商务秘书企业范文

2022-06-01

第一篇：商务秘书企业范文

秘书电子商务论文范文:论谈中职商务秘书专业班主任工作

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导读：本论文是一篇关于谈中职商务秘书专业班主任工作技巧的优秀论文范文,对正在写有关于秘书论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：

摘要：中职学校的商务秘书专业是一个培养目的明确、生源性质单

一、实践教学需求较高的专业。作为商务秘书专业的班主任，不仅需要耐心、细心、恒心，更应具备特殊的班导工作技巧，如打造“女子军团”以培养女生们吃苦耐劳的职业品行，锻造精英级“铁娘子”以提升女生们自身的人格魅力等。提出中职学校秘书专业学生易出现的理由，并分析了该专业班主任工作的技巧。

关键词：商务秘书;班主任工作;技巧

1002-2589(2012)21-0264-02

当代中小企业的发展对中职学校秘书专业人才提出了更高的要求,对初级秘书的职业素养要求也越来越高,这给中职秘书专业教育带来了新的挑战。同时，秘书人才素养的全面性也要求班主任通过研究工作策略和技巧，培养高素质的当代秘书人才。

中职学校的商务秘书专业是一个培养目的明确、生源性质单

一、实践教学需求较高的专业。受专业性质影响，多数班级的女生率达到100%。女生因早恋、心理脆弱、斤斤计较、家庭教育缺失等理由导致的特殊理由，为班主任的班级管理工作带来了不小的难度，促使班主任在工作中寻求更合适的工作技巧。笔者将结合近期工作实际，谈一谈商务秘书专业班主任工作的技巧。

一、中职秘书专业班级管理存在的理由

(一)对“早恋”的向往

学生刚刚经历了紧张的初三生活，整天被老师和家长的“不准早恋”包围。而这个年龄段的学生有一个突出的特点就是“越镇压越反抗”，也许本来她们的注意力并不在早恋这方面，反而渐渐被“镇压”出了好奇心。一旦她们进入中职学校，特别是封闭式管理的学校，在没有了升学压力的环境中，对异性的好奇和对爱情的懵懂极易放大她们对“早恋”的向往。于是，校园的林荫大道上、角落里、校外等场所，常见男女生举止亲密。笔者曾遇到一位女生，入校后表现突出，很快成为男生们仰慕的目标，经常收到男生们送的信件和礼物。一段时间后，这位女生的生活重心已不再是集体活动，而是应付众多的爱慕者。

(二)心理脆弱

经历中考失败后，很多学相关生进入中职学校时是严重缺乏自信的，加之陌生环境下产生的各种不愉快，部分女生很容易出现抑郁、自闭的倾向，严重者还可能作出极端行为。其实，出现这种心理脆弱的现象并不难理解，与学生本人的性格、家庭都有很密切的关系。比如，笔者曾为这样一位学生提供过辅导：学生先天发育不良，语言表达能力、逻辑思维能力、行动方面均与同龄人有所差距，关键是其家长不配合学校教育。由于身体理由，这位学生无法参与集体活动，造成她的脾气比较暴躁，同时她又非常希望得到大家的认可，这样一来就使得她经常出现几种情况：急躁的时候大声吼叫;写诗(一种比较容易获取大家鼓励的方式);每天跟在老师身边寻求心理咨询。关于这位学生的教育帮扶理由牵动了从校领导到一线教师的注意力。

(三)斤斤计较引发矛盾不断

中职学校秘书专业的女生占绝大多数，她们看待理由的角度和高度都不够，很容易因为鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交。例如笔者班里曾经发生过一起史无前例的女生打架事件。但经过调查，事情的起因仅仅是因为班里一位女生擅自在QQ空间里上传班级同学的打闹照片，只是矛盾升级的过程中双方都有一些言语上的冒犯。调查过程中，笔者发现，打架双方都认为自己已经“忍”对方很久了才会动手，实际上，这种所谓的“忍”根本是建立在自己的猜测和臆想之上的。

(四)家庭教育缺失

部分学生自幼生活在特殊家庭环境下，父母有着各种各样的情况：离异、外出打工、去世、管教粗暴、过分溺爱、不懂教育等等。俗话说“父母是孩子的第一任老师”。父母的教育胜过世界上任何一种其他的教育方式。但是家庭教育的缺失却直接导致了学生是非观、价值观的错位。有些学生从不打扫卫生还振振有辞“来学校是学习的不是来打扫的”;还有些学生偷拿别人的钱被抓到后辩称“他只是暂时从他这里拿一点来用一下”;另有些学生无时无刻不在怀疑别人说自己的坏话，甚至怀疑会有人来打她。

综上所述，属于女生班级的理由多种多样，要使班级管理井井有条，不至于漏洞百出，就必须研究更多、更合适的管理技巧，防患于未然。

二、中职秘书专业班主任工作技巧

(一)打造“女子军团”文化

班级文化是一个班级的灵魂，也是建立良好的班风、学风关键所在。笔者所带的商务秘书班为女生班，加之秘书行业尤其需要吃苦耐劳的职业素养，因此，自开学之初，笔者就有意识地建立“防娇戒宠”的班级文化，其中包括：班级目标：文明班;班歌：《最初的梦想》;班级口号：以配角为荣，以服务为本，以自制为品格;并与班委会共同制定了班规，在不断的执行过程中及时进行未尽事宜的补充。另外，在开学的第一堂课上，笔者就带同学们做了一个“贴烧饼”的游戏，要求她们两两互贴，但必须能正确叫出对方的名字，以便同学们快速融入群体。在军训中，笔者所带班级以过硬的训练作风、一丝不苟的军人风范，被授予“女子军团”称号，并一举夺得第一名的好成绩，有16位同学获得“军训标兵”称号。

(二)锻造精英级“铁娘子”

“秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质”。根据商务秘书这一职业的素质要求和学校半封闭式管理的特点，实现学生自主管理显得尤为重要。笔者一直在深思如何打造一支精英级的“铁娘子”。她们必须兼具坚韧的品格和足够的耐心，愿意为班级贡献自己的力量。因此，选拔合适的人是关键。首先，在学生报到前一日笔者就通过学生基本信息中的出生日期，挑出年龄稍长一点的学生，作为班干部后备人选;其次，学生报到时，笔者通过目测、交谈，对后备人选作出初步判断，快速选拔出一些临时干部;再次，入学教育和军训过后，在班级举行民主推选班干部会议，结合同学们的意见和自己的观察选出第一届班委。笔者根据学校日常管理需要为班干部做好详细分工，每位班干部清楚自己的职责，每周开一次班干部会议，有针对性地进行一对一交谈和辅导，教会学生如何当好班干部。笔者对班干部提出更高的要求，让这批学生成为班上的榜样和骨干，适当拔高他们的成长预期，班干部培养好了，班风、纪风、学风也就事半功倍。

(三)提升“女子军团”的人格魅力

从入校开始，笔者就为“女子军团”树立起了“宽容+修养+态度=魅力”的人格公式。笔者深知这个年龄段的女生正处在追求美的人生阶段，关键是不确定怎样的美才是美。所以，笔者较早地为她们作了方向上的指引，以中国的魅力女性杨澜为榜样，为她们讲述杨澜从电视主持人到成功商人，再到“中国申奥大使”的华丽蜕变。笔者还给同学们介绍了一部电影《穿PRADA的时尚女魔头》。这部电影中的女孩为了实现自己在纽约当记者的梦想，尝试着进入纽约最有名的时尚杂志社——《天桥》杂志做总编秘书，从对时尚一窍不通，到最后成为老板的得力助手，付出了常人难以想象的艰辛和超乎常人的智慧。学生们观看了电影后，学习秘书专业技能的欲望更强烈了，上进心也更强了。以前，她们对秘书工作的认识非常浅显，认为秘书就是“打杂的”。现在，学生在看到一些成功女性精彩的工作情景时由衷地竖起大拇指，因为她们已经为自己树立了一个明确的目标，就是成为全面发展的“T”型人才。同时，大量的案例也使得学生明白一个道理，“花瓶”在当代社会是举步维艰的，唯有掌握扎实的业务功底才能在竞争激烈的社会中博得一席之地。

(四)树立“女子军团”正确的人生观

女生班的管理工作经常会遇到学生早恋现象的困扰。中职阶段的女生正处在心理和生理发育的敏感阶段，对异性的好奇心早于男生。这个阶段的女生需要正确的引导。在入学教育的时候，笔者就跟学生探讨过爱情方面的理由，如择偶观等。学生会很好奇，因为家人跟她们说的最多的就是“不准”怎样，而现在老师却正面跟她们探讨这些理由。比如笔者会用两位男士作对比，一位是与她们年龄相仿的“富二代”，自己没有劳动技能，全靠家里经济支持，每天潇洒度日，另一位是学有所成，用自己的知识和技能开创一份事业的男士。学生们积极踊跃地分析他们之间的差距，无形中学会了如何作出正确选择，或者自己判断现在周围的男生是否值得她们去爱。这样一来，学生也不再排斥和老师沟通心理理由，便于笔者及时了解她们内心所想。也在一定程度上扶正了她们心理成长的方向。

(五)培养举止规范的“课堂小秘书”

本学期笔者每周在本班有六节《秘书实务》课，便于直观地了解同学们的上课情况。在课堂上，笔者教会了同学们“行手礼”，既体现了秘书导读：本论文是一篇关于谈中职商务秘书专业班主任工作技巧的优秀论文范文,对正在写有关于秘书论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：杨树森.秘书学概论教程.合肥：安徽大学出版社，2003.上一页12 专业特色，又给老师们与众不同的感受。其他任课教师也普遍反映学生上课时既活跃又尊师重礼，课堂效果非常好。秘书专业的学生有着强烈的上进心，喜欢得到老师的鼓励和认可。为了及时地给学生们进步的信心，笔者经常向各科任老师了解课堂情况，并对在课堂上勇于表达、积极演练、态度认真的学生实施各种形式的奖励，比如在量化评分表中给予加分。最具特色的是，由学生根据自己的学科所长，自行选择担任各科的“课堂小秘书”，在课前帮助老师把电脑、书本等教具送至教室，并把电脑连接到投影仪，课后再帮忙把教具送回老师的办公室。在“课堂小秘书”上岗期间，笔者会根据她们的表现，补充教给她们一些规范用语、标准动作，力求做到举止规范，这也是为她们以后走上工作岗位打下良好的基础。另外，笔者还根据学生所学，为学生开辟了新的实训岗位，每天安排两名学生在校门接待室负责来访接待、接听电话、派发报纸和信件。这种实训策略可谓一举多得：给学生实践的机会，把课堂所学应用于实际;提高学生的语言表达和人际交往能力;学生对本专业有了清晰的认知，自我感觉对这个专业的兴趣越来越浓厚，努力方向也越来越明晰。

作为商务秘书专业的老师，更作为该专业的班主任，笔者的班级管理技巧来源于教学实践，也贯穿于专业教学。两者的碰撞和融合不仅为提升班主任工作技巧创造了更多机会，而且为规划学生职业生涯指明了方向。这对于注重学生就业能力和适应能力的中职教育而言至关重要。

参考文献：

[1]邹厚荣.论秘书素质与修养[J].秘书之友，1992，(21).

[2]陈谦逊.办公室政治[M].北京：中国时代经济出版社，2008.

[3]郎一轮.秘书要有良好的文化底蕴[J].秘书，2004，(1).

[4]中职学校班主任工作技巧[J].成长之路，2011，(21).

[5]杨树森.秘书学概论教程[M].合肥：安徽大学出版社，2003.

第二篇：商务秘书职责

商务行政秘书之我见

我认为商务行政秘书的主要职能有以下几点：

1.处理办公室的日常事务，包括办公室的环境卫生、办公设备的使用保养;各类电话的接听、公司对外事物的电话联系。

2.对现有客户资源的管理。行政秘书首先要了解自己的客户源，客户所属的范围、特点。要有一套完整的

客户数据库，就是建立起每一位客户的档案资料，包括公司名称、性质、所属行业、人员的构成、我们与之以前相关一切合作内容，我们为期提供的服务(包括服务内容、方式、参与的人员、时间等)以及客户的反映(包括满意度、意见、建议、效果等)。这些都应该做出详细的纪录，作为公司一种重要的资源保存下来，使公司工作条理化、标准化。同时也是检验公司业务发展的一项依据，我们可以通过对客户资料的分析，找出本公司的优势和不足，可以扬长避短，使公司发展的更好。

3.参与公司一些重大工作的讨论，包括人员的招聘;业务的扩展;新项目、新领域的讨论研究等。虽然不起决策性的作用，但也可以为公司的发展出谋划策。

4.协助经理处理日常工作，包括客户来访的预约、拜访其他客户的预约工作;代经理起草一些简单的公文文书;将职员及客户反映的情况及时的反馈给经理，让经理了解目前公司员工的精神面貌及所遇到的问题、困难。做好上下级之间的沟通工作。

以上是我对商务行政秘书职能的一些观点，下面作为一名新人，我想谈谈自己对这一职业具体工作的一些看法。

1.作为新人首要解决的是尽快的了解公司的员工构成、业务范围、运行模式、发展方向、客户资料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。

2.建立起以上所提及的客户数据库，并根据业务的发展，不断的对其进行充实完善。

3.每天要对自己的工作做总结，回顾当天工作的内容，将需要第二天解决的问题，一一列出来，并对第二天的工作做一个大体的规划。

4.定期的写工作心得，找出这段时间自己工作中的不足以及比较好的地方，跟同事或经理进行沟通，不断的改进自己的工作方法，提高工作效率。

5.踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习;在学习中不断的提高自己的能力。

6.商务行政秘书的一项重要职能就是跟客户的沟通。这就要求行政秘书要保持一份良好的心态，灵活的应变能力，高度的敬业精神和对本公司业务的了解程度。只有这样才能有效的跟客户进行沟通，作为咨询服务业的公司，让客户满意是我们最大的目标。

对于公司业务的一种扩展，因为是新成立的公司，我又是一名新人，我只能就我的想象谈一谈看法。

1.对于新公司来说，头几份订单是至关重要的，我们要尽全力去做好，这并不是说以后的业务不重要。只是说在公司成立初期，还没有创出自己的名牌的时候，让我们的“顶极理念、顶极训练、顶极顾问”的经营理念，通过我们的优质服务，先被一些客户所接受，慢慢的占有自己的市场。客户的客户、客户的朋友可能会是一种重要的客户源。同时要积极的利用广告效应。比如在互联网上建一个自己的网站，推广自己服务理念，让更多的人了解我们。同时通过报纸杂志的宣传，提高自己的知名度。利用现有的资源，出版一些相关的图书，创建自己的企业文化。我觉得我们的服务应该深入到社会的各个层面，不应该只是面向企业，也许可以面向教育界，面向老师甚至是学生，对他们进行一些培训，给即将步入社会或已经步入社会的大学生一些建议、忠告，使他们能够更加自信、更加成熟。

2.在扩展新业务的同时，要注意对已开展业务的不断充实、完善。

公司刚成立，一切都有待慢慢完善。电脑的数量好像达不到需要，办公桌显得有点乱。其实对于“无忧管理”，我想说的只有感激，谢谢“无忧”给我这样一次机会，给我这样一个舞台，让我能够自由的展示自己，让我能够重新的认识自己。我想我一定会同“无忧”一起茁壮成长。

这两天的面试让我有很多的感悟，我自己写了一些不能说是散文更不能说是诗的文字，算是对这两天面试的一点总结。我希望自己能够尽快的投入工作，尽早的进入角色，不辜负“无忧管理”对我的期望。

无忧管理

我的心始终朝着罗马的方向

但四周很黑我看不清哪条路能够通向那里

于是我在黑暗中不断的摸索、苦苦的追寻

很久以后才发现其实自己又回到了开始的地方

突然一轮太阳在我的身后升起

于是我看到了自己的影子

当我慢慢面向她的时候

影子被我抛在了身后我看到了一片灿烂的阳光

太阳微笑着对我说来吧孩子一直朝着我走你就会找到你想要的那条路

于是我背起行囊有幸成为了一缕阳光

虽然现在我的光芒还很微弱

但我相信在不久的将来

我一定会绽放出自己

第三篇：商务秘书概论

秘书学体系中，秘书工作的研究主要包括:方针政策,任务内容,工作方法,工作规律秘书与领导关系的多维性表现在:政治上的同志关系,组织上的上下级关系,工作上的主辅关系,

秘书工作包括哪些方面:方针政策,任务内容,工作方法、技能,工作规律及带规律性的问题

秘书公共关系方面的技能主要包括:人际交往的技能,使用电话的技能,接待应聘者的技能,接待来访者的技能,安排约会的技能

秘书公文写作的特点有:工具性,等级性,规范性,可行性,时效性

秘书参谋效果的价值可表现为:实际价值,衍生价值,参考价值,沟通价值,负面价值

下列属于打破情绪性对立僵局的策略有:变换谈判环境,更换谈判人员,

选择适当的人员组成谈判团是谈判成功的关键。谈判团的构成应根据谈判的类型和内容来确定，一般谈判团由3～5人组成，有主要负责人,主谈判人,专业技术人,法律人员和其他人员等

以下不属于主观障碍的是:信息的发送者和接收者的所处的社会文化背景不同,双方知识、经验水平的差异,媒介工具不灵,

以下哪些征兆可以帮助我们识别冲突:组织内气氛紧张，士气低下,总有人发表消极、恶劣的言论,出现大量工作无人负责并相互推诿的现象,

以下属于商务秘书督查工作的任务的有:下级请示的办理,各级领导者交办的事情和一些其他任务,基层要求上级组织帮

助解决问题的办理,承担报刊会效益

和新闻单位对本组织工作的批秘书职业的服务体现了全面综评和建议的办理,

合性

按谈判的内容可以将商务谈判秘术当自身利益侵害时据理力分为:投资谈判,技术引进谈判,争，体现了秘书与领导政治上商品供求谈判,

的同志关系

保密工作的内容包括:建立健名实相符的秘书是省长秘书全的规章制度,保密立法,开展明代规定：臣民私事上言于朝保密工作的理论研究,保密宣廷用:奏本传和教育,

内阁制起源于明朝

学习秘书学时，在具体程序上，秦朝时期“监察型”的秘书是要:研究自学考试大纲,通读教指御史

材,思考,背诵,争取参加辅导秦代初期类似于皇帝的秘书长活动

是御史大夫

信息主要有以下几种特性:无在公文处理过程中，不属于秘限性,客观性,主观性,时效性,书工作范围的是签发共享性

指导性意见一般是下行文下列属于我国人文社会科学领所谓模拟谈判，就是从己方人域中的政治学科系列的是秘书员中选出某些人扮演谈判对手学,行政管理学,领导学,决策的角色，从对手的谈判立场、学

观点、风格出发同己方另一些商务谈判策略有:价格策略,时人员对执，预演谈判的过程，间策略,空间策略,情态策略, 检查实施既定谈判方案可能产秘书事务工作的“三办”是指:生的效果。

办文、办事、办会

通常不愿冒风险，做任何事情秘书授权协调处理一般事务应:都力求稳妥，经过反复论证，积极主动，大胆负责做好各种计划之后再才开始实秘书所在组织内部影响秘书、施，确保万无一失的领导属于:秘书工作的各种条件、因素的安全保守型领导人

总和叫做:秘书组织内部环境为领导服务是商务秘书第一位秘书同领导在角色地位上是:的基本职能。

从属关系

我国党政领导的专职秘书属于秘书协调工作主要是:无人专公务秘书

管事情的协调

下面哪一环节意味着谈判的正秘书学的特定研究对象是秘书式开始开局导入

工作，它要研究秘书工作所特一般情况下，商务秘书面对领有的矛盾及其规律性。导人之间的矛盾，尤其是难以秘书学是:实践性很强的应用调解的原则性矛盾，应尽量回学科

避，避免将自己夹在当中，卷秘书学研究的对象是:秘书工入矛盾的旋涡的对策是:消极作及其规律

回避

秘书应树立的最基本的观念是:以下不属于从总体上看冲突处服务观念

理的方式是教育

秘书优化职能环境的着力点，以下不属于调查的方法是归纳主要是优化:具体工作环境和演绎

秘书政治性的接待工作注重社

以下关于秘书打电话的礼仪，

对方询问同事电话、地址时应尽可能满足要求是不适宜的。组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触，属于正式沟通

决定秘书是一门交叉综合学科的主要因素是秘书工作内容的全方位性和广泛性科学决策的基础是信息情报秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的效率原则

秘书部门办理文书的职能不包括办公自动化

秘书部门的领导体制是本级领导管理

秘书部门的职业性功能是辅助秘书部门的主要作用是事务助手和智谋助手

秘书参谋作用赖以存在的物质条件是参谋场

秘书产生的前提是出现了语言文字和领导工作

秘书的参谋作用的个性特点是从属性

秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有潜隐性的特点秘书的人际关系最主要的是秘书与本级职能部门的关系秘书的知识结构应是T型秘书调查研究工作首先应该确定调研目的

秘书辅助领导制定决策，首先应发现问题，确定目标秘书根据领导授权代表领导出席会议，体现了秘书工作范围的赋予性

秘书工作“四个转变”的实质突出了参谋作用

秘书工作的本质属性是辅助性秘书工作辅助性的显著特点是近身辅助

秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有四千年的历史。

倾听包括听,注意,记忆阶段,

政府系统法定公文文种包括:决定,报告,请示,

政府系统公文处理的原则有:实事求是,精简,高效,安全在秘书工作中对立统一规律的运用包括:事务与政务的对立统一,被动与主动的对立统一,宣传与保密的对立统一,综合性与专业性的对立统一,听命与劝谏的对立统一

常见沟通障碍有:语言沟通,习俗障碍,角色障碍,心理障碍, 冲突产生的原因主要表现形式有:信息传达的障碍,分工、角色不明确,意见、利益不一致,个性不同,

冲突的处理方式有:退缩,妥协,威胁,说服,

从协调的内容划分，协调包括:决策协调,政策协调,计划协调,事务协调,

道德情感的修养包括:正义感,幸福感,责任感,荣誉感, 道德意识修养，最根本的是要树立:要有集体主义团队精神,正确的人生观和价值观,树立全心全意为人民服务的意识,克服利己主义和拜金主义意识,

调查报告从形式上可以分为:综合性调查报告,专题性调查报告,

督查工作具有()等特点:政策性,权威性,执行性,时限性, 对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有:产品价格变动,产品规格变动,产品数量变动, 个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质是:情商,EQ,

根据《秘书国家职业标准》中的等级划分，目前秘书分:五级秘书,四级秘书,三级秘书,二级秘书,

会计的基本职能是:核算,监督,

主动出击策略就是不闭门固守我们把秘书分为文字秘书、调自己的地域，而是到别人的地研秘书、会务秘书、技术秘书域开展相应攻势的一种策略。的分类标准是按岗位分积极防范是保密工作的着眼点秘书合理的知识结构应当是:和立足点。

通才型人才

“准确、迅速、保密”是周恩秘书环境包括秘书的职能环来同志在革命战争年代对机要境、人际关系环境和秘书的:工作提出的要求。

物质环境

把秘书分为文字秘书、机要秘首届“全国秘书长、办公厅主书、事务秘书是按工种分类任座谈会”提出的“四个转变”办公自动化的发源地是美国强调了秘书部门的参谋作用包括遗传信息等在内的生物信受到权力地位，角色分工限制息属于非社会信息。的交往是公务交往

保密工作的封闭性是由秘密的卫生局接待工商局副局长的主本质属性决定的。

要人员应是副局长

保证领导决策能够贯彻落实的文件一经签发，即成定稿并生主要工作是督促检查工作效。

不受秘书角色地位限制的交往文书成为传达政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行业、不同层次的秘书工文书工作的最后环节是:公文作有一定的差别，这体现了职的整理归档

能环境对秘书工作的规定性我国古代秘书萌芽时期约在夏大事记的内容主要包括:大事代

的时间和大事记述两部分我国唐代中枢官制实行的是三当组织内部已经发生问题，但省六部制

原因尚未查明所采用的决策方我国最早的秘书人员是巫和史案应是:临时方案

我国最早的中枢秘书机构是太清代军机处从事秘书工作的叫:史僚

章京

西周时期跟随在天子左右封国清雍正时期建立的皇帝机要办朝拜、递送国书的是御史公厅是:军机处

下列秘书事务中，属于为领导商务秘书应遵循的礼仪原则有工作做铺垫的是领导出差的各平等原则、真诚原则、谦和原项准备

则和宽容原则等。

县人民政府的印章由上一级人社会学和语言学属于秘书知识民政府制发

结构的:基础层次

现代秘书部门管理的核心要素思维“必要的张力”是指既需是人事管理

要发散式思维也需要:收敛式协调方法是秘书:专项业务工思维

作方法

唐中叶以后，专草重要诏令的学士型名士型秘书群的涌现是是翰林学士

在唐朝

我国基层秘书部门的设置具有养士之风兴起，出现一批著名多样性

的私人秘书的时期始于春秋战我国秘书起源于:殷商的巫国

秘书工作中宣传与保密体现了一般办公室主任的基本任务是对立统一的关系

掌管事务，搞好服务

在秘书机构内，一般来说，比较合理的年龄结构，应拉开档次，呈梯形式结构。应当适当控制人际交往的秘书是:机要秘书

在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是:信息的加工

属于秘书协调工作的是公务安排

组织规范为秘书选用工作方法提供依据

最能体现秘书与领导关系本质特征的是:工作上的主辅关系商务秘书工作的重要原则是:服从领导工作的需要一般情况下，商务秘书面对领导人之间的矛盾，尤其是难以调解的原则性矛盾，应尽量回避，避免将自己夹在当中，卷入矛盾的旋涡的对策是:消极回避

会议进行阶段的三个重要环节是:主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项,掌握议题,

积极让步应遵守的基本原则是:不作无谓的让步,以己方的小让换得对方较大的满足为原则,一次让步幅度不应过大,让步次数不宜过多,

计划正文主体包含目标、措施和:步骤,执行要求,

企业的所有制性质可分为:全民所有制企业,集体所有制企业,私有企业,混合所有制企业 ,

强忍焦虑，等待时机的谈判策略属于:时间策略,忍耐克制策略,

倾听包括四个阶段:听,注意,了解,

商务秘书的职业道德修养应包括:服从领导，当好参谋,忠于职守，热爱本职,谦和待人，热

情服务,谦虚谨慎，办事公道, 商务秘书调查研究具有()特点。:调研结果的应用性,调研时间的限制性 ,调研任务的指令性,调研内容的广泛性, 商务秘书工作具有特点:商务化,服务性,从属性,机要性, 商务秘书工作考核的原则包括:透明原则,公正原则,实用性原则,可行性原则,

商务秘书人员要有效地协助领导者进行科学的管理，必须遵循以下基本原则:沟通原则,合作原则, 服从原则,

商务秘书人员在协助领导者进行管理过程中，必须遵循服从原则，应做到:服从于、服务于领导者的管理意图,从于、服务于领导者的管理目的,服从于、服务于职能部门管理工作的需要,服从于、服务于领导者的管理职能,

商务秘书协调的范围包括:内部协调,外部协调,纵向协调,横向协调,

商务秘书协助管理主要有以下特点:管理的综合性,管理的间接性,管理的非常规性, 商务秘书应具有的主要工作能力:善于与领导相处的能力,分析综合能力,培养观察预见能力,勇于创新、独立办理能力, 商务秘书在工作中为了做到维护领导、忠于职责，应坚持以下几点:维护领导的权威,忠于职责,主动服务,

秘书为领导工作补偿代劳时，态度和心理上要注意的是严守秘书角色本分

秘书协助领导做好督查工作的首要原则是突出重点秘书学诞生的主要标志是出现了秘书论著

秘书学的研究对象是秘书工作及其规律

秘书学的研究起点是秘书

秘书学是一门实践性很强的应商务秘书职能的基本特点是领用学科

导近身综合辅助性

秘书学体系中最基本的概念是确定决策的目标是管理决策的秘书

第一个基本步骤，也是决策的秘书学中的秘书职业研究是指前提

秘书

反馈是指信息由接收者返回到秘书与公众关系具有公务性、信息发出者的过程，是信息接代表性及多向性

收者对信息发出者的反应秘书与同事关系的表现形态为迂回式谈判是指一方谈判人员合作与竞争

在全面调查、分析了谈判对手秘书运用ABC分类处理时间法所处的环境和洽谈条件的基础中A类的任务是要事急事上，不与对手直接交易的内容秘书在调查研究中需要做到切进行协商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在条件间接作用于对秘书在领导决策前的信息收手的谈判方式。

集、调查研究、草拟文稿等均“美酒饮到微醉后，好花看到属于铺垫性工作

半开时”体现了赞美领导人时秘书在秘书工作中的特殊记忆应注意恰到好处

要求是敏捷与正确

表面撤兵策略属于商务谈判的积极防范是保密工作的着眼点哪种策略:时间策略

和立足点。

“秘书”同教师、律师、护士计划是管理的首要职能，在各等一样是一种职业的称呼，在个管理职能中占有领先地位。授权范围内，为领导提供辅助处理是商务秘书协调工作程序性、事务性和决策性服务的专中的最后一个环节，协调的结业人员。

果是对整个协调活动的检验与公开发布重大事件或重要决定评价。

事项用公报

把细化出的具体指标分解落实对来文的处理提出初步处理意到有关部门和部门负责人头见供领导参考的环节是拟办上，使有关单位、有关领导有对于突发事件、自然灾害以及明确的工作目标，避免相互推工程建设等督查事项可以采用诿扯皮是:定标定责

现场督查

督查工作的基本任务主要由领处理信息具有服务性、针对性、导的工作习惯及重视程度来确综合性和开拓性

定，不同组织的商务秘书的任代替正本供传阅、参考和备查务会有所不同。

使用的文本是:副本

根据我国《商标法》规定，注公文发文办理包括交拟、核稿、册商标的续展，应在期满前6签发、缮印、用印等环节个月内申请

沟通的主体即发送者，是沟通管理的过程就是沟通的过程，过程中信息发送的源头，我们沟通贯穿于管理始终习惯地称之为信源

解决单位内部部门之间的矛沟通是一种信息传递与交流的盾，需要发挥秘书的公共关系过程。

作用

回价中，如果项目较小其报价具有特定约束力合法规性的应水分不大，则还价的台阶应不用文书是规章制度

宜太多

商谈题目围绕着产品数量、质量、包装、价格、交货期限等因素的谈判类型是:购销谈判商务秘书的仪表形象包括购销谈判方面的综合显示。商务秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循超前原则、定位原则、信息原则和()的基本原则:进谏原则商务秘书与领导关系在政治上、人格上是平等关系。商务秘书在进行信息处理工作中，要紧密围绕领导组织的工作需要进行。

适合于对书信来往文书进行分类的信息分类法是按对象分类收文处理的第一个环节是签收所谓修养，是指个人在政治、思想、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的高尚的品质和正确的待人处事的态度。

秘书进行领导关系协调时，注意事项和要求为:维护领导成员的威信和形象

属于秘书知识结构的中间层次是领导科学与管理科学最早设置尚书省的朝代是汉代

下面那些是商务秘书的工作内容:协调工作,调研工作,信访工作,保密工作,

下面属于会议管理文书的是:议事规则,会议证件, 新时期的商务秘书应具备哪些素质:知识素质,健康素质,政治素质,心理素质,

信息的存储形式有:缩微胶片,移动硬盘,光盘,文书, 商务秘书职业素养的培养途径主要有:接受教育,工作实践, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可载性 ,传递性 , 信息以及信息处理工作的特点决定了商务秘书信息处理工作的基本要求必须:准确,及时,

适用,

选择信息时的衡量标准是:完整情况,目的需求,准确程度, 一般来讲，对商务秘书采取的教育方式主要有:督促,谈话,开会,

一般情况，把商务秘书分为:初级商务秘书,商务秘书, 以下属于商务秘书的工作内容的是:办理会务,攥拟与办理商务文书,保密工作,调查研究, 以下属于主观障碍的是:上级和下级之间相互不信任,地位身份的差异,

以心理倾向性为标准的谈判可分为:常规式,利导式,冲激式,迂回式,

有效沟通的原则有:可信赖性,一致性,明确性,持续性, 语言沟通可以细分为口头沟通,书面沟通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:计划内容不切实际,执行中出现了新情况,组织指挥不得力,

“二十字基本道德规范”为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和:敬业奉献把自己置身于对方的立场来思考称为:换位思考

处理冲突最为有效的方式是:商讨

催办是秘书部门对必须办理答复的文件，根据承办时限及时对文件承办的情况进行督促检查，避免出现公文积压、办事拖拉的现象

当对方出价解释清楚，又成交心切，而己方手中比价材料丰富时，应采用逐项回价回价方式

根据工作的实际情况，商务秘书向负责该项工作的对口领导请示汇报

根据秘书的职务名称划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘

书、高级秘书

下面不属于商务秘书的职业道会前检查除了由领导人听大会德修养的是:工作能力强筹备处各组汇报的形式外还有现代会议最基本的作用是:沟现场检查

通信息

记账凭证会计核算形式是最基选择谈判对象时应该:寻找己本的一种会计核算形式方目标与对方条件的最佳结合介绍信是用来介绍被派遣人员点

的姓名、年龄、身份和接洽事以下不属于客观障碍的是:地项等情况的一种专用书信。位身份差异

我国现在实行的是三级密制以下不属于语言沟通的是:目我国最早的公文是甲骨文书光、表情、手势

下列不属于会前会务工作的项在《秘书国家职业标准》中的目是整理记录、录音、录相等级划分，目前秘书分5个等下列不属于秘书特性的是全面级

性

在调查范围广、问题较为集中下列不属于中央领导对秘书工的调查活动中宜采用:问卷法作提出三个“实”要求的选项在发文办理阶段，体现领导人是机关人员朴实

行使职权的重要环节是:签发下列文种中，属于上行文的是在商务谈判的空间策略运用报告

中，把谈判地点选在自己的单夏代的史官是指:文书的形成位属于:以逸待劳策略者

在实践中，广告属于:单项沟通新时期秘书“四个转变”的精在谈判过程中，一方或双方对神实质是突出秘书部门工作的某些条款从时间上、区域上、参谋作用

范围上、质量上及价格上设定依据决策，对本单位的人力、限制，以求获得最大限度利益物力、财力进行统一支配，平的做法，就是:设立限制策略衡安排，这属于秘书沟通协调中国自秦汉以来，历代封建王内容中的业务协调

朝曾设有秘书监、秘书令、秘印章作为对外界联系工作的工书丞、秘书郎等官职，掌握官具之一，体现了印章的标志作员向皇帝奏事的奏章函牍、皇用

帝宣布命令的宣示以及宫禁的所谓可操作性原则，就是要把图书等工作。

握领导的意图，把比较抽象的最常见、最基本的商务谈判是:任务变为具体明确的指标，使价格谈判

查办项目看得见抓得住。由办公室主任领导，承担基本往往会影响谈判者形象，一般的秘书工作，保证领导机关正不为谈判人员所采用的谈判方常运转的机关办公室是:典型式是:冲激式谈判

秘书部门

下列关于握手次序的做法不正在建立目标管理制度时要坚持确的是:客人辞行时，也应由主目标的:单义性

人先伸手向客人表示送别在秘书与领导的关系中，最能下列受我国《著作权法》保护体现秘书角色关系本质特征的的客体是工程设计图、产品设是:上级与下级的关系计图纸

在秘书职能环境要素关系中，下列文种属于平行文的是:函

最主要的是:与本级组织领导

的关系

战国时期负责记录重大事件，保管历史资料的是:御史整理与保存文件的方法称为:立卷

政务值班工作的重点应放在:保证重大紧急情况信息联络直接领导县政府办公室的是:县长、副县长

指示属于秘书写作中的党务公文

制定领导战略的前提条件是预测和界定

重大的、决定全局的发展方向与奋斗目标的谋划称为计划属于秘书工作本质属性范畴的是辅助性

第四篇：商务秘书--校考

校考—商务秘书概论 1.

2. 商务秘书是秘书的一个分支。在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。

8. 信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。发文办理的第一个环节是拟稿。文件保密包括绝密、机密和秘密几个等级的文件、资料的保密。秘书的道德修养包含道德意识修养和道德情感修养两方面。公文发文办理包括交拟、核稿、签发、缮印、用印等环节。语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

9. 赞美是人际交往的润滑剂，不仅能改变人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和精神世界，鼓励人的斗志。

10.

11.

12.

13. 商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。请示不得直接送达领导者个人，也不得夹带在报告中计划正文主体包含目标、措施和步骤 “秘书”同教师、律师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导提供辅助性、事务性和决策性服务的专业人员。 14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21. 代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。根据秘书的职能能力划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。公开发布重大事件或重要决定事项用公报。下列文种属于平行文的是函。下列受我国《著作权法》保护的客体是工程设计图、产品设计图纸。知识产权是指公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有专有权利。用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份和接洽事项等情况的一种专用书信是介绍信。

22.

23. 会前检查除了由领导人听大会筹备处各组汇报的形式外还有现场检查。在发文办理阶段，体现领导人行使职权的重要环节是签发

25.

26.

27.

28. 我国党政领导的专职秘书属于公务秘书。代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本。积极防范是保密工作的着眼点和立足点。沟通是一种信息传递与交流的过程。下列关于握手次序的做法应握手的礼仪次序要遵循“尊者决定”、一般要根据

握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手、主人与客人之间，应由客人先伸手的原则。

29.

30.

31.

32.

33. 不属于商务沟通的方式是水平沟通的原则信息被传递出去，但没有被对方接受和理解，就不能称之为有效沟通。回价中，如果项目较小其报价水分不大，则还价的台阶应不宜太多。态度不是商务礼仪的具体表现。商务秘书做好上下级关系协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实上

级领导的意图，又要使上级及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持协调一致。

34.

35.

36. 商务谈判中最常见和最基本的谈判是价格。商务秘书应遵循的礼仪原则有平等原则、真诚原则、谦和原则和宽容原则等。商务秘书应具有善于与领导相处的能力、分析综合能力、培养观察预见能力、

勇于创新、

37.

38.

39. 商务谈判策略有价格策略、时间策略、空间策略、情态策略。发送信息的含义表达不清属于主观障碍。商务秘书工作考核的原则包括透明原则、公正原则、实用性原则、可行性

原则。

40.

41.

42.

43.

44.

45. 管理中的控制工作包括确定标准、衡量结果、纠正偏差三个基本步骤。商务秘书进行的所有职能活动都有公共事务操办性特征。决策是一个动态的过程。水平沟通可以简化办事程序、节省时间、提高工作效率。选择谈判人才时，应选幽默爽朗者，而非城府较深者。商务秘书在协调工作中可在加强联系、沟通和交流，在顾全大局的前提下，

通过协商解决问题和矛盾。

47.

48.

49.

50. 计划是管理的首要职能，在各个管理职能中占有领先地位。机场或车站迎接到来访团体时，主人一方应该先作自我介绍。立项的基本要求是坚持可操作性原则。信息获取的过程就是信息积累的过程，它有一定的环节。管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳

动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理作为一种行为过程，有一系列重要职能。

51. 所谓常规式谈判，是经反复往来，各方交易条件已经基本固定，主客之间以

过去交涉的程序、条件、经验为基础所进行的谈判。

52. 成本谈判涉及构成成本的各种要素，它是由交易双方共同商议价格如何确

定，成本如何计算，怎样以最低的总成本生产出所需要的产品或提供服务的备选方案。

53. 商务谈判是指不同的经济实体各方为了满足自身的经济利益和需要，彼此通

过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，达成交易的行为和过程。 54. 道德修养是个人在道德意识和道德行为方面，自觉按照一定社会或阶级的道

德原则和规范进行的自我锻炼、自我改造、自我提高等行为活动，以及经过这种努力所形成的相应的道德品质和所达到的道德境界。

55. 保守秘密指国家、公民、法人或社会组织对关系自身安全和利益，公开后会

对自身利益造成损害的秘密信息，控制其知悉范围，对其采取保护措施，保障其安全的一种保护行为。

56. 所谓素质，就是人的先天禀赋和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，

是一切行为和后天成长的基础。所谓修养，是指个人在政治、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平以及在待人处事等方面的正确态度。

57. 公文是公务文书的简称，是法定机关和组织在公务活动中按照规定的格式、

经过一定的处理程序制成的书面文字材料，是实施领导、处置公务、管理政务、加强联系、沟通信息的重要工具。

58. 所谓偏差信息，就是实际成效与标准间的差距，这种偏差是客观的。

359. 商务秘书协调的范围有内部协调：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去

调整与改善职能部门之间的各种关系;纵向协调(上下级协调)：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织与下级组织，或下级组织与其下级组织之间的各种关系;横向协调：秘书机构，根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织或不相隶属组织之间的各种关系。

60. 商务秘书是各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者

处理各种商业性事务

61. 商务秘书应做好本组织与上级关系的协调工作：上下级间因所处的地位不

同，分析思考问题的角度也存在差异，就容易产生分歧和矛盾，他们之间产生矛盾的原因主要有：一是上级领导向本组织下达的任务、提出的要求、方法不大合理，或不具备完成任务的必要条件;二是由于本组织对上级决策的重要性认识不足，理解不深入，到这执行不到位。这类矛盾的协调，应由上级组织去完成，但本组织商务秘书部门应从大局出发，主动做些协调工作，比如按领导指示、实事求是地反映本组织的实际困难，提出切实可行的意见和建议等。这类问题和矛盾的产生，都需要商务秘书做好上下级之间的关系的协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实上级领导的意图，又要使上级领导及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持高度的协调一致

62. 管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳

动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。

63. 协调解决冲突：冲突处理的方式从总体上看主要有：退缩、妥协、威胁、说

服和商讨。

64. 首先应明白产生冲突是在所难免的，冲突都是可以解决的。其次，积极倾听。

倾听和简述语义(积极反应式倾听)在一般的会话和冲突中，是非常有效的。在沟通中，要有耐心去认真倾听，为双方进一步解决问题寻找合适的途径做好铺垫。再次，陈述在这一情境下自己有什么样的想法和感受。最后，讨论寻找选择性的解决方法。

65. 市场调查和研究既有区别，又有联系。调查是通过各种方式和手段，有目的

地收集各种资料，了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认知活动，它是

4研究的前提和基础，没有调查，研究就无法开展;研究是对调查所获得的信息资料进行科学的分析综合，从中把握客观事物的内在的、本质的、必然的联系及其发展规律，从而得出正确的结论的一种理性认知活动，它是调查的发展与升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。调查和研究是不可分割、互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。

66. 对个人，沟通可满足个体之间的互动的人际需要，可以加强和肯定自我;对

组织，是协调各个个体、各个要素间的关系，是人际交往的润滑剂，能使组织更加牢固，是领导者激励下属进行有效决策、实现领导职能的基本途径，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁.

67. 确定决策目标，商务秘书的主要任务是协助领导者进行调查研究，收集整理

信息，发现需要决策解决的问题，为领导者正确决策目标服务。2.拟订方案，秘书人员要协助领导者调查研究，为领导者收集整理各种决策的参考信息，为领导者的决策提供各种事实依据、理论依据、法律依据、政策依据和经验依据等。3.评估和优选方案，商务秘书在这个过程中主要是为领导者进行选择方案提供优选服务。4.典型试验，商务秘书要协助领导者选定试验点，并为试验决策做好各项组织服务工作，对试验情况及时进行反馈，以便试验的顺利进行。5.普遍实施，需要商务秘书协助领导做好各项准备、计划工作。 68. 根据现在用人单位的要求，应聘材料主要有：

•学历证明：毕业证书、学位证书等。

•求职信，是交际的一种形式，它可以反映出一个人的专业水平，一封恰到好处的求职信可以展现出求职者的长处，能增加获得面试的机会。撰写求职信时要注意实事求是、简练准确的原则。

•履历材料：可以是表格，也可以是文章材料。

•证明材料：能证明自己某方面知识、能力的佐证材料。如技术等级证书、英语和计算机等级证书等。

•推荐信：这视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定，一般涉外企业机构比较重视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表。

•求职申请表：有的招聘单位印制了此表，要求应聘者事先填写。

69.做好面试准备。正确进行自我评价，明确求职方向和目的;尽可能地了解招聘单位的情况;注意仪容仪表。

70.信息收集的渠道主要有大众传播媒介，如广播、电视、报纸、期刊等，这是现代社会获取信息的重要途径;图书馆;网络;供应商和客户;贸易交流;信息机构;人际关系;调查等。另外，商务秘书还要善于在上级主管部门的指导、监督工作中把握信息;在会议、会谈中收集信息;在有关收文、承办的文书、电报中获取有价值的信息。

71.商务秘书职业的机遇：1.社会需求量大使商务秘书职业成为热门职业;2.秘书的知识结构向多元化发展为商务秘书人员的个性发展提供了契机;3.国际化使商务秘书挖掘潜质，发挥职业优势。

72.商务秘书职业的挑战：1.服务理念的加强;2.工作职能的转变;3.工作方式的转变。

第五篇：自考_商务秘书

第一章绪论

一.商务秘书学,是一门专业秘书学,它所探讨的是商务秘书活动的基本规律,属于具象学科的范畴. 二.商务,这一概念的含义也十分广泛,它不单纯是指商业,而是包括工业企业,农业企业,商业,服务企业等领域在现代市场经济环境中所发生的一切商业性活动. 三.商务秘书是在市场经济条件下兴起的一种社会职业,他们具有熟练的行政管理与文字处理技能,以投资经营者和商务管理者为服务对象,主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作,有时,在授权范围内履行代理职权. 四.时至今日,人们仍然将经营商业称作“陶朱事业,端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子贡. “陶朱事业,端木生涯”就成了中国工商界的世代楷模. 五.西汉以前“秘书”一词用以指物:东汉以后, “秘书”一词才演变成一种官职,用以指人;曹魏时期“秘书”一词的含义才与今天基本相同. 六.1912年1月,中央政府中正式使用“秘书” 这一名称的完整机构和人员设置才算确定下来. 七.商务秘书要成为一种独立的社会职业,组成有一定影响的社会集团,必须具备两个前提条件:一是市场经济的发展,二是现代规模商业的形成. 八.商务秘书工作,是辅助企业领导中枢和为领导者综合情况,传递信息,提供预案,辅助决策,管理事务,协调关系,保证本企业高效能运转的一项重要工作.简要地说,商务秘书工作主要是参与运营,辅助决策;管理事务,综合服务. 九.商业组织结构的发展其主体形式大概可以分为两大时期:一是家庭(家族)商业组织结构时期,二是商业企业化组织机构时期. 十.随着商品流通的不断发展,其组织形式也在不断变化.首先是由单体企业发展到商业公司,再由公司发展到商业企业群体. 十一.三次技术革命:第一次是以蒸汽机的发明和使用为标志,第二次是以电的发明和使用为标志,1946年世界上第一台电子计算机的出现,揭开了第三次技术革命的序幕. 十二.商务秘书工作的整体功能,大体以三个层次形式表现: 1. 直接辅助层.通称为商务助理.在这个班子的支持下,充分发挥“领导智囊”或“领导左右手”的作用.商务秘书工作辅助决策和实施综合管理功能主要依靠这一层次的商务秘书群体来实现. 2. 行政执行层.通称为经理秘书,具有较强的办事能力,则是这个群体的显著特征.办文,办会,办事功能主要依靠这个层次的商务秘书人员来实现. 3. 技术操作层,通称企业文员.具有明显的专业性和技术性. 六大系统: 1. 以信息调研为主体的参谋系统. 2. 以计算机管理为主体的决策支持系统. 3. 以文件制发,传递为主体的办文系统. 4. 以树立企业形象为主体的公关系统. 5. 以接待来信来访为主体的稳定调节系统. 6. 以督查决策执行落实为主体的约束制约系统. 十三.商业现代化包括两个方面:一是商业物质技术基础的现代化,二是商业企业管理的现代化. 十四.商业企业管理现代化的具体内容大致包括以下五个方面:一是思想的现代化.

二是商业组织结构现代化. 三是管理方法的科学化. 四是管理手段自动化. 五是管理人员的专业化. 十五.商务秘书工作必须认真坚持贯彻准确迅速效益保密的原则(详见23页) 十六.商务秘书工作的五大作用,即枢纽作用,助手作用,参谋作用,耳目作用,门面作用. 十七.秘书行为,包含四个基本要素:一是行为主体,二是行为客体,三是行为环境,四是行为原动力. 十八.唐代,是我国秘书学研究的第一时期和第二时期的分界线. 十九.<尚书>，可以说是我国第一部秘书活动的资料汇编. 二十.幕府幕友幕馆(培训机构) 幕业

(详见29页) 二十一.国外秘书学的翻译和出版：美国的<韦氏秘书手册> 日本的<秘书工作要诀>

二十二.现代经营管理之父法约尔

<工业管理与一般管理>

二十三.提出企业经营有六种不同的活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动.而作为管理来讲.又有五项职能，即计划，组织，指挥，协调和控制.

二十四.国外秘书人员，依据其服务对象，大体可分为政府机关秘书，公司秘书，私人秘书三大类. 二十五.当前国外秘书工作呈现出三种发展趋势：一是社会化.二是专业化.三是现代化. 二十六.目前，世界正在向一个全新的三C四A社会迈前.所谓三C，就是通信化.计算机化和自动化.所谓四A，就是工厂自动化，办公自动化，家庭自动化，农业自动化.

二十七.外国与我国秘书学研究比较，具有三个明显特点：一是重技能操作，二是重经济商务，三是重活动个体的素质发挥.

第二章

从角色->多变性，多重性(由其部门职能、工作任务、能力的综合和兼容性决定)

从职能->中介性，代理性(中介是从组织结构上说，代理是从关系上说) 从活动效益->隐匿性，显露性

一.商务秘书活动主体的从属地位，决定其主体角色的本质是配角;而商务秘书活动方式的多重性，商贸领导需求的多变性，决定了商务秘书人员必须扮演多重角色.

二.商务秘书的多重角色：助手角色参谋角色管家角色活动家角色

三.相对于商贸企业职能部门的商务活动而言，商务秘书活动处于商务经营管理活动的中介地位，具有稳定的中介特征.

四.商务秘书在职能上适时的代理性特征

五.中介性原理有以下四个方面：一是充分发挥商务秘书活动的凝聚效应.

二是要注重提高商务秘书协调活动的效益.

三是加强商务秘书部门的监控职能.

四是充分利用缓冲效应，平抑情绪，消除误解.

六.相对于商贸企业领导管理活动而言，商务秘书活动在活动性质，活动效益和活动方式上具有隐匿性特征，因此商务秘书常常被人誉称为"无名英雄" 七.商务秘书活动的效益是间接效益. 八.如何做好适时的代理：1.体现忠诚、展现人性

2.营造气氛、灵活应变 3.把握尺度、自觉归位

第三章

一.商务秘书的基础能力包括观察力，记忆力，注意力，想象力，思维力等.

二.心理素质，又称为非智力结构，是指一个人的个性心理品质，包括心理过程，心理倾向和心理特征方面所具有的品质.

三.商务秘书的心理素质对于强化商务秘书工作起主导作用主要有以下几个方面：

(一)动机：动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向.动机的产生有两个因素：一是需要，分为个体机体的需要和社会需要;二是刺激，分为内部刺激和外部刺激

(二)兴趣：商务秘书人员不仅要有中心兴趣，还要有外围兴趣

(三)意志：意志是人们自觉地确定目的，并为达到预定目标支配和控制自己的行动的心理过程.

培养意志品质时要注意以下几个方面：一是自觉二要果断三需自制四应坚韧 (需见69页)

(四)意识：商务秘书需要以下几种意识：一是创新意识，二是参与意识，三是竞争意识，四是经济意识

(五)性格

四.应变能力：就是适应变化着的环境和事物，完成原定任务和对突发性，意外性事件进行应急处理的能力.

五.商务秘书的应变能力表现在：

(1)善于观察，能够周密，详尽而又准确地捕捉变化着的新情况，新问题

(2)思维敏捷，能够对新情况，新问题迅速作出判断，分析，综合和概括 (3)多谋善断，遇事能拿出办法，采取对策

(4)随机应变，能够在不丧失原则的前提下，灵活变通地处理各种意外情况. 六.创造能力：

1.创造性思维能力创造性思维是对具体思维主体具有新颖独到的认识，其最本质特征是突破，即创新和开拓.商务秘书的创造性思维主要表现在：(1)积极的求异性(2)敏锐的洞察力(3)开放的多向性

2.预见能力

3.判断和评价能力

七.商务秘书进行心理调节的主要原则和方法有：1.要有正确的自我认识.

2.要有正确的角色认知. 3.要有宽宏大量的情怀 4.要增强心理承受力.

第四章

一.商务秘书的事务管理的性质：(商业内涵，经济目的，具体形态，服务形式，综合要求，程序处理)

商务秘书的事务管理的内涵来看，具有商业性.

商务秘书的事务管理从其目的来看，具有经济效益性. 商务秘书的事务管理从其工作形态来看，具有具体性.

商务秘书的事务管理从其管理工作的作用形式来看，具有服务性. 从商务秘书的事务管理工作对商务秘书的要求来看，具有综合性. 从商务秘书的事务管理工作的处理方式来看，具有程序性.

二.内部服务体系分为三个子系统

(一)维持系统

(二)保护系统

(三)协调系统

三.保密工作是指为了对国家和企业中尚不能公开的秘密事项加以保守或保护，使之不外泄的一项工作. 四.我国的国家秘密划分为三个等处理级：绝密，机密，秘密.

五.公文保密：指在公文在撰制，传递，办理和保管阶段的保密工作.(详见96页)

六.销毁.销毁秘密文件必须登记造册，经主管批准后，由两名以上机要人员护送至指定纸厂，监督销毁. 七.电子计算机保密 (99页)

八.会议作用：首先，会议是企业科学决策的重要方式.

其次，会议是企业民主决策的必要手段.

再次，会议是商业企业实施统一领导的重要工具

最后，会议还是企业宣传，教育员工的重要方法.

九.会议分类：商业企业常召开的会议种类有：内部业务会议外向业务会议纪念性会议交际会议

十.印发会议通知：正文部分应该具有七个要素：1.会名 2.会期 3.开始时间 4.地点 5.与会人员范围或范围

6.入场凭证 7.联系单位或人员

十一.座次安排以左为尊：最高最尊者排在首排的中间，其它以此为基点，以左上，右下的原则排列.

十二.会议决议带有很强的指挥性，法规性. 决议主要适用于重要的决策性会议，写好后须由大会主席团预审，修改，最后提交大会通过.在决议中应注明是由什么会议什么时间通过的.

十三.会见：双方会晤一般称会见. 地位高者会见晚辈地位低者,称接见或召见. 地位低者会见地位高者,客人会见主人往往称拜见或者拜会. 十五.办公环境管理温度在20-25度之间,湿度最好在40%-60%之间. 十六.机关物资管理内容一般分：计划管理,材料管理,技术管理等方面.

第五章

一.公共关系:是一个组织为了实现自己的目标,利用各种传播手段与公众建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益关系. 二.商业企业公共关系的对象 (一)员工

(二)股东

(三)顾客：商业企业与顾客的关系是其最重要的外部关系.(判断)满足顾客需要是商业企业经营活动的立足点(理由) (四)厂家

(五)社区商业企业置身于社会环境之中,不可避免地要与其发生联系,这种联系是企业生存与发展的重要外部条件 (六)政府商业企业处理与政府的关系时,应注意: 1.商业企业应准确而详细地了解政府部门规定的方针,政策,法律,法规, 同时向员工和各职能部门宣传,发布

2.商业企业的经营活动必须保证在政策允许的范围内进行.

3.商业企业经营活动中出现困难,重大情况,问题应及时和政府部门,尤其是企业的主管部门联系沟通,以取得支持和帮助,同时也为政府制定政策提供决策依据.

(七)媒介商业企业公共关系的对象以不同的标准可以分为许多不同的类别.在开展公共关系活动时,商务文秘人员,公关人员应深入细致地调查研究,准确定位各类公众,以便活动收到更理想的成效. 三. 公共关系活动的一般程序有:(一)调查研究(二)制订计划(三)策划传播(四)评估绩效四.接待工作的作用:1.改善企业环境 2.扩大企业影响 3.获取信息

五.信访是来信和来访的简称.它是社会成员或社会组织管理者反映个人或集团意愿的一种社会活动.社会组织管理者处理这些来信来访的活动就是信访工作. 六.信访工作原则:1.坚持政策原则 (不能出现”大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的错误做法) 2.实事求是原则

3.分级负责,归口办理原则

4.有信必复原则七.洽谈:指双方或多方就共同认为重要的问题进行正式地交换意见,寻求合作途径的一种活动.

商业企业的洽谈活动主要集中在商务和事务两个方面.因此.又分为商务洽谈和事务洽谈两类. 八.洽谈的原则:1.寻求合作的原则 2.互惠互利原则 3.变通原则九.宴会:有国宴,正式宴会,便宴和家宴几种规格

国宴:是国家元首或首脑为重要的国家庆典或欢迎外国国家元首或首脑而举行的宴会，规格最高，气氛最隆重.

正式宴会：与国宴相比，不挂国旗，不奏国歌. 十.国际交往活动包括：1.邀请和接待境外企业人员来访

2.本企业代表及相关人员出国访问学习事务

3.与境外企业保持经常性的业务.礼仪联系.

经营性，服务性是其主要特点十一.国际商务文书按其内容来分一般有两类：(1)礼仪性文书 (2)契约性文书

第六章

一.信息是指客观存在的事物通过物质载体发出的信号，指令，数据，情报，消息中包含的所有可以传递与交换的知识内容. 客观世界的信息可以分为自然信息，生物信息和社会信息三大类. 二.社会信息的三种载体：一语言，二文字图形，三电磁波. 三.信息同物质，能量一起成为现代物质文明的三大要素. 四.信息的特征：传递性可处理性可存储性共享性

五.信息在商务秘书工作中的作用

(一)信息是商务秘书辅助领导实行科学决策的基础

(二)信息是做好商务管理工作的条件

(三)信息是写作公文的依据

六.一个信息系统是由信源，信道，信宿三个要素或子系统构成的.

七.信息加工是信息处理程序的核心环节，它是指运用科学的方法，对收集的原始信息进行筛选，综合，归类，排序，使之系统化和条理化的过程.

八.信息的传递方向：1.单向传递 2.相向传递 (接收者和传递者都向对方发出信息，共同参与传递过程) 3.反馈传递(传递者根据接收者提出的意见，有针对性地选择信息内容进行反馈传递) 九.信息的排列：常见的排列法有三种：1.登记号排列法 2.来源排列法 3.内容排列法

十.抽样调查：(1)随机抽样 (2)分层抽样 (3)等距抽样 (4)分群抽样

十一.问卷调查法：问卷式一般有两种：(1)开放式问卷 (2)封闭式问卷

十二.市场预测的内容：市场商品需求预测市场商品可供量预测市场价格预测市场竞争预测十三.市场预测的方法：1.判断预测法，又名意见法

2.专家意见调查预测法，又名特尔菲法

3.购买者倾向调查预测法

4.趋势预测法

5.相关分析法

第七章

一.商务决策，是指为实现某一预定目标，运用现代决策理论和现代决策手段，根据经济效果的评价，对几种可能采取的方案作出合理的选择.

二.区分概念：一是决策与决断二是决策与判断三是决策与决定政策 (详见186页)

三.战略决策是指对关系全局，长远的重大问题所进行的决策，属于高层次决策，它关系到方向，原则和目标的确定，意义重大，须特别谨慎.

四.选择预案是决策的关键，要坚持以下几项原则：一是价值可实现原则

二是"外脑"参入的原则

三是时机原则

四是预后原则

五是修正性原则

六是试验反馈原则

五.秘书活动在决策过程中具有特殊作用主要表现在

(一)秘书活动能给领导决策提供经常性的辅助

(二)秘书活动能为领导决策提供综合性的辅助

(三)秘书活动能为领导决策提供全程性的帮助

六.商务秘书在实施辅助决策时必须遵守以下原则：

(一)谋而不断原则

(二)参谋适度的原则

(三)法规制约原则

(四)实事求是的原则

七.在进行经营目录策划时，应重点考虑以下因素：一是供应地区的购买力水平和消费特点

二是货源

三是本企业的经营能力

还要进一步选定必备品种目录，确定库存额度.

八.商品流通渠道策划是采购，销售中的一项重要策划活动，它包括购销形式的选择和流通环节的研究两大内容. 九.销售下降时的策划：(1)扩大经营范围 (2)进行新产品开发 (3)转移经营方向十.商品调运策划包括两个大的方面，一是运输方式的选择二是运输路线的选择

十一.商品的物化劳动占用的主要是流动资金，而流动资金的占用中主要又是商品资金，因此，资金运用决策的重点要放在商品资金的运用上，其中又特别是商品库存资金占用的策划.

第八章

一.商务文书，是工业，农业，商业服务等企业，在市场经济环境中经营运作，贸易往来，协调公关，开拓发展等一切活动所需要涉及到的各种文书的总称. (了解一下)

二.商务专用文书从其作用和写作体例来划分，可分为商务行为规范性文书，商务活动分析性文书，商务活动介说性文书，商务宣传公关性文书等四类.

三.商务文书的办理，主要是指发文处理和收文处理两个方面的工作.

发文处理是商务秘书机构的一项经常性工作，它的任务就是完成从签收草稿到文件发出这一全过程的各项技术性工作.

四.文件用印有三种意义：一是代表权力，二是作为凭信，三是表示负责. 五.收文处理是整个文件办理中的重要一环.具体工作程序包括以下七项：

签收->拆封->登记->批文->增印->转发->催办六.所谓批文，是指对收到的文件进行批办.

七.通报适用于表彰先进，批评错误，传达精神，沟通情况.

八.请示，是下级机关请求上级机关或业务主管部门对某项工作或某件事情给予指示，审核，批准或答复时所使用的一种文书.

不能在一个文件中请示不属一个上级机关批复的几个问题，以免不能及时得到批示而贻误工作. 九.纪要常见的写法有三种：综合概括式归纳式发言记录式

十.批复是上级机关答复下级机关的请示事项里头所用的文书，它属于指示性文件，又称“批文”. 十一.函：1.行政事务性函包括商洽性函，询问性函，答复性函，委托性函和告知性函

2.商函十二.议案包含三层意思：

一是对提出议案人员的范围进行了界定，即必须是有提案权的组织和个人，

二是必须经过规定的程序审议、批准，议案才能成立，

三是"议案"所提供的内容必须是成型的完整方案.

十三.可行性研究报告：分为可行性类型非可行性类型弥补型类型

十四.市场计划方案包括五个方面的内容：一是目标和任务摘要二是市场环境分析三是市场机会及目标四是市场策略与执行计划五是收支预算控制

第九章

一.商务档案：是企业档案的一个重要组成部分，是一种独特的原生性的信息源，是商务运作过程中有目的的较全面系统的由原始记录转化而来并经过梳理组合的信息. 二.商务档案的主要特征：(一)商务档案具有原生性特征

(二)商务档案具有转让性特征

(三)商务档案具有来源分散性特征

(四) 商务档案具有内在联系的整体性特征

(五) 商务档案具有法律凭证性特征

(六) 商务档案具有企业史料的特征

三.立卷的范围包括:电报,电传,会议文件,内部文件,本单位编印的出版物原稿(附印本),以及图表,簿册,照片,录音带,录像带等. 四.立卷工作的四大阶段是编排案卷类目,对文件和资料进行筛选组合,确定保管期限,进行案卷编目. 五.经济合同档案:是指由已履行合约后的合同中筛选出的具有保存查考价值的部分,经过立卷整理归档后而形成的档案材料. (作用)它既能为指导企业制定产,供,销计划提供重要依据材料,又能为考核企业经营管理提供主要数据材料,还能为正确解决经济纠纷提供有力的凭证. 六.广义的经济合同档案包括三大类:一是一般经济合同档案,二是技术合同档案,三是国际经济合同档案. 七,经济合同档案的整理方法(一)分类:采用时间,问题双重分类法处理

(二)组卷

(三)卷内文件排列:按以下顺序(1)经济合同原件或影印件(2)公证书(3)签证书或委托书(4)上级主管部门的批文(5)要约阶段文件材料(6)承诺阶段的文件(7)履约阶段的文件材料

第十章

一.商标是区别商品的标识. 二.商标的作用主要表现在:

1.商标最重要最本质的功能是区别不同生产者和经营者的同类商品.

2.商标是区别不同生产者产品质量的一种标记

3.商标本身也是一种产权,一经注册,企业就有了专用权.

4.商标在对外经济贸易中也起着重大的作用,国际市场的商品供求贸易要依赖有信誉的商标来开创和发展.

5.商标具有广告作用,它能帮助企业推销产品,也指导消费者的选购. 三.注册商标被商标局注销:

1.注册商标有效期满,6个月宽展期已过,企业没有提出续展申请

2.注册商标所有人因停产,转产,停业或其他原因不再使用其注册商标自愿放弃,并向商标局申请注销者

3.商标所有人死亡,在法律规定的时间内无人要求继承的. 四.商标构图的设计包括图案设计,文学构思与字体造型设计以及色彩的运用. 五.国际上通用的商品条形码有两大系统:一是1973年美国统一编码委员会使用的UPC系统,这一系统为美国产品统一的标识符号.二是欧洲共同体12国于1977年2月3号正式成立的欧洲商品编码协会使用的EAN系统. 六.我国于1991年4月加入了“国际物品编码协会”(EAN) 七.我国采用的是标准码,由中国物品编码中心统一组织和发布.前3位是国家代码,后4位是厂商代码,再后5位是商品代码,最后一位是校验码. 国家代码是由国际物品编码协会分配厂商代码由中国物品编码中心分配,商品项目代码由厂家编定. 八:识别条形码:光笔阅读器激光枪

九.质量是支撑名牌不倒的最根本的奠基石.

十.广告效果优劣最终还是取决于产品信息的真实性. 十一.商标局对驰名商标的认定,大体参照以下几个主要方面: 1.商标注册和使用的年限

2.商标所批定的商品销售面

3.广告费所占收入的比例

4.商标所指的商品在消费者心目中的信誉

5.商标是否在国际范围内注册或所指定商品在国外销售的情况 6.商标所有者对商标的自我保护意识和实际效果. 十二.外汇具有动态和静态两种含义

十三. 外汇具体包括外国货币外汇有价证券外币支付凭证十四.基本汇率是指一国货币对关键货币的比例

十五.报关:货物进出境时,由收货,发货人,或其代理人向海关申报,同时交验规定的单据和文书材料,请求办理进出口海关的手续,这一过程,叫做报关.

第十一章

一.汉语速记:是指运用特别简单的记音符号和词语速写符号迅速记录汉语语音的方法,技术和原理. 二.汉语速记技术主要包括手写速记,机械速记和电脑速记. 三.蔡锡勇出版的<传音快字>,是我国第一部汉语速记著作. 蔡璋出版的<中国速记学>,标志着我国最早的速记方式-拼音式速记符号正式成为快速书写汉字的工具. 四.汉语速记的主要体系:1.正圆.拼音和音节式速记 2.椭圆.拼音体系速记 3.综合体系速记 4.字母体系速记 5.斜体,拼音体系速记

五.校对一般包括校对整理,校对通读,校对校红和校对检查四个步骤.. 六.校对的方法:对校法,折校法,读校法. 七.资料收集的原则:1.优选原则 2.实用原则 3.准确原则 4.完整原则 5.及时原则 6.求新原则 7.持久原则

八.检索系统:就检索的工具和方式来讲,有机器检索系统和手工检索系统. 手工检索分：目录和工具书. 九.检索工具是文献检索必备的“钥匙”. 十.检索方法:常用法追溯法循环法

第十二章一.办公自动化指具有现代思想和技能的人,应用先进的办公设备和科学管理方法,充分利用信息资源,提高办公效率和质量的一种手段. 二.美国发展办公自动化大体经历了在三个阶段:第一阶段为单机阶段第二阶段为局域网阶段第三阶段为一体化阶段三.办公自动化的主要功能有:1.文字处理自动化.

2.数据处理自动化

3.语音处理自动化

4.信息存储,管理自动化

5.信息传递自动化

6.行政管理自动化

7.会议服务自动化

8.统计报表制作自动化

四.实现办公自动化的意义(一)适应信息社会需要的办公手段

(二)提高办公效率和管理水平的有效途径