国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比

国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比（通用8篇）

篇1：国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比

全国秘书职业资格考试

全国秘书职业资格考试申报条件

具备下列条件之一者均可申报

初级：

1、从事秘书职业一年以上；

2、职业学校秘书专业毕业；

3、经过本职业初级正规培训。

中级：

1、取得初级秘书资格职业证书，从事秘书工作两年以上并经本职业中级正规培训；

2、取得初级秘书资格职业证书并从事秘书工作三年以上；

3、从事秘书工作四年以上并未经本职业中级正规培训；

4、秘书专业大学专科毕业。

高级：

1、取得中级秘书资格职业证书，从事秘书工作两年以上并经本职业高级正规培训；

2、取得中级秘书资格职业证书并从事秘书工作三年以上；

3、从事秘书工作十年以上并经本职业正规培训；

4、大学专科秘书专业毕业后并从事秘书工作三年以上；

5、大学本科秘书专业后并从事秘书工作两年以上。

秘书该掌握哪些职业技能

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在许多人眼里，秘书就是打字员和办事员。但在国外，秘书早已被划分

到行政管理的范围之内。从我国劳动部门最近几年出台的秘书职业标准来看，与国际标准尚有距离。那么，在新的时代，秘书的职业标准是什么呢？最近，英国伦敦工商会考试局负责行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士发表了自己的看法。

ShirleyTaylor女士认为，在过去的几十年中，秘书的角色变化得很快，她们不再是打字员或是办事员。这个变化表明了秘书开始被归入行政管理工作范畴，秘书的工作职能将涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面。

这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也开始发生转变。Shirley介绍说，在21世纪，秘书需要有以下五方面的能力：

一、多元化才能。秘书应用懂得两国甚至三国以上的语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。

二、组织能力。秘书应当是一个组织者，她要为各种会议和活动作计划，并落实安排。同时，她还需要应付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。

三、沟通能力。秘书需要和老板、同事以及客户打交道，她要善于协调企业内外部的关系。

四、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技术方面，她需要跟上计算机应用的发展步伐。

五、团队合作能力。秘书要参加到许多实际项目中去，她需要收集信息，需要督促团队努力工作。因此团队合作能力也是秘书工作的一个关键部分。

对中国想从事秘书的年轻人，Shirley提出建议：“要成为一名好秘书，最关键的是对这份工作真正感兴趣，并以此为动力抓住每个机会，不断学习，提高自我，以适应不断发展着的市场的需求。”

据了解，最近英国伦敦工商会考试局(LCCIEB)为有志于从事秘书工作的中国年轻人开设了专门的秘书职业资格证书考试，有行政管理、簿记学、文字处理等各种级别的考试。对于想成为新一代秘书者，不妨通过参加国际性的专业培训，来提高自己的竞争力。

秘书考证的五个误区

又一期秘书考证即将开始，综观各期试卷的评卷及考前培训的情况，一些考生应试落选主要存在以下问题。

一是不熟悉秘书职业标准。1999年9月，劳动和社会保障部颁发了秘书职业标准，规定了秘书考核的要求、内容和方法。有的人自以为学过一些秘书课程，做过几年秘书工作，而不去了解标准所规定的考核科目、内容和要求。不按标准准备，盲目应试，结果落选。

二是对考试教材不做全面复习。考试教材对各级秘书的考核科目、范围都作了明确的规定，知识涵盖面也较广，题目也出得较细。但有的人强调内容多，工作忙，不肯下功夫全面复习。在知识测试中，面对50道选择题、20道判断题和6道问答题，茫无头绪，错漏甚多。

三是不会掌握考试重点。劳动和社会保障部为考生应试编印了一本《考试指南》，列出了各科考试的重点——鉴定点，以便考生重点复习。但有的人对应试内容只满足于有一个粗略的了解，未能掌握知识的重点和操作的程序，答题时内容不全，程序混乱。

四是迷信前期考过的试题。每期考试的题目都是有变化的，前期考过的题目只可作为考生熟悉题型参考内容之用。但有的人心存侥幸，不学习教材和指南，只背诵前期考试试题的答案，应试时遇到考试内容和题型变化，即感束手无策。

五是不会综合运用。秘书考试题目，如写作题、情景题等都需要考生运用学过的知识和技能，结合工作实际进行回答。但有的人只会背诵现成的答

案，不会综合分析，试卷答非所问。

愿应试人员应接受前期的经验教训，认真备考，争取好成绩。

一、背景

1997年劳动保障部推出的第一个全国统考职业，截止到2002年上半年，秘书职业资格全国统一鉴定已经进行了9次，参加鉴定人员达23万余人，其中获得国家职业资格证书人数达17万人。2002年11月10日进行了第十次秘书全国统考，报名人数是5万余人。

2003年11月教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会(UCLES)联合在我国推出的社会化职业证书考试项目—“剑桥办公室管理国际证书考试”在全国进行首次开考，目前已经进行二次考试，目前全国共有个培训点五十个和考试点遍及全国十五个省市，整个市场呈现上升的趋势。

二、组织实施

1.劳动保障部培训就业司领导。

2.劳动保障部职业技能鉴定中心负责组织命题、考务管理、质量督导和发放证书等工作。

3.省级职业技能鉴定指导中心在同级劳动保障行政部门指导下，负责组织实施本地区报名、考前培训辅导、鉴定考核、考务管理、证书办理以及统计分析等工作。

4.根据各省规定，省级职业技能鉴定指导中心批准的鉴定所（站）具体负责报名、考前培训辅导、鉴定考核等工作。

三、培训教材

该职业培训鉴定使用《秘书职业技能培训鉴定教材》，下分职业道德、文书基础、办公自动化、速记基础、法律与法规、企业管理基础、商务沟通、办公环境管理、常用文书写作、会议与商务活动、信息与档案，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，共一本书。

《办公室管理》、《沟通和项目管理》、《文字处理》、《人际商务技巧》、《客户服务》、《组织会议和活动》、《速记》、《信息与沟通技术》，该教材由教育考试中心中英教育测量学术交流中心组编，共八本书。

四、职业等级

共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

五、课程特色

主要以书面知识结构为主，限于传统教学。

采用章节与知识模块相结合的形式，注重细节，主要以情景分析、讨论为主，以必要的教学参观和考察为辅。特别是要求大作业的课程，每项任务必须是经过考生亲身去做的，对过程的严谨性、真实性要求的非常地强。

六、鉴定要求

1．适用对象：从事或准备从事本职业的人员

2．申报条件：

（初级）鉴定：

（1）从事秘书职业一年以上；

（2）职业学校秘书专业毕业；

（3）经本职业初级正规培训（指经过劳动保障部门批准的办学机构秘书培训并结业，下同）。

（中级）鉴定：

（1）取得初级秘书职业资格证书后，从事秘书工作两年以上并经本职业中级正规培训；

（2）取得初级秘书职业资格证书后并从事秘书工作三年以上；

（3）从事秘书工作四年以上并经本职业中级正规培训；

（4）秘书专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）大学专科毕业以上。

（高级）鉴定：

（1）取得中级秘书职业资格证书后，从事秘书工作两年以上并经本职业高级正规培训；

（2）取得中级秘书职业资格证书后，并从事秘书工作三年以上。

（3）从事秘书工作十年以上并经本职业正规培训；

（4）大学专科秘书专业毕业后并从事秘书工作三年以上；

（5）大学本科秘书专业毕业后并从事秘书工作二年以上。

七、鉴定的方式

秘书的鉴定考核包括理论知识考试和操作技能考试，全部采用闭卷笔试方式。知识考试为1.5小时，技能考试为2个小时。每部分满分为100分，60分及格。

每年的考试时间分别为：每年两次，上半年和下半年各一次

该考核分为二个部分，一个为基础模块，如《办公室管理》、《沟通和项目管理》、为笔答，考试时间为1.5个小时;《文字处理》为上机考试，考试时间为1.75小时。

第二个部分为选修模块，如《客户服务》、《人际商务技巧》、《组织会议与活动》为大作业，即学员根据任务单准备大作业，并由指导老师审核，最终交考试中心。

考试共分三个级别：不及格、及格、优秀，及格分数线为50分，优秀分数线为70分。

每年基础模块的考试时间为：三月和九月的最后个一星期

六、日选修模块交作业的时间为：六月和十二月的最后一个星期

六、日

八、证书颁发

鉴定合格者按照有关规定统一核发《中华人民共和国职业资格证书》，证书上加贴“国家题库统一命题鉴定合格”证签，并实行统一编号登记管理和网上查询，全国通用。

核心模块证书：完成所有三门核心模块并通过相应级别的考生，颁发核心模块证书。

选修模块证书：完成单科选修模块并通过相应级别的考生，颁发单科选修模块成证书。

各级别证书：

● 初级（一级）“剑桥秘书证书”=核心模块（3门）+选修模块（1门）● 中级（二极）“剑桥秘书证书”=核心模块（3门）+选修模块（2门）● 高级（三极）“剑桥秘书证书”=核心模块（3门）+选修模块（2门）● 取得三门初级核心模块证书并再取得一门初级选修模块单科合格证书者，可颁发或换取初级剑桥秘书证书。

● 取得三门中级或高级核心模块证书并再取得两门相应选修模块证书者，可颁发或换取一个相应级别的中级剑桥秘书证书或高级剑桥秘书证书。

九、行业分析

综合各地人才市场的信息，曾经不被看好的秘书职业如今再次成为人们求职的热点，其中涉及高科技行业的文秘人才更是成了市场上的“抢手货”，根据职责的大小，秘书可以分为三种。一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责比较单一，技术含量较低，薪金相对低一点，在职者年龄一般不超过25岁。中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者身边的秘书。处理各种事件的能力要求高一些，薪水自然也高一些，年龄一般在25至35岁左右。高级文秘则是普通文秘的发展，它是随着市场环境下企业横向联系的加强和现代化办公手段对企业的渗透而出现的。现代高级文秘特别强调的素质有：公关才能、外语水平和办公自动化能力。传统意义上的文秘通常是由年轻女性担任的，但如今男性或年纪大、素质高的女性文秘并不罕见，这是该职业的一个发展趋势。高级文秘包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等，目前是人才市上的珍稀资源，一般外资企业需要的高级秘书是35至45岁的职业女性。

在国内秘书培训市场中，由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心推出的全国秘书职业鉴定经过三年的运作已占有着很大市场份额，但持有该证书的人员均为行业中从业资格人员。

随着市场经济的发展，这种要求具有综合素质的办公人员越来越受到青睐，而剑桥办公管理正是为适应这种需求而引进的。

十、竞争分析

从横向市场看，由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心推出的全国秘书职业鉴定占据着很大的一块低端市场，由于其价格低，五级880元/人，四级1080元/人，三级1190元/人，二级2980元/人（注：此价格包含考试费、报名费、书费），而且该项目在国内97年就已推出。但该项目所设定的目标市场是取证上岗的就职者，所以中、高市场还是暂时空缺的，剑桥办公管理国际证书培训正是为此而引进的，具有较强竞争力。

篇2：国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比

秘书职业资格考试是由国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织的全国统一鉴定考试，对考试合格者发给相应等级的秘书职业资格证书。该证书全国通用，在与我国有双边协定的国家也通用。考试时间一般为每年的6月和11月各一次。

考试方式：秘书职业资格全国统考分为理论知识（含职业道德）卷和操作技能卷两部分考试，均采取书面答卷的方式（涉外秘书增加外语笔试，二级秘书另需加业绩评审）。各部分考试成绩均以达到该部分总分的60%为及格（如100分为满分则60分为及格），凡单科鉴定成绩及格的在一年内可保留一次，在参加下一次鉴定时予以免考。

秘书职业资格目前共分为四个等级，即五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书，分别对应国家职业资格五级（初级技能）、国家职业资格四级（中级技能）、国家职业资格三级（高级技能）、国家职业资格二级（技师）。各个等级均有相应的报考条件。

秘书资格考试 考核方式

1.书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题两种题型。

2.情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答；均有两段录像，每段录像考15个知识点。

3.任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。

4.综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。

5.业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。

成绩计算秘书职业考核时间为180分钟。其中职业道德30分钟；秘书专业40分钟；情景录像60分钟；工作实务50分钟。各等级的试卷配分见附表。

成绩计算规则如下：

1.各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60%计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。

2.总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。

3.证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加÷2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加÷3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。

另外还有全国秘书职业资格考试，其申报条件如下：

具备下列条件之一者均可申报

初级：

1、从事秘书职业一年以上；

2、职业学校秘书专业毕业；

3、经过本职业初级正规培训。

中级：

1、取得初级秘书资格职业证书，从事秘书工作两年以上并经本职业中级正规培训；

2、取得初级秘书资格职业证书并从事秘书工作三年以上；

3、从事秘书工作四年以上并未经本职业中级正规培训；

4、秘书专业大学专科毕业。

高级：

1、取得中级秘书资格职业证书，从事秘书工作两年以上并经本职业高级正规培训；

2、取得中级秘书资格职业证书并从事秘书工作三年以上；

3、从事秘书工作十年以上并经本职业正规培训；

4、大学专科秘书专业毕业后并从事秘书工作三年以上；

5、大学本科秘书专业后并从事秘书工作两年以上。

我是学秘书专业的,原则上是这样,秘书资格证只是从业证,人人可考,劳动部在秘书证一共有6级,1-3是初级,4-5是中级,6是高级.原则是一级一级的考,但是在有的省区可以直接考中级或高级.北京在秘书证考试方面比较研.

文秘考证常识

秘书作为公司的“主管”，把一切安排得井井有条。各类企事业单位、政府机关都需要这类人才，因此秘书工作具有广泛的就业空间。同时，由于秘书职位接近中枢，可以接触学习更多的业务知识，加之与上层接触机会多，更易获得横向发展机会。

我国对秘书实行职业准入制度后，拥有秘书职业资格证书已成为进入这一行业的必要条件，各类秘书证也随即成为秘书专业学生求职时的敲门砖。

国家秘书职业资格证书

该证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。此秘书资格证具有普遍认可性，一般公司和企事业单位的文秘招聘都以拥有此证书为基本标准。

适用人群：各类在校大学生，正在或准备从事办公室工作者均可报考此秘书证考试。

权威性：这是含金量较高的秘书资格认证。证件由国家社会和劳动保障部颁发，是在国内从事秘书职业的资格准入证明。

证书等级：国家职业资格五级、四级、三级和二级。

考试内容：采取情景录像测试和书面笔试模式。考核认证内容和等级将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求，其中包括专业外语考核。

考试准备：文秘专业的学生一般准备3－4个月即可。考试中涉及的文书写作、公关礼仪、档案管理、办公自动化等内容，文秘专业的学生在日常学习中都有涉及。只要认真准备，通过比较容易。

颁证机构：国家劳动和社会保障部。

宁夏文秘报考点 秘书资格考试统考宁夏联系地址

好好学（HHxue.com）秘书资格考试秘书资格考试统考宁夏联系地址11月23日更新:宁 夏 银川市凤凰北街42号宁夏劳动保障厅职业技能鉴定中心 750001 马维功0951-5032378

篇3：国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比

一、国内外档案职业资格制度的发展现状

1、国外档案职业资格制度发展概况

目前, 世界各国的档案职业资格认证虽没有建立较为正规的体系, 但由于各国档案教育和档案事业处于不同的发展阶段, 也形成了各具特色的职业资格认证制度。其中具有代表意义的国家是法国、美国、英国和澳大利亚的职业资格认证制度。

法国是世界档案高等教育的发祥地。 法国于1821 年成立的巴黎档案学院是世界上第一所高等档案学校, 1846年教育部长的法令中有一项规定———凡持有档案学证书的人, 享有优先在档案馆内工作的权利。这一规定可视为世界档案职业资格证书制度的源头。目前, 法国国家档案馆的专业人员必须通过专门的职业资格考试才能上岗, 主要分为档案总保管员、副档案保管员、文献档案保管员、助理档案员和办事员, 他们属于不同等级的国家职员系列。 下一级的专业人员想要晋升为上一级的专业人员, 必须在工作一定时期后, 通过社会公开的招聘考试, 再通过严格的考核和较长时期的锻炼才能实现。法国档案职业资格认证制度保证了法国档案工作者具备高水平的专业素养和职业技能。

美国档案工作者协会于1936 年成立以后, 工作重点一直致力于提高档案工作者素质和推动档案教育的发展。但是, 20 世纪80 年代中后期以前, 由于档案教育发展缓慢, 正规的、较大规模的档案教育体系尚未形成。1985 年6 月, “教育与专业发展委员会” (CEPD) 提出了一份“档案学家”证书获得资格标准草案, 标志着美国档案职业资格证书制度的初步形成。1987 年SAA成立了“临时资格认证局” (Interim Board for Certification, IBC) , 以确定职业化的档案工作者的资格标准以及考核办法。1989 年美国档案职业资格证书制度采取考试制, 这种考试制度要求只有通过指定机构的考试且达到一定分数才能获得档案职业资格证书。目前, 该档案职业资格证书体现了美国档案工作的重要特点, 是一种面向北美、兼及世界的开放式认证体系。它属于一种自愿性、独立性和非盈利性的组织, 是整个北美地区唯一提供档案行业职业资格考试的组织。由于其考核标准客观、公正、全面和科学, 具有理论和实践相结合的特点, 因而成为美国许多档案机构聘用人员的重要参考标准, 受到许多用人单位的好评。可以说, “美国档案工作者认证学会”所开创的美国档案职业资格证书制度对全世界档案职业资格认证制度的完善和发展奠定了基础。目前, 我国香港等地已开始引入美国档案职业资格认证考试体系。

20 世纪70 年代, 英国档案工作者协会 (SOA) 认可的档案管理证书 (Diploma in Archive Administration) , 标志着英国档案职业资格认证制度开始。目前SOA开展两种认证活动:提供单组证书 (Single Module Certificates, 简称SMCs) 的档案管理认证和提供档案保护资格认证 (Certificates in Archival Conservation) 。SMCs认证是档案管理证书的一种形式, 一般采取远程教育的方式进行, 提供声像档案、商业档案、教会文件、古文字学与外交学、房地产档案、中央和地方政府文件、苏格兰法律与政府文件等7 种单组证书。档案保护资格认证是一种开放式认证项目, 专为档案保管领域的工作人员提供, 主要采取自学交流与集中培训相结合的授课方式。

澳大利亚的颇具特色的国家档案职业资格认证体系是在借鉴英国档案职业资格认证制度的基础上进行创新而形成的。澳大利亚的档案职业资格认证依托于档案高等教育的职业资格认证制度, 主要由档案工作者协会 (ASA) 和文件管理协会RAMM) 共同开展。根据“澳大利亚资格框架” (Australian Qualification Framework, AQF) 和“国家行业能力标准” (National Industry Competency Standard) , 澳大利亚制定了 《澳大利亚文件管理标准》 (Australian Standard Records Management, AS4390) 和《国家文件档案能力标准》 (National Records and Archives Competency Standards) , 加上发布的关于档案工作者职业教育认证与档案工作者使命的两项声明, 这四个标准成为澳大利亚ASA课程设置与确认的基本准则。 最近为适应时代发展的需求, ASA与RAMM成立了“ASA/RAMM能力框架联合委员会” (Joint ASA/RMAA Competency Framework Committee) , 以促进档案与文件管理行业职业资格认证标准的发展。

2、我国逐步完善、健康发展的职业资格认证制度

我国职业资格认证活动的开展, 从1993 年推行职业资格证书制度算起, 也不过20 余年的时间, 而西方发达国家的职业资格认证已经有几十年甚至上百年的历史。可以说, 我国档案职业资格认证制度对于构建职业资格认证的体系、原则和方法等还不够成熟, 需要借鉴西方发达国家的成功经验。

(1) 职业资格证书制度在中国众多行业的发展

在我国, 许多行业职业资格认证已与国际接轨, 并逐步形成体系。如:国际通用的IT行业Cisco认证体系, 该行业已形成较为完善的认证体系。借鉴国外的等级制职业资格认证制度, 它由网络工程设计方向和网络安装和技术支持方向两个方向组成, 每个方向又分为CCNA、CCNP、CCIE三个技术等级。2004 年6 月在我国启动的国际财务会计师 (IFA) 认证;国际会计师专业资格证书 ( AIA) ;英国特许公认会计师 ( ACCA) ;美国管理会计师认证 ( CMA) ;加拿大注会协会证书 ( CGA) ;澳大利亚注会协会证书 ( ASCPA) 等。2004 年~2005 年, 特许金融分析师 ( CFA) 考试在中国日渐火暴。2005 年我国又新增了注册设备监理师、建造师、核安全工程师、以及环境影响评价工程师资格认证考试。现已开设的信息技术管理职业资格认证, 可缓解各行业普遍存在的信息化建设管理人才短缺的问题, 并将成为信息技术管理者必备的职业资格认证证书,

(2) 职业资格证书制度在中国众多行业的成功实践

1999 年5 月, 我国颁布了《 中华人民共和国职业分类大典》, 将我国社会职业分为1838 种, 8 大类, 为我国职业资格证书制度实施的规范化、科学化和现代化奠定了基础。到目前为止, 国家劳动与社会保障部共颁布了三批共102 个职业标准, 已有23 个行业建立了专业技术人员职业资格证书制。据统计, 目前全国累计已经有3500 万人次取得了职业资格证书。教师、医师、律师、会计师等行业均已实行了职业资格证书制度。“ 十五”期间, 我国要完成300 个主要职业 ( 工种) 的标准制定工作, 使国家职业资格证覆盖国民经济的主要职业 ( 工种) 。

自2004 年1 月起, 上海首先推行了档案专业技术人员职业资格考试, 规定取得档案专业技术人员职业资格后每3 年登记一次, 从而打破了档案专业技术资格终身制。在由上海市人事局、档案局联合印发的《 上海市档案专业人员职业资格暂行规定》中, 明确了档案专业技术人员初、中级职业资格的取得, 实行大纲、试题统一, 考试标准、组织统一的考试办法, 原则上每年举行一次, 高级职业资格取得的办法将另行规定。申请再次登记的档案专业技术人员, 除必须符合规定的政治、业务条件外, 还应完成规定的教育和业务培训科目。持证者3 年内未重新登记的, 资格证书自动失效。规定明确由上海市人事局、档案局共同负责本市档案技术人员执业资格的政策制定、组织协调、资格考试监督管理工作, 并作了具体分工。上海市是全国最先推行也是到目前为止唯一推行档案专业人员职业资格制度的地方, 对档案职业资格证书制度在全国的推行具有巨大的借鉴和指导意义。

二、国外档案职业资格认证制度建设和发展对我国的启示

学者们普遍认为, 研究和借鉴国外档案职业资格认证制度, 将推动我国档案工作领域内相应制度的发展。从国外档案职业资格认证制度的建设发展情况, 我们可得出如下启示:

1、构建我国档案行业的职业资格认证制度

西方发达国家的档案职业资格认证制度依托档案高等教育与培训机构, 一般由国家级的档案工作者协会发起创办, 通过制定通用的职业工作标准, 采取公开考试、资历考核等各种方式授予申请者职业资格证书。虽然严格的档案职业准入制度在西方国家尚未建立, 但对档案从业人员却有较高的学历要求。例如, 美国档案从业人员上岗就业的基本条件必须是研究生学历;在澳大利亚, 必须具有档案或文件管理专业的本科学历才能从事档案工作。由于各种原因, 我国尚未建立档案职业资格认证制度, 但考虑到我国档案教育与档案事业发展现状, 我们应借鉴国外档案职业资格认证制度的建设经验, 将档案职业资格认证制度与档案高等教育的发展结合起来。笔者认为, 首先, 我国应制定全国统一的档案职业认证考试资格标准, 从而间接实现对档案工作岗位的准入控制, 鼓励在职档案人员获取专业职业资格证书, 并通过对其进行考核和评价, 从而保证在岗人员具有较高的业务水平。

2、建立全面、科学、客观、公正的职业资格考核体系

目前, 档案工作岗位缺乏职业准入控制, 档案从业人员缺乏统一的上岗资格标准, 非专业人员进入档案部门不存在太多限制。造成这种现状的原因是多方面的。首先, 档案职业资格证书认证制度在我国档案工作领域尚未建立, 由国家档案局颁布的 《档案专业技术人员继续教育暂行规定》 (1997 年) 和《档案专业人员职务实行条例》 (1986 年) , 仅仅只是涉及了档案专业人员职务职称方面, 均未涉及职业资格认证的内容。其次, 虽然有些省市每年都举行档案从业人员资格上岗的培训与考试, 但其培训时间极短, 往往只有7-10 天, 培训内容并不全面, 并且其考核和鉴定缺乏较严格的标准, 其结果往往是让那些并未获得全面、专业的档案学相关知识的非专业人员, 极其轻易地获得名不符其实的专业职位。因此, 从我国档案工作实际来看, 应当由中国档案学会和各地方档案学会担任档案职业资格证书制度的执行者, 并聘请社会各界的资深档案专业研究人员和著名档案学者, 共同制定全国性的职业资格认证考试标准, 逐步建立科学、规范、公开、公正的档案职业资格考核体系。

3、终身学习理念与非终身资格认证的一致性

现代社会是知识经济社会, 信息技术日新月异, 不但影响着档案学外部相关学科知识, 同时也使得档案学本身的理论和方法面临着更新的挑战。这就要求档案工作者在工作中不但要提高自身档案专业知识素养, 不断更新知识结构, 还应树立终身学习的新观念。对此, 美国档案职业资格证书制度顺应时代发展, 实行非终身认证, 体现了其对终身学习的重视。因此, 我们在对档案工作着进行继续教育培训时, 应当制定完善的继续教育计划, 在师资力量、课程安排、教学时间等方面做出科学的安排, 并鼓励在职人员参加各种学术研讨会、社区实践等, 从而构建适合我国国情的、适合我国档案人员终身学习的职业资格证书制度

4、制定不同级别的职业资格认证体系以适应我国档案事业发展

一般来说, 档案机构的级别越高、规模越大, 其对档案工作者能力和素质的要求就越高, 反之亦然。同样, 在同一机构内, 不同的档案工作岗位对档案人员的要求也各不相同。对于某些岗位如档案参考咨询服务、档案编研等, 这些岗位对档案从业人员综合素质要求较高, 要求档案从业人员具有较高的资格等级。对于如档案阅览室的工作人员等一般性的服务岗位, 其资格等级要求可以较低。另外, 在推行档案职业资格证书制度时, 要针对不同地区档案事业发展现状, 结合我国各地的政治、经济、文化发展水平不平衡性的特点, 采取相应的措施。因此, 我们应当制定一系列的不同级别的职业资格认证体系, 以适应我国档案事业的发展。

综上所述, 在档案行业建立并实施职业资格证书制度是档案职业发展的一个必然趋势。我们应立足我国档案工作发展实际, 借鉴国外档案职业资格制度经验, 建立健全我国档案职业资格认证制度, 以推动我国档案工作和档案事业的进一步发展。

参考文献

[1]周林兴, 刘振宇, 档案馆实行职业资格制度的思考[J].档案时空.2005 (4) .

[2]刘灵师.建立档案职业资格制度的思考[J].中国档案.2005 (7) .

[3]上海市档案专业技术人员继续教育暂行规定[S].

[4]谭必勇.美国档案职业资格证书制度[J].中国档案, 2004 (9) :48-49.

[5]王小丽.关于建立我国档案职业资格证书制度的探讨[J].档案管理, 2006 (2) :40-42.

篇4：国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比

关键词： 职业职业资格 电子商务 专业建设启示

一、电子商务职业职业资格的概述

职业职业资格是指参照国家对劳动人员从事某项职业任职资格条件的规定，通过相关政府部门的认定和考核之后，给予合格者授予资格证书的全过程。职业资格鉴定结果不仅是劳动者职业技能水平的凭证，而且是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据和证明。同时，各地职业院校根据国家推行的“学历证书+职业资格证书”双证毕业制度。职业院校要求学生获得技工院校毕业证书的前提是先获得国家技术等级证书，否则，学生无法顺利毕业。

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，电商人才短缺的问题日益突出，电商企业面临“有劲使不出”的尴尬局面。然而企业在招聘过程中对电商人才没有任何适当的评判标准则令许多企业无所适从。为解决这一问题，2002年劳动和社会保障部向社会推出了电子商务师职业资格鉴定考试，电子商务师职业可分为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）四个等级，其层次排布从低到高，要求的理论和技能水平依次提升。职业院校组织学生参与电子商务职业资格考试也是因为双证毕业制度，职业资格证书与毕业证直接挂钩的缘故。

二、电子商务职业资格考试中存在的问题

1.社会对电子商务证书的认可度不一致

由于我国的电子商务专业产生得比较晚，目前还没有形成一个统一体系，各地区对电子商务的态度不同，导致电子商务证书的发证机构和资格等级方面存在很大差异，在考试形式和考试时间方面，都存在很大的差异性。同时，学校对电子商务证书等级的认可度与就业单位对证书的认可度不同，甚至有些就业单位对电子商务的职业资格证书的认可度还不是很高。有些电子商务公司企业推出自己的电子商务职业资格证书，使得电子商务的职业资格证书比较混乱，认证标准不统一，给相关电子商务人员的就业造成一定的困难。

2.没有统一的考核内容标准

由于我国各地区之间的经济发展程度不同，因此，人们对新事物的认识也不同。就电子商务而言，各个地区的态度也不尽相同。在电子商务专业资格考试中，各地区的考试时间、考试内容、考试形式各不相同，甚至对考试的认证等级也不相同，从总体而言，全国在电子商务职业资格考试中没有统一的考核制度，导致电子商务的资格认证比较混乱，同时不利于电子商务专业的发展[2]。

三、对职业资格培训的启示

网络技术在人们生活中运用的时间并不是很长，网络技术也在不断探索发展过程中，电子商务作为网络技术发展下的产物，也同样没有丰富的发展经验，并在现实社会发展中，电子商务给人们的生活带来极大的方便，但人们对电子商务的认识还不足。在高校开设电子商务专业的过程中，高校也没有给学生提供明确的发展目标，同时没有给学校教育制定明确的人才培养标准。电子商务人才培养要借助职业资格考试，提高专业人员的知识与技能操作水平。

1.要培养适合社会需要的电子商务人才

电子商务是一个整合资源的专业，它借助网络信息技术，利用电子工具将人力和劳动对象有机联系起来，让人和劳动对象建立稳固的对应关系，人和物的数量都是清晰的，避免大量的人力、物力资源的浪费。为了促进电子商务的发展，一些高校开设了电子商务专业，高校要为学生的发展负责，也要为学校的办学负责，根据我国市场的需要，与相关的电子商务专业人员交流，为学校人才的培养方向制定明确的目标。让我国高校培养出的人才能够满足社会发展的需求，同时也要注重电子商务专业人员的综合知识技能的发展，让他们具备计算机应用技能、网络技术操作技能、建设网站的能力，成为新时代的全能型人才。

2.要加强电子商务专业师资队伍的建设

电子商务是一个新型的产业，其专业本身就具有综合性的特点，教师需要具备极强的专业能力和综合能力，既要有较强的计算机理论知识和操作技能，又要通晓电子商务的运作知识。在电子商务专业建设过程中，高校要对师资力量进行优化组合，让不同专业的教师进行搭配组合，争取让电子商务专业的内容多样化。让教师的专业具有选择性，即计算机、物流、国际贸易、市场营销等，进一步加强教师队伍建设，从而吸引学生通过旁听、专修、选修的方式增强专业知识技能[3]。

3.电子商务专业要注重课程教材建设

电子商务专业在我国高校开设的时间并不是很长，因此办学经验不是很丰富，为了学生的发展，也为了高校能够培养出满足社会发展需要的实用型人才，高校要加强对电子商务专业教材的建设，让教材与学校教学相一致，让学校培养人才的方向与社会发展需求相一致。并对不同专业选用与之相对应的教材，避免出现教材与培养方向不一致的现象。

四、结语

随着社会经济的不断发展，网络技术被运用到各个领域中，随着网络技术的普及，电子商务在这一时期迅速发展，并给人们的生活带来非常大的影响。电子商务人才也出现了短缺，但由于我国的电子商务教育发展比较缓慢，人们还未认识到电子商务的重要性，对一些电子商务专业毕业的人才无法辨别，他们借鉴其他行业采用资格考试的形式取得资格认证，通过这一行为举动，使得电子商务专业教学得到了一些启发，一方面要加强教师队伍建设，让庞大的教师队伍引领电子商务向前发展，另一方面要加强电子商务教材的建设，让教材能够做到与时俱进，进而推动电子商务专业的学习者跟着时代的脚步发展。

参考文献：

[1]郭翠.高职电子商务师职业资格认证课程教学研究[J].学园，2013，10：59-60.

[2]顾俊杰.关于电子商务职业资格证书的调查报告[J].商情，2013，（5）：164.

篇5：秘书职业资格考试将改革

据劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统考处副处长董晓南介绍，今年的秘书职业资格考试将要作重大改革，着重考察从业人员的实际工作水平，以扩大考生的就业空间。

作为劳动和社会保障部推出的第一个全国统考职业，参加秘书职业资格全国

统一鉴定的人数呈现出年年旺盛增长的势头。从全国统考反馈的情况看，秘书职业已成为一个影响日巨、社会化愈加明显的职业领域。尽管持有秘书国家职业资格证书的人越来越多，但是人们参加秘书考试的热度却没有下降。有关人士分析后认为：招聘单位对秘书证书的看重以及人才市场对高质量、高水平秘书人才的大量需求是导致秘书资格考试热报的主要原因。

为了更好地适应秘书职业的发展需要，进一步提高秘书职业资格证书的“含金量”，董晓南处长介绍说，今年的秘书考试将从以下几个方面做出重大改革：

一、考核认证方式

秘书职业考核认证方式由以前的理论知识考试和技能操作考核改为情景录像测试和书面笔试模式，其中书面笔试部分采用全国统一的标准化考试模式。

二、考核认证内容和等级

1、秘书职业的考核内容将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求。

2、秘书职业将由原来设定的三个等级，分别为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)改为国家职业资格五级、四级、三级和二级四个等级。

三、考核题型

秘书职业考试分为情景录像测试和书面笔试。书面笔试中包括单选题、选择题和工作实务题(含文书写作)。

特别需要提醒考生注意的是，秘书国家职业资格考试(二级)的鉴定方式除加情景录像测试和书面笔试考试外，还改变了以往考生要进行论文撰写和答辩的模式，改为综合能力的考试。考试方法是报考秘书(二级)的考生在报名时将领取一本《综合能力考核手册》，在培训期间按照《综合能力考核手册》中的要求，提

交相关工作实务证据。在考试当天将完成的《综合能力考核手册》上交给老师。

四、考核时间

秘书职业鉴定考核时间180分钟，其中职业道德30分钟，情景录像笔试60分钟，卷面笔试90分钟。具体程序安排是：上午8：30至9：00考核内容为职业道德；9：00至10：00考核内容为情景录像测试；10：30至12：00考核内容为书面笔试。

五、考试教材

今年的秘书职业资格全国统一鉴定考核教材将采用《秘书国家职业资格培训教程》(海潮出版社出版)，考生可直接与国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会联系(海淀区联想桥南中铁科大厦)。

篇6：信息化商务秘书职业资格介绍

标准级 ibs ： 具备初级秘书的技能，并能迅速捕捉市场信息，掌握市场发展动态，为企业经营者的决策提供科学依据。能有效地与客户沟通，整理档案，熟练掌握运用电脑等现代化办公设备，能够起草一般性文件、报告和准备会议，进行信息收集和管理等工作。

高 级 ibs： 能够协助决策者策划、组织、协调和管理大型活动， 懂得法律、税务、金融、 wto 规则等专业知识，能够起草重要合同文本，能够全面协调和处理应急事务，达到总裁助理的能力。

篇7：国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比

第二部分 理论知识

(26-125题,共100道题,满分为100分〉

一、单项选择(第26题~第85题,每题1分,共60分。)26.非威胁的交流环境包括()。

A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音像要求 D、座位安排、私人空间、光线要求 27.在制定计划时,一定要坚持的原则是()。

A、明确权限 B、督促检查 C、实事求是 D、监控应变

28.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是()。A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据 29.下列对企业文化叙述不正确的是()。

A、企业风气是企业文化的直观表现 B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础 D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层 30.视频会议的特点不包括()。

A、实现声音和图像同时传送 B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制 31.MHZ是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的()。A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长 32.联合行文成文日期的标准是()。

A、第一个机关拟稿日期B、最后一个机关拟稿日期C、第一个机关签字日期D、最后一个机关签字日期 33.叙述的人称有第一人称和()。

A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称 34.会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给()。A、公众代表 B、业务人员 C、主管领导 D、技术人员

35.在开放式办公室中工作的员工,其行为易受到上司的(),难于找到属于自己的私人空间。A、嘉奖

B、督查

C、帮助

D、干扰 36.政府采购的管理机关是()。

A、政府财政部门

B、政府物资部门 C、政府审计部门

D、政府商业部门

37.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文,最适宜使用的文种是()。A、通知

B、通报

C、公告

D、通告

38.在ExCel中,如果输入“01/9”,则在单元格中会出现（）。A、1月9日

B、l/9 C、##### D、FALSE 39.举办会议既要确保会议质量,又应遵循()的原则。I A、扩大企业影响力

B、勤俭节约 C、服务社会

D、提高企业竞争力

40.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》,其作者是（）。

A、起草人张秘书

B、富强公司 C、富强公司童经理

D、富强公司保安部

A、基本情况汇集

B、统计数字汇集 C、单位情况汇集

D、档案专题汇集 56.关于代位权行使的要件,不正确的表述是（）。

A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对第三人享有到期债权 C、债务人怠于行使其权利,并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

57.一个人拥有管理、记账和IT技能,又同时将这种技能提供给不同的单位,这种工作模式属于（）工作模式。

A、临时办公桌

B、兼职工作 C、合同工作

D、交叉工作 58.准备新闻发布会的文件应重点把关（）。

A、报道提纲、问答提纲 B、调查资料、会议规则C、会议议程、问答提纲D、主持人议程、记者证件 59.下列表述不正确的是()。

A、从宣布事项的重要性看,公告重于通告 B、从使用范围看,通告大于公告 C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体 D、公告由国家行政机关或权力机关发布 60.确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间()。

A、应该更长

B、视情况而定 C、必须相同

D、亦应不同

61.我国公共关系的发展呈现（）的格局。A、由东到西

B、由北向南....C、由工业企业向旅游宾馆业

D、由小型企业向大中型企业

62.文稿审核是文稿()前的最后一道文字工序。

A签发

B、复核

C、缮印

D、分发

63.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是()。A、共享性

B、公开性

C、公众性

D、空间性噩噩...64.向幻灯片中添加剪贴画时,如果幻灯片上没有剪贴画占位符,则()。

A、剪贴画将出现在文本的右侧 B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D、无法添加剪贴画

65.设计会议评估表时应考虑的要素有()。

A、会议的保密制度 B、领导自包认可程度 C、主办方的组织力度 D、填写白包难易程度

66.涉外交往中应邀参加晚宴时,()

A、女性不要化妆,也不要穿白天的工作装赴宴 B、女性要化妆,不要穿白天的工作装赴宴

C、男士可着便装或白天的工作装赴宴 D、男士可着西装或自天的工作装赴宴

67.在Word编辑状态下,要选定大范围的文本,可以在要选定块的起始处单击,按住()键,再单击选定块的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

68.要使对方在最短的时间内了解你的意图,你的提问应该（）。

A、做好铺垫,避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁,中心突出

D、不给他人反问留有机会 69.董事会是股份公司的()。

A、权力机构

B、监督机构 C、决策机构

D、民主4雷理机构

85.对会议的评估应()。

A、澄清事实

B、科学高效

C、淡化宣传

D、避免定论

二、多项选择(第86题~第125题,每题1分,共40分。)86.甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同,完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请,而乙公司未经甲研究所同意便己开始使用这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（）。

A、专利申请权应当归甲研究所单独享有 B、专利申请权应当归甲研究所和乙公司共同享有 C、乙公司有权实施该项专利,而无须取得甲研究所的许可 D、乙公司实施该项专利,应当付给甲研究所合理的使用费? 87.各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括()等模块。A、登记

B、领用

C、盘存

D、人员管理 88.拟写投标书应注意的事项有()。

A、明确招标要求

B、实事求是,不可弄虚作假 C、语言简洁,语气谦和

D、对标的应全面描述 89.秘书可以根据工作的需要编写()。

A、因果型信息

B、经验型信息 C、建议型信息

D、反映型信息

90.甲公司有一注册商标,其有效期将于1997年6月1日届满,该公司需要继续使用此商标,便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见,正确的有()。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请,过了6月1日就不能提出申请了,这样,你们的注册商标就会被注销

C、只要你们在此期间提出续展申请,商标局就有义务办理续展注册,不存在被拒绝或驳回的问题 D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前,可以再续展。续展的次数没有限制 91.下列表述准确的是()。

A、意向书主体部分的写作与合同相似 B、商品说明书讲究一定的装帧 C、商品说明书要尽量少用专业术语 D、订货单和订货合同是一回事 92.在编写预算方案时,应包括()等内容。

A、效益目标

B、支出标准

C、测算依据

D、技术标准 93.文稿审核中发现的()可以直接修改。

A、错字

B、漏字 C、不对的符号 D、不对的标点 94.下列关于防火墙的叙述,正确的是()

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后,所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问,但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问 95.以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为()。

A、政策型计划

B、长期计划 C、短期计划

D、程序型计划

96.档案利用工作是档案工作的()。

A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听,不打断他人的发言

C、带头多发言,适时终止讨论 D、多提开放式问题

113.已经承办完的文书应()。

A、销毁

B、及时清理 C、保存于档案室

D、与待办文书分开保存 114.信息利用服务的特点是()

A、周期性

B、补充性

C、广泛性

D、指示性 115.下列属予简报报头部分内容的是()。

A、简报的印发日期

B、简报的编印单位 C、简报标题

D、简报的名称

116.招标书的正文结构包括()

A、前言

B、基本情况

C、主体 D、结尾

117.在制定计划时,对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求

A、具体目标

B、数量、质量 C、所需资源

D、负责的部门或个人

118.办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系,其具体内容是()A、从企业的最高主管部门开始

B、由上向下逐级地确定目标

C、从企业的一般员工开始

D、由下向上逐级地确定目标 119.文书拟办的范围主要有（）。

A、上报的重要请示 B、需要执行的文件 C、收到的重要请示 D、办公室发的通知 120.信息利用服务的意义在于()。

A、实现信息价值

B、发挥信息作用 C、利于信息增值

D、便于信息查找 121.下面借用数学学科符号进行汉字速记的选项有()。

A、质量一 m

B、公司一 CO C、等于一 =

D、百分之一 % 122.通常的工作计划中都指明一段时期预先决定()等具体问题。A、做什么 B、怎么做 C、何时做 D、由谁做 123.下列文书采用引述式开头的有()。

A、商洽函 B、请批函 C、答复函 D、批复 124.从传统沟通转为网络沟通要求管理者()。

A、具有高度的责任心 B、重新审视企业的管理沟通系统 C、充分认识投资者的地位 D、重新设计公司的通讯程序 125.下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是()。

篇8：浅谈商务秘书的职业形象

商务秘书是领导的参谋和助手, 工作在单位组织的核心和窗口部门——办公室, 其外在形象直接影响着组织和领导的形象。因此, 商务秘书的职业形象体现了秘书人员的个人形象和组织整体形象, 绝对不可掉以轻心。俄罗斯伟大的作家契诃夫有过一句名言:人的一切都应该是美的, 美的仪表、美的服装、美的心灵。如果用这句话要求商务秘书人员, 也是恰当的。

一、塑造商务秘书职业形象重要性

商务秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象, 它是通过衣着打扮、言行举止反映出你对专业的态度、知识、技能等。同时, 也是秘书与社会沟通、并使之接受的方法。

当今, 商业社会急需大批训练有素能力卓著的职业秘书, 企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性, 只有依靠秘书的协助, 自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业, 秘书毫无疑问是职业规范的表率, 其言行举止不仅代表着企业形象, 同时也对工作环境的人事产生重要的影响。从一位秘书的表现就能感觉得出其所在企业的品质特征, 以及其上司的品质特征。形象对秘书人员来讲, 是至关重要的。商务秘书良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值, 而且还能提高自己的职业自信心。因此, 秘书人员应注重自身的职业形象, 塑造良好的职业形象。

二、商务秘书职业形象的主要内容

(一) 商务秘书的仪表美

仪表是人的外表。仪表美是一个人外形的主要展现, 同时也反映了一个人思想感情、道德品质、文化修养等的内在美。秘书应该保持一个较好的仪表美, 给公众以良好的喜爱的感觉。

对于仪表美, 秘书人员要有正确的认识和对待。干秘书这一行, 重视仪表美, 并不是为了到舞台上表演, 也不是要人家钟情于你, 而是要树立秘书这个角色的美好形象, 更有利于为领导服务, 有利于开展工作。

(二) 商务秘书的仪态美

仪态又称体姿, 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。心理学上我们将体姿又称为“形体语言”, 是指人的肢体动作, 是一种动态中的美, 是风度的具体体现。在某种意义上, 绝不亚于口头语言所发挥的作用。体态语言大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明, 在两人之间的沟通过程中, 有65%的信息是通过体态语言来表达的。全世界的人都借助仪态动作, 有效地进行交流。举止是一种不说话的“语言”, 能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。秘书人员在交往活动中, 待人接物, 彬彬有礼, 不仅展现了其优雅的仪态美, 而且可以塑造良好的个人形象和企业形象, 给交往对象留下美好印象。

(三) 商务秘书的语言美

语言, 是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。它是一种特殊的社会现象, 是由语言、词汇、语法所构成的一定系统。在一般情况下, 语言有口头语言与书面语言之分, 在社会交往之中, 一样也不可或缺, 诚如革命导师列宁所言“语言是人类最主要的交际工具。”语言更是秘书社交齿轮的“润滑油”, 在秘书工作中, 秘书与其领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中, 始终都离不开双方的语言交流。对秘书人员而言, 其本人在与客户交往与沟通中的表达能力, 以及其在各类文书写作中的语言运用, 既体现着自己的水平, 又直接与自己的上级和工作单位的精神文明形象直接相关。

三、商务秘书职业形象塑造的方法

塑造良好的职业形象是商务秘书的必修课, 商务秘书的职业形象是综合性的, 它包含众多内容, 笔者重点从以下几个方面进行分析:

(一) 塑造良好的仪表美

仪表美的因素, 有些属于先天性的, 如身材、相貌、体形等, 是难以改变的;而有些因素则是平时养成的习惯, 完全可以通过后天的训练来形成的。例如, 衣着要素雅, 不穿奇装异服;发式要时新, 但不要标新;姿态要大方, 不要庸俗土气;佩带要适合时宜, 不能油头滑面或洋里洋气;神采要气宇轩昂, 不应萎靡不振。商务秘书要塑造良好的仪表形象, 应该首先从相貌、仪容修饰、服饰穿着等方面入手, 从而塑造良好的职业形象。

商务秘书人员经常代表企业参加各种场合, 因此秘书应时刻注意自己的形象, 根据社交场合的不同, 服装也应有所不同。例如:出席重要的会议, 着装要传统、庄重;外出洽谈工作, 着装要优雅、稳重;接待来访, 穿着要端庄、素雅;礼仪聚会, 选择服装要新颖、亮丽。对于一个秘书特别是女秘书而言, 一身得体的着装, 不仅可以展示个人的职业形象, 还可以增强工作信心, 赢得人们的赞赏和尊重, 更能为上司和所在单位树立整体形象。

(二) 塑造优雅的仪态美

在社会交往中, 一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平, 又能表现出他与别人交往是否有诚意, 更关系到一个人形象的塑造, 甚至会影响国家民族的形象。冰冷生硬, 懒散懈怠, 矫揉造作的行为, 无疑有损于良好的形象。相反, 从容潇洒的动作, 给人以清新明快的感觉;端庄含蓄的行为, 给人以深沉稳健的印象;坦率的微笑, 则使人赏心悦目。因此, 我们在交往中应该使自己成为仪态优美的人。

秘书人员要实现自己的仪态美, 从而塑造良好的职业形象, 就得做到行为美。商务秘书的职业素养很大程度上体现在他的待人接物的礼节上。如君是一家公司的秘书, 有一天, 她整理资料正在忙得不可开交, 此时有位客人走进来。如君腾不出空, 只好继续做事, 同时坐着向客人打招呼。可是, 这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事, 表现出不满的情绪。秘书人员对于访客, 都应当站起身来行礼, 这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法, 可是, 在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在那儿做事, 只是把头例行公事般地点一下, 那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。所以, 当遇有客人来访之际, 秘书无论自己有多么忙, 都应站起身来打招呼。

很多人会认为将客人带到会客室, 是件简单的事。但我们常会看到有的秘书自顾自地走在前方, 而忽略了后方的客人, 认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来, 便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象, 相信他会感到不愉快。

商务秘书的行为美并不能一蹴而就, 要靠平时的自我修养, 经常检查自己的行为, 凡事掌握“度”。秘书要善于克制自己的过激情绪和“一时冲动”, 把自己的行为约束在法律、纪律、制度和社会道德、风俗人情的范围之内, 做现代文明社会的新型秘书。同时, 眼睛是心灵的窗户。秘书人员在接待客户时, 目光要显得严肃认真, 让对方感到你很有诚意。在商务洽谈过程中, 运用好目光, 可以帮助掌握谈话的主动权和控制权。微笑更是一种国际礼仪, 能有效地缩短双方的距离, 给对方留下美好的心理感受, 从而形成融洽的交往氛围, 充分体现一个人高超的修养、待人的至诚。秘书人员在面对领导和同事、接待客户时, 要养成微笑的好习惯。

(三) 塑造得体的语言美

商务秘书在工作中要注意运用优美的语言与客户进行沟通交流, 赢得对方的好感, 从而展示自己良好的职业形象。例如, 在接待工作中, 秘书人员要多用敬语、谦语、雅语;又比如说, 秘书在接待来访者时, 要使用规范化的待客“三声”, 即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。有的秘书在刚进入公司时, 像影印资料、整理文件, 以及端茶倒水之类的事, 会显得特别的多。但这并不代表他所从事的工作没有意义。当他接听电话的那一瞬间, 他就代表了公司。假使他在接电话里不能把握文字、语调、语速上的尺度, 文雅的谈吐、热情友好的态度, 对方会认为这是他任职公司的失礼, 有时还可能导致谈判破裂, 最终失去客户。可见, 正确地使用礼貌语言不仅能体现秘书人员的文雅、和蔼, 也能给他人带去尊敬和心理的舒适, 博得他人的好感和谅解。我国素有礼仪之邦的美称, 语言谈吐讲究礼节应该是每个秘书人员必备的素质。

秘书是领导的耳目, 是领导的参谋和助手。秘书的主要职责是协助领导综合情况, 沟通信息, 研究政策, 办理会务, 处理来信来访, 管理档案, 起草文书等等, 为领导中枢和领导者提供综合性、辅助性的服务。在诸多的职责中, 作为秘书最重要的职责是从事文字工作, 撰写公文、总结、计划及其他各种实用文体。商务秘书在进行文案写作过程中, 同样要对文字语法进行反复推敲, 注意采用规范的格式, 得体的语言, 赢得客户的信任与好感。

总之, 秘书部门是企业的“窗口”, 现代企业要塑造良好的企业形象, 首先就应该注重秘书人员的职业形象。对秘书而言, 良好的礼仪修养、端庄的穿着打扮、优雅的行为举止、亲切的待人接物、优美的语言, 是秘书魅力的最好体现, 也是商务秘书职业形象的重要组成部分, 对建立组织良好的形象、完善秘书的人际关系有着难以估量的价值。因此, 商务秘书要重视自己的仪表美、仪态美、语言美, 为塑造自己的职业形象而不懈努力。

摘要：商务秘书是企业职业规范的表率, 其职业形象代表着企业形象。商务秘书职业形象是秘书魅力的体现, 对建立组织良好的形象、完善秘书的人际关系有着难以估量的价值。商务秘书人员的职业形象是综合性的, 笔者认为它主要通过商务秘书的穿着打扮、言行举止等方面反映出来, 这也是商务秘书内在职业素养的外在体现。

关键词：秘书,职业形象,重要性,内容,方法

参考文献

[1]、秘书人员的形象美, 无忧考网2009年2月

[2]、秘书外在形象的重要性, 中科软件网, 2005年10月

[3]、辛建华, 胡平正, 女秘书的着装艺术, 秘书之友, 2002年第6期

[4]、吕定禄, 浅谈秘书工作中的体态语言, 秘书工作, 2004 (3)