物流部及各岗位职责

第一篇：物流部及各岗位职责

商场部门职能及各岗位职责

第一章 组织架构

第二章 部门职能

一、 综合办

1、行政管理

部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险

(1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务; (3) 负责总经理秘书工作; (4) 公文、印信管理; (5) 会议管理;

(6) 通讯、名片、车辆等管理;

(7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理; (8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理; (9) 各项法律事务的协调处理; (10)负责公司的信访管理;

(11)公司档案的管理及非业务合同管理; (12)负责会议决定事项的催办、落实工作; (13)负责与物业公司进行协调; (14)负责公司财产保险工作;

(15)公司危机管理体系的建立及运行; (16)负责公司突发事件的处理。

2、人事管理

部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 (1) 制订公司人力资源规划; (2) 制订公司人事管理制度; (3) 建立公司薪酬、考核体系;

(4) 公司管理干部工作业绩考评、监察;

2 (5) 制定公司组织架构及定岗定编; (6) 员工的招聘、录用及人才的储备; (7) 公司人事、劳资管理; (8) 人事档案的建立及保管;

(9) 公司员工劳动合同的签订与管理; (10)员工储蓄金的管理; (11)实施公司福利、保险制度;

(12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。

控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

二、 业务部

部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 (1) 制订公司业务管理制度，实施重点监控; (2) 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督; (3) 供货商的关系管理;

(4) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;

(5) 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;

(6) 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护; (7) 公司销售任务的分解;

(8) 公司销售、库存等相关数据的分析; (9) 负责市场调查工作; (10)公司口岸管理;

(11)业务考核办法的建立及实施。

控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。

三、 客服部

部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 (1) 制定公司商场管理制度;

3 (2) 制定公司服务宗旨及理念; (3) 负责服务总台及播音室的管理; (4) 负责顾客投诉、售后服务等管理; (5) 各项配套服务项目的制定及实施;

(6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作; (7) 负责会员管理系统的组织和实施; (8) 负责顾客的调研、分析工作;

(9) 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作; (10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;

(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (12)负责启封场的排班、监督工作;

(13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;

(14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等); (15)负责团体购物市场的开拓; (16)组织落实大型促销活动; (17)商场员工活动的组织评比;

(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点：服务项目的收入、奖罚金

四、 营销策划部

部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 (1) 制订公司营销策划管理制度; (2) 公司VI系统的设计及实施;

(3) 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施; (4) 负责营销策划活动效果的评估; (5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析; (6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; (7) 公司宣传手册的设计;

(8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;

4 (9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; (10)负责商场标识牌的管理;

(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作; (13)物料管理。

控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。

五、 总务部

部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。

(1) 制订公司总务管理制度;

(2) 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理; (3) 负责公司设备设施的运行与维护管理;

(4) 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (5) 负责公司内部的小型维修;

(6) 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理; (7) 负责公司废旧物资的回收管理; (8) 负责公司能源的控制与管理; (9) 卖场温度的监控及照度的巡检; (10)负责电信业务的管理;

(11)负责品牌店地面的清洗及养护;

(12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租; (13)负责品牌店装修报价的审核;

(14)负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调; (15)负责商场标识牌的制作、安装; (16)负责公司内部安全管理。

控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。

六、 财务部

5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。

(1) 制定公司财务管理制度及相关流程; (2) 负责公司预算、资金管理;

(3) 对各部门进行财务指导、监督考核; (4) 提供公司月度、财务指标完成情况; (5) 负责资产管理，组织财产物资清查; (6) 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核; (7) 负责税务、财政、银行相关业务管理; (8) 监督公司经营活动并组织经营活动分析; (9) 负责财务稽核工作;

(10)负责本公司信息系统软、硬件维护工作; (11)会计档案管理。

1、核算

部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。

(1) 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作; (2) 审核各项费用支出及货款的支出; (3) 营业外收支的审核、制证及报表;

(4) 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;

(5) 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;

(6) 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。

2、结算

部门本职：收银管理、资金管理、结算管理 (1) 对收银工作进行现场管理; (2) 负责现金的汇算解缴; (3) 对收银员进行培训; (4) 负责营业外费用的收缴;

6 (5) 负责供货商的货款结算; (6) 负责供货商的应缴费用; (7) 负责银行卡帐务的核对。

3、信息

部门本职：信息管理、系统维护、软件开发 (1) 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系; (2) 公司信息系统运行情况的检查; (3) 公司信息系统的修改、完善与升级; (4) 小型机、数据库、路由器的口令管理; (5) 信息设备的选型及质量控制; (6) 信息管理人员的技术、业务培训; (7) 公司考勤系统的维护; (8) 公司电脑的维护; (9) 网络相关商业信息的下载; (10)负责商品的变价工作。 控制节点：银行手续费、税差

七、 品牌管理

部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理

(1) 负责公司品牌布局规划的制定及实施; (2) 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;

(3) 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理; (4) 品牌店装修的跟进;

(5) 负责自营商品的进、销、调、存退的管理; (6) 自营商品促销、变价、调价的管理; (7) 负责竞争店品牌落位的市调、分析;

(8) 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管; (9) 负责室内、外、地下广告位需求的申报。

八、 楼层管理部

7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 (1) 负责卖场的管理;

(2) 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高; (3) 负责完成公司下达的销售任务;

(4) 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施; (5) 负责联营商品、业主促销活动的管理; (6) 公司整体促销活动的实施; (7) 负责联营商品的变价、调价工作;

(8) 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务; (9) 负责仓储物资的管理; (10)负责各品牌店租金的收缴; (11)负责联营、租赁合同的续签; (12)负责联营、租赁品牌的清退工作; (13)负责楼层的安全、防火、防盗工作; (14)负责启封场管理工作;

(15)负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。

第三章 岗位职责

一、 综合办

1、 综合办主任

(1) 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理;

(3) 公司保密事务的管理;

(4) 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;负责公司档案管理;

8 (5) 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理; (6) 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;

(7) 负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、工作报告的编写; (8) 负责公司会议组织;负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实; (9) 负责重大外事活动及接待工作;负责新闻媒体的接待和来访的组织;负责公司各证照的办理和管理工作;

(10)负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作; (11)负责公司各项保险的管理; (12)公司各项法律事务的处理; (13)公司危机管理体系的建立及运行; (14)负责与物业公司进行协调; (15)公司企业文化的建设;

(16)负责根据公司战略提出人力资源发展计划;

(17)负责公司组织(组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化; (18)负责人事管理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘; (19)负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹;制定公司中长期人才激励机制; (20)负责员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定; (21)负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;

(22)负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核; (23)负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作; (24)负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理;

(25)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (26)负责本部门人员的管理考核; (27)完成领导交办的其它工作。

2、 文员

(1) 负责总经理的日常事务的处理;

(2) 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草; (3) 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督;

9 (4) 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发;

(5) 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发;

(6) 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制; (7) 负责公司大事记的管理;

(8) 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况; (9) 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作; (10)《月行例事》的汇编、上报;需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作; (11)来访客人的接待;

(12)会务设施、设备及用品的管理; (13)总经理信箱的管理;

(14)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (15)负责本部门人员的考勤汇总; (16)完成领导交办的其它工作。

3、 企划公关

(1) 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系; (2) 负责安排接待外来采访、参观; (3) 负责组织公关联谊活动;

(4) 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作;

(5) 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案; (6) 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物;

(7) 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理; (8) 负责组织撰写宣传、形象类文稿; (9) 企业文化工作的组织与实施; (10)公司车辆调度;

(11)公司奖品、礼品、纪念品的管理; (12)完成领导交办的其它工作。

4、

人事劳资

10 (1) 负责办理员工定岗、定员及定级工作; (2) 实施公司薪酬管理制度;

(3) 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理; (4) 负责员工劳动合同的鉴定与管理;

(5) 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续; (6) 负责人事档案的建立与管理; (7) 员工储蓄金的管理;

(8) 员工考勤、外出的管理与监督;

(9) 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备; (10)完成领导交办的其它工作。

5、 培训考核监察

(1) 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施; (2) 员工培训档案的建立与管理; (3) 建立、完善公司的考核体系; (4) 公司干部的监察、考评工作; (5) 组织员工岗位技能等竞赛活动; (6) 完成领导交办的其它工作。

6、 司机

(1) 遵守交通法规，确保行车安全; (2) 负责车辆有关证照、交费的办理; (3) 按时接送公司领导及有关人员; (4) 车辆的清洁、维修、保养;

(5) 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派;

(6) 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位; (7) 遵守保密原则;

(8) 完成领导交办的其它工作。

二、 业务部

1、业务部经理

11 (1) 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责制定公司销售任务;

(3) 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准; (4) 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告; (5) 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理; (6) 负责品牌商代码与商品基础编码管理;

(7) 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作; (8) 负责口岸管理;

(9) 组织合同的审核、报批工作;

(10)负责物价、质量等方面的对外协调工作; (11)负责品牌引进、清退完成情况的考核;

(12)商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 (13)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (14)负责本部门人员的考核;

(15)负责本部门目标的规划与预测; (16)完成领导交办的其它工作。

2、物价员

(1) 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度;

(2) 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总; (3) 进行物价检查并通报结果;

(4) 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范; (5) 负责组织公司各级物价人员进行专业培训;

(6) 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作; (7) 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑; (8) 完成领导交办的其它工作。

3、质检员

12 (1) 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法; (2) 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查; (3) 负责口岸商品检验的抽查; (4) 负责架(库)商品的质量检查; (5) 建立健全各种商品的质量档案; (6) 负责与质检部门建立质量监督站; (7) 负责解答有关质量方面的咨询答疑; (8) 负责组织公司各级质检人员进行专业培训; (9) 负责计量器具的管理; (10)完成领导交办的其它工作。

4、合同员

(1) 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序;

(2) 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核; (3) 进口商品资信(报关单、授权书等)的审核及保管工作; (4) 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门; (5) 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案; (6) 负责供货商信息及合同信息的录入; (7) 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理; (8) 负责对合同条款的解释; (9) 合同执行情况的汇总; (10)提出有关合同签定的建议;

(11)负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理; (12)合同专用章的管理;

(13)对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施; (14)品牌商引进及清退厂商月统计的上报; (15)完成领导交办的其它工作。

5、分析员

13 (1) 负责定期编写各类统计报表和销售分析;

(2) 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计; (3) 负责提出调整建议;

(4) 负责为经营部门提供同期销售及相关数据; (5) 制作销售布局到位前后的销售对比; (6) 起草销售总结及下销售预测; (7) 完成领导交办的其它工作。

6、录入员

(1) 负责本部门会议的通知和记录;

(2) 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理; (3) 负责录入商品供货明细，建立商品档案; (4) 制定品牌商及商品编码规则; (5) 负责商品编码的管理; (6) 负责业务单据的传递与保管;

(7) 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护; (8) 定期提供大宗进、退货厂商明细; (9) 对品牌日销售数据的填报;

(10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)负责部门《月行例事》的汇编; (13)完成领导交办的其它工作。

7、验货员

(1) 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单;

(2) 根据相关审批手续，对进、退货进行检查;

(3) 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验; (4) 对随赠商品进行登记;

(5) 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作;

14 (6) 商品验收单及退货单的分单工作; (7) 完成与进、退货相关的其他工作; (8) 定期对品牌店商品库存进行抽查; (9) 完成领导交办的其它工作。

三、 客服部

1、客服部经理

(1) 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计;

(3) 负责便民服务项目的引进与管理工作; (4) 负责制订公司服务宗旨及理念;

(5) 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;

(6) 负责会员管理;

(7) 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持;

(8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;

(9) 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议; (10) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查;

(11) 负责对员工培训工作及培训效果的督查;

(12) 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查; (13) 负责监督商场启封场工作; (14) 负责公司播音、礼仪服务管理;

(15) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (16) 负责代表公司与消协部门的协调、合作;

(17) 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力;

15 (18)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (19) 负责本部门人员的考核;

(20) 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作; (21) 完成领导交办的其它工作。

2、客服主管

(1) 负责服务台、客梯、播音室的管理; (2) 负责便民服务项目的引进与管理;

(3) 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查;

(4) 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查; (5) 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查;

(6) 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导; (7) 负责对大型促销活动的落实进行监督检查; (8) 负责商场员工的各类活动的组织与实施; (9) 负责解决各楼层上交的顾客投诉; (10)负责督查员工的培训内容及培训效果; (11)负责对楼层早会、午会的监督检查;

(12)负责监督检查各品牌店的交接工作(包括交接簿的抽查); (13)负责对商场启封场的排班工作与检查;

(14)负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;

(15)负责会员管理;

(16)负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力; (17)商场员工活动的组织评比;

(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总; (19)完成领导交办的其它工作。

3、督导

(1) 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查;

(2) 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查;

16 (3) 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查; (4) 负责对店面环境卫生及安全进行检查; (5) 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查; (6) 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查; (7) 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查; (8) 负责员工培训工作及效果的监督检查;

(9) 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查;

(10) 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜;

(11) 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议;

(12) 负责定期上报各项检查结果及整改意见; (13) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查; (14) 完成领导交办的其它工作。

4、文员

(1) 负责本部门印章的保管和使用监督;

(2) 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发;

(3) 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁; (4) 负责部门设施设备及物品管理;

(5) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6) 负责本部门人员的考勤汇总; (7) 负责部门《月行例事》的汇编; (8) 就餐卡及休息卡的管理; (9) 完成领导交办的其它工作。

5、礼仪

(1) 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作;

(2) 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目;

17 (3) 负责总台区域内的消防安全及清洁工作;

(4) 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导; (5) 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作; (6) 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续; (7) 负责售后服务项目的实施;

(8) 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门; (9) 负责接收广播信息，及时通知广播室; (10)负责完成总服务台的各类业务工作;

(11)负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;

(12)按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付; (13)负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳; (14)负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳; (15)负责做好交接工作;

(16)负责做好营业结束后的收台工作; (17)完成领导交办的其它工作。

6、播音员

(1) 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放; (2) 负责广播稿件的录音、剪娟、播放; (3) 负责通知、启事的广播;

(4) 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作;

(5) 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修; (6) 爱护播音设施，定期维护保养;

(7) 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录; (8) 负责广播室的防火、防盗工作; (9) 完成领导交办的其它工作。

四、 营销策划部

1、营销策划经理

18 (1) 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责公司MI理念的诠释、灌输; (3) 公司VI系统的设计及实施;

(4) 负责和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施; (5) 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施; (6) 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总; (7) 负责广告媒体的宣传、推广、开发;

(8) 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告; (9) 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (10)负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作; (11)负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施; (12)负责店内装饰的设计和实施;

(13)负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益; (14)负责部门《月行例事》的汇编;

(15)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (16)负责本部门人员的考核; (17)完成领导交办的其它工作。

2、策划

(1) 负责全年营销活动方案的起草; (2) 负责公司大型推广计划书的起草; (3) 拟定每月营销活动草案，并组织实施;

(4) 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评; (5) 对竞争店进行营销调研及分析; (6) 拟定营销活动总结;

(7) 负责品牌自行促销活动的监督、指导; (8) 完成领导交办的其它工作。

3、媒介管理

19 (1) 制定媒体应用计划，组织实施公关活动; (2) 各媒体协作单位友好关系的建立;

(3) 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立; (4) 有关媒体资料收集，效果评估;

(5) 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施; (6) 负责媒体的开发; (7) 完成领导交办的其它工作。

4、VI管理

(1) 负责店内环境和营业道具改造方案; (2) 负责公司内部广告媒体的设计与制作; (3) 负责CI、VI的平面设计;

(4) 负责环境、展台装饰方案的设计、制作; (5) 负责商品陈列的规划指导; (6) 负责设计柜台、橱窗广告;

(7) 负责各媒体内容设计形式材料确定;

(8) 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用; (9) 各种美工工具、颜料、材料的管理; (10)完成领导交办的其它工作;

5、美陈

(1) 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等;

(2) 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计; (3) POP等广告用品的设计制作; (4) 商品陈列方案的拟订; (5) 购物环境的装饰、布置;

(6) 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列; (7) 负责商场标识牌的管理;

(8) 有关商业美工资料的收集、整理;

(9) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放;

20 (10)负责本部门人员的考勤汇总; (11)完成领导交办的其它工作。

五、 总务部

1、总务经理

(1) 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给; (3) 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作;

(4) 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理; (5) 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实;

(6) 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调;

(7) 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序; (8) 负责员工福利品的组织、保管与发放;

(9) 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作; (10)负责印刷品对外印制、使用与保管; (11)负责废旧物品的管理; (12)各专厅地面的清洗及养护; (13)员工更衣室的管理;

(14)与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题; (15)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (16)负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作; (17)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (18)负责公司内部的小型维修工作; (19)负责商场标识牌的制作、安装;

(20)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (21)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (22)负责本部门人员的考核; (23)完成领导交办的其它工作。

21

2、库管

(1) 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报; (2) 公司非商品材料物资的验收、保管及发放;

(3) 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量; (4) 配合财务做好公司财产盘点工作; (5) 负责控制计划外领用;

(6) 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符; (7) 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生; (8) 对回收废旧物资的管理;

(9) 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据; (10) 员工餐厅的管理; (11)员工更衣室的管理; (12)完成领导交办的其它工作。

3、语音

(1)办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务;

(2)每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取;

(3)协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题; (4)处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。

(5)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6)负责本部门人员的考勤汇总; (7)负责部门《月行例事》的汇编; (8)完成领导交办的其它工作。

4、采购

(1)公司材料物资的采购工作; (2)公司各种印刷品的印制工作;

(3)进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道;

22 (4)负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取; (5)完成领导交办的其它工作。

5、停车场主管

(1)负责本公司地下停车场的日常管理工作;

(2)负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施; (3)停车场工作计划的制定及组织实施; (4)地下停车场闲置房屋的出租; (5)地下停车场员工的技能培训工作; (6)停车场各项任务的完成; (7)完成领导交办的其它工作。

6、收费员

(1)按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行; (2)严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据; (3)严格遵守地下停车场的各项规章制度; (4)完成领导交办的其它工作。

7、调度员

(1)维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用;

(2)维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患; (3)负责地下停车场所停车辆的安全;

(4)负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入; (5)完成领导交办的其它工作。

8、维修

(1)负责公司内部的小型维修; (2)及时处理各部室提出的报修项目; (3)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (4)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (5)负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转; (6)完成领导交办的其它工作。

23

9、保洁

(1)负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生; (2)每日对地下停车场设施(灭火器、消防栓、标识等)进行擦洗; (3)负责品牌店地面的清洗及养护; (4)完成领导交办的其它工作。

六、 财务部

1、财务经理

(1) 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度;

(3) 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作;负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议;

(4) 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划;拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果;

(5) 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系;

(6) 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成;

(7) 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案;

(8) 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策;

(9) 组织进行年终财务决算、经营计划和现金流计划的编制;

(10)负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权;

(11) 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实; (12)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (13)公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施; (14)负责对收银员的日常管理; (15) 负责定期组织商品盘点;

24 (16) 负责本部门人员的考核; (17) 负责部门《月行例事》的汇编; (18) 完成领导交办的其它工作。

2、核算主管

(1) 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作;

(2) 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作;

(3) 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出;

(4) 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告;

(5) 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;

(6) 审核各种报表，及时报出; (7) 定期安排与供货商核对帐务;

(8) 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表; (9) 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。

3、结算主管

(1) 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见; (2) 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴; (3) 负责收取供货商的应缴费用; (4) 负责收取增值税专用发票; (5) 负责结算审核工作;

(6) 负责对收银工作的进行现场管理; (7) 负责营业外收、支的审核、制证及报表; (8) 完成领导交办的其它工作。

4、出纳

25 (1) 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金;

(2) 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定;

(3) 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符; (4) 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确; (5) 负责发放工资;

(6) 负责货款的支付，并做到付款及时;

(7) 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责; (8) 员工储蓄金的收、退工作;

(9) 每日上报资金收支明细及资金余额表; (10)负责上报周资金情况表;

(11)每月底作本月付款明细表及汇总表;

(12)每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表; (13)完成领导交办的其它工作。

5、税金岗

(1) 及时收集整理增值税抵扣联; (2) 对增值税抵扣联的认证工作;

(3) 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳; (4) 按月计提各项附加税并进行税务申报; (5) 参加税务培训并及时传达;

(6) 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作; (7) 整理保管各种税务资料;

(8) 负责登记应交税金和其他应交款帐; (9) 完成领导交办的其它工作。

6、联营核算

(1) 负责审核联营户增值税专用发票; (2) 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算; (3) 负责联营供货商货款支付的制证; (4) 负责银行余额调节表的制作;

26 (5) 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐;

(6) 完成领导交办的其它工作。

7、经销租赁核算

(1) 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实;

(2) 负责经销商品的税票和货物的催收;

(3) 及时登记库存商品和应付帐款(经销)明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况;

(4) 负责对租赁供货商与业主的帐务管理;

(5) 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限; (6) 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入; (7) 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入;

(8) 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除; (9) 负责租赁供货商的银行卡结算工作; (10)负责营业外各项单据的审核、制证及报表; (11)空白收据领用的核销;

(12)负责租赁户供货商的销售款结算; (13)负责每日结转收入、成本;

(14)负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表; (15)完成领导交办的其它工作。

8、财产物资费用

(1) 审核各项费用支出的原始凭证并制证; (2) 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作; (3) 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机; (4) 审核材料物资购置计划;

(5) 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存; (6) 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作;

(7) 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产

27 折旧;

(8) 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析; (9) 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划;

(10)组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作; (11)登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 (12)及时清理个人往来和内部往来帐;

(13)及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况; (14)每月制作营业外银行余额调节表; (15)完成领导交办的其它工作。

9、总收

(1) 负责公司卖场收入的管理与监督; (2) 负责收银台收入款项的稽核与追索管理; (3) 配合银行对卖场收入的接库工作;

(4) 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管;

(5) 负责银行消费卡的定期核对;

(6) 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐; (7) 负责收银员对促销活动的稽核工作; (8) 做好两班的交接记录; (9) 完成领导交办的其它工作。

10、 收银领班

(1) 具体指导各收银员的收银工作;

(2) 负责收银员的统一调配和培训、考核工作; (3) 督查、巡视收银工作;

(4) 监督总收将销售款全部交于银行接库人员; (5) 完成领导交办的其它工作。

11、 收银员

(1) 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排;

28 (2) 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;

(3) 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付; (4) 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳; (5) 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳; (6) 做好二班的交接工作; (7) 做好营业结束后的收台工作; (8) 每月商场盘点后负责盘点表的录入; (9) 完成领导交办的其它工作。

12、网络主管

(1) 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作; (2) 公司各种软件的开发、编制需求说明; (3) 软件产品的验收、修改、升级工作; (4) 网络培训计划的制定及实施;

(5) 各类硬件产品的购买、维护、升级工作; (6) 超级用户权限的管理; (7) 网关、网址的分配与管理;

(8) 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作; (9) 定期处理与维护数据; (10)相关商业信息资料的收集; (11)负责商品的变价工作。 (12) 完成领导交办的其它工作。

13、网管

(1) 应用软件的安装与日常维护; (2) 收银员、系统使用人员的培训工作; (3) 各部门软件使用的培训与指导; (4) 微机及打印机的安装、维修; (5) UPS电源的维护; (6) 计算机病毒的防治;

29 (7) 考勤系统数据的下载与维护; (8) 完成领导交办的其它工作。

七、 品牌管理

1、品牌经理

(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作; (3) 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施; (4) 负责经销商品的进货、滞销的审核; (5) 经销商品品牌推广的制定;

(6) 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作; (7) 负责经销商品变价的审核; (8) 负责经销品牌店补货的监督; (9) 负责本部门人员的考核;

(10)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (11)完成领导交办的其它工作。

2、品牌助理

(1) 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈; (2) 楼层经营布局规划调整的实施; (3) 经销商品的订货;

(4) 负责积压库存经销品的销售方案的制订; (5) 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理; (6) 负责经销商品品牌推广的拟订与实施; (7) 负责室内、外、地下广告位需求的申报; (8) 完成领导交办的其它工作。

3、业务主管

(1) 协助品牌经理、品牌助理的工作; (2) 负责经销品牌开店的各项工作;

30 (3) 负责自营合同的管理及存档;

(4) 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜; (5) 负责经销商品的《变价申请单》的制单; (6) 负责部门《月行例事》的汇编; (7) 负责经销品牌店人员的培训; (8) 完成领导交办的其它工作。

4、业务员

(1)负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单; (2)负责品牌店装修的跟进; (3)负责品牌商装修手续的报批;

(4)负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作; (5)负责品牌店面积的测量及图纸的制作; (6)负责文件的收发、保管; (7)负责各种单据的传递;

(8)负责统计报表的汇总、分析上报;

(9)不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。

八、 楼层管理部

1、楼层主管

(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划; (3) 负责本楼层的商品补货、滞销工作;

(4) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查; (5) 负责执行商场值班和启封场工作;

(6) 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;

31 (7) 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (8) 负责联营、租赁合同的续签; (9) 负责联营、租赁品牌的清退;

(10) 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (11) 负责商品物价、质检工作的实施;

(12) 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理; (13) 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督; (14) 公司促销活动的实施;

(15) 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作; (16) 负责本楼层的租金收缴工作;

(17) 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈; (18) 负责品牌的调整、清退建议的提出; (19) 负责本楼层退换货的审批;

(20) 负责本楼层突发事件的处理及上报; (21) 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部; (22) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (23) 负责本部门人员的考勤汇总; (24) 负责部门《月行例事》的汇编; (25) 负责本部门人员的考核;

(26) 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (27) 完成领导交办的其它工作。

2、带班主管

(1) 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查; (2) 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施; (3) 提出本楼层商品定位、商品结构建议; (4) 本楼层经营布局的规划调整的实施;

(5) 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录; (6) 负责公司各项促销活动方案的传达与实施;

32 (7) 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜; (8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;

(9) 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标; (10)负责本楼层各项数据的统计、上报;

(11)负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作; (12)负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (14)负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (15)组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作; (16)负责商品物价、质检工作的实施; (17)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理;

(18)负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议; (19)实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作; (20)负责本楼层突发事件的处理及上报; (21)负责本楼层办公费用的上报及领用; (22)负责本楼层值班和启封场工作落实实施; (23)完成领导交办的其它工作。

3、品牌店店长

(1) 负责本店员工专业知识的培训;

(2) 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核; (3) 负责本店顾客档案的建立及管理; (4) 负责本店商品陈列及道具的维护及保养; (5) 配合厂方的培训及指导; (6) 负责本店商品三级帐的登录;

(7) 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施; (8) 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议; (9) 负责本店员工工作纪律的监督及指导;

(10)负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达;

33 (11)负责本店顾客投诉及退换货;

(12)负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)完成领导交办的其它工作。

4、导购员

(1) 负责完成本楼层下达的各项经济指标; (2) 负责商品的导购、防损与管理;

(3) 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理; (4) 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性; (5) 负责商品质量、物价的检查及价签的核对;

(6) 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理; (7) 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作; (8) 负责处理本服务区正常的顾客退换货;

(9) 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量; (10)负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见; (11)负责交接班的盘点、交接、登记工作; (12)负责本区域内的防火、防盗、安全工作; (13)负责启封场工作及具本工作要求的落实;

(14)根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》; (15)负责随赠品的管理;

(16)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理; (17)完成领导交办的其它工作。

5、品牌店量体师

(1) 负责面料的导购与管理;

(2) 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理; (3) 负责建立量身订做顾客的档案;

(4) 负责对量身订做的售前、售中、售后服务; (5) 完成领导交办的其它工作。

34

6、库管

(1) 负责仓储物资的保管工作; (2) 负责仓储物资的出入库工作; (3) 负责仓储物资的防护工作; (4) 保持仓库整洁、货物堆放有序; (5) 负责本区域的防火、防盗、安全工作; (6) 完成领导交办的其它工作。

35

第二篇：市场部及各岗位职责

第一部分 市场部及各岗位职责

一、市场部的职责

1、制定年度营销目标计划。

2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3、对消费者购买心理和行为的调查。

4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。

5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7、制定产品企划策略。

8、制定产品价格。

9、新产品上市规划。

10、制定通路计划及个阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1.在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查;制定产品上市规划;制定通路计划及个阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。

2.在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作。

3.在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

二、市场部经理的职责

市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

1、全面计划、安排、管理市场部工作。

2、制定年度营销策略和营销计划。

3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。

7、拟订并监督执行市场规划与预算。

8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。

13、制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责

1、负责市场调研计划的制定及实施。

2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

3、为本部门和其他部门提供信息决策支持。

4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。

5、组织进行宏观环境及行业状况调研。

6、组织对企业内部营销环境调研。

7、组织对消费者及用户调研。

8、对配销渠道的调研。

9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。

10、提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责

1、制定各种不同的通路配置计划。

2、负责竞争产品信息的整理与分类。

3、制定产品的分销计划。

4、制定通路现在与培训、激励和控制政策。

5、定期分析、评估通路。

6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。

7、控制产成品、包装式样和库存数量。

8、控制物流并适时同胞促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责

1、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。

2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。

4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责

1、制定年、季、月度广告费用计划。

2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。

3、正确地选择广告公司。

4、督导广告及制作代理公司的工作。

5、制定产品不同时期的广告策略。

6、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。

7、及时进行广告、公关活动的效果评估。

七、市场部促销企划主管的职责

1、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。

2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。

3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。

4、促销品的设计、制作及发放管理。

5、区域销量的分析统计及提出推进计划。

6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责

1、制定年度推广计划。

2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。

3、负责各种推广方案的制定。

4、推广制作费用预算与控制。

5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责

1、安排固定的走街拜访线路。

2、直接拜访零售店客户。

3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。

4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。

5、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。

6、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。

7、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。

8、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。

9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

10、在市场代表的指导下，管理促销人员。

十、市场部与销售部的配合

市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：

1、销售促进计划。

2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。

3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。

4、年、季度、月销售目标制定。

5、产品市场占有率及品牌推广计划。

销售部应将以下工作向市场部提供：

1、终端产品陈列情况。

2、产品理货情况。

3、POP发放情况。

4、网点开发、覆盖率情况。

5、终端销售情况。

6、终端促销信息反馈。

7、区域销售状况。

8、竞争品牌市场信息反馈。

9、客户反馈。

销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。

销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。

产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。

总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。

第二部分 市场活动管理及策划

一、市场生动化管理

市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点更加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。

1、市场生动化管理原则

1)创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。

2)改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。

3)增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目标。

2、市场生动化管理流程

3、市场生动化管理的一般技巧

陈列商品的循环：要切合整体运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。

陈列商品的摆放：按品种系列安排，依分销重点依次摆放，每个品种的陈列面不低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者。

正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样品上。

明显的价格标识：价格标识应准确、统一;所有陈列品种均应有价格标识，标识上应标明产品名、价格、产地、规格等(产品名---xx,价格------x元，企业名称----xx有限公司出品，规格-------)。

产品及场地的清洁：任何时候都应该保持产品及陈列货架的清洁，防止灰尘及污渍。避免影响销售。

存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。

正确使用POP广告：POP广告应置于店内合理摆放的显著位置，不可被其他物品挡住，插卡、海报与贴纸应接近水平视线;不可过高或过低;产品应保持格调和诉求方面的统一性，及时更换受损和过时广告产品。

店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。

市场生动化管理的检查要点

产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置;

主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积;

家店等产品样品必须除去外包装后陈列;

每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、POP;

所有陈列产品必须有清楚的价格标识;

及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则;撤换淘汰旧样品;

保持产品陈列及展示工具的清洁;

产品必须集中陈列;

产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围

POP及其他展品不能遮盖住产品

4、市场生动化在产品不同阶段的特点

1) 导入期

特点：产品能够上柜或摆放整齐是最基本的要求，注重产品的可见度

目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣

2) 成长期

特点：随着市场竞争的激烈，对生动化管理的要求也逐渐提高。此时应加强商品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。

目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力

3) 成熟期

特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置

目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长

二、市场推广管理

市场推广管理的主要内容

各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织实施。

为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、POP广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。

广告平面设计、文案、脚本(电视片)由营销总部统一制作。

全国性展销、展览会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。

对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商(或经销商)具体协商解决。

公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部具体实施。

区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。

对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。

为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中具体体现。激励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。

市场推广管理产品不同阶段的特点。

导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费

成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。

成熟期：保持并开拓器乐的形象，推广工作不断推陈出新，并努力电动零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。

销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。

三、新产品上市广告策划

产品生命周期是一种产品在市场上诞生、成长、发展、衰亡的动态过程。在一种产品生命周期的不同阶段，企业要多次修订其经营战略及策略，广告战略及策略也随之变化，因为产品时刻经历着经济环境的变化、竞争对手的变化、消费者消费需求与兴趣点的发展变化，企业都希望尽可能延长产品生命，扩大利润，所以，只有根据此类产品不同生命周期的市场特点制定相应的广告策略，才能在变化中取得优势，获得利润。一些国内消费品企业对产品生命周期概念模糊，甚至将一种产品的市场生命周期与自身品牌产品生命周期相混淆;在产品的市场运作方面更是分不清哪个阶段该用什么策略，以适应此种产品市场不同生命周期的变化。

新品上市期是指某单一品牌产品的入市期，是该品牌产品生命周期的第一阶段。但在此时，此类产品的整体市场上，可能处于产品生命周期的任何一个阶段。广告策划应配合企业销售策略，尽快打开市场局面，形成规模经济，实现企业利润的增长，尽量缩短导入市场的时间，协助企业顺利进入成长期。新品能否迅速转入自身的成长期，对于该品牌产品的成败至关重要，所以需要企业以适应此种产品市场生命周期所处阶段的特点的广告策略，将新产品导入市场。

单一品牌新产品上市期特点

●产品铺货低

●该品牌认知度低

●营销网络尚待营建

●若此时正值此种产品的导入期，市场认知度很低，消费者从认知到试用到接受再到扩散需要一个过程。往往产品越新颖，技术含量越高，这个时期经历的时间越长。

单一品牌新产品整体市场生命周期特点

1、导入期：

●产品普及率低，销量低，销售增长慢

●市场认知度低

●基本需求有待开发

●市场铺货低

●市场竞争不激烈

2、成长期：

●产物品市场认知度提升直至普及

●市场选择性需求与潜在需求迅速扩大

●整体市场销售量迅速提高，产品利润上升

●市场竞争日趋激烈

3、成熟期

●产品被市场普遍认知

●市场需求趋于稳定

●整体市场销售量稳定

●产品差异化加强，市场更细分

●市场竞争达到最激烈

根据新品上市所处的不同阶段，相应的广告策划重点说明

1、导入期

●目标：广而告之

●目的：培育市场，启发基本需求

●策略重点：强调产品功效方面的优势特点，以培育市场认知为主

2、成长期：

●目标：创建品牌

●目的：提高品牌知名度，开拓市场

●策略重点：定位鲜明，以品牌诉求为主，用树立品牌形象来带动产品

3、成熟期

●目标：创独特品牌

●目的：提高品牌知名度，争夺市场

●策略重点：定位独到，品牌个性独特，强调差别化、多样化

四、通路推广的广告策略

消费者与通路成员是企业主要的广告对象，企业无论对谁做广告，都要直接或间接地对通路的广告支持。企业通过对消费者的广告可以直接吸引消费者，拉动市场需求，促进销量提升。企业通过对通路成员的广告可以有效地推动销售，拓展市场，扩大市场份额。对通路的广告推广是“拉力”作用在通路中的运用与显现，是企业通常用来告知通路、吸引注意、提高销量、巩固通路合作关系，更好地服务与支持品牌及产品的重要推广方法之一。

一些企业为产品销路不畅而踌躇，原因不一定是产品不好和消费者不认同，还有可能是因为通路推广力度不够、手段不得法而影响了通路的合作信心与积极性。所以，加强通路中的拉力运作，掌握合理的通路推广方法是十分必要的。

在通路推广广告策划时，要考虑产品的不同生命周期特点、不同阶段的品牌市场价值、不同的销售季节变化、不同通路成员的利益驱动点、不同的销售目标等先决条件。因为，在上述不同情况下，通路推广广告的目标与作用是不同的。所以，只有在明确广告目标的基础上安排相应的、有针对性的广告策略，才能充分激发通路成员的信心，取得通路的合作与支持。

单一品牌产品生命周期

1、上市期

●广告核心目标：认知与开拓

●广告的目的与作用：促进通路认知与理解，引发通路兴趣，达成进货，迅速实现铺货

●广告策略：

1) 教育通路，用适当的媒体向通路传达产品优势信息，强化产品基本利益;介绍企业综合实力;发布有关企业对通路得优惠供货政策、服务帆板方式及推广支持等信息。

2) 强调企业所提供的通路政策利益空间较大，以吸引分销商尝试销售。

3) 配合末端零售商做消费者尝试促销及生动化展示;配合末端的促销活动

4) 做全方位的媒体广告;对末端零售商进行直接的奖励促销。

2、成长期

●广告核心目标：巩固与发展

●广告的目的与作用：大力开拓分销商网络，稳固已有分销商，刺激其进货并鼓励其提高销售量，培养通路成员的信心与支持

●广告策略：

1)树立产品品牌，强调由于产品的特色与品牌的市场价值而给分销商带来的利益。

2)大力宣传企业对通路成员优惠而灵活的促销政策，如各种形式的价格折扣、折让、免费商品、末端促销、推广补贴等。

3)配合末端零售商做促销及生动化展示，配合其他经销商的推广宣传在专业性、行业性、及权威媒体上刊播专题性文章，或制造有关产品与企业正面效应的新闻来增强通路信心。

4)在淡旺季交替期间，配合促销活动做好通路关系维护与广告宣传。

3、成熟期

●广告核心目标：维护与稳定

●广告的目的与作用：调整通路网络，加强通路控制，巩固维持通路与企业的合作关系

●广告策略：

1)树立企业品牌，强化企业品牌与产品品牌深远的文化理念，通过各种形式的公关广告与形象广告巩固通路信心。

2)强调企业实力与信誉及给分销商带来的不仅是销售的既得利益，而是一种诚信和保障，独一无二的支持与服务。

3)配合末端零售商做消费者促销及生动化展示;配合末端的促销活动做全方位的媒体广告。

4)配合淡旺季交替期间产品的销售做广告宣传。

5)广告策划严密注意竞争品牌推广行为。

五、促销活动的广告策略

促销从广义上讲，是指企业根据市场状况与自身条件，通过整体规划，在一定时期(通常是一年)，制定能够促进产品销售的各项市场沟通手段的比例设置、形式设计与方式选择。旨在运用各种沟通手段、方式向通路或消费者传递产品(服务)与企业信息，实现双向沟通，使通路与消费者对企业及产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策。所以说，凡是可以促进产品销售的方式与手段都可以成为促销途径。主要包括：产品宣传、销售促进、人员推销与公关宣传。但我们这里所说的促销活动是指多数属于短期性刺激消费者或通路成员较迅速、大量地达成购买产品或服务的具体活动与举措，由于这种方式能为购买行为提供“催化剂”，产生强烈的短期效果，使得企业通常将它作为年度中刺激销售增长的重要手段。

为将有关促销活动的信息传达给消费者或通路，引起消费者或通路地注意与兴趣，需要广告宣传配合，以保证促销活动达到预期的效果。

针对不同对象的促销活动广告策划。

促销活动的基本原理是运用“推”与“拉”两种力量的有机结合来作用于目标市场。促销活动广告是服务于促销活动的推广手段，必须根据促销活动的对象、目的的不同来确定广告的目标、职能与策略。

不同对象促销活动的广告支持

针对不同时机的促销活动广告策划

促销活动的广告策划除了必须配合促销活动对象之外，还要把握促销活动的时机这个关键点，明确广告的目标，明确促销广告不同于产品广告的生命周期、销售季节、产品属性、竞品策略等作相应的调整和改变。见下表。

不同产品阶段促销活动的广告支持

不同销售季节促销活动的广告支持

六、企业形象宣传广告策划

企业形象广告是以塑造企业形象为目的而展开的，无论广告诉求内容、表现方式、媒体运用手段等都是着力强调企业在产品、品牌、服务、规模、资金、信誉、人才、市场地位等软硬件资源的全方位综合竞争实力，以及企业先进的理念、价值观、文化内涵、对社会的责任感等观念取向，来迎合并感染主流的社会价值观与消费者及通路成员的心理与经济价值的需求。

企业形象广告是树立企业品牌、维护企业长远利益、并同时带动已树立的产品品牌、推动企业当前利益相结合的一种具有长远战略性的广告推广活动。

企业形象宣传广告的类型。

从企业不同的宣传目的来看，企业形象广告的主题、立意、宣传侧重有所区别，以下介绍几种企业形象宣传的广告类型。

企业形象宣传的广告类型

企业形象宣传广告的手段运用

根据不同的企业形象广告目标、主题和立意，应采取相应的广告手段，利用或制造适宜的由头与事件，使企业的宣传效果事半功倍。

常用的企业形象宣传手段有以下十种

·声势广告：利用重大事件、大型活动大造社会声势，以其浩大的声势展示企业的能力，以及企业在公众面前的品牌与形象(如：庆典、赞助大型文体活动)

·记事广告：新闻性广告，利用新闻媒介将企业整体发展或某些系列事件整理汇总，以专栏或专题的形式推出，以体现企业的正面社会形象。

·祝贺广告：利用节假日或社会所关注的喜庆事件向社会表示祝贺(如:行业庆典、重大组织成立等。

·公益广告：以支持社会公益事业，展示其企业关注社会、回报社会的高度责任感来体现企业的博爱与人情味，拉近与公众的距离;增加新和感与美誉度

·致谢广告：用生产量或销售量达到一定数量，感谢消费者支持与厚爱为由头，来宣传企业品牌

·歉意广告：在企业出现失误被公众所指责的时候，向公众表示歉意、澄清事实、提出补救方法、展示改进情况、消除负面影响的广告。

·响应广告：以响应社会重大事件与关注热点，展示企业的社会责任。

·倡议广告：以企业的名义率先发起具有重大社会影响力的活动，以展示企业敏锐的眼光与独到的魄力。

·形象识别广告：即VI系统的展示与运用，以强化外围对企业的视觉形象识别及记忆，树立企业规范化形象。

·行为识别广告：即BI系统的对外宣传，以强化外围对企业的行为规范识别及记忆，树立企业规范化形象，增强信赖感。

企业形象宣传广告策划说明

目前，国内一些企业在做企业形象广告策划时，推广行为认识不清，将企业品牌与产品品牌混为一谈;推广元素混淆，造成企业产品导入与成长期推广定位偏差，在产品未被市场接受，产品品牌市场基础尚未建立时过早利用企业品牌宣传拉动产品品牌;还出现CIS功能至上论，认为导入CIS能化腐朽为神奇，一味模仿他人，在不适宜的时候推广企业形象。以上现象，分散了企业有限的推广资源，造成企业不必要的资源浪费，效果适得其反。

还有一种现象就是企业在形象展示时，只注重品牌的视觉，忽略品牌的概念表现，认为只要有一个企业的标志在市场上展示，让消费者得到认知，企业的品牌任务就可以达成了，其实消费者是根据你的标志和你的品牌理念的传达得到一种综合的结果。比如：你先给一个人穿上一件最时髦的时装，看上去是很好看，但这个人的定位是一个军人，这个时装和他的理念不协调，所以，孤立的看待企业的视觉表现就会犯舍本求末的结果。

成功的企业形象广告策划要明确目标、把握时机、善用事件、方法得当，才能真正在不浪费推广费用的情况下取得理想的效果。使企业品牌与产品品牌互相裨益，达到良性的循环与发展，保证企业近期与远期的综合效益。

第三篇： 理事会及各岗位职责

(一)理事长的职责：

本联盟理事长拥有最高决策权，负责各项日常事务的管理和各项工作的开展，把握联盟的运行方式和发展方向，确定联盟的机构设置和人员安排，协调内部各成员的关系，促进联盟的稳定和谐发展，执行省慈善协会的各项决议，维护联盟的正当权益，对其他干部及干事进行监督并对协会负责。理事长作为慈善志愿者联盟的核心，统筹和规划联盟整体发展的思路，组织和协调下属部门工作。主要有以下职责：

1.学习省慈善协会相关文件精神，把握总体工作方向，制定整体发展计划;

2.审定各部门工作计划，统一工作思想，确定各部门活动方向，监督和协调各部门工作;

3.定期召开例会，进行工作总结;

4.向省慈善协会汇报工作开展情况。

各部部长作为部门的负责人，执行理事长及联盟内部的各项决议，具体落实各项工作的开展，指导各个干事开展工作，协调干事及部门之间的关系，切实做到“分工不分家”，从思想上引导干事成长进步，及时向组织反馈干事的思想动态，确定各自部门的人员安排，加强组织的凝聚力和团队协作精神，对联盟负责。

(二)秘书处职责：

1.传达理事长的工作思想和活动方针，整理和发布联盟内部工作动态;

2.协调各部门工作，担负联盟与上级组织的沟通与联系，做好活动后勤工作;

3.负责全体志愿者注册、管理和考核工作，制定工作计划、工作总结及相关规章制度等。

(三)外联部职责：

1.做好上级有关文件精神的宣传;

2.担负协会整体设计、与媒体沟通联系、行动部门宣传指导等任务，制作活动海报和部门宣传栏，对联盟的各项工作与活动进行作及时的报道;

3. 协调联盟与慈善协会相关部门的常规性活动;

4.负责与社会各界及兄弟组织联系，为志愿者服务活动开拓更广阔的空间。

(四)策划部职责： 1.协调各部处理日常事务;

2.为协会的各项活动起草可行性策划书;

3.收集任何有关活动的资料和信息。

第四篇：物资设备处职责及各岗位职责



物资设备处是负责全校物资设备的计划、采购、入库、建帐、报废、调配及国有资产管理的行政机构。我处一方面协助学校领导审定、编制物资设备购置计划，并组织实施;指导管理市场采购和大宗物资设备的公开招标、评标;深入教学了解设备现状，定期检查物资及仪器设备使用及管理情况。另一方面还负责国有资产保值与增值的监督职责，即国有资产管理制度的制定、权属界定、评估登记与监督、国资年审。物资设备处设五个岗位：物资会计及国有资产管理(1人)、物资采购及计算机管理(2人)、物资设备管理及物资设备处办公室工作(1人)、物资设备保管(1人)。



物资设备处处长职责

一、主持全处日常事务，组织岗位人员认真完成各项工作。

二、聘任岗位人员，检查岗位人员工作，考核岗位人员工作实绩。

三、协助主管校长做好物资工作近、远期规划，组建好物资工作系统，加强物资管理队伍建设，做好实验室的建设规划。

四、协助主管校长审定、编制物资设备购置计划，并组织实施。指导管理市场采购，组织大宗物资、设备的招标投标工作，深入

教学了解实验教学现状，定期检查物资及仪器设备使用及管理情况。

五、建立完善实验室建设、物资管理制度。

六、审核物资设备使用情况统计报表，签署仪器设备淘汰、调剂、丢失、报损、报废处理意见。

七、负责国有资产保值与增值的监督职责，即国有资产管理制度的制定、权属界定、评估登记与监督、国资年审。

八、完成学校领导下达的其他工作任务，做好有关协调工作。

物资采购及计算机管理职责



1、负责教学、科研、行政的技术物资装备与管理。

2、遵守国家法律、法规和学校的有关规定，在商务往来中行为规范，维护学校利益。

3、办理仪器设备进口及关税申报手续，办理国家规定的专控商品手续。

4、根据已批准的物资设备购置计划，提供市场价格信息，根据市场价格作出性价对比，选择供货单位，制定采购方案，降低采购成本，办理物资设备采购业务。

5、审核并依据《达县师范高等专科学校仪器设备卡》，对固定资产实行计算机管理。

6、负责每年的高校实验室及仪器设备统计数据盘的报送。

7、定期同物资会计核对帐务，保证帐帐相符。

8、参与物资设备购货合同的谈判，管理合同并负责编号、装订成册，按时移交。

9、完成领导交办的其它工作。



物资设备管理及物资处办公室人员职责

1、收发物资设备处文件资料并归档管理。

2、收集仪器设备从申请、安装、验收到投入使用直至报废处理的有关资料并归档管理，最终移交学校综合档案室。

3、对外报送的物资报表、资料副本或文件备份归档管理。

4、负责处内的会议记录，参与物资设备购货合同的谈判，作好谈判记录，搜集好谈判的有关资料，并作为档案管理。

5、负责《高等学校贵重仪器设备效益评估表》的收发，并督促各部门按要求及时上报。

6、负责物资设备的日常管理工作，对各部门书面报修的仪器设备做到及时联系维修，保证各部门的需要。

7、完成领导交办的其它工作。



物资会计及国有资产管理职责



1、认真执行国家财经政策，按照《会计法》和《会计制度》办理物资会计业务。

2、审核各种原始发票和凭证，并按规定办理手续，制定、管理物资设备流动的凭证及票据。

3、负责国有资产的清查、登帐、统计及日常监督检查工作。

4、负责对拟开办的经营项目论证，履行资产的申报手续，并对投资实施投资者的监督管理。

5、完成每年国有资产年检工作。

6、建立国有资产总帐、分类帐、分户帐。建立材料、易耗品、低值品库房帐及分户帐，低值耐用品的分类帐。

7、对固定资产实行编号、登记、建卡及卡片管理，做到帐、卡、物相符，对低值耐用品进行分类编号管理。

8、指导物资设备使用部门的会计管理业务，办理物资出入库会计事务。

9、指导仓库保管员定期盘点库存物资。

10、定期编制物资设备统计报表，综合反映学校物资设备管理及变动情况。

11、完成领导交办的其它工作。



物资保管职责



1、入库物资设备要按照管理要求核对好仪器名称、规格、型号、出厂时间、出厂号、生产厂家等，即时办理验收报告和出入库手续，不符合质量要求的产品拒绝办理手续并提出意见，督促经办人员采取措施。

2、建立综合库房物品明细帐，仪器设备库房分类帐及明细帐，废品库房报废物品明细帐，做到手续齐全、帐目清楚、去向明确、帐物相符。

3、妥善安排物资承放地点和承放方式，科学管理物资设备，并做到经常定期进行检查，以保证库房物资完好无损。

4、按季或半年对库存物资进行盘点、清查。按照规定的仓储范围和常备储备定额，及时提请采购补充库存，保证供应。

5、负责搞好库房卫生，做到防潮、防雷、防火、防盗，保证库房物资安全。

6、完成领导交办的其它工作。

第五篇：专卖店职能及各岗位职责

一：专卖店的职能

1、展示和维护恒凯能源公司品牌形象

2、完成各项经营指标

3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。

4、各团体参观、上级领导的参观接待

5、 主持导购知识和产品知识培训工作

二：岗位职责：

店长岗位职责：

岗位：店长

职务：店长

直接上级： 销售部经理

直接下级：导购员、安装工

1.公司各项指令规定的宣布与执行

2.完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责

3.负责专卖店的经营管理

4.掌握专卖店销售动态。掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5.监督和审核专卖店的会计、收银等作业

6.专卖店员工的安排、培训与管理：员工考核、员工培训、员工提升、降级和调动的建议。

7.信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8.维护专卖店的清洁与安全：

9.顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

营业员岗位职责：

1、遵守专卖店各项制度和管理

2、必须服从店长的工作安排及调配

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟

5、主动向顾客推荐货品，百问不厌

6、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对;

7、负责订单的审核、票据的打印;

8、每日与收款员对数，发现问题及时解决;

9、每月进行相关数据的统计。

三：管理制度

(一)晨会制度

1)每天早上提前20分钟全员到店面，开晨会，晨会内容主要是：

1、对前一天意向客户的分析、总结，并作出相应成交对策方案

2、销售中遇见的遗留问题分析，并做出相应对策

3、当天工作安排

4、走访，测量，安装的安排

5、所负责卫生区域打扫及产品保养，有损伤及时上报

6、汇报完成任务量和目标任务的差距

(二)日常店面规章制度：

工作时间规定：

1、 本公司员工实行六天工作制，上班时间为每天工作时间为8小时。

2、 正常班工作时间：9:00-18:00

3、 公司全节日按国家规定放假：

元旦：1天(调班休息)

春节：10天

“五一”劳动节：1天(调班休息)

中秋节：1天(调班休息)

“十一”国庆节：1天(调班休息)

考勤规定：

1、所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点打卡签到

2、迟到或早退(30分钟以内)一次扣罚当月工资10元，连续迟到(或早退)累计3次以上者每次罚款50元。

3、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。

4、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理

5、每月全勤者当月可获50元全勤奖

外出规定：

所有人员一律需到专卖店报到后再外出办事，特殊情况须报店长同意。店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准;所有外出人员必须填写店内《外出登记表》，由店长签字同意后方可外出。

假期规定：

1)请假

所有请假都必须至少提前一天填写请假条，上报店长审批。未满复工时，应办理销假手续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，以免影响现场工作的相关安排。

2)公假

经专卖店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动

3)调休

1、所有调休必须至少提前一天填写调休单，上报店长审批

2、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则计入休假

假期审批

1、专卖店员工请假由店长审批

2、店长请假由经理审批

3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理

(三)员工仪容仪表规范

一)仪表规范

1、专卖店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌

2、上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、不得盖耳遮领，不留鬃角，剃须，

女员工应化淡妆，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型

3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头，

4、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。不要求戴帽子的员工上岗时不得戴帽子

5、专卖店员工出外工作如丈量、安装时应保持整洁仪态，如有损污应及时整理

6、员工出席公司组织的重大活动时，男同志应着装庄重，女同志应着正统服装，不得着露背装，穿拖式鞋

7、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作(如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)

7、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒(公务应酬除外)，保持口腔卫生

二)员工行为规范

1、专卖店员工须严格执行专卖店工作时间规定，不得迟到、早退，请假需按公司规定请假，经核准后方能休假

2、专卖店员工上班时间必须精神饱满，切实维护公司的良好形象

3、员工在工作、办公区域的坐姿站姿及行走姿势应端正、稳重。严禁在展厅、办公区域内有奔跑、躺卧、倚靠、蹲、手插兜等有碍观瞻的不当姿态

4、在办公区严禁大声喧哗，以免影响他人工作

5、除公司规定之吸烟区及吸烟时间外，严禁吸烟

6、 员工要按时完成本职工作，提高办事效率

7、工作时间必须坚守岗位不能擅离职守，不得从事与本工作无关的事。特殊情况下必须要处理的私人电话要简明扼要(不超过三分钟)

8、营业时间，专卖店员工不准在营业厅或办公室看报纸、书刊(业务书籍除外);不得在营业厅伸懒腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽烟、吃零食、用餐(正常用餐时间除外，便不能超过1小时，特殊情况除外)

9、员工必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次分配

10、卖店员工请假、调休或临时公务外出，须将工作向专卖店店长或相关人员交待清楚并将工作安排妥当

11、 员工要有节约精神，避免浪费

12、 严禁盗窃公司财务，违者开除并依法究办

13、 同事间应互敬互爱、礼貌交谈，不得相互争吵，漫骂或有不礼貌的行为

14、店内遇见客户时，应主动、有礼貌地打招呼要主动让路，目视宾客通过

15、当有事向经理汇报时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经准许后，方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经准许不得在室内滞留

16、当公司重要宾客进入店面、办公区域，未到自己工作地点时，应礼貌相视，若到自己工作台前找自己有事时，应立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并问好

17、不接受客户的任何馈赠

18、与客户约定上门要守时，如有变化，需及时通知客户

19、对待客户要使用礼貌用语，态度热情，不准在讲解、设计、安装或售后服务中与客户争吵或不礼貌