售后部的岗位职责流程

第一篇：售后部的岗位职责流程

酒店前厅部的服务流程

潘多拉酒店前厅部

前台接待员岗位职责

岗位名称：前台接待员

岗位级别：员工

直接上司：大堂副理

任职要求：基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。 文化程度：高中毕业或同等学历。

语言能力：普通话对客服务，会简单英语对话。

工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。

从事前台工作半年以上。

岗位概要：

在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。 主要职责：

1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求;

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、 懂得察看房态和记录房态的方法;

5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价;

6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;

7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知

管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;

8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

9、 管理好客房钥匙;

10、懂得如何使用前厅设备;

11、办理结账和离店手续;

12、做好行政楼层客人的接待工作;

13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账;

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;

16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种

活动和会议消息;

17、使用准确的电话礼仪;

18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

20、保持总台区域的清洁和整齐;

21、出席部门及班组会议;

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

前台领班岗位职责

岗位名称：前台领班

岗位级别：领班

直接上司：大堂副理

下属对象：收银员、接待

岗位概要：

在前厅部经理的领导下，负责前厅除总台外的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。

任职要求：基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。

文化程度：中专学历或同等文化程度。

语言能力：能用普通话从事前厅服务，英语对客服务。

工作经验：具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。 主要职责：

1、 熟悉总机话务员、门童、行李员、商务中心文员的所有工作。

2、 熟悉一切工作程序并能熟练操作。

3、 检查、督促各员工的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。

4、 沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间

通知落实到每一员工。

5、 与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。

6、 主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面

人员协助解决。

7、 有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视，

并做好检查。

8、 检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹不清或

潦草，及时核实并提醒组员。

9、 对工作程序和操作流程作不断补充及修改。

10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训工作。

11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不

让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。

12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。

13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。

14、视工作情况合理调整排班。。

15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。

16、完成上级交办的其它工作。

大堂副理每日工作内容

1、 参加总经理主持的每日例会。

2、 主持前厅部每天工作例会。

3、 参加有关计划外会议。

4、 检、查当日的营业日报表和前一日的房租报告

5、 查阅部门工作日志，及时了解情况。

6、 查阅并了解当日进店、住店、离店客人报表。

7、 了解每日宴会/会议预订和落实情况

8、 了解岗位交接班情况。

9、 检查各岗位当班员工在岗时的仪表仪容和服务姿态。

10、检查当日进店团队/会议、重点客人的安排情况。

11、重点时间内深入现场督导，并检查人手安排情况。

12、随时听取客人意见，处理客人投诉。

13、抽查前厅部发出的信息是否准确，保证正常运转。

14、随时协调与各部门之间的工作。

15、按岗位责任开展工作。

收银每日工作程序

1、 参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日

的客情。

2、 分配班组员工工作保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准

备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团

队用房。

4、 检查每日营业日报表。

5、 检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

6、 检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

7、 检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、 做后天进店团队分房表。

9、 核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在交班本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。 前厅领班每日工作程序

1、 参加前厅部的每日例会并及时传达到当班员工。

2、 检查员工的仪表仪容、礼貌用语、对客服务的标准。

3、 检查当班员工工作完成情况和店内应知应会内容。

4、 跟踪落实上一班交接的事项。

5、 检查落实情况。

6、 人员不足时，顶替话务员/商务中心员/门童/行李员工工作。

7、 检查当班员工所发出的各类信息和填写各类表格是否正确。

8、 按岗位职责开展工作。

9、 检查商务中心/总机设备运行情况及收费情况是否合理。

10、抽查电话线路计费系统，确保正常计费。

11、岗位督导并参与重点对客服务。

12、每日向前厅部经理汇报本班组工作安排情况。

13、每日下班前与总台接待经理核对次日和后天的人数及团数、特殊服务情况。

14、检查员工各项服务落实情况，确保满足客人的要求。

15、检查当班人员的文具用品和对客服务用品。

前台接待每日工作程序

早班：

1、 提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店

最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。

2、 检查所有文具用品和所需表格是否齐全。

3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。

4、 了解当日宴会/会议客情。

5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。

6、 按要求规范地处理预离表格。

7、 及时处理差异房报告，确保房间状况准确。

8、 检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，

并分类放好。

9、 及时输入预订信息。

10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。

11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。

12、按岗位职责要求开展工作。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面交班处理。

15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。

中班：

1、 提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉

酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。

2、 受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一

致。

3、 完成抵店团队客人名单的输入工作。

4、 办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。

5、 整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。

6、 受理零星客人订房。

7、 根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要

求发布各类信息。

8、 打扫包干区卫生。

9、 未尽事宜，书面交班处理。

10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。

夜班：

1、 提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了

解上班移交事项和最新事宜，并且落实

2、 了解夜间和凌晨进店的客人。

3、 接待夜间和凌晨进店的客人。

4、 妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。

5、 打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的姓名，

同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。

6、 制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。

7、 打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。

8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。

9、 整理NO SHOW 客人订单并处理。

10、打制各类报表，检查并装订。

11、配合财务夜审，保证系统正常运转。

12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面交班处理。

15、打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。

第二篇：合约部的岗位职责

一、 项目合同管理工程，负责熟悉与各项目有关的所有合同文件、施工规范，了解有关法律、法规，全面履行合同。

二、 学习掌握合同技术规范，熟悉并审查图纸和有关技术资料。

三、 草拟有关设计变更的报批文件，参加项目组织的工程质量、安全检查活动。

四、 负责按照合同要求，及时办理工程计算结算，办理工程变更和费用补偿的各种申报手续，办理新增项目的单价报批工作，负责及时办理工程变更和费用索赔及保险索赔工作。

五、 深入施工现场了解情况，协助领导解决技术与质量问题，参与隐蔽工程的检查。

六、 及时收集并分类整理施工原始记录和有关竣工技术文件及科技资料，负责编制竣工资料并参与竣工验收。

七、 编制项目目标成本分析，并将目标成本按工程项目分解后下达项目各个环节和有关部门。

八、 负责对劳务单位合同的签订和管理工作，制定详尽的的管理办法，并执行公司有关规定，严格规范结算程序，及时建立结算管理台账。

九、 主管项目的合同管理，进度管理及成本管理工作。

十、 负责各项目在合同履行过程中合同内容变更的确定于合同评审工作，并建立工程实施过程中的评审记录台账。 十

一、 负责项目工程劳务分包合同的拟定、劳务费用的结算等工作。 十

二、 负责与设计单位、业主单位、招投标单位、评审单位等的沟通协调工作。

第三篇：品控部的工作标准、岗位职责

质量管理员工作标准

(一)、职权

1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。

2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权;对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。

3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。

(二)、职责

1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报;监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。

2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。

3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产;按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。

4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核;对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。

5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。

6.完成部门负责人交办工作

7.负责检验规程的制修订草案编写。

(三)、工作考核评分标准

1.完成检验工作任务

⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣1分;抽样方法不正确(如不能反映该批次产品生产时间前后差异)扣1分;抽检数量不足扣1分。

⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料(包括配料原始记录)进行检验。每少完成一个班组扣1分。

⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检2片经工序检验员检验过的合格的半成品;对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料;对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣0.5分。

⑷要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得投入生产。每有1次因不及时检验而影响生产正常进行扣2分;不合格原辅材料因把关不严流入生产,造成质量事故扣2-10分。

2.检验工作质量

要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。

由工艺师不定期抽查。每发现一次漏判、误判、检验器具不合格扣2分。每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣5-10分。

3.检验信息传递和可追溯性

要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整;统计报表内容完整、真实、准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣0-5分。

4.检验队伍建设

⑴每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方针、目标和政策、要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成绩和问题，布置本月检验工作任务。

⑵每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核、比对结果有针对性的制定和实施培训计划。

⑶每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。

⑷每天巡查检验员工作，发现问题及时解决。

⑸以上工作每少完成1项扣5分。工作质量酌情扣0-5分。

5.领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣2-5分。

材料检验员工作标准

(一)、职权

经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的原辅材料投入使用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离存放指令，有权直接向总经理报告违反“不合格品控制程序”的情况。

(二)、职责

1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术质保部经理审核。

2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送检验报告;按月向技术质保部经理报送统计报表。不短提高检验操作水平，完善检验项目。

3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处理。

4.按定置管理、5S要求搞好化验室环境。

5.验收、保管化验设备、化学药剂，建立化验设备、化学试剂台帐。

6.完成上级交办工作

(三)、工作考核评分标准 1.原辅材料检验

⑴在接到原辅材料检验通知10分钟内到达仓库取样.每有一次取样不及时扣2分(树脂液、树脂粉取样和所做实验按检验规程不能离开时除外)

⑵严格按检验规程取样、检验。有取样、检验操作错误酌情扣2-10分。

⑶原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整。考核时抽查50份，每有1份不符合要求扣1分。

⑷及时向技术品保部经理、仓管员、供应部经理报送检验报告。从取样到报送检验报告，要求：树脂粉不超过30个小时，树脂液不超过8个小时，磨料不超过2个小时，填充料不超过2个小时，网布不超过24个小时，芯圈不超过5个小时，商标、纸箱不超过2个小时。每有一次超过规定时间扣2分。

⑸每月第5个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送扣2分。

2.化验室管理

⑴要求仪器、药品、设备按规定摆放合理，环境干净整洁。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。

⑵要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查10种，每有一种不符合扣1分。

⑶所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件超周期使用扣2分。

3.领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

4.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

第四篇：纪检部的工作职责

⑴纪检部实行部长负责制，副部长协助部长的工作。

⑵定期召开纪律委员会议，及时收集情况，反映意见，布置工作。协助学校抓好检查工作，力创安全、舒适、有序的学习与生活环境。

⑶维持各项活动、会议的纪律及考勤工作及大会秩序的维持，协助学生会其他部门的工作，做好活动的纪律工作，督促同学们自觉遵守各项规章制度，提高同学们的的组织纪律性。对学校不文明现象进行监督、检查、制止不文明行为，协助学部有关的纪律检查工作。在各部门开展的活动和工作中，监督和检查活动、工作的开展情况，起到公平、公开、公正的作用，使学生会工作更透明。

⑷每天对教学区进行检查，及时制止一切违纪事件。星期六晚协助政教处进行清场。协助学部抓好日常纪律和集会纪律。

企业团支部书记工作职责

1、负责召集公司支部团员大会和支委会，结合团支部的具体情况，传达贯彻同党组织和上级团委的指示和决议，研究和安排支部工作，将支部工作中的重大问题，及时提交支委会和支部团员大会讨论决定。

2、了解掌握公司员工团员的思想工作和学习情况，发现问题及时解决，做好经常性的思想政治工作。

3、检查支部的工作计划、决议的执行情况。按时向支部委员会、团员大会、同级党组织和上级团组织报告工作。

4、同组织及公司各部门保持密切的联系，交流情况，互相支持，负责推荐优秀青年到关键工作岗位。

5、抓好支委会的自身建设，加强团结，充分发挥集体领导的作用，督促和帮助各个委员做好分管的工作。

6、充分发挥自身的模范带头作用，协调好企业发展与团组织建设之间的良好关系，引导青年员不断向团组织靠拢。

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家晚上好

首先感谢团组织和各位领导给予我这次挑战自我的机会。我是长城防爆事业部的刘文军，我的工作是零部件进厂检验兼计量管理 ，要竞争的岗位是团支部书记，

下面是我的简历，在初中时我光荣的加入了中国共青团，在技术学校时有幸担任纪检部副部长，

我的工作经历是从学校分到广东生益科技股份有限公司，后来由于其他原因到了浙江发展，在浙江人民电器集团有限公司工作了大半年时间，然后就有幸到了长城电器集团并工作至今。

在工作期间积极参加公司的活动，也得到一些小成就。

这次竞选是个很好提升自身能力的机会，如果成功的话，我想在任职期间锻炼自己的处事等各方面能力 ，为集团党支部作出自己应有的贡献，为公司尽自己的微薄之力，同时希望公司凝聚

力逐步加强、公司影响力逐步扩大、管理水平逐步提高

对于长城集团来说，团支部是连接党支部和员工的重要桥梁，在营造企业文化、活跃企业氛围、培养后备人才、加强团队建设等方面发挥着重要的作用。团支部的工作主要表现在以下几方面： 1.做好团支部的内部日常工作。比如团员档案管理、团费的上缴、定期召开团支部大会、定期向党组织汇报工作情况、开展有意义的团支部活动、开展团支部表彰先进、推优入党工作。学习先进的理论思想，以此指导团支部各项工作的开展和长远的规划。

2.落实集团党支部交代的任务。发挥团员同志的先锋模范作用，团结、带领青年积极投身于团支部的改革、建设和发展。团支部不仅要深刻领会党支部的工作精神，还要善于联系各部门的工作实际，结合青年学生的特点，主动地、创造性地完成党支部交给的各项工作和任务，把团员青年的巨大热情，引导到学习、工作的实践中去，使他们在各自的岗位上勤奋学习，勇于创造，讲求实效，扎实工作，为集团党支部作出自己应有的贡献。

我竞选的职位是团支部副书记，我认为团支部需要从以下几个方面开展支部工作

1. 紧紧围绕集团党支部开展工作定期召开团支部大会，了解本支部团员的工作、生活、学习、

思想动态，加强团员干部的思想教育，做好集团内部的维稳工作，定期向公司的党支部汇报情况。 2. 加强团支部的队伍建设。一个团组织是否有凝聚力,是决定这个团组织活动能否开展好各项

工作的保证。结合当代青年易于接受新事物、爱学习、上进的特点，开展一些健康有益的活动，扩大团支部的覆盖率，提高团支部在青年团员心中的影响力，充分吸收公司内部团员，壮大公司的团支部队伍，为公司发展储备后备力量。 3. 加强团支部的文化建设。紧紧围绕企业文化开展团支部文化建设工作，各团员、分公司、各

部门应在工作上加强交流，在交流中促友谊，达到资源相互共享、人才相互补充、营造“快乐工作，健康生活。”的工作氛围。

4. 加强团支部的制度建设。完善团支部的制度规范，使团支部的制度更为严谨、实用、可行，

为营造一个高效、和谐的支部环境奠定基础，使集团的团支部工作在一个比较稳健的环境中进行。 2012年是防爆事业部的“规范管理年”，公司将面临着前所未有的挑战和机遇。市场竞争更加激烈、煤业政策更加严峻、管理要求更加严格等，但是我们也看到好的一面，公司凝聚力逐步加强、公司影响力逐步扩大、管理水平逐步提高等。团支部应该“立足当前，着眼未来;寻求创新，突出重点”。

最后，此次竞选无论成功与否，我都会正确对待，胜不骄，败不馁。我都会积极响应公司团支部的号召，与各位团员同志“共努力、齐奋进”。常言道：“说得好，不如做得好!”各位尊敬的领导、同事们，请你们相信我、支持我，投出您手中神圣的一票!谢谢，我的演讲完毕!!!

.

第五篇：技术质保部的职能和人员岗位职责

1 目的和适用范围

为了明确技术质保部的职能和人员的岗位职责、明确技术质保部与其它各部室的关系，保证全公司技术和质量管理工作有效地运行，特制定本规定。本规定适用于技术质保部以及与技术和质量管理相关的所有部门和工作。

2 技术质保部的职能

2.1 负责建立健全公司技术和质量管理体系，保证公司技术和质量管理工作贯彻于从设计前期工作开始直到工程试车、竣工验收及回访总结为止的全过程。

2.2 组织编制和修订各种技术和质量管理制度，不断加以完善，使全公司技术和质量管理有章可循。

2.3 负责公司的技术标准和工作手册编制等基础工作的归口管理。

2.4 负责收集与公司发展有关的技术信息，全面正确地分析国内外技术发展的现状，承担公司技术发展规划的制定工作。

2.5 负责标准、规范和科技书刊的申购和标准信息的收集和发布工作。

2.6 组织公司的技术创新和开发工作，专利技术的申报和管理工作。

2.7 负责受理和组织重大技术方案的讨论评估。

2.8 遵循《计算机软硬件管理规定》(IA103)，协同信息档案室负责公司工程软件的引进、开发和应用推广工作。

2.9 负责管理、完善和督促公司质量管理体系的正常运作。派出或确定项目质量工程师，指导其对项目质量进行有效的控制。

2.10 归口管理公司内审组活动和组织公司有关部门接受质量管理体系和工程质量的外部审查。

2.11 负责公司工程项目的质量检查，并对质量信息进行收集、汇总、发布和信息反馈。

2.12 负责与技术质量有关的政府部门、行业协会的联络工作。

2.13 负责设计文件和归档资料入库前的检查工作。

2.14 负责科学技术进步奖、贯标奖、项目质量奖、业务建设奖的考核工作。

2.15 完成公司管理层布置的其它工作。

3 技术质保部岗位职责

3.1 技术质保部经理

3.1.1 在公司经理或分管经理的领导下，全面负责和管理技术质保部的工作。

3.1.2 负责本部人力资源的调配，明确本部各岗位的管理人员、管理职责和权限，建立和完善本部岗位责任制，对本部管理人员进行有效的考核，确保本部各项管理职能和年度计划的完成。

3.1.3 根据公司计划，负责制订本部年度工作计划、组织各项计划的实施，确保计划顺利完成，作好本部工作总结。

3.1.4 负责组织建立、完善公司有关的技术和质量管理体系和制度。

3.1.5 负责组织编制公司技术发展规划、基础工作计划、技术开发计划、技术装备计划，并组织实施。

3.1.6 协助公司经理、分管经理和总工程师对重大技术方案和技术问题进行讨论和审查。

3.1.7 负责制订公司年度质量工作计划，并督促和推动公司质量管理体系的正常运行和完善。

3.1.8 组织设计和承包工程回访，加强质量信息反馈和分析，负责工程项目的质量检查。组织处理工程项目质量事故。

3.1.9 负责与技术质量有关的政府部门、行业协会的联络工作。

3.1.10 协同信息档案室负责公司工程软件引进、开发和应用推广工作。

3.1.11 协助人力资源部组织实施全公司技术性培训和教育工作。归口管理各类学术团体活动，开展技术交流，促进知识更新，提高技术人员素质。

3.1.12 组织总结新工艺、新产品、新材料的使用经验，并加以推广，提高技术水平，增强竞争能力。

3.1.13 认真贯彻公司的决策，积极推动公司各项管理措施的落实。

3.1.14 负责完成公司管理层布置的其它工作。

3.2 技术开发工程师

3.2.1 根据开发项目的需要，由技术质保部推荐、公司任命技术开发工程师承担技术开发项目的项目经理，并由技术质保部直接领导。。

3.2.2 技术开发工程师根据公司要求和技术发展规划，编制开题报告并组建技术开发项目组。项目组经技术质保部经理和分管经理批准后开展工作。

3.2.3 组织编制开发大纲，提出开发项目的指导思想，依据、原则、规范、分工、进度等要求，把各项任务分别落实到各开发人员。

3.2.4 协调技术开发组各专业之间相互关系，解决专业间的衔接问题。

3.2.5 组织专家对技术开发项目进行评估。

3.2.6 负责做好技术开发项目应用、推广和总结工作，资料应及时归档。

3.2.7 完成部门经理布置的其它工作。

3.3 技术质量管理工程师

3.3.1 组织工程项目质量抽查，质量分析，并将结果汇总于“质量信息反馈表”中，督促设计成品修改落实。

3.3.2 组织施工过程中的质量信息反馈和落实，协助商务部组织设计回访，并作好书面材料整理和督促修改落实工作。

3.3.3 负责新标准、新规范和新规定的收集和管理工作。组织编制新标准、新规范和新规定的标准目录并提出采购计划，上报批准后交信息档案室进行采购，及时发布标准目录保持其有效性。

3.3.4 负责入库前设计成品检查。

3.3.5 负责归档资料的检查工作。

3.3.6 负责质量信息上网发布工作。

3.3.7 负责核发项目质量奖、业务建设奖等。

3.3.8 完成部门经理布置的其它工作。

3.4 项目质量工程师

3.4.1 在项目经理和技术质保部的领导下，配合项目经理履行项目质量管理职责。

3.4.2 参与开工报告中有关标准有效性、文件编制规定等正确性审核。

3.4.3 根据项目需要，负责编制项目质量计划。

3.4.4 负责监督检查项目过程中的方案讨论，互提条件(抽查)、专业会签、材料采购的质量检验、施工质量检查等各控制点的执行。

3.4.5 对项目中出现的重大质量问题及时提出整改意见，抄送各有关部室进行整改，并跟踪检查整改结果。

3.4.6 技术质保部的质量工程师担任大型项目或重要项目的专职质量工程师，也可以兼任多个项目的质量工程师，但必须保证每个项目的质量控制工作。

3.4.7 有的小型项目或特殊项目可由相应专业委派质量工程师，但必须接受技术

质保部对质量工程师的培训并发给合格证书。

3.5 内审组组长

3.5.1 内审组组长由最高管理者聘任，在管理者代表领导下负责质量管理体系各阶段审核工作。

3.5.2 制定质量管理体系年度审核计划、编制内部审核计划、日程安排，组织内审员实施现场调查、取证，审核后提出审核报告。

3.5.3 督促各内审员应记录质量审核结果，并提请受审部门的责任人注意。对审核时发现的问题，要求各部门的责任人应及时采取纠正措施或整改措施。督促内审员对纠正措施的效果进行跟踪验证。

3.5.4 负责审核报告的编制工作,对审核报告的正确性和全面性负责。

3.5.5 完成部门经理布置的其它工作。

3.6 内审员

3.6.1 在内审组组长领导下参加内部审核工作。

3.6.2 按照内审计划和日程安排，准时参加内审组会议，针对受审部门预先做好审核依据和检查内容，检查表内容不能预先通知受审部门。

3.6.3 在审核过程中要始终做到客观、公正、有礼貌，根据检查表内容，不偏离检查目标。通过提问调查、现场检查、随机抽样等方法进行客观审查，认真做好记录，发现问题，要与受审部门负责人共同确认事实。

3.6.4现场审核结束后整理好记录，由内审组汇总讨论后统一开具不合格项，各有关科室部门责任人应采取纠正措施或整改措施，内审员对纠正或整改措施要跟踪验证。