企业秘书工作探究论文

2022-04-20

摘要：良好的人际关系对于秘书开展工作、着眼当前工作是重要前提，同样也是工作能力、工作激情和工作成就感的催化剂。为探究良好的人际关系与秘书工作开展的相关性，提高秘书在实际工作中对人际交往认识的重要性，本文通过对基层秘书人际交往研究综述，为秘书在工作中更好地利用人际交往艺术从而发挥职业价值、指导工作提出个人合理建议。下面是小编精心推荐的《企业秘书工作探究论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

企业秘书工作探究论文篇1：

浅析秘书工作中角色互动理论的应用

摘要：秘书工作作为现代化企业不可或缺的工作环节，在提高企业内部效率和增强公司盈利能力方面有着极其重要的地位。角色互动理论在社会学领域有着广泛的应用，然而目前国内对于该理论在秘书工作上的研究并不普遍，因此从角色互动理论视角探索杨修案的秘书工作细节能够有效填补相关的研究空白。本文探究了杨修之死产生的原因并基于相关结论提出了建议和对策。

关键词：角色互动理论秘书工作杨修之死

一、论文背景

（一）角色互动理论

角色互动理论是上世纪二三十年代从舞台剧被引入社会学的新概念，是由心理学中关于人性和人“社会性”的相关理论所创立。其中角色一方面体现为社会对于个人的社会地位方面的期望即一种个人被社会结构所适应的模式，另一方面也体现角色也在社会活动中被塑造[1]。这类模式化的内容根植于个体的主观意识世界，主要表现在角色之间互动的客观行为过程之中。因此，在角色互动理论视域下微观具体的社会变迁是人们的需求、动机和价值观念的具现化体现，进而导致原有的互动关系和互动模式发生改变。秘书工作作为企业中沟通的关键环节，也拥有较为固定的社会期望，利用角色互动理论分析秘书工作所得出的结论具有其典型性和普适性。

（二）杨修历史角色

杨修（175-219），字德祖，弘农华阴人，东汉末期文学家，太尉杨彪之子，以博闻强识，才思敏捷而著称。古籍有记载，杨修“自震至彪，四世太尉”，“建安中，举孝廉，除郎中，丞相请署仓曹属主薄”。于建安年间，杨修被举荐为孝廉，任郎中一职，后更是转为汉相曹操的主簿即掌握薄籍和文书保存记录的官员，工作职责主要是参谋、辅佐和管理曹操大小事务等，性质地位与现代社会的秘书十分相似[2]。

二、角色互动理论视角下“杨修之死”的原因

角色互动理论要求秘书能够明确自身的角色定位，一切以辅佐领导为根本出发点，而杨修则恰恰相反，《杨修之死》一文记载了杨修从被曹操提拔再到被以“惑乱军心”的理由处死的全过程，如果杨修在秘书工作中灵活应用角色互动理论，这个悲惨的的结局完全可以避免。本文将《杨修之死》的案例与社会学中经典的角色互动理论联系，简要分析了角色互动理论在秘书工作中的实践可能性。

（一）自我表露意识过强

杨修出身于名门望族，凭借优渥的世家背景和本身出众的才略名气最终成为了曹操的资深幕僚，既向世人展现了曹操千金买骨的渴望，也满足了杨修世袭荣华的愿望。但是，杨修不但不谨小慎微，反而在秘书工作肆意妄为。在著名的字谜事件中，曹操对于杨修猜中谜底早已心生不快，本就只是卖弄自己才智和树立权威的设计被杨修破坏，曹操怎么能够开心。杨修兀自为了凸显自己的聪明来获取曹操更多的信任和喜爱，但在还未深思熟虑上位者用意和想法的时候自作主张，在无意中向旁人显示自己的水平高于领导。这种过强的自我表露意识使得杨修引起了曹操的严重不满，在很大程度上违反了秘书的职业道德和职业伦理。

（二）随意泄密与肆意越权

纵观《杨修之死》所记载的三大事件，无论是“活”字谜事件还是“一合酥”事件，乃至于让曹操真正起了杀心的夜间暗号“鸡肋”，都在不同程度上与杨修自身角色定位不清而导致泄密的有关。其实曹操没有将内幕直接告知杨修，而是杨修因为自身的自以为是，错误地在悟到了这些秘密背后的真相之后不加遮掩地将它们大白于天下。最终弄巧成拙，没有扮演好“秘书”这一个角色，落了个惨死的下场。另外，在曹植和曹丕两个兄弟的夺嫡斗争中，作为曹操的秘书，杨修本不应该私自下场，然而他却凭借曹植故交的身份暗中助力曹植，妄图瞒天过海，这也是严肃的秘书越权行为。

三、相关建议与对策

（一）遵守角色定位

从秘书学科的角度来看，秘书活动往往从属于固定的政权集团或者领导群体。秘书为了能够辅助领导日常活动、领悟和落实领导意图就必须要明确自身的职能定位、优化同领导的角色互动关系和积极主动地参谋政务[3]。角色互动理论在秘书工作中的具体应用，就是要求秘书人员在实际工作的过程中遵循这样一个“角色定位”的原则，良好区分秘书和领导之间的角色互动关系，始终将自己的角色定位放置于一个辅助位置之上而不是主导的角色。良好的秘书应该是以“谋”为目标，以“参”为原则，争取做到谋而不断和只谋不断两点而不是喧宾夺主和反客为主，甚至营造出功高盖主的氛围。

（二）加强角色互动

在遵守角色定位之后，秘书还应当加强自我的角色定位。在各类现代化企业中，秘书都是接触机密最早和最多的一批人员，因此从事秘书工作必须要具备相对较强的保密意识和谨慎精神。秘书绝不能为出风头以先知先觉自居或者使一切秘密在先于领导人自行揭示之前就变得人尽皆知。而且，一个具有较为良好职业素养的秘书在很大程度上可以在不干预的前提下有主观能动性地参与领导的政务，为各项决策提供真实的反馈和即时的调节，进而大幅度提高其本身在秘书工作时的效率、创造性和应有价值。同时，秘书类型的工作本身也是一项以秘书工作人员为媒介和导向并以秘书学为坚固理论基础，调节主体（领导）和客体（秘书）之间相互作用关系的重要活动。秘书工作的中介性和被动性一方面强调了从事秘书工作的相关人员必须起到“桥梁”和“纽带”的中介作用，在有效信息搜集、决策实施、综合协调管理、公文写作修改等方向上积极地提供支持，另一方面也同样确定了秘书最终承担的并不是独立性的辅助工作，在实际行使职权的过程中要时刻遵守不越权、不越职的原则，绝对不能越俎代庖踏入雷区。最后，秘书人员应该严格恪守秘书工作的职业道德和准则伦理，防止因不必要的自作聪明体现出过多的自我表露意识进而产生“喧宾夺主”的假象，最终破坏秘书工作中主客体之间健康的角色互动。

参考文献：

[1]束鸿鸣，巩淼森，刘诗琦.角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究[J].包装工程，2017（24）：166-170.

[2]贾凡.淺谈秘书礼仪[J].时代金融，2013（12）：179+181.

[3]庄煜.高职院校计算机类专业教学秘书工作独特性研究[J].时代金融，2016（29）：222.

作者单位：西北农林科技大学人文社会发展学院

作者：徐婧怡

企业秘书工作探究论文篇2：

浅析人际交往在基层秘书中工作中的重要性

摘要：良好的人际关系对于秘书开展工作、着眼当前工作是重要前提，同样也是工作能力、工作激情和工作成就感的催化剂。为探究良好的人际关系与秘书工作开展的相关性，提高秘书在实际工作中对人际交往认识的重要性，本文通过对基层秘书人际交往研究综述，为秘书在工作中更好地利用人际交往艺术从而发挥职业价值、指导工作提出个人合理建议。提高基层秘书在工作中对构建民主团结、平等友爱、政治和谐的社会环境的重要性认识。

关键词：人际交往秘书工作重要性原则

随着当前社会不断的发展进步，秘书工作也日渐重要。秘书是一个具有特殊意义的职业，秘书每天与不同的人打交道，对上承接着领导，对下联系着基层，秘书的特殊性决定着它不同的工作方法和原则。建立良好的人际交往关系有利于秘书在基层中更好地开展工作，也有利于树立机关单位企业的良好形象。本文的研究对象主要是乡镇一级基层的秘书工作开展情况，通过对基层组织中秘书的职能作用分析与角色进行界定，推而广之形成乡镇一级基层秘书的工作思路和指导思想。从而形成相应的提高秘书人际交往的能力方法及建议。

一、秘书人际交往的原则及基本要素

社会主义人与人之间的交往应该遵循平等、相容、互利、宽容，信用等原则。遵循这些原则，使我们在工作中能与领导同事之间建立良性的合作关系。使我们基层秘书能在工作中摆正自己的位置，做到遇事不卑不亢、不骄傲自满、不斤斤计较、不吹毛求疵，宽容并且大度。同时也让我们的胸怀更加宽广，从而在工作中收获更多的友谊。

影响人际交往的基本要素主要有三点：文化背景、社会背景以及思想观念。文化背景主要包括交往的语言、语意差异，交往态度差异，以及接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。比如当秘书在日常工作中和一些受教育程度低、文化素质低的农民工或者清洁工这类人打交道时，就需要十分注意自己和这些行业的人在日常用语、语言沟通的技巧，特别要注意自己在说话时要避免带有不尊重他人、轻蔑、傲慢等的语气或者聊一些对方不熟悉的话题。社会背景主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。曾经在鲁迅先生的译本书中看到这样一段话：美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸，贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。悬殊的社会差异，必然影响人际间的交往，但是由于职业特点，我们需要在生活中和各种各样、形形色色来自各行各业的人打交道。这就需要我们平时注重对生活的观察、对身边知识、常识、对各行各业的专业知识的积累，这样才能使我们在遇见不同职业的人、不同背景的人时做到有话可说、有话能说、能有共同语言。最后一点则是思想观念。思想观念主要包括交往双方在认知、情绪、行为方式以及个性特征等。具体来说，双方的思维定势、观点观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等，均能影响彼此交往的深度和层次。秘书这个职业要求我们学会在人际交往中通过对方的手势、衣着、语言和动作来辨别对方的身份、对方的来意和对方的家世背景，只有快速地了解对方、迅速地抓住对方的聊天兴趣点和日常爱好，才能给别人一种乐于聆听、尊重别人的好感。

二、人际交往对基层秘书工作的影响

由于筆者家乡位于安徽池州青阳县蓉城镇，该县是地处皖西南的一座山城。同样也是当前我国各级政府工作的最基层。通过在基层政府实习的两个月生活中，我感受到了基层秘书工作就是服务工作，把为领导和人民群众服务作为自己的宗旨，让自己在工作中获得群众的支持并不断的发展与进步。人际交往也对秘书的工作产生了很重要的影响。

青阳县是一个人口结构负责的山区，多元的文化也是这里的一大特色。青阳县政府是一个综合性的服务部门，招揽了全省各地的很多人才。因为不同的民族语言、文化上的差异，这是文化上的瑰宝。但对于外县的秘书人员在工作中听不懂本地方言会产生许多不便，很多时候与老百姓工作很难开展，沟通难于进行。有一次一个当地的老太太来咨询自己的农业补贴下方的情况，来到服务大厅后，农业技术人员不在。就由秘书进行接待，而秘书由于对当地方言一窍不通，导致这个老太太在服务大厅干等了一上午秘书也没有妥善处理好这件事情，为老太太解决问题。

秘书作为上传下达的一个沟通媒介，不仅是领导的左膀也是人民群众的右臂，需要有很强的表达能力和协调能力，也需要与方方面面保持良好的人际关系。少部分秘书工作者性格内向不善与人言谈，不主动与人打招呼、行为举止也不大方得体，总是小心翼翼扭扭捏捏的样子，给人留下很深的距离感，不能使人感到轻松自在，没有为政府树立良好的工作形象。不仅仅是蓉城镇，在中国有很多地方的秘书面对领导提出的要求，自己心中纵有千般的疑问和不解也害怕与领导进行沟通、共同协商处理好问题。

三、提高秘书人际交往的能力

在实际工作中，沟通协调能力十分重要。善于沟通，良好的沟通效果会使我们在工作中很快打开局面，赢得更多的发展空间，良好的沟通让秘书与领导同事之间建立起良性的合作关系。如果不善于沟通，沟通不畅则会让工作举步维艰，有强烈的挫败感。

随着未来多元化的社会发展，较高的情商对一个人的成功有很大的推动作用。在日常工作中，我们要注重培养自己控制情绪的能力，遇到事情不能偏激，作为年轻人，我们要把生活、工作中的每一件事都看成是一种历练，同样也是对情商的一种培养提高。同时，注重扩大自己的社交圈，克服自己内向害羞拘谨的性格等等，多与同事之间沟通交谈，在人际关系上形成一种良性发展。除此之外，由于学校和工作的环境毕竟有着很大的差异。因此需要我们在日常工作中尽快适应新环境、踏实做事、本分做人。

在实际工作中情商的运用一定要灵活自如，不能自作聪明妄加揣测别人的心意，这样只会适得其反令人不便。在社会综合服务大厅实习的日子里，经常会有省市领导来检查工作，但检查结果并不是每次都那么尽如人意。而有几次面对计生检查，工作不合格的时候，秘书人员可能是因为害怕承担责任，表现出一副为失败找借口的模样，在领导面前抱怨工作的繁重，一个人处理事务忙得焦头烂额得不到分担才没能完成的好工作。言辞上有些许对工作的不满与愤怒，这也是情商低的表现。这样的言行缺乏集体意识，没有站在整个计生的角度去考虑问题。

秘书在工作中涉及的知识面非常的广，这就要求我们必须有很丰富的专业性知识作为支撑，对自己的行业有深刻的认识，才能在人际交往中取得别人的信任与欣赏。这就要求我们多积累专业知识，在工作中多跟领导同事学习。拥有丰富的专业知识就能自信的解决工作中很多问题，面对质疑都能迅速第一时间作出回应给人一种专业且很可信的感觉。

做好基层秘书工作是一份很辛苦很艰巨的任务，同样也是一件任重而道远的任务。基层秘书工作就像前文所说的润滑剂，我们需要在领导和下属之间起到沟通的桥梁、汽车的润滑油作用，同样也需要在农民和政府、工人和政府、商人和政府等等老百姓和政府之间架起沟通的桥梁作用。因此，只有通过加强各行各业专业知识学习、心理学、行为学、人际交往行为学等知识的学习，不断提高人际交往的原则和技巧，注重培养人际交往能力，发挥主人翁精神和担当意识，做好领导的左膀右臂和下属同事和老百姓的传声筒，注重塑造一个良好的自我形象和政府工作人员形象，以积极的态度来面对工作对待人际关系。以大学所学建设美丽乡村，以微薄之力贡献为中国特色的社会主义添砖加瓦。

参考文献：

[1]张斓.秘书思维的特征与培养[J].秘书工作，2014（5）.

[2]莫之.解读办公室人际关系[J].秘书之友， 2001（9）.

[3]张莉.浅谈做好秘书工作必备的职业素养和能力[J].办公室业务，2010（12）.

作者：龙济川

企业秘书工作探究论文篇3：

5G时代下应对企业行政秘书转变，高校秘书学专业人才培养转型研究

摘要：在5G时代快速发展的背景下，引发了各個行业的大变革。企业针对科技变化做出优选战略抉择，将企业内部各项工作活动转向多样化、科学性、智能化。在此需求下，作为领导辅助者的秘书人员应具备较高的职能水平及与之相适应的智能结构。以此为基点，对5G时代下企业行政秘书工作转变的角度进行探究，深入剖析高校秘书学专业人才培养的新途径、新模式，以构建双向输送渠道，打造双向沟通桥梁。

关键词：5G时代;秘书学专业;人才培养转型

在社会进步和经济蓬勃发展的当下，企业成为推动社会经济发展的重要动力。同时，新时代的来临，需要企业跟上时代的步伐。因而企业行政秘书人员需要具备较高的职能水平及与之相适应的智能结构。以此为主要基点，高校秘书学专业人才培养需要进一步提高与企业行政秘书要求的相互匹配程度，使之更好得适应社会的需求，有效对接高校秘书学专业人才的培养和企业对秘书学专业技术人才的需求之间的鸿沟。

一、企业行政秘书工作现状及发展前景

（一）企业行政秘书工作现状

首先，企业的行政秘书服务的直接对象是领导者，这个管理阶层的服务对象往往具有创新性、冒险性、领导力等特征，处于社会的较高阶段，职权覆盖范围广。社会阶层的差异性及企业等级管理制度对秘书工作提出了高标准和高要求，使得秘书辅政性的工作变为“三高”——“高压力、高难度、高要求”，“一低”——“低满意度”的工作。

其次，秘书的工作方式有着从属性、被动化、依附性的基本特点，秘书需服从于上级的各种指令，其工作性质决定了其工作内容，也决定了秘书自身的能力与地位，因而秘书工作缺少个人发挥空间，缺乏创新、思辨能力。

再次，秘书进行网络工作的特点和性质在未来很大程度上会使秘书由专职转向兼职。其工作地点和网络的时空性将不再被局限，流动的办公网络和时空差异将会成为未来秘书工作发展的新起点。未来的秘书办公将不再受限于时间、空间、地点。因而对秘书工作提出了更高要求。

（二）企业行政秘书发展趋向

1.现代化

新媒体技术的逐步推进使得现代化高速发展，首先使信息传播发展至全球化层面，信息交流变得更加全面，秘书要依据上司及个人需求寻找所需的集成性、综合化信息，从海量数据信息库中筛选所需的信息资料，构建双向沟通交流渠道，秘书朝向现代化发展已经成为秘书行业发展的必然趋势。

2.复合型

根据社会发展要求来看，秘书既要做好书面功夫，能够直接动笔起草文件，撰写公文，也需要能够熟练地使用办公机械和自动化的设备，提升办公效率。既能够独立处理各项复杂办公事项，也能为上司出谋划策。并且需要掌握各项技能，提升个人价值，不断提高个人竞争力。

3.多元化

随着时代变换更迭，社会对于秘书人员的需求也产生了变化，使得秘书业所服务的对象、所服务的内容、所服务的方式等都将产生一个新的转折点，并且呈现出更加多样化的发展趋势。而 5G 时代下，秘书自身也需要充分分析时代特点，细察时代的变化，思考个体服务的改变，提升自己个体服务水平，使得个体服务向着更加多元化的方向发展。

（四）面临新发展趋势的转型策略

1、结合5G技术，改进工作方法。5G时代下办公室事务工作将被大量智能化、科技化包围，秘书工作效率将会大大提高，劳动强度将会大大下降。此时，秘书的职能任务将发生重大变化：一方面，秘书应该具备科技素质，更好地运用智能设备。另一方面，在智能设备无法企及的领域，秘书应发挥出更大的作用。

2、推进企业智能化发展，从办公、决策、服务多角度增进同5G时代的融合程度。首先要做好办公室智能化，推进跨部门跨区域协同办公，实现一体化部署。其次要充分利用大数据分析做好决策智能化，建设智能决策系统。最后要利用人工智能手段做好服务智能化，提升工作效率。

3、提升个人专业素质，培养多种能力，增强自身竞争力。秘书人员应激发个人潜能，增强自身的不可替代性。培养大数据的整理和可视化能力，有效利用大数据对企业进行智能分析，发挥重要作用，扩大个人知识积累的维度。

二、高校秘书学专业现状及人才培养转型策略

（一）高校秘书学专业现状

1.教学手段及内容的滞后性

秘书专业可借鉴教学经验较少，因而也导致仅有的教学内容和方法、手段已经成为了秘书教学专业的通识，缺乏动态应变的过程，缺乏自主创新意识。且在课程设置方面也存在着问题，比如重理论轻实践。

2.教学方式单一，教学内容枯燥

文秘专业以理论教学为主，对技能培训及社会实践不够重视。教学方式多数停留在教师讲授，缺少实践和训练;教学内容偏重理论，抽象枯燥。

3.课程设置范围广、深度浅

高校秘书学专业课程涉及方面广，拓展了学生知识广度，但学生对于各科目知识仅停留在了解程度，缺乏深入探究，使得学生缺乏创新开拓意识。