企业商务部体系范文

第一篇：企业商务部体系范文

电子商务网站评价指标体系

当越来越多的传统企业触网，其所带来的不仅仅是平台、机制、人才与其与传统渠道的冲突问题，更重要的是企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业的电子商务效果进行评估的问题，这是最后一公里的问题，但往往是最关键、最重要的问题。对于有志于开展电子商务的传统企业而言，建设一个优秀的网上旗舰店往往是第一步，接下来才是人才、经费和机制的问题。一个优秀的网上旗舰店的评价指标体系一方面包括网站本身的一些指标，也包括一些网络营销的指标，建立一个有效地企业电子商务评价指标模型具有实际意义。

可以讲企业电子商务评价模型分为四大块：第一是网站本身，第二是网站流量，第三是网站的电子商务指标，第四是客户价值指标。因为网站本身的评价指标就已经自成体系，本身就是一个很大的体系，所以本文拟从后三者的角度进行总结。

第一，在企业电子商务的过程中，网站建设好了，第一步就是要让更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常说的网站流量(traffic)是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量(含重复访问者)、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。

网站访问统计分析的基础是获取网站流量的基本数据，网站流量统计指标大致可以分为三类，每类包含若干数量的统计指标，它包括网站流量指标和用户行为指标。

1、网站流量指标

网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括：

1)、独立访问者数量(unique visitors);

2)、重复访问者数量(repeat visitors)

3)、页面浏览数(page views);

4)、每个访问者的页面浏览数(Page Views per user);

5)、某些文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数。

2、用户行为指标

用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等，主要的统计指标包括：

1)、用户在网站的停留时间;

2)、用户来源网站(也叫“引导网站”);

3)、用户所使用的搜索引擎及其关键词;

4)、在不同时段的用户访问量情况等。

3、用户浏览网站的方式 时间 设备、浏览器名称和版本、操作系统

用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：

1)、用户上网设备类型;

2)、用户浏览器的名称和版本;

3)、访问者电脑分辨率显示模式;

4)、用户所使用的操作系统名称和版本;

5)、用户所在地理区域分布状况等。

第二，对于一般的企业电子商务网站而言，仅仅有流量还是远远不够的。企业电子商务最根本的目的是增加销售额，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量转化率，也就是将流量变现。

流量的商业价值在于其转换率，仅仅有虚高的流量除了浪费企业的广告和推广费用，并不能为企业带来真正的销售额。尽管提升流量有助于为互联网零售企业带来更多的人气，但是如何将人气转化为实实在在的金钱，则需要提升以下几个和流量休戚相关的指标。

1、流量注册比，即一定时期内，网站注册人数占访问量的比例。

2、提袋率。

在互联网零售业，提袋率是指一定时期内，将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏，因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。

不过对于互联网零售企业来说，提袋率的作用在于帮助企业分析哪些产品是消费者曾经感兴趣却最终放弃的，哪些产品是令消费者反复观看却又犹豫不决的。企业可以着重分析这些产品的特点——也许只需改进一点点，比如商品外观设计，或者仅仅是改变一下文字描述，放到网站显眼的地方推荐，它们就有可能窜上热销榜。

3、订单转换率，即一定时期内的订单数占访问量的比例。

这是反映流量商业价值最核心的指标，只有当流量转换为订单，企业才能收获真金白银。一些互联网零售企业有可能绝口不提流量注册比、提袋率等指标，订单转换率却是所有企业都关注的数据。

4、跳出率，这是指一定时期内，仅仅在首页匆匆“飘”过，便立即离开网站的人数占所有访问量的比例。跳出率越高的网站，意味着流量的无效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企业一样关注PV(PageView)之外，淘宝还非常关注IPV(ItemPageView)。也是很多企业关注的流量指标。后者是反映商品类目关注度的一个指标，比如消费者登录淘宝首页后，是否再进入某些商品类目中，究竟浏览了哪些单个的商品——这为考核每个商品类目的销售业绩提供了数据支持。

上述指标有助于对流量的有效性做出量化的评估。但如何提高流量转换率?你需要找到适合你的顾客，即含金量高的顾客。

第三、客户价值评价指标

1、客户的含金量。

而在互联网零售领域，消费人群的含金量则是按照普通网民、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这5个层级组成的金字塔结构依次上升的。多数互联网零售企业的顾客位于实名注册用户及以上的层级，抓住这些位于金字塔上部的人群，可以令企业集中精力去维护含金量最高的那部分客户，做到有的放矢。

2、每笔订单平均浏览时间。

当网络联盟、门户广告、社区等途径为零售网站引来人群时，用户在网站上的浏览时间与网站交易量的比率显得尤为重要，这个指标即每笔订单平均浏览时间，这是尼尔森公司推荐的一个衡量互联网零售企业发展潜力的评估指标。

3、客单价，即每个客户平均消费金额。

这是互联网零售企业对客户价值的另一个考核指标。对于零售网站来说，客单价自然是越高越好。因为每笔订单都会耗费管理成本，如果是销售实物，每笔订单还将耗费物流成本——如果客单价太低，企业将投入更多精力提升订单量，同时也意味着利润空间的降低。客

单价与企业销售的商品相关，比如销售衬衫的企业和销售义乌小商品的企业的客单价显然不一样，因此企业在开始选品时，就得考虑客单价的问题。

客单价的另外一个参考意义是，如果企业要进入某个互联网零售平台，比如淘宝、易趣、拍拍等交易类网站，参考它们的客单价，可以客观衡量自己的商品是否适合在上面销售。目前淘宝的客单价是280元，淘宝的消费者多会接受这个价格甚至更低的商品。今年4月华伦天奴曾经进驻过淘宝的B2C平台，但是因为客单价在500元以上，价格昂贵导致生意萧条，3个月内仅仅成交28单，最终华伦天奴撤出了淘宝。

4、回头客的比例，即重复购买率。

这也是一个从客户创造价值的角度来考核互联网零售经营状况的重要指标。

5、新客户开发成本。

通常的计算公式是每个新客户成本=(广告费+推广费)/新增的顾客数。

以上是关于传统企业进军电子商务的关于其旗舰店的效果评价指标体系，尚待完善。

第二篇：电子商务创业实践教学体系

1.行业背景分析

2007年国家发改委、国务院信息化工作办关于印发电子商务发展“十一五”规划的通知中写道："十一五"是我国发展电子商务的战略机遇。2009年中国互联网经济将受整体宏观经济环境影响较弱。全年网络购物市场交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，同比增长93.7%网络购物用户规模有望突破1亿，网络购物成为经济危机时期，网络经济各个行业当中，所受的负面影响最小、而成长性最佳的热点行业之一。

2.专业人才培养目标

遵循"以市场需求为导向，以能力培养为目标"的原则，我们和多家行业企业代表、专家一起，共同修订形成了新的人才培养方案，明确了本专业人才培养目 标。

专业人才培养目标：本专业主要面向中小企业电子商务等岗位(群)，具备电子商务师三级职业资格，能在电子商务领域或企业从事电子商务网站建设与维护、网络营销推广策划等实务工作，具有良好的职业道德意识、精湛的专业技能和可持续发展的学习与适应能力的德、智、体、美等方面全面发展的高素质技能型专门人才。

根据专业人才培养目标，构建了"321"的人才培养模式。其核心主要是以培养学生职业能力和职业素质为主线的核心能力。其中"3"是指在前三个学期开设专业基础课程，主要是夯实专业基础能力，学习环境主要是在学校完成，同时可以利用寒暑假教师带领学生到企业参观或由学生自主参加社会实践，让学生熟悉行业企业中的工作环境，形成学生能力素质金字塔的第一层;"2"是指第

4、5两个学期开设专业核心课程，主要是以项目实战的形式培养学生的专业核心能力通过此阶段的学习形成学生能力素质金字塔的第二层;"1"是指最后一个学期，顶岗实习和毕业设计，在此阶段学生以准员工的身份由企业专家带领学生参与企业项目，同时学生完成毕业设计，学生能力素质金字塔第三层形成，实现顶岗预就业。

3.职业岗位群能力分析

依据大量的调研，经过科学分析与整合形成本专业相关岗位(群)任职要求，并通过职业能力分析完成课程设置。我院的电子商务专业以培养面向吉林省地方经济的电子商务应用型高技能人才为宗旨，依据我省中小企业较多，学生就业方向为两大职业岗位群："网络营销与客户服务"和"商务平台策划与运营"。

4.课程体系

围绕本专业的人才培养目标和培养模式，在进行充分社会调研的基础上，通过对专业相关技术领域职业岗位任职要求的分析，我们与企业专家共同构建了"以能力为本位，阶层递进"的专业课程体系。电子商务专业围绕市场调研、营销策划、网站建设、网站运营与推广等行业企业电子商务岗位的人才培养定位，根据所就业岗位的专业知识、职业能力和职业素质的要求，以企业电子商务岗位从业人员的工作过程和工作任务为主线，打破原来传统的学科课程体系，重构了基于企业电子商务运作的工作过程、以学生职业能力培养为核心、以典型学习性工作任务为载体，并将电子商务师职业资格考试课程融入其中，形成"以能力为本位，阶层递进"的课程体系。

5.课程作用

根据实际工作岗位的需求，电子商务创业实训课程是专业核心主干课程，是企业电子商务运作岗位核心能力的培养的重要支撑课程。本课程的前修课程为"市场调研"、"网络营销实务"、"网站策划"、"商务网站建设"和"商务网站运营"，后续课程是"顶岗实习"和"毕业设计"。电子商务创业实训课程既是对前修课程的凝练与升华，同时又为后续课程的有效进行提供重要的保障。通过本课程的学习，既培养了学生的市场调研、策划分析、网站建设和网站运营等典型岗位的操作技能，同时又培养了学生的团队合作精神和创新意识，对学生职业能力培养和职业素养的养成起到支撑和促进作用。

课程设计的理念与思路

一、课程设计的理念

以职业能力分析为基础，以行动导向为方法，以培养学生职业能力和职业素养为核心，以真实项目为载体，通过"一条主线、两种方式、三场联动、四项融合和五个开放"的"12345"教学模式设计，实现培养学生由初学者→准员工→员工→专业人才的最终课程目标。

1.项目的选取注重学生职业能力和职业素养的培养

(1)注重学生职业能力的培养

为了满足本专业的两个就业方向所需的电子商务专业核心职业能力培养的需要，我们选择了四个项目，教学内容由浅入深，符合高职院校学生认知规律，以学生创业为主线，从校园网上开店、企业网站项目创业、企业网站的联盟推广到自选企业项目，有目标的发展，能力逐渐加强，完成核心职业能力的培养。

(2)注重培养学生的创新意识和创业能力

在项目安排中，以学生的创业生涯为主线展开。在创业篇中，通过网上开店，培养其创业能力和网店经营能力;在实战篇中，通过学生建设和运营一个小型商务网站，使其掌握如何通过市场调研、发现市场机会，如何建设和管理小型商务网站，主要培养其管理能力和实战能力;在拓展篇中，通过与中国最大的门户网站阿里巴巴进行企业信息发布、企业联盟，进一步拓展企业的知名度，进一步拓展自己的创业之路;在创新篇中，学生根据自己的专业能力和水平，选择不同的企业电子商务项目或移动商务项目主要是在企业技术专家的指导下，运用新的技术，根据市场行情和电子商务发展的新动态，进行创新发展。

2.项目的安排注重学生能力的持续发展

在项目的安排中，注重学生学习能力的持续发展。从简单到复杂，从封闭到开放。每个项目都是在以模仿操作和真实操作两种方式进行，课上以模仿操作，课下真实操作。在创业篇中，学生主要是借助于第三方电子商务平台进行个人网店的创业，同时对学生的知识和能力要求较低;在实战篇中，学生必须通过市场调研、网站规划、网站建设和网站运营等环节来进行电子商务创业，学生必须事整合以前所学的市场调研、网络营销、网站建设等知识;在拓展篇中，学生要借助于阿里巴巴平台宣传自己的公司和产品，同时借助平台与其它企业联盟，进一步应用营销推广的知识。在创新篇中，学生通过自身的努务，与企业联合，完成开放式的任务，对学生的要求很高。

3.项目的实施注重校企合作

按照示范校建设的总体要求，以切实培养学生职业能力为目的，以"企业为中心"的原则，把长春升启网络科技有限公司引入学校，共建了E商工作室，校企共同经营，按照企业经营的模式设立了四个典型的工作岗位，即调研部、策划部、技术部和商务部。以企业的组织形式为保障，对校内实训基地进行企业化经营，可为实践教学提供丰富的教学资源，变学生学习性实训为奖励性设计，大大调动了学生的学习积极性，并形成良性循环，为学生提供了真实职业情境的教学环境。

4.按照"资讯、策划、实施、检查、评估"五步完成每一个教学任务。电子商务创业实训是基于工作过程的专业核心课程。根据课堂内容和学生的特点，通过资讯、策划、实施、检查、评估五步完成每一个教学任务。在这一过程中，教师主要发挥引导作用，引导学生采取自主学习，合作学习和探究性学习等学习方式，使学生"手、脑、口、心"并用。具体教学实施中灵活运用项目教学法、小组教学法、引导文教学法、案例分析教学法、演示(张贴板)教学法等行动导向的教学方法，通过这些方法逐渐培养学生的"专业能力"，提高学生的"方法能力"，完善学生的"社会能力"

5.教学评价注重开放性和多元化的考核方式。

课程的考核采用过程考核与终结性考核相结合、教师评价与企业专家评价相结合、学生自评与互评相结合、作品设计与答辩相结合的多种考核方式，全方位评价学生的专业能力、社会能力和方法能力。在考核过程中，突出强调技能的操作，充分体现综合应用能力，加强过程性考核。考核分过程性考核和终结性考核。其中过程性考核占60%，终结性考核占40%。

6.课证融合的教学内容

对于高职教育来说，将学生技能等级证与毕业证结合起来，不仅能提高学生的就业能力，而且也使职业教育真正融入学历教育中，保证了培养目标的准确定位。本课程在课程教学实施过程中，特别注意将考证知识与教学紧密的联系起来，强化学生的职业素养和应用技能。在完成本课程学习后，分别由学院电子商务专业的电子商务师职业技能鉴定站和相应企业的考核，学生可获得电子商务师三级证书和企业就业能力合格证书，增加其就业竞争力。

第三篇：财务部质量管理体系运行报告

财务部自ISO9000质量管理体系运行以来，按照持续改进的原则，逐项落实质量目标，组织开展内部体系管理工作，在每一个环节，每一个业务流程中始终贯彻执行，保证了运行的平稳和工作的连续性，员工建立了质量意识，对质量方针、质量目标以及体系文件有了一定层次的理解和认识，并能有效的利用体系文件指导业务工作，现将本质量目标完成情况汇报如下：

一、 保证收银零差错

加强对收银的管理和培训，严格财务管理和各项规章制度，按照工作流程规范运作，确保结帐、收款的及时、准确无误，正确使用收银的各种设施、设备，并做好清洁保养工作，保证其正常使用，及时验钞，核对支票、信用卡等，减少企业风险，发现问题及时查找，及时解决，保证收银零差错。

二、 保证验货正确率100%，保证出库合格率100%

严格物品出入库管理，入库时，验货员必须查点物品的名称数量、规格型号，对购进物品不合格或已损坏的不予验收，对食品原材料不新鲜不收，变质腐烂不收，对库存存放的商品定期进行盘点，分类存放，控制库存量，按要求放置隔潮板、货架等设施，做到防潮变、防霉变，防食物过期，保证物品出入库合格率100%。

三、 加强部门的内部管理，不定期的对部门员工进行培训和宾馆相关管理规定的传达学习，熟知各自岗位职责，内部文件受控管理，合

同按规范化进行管理，不断提升部门的管理工作水平。

四、 为确保质量管理体系持续有效运行，确保质量方针的贯彻和质量目标的实现，财务部根据实际工作需要，进行合理人力资源的配置，不断提高财务基础设施对质量体系的适应能力，保证各项资源满足质量体系的要求。

五、 财务部根据以前提出的审核意见和积累的经验，在日常服务工作中，持续改进机制正在逐步完善。

六、 存在问题：制度意识和质量意识有待于进一步增强。

总之，在ISO9000体系文件运行过程中，财务部正逐步完善相关的管理制度，做好持续改进工作，及时发现工作中存在的问题，并认真进行分析、预防和纠正，使宾馆质量管理工作再上一个新台阶。

财务部

2009年11月2日

第四篇：电子商务数据分析指标体系

数据分析指标体系：

1、网站运营指标;

2、销售指标;

3、营销活动指标;

4、经营环境指标;

5、客户价值指标;

1、网站运营指标：

流量指标：流量数据指标(PV、UV)、流量质量指标(PV/UV、销售额/UV)、流量转化指标(下单转换率、成交订单转化率(订单有效性)、转换次数);

商品类目指标：商品类目结构占比、商品类目销售额占比、类目销售SKU集中度、库存周转率、商品类目的断货率;

供应链指标：压单占比(分仓库)、系统/实物报缺率、上架完成率/出库及时率、出库率、次日到达率/未到达占比;

2、销售指标：

网站指标：下单次数、加入购物车次数、在线支付次数、购物车转化率、下单转化率、支付转化率、成交转化率;

订单指标：订单有效率(成交率)、订单金额、客单价、订单转化率、毛利率、退换货率、重复购买率;

3、营销活动指标：

市场营销活动指标：新增访客人数、总访问次数、订单数量、下单转化率、ROI;广告投放指标：新增访客人数、总访问次数、订单数量、下单转化率、ROI;商务合作指标

4、经营环境指标：

内部购物指标：

运营指标：PV、UV、购物车转化率、下单转化率、成交转化率、订单数量、订单金额;功能指标：支付方式、配送方式、商品数目、最短购物流程、购物体验;

5、客户价值指标：

客户指标：访客人数、访客获取成本、转化率;

新顾客指标：新增客户数量、注册转化率、新增顾客下单率、客单价;

老顾客指标：老顾客数量、消费频率、最近的一次消费时间、消费金额、重复购买;

第五篇：电子商务安全体系的构建与分析

摘 要：随着电子商务迅速的发展，在现今电子商务成为一种新兴产业。它的安全问题就显得尤为重要。通过对防火墙技术、VPN技术、安全协议、数字签名技术等的认识，来了解电子商务安全体系，并探讨仍需解决的安全隐患。

关键词：电子商务安全 安全技术 安全问题

1.前言

随着互联网在我国乃至全世界的全面普及，基于互联网的电子商务也应运而生，并在近几年来获得了巨大的发展，成为了一种全新的商务模式，被很多的商家和企业所采用，并被认为是一种新的经济增长点。但是我们都知道要构建一个电子商务体系，所需的首要条件就是安全问题，因此安全体系的构建就显得至关重要了。如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，采用怎样的安全技术才可能对信息提供足够的保护，是企业和用户都十分关注的话题，也是电子商务的核心问题。

2.电子商务安全体系的建立

2.1 安全支付结算体系

银行业务的电子化，使得电子货币正在逐步取代传统纸币，发挥越来越重要的作用。随着网上交易的增多，网络银行、数字货币等全新的概念也应运而生。因特网确实对传统的金融业务提出了挑战。无论是完全依赖于网络的银行，还是传统银行利用网络开展银行业务，安全问题都是十分重要的。在金融专网和因特网之间设置支付网关，作为支付结算的安全屏障。支付结算体系的高效和安全运行对于维护金融体系的稳定具有非常重要的意义。我国的支付结算体系可细分为五个部分，即支付结算法规体系、支付服务组织体系、支付工具体系、支付清算网络体系和支付结算管理体系，这五个组成部分是密不可分的有机整体。

2.2 安全的网络平台

安全可靠的网络是实现电子商务的基础，常用的是在网络中采用防火墙技术，虚拟专用网(VPN)技术，防病毒保护等。防火墙技术是通过IP过滤和代理服务器软件方法保护企业内部网(Intranet)中数据，只有授权用户才能获准进入企业内部网的系统。虚拟专用网(VPN)技术通过IP隧道等方法来保证企业协作网(Extranet)中企业间的数据和企业内部网的远程分支机构和外出职工对中央系统的远程访问数据的安全传递。是虚拟出来的企业内部专线。它可以通过特殊的加密的通信协议在连接在Internet上的位于不同地方的两个或多个企业内部网之间建立一条专有的通信线路。VPN的核心就是在利用公共网络建立虚拟私有网。

2.3 在线支付的安全技术

电子商务的另一个关键问题是要保证在线支付的安全，它是网上购物的重要保证。目前采用的在线支付协议有两种：安全套接层SSL协议(Secure Sockets Layer)和安全电子交易SET协议(Secure Electronic Transaction)。

2.3.1 SSL协议就是Netscape公司在网络传输层与应用层之间提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器与Web服务器之间的安全连接技术。SSL通过数字签名和数字证书来实行身份验证，数字证书是从认证机构(Certificate Authority)获得的，通常包含有唯一标识证书所有者的名称、唯一标识证书发布者的名称、证书所有者的公开密钥、证书发布者的数字签名、证书的有效期及证书的序列号等。

2.3.2 SET SET协议(安全电子交易协议SET：Secure Electronic Transaction)：主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。SET提供对买方、商户和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。

2.4 其他安全技术

对于电子商务的安全性来讲，有了防火墙、安全协议和数字签名还不够，一方面，本身的物理差错是难以避免的;另一方面，Internet主干网和DNS服务器的可靠性，拨号连接质量与速度还不能满足人们的需求;另外，恶意代码对网络系统的威胁，单纯依赖技术是很难解决的，从某种意义上讲，依靠管理加强内部人员的安全防范意识等比安全技术更为重要。

3.电子商务存在的问题

3.1 安全问题

由于电子商务是以计算机网络为基础的，因此它不可避免面临着一系列的安全问题。

3.1.1 信息泄漏

在电子商务中表现为商业机密的泄漏，主要包括两个方面：交易双方进行交易的内容被第三方窃取;交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。

3.1.2 窜改

在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改、删除或重改，这样就使信息失去了真实性和完整性。

3.1.3 身份识别

如果不进行身份识别，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等，进行身份识别后，交易双方就可防止双方不信任的问题。

3.1.4 电脑病毒问题

电脑病毒问世十几年来，各种新型病毒及其变种迅速增加，互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介。

3.1.5 黑客问题

随着各种应用工具的传播，黑客已经大众化了，不像过去那样非电脑高手不能成为黑客。

3.2 信用问题

供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。对于B2C业务，大多数消费者购买前需要对商品进行认真判断，但由于我国目前商业环境中商业信用程度较低，所以许多消费者对电子商务望而却步。对于B2B业务，企业间三角债情况严重，而网上交易的企业透明度又不高，也使一些企业担心网上交易经营风险过大。这些问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用。

这种电子商务的信用模式，就目前来说，主要是指电子商务企业(网站)通过制定和实施确定的交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务的交易安全可靠，其基础性设施是资格认证和信用认证。

3.3 支付问题

从整个电子商务的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。

3.4 其他问题

3.4.1 法规问题

没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。我国现行的《票据法》并不承认经过数字签章的非纸质电子票据的支付和结算方式;电子商务实施中涉及参与交易各方之间的关系和纠纷以及交易中的各种安全等问题，原有法律法规条文没有涉及或有涉及但不完全适用。

3.4.2 物流配送问题

网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。所以，在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的。我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。

4.结束语

电子商务在我们现今的社会里，已经不是一个陌生的名词了，它所带来的不仅仅是机遇还是一种新的尝试和探险，想要走好这条路，我们所要做的也不仅仅是其安全上的问题，毕竟还有很多安全问题、信用问题，乃至法律问题存在着，不仅是企业自身要随时更新自己的技术，还需要社会国家来把这样一个电子商务体系变得更加完善、和谐，赢得更多人的信任和支持。

参考文献：

[1]梁永生.电子商务安全技术[M].大连理工大学，2010.

[2]蔡云萍.网上支付与结算[M].东北财经大学出版社，2010.□