企业文化培训管理制度

2023-02-06

在当今快速变化和不断变化的今天，我们都与制度有直接或间接的联系，制度是我们需要遵守的规则或行动准则。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《企业文化培训管理制度》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：企业文化培训管理制度

培训心得(企业管理、企业文化、性格分析培训)

新疆永昌建设工程有限公司计财科：曹军

训之以道引吾成长

首先感谢公司给予的这次难得的培训机会，这六天听了四位老师激情生动的讲解，内心深受震撼，对企业文化、企业管理和企业发展有了更加深刻、更高层次的认识，结合多年来的工作实际，我深有感触，体会总结如下：

一、塑造性格、推销自己

想要成功推销自己，首先要塑造自己的性格。约凯恩斯说，“习惯形成性格，性格决定命运。”每个人都会按着自己的性格漫步人生，当性格定型时，性格就会决定你的命运。

人生有“三宝”，微笑、点头、赞美。有人说人就象一面镜子，你对她微笑，她就对你微笑;你对她哭泣她就对你哭泣。在激烈的社会中要想成功地把自己推销出去，必须用十年磨一针的毅力去把自己的发光点最大化，然后审时度势。无论活跃型、完美型、能力型还是和平型都有自身的优缺点。在工作生活中了解自己的强项和弱项，增进人际关系，满足自己和他人的期望，消除了性格中的缺陷，也就改变了你的命运，同时也就有可能改变你的一生。

二、快乐工作、快乐生活

其实无论是年长还是年少，阅历丰富或贫乏，钱财多或少都会面对来自不同层面的压力。如家庭生活的负担、学习的繁重、人际关系的紧张、失业、升职、调薪等等。但是如果不正确对待处理，日积月累，将会影响我们工作的效率和积极性，失去生活的动力，甚至会危害我们的健康。

- 1 -

人的健康包括身体、心理、适应、道德。如何做到“3H”员工(健康、幸福、高效) 必须要在工作中不断的创造快乐，并以这种快乐影响和激励自己。其实每个人都比你累，每个人都比你付出的多得到的少，每个人都没有义务去帮助你。因此对待同事的帮助和认可，以及拥有快乐的平和心态尤其重要。人人都想拥有一个精彩、丰富的人生，而美丽的生活需要我们用工作去创造。对于每个公司员工来说，工作是生命中最重要的内容，工作快乐了，生活也就快乐了。

三、做一个懂得感恩的员工

“感恩的心，感谢有你，伴我一生让我有勇气作我自己;感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜……”一曲《感恩的心》唱出多少深意。

感恩父母。父爱是山、母爱是河。父亲的爱就想一座大山，巍峨壮丽;母亲的爱就像山脚下的小河，婉转流淌，丝丝入腻。做一个感恩的人，首先第一个感恩的就是自己的父母，因为他们赐予你生命。

感恩同事。与同事们一起共事，是一生中的缘分，应该惜缘。珍惜缘分首先要懂得感恩，就是铭记身处逆境时同事的一句鼓励，在顺境时同事的一句忠告，取得每一点成绩同事给予的帮助和支持。感恩同事就要心存感激，谢不离口;互帮互助，共渡难关;相互学习，共同成长;无言不酬，无德不报;投我以桃，报之以李。

感恩企业。企业是船，你就是水手，让船乘风破浪、安全前行是你不可推卸的责任。无论遇到风雨、礁石、海浪，你都不能逃避，而应该努力使这艘船安全靠岸。感恩企业，积极主动、尽心尽责、保质保量的完成自己的工作;感恩企业，是她给我们提供了一个挥洒青春

热血、扬帆远航的平台。

感恩对手。工作中正是因为有了对手的存在，你不得不在压力中超越自己。对手不再是从前意义上的敌人，而是一个战壕里的战友，其实，真正的敌人不是对手，而是自己。

感恩，会使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉，就像换一种角度去看人生的失意与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、进取的信念。做人就应该心存感恩，感恩一切使我成长的人。

四、态度决定一切

很多人总是认为：“我为企业工作，企业发给我薪水，这是天经地义的事情，至于企业如何发展则与我没有多大的关系。”常言道“态度决定一切”，世界不会因谁而改变，需要改变的是我们对面企业的态度。工作不是单纯的谋生手段，更是我们个人生命价值的体现，而我们的企业，正是实现我们自身价值的平台。

面对二十一世纪速度、多变、危机的时代，我们只有不断的学习、端正态度、努力的塑造、大胆的创新“做一个别人需要的人”。要知道人的潜能无限，而我们自身已被激发出来的潜能是极其有限的。人生中也总会遇到这样那样的艰难困险，我们也应具有“决不轻言放弃”的态度和信念，用积极乐观的思维去解决问题。

只有坚持高标准、严要求，以一流的工作态度、一流的工作标准、一流的工作质量、一流的工作业绩“世界才会因你而不同”。

五、养成自动自发的工作习惯

“今天的不主动就会换来明天的被动，主动使人进步，被动使人落后。”这句话是说一个人除了会做事还是远远不够的，还要有工作的意愿，也就是要自动自发，没有人乐意被别人强迫来做自己不愿意的事情。所谓的自动自发不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心。工作中多做一点、用心一点、优质一点、勤奋一点、坚决执行、没有借口、主动完善、主动出击只有这样才能创造不平凡事业，诞生卓越的企业。

1、要勤奋。机会总是眷顾那些有准备的人，积极、勤奋地工作态度将会使自己获得更多的机会。

2、要敬业。无论做何事，务须竭尽全力，处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平凡的职业也能增添个人的荣耀。

3、要忠诚。忠诚并不是从一而终，而是一种职业的责任感。

4、要自信。如果你对自己的能力充满自信就不能等待别人来发现、来了解，应该积极地表现自己。

5、要诚实守信。我们的核心价值观首先就要讲诚信。只有成为守法守信，忠诚可靠，承担责任、勇于纠错的企业;成为值得顾客、同仁、股东和商业伙伴信赖的企业才是有社会责任感的，有无限生命力的，有广阔舞台的企业。

六、成功优秀的员工从我做起

成功一定有方法，失败也一定有原因。一个人也许无法掌控方向，但是他至少可以调整风帆;无法左右事情，至少可以调整心情;无法左右今天的结果，至少可以提前准备明天。

我觉得一个优秀的员工首先心中要有成长的目标;要有乐于承担更多责任;带着激情去工作;处处为公司着想;学习、并付诸于行动。渠老师一句话特别感动我“工作不是为谋生才做的事情，而是我们要用生命去做的事情，工作就是我生命中的信仰，我再也不能去将就它。”

要想结果改变，先让自己改变;要让事情变好先让自己变好。当你在为社会，为企业奉献的时候，同时也得到了社会和企业的认可，得到了回报，才能体现自身的价值!我想这样的人才是社会所需的，才是企业所需的，才是幸福的。

时间是勇敢者的朋友，是碌碌无为之辈的敌人。选择永昌就是选择了机遇选择了挑战，如果你想在这里成功就需要不断地战胜自己。一张白纸能描绘出美丽的蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图。我的人生我做主，我的企业我做主，让我们以澎湃的激情，编织美好的未来;让我们以真挚的情感，和企业共同见证彼此的成长。

计财科：XX

2012年3月4日

第二篇：毛家山煤矿企业安全文化培训制度

第一条为促使毛家山煤矿广大员工和管理者系统学习企业安全文化基本知识，高度认同和自觉践行毛家山煤矿文化理念，特制定本制度。

第二条企业安全文化培训是以集中授课方式进行，对全体员工和管理者开展的企业安全文化系统性教育。通过企业安全文化培训，使员工和管理者系统掌握毛家山煤矿文化理念，准确把握企业安全文化要求，全面了解企业安全文化制度，熟习并遵守企业安全文化规范。

第三条毛家山煤矿每年度进行一次全员性企业安全文化培训。

第四条毛家山煤矿设立的企业安全文化辅导员，承担企业安全文化培训主要授课任务。

毛家山煤矿领导须带头讲授企业安全文化。每年度企业安全文化培训中，毛家山煤矿至少安排一名领导担任主讲。

第五条毛家山煤矿企业安全文化领导小组承担毛家山煤矿企业安全文化培训管理职能。

主要职责有：

(一)负责制定毛家山煤矿年度企业安全文化培训计划，确定主要培训内容;

(二)负责毛家山煤矿企业安全文化辅导员培育和管理;

(三)负责毛家山煤矿企业安全文化培训教材的编印和发放;

1(四)负责组织实施毛家山煤矿中、高层管理人员企业安全文化培训;

(五)负责指导和督促各科室、区队、班组组织开展企业安全文化培训;

(六)负责毛家山煤矿企业安全文化培训师资的统一安排调度;

(七)负责对毛家山煤矿文化培训工作进行考核和毛家山煤矿整体企业安全文化培训状况评估、改进。

第六条各科室、区队、班组负责本单位员工的企业安全文化培训工作。

主要职责有：

(一)在毛家山煤矿企业安全文化领导小组统筹协调下，根据毛家山煤矿年度企业安全文化培训计划，负责制定本单位的培训计划;

(二)负责组织实施员工企业安全文化培训;

(三)建立完善企业安全文化培训考勤、考试及奖惩制度;

(四)负责建立和管理本单位员工企业安全文化培训档案;

(五)负责对本单位企业安全文化培训工作进行考核，落实毛家山煤矿对本单位培训工作的评估改进意见。

第七条毛家山煤矿统一企业安全文化培训内容。各科室、区队、班组在完成毛家山煤矿规定的培训内容基础上，可结合本单位实际增加有关培训内容。

第八条毛家山煤矿统一企业安全文化培训方式。各科室、区队和班组必须以集中轮训方式组织企业安全文化培训，不得将培训职能

改由基层单位承担，不得以自学取代面授。

第九条毛家山煤矿严格实施企业安全文化培训组织管理。

(一) 严格执行企业安全文化培训考勤、考试和奖惩制度。

(二)企业安全文化培训率必须达到100%、考试合格率达到100%。

(三)员工和管理者参加培训出勤情况、考试成绩、学习表现、奖惩记录填入《毛家山煤矿企业安全文化培训登记表》。

(四)各科室、区队和班组企业安全文化培训工作纳入毛家山煤矿企业安全文化建设考核。

第十条毛家山煤矿新员工必须接受企业安全文化培训。新员工企业安全文化培训以毛家山煤矿企业安全文化理念和毛家山煤矿发展历史为重点内容，采取集中方式进行。

第十一条毛家山煤矿企业安全文化辅导员管理

(一)辅导员选聘。毛家山煤矿从各科室、区队中筛选一批在管理岗位、具有良好表达能力、能够刻苦钻研并热爱教育工作的人员，组建毛家山煤矿企业安全文化辅导员队伍。辅导员队伍人数根据企业安全文化培训授课量确定。

企业安全文化辅导员队伍实行兼职和聘用制。

(二)辅导员培训。毛家山煤矿企业安全文化领导小组每年度对企业安全文化辅导员进行一次集中业务培训。辅导员在做好本职工作同时，加强企业安全文化理论知识学习，注重观察和搜集来自实践的企业安全文化案例。

(三)辅导员工作。企业安全文化辅导员实行集中备课、统一教案

和试讲制度。毛家山煤矿企业安全文化领导小组根据各单位培训计划，统一安排和调度辅导员承担授课任务。辅导员及所在单位须顾全大局，服从毛家山煤矿整体安排。

(四)辅导员考核。毛家山煤矿企业安全文化领导小组每年度对企业安全文化辅导员进行一次业务考核，根据授课态度和质量效果信息反馈，决定是否续聘。对多次不能按统一安排承担授课任务，或是授课效果不好、员工反映较大的辅导员予以解聘。

(五)辅导员报酬。企业安全文化辅导员凡承担授课任务的，依据毛家山煤矿有关规定，按其实际课时由毛家山煤矿企业安全文化领导小组统一支付讲课酬金。

对优秀企业安全文化辅导员，毛家山煤矿将给予奖励。

第十二条本制度由毛家山煤矿企业安全文化领导小组负责解释，自颁布之日起施行。、

永寿县平遥毛家山煤矿2012年3月

第三篇：人本管理与企业文化建设（培训）

课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。作为企业文化创新倡导示范者的企业家、作为致力于提升经营管理效益的职业经理：您是否一直在探索这些瓶颈难点热点：

为什么许多企业难以做强做长做舒畅?

为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐?

为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离?

为什么员工出现了工作倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症?

如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务

如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星?

如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益?

如何创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌?

如何解决文化缺失症、麻木症,建设文化型服务型智慧型健康型幸福尊严企业?

解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的企业文化，打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度，创造和谐顺畅的内外环境，以文化力提升服务竞争力，在实现中国梦中发挥品牌典范作用。

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长;多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中外企业文化、经营管理者、中国邮政、中国有色金属、中国冶金报、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：13081124265邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者北京大学经济学院教授陈步峰

一、人本管理的内涵本质特征

1、人本管理的6大误区

2、人本管理的内涵本质

3、人本管理的五内容：

4、以人为本五要素，以人7个层面为本—科学解析以人为本

5、人本管理的六特点

6、突出人本管理的五个着力点：

7、人本管理的六大意义

二、服务经济时代的文化思考与行为逻辑

——文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业

1、服务经济时代的“双五特征”和应确立的五大理念

2、经营管理服务营销的首要问题“五必懂”

3、创造忠诚赢订单的五大“秘籍”

4、因文化而有魅力的九大理由

5、文化自觉的八大要素

6、公司文化定位的九大思考?

7、当今企业遇到的瓶颈难点，转型升级文化服务贡献度的六大亮点

举措

8、提升文化服务贡献度、创建伟大而有魅力的企业的九大要素?

9、新时期的企业经营管理要做到6S：

10、职业经理人的九大人格魅力

三、打造高效运行的服务经营链，提升整体服务管理效益

1、服务的内涵本质与7要素

2、尊重美德十大内涵，遵从顾客三大纪律八项注意

3、通用电气的“无边界”理念

4、“科技以人为本”的意义

5、企业转型新趋势：制造服务化、服务制造融合化

6、为何内部的服务品质决定外部的服务质量?提升内部服务品质的

八大举措

7、用心服务的五大要素?

8、用情服务的十大亮点?

9、用心服务铸就“福特奇迹”的启示?

10、湖南三一重工为何一鹤冲天?

11、钢铁巨人缘何创造出卖方市场?

12、海尔赢家通吃的秘诀是什么?

13、北雁商城70%的份额是怎样创造的?

14、黑松林粘合剂厂缘何创造了中小企业的成功范式

四、推行快乐服务管理，建设幸福和谐的精神家园

——心力管理耕耘出服务文化的绿洲

1、营造快乐文化、打造幸福企业的十大要点

2、快乐服务管理的八大亮点特征

3、快乐工作的六大理由、

4、快乐工作的十大心灵智慧

5、“心灵盘点”的五大原则和五大技术

6、职业服务人应修炼的十大心态?

7、大同煤矿的快乐工作法

8、幸福南网一网情深

9、靠快乐服务绝境逢生成为业界翘楚的威商银行

10、富士康的教训

五、企业文化的建设与管理

-----让员工顾客社会共创共享企业文化成果

1、建设设计服务文化的六大原则和六大标准

2、卓越企业文化的六大要素

3、卓越企业文化典型案例的启示

4、提高企业服务建设管理效益的“三部曲”

5、企业文化为什么和如何做到全员认同、社会共鸣?

6、如何做到文化人格化、示范化、操作化?

7、服企业文化如何做到内化于心固化与制外化于行?

8、企业文化深植与管理的十个着力点

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工内部讲师

培训方法：沟通互动案例点评撞击反射共享共赢

培训特色：观念前瞻独特激情幽默哲理深刻引人思考雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新服务品牌合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团，上汽集团、上海地铁、东风二汽、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团，北京首旅集团。湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、威海政府、河北技术监督局、河北残联;中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山

西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草(冀皖苏豫)、福彩(沪冀晋鄂皖)。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.珠海企业道德大讲堂和河北燕赵讲坛

客户心语

邢颖(中国全聚德集团总裁)陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

孙淑申(山东泰安市副市长、商业银行理事长)服务文化课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，产生了强烈共鸣和深刻的反思，我们要深化服务文化建设，积极创建文化型服务型幸福型企业、政府。

张彦杰(河北机场总经理)陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

杨勇(新疆塔里木油田运输公司总经理)当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗!当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华(深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”)在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者;由软件产品搬运商转型为管理模式服务商;由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

黄建雄(台湾百脑汇电子信息公司总经理)。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆(江苏电信总经理)。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

袁国新(上汽集团乘用车公司党委副书记)。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。与荣威、MG自主品牌一同推出“尊荣体验、宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。陈先生以《提升行业文化服务贡献的有益尝试》的精彩点评是对我们的激励鞭策提升，今天七一，我们在上海影城进行“千名党员再深造顾客满意百分百、服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同 (塔山煤矿董事长)我们是技术装备最先进的现代化煤矿，号称中国第一矿。国家领导人多次到此考察，员工福利待遇越来越好，但软硬失衡的问题始终困扰着我们，相当多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意识服务意识。我们特意邀请陈先生给我们系列培训感恩文化服务文化，强化了大家的感恩意识，增强了感恩自觉，相互关系融洽了、工作劲头上来了，服务能力增强了。我们要把感恩戴德快乐服务作为文化建设的核心元素，一以贯之的贯彻下去。

谭先国(威海商业银行董事长)。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了比较完善的快乐服务文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行(愿景目标)，促进了银行的跨越发展。陈先生幽默睿智前瞻独特的的快乐服务文化课程和他的《快乐服务的美德智慧》专著，进一步开拓了我们的思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动和提升。

第四篇：企业文化与企业愿景培训

第一章

企业追求

一、企业成长

从普通到优秀，从优秀到卓越，由卓越到基业长青。

二、历史使命

以质量赢得市场认可，以诚信赢得社会尊敬。

三、发展远景

创行业一流品牌，做健康长青企业。

四、近期目标

以稳健踏实、不断创新为动力，使公司成为具有独特专业优势的行业。

五、远期战略

把握行业趋势，掌控竞争格局，提升人才支撑，规划创新，加快产业发展。

六、竞争优势

以品质、品位、精品制胜，提倡绿化工程的稳定性、扩张性和影响力，以确保企业持续领先的竞争优势。以人力资本，社会资本，精神资本，物质资本的整合运作发展，以提高企业的综合实力。

七、人才优先

柳源始终视人才为企业发展的最根本要素，不断加大人才开发力度，通过良好的待遇、广阔的舞台、和谐的人文环境，在推动企业成长的基础上实现人才自身价值。

八、整合聚焦

柳源的业务发展策略是：将有限资源集中于已具备一定基础的柳源专业领域，通过资源的重点配置避免力量分散，在特定专业领域建立超越对手的相对比较优势，培育坚实的核心竞争力。

九、稳健发展

柳源遵循稳健安全的发展原则，始终坚持从自身综合实力出发，制定切实可行的行动方针;柳源奉行稳健保守的财务政策，时刻关注企业财务状况，保证现金流的稳定和安全。

十、差异优化

差异是优势，创新是发展。柳源将在吸收、借鉴行业优秀工程的基础上，通过不断的学习、消化，结合市场需要进行改进和提高，从技术、市场、管理、制度、文化等角度全面推行基于客户价值的差异化创新，树立独特竞争优势。十

一、和谐竞争

柳源以积极的态度迎接竞争，以和谐宽广的胸襟对待合作。公司主张竞合与共赢，以开放的心态对待利益相关者，以合理的利益安排确保合作伙伴、业界同行分享产业价值链，推动产业的长期发展和社会进步。

柳源坚信：只有合作才能做大市场，只有分享才能带来长期共荣。十

二、形象展示

柳源将努力成为(1)富有前途的公司;(2)值得信赖的公司;(3)崇尚学习的公司;(4)不断创新的公司;(5)员工自律的公司;(6)深厚文化的公司。

对内：团结与活力的群体，和谐与纪律的团队。

对外：诚信、踏实、稳健、创新的柳源产业化企业。十

三、企业文化

柳源重视科技，关注市场，更重视文化价值和意义，我们坚信惟有文化的力量方能生生不息。柳源代表的是先进的技术和优质的服务，更是一家以文化取胜的企业。我们要向同行业展示一个文化的柳源。

第二章

核心价值

一、经营理念

以诚待人，以信取利。一人疏忽百人忙，众人细心才顺畅。

柳源坚持以战略统领全局，以市场引导方向，以文化凝聚人心，以诚信守法经营。按照主业优先，产业互动，资源共享的经营方针;优先资源配置，注重开源节流，狠抓质量关键，支付规则成本;追求阳光利润;不断推进经营模式的改革创新和产业结构的转型升级，实现企业价值最大化。

二、企业宗旨

培育正直人品，打造诚信企业，追求阳光利润，享受坦荡幸福。

三、价值原则

实践是检验真理的唯一标准。市场是检验企业的唯一标准。业绩是检验员工的唯一标准。

四、诚信资本

诚信是柳源文化的灵魂，是公司的生存基础和信念支柱，是所有柳源人的基本追求。柳源将努力建立诚信机制，保障诚信的合理利益。

允许诚信导致的失败，包容诚信产生的损失，因为我们相信：诚信创造机会，诚信将引导更大、更长远的成功。

因为诚信，柳源更多了一份谨慎和责任。

五、环境投资

照章纳税、守法经营、和谐发展是企业持续经营的必然要求。纳税、守法就是对社会的一种回报，建立和谐环境就是企业对未来经营发展的一种投资。

六、力量之源

学习是力量之源，惟有通过学习才能使知识更新换代、使能力不断提升。做好本职工作就是最好的学习，工作过程就是最好的培训，自我学习就是最好的学习方式。柳源提倡终身学习，鼓励员工为组织内生经验与知识，努力创建学习型组织，不断提高企业竞争能力。

七、企业精神

尽责：柳源是一个富有责任感的企业，员工对企业讲责任，企业对员工和社会讲责任。对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。不负责任的员工将被企业所淘汰，不负责任的企业将被社会所淘汰。

团队：柳源倡导内部协作与配合，营造和谐健康的工作环境。员工不仅要对自己的工作负责，也要对集体的工作负责，对整个企业负责。公司崇尚团队作战，个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现，团队的失败就是个人的失败。

创新：创新使柳源赢得了过去的成就，创新将创造柳源未来的辉煌。柳源的创新不仅包括技术创新、产品创新，也包括管理创新、经营创新、生产创新、服务创新，每个方面、每项工作都可以创新。柳源倡导创新精神，鼓励全员创新。

八、成就观念

成就不一定体现在管理岗位，成就也不一定体现在轰轰烈烈的大事上。只

要踏踏实实、勤奋敬业，任何岗位都能带来成就。柳源鼓励员工立足岗位成材，通过兢兢业业地做好本职工作获得成就感。

九、危机观念

危机观念就是要居安思危，以不断战胜自我和持续追求卓越的勇气面对危机和挑战，转危为安，实现企业的稳定发展。

十、节约观念

树立赚钱从节约开始的观念。节约首先要提高工作效率，节约人力和时间;其次应通过科学、有效的管理，降低物料损耗，避免浪费;同时在经营过程中充分考虑各种投入要素的综合效益，提高资源利用效率。十

一、温馨家园

柳源企业不仅是员工自我价值得以充分发挥的平台，也是员工成长发展提升的学校，而且还是员工温馨的家园。能够成为柳源大家庭的合格成员，首先必须忠实企业，其次必须有能力不断为企业做出贡献。享受家庭温馨的前提是为家庭做出贡献，享受家庭关爱的前提是不做损害家庭利益的事情。

柳源提倡企业与员工的共同成长。公司将尽量保证以客观、公正的态度对待所有员工，但也必须承认，绝对的公正是不现实的，因此公司希望所有的柳源员工都能用足够宽广的胸襟体谅和包容可能存在的疏忽、误解和不公。但我们应坚信，疏忽、误解和不公只是短时间的，只要坚持努力为企业作出贡献，最终将会得到企业的认可，并得到公正的待遇。十

二、求真务实

诚为做人之基，信为做事之本。

求真、务实、诚实、踏实是柳源文化的一个重要特点，做人诚实，做事踏实，对待问题要有求实的精神，对待工作要有务实的态度。

十三、文化如水

商道如水：柳源企业文化要像水一样，滋润万物、川流不息、百折不挠、勇往向前;在遇到阻力或障碍时，释放全部能量，与困难搏击，表现出刚强性;一方面又随物易形，机动灵活，迂回前行，实现目标。

锲而不舍：具有持之以恒、滴水穿石，不达目的不罢休的精神。

海纳百川：柳源文化具有极大的包容性，能够吸收一切优良的文化内核，充实自己，提升品格和而不同。

激浊扬清：涤荡污垢，吐故纳新，具有持续的自我更新和超越能力，永远保持自洁，坚持不断进步和改善。

第三章

事业成长

一、产业展望

柳源的主业集中于柳源产业化领域。我们坚信，产业带来的巨大市场机遇，是柳源成就事业的理想平台。

二、企业成功观

从普通到优秀，由优秀到卓越，从卓越到基业长青;建百年企业是柳源的长期战略目标。具体标准主要表现在：企业文化具有强大凝聚力，并且内化为所有员工的一种普遍追求;建立一支团结拼搏、能力超群的管理团队;具备持续不断的技术创新能力;

三、成长定义

企业成长包括质和量两方面的成长。质的成长体现为企业综合实力的增强，量的成长体现为企业规模的扩张。公司在成长过程中先求强、后求大，只有保证质与量的同时发展才能真正实现柳源的可持续成长。

四、成长指标

生存和发展始终是企业成长的基本法则。

柳源最关注的成长指标是阳光利润和市场扩展两方面。

五、事业扩张

柳源坚持以增强企业核心竞争力为事业扩张的出发点。我们反对非相关的多元化扩张、反对单纯为规模而扩张。

任何事业领域的扩张都必须考虑公司的资源支持能力、财务支撑能力、市场风险承受能力，不超越企业自身综合能力的扩张举动。

第四章

客户服务

一、消费者价值

柳源永远视消费者为衣食父母，消费者是柳源存在的依据、生存的基础和价值实现之所在。

二、满意与快乐

柳源始终以感激的心态对待客户的选择和信任，柳源注重每一个服务过程和细节的完美，在快乐中提供服务，在服务中享受快乐，通过超值服务，实现客户和消费者满意。

三、零延迟

柳源构建“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，以最快速度解决问题。

四、“五心”标准

圣桑的服务要达到“五心级”标准，即：诚心、爱心、细心、耐心、放心。

诚心—对待客户诚心诚意;

爱心—站在客户角度考虑问题，以心换心;

细心—为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心—在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌。

放心—服务的结果让客户放心。

第五章

市场行销

一、行销理念

柳源的行销口号：宁愿丢单子，绝不丢客户。

二、高性价比

柳源坚持价值战而不是价格战，追求产品价值的最大化而不是价格的最低化。

三、示范效应

柳源采取事实胜于雄辩的推销策略，用事实说话，以效果作证。通过树立运用典范，扩大美誉度，让客户在信服中感受企业形象的魅力。

第六章

科技研发

一、市场研发

市场与研发的紧密结合是柳源开展研发活动的重要指导思想。

二、差异研发

差异导致需求，差异引导创新，差异产生竞争力。通过差异性成果切入目标市场。

三、创新源泉

柳源倡导全员技术创新理念，每个柳源人都是企业的创新源，他们都可以结合自身

工作知识、信息及环境，产生创新的火花。公司全体员工的创新智慧是任何一个人或几个人都无法比拟的。柳源鼓励全员创新，并努力造就全员创新机制。

四、效率开发

市场竞争的实质日益表现为快鱼吃慢鱼，讲求效率是柳源管理的重要法则。按时按计划保质完成任务，是竞争取胜的关键。

五、工程研发

工程化的设计方法是保证设计质量、进度及后续维护、修改的有效手段。严格按照工程进行设计。最终都必须实现规范的工程化研发管理。

六、管理研发

项目管理原则，在研发项目开始就要制订详细的计划，设定每一阶段的里程碑，根据需要组织不同部门以及不同知识结构、专业技能的互补性跨部门协作，倡导目标一致、团队作战。在项目实施中贯彻精品思想，精益求精、不断改善，用负责的态度和一丝不苟的精神对待每一个细节和每一个环节，确保研发项目结果达到甚至超过预期目标。

七、学习交流

采取多种方式举行部门内部、部门之间、企业内部、企业外部的技术与市场交流、学术交流及培训活动，倡导岗位学习和自我学习，工作就是最好的锻炼机会。柳源特别强调部门与市场之间的交流与互动，提倡良好的学习、学术氛围和市场意识，激发员工的学习热情，通过交流产生创新火花。

交流及培训既有利于提升员工能力和水平，实现员工职业生涯发展，又有利于提高企业技术水平和创新能力，增加企业凝聚力。

第七章

基地建设

一、基地战略

培育基地，形成科学合理的生产布局，有利于推进柳源结构战略性调整和发展。基地实行区域化布局、专业化生产、科学化管理和产业化经营，可以最大限度优化资源配置、发挥比较优势、提高柳源生产和管理水平。

二、建设目标

近期目标：经过二三年的努力，选择抗寒等优质高产高效的草籽品种建设草坪基地，选择不同规格的苗木建设苗木基地，其中新建草坪基地35亩，技术改造25亩，形成年

产2万平米的生产能力。

中期目标：在盈南村、良田乡、永宁等地区建立苗木、花卉基地100-500亩，形成年产

的生产能力。

远期目标：构建具有特色竞争力的优势苗木基地，形成科学合理的生产力布局，提高苗木产业的整体效益。

第八章

组织机制

一、组织方针

以最高的组织运行效率、最低的组织交易成本以及最快的组织整体反应速度，不断满足消费者需求，努力探索和创造有效运转的组织机制。

二、治理结构

柳源努力探索所有者与经营者的有效分工与合作机制，建立规范的法人治理结构，通过完善的授权体系及激励与约束机制，明确两者的权、责、利关系。真正做到责任明确到人，目标落实到人，绩效考核到人，奖罚兑现到人。加强基础建设，强化制度建设，推行标准流程，强化目标管理。

三、决策机制

柳源的决策原则是：民主决策，权威管理，从贤不从众的原则。机制包括两个层次：高层决策负责重大事项决策，各级管理机构负责日常事务决策。决策注重质量、效率和可行，决策前要广泛听取意见，体现决策的民主性、科学性和合理性;决策中要坚持集中原则，明确责任主体，讲求权威性和决断性;决策后要强力推进，确保决策方案的时效性和执行性。

四、组织管理

组织管理的原则是：人性化、制度化、标准化、目标化。

柳源重视组织活力与有效监控的统一，通过完善的授权体系和激励约束机制，明确工作职责，提高执行效率，充分激发各职能系统(人事、行政、财务、生产、工程等)及各组织层级的创新动力和责任意识，不断增强企业活力，并确保组织运行的正确方向。

五、信息管理

在统

一、规范的信息平台上实现信息的积累、分析、共享和使用，使员工的知识和经验转化为组织的知识资本，建立依赖信息流程而不受制于个人行为的组织运转机制。

第九章

人力资源

一、人文理念

柳源的员工首先是德才兼备，忠于柳源事业，认同企业文化、共同成长发展，创造人生价值。

潜能和素质是高级人才的首要条件。高级人才特别是领导人才的首要判别条件不是知识和学历，而是潜能和素质，即在某些方面有超越常人的领悟能力、自学能力和运用能力，同时又具有良好素养。我们必须善于发现、培养和引进具有潜能和良好素养的高级人才、顶尖人才。

工作岗位无贵贱之分。所有柳源员工，无论职位高低、无论何种岗位，在人格上一律平等。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作、提高效率，能够做出成绩，就会受到尊敬。

二、人才理念

柳源坚持以宏伟的事业感召人;以优厚的待遇吸引人;以先进的文化凝聚人;以创造条件成就人的理念。

“企对人以礼，人对事以忠”。尊重每位员工的人格是每位柳源管理者的基本要求。

三、用人观念

柳源遵循“贤者居上，智者居侧，能者居中，平者居下”的用人原则。坚持“发现人才、知人善用、人尽其才、才尽其用”的用人政策，做事先做人，对事不对人的用人思想，遵循“德能兼备、以德为先”的用人标准。人品是圣桑选聘员工和提拔干部的首要因素，好的人品主要表现为具有好的职业道德，好的职业道德主要表现为诚信、负责、合作、进取。

四、成长观念

经验来源实践，成就决定实干;尊重来源业绩，信任决定人品。

柳源努力为人才创造最大的事业发展空间，鼓励员工通过努力工作获取机会，只有首先做好本职工作，才有可能获得发展机会。柳源要求员工打破依赖意识，将个人价值体现在工作岗位上，将个人成长建立在企业发展上，在完善人格品德的同时，不断提高自身的核心技能与专长。

五、利益观念

君子爱财，取之有道。柳源尊重员工的利益追求，所有员工都有权提出自己的利益要求。柳源鼓励员工以劳动致富、以知识致富，以再创业致富、努力建立公正、合理的利益分配机制，为员工创造持续、稳定、发展的致富平台。

六、人力开发

人力资本的开发增值目标永远高于经营资本的增值目标，因此培养员工就是提拔自己。

七、竞争与淘汰

柳源鼓励员工开展公开、公正、公平、合理的竞争，通过内部竞争促使员工的知识水平和工作能力不断提升，适应外部竞争需要。柳源保持适当比例淘汰，将市场压力转化为员工的动力，使企业始终处于激活状态。

第十章

管控机制

一、管控理念

柳源重视自律与他律的结合，通过先进文化理念的输导使员工实现自律，依靠规范的制度和流程建设保证他律。

管控的核心就是激励，激励就是控制。柳源将着力建立和不断完善文化、制度、流程、信息、目标责任、财务审计和要职要员等方面的管控体系，强调对度的把握，奉行适度原则，降低管控成本，坚持一切从实际出发，反对走极端行为，以提高绩效作为判别管控有效的标准。

二、文化牵引

文化是企业的灵魂。一个企业如果没有统一的文化理念，就会成为一盘散沙。柳源将通过不断宣导、传播和灌输柳源文化，使企业核心价值观内化为企业员工行为，使员工实现自我发展与管理。

三、制度约束

柳源企业制度是公司生存和发展的根本，是管理者和员工的行为、准则和指南。柳源将逐步推行简洁、高效、完整、合理、配套的契约制度、产权制度、治理结构、组织结构、管理制度和企业人格化制度，并不断加以改进和完善，使企业管理有条不紊，不断提高工作效率和质量。

四、信息控制

平台决定思维，圈子决定发展。

每位管理者都要充分重视管理信息支撑系统建设，根据其所在岗位、部门，提出管理信息系统需求，并提交专门部门实现。严格按照系统要求录入信息是对管理者和员工的考核指标之一。

五、目标管理

根据企业发展战略、市场预测和收益目标合理确定经营管理目标，将目标分解到各业务、管理部门，确保各级经营管理单元的目的性和计划性。保证企业各项目标任务处于有效监控，通过关键绩效指标考核体系，将目标实现与奖惩直接挂钩。

六、财务管理

坚持以资金管理为中心，成本管理为基础，利润管理为重点，价值管理为导向，效益管理为目标的基本财务思路。

2、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅

5、没有措施免谈管理，没有计划如何工作

6、留意多一点，问题少一点

7、事不三思总有败，人能百忍自无忧计划措施提前做，事前三思总无错。小小疏忽百人忙，人人细心才顺畅。

第五篇：企业文化培训师培训方案

为顺利开展集团公司企业文化培训工作，确保培训工作有章可循，切实提高企业文化培训师培训能力，树立培训师的专业形象，现制定培训方案。具体步骤如下：

一、指导思想

以《宁夏宝丰能源集团有限公司“管理提升年”活动实施方案》为指导，按照《2013年宁夏宝丰能源集团有限公司企业文化管理工作实施方案》要求，采取“请进来、送出去”的方式，着力培训集团公司企业文化培训师，打造一支优秀的培训师队伍，有力推动企业文化建设工作，为全面完成公司全年企业文化管理工作目标提供人才保障。

二、培训目标

1、逐步培养一支热爱企业文化，具备企业文培训师素质的企业文化培训师队伍。

2、系统学习企业文化管理理念、理论和方法。

3、能够承担集团及本单位的企业文化宣贯与培训任务。

4、掌握培训的基本方法和技能。

5、能够参加制定本单位企业文化管理的创建工作的制度、方案、策划相关活动。

三、培训课程安排

(一)培训课程设置

1、企业文化基础知识与基本理论。

2、企业文化的创建与实施。

3、企业文化的管理与评估。

4、企业文化活动的策划与组织。