工作;

5、监督部门员工和设备、设施使用者在维护、维修和安全用电、水、气等方面的工作;

6、监督、检查部门因工作不到位引起的材料、能源浪费。

设备部电工机修班长岗位主要职责：

1、负责跟踪辖区内设备的润滑状况，做好跟踪记录;

2、定期对辖区内的设备设施添加润滑油，填写保养记录上报维修主管;

3、

3、定期对辖区内的设备设施的减速器、齿轮箱及其它需润滑的部位进行清洗，

做好检修记录的填写工作;

4、

4、负责对辖区内的设备设施的电气安全性能进行检查和评估，对已有的安全隐

患提出整改建议;

5、按计划对辖区内设备设施进行预防性检查，填写检修记录;

6、参与日常的设备维修工作。

设备部磨刀班长岗位主要职责：

1、负责跟踪刀具的使用状况，及时进行维修并做好跟踪记录;

2、参与日常的设备维修工作。

设备部锅炉班长岗位主要职责：

1、负责跟踪锅炉房的柴火、设备等使用情况，及时向主管报告;

2、参与日常的设备维修工作。

第五篇：物业部人员架构图与及人员岗位职责

经理岗位职责：

1、 负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工

作。

2、 认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施;

3、 积极搞好与客户的沟通与联络;

4、 全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排;

5、 及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作;

6、 根据实际情况及时调配人员安排;做好内部分工事项;

7、 与各部门保持良好的沟通，精诚合作;

8、 监督本物业项目内公共区域的管理及秩序;及时发现各类隐 患：

9、 与有关政府主管部门保持联络;贯彻政府有关方面的政策;

10、 完成总经办安排的其他事项。 物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作;

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密 工作;

3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记;

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作;

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情 况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理;

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费;

7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续;

8、完成经理交办的其他工作。 物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度;

2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布， 办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理 制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等;办理 商户证、停车证;

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理 规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事 项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查;

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序;

5、协助经理处理商户的服务需求;

6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级;

7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维 修;

8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录 及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修 出现，并办理清运淤泥等事务);

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进;

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’;

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等;

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系;

14、完成物业部整体业务日标： (1)收费率 (2)回访及时率 (3)走访率 (4)装修违规率

(5)物业、商户等建档案;

15、完成上级领导交办的其它任务。

维修组组长岗位职责：

1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程;

2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制 范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、 运行规程;

3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序;

4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检 查结果。

5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、 变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客 观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。

6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。

7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题; 设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。 并负责检修保养计划实施。

9、完成上级领导交办的其它工作。 维修组电工岗位职责：

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成 日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务;

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修; 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领 班的指挥;

3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录 表格;

4、 严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作;

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班， 配电设备发生事故时不得离岗;

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班

7、搞好班内外清洁卫生工作;

8、完成上级领导交办的其它工作。 保洁组组长岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作;

2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒” 工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录 和评比，确保清洁工作达到标准;

3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的 操作规程;

4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具;

5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消 耗;

6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完 成责任区的清洁工作;

7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制;

8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做 好工作事项记录;

9、负责清洁工宿舍的管理工作;

10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作;

11、完成上级领导交办的其它工作。 保洁员岗位职责：

1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务;

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;

3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作， 保证环境的清洁卫生;

4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测;

5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的 清洁卫生状况受控;

6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢 救;

7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理 的通知其他队友和组长来处理;

8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排 清理;

9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行 动;

10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、 改造方案，并在经理的安排下负责具体实施项目整改。向经理提交安 全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总 结;

11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更 好的态度服务业主、社会;

12、积极配合部门内其他组的工作;

13对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调;

14、对办公室的室内绿化工作执行安排;力求让客户满意，环境协调。 杂工岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作

2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补;

3、完成上级和领导交办的其它工作。