物流部岗位职责及流程

第一篇：物流部岗位职责及流程

物流部人员及岗位职责

一、 物流部部长岗位职责——蒋喜东

(一) 负责物流部整体日常工作安排，合理调整本部门人力资源;

(二) 物流部的工作筹划与进度控制;

(三) 对仓库工作的全面监控，保证物资安全;

(四) 负责与公司各部门沟通协调;

(五) 负责对所有配送物资的复核，确保配送物资的正确性;

(六) 负责及时安排门店所有物资配送及配送车辆;

(七) 审订和合理修改本部门的工作流程及管理制度;

(八) 负责签发配送物流部各级文件和单据;

(九) 对下属员工进行业务培训和考核，提高员工素质和工作效率;

(十) 负责所有报销药品的销毁工作;

(十一) 负责组织并监督仓库盘点;

(十二) 负责组织协助公司各部门工作。

二、仓库主管岗位职责——张志荣

(一) 协助部长对仓库工作的全面监控，保证物资安全;

(二) 负责仓库日常的药品维护事务;

(三) 负责冷库和贵重药品库的管理，对有温度要求的药品，要根据季节温度变化采取必要的保温或冷藏存放措施;

(四) 按规定工作流程进行药品的收发清点，按仓库管理制度查验数量;

(五) 负责按指定位置存放验收完毕的物料;

(六) 负责每日配送单进出明细记录与定期盘存的审核;

(七) 不良药品的定期上报处理;

(八) 物资入仓仓储位置的筹划与摆放;

(九) 负责跟进监督由质管部下发的所有不良药品的退货通知;

(十) 协助所有报销药品的销毁工作;

(十一) 协助安排门店所有物资配送及配送车辆;

三、药品验收员岗位职责——吴思伟

(一) 坚持质量原则，把好药品入库质量第一关;

(二) 负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行使否决权;

(三) 质量不合格的药品不得入库;

(四) 验收药品应在符合规定的待验区进行，普通药品应在到货后一个工作日内完成验收，特殊管理药品和需冷藏药品应在到货后2个小时内完成验收;

(五) 应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，应将抽样药品包装复原，并标明抽样标记;

(六) 验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证;

(七) 验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警告说明。处方药非处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识;

(八) 验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件;

(九) 验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书;

(十) 规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年;

(十一) 完成上级临时安排的其他工作。

四、退货员岗位职责——周杨敏

(一) 负责办理所有货品退回验收，逐一核对药品名称、剂型、规格、数量等。

(二) 检查退回药品是否封箱完整;

(三) 负责核对退回货品和退货清单;

(四) 负责退回货品登记录入;

(五) 协助跟进不良药品的退货通知，并验收登记;

(六) 完成上级临时安排的其他工作。

五、库管员岗位职责——李朝素、袁友凤、夏同银、文铎.张映

田景锋。

(一) 按收到的配送单逐一核对购进单位、药品名称、剂型、规格、数量、生产企业并检查包装是否完好;

(二) 对配送单开具的药品遵循“先进先出”原则发货，并且严格查核，如有不符及时更正;

(三) 对有温度要求的药品，要根据季节温度变化采取必要的保温或冷藏配送措施;

(四) 复核合格在配送单上签字处出库;

(五) 完成上级领导安交付的其他工作。

六、驾驶员岗位职责——李志军、彭亮

(一) 负责将货物运送到相应的门店，且将对应的周转筐运回仓库;

(二) 若门店有退货发生，必须在门店封箱完成的前提下与门店核对件数后

运回仓库连货带单据一并交付库房退货员;

(三) 在负责因日期或质量等问题未验收入库的退货时，必须一星期进行一

次退货清理;

(四) 完成公司临时安排的一切运输任务;

(五) 完成上级领导交付的其他任务。

七、制单员岗位职责———刘中会

(一)负责每天将门店的配送申请单及时生效且转成配送单。

(二)严格按照药品的先进先出、近期先出、效期先出的原则进行配送。

(三)认真审核配送数量，严格按照药品的月销量进行配送。

(四)负责将公司采购的新品及时配送到门店。

(五)完成门店临时急需药品的配送任务。

(六)负责赠品的入库及配送。

第二篇：安保部岗位职责及工作流程

一、安全保卫部经理岗位职责

1、安保部经理应对整个管理范围内的安全负有组织领导的具体责任;

2、根据国家治安管理法的有关规定及公司的有关管理细则，制定部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作;

3、主管部门例会，传达贯彻总经理及有关部门领导的指示，并与广大保安人员一道分析研究单位的治安管理问题;

4、熟悉和掌握单位内各种安防及消防设施的操作和性能，熟悉单位内的治安状况，做到心中有数;

5、对重大事件、事故亲自组织调查、处理;

6、部署、指导、检查分队日常工作勤务，协调监督员工做好安全防火、安全防范、维护秩序和预防灾害措施工作的落实。

7、定期指导下属对卖场的主要防火、防盗重点部位进行检查，发现隐患及时整改。

8、根据工作需要，对本部门岗位实施科学配置。

9、制定培训计划定期召开全体员工大会，对员工进行政治思想、遵纪守法、遵守职业道德、完成岗位任务技能等培训教育。

10、负责完成领导交办的其他事项。

二、防损队长岗位职责

1、认真执行公司的有关规章制度。

2、协助经理做好日常的治安工作。

3、具体负责卖场的治安防卫工作，负责对治安工作的检查。

4、负责保卫员工和顾客的人身安全不受侵害。

5、掌握下属员工思想动态，调动其积极性，要求每个岗位不能有脱岗，离岗现象。

6、每天检查防损员器械佩带情况，带领防损员按时上岗、下岗，做好交接记录。

7、遇紧急情况发生，及时向经理及店值班经理汇报。

8、制定月、周工作计划表，并认真执行。

9、负责本队人员的管理及指挥，根据具体情况及时高速人力奔赴急需点。

10、监督、检查大量出卖场的货物(团体购物)手续，认真做好登记，杜绝无结算单及退、换货、移库等情况下的货物出卖场。

11、组织现金押送人员，不得马虎从事，警卫工作要作到安全无误。

12、积极配合便衣防损员做好工作，防止并极小限度的减少商品的流失。

13、闭店后，立即锁好大门，控制人员出入，确保卖场安全。

14、依据岗位规范及奖惩条例，对全队员工进行量化考核。

三、保安队长的岗位职责

1、对部门经理负责，做好卖场内安全治安工作;

2、带领保安分队的全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃，一丝不苟地搞好安全保卫工作;

3、根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制;

4、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握卖场内保卫工作的规律、特点，严格管理，做好安全保卫作;

5、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排;

6、认真做好本队保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次;

7、以身作则，做好本职工作。

四、保安员的岗位职责

1、保安员上岗必须身穿制服、配戴装备，必须做到以礼待人。

2、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

3、值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除隐患，并及时报告主管部门及领导，确保卖场的安全。

4、 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物、预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。

6、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记载。

7、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班。

9、认真完成领导交办的其他各项任务。

五、车场保卫人员岗位职责

车场队员职责是：疏导车辆，指挥车辆按位停放、维护车场治安、防盗秩序，确保车辆和顾客出入安全。

1、值勤队员每日上岗要着装整齐，立姿规范，精神饱满。

2、看护好岗位范围内的设备设施，确保完好和正常使用。

3、 队员值勤时要保持高度警惕，注意发现岗位范围内可疑犯罪嫌疑人，防止犯罪分子伺机抢劫、盗窃和危害顾客及自身安全的违法犯罪行为。

4、认真值勤，文明值勤，禁止与顾客和司机发生争吵和厮打，如遇解决不了的问题要及时上报当班队长。

5、协助大厅巡视，清理小商、小贩、讨要及未经上级允许发放传单人员。

6、认真疏导和指挥车辆按位停放。

7、协助卖场人员看管好购物车。 内保工作流程

1、各个楼层 (1)、提前40分钟换装，参加班前例会、早操。检查领用各种设备，做好交接记录。上岗后对所在区域内的消防设施等进行检查，如有破损立即上报，地面如果有积水，污渍等杂物立即通知保洁员前来清理。 (2)、维护大厦的治安工作，发现问题及时解决、解决不了的迅速上报。 (3)、认真执行消防2小时巡查制度，保证大厦内无火灾隐患，及时制止危害大厦安全的行为。 (4)、保护大厦固有设施不被破坏。毕店时做好清场工作，不留死角。 (5)、完成领导交办的临时性任务。 2.夜班内保工作： (1)、要认真贯彻“安全第

一、预防为主”的方针和“谁主管、谁负责”的原则。 (2)、应按时做好交接班工作，认真填写夜间巡查记录，不得漏记或填写虚假情况。 (3)、值班期间严禁吸烟、喝酒、赌博、脱岗、漏岗、私自串岗、睡岗等现象发生。 (4)、巡查要按照每天安排的路线2小时巡查一次，对重点部位要重点巡查(如电源、火源、水源)，发现问题及时解决并与值班队长及物业部联系。

(5)、巡查时不准私自进入各业户卖区内，如有情况进入必须保证2人以上(特殊情况除外)，不准摸、碰、坐、躺和破坏商家商品及大厦固有设施，牢记“1

19、

110、120”报警电话。

注意事项：

A、未经允许不准私自行调换岗位。

B、工作时间不准喝酒、空岗、串岗、打瞌睡。

C、执勤时不准看书、看报、吃东西、哼歌曲、吹口哨。 D、执勤时不准与他人聊天、打电话或工作时间会客长谈等。 E、做好防火、防盗、防破坏工作。

安防监控室工作流程

1、 值班人员每天提前十分钟到达岗位，做好交接班前的准备工作。

2、 值班人员应详细填写监控设备运行记录和交接班记录，并将设备的运行情况如实交待给接班人员，双方人员核对无误后方可下班。、

3、 工作期间未经允许非工作人员禁止进入监控室、未经允许任何人员不准查看监控记录。

4、 工作期间不准擅自脱岗和做与工作无关的事情，如有事要离开工作台，必须向主管领导请假，经批准后方可离开。

5、 对监控到的违纪、违法行为，叫巡逻的内保人员进行制止或跟踪，及时抓获盗窃分子确保大厦的治安稳定。 注意事项：

A、执机人员每十分钟巡看大厦情况，所有镜头依次巡机，如发现情况，立即与内保人员取得联系，必要时直接报警。 B、监控人员对大厦的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存保留，并做好标记。

C、出现疑难故障暂不影响监控查不出原因的，当班人员要主动及时向领导汇报请示，在交接班时要向接班人员交清情况。

第三篇：物业部电工岗位职责及工作流程

物业经理岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导;

2、制定各项规章制度，对部门员工工作业绩予以评审;

3、负责水、电费的收缴;

4、负责水、电、暖的供应及管理维修和维护工作;

5、负责检查监督各项制度的执行情况;

6、负责处理商户的投诉;

7、负责物业降本增效;

8、做好突发事件的应急处理;

9、负责完成公司交办的其他工作;

二、工作流程

1、安排日常工作，保证小区正常运转;

3、对小区进行巡场，发现问题及时安排处理;

4、检查保洁工作;

5、处理其它事物;

6、工作期间不准喝酒，违者一次罚款50元。

物业部电工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责小区用电安全工作

2、负责小区配电线路、电气设备维护、维修、保养工作;

3、合理用料、修旧利废、节约耗材;

4、负责小区机械设备、设施保养维修工作;

5、检查有无私拉乱扯电线;、裸露线头及大功率电器，发现立即制止保证安全用电;

6、用电商户维修随叫随到，态度热情主动服务;

7、服从调动，提高工作效率，提高维修质量，提高商户满意率。

8、完成领导交办的其它工作;

二、工作流程

1、对各层电井及配电间电器设备定期进行检查，发现故障及时处理

2、检查商户用电情况。

3、回班组待命

4、处理临时性故障

5、工作期间不准喝酒，我这一次罚款50元。

保洁员岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、每天做好小区清洁工作;

2、热爱本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累;

3、每天及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置;

4、负责管辖区域周围墙壁乱贴乱画、乱拉乱挂，并监督杂物的乱堆、乱放现象;

5、 爱惜劳动用具，搞完卫生后整理好卫生工具;

6、服从工作调配，完成领导交办的其他工作;

二、工作流程

1、每天上岗清理门前卫生。

2、清倒果皮桶、垃圾箱的垃圾;

3、擦扫楼道、扶梯。

4、每天清扫电梯两次。

第四篇：洗浴前厅部岗位职责及服务流程（模版）

一、 迎宾、门童岗位职责及服务流程

工作区域：大厅

直属上级：前厅部领班

a、 岗位职责：

1、 上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，

为浴场树立良好形象。

2、 使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向

每一位进店、离店的客人致意问候。

3、 熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。

4、 运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合

理要求和必要的解释。

5、 清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意

重视。

6、 对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、

工作。

7、 关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具

寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。

8、 寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财

产损失。

9、 有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。

10、 配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。

11、 维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部

处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。

12、 完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反

馈。

b、 服务流程：(细致性、完整性、可操作性原则)

1、 前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观

察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。

2、 当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配合好提

供专人服务)。

3、 遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢!”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可

折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。

4、 注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会

很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢!”

5、 当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况：

(1) 外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，

您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢!”

(2) 如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入现场

的，请您给予配合，谢谢!”

6、 当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起!这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否

安排您去休息大厅 或包房休息 。”经客人同意，给予妥善的安排。

7、 当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下(倒杯水)您的车子很快会由保安开来，谢谢!”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢!”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物品，

请慢走，欢迎再次光临!”

8、 正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边 ，谢谢!”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不

可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。”

9、 当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：“先生/小姐，请当心台阶!”接近门庭处，门童和迎宾同时拉开门，身体前倾鞠躬15°～30°，

说：“谢谢光临，请带好随身携带物品，请慢走，欢迎再次光临。”

10、 如果有客人、保安或内部人员借伞或其他物品，应做好登记工作，签字确认，归还时间，维护前厅部设施，如果发现报刊、沙发上有些凌乱要及时整理，并注意可疑客

人的防盗工作。

11、 每天要做好交接工作，，交接清楚本班次工作时所有现场任务，强调现场的突发时间和可预见性事件，杜绝工作脱节现象，建立完整的交接手续，责任到人，两班次之间

权责明晰。

第五篇： DJ部岗位工作职责及工作流程

一、DJ工作职责

1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。

3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。

4、与包间服务生密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房与消费任务指标。

7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

二、DJ工作程序及规范

(一)、营业前

1、准时上班(以换好制服，化好淡妆为准)。

2、班前例会(认真听取DJ经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查)。

3、认真做好营业前的一切准备工作。

(二)、开始营业：

1、8:00—12:00 DJ准时站立迎宾区，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。

2、每拨客人到来，DJ公主按提前排好的顺序，进行跟包服务。 客人进入包间后，公主随即进入包间问好:“先生，小姐晚上好欢迎光临金蒂，您所在的是XX包间，我是包间服务公主，我叫XX,很高兴能为各位服务，有什么请尽管吩咐，祝各位玩的开心”。

3、未被选中的DJ须礼貌退出房间：“不好意思，打扰了，祝各位玩得开心”。

4、. 公主在包间内先将客人衣物挂在衣架上，然后落实包间费是否介绍清楚，如客人不满意及时通知咨客给客人换一个包间，介绍清楚后待客人坐定方可点单

5、一般情况服务生亲自点单，在服务生忙的情况下，公主自己 点单，要跟服务生密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水(酒水牌送上)，及时介绍、推销公司酒水。为客人点酒水要做到热情主动，先入为主。为客人点单时用技巧引导客人消费，争取第一单点的内容全面，额度高。点单后一定要重复一便，以免出错，并说：“请稍等，您点的酒水马上送来”。当酒水拿来时说：“对不起，让您久等了，这是您点的XX酒，请慢用”

6、点单完毕后，在服务生去开机，拿酒水的时候，打开包间电视(投影)，功放，点歌器。。

7、应客人要求通知楼层经理本包间派位，等酒推到位后，争得 客人同意，给在座的客人倒酒，酒倒好，先敬第一杯酒：“这杯酒我敬各位老板，祝各位玩得开心”。服务过程中要求公主能够很好的调节活跃包间气氛，公主应主动要求为客人送上一曲自己比较拿手的歌曲

8、 为客人当晚的愉快消费拉开序幕。到酒时要求啤酒不能倒满杯，八九成即可，红酒以酒杯的三分之一为准。向客人敬酒时，先主宾后其他宾客，并送上喜庆吉祥的祝酒词。与客人碰杯时杯沿一定要低于客人的杯口。(当有管理人员给包间送物品一定要向客人说明是：XX经理为您赠送的XX)。如果客人点选洋酒，把酒拿到包间后首先让客人验酒，保证品牌无误，外包装完好，防伪标示清晰可见，争得客人同意方可开酒

9、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”，认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求。充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛。

10、在服务过程中，随时保持台面清洁，注意桌面不可以有水迹、 牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，一般10-15分钟清理一次烟缸，里面烟头不得超过3个，杂物不超过烟缸的平面，保持房间卫生环境干净整齐。清台面时尽量不要影响客人。例如：不要挡着电视机，不要在两位客人之间，不要未经允许动画客人贵重物品(手机，皮包，衣服)，借清理台面的时候进行促销。

11、当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品，抓住时机进行二次促销，注意方法灵活，不要给客人造成强制消费或者宰客的感觉。向男士推销酒水，凉菜小吃，女士推销果汁，饮料;向所有客人推销能一起吃的食品，或者新品

12、在不违反公司规定的前提下，应尽量满足客人的要求，客人 唱完歌后要主动鼓掌，在与客人玩筛盅游戏时应有礼节，注意自身形象，在整体服务中对每一位客人都要服务到位，其服务过程中运用酒，歌，舞，戏，闹来调节活跃包间气氛

13、在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归。

13、其它应注意事项：

1)在包间整个服务过程中要随时留意包间内的情况，如发现酒推不配合促销，客人破坏公司财物，包间内打架等特殊情况，要及时向楼层经理反映。这就要求公主要培养良好的机动性，预见性。

2)在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到。充分体现殷勤、礼貌、迅速、主动的服务。

3)工作中的仪态：右手搭左手放于茶几上，入跪姿势要端正。 4)每当客人有要求时，DJ第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”。每当客人回应时，DJ应说“谢谢!”不许说“我不知道”。

5)每次进房须敲三下门，并说：“对不起，打扰一下”。每次送上食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向“请慢用”。

6)在工作中如有新来的客人，全体DJ应起身让位并问候：“晚上好，欢迎光临”指引客人就坐。如有先走的客人，同样DJ应起立欢送，如客人起立出去，主DJ应立即起身并示意方向，并双手将门拉开“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”

7)当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

(三)、买单：

当客人提出买单时，先询问客人结账方式，及时通知楼层经理来买单。包间公主要对包间各项消费内容清清楚楚，做到心中有数。

在客人给与小费时要双手接过并向客人致谢。

(四)、送客：

客人离场前应提醒客人带好随身物品，不要遗漏，离开时应送客人至大门口，至送宾语：“请慢走，欢迎下次光临”，途中要询问客人的意见，以便反馈经理，无论客人怎样评价都要向客人表示感谢。

(五)、到收银台填写业绩，在经理的安排下继续站位或者在指定区域(女更衣室)休息，凌晨12点争得经理同意方可下班

注：工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知经理。经理安排工作时绝对要先服从，后上诉。让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热情、有礼的优质服务。

三、DJ 工作规范

(一)、个人素质规范 A、仪容仪表：

1、头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。

2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红)。

3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。

4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。

5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。

6、营业用具：化妆袋。(笔、打火机、开瓶器、筛粒、便签)

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 B、站位规范：

双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。 C、行礼规范：

双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。 D、行走规范：

行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。 E、脆式规范：

采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。 F、表情规范

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：

(1) 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感; (2) 要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感; (3) 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感; (4) 要沉着稳重，给人以镇定感。

不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。 G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。

1、问候语：晚上好，欢迎光临!

2、跟包公主致：“晚上好，欢迎光临!我是本房服务公主，很高兴为您服务。”

3、在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打扰了。”

4、在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。

5、送客语：“请慢走，欢迎下次光临!”

四、DJ服务员服务技巧

(一)如何搞好房间气氛： 在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。

1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，并为他倒杯热茶，并低声询问：“这样是否舒服一点?”如果客人酒兴正浓，激你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝。

2、如果客人能唱：DJ做到每人都有几首拿手歌曲，包括(粤语，闽南语，合唱曲，单曲)能够配合客人唱得尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌应鼓掌表示欢迎，也可说：“唱歌的喝酒!再来一个!”让客人有一种受重视的感觉。

3、如果客人很能聊：这时DJ应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。

4、如果客人不能喝不能唱也不能聊;这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜。

(二)如何搞好房间内的促销

这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。

1、如果客人很能喝酒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，如果自己输得比较多，就喝点酒，多吃点小食之类。这时候，要掌握喝的节奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的时间便任凭客人“宰割”或使客人感到不满，最好是让客人多喝点，而自己少喝一点，这一点要自己把握好也不要让客人老输，适当的时候自己也喝一点，总之“能喝则喝”。

2、如果客人不是很能喝，那就尽量递点干果之类的小食给他。首先打扫桌面，把茶几清理出来，这样如果服务生进来打扫时，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡，客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。这也要靠服务生之间要有默契，还有就是要看准时机，先要看准哪一位客人会是买单的，如果他不是很反对，自己看着搞定，如果跟你谈得来的客人不是买单人，那么就询问一下其他客人，要知道如果房是里所有酒推这个说要，那个说要，客人也就不好说什么，如果只有一个酒推说要，而其她的酒推都不出声，那么客人也许就只会针对这个酒推，这个酒推也很难下台，所以在这里，我们仍然要强调公主与酒推的默契配合

3、如果客人既不能喝，又不喜欢吃。这个时候你觉得他应该喝什么?那么让他唱歌、聊天，口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了酒水外小食、茶、干果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽量为公司创造利润。

(三)如何与客人应变

1、当客人还未消费就要求赠送时

回答：“不好意思，我没这个权力，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。”

2、当客人提出打折时

回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。”

3、当客人要你帮他们找小姐时

回答：“不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会被开除。”

4、当客人要找老总或老板时

如果不是投诉，应问明客人贵姓称呼，如客人不愿意透露 回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能会因为工作忙而抽不出身来见您。”

与客人周旋的过程中应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。

7、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及老板是谁等商业机密以及一此超越范围的问题时要含蓄地回避。

回答：“不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚”。

8、如果客人投诉，而自己又不能解决。

回答：“不好意思，我马上找经理过来为您解决这件事。”

9、买单时客人故意刁难。

回答：“真是不好意思，我马上找经理过来为您解决。”

(四)其他服务素质规范：

1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。

2、严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到经理报告，得到批准后才可离开。

3、严禁窜包，若有其它房间熟客需打招呼，须得到经理同意，打招呼时间不得超过十分钟。

4、严禁酒后失态。

5、对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。

6、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。(微笑点头致意，鞠躬问候，让路等)

7、任何时候，不准对客人评头论足。

8、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

9、对客人所提问题要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时问上司或同事。

10、牢记“主随客便”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

11、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

12、真诚的关心，赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。

13、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。

14、如果做错了事情，要立即承诺，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。

15、客人发放小费时(或请求客人帮助时)不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

17、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交收银台，否则按盗窃行为处理。

18、不得食用客人剩余食品、酒水。

19、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。

20、看到损害公司利益的人和事(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。应积极制止，不能处理的要积极报告、不准置之不理或隐瞒包弊。

21、不允许提醒客人索要发票。

22、客人未离开(即便发了小费)不得先走，客人要求或特殊情况向区域经理报告批准后才可离去。

24、严禁欺骗客人与经理，答应经理与客人的事情必须做到，如若有特殊情况需经负责经理同意才行。

25、上班时间不得与客人搂搂抱抱或做有损公司形象的举动。

26、上班时间手提电话须开震机或关机。

27、在任何时间都不能同客人发生争执或冲突事件。

(五)、服务技能规范

1、了解公司环境，房价及消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和斟酒方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

五、DJ目标管理

A：1)每晚七点钟必须集中在指定地点签到、点名，遵守公司各项规章制度，准时上下班;

2)认真学习培训知识，遵守公司的规章制度; 3)尊敬上司、团结同事、服从领导的工作安排。 B：1)迟到、早退、擅离工作岗位者一次罚款5元;

2)旷工一天罚款50元，若连续旷工三天按开除处理，不退还押金及作任何补偿;

4)违反公司制度按公司规定开罚款单;

C：次日交纳前天晚上上包费10元/包，当日未交者翻倍交纳。 DJ部奖罚条例：

每月业绩为24000元，需完成消费翻包16间，半月结算一次。 800元算1间，1200元算2间，1800元算3间，2400元算4间;

每月底统计总订包与业绩，次月初分别奖励实际订包与业绩前两名的DJ(奖励金额视实际情况而定)