新媒体与企业文化建设

第一篇：新媒体与企业文化建设

企业新媒体应用与管理沟通

企业新媒体应用与管理沟通 ——以阿里巴巴为例

一、绪论

新媒体是IT技术快速发展时代，一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用。关于新媒体定义，学界尚无统一观点。当前，新媒体是指技术上数字化、传播上交互化的新型媒体。国外的微博新媒体Twitter作为一个典型，已逐步成为企业沟通管理的新航向。作为新型媒体的重要构成微博、智能手机等新媒体形态的飞速发展，培育了数量庞大的网民，中国互联网协会在2012年12月20日公布的数据显示，中国网民总计5.64亿，相比2010年增长1.44亿，增幅达34.3%。而微博用户已超过5亿，微博以43.8%的使用率成为增幅最大的移动应用。近年来，微博已经成为新媒体发展的重要力量。微博的即时性、互动性、便捷性等诸多特点，使受众由web1.0时代通过浏览器“半主动”索取信息的模式直接过渡到web2.0时代的自主创造、自主选择、自主传播。微博流行的原因很多，归根结底是社会需要。正是当前个人及机构如企业对信息的巨大需求，才促使了诸如微博、微信等新媒体的迅猛发展。在为新媒体和相关产业的发展提供动力的同时，也使社会层面、文化层面乃至政治层面遭遇各种问题，这为新媒体研究提出了现实需要，同时，也使企业在应用新媒体进行管理沟通方面变得更为复杂和难以把握，对企业在新媒体的应用管理沟通方面提出了新的要求。

Web2.0时代，新的媒介形式和传播载体带给网络用户更加新鲜的体验，更具创意的网络传播应用模式应运而生，社交媒体正是这其中的创新媒介形式之一。每个用户都有成为信息发布者的可能，但实际上由于深度思考的缺失，能够真正发布高质量原创信息的人还是极少数，大部分情况下，个人都只是信息的转发者。在数字媒体时代如何通过社交媒体使得企业沟通管理更加有效，是论文研究的重点。

二、企业新媒体概述及企业管理沟通的方式和分类

一、新媒体的特征

对于新媒体这个概念，百度百科的

定义是：“在新的技术支撑体系下出现的 媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字 广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视 窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等”。 这个“新”字，强调了新媒体是相对于传 统媒体而言的，是一个不断变化的概念， 它变换着它的形态，也让受众的生活方 式、工作方式乃至思维模式随之不断地 变化着，直至一场来自社会的、来自企业 的变革应运而生。 1.新媒体的开放性

突破了传统媒体信息发布与传播的

1 垄断性，新媒体以其较低的进入门槛和 低廉的使用成本使信息的阅览、发布和 传播更为广泛和多向。除去传统中，可以 借助报纸、杂志、电视、广播等向公众发 布资讯的政府、社会机构外，新媒体时代 下，企业、非正规组织乃至个人均有了即 时、快速和自由地公开发布和传播信息 的渠道。

2.新媒体的便捷性

一部智能手机或是一台电脑，人们 就可以快速地通过无线信号或有线连接 走入新媒体带来的虚拟世界;手指或鼠 标的点击，就可以快速完成购物、订餐、 沟通乃至资金往来等诸多事务。方便快 捷的新媒体工具，已经被越来越多地接 受甚至成为人们工作、生活不可或缺的 部分。

3.新媒体的自由性

新媒体的自由性主要表现在人们可 以自主地、随时随地地甚至是匿名地发 表言论、观点，可以根据自己的偏好做出 个性化的选择。

新媒体的这些特性，使得其形成的

虚拟空间迅速成为一片新型的、广阔的、 影响力巨大的公共领域，并使信息广泛 传播到社会各个层面。

(一)新媒体的概念及分类 1.新媒体的概念

相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。清华大学的熊澄宇教授认为，新媒体是一个不断变化的概念。“在今天网络基础上又有延伸，无线移动的问题，还有出现其他新的媒体形态，跟计算机相关的。这都可以说是新媒体”。还有学者把新媒体定义为“互动式数字化复合媒体”。较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。新媒体给媒体行业带来了许多新的理念和模式，如节目专业化越来越强，卖方市场转向买方市场等。从传播学的角度来分析，新媒体传播有四个特点：每个人都可以进行大众

2 传播;‘信息’与‘意义’无关;受众的主动性大大增强;大众传播的‘小众化’”。 2.新媒体的分类

新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。

在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。 网络新媒体

网络新媒体亦被称做第四媒体。部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、掘客、印客、换客、威客/沃客等。

手机新媒体：手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等 新型电视媒体：数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等

其他新媒体：隧道媒体、路边新媒体、信息查询媒体及其他如越世代新媒体

(二)企业进行管理沟通的方式和分类

管理沟通的内容根据其沟通的内容的性质、重要性和大小，以及沟通发生在组织中的范围和层次，可以进行细致深入而且有效的细分。按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。 1.情感沟通

情感内容的管理沟通是在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。显然，为了创造和维持良好的人际工作环境， 3 更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。没有这项技能，不会成为合格的员工或管理者。

2.操作性业务信息沟通

在企业管理沟通中，除了大量存在情感沟通之外，在业务或者说工作层面上，更大量存在着另一种基本、经常、重要的管理沟通，那就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。我们称其为操作性业务信息沟通。这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。上司必须对下属清晰地发布工作指令，没有清晰的工作指令，下属就会混乱和迷茫，工作分不清先后主次，空耗资源，降低产出。企业各层员工对各自接受的工作指令并非没有意见和想法。尤其是在执行工作指令的过程中，可能出现新问题需要向上反映，或者工作执行情况按照要求，也应该向上反馈，所有这些意见、想法、进展汇报、问题反映，构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：工作意见沟通。企业各级员工在执行工作指令时，同时往往还会有自己独立的业务思考，往往还能根据自己的实践、观察及思考，对自己和别人的工作，甚至企业的局部、全局工作，形成自己独特，甚至是有创造性的新想法和合理化建议。这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大类：工作建议沟通。 3.责任、权利、利益沟通

企业是一个以生产顾客需要的产品与服务,并从中获取利润的经济组织。企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有比较明确的权利,责任和利益划分。员工在企业中的责任和权利，构成了企业管理中的劳动分工,岗位职责和授权划分。员工在企业中的利益，主要是经济利益和组织地位，则是企业吸引,激励员工为企业目标奋斗的必要条件和关键因素。权利、责任和利益一般需要用书面的文字形式固定、确认下来,即一般都要以书面形式进行正式管理沟通。但由于企业员工和员工之间的责、权利范围划分，在企业内部是动态发展和存在交互作用的，所以并非总那么容易清晰地划分清楚。因此,在企业管理中,不仅正常的、已能确定的责、权、利关系需要沟通,而且当它们发生发展、变化,有些员工

4 对其认识开始模糊和难以把握时,尤其需要及时进行深入的管理沟通。责任不明,或权利不适调,或利益分享结构不清,都会产生影响,最终造成企业员工无法发挥积极性和高效率,高效益地工作。企业管理有相当一大部分时间所进行的管理和沟通,其实就是这类沟通,良好有效的责、权、利的管理沟通是企业一切管理和沟通得以进行的基础之一。 4.决策性业务信息沟通

对企业和管理者来讲,企业还有另一些业务信息沟通,也是非常重要的。它们左右企业业务发展方向、速度、规模，影响企业最终产出的效果。那就是企业决策业务信息的沟通。企业决策性业务信息的沟通在企业中大量、大范围存在,只是它们发生的频次比操作性业务信息沟通见少。在现代，决策已经越来越多地由企业基层人士做出。但事关企业一个部门或整个企业或一个集团的比较重大和重大决策,因其需要信息量大,牵涉范围广,决策有深度和难度,要求决策者必须具备必要的决策权力和能力和眼光,仍然只能由企业的中高层管理者个人或集体做出。

但这并不表示中高层决策者不需要基层员工、基层管理者和其他中高层管理者的信息支持和帮助。决策越重大,需要获取信息量越大,对企业业务的现在、将来影响越大,决策者必然需要广泛收集一切能够收集到的相关信息,征求具体操作者、协作者的意见,几经反复,才能保证决策的质量,并获得广大管理者和执行者的支持。另一方面,对于部门或者企业的决策,具体执行者并不一定总是能理解或理解透。因此,不仅在做出决策时需要大量沟通,而且在决策做出后,也需要解释和分解决策,将其转化为所有相关部门、人员和所有决策执行者都能够深入理解的业务信息,清晰地传达给应该传达的人员和部门。只有在所有决策执行者之间,决策信息被深入传达、领会了,决策的执行才能有真实可靠的保证。 5.制度沟通

企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分,即管理部分。事实上,例行管理是企业健康成长的重要保健因素。没有保健因素,再好、再强壮的的人也要生病甚至死亡;没有例行管理，再好,再强大的企业也要衰退甚至破产。企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。尽管例外管理同样是需要和重要的,但例行管理才是企业管理的重要基础。企业的制度明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责,也规定了企业中人与人、

5 部门与部门间协作关系,是企业组织架构,人事,财务,业务等等方面的权威文字表述,在企业管理中起着职责划分,行为指导和业务规范,安全运行的重要作用。跟企业决策一样,企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。制定前沟通保证制度的针对性和可操作性,即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性,即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解,及时执行,效果监测,即制度的实效性。 6.企业战略沟通

企业战略管理的沟通,就是企业战略管理沟通。从业务角度看,企业战略可以理解成为企业长期的、全局的、整体的、最高的最重大的业务决策。从企业经营管理的层次上看,企业战略管理是企业的最高管理层次,指导和规范企业决策管理和日常操作管理，支持企业的当今及未来发展,指向目标为企业当今全局性的、重大的业务问题，和企业未来的发展方向与战略问题。其作用时间点可能长达三年五年,甚至十年百年。从企业管理的范围上来看,企业战略是覆盖面最广,在时间上连接现在、过去与未来，在空间上,针对整个企业所有部门、所有人;并且其研究范围包括企业内部外的所有一切相关因素,并非只是自己定几条理想、想法那么简单。一个好的战略是企业综合自己的资源,对外部环境做出的一种准确的、前瞻性的、发展壮大自身的科学反应。战略必须沟通,战略管理必须沟通,而且特别需要强大的沟通。战略管理作为企业管理的大脑,是企业经营管理理性能力的最高综合体现。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身体、感官和神经、工具，受管理的大脑指挥和制约。虽然作用仅次于战略管理的决策管理，也是企业大脑的一些重要活动,但只有战略管理才能高瞻远瞩,统揽全局,运筹帷幄,决胜千里。显然,管理大脑的最高决策不是凭空能来的,大脑的最高决策也必须通过神经,感觉及操作系统进行传达和执行。解释,传达,深入企业成员的内心的过程,就是个战略沟通的过程。 7.企业文化沟通

企业文化是组织文化的一种,是社会文化在具体企业中的个性化和具体化。企业文化的主要内容包括宗旨使命、企业精神、企业经营哲学和人文氛围等内容。文化显然不是死的物质性的东西,而是活的人文性的东西。因此,文化必须与人发生关系。在企业中,文化对企业经营管理的影响十分多样和广泛。企业文化的重要性体现在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心,并逐渐变成了行为习惯,

6 潜意识地左右人们对于具体事情、人物的观念、看法和感情,进而影响企业的经营管理进程。文化最需要也适合沟通。企业文化的形成发展,既是沟通的手段、目标和结果,又是沟通的环境和背景。我们所用的任何一种沟通方式和工具,都是文化的一部分。同样地,在企业中,我们的沟通工具和方式也是企业文化的重要部分之一。企业的使命和宗旨是指本企业存在的根本目标、理由和原因，即表明企业追求什么。好的宗旨使命会对员工产生极大的感召力量,促使员工为企业美好和远大的目标辛勤工作。宗旨、使命必须借助于沟通获得广大员工的深刻理解,进而达成赞赏和认同。没有沟通,使命只是几句空话,转化不了生产力。企业文化沟通是企业内部管理沟通的最高层次。文化的内涵无所不包,虽然它主要是向内的,但它其实也是向外的,即也是企业外部沟通的重要内容。 8.企业外部沟通

企业并非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客、供应商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众共同组成的社会大环境中。企业的资源必须来自外界,而企业的产出必须输出到外界,才能实现企业配置和转化资源并从中取得利润的经济目标。从更深层的意义上来讲,企业是为满足外部需要而存在的,如果企业生产的产品或服务不能满足外界市场和顾客的需要,企业的生存就会产生危机。因此,最终是顾客和市场决定企业的生死,而不是企业自己。因此,企业必须与外界有良好有效的沟通。

(三)企业如何运用新媒体进行管理沟通

以互联网、3G手机等为代表的新媒体的发展，对企业员工特别是年轻员工的思维方式、行为模式、生活方式乃至工作方式产生了重要影响，因此也为企业建设带来了新的机遇和挑战。同时，企业可以通过利用新媒体，掌握员工动态信息，与员工互动，对员工开展有效的文化引导，提高企业建设的有效性。 1.利用新媒体工具提升企业内部管理

利用网络提升管理水平，充分利用信息化办公立体网络，不断采用高科技管理模式来提升管理水平。例如我们城建高速工程养护部的一群年轻人通过工作业务时间自行开发了一套网络办公系统。签到、会议通知、工作安排一律通过内部网络联系和发布。通过这套办公自动化系统不仅统一了内部文档、表单，实现了高效率、低成本的无纸化办公模式还架起了企业内部人员信息交流的公共平台，实现了资源共享化。

7 网络的资源整合可以使企业的各种资源能综合、合理、高效地被使用，这可以大大的提高企业的生产效率。我们在养护部的内部管理上得到了尝试，在今后的档案管理、票务管理等方面都可以借鉴，使企业的内部管理更高效更便捷。

合理利用新媒体新技术，处于科技时代的我们，只有准确地把握各种新媒体工具的优缺点，并合理利用，才能做到完善企业工作，提高工作效率。例如：我们在工程养护部的道路巡视及保洁车辆上安装了GPS卫星定位跟踪系统，这项技术的运用不仅可以使管理人员了解巡视人员的所在，也能通过回馈信息在一旦有紧急任务发生时管理人员能准确合理的做出车辆安排。

合理利用新媒体新技术不仅能完善企业的工作提升效率还能很好的起到推动企业形象的作用。例如我们结合现下最热门的新媒体--微博，通过城建高速上级公司市政材料为注册名的平台，发布公司的企业信息。我们通过微博在企业进行技术比武、劳模揭牌等的第一现场就快速的发布信息。不仅实现了信息的快速性,同时利用微博的平台实现了它的社会效应。今后我们还可以通过微博，预先、实时的发布道路施工封道信息，让司乘人员能提早知情。提前发布台风预警信息，提醒驾车人员小心驾驶等等。

新媒体架起员工沟通的新桥梁，新媒体的传播已逐渐成为社会大众表达意愿、反映问题的重要渠道，它对传统的工作的方式手段产生了巨大的影响。我们城建高速就深刻认识到新媒体发展对员工沟通工作起到的重要意义，认识到用好新媒体对凝聚职工起到的促进作用，于是对如何运用新媒体来加强职工的建设工作进行了积极探索。我们通过建立微博、微信、QQ群、飞信群等新媒体工具开展工作。在这些新媒体的介质下，许多平时工作中言语不多的员工反而变得积极起来。一些不在一个部门或同个收费站并不认识不了解的员工，也通过这样的平台慢慢的熟悉了解起来。在这些平台下，大家可以畅所欲言，将平时不敢或不能当面表达的话语利用网络表达出来。也让公司领导能更深层次的了解掌握职工的心态和想法。通过新媒体工具的沟通不仅丰富了大家的生活，也加强了人与人之间的联系。

企业作为社会发展不可缺少的一种细胞，要生存发展就必须紧跟步伐。利用新媒体来充实更新企业的发展，适应市场并谋求生存和发展的空间。如今在新媒体下的信息是瞬息万变、丰富多彩的，作为企业就要不断适应、不断调整、不断创新，积极利用新媒体下的信息所带来的优势，不断提升企业的管理水平，从而

8 有效地推动企业能走上持续、健康、快速的发展道路。

三、新媒体应用典型案例探究——阿里巴巴

(一)阿里巴巴集团的概况

阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。

阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。阿里巴巴成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo， Amazon，eBay，AOL比肩的六大互联网商务流派代表之一。阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的"世界经济论坛"选为"未来领袖"、被美国亚洲商业协会选为"商业领袖"，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。

阿里巴巴在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。

如今，阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。

(二)新媒体在阿里巴巴集团中的应用 1.阿里巴巴的管理沟通模式

首先是阿里巴巴的决策机制。

9 阿里巴巴的组织结构分为:马云——委员会——四大首席——淘宝、天猫、一淘等事业群——CEO政委。

阿里巴巴有一个特殊的制度叫“政委制度”，政委相当于业务型HR，其实是HR Generalist，有特有的政委体系，促进使命愿景的达成，保障阿里价值观的传承。统一为业务群后，阿里集团层面通过委员会的方式，对各事业群间的合作进行统管和协调，使得阿里的“(人、财、事、决策)权”统归集团董事局主席马云手里。而这些组织结构改变了原先阿里“小集团、强子公司”的格局，使得集团在人事、财务、市场、行政、风控和数据管理等职能领域的垂直管理能力得到进一步强化，管理结构扁平化程度加深，有利于组织间更好的管理和沟通。

接下是阿里巴巴的管理沟通特点。在内部趋于扁平化：阿里组织是层级化，结构上是扁平化，有两大优点：①管理层级少，信息沟通和传递速度快，失真度低，减少决策失误;②上级主管对下属控制比较灵活，有利于发挥员工的积极性和创造性。

在集权与分权并立的前期，马云宗教领袖般的领导集权化管理，使得沟通更迅速、准确;后期，通过委员会的方式进行公司决策，避免了马云的武断。而且，组织结构中制约与监督机制(政委制度)的完善，也促进管理决策的科学化和制度化。

其次是较为高效的组织沟通：作为企业内部、企业与外界主要的沟通桥梁，电子邮件已经成为阿里集团员工、企业与客户、供应商间保持沟通和互动的重要工具，同时也改变了组织界限，使得员工的等级层次名存实亡，组织的管理幅度较低，结构虚拟化。

在外部：以淘宝为例：淘宝通过在线教学、现场授课和培训认证三位一体的教学模式，培训了一批批“网商MBA”，如淘宝卖家或用户有不明白的问题，可以到客服中心的帮助中心、淘宝互助吧、淘宝大学等寻求帮助，赢得了用户的积极响应。这些共同构筑阿里巴巴的神话。 2.新媒体在阿里巴巴中的应用

阿里巴巴的成功并非偶然，新媒体在阿里巴巴中的应用十分突出。通过阿里巴巴在这几年的发展我们可以看出，它的这几年的发展是离不开新媒体的应用，尤其是在电子领域的发展。短短几年时间已经完成了战略布局，业务涵盖各种新媒体服务，包括B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六个大领

10 域，阿里巴巴在这几年时间里充分研究中国市场现状，决定从新媒体(也就是信息流)做起，并全部免费为大众服务，为广大中小企业提供免费需求信息，在2001年的网络泡沫破裂以后，其依然坚持走免费政策，正是这一政策的支持使阿里巴巴在短期内汇集了大量需求信息和人气。阿里巴巴在知名度迅速扩大的基础上，进一步把握国际贸易的发展趋势，及时推出中国供应商服务，汇集全球信息，在中国企业和国外企业之间架起互惠共赢的桥梁，并向中国供应商会员收取一定会员费用，并通过新媒体使企业在找到自己盈利模式的基础上，获取的发展的强大动力。

在获得初步发展的基础上，阿里巴巴准确把握住电子商务发展的关键环节——诚信问题，阿里巴巴认为决定B2B领域胜负的不是资金或技术，而是诚信问题。为了降低诚信问题导致的交易风险和交易成本，阿里巴巴创造性地推出诚信通服务，从五个方面评价信用。

同时，网商要付费购买诚信通服务，这样使得其打造了另一条盈利之路。最终，阿里巴巴在解决了B2B领域诚信问题的同时，也开辟了一条新的赢利途径，为阿里巴巴的发展提供了资金支持。

阿里巴巴集团充分利用新媒体挖掘资源价值，以资源整合为工具，通过横向一体化战略实现了其电子商务生态圈的迅速扩大。

首先，在B2B业务做大作强的基础上，其充分挖掘资源价值，并充分分析市场环境，果断进入C2C领域。而在与Ebay的竞争中，依靠免费策略和正确的营销策略，获得了巨大的市场份额。如今淘宝网正朝着“商业零售帝国”的目标进发，以其发展势头，相信这一天并不遥远。

其次，2007年初阿里巴巴对外发布了自己的软件服务业务阿里软件，至此，简单为网商提供商业信息的平台将会向内延伸，这种向内的延伸正式在原有服务的基础上，依托巨大用户群和信息把握能力，向用户提供后台业务管理软件。阿里软件并不是提供大型的企业管理软件服务，而是更为通用的进销存和财务管理软件服务，满足中小企业的需求。正是这一服务的推出，使得阿里巴巴集团可以为中小企业提供更大的价值，使得其对阿里巴巴的粘性更强。

最后，阿里巴巴集团借助阿里妈妈进军广告服务业，与传统的广告不同，阿里妈妈颠覆了传统的广告模式，以新型的第三方平台形式聚合了数量庞大的广告需求双方，阿里巴巴上的中小企业主、淘宝的中小店铺、支付宝商铺、口碑网的

11 个人及企业用户等都属于客户，可谓是充分挖掘资源价值。阿里妈妈充分吸收了阿里巴巴集团 B2B 和 C2C 电子商务交易平台的成功运营经验，并将阿里巴巴购并中国雅虎所获得的搜索运营能力与阿里巴巴自主创新的诚信体系、信任评价和安全支付等平台相结合，是又一个适合中国本土环境创新的互联网模式。

阿里巴巴以B2B业务为切入点，通过横向一体化战略和纵向一体化战略的结合，使其构筑了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务化的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用，相互影响，相互支撑，通过资源的整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链的协同。

阿里巴巴的成功离不开新媒体在企业中的应用，在企业新媒体的发展的过程中充分利用各产业链的协同，发挥良性的循环作用。同样，基于此原理，其它企业也在采用相似手段，实现其产业链延伸和系统，如百度高调宣布利用其搜索资源和丰富的社区资源，全力进入C2C市场，也再次验证了阿里巴巴的战略布局的前瞻性和价值性。

四、企业在新媒体时代的管理及沟通

二、新媒体时代下企业管理的新形势 新媒体时代的到来，掀起了传媒产

业革命的新一轮浪潮，搜索引擎、论坛、 博客、微博、移动电视、网络电视、数字广 播、播客以及 MSN、QQ、飞信乃至日下越 来越火的微信，快速渗透到社会生活的角 角落落，极大地改变着人们的工作生活方 式。这种改变，对企业管理而言，既充满了 变革的挑战，也富含着创新的机遇。 新媒体的广泛应用对企业管理的传

统模式产生了巨大的冲击，这样的冲击， 让企业无论是迫于被动还是出于主动， 都必须做出适应性地改革或探索性的创 新。这些冲击包括：

1.新媒体时代快速更新的思维观念 对传统管理权威性的冲击

在以往的时代中，企业管理层作为 掌握着企业主要管理职能的权力阶层， 往往拥有着比被管理层更丰富的资讯资 源和经验资源。无论是管理层上情下达 的角色定位，还是管理者更多的开阔视

12 野、丰富阅历的机会，都让管理者具备了 “与生俱来”的权威性。而当新媒体时代 到来，开放的、便捷的、自由的新媒体手 段让企业的一般员工也具备了快速掌握 资讯、快速更新观念、快速积累经验的可 能。特别是由于一般员工整体比管理层 更年轻的优势，对新事物、新观念、新技 术有着更强的吸收力，因此，越来越多的 管理者开始意识到通过信息和经验资源 来维系权威性变得岌岌可危，而置身员 工当中，要保持着“in”的状态则需要做 出从管理理念到方法的一系列转变。 2.新媒体时代多元化的传播手段对 企业信息安全的冲击

核心技术是企业赖以生存和发展的 重要资本财富，包括核心技术在内的各 类商业机密对企业的存亡成败尤为关 键。随着新媒体时代的到来，信息电子化 水平突飞猛进，存储、复制、传播信息的 科技手段层出不穷，这给传统依靠文件 管理和员工职业道德约束来保证的企业 信息安全工作带来了巨大的冲击。依靠 新媒体手段泄露商业机密从而导致企业 遭受重大损失乃至终结的案例层出不 穷，如何应对这一冲击，成了企业不得不 面对的管理难题。

3.新媒体时代一触即发的信息爆炸 对企业公众形象维护的冲击

从2008 年的毒奶粉事件到 2012 年的白酒塑化剂事件，因新媒体的危机信 息爆炸性传播而导致企业公众形象严重 受损甚至导致企业最终走向倒闭的案例 不胜枚举。新媒体时代下，企业危机的信 息传播比危机本身发展要快得多。当企 业危机遭遇新媒体，就像大火遇到了东 风一样，其破坏性能量会被迅速释放，并 呈快速蔓延之势，如果不能及时得到控 制，危机将会急剧恶化，使企业遭受更大 的损失。对于企业而言，要树立和维护一 个积极的、健康的公众形象需要付出长 期的、大量的努力，而当企业的负面信息 遭遇新媒体手段时，良好的公众形象可 能会被迅速地摧毁。

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4.新媒体时代多样化的沟通手段对 企业传统沟通模式的冲击

无论是企业内部的交流还是企业对

外的沟通，在新媒体时代，都发生着巨大 的变化。ERP 系统，让企业内部信息、数 据得以快速、定向地传送流转;各式聊天 工具让面对面的同事从用嘴说话改成了 用手指沟通;企业 BBS 让内部舆论更加 自由透明;微博、微信等新兴社交工具让 电脑、手机超越了时空，上演着指尖的文 化与传播„„企业微博的兴起，开辟了 企业与公众自由互动的平台，招聘、销 售、售后服务、文化传播等等一系列的活 动通过微博拉近了企业与公众的距离， 也缩短了交流互动的等待期;企业微信 也在日下快速发展，越来越多的企业，通 过公众微信号与公众进行快速互动„„ 当企业内部的意见箱日渐积灰、无人问 津，当报纸上的豆腐块公告成为过去时， 企业不得不重新审视自己在新媒体时代 下的沟通手段是否已经“Out”。

(一)新媒体在现时代背景下的发展问题

新媒体的特性也为企业文化建设带来了诸多挑战。新媒体时代，多元化的信息和观念可能逐渐改变人们的思维方式和行为习惯，员工参与企业文化建设与管理的途径、内容、影响力也日趋灵活和多样化，使得企业管理者对企业文化的定位和对员工的管理更有难度。

新媒体如互联网、移动媒体都崇尚互动，为企业和员工的沟通提供了便利。而如果对新媒体的互动性应用不当，员工提出的意见和要求不能及时得到回应，就会影响企业员工情绪和思想的稳定，使企业文化建设处于被动状态。而相比较于传统的面对面、口头和纸笔的沟通方式，网络交流缺乏亲切感，容易造成员工之间情感逐渐淡漠，不利于形成和谐的人际关系。此外，新媒体存在的虚拟特性，也对传统的人际交往模式产生了一定的冲击，向诚信价值观提出了挑战。

(二)我国企业的应对之道

多元的文化需要多元的媒体，企业的文化建设也需要新媒体的丰富和滋养。

14 在企业文化建设过程中，企业应充分利用新媒体的优势，尽快规避可能带来的问题，从而更好地发挥新媒体的作用，达到事半功倍的效果。

充分利用新媒体，将其打造成企业品牌和形象宣传的窗口。打造企业品牌，树立企业的良好形象，是企业文化建设的重要任务。新媒体的使用，使企业文化传播的载体更加丰富，传播速度更加迅速，形式更加灵活多样，特别是对年轻一代的影响力更大。而这些都对企业文化的传承、发展、创新起到了很好的促进作用。如今，民航业内企业都在通过企业内部网站、微博、微信等载体，让员工更好地了解企业信息。如国航集团旗下的各种刊物，大多可以提供数字报刊下载。传统的内部宣传媒体与数字媒体实现了对接，延展了其宣传教育功能。

充分利用新媒体，将其建设成企业核心价值观传播的桥梁。企业文化的核心就是企业价值观，是企业推崇的基本信念和奉行的目标。新媒体承担着沟通企业与社会、产品与市场、管理者与职工、职工与职工之间的桥梁职责。这个桥梁不能只是单向的传播，而需要双向的交流，这样才能够更好地交流意见、取得共识，实现核心价值观对人的影响和人对核心价值观的践行和丰富。例如，国航就通过建立员工论坛的方式，让员工在一个自由的平台上发表自己的想法;建立QQ群，传播即时消息，成为员工交流的园地。

充分利用新媒体，将其打造成企业管理理念传播的渠道。企业管理理念是企业文化建设的重要支撑，管理理念其实也是一种文化观念。只有将企业的管理理念、管理方法不断地融入企业文化之中，才能让企业的管理理念得到认可，使企业文化真正落到实处。新媒体灵活、快速等特点，可以把抽象的理念变得具体，把刻板的理念变得生动，从而通过媒体的传播，使管理理念更好地被员工所接受和认可，从而在实践中贯彻落实好。例如，目前很多民航企业都建有一批基于互联网和局域网的政工网站，点击量较大，内容更新频繁，宣传教育效果良好。

充分利用新媒体，将其打造成提高员工文化素质的平台。提高员工文化素质是建设企业文化的一个重要环节。通过各种新媒体的传播，员工可以获得海量的信息，可以及时、全面地学到各方面的知识。同时，在利用论坛和微博等载体时，还可以与老师进行交流互动，真正从学习中获益。此外，企业可以充分利用新媒体的优势，在培育企业文化时关注员工的志趣，注重其文化背景，尊重员工的价值和尊严，满足员工的物质和精神需要，使员工感觉到被尊重、受重视，在工作中充分发挥主动性和积极性。

五、企业新媒体应用的发展前景

未来的互联网将是面向消费者网络应用需求的互联网，因此洞察消费者和消费行为趋势将是互联网发展的关键，同时移动互联网、农村互联网都将有新的机会，互联网还有区域化和向下延伸的市场空间。

对于目前的中国经济而言，处于逐步回暖的后危机时代，从全球的媒体发展来看，印刷媒体的黄金时代已经结束，以互联网、户外新媒体和数字电视等为代表的新媒体将迎来发展的最佳机遇。深入分析新媒体发展我们可以发现以下十大趋势： 1.媒体碎片化

媒体的碎片化特征将继续加剧，大众品牌影响力的下降和大众媒体接触的减少是大众市场“碎片化”的两大特征，传统媒体的优势在碎片化遇到挑战，互联网等新媒体将在碎片化加剧的背景下迎来发展机遇，新媒体的唯一出路是“专业、精细、特色”路线。 2.广告分流趋势

国家广电总局最近颁布的《广播电视广告播出管理办法》(以下简称限播令)将由此被“净化”掉的电视广告量或高达100亿元，很多电视广告为维持收益，将可能集体涨价，导致广告分流转向新媒体，广告主将可能加大在互联网和其他新媒体的投放。 3.媒体的融合加强

传统媒体与互联网将会加速融合，报纸开设网络版，以及报纸杂志与网站合作开设线上发行平台，以及广播的网络化、电视的网络化都会进一步得到发展。 4.新一轮并购大潮出现

新媒体之间将出现新的一轮并购大潮，并购是为了增加对受众的覆盖，有着较广覆盖的新媒体将会收购那些资源和渠道过于单一的媒体，甚至互联网和户外媒体、互联网也可能并购平面和传统媒体，这股并购大潮是在经济逐渐回暖后会开始。互联网、户外媒体、移动性媒体以及视频新媒体之间会有新一轮的洗牌。 5.新媒体受众的重新定义与深度细分

互联网以及户外新媒体尽管已经发展很多年，但是在对于受众的定义和细分上落后于品牌主，因此互联网和户外新媒体公司需要从普适性的类似白领、高端 16 人群等指标都太过于模糊，而应该从标志消费、心理和行为角度细分受众，以及描绘受众特征。

6.新媒体将从“侵入消费者”阶段到 “消费者浸入”阶段

一个媒体要获得长足发展，必须不能给消费者带来干扰，因此互联网的硬广告将可能进一步净化，户外新媒体将会在创意上进一步提升，或者与内容提供商合作向消费者提供信息，逐步去留住消费者分散和几乎疲劳的注意力。 7.新媒体将从资源扩张到价值扩张

如今，新的户外渠道媒体已“掘地三尺”，电梯，卖场、高校、KTV、宾馆、铁路、公交、出租车、医院、药店、候机楼、银行，甚至厕所都被一块块液晶屏占领，一时间，只要是户外媒体，似乎处处都有成为“金矿”可能。但是有了资源之后，户外广告正从资源扩张走向价值扩张阶段，新媒体必须担当客户的策划与营销，新媒体必须打造有影响力的品牌，以及介入企业的系统营销问题，才能得到广告主的信任。

8.线上与线下将会有更多的互动出现

新媒体与终端活动之间要有更多的配合形式。新媒体将更多参与企业的营销活动中来，如配合企业做活动、采访、软文稿创作等等，或者将新媒体所在场所变成体验终端，做一些新的广告创意，新的媒体创新点是互动，这是其与传统媒体最突出的区分点，因此，不管是内容还是广告，都应该在互动和互动的服务上下工夫，发掘新的形式。

9.互联网社会化媒体潮流不可阻挡

像微博客这样的社会化媒体将带来发展机遇，同时为营销创造更多机会，网络的发展导致人人都是新媒体，人人都是播音员。 10.综合类门户将朝着消费者生活解决方案的方向发展;

未来的互联网将是面向消费者网络应用需求的互联网，因此洞察消费者和消费行为趋势将是互联网发展的关键，同时移动互联网、农村互联网都将有新的机会，互联网还有区域化和向下延伸的市场空间。

总结：新形势下企业管理沟通离不开新媒体，企业应以新媒体为依托，加快企业信息文化建设。同时在多渠道、宽领域范围内构建企业新平台，使企业上下级、员工之间信息保持畅通，从而达到企业效益最大化，实现企业盈利。

参考文献

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[14] 李秦,褚晶晶.浅谈新媒体条件下社会主义意识形态建设[J]. 出国与就业(就业版). 2011,13:6-11.

[15] 陈哲.新媒体时代科学传播规律性探析[D]. 大连理工大学 2009.

致 谢

走得最快总是时间，来不及感叹，大学的学习生活已近尾声，四年的努力和付出，随着本次论文的完成，将要划上完美的句号。

非常感谢白银峰老师给予的大力帮助和指导，本论文在白老师的悉心指导和严格的要求下完成，从论文的选题到论文的写作过程，从初稿到定稿无不凝聚着白老师的心血和汗水，白老师渊博的专业知识，严谨的治学态度和诲人不倦的高尚师德一直鼓舞着我。感谢白老师对我的关心和照顾，再次表示最诚挚的谢意!

借此之际，非常感谢在这四年学习生活中给予诸多教诲和帮助的各位老师，感谢你们四年来的辛勤栽培。最后感谢在论文写作过程中提供帮助的每一个人。因为有你们，我的论文写作和答辩才能顺利完成，在此深表感谢!

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第二篇：新媒体时代的企业文化建设路径

安娴

2012-8-9 12:00:19来源：《国企》2012年第8期

新媒体时代来了。

“新媒体”是传统媒体(广播、电视、报纸、杂志)之外的“第五媒体”，形式丰富多样，包括互联网、数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、数字电视、数字电影、触摸媒体、桌面视窗等等。新媒体一改传统媒体以往单一形式的传播途径，集中了影像、声音、文本等多种媒介形式，真正实现了多媒体、全方位信息传播，成为未来媒体发展的新趋势。

中国企业要在纷繁复杂的市场经济运行中求得生存和发展，必须更新经营理念和管理方式，实施企业文化战略，从而不断提升企业核心竞争力。随着新媒体时代的到来，互联网组成了全球经济的神经网络，并将置身其中的每个企业变成了它的神经元，企业的新型网络传媒环境应运而生。在新媒体的时代背景下，如何顺应时代发展，一不丢根，二不守旧，使企业文化生生不息，从而使企业立于不败之地呢?

机遇和挑战并存

以互联网、3G手机等为代表的新媒体的发展，对企业员工特别是年轻员工的思维方式、行为模式、生活方式乃至工作方式产生了重要影响，因此也为企业文化建设带来了新的机遇和挑战。

高度开放的新媒体，拓宽了企业员工的视野。互联网上的海量信息自由传播，

使企业员工第一时间了解企业行业的发展、时事资讯、企业经营、技术创新，紧跟社会和经济潮流。企业可以借此培养员工寻求发展、创新的意识，这有利于为企业文化建设打下良好基础。

高效互动的新媒体，加快了企业民主化进程。新媒体打破了以往层层上报、信息流通不畅的局面，企业可以与每一位员工直接“零距离”沟通，听取员工的意见和要求，并及时反馈。这带给员工认同感和归属感，有利于提高员工满意度和工作效率。同时，企业可以通过利用新媒体，掌握员工动态信息，与员工互动，对员工开展有效的文化引导，提高企业文化建设的有效性。

自由快捷的新媒体，成为企业文化建设的信息基础。网络是一个没有边界的世界和自由传播信息的媒介，企业文化建设队伍能够及时、方便和高效地获取外部不同时间不同地点的大量信息，通过新媒体学习、丰富知识，拓宽视野、创新思维，兼收并蓄，批判吸收，创新、凝练出更为优秀的企业文化。

另外，新媒体的特性也为企业文化建设带来了挑战。

网络传媒时代张扬个性、灵活开放，而企业文化的凝聚力很大程度上源于鲜明的企业特色。新媒体时代，多元化的信息和观念可能逐渐改变人们的思维方式、行为习惯，员工参与企业文化建设和管理的途径、内容、影响力也日趋灵活和多样化，使得企业管理者对企业文化的定位和对员工的管理更有难度。

新媒体如互联网、移动媒体都崇尚互动，为企业和员工沟通提供了便利。而如果对新媒体的互动性应用不当，员工提出的意见和要求不能及时得到满足，就会影响企业员工的情绪和思想稳定，使企业文化建设处于被动状态。

新媒体也给社会伦理带来不利影响。相比较于传统的面对面、口头和纸笔的沟通方式，网络交流欠缺亲切感和存在感，容易造成员工之间情感逐渐淡漠，不利于形成和谐的人际关系。同时，互联网的虚拟性也向诚信价值观提出了挑战。

企业文化建设也要与时俱进

新媒体时代，企业文化的建设也要与时俱进，才能够适应时代的发展，使企业保持动力和竞争优势。企业要加快运用互联网等新兴媒体工具的步伐，要积极研究微博、手机媒体、即时通讯等新工具进行有效管理，充分发挥新媒体的重要作用。

随着新媒体时代的来临，企业文化建设有五大发展趋势。

人本型企业文化

网络传媒技术迫使企业文化管理趋于人本化。企业在构建企业文化体系、规范企业管理制度时，需要从人性角度出发，注重制度管理与柔性管理相结合，才能发挥人的积极性和主动性。企业可以充分利用新媒体的优势，在培育企业文化时关注员工的志趣，注重其文化背景，尊重员工的价值和尊严，满足员工的物质和精神需要，使员工感觉到被尊重、受重视，在工作中充分发挥主动性和积极性。

诚信型企业文化

新媒体的开放性和相对虚拟，对企业的诚信提出了更高的要求。互联网使企

业直接面向了市场、消费者和同行业者，这种“零距离”的交流加强了企业与外界环境之间的相互依赖。它同时是一个放大镜，具有自主性、虚拟性、匿名性，可以使得真话、假话都无限放大。2008年的三鹿奶粉事件一夜之间人尽皆知，体现了网络的强大。因此，企业要在文化建设方面不断加强文化附加值，对外有可信度、对内凝聚人心，才能使企业健康发展。

学习型企业文化

企业文化不是纸上谈兵、虚无缥缈的，员工需要通过不断学习和实践，感悟到文化的真实存在性，自觉将文化铭记心中。因此，企业文化需要赋予“学习型”的内涵。网络是高度开放的，借助互联网学习，信息量大、迅速、成本低。新媒体时代的现代企业可以利用互联网分享知识和经验。

互动型企业文化

新媒体时代为企业内部沟通提供了丰富、便捷、廉价的平台，满足了管理者和员工的多种需求。企业能够以活泼、轻松的方式向员工宣传企业文化，既可以打破冷冰冰的网络外壳，消除不必要的误会和隔阂，又激发了员工的团队精神，从而打造具有凝聚力和向心力的协作团队。

实操型企业文化

很多企业的企业文化制定仅停留在文字上或者简单“搬”到网页上。新媒体时代，企业应当重视新媒体的实际应用，结合企业的实际问题，将企业文化落到实处，使企业文化表述成为每个员工理解、认同的行动指南。华为将宣传企业核

心价值观的故事上传到BBS社区，并制作成视频，供员工浏览。即使是企业动态信息，也会以较活泼的形式发布，营造了轻松、亲切的氛围，访问率非常高。企业网站成为了企业宣传文化的阵地。

第三篇：浅析新媒体下企业文化宣传策略及创新

摘要：伴随着当前信息技术发展不断取得突破性的革命成果，基于这一背景环境下，企业的文化建设与宣传工作同时也出现了巨大的转变，新媒体技术所具备的高效、互动、便捷等特性，给企业的文化建设与宣传工作带来了新的机遇，鉴于此，企业必须要及时摒弃传统的固步自封实现，采取与时俱进的发展原则，不断加强企业的文化建设与宣传工作，并由此带动企业的文化发展。本文重点就新媒体下企业文化宣传策略及创新展开了具体的分析。

关键词：新媒体 企业文化 宣传 创新

伴随着互联网技术的快速发展，其已经深入的影响到了人们日常生活的方方方面，新媒体已经成为了人们进行沟通、交流的主要工具手段。对于企业文化宣传工作而言，新媒体技术的发展也使之面临着巨大的危机与挑战，基于这一背景环境，企业要想取得长久、健康的发展，在新的历史时期加强企业文化宣传力度，就必须要立足于新媒体，并借此来构建起符合时代特征的企业文化宣传策略，以期促进对企业文化的全面推广。

一、新媒体下企业文化宣传存在的问题

(一)缺乏与时俱进

在我国的部分企业当中，长期存在有“家长制”的情况，企业中的任何事宜无论大小巨细均要由上级领导决定。所采取的文化宣传模式也往往是传统模式，即大会动员、小会宣讲，布设专栏，将下发的有关文件利用报纸宣传。在开展企业文化宣传工作时仍是以报纸方式进行，鉴于目前企业员工绝大部分为青年人群，其往往更加喜好手机、个人电脑等设备，很难专心阅览报纸，由此也就造成了利用报纸进行企业文化宣传形同虚设，对于员工难以起到有效的文化影响，未能够与时俱进也就导致了企业文化的建设与创新工作受到了严重的阻碍，并且也导致了大量的人力、物力的损耗。

(二)缺乏文化认知

在部分企业当中，单纯的认为企业发展的核心与关键始终是技术、效益等，往往片面性的追求经济利益，而对于员工的身心情况未能够予以有效的关注，针对企业文化宣传工作也仅仅是在报纸上进行宣传，由此也就造成了企业文化对于企业的发展所起到的作用价值收效甚微，企业文化宣传工作已经处于可有可无的境地当中。

(三)缺乏改革创新

由企业的实际发展状况而言，绝大多数的政工人员其工作职位的级别、薪资待遇均与生产、科研人员存在有巨大的差距，而造成这一现状的原因则是由于有关领导对政工人员的作用价值未能够予以正确的认识，由此也就使得政工人员在日常工作当中缺乏工作热情，使得企业文化的改革与创新也受到了一定的影响。基于社会发展速度不断加快的当今时代，企业文化的宣传工作已经处在了“逆水行舟，不进则退”的境地当中，针对企业文化宣传工作而言，要想在新的历史时期紧跟时代的发展潮流，就必须要牢牢把握新理念，采取新手段，积极探索出有助于解决新工作难题的新方法。

二、新媒体下企业文化宣传策略

(一)内容创意传播

基于新媒体不断发展的大背景环境之下，企业文化具备了一定的社交、学习特征，企业员工可利用社交网络来开展各项工作，并使得日常工作取得了极大的便捷性与高效性。电力企业各部门员工可基于新媒体平台之下开展沟通、交流，其获得工作资源的便捷性也得到了极大的增强。并且在新媒体的基础上，企业文化内容除了传统的报纸文字宣传外，还可利用官方微博、微信公众号等新媒体采用声音、视频等多种不同的形式来展示给员工。因而，基于新媒体平台，企业应当加强对文化内容的创意传播，利用各种新途径、新方式来转变传统的单一传播方式，并最终实现对企业文化的宣传与创新。

(二)弹性文化传播

针对电力企业文化宣传工作而言，通常是采用口头语言为主要的传播媒介，在企业内部利用非正式交流活动来产生出多层次、全方位的交流，在宣传企业文化时应明确两个主体，一方面是信息传播主?w，另一方面为信息接受主体，即就是企业的全体员工。基于新媒体背景下，企业文化的宣传途径取得了极大的发展与转变，企业文化宣传工作已经不单单再局限于特定文化的宣传场所及方式，企业可将所宣传的文化内容直接发送到员工的手机、电脑等多媒体终端设备上，无论员工深处何地均可接收到企业文化。因而，企业就必须要紧密结合实际情况，构建起弹性化的文化宣传机制，并借此来实现对企业文化的有序传播。

(三)多元媒介传播

基于新媒体的环境下，电力企业在开展文化宣传工作时，应建立起多元化的媒介传播方式，如黑板报、企业手册、报纸、网站、官方微博、微信公众号等多种渠道综合利用起来，同时再依据具体的企业文化内容，选取相适宜的传播方式，例如将关于企业核心价值理念等内容可利用宣传手册、宣传墙壁等方式对员工进行长期化的熏陶，针对企业所取得新发展、新进步可采用微博、微信等工具向员工推送最新消息，以促使员工能够及时掌握企业发展动态，这同时也是对企业与时俱进发展的深化落实。

(四)创新文化传播

增强电力企业的文化宣传工作，还需对工作方法予以积极的改进，拓宽工作思路，以实现对文化传播的创新性传播要求，具体可采取以下几点来予以实施：

第一，不断发挥党组织的先进性，增强党支部管理目标，将建立其富有电力企业自身文化特色的基层党组织建设工作，纳入进党建考评体系之中，促使企业的文化建设与日常的经营管理能够得以有机的结合，并最终促使企业在开展相关的经营管理活动之时还可开展好相关的企业文化建设工作。

第二，创造特色文化传播模式。鼓励广大的企业文化宣传人员到基层窗口服务，树立起企业的文化品牌意识。在此基础上，对广大基层职工开展更具针对性与人文性的文化宣传工作。

第三，建立文化宣传志愿者注册平台，扩大文化宣传志愿者队伍。开展丰富多彩的文化宣传活动，如采取文艺汇演、企业文化专题讲座等形式促进企业文化的落实与改进。

三、结语

总而言之，基于新媒体的大环境之下，电力企业文化宣传工作已经不仅只是单一性的报纸宣传，伴随着时代的发展企业必须要在不断增强文化创新的力度基础上，进一步拓宽企业文化宣传的途径方式，并由此来展开具体的文化建设工作，并以此来促成宣传新局面，给企业的健康发展提供持续发展的动力支持。

参考文献：

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[3]范佳富.企业文化宣传重在落细落小落实[J].工会博览，2014，(25).

(作者单位：国网四川泸县供电有限责任公司)

第四篇：新媒体环境下企业危机处理中存在的为题与解决方法

新媒体环境下企业危机处理中存在的为题与解决方法 ——以三鹿集团毒奶粉事件为例

新闻传播学院2008级广告学专业

作

者：白思倩

指导老师：宋维山

新媒体环境下企业危机处理中存在的为题与解决方法 ——以三鹿集团毒奶粉事件为例

摘要 ：

随着新媒体的出现，网络时代的到来已经是一个不争的事实。新媒体技术的发展使危机事件发生的频率增多，传播的速度加快，范围变广，形式也发生了很大的变化。在网络环境下，公众可以利用邮件，网站，论坛随意的发表言论。在这种情况下，企业将会面临网络谣言，骇客和攻击性网站等不同形式的危机。针对这一新形势，企业应该与时俱进，采取相应的对策这些危机。

本论文总结新媒体环境下危机公关的特点，以三鹿毒奶粉事件危机处理中所存在的问题为例，提出企业如何根据网络危机的具体情况，灵活处理网络环境下的危机公关。

根据网络危机传播的特点，本文得出可以采用：.成立专门的网络信息监控小组，对网络上的信息进行监控、.利用E-mail、视频会议等形式做好企业内部成员间的沟通、建立网络条件下的新闻发言人制度等方法处理网络危机公关的结论。

关键字： 谣言

网络危机公关

新媒体

危机处理

前言

综观近几年的公共危机事件，从其爆发至扩大，都与网络、手机这类新媒体有着直接或间接的关系。有的是先由传统媒体报道，再经网络扩大了影响，如三鹿奶粉事件；有的是直接由网友揭秘、曝光，引发热议，产生了强烈的社会关注，如百度的竞价排名事件；还有的是通过手机短信传播从而引起社会强烈关注，如蛆虫柑橘事件等。如今一个明显的趋势是，越来越多的企业危机事件先是在网络上曝光，再在社会上流传，更有甚者，有些企业公共危机的形成，干脆就是源于网络、手机上的一个帖子、一条短信，或者一篇博客文章，这在一定程度上给企业的危机公关带来了新的挑战。

正文

一、新媒体环境下危机公关的特点。

企业危机公关必须立足于应对突发事件, 通过有计划的专业处理将危机的损失降到最低；同时, 成功的危机公关还能利用危机, 使企业在危机过后树立更优秀的形象。

近两年来，从三鹿奶粉事件到百度竞价排名事件、蛆虫柑橘事件可以看到，越来越多的企业危机是以任何人无法预料的方式引爆的，传统媒体反而从网络中获取新闻素材，因为网络上的信息层出不穷。

新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点：

1.危机爆发出人意料，并且会以最快的速度引起全社会关注。

以往的企业公共危机在初期往往影响面比较小，甚至在未被大量关注的阶段就可以被解除。但是网络环境下，危机初期的时间段已经变得越来越短，在你还没有做出反应时，往往已经被社会知道并且引起热议。因为危机传播的源头及路径发生了变化，传统的信息管理模式已经不再适合，传统企业对危机常用的掩盖、切断消息源的办法已经不灵验了。

同时，因为新兴媒体传播面广速度快并且可以匿名的特点，也使得原本没有关联的利益相关者受到牵连和影响。比如国美集团主席黄光裕被拘捕调查事件，其实原本只是针对个人经济问题的调查，因为讨论范围的扩大导致国美集团整体受到影响，使其供应商和公司市值都受到影响，由此可见，网络言论对企业的公共关系的维系产生了非常大的作用。

2.易生成各种谣言或引发失控局面。

因为在网络上人们可以自由发言，在正式信息没有公布的时候，各类假信息、谣言就会疯狂地出现，引起公众猜测，甚至发起不理智的声讨，事态发展就由不得企业控制了。如果企业对这类意见不重视，可能会使得危机更加扩大。如英特尔公司在推出奔腾芯片后不久，该公司相关的网络讨论群就有人抱怨芯片有瑕疵，但英特尔公司没有重视，愤怒的消费者通过网络传播了一个可以验证这个瑕疵的程序，后来危机越来越大，最终导致公司损失数亿美元。

网络事件传播的一个特点在于，容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应，冲突双方的关联人往往都只看到对自身有利的一面并予以反击，而且言论一旦在互联网上发布，就很难消逝，即使在这个页面被删除，却依旧可以转帖到另一个页面。

二、企业网络危机公关处理中存在的问题——以三鹿为例

2008年“三聚氰胺”奶粉事件可以说是众所周知，该危机给三鹿集团带来了灭顶之灾，是的伊利，蒙牛等集团的声誉降低，民众在一段时间内对牛奶进而远之。该事件对涉案的企业来说是灾难，对民众来说也是如此。但反过来想，正是三鹿集团在该案件中的蹩脚表现才使得我们能够发现我国企业在网络危机公关中的不足。

9月12日，三鹿案发的第二日，一份三鹿集团的网络危机公关方案出现在天涯论坛。这份被推测来自于三鹿内部的“危机公关方案”提出，“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。”

三鹿集团始终未对此“方案”的真伪表态，但9月14日，百度发表声明称，确实收到三鹿的代理公关公司类似要求的电话，但当时就拒绝了。

百度声明内文称，9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。

当然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。

9月19日，伊利被国家质检总局曝出含有三聚氰胺。但在两个主要门户网站上关于此消息的新闻中，“伊利”两个字被加入空格。据研究网络的专家分析，此举的目的，便是为了避免公众通过搜索引擎，获知伊利卷入三聚氰胺事件的消息。在“三聚氰胺”事件爆发后，在网上搜索“伊利”“三鹿”等相关信息时，首先出来的都是关于该企业的一些好消息。而对于企业的负面消息则放在后面。①

而百度也承认在“三聚氰胺事件”中曾经接受过三鹿的两次公关。但是事实证明，三鹿的这些举措并没有力挽狂澜，更谈不上转危为安。通过上述案例，可以看出我国企业网络危机公关存在以下问题：

1、危机意识不够强烈。

企业对危机的重视不够，在网络危机事件发生后，不能做出及时的反应，甚至因为不了解网络危机的属性而做出错误的挽救行动。

2、反应不够迅速。

因为危机发生在网络环境中，传播的速度较之于传统媒体上的传播速度更快，许多企业却仍然以对待传统媒体危机传播的速度行事。是的企业在网络危机事件发生后只能别动接招，不能及时提供对自己有利的证据，不能让自己一开始就处于主动的位置。

3、没能开诚布公。

这是我国企业在处理网络危机公关是的一个最大弊病。因为网络上的谣言许多时候来源于自企业前雇员或者其他利益相关者，实际是一种“接内幕”行为。许多企业没有意识到这一点，就算意识到也不愿采取真诚坦率的态度，这样就无法取得公众和新闻媒介的信任。

4、没有统一口径，让一个声音说话。

一般来说，大多数企业认为在网络环境中，不同意见太多而且接受者主动性太强，而忽略网络危机公关中也有确定统一的信息发布机构。针对企业的问题发表一致的声明。

5、忽略了网络媒体与传统媒体的结合。

在企业发表声明是往往只注重利用传统媒体发布信息，而忽视网络上信息传播速度更快，范围更广，实际上，应该同时利用两种媒体，整合资源，将信息传播给不同的受众群，增加信息传播的有效性。

6、没有详细周密的网络危机处理预案。

无法准确快捷的抓住解决事情的关键点。我们并不知道网络危机什么时候会爆发，也不知道会以什么形式出现，但是可以提早进行预防，以至于危机到来时不至于措手不及。

7、与受危机事件影响的对象关系处理不当。

如今再创造和谐社会的大前提下，更加强调的是企业的社会责任，在网络危机发生之时，企业应该本着人道主义原则处理好与各方面的关系，而不是使相关联的人或单位都陷入信任危机。

以上问题在其他企业的网络危机公关中也经常出现，要想使企业网络危机公关得到进一步发展，就必须克服这些问题，才能重塑形象，赢得公众认可。

三、新媒体环境下企业危机公关策略

新媒体给企业公关带来了前所未有的新挑战，其中有很多不利的影响，但同时也有着很多积极的意义，如果企业利用得好，对于企业自身公共关系的维系都有着相当大的帮助。当危机已经爆发时，企业可以采取以下策略：

1. 成立专门的网络信息监控小组，对网络上的信息进行监控。

企业应该以网络为主要手段，建立起完整的信息搜集、监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息。互联网是一个技术性很强的媒体，同时又是一个社会性非常强的社区，在这个社区里可以畅所欲言，如果企业不多关注这类信息，在沟通上就会积累起越来越多的信息障碍。因此，需要企业在重点社区进行监测，将不利情况降到最低。

2. 利用E-mail、视频会议等形式做好企业内部成员间的沟通。

企业内部沟通是解决危机公关的基础性工作，在组织内部形成一致的声音，尽量得到员工的理解与支持，包括危机公关解决方案的落实，对于危机公关有着十分重要的作用。互联网背景下的企业，要重视电子邮件、视频会议这类沟通方式，因为它们能够在最短的时间内将信息传达给每一个员工，而不需要召集大家去一个固定的会议室，因为这样往往又要耗费很多宝贵的时间。时间是新媒体背景下危机公关中十分重要的一个因素，如何在尽可能节约时间的情况下高质量地完成任务成了决定公关成败的一个重要因素。

3. 建立网络条件下的新闻发言人制度。

这种发言可以通过企业网站、企业博客等渠道在第一时间发布，而不像以往那样一定要约好记者在一个正式场合发布，因为那样会花费很多时间，往往在这段时间里，危机范围已经迅速扩大。所以，利用网络快捷及时的特点，在第一时间先发出企业的声音，使公众知道企业对其事件的重视，然后再根据危机细节情况，准备一个正式的新闻发布会。因为互联网的双向互动性，可以有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。

4．提供个性化的服务系统。

这是一种更加主动地降低危机发生概率的方式。通过互联网技术收集信息，并对信息进行过滤，了解消费者的偏好，对其进行分类，针对不同人群的需求提供个性化的服务。使各类消费者获得满意体验，对企业形象的好感就会增加，因为如今的消费者大多是网民，这样有利于企业减少因为“网络暴力”而产生的危机概率。甚至在某些时候，这些网民会成为捍卫企业声誉的有力的参与者。

总之，网络时代的到来对每个企业的危机公关来说，既是机遇，又是挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，是每个企业必须严肃面对和认真思考的问题，要在观念上更新也同时要在技术上更新，这也是取得竞争优势所必须重视的问题。

参考文献：

① 刘东明：《网络公关的双刃剑》[J]，《市场观察》,2007年第10期：42-43 ②方琴丽 王挺：《企业网络公关策划研究》[J]，《焦作工学院学报(社会科学版)》,2004年第2期：22-27 ③徐莺 杜进：《网络时代企业公关应对策略》[J]，《湖北财经高等专科学校学报》,2004年第4期:17--23 ④游昌乔 ：危机公关—中国危机公关典型案例回放及点评[M].北京：北京大学出版社，2006：43-47①

⑤ 杨波，寇荣. 《如何进行公关管理》[M] 、北京：北京大学出版社，2004:23-26 ⑥赖明忠 《论新媒体环境下的危机公关》[J] ，湖南大众传媒职业技术学院学报，2009，（1）：22-23

第五篇：官方网站与政务新媒体建设情况报告[本站推荐]

市政府办电子政务科：

现将市教育局2020年第4季度官方网站与政务新媒体建设情况报告如下。

一、网络安全落实情况

(一)做好网站管理和值守工作。严格按照市政府办《关于做好政府网站相关工作的通知》要求，强化政府网站管理和值守，每月专门制定市教育局网站值班带班表、值守日志和巡网台账，切实做到24小时专人值守，保持巡网频率不低于2小时/次。同时，加强对值班人员网站值班应急反应的培训指导，提升网站值守人员应急状态的快速反应能力。

(二)严格管理确保信息安全。加强并规范官方网站与政务新媒体的信息管理工作，严格落实信息采编发布审核制度，执行“县(区)教育局/市教育局科室/直属单位—市教育局办公室—市教育局领导”“三级把关”信息报送审核制度，严格落实信息保密审查“先审查、后公开”和“一事一审”原则。

二、官方网站与政务新媒体建设维护情况

4季度，市教育局密切联系市政府办电子政务科和运营中心，按照官方网站与政务新媒体建设工作相关要求，认真开展了自查清理和整改工作：一是严把信息文字质量关，每日关注市政府办电子政务科发布的错别字检测报告、每周错别字台账和季度错别字台账，确保无错别字情况发生;

二是认真落实官方网站和政务新媒体建设和运维管理要求，定期开展官方网站栏目和新媒体运营情况自查工作，确保我局官方网站及3个新媒体运营情况正常。

三、官方网站与政务新媒体信息发布情况

4季度，市教育局官方网站在“雅安教育要闻”、“县区动态”、“校园信息”等栏目累计发布信息272条，在雅安市政府网站“最新要闻”栏目发布信息64条，信息公开70条;

在3个政务新媒体平台上转载或发布信息共计188条。

四、官方网站与政务新媒体应急演练落实情况

现行新网站作为市政府网站集群下的子站，应急演练由市政府办统一组织开展。市教育局牵头负责网络安全工作的市教育技术信息管理中心和局办公室相关工作人员认真做好网站应急演练准备，积极配合市政府办统筹组织开展网站应急演练工作，同时协调做好新媒体网络安全演练和巡查工作。

雅安市教育局

2020年11月30日