安全保卫标准作业规程

第一篇：安全保卫标准作业规程

4家电清洗作业标准作业规程

HJXDjiadianqingjie

深圳市环洁兄弟清洁服务有限公司

家电清洗操作作业规章制度

一、本规章制度目的是规范家电清洁作业，确保家电清洗作业安全与工作质量。

二、适用范围

适用于公司对外单位家电(油烟机)清洗工作。

三、工作职责范围

1、清洁部主管负责家电清洗作业的工作计划制定、组织监督家电清洗工作及家电清洗工作管理及清洁质量。

2、家电清洗组组长负责依照本规章制度组织实施家电清洗工作以及作业现场安全管理。

3、家电清洗工依照本规章制度具体实施家电清洗作业。

四、操作程序要点

1、家电清洗作业人员资格审查

1.1家电清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：

a) 年满18岁以上、50岁以下的健康男性、女性;

b)视力良好;

c)经过清洁行业和本公司有关家电清洗培训作业。并持有家电清洗作业上岗证;

d)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状;

e)作业前4小时内没有饮酒。

1.2符合上述条件的人员经清洁部主管，逐项检查全部合格后方可进行家电清洗作业。如审查时有一项不合格者不允许上岗。

2、工作前的安全检查，每次家电清洗作业前清洁部主管必须详细检查清洗作业设备安全状况：

3、家电清洗作业人员的着装检查

3.1家电清洗作业人员的着装必须符合下列要求：

a) 工作服为紧身束腰式;

b) 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式、必须防滑;

c) 身上不佩戴钥匙及任何硬物，衣服钮扣完全扣好;

d) 手套为五指薄型手套;

e) 安全帽为紧口式。

3.1清洁部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后能进行家电清洗工作。

4、清洁工具的准备

4.1根据不同的家电材料选择、配制合适的清洁剂

a) 清洗空调上的污渍时，选用空调清洁剂、外壁使用塑壳清洁剂;

b) 清洗油烟机上的污渍、油渍、用强力油污净、油烟机清洗剂，油烟机表面可以使用不锈钢清洗剂;

c) 清洗电冰箱的污渍时，选用冰箱清洗剂、清洗外壁时使用塑壳清洗剂、冰箱内壁消毒使用全能消毒液;

d) 清洗洗衣机内的污渍时，选用洗衣机杀菌清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂;

e) 清洗饮水机时，使用饮水机清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂;

f) 清洗热水器时。使用热水器除垢清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂或不锈钢清洗剂;

4.2 清洁工具：

空调：长毛刷、白洁刷、一次性口罩(鞋套)、蓝色百洁布(2-3条)、工作手套、专用空调防护罩、防尘垫布、螺丝刀、插线板、空调清洗机;

油烟机：长柄刷、白洁刷、一次性口罩(鞋套)、耐酸碱手套、蓝色百洁布、螺丝刀、老虎钳、防尘垫布、手电筒、铲刀、防水布、钢丝球、插线板、油烟机清洗机;

电冰箱：一次性手套(口罩、鞋套)、专用手柄刷(手柄长刷)、防水垫布、蓝色(白色)百洁布、螺丝刀、插线板、冰箱清洗机;

洗衣机：毛刷、白洁刷、一次性口罩(鞋套、手套)、蓝色百洁布、螺丝刀、洗衣机专用长刷;

饮水机：长毛刷、白洁刷、防水垫布、一次性鞋套、蓝色百洁布、工作手套、螺丝刀、插线板、饮水机清洗机;

热水器：手柄刷、一次性鞋套(手套)、蓝色百洁布、扳手、防水垫布、螺丝刀、插线板、专用连接管、热水器清洗机;

5、安全保护

5.1确认清洗设备已经关闭电源，并检查该设备有无损坏、能否正常运行。

.5.2以上准备工作完毕检查无误时方可开始作业。

6、家电清洗操作程序

6.1进入清洗范围内先带好鞋套、口罩、手套。

6.2对清洗设备地下放置防尘垫布和防水垫布。

6.3对清洗设备外壳进行拆除。

6.4配对药水，并针对污渍进行清洗。

6.5清洗完毕后装回外壳，并对外壳进行清洗。

6.6收捡工具移除防尘(防水)垫布。

7、家电清洗作业的注意事项

7.1注意拿牢手中的作业工具，防止掉落。

7.2注意清洗流程，以防损坏清洗设备。

7.3监控人员监到位，严禁离开。

7.4作业时不得抽烟。

8、家电清洗作业禁止事项

8.1下列情况下，禁止家电清洗作业：

a) 设备开关没有检查;

b) 专用电线、插板、清洗机没有检查;

c) 没有现场监护人员;

d) 清洗电器不能正常运行，没有得到客户的确认;

9、家电清洗作业完毕后的工作

9.1全部作业完毕后收起工具及清理现场污垢。

9.2工具收仓。

10、家电清洗作业器具的管理与存放

10.1发现电线及清洗设备漏电，及时修补，严重做报废处理. 10.2清洗机器不得任意改装或损坏。

10.3保持机器内无污水。

10.4常整理工具，保持工具整洁。

10.5搬运时，轻拿轻放

10.6专人保管、专项使用、不准外借它用。

10.7贮存在干燥通风处。

第二篇：培训管理标准作业规程

1 目的

通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。

2 适用范围

适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。

3 职责

(1)公司人事部负责培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。

(2)分管副总经理负责审核培训计划，总经理负责批准。

(3)各部门负责人提出培训要求，并按照公司培训计划负责组织实施本部门组织的培训。

4 程序要点

(1)培训管理的基本原则

a) 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。

公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训; 培训考核未获通过的员工不准上岗工作。

b) 培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。

培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、法制化、规范化才能侃侃培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。

c) 理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合;

d) 培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩并行考评相结合。

培训结果不验证就无法保证培训的效果;培训不同绩准备考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性的培训质量。

(2) 培训计划的制定、审批及实施监控

a)每年12月20日之前，公司各部门，各管理处必须制定完毕各自的培训计划，报公司总经理审批。

b)培训计划应符合下列要求：

★有明确的培训内容和培训要求;

★有具体的实施时间;

★有培训的方式说明;

★有培训考核的要求和培训结果的验收方法;

★有培训费用的预算;

★不违背法律、法规。

c)培训计划汇入工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。

d)审批后的工作计划由公司人事部负责实施监控：

★每月末，人事部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结; ★公司统一组织的培训由人事部具体组织实施;

★各部门各自的业务培训，人事部一般均应派人到场监控。

(3) 培训费用的保证

★年年1月1日前公司总经理应当依据公司的培训计划，最后确定全年培训费用

额主度。

★经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

★一般公司每年的费用可以按1000元-2000元/年、人进行预提。

(4) 培训质量的监控

a) 培训效果的验证

每次集中培训结束后，人事部均应对培训效果做出评价，评价的方 法可以是： ★发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见

★人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

b) 员工培训后的考核

★每次培训结束后，人事部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果; ★考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式;

★对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

(5) 培训的类别

a) 公司设置以下类别的培训：

★新员工入职培训;所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理;

★上岗培训：员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理;

★升职、调职培训;员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。

(6)培训的组织实施

a) 由公司统一进行的培训由人事部组织实施。这类培训一般有：

★物业管理基本法规、条例实施细则的培训;

★物业管理操作实务培训;

★相关法律知识的培训;

★文化知识培训;

★礼仪服务培训;

★外出参观。

b) 由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括 ：

★标准作业规程培训;

★专业理论、技能培训：

★实际操作培训。

(7) 培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

(8) 培训记录的管理

a)各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人事部。

b)人事部建立并保存下列记录：

★培训计划;

★公司组织的培训记录;

★员工培训档案。

c) 培训记录保存期：

★培训计划(三年);

★培训人员签到表(三年);

★培训记录表(三年);

★考度、考核试卷(三年);

★培训考试/考核成绩汇总表(三年);

★员工培训档案(长期，但至此员工离开公司为止);

★持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工离开公司为止)。 5 记录

a)《 培训计划》

b)《培训记录》

c)《培训考试/考核评分(定)记录》

d)《员工培训登记表》

e)《持证上岗人员培训及证书一览表》

f)《新员工考核记录表》

6 相关支持文件

a)《保安部员工培训实施标准作业规程》

b)《消防管理中心员工培训实施标准作业规程》

c)《公共事务部员工培训实施标准作业规程》

d)《机电维修部员工培训实施标准作业规程》

e)《园林绿化部员工培训实施标准作业规程》;

f)《保洁部员工培训实施标准作业规程》;

g)《行政部、人事部员工培训实施标准作业规程》;

h)《财务部员工培训实施标准作业规程》;

i)《经营部员工培训实施标准作业规程》;

j)《品质部员工培训实施标准作业规程》;

第三篇： 物业创优标准作业规程

1.目的

规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 2.适用范围

适用于物业管理公司创优达标工作。 3.职责

(1)公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

(2)公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

(3)管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。 4.程序要点

(1)物业管理“达标创优”简介

a)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

(2)物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤 a)确立目标

b)成立创优领导小组。 c)内部动员。

d)对照“创优”标准进行内部整改。 e)进行“自检”和“预检”。 f)迎检达标。

(3)“创优”达标的基本工作要点

a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。

b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。

d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。 e)在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：

★ 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清

楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象. ★ 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰. ★ 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

★ 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象;

★ 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。“创优‘整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭;楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患;

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

★ 卫生状况至关重要。“创优“整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车畅雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小内养家禽;

★ “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值;

★ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好整齐，保安设备先进完善。

f) 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容：

★ “创优小区/大厦/工业区的产权资料： ——规划许可证; ——用地协议书; ——投资许可证; —— 开工许可证; ——红线图; ——总平面图。

★ 竣工验收资料： ——土建竣工验收书; ——消防竣工验收证明; —— 水电竣工验收书;

——电梯竣工验收书、电梯准用证; ——通信系统竣工验收证明; ——燃气系统竣工验收证明。 ★ 管理移交资料： ——图纸移交记录;

——开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料; ——接管验收记录; ——钥匙移交记录;

——发展商委托管理合同书。 ★管理公司成立登记资料： ——营业执照; ——税务登记证; ——企业法人代码卡; ——管理处营业执照; ——停车场营业执照;

——管理处管理用房产权资料。

★ 业主委员会成立与活动资料： ——业主管委会章程;

——业主管委会社团法人登记证; ——业主委员选举产生记录; ——业主管委会成立记录;

——业主管委会召开的届次会议纪要; ——业主管委会发布的公告。

★ 公众管理制度(详见住户手册);

★ 所有内部管理标准作业规程(管理制度); ★ 所有内部管理的日常质量记录; ★ 员工绩效考评结果记录; ★ 所有的住户回访记录; ★ 所有的住户报修记录;

★ 所有的住户意见征集记录;

★ 所有的管理处对外通知、通知记录; ★ 所有的财务运作损益表和其他财务报表; ★ 所有的对外招手合同书; ★ 所有的员工培训记录;

★ 所有的员工岗位、职称证书、员工档案; ★ 小区业主/住户档案;

★ 所有的住户装修管理档案;

★ 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书; ★ 所有社区文化记录;

★ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

★ 所有的标识复印件; ★ 所有的多种经营资料;

★ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。

g) 进行“自检”和“预检”：

★ 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。

★ 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

h) “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：

★ 硬件整改基本达标。

★ 资料、记录真实、全面、说服力强。

★ 到得业主/住户谅解和支持：“创优”管理处应当就“创优”的意义与业主/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。 ★ 取得业主管理委员会的支持和配合。

★ 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

★ 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分： ——小区/大厦/工业区简介; ——物业管理工作汇报;

——社区文化与精神文明汇报; ——“创优”工作情况。

★ 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下“好印象”的环境。 ★ 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。 ★ 迎检时的基本要求： ——精神饱满、仪容整洁; ——纪律严明，紧张有序; ——环境优雅，轻松活泼; ——自信严谨，应答适度。

(4) 迎检结束后，由“创优‘领导小组写出总结材料，归档保存。

5. 记录

6. 相关支持文件

第四篇：装修管理标准作业规程

1.0 目的

规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。 2.0 适用范围

适用于住宅区服务中心装修的管理工作。 3.0 职责

3.1物业经理负责对重大违章装修进行处理。

3.2 客户服务部负责依照本规程实施装修施工各项手续的办理及装修费用的核实、收缴。 3.3秩序维护部部负责装修施工人员、车辆管理，负责装修垃圾的清运管理。 3.4 工程部负责审核装修申请及装修施工现场的监督和验收。 3.5 环境部负责装修装修期间的外围、楼内公共部位清洁。 4.0 程序要点 4.1审核确认

4.1.1住户装修需提供业主证明，非住户装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须客服存档;

4.1.2装修负责人必须出示身份证，客服部对其身份证复印件或身份证号应留有记录。 4.1.3若业主自请装修公司，还须提供营业执照复印件一份。 4.2装修手续的办理

4.2.1客服部接到装修申请当日，依据《住户手册》中“装修管理规定”的相关条款，予以告知;就可能发生违章装修的问题在《住宅装饰装修管理协议》中对住户和施工队给予约定。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的《住宅装饰装修管理协议》由住户、客服部以及装修负责人共同签字后一式三份，三方各保存一份; 4.2.2由业主(或业主委托人)填写《装修申请表》，装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。涉及到装修改动时，需由巡楼员或维修主管审核签字后方可办理装修手续。

4.2.3不宜办理的情况有： 1)涉及有拆改承重墙的; 2)涉及有消防隐患的; 3)涉及有破坏预埋管线的; 4)涉及有破坏外墙体立面的。

4.2.4在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。

4.2.5住户和施工队按装修管理规定交纳相关费用： 1)住户和施工队交纳装修押金。 2)施工队应办理施工人员《出入证》(同时办证人员须交本人一寸免冠照片及身份证复印件各一份)，由客服人员在《出入证登记表》中详细记录出入证编号以及装修地址。 4.2.6由客服人员按照装修申请表中内容填写《装修许可证》(由管理处、业主、装修负责人三方签字，各执一份)、《施工治安责任保证书》(由管理处与装修负责人签字，双方各执一份)、《装修改动承诺书》(由业主签字认可，管理处与其各执一份)。

4.2.7客户服务部在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程部开通住户水电，由工程部负责对住户进行装修前管道试压及闭水试验合格后由业主签字确认，双方各执一份，住户可进场装修。 4.3施工期间的管理。

4.3.1 巡楼员按《楼宇巡查标准作业规程》每日巡查装修施工情况并负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

4.3.2 秩序维护部部负责按《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》、《秩序维护部巡逻标准作业规程》对施工人员进行管理。 4.4装修施工的竣工验收。

4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。

4.4.2客服部当日由安排人员(工程部主管或技术人员)对装修现场进行验收。装修无违章情况，按以下程序办理;如发现有违章情况，按4.5款办理。

4.4.3 竣工验收合格的，由工程部在《装修验收记录》上签字，业主签字认可。 4.4.4 施工队当日清场离开。

4.4.5 装修验收合格三个月后，客服部组织复验，复验无问题，业主与装修负责人执收据、《装修验收记录》到客服中心填写《退还押金审批单》，经工程部、客服主管签字确认后由财务部退还住户及施工队的装修押金。 4.5 常见的违章装修。 4.5.1 擅自开工。

4.5.2 乱拉电线、超负荷用电。

4.5.3 擅自改动燃气线路，安装燃气用具。 4.5.4 空调机不按位置安装。

4.5.5 随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。 4.5.6 随意改变阳台功能。

4.5.7 随意封阳台，装防盗门、网。 4.5.8 随意拆改墙体。

4.5.9 在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。 4.5.10私自增加线路负荷。

4.5.11改动上下水、电线(开关盒)。

4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层(24小时闭水试验)。 4.5.13擅自占用公共通道、屋面。

4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。 4.5.15堵塞地漏和排水管道。 4.5.16擅自移动消防设施。 4.5.17擅自动火作业。

4.5.18铺装过重的地板材料。

4.5.19装修垃圾不按规定袋装、不按时间地点投放，利用公共部位、场地加工装修材料。 4.5.20随意向窗外抛扔物品。

4.5.21用电梯运送超重、超长、散装装修材料，致使电梯损坏或表面刮伤。 4.5.22冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。 4.5.23不按规定时间施工，制造噪音。 4.5.24破坏公共绿篱、绿地。 4.5.25夜间随意在住户家中留宿。 4.5.26随意在小区大小便，污染环境。 4.5.27不遵守小区治安管理规定。 4.5.28 随意拆掉阳台配重墙。 4.5.29不按规定配置灭火器。 4.5.30 随意改装智能化系统。 4.6违章装修的处理。 4.6.1 装修施工期间，发现违章装修的，巡楼员应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理： 1)批评教育，规劝改正;

2)责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改; 3)责令恢复原状; 4)扣留或没收工具;

5)停水停电(须报管理处经理批准); 6)要求赔偿损失(须报管理处经理批准); 7)依据规定罚没违约金。

4.6.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，工程部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为： 1)首先从施工队装修押金中扣款;

2)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣; 3)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。 4.7装修垃圾的管理与清运按与清运队的合同协议执行。 4.8《装修申请表》、《住宅装饰装修管理协议》、《装修许可证》、《施工治安责任保证书》、《装修改动承诺书》、《装修验收记录》、《违章整改通知单》、《巡楼员装修纪录表》归入住户档案长期保存。

4.9本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。 5.0 记录

5.1《装修申请表》 5.2《装修许可证》

5.3《住宅装饰装修管理协议》 5.4《装修验收记录》 5.5《巡楼员装修记录表》 5.6《装修违章整改通知单》 6.0 相关支持文件

6.1《楼宇巡查标准作业规程》

6.2《秩序维护部巡逻标准作业规程》

6.3《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》 6.4《住宅装饰装修管理协议》

第五篇：接管验收标准作业规程

一、

目的

1、 规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。

2、 为了严把物业接管验收质量，从业主的角度去验收，防止出现物业质量

问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的 政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展，为物业管理日常运作打 好良好基础(对物业工程的了解)。

3、

完成与开发商权属的过渡之后过渡给业主。是房地产从生产进入流通

环节的标志。参与人是开发商与物业管理公司。

4、是在竣工验收的基础上，以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主 要内容的再验收 。便于发现存在的隐患，特别是隐蔽工程的和复杂项目、 设备的安装调试等，以确保及早发现并解决。

二、适用范围

适用于物业公司对物业接管验收工作。

三、 职责

1、物业经理负责组建接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续。

2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。

3、接管验收小组负责依据本规程进行物业的接管验收工作。

4、成立验收小组,确定责任人、步骤、验收项目、标准、进度。

5、主动与开发商/项目公司/售房部、施工单位联系、协商、解决：楼宇问 题、设备的安装调试、熟悉设备的性能/构造/产地/供货商/使用/运行/保养 的方法/;电/水/气管道铺设位置及走向;

6、 与开发商协商验收的注意事项，协商制定验收的方案，统一标准，确定 交接的日期,解决遗留问题。

7、各类资料的移交，并对照图册、设备清单验收;

8、负责图纸资料的建档、造册、设备试运行。

四、

程序要点

1、 接管验收应具备的条件、要求。

1) 建设项目按规划、设计要求/各有关专业管理要求已建成，并有相关

部门验 收合格的证明(竣工验收备案);资料齐全。

2) 道路名称标志清楚，楼宇/栋号户号牌编号准确经公安部门确认。 3) 本体物业接通水、电、气。

4) 区内场地平整，施工现场清理完毕(在建采取围护措施)，无建筑垃

圾/泥土侵占路面;道路能通汽车。绿化、小品已经完工。 5) 排水管正常使用,疏通无阻。 6) 物业公司有固定办公场地。

2、接管验收的准备工作。

1)在物业竣工验收后、业主入住前，应及时组建接管验收小组，对所接管的 物业进行综合性的接管验收，以确保物业基本合格，达到《售房合同》及相 关规划要求、业主要求的质量标准。 2) 成立物业接管验收小组。

A、小组由公司工程部、行政部、客户服务中心相关人员组成： B、由行政部负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作。 C、由客户服务部负责业主资料的验收移交及协助楼宇的验收移交工作。 D、由工程部负责具体的物业本体、公共设施、机电设备的验收移交工作。 3 接管验收前的准备。

A、与开发商联系好接管验收的的事项、交接日期、进度、验收标准。 B、由工程部进行现场技术摸底，制定接管验收计划。

C 、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备 最终安装、调试工作。 D、 准备好接管验收记录表格：

a、《单项项目验收单/表》。 b、《房屋本体接管验收表》。 c、《公共配套设施接管验收表》。 d、《机电设备接管验收表》。 e、《验收交接记录》

f、《接管验收问题整改表》。 g、《图纸、资料移交清单》。 h、《机电设备移交清单》。 i、《钥匙移交清单》。

3、接管验收的工作程序。(流程图见支持文件) 1)程序

A、验收小组依据验收项目、标准，形成《物业单项项目验收单》、《验收交 接记录表》、《图纸资料移交清单》、《设备移交清单》、《房屋接管验收 检查记录表》、《钥匙清单》;并由责任人签名。

B、对验收过程中不符合设计、安装、移交清单的，提出书面〈验收不合格整 改报告〉，确定整改时限，返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。 C、对不影响结构安全和设备使用安全的质量问题，也可采用费用补偿办法。 D、对整改项目由施工方整改落实后,予以复查,并在〈验收不合格整改报告〉 中记录结果,合格后进行正式移交。

E、对保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，物业公司促请相关 单位限期解决，按照《保修期工程维修管理细则》对工程维修加以监管，并 建立施工保修单位档案、联系表。

F、移交双方必须有双方签名办理移交手续。

4、资料的接管验收。(发展商向物业管理公司移交相关资料)

1)物业产权资料：

A、项目开发批准报告《商品房建设立项》。 B、《建设项目选址意见书》。 C、《国有土地使用权证》 D、《建设用地规划许可证》。 E、《商品房准建证》。 F、《建设工程规划许可证》。 G、《建设工程施工许可证》。 H、《商品房预售许可证》。 I、 命名资料。

J、 其他售楼的资料(预售合同、装修标准、配套设施等相关资料)。 K、用地红线图。 2) 综合竣工验收资料：

A、竣工图。 B、建筑执照。

C、《建设工程规划验收合格证》。 D、《人防验收意见》。

E、《消防验收意见及同意使用意见书》。 F、《质监验收意见》。 G、《环保验收意见书》。 H、 开工、竣工报告。

I、 公共配套综合验收合格证。 J、 供水合同。

K、 供电协议书、许可证。 L、 供气协议书、许可证。 M、 有线电视合格证。 N、 通信设施合格证。 O、 电梯准用证。 3)

施工设计资料：

A、 地质报告书。 B、 全套设计图纸。 C、 图纸会审记录。

D、 设计变更通知书/书，技术核定单(包括工程质量事故记录);。 E、 工程预决算报告书。 F、 重要施工会议记录。 G、 隐蔽工程验收记录。

H、 沉降观测记录，建筑物沉降和变形位移监测记录/永久性水准点位置和基础性深埋;。

I、 钢材、水泥、主要材料的质量保证书、验收记录;新材料、配件的签定合格证书;砂浆、混凝土试块试压报告; J、水、电、气、卫生洁具、电梯、消防等设备检验合格证书，如《消防验收及同意使用意见书》、《电梯准用证》、《电梯运行许可证》;

K、自动仪表的调试记录;出厂合格证明;

L、管道系统：供水、供气、消防的试压或试漏检查记录报告; M、园林绿化图纸、清样、品种、数量、养护注意事项; N、其他资料。 4)

机电设备资料：

A、机电设备出厂合格证。

B、设备清单：名称、规格、数量、产地、主要性能、单价、随机工具、备件设备清单、(及其配件/工具)、安装高度记录、试运行记录、

C、机电设备使用说明书(要求中文)。 D、机电设备安装、调试报告。 E、机电设备保修卡、保修协议。 F、《机电设备清单》。

G、机电设备供应商、施工单位资料。 5) 业主/租户资料：

A已购房的业主/已签租赁合同的租户的姓名、位置、物业名称、面 积、联系电话等资料。

B、已购房的业主/已签租赁合同的租户的购房合同/租铺合同及交楼 标准。

C 已购房的业主/已签租赁合同的租户的付款情况或付款方式等。

5、接管验收的标准和验收方法。

1) 建设部《物业接管验收标准》。 2) 业主生活工作的合理要求。

3)《售房合同》/租赁合同的交楼标准、装修标准、配套设施等要求。 4)《新建小区验收暂行办法》。

5)《建筑装饰装修工程质理验收规范》。 6)《建筑安装工程质量检验评定标准》。

7)

主要以观感验收法、使用验收法、对照验收法。如对照开发商提供

的设备清单、资料清单等项目逐项对照、验收，并将实际情况写明 在相关表格，并请开发商相关人员签字认可。

6、 楼宇本体硬件设施的具体验收标准、公共配套设施接管验收标准、机电

设备的接管验收 (详见《物业接管验收程序标准方法》) 。

7、接管验收的遗留问题处理。

1)遗留问题的登记确认。

A、对资料验收中发现的资料不全，不真实、不合格等问题，接管验收小 组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中，交开发商 相关人员签字确认。

B、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当 将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题遗留问题登记表》中，交开发 商相关人员签字确认。

2)对资料遗留问题。接管验收小组应当积极同开发商补齐相关资料。 3)物业硬件设施、设备遗留问题。

A、一般问题要求开发商在一周内解决。 B、重大问题要求开发商在一个月内解决。 C、必要时经理予以协助处理。

4)长期解决不了、势必影响物业管理的问题。以备忘录的形式将问题登

记后交开发商进行备录。

5)按开发商、施工单位签署相关保修书及相关法规运作在保修期的维修

事宜。

8保存：《接管验收遗留问题登记表》和备忘录由公司行政部归档长期保存

五、

记录

1、

《接管验收遗留问题登记表》。

2、

《单项项目验收单/表》。

3、

《房屋本体接管验收表》。

4、

《公共配套设施接管验收表》。

5、

《机电设备接管验收表》。

6、

《验收交接记录》

7、

《接管验收问题整改表》。

8、

《图纸、资料移交清单》。

9、

《机电设备移交清单》。

10、

《钥匙移交清单》。

六、

支持文件

1、《物业接管验收标准方法》。

2、《物业接管标准作业规程》。

七、

移交书样本

物业移交书

经双方接管验收合格，位于 区 路 号 物业从即日起交由 物业管理公司接管。移交内容详见以下附件，双方签证无误。本移交书一式两份，直签字之日起生效。

移交方： 接管方：

( 盖章处)房地产公司 ( 盖章处)物业管理公司 经办人： 经办人：

日期： 年 月 日 附件明细：

1、

物业移交清单。

2、

物业设备移交清单。

3、

物业管理分项标准与人员编制表。

4、

物业房屋本体维修基金收取及使用方法。

5、

物业钥匙移交清单。

6、

物业质量保修书。

7、 物业使用说明书。