网络营销的复习资料

第一篇：网络营销的复习资料

第六章基金的市场营销复习

判断题 :

1: 有别于有形产品营销，基金市场营销的特点主要体现在：服务性、针对性和持续性。正确答案： 错

2: 基金宣传推介材料应当事先经基金管理人的监察稽核部门检查，出具合规意见书，并报中国证监会备案。

正确答案： 错

3: 一般而言，机构投资者营销成本低，但服务成本高;相反，个人投资者营销成本高，但服务成本低。

正确答案： 对

4: 渠道分销能使客户在需要的时间和地点以便捷的方式获得产品。

正确答案：对

5: 基金市场营销过程的管理主要是通过营销计划的实施来完成的。

正确答案：错

6: 直销是不通过中介机构而是由基金管理人附属的销售机构把基金份额直接出售给投资者的模式。

正确答案：对

7: 折扣经纪人作为独立的投资顾问或证券经纪商通过因特网的平台，使客户可以以折扣佣金买卖基金。

正确答案：对

8: 美国有世界上最多元化的基金销售渠道，但仍然严重依赖于投资顾问渠道，包括券商、银行和保险公司等。

正确答案：对

9: 基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人管理的其他基金过往业绩，但基金合同生效不足9个月的除外。

正确答案： 错

10: 开放式基金的费用包括持续销售服务费。

正确答案：对

11: 有别于有形产品营销，基金市场营销的特点主要体现在：服务性、针对性和持续性。正确答案：错

12: 一般而言，机构投资者营销成本低，但服务成本高;相反，个人投资者营销成本高，但服务成本低。

正确答案：对

13: 基金市场营销过程的管理主要是通过营销计划的实施来完成的。

正确答案：错

14: 直销是不通过中介机构而是由基金管理人附属的销售机构把基金份额直接出售给投资者的模式。

正确答案：对

15: 与传统的基金申购方式相比，基金定投能免去繁杂的申购手续，且具备风险控制效应、成本效应和复利效应等投资效果。

正确答案：对

16: 折扣经纪人作为独立的投资顾问或证券经纪商通过因特网的平台，使客户可以以折扣佣

金买卖基金。

正确答案：对

17: 针对投资意识较强的老股民群体，利用专业基金销售公司将是争取这类客户的有效手段。

正确答案：错

18: 基金管理人针对保险、财务公司等机构客户，可通过召开研讨会的办法，向特定的客户群体传达投资理念和投资策略，争取客户的认同，以达到促销目的。

正确答案：对

19: 基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人管理的其他基金过往业绩，但基金合同生效不足9个月的除外。

正确答案：错

20: 基金管理人最需要关注的几个营销环境因素，包括公司的股权结构、经营目标和策略以及资本实力。

正确答案：错

单选题

21: (A)指与公司关系密切，能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众

A:微观环境B:宏观环境C:内部环境D:外部环境

22: 人们的金融产品选择依赖的(B)，主要有心理上的和个人自身的因素

A:外在因素B:内在因素C:个人因素D:社会因素

23: 关于基金销售渠道，下列说法不正确的是(B)

A:国有商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群基金

B:销售渠道针对不同的客户，不存在冲突和竞争

C:相比商业银行，券商网点拥有更多的专业投资咨询人员，可以为投资者提供个性化的服务D:基金管理公司通过建立具备专业素质的直销队伍，为大型的投资机构、一般企业及个人等提供专业化服务

24: 在开放式基金的市场营销中，下列说法不正确的是 (D)

A:开放式基金的广告、宣传推介受中国证监会监督管理

B:基金的设立申请获得中国证监会核准前，不得以任何形式宣传和销售该基金

C:基金的销售宣传资料应当报中国证监会备案

D:基金管理人可以通过抽奖等活动促进基金销售

25: (B)是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务

A:电话服务中心B:“一对一”专人服务

C:邮寄服务D:自动传真、电子信箱与手机短信

26: 关于基金的风险和收益，下列说法不正确的是(C)

A:基金过往业绩并不代表未来表现

B:基金不得以任何形式向投资人保证获利或者承诺最低收益，经中国证监会批准设立的特殊品种的基金除外

C:中国证监会对基金的核准代表其对基金的风险和收益作出的实质性判断

D:投资基金的风险由投资人承担

27: 在确定目标市场与客户上，基金管理公司面临的重要问题之一就是区别投资者需要，如将投资者区分为(A)和个人投资者

A:机构投资者B:企业投资者C:私人投资者D:集团投资者

28: 基金的认购费和申购费可以在基金份额发售或者收购时收取，也可以在赎回时从赎回金额中扣除，但费率不得超过认购和申购金额的 (C)

A:3%B:4%C:5%D:6%

29: 基金管理人、代销机构应当建立健全档案管理制度，妥善保管基金份额持有人的开户资料和与销售业务有关的其它资料，保存期不少于(B)年

A:10B:15C:20D:25

30: 下列不属于基金销售宣传的禁止规定的是 (D)

A:虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏 B:预测该基金的证券投资业绩

C:登载单位或者个人的推荐性文字 D:有醒目的风险提示文字

31: (A)的主要任务是使客户在需要的时间和地点获得产品

32: (C)多属于阶段性或短期性的刺激工具，用以鼓励投资者在短期内较迅速和大量地购买某一基金产品

A:广告促销B:人员推销C:营业推广D:公共关系

33: 中国证监会自收到基金宣传推介的备案材料之日起()个工作日内，依法进行审查，出具是否有异议的书面意见 (C)

A:5B:10C:15D:20

34: (A)是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户

A:促销B:产品C:价格D:渠道

35: 证券投资基金市场营销涉及的内容不包括: (B)

A:目标客户确定B:营销程序规范C:营销过程管理D:营销组合设计

36: 历史上看，欧洲大陆的(D)占据了基金销售的绝对市场份额

A:证券公司B:保险公司C:基金公司D:银行

37: 关于证券投资基金营销的特殊性，下列说法正确的是：(B)

A:有形性B:专业性C:多样性D:易小事性

38: 基金管理人委托代销机构办理基金的销售应当签订(B),明确双方的权利和义务A:书面委托协议B:书面代销协议C:书面交易协定D:书面合作协议39: 美国有世界上最多元化的基金销售渠道，其中占最大比重的是 (A)

多选题

40: (D)是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务

A:电话服务中心B:邮寄服务

C:自动传真、电子邮箱与手机短信D:“一对一”专人服务

41: 我国开放式基金目前主要的营销渠道是(A B C)。

A:银行B:证券公司C:基金公司直销中心D:保险公司E:财务顾问公司

42: (ABCD)作为理财顾问或金融规划师，可以针对特定客户的需求，提供独立的咨询服务。

A:银行B:证券公司C:律师事务所D:会计师事务所

43: 基金营销的微观环境指与公司关系密切，能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括(BCD)

A:客户经理水平B:客户C:公众D:竞争对手

44: 在基金营销环境的要素中，基金管理人本身的(ABCD)会对基金营销产生重要影响

A:股权结构B:公司品牌C:经营策略D:资本实力

45: 网上买卖基金业务中，作为银行，代销服务的特点在于(BCD)

A:可以提供研究报告、市场点评、方便投资者决策B:代销的基金品种丰富

C:投资者可以随时进行基金的申购和赎回D:投资者可以享受先投资后付费的理财方式E:能够提供低廉的费率、第一时间提供财经资讯

46: 市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标，控制过程包括(ABDE)四个步骤

A:管理部门先设定具体的市场营销目标

B:衡量企业在市场中的业绩，检查时间表是否得到执行C:控制过程中的风险D:估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因

E:管理部门采取正确的行动，以此弥补目标与业绩之间的差距

47: 基金宣传推介材料不得使用可能使投资者认为没有风险的词语，例如(ABCD)A:有保障B:高收益C:最低收益D:安全可靠

48: 基金推介材料登载基金的过往业绩时，以下哪种说法不对(BD)。

A:按照行业公认的准则计算基金的业绩表现数据

B:基金业绩表现数据不需要经过托管行复核

C:基金合同生效不足6个月的，过往业绩可以不登在宣传推介材料上

D:基金合同生效6个月以上但不满1年的，过往业绩可以不登在宣传推介材料上

49: 基金宣传推介材料必须真实、准确，与基金法律文件、备案的材料一致，不得有下列情形(BCD)。

A:登载基金第三方权威评价机构的业绩评价B:预测该基金的证券投资业绩C:承诺收益或者承担损失D:登载单位或者个人的推荐性文字

50: 基金代销机构的工作人员在从事基金销售活动时，不得有以下情形(ABCD)。A:以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平;

B:采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金

C:以低于成本的销售费率销售基金D:募集期间对认购费打折

51: 基金的持续营销多属于短期性的刺激工具，用于鼓励投资者较迅速和大量地购买某一基金产品，最常用的持续营销手段包括(A B D E)。

A:销售点宣传B:激励手段C:捆绑销售D:费率优惠E:投资者交流52: 基金的促销手段包括(A B C D)。

A:人员推销B:广告促销C:营业推广D:公共关系E:费率优惠

53: 美国有世界上最多元化的基金销售渠道，包括(A B C D E)。

A:投资顾问B:基金超市C:直销D:退休金计划E:机构销售

54: 市场营销分析的内容包括(A C D)。

A:收集有关本公司及竞争者过去趋势的数据B:考察目标客户群的偏好

C:考察公司正在经营或希望经营的市场和细分市场D:评估公司的外部因素

55: 营销过程的管理包括(A B C D)。

A:市场营销分析B:市场营销计划

C:市场营销实施D:市场营销控制E:市场营销检验

56: 基金营销组合的要素包括(A B C D)。

A:产品B:价格C:渠道分销D:促销E:持续营销

57: 在营销环境的所有因素中，基金管理人最关注哪些因素(B C D)。

A:投资者的情况B:公司本身的情况

C:影响投资者决策的因素D:监管机构对基金营销的监管

58: 基金的市场营销不同于有形产品营销，其特殊性表现在(ABD)。A:服务性B:专业性C:针对性D:持续性

59: 市场营销分析中，对基金管理人来说外部因素主要包括(ABC)。A:经济发展趋势与结构B:证券市场发展状况

C:竞争者和竞争产品D:主要的销售渠道

第二篇：适合营销公司的全套管理资料之市场管理

市场推广中心制度汇编

目 录

第1章 市场推广中心作业内容………………………………………………………………03 第2章 市场调研的要求………………………………………………………………………04 第3章 月度固定作业内容……………………………………………………………………06 第4章 技术支持部培训管理制度……………………………………………………………06

市场推广中心主要是公司经营创新的决策参谋部门，它为公司整体决策提供依据，并根据公司中长期发展规划，通过市场调研，收集和分析市场信息，结合市场实际情况而制定相应的营销宣传策略并组织实施，同时担负着总结优秀工作经验并推广交流、进行相关宣传品的设计制作、电视广告片制作及各类文案编写等方面的工作;

第一章 市场推广中心作业内容

1、 对市场各阶段营销广告策略做出整体规划并协助各分公司组织实施。

2、 建立通畅的市场信息反馈渠道，

3、 深入细致的了解各市场实际运作现状。

4、 根据各市场发展状况，

5、 提出有实际意义的研究课题，

6、 并组织进行必要的实施论证。

7、 进行相关宣传品的设计及后期制作工作。

8、 协助合作单位进行产品电视广告片的制作工作。

9、 根据市场各阶段发展要求，

10、 设计制作产品的相关报刊、杂志平面广告。

11、 根据市场各阶段发展要求，

12、 创作符合需求的各类文案。

13、 根据工作计划或分公司需求编制各类交流材料。

14、 协助相关部门(或各分公司)策划并实施公关、广告宣传活动，

15、 树立公司和产品的良好社会形象。

16、 根据市场各阶段发展要求，

17、 研究分析相关媒体，

18、 定期形成书面报告，

19、 为市场媒体投放提供决策参考。

20、 做好各分公司媒体投放效果评估报告的收集、整理与分析，

21、 定期形成书面报告，

22、 供相关部门决策参考。

23、 协助各分公司进行媒体广告的投放及评估监测工作。

24、 定期下发制作的声、视、文材料并对制作质量负责。

25、 对各分公司市场做出指

26、 导性建议或指

27、 令性意见。

28、 收集、整理、分析、归档化妆品行业相关产品、政策等资料，

29、 以供参阅查考。

30、 协助签约广告公司或其它合作单位做好跟进和服

31、 务工作。

32、 对各分公司市场人员进行产品专业知识的培训及指

33、 导。

34、 产品销售过程中的专业技术支持。

35、 根据公司安排完成其他专项工作。

第二章 市场调研的要求

一、市场调研的重要性

市场调研在整个广告战略乃至产品或服务的整个营销过程中，都扮演了至关重要的角色，市场调研是营销企划工作的根本基础，没有脚踏实地的调查研究，不深入了解市场，凭主观臆断制造的企划方案，只是空中楼阁，经不住实践的碰撞。所以企划工作的第一要素是市场调研，并且要做到天天调研、时时调研，随时掌握市场最新动态，取得真实可靠的资料，根据公司的实际情况，市场调研有以下几点： (1) 竞争对手即同(2) 类产品调查

1、 竞争对手的公司、品牌、品种及价格情况;

2、 竞争对手的销售情况;

3、 竞争对手的促销活动举办情况;

4、 竞争对手的广告投放及效果;

5、 竞争对手在产品、价格、配销、促销等方面的优劣势;

(3) 消费者情况调查

1、 目标

2、 市场的消费者特征;(性别、年龄、文化、职业、阶层、收入)

3、 消费者最关心的内容;(功能、价格、服

4、 务或其它)

5、 消费者接受信息的来源;(报纸、电视、广播或其它)

6、 消费者购买动机或不

7、 购买的原因;

8、 消费者的购买习惯; (4) 媒体情况调查

1、 报纸：

(1) 目标(2) 市场媒体概况; A、 (拟定投放)报媒的发行量; B、 (拟定投放)报媒的发行范围;

C、 (拟定投放)报媒的阅读人群状况分析(阶层、年龄、性别、职业、收入、教育度);

D、 (拟定投放)报媒的风格倾向; E、 (拟定投放)报媒的信誉程度; F、 (拟定投放)报媒的编辑水平; G、 (拟定投放)报媒的刊印水平; H、 (拟定投放)报媒的各版型平均报价; I、 (拟定投放)报媒的代理折扣;

2、 电视：

(1) 目标(2) 市场电视媒体整体概况; A、 (拟定投放)频道的有效覆盖范围;

B、 (拟定投放)频道的收视率状况; C、 (拟定投放)频道的制作风格; D、 (拟定投放)频道的制作水平;

E、 (拟定投放)频道的目标F、 观众状况分析; G、 (拟定投放)频道的各栏目结构组成与时段分配; H、 (拟定投放)频道的信誉度; I、 (拟定投放)频道的各时段报价; J、 (拟定投放)频道的各时段代理折扣;

3、 广告代理公司：

(1) 能否选择一家资信良好的广告代理公司，(2) 对营销工作能否顺利进行具 有很大的影响，(3) 对广告代理公司的调查主要有下列几点： A、 公司注册资金状况; B、 公司的信誉度; C、 公司法人代表状况; D、 公司从业人员数量、素质; E、 该公司年营业额;

F、 公司主要客户及其代理总额; G、 该公司操作的成功广告案例;

4、 本产品信息： (1) 每月销售情况; (2) 广告投放效果;

(3) 费者反馈意见(包括投诉情况)

第三章 月度固定作业内容

一、上月市场推广中心工作总结

(1) 各分公司市场广告投放效果评析; (2) 各分公司市场促销活动分析; (3) 本中心月度工作总结;

二、下月市场推广中心工作计划 (1) 下月本中心预算;

(2) 下月各分公司市场广告媒体投放稿件计划; (3) 下月各分公司市场促销活动安排计划;

三、月度市场工作总结：

(1) 就市场运作现状提出一个重点问题; (2) 协同(3) 分公司制定相应市场营销对策; (4) 就市场运作现状讨论一个专题; (5) 及时传达市场推广中心工作精神;

四、市场推广中心每月完成表格及报告：

(1) 上月市场推广中心工作总结(含技术咨询部); (2) 下月企划中心工作计划(含技术咨询部); (3) 各分公司市场广告投放效果评析报告; (4) 下月本中心预算报告;

五、各分公司企划每月完成表格及报告

(1) 本市场相关信息调研(根据实际需要及市场发展状况);

(2) 本市场所投放媒体广告效果评估分析报告; (3) 月度本市场发展分析报告;

(4) 相关活动前(活动策划书)后(活动总结)分析报告;

第四章 技术支持部培训管理制度

1、 按照公司产品结构与专业特点，

2、 市场推广中心技术支持部设立首席美容咨询师与首席生物咨询师各一名，

3、 各分公司拟设置美容咨询师与生物咨询师各一名

4、 。

5、 市场推广中心技术支持部按照公司推广计划，

6、 制定出阶段性产品咨询培训教程，

7、 并依照培训计划实施对普通员工、行销人员、美容咨询师、生物咨询师的培训工作。普通员工的培训每半年一次，

8、 行销人员的培训每季度一次，

9、 美容与生物咨询师的培训及技术考核每月一次。

10、 各分公司美容与生物咨询师应配合所在公司市场推广销售计划，

11、 制定出相应的活动支持预案，

12、 与活动开始前三个工作日传真至技术支持部，

13、 技术支持部将根据传真及时提出支持、指

14、 导意见;各分公司美容与生物咨询师并于活动结束后二个工作日内,做出评估报告传真至技术支持部，

15、 技术支持部将根据传真及时总结经验或提供校正意见。

16、 各分公司美容与生物咨询师每周应填写客户技术咨询记录表，

17、 于每周五14：00以前传真至技术支持部;每月应填写月工作总结及下月工作计划表，

18、 于每月底倒数第三个工作日传真至技术支持部。

19、 技术支持部每月总结与分析市场咨询情况，20、 并提出可行性技术

支持推广建议，

21、 上报市场推广中心主任。

22、 各分公司美容与生物咨询师应紧密结合职业需要，

23、 关注与收集行业、产品的相关信息，

24、 及时上报给技术支持部。由技术支持部整理汇总后，

25、 上报市场推广中心主任。

26、 技术支持部每季度将根据工作完成情况，

27、 对本部门及分公司美容与生物咨询师做出业绩评估报告，

28、 上报市场推广中心主任。

29、 表格及填写要求 (1) 表格：

1、《客户技术咨询记录表》

2、《上海百胜斯生物科技有限公司 分公司生物/美容咨询师 月工作总结》

3、《上海百胜斯生物科技有限公司 分公司生物/美容咨询师 月工作计划》 (2) 填写要求：

1、 表1填写时，

2、 注意选择有代表性的问题，

3、 如果一个问题被重复

4、 提问2次，

5、 在备

6、 注中注明*2即可，

7、 依此类推。表1附注处应注明本周工作中难点及成就之处，

8、 并提出可行性建议和行业/产品信息。

9、 表2填写时，

10、 注意从多方面总结描述本人的工作状况，

11、 特别要指

12、 出自己在工作中所遇到的困难，

13、 及业绩所在。

14、 表3填写时，

15、 对下月的计划描述应依据及配合所在分公司的市场行动计划，

16、 并提出对技术支持部的工作支持需求。

17、 美容与生物咨询师在填写时，

18、 要注意标

19、 明所属美容类或生物类。

第三篇：网络营销复习资料(1)

1、 什么是电子中间商?中间商是指在制造商与消费者之间“专门媒介商品交换”经济组织或个人。电子中

间商就是基于网络(现阶段为Internet)的提供信息服务中介功能的新型中间商。2.列举物流的作用。保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力、提高服务水平、加快商品流通、促进经济发展、保护环境、创造社会效益和附加价值。

3、什么是网络营销，网络营销的产生原因?概念:是整体营销活动的组成部分。是指为满足顾客需求和欲望，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。原因：网民数量激增、新型网络技术的产生、消费者价值观的变革、企业间竞争

4、市场调研与市场调查的区别?

1、二者互相联系又互相区别

2、市场调查主要是通过各种调查方法与方法，系统地收集信息，并进行整理分析，反映市场供求与竞争。

3、市场调研则在市场调查的基础上，运用科学的方法，对获得的数据与资料进行系统地，深入地分析研究，得出合乎客观事物发展规律的结论。

5、网络营销战略的作用?

1、巩固现有竞争优势

2、为入侵者设置障碍

3、稳定与供应关系

4、提高新产品开发和服务能力

5、加强与顾客的沟通6.简述何为网络广告?网络广告指运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。

7、现在消费者特点及其不一样，个性鲜明，请简单概括网络消费者的总体行为特征。

1、很注重自我;

2、头脑冷静，善于分析;3.对新鲜事物有着孜孜不倦的追求 4.品味越来越高而耐心越来越少

8、在网络营销系统的战略架构中企业应遵循哪些原则?

1、营销为本原则

2、需求引导原则

3、系统观念原则

4、资源重组原则

5、流程改造原则

6、复合优势原则

杭州“狗不理”包子店为何无人理?产品设计如何适应和改变不同的消费环境?由于消费者市场具有地区性、复杂性、易变性、替代性和发展性等特点，天津“狗不理”包子在进入杭州市场前，先需进行市场调研，了解“谁买?为什么买?在何处买?如何买?何时买?买多少?买什么品牌”等问题，了解竞争对手的状况，企业自身的优缺点，外部的威胁和机会等问题。只有这样，才能“有的放矢”，采取相应的营销战略和策略。

尤为重要的是，产品要有市场，主要还不是看产品是否有特色，消费者不接受，再有特色也枉然，消费者接受才有市场，才是真正的“特色”。

总之，天津“狗不理”包子集团只有深刻认识到消费者市场的特点，准确地把握消费者行为，才能找准目标市场，针对性地实施市场营销战略和策略，使“狗不理”包子不但能打入杭州市场，而且能打人其他地区或城市的市场。宝洁公司和一次性尿布

1、宝洁公司开发一次性尿布的决策是在什么基础上进行的?

2、其开发过程是否体现了现代市场营销的哪种基本精神?1.宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。2.宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。

第四篇：网络营销复习资料部分参考答案

(仅供参考) 网络营销直接环境因素有哪些?

答：企业内部条件、供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者、公众等企业开展电子商务、网络营销的上下游组织机构。

什么是产品的核心价值(理解)

答：产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值，

什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣 ?

答：功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。

现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。

数量折扣：是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣

季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。

网站推广指标有哪些?

答：数量 ，时间段 ，坚持性，覆盖域，到达率，并读性，注意力，权威性，感染力，时效性，持久性 搜索引擎的收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，用户注册数量

具有“一对一”优势的网络营销方式有哪些?

答：一对一的电子邮件、

一对一网站个性化的应用、 一对一网上推送、 一对一网上社区、

一对一网上展示与网络会议、 一对一网络广告和促销、 一对一网站跟踪

企业自建聊天室和论坛在产品营销中能起到什么作用

答：(1).不需要专门的服务器，在聊天服务器里完成必要的工作，避开耗时的CGI 过程。

(2).如果使用单进程服务器，就不需要每次产生新进程。

(3).数据交换完全在内存中进行，不用读写文件。

(4).不需要定时刷新，减少屏幕的闪烁，减少对服务器的请求次数。

论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。用户在BBS站点上

1 可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。

产品组合策略及其风险

答：产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。

风险：

1、企业的资源条件总是有限的，企业在经营产品时必须考虑自己的特长和薄弱环节，一定要与企业的自身能力相适应。

2、企业需求情况

3、竞争条件

网络市场细分(结合案例理解) 答：市场细分：就是以消费需求的某些特征为变量，把市场划分为一定的消费者群的过程。

1、网上消费者市场细分：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素、利益因素。

2、网上产业市场细分：地理因素、经营因素、行为因素、个性因素。

3、网上市场细分应注意的问题：

(1)、同质化的市场没有必要进行细分。

(2)、市场应避免过度细分

(3)、借助于网络，通过网上消费者的自主选择，实现市场细分。

如何对产品进行定位(结合案例理解)

一、在网络环境下经营的产品应充分考虑：

1、产品的性能。⑴ 可鉴别性产品—— 客户在购买时就能确定或评价其质量的产品;

⑵ 经验性产品—— 客户在使用后才能确定或评价其质量的产品。

2、产品的销售覆盖范围与物流配送体系的有效支撑。

3、产品的生命周期。

引入阶段： 利用网络推广新产品(广告);

成长阶段： 利用网络拓展市场空间(网站);

成熟阶段： 利用网络了解新需求，调整产品，控制销售费用， 实现直复营销，通过交互式的互联网渠道来设计、研制、生产和销售产品;

衰退阶段： 利用网络销售库存产品，为新产品铺平道路。

二、产品定位必须遵循两项基本原则，即适应性原则和竞争性原则。

产品定位基本上取决于四个方面：产品、企业、消费者和竞争者，即产品的特性，企业的创新意识，消费者的需求偏爱，竞争对手产品的市场位置，四者协调得当，就能正确地确定产品地位。

三、产品定位的基本方式

产品定位常见的方式有二，一是初始定位，一是再定位。

四、产品定位的主要步骤

1.进行市场细分，选择目标市场——为自己找到合理的市场位置，确定好自己的服务对象，为产品定位提供

2 重要的决策依据。

2.综合分析消费者对某种产品的态度，了解消费者的不同偏好和需要，以确定或调整产品特性。

3.进行市场调查，分析竞争对手，挖掘市场潜力。即根据竞争对手产品的市场位置，根据其开发技能、企业生产能力、资源保证和经济能力等，选择相应的定位策略，最大限度地挖掘市场潜力。

4.在了解了消费者对本产品所期望的形象之后，根据竞争对手的产品定位及企业自身的资源、技术生产和经营能力等，尽快做出产品定位的决策。

5.产品定位评价。在进行了前四项工作后，还要对上述各方面进行综合分析、评价，最后确定是否定位，如何定位，定位在何处。

网络营销的微观环境因素包括哪些

1 、企业内部环境

2、供应者

3、营销中介

4、顾客或用户

5.、竞争者

网络营销的免费产品的特性有哪些

数字化、无形化、零制造成本、冲击性、成长性、间接收益性

从互联网上获取竞争者信息的调查方法有哪些?

一、网上有价值商业信息的来源

1.来自政府机构的资源

2.来自国际组织的资源

3.来自专业调研机构的资源

4.来自相关行业或企业网站的资源

二、网上直接市场调研：

1、在线问卷法：站点问卷法、电子邮件问卷法、

2、专题讨论法

3、实验调查法：观察法、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务。

网络营销手段有哪些

搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销等

网络用户的总特征

年轻、个性、乐于尝试。网络用户的这些特点使他们更加注重自我。他们具体要求越来越独特，越来越变化多端，绝不能像过去那样对他们一概而论。

头脑清净，擅长理性分析是网络用户的另一个显著特点。他们是那种不会轻易受舆论左右、受潮流影响的人，对铺天盖地的官方广告轰炸也有相当的抵抗力，对数据库资料苦苦推敲，并据此作出决定。

网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度和期望。

提高网站的用户访问率的方法

提高网站的用户访问率应从如下两方面考虑：

1、如何让用户知道并访问你的网站

a. 口碑

b. 搜索引擎

c. 友情链接

d. 传统的方式：您的名片、产品说明、包装、传统媒体等

e. 其他：比如Email、QQ、论坛、功能代码外嵌等

2、如何让用户回访并依赖你的网站

a. 内容吸引：网站的关键在于内容，只有用户对您的内容感兴趣才能不断的回访您的网站。

b. 功能吸引：如果您的网站中有一些功能会是对方实用的，感兴趣的也会留住用户

c. 利益：你的网站能带给用户利益，比如，非常便宜的产品、免费的服务等

d. 会员服务：通过会员服务带给用户更多的信息和功能

适合采用网络营销的产品或服务应具备的特征

(1)产品性质。由于网上用户在初期对技术有一定要求，因此用户上网大多与网络等技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售，如远程医疗。

(2)产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。

(3)产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。同时，由于网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求。 (4)产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在网络中浩如烟海的信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌;另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。

(5)产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。

(6)目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。 (7)产品价格。互联网作为信息传递工具，在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的，网上用户比较认同网上产品低廉特性;另一方面，由于通过互联网络进行销售的成本低于其他渠道的产品，在网上销售产品一般采用低价位定价。

什么是网络市场

网络市场是以现代信息技术为支撑，以互联网为媒介，以离散的、无中心的、多元网状的立体结构和运作模式为特征，信息瞬间形成、即时传播，实时互动，高度共享的人机界面构成的交易组织形式。

直复营销

直复营销是使用一种或多种广告媒体在任何地点达成交易或可度量反应的一个互动的市场营销体系。

网络市场调查

基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。

个性化服务

个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务

4 搜索引擎

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎包括全文索引、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、门户搜索引擎与免费链接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。

网络顾客有哪些需求?

生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求

网络商品交易中介存在的原因是什么?

由于网络市场是一个虚拟市场，在进行网络直接分销时，交易双方都会考虑对方的信誉，担心出现对方收钱不给货或者拿货不付钱的问题，从而影响完整交易过程的实现。为了克服网络直接分销的缺点，网络商品交易中介机构，即网络中间商应运而生。这类机构成为连接交易双方的枢纽，使得间接网络分销成为可能，如阿里巴巴B2B网站就是这类中介机构。

网络产品的包装策略有哪些?

类似包装策略：企业将其生产的各种产品在包装上相同他图案，近似的色彩，共同的特征，使顾客容易辨认是同一企业的出产品。

等级包装策略：企业将产品分为若干等级，高档优质产品采用优等包装，一般产品采用普通包装，使包装的价值和质量相称。

多种包装策略：企业将使用时有关联的多种产品，纳入一个包装内同时销售。

双重包装策略：即原包装的产品用完后，空的包装容器可以移作其他用途。

一次性包装策略：商品消费完毕其包装物便被废弃的包装，称为一次性包装。

附赠品包装策略：企业在商品包装物内附赠给购买者一定的物品。

更换包装策略：当原来的商品包装因陈旧、落后而丧失影响力时，企业要即使更换新的包装，以保护和提高商品形象。

网络营销定价策略包括哪些?

1、新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价、满意定价

2、折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能折扣、折让定价

3、心理定价策略：声望定价、尾数定价、习惯定价、整数定价、招徕定价、分级定价

4、动态定价策略：定制定价、使用定价

5、产品组合定价策略：产品线定价、产品功能分解定价、

6、免费价格策略：

网络产品品牌命名和设计应注意什么问题?

一、域名的商标特性与商业价值：

二、网络品牌的命名与设计：

1、与企业既有的品牌名称或商标名称想关联。

2、名称应尽量简洁，易于记忆与使

3、选择独特的专有词汇而不是通用词汇作为品牌名称

4、名称应具有亲和力，有利于口碑传播。

5、讲究品牌命名的国际性，注意避免与地域文化相冲突

6、注意品牌命名的审美，不要取缺乏美感的品牌名称。

市场调查者收集消费者信息的有用工具有哪些?

在线问卷法、站点问卷法、电子邮件问卷法、专题讨论法、实验调查法(观察法、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务)

提供价格和分销信息的主要方法

故作沉默法、在网上提供分销商信息、提供定购的电话和传真、电视广告

数据库营销

数据库营销是企业通过收集和积累客户的大量信息，经过处理后的预测客户的购买意愿，并利用这些信息实现产品的精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服客户购买产品的目的

探测性调查

探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。

网络目标市场

市场=人口+购买力+购买欲望

产品整体概念

由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品组成。

核心产品：是产品能够提供给消费者的基本效用或核心利益，这是消费者想要获得的基本需求。

形式产品：是产品在市场上出现是的外观形状及主要特征。

期望产品：指消费者在购买产品时期望得到的与产品相关的一系列基本的属性及条件。

延伸产品：指消费者在购买产品时附带获得的各种附加利益的总和。

潜在产品：指现有产品可能演变的趋势和前景，是对消费者新需求的满足的延伸。

网上销售渠道应有的三大功能

订货功能、结算功能和配送功能

企业促销非人员推销有哪些形式

网络广告、网上销售促进、网络公关关系

企业的公共关系

企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

网络促销的方式有哪些

网络广告、网上销售促进、网络公关关系、人员促销

网络市场细分的标准有哪些

地理因素、人口因素、心里因素、行为因素、用户规模、最终用户、企业购买状况

网络营销的客观环境

政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、科技与教育水平、、自然环境、人口

6 网络营销调研中的调研方法

访问调查法、观察调查法、实验调查法

网络新产品应具备哪些特点?

首创、改进

网络营销产生的现实基础?

市场竞争的日趋激烈是网络营销产生的现实基础。

随着经济全球化，市场的竞争也愈加激烈，为了在竞争中获得优势，企业需要不断地实现营销模式、手段和方法的创新，尤其需要在更深层次上对传统营销管理进行改造，降低营销成本，提高营销效率。

网络广告的优势

1、网络广告是多维广告

2、网络广告拥有最有活力的消费群体

3、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活

4、网络广告具有交互性和纵深性

5、网络广告能进行完善的统计

6、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果

7、网络广告的投放更具有针对性

8、网络广告的受众关注度高

9、网络广告缩短了媒体投放的进程

10、网络广告传播范围广、不受时空限制

11、网络广告具有可重复性和可检索性

12、网络广告具有价格优势

谈谈我国企业目前网络营销过程中存在的问题及对策

问题：

1、网站设计问题

2、营销问题

3、网络传输问题

4、网络营销意识不强问题

5、网络营销专业化程度不强问题

对策：

(一)更新营销观念：

1、对传统的营销方式进行反思。

2、将网络营销观念与传统网络营销观念相结合。

(二)优化网站设计，发挥营销职能：

1、量身定做。

2、一切从实际出发。

(三)组建专业化网络营销队伍：

1、形成产业链的建设观念。

2、把配套建设放在重点

(四)加大网络投资方面力度：

1、加大技术的投资力度。

2、完善各种服务。

3、加大宣传资金的力度

7 网络广告同传统广告的优势比较

传播范围最广：互联网作为新型的媒体通路，被大家认可为继纸介媒体、电波媒体、视频媒体之后而出现的 “ 第四媒体 ” ，其传播的最大特色为不受任何时间与地域的限制，通过国际互联网络把各类信息或广告 24 小时不间断地传播到世界各地。

交互性强： 传统媒体基本上只能进行大众传播，而在互联网上，既能进行大众传播，又能进行个人传播、人际传播、群体传播和组织传播。交互性强是互联网络媒体的最大优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用得信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。

针对性强： 根据各方面的调查分析显示，网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，这样的背景特点，无疑显示了此阶层无与伦比的消费能力，因而网络广告可以帮您直接命中最具潜质的用户群。

受众数量可准确统计： 利用传播媒体做广告，虽然有众多的收视(听)率、阅读率调查数据，但仍很难准确地知道有多少人接受到广告 信息，而在互联网上则可通过权威公正的外判中央管理系统，可精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过， 以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。

实时、灵活、成本低： 在传统媒体上做广告，广告发布后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容，这样，经营决策的变化也能及时实施和推广，并且无需太大的成本花费。

强烈的感官性： 网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。

取得顾客反馈信息的方法

(1)定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。

(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。

(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。

(4)为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。

(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。

(6)定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。

(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。 (8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。

(9) 邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。

网上产品服务包括的内容

网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网站推广

直接销售渠道

一般是指依照生产商规定经批准采取直销方式销售产品的销售方式。

8 另外一种就是生产商不从事下游销售活动，在某个区域指定一家直销单位，且不增加二级销售商的行为。

间接销售渠道

间接渠道(Indirect Channel)指生产者通过流通领域的中间环节把商品销售给消费者的渠道。基本模式为：生产者——中间商——消费者。

网络整合营销

网络整合营销就是整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。

网络营销的基本原则

趣味原则

网络营销软文的撰写就要遵循这一原则，记住，网络营销不是一味的推销产品，让人觉得你和店里急于把产品卖出去的店员没什么两样。而是要用一些带有趣味性的话题去引起消费者注意，只有当消费者在看到你的第一段后觉得它是有兴趣的内容，他才会继续停留在你的页面。 互动原则

再好的产品，消费者一笑而过便敬而远之了，那你的网络营销就是失败的。所以，企业务必要遵循互动原则，时时和消费者保持互动，引导其在线下单，预订你的产品，这才是你最终的目的。 利益原则

企业做网络营销的目的肯定是为了盈利，的确，企业应该重视自己的利益，但是别忘了，顾客毕竟是上帝，你不可能采取高压政策对其一味地压榨。而是在兼顾自身利益的同时更加注重消费者的利益，拿出实际的彰显消费者利益的东西，对方自会为你买单。 个性原则

顾名思义，就是要把网络营销做得有个性，把产品做的有个性，和别人做的不一样，让消费者感觉到你的特别之处，甚至使其对你的产品页面流连忘返，这一不但能使消费者更容易下单，还能帮助企业有效滴树立起企业形象。

如何进行渠道的选择与管理

选择：

1、循序渐进

2、渠道应与产品属性相匹配 管理：

1、注重传统渠道与网络渠道的整合。

a、具有强大的品牌效应和明显的行业的领先优势。

b、网上网下经验紧密结合，产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一。

c、有清晰的盈利模式。

2、渠道合作与掌控。

成本、信用、覆盖、特色、连续性。

思考题(评分标准:(1.涉及到的基本概念理解正确;2有自己的想法)

思考题在课本上都有答案

第五篇：二级建造师考试复习知识点：双代号网络计划的绘图规则

建设工程教育网

二级建造师考试复习知识点：双代号网络计划的绘图规则

二级建造师，是建筑类的一种执业资格，是担任项目经理的前提条件。二级建造师执业资格考试分综合考试和专业考试，综合考试包括《建设工程施工管理》、《建设工程法规及相关知识》两个科目，这两个科目为各专业考生统考科目，专业考试为《专业工程管理与实务》一个科目。二级建造师报名时间一般在12月至2月，二级建造师考试时间一般在5月，二级建造师成绩查询时间一般在7月至12月陆续公布，具体考试信息可随时关注建设工程教育网。现在有越来越多的人加入到建造师行业中来，为了帮助广大考生高效备考，建设工程教育网特别整理了二级建造师考试相关知识点，供考生朋友们学习!

一、双代号网络计划的绘图规则

1.双代号网络图必须正确表达已定的逻辑关系。

2.双代号网络图中，严禁出现循环回路。所谓循环回路是指从网络图中的某一个节点出发，顺着箭线方向又回到了原来出发点的线路。

3.双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线。

4.双代号网络图中，严禁出现没有箭头节点或没有箭尾节点的箭线。

5.当双代号网络图的某些节点有多条外向箭线或多条内向箭线时，为使图形简洁，可使用母线法绘制(但应满足一项工作用一条箭线和相应的一对节点表示)，。

6.绘制网络图时，箭线不宜交叉。

7.双代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点(多目标网络计划除外)，而其他所有节点均应是中间节点。

8.双代号网络图应条理清楚，布局合理。例如，网络图中的工作箭线不宜画成任意方向或曲线形状，尽可能用水平线或斜线;关键线路、关键工作安排在图面中心位置，其他工作分散在两边;避免倒回箭头等。

二、逻辑关系

网络图中工作之间相互制约或相互依赖的关系称为逻辑关系，它包括工艺关系和组织关系，在网络中均应表现为工作之间的先后顺序。

(1)工艺关系：

生产性工作之间由工艺过程决定的、非生产性工作之间由工作程序决定的先后顺序叫工艺关系。

建设工程教育网常年提供一级建造师、二级建造师、造价工程师、监理工程师、房地产估价师等考试辅导培训

1 建设工程教育网

(2)组织关系：

工作之间由于组织安排需要或资源(人力、材料、机械设备和资金等)调配需要而规定的先后顺序关系称为组织关系。

网络图必须正确地表达整个工程或任务的工艺流程和各工作开展的先后顺序及它们之间相互依赖、相互制约的逻辑关系。因此，绘制网络图时必须遵循一定的基本规则和要求。

建设工程教育网的专业教学团队在认真研究、分析历年考试重点、难点的基础上，依据多年成功辅导经验，常年开设二级建造师辅导，提供二级建造师课件下载，同时，为了帮助各位学员高效备考，建设工程教育网还提供二级建造师免费资料和二级建造师免费课程试听，网校二级建造师辅导开设了特色班、精品班、实验班、定制班等不同辅导班次!

建设工程教育网常年提供一级建造师、二级建造师、造价工程师、监理工程师、房地产估价师等考试辅导培训