第一篇：商务秘书试题范文
2016年商务秘书资格考试技巧心得最新考试试题库
1、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成(
)。 (A)事故涉及人员记录(B)现场情况记录 (C)事故处理记录(D)证人记录
2、签字人就座时一般应(
)。 (A)面对正门(B)面对侧门 (C)背对正门(D)背对侧门
3、在制定计划时，对每一项任务都要在(
)等方面有明确的要求。 (A)具体目标
(B)数量、质量
(C)所需资源
(D)负责的部门或个人
4、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会( ). A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升
5、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表(
)。 (A)贸易(B)水平 (C)面积(D)时间
6、在日常工作中，要办事公道，必须做到()
A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
7、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是() A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力
8、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是() A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力
9、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在(
)。 (A)建议部分(B)情况部分 (C)回顾部分(D)预测部分
10、下列可以被核准注册为商标的有(
)。 (A)“最亮”牌灯泡(B)“补血”牌营养液 (C)“巧妙”牌手表(D)“钢铁”牌汽车
11、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()
A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性
12、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表(
)。 (A)贸易(B)水平 (C)面积(D)时间
13、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是(
)。 (A)致意(B)微笑 (C)拥抱(D)握手
14、网络沟通中的主体包括(
)。 (A)技术载体环境(B)企业文化环境 (C)技术信息(D)资源信息
15、通过购买方式获得的办公设备的优点是(
)。 (A)较低的最初费用
(B)可以保证在近期不过时 (C)组织拥有该设备
(D)通常在一段时间内较便宜
16、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了;他差人把朋友的儿子叫来;要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是() A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面
17、招标书的特点不包括(
)。 (A)竞争性(B)明确性 (C)针对性(D)规范性
18、会议记录的特征是(
)。 (A)真实性
(B)资料性 (C)针对性
(D)感召性
19、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是() A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 20、网络沟通的原则包括(
)。 (A)有效管理(B)信息筛选 (C)技术适用(D)成本控制
21、送客礼仪要求(
)。
(A)送客方要等客人走出自己的视野后再离开 (B)送客方在客人未走出自己的视野时马上离开 (C)送客方在与客人道别后即可离开 (D)送客方在经客人应允后马上离开
22、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是(
)。 (A)澄清有关企业的负面信息(B)宣布有关企业的正面信息 (C)发布有关企业的经营方针(D)说明企业产品质量问题
23、网络沟通中的主体包括(
)。 (A)技术载体环境(B)企业文化环境 (C)技术信息(D)资源信息
24、招标书的标题的正确写法有(
)。 (A)招标项目名称+文种
(B)招标单位名称+招标项目名称+文种 (C)招标项目名称 +招标单位名称+文种 (D)招标单位名称+文种
25、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法() A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系
26、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为(
)。 (A)有效(B)无效
(C)部分有效(D)效力待定
27、在制定计划时，对每一项任务都要在(
)等方面有明确的要求。 (A)具体目标
(B)数量、质量
(C)所需资源
(D)负责的部门或个人
28、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为(
)。 (A)利用档案(B)利用服务 (C)开发档案(D)提供档案利用
29、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会( ). A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升 30、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为(
)。 (A)小规模纳税人 (B)一般纳税人 (C)重点纳税人
(D)境内生产者
31、个体工商户的生产经营所得适用的税率为(
)。 (A) 5%-45% (B) 20%-30% (C) 5%-35% (D) 20%
32、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查(
)。 (A)租赁期限(B)修理和维护费用 (C)租赁费用(D)消耗品或其它服务
33、印章监管人员用印前应对(
)认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。 (A)标点符号
(B)文件内容 (C)文件格式
(D)签发手续
34、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的(
)。 (A)公司治理结构 (B)公司法人结构 (C)公司管理机构 (D)公司决策机构
35、招标书的特点不包括(
)。 (A)竞争性(B)明确性 (C)针对性(D)规范性
36、通过购买方式获得的办公设备的优点是(
)。 (A)较低的最初费用
(B)可以保证在近期不过时 (C)组织拥有该设备
(D)通常在一段时间内较便宜
37、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的(
)。 (A)公司治理结构 (B)公司法人结构 (C)公司管理机构 (D)公司决策机构
38、计算机主要技术指标通常是指(
)。 (A)硬盘容量的大小
(B)显示器的分辨率、打印机的配置 (C)所配备的系统软件的优劣
(D) CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
39、下列关于职业道德的说法中;正确的是() A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素 40、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于(
)。 (A)套汇(B)逃汇
(C)骗汇(D)非法买卖外汇
41、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是() A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体
42、在工作过程中，我常有()。
A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉
43、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对(
)等进行定期检查和维护。
(A)灭火器
(B)急救包 (C)疏散通道
(D)报警装置
44、我国劳动争议处理机构包括(
)。
(A)企业劳动争议调解委员会(B)劳动争议仲裁委员会 (C)人民法院(D)人民检察院
45、在法国(
)。
(A)菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人 (B)向女性送花宜送单数
(C)男性不宜向关系一般的年轻女性送香水 (D)送礼要避开数字“1”和“13”
46、董事会是股份公司的(
)。 (A)最高权力机构(B)法定监督机构 (C)经营决策机构(D)信息收集机构
47、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表(
)。 (A)贸易(B)水平 (C)面积(D)时间
48、个体工商户的生产经营所得适用的税率为(
)。 (A) 5%-45% (B) 20%-30% (C) 5%-35% (D) 20%
49、下面属于行政公文的是(
)。 (A)通知、决议、调查报告、会议纪要 (B)通知、决定、调查报告、会议纪要 (C)通知、报告、决定、会议纪要 (D)通知、决定、简报、会议纪要 50、签字仪式包括：(1)在对方文本上签字(2)在己方文本上签字(3)由主签人交换文本(4)由助签人交换文本(5)共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是(
)。 (A) 12345 (B) 24135 (C) 13524 (D) 13254
51、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为(
)。 (A)有效(B)无效
(C)部分有效(D)效力待定
52、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是(
)。 (A)在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 (B)默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放 (C)插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像 (D)只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
53、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对(
)等进行定期检查和维护。
(A)灭火器
(B)急救包 (C)疏散通道
(D)报警装置
54、接待的心理准备工作包括(
)。
(A)抱有谦虚的态度与合作精神(B)抱有开放的心态与合作精神 (C)抱有警惕的心态与竞争精神(D)抱有诚恳的心情与合作精神
55、董事会是股份公司的(
)。 (A)最高权力机构(B)法定监督机构 (C)经营决策机构(D)信息收集机构
56、在Word编辑状态下，下列操作中，(
)能选取全部文档。 (A)执行“编辑”菜单中的“全选”命令
(B)将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档 (C)将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键 (D)将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键
57、国家信用的典型形式是(
)。 (A)公债(B)赊销 (C)预付(D)消费信贷
58、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为(
)。 (A)此时外宾需要自己活动的时间 (B)此时房间已属于公共交往空间 (C)此时外宾需要休息、更衣
(D)此时房间已属于外宾的私人空间
59、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意(
)。 (A)一要有特殊性，二不能泄密 (B)一要有代表性，二不能讲解 (C)一要有代表性，二不能泄密 (D)一要有专业性，二要有技术性
60、在做会议的经费预算时应(
)。
(A)各种经费的数目尽量多做些(B)考虑到各种不可预见的开支 (C)不必列出各种费用的明细表(D)由秘书自行决定总数
第二篇：商务秘书简历
姓 名： 性 别： 女
民 族： 汉族 出生年月： 19XX年8月30日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身 高： 160cm 体 重： 43kg
户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江
毕业学校： 华南师范大学 学 历： 专科
专业名称： 商务秘书 毕业年份： 20xx年
工作年限： 一年以内 职 称：
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 酒店/旅游-订票/订房服务
客服及技术支持-客服专员/助理(非技术)
客服及技术支持-售前/售后技术支持工程师
职位名称： 前台 ;
工作地区： 湛江市 ;
待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房
到职时间： 一周内
技能专长
语言能力： 普通话 标准
计算机能力： 证书 初级 ;
教育培训
教育经历： 时间 所在学校 学历
20XX年9月 - 20XX年7月 广东省旅游学校 中专
20XX年9月 - 20XX年7月 华南师范大学 专科
培训经历： 时间 培训机构 证书
工作经历
所在公司： 深圳世界之窗
时间范围： 20XX年6月 - 2007年7月
公司性质： 国有企业
所属行业： 餐饮、娱乐、酒店
担任职位： 商品销售员
工作描述： 本人在世界之窗实习期间担任的职务是商品销售员，主要是负责对游客介绍商品的。
第三篇：商务秘书
绪论商务秘书的素质培养
目录
摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第1章.绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.1商务秘书含义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.2课题背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
第2章.商务秘书的主要职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1从多重角色来看商务秘书的主要职能„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.2如何做好商务秘书的主要职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第3章.商务秘书的素质要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.1商务秘书的素质要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2如何提高商务秘书的素质要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第4章.现代商务秘书未来发展的趋向„„„„„„„„„„„„„„„„8 4.1辅助决策是市场经济条件加强秘书工作的必然结果„„„„„„„„„„8 4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求„„„„„„„„„„10 4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节„„„„„„„„„„„„„11
第5章.结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
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绪论商务秘书的素质培养
摘 要：
随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。
文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
关键词： 涵义 主要职能 素质要求 发展
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绪论商务秘书的素质培养
绪论商务秘书的素质培养
第1章 绪论
随着社会发展，秘书职业分工的细化，出现了不同行业的专门秘书。不同的秘书有其共性，但也有其特性。本文将从商务秘书的涵义入手，分析商务秘书的能力素质要求及培养模式。
1.1商务秘书涵义
1.国内外秘书学界关于“秘书”的定义
(1)秘书，在我国主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
(2)秘书或秘书工作者是各级领导机关及领导人员的参谋和助手，主要职责是协助决策，承办业务，摘好行政工作。
(3)秘书是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
(4)秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她(他)掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的贵任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断力，并在给予的权力范围内做出决定。
(5)秘书是指具有熟练的办公室工作能力，不需上级教促即能主动负贵，积极进取、干练果断，能在授权范围内做出正确决定的经理助手。
2.尽管定义不尽相同，但一般都包括以下涵义：
(1)秘书是组织中为领导者协助管理的助手，即秘书的辅助功能。 (2)秘书是组织中具有有限权限的管理者，即秘书的执行功能。 (3)秘书必须具有一定文书处理、办公技巧，即秘书的专业性。
商务秘书是指在工商企业中从事秘书工作的专业秘书。由于工商企业是以利润最大化为目标的，性质上与国家机关单位、行政、党团不同。商务秘书面临的环境有其自身特点，因此对商务秘书的素质要求也有自身的特点，例如商务秘书更强调平等合作，商务秘书面临更多的商业数据处理等。
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绪论商务秘书的素质培养
1.2课题背景
商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力;探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。
本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
第2章 商务秘书的主要职能
2.1从多重角色来看商务秘书的主要职能
一般地说，依据商务秘书工作的职能、任务和作用，商务秘书在其职能活动中担负了本职工作所必需的多重角色。这些角色主要有：
1.助手角色。这是商务秘书在商务活动中所扮演的基本角色。秘书是“协助领导人综合情况、调查研究、联系接待、办理文书和交办事项等的工作人员”(夏征农主编，《辞海》)。“秘书应是主管人员的一位特殊的助手”(光积昌等编译，《现代社会的第361行——秘书》)。这说明无论中外都认为秘书首先应当是助手角色，商务秘书当然也不例外。“越来越多的经理指望自己的秘书成为行政管理的助手，以便自已有可能从繁琐的日常事务及专门工作中解脱出来。„„现在一个精干而可靠的秘书，不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是协助经理的左右手”([美]安娜·埃克斯蕾，安娜·约翰逊，《韦氏秘书手册》)。在国外，一个经理、一个秘书就可以筹建并领导一个企业或一家公司，便是明证。商务秘书的这种助手角色，使其
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绪论商务秘书的素质培养
与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。
2.参谋角色。参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：第一，参谋工作是商贸企业决策者的一种智力放大和延伸，是上司智力的必要补偿。因为即使一个最杰出的上司，仅凭个人的经验和智力是无法处理跨国、跨行业商贸企业所遇到的多变而又复杂的决策问题的。第二，参谋工作是商贸企业决策活动的必要补充。社会化大生产的发展，导致了许多跨行业、多层次、多功能的大企业、大公司，特别是经营范围和种类无孔不入、无所不及的商贸企业更具广博性、多层次性、多分类性以及高度综合性的特点。商贸企业在白热化的竞争中能否取胜，主要取决于决策者能否抢占商贸信息制高点和系统综合的最佳点。面对源源不断的动态信息流，高明的决策者必然十分重视发挥商务秘书的智囊作用，以增加在国际商贸竞争中制胜的筹码。
3.管家角色。这是商务秘书在商务活动中扮演的重要角色。在商贸企业中，上司主要是从宏观上把握企业的经营战略和策略，秘书则主要充当统筹、策划、安排、处理商贸事务的角色，即类似“管家”。其主要任务是负责筹划经营策略的制定、调整与控制，安排企业内各职能部门(包括上司)的日常工作。可见，商务秘书扮演这种“管家”角色的好坏将直接影响企业整体的运作效率。这是因为在商贸企业的管理活动中，企业的各项职能，分别由平行的各职能部门管理，而商务秘书机构属于综合性部门，处于枢纽地位，便于协调、组织和管理需要相互配合的整体活动和全局性工作。
4.活动家角色。商务秘书在商务活动中经常发挥着信息的汇总和传递作用，因而也扮演着活动家的角色。一方面，商务秘书发挥着信息发布功能，通过各种信息媒体渠道将商贸决策层的重大决策及企业的重大事件，尽量向员工股东和公众开放、公布，使其有机会参与企业的管理;通过证式与非正式的传播渠道，主动向股东、员工介绍企业经营状况，接受其咨询;通过举办新闻发布会，向各新闻媒介提供企业信息，塑造良好形象。另一方面商务秘书又发挥着信息收集功能，即听取员工、股东、董事对企业经营管理工作的意见、建议和要求，了解并收集新闻媒介和社会各界舆论对企业的评价，并将这些信息分析整理后作为企业决策层的参考资料。
2.2如何做好商务秘书的主要职能
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绪论商务秘书的素质培养
商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：
1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位;二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。这是必须克服的。 2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序;在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务;在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒;在上司非理智状态(成功自负或失败沮丧)下应待其回复到理智状态再行提醒;而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒;而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。
3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各
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绪论商务秘书的素质培养
种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。
第3章 商务秘书的素质要求
3.1商务秘书的素质要求
与其他行业秘书比较，商务秘书处于商业环境之中，商业环境具有多样性、营利性、易变性和时代性等特点，这对其能力素质提出了更高的要求。 要想成为一名合格的商务秘书必需具备良好的心理素质和创新能力、较高的学习应变能力、良好的知识结构、快速处理信息能力、较强的合作能力和人际交往能力。
1.良好的心理素质和创新能力。商业创新是企业生存和发展的关键。人是否具有创新意识、创新能力，是决定企业能否实现经营理念创新、科技创新、管理创新的前提。商务秘书必须时刻保持求新创新的精神状态，在固有模式中努力出新招、创新意，如将繁琐的办文程序简化，以多媒体手段管理文档等，就会使秘书工作的效率不断提高、方法不断出新。经济创新的丰富内涵和企业工作的快节奏以及秘书工作服务性协调性强的特点，要求企业秘书必须具备良好的心理素质。
2.较强的学习应变能力。商业环境是易变的，新情况时有出现、新知识层出不穷，商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习;二是强调持久的、终身的学习;三是强调“工作学习化，学习工作化”;四是强调“双环学习”;五是强调学会学习;六是强调学后有新行为;七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。
3.良好的知识结构。商务秘书面临处理行政、经济、法律、商务谈判、市场营销、商业调查等中信息和情况的要求，从而对其知识结构提出了更高要求。从商务秘书的各种结构来看，必须要具有文、工、商、农和行政、技术、管理、公关等方面的专业人才;从秘书知识要求来看，必须要具有法律学、市场学、价格学、预测学、消费心理学、公关学、经济法学、行政管理学、运筹学控制论、现代企业管理及计算机和网络技术应用等知识。我国加人世贸组织后，对我国各行各业人员的英语水平要求大大提高。商务秘书都要掌握英语，这是全球多边贸易的基本要求。
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绪论商务秘书的素质培养
4.较高的信息处理能力。商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。
5.合作精神和人际交往能力。商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。
3.2如何提高商务秘书的素质要求
当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：
1、优化组织氛围：
实践证明，人才成长与环境密切相关。组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利于各类人才的成长。因为，竞争意味着优胜劣汰，这是工作动力的外在压力之源，但是，组织的本质是人的合作系统，如果只讲竞争，不讲合作，竞争就会变成内耗式的争斗。因此，组织不仅应形成竞争机制，还要形成合作机制;而合作机制的形成，则有待于体制和制度的完善。
2、提供成长机会：
竞争，永远是强者的天堂。但是，组织对弱者有扶助的义务，对强者也要提供继续成长的机会。对我国广大秘书人员来说，首先是要提供继续教育和培训的机会，使来源混杂的秘书人员趋于专业化。其次，是要提供轮岗的机会，以扩大视野，丰富经验。再次，要提供“加担子”的机会，其中包括临时“压担子”和提供合理晋升的机会。
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3、加强领导：
帮助提高秘书人员的素质，也是领导者的责任，为此，一是要做好思想政治工作，二是要注意对秘书工作进行具体的业务指导，三是要注意发扬民主，重视吸收、转化秘书工作的成果。
第4章 现代商务秘书未来发展的趋向
随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。
4.1辅助决策是市场经济条件加强秘书工作的必然结果
商务秘书工作从改革开放起以其默默无闻的成就突破了以往领导的影子、唯唯诺诺的形象，朝着“参与商务、搞好服务、综合协调”方向发展，为秘书工作在市场经济条件下开拓和创新提供思路，开创了新的方法和途径。
——不断充实和拓展服务内容。秘书工作在坚持搞好事务性、日常性工作的同时，把改革中的总体原则、指导思想、基本思路、方法及步骤等重大问题纳入工作视野，不仅从战略上研究发展方向，提供决策依据，而且还注重个案的操作性和实效性，尤其重要的是突破了单一的功能模式，能够按照市场经济的运行规律从政治、经济、社会发展、法律等方面综合研究，保证决策的科学性、规范化、减少决策风险。
——不断规范服务的程序。从改革开放之初的建立制度到市场经济条件下的完善制度、法规，使服务的程序纳入法制化的轨道。在保证决策的过程中义无反顾地承担起重要角色，既做到决策前保持秘书工作部门的独立性，同时也强调其依附性;既承担决策后的督办职能，又反馈决策信息，不断修正决策，确保决策的有效实施。
——不断丰富服务的形式。既保证受命服务，又积极主动超前工作;既坚持以秘书服务为主，又拓展外部空间为我所用，广泛吸收其他部门的意见和建议;既以服务工作为主，又根据在休闲、娱乐、交流中易于沟通的特点，主动捕捉领导的闪光思想并补充完善，形成有利于工作的思路。辅助决策起始于改革开放，得益于市场经济。秘书辅助决策并不是丢掉秘书本职工作，更不是越位替代领导决策，而是充分发挥秘
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书部门的职能，从高层次上去服务改革、建设和发展，从根本上把握方向。综合改革开放以来的实践经验，可以看出秘书工作转变的显著特征：
1、立足决策的高层次。统揽改革、建设、发展全局，把握好前进的社会主义方向，正确处理好物质文明和精神文明建设，改革、发展和稳定、生产与生活、党风和社会风气、可持续发展与生态环境、民主与法制等和关系，把秘书工作同社会主义市场经济建设有机地结合起来，把为领导服务和为人民群众服务有机地结合起来，想大事，当高参。
2、把握工作的主动性。社会主义市场经济无成例可援，整个秘书队伍在完成领导部署的重大课题的同时，积极主动地深入农村、厂矿、企事业单位，抓住人民群众关心的热点、难点和疑点问题，广泛调研，提供方案，确保了社会主义市场经济体制的有序、有效建立。
3、突出服务的全方位。秘书部门系沟通上下、联系内外的桥梁和纽带，系一单位的中心枢纽，集中体现了单位的意志和利益。特定的地位决定了工作中心然要涉及政治、经济、文化等方面内容，并通过秘书部门的传递和督促，将领导的影响力全方位地渗透到各个环节，使各方面的积极性得以发挥，工作得以顺利上展开。
4、强化服务的高质量。秘书队伍人员素质从注重单兵作战能力发展为合成作战的整体配合，避免决策前的一人说了算，从秘书部门开始就体现民主和科学的精神，使决策建立在可靠的基础之上，形成合力阵容，发挥合力效率，既增强了秘书工作的实际效果，又促进和保证了有效决策，这些特点，对于我们在新形势下研究秘书工作提供了有益的思路。
4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求
WTO的加入和互联网的飞速发展，使中国与世界的距离缩短了，但也明显暴露了我们方方面面的差距。在这种情况下秘书部门负有重大的使命，从工作环境、工作方式、工作内容上都对秘书工作提出了新的要求。只有适应这些要求，才能更好地发挥秘书部门的作用。
1、市场经济的开放性扩大了秘书工作的范围。市场经济是开放的经济，加入WTO加速了中国与世界一体化的进程，这种状况使秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的经济、文化等活动，这就从地域上突破了“划地为牢”的小圈子。地域的扩大，既开阔了秘书工作视
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野，也使秘书与社会接触的范围日益扩大，交流的渠道增多，各种影响的程度加剧。这就促使秘书不仅要了解各行业、全国各地，也要密切注视世界的动向，这样一来不仅仅是范围扩大了，工作的难度也加大了。
2、飞速发展的互联网技术要求秘书使用先进的工作平台。互联网技术的发展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作平台，并确实带来实际效果。如生产要素将随世界供求关系的变化而流动。重组和优化，若采用传统的办法和手段，待准确把握信息后，才提出方案，必将丧失机会，丢失阵地，在市场经济占有一席之地，只能是空话。
3、市场经济的竞争性迫使秘书队伍不断更新。竞争性原则是市场经济的显著特点。国家之间的竞争，最终是人才的竞争。依附于单位之中的秘书毫不例外地而对优胜劣汰的市场法则，接受更加严峻的考验。要求秘书从本地区、本部门和企业的实际出发，积极研究抗衡的思路和措施，发挥自身优势，扬长避短，保持在竞争中的地位;另一方面要不断更新知识，接受新事物，集中一切智慧，在市场中争一流，创最佳。残酷的市场环境既能造就一批有才华、有智谋的秘书，又迫使一批无为者最终离开秘书队伍。
4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节
事在人为，离开人的主观能动性一切工作都无从谈起。加强和改善秘书队伍，是做好秘书工作的关键环节。
1、深化认识，从思想上适应。秘书除增强工作的责任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障碍和思维模式，从观念上大胆创新。一是增强科技意识。一方面多涉及一些现代科技知识，拓宽自己的知识领域，把握时代的脉搏;另一方面也要用科技思维改造传统的思维习惯，增强分析问题和解决问题的能力，二是倡导创新精神。在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，所提供的决策方案既有操作性，更要有超前性。真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特。在领导划定的圈子里想问题办事情固然不用承担任何风险，但是长此以往将扼杀自己的创造性，最终不会进步。三是保持团队意识。秘书既强调个人素质，更重要的要有团队意识。靠
一、二个人包打天下的时代已经不复返，必须靠一支有敬业和协调能力强的队伍才能成功。
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2、加强管理，从工作机制上适应。一是优化结构。将懂经营、会管理、有市场经验的优秀人才充实到秘书队伍中来，改善秘书的知识结构、经验阅历。从小处着手秘书要具备能驾驶、懂电脑、会英语、写作强的特征，这样才能适应工作需要。二是运用现代手段培训现有秘书队伍。目前在岗秘书一般都不可能离开岗位培训，便捷的培训渠道就是通过互联网实现远程教育。这样既可提高水平，又能熟悉互联网技术，可谓简便、实用、省时。三是建立党政秘书动态管理机制。对有作为有能力的秘书尽快提拔到领导岗位发挥更大作用;不能胜任的秘书尽快调离，否则于己于单位均不利。四是改善秘书待遇。拔出专款用以提高秘书生活福利待遇，同时从工作手段上改进，配置必要的通讯、交通工具，为秘书创造宽松、有利于激发创造性的环境。
3、积极探索，从工作方式上适应。一是建立秘书信息交流平台。依托秘书网站实现秘书信息交流。开发秘书软件提高工作效率，使秘书有更多时间能考虑一些重大问题，为单位的建设发展提高有益意见和建议。二是建成网上秘书。实现远程咨询和调研，召开网络会议集中一大批优秀秘书共同完成高难度课题。率先推进网上订货、网上接待与旅游，减省不要的应酬和开支。实现无办公地点办公和无纸化办公，减少成本方便生活。三是秘书工作职业化。探索秘书无固定服务部门、无固定的领导、无固定的收入，实现秘书服务有偿化，达到规范服务和终身秘书的目标。
第5章 结论
与其他行业秘书比较，商务秘书处于商业环境之中，商业环境具有多样性、营利性、易变性和时代性等特点，这对其能力素质提出了更高的要求。要想成为一名合格的商务秘书必需具备良好的心理素质和创新能力、较高的学习应变能力、良好的知识结构、快速处理信息能力、较强的合作能力和人际交往能力。
1.良好的心理素质和创新能力。商业创新是企业生存和发展的关键。人是否具有创新意识、创新能力，是决定企业能否实现经营理念创新、科技创新、治理创新的前提。商务秘书必须时刻保持求新创新的精神状态，在固有模式中努力出新招、创新意，如将繁琐的办文程序简化，以多媒体手段治理文档等，就会使秘书工作的效率不断提高、方法不断出新。经济创新的丰富内涵和企业工作的快节奏，以及秘书工作服务性协调性强的特点，要求企业秘书必须具备良好的心理素质。
2.较强的学习应变能力。商业环境是易变的，新情况时有出现、新知识层出不穷，
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商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习;二是强调持久的、终身的学习;三是强调“工作学习化，学习工作化”;四是强调“双环学习”;五是强调学会学习;六是强调学后有新行为;七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。
做商务秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就想锻炼自己的这方面的能力。事事从小做起，注意观察注意细节。在学习上如此，日常生活中更是如此。
胡雪岩说八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。
参考文献：
[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社.2007年 [2]陆瑜芳:秘书学概论[M].上海：复旦大学出版社.2005年 [3]当代秘书网 http://tv.com/education/20070430/102035.shtml [6] 吕卉平, 《商务秘书基础知识》 [M]，香港：天马图书有
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绪论商务秘书的素质培养
致 谢
时光如梭，转眼间两年的学习生活已接近尾声，回首这两年来走过的路程，我感慨良多。在我毕业论文完稿之际，我要感谢广东外语外贸大学的全体领导和老师。在一年多的学习过程中，学院给自己提供了一个良好的学习机会、研究环境，学院的老师给予我丰富的专业知识与技能，使自己能够顺利地完成整个阶段的学习。他们对我的循循善诱，对我的语重心长的教诲，让我在这两年中成长，进步。特别是我的论文指导老师，在百忙中对我的毕业论文创作中给予很多的帮助和建议，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给了我无尽的启迪，使我顺利地完成毕业论文。在论文定稿之际，请允许我，再一次向我的指导老师表示崇高的敬意和无限的感激!
此外，我还要感谢父母对我的养育之恩，是父母的辛勤劳作和谆谆教诲使我走进大学的校门，在他们的关怀和鼓励下，才使我顺利地完成学业。
最后我要特别感谢的是我身边的同学和朋友们，是他们在我困难的时候，热心真诚地帮助我、鼓励我。
一段行程的结束意味着一个新的旅程的开始：谨以此文，告别我即将离去的大学生活，新的征程，我已扬帆!
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第四篇：高级商务秘书
张家港捷梯教育联系人：洪老师联系电话:18262037863
高级商务秘书
商务秘书(business secretary) 指协助上司处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是高级商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。
认证等级
1、初级商务秘书
2、商务秘书
3、高级商务秘书
高级国际商务秘书
【职业定义】
在各类商务机构中，根据岗位授权，协助主管领导，亲自处理或组织专业团队处理各种国际业务的基础工作和商务机构的行政事务。
【项目背景】
入世后随着我国从事国际贸易企业的数量大幅增加，企
张家港捷梯教育联系人：洪老师联系电话:1826203786
3业组成结构也发生了重大转变，大批中小企业、民营企业、制造业企业、国内零售企业大规模纷纷入盟外贸行业，众多新获得进出口经营权的企业都希望在短时间内将自身的业务扩大，高素质、专业化的外经贸专业人才已成为企业参与国际业务竞争的必备的因素，外经贸企业对专业人才需求规模骤升，对业务人员的专业化要求也更加丰富，据商务部统计，目前我国外经贸企业各类高级管理人才缺口将近10万人。
高级国际商务秘书是外贸企业国际业务团队的高级执行人才，其工作内容不但涵盖国际商务的业务范畴，还包括企业的行政管理范畴;其工作能力不但需要执行具体业务行为，还需要领导专业秘书团队开展工作。这一工作内容远远超出了传统秘书的概念，他的工作可省却机构领导大量事务性工作，是外贸企业核心竞争力的“倍增器”，是国际贸易企业重要的业务骨干。
为适应这一人才需求，商务部中国对外贸易经济合作企业协会在广泛调研的基础上，针对国际贸易企业行政管理部门领导，推出了专业认证“高级国际商务秘书职业资格认证”项目。
【认证目标】
?鉴定考生对高级国际商务秘书应具备的专业知识和工
作技能的掌握程度。
【认证方法】
本项目采取考试认证方法。
考试合格者可获得由商务部中国对外贸易经济合作企业协会颁发的高级国际商务秘书职业资格证书。
【报考资格】
具备以下任一条件者均可参加认证考试
1.具有大专、高职及以上学历者。
2.具备2年以上国际贸易相关工作经验者。
3.持有国际商务秘书认证证书者。
【考试方法】
考试由“国际贸易理论基础”和“高级国际商务秘书实务”两门组成，两门都合格的参考人员通过本次考试。
以上两科考试均为笔试，考试时间各120分钟，总分100分，考试得分60分(含)以上者为合格。
第五篇：商务秘书
广州培训站()整理 摘要
商务秘书负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。
认证等级
初级商务秘书
商务秘书
高级商务秘书
申报条件
遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报!
一、初级商务秘书：
1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生;
2、从事相关工作一年以上者。
二、商务秘书：
1、已通过初级商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者;
2、大专以上或同等学历应、历届学生;
3、从事相关工作两年以上者。
三、高级商务秘书：
1、已通过商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者;
2、本科以上或同等学历应、历届学生;
3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者;
4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
5、报考学员可参加相关培训或自学应考。若是国际贸易、工商管理、电子商务、商务管理等相近专业毕业的大专及以上学历程度的考生可直接报考。
相关背景
随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求是越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。
卓有成效的为企业经理层服务，高标准，高效率的完成本职工作。而目前全国大多数商务秘书人员没有经过专门的培训和考核，只能维持一般性的文秘工作职责。很多不具备现代商务秘书应具有的素质。为了培养具有现代秘书意识和技能，能适应社会主义市场经济发展需要的秘书人才。为此中国商业联合会从2003年开始对全国商务秘书人员进行统一的培训和考核。
商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作。
书籍目录
第一章 商务秘书工作概述
第一节 商务秘书及商务秘书部门
一、商务秘书
二、商务秘书部门
第二节 商务秘书工作
一、商务秘书工作的特性
二、商务秘书工作的职责
三、秘书工作的基本要求
第三节 商务秘书职业状况
习题
第二章 商务秘书的综合素养与道德规范
第一节 商务秘书的职业形象
一、商务秘书的仪容仪表
二、商务秘书的举止谈吐
第二节 商务秘书的道德规范
一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容
二、涉外商务秘书的职业道德与行为规范
第三节 商务秘书的综合素质要求
一、商务秘书的职业能力
二、商务秘书的职业修养
习题
第三章 商务秘书日常事务的管理
第一节 商务秘书电话事务的处理
一、接听与拨打电话的基本要求
二、接听电话的要领
三、拨打电话的技巧
第二节 商务秘书的日常接待工作
一、前台秘书接待的基本要求
二、预约客人的接待
三、不速之客的应对
四、来访团体的接待
第三节 办公室环境及安全管理
一、办公室环境的评价标准
二、办公环境的布局
三、办公环境的维护与美化
四、办公环境的安全管理
第四节 办公用品及设备的使用与管理
一、常用办公用品的介绍与分类
二、办公用品的使用管理原则
三、办公用品的采购
四、办公用品库存的管理
五、办公用品领用发放的管理方法
第五节 印信的管理
一、印章的管理
二、介绍信的管理
第六节 办公室杂务的管理
一、信件处理和邮政事务处理
二、现金管理与报销
三、值班管理
习题
第四章 商务秘书办会工作
第一节 会议与会务协调
一、会议的构成要素与种类
二、会议的特征、作用和会务工作的原则
三、会务工作的总体协调
四、会议协调与信息沟通
五、会务工作的原则
第二节 日常办公会的组织管理
一、办公会议题的收集整理与确定
二、准备相关材料
三、会议通知
四、会前检查
五、会议过程中的服务工作
六、会议后的相关工作
七、会议文件的管理
第三节 大中型会议的组织工作
一、会议预案工作
二、发放会议文件资料
三、发送会议通知，制发会议证件
四、做好会前检查
五、搞好会中调度服务工作
六、妥善完成会后工作
第四节 会议文书工作
一、会议文书的种类
二、会议文件的制发要求
习题
案例分析
第五章 商务秘书文书的拟写与处理
第一节 文书与文书工作概述
一、文书的分类
二、公文处理的程序
三、公文处理工作的特点和基本原则
四、行政公文
五、商务文书
第二节 企业收发文的处理
一、企业收文的处理流程
二、企业发文的处理流程
第三节 企业文书拟写的基础知识
一、文章要素
二、公文的表达方式
第四节 常用公文的拟写
一、通告
二、通报
三、决定
四、请批、批答函
五、计划
六、总结
七、述职报告
八、讲话稿
九、市场调查报告
十、招标书
十一、投标书
十二、意向书
十三、协议书与合同
十四、合同的写作
十五、可行性研究报告
十六、企业规章制度
第五节 企业文书的管理
一、明确归档文件的范围
二、编制符合企业实际的文件材料分类方案
三、制定档案保管期限表
四、归档整理的具体工作
习题
第六章 商务秘书的信息与档案工作
第一节 信息管理与调查研究
一、信息概述
二、信息工作的程序
三、调查研究
第二节 商务秘书信息工作的范围
一、企业宏观环境信息
二、企业行业环境信息
三、企业内部信息
四、其他相关信息
第三节 商务秘书信息工作环节
一、信息的收集
二、信息的筛选
三、信息的分类
四、信息的校核
五、信息的传递
六、信息的存储
第四节 档案管理
一、档案与档案工作的内容
二、档案的收集与整理
三、档案管理
习题
第七章 商务秘书与公共关系
第一节 商务公关的公众对象
一、内部公众
二、外部关系
第二节 商务公关活动的程序
一、公关调查
二、制订计划
三、实施计划
四、公关效果评估
第三节 商务公关活动策划与操作
一、企业内部报刊
二、企业宣传橱窗
三、企业网站与多媒体宣传……
第八章 商务秘书与谈判
第九章 商务秘书工作的相关知识