从营销角度看阿凡达

第一篇：从营销角度看阿凡达

从营销的角度看服务

很长一段时间以来，西方国家的许多专业人士就在商品营销和服务营销上进行过很长时间的探讨和争论。最具代表性的一次，是在70年代后期，由时任花旗银行副总裁的林恩?肖斯塔克一篇刊登在《市场营销月刊》一文引起的，原文主要的观点是：服务行业中没有能够建立相关的营销理论，恐怕与市场营销本身的“近视”作风不无关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语和操作准则，所以服务行业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往行动迟缓。

上文的服务营销是指服务行业本身需要一套行之有效并区别于商品营销的自主营销策略，这一点在经济飞速发展的今天已经成为不容置疑的事实，但本文的观点并非宏观意义上的“服务营销”，而是将服务本身的狭义思想放在整个营销策略上，这一定义既适合于商品业营销，当然更适用于服务业营销。

服务作为一种营销形式

服务本身在服务业一直作为一种生产方式和过程存在，很少有人能将它作为一种营销方式联想起来，然而许多曾经经典的案例都证明了，服务本身可以作为一项有效的营销方式，带动企业发展甚至是脱颖而出。

美国西南航空发展起初只有3架飞机，为3个得克萨斯州的城市提供飞行服务，而后来发展到拥有近200架波音737飞机，服务范围扩大到36个州，而且还在持续发展。所以取得如此骄人成果，主要归功于西南航空公司独特的服务定位，友好、诚意服务、价格优惠是公司的宗旨，并在准时、行李托运、顾客满意方面创造了当时国内最好的记录;优秀的服务质量成为该公司发展的最大营销优势。

在许多服务行业，服务工作人员仅仅把自己的服务工作当作工作来做，而并没想到自己的服务内容会为企业带来怎么样的影响——当然负责的工作人员和无可无不可的工作人员带来的价值是不一样的——而这一影响尤其在直接与顾客接触的工作人员中表现明显。类似的情形经常在产品销售型的公司发生并产生相当大的困扰，公司的市场部和营销部总是为大量流失的顾客而相互推卸责任。市场部指责营销部在面对同时出现的大量顾客，显得过于散漫和敷衍塞责、几乎没有起码的服务精神;营销部则指责市场部本身的营销定位就有问题，广告和营销活动放出去，吸引来的完全不是产品的目标顾客。而公司董事只关心财务上的支出和收入比例，相应的付出没有得到应有的回报，这对董事们脆弱的心脏是相当大的打击。

如何区分清楚服务本身在营销过程中起到的作用，是一项关键性工作。在许多情况下，服务营销人员提供给顾客租用一个实体对象的机会，比如一辆汽车或酒店的一个房间，或者在短时期内雇用有劳动能力和专业技术的人，可能是一个保姆或脑外科医生。尽管购买者只对最后的结果感兴趣，但在整个服务传递过程中，服务人员对待顾客的态度会对顾客的满意程度产生影响，并很可能成为顾客下次是否光顾同一家企业的关键性因素——而这一因素往往很难在企业营销部门的调研工作中体现出来，即使有所察觉，改变这一过程也显得非常复杂艰难。

同时，许多企业将商品和服务隔离开的做法同样显得幼稚，单纯认为商品的质量和性能出类拔萃就足以称霸市场已经是老黄历了，例如家电、数码产品的售前、售后服务已经成为购买者是否最终决定购买的关键因素之一。另一方面，企业非常重视产品的渠道建设，并将之视为产品能否顺利送达顾客面前的命脉，其实渠道建设本身就是服务内容的表现形式，在就近方便的区域获得企业产品本身是服务质量的体现。然而在非自建渠道中的产品是否能在服务上略胜一筹，企业往往鞭长莫及。

总而言之，从营销的角度看待服务，已经逐渐被认可，单纯的服务是没有绿叶的红花，单纯的营销是没有阳光的土壤，只有将二者联合起来才会发挥最大优势。即使在非服务行业这一点也行的通，购买商品的顾客总是喜欢售货员的微笑真诚一点;如果飞机误点，乘客焦虑烦躁的情绪会在机场工作人员及时有效的沟通和服务上得以化解。从营销角度看待服务，本身并不高深莫测，它只要求企业在尽心尽职的基础上略施小肥，往往会收获出其不意的丰硕成果。

服务为营销的过程 1.定位

在同质化日趋严重的今天，如何让产品变的鹤立鸡群是每个企业商家绞尽脑汁的首要大事，然而产品本身的同质化是由于其特定功能所决定，要想获得鹤立鸡群的效果，最方便快捷的方式莫过于利用服务提升品质。

2006年美国西南航空公司负责数据仓库的高级总监Patrck Bolin在一次接受采访中谈到，他认为数据库非常重要，因为他们一直致力于在某种程度上为公司提供技术，利用这些技术，员工可以有更多的时间服务于客户，而只用较少的时间去做重复性的工作。并且在稍早几年他们已经明白了这个道理，也尽力为客户开展了更多的自动化自助服务，其中包括：提供通过Internet完成登机通行证的服务;提供通过电话完成登机手续的服务;以及提供其它可以通过技术来完成控制事件的服务。就拿使用电话举例，他们能够使员工集中更多精力去帮助那些需要个性化服务的客户，比如检查旅客行李，就是个性化服务的一种。其它航空公司会更多的从能否裁员的角度看待这个问题，但是他们的角度则是通过为公司员工提供从事不同工作的机会，使他们有更多精力用在满足顾客需要的服务上。

如何更好的服务顾客是每个企业必须注重的问题，美国西南航空公司通过技术化条件为顾客赢取更多提供个性化服务的机会，简单将航空看作一次飞行过程显然是不够的，如何在大的同质化竞争中争取小的特殊化优势，正是服务营销努力要做到的。正如George S. Day 在他的《Market Driven Strategy》一书中曾有的描述一样：一个企业用以赢得竞争优势的方法的多样性可以迅速击败任何通用性的原则和表面化的方法……最重要的是，一个企业必须把它自己和它的竞争者分隔开来。要取得成功，它就必须界定和推动自己成为某些特性的最佳提供者，而这些特性对于目标市场的顾客非常重要。

以上观点简单看来，就是服务为营销的首要步骤是差异化定位，世界最大的手机生产商诺基亚(NOKIA)在迎接苹果公司iPhone的挑战时，积极提供人们期待已久的网上音乐服务，正是努力缩减与苹果公司在音乐上“差异化服务”的距离。这项服务类似于苹果公司的iTunes，诺基亚的新网站将允许消费者在自己的电脑上下载歌曲，并将它们转换到手机和其他掌上音乐播放器中。尽管诺基亚目前能够提供的歌曲只有100多万首，比起苹果公司的500万首还有很大差距，但这位手机巨人在积极应对差异化服务提供者竞争时显出的气魄和努力，足以让人认识到提供差异化服务本身的营销价值。

差异化本身源于细分市场，它是由一组拥有共同特征、需求、购买行为或消费形态的购买者组成的，差异化营销定位的目的是确定能够为某一细分市场顾客提供这一细分形态内的满足。所谓“不捐细流以成大海”，通过细分市场一步步争取更多顾客人群往往是企业间竞争的优先策略。这样看来，同样是高端五星级酒店，在细分策略和服务提供上的差异，为各自在细分市场取得相应成绩也就不值得奇怪了。以功能齐备的多功能会议厅为卖点、与以特色餐厅闻名的两家酒店在提供顾客服务上是有很大区别的，而各自在细分市场上的营销形式显然会迥然不同，但二者的宗旨仍然是服务，只是定位有差异罢了。

2.组合

仅仅依靠某一个单独的细分策略生存下来的企业虽然很不容易，但它们想要发展壮大就必须面对“组合”问题，将更多的细分服务组合起来，同时保证细分特色，赢得更多顾客认可，这也是服务营销下一步必须完成的。企业必须确定的一点，是组合的相关性，试图让商务酒店接待旅行团是不切实际的要求，但这并不影响它为独自出行的旅游人士提供周到细致的住宿餐饮服务。

最著名的组合策略莫过于中国移动的资费套餐方案了，它针对不同的人群建立起不同组合品牌，如针对商务人士的“全球通”、针对普通百姓的“神州行”以及针对广大学生的“动感地带”等，尽管移动在各省(区、直辖市)的具体组合方案有不同，但其确定的标准是一致的，如“全球通”资费昂贵但能够确保全球自由通话，并享有更多商务方面的便捷服务，而“动感地带”的短信包干则是它争取学生群体的重要手段。

产品的细分组合不仅需要考虑产品本身，作为产品的顾客，往往也会成为区分组合形式的泾渭线，Christopher H. Lovelock在其《服务营销》一书中提到将顾客作为产品的一部分，顾客本身的身份、年龄段及其它相关特征都会对其产品产生一定影响，甚至看作产品的一部分，这一点在“高度接触、分享服务”的企业类别中表现尤其明显。例如酒店、影院、航空公司和零售商店等。或许很多人都会有类似的经历，一个人去看电影落座之后，发现即将放映的是一部爱情片，而周围都是一对对情侣在窃窃私语，往往个人会感觉不自在甚至尴尬，尽管这样的情绪不会阻止个人把电影看完，但此后想要一个人再看电影时，就会有所顾虑了。

所以组合的策略不仅只是将产品的细分特性考虑在内，同时需要将顾客本身作为产品组合策略的一部分纳入体系，即使顾客是通过产品所针对的顾客群体在进行评判，也不会得出与产品特性相悖的结果。由此看来，同一家高星级酒店在争取招徕更多商务人士的同时，花费相当努力希望在旅游高峰时期将空闲房间包给旅行团的做法往往会给酒店带来一些意想不到的损失。

3.成本管理

企业在出售产品或提供服务时往往只注意到自身产品销售过程中所耗费的时间、人力和产品的有形成本，却忽略了顾客在购买产品过程所耗费的时间、体力、心理成本及感官成本;在制定定价策略时则不仅要考虑产品本身的成本，还需要了解竞争者对相同产品或服务的索价。因此成本管理必须从三个方面入手，一是产品本身，二是顾客，三是竞争者。

无论服务业或是制造业的产品，固定的人工成本和材料耗费在一定规模上是无法轻易改变的，有赖技术更新的成本缩减在整个行业的平均水平上看，同样无法轻易获取优势。

缩减顾客在获取产品时所耗费的成本就显得非常有必要，例如在顾客获取产品的时间和体力上，许多企业采取广泛建设产品销售渠道的方式缩减顾客可能所耗费的时间和体力，同时提供充分的售前售后服务保证顾客的满意度;而在顾客心理和感官上，保证广告和产品的切合程度显得尤其有必要，过分夸大的宣传未必能够取得应有的效果，心理上的落差会在顾客对待产品本身的信任程度上大打折扣。

对竞争者的评估同样是服务营销过程中一项非常重要的工作，这不仅包括同行业内相同产品的产品，同时也必须考虑产品的其他可替代品所带来的竞争局面。正如早期录象机、VCD、DVD等影象放映产品刚刚出现在市场上时，曾给影院业带来相当大的恐慌，它们认为这些盒子式的小东西可能将广大有兴趣观摩影片的顾客封锁在自家舒适的沙发椅上和电视机前。正是这一恐慌带来影院业的新一轮洗牌，许多有实力的影院公司加大力度放在影院的设备更新和更细致的有效服务上，通过服务品质的提升，给观影顾客带来家庭中无法享受到的影象和声响效果，并且在路过大商场外的影院时，让那些路过电影海报的顾客无法抗拒其独特的魅力。

服务为营销的微观策略

服务行业更需要从营销角度定位服务，如同商品制造业需要保证产品质量一样。航空业率先在同质化趋势明显的状况下开辟出联合的道路，让本身能够提供的交通里程尽可能满足顾客需求;同时在服务策略上大做文章，如便捷的机票出售、贴心的行李托运及管理、提供富有异域特色的点心和饮料等，服务上的标新立异足以为其营销策略提供坚强后盾。

国内单体酒店从一定层面上看，几乎面临着和航空业一样的发展瓶颈，地方客源饱和，企图发展其他地方客源力不从心，如同无法提供特定路线的航空公司一样。如果和其他地方单体酒店联合的话，或许能避免此类尴尬，同时扩大服务范围。

在国内单体酒店联合上，走出关键性一步的驿品酒店联盟，很早就意识到应该从服务上做营销文章，早期在运作酒店俱乐部时提供的贵宾卡，仅仅针对当地高端顾客，如私营企业主、商务人士、机关政要等，并向这一细分市场下人群提供绝对及时有效的服务，充分满足其贵宾身份的需求。从产品的市场定位上看，驿品酒店联盟定位于高端客源，即使现在走联合的道路，依然坚持这一根本策略，这也是绝对不能动摇的根本立场。

第二篇：从电影《阿凡达》透视导演的普世价值观

一、卡梅隆的“普世主义思想”天定命运论

我们用爱因斯坦的相对论将普世主义的定义分为广义和狭义两种，狭义上的普世主义就是源于西方宗教基督教的《圣经》中所宣扬的“世人终将得到神的祝福，拥有永不逝去的欢乐”所以狭义的普世主义是以救赎世人为初衷而诞生的，它是普世主义的核心论据。而广义上的普世主义思想则是平等对待不同的人和种族，是活力和稳定的综合体。这种开放的思想在西方发展史的思想文化中占了很大的比重。早期的普世主义是宗教统治者借以捍卫“有神论”的宣传手段之一，它因为其宣扬的“各阶层都是平等的，人与人应当被同视”的思想，不仅对西方国家最初的核心价值观的形成产生了重要影响，使其将整个国家机构与国民之间的价值有机地综合，更将世人的思想通过人民意愿中的方式进行统一。普世主义是西方哲学上的一个重要分支。

美国文化发展在宗教的信仰上是欧洲文化的继承，这直接导致其文化思想在发展过程中受到很大的普世主义思想的影响。因为美国普世文化是在欧洲文化的基础上所发展形成的独立并适用于本国国土的文化形态与理念，所以它已经不是单纯的欧洲文化的分支，而是具有鲜明的美国文化特征的普世主义文化思想。虽然美国将多种的外来文化与本国的地质环境与人文历史因素相结合，发展成适用于自己国家的文化形态，但是其文化信仰中最为鲜明的依然是普世文化。(更多电影尽在 )

西方宗教文化思想中源于基督教的一神信仰和普救论是美国普世主义的宗教根源，其中所宣扬的“世人平等、尊重民意、向往自由”的思想也正是普世主义所要表达的。

詹姆斯·卡梅隆是20世纪末本世纪初的世界著名的好莱坞导演之一，他是1954年出生于加拿大的美国电影导演。因为在小时候便跟随家人到美国生活，思想在很大程度上受美国普世文化的影响，所以在他的电影作品中有很多具有美国普世文化思想的影子。从表达对“自由爱情的向往”的《泰坦尼克号》到宣扬“爱与永恒”的《阿凡达》，都在不同程度上表现了普世主义文化的深层思想。尤其是于2010年上映的《阿凡达》这部通过3D技术处理的科幻巨制，不仅艺术场景震撼眼球，剧情的构思安插更是阵容庞大但严谨合情。在这里，我们主要是对其近期最具有影响力的作品《阿凡达》进行分析，解说卡梅隆导演在影视作品中所要表达的普世主义思想，进而分析普世主义的整体形态。

二、电影《阿凡达》普世主义思想的具体体现

《阿凡达》是一部于2010年在美国上映的科幻巨制，它从上映之初就引起广泛的关注，更是在全球引起了不小的轰动，成为当时媒体各界的热点议题。这部影片综合了科幻与魔幻两种不同的电影类型，开创了幻想类电影的新路线。在影片的主题上，更是具有浓郁的西方文化特点。

“上帝选民论”是影片所要传达出的主旨

“上帝选民论”最早是源于以色列人的民族自信心以及种族自豪感，他们相信自己是神挑选出的民族，认为神启示和带领了他们的祖先。后来美国将“上帝选民论”带入到本土，并将这种神选论的意向传达给人民，使人们心中产生一种自豪感，这种认知给美国套上了一种神谕的色彩。美国人借此将自己当成“上帝的选民”并试图将这种认知传达给全世界。詹姆斯便是因为受到这种文化思想的影响，所以在影视作品《阿凡达》中将其体现为“伊娃选民论”。

影片《阿凡达》中的伊娃是潘多拉星球中土著纳威族Omaticaya部落的精神领袖，是代表着鲜明的纳美人人性特点的一个普通人。在影片中，代表“大母神”theGreatMother的伊娃对族人来说是我们现实生活中上帝一般的存在，她就像是万物的开创者，是土著纳威族的神明。詹姆斯·卡梅隆将“大母神”当做上帝的喻体，从而在纳美人心中创造出一个精神

领袖，当剧情发展到杰克·萨利(JakeSully)来到潘多拉星球，埃图康(Eytucan)是土著纳威族的部落首领，他的妻子姆亚(Moat)就是部落的精神领袖。他们两人是部落及族人的生活、信仰的引导传播者。影片中的代表伊娃的姆亚(Moat)守护着Navi族人所生存的家园树，但是外族人的入侵让他们的家园树受到破坏，所以他们在主角杰克的呼吁下做出了反抗，这也反映了伊娃姆亚对族人的守护。对整个剧情来说，伊娃是一个起到关键性作用的人物，她是一个精神信仰的转移，代表着人们信念的存在。这种神灵的喻体，在种族信仰强烈的土著纳威族族人心中具有十分神圣的地位。在这里，詹姆斯·卡梅隆导演的普世主义思想十分明显地表现出来。

《阿凡达》“伊娃救世”与普世主义“天定命运论”

“天定命运论”也是美国普世主义的一个价值信仰，最早由美国杂志编辑沙利文提出并阐述。它的核心内容是根据“上帝选民论”提出的，源于美国人对自己文化的优越感而产生的，自己是上帝所选中的受到神灵庇护的生命的存在。这种神谕色彩浓厚的论据影响着美国人的经济、政治等各个方面，在经济上，它加快了美国工业的快速发展，给人们的生活带来了根本性的改变;在政治上，它加速了社会自由与平等的构成。在这里，美国普世主义思想已经可以作为一个独立的思想文化影响世人，它将欧洲基督教的思想精髓吸收到本土文化中，得到新的思想文化产物，是西方普世主义价值意义的提升。美国普世主义不仅影响着美国公民的价值观与世界观，也在一定程度上影响了整个世界文化，产生了具有历史意义的思想成果。

卡梅隆导演在执导《阿凡达》这部影片时，将主角杰克与好莱坞大片中常出现的正面人物区别开来，让他代表着整个地球上的人们对正义与公正的向往，片中的角色对话全部采用了美式英语，并且将地球上所有的种族都归纳为一个统一的群体——地球人，这是影片导演对“天定命运论”的另一种体现方式。电影中在潘多拉星球上的各种族的部落首领都是由伊娃来选任，然后象征着外族的地球人入侵了他们的星球，影响了他们原本安定的生活。导演的普世主义思想也在这里体现——因为不能接受被改变的生活状态，在潜意识中有着强烈的“天定命运论”的种族优越感的部落族人始终认为自己是由主神伊娃选中的、被神护佑的民族，所以对外来的文化生活各方面的入侵有着极为鲜明的排斥。影片在一些细节上依然延续了美国好莱坞魔幻影片的经典剧情，将人类中具有贪婪本性的一类作为反派角色去设定，进而对地球环境进行深思，所以在很大程度上，这是一部环保题材的影片。卡梅隆作为美国好莱坞最具代表性的导演之一，他的作品大多具有浓厚美国普世主义思想，在《阿凡达》中，他更是巧妙地将这种情怀转移到潘多拉星球的人身上，但是主角萨利所代表的形象仍然是美国普世主义的体现。从普世主义的角度去看，我们可以将潘多拉星球人看做神选种族，地球人是这个星球的入侵者，那么作为主角的杰克·萨利则承受了英雄与间谍两个双面的角色。作为影片的主角，他在受到潘多拉星球部落公主的感化之后得到了自我人性的救赎。 “众生平等观”在潘多拉星球人眼中的重要

电影《阿凡达》所表达的主题是普世主义不变的内容，即存在的生命都应被认可。影片中的纳美人正是具有普世主义思想的价值观，认为存在的事物能够被发现就有被理解认同的价值。所以影片中在潘多拉星球上生活的种族虽然很多，但是他们对生命的平等和尊重却是没有分歧的。电影进行到伊娃将妮特丽派去解救刚刚进入纳美人的活动领域并遭到攻击的杰克时，她也为伤害到毒狼的行为感到愤怒。纳美人也是因其纯善的本性而能够在最后原谅并相信了杰克，并得到双方的救赎，保护其生存的家园。这是导演通过潘多拉星球宣扬的普世主义思想价值观的体现。

三、卡梅隆其他影视作品中普世主义的体现

在普世主义思想的影响下，美国好莱坞著名导演的作品大多受其影响而带有或多或少的普世主义文化色彩。詹姆斯·卡梅隆就是这种思潮影响下诞生的导演之一，他的电影风格具

有鲜明的浪漫主义色彩，但其影视作品依然流露着或多或少的普世主义思想。下面，我们在《阿凡达》之后，分析其在不同时期创作出的具有代表性的几部作品中所流露的普世主义思想。

《泰坦尼克号》

这是一部浪漫动人的爱情史诗巨作。主要讲述了在灾难背景下的一段感人至深的爱情故事。影片以豪华邮轮泰坦尼克号的沉沦为背景，通过女主角Rose的讲述回忆了这段关于穷小子与富家女之间的爱情故事。他们在机缘巧合之下认识了彼此并相爱，在空间有限的泰坦尼克号上创造了无限的爱恋。在泰坦尼克号上，人们根据社会地位住在不同的船舱中，这是对社会尊卑贵贱不同对待的缩影。但是住在低等舱的杰克却与不同世界的住在上等舱的Rose擦出了爱的火花。影片中代表社会底层人民的Jack是一个乐观勇于面对生活的大男孩，他不怕身为富家小姐的Rose的家人的嘲笑，不因为生活贫困自卑，向往浪漫的美好的生活，而身为富家小姐的Rose厌倦腐败的物质生活，向往自由、平等，这是美国普世思想的体现。他们代表着美国普世主义“自由、平等、民主”的价值观，他们的性格中就带有美国普世主义的精神文化。

《终结者2》

除了两部在票房上轰动全球的好莱坞巨制电影，导演卡梅隆的早期作品《终结者2》也是其具有代表性的作品之一。《终结者2》是由当时的美国著名演员阿诺德·施瓦辛格领衔主演，影片中的T-800是被赋予人性的来自未来世界的机器人，他的存在具有浓郁的“上帝选民论”色彩，他改变了约翰的无知叛逆并与其产生了深厚的情感，在其接受扮演约翰父亲的这一重要任务之后，故事开始走向正轨，影片中最令人感动的就是他与约翰告别时感人至深的场面。在这部早期影片中导演詹姆斯·卡梅隆的独有风格就已经初备雏形。影片中的约翰·康纳是被上帝选中的领袖人物，他是无法战胜的存在。这也是美国普世主义中的“天定命运论”的体现。

四、结语

作为美国思想文化根源的普世主义，是西方文化的继承与发展。它在与美国本土结合与适应下生成了具有其鲜明特色的独立的思想文化，这种思想影响着美国人民的世界观与价值观，甚至加速了美国社会经济的发展。普世主义更是因为它代表着人们所追求的“平等、民主与自由”在世界被广泛议论。

第三篇：从公关角度看企业沉浮

一家公关公司如何操纵传统媒体、门户网站、热门论坛、wiki社区、草根知名博客的新闻与回帖，把它们变成攻击客户对手的利刃?

7 月13日，一篇题为《深海鱼油市场鱼龙混杂 所含EPA存在巨大隐忧》的报道出现在《东方早报》上，上面谈到劣质鱼油中含有多种长链多不饱和脂肪酸，如EPA(二十碳五烯酸)，对婴幼儿的生长发育具有抑制作用。在文章末尾，作者提醒消费者，尤其是孕妇和婴幼儿在选购鱼油产品时要格外小心。这篇看似普通的科普文章没有署名。在两天后，它原封不动地出现在了《京华时报》上。对于敏感的业内人士来说，这是一场深度公关之战开场的明确信号。按照宣传文章往往先纸媒后网络的顺序，对鱼油产品的口伐笔诛即将开始。人们纷纷猜测谁是这场战役的始作俑者，最终无果。一些人粗略得出结论：这可能是几个国际公司在为自己拥有的优质鱼油、藻油产品造声势，打压与之竞争的中国公司—长期以来，双方一直在为这些概念打嘴仗。此时，心惊肉跳的品牌是金龙鱼。它是益海嘉里旗下16个品牌之一，自从推出了含有鱼油的食用油之后，外界对此鱼油议论不断。就在5月下旬，媒体上还曾连篇累牍地出现了关于鱼油、藻油的报道，并无一例外强调“鱼油中的EPA不利于未成年人的身体”。早在2009年，金龙鱼就曾因为销售转基因大豆油而被网络舆论弄得焦头烂额。号召抵制金龙鱼产品的帖子在各大论坛层出不穷，要想去除这一影响就必须在第一时间删掉那些对它不利的帖子。金龙鱼找到一些以删帖发帖为生的小公关公司帮他们控制情况。一位曾经在为金龙鱼删过帖的公关公司工作的职员说，他们的报价是：门户网站2000元删一个帖，小网站则价格不等。在2009年，金龙鱼花了近10万元才得享太平。伊利公司这时还没有充分意识到，自己会成为这一事件接下来的主角，他们对此事持观望态度。7月15日，网站上出现了对这些登载在报纸上的文章的转载，除全文照登外，还添加了几乎被普通读者完全忽略的一句话：“添加深海鱼油的产品有伊利QQ星、金龙鱼、安利深海鱼油胶囊”。伊利从中嗅到了一丝不祥。“添加深海鱼油的产品有伊利QQ星、金龙鱼、安利深海鱼油胶囊”—在网民看来普通的一句话，对这些成天盯着网上言论的人来说，是真正的危险信号。习惯了草木皆兵且自己也深陷其中的公关们知道，网上所看到的每篇文章的每一个字句都不会没有来由，它们背后一定藏着秘密：通常，一家公司进行产品或者品牌推广时，除了常见的登广告之外，还有两种常见的方式：搞定新闻—直接向媒体付费发软文或私下给记者红包让他写有利于己方的文章。一个颇具规模和实力的公关公司会帮助企业打点一切，他们是策划者，会牵头做出营销推广方案，在预算中详细列出将投放软文的媒体、篇数、所需经费。在得到客户批准后，策划者会和各个媒体的广告部去谈生意，签订合同。有时，他们也会直接和媒体的记者谈妥交易。这些软文多数时候只是企业在想方设法赞美自己，但有时候软文也能变成攻击对手的利刃—通常这需要给记者塞上厚数倍的红包。在网络开始更多地影响人们生活后，公关的网络变得更加庞大。一些在网民看来仅仅代表个人观点的帖子和纸面媒体文章的转载绝不简单。直接与企业接洽公关项目并制订完整策划方案的公司现在也把手伸到了网络上：除去传统的纸面媒体，帮助他们完成发帖和删帖任务的还有下线公关公司、网络媒体、草根博客写手、发帖人„„越来越多的人被拉入这个系统。稍一不慎，被这个深度公关系统击中的企业便会陷入金龙鱼在2009年遭遇的困境。基于这些原因，伊利对自己被点名深感不安，于是便开始顺藤摸瓜。他们首先找到刊登这些软文的报纸，这里往往是深度公关用来引爆事件的触媒。他们从记者那里得知与他们接洽并发稿的公关公司是普纳公关顾问集团和天津新地广告公司。前者以新闻稿的方式投放，后者则选择了广告为载体。伊利还发现，这两家公关公司都是从同一个上家公关公司那里得到了该项目。通常，大型公关公司在平面媒体做新闻稿和发软文时，与企业有不同的合作方式：包括一次性合同、常年合同和每月交月费三种。从合同价格来看，公关公司自己每写一篇新闻稿，就会在服务费基础上向企业加收5000到1万元不等。如果是一次性合作，附加费用更多。软广告是公关公司与媒体市场部合作的，各个媒体价格都不同，差一点的发行量低的大约1万就能做一个版，而发行量高的

可能八九万才能做半个版。此外，还要看软文摆放的位置。与记者私下合作也是常用的方式，而且是其中最不着痕迹的一种。大公司开新闻发布会的时候，给记者的车马费往往并不高，看起来发稿目的也不明确，但可能在开年会抽奖的时候，记者前期的表现就成了选择标准。更“核心”的记者则不会只是写发布会稿的消息稿，他们甚至可以在公司宣布新闻前就获悉消息的详细内容，并在最佳时间发布出对该公司最有利的报道。和所有生意一样，老客户可以得到打折优惠。有些大公关公司将业务外包给小公司，这些小公司因为和各个媒体市场部有长期合作，可以获得很优惠的价格。一位在国际顶尖公关公司服务的人士说，越大的公司越谨慎，跨国公司要求最严格，不太敢做出格的事情—比如直接攻击竞争对手。有时候，就算有本土的高人给他们出招，总部也不一定能批下经费。回到伊利碰到的这件事情上看，策划人找两家公关公司去联系媒体，这样能使得自己更容易置身事外，伊利集团公共事务部总监马腾评价这一做法“很高明”。伊利开始了自己的“公关”，它要求网络媒体赶紧将文章中那句致命的话删除，好从即将到来的这场深度公关(不管它到底将针对谁)中脱身。

对于一场深度公关中处于守势的企业来说，能及时删帖最重要。这些删帖往往不用他们平时使用的正牌公关公司出场，而由一些能与网站直接接洽的小公关公司执行，它们的策略更灵活，容易与网站谈好删帖价格，也容易被摆脱—金龙鱼在转基因事件中就曾经一度因为删帖不利而迅速更换过这类公司。

无论从网络删帖、修改稿件还是从平面撤稿，通常都有两种方式：一个是凭借企业的广告预算施加压力(通常是大客户);另外一种方式则是通过个人关系—请能够控制版面的人吃饭、娱乐乃至直接塞红包。朗德公关顾问有限公司副总汪浥城告诉《第一财经周刊》，相对网络媒体，从平面媒体撤稿的费用要高一些，同时还要看涉及的具体内容，可上可不上的稿件会相对便宜些。让网站删掉一句话其实很容易，没有网站愿意为这么一点小事开罪企业，尤其当这家企业可以为其带来商业利益时。宝宝树和摇篮网是国内两家比较知名的母婴论坛，它们选择以敏感词机器筛选加人工审查两道程序，来过滤那些可能为论坛带来麻烦的帖子。 “我们也是一个媒体，所以能够看到在这两三年来奶粉之间的争斗从来就没有间断过，所以不是说7月份才看到又攻击的帖子的。我们不知道真假或者无法印证的与其少删不如多删。”宝宝树CEO王怀南对《第一财经周刊》说。

就在伊利认为已在第一时间里将绝大多数论坛上那句和自己有关的话删除掉后，7月20日前后，一些含有此内容的文章又奇迹般在百度知道、天涯问答、搜搜问问、各种育儿论坛、天涯、猫扑、各大门户论坛及MySpace等地出现了。一些新的帖子一开始是在问藻油和鱼油的区别，跟贴中很快会提到伊利QQ星添加鱼油的事实。在百度知道、搜搜问问这些维基类网站，很多帖子都在询问伊利QQ星儿童奶是否会危害孩子的健康。

7月20日，开心网上出现了名为《抵制伊利集结号 用我们的行动救救孩子》的帖子，用孩子喝了伊利QQ星的父母的口吻号召网民抵制伊利产品，并且指责伊利用删帖等方式掩盖真相。这个语气激烈的帖子被迅速转帖，点击量高达20万。

这是深度公关在网络上的爆发点—谁是目标已昭然若揭。按网络营销业内人士的话说，“水军”出动了。“水军”出动，意味着之前处于铺垫状态的深度公关进入高潮—水军是业内术语，指那些被公关公司雇佣在网络上有目的发帖转帖回帖的人。互联网上信息传播便利，因此创造出网络公关、论坛营销的新形式。一些长于此道的公关公司会雇佣谙熟互联网用语习惯的写手，尽量将帖子写得像出自普通消费者之手。这些人中多是老网民或某些论坛的版主。好的写手一篇能赚数百元，差的只能赚到几十块。写就并发帖之后，顶帖将是一个戏剧化的过程。有些公司会雇人去顶贴，而有些公司则让几个人注册不同ID假装成不同网民来发表评论制造舆论。这种昔日的力气活儿现在已经有了技术含量：通过转换软件可以轻松改变IP;一些资深网友手中也通常会有很多ID。他们唯一的障碍是论坛的管理者和版主，这些人发现广告帖会一律封杀。如果帖子被删，“水军”们需要不辞辛劳地一遍遍重发。“这可就是个

体力活儿了”，一位资深网络营销人士说。攻击伊利产品的水军背后的策划者最终浮出水面—扮演这一角色的公关公司叫“博思智奇公关顾问有限公司”。 在这家公关公司2009年12月的一个招聘广告中有这样的句子：“与一般的公关公司相比，我们的特点在于与客户建立了更加深入的合作关系，能够直接接触到客户的核心业务，同时也意味着我们的新闻策划与传播要对客户的业务具有更直接的促进效果。我们相信，在博思智奇，你将对公关建立更深层次的认知。”

这家公司的负责人杨再飞，1994年毕业于中国人民大学国际关系学院，曾在央视《焦点访谈》和《经济半小时》栏目组担任记者。《第一财经周刊》在伊利提供的一份材料中看到印有其头衔为蒙牛总裁助理的名片，但蒙牛否认了这一点。

据《第一财经日报》报道，杨再飞的公关公司创办至今不过9年，案发前公司刚乔迁新居，下一步正准备招兵买马进一步扩大规模，“争取三年内在创业板上市”。有博思智奇公关工作人员此前对《第一财经日报》记者透露，杨再飞拿到了即将在香港IPO的现代牧业的原始股，这是“蒙牛对他这么多年来的鼎力支持的一点心意”。杨的一位同事则形容杨其实是个有理想主义色彩的人，对蒙牛真心认同，“他一直说要和蒙牛共同成长。”

值得一提的是此前深度公关的全过程：从报纸新闻到网站转载，这一切早在真实世界里发生之前，就已经静静地躺在杨再飞电脑里存档的一份策划案里。这份后来被警方发现的文档显示，鱼油是虚晃一枪，策划攻击最终的目标是伊利的产品QQ星。

通过《第一财经周刊》从伊利公司获得的博思智奇公关策划方案中所包含的预算清单，我们能精准地描绘出整个深度公关事件的走向。

这无疑是一个思虑周密、异常细致的策划案。深度公关的范围以网络传播为主，信息发布涉及门户、中央网站、地方网站、行业网站、热门论坛、wiki社区等。

这些“被公关”的帖子被细分为口水版(温柔版)、暴力版：在一篇题为《伊利QQ星深陷鱼油门，罪有应得的结果》的帖子里，写手惟妙惟肖地模仿一位2岁孩子父亲的口吻，描述自己给儿子吃了半年伊利QQ星产品的后怕;在所谓的暴力版的帖子中，写手则会表现得义愤填膺力陈伊利如何害人。

博思智奇发布的每一则信息和帖子在账单上都有着明确的价码。在门户、中央网站，地方网站、行业网站上发布的新闻价格是每篇400元，投出80篇，小计3.2万元。而在门户中央及网站频道首页和地方、行业网站首页上做新闻推广，5篇稿件，每篇3500元，小计1.75万元。

策划案对论坛推广的效果非常看重，门户论坛版内加精华40条，每条价格800元，花费3.2万元;置顶20条，每天1500元，需要3万元。

开心网的转帖、新媒体草根名博也在其中：博思智奇对开心网的报价是按照1万元1条转帖的单价，实现单贴浏览量20万人次以上;他们希望收取报酬的草根名博对相关新闻进行大量转载，并根据相关新闻事实做引导性评论解读。

最终，伊利在几天内“被公关”的经历(这一深度公关的执行周期为7至10天)，价码是约25万元。

但是这份在外人看来对深度公关演进过程有周密推进计划的预算单，在业内人士眼里问题多多。一位业内人士评价说，博思智奇在这次深度公关中扮演了中间人的角色，将具体执行外包给了处于利益链下游的小公关公司。这些小公司要么是能力欠佳，在用做传统公关的方式操作论坛营销，导致花费远远超过了所需。要么，就是身为做负面营销的中间人，博思智奇这一单的利润偏高。

这项周密的策划也曾被细心的网友注意到。伊利坚称自己在此次深度公关中并没有删除过网上的帖子。但在7月21日，百度贴吧中却有人询问：“伊利删稿门是怎么回事?是因为伊利QQ星含有深海鱼油被报道了吗?”—这种询问帖也是网上炒热一件事的惯常手段。其后跟

上的9个回答中，有两人攻击伊利，这两人的ID显示，他们都是当天注册，只发过与伊利话题有关的帖子。一个非当天注册的跟帖者在回复中对其他问答者喊话说：“别跟着瞎掺和了，是伊利QQ星销量超过了蒙牛未来星，两家在互相打压!”

博思智奇的这次深度公关显然比其他公司一些简单粗暴的策划要高明和隐蔽许多：首先从讨论深海鱼油和藻油优劣开始，再提出深海鱼油所含EPA会导致儿童性早熟，之后点出伊利QQ星中添加了这种成分，一步步地将焦点引至竞争对手身上。

7月20日之后，各大论坛关于谴责伊利QQ星产品的帖子如愿大爆发，至此，博思智奇已经完成了本次策划中最难的工作。

这是一次成功的深度公关。是吗?

10月20日，财新网在这一天登出了“蒙牛恶性口碑营销策划文案曝光，公安机关已立案调查”一文。

尽管之前网络和若干论坛及微博已开始流传伊利集团旗下的幼儿产品遭蒙牛乳业所雇公关公司恶意新闻策划诽谤的帖子，警方的介入和媒体的曝光使得普通读者第一次将这一公关事件和它的策划人与蒙牛公司联系起来。

7 月20日，当开心网上的帖子被迅速转载，点击量达到了20万时，伊利集团公共事务部向内蒙古自治区相关部门进行了情况通报，并且开始与区内司法部门做前期沟通。与此同时，他们着手相关材料的搜集整理。在7月的最后一个工作日到来之前，伊利集团高层开了一次会，决定报案。7月30日，伊利正式报警。

从 8月开始，警方开始介入调查。10月22日，内蒙古呼和浩特市公安局经济技术开发区分局宣布，涉案的四名犯罪嫌疑人，蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野已被检察机关批准逮捕，北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司李友平、张明2人在逃。案件仍在进一步侦办中。

10 月22日被各大网站推至首页的呼和浩特市公安局声明称，安勇等涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪一案正式破获，目前没有查出证据证明此案存在更深层次的背景，而仅是蒙牛个别员工串通公关公司的个人行为。随后，蒙牛集团也发表声明，除去“深表歉意”，他们强调，“安勇事件”确系其个人行为，并非蒙牛集团的企业行为。

就这么简单?个人行为?警方调查的“适可而止”被广泛认为是蒙牛危机之下的又一次“深度公关”。

10 月24日，在接受《第一财经周刊》采访时，蒙牛集团副总裁李彤明确表示，在安勇被抓前，蒙牛并不知道攻击伊利事件与公司有关。公司是在安勇被抓后，其家属找到公司求助才意识到此事涉及公司。在此之前，警方从未与蒙牛主动联系，从家属那里了解到安勇被抓后，蒙牛主动找到警方了解了情况。

在这个事件里被定性为独立策划人的安勇1978年出生，现年32岁，身份证上登记的家庭住址为河北省保定市—他的身份证信息已被恶意公开。10月25日，《第一财经周刊》记者在保定市采访时，一个自称是安勇家保姆的人说：“你走吧，他们家已经好几天没有人了。” 蒙牛称安勇于2006年加入蒙牛，案发前为蒙牛乳业市场二部未来星产品经理，他的上司包括市场副总监和市场总监。关于产品经理的职权，在一份蒙牛给《第一财经周刊》的问题回复中提到，作为项目经理，安勇在做任何项目之前，都必须向他所属的总监进行报告，获得批准后方可执行。这次的事情安勇没有向任何领导报告，公司的所有部门既未就此项目签订合同，也未发生任何付款。

关于这位独立策划人究竟可以动用多少资金运作项目，李彤没有给出明确答复。此前《中国经营报》报道，按照蒙牛集团现行财务人事制度，安勇所属产品经理级别拥有的财务审批权为5万元人民币。对于安勇如何调动资金与公关公司合作，李彤称蒙牛也在调查，目前亦无进展。她承认，会发生这样的事情，说明蒙牛在管理上有漏洞，“接下来公司会进一步加强

内部管理，严格工作流程，采取各种措施来杜绝此类事件的再次发生。”安勇现已经被除名处理，因其违反了蒙牛的员工劳动纪律。

“安勇能自己拿出二十多万做这个事情?!”伊利集团公共事务部总监马腾质疑说。

处于此次整个深度公关事件风暴核心的伊利QQ星儿童奶，是伊利集团2008年12月正式对外发布的一款产品。作为蒙牛未来星儿童奶的直接竞争者，它的上市要晚于对手。据马腾介绍，伊利QQ星儿童奶推出市场后，销售情况很好，蒙牛未来星与其存在较大差距。如果事实属实，那么蒙牛由此承受了很大的经营压力。在此前的一些市场分析中，儿童液态奶都被视为是继高端奶后，两家公司都在争取的新销售增长点。

蒙牛在10月22日发布的“蒙牛集团关于安勇事件及诽谤与被诽谤的声明”中提到，“在蒙牛，每个产品都有一个产品经理。每个产品的销售额是与产品经理的收入挂钩的。”

安勇被捕后，事件中的另一中心人物杨再飞去向不明，其手机一直处于关机状态。《第一财经周刊》从博思智奇的一位员工处了解到，进入9月、10月后，这家公司里气氛已经很紧张，国庆前公司提前两天放假，“放假回到公司不久就出了事情。”但是迄今为止，这家公司与蒙牛其他产品线的合作项目仍在继续，并未停顿。

李彤表示，蒙牛与博思智奇签有合同，涉及合约期问题。而蒙牛与博思智奇合作最紧密的属市场部，她本人对两家公司的未来合作前景无法置评。而关于蒙牛会如何处理与违规合作伙伴的关系，她也未能给出明确答复。

10月22日7时43分，蒙牛集团在其官网上发布《关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》，对给相关方面及消费者造成的不良影响深表歉意。

这为这场深度公关战役画出了一个休止符。

事实上，对这两家总部同处在呼和浩特市的乳业公司来说，这样的战争并不新鲜—它们两家公司的营销史，几乎就是一部贯穿着不具名指责和互相举报的历史。

就在蒙牛就安勇事件发表的声明里提到，近年来，蒙牛集团曾多次遭遇类似的诽谤事件。其中，经公安机关查实，2003年到2004年间，伊利集团曾花费超过 590万元，委托其合作公司北京未晚品牌(国际)传播机构，采取购买媒体版面等方式，广泛制造并传播蒙牛负面信息，在全国11个省会城市的平面媒体及网络发表诋毁蒙牛乳业文章数百篇。

此外，李彤还提到“假投毒真诽谤事件”，即2007年11月，洛阳、杭州及石家庄市工商局以及郑州某超市先后收到匿名信，称在蒙牛牛奶中投放了剧毒，为此，各地工商局纷纷要求蒙牛产品下架、停止销售。但实际调查过程中并未发现任何被投毒产品。蒙牛称，根据专案组掌握的线索，“投毒之说”基本可以确定是有计划、有组织、有目的的诽谤行为。

此前的这些事件大多在喧嚣与骚动后不了了之，哪怕是报警立案，也无下文，这一次为什么会有这么大的影响呢?

接近伊利高层的人士透露，最终让这一次“深度公关”得以被揭露出来，伊利得以维护商誉并重创对手商誉，起决定作用的还是案件惊动了政府高层，来自高层的批示让平时遮遮掩掩或“各打五十大板”式的处理成为了过去。

曝光、公开„„一次完整的“深度公关”呈现在公众面前。蒙牛最终败落，伊利最终胜利。 现在，你应该懂得什么才是“深度公关”了吧?

利用传统媒体营销的三种方式

广告

特指传统的“硬广告”。由广告客户或广告公司设计，媒体广告部收费，收费标准为“广告报价”销售折扣”。

文字广告

又称“软广告”。由客户或公关公司撰写，不直接介绍产品或服务，而是以新闻形式引导读者判断。媒体广告部或市场部收费，收费标准略低于普通广告。有一些媒体不做任何标注—

这是媒体的“灰色收入”。

软文

又称“红包文章”。在收受红包后，由记者撰写，但观点有明显倾向性。文章刊发前后，客户会赠送记者红包，价格主要取决于记者所在媒体档次、版位、大小，由数百元至数千元不等。这通常被媒体所严厉禁止，在媒体道德规范中属于严重违纪行为。

蒙牛-伊利“深度公关战”

5.28

光明网和新民网刊登转载自《东方早报》的文章：藻油DHA优于鱼油的N个理由—“专家谈福临门‘护脑’调和油中的智慧元素”

6.2

各大网站转载一篇《现代妈妈育儿经：科学选购奶粉》，引导消费者购买含有藻油而非鱼油的奶粉。

7.13

《生命时报》、《东方早报》等平面媒体刊登《深海鱼油市场鱼龙混杂 所含EPA存在巨大隐忧》的文章，并且在新浪、网易、搜狐等各大网站转载。蒙牛的造势正式开始。

7.21

各种育儿论坛、天涯、猫扑、各大门户论坛开始转载此前的新闻，并且出现攻击伊利的帖子。百度知道、天涯问答、搜搜问问等维基类论坛也开始有指向伊利QQ星含有EPA的问答。

7.29

李友平、张明(北京戴斯普瑞网络营销顾问公司负责人)在新浪网发帖诋毁伊利。

7.30

伊利报案。网上出现了伊利反击的帖子，意图引导用户认为藻油DHA才会对儿童和婴儿身体不利。

8.7

武汉三女婴疑食用圣元奶粉性早熟事件曝光。

8.14

论坛和维基类网站中开始有帖子将性早熟标签和伊利联系在一起。伊利通过回帖继续反击。 10.19

微博上传出“圣元奶粉致儿童性早熟事件”系蒙牛策划。

10.20

蒙牛乳业通过互联网发布声明，称公司并未参与策划圣元奶粉“早熟门”一事。 博思智奇公关公司创始人杨再飞被带走调查。

伊利在其网站上登出了《伊利集团就“竞争企业恶意攻击事件”的说明》，声称蒙牛恶意损害其产品和品牌。

10.21

蒙牛乳业在港交所发布公告称，从未策划、组织、实施任何与指控竞争企业的产品引致儿童性早熟有关的活动;蒙牛没有任何董事或高管人员被拘捕，只有一名业务经理正在配合中国有关当局调查。

10.22

零时，蒙牛发表声明向消费者道歉，并声明此事和公司无关，安勇已被除名，并揭露伊利“未晚事件”。11时，内蒙古呼和浩特警方召开记者发布会介绍了案情

第四篇：从安全角度看核电发展

——写在切尔诺贝利核事故20年之际

国防科工委副主任兼国家原子能机构主任 孙 勤

从1954年6月前苏联奥布宁斯克核电站并网发电，首次实现了核能和平利用以来，世界核电发展已经走过了半个世纪的历程。目前，全世界有442台核电机组在运行，装机容量超过3.68亿千瓦，核发电已连续18年稳定在全世界发电总量的16%。世界核电12000多堆年的运行经验有力证明：核电是一种经济、安全、清洁的新能源。

核电的发展是令人满意的，前景令人鼓舞。同时，核电发展史上的经验教训也是不应忘记的。

一、切尔诺贝利核电站事故的启迪

1986年4月26日，前苏联切尔诺贝利核电站四号机组由于反应堆设计缺陷、运行操作人员严重违反安全规程、有关人员缺少必要的安全文化、缺乏必要的核事故应急准备等综合原因，最终酿成了核电发展史上的一次最严重的事故，造成了大范围的放射性污染和较多人员受到超剂量限值的辐射照射，在政治、经济和社会等方面造成了很大负面影响。

切尔诺贝利核电站事故的教训是惨痛的，从另外一个角度，从这起事故中总结出的经验教训又是促进核安全发展的一笔宝贵财富。事实上，此后的二十年中，国际上加强了核安全领域的合作与交流，国际原子能机构颁布了核电厂新的安全标准,进一步提高了安全要求,如:在设计上强调了严重事故的预防和缓解措施,强调概率安全评价技术的使用等。各有核国家也进一步完善了核安全法规和标准，积极改进核电站的设备和系统，努力完善运行规程和各种运行文件，更加重视人员教育培训和核安全文化，核电站的安全水平得到显著提高。核电的安全性也已经为更多的人们所了解和接受，越来越多的公众认识到核电将是新世纪最重要的替代能源。

切尔诺贝利事故也使世界各国更加深刻地认识到核事故应急准备工作的必要性，各国进一步加强了相关工作。切尔诺贝利核事故发生时，我国的核电发展正处于起步的关键阶段。国务院领导在听取了有关事故汇报后，在迅速研究有关情况后明确指示：我国继续发展核电的方针不变;要建立一套社会应急措施，以应对万一可能发生的核事故，把事故后果减到最小程度，确保公众和环境的安全。

在我国，为切实做好核事故预防工作，国务院于1986至1987年先后颁布了《民用核设施安全监督管理条例》和《核材料管制条例》，确立了我国的民用核安全责任制度、核安全许可和监督制度及核材料许可证制度。使我国民用核设施的选址、设计、建造、运行和退役逐步纳入了依法严格监管的轨道。1993年国务院颁布了《核电厂核事故应急管理条例》，正式确立了我国核应急准备制度。为加强对核事故预防和救援工作的领导，1991年国务院决定成立国家核事故应急委员会，负责统一领导全国的核事故应急准备和救援工作。近二十年来，由国家、地方和核电站运营单位组成的三级核事故应急管理体系有效运作，为保障核电站的安全、促进核事业发展做出了积极的贡献。

二、要科学地认识切尔诺贝利核电站事故的后果

1996年4月8日至12日，在维也纳由国际原子能机构、世界卫生组织和欧洲委员会联合召开了“国际切尔诺贝利事故10年大会”，来自71个国家和国际组织的845名科学家参加了会议。会议总结报告就事故对居民健康、环境及人群的长期健康学效应给出了实事求是的权威性意见。

继而，在2000年，联合国原子辐射效应科学委员会得出结论：对499名病人进行住院观察，诊断为急性放射病者的为134人。没有公众受到足以产生急性放射病的高剂量。约60万以上的应急和恢复工作人员和500万生活在三国污染区的居民绝大多数只受到较低剂量的照射。事故释放到环境中的放射性物质的总活度为14×1018贝可，欧洲受污染的面积达20多万平方公里。切尔诺贝利事故后两周之内，反应堆附近的松树林中，一些对辐射敏感的当地生态系统，如针叶树和反应堆周围10公里之内的某些小哺乳动物，达到致死剂量，产生致死效应。1988—1989年这些地方的自然环境开始恢复;在随后的2-2.5年内，种群得到了恢复。未发现有关物种的局部种群由于辐照而灭绝的报告，而只观察到一些辐射诱发现象。

此外，2003年建立的切尔诺贝利事故论坛也于2005年9月5日公布了一份长达600页的《切尔诺贝利事故遗留问题——健康、环境和社会经济影响》报告，客观地反映了事故的真实情况，科学地分析了对人类后果的影响，

应该指出的是，事故发生后的20年间，绝大多数新闻媒体对这起事故的报告是客观的，但也有少部分为追求轰动效应，进行新闻炒作，作了不实报道。事实表明，诸如“事故死亡3万人、受辐射后变异的老鼠比猪大”之类的说法是完全没有根据的。对切尔诺贝利事故及其后果应科学地认识，要化消极为积极，变坏事为好事。

三、“安全第一，质量第一”是中国发展核电的一贯方针

1991年我国自主设计建造的第一座核电站建成投产至今，已有9台核电机组陆续投入运行，装机容量达到700万千瓦，加上即将建成投运的田湾核电站，核电总装机容量将超过900万千瓦。与此同时，我国在核电技术的研发、核电站设计、设备制造、工程管理、生产管理和核安全监督管理等方面积累了丰富的经验，具备了相当的基础和实力。能自主设计建设30万千瓦和60万千瓦压水堆核电机组，也具备了以我为主、中外合作建设百万千瓦级压水堆核电机组的能力。另外，我国还把成熟的核电技术成功运用于国际合作，成为少数几个可以出口核电的国家之一。

我国核电从无到有，在探索中前进，不断趋于成熟，走出了自己的发展道路。这些成绩的取得，与贯彻了“安全第

一、质量第一”的发展方针是分不开的。我国核电发展充分吸取了国际上核电发展的经验和教训，注意引进成熟技术和比较先进的核电堆型。在管理方面，建立了国家核安全监督管理体制，建立了核安全许可制度，确立了与国际接轨的安全标准，实施了现代化的管理，增强国际国内的信心。核电站选址、设计建造和运行的各个环节均严格受控。核电企业根据国家的法律法规要求，建有完备的规章制度，并严格执行。与切尔诺贝利核电站采用的沸腾管式石墨沸水堆不同，我国核电站采用压水、重水反应堆，从设计原理、结构到安全措施，在安全上是有保证的。我国核电的安全业绩是值得骄傲的：没有发生过二级或者二级以上的运行事件;工作人员所受到的辐照剂量远低于国家规定的限值;核电站的环境辐射监测数据基本保持在本底水平。核电安全运行的良好业绩,使公众和政府决策部门树立了坚定的信心,为积极推进核电建设的决策奠定了基础。

四、坚持安全发展理念，积极推进核电发展

前不久，温家宝总理主持召开了国务院常务会议，审议并原则通过了《核电中长期发展规划(2005—2020)年》。会议指出，积极推进核电建设，是国家重要的能源战略，对于满足经济和社会发展不断增长的能源需求，实现能源、经济和生态环境协调发展，提升我国综合经济实力和工业技术水平，具有重要意义。

积极发展核电，要牢固树立安全发展的理念。核安全是核工业的生命线，继续贯彻“安全第

一、质量第一”的方针，要努力营造核安全文化氛围，狠抓设计、制造、建设和运营全过程质量管理，进一步强化核安全监督，切实做好核应急准备工作。

积极发展核电，要加强规划，科学论证，统筹安排，促进我国核电技术整体跃升和跨越式发展。 要注重提高自主创新能力。立足现有基础，推进国外先进技术的引进、消化、吸收和再创新。加快核电标准体系的建设，选用成熟、安全、经济、先进的技术方案，并实现技术上的突破。力争在2015年前后，形成自主设计建造第三代百万千瓦压水堆核电站的能力。中国的核电事业大有可为，也一定会大有作为。

第五篇：从生物学角度看

从生物学角度看，“弱肉强食”不是人类社会的生存法则

有人认为，“弱肉强食”是生物生存的法则，因为人是生物的一员，所以又推论：人类社会的生存法则也是“弱肉强食”。这样的推论是完全错误的，本文将从以下五个方面阐述。

一，生物之间的“弱肉强食”是发生在种间而不是在种内。

所谓“弱肉强食”是指在生物圈内食物链上相邻两种生物之间发生的“吃”与“被吃”的关系。因为人类根据自己的认识，把“吃别人的”称为强者，把“被别人吃的”称为弱者，并且，由于生物圈里“吃”与“被吃”的关系无处不在，所以，生物圈里的“弱肉强食”现...

但是，“弱肉强食”现象虽然在生物圈里无处不在，它所发生的范围却是有条件的，是特定的，而不是无条件的，不是任意的。无论是“狼吃羊”或是“老鹰吃鸡”“蛇吃青蛙”“牛吃白菜”“老鼠吃大米”„„这些弱肉强食现象都只是发生在不同物种之间，而不是发生...

“狼吃羊”的故事没有人觉得新鲜;但是“狼吃狼”的故事恐怕没有人不觉得新鲜。尽管没有不吃肉的狼，也没有不凶残的狼。尽管狼群中也有成年的“强者”与未成年的“弱者”之分;有健康的“强者”与伤病的“弱者”之分;有身材高大的“强者”与身材瘦小的“弱...

“弱肉强食”现象之所以不发生在同一物种内部的第一个原因，是因为最好最必须的营养物质是

来自种外而不是来自种内。

因为食物链又叫营养链，“吃”与“被吃”的关系实际上是一种“营养传递关系”，而不是人类意识中的强弱表达关系(虽然每一个生命体都会因为营养的需要而“吃”东西，却几乎没有一个生命体是为了在“被吃”的东西面前表达自己是强者才“吃”东西)。

在自然界，对于每一个有生命的个体而言，它所需要的营养物质都是来自于外界而不是来自于自身;对于每一物种而言，最好最必须的营养物质也同样是来自外界而不是来自物种内部。

“弱肉强食”现象之所以不发生在同一物种内部的第二个原因是为了保种。

即使是人们常说的“大虫吃小虫”，其中的“大虫”“小虫”虽然都是“虫”，却肯定不是同一种“虫”。这里的“大虫”“小虫”一定是不同种类的“虫”。

否则请试想一下，如果真有这么一种“虫”，它所必需的营养物质不是来自外界，来自异类，而是来自同类同种，在同种内部以“大虫吃小虫”为生存法则，体强的吃体弱的，个大的吃个小的，成虫吃幼仔，先生吃后生，这种“虫”还能在自然界生存么?

因此，大自然赋予生物求生存的本能要求所有物种，为了求得个体和种族的生存和长久生存，在同种内部，个体与个体之间不仅不能以“弱肉强食”为生存法则，而且还必须以“团结协作，和

睦共处”为生存法则。

只有这样才能凝聚种内的力量，共御外敌，保种兴种，使物种的个体和种族得以生存和长久生存。从采蜜的蜂到吃肉的狼，在种内的关系都是如此。

关于种内的生存法则是“团结协作，和睦共处”的观点无须举出很多例证，因为，面对种间每时每刻都在发生着的弱肉强食，自然界的物种仍然保留着惊人数量的个体这一事实，就足以证明这

一观点的正确。

个体的独立求生能力是极有限的，没有雄与雌的结合就没有后代;没有长辈的保护幼仔就会夭折;没有集体的合作许多食物都不能得到，许多灾难都不能逃避„„没有种内“团结协作，和睦共处”的生存法则，即使不发生“弱肉强食”的内讧事件，这一物种也会很快消亡。

有学者曾把地球人类按照不同地域、不同环境和不同的遗传特征划分为不同的人种，但是，科学家们从来都认为，这种“人种”的概念并不是一个科学的概念。事实上，最新的科学研究表明，地球人的个体与个体之间有99.99%的基因密码都是相同的。这就是说，在全...

既然全世界的人都属于同一物种，那么，人这种生物在种群内的生存法则也应该像其他生物的生存法则一样，不是“弱肉强食”，而是“团结协作，和睦共处”。那种认为人类社会的生存法则也是“弱肉强食”的观点是完全错误的。

二， 物种之间的“弱肉强食”并无强弱之分。 在否定了“弱肉强食也是人类社会的生存法则”的观点之后，让我们再看看生物圈内“弱肉强食”的真面目。

前面说过，食物链又叫营养链。所谓“弱肉强食”实际上是一种营养的传递，而不是一种强弱关系的表达。如果一定要按照人的意识把“吃别人”称为强者，把“被别人吃”称为弱者，那么，

每一个生物都既是强者又是弱者。

因为不“吃别人”的生物是没有的，否则它就不能吸取能量，不能生存，不能称之为生物。即使处在食物链最低层的植物也要“吃别人”。虽然它吃的主要是土壤里的水分和养料，吃的主要是万能之源的阳光，但它毕竟也是在“吃别人”，不“吃别人”它就活不成。

更何况所有的植物都吃动植物的分解物，有不少的植物例如猪笼草、毛毡苔、捕蝇草、水狸藻、

捕虫堇等甚至还吃活生生的动物。

不“被别人吃”的生物也是没有的，因为只要你“吃别人”，你的身体内就必然会聚集能量，就必然具有营养价值，就必然会导致另一种生物在适当的时候来吃你。例如生物圈中自认为“最强

者”的人类也要“被别人吃”。

除了许多凶猛的大动物敢吃人以外，吃人最多的更是那些用肉眼看不见的细菌和病毒。不管人类如何聪明、如何敢于举起刀枪杀向一切生灵，当人类面对细菌和病毒时，都只能老老实实避其锋芒，认认真真检点自身。因为这些微小的生物不仅能够把活人治理得服服帖帖，...

食物链上的弱肉强食关系就是这样，从局部看，强弱双方的相对位置固定不变，强者总是强者，弱者总是弱者。但从整体看，每一个物种都既是强者又是弱者。

大自然的游戏规则从来都给予它的子民以均等的恩惠。一物降一物，没有谁处在最低层，也没有谁处在最高层。只有这样的游戏规则，生物圈才能永远欣欣向荣，大自然才能永恒不竭。

同种内部没有“弱肉强食”只有“恃强凌弱”，而“恃强凌弱”仅仅只是种内争斗的一个开

始阶段，它的结局表现为“自相残杀”。

种内的“恃强凌弱”之所以最终不表现为“弱肉强食”而表现为“自相残杀”，首先是因为同种的“弱者”与异种的“弱者”有质的不同。既然同种，就具备着“不被同种所食”的先天基因，“强”与“弱”的差距也不会很大，否则就不是同种而是异种了。

其次是因为种内的生存法则是“团结协作，和睦共处”。当有“恃强凌弱”现象出现时，种内的众多个体就会在维护种族生存的本能趋使下去孤立“强者”甚至群起而攻之，让“强者”变成“弱者”以维护种内的安定。这样，由“强者”挑起的种内争斗，最终将以“强”...

种内的“自相残杀”与种间的“弱肉强食”的本质区别在于：种间的“弱肉强食”虽然让“弱者”死去，却能让“强者”生存，因而它可以被“强者”一方称为生存法则。而种内的“自相残杀”则让双方都死去，或者让双方都头破血流，因而它不是任何物种在种内的生...

因此，在生物圈里，种间的“弱肉强食”尽可以每时每刻都在发生，但种内的“恃强凌弱”却只能偶尔为之。事实也正是如此，即使是凶残的野狼饿虎，其种内的“恃强凌弱”也难得一见。

四，种内的“强”“弱”之分普遍存在，但“恃强凌弱”并不普遍存在。种内的个体与个体之间虽然普遍存在着“强”“弱”之分，但是，“恃强凌弱”并不普遍存在。以下两种情况就是这样。

1，在种群内，根据体力的强弱，能力的大小，把个体划分为不同的等级，由最强壮最有能力的个体称当种群的首领。这样的等级制度虽然有着明确的强弱之分，但它的作用却不是“恃强凌弱”，而是在种群内进行组织协调，使“团结协作，和睦共处”的生存法则得以...

。区分等级制度中的“强者”是在进行“组织协调”工作还是在“恃强凌弱”，有一个绝对的衡量标准：看它的行为是否有利于个体和种族的生存与长久生存。

2，收获的多少与付出的多少成正比例变化，付出多的成为“强者”，付出少的成为“弱者”，这里虽然有强弱之分，但不存在“恃强凌弱”关系。凡是不损害其他个体和种族的生存与长久生存的行为，虽然可以形成“强”“弱”之分，但都不存在“恃强凌弱”关系。

种内普遍存在的“强”“弱”之分，之所以不会普遍构成“恃强凌弱”关系，是因为所谓的“强”与“弱”都只是从某一角度而言的。换一个角度看，这种关系就不存在了，甚至互换了。只有那些意识不到这种整体关系的个体，才会“恃强凌弱”导致自己最后的失败。

有人就这样说过：如果不考虑“恃强凌弱”的情况，那么，“在物质财富上贫穷的人，也许在精神财富上富有;在精神财富上贫穷的人，也许在物质财富上富有;在物质财富和精神财富上都贫穷的人肯定在娱乐、休息、健康和安全这一自然财富上比任何人都富有。在这三...

五，混淆种间与种内的区别，是产生谬误的根源。

“弱肉强食是人类社会的生存法则”的观点，源于社会达尔文主义在理论上的谬误。而社会达尔文主义的谬误又产生于达尔文主义把种间的“弱肉强食”概念错误地引入到种内，例如达尔文本人就曾经明确表示：“为了迈入更高的阶段，人类必须继续经历严酷的斗争”。

直到法西斯的反人类战争用行动把社会达尔文主义这一谬误推向颠峰以后，人们才开始从学术上进行自我反省。遗憾的是，人们没有指出，社会达尔文主义产生谬误的根源是混淆了种间与种内的区别，却把产生谬误的根源归结到“自然科学与社会科学的理论和研究手段不...

这种“不能通用”的观点是很值得商榷的。如果说“不能通用”是因为它们有着各自的特殊性和独立性，那不言而喻。如果要把自然科学与社会科学绝然分离，否认它们的共性，把两者本来应该共同遵守的自然法则割裂开来，则不能不说这也是一种谬误

世界是物质的世界，自然法则是物质世界的自然法则，无论自然科学还是社会科学都必须予以承认。并且，从宏观的角度看，人类社会的各种现象毫无疑问都属于自然现象。把两者综合起来研究不仅合理，而且，能够更真实地揭示事物的本质。

“弱肉强食”不是人类社会的生存法则，“恃强凌弱”也不是人类社会的生存法则。只有“团结协作，和睦共处”的和谐社会，才有利于人类个体和种族的生存与长久生存。