公司质量管理调研问卷

第一篇：公司质量管理调研问卷

辅专培训需求调研问卷(保险公司)

2011年辅导专员培训需求调研问卷

为提升全省辅导专员的工作技能，推动辅导专员个人成长，特进行本次半年度培训需求调研，请每位辅导专员根据个人实际情况进行选择和填写。

姓名： Xxx 机构： 山东中支 营销服务部：个险本部 入司时间： 2012 年 4 月

到岗时间： 2012 年 4 月(为本人到达XX保险辅导专员岗位的时间)

现在岗位： 辅导专员

培训内容及需求描述

(请根据团队发展和个人成长的实际需要，选择目前最需要提升的培训类别，并将具体培训需求填写到相应空白处。)  业务推动类

 组织发展类

 训练辅导类

 团队经营类

 其它类培训

最终培训需求调研内容和汇总结果将反馈各机构领导，并抄送分公司总经理室领导，请及时认真反馈培训需求，以太平的方式成长，从优秀走向卓越!

山东分公司教育培训部 2011年5月

第二篇：公司人力资源管理现状调查问卷

您好!

这次问卷调查的目的是为了能够深入全面地了解公司现有的企业文化与人力资源管理系统及其各主要环节的运行状况，进一步完善公司的企业文化与人力资源管理体系,这对员工及公司的发展都会有所助益。为此，我们请您提供合作并填写本问卷。十分感谢!

培训

1. 在工作中有机会学习吗?

公司重视培训和学习7654321 在开始工作前必须具备所有的技巧

2. 您是否了解公司有关于培训方面的明确政策：

有明文政策，自己非常清楚7654321 没有明文政策，不清楚

3. 上岗前，您是否参加了由所在部门组织的知识和技能培训(是否)，您觉得效果如何： 很有帮助7654321 没有帮助(注明原因)

4. 您进入公司时，是否参加了由人力资源部门组织的培训，(是否)，如果参加了，主

要的培训内容是：

(1)企业概况 (2)企业管理制度 (3)员工手册

(4)企业文化 (5)其他(注明)

工资待遇情况

5. 与其他公司相同性质的工作比较，您对目前的工资待遇感到：

非常满意7654321 非常不满意

6. 您认为公司的工资待遇是否能充分反映各工作的责任轻重和难易程度?：

能7654321 不清楚

7. 您认为公司在以往的增薪时，考虑的最重要因素是个人表现?：

非常同意7654321 非常不同意

8. 您是否满意公司现行的福利制度?

非常满意7654321非常不满意

9. 如果您对工资水平不满，您会采取何种方法解决这一问题?

(1)耐心等待(2)换到别的单位工作(3)要求提高工资

(4)要求减少工作(5)其他(请注明)

工作性质

10. 公司对工作数量的重视程度如何?

非常重视7654321 毫不重视

11. 公司对工作质量的重视程度如何?

非常重视7654321 毫不重视

12. 对工作时间和其他工作情况的选择是否有弹性?

弹性很大7654321 限制很严

13. 您是否满意公司现行休息制度和劳动时间?

非常满意7654321 非常不满意 14. 工作时态度如何要求?

没有工作时可以松懈7654321 一致装出忙碌的样子 15. 员工加薪和升级的标准如何?

根据个人表现7654321 根据团队的配合

绩效考评情况

16. 您是否满意公司现行的绩效考评制度： 非常满意7654321 非常不满意 17. 您认为公司制定的绩效考核标准是否合理： 合理7654321 不合理

18. 公司能够做到经常性地公开绩效考核结果，并就考核结果对员工给出解释和说明吗?： 能够7654321 不能够

19. 公司使用哪种方法对您的绩效进行评价(可多选)?：

(1)按照计划目标打分 (2)使用评定量表 (3)同事互评 (4)主管评估 (5)自我评估(6)其他，请注明20. 您认为目前公司对员工绩效考核的主要目的是： (1) 为了控制和管理员工 (2) 为了激励员工的绩效 (3) 作为薪资调整的标准 (4) 作为职务晋升的依据 (5) 作为员工培训的依据 (6) 目标不明确

(7) 其他(请注明)

创新

32. 新观念的下场如何?

经过仔细的考虑，可行即予试用7654321 上级很快予以否定 33. 公司愿意接受新观念吗?

愿意7654321 不愿意 34. 你觉得公司自满吗?

愿意反省，自我分析7654321 自满而不愿意深入探究

工作关系

35. 公司的人需要多少接触?

很多7654321 没有

36. 在你的公司里，什么程度的亲密才算合适? 亲密7654321 疏远 37. 公司鼓励人们相互合作吗?

合作互助的环境7654321 个别无助的环境 38. 公司重视能力吗?或者关系是奖励和升迁的关键吗? 能力7654321 关系 39. 同事之间的关系如何?

非常融洽7654321非常紧张

40. 组织气氛如何?是不是充满了谣言、闲话、琐事、伪装? 坦白是常事7654321 背后中伤是常事

员工管理规章制度

41. 您认为公司的各项有关员工管理的规章制度健全吗?： 非常健全7654321 非常不健全 42. 组织的每一阶层是否都清楚明确的责任规定? 责任清楚7654321 责任不清楚

43. 您是如何了解和掌握公司对员工的有关管理规定的?(可多选)： (1)录用面试时的说明 (2)公司详尽的员工手册(3)借阅本部门拥有的员工手册上级领导的说明(5)其他，请注明

工作满意度情况

44. 总体而言，您对自己目前所从事的工作感到： 非常满意7654321 非常不满意

45. 您对目前的工作环境(包括物质环境、人际环境)感到： 非常满意7654321 非常不满意46. 您对自己进公司以来所取得的进步感到： 非常满意7654321 非常不满意47. 您对自己在公司内的发展前景感到：

非常满意7654321 非常不满意48. 有足够的工作保证吗?

只要你把工作做好，喜欢做多久就做多久7654321 明天就可能走人49. 您是否同意“当您的亲人或朋友寻找工作时，您会推荐去您的公司”? 非常赞同7654321 强烈反对 50. 您对公司的发展前景感到

非常满意7654321 非常不满意

领导与领导效果

51. 您是否相信只要上下同心协力，企业和个人都能得到发展? 非常同意7654321 不同意

52. 员工与公司中层管理人员十分亲近，并且愿意接受他们的领导?： 非常同意7654321 不同意

53. 您对您的上级领导的为人十分认可并持有信赖感和敬意?： 非常同意7654321 不同意

54. 普通员工可以有机会直接找高层领导反映问题?： 非常同意7654321 不同意 55. 上级能以身作则吗?

说到做到7654321 只说不做

职业生涯情况

56. 如果公司提供哪个条件时，您愿意为公司尽全力?

(1)提高工资(2)提供晋升机会(3)提供教育培训机会

4) (

(4)提供舒适的工作环境(5)其他，请注明57. 您感觉公司在各类人员的提升中最重视下属哪些条件?(可多选)：

(1)年龄(2)学历(3)能力(4)工作态度(5)贡献(6)其他，请注明58. 您打算今后在本公司工作的时间长度是：

(1)一直工作到退休 (2)1-2年(3)3-5年 (4)5年以上 (5)想尽快辞职

员工流失情况

59. 您认为本公司员工流失的主要原因是什么? (1)其它公司提供较高的收入待遇 (2)其它公司提供更多的发展机会 (3)对公司的发展前景缺乏信心 (4)对公司的直线上司或管理不满意

60. 假如您想要调离本公司的话，请选择造成这一问题的最主要原因：

(1)低工资(2)晋升机会不多 (3)对职务不满(4)与上级或同事不和(5)住房问题(6)其他，说明原因61. 承诺与奉献：

在公司中深受重视7654321 在公司中饱受轻视 62. 公司对员工们关心程度如何

非常关心7654321漠不关心

1. 列出公司成立以来最重大的三件事(1) (2) (3)

2. 过去两年来，公司发生的最好的事是什么?理由何在? 3. 过去两年来，公司发生的最糟的事是什么?理由何在?

恭喜您完成了这份调查表!

不知您是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写在下面的空间里或反面。只是要牢记一点：不要签署您的名字。

您希望解释的想法、不能了解的观点、或想令人关注的问题是：

谢谢您的合作!

第三篇：公司管理层培训意向问卷调查

公司管理人员培训意向调查

部门姓名

为了解公司管理人员对年度培训工作的真实想法，通过培训达到提高服务质量的目的，请根据您本人的真实想法进行(√)或填写。

一、专业知识培训

(一)物业管理方面(限选3项) ()物业管理制度与应用 ()物业日常管理 ()房屋维护与管理

()设备设施维护与管理 ()住宅(校区)安全管理 ()住宅(校区)清洁管理 ()住宅(校区)绿化管理 ()写字楼管理 ()营业外创收

()物业管理中的公共分摊 ()物业管理专项资金的使用 ()业主委员会成立

()电子商务在物业管理的应用 您觉得还有(可列出多项)

(二)风险管理与防范措施方面(限选3项) ()招用工管理与风险 ()外包服务或工程风险 ()物业装修风险 ()合同风险

()安全生产中的法律责任 ()物业管理运作风险 ()物业接管风险

您觉得还有(可列出多项)

(三)紧急事件处理方面：

()公司紧急事件处理案例解析。 ()紧急事件处理及应对媒体 您觉得还有(可列出多项)

二、能力提升培训

(一)物业管理能力方面：(限选3项) ()领导者素质 ()管理方法与艺术 ()企业文化构建 ()团队管理 ()执行力

()细节决定成败 ()讲话的艺术

您觉得还有(可列出多项)

(二)沟通能力方面：(限选2项)

1、内部沟通 ()有效沟通

()通过谈心激发基层员工的爱岗敬业精神 ()与上级沟通的方法

您觉得还有(可列出多项)

2、外部沟通(限选2项) ()客户投诉与接待 ()客户满意度调查 ()与媒体沟通

()与政务部门、业务部门沟通 您觉得还有(可列出多项)

(三)文字撰写能力方面：(限选3项) ()物业管理应用文书基础知识 ()物业管理制度的建立 ()物业管理方案撰写

您觉得还有(可列出多项)

三、综合素质培训

(一)综合方面：(限选3项) ()智能化物业

()不动产经营与管理 ()成本控制 ()商业保险应用

()行业最新关键词及事件 ()员工培训

()服务人员老龄化及对策 您觉得还有(可列出多项)

(二)实操方面(户外活动)：

()每年组织或参与一至两次消防演练 ()每季度组织一次安全管理、清洁作业、绿化养护、工程维护等专项现场活动。

( )每年组织一次户外体能拓展训练，提升团队合作精神

您觉得还有(可列出多项)

四、您的其他建议：

第四篇：物业管理公司客户满意度调查问卷范例

深圳市残疾人综合服务中心

客户满意度调查表

为进一步改善我们的服务，请您不吝赐言，详细填写此表，同时也欢迎您随时致电大楼综合服务部表达您的意见和建议，我们将依此不断改进工作，为您提供更为优质的服务。

被访单位：

负 责 人：

填表日期：

- 1 -

A、整体满意程度

请您对大楼管理办公室提供的服务(会务、物业维修、安保、车辆停放、保洁绿化等)整体评价

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

与大楼管理办公室的沟通情况

□ 非常满意□ 满意□ 不满意

□ 非常不满意

B、综合服务

会议场地

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地预约方便程度

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地清洁卫生

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地布置

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地设备调试(音响、麦克风、投影仪、LED显示屏、计算机) □ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 文体中心

文体中心工作人员服务态度 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

沟通预约方便程度

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

器材借用和使用

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

器材多样性及保养情况

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

- 2 -

运动健身指导

□ 非常满意□ 满意阅览室

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

阅览室清洁卫生

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

图书多样性

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

图书摆放整齐易找

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

C、大楼物业管理

物业维修

物业报修方便程度

□ 非常满意□ 满意

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

物业维修及时

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

物业维修质量

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

电梯

安全性

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

通风采光

□ 非常满意□ 满意 水电供应

□ 不满意□ 非常不满意

- 3 -

供电安全稳定

□ 非常满意□ 满意 供水安全稳定

□ 非常满意□ 满意

消防安全

消防安全知识培训(讲座、宣传手册、宣传视频、消防演习等)

□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意

□ 非常满意□ 满意

消防器材完整度及保养情况

□ 非常满意□ 满意

消防器材、指示牌随处可见，清晰易懂□ 非常满意□ 满意

消防通道畅通无阻

□ 非常满意□ 满意

冷暖空调

空调使用安全方便

□ 非常满意□ 满意

公共区域的温度

□ 非常满意□ 满意

办公区域的温度

□ 非常满意□ 满意

故障维修

□ 非常满意□ 满意

安 保

服务态度

□ 非常满意□ 满意

仪表礼节

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 不满意

□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意- 4 -

□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

秩序维护工作

□ 非常满意□ 满意 停车场

□ 不满意□ 非常不满意

现场车场、交通的疏导

□ 非常满意□ 满意

停车场监控、保安巡逻情况 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

停车位泊车方便程度 □ 非常满意□ 满意

停车场的采光照明

□ 非常满意□ 满意

路标清晰易懂

□ 非常满意□ 满意

道路畅通

□ 非常满意□ 满意清 洁

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

大楼整体的清洁、保洁情况 □ 非常满意□ 满意

外围的清洁

□ 非常满意□ 满意

大堂的清洁

□ 非常满意□ 满意

卫生间的清洁

□ 非常满意□ 满意

走廊的清洁

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意- 5 -

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

楼梯的清洁

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

电梯的清洁

□ 非常满意□ 满意 绿化消杀

绿化情况

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

定期除虫，清理卫生死角 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

D、您的其他意见及建议

非常感谢您对我们工作的支持和配合!

- 6 -

第五篇：公司管理现状调研分析报告

自8月20日入职至今，通过为期一周的时间对公司目前管理现状进行了一些了解，时间短暂有些情况了解不够全面也不够深入，也许一些问题还没有看到本质，现将公司目前存在的问题和现状以及自己的一些想法提交领导审阅，如有不当之处敬请指正。

企管方面存在的问题及对问题的一点想法：

1、现状：公司暂无完善的规章制度及奖惩条例，没有形成周全缜密的制度体系，现有的制度也不能严格执行，执行时也耐於情面。对奖惩的执行也是虎头蛇尾，不能做到持之以恒。管理工作没有遇见性，没有做到管理防范于未然，经常是出现问题才去弥补才去制定制度，凸显管理工作的滞后。

改进想法：健全和完善现有制度，形成周全缜密系统的制度

体系，清理修改各项制度。首先，要对以往建立的各种制度进行清理，对那些已经过时、不起作用的制度要予以废除;对交叉重叠相互矛盾的制度要重新整合;对“真空”、新的管理方式要研究制定相关制度，填补制度建设的空白。其次是要将有缺陷、有漏洞的制度修改完善。三是要将这些制度汇编成册，每部门一份。同时要做好执行制度的宣传、准备工作，加强各部门制度学习，使全体员工知晓制度的内容，做到心中有数，从而促使员工在工作中能严格按制度执行。

2、现状：管理工作方法不够，缺乏连贯性，比如说与员工和部门间的沟通以及制度执行中与各部门间的沟通未能完全深入和让其意会，导致误会或者不理解不配合。制度执行缺乏监督、督促的连贯性。

改进想法：加强与各部门间的沟通，做好制度执行宣传工作，

对有疑虑的地方详细的阐述解释清楚使部门负责人能够充分的理解来配合执行制度。另建立制度执行的监督、考核和追究机制，制度的生命力在于贯彻执行。即使有了先进的企业文化和团队精神，没有完

1善的制度执行监督、考核和追究机制，制度的执行力仍然难以到位。

① 建立制度执行的监督机制

监督检查是保障制度执行的重要手段。在监督检查的过程中，要做到责任层级清晰化，一级抓一级，一级对一级负责，各负其责，层层落实，加强监督检查，确保制度执行监督到位。

② 建立制度执行的考核机制

要制定制度执行的考核机制，设计出一套科学合理的考核流程和办法，并将其加入绩效考核的内容之中，和其一并进行考核。让坚决执行制度的人得到肯定、奖励和重用。

③ 建立制度执行的追究机制

建立制度执行的追究机制，必须严格责任追究，对制度执行不力者必须处罚，坚决遏止失责不究，违责不罚。

只有通过严格的制度管理，打破“人管人”的框架，实行“制度管人”的管理方式，并且在企业内部营造好一种积极向上的文化氛围，按照层级管理的原则，搞好内部监督、制度执行力的考核，同时将事后责任追究、奖惩实施到位，才能切实提高各项制度的执行力。

3、现状：没有明晰的组织架构文件，有些员工甚至管理人员不知道部门的归属对口管理部门。

改进想法：与董事长明确组织架构，编制组织架构图并对各部门进行宣导，明确管理权责，以达到各部门间顺畅协作。

4、现状：缺乏企业管理规划，比如公司年度管理目标为“精细化管理，降本增效”，但是没有围绕达成此目标的具体方案和措施，缺乏整体的管理规划。

改进想法：依据企业战略管理目标制定企业管理规划，围绕

“精细化管理，降本增效”细化管理内容，制定切实可行的方案并严格付诸实施。

5、现状：文件管理杂乱，对于现有的制度文件、管理文件、档案等没有做到很好的管理，不能做到实时备档待查。

改进想法：制定文件管理制度，规范文件备档管理，确定专

管员。

6、现状：资产与办公用品没有做到统一化管理，所以办公管理费用不能得到有效的控制，资产不能做到统一调配而达到最高利用率。

改进想法：制定管理制度，统一资产与办公用品由人事行政

部归口管理，统一申购、采购，规范领用，明确责任。

7、现状：安全生产管理意识不强，比方说车间吸烟问题、维修车辆内客户物品安全防范问题等。

改进想法：是否推行6S现场管理制度?提高效率，保证质量，

使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。

8、现状：宿舍管理还停留在人管人方面，效率低效果不佳，食堂管理同样，不能稳定和提高员工的满意度。

改进想法：宿舍逐步物业化管理，食堂逐步承包责任制，市

场化运作来达到提高满意度。

9、现状：保安形象是公司的精神文明窗口，但是目前整体保安精神文明面貌欠佳，体现不出公司的朝气与服务，并且保安的安保工作也不够规范，服务与安全意识不够强。

改进想法：逐步从老年化队伍向年轻化队伍过渡，通过制度规范化管理保安队伍，并对保安工作具体化、规范化，同时将保安从安保工作内容丰富到同时具备制度执行监督职责。

10、现状：考勤制度流于形式，比方说请假、缺勤、出差等无硬性的申请、批准、报备流程，致使人事行政考勤管理被动。

改进想法：通过制度文件来规范管理，同时与各部门负责人

做好沟通工作。严格执行制度。

11、现状：通知、要求等文件发下去各部门配合度差。

改进想法：配合度差的原因在于一直以来我们的工作有点虎头蛇尾、雷声大雨点小，工作不持续，就象走过场，刮一阵风似的，所以各部门有厌烦情绪，需要多与部门负责人沟通使之理解，并制度化、系统化、持续化、常态化管理来达到目标。

人力资源管理方面存在的问题以及对问题的一点想法：

1、现状：人力资源管理方面缺乏与企业经营发展所配套的战略规划而导致工作滞后和被动，不能前瞻性解决问题。

改进想法：必须要依据企业经营管理战略制定人力资源规划，通过规划来切实落实企业的经营管理战略，满足生产经营需要，同时规划还需要有效的方案来配套实施。

2、现状：人员储备意识不强，在需要时才招聘，不能满足生产经营需要，招聘途径较为局限，应该拓宽招聘渠道。各部门在人员调动与岗位设置安排上透过人事行政部直接进行操作，导致人事行政部工作非常被动，丧失人力资源监管调配的作用。个别部门负责人管理意识薄弱，导致人员流动非常大，而且基本介绍自己的熟人进部门工作，人事部门招聘的员工基本流失完，员工对自己部门负责人意见非常大，给人力资源和部门管理带来了很大隐患。

改进想法：拓宽招聘途径，可以通过网络、现场招聘、与学校对口招聘等方式来进行。同时实时对各部门人员情况进行分析，及时发现不稳定因素及时解决及时准备替换人员。人员的招聘、调动和离职必须严格管控，招聘必须做好资格审查，不能用人唯亲，人员调动必须通过人事行政部进行并及时做好备案工作。通过培训提高管理人员的管理能力和技巧。

3、现状：缺少必要的培训，比方说生产人员的技能培训，销售人员的产品知识和销售技巧培训，管理人员的管理技巧与团队管理培训

等。

改进想法：比方说有一些管理人员缺乏管理手段和方式方法，在团队建设方面还有所欠缺，导致团队不和谐，团队战斗力不高，团队工作缺乏激情，这就需要有一些针对管理干部的培训来提升管理人员的管理能力来配合公司的生产经营需求。

4、现状：缺乏一套整体的薪酬管理体系

改进想法：制定薪酬管理体系，规范薪酬管理，使薪酬管理有法可寻、有体系可依。明确员工的工薪结构及福利、补贴、缴税等各个项目，确实保障员工的切身利益，增强员工对公司的归属感与忠诚度，调动员工的工作积极性，激励员工不断提升自我、在公司不断发展的同时实现个人价值，吸引人才、留住人才，使公司在人才资本的推动下不断提升企业竞争力，不断向前发展。

5、现状：劳动关系管理上也凸显被动，对于有抱怨、有想法和离职人员不能做到深入面谈，不能了解员工真实想法主动去发现问题和解决问题而导致不必要的矛盾和人才流失。

改进想法：对于有问题的员工各部门负责人以及人事行政部应该主动加强沟通，而不是官僚主义，激化矛盾，应该倾听抱怨、了解起因、深入沟通、做出处理。

企业管理和人事行政管理工作任重而道远，本人在以后的工作中将从完善周全缜密系统的制度建设开始着手，同时加强与各部门负责人的沟通，争取各部门的极力配合并全力配合各部门工作，分步骤来满足企业生产经营过程中所需要的管理工作

刘

2012年8月25日