大公司质量管理办法

第一篇：大公司质量管理办法

安全质量大反思会议汇报材料(监理公司)

XX监理公司XX监理站

铁路建设工程安全质量大反思会议汇报材料

XX铁路XX2#隧道”7.11”塌方事故,就发生在我们管辖的

LN-5标相邻标段，因此我们有着比其他标段更深的感受和危机，所受到的震动也比其他标段要大得多。

那种“事故就在我们身边”的感觉让人如履薄冰、如坐针毡、如临深渊。

一、对照“高标准、讲科学、不懈怠”的铁路建设理念，我们对自身管理进行了自查，目前普遍存在：

1.现场监理人员对安全生产意识较薄弱，参加安全教育积极性不高，对事关安全的问题不够敏感。

对规章制度以及相关安全、业务知识还不能完全掌握。不按标准干，反映出思想素质的问题。

2.对建设程序规范的施工管理存在认识不清，把关不严。 由于缺乏对建设标准学习，部分工点出现，程序不清，审批不严现象，经过7月15日建指的梳理，结合了标准化竞赛活动计划，我们已对此制定了内部控制程序，确保规范施工。

3.隧道施工方面，根据设计文件和施工指南要求，我们已要求施工单位报送专项安全施工方案和安全施工应急预案，并要求制定演练计划与检查办法，风险管理纳入正常管理之中，同时加快洞口边仰坡防护施工。

2010年7月14日，建指安质部、监理站对XX二号隧道施工准备工作进行了检查，对边仰坡施工存在问题下发了20100714号监理通知。

4.针对已开工工点，按铁道部架子队管理模式要求进行了检查，针对发现的管理人员不足问题已要求施工方完善相关骨干人员配置。

5.根据建指标准化管理专项竞赛活动要求，我们将管理制度标准化纳入本次专项竞赛活动验收项目，以管理制度促进现场监理服务工作质量。

6、目前，监理站根据上次质量安全检查要求，已单独成立了XX项目独立工作部门与现场监理分支机构，已开工工点均能保证现场监理工作的开展，但是从监理站内部检查结果看来仍然存在旁站不到位、监理日志填写发现问题较少，填写记录不太详细、监理人员未能严格按要开工程序要求批准开工情况。其根源在于部分监理人员工作主动性不足，对有关规定、标准和制度的学习有敷衍情绪，没有认真学习。

7、地质灾害和防洪方面。我们已对XX2号隧道的边仰坡防排水工程进行了检查，并针对仰坡喷射混凝土松散问题与排水天沟施作提出了明确要求。在监理站内部建立了以主管副总监理工程师负责的防洪防汛责任体系，要求现场监理工程师对施工单位的防洪防汛的风险点分析台帐记录与防洪值班制度进行每周一次检查。我们计划本周内对防洪应急抢险预案、防洪机具材料配备情况进行一次专项检查。

8、桥梁、基坑方面安全防护措施的监理检查情况。根据目前开工工点检查情况，已开工的茅江大桥泥浆池防护尚未能达到标准化建设要求，根据7月18日与施工单位现场会议研究，确定进行标准化建设整改。

二、安全监理工作中的几点反思：

作为责任主体之一的监理企业，对照《安全生产法》、《建筑工程安全生产管理条例》、《建设部关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》等相关法律法规规定，涉及安全监理的部分，更多的是规定了安全监理责任的问题。能否通过监理的努力而减少或避免事故发生，单从监理角度出发考虑问题，又该从哪些方面来完善安全监理工作?

(一)首先解决思想意识问题、实际上就是解决管理层、执行层思想观念的问题。

1.树立科学的安全观念。安全管理是有代价、有付出、有成本。对于施工企业，只有使安全工作做到防患于未然，安全投入才能受到回报。对于我监理企业，只有把安全监理工作做到位，才能有效规避安全监理责任的追究。

2.全员参与，提升安全工作理念。安全无小事，关键在于广大监理人员特别是主要人员要提升安全管理理念，任何安全工作都是大事，营造人人管安全的良好氛围环境。

(二)抓管理问题，实际上就是贯彻、执行、落实的问题。

1.增加安全监理管理投入。

增派安全管理人员1人。

2.加大安全监理管理力度。

细化安全管理计划，优化安全管理方案并执行，这是管理的软指标。无计划、无方法、无措施就谈不上下一步的管理，谈不上安全监理责任的落实。

3.健全安全监理考核等制度。

在安全监理过程中严格执行既定的各项管理制度。对安全监理工作要指导、要巡查、要考核，在安全管理上制定有效的经济激励措施。

(三)明确安全监理标准的问题。实际上就是落实安全监理责任过程中，细化监理内容。

总之，安全在于防范，安全监理工作的本质上就是在做安全防范工作，安全防范贯穿安全监理工作始终。作为监理，理应依据有限的安全法律法规规定的安全监理责任来执行、来落实，切实的把法律法规中赋予监理的安全责任落实到位这才是根本。

安全工作不同于质量问题可以返工重来，任何稍纵即逝的失误都会形成血的教训，因此我们要从思想深处对此引起足够重视，要有安全责任重如泰山的压力感。监理工作要从下列5个步骤把握关键环节：

1、必须完善施工安全方案的审查;

2、监督施工安全体系建设的审查;

3、监督施工安全体系的运行与纠偏;

4、发现事故隐患及时形成书面监理意见;

5、事故发生后积极配合调查。

监理站将以此次建指开展安全质量大反思大检查活动为契

机，针对建设标准的执行情况、安全质量管理、工作作风、闭合管理、监理人员的工作方法手段等方面进行检查整顿。切实做好安全质量监控，结合铁道部、XX局及建指对安全质量工作的要求，理清思路，有计划的安排好下半年的安全质量工作，查缺补漏，做到有计划、有检查、有整改、有成效，使监理工作整体更上一个台阶。

二〇一〇年七月二十一日

第二篇：集团公司居民用电服务质量大提升方

关于开展居民用电服务质量大提升专项行动的通知

各市分公司：

根据国家电监会统一部署，自2011年10月至2012年底，在全国范围内开展居民用电服务质量监管专项行动。

为贯彻落实国家电监会和西北电监局专项行动要求，公司决定开展居民用电服务质量大提升专项行动，现将《陕西省地方电力(集团)有限公司居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案》印发你们，请认真贯彻执行。

附件：居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案

二〇一一年十二月十二日

1 附件：

陕西省地方电力(集团)有限公司

居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案

根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》(电监供电„2011‟38号)和西北电监局“开展居民用电服务质量监管专项行动具体工作方案”，结合公司实际，制定居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案。

一、工作目标

落实民生优先原则，突出人民生活用电在供电工作的首要位臵，履行电力普遍服务社会责任，大力提升公司的供电能力，大力提升公司的供电质量，大力提升公司的服务质量，履行公司“供电服务十项承诺”，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，逐步建立起保民生、提质量、促和谐的居民用电服务质量不断提升的长效机制。

二、工作安排

“居民用电服务质量大提升专项行动”分为四个阶段：

(一)第一阶段：安排部署阶段(10月25日-12月14日)

1、2011年11月30日前，成立公司专项行动领导小组，制定下发专项行动方案，公布“供电服务十项承诺”，向西北电监局报送专项行动实施方案。

2、2011年12月12日，召开公司居民用电服务质量大提升专项行动启动会。

3、2011年12月14日前，各市分公司成立专项行动领导小组，制定专项行动实施细则，选定居民用电优质服务示范县，督导推动专项行动。

(二)第二阶段：公司自查阶段(2011年12月15日-2012年5月31日)

1、2011年12月15日-2012年3月31日，各县分公司自查。按照专项行动工作方案的内容和要求，认真实施专项行动各项内容，并开展自查工作，对涉及居民用户用电的各个环节进行全面排查，对存在问题进行整改。

2、2012年4月1日-2012年4月30日，各市分公司组织对所属县分公司专项行动开展情况进行全面检查，督促整改，并将检查情况报集团公司。

3、2012年5月1日-2012年5月31日，集团公司组织进行抽查，向西北电监局报送集团公司自查报告。

(三)第三阶段：公司迎检阶段(2012年6月1日-2012年10月31日)

1、对自查、检查、抽查发现的问题进行整改，梳理，再整改。

2、做好迎接电监部门检查的各项准备工作。

(四)第四阶段：总结提高阶段(2012年11月1日-2012年12月31日)

1、12月5日前向西北电监局报送专项行动总结报告。

2、12月31日前，全面总结集团公司专项行动，建立居民用电服务保障长效机制。

三、工作内容

本次专项行动有“四项重点”工作内容，要求实现“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”、“六个必须”。

(一)“四项重点”

1、优先保障居民生活用电。做好负荷分析和预测工作;与上级电网积极协调配合，合理编制有序用电方案和应急预案，优先保障居民生活用电;严格执行政府批准的有序用电方案，力争做到限电不拉路;认真履行停限电告知义务，按规定将停电时间、停电线路、停电区域以适当方式公告，不随意拉限居民生活用电;及时抢修电力故障，缩短居民停电时间。

2、对保障性安居住房提供优质的用电报装服务。提前介入并做好保障性住房用电工作;加快办理用电手续，确保小区建成后能及时接电;杜绝任何“三指定”行为。

3、居民生活用电按实计量，据实收费。确保电能表及时校验和轮换，确保计量准确，确保电价执行正确、确保收费合理。

4、提升供电能力，提高供电质量和服务水平。加强配电网规划和投资建设，提高供电能力;采取有效措施不断提高供电可靠率和电压合格率，确保达到“十项”承诺标准;营业窗口按规定公示业务办理流程、现行电价、收费标准等信息，确保96789热线电话24小时畅通。

(二)“一个维护”

维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。

(三)“四个保障”

1、保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活停电、限电。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。电力供需形势紧张确需实施有序用电的，按规定提前公告、报批和备案。

2、保障居民生活用电按实计费和收费。按照规程要求做好电能表校验和轮换工作，确保居民用户计量准确。加强抄核收管理，严格执行电价政策，做到据实抄表、据实计算、据实收费。

3、保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。电力故障处臵时，抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过180分钟，确保及时恢复供电。

4、保障政府保障性住房及时得到报装接电。及时掌握当地的保障性住房情况，依据保障性住房时间进度提前安排配套电网建设或改造项目，做好当地政府保障性住房项目的供电服务工作，提供绿色通道，主动、及时办理用电报装申

5 请及接电服务。

(四)“六个落实”

1、落实及时报送有序用电方案。按照公司《有序用电管理办法》，生产技术部和各分公司要编制好有序用电方案，及时向政府有关部门报批，生产技术部报西北电监局备案;在启动、取消有序用电方案时，由新闻中心和各分公司向社会发布相关信息，电网运行管理中心提前报告西北电监局。

2、落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电。各单位要认真执行有序用电方案，确保居民生活用电得到保证。因电力线路、设备检修等原因停、限电，提前7天公告;对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，尽量保证居民正常用电。对突发事件造成的停、限电，及时通知西北电监局，并采取针对措施予以消除，及时以公告形式向公众解释说明。

3、落实居民用电计量准确和按实收费。按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，确保电能计量准确无误;正确执行国家电价政策，不提高电价标准，正确计算并收取电费。

4、落实保障性住房及时报装接电。与当地政府有关部门联系，掌握当地的保障性住房情况;根据保障性住房的时间进度提前安排配套电网建设或改造项目;及时办理保障性住房项目的施工建设临时用电，以绿色通道形式办理正式用电手续，确保小区建成后能及时接电。

5、落实人民群众投诉渠道畅通。做好96789服务热线

6 相关设备的维护管理，加强96789人员的业务培训，并与西北电监局与陕西省电力公司密切联系，保持96789与1239

8、95598的畅通联动。

6、落实督查整改处臵机制，对侵害百姓利益的行为，依法依规进行处理。进一步加大投诉处臵力度，按规定时限受理和处理用户投诉举报，并做好对举报投诉情况的分析工作，及时跟踪处理进展情况。接受电监机构的检查和督查，积极落实整改。

(五)“六个必须”

1、必须有一个有序用电方案。各单位按照规定做好有序用电方案的制定、报批和备案工作，切实保证居民用电。

2、必须有一份事前计划停电通知告示。计划停电时，按照公司承诺时限提前通知重要用户，并以适当方式公告。

3、必须有一套故障抢修制度。完善相关抢修制度，提供电力故障24小时报修服务，按承诺时限到达故障现场，及时组织故障抢修。

4、必须有一套用电报装规范。在各电力客户服务中心和供电营业厅公布报装接电流程，提供“绿色通道”、“一站式服务”等便捷方式。

5、必须有一张明细电费单。在供电营业厅提供电量电费查询服务，公示最新电价标准;在用电台区每月公示电费明细单;对需要收取公摊用电费用的，以适当方式进行公示。

6、必须有一个畅通的投诉平台。在各电力客户服务中心和供电营业厅所公布96789和12398电话，并做到24小

7 时受理投诉。

选定富平县作为集团公司主要领导人与西北电监局主管领导人共同负责的优质服务示范县，凤翔县为集团公司主管领导负责的示范县。着力抓好示范县建设，以点带面，总结经验，扎实推进。各市级分公司主要领导选定一个县(区)作为优质服务示范县，亲自挂帅，亲自抓，确保抓出成效。

四、组织领导

(一)成立公司“居民用电服务质量大提升专项行动”领导小组。

组 长：戚晓耀

副组长：黄蛇楼、盛成玉

成 员：陈增发、李乃祥、刘 燕、宋建军、张锡泉、朱龙蛟

市场营销部负责专项行动方案制定，组织安排，对外协调和联络，供电服务，以及日常事务性工作。

生产技术部负责相关有序用电方案制定、报批，电网维护、电网改造、电能质量提升、停送电管理等工作。

计划基建部负责相关电网规划、电网建设等工作。 电网运行管理中心负责电网运行管理及相关信息报送等工作。

安全监察部负责专项行动的安全监管工作。 新闻中心负责专项行动的宣传工作。

(二)各分公司成立由主要领导任组长、相关部门主要负责人参加的专项行动领导小组，组织领导本单位的专项行

8 动，负责本单位专项行动实施细则的制定及具体实施工作。

五、工作措施

(一)按照公司《电力市场分析与预测管理办法》等相关规定，做好负荷分析和负荷预测工作。要围绕电力市场环境变化、电力供需形势变化趋势、电力需求变化规律进行分析和预测。要按照本单位客户结构、负荷特性、政府产业政策变化、气候变化情况、重点行业客户用电情况等，分析当前负荷情况，预测未来负荷趋势、最大负荷、电力供需缺口等。要特别做好冬季用电高峰和夏季用电高峰期间的负荷分析和预测工作，确保顺利迎峰度冬、迎峰度夏。

(二)按照公司《有序用电管理办法》规定，各市分公司按定用户、定负荷、定线路要求，编制本市供电营业区内的年度有序用电方案，经生产技术部经审定后报本市电力运行主管部门批复、备案。生产技术部编制集团公司的年度有序用电方案，上报省政府电力运行主管部门审批，并报送西北电监局备案。有序用电方案要把居民生活用电放在首要位臵。要按照集团公司要求，进一步完善节假日或其他应急保电预案，完善方案及预案中的技术措施，保证方案与预案的可操作性。

(三)在电力供需紧张时，与上一级电网做好联系沟通，严格执行有序用电方案。要强化有序用电措施，在电力电量缺口较小时及时有序释放用电负荷，在电力电量缺口较大时优先满足居民用电需求，力争做到限电不拉路;在紧急状态下，应执行事故限电序位表、处臵电网大面积停电事件应急

9 预案和黑启动预案;因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，全力提供电力保障。在有序用电方案实施期间，要做好负荷、用电量等相关统计工作，按要求向集团公司报送;市分公司要关注每日的限负荷情况，在发生限负荷量超过下达的限负荷量情况时，应及时与上一级电网沟通，如遇解决不了的，应及时向上级有关方面汇报。

(四)按照公司“停(限)电管理令”要求，严格控制停电检修次数和临时检修停电，及时按照规定披露相关信息，并严禁随意拉限居民生活用电。对供电设施计划检修停电时，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。对供电设施临时检修时，做到提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。限电提前24小时通知。在居民欠费需停电时，提前3—7天送达停电通知书。电费结清后24小时恢复供电。对居民用户，可通过9678

9、手机短讯、电视、报纸、公告等形式发布相关信息。

(五)加强抢修队伍建设，提高电力故障处臵能力。提供24小时电力故障抢修服务，各抢修队要严阵以待，车辆、工具及备品备件处于良好状态，一旦出现电力故障，城区范围抢修人员到达现场不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过180分钟。在快速响应的同时，快速处臵故障，及时恢复供电，最大限度减少居民停电次数和停电时间。

(六)各单位要尽快与当地政府有关部门联系，建立保障性住房档案，全面掌握当地的政府保障性住房信息，提前

10 介入、安排实施配套的电网建设项目，确保小区建成后能及时接电。向保障性住房项目提供最优质的报装服务，落实公司首问负责制，开通绿色通道，提供从临时用电、用电申请受理、业扩报装、装表接电等业务的快速便捷服务。

(七)制定《陕西省地方电力(集团)有限公司电能计量管理办法》，建立完善居民电能表运行档案，不使用国家明令淘汰的电能表，对运行的居民电能表按照《电能计量装臵技术管理规程》规定进行周期检定(轮换)与抽检，对检定不合格的电能表及时更换，对首次强检合格的电能表加贴省质监部门规定的合格标志，保证居民电能表计量准确。

(八)加强抄、核、收管理。采用交叉换位抄表、抽查考核等手段确保抄表到位，不估抄，不漏抄，确保居民用户电能表实抄率100%;严格执行国家电价政策，不出现电费差错，确保居民生活用电收费公平、公正、合理。按集团公司安排，逐步实施集抄系统和预付费系统工程建设。

(九)提供优质的报装接电服务。制定《陕西省地方电力(集团)有限公司报装接电管理办法》，要落实客户代表制、首问负责制、限时办理制、定期回访制等相关制度，强化内部管理，优化业务流程，做到报装接电一口对外、便捷高效、“三不指定”、办事公开。要建立以营销部门牵头，生计、规划、调度等部门配合的业扩报装管理机制，公开业扩流程，简化报装手续，对居民提供优质的报装服务。

(十)履行公司“供电服务十项承诺”，优化服务流程，创新服务手段，切实提高供电服务水平，向广大居民用户提

11 供优质的供电服务。在电力客服大厅和供电营业厅公布业扩报装流程、现行电价、《供电监管办法》、“供电服务十项承诺”、96789热线电话、12398投诉举报电话等信息。在营业场所提供电费查询服务，在用电台区每月公示电费明细单。

(十一)各单位要对居民供用电合同签订情况进行一次排查，按照公司供用电合同管理的相关要求，与全部的居民用户签订合同，对已过期限的重新签订，对空缺、不规范、代签或错误的合同进行完善、纠正，确保居民用电合同签订率和准确率100%。具备条件的单位，应积极采用微机化管理方式，提高供用电合同的管理水平。

(十二)加强96789座席人员业务培训，及时掌握电价政策和业务办理流程，提高服务技巧及业务素质，确保耐心、细致地做好客服工作，并做好内部信息传递工作，保证坐席人员能及时掌握停限电等相关信息，提高96789服务热线服务水平。要及时解决96789热线运行过程中存在的设备、软件的问题，确保不出现断线、无法接听、不能服务的情况，保持24小时畅通。加强96789服务热线与12398投诉热线、95598服务热线联动平台，特别保证在用电高峰时期、法定假日、突发自然灾害及社会公共事件情况下 96789服务热线的畅通。

(十三)按照电网规划和年度基建计划，做好配电网建设工作，着重解决城乡电网薄弱问题，优先实施提升居民用电质量的各项电网升级和改造工程，解决城乡电网卡脖子、低电压、供电半径长、线路老化等问题，及时投运迎峰过冬、

12 迎峰度夏的各项电网建设工程，充分满足居民生活用电需求，大力提升居民生活用电质量。

(十四)加强电网运行管理，优化电网运行方式，及时消除电网缺陷，及时消除电力故障，按要求合理配臵安装电能质量监测装臵，加强居民用电电压质量监测，有针对性地采用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96.2%;农村地区供电可靠率不低于99.63%，居民客户端电压合格率不低于96%。

(十五)各单位要建立完善用电投诉处理制度，保持用电投诉渠道畅通，电力客服中心和供电营业厅要加强用户投诉和举报受理工作，96789客服电话24小时受理投诉和举报。对用户的投诉，要在接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户，及时、公平、公正地解决好用户投诉，化解供用电纠纷，做到让用户满意。

(十六)注重公司供电服务队伍建设。一是采取“走出去、请进来”的办法，拓展服务人员的眼界和思维，学习先进的服务理念和服务方法。二是组织相关人员集中学习《供电监管办法》等规章制度和公司有关制度，掌握各项规定和要求，并通过“供电服务知识考试”等形式确保学习成效。三是积极参加公司或本单位培训，如计量人员培训、营业厅服务人员培训、供电所所长培训等，提高人员的业务素质。

(十七)大力宣传居民供电优质服务示范单位。要重点抓好领导包抓的优质服务示范单位专项行动的开展，在一个

13 月时间内这些单位进行一次问题排查、梳理，再用一个月时间完成整改完善，确保各项工作达到要求，确保有亮点、有特色，确保能起到示范作用。集团公司相关部门要认真总结、提炼示范单位的成功经验和做法，在系统内外大力宣传，发挥舆论正面引导作用。

(十八)对专项行动中工作不到位或问题严重的，严格考核，严肃处理。

1、被公司内部检查发现问题的，限期整改，拒不整改的，在公司系统内通报批评。

2、被区域监管机构通报、警告、处罚，或省级新闻媒体曝光，经核实，对单位通报批评，责令主要领导人写出书面检查。

3、被国家电监会通报、警告、处罚，或国家级新闻媒体曝光，经核实，对单位通报批评，对主要领导人给予警告处分。

六、工作要求

(一)各单位要高度重视，充分认识这次专项行动的意义，认真组织，积极配合监管行动，主动接受监督和指导，及时推出更有特色、更重实效、更得民心的供电服务新举措，取得新成效，以实际行动展现陕西地电的良好形象。

(二)要结合实际，制定周密的实施细则，主要领导亲自部署，精心组织安排，明确职责，合理分工，落实责任，监督检查，从严考核。

(三)要认真排查、梳理存在的问题，对照专项行动关

14 于有序用电、保障性住房及时报装接电、居民用电计量与收费、供电服务等具体要求，以及近年来电监机构供电检查发现的问题，认真梳理，查找不足，及时整改，完善制度，从严问责。

(四)渭南、宝鸡市分公司和富平、凤翔县分公司要高度重视优质服务示范县建设工作，结合富平县、凤翔县实际，按照本次专项行动要求，率先推进各项工作，率先做到供电能力大提升、供电质量大提升、服务质量大提升，确保人民群众满意，确保电监机构放心，力争把富平县、凤翔县建成国内一流的优质服务示范县，展示公司良好形象。

第三篇：质量管理学大作业

如何做好全面质量管理中的质量情报工作

全面质量管理的三大核心：基本逻辑是全过程正确才会导致结果正确；核心方法是各个环节上全面的预防错误发生，而不是依靠事后补救错误；

第四篇：公司质量管理办法

--------质量管理办法

第一章 总 则

第一条 为规范分公司质量管理及过程控制，有效落实----工程有限公司质量管理要求，使分公司质量管理及过程处于受控状态，制定本办法。

第二条 本办法规定了质量目标和指标的管理与控制、质量策划、采购物资质量控制、工程技术服务质量控制、产品实现过程控制、监视和测量控制、不合格品控制、数据分析控制、顾客满意度控制等内容，是对CT.22《质量管理程序》的补充。

第三条 本办法适用于分公司机关各部门及所属各单位。

第二章 职 责

第四条 质量安全环保科是分公司质量监督管理的归口管理部门，负责日常监督管理工作。分公司质量管理实行分工负责制，相关专业部门负责职责范围内的相关质量管理工作。

第五条 质量安全环保科负责组织年度质量目标的制定、过程质量管理的监督、QC小组管理、工程及进货质量管理的监督、工程及进货不合格管理的监督;组织一般产品质量事故的调查，配合上级部门对较大及以上质量事故的调查。

第六条 技术研发中心负责年度工程技术服务质量目标和指标的确定、分解和考核;负责组织工程质量策划(包括施工方案、质量要求、质量改进等);负责工程质量管理活动(主要包括施工

— 1 —

质量检查、质量分析会等);负责组织一般工程质量事故的调查，配合上级部门对较大及以上工程质量事故的调查;负责开展半年及年度施工质量分析总结和改进。

第七条 物资装备科负责物资采购质量管理。对合格供应商实施评审及采购物资质量检验验收，负责落实产品质量抽检以及上级抽检的日常管理。参与因采购产品造成的一般质量事故的调查，配合上级部门对较大及以上质量事故的调查;负责开展半年及年度物资采购质量分析总结及改进。

第八条 技术研发中心负责年度地质资料质量目标和指标的确定、分解和考核。

第九条 物资装备科负责设备的监造管理，新引进设备的质量验收和管理。

第十条 市场管理科负责对顾客满意(半年和全年)调查及分析总结。

第十一条 其它科室按职责分别承担相关质量管理和项目的策划。

第十二条 分公司机关相关部门及所属各单位要建立健全质量管理机构，主要领导全面负责本单位质量工作，成员包括主管领导、质量管理员和基层队质量管理员，每年年初上报计划经营科质量管理机构和成员名单。质量管理机构负责落实质量管理直线责任，落实相关质量目标和质量要求，进行本单位质量目标分解考核，及时开展质量管理推进、质量损失率、质量经验分享、

— 2 —

QC小组等的质量管理工作的落实，并及时上报相关质量管理资料。

第三章 管理内容

第十三条 质量目标和指标

(一) 质量目标和指标的确定

1. 分公司的质量目标与----工程公司的质量目标相一致，即“零事故、零缺陷，质量一流、服务一流”。

2.质量安全环保科年初组织相关部门及单位，依据上级部门年度质量工作目标指标、所服务油田的工程技术服务要求等，在年初确定年度质量指标。相关部门、单位将年度质量指标等及时分解到相关单位并进行定期考核。

3. 主要施工质量指标有

(1)试油层工程质量合格率 (2)试油层工程质量优质率 (3)试油地质资料全准率 (4)试油地质资料优良率 (5)修井工程质量合格率 (6)修井工程质量优质率 (7)酸化工程质量合格率 (8)压裂工程质量合格率 (9)酸化资料全准率 (10)压裂资料全准率 (11)射孔一次成功率 (12)射孔资料准确率 (13)测试资料准确率 (14)测试工程质量合格率 (15)试井工程质量合格率 (16)试井资料准确率 4. 顾客满意测评指标有(1)顾客满意度 5. 进货物资管理指标有

(1)采购物资进货验收率 (2)重点产品采购进货合格率

— 3 —

6. 质量事故指标有：(1)杜绝重大及以上质量事故

(二)质量目标和指标的考核

1. 技术研发中心对试油层工程质量合格率、试油层工程质量优质率、修井工程质量合格率、修井工程质量优质率、酸化工程质量合格率、压裂工程质量合格率、射孔一次成功率、测试工程质量合格率、试井工程质量合格率等进行考核;

2. 技术研发中心对试油地质资料全准率、试油地质资料优良率、酸化资料全准率、压裂资料全准率、射孔资料准确率、测试资料准确率、试井资料准确率等进行考核;

3. 市场管理科对半年及年度顾客满意度进行考核; 4. 物资装备科负责采购物资进货验收率、重点产品采购进货合格率考核;

5. 人事劳资科负责目标指标完成情况的年终绩效考核。 第十四条 质量策划

质量策划主要对质量要求、工艺要求、风险控制等进行策划。

(一)技术研发中心和技术开发科对以下过程应进行质量策划

1. 新产品、新工艺、新技术服务项目。 2. 首次进入新区域的作业项目。

(二)质量策划的内容

1. 对石油工程技术服务项目和产品的质量特性进行识别，建立质量目标、要求和约束条件;

— 4 —

2. 为实现质量目标进行准备和安排(包括确定阶段过程、文件和资源需求);

3. 分析质量风险，制定预防措施(包括验证、确认、评价、监视、检验和试验活动，以及接收准则等)。

(三)质量策划的实施

1. 在新产品、新工艺项目、新技术服务项目实施前，工程技术科或科技管理科进行质量策划，并根据策划结果编制《质量计划》，经分公司主管领导审核，分公司经理审批后实施;

2. 首次进入新区域施工的石油工程技术服务作业项目和合同有特殊要求的项目，在人员、设备设施动迁前，工程技术科、工程地质研究所组织进行产品质量策划，并编制《质量计划》，经分公司主管领导审核，分公司经理审批后实施。

第十五条 采购质量控制

(一)物资装备科对所购物资类的采购信息、采购合同、物资采购质量、进货检验、不合格处理等方面进行管理。

(二) 物资装备科对购置设备、设备类产品的采购合同进行管理。

(三)重点监视的进货产品

1. 物资装备科应确定国家实行产品生产许可证、强制认证的进货产品。包括但不限于：涉及危险化学品、特种设备及安全防护装置(附件)、劳动防护用品、消防产品、防喷器、卡瓦、吊钳、吊卡、吊环、节流压井管汇、钻井液管汇、阀门、低压电器、监

— 5 —

视和测量设备等重点产品;

2. 集团公司实行产品质量认可管理的石油用化学剂产品; 3. 用户投诉及反映质量问题多的产品。

(四)质量安全环保科对采购物资质量管理过程进行监督，主要监督内容如下：

1. 产品生产许可证、国家强制认证和集团公司产品质量认可管理的产品，其供方和生产产品企业是否取得相关的资质证书;

2. 产品质量是否符合国家标准、行业标准、集团公司企业标准或产品生产企业标准要求，是否为国家、地方政府、集团公司和公司组织监督抽查中的合格产品;

3. 采购合同中是否明确产品质量标准、验收方法及验收内容、质量责任，对质量有特殊要求的采购物资是否签订补充技术协议等;

4. 物资采购部门是否建立到货质量检验制度，对到货实行了产品质量检验，对不合格产品是否按规定进行了处理。

第十六条 工程技术服务和产品实现过程控制

(一)在最终的检验中不能进行验证的过程为特殊过程，对特殊过程应进行过程确认, 工程技术科在施工方案中应明确特殊过程确认要求。

(二)对特殊过程的施工，施工单位应在施工前确认施工能力符合施工方案的要求：

1. 对人员能力的确认;

— 6 —

2. 对设备、设施的确认; 3. 对原材料的确认; 4. 对工艺或施工设计的确认; 5. 对操作方法的确认; 6. 对工作环境的确认; 7. 对工作记录的确认。

(三)标识和可追溯性

施工单位在工程技术服务和产品提供过程中，应以适当的方式对产品进行标识，以明确产品状态及其监视和测量状态。

第十七条 质量监视和测量

质量监视和测量主要包括监督检查、检验和验收等。

(一)进货质量监视和测量

1. 物资装备科对物资采购的监视与测量应落实物资供应商管理并进行合格供应商的评定、物资采购管理实施细则的制定及落实、重要采购产品资质验证等管理，对经验收的不合格产品进行隔离等处理。

2. 物资装备科落实对设备监造、安装与验收质量的监视与测量，制定监造计划，落实监造要求。

3. 所属各单位对进货产品进行入库验收，填写记录，发现不合格及时隔离并报告。

(二)过程监督检查

1. 技术研发中心对施工作业过程质量进行监视和测量，应制

— 7 —

定监督检查要求，有效实施。

2. 施工过程质量的监视和测量以部门抽查、各单位日常监督检查为主。重点井实行工程师驻井及处级责任人负责制;重点施工环节召开多专业路技术协调会;特殊工程质量事故实行专家会诊(包括甲方专家)。

3.市场管理科对顾客满意度进行监视和测量，开展顾客满意调查，进行半年和年终总结。

第十八条 不合格品控制

(一)技术研发中心负责对施工工程不合格进行调查，落实责任，组织制定纠正预防措施，并监督落实;负责工程质量事故、工程事故复杂的管理。

(二)物资装备科负责进货产品质量事故的管理以及采购产品不合格品的管理。负责调查，落实责任，监督整改。

(三)设备监造发现检验结果不符合规定时，物资装备科应及时通知制造单位进行整改、返工或返修;对无法当场处理的质量问题，应书面通知制造单位，要求暂停该部件转入下道工序或出厂，并要求制造单位处理;当发现重大质量问题时，立即向制造单位出具书面停工通知，并及时报告大型设备监造领导小组。

第十九条 处罚

(一)在采购产品质量监督抽查过程中，发现责任部门和单位有下列行为的，按《----工程公司质量工作考核与奖罚管理办法》进行追责处罚：

— 8 —

1. 采购未取得国家生产许可证、国家强制认证、集团公司产品质量认可证和本公司产品质量认可证等相关重点产品;

2. 采购非合格供方产品或采购合格供方核定范围外产品; 3. 采购国家、地方政府、集团公司和企业产品质量监督抽查通报不合格产品;

4. 产品到货后，未按规定要求进行产品质量检验验收; 5. 不履行入库检验制度或弄虚作假隐瞒产品质量缺陷; 6. 驻厂监造未按产品质量驻厂监造目录实施驻厂监造; 7. 未在采购合同中明确产品质量标准、验收方法、质量责任，对质量有特殊要求的采购产品未签订补充技术协议。

(二)工程技术科对施工质量进行考核。

(三)发生施工质量事故的，根据质量事故调查并认定有责任的，视情节轻重，以体系文件质量事故管理要求执行。

第二十条 质量管理活动

(一)技术研发中心、相关单位应开展施工质量分析，对施工过程进行总结，查找问题，组织制定改进措施。

(二)质量安全环保科应组织开展群众性质量管理活动，利用质量管理方法和技术，提高质量管理工作的有效性。每年进行QC小组注册以及课题登记，小组材料的整理，评审推荐优秀成果到上级部门。

第二十一条 数据分析

(一)收集数据

— 9 —

收集的数据应包括：工程技术服务质量、产品质量信息;过程能力的信息(包括不合格率控制、设备管理等有关信息);采购信息(交付、价格、质量);合同执行信息;市场信息等。

(二)分析评价

1. 技术研发中心、物资装备科等相关部门应每季度、年终，收集、记录、统计和分析与本专业相关的数据，并将数据分析评价存档、保留记录;物资装备科应每半年、每年年底对采购过程的物资采购质量、交货准时性、价格、服务、供应商等做一次全面评价与分析;市场管理科每半年、每年年底对搜集的顾客满意情况进行分析评价。

2. 分公司各单位对相关质量管理数据进行分析评价。 第二十二条 持续改进

(一)改进项目确定的原则：

1. 目标和指标的调整、优化应确定为改进项目; 2. 顾客提高要求的期望应确定为改进项目;

3. 施工作业工艺、生产工艺的优化应确定为改进项目; 4. 设备、设施的改进应确定为改进项目; 5. 环境绩效的提高应确定为改进项目;

6. 过程的改进和生产效率的提高应确定为改进项目。

(二)改进项目的组织和实施

改进项目由项目负责部门组织制定改进项目计划，改进项目各阶段的实施应保留记录。

— 10 —

第四章 附 则

第二十三条 本办法由分公司质量安全环保科负责解释。 第二十四条 本办法自颁布之日起施行。

— 11 —

第五篇：大公司销售部门管理制度

销售部门管理制度 ★

一、任务制定

1.销售部每年第四季度根据当年的销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。

2.2011年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。

3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。 ★

二、管理规定

1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及交通，差旅费用等要项。

2.销售人员负责合同履约，签订及执行。重点在催促应收款项。

3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报部门主管或更高级领导。

4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。

5.公司与销售部制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限，。

6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，经报主管批准后方可执行。

7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。

8.部门主管如发现工作人员不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。

9.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率等要件。

10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，提成奖金和发一次性年终奖金等;予业绩不良的降级或者辞退。

★

三、人员

1.销售总监1名，项目主管2名，对更高级别领导负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理;具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。

2.商务助理1名：属部门行政兼业务人员，由部门主管直接管理，业务工作由部门主管负责。负责业务人员考勤;按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况;对业务来电保密;负责将业务来电交予相对项目的销售总监;负责部门客户资料的保存和管理分类;负责客户电话回访;解答客户简单技术问题;负责协助部门人员业绩月报各协助部门主管的工作;客户投诉意见归纳，并反馈各部门;协助业务人员制作标书;负责合同统一管理。

3.业务员

名：对项目经理负责，与营销总监签订销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向销售助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给销售总监汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。

4.业务信息管理

5.销售座机来电只能由销售助理接听和记录;助理不在时，由销售总监或项目经理接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不可长时间占用座机电话，助理和销售总监均不在时，销售总监离开时指定的业务人员可接听并做好记录。

6.业务人员只可用个人电话向外联系业务。

7.业务人员必须对公司的各个项目保密，如有违规，按公司劳动合同执行。

★

四、薪金管理

1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。

2.工资标准：底薪+提成

3.薪金发放：销售助理基本工资按月足额计发。销售人员工资为绩效工资，根据项目进度予以发放，如在规定时间内未能完成业绩或未能通过绩效考核则予以减薪直至辞退，如在内后期完成任务，则补齐之前所减薪金。

★

五、业务费用管理

1.业务人员市区交通按公交车费(标准为200元内)实报实销，出租车费不报销，特殊情况由销售总监及更高级别领导签字报销。

2.差旅费用执行公司财务制度报销制度。

3.业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.1% ;并请示销售总监同意。

4.咨询费应从销售额中扣除，不算个人完成的任务。咨询费须向销售总监请示，并经副总经理或以上领导批准。

业务员管理规章制度

业务员管理规章制度(试用)

第一章 入职指引 第一节 入职与试用

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

形象气质出众

三、入职 表一 表二

第四节 人事异动

一、调动管理

1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

二、辞职管理

1 、部门员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

第三节 奖惩

一、奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

二、奖励条件 1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者 3 、管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者 5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者 7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者 9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

三、惩罚条件

1 、违法犯罪，触犯刑律者 2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5 、泄漏科研、项目、业务机密者 6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16 、拒不接受领导建议批评者 17 、无故不参加公司安排的培训课程者 18 、发现损害公司利益，听之任之者 19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

四、奖惩相关规定

1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： ( 1 )参加公司或部门举行或参与的各种社会活动 ( 2 )学习培训机会 ( 3 )职务晋升、加薪 ( 4 )公司高层领导年终接见。

3、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，以上奖惩需经最高级别领导审批。

4 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

第三章 薪酬福利制度 第一节 薪酬 一 、薪酬

1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

2 、适用对象：本公司所有正式员工。 3 、薪酬组成：基本工资、提成工资、奖金。

( 1 )岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

( 2)绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 4 、工资制度

( 1 )年薪制。 特殊人才。工资总额=基本工资 +年终奖金。

( 2 )提成工资制。适用于从事销售的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。

( 4 )固定工资制。部门中工作量容易衡量的后勤服务人员。

5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 5 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。 工资发放以现金或银行转账的方式。

二、调整机制

1、员工工资级别调整的依据：

( 1 )部门范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整部门范围的员工工资水平，以公司全体员工为标准。

( 2 )奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

( 3 )职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。 ( 4 )员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

( 5 )根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 3 、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行;岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。 第二节 福利

1 、假期 (1)休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。 (2) 法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪(视为上班)假日： a. 元旦(公历 1 月 1 日) b. 春节(农历新年初

一、初

二、初三)c. 劳动节(公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 国庆节(公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 妇女节 ( 3 月 8 日，女员工放假半天)(3) 婚假 凡在公司连续工作满 12 个月(自转正之日起)的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天(含休息日)的有薪假期。 (4) 产假 凡在公司连续工作满 12 个月(自转正之日起)的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天(含 休息日和法定节假日)，晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 (5) 男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天(限在女方产假期间，含休息日和法定节假日)。 (6) 慰唁假公司员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。 (7) 工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。(8)公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。 (9)有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 %计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 %计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。 (10)休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，

未能休以上( 3 )-( 7 )项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。 2 、保险 ：公司为员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

3 、过节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。 5 、健康检查：公司每年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。

6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

第四章 培训、考核与发展 第一节 培训管理

一、培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

二、培训原则：员工培训需求与公司及部门发展需要相结合。 第二节 绩效考评

一、考评目的

1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

2、保障部门高效运行。

3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

二、考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。

三、考评周期

1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。

2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行考评。事务人员、销售人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。

3、考评：考评的主要内容是本的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。

四、使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：

1、职务晋升：考评为优或连续两年考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。

2、职务降级：考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。

3、工资晋升：考评为优或考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。

4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;年终考评结果不合格或连续两年考核基本合格的进行工资降档。

5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。

6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。

五、申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议，可以直接向部门主管申诉。部门主管会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。

六、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、熟悉拟晋升职务工作5 、上考核成绩“良”以上 6 、完成规定培训积分

第五章 员工权益

一、 劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.

二、 权利保障：

1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申(投)诉以得到公正待遇： ( 1)认为个人利益受到不应有的侵犯; ( 2)对处理决定不服; ( 3) 对公司的经营管理措施有不同意见; ( 4) 发现有违反公司各项规定的行为;

3、申(投)诉方式： ( 1)逐级申诉或向公司 人事部门、 集团监察委员会直至 总裁提出申(投)诉;

( 2)可书面或面谈两种方式申(投)诉; ( 3)《申(投)诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。 ( 4)受理申(投)诉者应在五个工作日内给予回馈。 ( 5) 对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。

销售部项目提成办法

本部门为了更好的提高员工的工作积极性，更有效地追求最大价值，特制定本业绩提成及客户咨询费用执行办法，目前部门运行项目照此办法执行，特殊项目另行提前通知。

一、 类别

1、 公司资源类项目

1)由销售部门人员跟进并完成的公司平台层面上的项目，按照全部进款毛利的3%计提; 2) 由销售部门人员自主开发并完成签单的项目，根据实际情况按照全部进款毛利的5-8%计提。

2、其他项目;

按照项目运营实际进款及成本核算进行计提。 企业或政府宣传片： 企业或政府大型活动; 企业或政府品牌推广： 影视制作; 传媒： 危机公关; 政府公关：

企业或政府印刷品：

补充说明：除本办法当中所列项目以外的项目，参照其他项目计提办法执行。

二、 客户咨询费用执行：

客户咨询费用不超过项目全部进款的毛利的

%;

客户咨询费用加工作人员提成总体不超过总进款毛利的

%计提。

三、 全年累计：

1、工作人员全年累计项目招商进款完成计划的，年终给予总进款毛利的0.5%额外奖励;

2、工作人员全年累计项目招商进款超额完成计划的，年终给予总进款毛利的0.8%额外奖励。

此办法自发布与签订之日起开始执行，最终解释权归时韵文化传播有限公司所有。