国家电网公司质量管理

国家电网公司质量管理（通用6篇）

篇1：国家电网公司质量管理

标红为与题库相关重点题

选择：

1.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为_____赫兹，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为______赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过______赫兹。

A ±0.1 ±0.3 ±0.5B ±0.2 ±0.3 ±0.5

C ±0.2 ±0.5 ±1.0D ±0.3 ±0.5 ±1.0

答案：C

2.居民客户收费办理时间一般每件不超过_______，用电业务办理时间一般每件不超过________。

A 5min 15minB 5min 20minC 10min 15minD10min 20min 答案：B

3.座席人员应在振铃____声内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。

A 2B 3C 4D 5 答案：C

4.网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在____个工作日内与客户确认。

A 1B 2C 3D 4 答案：A

5.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过____个工作日；低压供电的不超过____个工作日。

A 30、8B 30、7C 20、8D 20、7 答案：C

6.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过___个工作日。

A 5B 6C 7D 8 答案：C

7.对高压业扩工程，送电后应________回访客户。

A 70%B 80%C 90%D 100% 答案：D

8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在____个工作日内回复。

A 2B 3C 4D 5 答案：B

9.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前____个工作日告知客户。

A 7B 10C 14D 15 答案：B

10.居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前___天告知。

A 3B 5C 7D 10 答案：B

11.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为____，短时不得超过____

A 2%、4%B 2%、5%C 3%、4%D 3%、5% 答案：A

12.6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是：0.38kV为_____，6～10kV为_____，35～66kV为_____，110kV为______。

A7%、6%、5%、4%B6%、5%、4%、3%

C5%、4%、3%、2%D4%、3%、2%、1% 答案：C

13.城市客户年平均停电时间不超过 37.5 小时（对应供电可靠率不低于 99.6％）。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过____次。

A 1、2B 1、3C 1、5D 2、5 答案：B

14.供电方案答复期限：居民客户不超过 ____个工作日，低压电力客户不超过 ____个工作日，高压单电源客户不超过____个工作日，高压双电源客户不超过____个工作日。

A 3、5、7、15 B 3、7、15、30 C 5、7、15、30 D 5、15、30、45 答案：B

15城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，___ 个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____个工作日内送电。

A 2、5B 3、5C 2、7D 3、7 16 供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围 ____分钟；农村地区______分钟；特殊边远地区_____分钟

A 30、45、60B 30、60、90C 45、90、120D 60、90、120 答案：C受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在___个工作日内、举报应在____个工作日内答复。

A 3、7B 3、10C 5、7D 5、10 答案：D客户欠电费需依法采取停电措施的，提前___天送达停电通知书。

A 3B 5C 7D 10 答案：C

19受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。

A 3B 5C 7D 10 答案：C供电设施计划检修停电时，应提前 7 天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前 ____小时通知重要客户。

A 12B 24C 36D 48

判断：

1.95598服务热线应24小时保持畅通。（）

答案：对

2进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员不作要求。（）

答案：错（协作人员应统一着装，出示有效证明）

3.现场工作结束后应2个工作日内进行清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。（）

答案：错（立即清理）

4客户查询故障抢修情况时，不应告知客户当前抢修进度或抢修结果，应在抢修完成后另行告知。（）

答案：错（应当告知）

5当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供指导建议方案。（）答案：对

多选：

1.供电营业厅应准确公示_______________________（）

A 服务项目B 业务办理流程C 电价D收费标准 答案：A B C D

2.因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告___________

A 停电区域B 停电线路C停电原因D停电时间 答案：A B D

1.与客户交接物品时，应_________，_________，交接现金时_________。

答案：双手递送、不抛不丢、唱收唱付

2.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂___________标识，并明确告知客户其__________和__________。答案：委托代收电费、收费方式、时间

3.对客户用电申请资料的________、受电工程设计文件的_________、__________和________的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。答案：缺件情况、审核意见、中间检查、竣工检验

4.对专线进行计划停电，应与______________，并按协商结果执行。答案：客户进行协商

5.严禁为客户指定______、________、________单位。

答案：设计、施工、供货

6当_________________或________________不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。

答案：电力供应不足、因电网原因高压客户计量装置轮换应_________，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并________。

答案：提前预约、签字确认

篇2：国家电网公司质量管理

国家电网生技〔2005〕399号文

第一章 总则

第一条为加强国家电网公司系统防汛工作，促进防汛工作规范化、制度化、科学化建设，根据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》等国家法律、法规，结合公司实际，制定本办法。

第二条防汛工作是国家电网公司安全生产的重要环节，公司系统防汛工作的基本任务是负责所辖发供电设施和建设工程的安全度汛；积极配合地方政府抗洪抢险，保证抗洪抢险和灾后恢复生产的电力供应。

第三条防汛工作实行“安全第一，常备不懈，预防为主，全力抢险”的方针，遵循团结协作和局部利益服从全局利益的原则。

第四条防汛工作实行企业主要行政领导负责制，实行统一指挥，分级、分部门管理。

第五条本办法适用于国家电网公司所辖（含所属、代管）单位。

第二章防汛工作职责

第六条国家电网公司的主要职责是：

（一）贯彻执行国家有关防汛工作的法律、法规，并监督所属单位实施。

（二）接受国务院和国家防汛抗旱总指挥部关于防汛工作的统一部署和指令，完成交办的防洪抢险救灾任务。

（三）负责制定公司有关防汛工作的规程、规定。

（四）负责组织国家电网公司的防汛工作，参与重大防汛事故的处理和善后工作。

第七条区域电网公司的主要职责是：

（一）在国家电网公司及流域防汛管理机构的领导下，全面负责所辖省级电力公司和所辖单位的防汛工作，对所辖单位防汛工作进行管理、监督、检查和考核，建立健全防汛组织机构。

（二）负责所辖单位防汛工作规范化、制度化建设，组织制定防汛管理工作实施细则。

（三）负责对所辖发供电企业电力设施重大缺陷和异常情况组织鉴定，落实处理措施，同时向上级有关部门报告。

（四）负责审查直属、代管水电站洪水调度方案和工程度汛措施，按有关规定报批或审批。

（五）汛前，组织对所辖单位的防汛检查。汛期，加强水库调度和防汛协调，及时汇总所辖省级电力公司和所辖单位抗洪、抗台风、抗暴雨的抢险救灾工作及损失情况。汛后，及时组织防汛工作总结。

第八条省级电力公司的主要职责是：

（一）在区域电网公司和有管辖权的人民政府防汛指挥机构领导下，全面负责所辖单位的防汛工作，对所辖单位防汛工作进行管理、监督、检查和考核，建立健全防汛组织机构。

（二）负责所辖单位防汛工作规范化、制度化建设，组织制定防汛管理工作实施细则。

（三）负责对所属发供电企业电力设施重大缺陷和异常情况组织鉴定，落实处理措施，同时向上级有关部门报告。

（四）审查所辖水电站洪水调度方案和工程度汛措施，按有关规定报批或审批。

（五）汛前，组织对所辖单位的防汛检查。汛期，加强水库调度和防汛协调，及时汇总所辖单位抗洪、抗台风、抗暴雨的抢险救灾工作及损失情况。汛后，组织防汛工作总结。

第九条发供电企业、在建工程项目法人的主要职责是：

（一）建立健全本企业的防汛组织机构，主要有防汛领导小组、防汛办公室、抢险队伍等。建设工程应成立有项目法人、监理、设计、施工单位参加的联合防汛机构。

（二）建立健全并严格执行各项防汛管理制度，主要有：防汛领导小组及防汛办公室工作制度、防汛岗位责任制度、汛前检查和消缺管理制度、汛期值班制度、汛期巡查和报告制度、防汛工作总结制度等。

（三）负责组织贯彻上级有关部门防汛工作的要求，服从有管辖权的地方防汛部门的调度指挥。

（四）做好汛前准备工作，按防汛检查大纲要求进行防汛自查和整改，编制防汛预案、洪水调度方案和工程度汛措施，按规定报批。

（五）组织进行抗洪抢险，修复水毁工程和受损电力设施，保证电网安全稳定，保证抗洪抢险电力供应。

（六）汛后，及时进行防汛工作总结。

第三章防汛目标和重点

第十条水电厂防汛工作应与大坝安全管理相结合，做到在发生设计标准时洪水不垮坝、不漫坝、不水淹发电厂房。大坝安全监测系统、水情测报系统、泄洪闸门、启闭设备及其备用电源必须保证可靠运行。加强汛期的组织和协调，优化水库调度，正确处理防汛、抗旱和发电的关系，提高水能利用率。

第十一条火电厂防汛工作的重点是保证灰坝、循环水取水泵房、厂房及变电站的安全，做到在发生设计标准内暴雨、洪水时不发生灰坝垮坝，不发生水淹厂房、泵房、变电站及生产生活设施。

第十二条供电企业重点保证110千伏及以上的电力设施防汛安全。在防汛部门的统一指挥下，保证抗洪抢险的电力供应。

第十三条公司系统建设工程防汛工作的重点是做到发生设计度汛标准洪水时，拦、蓄、导、泄洪水的建（构）筑物安全可靠，施工现场和办公区域、生活区的设备设施安全。

第四章防汛管理

第十四条国家电网公司成立防汛工作领导小组，负责组织领导公司系统防汛工作，协调解决公司系统有关防汛工作中的重大问题。领导小组办公室挂靠生产技术部，负责公司系统防汛的日常管理工作。生产技术部负责发供电单位的防汛管理工作，基建部负责在建项目的安全度汛管理工作，农电工作部负责农电设施的安全度汛管理工作，国家电力调度通信中心负责水电厂水库的洪水调度管理工作。

各级电力企业应建立相应的防汛机构，成立以行政第一责任人为组长的防汛领导小组，下设防汛办公室和抗洪抢险队，认真落实防汛责任，确保防汛工作有序开展。

第十五条认真组织进行防汛检查。

（一）检查时间：华东、华中在每年4月底以前完成检查：华北、西北、东北地区在每年5月底前完成检查：

（二）检查内容：按照公司供电企业、水力发电企业、火力发电企业和在建工程防汛工作检查大纲的规定进行；

（三）检查程序：汛前一至两个月内，由发供电企业、在建工程项目法人将自查结果及存在问题呈报上级主管公司。在上述规定检查时间内由主管公司组织复查，并确定存在问题的处理方案，将检查结果及时上寺艮国家电网公司，并抄报区域电网公司，抄送被检查有，关发供电企业、在建工程项目法人。国家电网公司、区域电网公司根据工作情况进行重点抽查。

第十六条加强汛期值班，保证信息畅通，各单位防汛值班由领导带班，有关人员轮流值班。值班人员要忠于职守，保证通讯畅通，并认真做好值班记录，遇有重要情况，及时向带班领导报告。汛前（每年4月15日前）各单位应将防汛组织机构、值班电话及防汛专用电子信箱地址逐级上报。

第十七条加强汛期信息管理。公司总部各部门按照防汛职能分工，及时了解和掌握分管范围内的水情、汛情、工情和灾情等；各网、省公司及时掌握有关大江大河洪水信息及其所属、代管发供电企业、在建工程的防汛工作情况；各发供电企业、在建项目法人应随时掌握所辖范围的汛情、水电站水库水情、大坝安全状况及泄洪情况、受灾范围、电力设施损坏情况、抗洪抢险及进度等内容，每周进行统计和分析，并上报上级主管公司。

第十八条汛后，各单位应及时进行防汛总结，总结经验，查找存在问题，制定防范措施。

第十九条为保证防汛工作的开展，各发供电企业和其主管单位要落实防汛经费，准备必要的防汛专用物资。

第五章附则

第二十条各主管公司对在安全度汛和防洪抢险工作中做出显著成绩的集体和个人给予表彰和奖励。各单位可根据具体情况制定相应的。奖励办法。

篇3：国家电网公司质量管理

整体协同问题在各层级、各单位都存在,主要表现为横向信息孤岛较为普遍,工作协调不顺畅,纵向管控深度不够,专业管理尚未全面覆盖,集团协同优势不能充分发挥。解决这一问题的关键是构建职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制,通过全面梳理和规范公司主要业务流程,明确各层级、 各部门、各岗位职责,做到界面清晰、不重不漏,自上而下开展通用的制度、标准制(修)订工作,建立健全反映岗位职责、专业能力、业绩贡献的分类量化考核指标体系,推进全员绩效考核,逐步加大考核奖惩力度[1]。

“五位一体”管理平台是在国家电网公司“三集五大”体系建设的背景下实现的。建设“三集五大” 体系,是适应特高压和智能电网快速发展,推进企业治理结构和治理能力现代化,深化公司发展方式转变的必然要求,从启动到现在已历时5年,2014年是巩固深化、务期必成的攻坚年和决胜年,最紧要的任务是建立“五位一体”新机制,保障新体系高效运转。 “五位一体”是基于岗位职责、流程优化和科学考核的新型管理模式,按照更集约、更扁平、更专业、更统筹、更重视基层的要求,强化跨专业、跨部门整体协同,消除盲点、断点和冲突点,防止“双轨运行”,全面提高管理效率和效益[2]。

“五位一体”管理平台是将公司流程体系、职责体系、制度体系、风控体系和考核体系高度融合、优化匹配、协调配套,形成公司系统科学、规范唯一、 全面覆盖的平台。该平台能够有效解决管理体系重复建设、管理规则政出多门、管理要求冲突矛盾等问题,将分散式多职能管理体系向基于流程的统一管理体系集中。

1总体架构

1.1业务架构

围绕构建全业务覆盖、横向融合、纵向贯通、端到端、标准化的通用流程体系,与流程动态匹配的职责体系,与职责和流程协同一致的制度标准体系,与流程和岗位衔接的考核评价体系,与各体系有机融合的内部控制体系,建设统一集约、协同开放、资源共享、信息交互的“五位一体”管理信息化平台,形成以岗位职责为基础、以业务流程为纽带、以制度标准为依据、以风险防控为导向、以考核评价为保障、以信息技术为支撑的“五位一体”协同管理新机制,推动公司各管理体系协同运转、持续优化。“五位一体” 的业务架构如图1所示。

“五位一体”管理平台业务架构主要包括业务剖析与标准管控、业务地图管理、业务要素管理、流程发布与查询、业务分析、业务流程分析、业务协同管理等内容。

1.2应用架构

本文基于国家电网公司信息化SG-ERP统一架构设计原则设计“五位一体”管理平台,结合 “五位一体”协同机制信息化建设业务需求,其应用架构如图2所示。根据业务模块特点和业务功能要求,在系统设计实现方面,将系统划分为多个模块, 包括流程及要素管理层、发布展示层。其中流程及要素管 理层通过 集成信息 系统架构(Architecture of Integrated Information System,ARIS)流程工具实现,发布展示层通过统一应用开发平台(Unified Applicated Platform of SGCC,SG-UAP)实现。

1.3数据架构

遵循SG-ERP数据架构的设计思路及原则,从国家电网公司“五位一体”管理平台业务视角统一对数据进行组织和规划,提高系统数据间数据存储和共享的效率[3];从企业数据资产管理的角度,制定整个数据生命周期中数据的采集、存储、移动和访问环节中的策略、模型、流程。“五位一体”管理平台按照功能划分,数据架构如图3所示。

1.4技术架构

“五位一体”管理平台的技术架构分为展现层、 应用层、数据层等[4],采用序列化对象进行层间通信。

1)展现层。主要以SG-UAP平台展现层组件进行展现,同时在业务模型展现时调用ARIS的展现组件进行业务模型展现。

2)应用层。主要实现业务建模管控、业务建模、 业务要素矩阵管理、业务发布查询、业务管控状态分析、业务流程分析、业务体系管控等功能。其中,业务建模使用ARIS进行实现,其他模块使用SG-UAP平台实现。业务应用逻辑基于面向服务的体系结构 (Service-Oriented Architecture,SOA)设计[5],根据展现层的事件,进行各种业务逻辑的处理,将数据提取逻辑转发到数据层[6]。

3)数据层。接受应用层的调用对数据库进行操作,数据访问采用Java数据库连接(Java Data Base Connectivity,JDBC)进行通信。结构化数据存储在本地专业数据库,并同步至数据中心,非结构化数据存储于非结构化数据管理平台的云存储上。

“五位一体”管理平台的技术架构实现了系统间各模块无缝数据传输,实现与其他业务系统之间快速数据共享,实现了全过程、跨系统的业务流程流转与监控。

2部署方案

“五位一体”管理平台的系统部署,从安全、稳定、高性能的角度考虑,数据库服务器采用Oracle双机集群,应用服务器采用Weblogic多机多节点集群, 前端由负载均衡设备负责请求的转发,从而实现应用的高性能、高可用。“五位一体”管理平台生产区域中主要涉及的服务器如图5所示。

3应用集成

“五位一体”管理平台的集成关系主要体现在与企业门户、统一权限、非结构化数据、结构化数据、标准化、经济法律、全员绩效、人资管理、ARIS、 全面风险管理与内部控制、信息运维综合监管系统 (Information Management System,IMS)等信息系统的集成。

1)与企业门户集成。总部用户直接登录总部门户,供电企业用户登录供电企业的门户系统,由供电企业门户通过级联访问到总部门户,实现用户对“五位一体”管理平台的单点登录[7]。

2)与统一权限系统集成。采用中间表同步, 更新用户、组织、角色、资源、角色权限、用户权限等信息。

3)与标准化系统集成。通过Web Service接口, 集成企业标准库信息,实现标准同步引入。

4)与经济法律系统集成。通过Web Service接口,集成规章制度信息,实现制度同步引入。

5)与全员绩效系统集成。通过Web Service接口,集成全员绩效信息,实现指标数据同步引入。

6)与人资管理系统集成。通过Web Service接口,集成人力资源信息,实现职责数据同步引入。

7)与ARIS系统集成。通过数据库数据同步的方式,实现系统对ARIS流程数据的访问。

8)与IMS系统集成。通过Web Service接口, 将“五位一体”管理平台的关键指标参数作为监控指标接入IMS系统进行监控。

9)与非结构化数据管理平台集成。将“五位一体”管理平台的非结构化数据(文件)上传至非结构化数据管理平台进行存储,并实现文件的读取功能。

10)与结构化数据中心集成。通过Web Service接口,实现岗位、组织等信息的存储。

11)与全面风险管理与内部控制系统集成。通过Web Service接口,与全面风险管理与内部控制系统集成,实现风险控制数据同步引入。

4结语

“五位一体”管理平台已实现业务流程全生命周期管理、业务流程的在线建模、管理要素匹配、管理要素数据体系、业务数据全景展示、要素数据多维度查询等功能。目前,系统已投入上线运行,维护通用流程1 300条,通用制度250条,技术标准8 335条, 考核指标2 386条,风险数据2 159条,有效地支撑了国家电网公司“五位一体”协同机制的建立。

篇4：国家电网公司质量管理

将践行企业社会责任作为公司新的发展方式

山东电力认真贯彻国家电网公司《关于进一步加强社会责任工作的意见》，落实《国家电网公司履行社会责任指南》，加强对社会责任工作的组织领导，建立公司系统全面社会责任管理体系，形成公司履行社会责任的长效机制。加强公司社会责任能力建设，积极推进全员社会责任培训，构建融合社会责任理念的员工日常工作体系，让每一位员工自觉成为社会责任理念的实践者和传播者。坚持“发展公司、服务社会、以人为本、共同成长”的社会责任观，发挥中央驻鲁企业的责任表率作用，积极开展“责任之光”履责实践，致力于保障可靠可信赖的能源供应，负责任地对待每一个利益相关方，通过塑造“国家电网”品牌形象，最大限度地创造经济、社会和环境综合价值。

将社会责任与公司管理和日常运营有机融合

山东电力将国家电网公司全面社会责任管理的“全过程覆盖、全方位融合、全员参与”与创先争优活动的“全员参与、全方位开展、全过程推动”有机统一起来，借助项目化管理和标杆管理的经验，全面实施安全稳定强基固本、坚强智能电网跨越发展等16项系列工程，形成了独具特色的创先争优体系，涌现出“工人专家”夏晓宾、“±660千伏带电作业第一人”王进、“最美中国人”吕明玉、邱丙霞以及乳山公司“干群三同”等一大批先进典型。中央创先争优第五期简报专题介绍山东电力经验。李源潮同志作出批示，要求在国企推广山东电力经验。

山东电力集团公司总经理李同智认为，山东电力以全面创先争优为抓手提出的“三全”与国家电网公司全面社会责任管理理念中的“三全”，在内在逻辑上是一致的，均显著提升了公司工作的综合价值。

积极开展“责任之光”履责实践，提升价值创造能力

山东电力“责任之光”履责理念的提出，源于面对自然灾害和社会突发事件频发状况，旨在加快“1135”应急体系建设，在灾害发生的第一时间，为受灾地区和群众提供光明。

电带来了光明，体现了责任，引领了品质生活。

山东电力将发挥电网优化能源配置功能，保障山东经济社会发展，提供安全、可靠、可持续的电力供应作为首要的社会责任，积极开展“责任之光”履责实践，不断提高创造经济、社会、环境综合价值的能力和水平。同时，在开展决策、制定规划、具体实施、检查评估等各个环节中，山东电力综合考虑各个利益相关方的期望和要求，积极开展沟通，确保决策和经营活动的科学性、透明性。

加快实施“外电入鲁”战略，在战略决策和实施的全过程融入社会责任理念，广泛开展与政府等利益相关方沟通，兼顾“经济、社会、环境”平衡。打造坚强智能电网，2011年，山东电网投资和建设规模均创历史新高，±660千伏银东直流输电工程建成投运，山东接纳外电能力提高至750万千瓦，实现了让千里之外的西北能源“远在天边，近在眼前”，全年接纳省外来电475.90亿千瓦时，同比增长129％，有力保障了全省经济社会发展的电力安全可靠供应，山东省成为全国电力供需形势最好的省份之一。同时，通过接纳外电，山东电力减少二氧化硫排放4.8万吨，减少二氧化碳排放4260万吨，实现了能源供应充足与节能减排的双赢。

深化“彩虹工程”，建立健全“保障、服务、监督、评价、激励”五位一体常态运行机制，把行风建设的集中性治理转化为经常性工作，纳入企业日常管理。“彩虹工程”已经成为齐鲁大地家喻户晓的电力服务品牌。2011年，面对山东省特大旱情，山东电力组织实施“彩虹春雨”抗旱保电大会战，成立抗旱保电领导小组，开通“绿色通道”，加快灌溉电力设施建设，共成立抗旱保电服务队3200支，出动抗旱保电人员15.8万人次，确保了3361万亩麦田全部灌溉返青水，解决了90万人因旱饮水困难，为山东省夺取抗旱救灾胜利、实现小麦“九连增”做出了积极贡献。

坚持经营发展与环境保护相协调的方针，践行自身、产业和社会的绿色发展模式，将绿色理念贯穿于电网规划设计、项目实施、生产运营全过程，实施绿色生产，争做绿色发展表率，加快全省充换电服务网络建设，建成目前世界最大的电动汽车充换电站——青岛薛家岛充换电站。截至2011年年底，在全省已累计建成投运充换电站17座，交流充电桩545台，服务电动汽车398辆，充换电49357次，充换电电量720万千瓦时，车辆行驶里程超过650万公里，推动了全省电动汽车产业发展，为山东省节能减排、建设“资源节约型、环境友好型”社会贡献了力量。

坚持争做模范企业公民，积极响应山东省委、省政府期望要求，充分发挥自身优势，坚持“建设百年俱乐部”目标不动摇，加强鲁能体育文化建设，鲁能乒乓球女队在2011年中国乒超联赛中蝉联冠军，鲁能乒乓球队员在世锦赛、世界杯上勇夺多项世界冠军，为山东体育事业发展做出了贡献，开创跨所有制、跨行业兴办体育产业的新格局，形成一条大型企业集团与体育产业双赢融合的新路径。广泛开展“青年志愿者”、“金秋助学”等活动，创立出淄博供电公司“善小”志愿者、枣庄供电公司“代理妈妈”等公益品牌。

目前，山东电力已连续三年荣获山东省九大公共服务业公众满意度测评和民主评议政风行风公共服务类第一名，获评“山东省首批履行社会责任达标企业”、“金蜜蜂企业社会责任中国榜入围企业”、山东省十大“社会责任品牌”。

篇5：国家电网公司质量管理

第一章 总则

第一条 为规范农村电网(含县城电网，以下简称农网)建设与改造工程的管理，提高工程管理水平，保证工程顺利进行，达到安全、优质、高效、低耗的目标，根据国家有关规定特制订本办法。

第二条 本办法适用于国家电网公司系统的农网建设与改造。

第三条 农网建设与改造项目实行项目法人制、招标投标制、工程监理制和合同管理制。各网、省(市、区)电力公司为工程项目法人，负责农网建设与改造工程的全过程管理。

第四条 农网建设与改造项目按照安全可靠、经济适用、符合国情的原则安排。

第二章 计划管理

第五条 农网建设与改造必须结合当地社会经济发展需要统一规划，纳入电力发展规划和社会经济发展计划。

第六条 农网建设与改造由国家电网公司负责指导规划编制与计划立项审查、协调平衡和监督实施。各网、省(市、区)电力公司结合农网发展总体规划，认真编制可行性研究报告。

第七条 农网建设与改造项目实行逐级上报、分级审核、分级管理。第八条 35千伏及以上输变电工程要编制单项工程可行性研究报告；10千伏及以下工程以县为单位制定规划，编制项目计划。第九条 农网建设与改造项目计划一经下达，必须严格执行，不得随意变更。项目确需调整时，应按原申报渠道履行审批程序，经批准后生效。

第十条 建立农网建设与改造项目报表统计制度，跟踪农网项目的执行情况并按规定时间报国家电网公司。

第三章 资金管理

第十一条 农网建设与改造工程由项目法人负责筹措建设资金，并负责还本付息。

第十二条 各网、省(市、区)电力公司要建立严格的农网建设资金管理制度，并认真监督实施。

第十三条 国债资金项目，要实行农网改造资金专户储存、专款专用。第十四条 根据工程计划和工程进度编制资金配置计划，保证资金及时准确拨付。

第十五条 加强工程审计监督，定期检查资金的使用情况，严禁截留、滞留和挪用工程资金。

第十六条 对发生严重质量事故的项目，要停工整顿，暂停拨付工程款；对连续出现严重质量事故的项目单位，要核减下投资，并暂停上报新项目。

第十七条 加强对资金使用情况的监督与审计。加强概预算管理，严格审查工程概预算、竣工决算。严防出现高估冒算，套领资金问题，保证资金使用的安全性和使用效率。

第四章 工程管理

第十八条 各单位要建立完善的组织保证体系，明确工作责任制，制定科学合理的工程实施方案，严格执行基本建设程序(主要包括：项目建议书、可行性研究报告、工程设计、开工报告、工程施工、竣工验收等环节)，遵循先规划、后设计，再施工的原则，不得擅自简化建设程序，搞边勘察、边设计、边施工的“三边”工程。

第十九条 各网、省(市、区)电力公司要严格按照农网建设与改造工程技术原则，制定各电压等级农网改造的通用或典型设计方案，统一标准，缩短设计周期。根据技术标准和要求，实行限额设计，控制工程造价。

第二十条 农网改造工程新建35千伏及以上单项工程的设计单位直接通过招标方式选择。

第二十一条 农网改造工程10千伏及以下单项工程的设计可由县级电力公司负责，设计责任人应从事电力工作满5年以上，且具有助理工程师以上职称或具有同等专业水平。

第二十二条 各项目法人要建立农网建设与改造项目库；对已批准的工程项目制定具体实施计划和项目开工、峻工时间表。

第二十三条 国家电网公司对工程实施情况进行监督检查，并对各网、省(市、区)电力公司工程进展情况进行通报。

第二十四条 严格执行项目法人制。各网、省(市、区)电力公司要认真履行项目法人职责，全权负责工程的组织、管理与实施。不断完善工程管理的各项规章制度、管理办法和配套措施，指导各项目实施单位做好工程实施计划，并按投资计划要求，有计划、有步骤地安排工程项目。

第二十五条 对于35千伏及以上输变电工程的施工，要严格执行招标投标制和工程监理制。施工单位和监理单位都要公开招标选择，工程建设必须有相应资质的监理单位进行全过程监理。第二十六条 对于10千伏及以下配电网的施工管理办法，由项目法人根据各自的实际情况制定，但必须要建立切实可行的质量监督和质量保证体系，确保低压电网的施工质量。〖HJ*2/3〗

第二十七条 严格执行工程监理制。监理单位要符合资质条件，配备足够、合格的监理人员，认真履行好“四控制”、“两管理”、“一协办”职责(即：控制进度、质量、资金、安全，做好信息资料管理、工程合同管理，组织协调工程实施)，监理工作要针对农网改造工程的特点编制监理大纲，监理人员要做好监理记录，特别是对关键工序、关键部位和关键阶段，必要时要进行旁站监理。

第二十八条 实行严格规范的合同管理。要参照电力工程合同范本签订设计、施工、监理和采购等合同，明确质量要求和履约责任。

第二十九条 加强资质管理。设计、施工、监理等单位必须具备与工程建设要求相对应的资质等级和业绩，具备足够的技术管理能力和装备水平；严禁无证和越级承揽工程，严禁转包和二次分包等违规行为，一经发现即取消其承包资格。

第五章 招投标的管理

第三十条 招投标工作要严格按照国家有关规定执行，坚?quot;公开、公正、公平和诚实信用“的原则。各单位要成立农网改造工程招投标工作领导小组，遵照规定对工程勘察、设计、监理、施工和设备材料采购实行招投标。招投标工作要严格执行工作程序，对投标、开标、评标、定标实行全过程监督；加强对招标人员的管理，建立招标工作专家库，实行推荐、评标和定标”三分离“，保证招投标工作的透明度和公正性，防止暗箱操作、行业保护和地方保护。

第三十一条 在农网改造工程管理方面，严禁”三指定“，即：指定施工单位，指定设备材料生产单位，指定设备材料价格。第三十二条 各网、省(市、区)电力公司要按有关规定，制定和规范农网建设与改造设备和物质采购的管理办法，农网建设与改造的设备招投标工作，在网省公司的统一管理、指导和监督下，实行分级实施的原则。

第三十三条 国债项目的农网改造工程的设备和材料招标采购价格是设备和材料的最终购买价格，任何单位和个人不得以任何名义加价。

第三十四条 35千伏及以上工程的主要设备和材料要公开招标采购，其他产品可采用邀请招标方式进行。为缩短招投标周期，保证工程进度，农网工程一般设备和材料可以采用分级管理的办法。

第三十五条 招标单位应具备相应的资质。要根据工程建设计划，及时组织设备招投标工作，不应因设备招投标不及时影响工程进度。

第三十六条 加强农网工程招投标工作中的廉政建设，加强监管和执法监察。

第六章 质量管理

第三十七条 农网改造工程的质量管理实行项目法人责任制、参建单位法定代表人责任制和质量终身负责制。要严格执行《农网建设与改造技术导则》和《县城电网建设与改造技术导则》，不断完善质量保证体系。

第三十八条 设计、施工、监理等单位，对本单位的工程质量履行相应的责任，要实行技术负责人和领导签字制度。如出现质量事故，要依法追究责任。

第三十九条 实行质量事故责任追溯制度。项目主管部门、项目法人代表、设计、施工、监理等单位的领导和技术负责人要按各自的职责对其经手工程的质量负终身责任。第四十条 建立质量报告制度和质量举报制度。要建立质量报告制度，质量报告要如实反映实际情况，工程质量负责人和监理负责人要对报告内容签字负责。要建立质量举报制度，广泛接受社会监督。对重大质量事故，要及时上报国家电网公司。

第七章 安全管理

第四十一条 各单位要严格执行国家《安全生产法》，建立和完善农网改造工程的安全保证体系和监督体系，对于施工安全工作要做到常抓不懈，警钟常鸣。

第四十二条 严格执行《农网改造工程施工安全管理办法》和《农网改造工程施工现场安全措施》及相关规定，特别是要加强对施工现场的安全监督与管理，及时纠正施工人员的习惯性违章行为，杜绝发生重、特大事故和人员群伤事故。

第四十三条 要根据各类项目施工的不同特点，监督参建单位制定相应的施工安全管理办法和保障措施。

第四十四条 要明确参建单位的安全职责，对施工安全实行责任追究制度，对于发生事故的单位，要追究有关领导和人员的责任。

第八章 户表以下工程

第四十五条 对居民用户出资进行户表以下改造的费用，要按照省级政府价格主管部门核定的标准收取。严禁借农网改造工程违反规定向农民超标准、超范围收费，向农民收费要规范，开具收据，不得采取停电方式向农民催收户表以下出资费用。

第四十六条 户表以下工程要纳入农网改造工程统一安排。第四十七条 尽可能利用用户原有合格设备、材料，不搞不切实际的高标准，不能强迫农民更换合格的电能表、漏电保护器等设施，或统一更换指定厂家的电能表和设备材料。县城电网改造按有关文件执行。

第四十八条 供电企业在为农民代购电能表、漏电保护器、进户线等设备材料时，要按规定进行招标采购或比价采购，严禁中间环节加价。

第九章 拆旧物资管理

第四十九条 各省要对农网改造工程中的拆旧物资管理制定统一办法，明确各级项目建设单位对拆旧物资的回收、保管、处置方式与权限。

第五十条 农网改造中的拆旧物资，凡质量合格的，应全部用于农网改造。对不能使用的拆旧物资，凡属电力企业资产的，应及时做固定资产清理报废处理；凡属集体资产的，应登记造册，残余价值回收的资金要用于农网改造。

第十章 竣工验收

第五十一条 项目法人应及时对已竣工的工程进行验收，具体要求按照公司制定的《农网建设与改造工程验收管理办法》执行。对工程验收工作要做到精心组织，严格程序，严格标准，确保工程验收质量。

第五十二条 认真做好工程决算。按照工程项目种类不同分别编制工程决算，做到”严、细、实“，决算不能超概算，对于个别特殊情况，超概项目要认真核实工程量和取费标准；要制定对工程决算的审查、审批原则和制度，提倡采用计算机管理，规范工程概(预)算和工程决算编制工作，提高工作效率和工作质量。

第五十三条 加强新增资产管理，工程竣工后要及时建立工程档案，完善档案材料，为资产移交提供依据。工程验收后要对新增资产并资建账，加强对电网改造工程新增资产的管理和电网运行维护工作。第十一章 工程审计和执法监察

第五十四条 加强审计监督，认真贯彻和落实国家和公司有关工程建设审计的规定和办法，严格执行原《国家电力公司城乡电网建设与改造项目审计办法》；实施全过程跟踪审计，严把开工审计、过程审计和竣工决算审计关。重点审计执行”四制"情况，建设程序、规模及内容，执行国家法规和资金使用情况等，建立相应的审计制度。

第五十五条 各级纪检和监察部门要加大对腐败行为的查处力度，对玩忽职守、弄虚作假、贪污受贿和截留、挤占、挪用和克扣建设资金的单位和个人，给予严肃的党纪政纪处分及经济处罚，对构成犯罪的移交司法机关追究刑事责任。

第五十六条 审计、纪检、监察等部门要联合组织执法监察活动，要制订计划定期检查。

第五十七条 各网、省(市、区)电力公司要积极配合重大项目稽察，对发现的问题，及时纠正、限期整改。

第十二章 附则

篇6：国家电网公司民主管理彰显魅力

——国家电网公司加强民主管理纪实

2012-01-03来源：工人日报

在国家电网公司，如果每位职工都要发表意见，依次说一句话，5秒钟，需要2000多个小时，80个昼夜也完不了，毕竟公司有多达150余万人的职工。

但是，这个看似难以解决的“大企业民主治理”难题被公司以巧妙的方式解决了，职工真正成了“主人翁”。

多年前，公司总经理、党组书记刘振亚强调“民主管理是企业管理的重要组成部分”，仅仅几年间，这一理念就得到有效贯彻，并彰显了民主的力量。

创新管理思路 畅通民主渠道

国家电网公司经营区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），形成了多级治理结构和“点多面广”的经营管理模式。

在这样的特大型企业开展民主管理，如何破题？

2005年5月，国家电网公司成立工会，2006年1月召开了一届一次职代会暨2006年工作会议。职代会制度的创立和不断创新为公司职工开通了参与企业决策和管理的渠道，标志着该公司民主政治建设进入新的阶段。

在国家电网公司，大事摊在桌面上谈已经形成制度。2006年以来，公司连续召开了六次职代会，坚持企业重大问题和涉及职工切身利益的重要事项经职代会审议通过，共审议通过了公司“十一五”和“十二五”发展规划等49项决议；积极开展提案征集处理工作，共征集提案952件，立案140件，办理率达100%。

“公司对代表提案非常重视，逐条、逐项进行讨论，激发了我热爱企业、关心企业发展的热情和参与企业民主管理的积极性、主动性。”参加过国家电网公司职代会的全国劳模、江苏省电力公司代表韩克勤深有感触。

公司决策的科学化、民主化程度提高了，推动公司发展有了强劲的“引擎”。

通过集思广益、群策群力，国家电网公司形成了以“三个建设”（党的建设、企业文化建设、队伍建设）为保证、全面推进“两个转变”（转变公司和电网发展方式）、加快建设“一

强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代公司的总战略，成为引领150万名职工开拓进取、科学发展的重要纲领。

民主管理带来了甜头。广大职工积极、主动、创造性地贯彻落实公司决策部署，并及时反馈问题和建议，保障了公司各项工作不断取得新成绩。“十一五”期间，国家电网规模整体上翻了一番，特高压电网建设取得历史性突破。公司业绩考核连续6年两个任期获得A级，世界企业500强排名由2005年的第40位上升至2011年的第7位。同时，公司面貌也发生了深刻变化，走出了一条具有中国特色的电网企业创新发展道路。

这一过程仍在继续。2011年1月9日，《国家电网公司职工民主管理纲要》经职代会审议通过，并以党组文件下发，得到了各单位的认真贯彻和广大职工的拥护。

看完《国家电网公司职工民主管理纲要》，中国劳动关系学院工会学院副院长刘元文教授称赞说“构建了„双路径、三保障‟的职工民主管理体系，形成了从集团公司到基层班组的五级民主管理网络，丰富和发展了企业职工民主管理理论，突出了实用性与可操作性，极具理论性、实用性、系统性、创新性和前瞻性。”

共担发展重任 齐心创造业绩

2011年4月底，一份统计报表让山西大同供电分公司工会主席王云龙兴奋不已：与2009年相比，2010年大同供电分公司办公用水共节约9300多吨，办公用电节约160多万千瓦时。“是一张小小的卡片发挥了大作用！”他说。

王云龙所说的卡片是一张职工代表联系卡。有职工代表借此建议“加强办公用水、用电管理”后，该公司采取了多项管理措施，取得成效。

为使职工时时参与企业管理，国家电网公司还颁布了班组自主管理制度，在班组这一最基层的组织单元实现自主管理，引导和鼓励广大职工加强自身建设，发挥技术与业务专长，自我发现问题、主动解决问题，创造性地执行上级决策部署，全面提升了班组的水平，形成了全员参与企业管理的良好格局。

与此同时，国家电网公司极为注重民主沟通。通过听证会、接待日、民主座谈会等制度化的会议、会谈等形式，实现了上下“点对点”、“点对面”的沟通与交流，共同探讨解决企业与职工发展面临的重大问题，促进工作的持续改进。

“聘任非职工代表为公司总经理联络员，搭建管理者与职工群众密切联系的桥梁，开拓了职工参与公司民主管理的新途径。”国家电网公司总经理联络员、山东济南供电公司总经理助理康文明对总经理联络员制度赞赏有加。

2010年底，国家电网公司与系统内的22家基层单位共同获得“全国厂务公开民主管理先进单位”称号。

一项项旨在让职工当家做主人的举措，切实激发了广大职工忠诚企业、爱岗敬业的热情，增强了大家的集团意识、全局观念、使命感和责任感，公司上下心往一处想，劲往一处使，形成了强大的工作合力，创造了光辉业绩：

——在2008年的冰雪灾害中，数万名电网职工踏冰卧雪、无怨无悔地投入到电网抢修大会战中，10名职工牺牲在抢修一线；

——面对汶川特大地震，公司上下用最短的时间恢复电力供应，减少灾害损失，用最有力的措施支援灾区恢复重建；

——肩扛艰巨的北京奥运会和上海世博会保电任务，公司数万名干部职工克服各种困难和挑战，以“零事故”的出色表现，圆满实现了奥运会和世博会重要保电活动万无一失的目标；——面对艰苦的青藏联网工程，广大干部职工充分发扬“缺氧不缺斗志、缺氧不缺智慧、艰苦不怕吃苦、海拔高要求更高”的精神，日夜奋战，努力建成“电力天路”；

……

国家电网公司还涌现出吕清森、夏晓宾、左光满等一大批先进人物。以他们为代表的广大电网职工，扎根在不同的岗位，用对企业的无比忠诚、对工作的无限热爱，诠释着电网人对国家和人民的责任，努力践行着“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神。

尊重职工权益 促进企业和谐

目前，凡是走进国家电网公司的人，都会对企业浓厚的民主管理氛围留下深刻印象。公司各级管理人员，谈及企业发展、管理制度和方案时，总要强调“这是通过民主决策的”；职工们对企业的成长历程也如数家珍，因为大家的意见和建议能被采纳和吸收。

2011年3月24日，对国家电网陕西延安供电局的广大职工来说，是个好日子。当天，企业代表和职工代表在《集体合同》上郑重签字。职工们发现，与3年前的集体合同样本不同，《工资集体协商专项集体合同》首次作为附件纳入其中。

延安供电局工会职工王静全程参与了新《集体合同》的拟定。她感慨道：这是企业对职工权利的尊重，现在，职工的诉求有了更多表达的渠道，职工代表可以就工资问题与企业进行平等协商，并以契约形式写进合同，这是职工民主管理的进步。

类似的事还发生在青海。2011年11月份，《青海省电力公司职工权益诉求与维护保障管理办法(试行)》开始执行，温暖着所有职工的内心。这意味着，从该月开始，公司职工诉求渠道将更加畅通。

长期以来，国家电网公司在民主管理过程中，切实维护职工合法权益，努力让职工共享企业发展成果。目前，公司所属单位全部建立了平等协商、集体合同制度，签约率100%。国家电网公司在职工职业生涯设计上，让职工吃下“定心丸”。公司出台《十二五人力资源规划》和《2011-2020年人才发展规划》前，广泛征求广大职工的意见，将人才科学划分为经营、管理、技术、技能四类，使每位职工都能对号入座，对自身发展有了清晰的预期，为广大职工充分发挥潜能畅通了渠道。

2011年8月15日，国家电网公司系统23家单位荣获“全国模范劳动关系和谐企业”称号。