公司财务标准作业规程

第一篇：公司财务标准作业规程

物业公司装修管理标准作业规程

1、总则

1、1装修管理规定之目的本手册的宗旨是向社区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。社区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。

1.2社区楼宇的

结构及外貌任何装修工程均不得影响社区楼宇之结构及建筑外貌。业主应先将有关之装修图纸交管理公司审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。

1.3政府部门许可

即使业主在装修前已将装修图纸交管理公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。

1、4装修保证金在开始装修前，业主必须缴交装修保证金，作为不损坏社区楼宇设备、公共设施及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。

1、5备注上述及以后所提及业主应包括本社区业主、租客或由业主授权之装修承建商。

2、装修申请手续及流程业主携同装修公司向住客服务中心递交：

一、《楼宇装修申请表》(附件一)

二、装修单位资质证明资料：

1、装修公司营业执照、税务登记证复印件一份加盖公司公章，证件副本原件(核对用)

2、强电/弱电承建商营业执照、资质证书复印件一份盖公章，证件副本原件(核对用)

3、给排水承建商营业执照、资质证书复印件一份加盖公章，证件副本原件(核对用)

4、施工现场负责人身份证复印件、技术职称证书复印件一份并加盖公司公章。

三、装修图纸(一式两份)：

1、建筑平面图、配电系统图、室外给排水管道图;

2、若对房屋内部墙体作改变，则须提供结构图;

3、若对房屋外观结构有改变需房屋外观彩色效果图及施工方案,必要时需取得市规划部门批准;

4、空调主机安装位置标示图;(二期统一按照开发商位置安装)

5、提供防盗网、太阳能热水器安装示意图。

四、签约有关文件

1、装修公司及业主须签约装修承诺书(附件二)

2、装修公司及业主须签约防火责任书(附件三)

五、管理公司初审以上文件及图纸，合格的予以申请受理。管理公司审核装修图纸及申请资料(三天)

审核合格通知业主(或装修公司)到客户服务中心办理进场施工手续审核不合格的将通知业主按要求修改图纸并提供新的图纸予管理公司

第二篇：物业公司回访业户标准作业规程

1、目的：确保业户投诉得到妥善处理。

2、适用范围：适用于小区区域内所有用户。

3、职责：客户服务中心经理负责重大投诉的回访工作。物业主任负责回访。

4、操作程序4.1客户服务中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。

4.2客户服务中心按照回访用户

记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。4.3回访的内容：

a)质量评价;

b)服务效果的评价;

c)业户的满意度评价;

d)缺点与不足评价;

e)业户建议的征集。

4.4回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

4.5部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。

5、操作流程图(见下页)回访用户流程图

6、相关表格《业户专访记录表》

第三篇：物业公司培训管理标准作业规程

1.0目的

通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。

2.0适用范围

适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。

3.0职责

3.1公司总经办负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训

的组织工作。

3.2各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。

4.0程序要点

4.1培训管理的基本原则。

先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。

4.1.1公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训;培训考核未获通过的员工不准上岗工作。

4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作。

4.1.3理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果;培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。

4.2培训计划的制定、审批与实施监控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部门、各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。

4.2.2年度培训计划应符合下列要求：

a)有明确的培训内容和培训要求;

b)有具体的实施时间;

c)有培训的方式说明;

d)有培训考核的要求和培训结果的验收方法;

e)有培训费用的预算;

f)不违背法律、法规。

4.2.3年度培训计划汇人年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。

4.2.4审批后的年度工作计划由公司总经办负责实施监控：

a)公司统一组织的培训由总经办具体组织实施;

b)各部门各自的业务培训，总经办一般均应派人到场监控。

4.3培训费用的保证。

4.3.1每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。

4.3.2经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

4.4培训质量的监控。

4.4.1培训效果的验证

每次集中培训结束后，总经办均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：

a)发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见;

b)总经办组织专人对培训的质量、效果作出评价。

4.4.2员工培训后的考核

a)每次培训结束后，总经办均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果;

b)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式;

c)对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.5培训的类别。

4.5.1公司没置以下类别的培训：

a)新员工人职培训。所有新人职员工均应接受不少于二日的人职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理;

b)上岗培训。管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准，上岗;

c)在职培训。员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训。培训不合格按相关规程处理。

d)升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受总经办的专项培训。培训考试不合格不准上岗。

4.6培训的组织实施。

4.6.1由公司统一进行的培训由总经办组织实施。这类培训一般有：

a)物业管理基本法规、条例实施细则的培训;

b)物业管理操作实务培训;

c)相关法律知识培训;

d)文化知识培训;

e)礼仪服务培训;

f)外出参观。

4.6.2由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：

a)标准作业规程培训;

b)专业理论、技能培训;

c)实际操作培训。

4.7培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

4.8培训记

录的管理。

4.8.1各部门保存本部门组织的培训记录，每季度汇总后报总经办存档。

4.8.2总经办建立并保存下列记录：

a)年度培训计划;

b)公司组织的培训记录;

c)员工培训档案。

4.8.3培训记录保存期：

a)培训计划(三年);

b)培

训人员签到表(三年);

c)培训记录表(三年);

d)年度考核试卷(三年);

e)培训考试/考核成绩汇总表(三年);

f)员工培训档案(长期，但至此员工离开公司为止);

g)持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工离开公司为止)。

5.0记录

5.1《___年度培训计划》。

《培训记录》。

第四篇：物业公司业户档案管理标准作业规程

1、目的：规范业户档案的保管与跟踪工作。

2、适用范围：适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。

3、职责：客户服务中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。

物业主任/主管负责依照本规程具体实施业户档案的保管与跟踪。

4、程序要点

4.1业户档案内容，分为三大部分：

分别为楼宇的基本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。

4.2档案夹的制作：

4.1.1根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。

4.2.2在档案标贴纸上原本印出标准字体的档案类别名称。

4.2.3将制作好的档案标贴在档案盒(夹)在侧立面距顶部3CM位置上，

并排列在档案柜中。

4.3业户档案的制作：

4.3.1准备适量的26CM×34CM左右尺寸的档案袋。

4.3.2将写在“楼层号、房号”的标贴纸贴在档案封面上。

4.4将业户的有关资料存放在相应的档案内。

4.5将业户的档案袋楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。

4.6按档案盒(夹)内的各业户的档案排列顺序将档案有关内容登记在《业户

档案目录》内，内容包括：业户姓名、地址、收楼时间、面积等栏目。

4.7业户档案的跟踪

4.7.1当发生一列情况变化时，台接待员(档案员)应将变化情况记录在业户档案中;

a)通讯电话联络方式发生变化时;

b)业户发生更替时;

4..8业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报部门经理批准，经前台接待员

(档案员)办理登记手续方可查阅。

4.9业户档案应永久保存。

4.10具备电脑办公系统的可以将各业户资料输入电脑进行管理。

4.11本规程执行情况作为客户服务中心档案员绩效考评的依据之一。

第五篇：物业公司业户违章处理标准作业规程[大全]

1、目的：规范业户违章处理工作，维护业户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

2、适用范围：适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。

3、职责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。物业主任负责住户一般违章事件的处理。

4、程序要点4.1违章处理的原则

4.1.1以劝导、教育为主的原

则。4.1.2慎用处罚的原则。

4.1.3实施处罚以应得大多数业户认可的原则。

4.1.4批评规劝从重，处罚从轻的原则。

4.1.5处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

4.2常见业户的违章现象

4.2.1违反装修管理规定的现象。

a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗阳台等

部位设施的颜色、形状和规格)设计功能和布局;

b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建;

c)擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

d)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

f)其他违反装修管理规定的行为;

4.2.2违反消防管理规定的现象。

a)堵塞消防通道;

b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、

报警装置、灭火设施;

c)超负荷使用电器，乱接电线造成火灾隐患;

d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;

e)营业场所不按规定配置灭火器材;

f)其他违反消防管理规定的行为。

4.2.3违反环境卫生管理规定的现象。

a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便;

b)破坏卫生设备设施;

c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱建、乱张贴涂写;

d)高空抛物、倒污水;

e)播放高音喇叭制造超量噪音;

f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品;

g)其他违反治安管理规定的现象。

4.2.4违反治安管理规定的现象。

a)违章停车;

b)违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;

c)聚众赌博、打架斗殴;

d)其他违反治安管理的行为。

4.2.5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。

4.2.6采取可能损害其他住户利益或影响小区安全行为。

4.2.7违反以上管理规定，未造成小区业户利益受损或对小区公共安全造成

威胁的视为一般违章，其他违规均视为重大违章。

4.3违章的处理办法

4.3.1即时劝导、教育：适用于一般违章事件。

4.3.2限期整改：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大

经济损失的违章事件。

4.3.3赔偿经济损失：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成

较大经济损失的违章事作。

4.3.4通报批评：适用于不接受违章处理意见的业户。

4.3.5提起诉讼：适用于小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒有关

原管理服务费用。

4.4违章得处理程序

4.4.1物业公司职员如发现业户有违章行为应立即和采取规劝、教育的方式

进行处理，劝导业户停止违章行为。

4.4.2片区管家接到业户违章信息后，在〈〈业户违章事件记录表〉〉上登记

然后按以下规定进行处理：

a)属重大违规事件物报物业公司上级处理。

b)属一般违规事件物业主任到现场予以劝导、教育。

4.4.3物业公司上级领导接到重大违章事件信息后，根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“提出起诉”的处理意见。

4.4.4对于造成较大经济损失且拒赔偿或严重拖欠或拒交管理服用的，可采取发律师函方法处理，必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。

4.4.5对于：“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客户服务中心应主动与当事者沟通及缓和双方关系。

4.4.6违章处理意见经物业公司上级签署后生效，由客户服务中心执行。涉及向业户收取有关费用，由客户服务中心每月月底将〈〈业户违章记录表〉〉复印一份保存，原件报财务部统一扣款。

4.4.7对违规业户的处罚工作，由物业公司经理或客户服务中心经理依据规程处理;对其他员工只能劝导、教育，严禁越权处罚。

4.5资料保存：《业户违章记录表》由客户服务中心统一归档;一般违章事件资料保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。

5.相关表格

《业户违规处理通知单》