营销管理部岗位职责

第一篇：营销管理部岗位职责

营销管理部职责

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营销管理部职责

1、目的

通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。

2、适用范围 营销与服务的全过程

3、职责

1)对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。

2)督促发生不合格产品的部门制定纠正/预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。

3)以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。

4)负责本公司的汽车维修业务的管理工作。

5)经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。 6)负责本公司“微机管理系统”的正常运行。

7)负责本公司固定资产的管理工作，建立台账(包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验)。

8)负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。

4、接口关系

1)按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。 2)按国家颁布的行业标准实施维修服务。

5、工作替代关系

营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。

5.1营销管理部经理职责

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5.1.1 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。

5.1.2 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。

5.1.3 制订本公司的年度广告和促销计划。

5.1.4 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。 5.1.5 与媒体建立良好的合作关系。 5.1.6 负责对本部门员工进行培训、考核。

5.2 质量管理体系监督员职责

5.2.1 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。 5.2.2 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。

5.2.3 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制/纠正/预防措施的记录进行检查。

5.2.4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。

5.3 业务主管职责

5.3.1 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。

5.3.2 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。。 5.3.3 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。

5.3.4 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。

5.3.5 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。

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5.3.6 妥善处理协调顾客抱怨及投诉。

5.4 市场主管职责

5.4.1 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。 5.4.2 严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责。 5.4.3 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。 5.4.4 收集顾客资料，建立顾客档案。

5.4.5 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。 5.4.6 关注市场变化，收集市场信息。 5.4.7 分析市场和顾客需求，提出应对措施。

5.4.8 根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。 5.4.9 根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。 5.3.2 完成上级交办的其它任务。

5.5 设施环境主管岗位职责

在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：

5.5.1 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。 5.5.2 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。

5.5.3 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。

5.5.4 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。

5.5.5 负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。

5.5.6 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。

5.5.7 严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责。

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5.5.8 完成公司领导交办的其它工作。

5.6 业务接待员职责

5.6.1 对维修车辆进行合同评审和修订。

5.6.2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。

5.6.3 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。

5.6.4 委托书的填写要完整、正确(特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等)。

5.6.5 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。 5.6.6 正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。 5.6.7 协助索赔员处理索赔工作。

5.6.8 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。

5.7 索赔员职责

5.7.1 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。

5.7.2 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定

5.7.3 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。 5.7.4 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。

5.7.5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。 5.7.6 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。 5.7.7 每日下班前，要完成索赔登记(核对底盘号和发动机号)，制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。

5.7.8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。

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5.7.9 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。 5.7.10 协助接待员做好业务接待工作。

5.8 系统管理员职责

5.8.1 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。 5.8.2 向营销管理部经理提出电脑(网络)软件的配置计划。 5.8.3 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。 5.8.4 兼管本公司用电设备、器具。

5.9 质量技术总检职责

5.9.1 负责本公司的质量检验工作(维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售)。

5.9.2 对修竣车辆进行质量检验(抽检)。 5.9.3 对采购(借进)配件的质量检验(抽检)。

5.9.4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正/预防措施，并责成任部门实施改进。

5.9.5 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。

5.9.6 协助责任部门处理顾客的投诉。

5.10 市场信息(策划)员职责

5.10.1 做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。

5.10.2 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。

5.10.3 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。 5.10.4 接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处

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理，并在事后做记录;暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。

5.10.5 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。

5.11 评估员职责

5.11.1 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。

5.11.2及时将市场变化的信息反馈给部门领导。 5.11.3经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。 5.11.4与物价、交警保持良好的协作关系。

5.12 固定资产管理员职责

5.12.1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。

5.12.2 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。 5.12.3 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。

5.12.4 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。

5.13 保安员职责

5.13.1 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。 5.13.2 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。 5.13.3 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。

5.13.4 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。

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5.13.5 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。 5.13.6 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。 5.13.7 做好包干区内清洁卫生工作。

5.14 清洁卫生工职责

5.14.1 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。

5.14.2 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。

6、办公室职责

1、目的

负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。

2、适用范围

公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。

3、职责

1)负责本公司与外部单位或部门的工作联系。

2)负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。

3)负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。 4) 负责本公司劳动用工及社会保障工作。

5) 协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。

6) 协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。

7)负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。 8)负责本公司的文件管理。 9)负责本公司员工的培训和考核。 10)负责本公司的车辆调配、使用和年审。

11)负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。

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12)负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。 13)负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。 14)负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。

4、接口关系

1)接受长航集团的对口工作指导。 2)接受上汽大众的有关工作指导。

5、工作替代关系

办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。

第二篇：营销管理部的岗位工作职责

营销部是公司的重要职能部门，主要负责公司项目市场前期分析，对项目定位提出详细策略报告，同时也肩负对项目和公司品牌的推广，达到公司市场目标，其主要职责如下： 营销总监

营销总监 岗位说明书

营销总监岗位职责：

1、直接接受公司总经理及执行总经理领导，按公司项目计划制定营销工作任务，并负责汇总及汇报。

2、负责营销所属部门工作人员的管理、组织及分工。

3、负责营销所属部门工作人员具体工作的培训、指导、执行及审核。

1、 负责公司营销所属工作对外洽谈、初审及汇总。

2、 负责各种广告活动的计划执行、评估、监督及审核。

3、 负责直协调本部门与公司各部门间的工作关系。

4、 负责对销售及销控相关工作的审核、评估、调整及建议。

8、对本部的营销成本及行政开支在公司管理制度及计划框架内负全责。 营销总监具体工作内容：

1、销售模式与市场潜力关系及对策

(1) 市场存量调研

(2) 消费力调研

(3) 同质调研

(4) 新增项目市场分析

(5) 地块消费潜力调研

(6) 品质消费调研

(7) 媒介受众调研

2、项目入市原则及把控

3、项目特质及差异化分析

4、规划户型、园林设计方案市场评估及建议。

5、项目资金流量与销控。

6、物业管理文本及收费标准市场价值影响力评估。

7、项目市场推广策划。

8、销控及价格体系评估。

9、销控流程评估监控。

10、广告策略整合评估、监控。

11、广告推广评估、监控。

12、促销活动组织、策划、监控。

13、销控跟踪评估及监控。

市场推广部及策划部主管主要工作职责

1、协同广告公司及代理策划公司优化广告方案。

2、代表公司协调行销活动。

3、代表公司处理媒介关系。

1、 代表公司处理推广活动及现场调整。

2、 监督媒介广告活动执行、并形成完整有序档案。

3、 负责公司广告活动的统计，并结合实际销售。

4、 负责审定广告公司广告。

5、 负责处理突发事件的媒介行为与关系。

6、 负责推广活动具体计划的起草及组织、实施。

10、同公司相关部门相应配合，原则上同客服部形成团队，并直接接受营销

总监领导。

客户服务部主要工作职责

1、代表公司严格落实和备档销控。

2、协同代理公司或策划机构优化销控方案。

3、配合并负责协同公司财务部门做好销控记录。

4、监督代理公司执行销控流程及运作。

5、传达公司对销售政策调整意见。

6、负责公司对销售文书的起草。

7、负责销售工作的数据整理及汇报。

8、负责同销售公司对接。

9、负责业主咨询及外展接待组织工作。

10、接受部门及营销总监领导。

11、协调配合相关部门工作。

第三篇：营销管理经理岗位职责

1.参与公司营销策略的制定。

2.部门间的工作安排与协调。

3.负责销售渠道的开拓与维护。

4.独立主持项目工作，制定营销推广和销售方案。

第四篇：营销管理专员岗位职责(移动)

1.负责与公司内相关部门的工作接口和协调。

2.负责对部门内营销提供支持,包括产品管理、资料整理、物流管理等。

3.协助制定部门年度预算，并监控预算执行情况。

4.负责销售管理，包括合同管理、项目管理、用户档案及信用评估管理等。

5.协助建立及完善部门管理制度与流程。

6.完成领导交给的其他任务。

第五篇：营销管理岗位工作标准

Q/374-320.004-2007第1页 共4页 总第17页

营销管理岗位工作标准

前言

本标准根据客户服务中心营销管理岗位所从事的工作内容以及性质，以及公司制定的客户服务中心职责范围而制定的。

本标准提出单位：****供电公司标准化委员会

本标准起草单位：****供电公司客户服务中心

本标准主要起草人：****

本标准初审：******

本标准会审：******

本标准批准：***

本标准于2007年1月1日制定发布。本标准自发布之日起实施。 本标准委托***供电公司客户服务中心负责解释。

2007-01-01实施沂南县供电公司发布第2版/第0次修订

1 主题内容与适用范围

本标准规定了营销管理岗位专责人的职责、岗位人员基本职技能、工作内容与要求、检查考核。

本标准适用于沂南县供电公司营销管理岗位工作，是检查考核其工作的依据。

2 上岗条件

2.1 能正确贯彻执行党的路线、方针、政策、和国家法律、法规，具有一定的政策理论水平。

2.2 学历要求：具有大专文化程度或中级专业技术职务任职资格。

2.3 所学专业：电力类专业或营销管理专业。

2.4 工作经历：从事电力经营管理5年以上。

2.5 技术素质：掌握国家、省电力集团公司有关营销管理的法律法规、方针政策及有关标准;熟练掌握营销全过程管理;了解省、国及国际电力市场营销的前言动态;具有较强的组织协调能力;能够对营销全过程工作进行统计、综合分析、判断，具备提出并解决问题的能力。

2.6 身体素质：身体状况良好，能胜任本岗位工作。

2.7 上岗资质：取得电力营销岗位资格证书。

3职责与权限

3.1 职责

3.1.1 认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及法规。在主任的领导下，负责公司营销管理。

3.1.2 掌握并负责贯彻国家、省电力集团公司营销管理的法律法规、方针政策、标准及有关指示，并监督检查公司所属各营销单位的贯彻执行情况。

3.1.3 熟悉并了解公司营销方针、营销决策等有关资料。

3.1.4 负责定期对公司各营销单位营销管理工作进行调研，写出调研报告，向领导提报公司营销管理的实际情况和存在问题，提出改进措施建议，为领导决策提供依据。

3.1.5 负责售电量计划的编制、分解、统计分析和考核，以及电费回收的统计分析。

3.1.6 负责定期组织召开公司经营分析会，印发经营分析和经营分析会纪要。

3.1.7 负责组织每季度召开一次公司经营分析会议。

3.1.8 负责完成省集团公司年初、年中营销工作会议汇报材料的撰写。

3.1.9 负责对公司半年、全年营销奖的测算分配。

3.1.10 负责汇总有关电力营销数据及分析资料，形成全公司的电力营销统计分析，并及时提报有关领导作为决策的依据。

3.1.11 负责协调电力营销工作中的重大问题，负有调查、分析和向上级汇报的责任。

3.1.12 负责组织公司营业普查实施方案的制定、组织实施和日常管理。

3.1.13 负责按时完成省集团公司和市公司领导交办的其他营销工作。

3.2权限

3.2.1 有权根据集团公司下达的电量、电价、线损、电费回收等各项营销计划指标，制定各单位的营销指标，并考核各单位的完成情况。

3.2.2 有权对公司各有关单位、县供电公司营销工作的监督、检查和考核。

3.2.3 有权对查处的窃电、违约用电奖励进行分配发放。

3.2.4 有权售电量计划的编制、分解、统计分析和考核

4 工作内容和要求

4.1 严格执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》《供电营业规则》、《基本建设等八项全过程管理办法》(电力营业部分)，以及《临沂供电公司电力营销管理标准》的有关营销工作的法律法规、政策制度、标准等。

4.2 每年10月份编制公司下售电量计划建议，经公司领导批准后报市公司。

4.3 根据市公司下达的售电量计划，进行单位和月度分解，签订责任合同。

4.4 月度按照《沂南县供电公司经济责任制考核办法》，对各单位电量、平均电价完成情况进行考核。根据《沂南县供电公司责任合同兑现考核办法》，进行兑现测算。

4.5 年初制定下达公司开拓电力市场实施方案和用电稽查工作计划，并负责组织实施和监督检查。每月向集团公司填报用电稽查月报。

4.6 每年年初、年中撰写公司营销工作会议汇报材料。

4.7 每月6日组织由公司分管领导、企管部、财务部、乡村电管部、生技部、客

户服务中心、调度所参加的经营分析会议。形成全公司月度经营分析和经营分析会纪要。

4.10 每年至少2次对营销工作进行全面调研，掌握营销工作开展情况，查找存在问题，提出改进措施和意见，向公司分管领导汇报，为领导营销决策提供依据。

4.11 根据公司领导安排和工作需要，不定期开展营销工作各专业调研，总结经验，查找问题，提出改进措施，形成指导意见，经公司分管领导批准后推行。

4.12 每季度汇总并上报市公司查处违约用电、窃电奖励申请。奖励返还后提出分配方案，经公司分管领导批准后发放。

4.13 每季后8日前进行上季度用电分析，填写全省年用电量5000万kWh 以上大客户季度用电情况表，报市公司客户服务中心。

4.14 按时完成上级交办的临时性工作。

5.检查与考核

5.1本标准执行情况由客户服务中心主任负责检查考核，并纳入经济责任制考核。

5.2公司售电量计划迟报或不认真编制，扣0.5分。

5.3售电量指标计划分解弄虚作假的扣0.5分。

5.4不按时完成售电量分析、经营分析，或分析质量差，扣0.2分。

5.5未按时营销工作汇报材料，以及材料撰写敷衍塞责的，扣0.5分。

5.6不按时组织召开经营分析会扣0.2分。

5.7未按照经济责任制考核办法对售电量、平均电价指标完成情况按时进行考核，或者考核不按照标准的，扣0.2分。

5.8工作调研敷衍塞责的，扣0.5分。

5.9营销奖和查处违约用电、窃电奖励测算分配不按照标准的，扣0.5分。

5.10未按时完成季度用电分析的，扣0.2分。