人才培养公共事业管理论文提纲

论文题目：基于教师满意度的高校行政人员公共服务质量研究 ——以重庆市G高校为例

摘要：教育是民族振兴、社会进步的重要基石。随着我国建设社会主义教育强国事业的迅猛发展,高校作为人才培养的主阵地,始终处于教育事业发展的关键位置。如何提高高校的办学水平和教学质量,办好人民满意的高等教育,高校行政人员的公共服务质量起着举足轻重的作用,甚至直接影响高校教育事业的健康发展和人才培养的战略实施。然而,当前高校行政人员中存在大量的服务意识差、缺乏服务主动性、服务态度差、工作效率低等问题,导致高校教师与高校行政人员之间的矛盾冲突越来越突出,高校教师对行政人员的满意度越来越低,这破坏了学校教育管理的良好氛围,降低了教职员工的积极性,严重制约了高校教育事业的健康发展。鉴于此,本文作者运用公共管理学理论、顾客满意度理论、教育学等相关学科知识,在国内外相关研究的基础上,以高校行政人员公共服务质量为研究对象,构建了高校行政人员公共服务质量综合评价体系,提出了提升高校行政人员公共服务质量的途径,力争对促进高校的教育教学事业发展发挥参考作用。本研究首先分析了高校行政人员公共服务质量研究的背景及意义,综述了国内外研究现状,界定了教师与行政人员、满意度、公共服务、服务质量、公共服务满意度等核心概念、论述了SERVQUAL评价模型、新公共服务、IPA评价分析法、公共服务满意度理论基础。在SERVQUAL评价模型和调研访谈的基础上,结合高校行政人员公共服务的特点,科学的设计了调查问卷,确立了由3个维度20项评价指标组成的行政人员公共服务质量评价体系,通过问卷调查收集了重庆市G高校教师对行政人员公共服务质量评价满意度和重要性的数据,对重庆市G高校行政人员公共服务质量现状和差异进行了分析,得出重要性高、满意度高的评价指标有:依法行政、公正办事、诚实守信、廉洁奉公、工作责任心、业务能力、沟通、表达能力、问题处理能力,这些是行政人员公共服务质量的优势;得出重要性低、满意度高的评价指标有:着装、谈吐及整体形象、上级文件精神理解力、上级文件精神传达能力、心理抗挫能力、身体健康;得出重要性低、满意度低的评价指标有:自主学习能力、情绪控制能力;得出重要性高,但满意度低的评价指标有:服务意识、服务主动性、服务态度、亲和力及耐心、工作效率,这些是行政人员公共服务质量需要重点改进的指标。最后,结合IPA分析法得出的结论,有针对性地提出了提升行政人员公共服务质量的七大对策建议,即:高校强化服务理念,提升行政人员服务质量、推动高校体制改革,调动行政人员工作积极性、关注需求差异,提供个性化服务、加强高校信息化建设、政府推动健全行政人员社会支持网络、打造基于教育事业的高校行政人员、完善高校行政人员管理制度,更好的为高校教师服务。

关键词：高校行政人员;服务满意度;公共服务质量

学科专业：公共管理（专业学位）

中文摘要

英文摘要

1 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究思路与方法

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究方法

2 理论综述

2.1 相关概念界定

2.1.1 高校教师与行政人员

2.1.2 满意度

2.1.3 公共服务

2.1.4 服务质量

2.1.5 公共服务满意度

2.2 理论基础

2.2.1 Servqual评价模型

2.2.2 新公共服务理论

2.2.3 IPA评价分析法

2.3 文献综述

2.3.1 国外研究现状

2.3.2 国内研究现状

2.3.3 研究述评

3 高校行政人员公共服务质量满意度调查设计

3.1 调查问卷的设计

3.1.1 前期调研

3.1.2 问卷设计

3.2 问卷发放与收回

3.2.1 前测与试测

3.2.2 调查问卷的发放和回收

3.3 问卷信度和效度分析

3.3.1 问卷的信度分析

3.3.2 调查问卷的效度分析

4 重庆市G高校行政人员公共服务质量评价分析

4.1 重庆市G高校基本情况

4.2 行政人员公共服务质量评价分析

4.2.1 教师样本的基本情况

4.2.2 行政人员公共服务质量满意度描述性统计

4.2.3 不同类型教师对行政人员公共服务满意度的比较

4.2.4 行政人员公共服务质量重要性描述性统计

4.2.5 行政人员公共服务质量满意度与重要性排序分析

4.2.6 行政人员公共服务质量满意度和重要性IPA分析

4.3 本章小结

5 提升高校行政人员公共服务质量的对策

5.1 高校强化服务理念,提升行政人员服务质量

5.2 推动高校体制改革,调动行政人员工作积极性

5.3 关注需求差异,提供个性化服务

5.4 加强高校信息化建设,提高办公便捷性

5.5 政府推动,健全行政人员社会支持网络

5.6 多措并举,打造基于教育事业的高校行政人员

5.7 完善高校行政人员管理制度

6 结论与展望

6.1 结论

6.2 不足

6.3 展望

参考文献

A 行政人员公共服务质量调查问卷

B G高校教师、行政人员的访谈提纲

C 学位论文数据集

致谢