我眼中的商务秘书实务（共6篇）
篇1：我眼中的商务秘书实务
商务秘书实务试题
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2、反馈
是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
3、护照
是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。
4、损益表
又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。
二、简答题（每题10分，共20分）
1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？
要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。
2、简述横向沟通的优点及缺点
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
三，论述题（每题15分，共30分）
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？
要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施
2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？
要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2／8定律)引入时间管理领域，即应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。
四，案例分析（每题15分，共30分）
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。
这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。
（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。
问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由
参考答案：来访人是要向总经理推荐他们的产品，这种事一般不应该由总经理来处理，而应该由其他部门接待。因此，秘书小王了解了采访人的来意后，应该明确告诉他这件事由其他部门来接待会更合适。如果公司规定拒绝上门推销，秘书也应该及时将这个规定告诉他。
小王不应该欺骗来人说总经理不在，这样会让来人有受愚弄的感觉。一般情况下，不该由总经理出面接待的来访可以通过秘书的分流有效地得到处理；而对于确实应该由总经理接待的无约来访人，秘书则应该如实告知来访者总经理这时很忙，不能抽出时间来接待这种无约来访，但可以另外给他们安排会面的时间，从而使事情得到合理解决。因此，为了使总经理不受打扰而撒谎是不必要的，也是不妥当的。
篇2：我眼中的商务秘书实务
一、课程培养目标
为准确了解该课程培养目标, 课程组成员深入企业调研, 与行业专业、优秀毕业生共同研讨秘书课程基于职业活动导向的项目化课程开发, 以岗位职业活动 (工作任务) 为导向将现代秘书职业核心能力进行分解, 分析学生知识、能力、素质结构, 从而确定专业课程体系和人才培养模式。其中, 知识目标为了解现代秘书的职业素养, 培养健康良好的工作习惯和心态;认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识。能力目标是围绕“办事、办会、办文”三大职业活动培养学生的社交与沟通、组织、协调能力以及应用写作 (以公文为主) 能力和综合处理能力 (办事、办文、办会、活动策划等) ;掌握先进的办公自动化基本操作技能。素质目标为培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力;培养学生敬业爱岗的职业态度;培养学生可持续发展的综合素养。本课程围绕“会服务和懂管理”, 全面培养学生正确健康的职业素养, 围绕“办事、办会、办文”三大职业活动, 全面提高学生专业知识和技能。课程对学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。
二、课程设计
通过对课程知识点及技能点的分析梳理, 结合秘书职业技能鉴定的要求, 课程组设置了8项秘书职业活动项目, 细分为19个具体任务, 使教学内容项目化、模块化、具体化。每个项目任务模块都是一项情境化行动化的学习任务, 所有内容的安排都围绕学习任务的完成来展开。具体做法是:一是教学中设立伊立浦电器有限公司 (该公司为我校校企合作单位) , 将教学活动与内容置于该公司的框架之下运作, 以秘书实际工作任务为载体, 仿真模拟角色与场景进行教学, 实现项目化教学模式。二是设计一条教学活动主线为伊立浦有限公司与日本东芝电器公司合作开发新产品。围绕这一主线, 两个公司秘书做好洽谈前、洽谈中和洽谈后的工作, 两条实训任务线同步开展工作任务, 将秘书岗位工作的任务全部涵盖。模块一:走进伊立浦公司电器有限公司行政办公室。通过播放视频展示伊立浦公司前台、文员、助理和行政主管四位工作人员的工作环境、工作内容, 让学生解秘书工作的范畴和职责。模块二:伊立浦公司洽谈合作之前上班伊始工作。分为伊立浦公司办公环境维护与管理、伊立浦有限公司用品管理、秘书的日志管理三个任务。模块三:伊立浦公司与日本东芝洽谈合作意愿。分为电话沟通洽谈意向、邮件沟通、收发合作意向文件三项任务。模块四:伊立浦公司前往日本东芝公司考察。分为到合作单位日本东芝考察, 为考察团安排考察行程、为领导报销考察费用两个任务。模块五:东芝公司前来伊立浦公司洽谈。分为日本东芝公司前往伊立浦洽公司谈接待筹备、伊立浦公司内部洽谈筹备会议、准备和组织洽谈会、组织参观活动四项任务。模块六:双方达成合作意向。分为组织签字仪式、宴请接待东芝公司、送行三个任务。模块七:合作任务完成后的总结工作。学会整理活动中的各类文件资料、音像图片和文字资料的归类和归档。模块八:伊立浦公司综合实训。分为到伊立浦公司观摩行政部门办公与座谈、参加伊立浦公司行政岗位招聘面试。
三、教学实施
在教学实施过程中, 学生被分成不同小组, 指定承担不同的角色。在任务开展前, 老师先给小组布置任务, 讲解学习完成任务所需知识, 然后探讨解决问题完成任务的方法, 在学习过程中始终让学生带着明确的任务, 让学生动脑动手去完成任务, 最后由教师进行评价总结。如“接待方案拟定”, 先布置一个任务, 要求围绕“日本东芝公司前来伊立浦公司洽谈”拟定一份接待方案, 通过老师讲解接准备的基本程序、拟定方案的要素等知识点后, 让小组成员分组合作, 完成一份接待方案的撰写。培养了学生沟通合作、观察思考、分析解决问题的综合能力。有些知识点老师先不讲, 而是让学生自己先尝试解决任务。在解决任务的过程中发现、提出和理解新知识和新技能, 提高自主学习和协作学习的能力, 最后由老师点评并总结知识点。如“组织签字仪式”, 教师先告诉学生查询签字仪式相关视频, 记录关键步骤, 并组织实施。学生通过查阅资料, 小组协作分析签字仪式的知识要点和关键步骤, 并在模拟组织活动的过程中运用知识。最后老师通过点评关键点, 理解和强化知识和技能。课程教学可以在校内商务综合实训室进行。商务综合实训室配有打印机、复印机、传真机、谈判桌椅等, 学生能够体验真实的企业环境, 进行模拟接待、谈判、办公事务处理等能力训练。我们还将学生分组安排到学校各处室进行实训, 利用课余时间协助老师处理一些办公事务, 这样来锻炼学生的实际事务处理能力。此外, 课程初始会安排学生到校企合作单位进行综合实习, 感受企业环境, 参与办公事务处理, 锻炼秘书职业技能。相关单位的一些重大活动, 也邀请学生参加, 既解决了企业单位人员少任务重的压力, 也使学生参与了项目, 能力得到训练提高。
摘要：基于典型工作任务分析, 商务秘书实务课程开展了项目化教学使学生知识结构和技能结构更贴近职业岗位需求。本文以《商务秘书实务》课程为例, 以秘书工作过程为导向, 对课程的教学实施及教学效果进行了探索。
篇3：我眼中的商务秘书实务
关健词：高职教育 商务秘书实务 实训 实践教学
商务秘书实务课程的操作性和实用性非常强。为此，如何进一步加强商务秘书专业的实践教学已成为高职院校不可回避的现实课题。
一.高职商务秘书实务课程实践教学的必要性
国家高度重视。早在2004年，教育部《关于以就业为导向，深化高等职业教育改革的若干意见》明确指出“以就业为导向，切实深化高等职业教育改革，是满足我国社会发展和经济建设需要、促进高等职业教育持续健康发展、办人民满意教育的关键环节”；而2006年教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》又强调指出，高职教育“肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命”。
现实迫切需要。随着我国创新型国家对人才要求的提高，在发展机遇与严峻挑战并存中的高职教育商务秘书实务课程教学，也理应努力服务于应用型秘书人才的培养目标并励精图治地创新教学实践。
二.高职商务秘书实务课程实践教学的现实缺陷
现阶段的高职商务秘书实务课程实践教学呈现出诸多不足：
少数高职院校在高等职业教育中盲目攀高升格的倾向突出、沽名钓誉的现象屡见，忽视了其自身职业教育的神圣职责；或犹存“过多强调学科性的倾向”，而淡化了职业教育的系统理论尤其是系统实践的研究；或职业教育使命感淡薄，其熏陶下的大学生的职业方向也是昏昏然不知所向；或沉湎于职业资格考证的利益而未顾及其市场需求度，或热衷于考证形式上的数量而未顾及其实际操作技能的强化培训；或有少数教师热心于“自我发展”式的第二职业，而对其所任商务秘书学科市场应用的研究以及对实践教学的探讨不足；或少数院校能投资改善环境或住房，但却“无力”投资实训教学的条件，包括诸如实训室、实训基地或模型、多媒体软件等。这，极大地制约着实践教学的进一步深化。
三.高职商务秘书实务课程实践教学的务实途径
1.务实确立职业教育新观念。高职商务秘书实务课程教育，要坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”；“要主动适应经济和社会发展需要”，以就业为导向确定教育目标；要“加大人才培养模式的改革力度，坚持培养面向生产、建设、管理、服务第—线需要的与实践能力强、具有良好职业道德”的商务秘书人才。
教师，要强化“以就业为导向，树立为职业而教学”的观念，重视实践教学，精心设计“教+学+做”一体化的能力实训教学过程，努力发展学生的商务文秘职业能力。
2.大力优化商务秘书实务课程。就具体而言，教师需要坚持“以学生为主体、教师为主导、能力培养为中心，素养提升为主线”的职教新思路，根据不同专业的特点、秘书现实与未来需求，积极调整课程的内容和重点。诸如对财会专业的学生，教师可侧重财经类文书写作教学；对行管专业的学生，可突出事务性文书含公文或调研类写作教学。也可深入调研市场需求，动态地调整和优化教学内容，提高学生未来适应社会的职业能力或职业素养，诸如时间观念、学会尊重、团队意识、行政礼仪、行政实务谈判等。
3.创新商务秘书实务教学模式。高职商务秘书实务教学，教师要不断探索以职业训练为主、“互联网+”或“计算机+”的多元化职业教学模式，不断优化教学方式。诸如，可以运用案例教学，要求学生通过互联网来自主探究专业实务中的现实问题，并借助互联网自主查询、积极互助、共同设计解决方案、共享劳动成果；可以结合运用“计算机辅助教学（CAI）课件”进行常规式与动态式地教学；可精心设计和动画演示模拟职场与企业事业行政的各种场景，让使学生身临其境，学习兴趣盎然、主动性倍增，更便于其直观掌握知识、直接理解秘书工作的技能要领。
4.强化高职商务秘书教学实践。现代高职商务秘书实务实践教学，要运用工学结合的实训教学模式，重视现场教学；要改善实训条件，建立诸类型与多层次校内外实训基地；大力推行灵活实践教学制度，积极引导学生自主创业。为此，要加大实训室投入，夯实学生实践技能；可设立虚拟行政企事业单位或职场，让学生模拟职业角色工作，逐渐养成职业能力或素养；可安排学生到校内各部门开展秘书实践，体验真实情景；也可安排到企业顶岗实习，在真实的岗位中接受专业洗礼。
在市场经济迅猛发展的当下，高职院校必须正视教育现状，商务秘书实务教师应努力创新实践教学，借以批量培养出知识+技能的复合型现代高级商务秘书人才。
篇4：我眼中的商务秘书实务
《秘书实务》是一门实操性较强的课程, 注重培养学生的岗位能力, 但在独立学院却受多方面条件的制约。
第一, 师资力量相对薄弱。独立学院的师资力量相对于公办本科院校比较薄弱, 人员流动大, 年轻教师居多, 大部分任课教师从学校毕业走向从教岗位, 缺乏社会各行业的了解与实践经验, 导致教学案例不够生动实际。聘请外校教师进行教学, 又因外校教师时间有限, 很难给学生实际的实践指导, 往往是教授完理论内容后安排学生到学校办公室象征性实践一下, 见习指导不精良, 跟踪不到位, 导致实训的教学效果不理想。
第二, 教学方法陈旧、考试形式单一。在独立学院, 一是年轻老师缺乏岗位经验, 大多只能以传统的教法进行教学。二是教师工作量大, 难以充分备好实务课程, 拟好上课方案。三是外聘授课的教师多为高职称的老教师, 对现代化的办公设备、软件不能一一通晓, 无法跟上时代的步伐, 学生也学不到关键的办公自动化知识。《秘书实务》是专业必修课, 考核性质为考试, 在大部分学校当中都是采取试卷形式考核, 限制了学生的动手创新能力。
第三, 教学设备、实训基地、实验室等硬件缺乏。独立学院财政收支是自负盈亏, 能分配在教学上的经费十分有限, 部分教学设备陈旧, 不能及时有效的辅助教学。实训教学基地少, 只能就学校的各职能部门安排短时间见习。党政、事业单位的秘书仅占30%, 而70%的秘书人员分布在其它领域。学校与企事、公司等签订的实习基地较少, 无人专管, 导致大部分的学生无法了解各行业的秘书岗位工作。毕业时真正走向工作岗位后难以适应繁杂的秘书工作。
二、《秘书实务》课程改革的方法
1.提高教师的任教水平
《秘书实务》课程教师不应只是理论教育者, 更应是业务实践者, 所以要创造条件安排教师深入秘书工作一线, 参与秘书业务实践, 增强认识, 掌握业务技能。任课教师在加强理论学习的同时也要积极利用假期到企事业单位跟班学习, 从事一定时期的行政秘书工作, 了解各职能部门的工作情况, 加强实地考察, 为《秘书实务》课程列举详细真实的案例做好准备。任课教师针对培养计划, 就地取材, 因材施教, 根据学生的能力与学校的情况合理的安排教学内容, 充分调动学生的积极性, 发挥学生认识问题并解决问题的能力, 激发学生的创造性思维。
2.改变传统的教学观念
《秘书实务》是一门与时代发展息息相关的课程, 随着现代办公设备、办公软件的不断推陈出新, 要求秘书从业人员动手能力强、学习能力强才能适应岗位需求, 而传统意义上认为高职称、有经验的教师才胜任教学的观念已显然不适用于当今的实务教学。 在传统教学中, 教师一味的传授书本的理论知识, 较少涉及专门的岗位知识与经验, 学生理解起来枯燥乏味, 进而产生厌学现象, “学以致用”的理想效果就无从谈之了。更有学生反馈:“老师, 您教的知识, 书本都有, 我们好像也用不到。”学生的谈话让教师更应该反思现存的教学方法。
3.改变陈旧的教学方法
第一, 从“灌输式”教学转变为“实践式”教学。《秘书实务》是一门动手能力极强的技能课程, 如何从传统的“灌输式”教学方法中解放出来, 转变为“实践式”、“体现式”教学?笔者认为可以“以点带面”进行教学, 如在讲授秘书写作时, 多让学生阅读模仿各党政机关、企事业单位往来的文书, 让学生切身领悟公文的作用、运用的范围及行文的要求等。学生平常的实践成绩纳入期末考试成绩, 实践可分为多个模块, 每人可以根据自己的特长拿到不同等级的分数, 并且当场公布成绩, 而非期末一卷定结果。这样可以大大的增强学生的参与度, 在你追我赶中发挥聪明才智。
第二, 丰富教学内容, 增强学生软实力。现代秘书是一个综合能力要求较高的职业, 秘书除掌握专业基础知识外, 也要掌握管理学、心理学、公共关系学等相关学科知识。现代秘书不仅是做杂事的, 更应是一名职场的高手。因此, 《秘书实务》课不仅要培养秘书人员具备专业的听、说、读、写能力, 更要侧重培养秘书人员公关礼仪、语言表达技巧、化妆、服饰、社交等软实力。随着社会发展的速度越来越快, 信息共享, 交互的可能性越来越大。秘书人员从事各行各业所需的能力也有所差距。国企要求秘书能写, 外企要求秘书能说, 小公司由于人员配备不齐, 要求秘书的能力就更为全面。秘书软实力是考核一名秘书是否合格的标准之一, 对职场晋升与业绩量有着重要的作用。
第三, 发挥多媒体辅助教学的作用。在进行《秘书实务》教学中, 可以采用形象有趣的视频进行教学, 如社交礼仪的展示、会议会务的展示、口语表达技巧与训练等。通过观看视频短片, 组织学生模拟练习, 可以加强学生的礼仪素养、语言表达能力、思维创造能力。通过举办模拟会议, 录制视频, 过后进行查漏补缺, 既能让学生加深对专业知识的理解, 又能让学生参与其中, 为培养优秀的秘书人才起着至关重要的作用。
第四, 多学习现代办公软件。作为从教《秘书实务》的教师, 应当熟悉计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等基本办公设备, 也要熟练运用word、excel、PPT、OA等办公软件。信息快速共享的时代, 应当引导学生学会利用邮件、Q群、微信公共平台、单位内网等媒介传输信息。授课教师只有掌握好这些基本的办公设备、 办公软件, 才能更流畅讲授办公室管理的基础知识, 也才能为学生答疑解惑。学校更要加强实训室的建构, 引入先进的教学设备, 为学生提供有效的实训环境。
三、校内见习与校外实习多向治学
1.加强校内见习
高校就是一个有机的整体, 各部门分管整个学校的事务。根据《秘书实务》课程的特点, 充分利用好学校各职能部门的作用, 为学生提供见习的机会, 把课堂带入办公室, 进行实地教学。如整理档案、统计数据、处理文档、表格、熟悉各种办公设备、协助接待等, 培养学生的合作意识、服务意识、创新意识。学生在耳濡目染一段时间后, 再回到课堂中进行上课, 会更容易理解理论知识, 明白自身的不足之处。
2.加强校外实习
教学改革就要融入“走出去, 请进来”的教学模式。学生一是可以利用寒暑假或周末到公司或企事业单位进行实习, 真正走向工作岗位, 积累检验。二是邀请经验丰富的秘书代表入校讲学, 这样能让学生在实际工作中加深对秘书工作的认知。不同的岗位会有不同的需求, 在实践中出真知, 在实践中练本领。学校负责人或老师本身可以多与企事业单位联系, 为学生挖掘更多的实践机会, 也为今后学生就业打下坚实的基础。
3.加强学生沟通联系
学生在见习过程中会遇到许多困惑, 指导教师应随时与学生保持联系。一是为了掌握学生在实习过程的安全问题, 二是可以为学生的疑惑提供及时的疏导帮助, 三是为以后的教学提供良好的教学素材、教学实案, 为改进教学方法提供事实依据。
总之, 随着社会的不断发展变化, 《秘书实务》的教学改革应当是与时俱进的, 为培养出适应社会岗位需求的高素质秘书人才, 改革的手段与方法也应进一步探索。
参考文献
[1]刘伟林.金常德.秘书实务课程教学在的问题及对策[J].秘书之友, 2004, (12) .
篇5：我眼中的商务秘书实务
当前,中职毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题。教育部公布的统计数据显示,2014 年全国中职生平均就业率达到96% 。与大学生 “就业难”截然相反,中职学校针对企业生产一线培养的有技能的 “蓝领”成为就业新宠,有些学校的毕业生甚至供不应求。然而,相关研究资料也显示,中职生高就业率中隐藏着一些令人担忧的现象: 中职毕业生普遍表现出就业稳定性差,跳槽频繁,不讲诚信,盲目随从。大量事实表明,现代企业对员工素质的要求越来越高,在选择员工时不仅要求有较强的技能水平,更看中的是职业素养。良好的职业素养,是学生顺利实现就业的通行证,是学生职业发展的基石。可见,中职学生应该成为着眼于职业生涯规划、具备职业素养、遵守职业道德、践行职业操守、强化职业自律和锻造职业意志的企业 “准员工”。
《秘书实务》是中职文秘专业的核心技能课,在这门课程教学中通过职业素养渗透教育,既传授知识和强化技能,又提升了职业素养,将两者有机结合,职业素养培养可收到事半功倍的效果。笔者尝试从企业视角下文秘人员职业素养需求及中职文秘专业学生职业素养与能力现状出发,在广泛收集大量研究成果的基础上,通过调查问卷数据分析,结合自身教学经验与社会实践经验,积极探索 《秘书实务》课程教学中提高学生职业素养的有效策略。
1《秘书实务》 课程教学中职业素养培养的必要性
中国的秘书工作历史悠久,“秘书”这一职业之所以流传至今在社会上充当一个很重要的角色,秘书人员并不是只要具备基本条件即可,作为秘书人员应该具备的知识除了文化基础、相关专业知识,还需要具备敏捷的思维、较强沟通能力和动手操作能力等良好的职业素养。可见,文秘专业教育应把提升学生的职业素养和强化学生的职业技能放在同等重要的位置,这样才能使学生一毕业就能上岗,从而实现与企业的无缝对接,有效提高学生的就业质量。
当前,中职学校普遍开设公共职业素养课程,如 “职业道德与法律”等,但往往不是停留在说教上,就是不注重与学生专业就业岗位很好地结合,无法满足不同专业不同职业素养需求; 职业素养的培养不可能靠 “秘书理论”等个别专业理论课程一蹴而就,不可能依靠简单枯燥的说教,不能置于职业活动实践之外,而是需要一个长期的潜移默化的过程,需要和技能实践训练相结合,实现在学生身上的内化,因此,职业素养培养贯穿专业教学工作始终,才能收到较好的效果。
2 文秘专业学生职业素养需求及学生素养与能力现状
为职业素养培养的目标定位寻找依据,以探索更有针对性、更有效的培养策略。笔者对惠州商贸旅游高级职业技术学校文秘专业108 名学生和惠州以及周边城市的75 家企业进行了调查。108 名学生包括在校生67 名、顶岗实习准毕业生13 名、毕业生28 名。75 家企业均为与学校签署校企合作协议的企业,这些企业的经营范围涉及多个领域。调查结果如下:
2. 1 文秘专业人员职业素养需求分析
调查发现,用人单位一致认为从事文秘专业人员的职业素养比专业技能更为重要。图1 中的15 项职业素养中,用人单位把 “保密意识”、 “人际交往能力”和 “继续学习能力”被看作从事文秘专业人员最重要的三项职业素养。此外,“踏实的工作作风”、 “敬业精神”、 “责任意识”、 “创新能力”等是部分单位认为次重要的职业素养。
2. 2 文秘专业学生职业素养现状分析
问卷调查显示,95% 以上的用人单位对毕业生的各项职业素养都表示“非常满意”或“比较满意”,特别对毕业生“良好的职业道德”、“思想道德修养”、“踏实的工作作风”、“团队协作精神”等方面比较肯定。 “人际沟通协调能力”、“创新能力”和 “顾全大局意识”这三项虽然是企业对文秘人员比较渴求的三个重要的职业素养,在实际工作中毕业生却难以得到用人单位的满意,即使用人单位满意,它的满意度也很低。
从对2011 级( 在校三年级) 文秘专业实习生的实习单位走访看,单位对实习学生总体上表示满意,称赞大部分学生能够做到虚心好学、积极主动、勤恳踏实,有责任心。但是他们普遍存在缺乏社会经验、阅历不足、处理问题不灵活等方面的问题,另外他们的沟通协调能力有待进一步提高,为人处世方面还有待进一步加强。
从调查结果可以看出,当前学生的职业素养状况与用人单位需求还存在一定差距,无论是在校生还是毕业生普遍认为最欠缺的三项职业素养,分别是 “创新能力”、 “动手实践和操作能力” 和 “组织协调能力”。另外,他们还认为“人际沟通能力”、 “自学能力”等方面的能力也是次欠缺的。特别是在校生在 “职业规划”这个方面比毕业生更为欠缺。
3《秘书实务》 课程中职业素养的培养策略
3. 1 将 “5S” 管理模式导入课堂管理
“5S”管理始于日本企业,后风靡全球企业界和管理界。“5S”管理指的是整理———Selri、整顿———Seiton、清扫———Seiso、清洁———Setkrtsu、素养———Shitsuke。在班级管理和课堂管理中引进企业的管理模式,在学校就提前让学生接触、了解和学习企业文化,培养具有职业素养的职业人才,使得学生在学校就具有职业人格,为今后上岗就业做好素质准备。在班级管理方面,如在新生入学时,学校让全班学生都必须学习 “5S”管理内容,在班级墙壁上张贴 “5S”管理标识,给全班同学提出环境净化的要求,即要做到“五无”,即地面无杂物、墙面无污渍、桌椅无刻印、门窗无积尘、卫生无死角。学生每天打扫课室,可以培养学生主人翁精神和爱护课室公物的良好品德,树立净化课室、保持课室卫生人人有责的思想。随着良好习惯的慢慢形成,再逐渐给学生融入 “四化”目标,即日常管理制度化、语言行为规范化、学习用品摆放定位化、卫生打扫用具隐蔽化。
在课堂管理方面,所有的课程都要求学生上课穿统一校服佩戴校卡,严禁穿拖鞋短裤出入课室,至少提前5 分钟到教室,把桌面所有的物品摆放整齐并放在统一指定的位置,做好上课准备,如在机房已经打开电脑等待老师上课; 下课时,要把自己课桌的物品统一放入抽屉或带走,如在机房上课必须关闭电脑,把椅子摆放整齐,把自己的垃圾带走; 上课要有 “课德”,遵守课堂纪律,不接打电话等,这些内容作为 “职业素养”部分都将纳入课程考核总评定当中。通过这些管理,使学生遵守纪律,仪表仪容、言谈举止更规范,使秘书的职业素养无形融入学生日常行为习惯中。实施一段时间后,这门课程的课代表上课前不仅能做好自己的上课准备,还能为教师提拿笔记本电脑等物品、打开投影仪;下课后帮助教师关闭所有设备电源、门窗后再离开; 把每一本作业本分组在当次作业的地方摊开方便教师批阅。在文秘班级里,上课的教师就是老板,课代表就是秘书。教师要及时肯定自己的秘书,并且要对没做好的地方适时提醒,使学生自觉规范自己的行为,在点滴中培养良好的职业意识和职业习惯。
3. 2 将校企合作模式引入课程建设与改革
2015 年,国务院 《关于加快发展现代职业教育的决定》明确指出,建立健全课程衔接体系。适应经济发展、产业升级和技术进步需要,建立专业教学标准和职业标准联动开发机制。推进专业设置、专业课程内容与职业标准相衔接,推进中等和高等职业教育培养目标、专业设置、教学过程等方面的衔接,形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的职业教育课程体系。全面实施素质教育,科学合理设置课程,将职业道德、人文素养教育贯穿培养全过程。
因此,企业参与课程改革是校企合作深度融合的重要体现。在专业的设置与调整、教学计划的制定和修改、课程内容的建设以及课程改革的评价等方面要充分发挥行业、企业和用人单位的重要作用。例如,在广泛进行企业调研的基础上,按照产业和企业的发展趋势,学校与行业企业共同制定文秘专业人才培养标准、《秘书实务》课程标准以及教学计划。另外,将在校生 “中级秘书”职业资格证书的取得纳入文秘专业人才培养方案。根据职业资格的要求,调整教学内容和课程体系,将证书课程考试大纲与专业教学大纲相衔接,实行校企合作,强化学生技能训练,提高学生职业素养; 对企业人才需求进行全面的调研和系统的分析的基础上,邀请企业专家参与课程具体内容的设计; 企业以第三方的身份对 《秘书实务》课程改革质量进行评价,对课程改革的方向和质量进行审视; 学校与企业专家共同开发 《秘书实务》课程的教学资源。另外,《秘书实务》教学过程中可以邀请专家上课或者指导综合实践。考试可以由行业专家从企业角度出题进行书面考核和技能操作考核。这样,全方位多角度地推动了教学内容、教学方法和考核方法的改革。
3. 3 将目标行动导向法用于教学组织
针对学生缺乏真实工作情景体验,沟通及创新精神欠缺等职业素养不足,在课堂教学组织上,改变传统单一满堂灌的教学方法,采用以行动为目标导向的实践教学方法,如任务驱动、案例教学、模拟演练、小组合作等,注重学生在教学中的主体地位,注重学生主观能动性的发挥,实现 “内化于心、外化于行”的有机统一。
例如,把秘书的工作分成模块来教学。在每一个新的教学模块开始之前,以小组作业的形式让学生提前设计好场景、拟写台词,复杂的情景甚至可以虚构情节,写成小剧本。然后在教师一个课时的理论指导之后,由学生唱主角进行课堂演示。在学习 “商务活动”这章节的商务谈判模块时,笔者要求学生根据所学理论知识,设计出一个完整的商务谈判过程,包括准备签约方案、议程、会场布置、会标、桌椅、座签、合同等。情景设置如下: 惠州鑫浪网络科技有限公司与惠州新异特服装有限公司就长期商务合作事宜进行商务谈判。在做这一节的情景演示时,要求小组同学分工协作,文案组负责拿出谈判方案、谈判议程、签约合同; 会务组负责画出会场示意图、布置会场; 联络组负责做好接待工作和会中服务工作。演练完了,组织观看的学生进行评议,最后由教师进行总结评价。评价时除了对演练中的商务谈判流程进行点评外,还注意对学生演练中表现出来的 “职业素养”,如 “接待礼仪”、 “沟通艺术”、 “团队合作精神”等方面进行点评。完成情景任务的过程,对学生增强职业感受、强化环境心理适应能力等方面有很大的帮助。
另外,这种教学方法不只局限于教学组织,班级管理模式也可以采纳。例如一个班级可以采取公司模式,班级干部的职位可以参照公司职位来定,其中每个学生都要以秘书( 包括行政辅助性岗位) 角色为主的各类社会角色体验。社会角色还包括领导角色、同事角色等与秘书发生人际关系的角色。这样,学生从一入校到毕业这三年里都在慢慢转换角色,适应从 “学生角色”进入 “职业角色”的转化过程。
3. 4 将校本资源引入课程教学实践
校企合作是教学改革落到实处的根本途径。教学过程中,要充分利用企业资源,让学生通过在企业的工作实践,感受工作场景。对于校企合作存在困难的情况,教师要充分利用校本资源在有限的在校时间和有限的校园空间内尽可能多的创造学生参与各种实践活动的机会,引导学生在职业参观、体验、实践中,切身体会到职业素养的重要性,全面了解秘书职业的实际状况和职业要求,不断审视自身条件,不断锤炼和提高职业素养。其一,每天早晨可以让文秘专业班级派两名学生准时在学校传达室报到上班,按一天时间来分段工作,主要从事分发报纸、信件和信访接待等工作。第一学期一般实行以老带新的方法,从高年级的专业班级和低年级的专业班级各派一名学生体验实训; 而到了第二学期,就只从低年级的班级中派两名学生轮流体验实训。其二,把秘书专业的每一位学生配备给学校行政科室做兼职秘书,按照《实习岗位说明书》来履行工作职责,听从行政科室老师安排,进行秘书办公操作练习。这样一来,不仅文秘专业学生的职业能力得到了锻炼,还帮学校各行政科室分担了不少工作。其三,学校的每一次会议,文秘专业学生可以做会前准备、会中服务以及会后整理工作。学校的接待工作,文秘专业的学生可以在校门口做司仪,给客人作指引和解说。学校的大型活动,文秘专业的学生可以做会展策划工作。在一次次的校园活动中体验秘书工作,让学生的表达能力、应变能力、协调能力以及创新能力得到快速提升,以达到秘书行业准确、迅速、保密、务实的秘书的要求。
另外,学生还可以通过参加学校各种活动,包括学校大型活动和社团活动,来体验职业生活,增强职业认可度。因此,学生可以充分利用第二课堂资源开展各类文秘体验活动,如参加新闻社、文学社、礼仪队、营销公司等。在不同的社团体验不同的与秘书有关的职业。在不同的岗位上了解职业性质、岗位职责,对进一步做好秘书工作都有促进作用。另外,学校还可以开展 “秘书周”、“秘书 文化节”等具有秘书文化的活动,向非专业的学生和社会各界展示文秘这个职业的真实世界。
3. 5 将 “职业素养” 纳入课程考核内容
《秘书实务》作为一门核心专业课程,其教学任务不仅是教会学生有关专业的基础知识,教会学生解决专业问题的能力,还应该注重学生职业素养的培养。中职文秘专业的考核方式也应该打破初中传统的闭卷考试方式。教师不应该仅凭一张试卷来测试一个学生这门课程的真实水平,而是应该重视对学生整个一学期的过程性考核。为促进学生重视职业素养的提升,必须将职业素养内容纳入 《秘书实务》课程考核内容。教师应该从学生在校表现的方方面面,比如对学校各种规章制度的遵守、课堂表现情况、各种教学活动的参与、学习的态度、作业的完成情况等方面考查学生的职业素养,对这些考核因素进行量化考核。
在课程考核中,教师可把课程考核内容分成平时成绩和考试成绩两个部分,平时成绩占期末总成绩的30%~40%,考试成绩占期末总成绩的60%~70%。按照文秘学生应具备的职业素养要求,制定详尽的规范行为及不良行为的赋分扣分标准。例如遵守学校各种规章制度包括不迟到、早退、旷课等得10分,课堂表现情况包括积极回答问题等得10分,按质按量地完成作业得10分,学生上课玩手机扣5分等。若学生有体现罗列以外的高素养的行为如拾金不昧等情况,教师可酌情加分。另外,《秘书实务》课程考试方式可以采取过程性考核方式,把这门课程的全部内容打破传统教学模式摒弃原来章节内容按照工作任务教学模式分成若干个任务。这个学期当中每完成一次任务即进行一次小考核,学期结束进行综合考核。每次考试的团队组合都是不固定的,每次的任务考核中都有20%的职业素养分,教师在考核过程中将详细准确记录学生职业素养养成情况,作为期末总考核时得分的理由。
摘要：文章以中职学校文秘专业学生职业素养培养需求及现状为出发点,基于企业视角,对文秘专业核心技能课程《秘书实务》课程中职业素养的培养进行了研究,从课堂管理、课程考核、课程教学实践、课程教学组织四个方面提出了针对性强的路径和方法。
关键词：秘书实务,职业素养,培养策略
参考文献
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篇6：我眼中的商务秘书实务
秘书实务是以实践为根本特征的课程, 行动导向教学在该课程中的应用, 是将该专业学科体系与职业行动体系实施集成化的教学方案, 是“学习领域”课程方案的良好实施方案。
行动导向教学在《秘书实务》中可充分用其“完整的行动模式” (包括明确任务、计划、决策、控制和反馈等) 替代 (依实际规定完成任务) 的“部分行动模式”, 教师通过设计适当的学习任务和使用多种辅助手段帮助学生获得必需的知识并构建个体的知识体系。行动导向教学是多种方法的综合运用, 主要包括三个层次:一是实验导向性教学, 主要过程为制订试验计划, 检验评价试验结果, 目的是解决实际技术问题;二是问题导向性教学, 主要过程为理清问题实质、确定结构、解决问题和实际应用, 目的是培养技术思维能力;三是项目导向性教学, 即按照完整的行动模式, 全面培养秘书技能为核心能力, 促进综合职业能力的发展。
一、行动导向教学在《秘书实务》课程中的实施步骤
(一) 课程学习目标的描述
《秘书实务》行动导向课程的目标主要是培养学生在秘书实务工作中的沟通能力、社交礼仪能力, 办文、办会和办事等实际工作中应具备的基本职业技能。
(二) 课程的基本内容
《秘书实务》课程学习的目的是为了秘书工作, 因此, 学习内容应该围绕着秘书具体的工作行动领域的内容来进行确定。在对行动领域分析的基础上, 确定具体的学习领域, 创设具体的学习情境, 最后形成《秘书实务》课程体系。
1. 行动领域分析
行动领域是产生于从业者的职业活动的某一综合性任务之中。对于秘书从业者来说, 其职业活动的行动领域就是以办公室工作为主, 为领导决策做好辅助和参谋的一系列的完整的工作过程。如秘书实务中会务工作可分为会前、会中和会后等工作过程。
2. 学习领域的确定
传统的学科体系是以从事秘书所需的基本知识技能来构建学习单元的, 而“学习领域”则是以秘书专业相应的职业行动领域为依据。通过一个学习领域的学习, 学生可以完成某一职业的典型的综合性任务, 体现出“做中学”的学习理念, 据此得出了学习领域的相应内容。
3. 学习情境的设计
为了让学生更好地掌握工作过程的知识技能, 教师可以通过创设恰当的学习情景来实现。学习情境是一个案例化的学习单元, 它把理论知识、实践技能与实际应用环境结合在一起。学习情境可以表现为具体教学项目, 在《秘书实务》课程下, 我们设计了一个秘书实务中文书工作的教学项目, 如何把文书工作过程中的理论和实际工作情况下的工作情境进行结合。通过该教学项目的学习, 能够较好地培养学生的职业能力, 该教学案例如下:
(三) 教学实践过程所采用的项目教学法的模式
项目教学法是一种能够较好地体现行动导向教学要求的教学方法。项目教学的指导思想是将一个相对独立的任务项目交给学生独立完成, 从信息的收集、方案的设计与实施, 到完成后的评价, 都由学生具体负责;教师起到咨询、指导与解答疑难的作用;通过一个个项目的实地进行, 要使所有学生能够了解和把握完成项目的每一环节的基本要求与整个过程的重点难点。项目教学法强调培养学生独立与协作工作的能力, 锻炼学生掌握工作思路与方法, 训练学生的专业和职业技能以及跨专业的各种能力, 同时提高学生的认知水平。在秘书文书工作教学中, 我们按以下四个步骤实施教学:
(四) 课程的教学评价
笔者发现行动导向教学在《秘书实务》课程的运用过程中, 秘书专业学生所学到的知识技能贴近职业实践, 取得了良好的教学效果, 职业能力得到了较大的提高。同时, 由于在教学中融入了秘书上岗证国家职业资格鉴定的培训内容, 组织学生通过相应的考证, 并且将考证的成绩作为一项对学生技能的重要考核内容, 使考核的内容与形式和企业岗位更紧密地联系起来, 有效地发挥考核的引领与导向作用, 促进学生职业能力的提高。
二、行动导向教学在《秘书实务》课程中实施时需注意的问题
(一) 改进教师的教学理念
教学的重点正在由传授给学生知识技能向提高学生职业能力换化。只有对传统的学科体系教学进行改革, 才能进一步提高教学质量, 多出人才。
教师在积极参加学校培训的同时, 还应在工作之余加强对现代职业教育理论的学习, 在教学工作的实践中发现问题, 在研究问题中提高自己的教学业务水平。要想应用好以行动为导向的教学方法, 还必须与学生产生一种信任和默契, 深入了解学生的个性、爱好、知识水平、学习能力, 和他们谈心、交朋友, 帮助他们树立起信心。教师应该经常鼓励学生, 为学生提供充分展示自己才华的平台, 特别是在成果展示时要对他们每一个细小的进步予以表扬和鼓励。但任何事情都要一分为二, 在表扬学生的同时, 也要严格要求学生。教师要经常深入秘书实践, 了解自己所教专业各岗位的工作流程, 掌握各流程所需要的知识与技能。只有这样教学内容才能紧随市场变化而不断更新, 秘书教学也才能与工作实际相吻合。通过这样的实践锻炼, 教师就会提高专业能力, 成为学生佩服的偶像和学习的榜样, 树立起极高的威信。
(二) 充分发挥学生的主动性
在教学设计和教学过程中, 教师心目中应有学生, 要相信学生、尊重学生, 充分发挥学生实践求学的主动性。秘书职业教育具有实用性、综合性、岗位性和技能性。所谓理论在前, 实践在后;文本在前, 行动在后。由于教师系统地、有序地传授抽象而非应用性的知识, 与职业知识和常用知识相脱节。学生获得的知识在一定程度上只是可以被拷贝的“惰性知识”。因此, 只有当学生用自己的“行动”参与到教学中时, 才算真正地受到职业教育的培训。
(三) 适应实践教学需要, 编好教材
传统的《秘书实务》教材多是为教师的教而设计的, 而不是为学生的学而设计的;偏重学科知识体系, 忽视其职业技能要求, 知识陈旧, 更新速度慢, 不能体现秘书实务的新理念;教学内容深, 难度大, 不符合职业学校学生的认知水平。因此编写和选择具有秘书专业特色的教材, 来促进《秘书实务》教学质量的不断提高, 也是一个重要的任务。教材的编写, 一定要体现以知识和技术实用、够用为原则, 注重学生能力培养;要体现行动导向的教学模式, 它是以学习知识, 培养技能为载体, 适应不同层面学生的不同个性发展, 以最终提高学生的能力为目的;同时可根据市场人才供需变化及时增减、调整内容, 以有利于弹性选课的推行。
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