房地产营销管理部岗位职责2.2

房地产营销管理部岗位职责2.2（通用12篇）

篇1：房地产营销管理部岗位职责2.2

房地产营销管理部各岗位工作职责

房地产营销管理部各岗位工作职责

一、营销总监兼营销部经理岗位责任制。

1．负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以部门员工的考评工作。

2．负责推广营销的具体业务管理工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。

3．负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。

4．负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。

5．负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。

6．负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。

7．主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。

8．组织实施营销部工作和销售计划。

9．拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。

10．与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。

11．拟定营销部佣金提成及奖励方案。

12．制定营销部置业顾问具体管理规章。

13．提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。

14．制定置业顾问的招聘教育与培训计划。

15．行使公司和上级授予的其他职权。

二、营销部副经理岗位职责

1．负责项目的“定制”单位的协调、衔接、联系工作。

2．负责项目营销推广小众传播渠道的建立、完善和监督工作。

3．负责组织房地产销售市场调研信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。

4．负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理房产证)的完成。

5．及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。

6．负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。

7．负责售出单位认购书的签收及审核。

8．制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本。

9．参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

10．负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

11．负责对置业顾问进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘置业顾问。

12．每月或定期向总监提交工作报告及工作计划。

13．服从领导的工作安排,协调好上下级关系。

14． 负责项目俱乐部工作的筹建与管理。

三、销售主管职责

1．负责监督、协调置业顾问之间的关系,掌控现场，并指导置业顾问的销售工作。

2。根据楼盘具体情况,定期向上级汇报客户接待情况及存在问题,并提出有利建议。

3．负责及监督置业顾问的每日排班及轮值工作，负责现场考勤。

4．收集、整理有关售楼资料,并每周或每月做统计。

5．统计客户资料，每月5日将客户统计资料交部门经理。

6．根据公司项目情况和客户的有关正常合理化问题和建议,及时整理上报经理并尽快研究处理。

7．负责处理置业顾问和客户的纠纷。

8．执行销售经理安排的其他工作。

四、销售经理助理职责

1．负责档案管理(所有置业顾问客户资料的归档，整理),包括传真、通知及政府颁布的房地产法律法规,以及会议纪要、广告设计软盘MO电子资料、售楼广告等。负责将资料分派到有关部门。

2．负责营销部办公现场的管理及保洁协调。

3．行政及其他费用开支的具体经办,已发生的费用均分门别类录入电脑,按费用类别做计划表,进行费用控制与统计,制定月报表。

4．负责会议纪要的编写及督促落实。

5．负责办公设备、文具的保管及发放。

6．负责销售部考核表的发放与回收,送交部门经理。

7．展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动。

8．负责与财务部的协调和配合。

9．每月或定期向总监提交个人工作总结和工作计划。

10.协调客户投诉事宜。

11． 接待项目定向购房客户。

五、设计师岗位职责

1．具体负责项目策划工作,根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划、并保证项目方案的推广执行。

2．参与广告商的选择,负责落实跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。

3．负责销售策划方案的组织制定,提出合理意见。

4．负责广告监测、展销会(广告投放时间、投放密度)的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。

就项目VI及基础运用系统设计提出专业意见。

5．户外平面宣传折页DM单张设计建议。

6．广告推广平面设计内容及时间安排。

7．项目围墙售楼处现场的设计建议。

8．相关布展及促销资料设计安排。

9．每月定期向总监提交个人工作总结及工作计划。

10．执行总监安排的其他工作。

六、置业顾问职责

1．负责接待现场对客户的接待工作（含一楼），全面收集客户的真实资料，并负责初步的研判，交销售经理助理。

2．掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练回答客户提出的问题。

3．上班期间佩戴好公司的工作服。

4.善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为公司和产品树立良好形象。

5.服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘。

6.代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。

7.努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名度。

8.建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼盘的意见。

9．每天向业务主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。

10．负责签约并及时回收楼款。

11.努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力公关能力,促进业务水平的提高。使自己成为高档楼盘的形象代言人。

篇2：房地产营销管理部岗位职责2.2

1、负责编制公司销售策划工作计划，并组织落实完成。

2、负责组织进行进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，并提交策划方案

3、组织进行企业形象宣传策划，组织撰写宣传推广方案、广告宣传方案等

4、依据各项目的市场定位，参与编制项目营销策划总体计划，销售全案策划

5、与相关职能部门协调，具体实施营销策划方案、各项目营销活动，以及样板间、展台、售楼处布置方案等

6、协助营销策划经理根据公司发展战略组织制定营销战略规划

7、负责项目的楼盘整体包装、营销策划方案的拟定

8、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优

9、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等并建立资料库，根据信息分析市场发展趋势；

篇3：房地产营销管理部岗位职责2.2

《房地产经营与管理》课程是高职房地产经营与估价专业的专业核心技能课程, 也是工程造价、工程管理等专业的职业能力拓展课程。本文从房地产经营与估价专业的角度对该课程标准进行分析。该课程标准的设计整体以工作任务为中心, 以工学结合为指导思想, 以综合能力培养为宗旨, 最终实现依托地方, 校企合作, 服务地方的教学理念。参照该课程标准, 让学生明白该门课程与实际工作之间的关系, 掌握该门课程的相关知识并能在实践中运用。本文从以下两个方面进行分析。

1 《 房地产企业经营与管理》课程标准内容介绍

通过与房地产相关企业管理人员的沟通, 我们认真分析了房地产相关岗位对该门课程的相关知识和能力需求, 从岗位需求出发设置了该门课程标准的相关内容。

1.1 课程概述

该部分主要说明该课程的性质和任务, 课程的设计思路以及该门课程的前修课程和后续课程。该门课程作为房地产经营与估价专业的专业核心技能课程, 其先修课程和后续课程见表1。

1.2 职业岗位标准

我们从房地产相关职业岗位需求出发, 根据各职业岗位的特点分析该门课程中学生应该了解哪些内容, 具备哪些能力。通过对相关房地产企业如房地产开发企业、房地产经纪企业、房地产评估机构、房地产物业管理企业的调查研究, 我们分析了房地产相关工作岗位需要了解该门课程的相关知识, 见表2。

1.3 培养目标

该部分主要说明该门课程主要培养学生哪些能力。通过调查研究, 我们发现该门课程主要培养学生的专业能力目标, 情感目标, 社会能力目标。使学生不仅掌握相应的专业能力知识, 还有一定的社会能力比如沟通协调能力、团队合作能力等, 能更好的适应当今竞争激烈的社会。

1.4 课程内容

根据职业岗位需求, 我们设置该门课程内容, 见表3。

1.5 学习情境设计

为了更好的掌握相关知识和培养相关能力, 我们对每个学习项目设置了相关情境, 并运用不同的情境学习法进行学习, 见表4。

1.6 课程考核及标准

由于高职院校更加注重学生的操作能力和社会能力, 我们在课程考核的过程当中摒弃了以前过于理论化的试卷考核方式, 避免死记硬背, 更加注重对学生各方面能力的考核, 避免期末试卷定乾坤的考核方式。考核方式更加灵活多样, 采用更能反映出学生的应变能力、管理能力、学习能力、创新思维能力的命题设计。以教师、学生、企业三方参与评分的形式进行考核, 注重过程性考核。为全面考核学生的学习情况, 本课程主要以过程考核为主, 《房地产经营与管理》课程考核为四部分组成。第一部分为课程过程的考核, 根据学生在平时讨论的表现及提交的报告如融资方案报告、项目报告、营销策划报告等进行考核。第二部分为课程期末理论的考核, 主要考核学生掌握并灵活运用程度。第三部分为实践部分的考核, 根据学生参与实践的表现情况予以考核。比如对各楼盘考察的参与程度等。第四部分为公共考核, 主要考核学生在学习过程与实践中的学习态度、团队合作、交流与表达、协调沟通等能力。最后以四部分考核的综合成绩来评定学生该课程的最终成绩。具体考核内容见表5:

考核方法采取学生自评、学生互评、教师评价、企业评价多方面结合的考核方式, 力图最真实客观的反映学生的知识掌握程度和运用能力。

1.7 教学建议

教学建议方面提出以下几点:

(1) 针对岗位需求精选教学内容, 缩短教学与实践的距离。教学内容强调实践性和可操作性。最大限度与岗位需求相结合。

(2) 采用新式教学方法。

创建校外教学实训基地, 产学研结合。教师带学生到企业实践, 及时把新理念带到课堂中。同时, 采用开放式教学, 开设网上论坛, 加强学生之间, 师生之间的交流。

(3) 师资力量方面, 尽量聘请有房地产相关经验的教师担任该门课程的教学。

(4) 教学资源方面, 参考各大房地产相关网站以及书目。

2 该课程标准给我们的建议

从以上该课程标准的内容来看, 我们得到几点建议:

(1) 高职课程标准建设应从岗位需求出发精选课程内容, 然后根据课程内容设置灵活多样的情境教学方式, 使学生更好的掌握所学内容。考核方式上也应该灵活多样, 避免死记硬背的考核方式, 多方面、全方位对学生各方面的综合能力进行考核。

(2) 高职教育课程标准建设应该突出以下几个特点:

①职业性。

高职教育的任务是面向社会培养具备操作能力的社会人才, 这就要求高职教育课程标准建设从职业岗位需求出发设置课程内容, 课程内容充分体现工作岗位的要求, 使学生学习有的放矢, 放弃原来教学大纲以知识传授为特征的教学模式, 建立起以工作任务为中心的教学模式。

②实践性。

由于高职教育职业性的特点, 高职教育必须同时具备实践性。为使学生更好的适应社会, 适应企业工作, 学习期间必须安排各项实习项目, 使学生具备相应的动手能力。比如, 我们通过咨询房地产企业界人士设计课程标准, 在情境学习中安排实地考察与调查以及企业实习等, 根据企业工作需要要求学生撰写调查报告、房地产营销策划方案、融资方案报告等, 与本地房地产公司展开深度合作等。

③开放性。

为实现高职院校的教学目标与任务, 我们应该采取开放的教学方式。从教学主体来看, 教学主体应该多元化, 社会、学校、企业多方合作, 加强沟通与联系, 共同研讨教学内容、教学方式等。从教学内容来看, 不局限于课本, 多联系实践。从师资队伍来看, 除了聘请正规院校毕业的专业教师外, 还应该多聘请实践经验丰富的企业界人士。从教学资源来看, 除了教材、参考资料外, 还可以开设网上论坛, 充分利用网络资源以及企业案例。总之, 通过多方面的努力, 最终提高学生的综合素质与就业水平。

参考文献

[1]刘春生, 王莉华.建立高职教育课程标准的思考[J].河北师范大学学报, 2004, (7) :80-83.

[2]刘晓欢, 向丽.高职课程标准基本问题探讨[J].中国高教研究, 2009, (4) :78-79.

[3]成丙炎, 夏玲.高职课程标准:一个值得关注的问题[J].长春理工大学学报, 2009, (10) :35-36.

篇4：房地产营销策划部工作职责

一、策划部工作职责：

1、市场实际运作的竞争力=对市场形势的判断能力+准确的市场定位及目标客户的捕捉

23、用准确的市场和客户定位，以最少的投入为公司带来最大的销售

二、为销售提供全方位的支持工作

1、市场调研、策划：竞争项目的分析和本项目优劣势的对比

政策的解读宏观市场大环境的调查；区域内外市场供、需调查；竞争楼盘调查；相关市场调查报告编写（包括综合及个案分析报告）；相关项目的各种文案策划及推广素材积累；同销售部及时沟通掌握了解准客户需求，积累收集相关信息和资料，并对产品的推广策略随时进行调整；

2、项目投资营销活动策划

项目周边业态环境分析；地块区域发展现状及其趋势判断；项目市场定位（包括形象、目标客户、功能释疑等；客户投资风险分析及其规避方式提示。

3、本项目针对竞品的营销话术制定

4、推广各种资源的整合平面媒体、广告位、DM单、围挡广告的制定等适应公司发展及项目开发、推广需要的各种优势资源的有效整合5、项目形象展示策划VI平面媒体

楼书、海报、宣传册、纸袋的制定；工地环境包装设计

6）项目营销推广策划

项目目标客户群定位分析；主卖点及广告语提炼；分阶段广告策略及主题制订；媒介策略及组合；阶段性系列活动策划、现场包装、组织实施；推广费用预算、计划；对营销推广效果的监控、评估及修正。

7）其他工作

市场信息收集整理反馈；公司品牌建设策划；配合其他职能部门，充分发挥团队精神，完成项目的各项策划工作；完成公司布置的其他工作

二、策划部各员工岗位职责

一、职位名称：策划部经理 李懿峰

1、完成项目销售的相关策划案、市场调查

2、项目策划推广、促销策略及广告创意的制定

3、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理

4、众观大局，对房地产宏观、微观市场动态及时掌握房地产的各种信息和相关政策

5、掌握了解公司的发展战略和目标，并能及时按项目销售进度计划分解完成各项工作。

6、以身作责完成重要工作，并有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。

7、加强管理工作要做到以下几点：

1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）

2）过程要监控，发现问题随时进行修正；

3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核）

4）信息要及时反馈

8、完成项目的相关策划文案、市场调查报告、广告策划案的编写；

9、负责公司、项目品牌的建设、推广与维护；

10、主动完成领导布置的其他工作，及与其他各职能部门的协调工作

11、依据公司经营计划，配合公司销售总目标，制定各个销售时间段的推广计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越原计划；

12、负责落实本部门的综合工作计划；

13、负责对下属员工的业务指导、培训与考核工作；

14、内、外部关系协调，包括公司各部门、广告公司、新闻媒体等；

15、完成上级领导临时交办的其他工作任务。

二、职位名称：平面广告设计师胡宇

1、熟悉了解房地产相关推广知识；

2、平面广告基本设计能力、设计风格及审美理念；

3、各类广告媒介相关信息及基本运作方式；

4、了解广告发展的动态设计潮流及最新广告设计理念。

5、户外广告设计、项目装饰设计及制作、售楼处销控表及其它销售资料设计。

6、印刷品广告的方案拟定及运作。

7、项目促销及公关广告活动的现场设计，参与项目房交会展销展示活动设计及制作。

8、项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及制作，参与电视广告、广播广告的策划设计。

9、协助及配合市场部的其他推广工作。

10、优质、高效地完成上级安排的各项工作。

五、职位名称： 策划助理 张宏雷

1、熟悉房地产的销售流程及相关资料的准备。

3、能掌握运用相关的统一说词。

4、具备相当的交际公关能力，产品推介方面的技巧的掌握

5、做好项目信息反馈和竞品分析

7、协调配合部门经理做好其他方面的工作。

8、配合完成房地产全程营销策划及项目的推广程序。

9、项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的文案编写工作。

10、配合设计师做好项目报版广告主题拟定及广告创意设计。

11、对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论。

12、公司宣传DM单派发的管理

篇5：(2.2)放射源管理岗位职责

1、放射源使用防护小组负责对放射源工作的领导监督工作，并对分厂主管人员进行考核。

2、炼钢厂安全主管、炼铁厂安全主管负责本单位放射源的日常管理工作，对本单位放射源的安全负全面责任，公司将按相关制度进行严格考核。

3、分厂安全主管应对操作人员进行考核，发现违章操作人员进行相应处罚。

4、岗位操作人员必须严格按照操作规程进行操作，保障放射源的正常工作和安全，如因违章操作发生放射事故，公司将按有关规定进行严格处罚。

5、岗位操作人员必须承担对放射源看护职责，发现异常及时上报。

6、公司及分厂安全员应定期对放射源进行巡检，以防丢失或损坏。

7、非放射岗位操作人员严禁操作放射源，如发现将按制度进行严格处罚。

篇6：房地产会计部岗位职责、业务指引

1、按照《企业会计准则》、《企业财务通则》、《企业会计制 度》及《会计科目使用规范》的要求处理会计帐务。

2、认真学习业务知识，熟练运用会计技巧和财务软件，不断提 高工作水平。

3、负责运作每个项目公司的全盘帐务处理工作。

4、按照会计基础工作规范的要求，认真审核原始凭证，根据审 核无误的原始凭证编制会计分录，登记明细帐、总帐，编制成本费用 明细表。

5、规定编制各类会计报表及税务申报表，确保帐证相符、帐帐 相符、帐表相符。并在规定时间内提交报表和进行纳税申报工作。

6、在每月月结日 25 日，将公司当期发生费用进行归集分类，同 时按财务档案管理要求做好会计资料的整理、存档、保管工作，防止 丢失损坏，并做好保密工作。

7、负责往来帐的核对及调节工作。

业务指引
会计核算

1、会计复核原始单据与现金、银行存款收支平衡表是否相符，核对相符后在现金及银行存款收支平衡表上签名确认并将其中一联 返还给出纳；

2、会计根据审核无误的原始单据编制会计凭证，并交给会计主 管审核签名；

3、会计根据审核无误的会计凭证登记明细分类帐、总帐，在确 保帐证相符、帐帐相符、帐表相符后编制会计报表及税务申报表，并 提交会计主管审核签名； 会计报表的收集、审核、汇总、会计报表的收集、审核、汇总、呈报

1、审核各项目会计报表编制是否正确、规范，报送是否及时，并根据报表完成情况及存在问题编制《会计报表填报情况考核表》同 时将考核结果反馈给财务总监；

2、核对各项目往来是否相符，并编制《公司内部往来差异表》

3、核对各项目公司与销售公司往来交易是否相符，有无超标，并编制《空置房管理费对比表》；

4、汇总编制《付乙方工程款汇总表》；

5、公司本部行政费用分摊划分记帐编制报表工作

6、每日在收到出纳提供有关支出单据如《报销单》、《报销回 单》、《出差费报销单》、《支付证明单》等，按公司有关规定明确 划分各项费用，按费用类别、支出部门登记公司本部 《费用明细帐》。完成时间在两个工作日内。

7、根据公司各部室费用实际发生额，每月月末编制公司本部 《费 用汇总表》《费用对比表》，8、公司本部固定资产分摊划分、编制报表工作

9、每月 25 日在收到出纳提供有关支出 《报销单》 《报销回单》，按公司有关规定明确划分费用，按固定资产设备分类、使用部门编制 公司本部《企业固定资产目录》。完成时间在两个工作日内。

10、根据公司各部室固定资产实际购置情况，每月按固定资产分 类编制公司本部《固定资产汇总对比表》。

3、工作体会、1、在组织收集工程项目会计报表及财务资料时，首先明确会计 核算目的和用途，才能正确反映有关财务状况。

2、在审核项目部交财务报表及资料出现错误时，必须及时如实 反映，及时纠正。

3、在作帐务核算时，要掌握核算要求，正确开设会计核算科目，方便上报取数。

4、财务软件使用时，要有效地使用财务软件的管理设置，防止 错漏。

5、财务资料保管要及时，归类加上标签，以便查找。

6、在会计帐务处理中重视核对工作，定期进行凭证与明细账、明细账与总账、账户与报表、货币资金账户与出纳对账单的核对，以 及相关会计岗位间的监督审核。

7、登记行政费用明细账时，要作好报销凭证的审核工作，明确 费用的性质、归属、实报金额、发票是否完备等，必要时建立各种备 查录，以避免重复工作。

篇7：房地产营销管理部岗位职责2.2

能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。值得一提的是，当谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。

能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如员工招聘、员工发展、工作调配、绩效评估以及员工晋升等。

能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以规范员工在职业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现企业对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与企业的整体发展目标、客户需求保持高度的一致性，推动战略目标的实现，从而赢得竞争优势。

本文将能力素质模型的构建的一般流程如下：一是资料回顾。包括素质开发的方法、素质模型构建流程、国内外相关的素质研究、公司基本情况和岗位情况。二是开发素质。根据文献提取素质条目，并对其进行行为定义;BEI访谈;对素质条目进行修正;编制素质量表。三是问卷调研。利用素质量表对公司人力资源管理绩优者进行调研。四是建立模型。提取关键素质;模型的建立和确认。

在流程中，BEI访谈是建立能力素质模型的关键。通过BEI访谈，利用文献中提取的素质条目，能够获取从事某一工作保证产出高绩效的各项素质要求，进而构建能力素质模型的框架，并最终建立能力素质模型。

接下来，本文以深圳某家房地产公司的人力资源管理岗位能力素质模型的构建为例，以加深对能力素质模型构建流程的认识。

二、能力素质模型构建的一般流程

（一）资料回顾

在资料回顾阶段，主要对以往素质和素质模型的开发情况、国内外学术期刊与咨询机构对人力资源管理岗位的素质模型的研究、以及公司自身的状况进行了梳理。通过文献回顾，关键提取与人力资源管理从业有关的素质条目及其定义;对英文的资料进行翻译和整理，并注意原文的应用背景。最后则是对公司的全貌进行了审视，尤其了解了公司的人力资源管理岗位的等级、运作流程与工作内容，为第二阶段素质的开发打下了坚实的基础。

(二) 开发素质

1、BEI访谈

首先采用行为事件访谈法(BEI)对素质条目进行调查。通过实施行为事件访谈，可以了解人力资源管理者工作中成功和不成功的事例，把握人力资源管理者的工作过程，提炼素质的关键因素。行为事件访谈还可以获取关于人力资源管理者工作状态的第一手资料，对于该岗位的工作过程有更具体更详细的了解和认知：通过与人力资源管理绩优者的深度沟通还可以从不同的层面了解导致他们成功的各种要素，找到确保人力资源管理者胜任工作的成功要素。

通过行为访谈报告提炼素质条目后，运用主题分析(SubjectAnalysis)的思路，通过素质编码记分的方法，即根据前人研究的素质要素，对行为事件访谈所形成的记录进行内容分析，记录各项素质要素在报告中出现的频次如下：

关系建立能力20次;沟通力/影响力16次;人力资源管理专业能力14次;构建愿景和凝聚力12次;人员配置和保留10次;持续学习能力7次;合作能力7次;指导和咨询能力6次;对压力、不确定和变革的承受能力5次;项目管理能力5次;创造性及其管理4次;服务能力4次;法务管理能力4次;战略思维3次;质量管理能力3次;绩效管理技能3次;员工发展能力3次;总计126次。

2、素质要素的精练与确认

在BEI访谈和文献资料的基础上，精练出一套公司的人力资源从业者素质集，包含20种素质要素及其定义。

关系建立的能力：与人为善，赢取信任，能与他人建立积极的关系，并使他人感觉到他们所做的事情是重要的。

持续学习的能力：好问好学，主动探询提高自身和他人绩效的办法，持久的提升和优化自身知识结构。

承受压力的能力：乐观面对困难和压力，并能灵活地采用不同的方法来应对不断变化的岗位和任务要求。

战略思考的能力：掌握各类业务知识，能识别组织业务关键环节，有大局观，一致地提供有利于组织战略实现的服务。

创新管理的能力：经常能够产生创造性的观点，并努力在企业中实施这些想法，过程中能够监控以确保有利于组织能力提升。

沟通影响的能力：有较强人际敏感度，拥有良好的沟通技巧和影响力，能够创造一个自由交换信息和秉持双赢观点的组织气氛。

项目管理的能力：对人力资源专业方面的计划、项目、服务创新等活动的规划、组织和推动能力。

质量管理的能力：注重结果也注重过程，对所提供的服务和管理流程进行不断改进。

快速响应的能力：灵活多变，善于处理突发事件，对员工、上级或企业外部利益相关者的需求给予迅速的回应，以提升他们的满意度为己任。

计划管理的能力：能够坚持制定、实施与修正计划，对目标有很强的敏感性，善于向上级反馈。

法务管理的能力：了解并传播各项人事法律法规和政策条例，保障公司和员工的利益。

指导咨询的能力：为员工和团队发展提供各种资源和指导，并能够给予人力资源专业的建议。

配置保留的能力：时刻提醒自己是组织的“眼睛”，采取各种措施和渠道为组织挑选和保留合适的人才。

构建愿景的能力：参与制定和落实组织战略，形成愿景并着力推广宣传，增强员工凝聚力。

整合资源的能力：充分利用组织内外部资源，特别能够向上争取资源，建立各种伙伴关系，提供最优的人力资源服务。

文化宣传的能力：深刻认识企业文化，积极开展企业文化的建设和落地，常利用合适的场合宣传和灌输企业文化的精髓。

专业服务的能力：提供各种人力资源产品或服务，为组织目标实现提供人力资源管理技术支持。

包容理解的能力：能够接受各类思想和观点，理性思考，不受个人偏见左右，推动组织多元化员工队伍建设，平衡劳资关系。

专业前瞻的能力：能够学习和理解先进的人力资源管理理念和工具，并拥有鉴别能力来判断是否适用于现有的组织工作。

奉献投入的能力：清晰了解本职工作的性质，甘为人梯，满足于帮助他人实现个体价值。

3、设计与开发量表

在20个素质要素确定的基础上，开发出人力资源从业者素质重要性调查量表。这是一套5点Likert量表，1代表非常不重要，5代表非常重要，测量的是受测人对于“该素质对人力资源从业者工作重要性”的看法。

（三）问卷调研

利用素质量表对公司人力资源管理绩优者进行调研，在问卷回收工作完成之后，对问卷进行了初步的处理和归类，并在此基础上使用EXCEL和SPSS11.0工具对问卷反馈的信息进行了分析，为下一步的构建模型奠定基础。。

（四）建立模型

1、确立权重提取关键10项素质

从选择的四组群体对20项素质的重要性排序可以看出，不同的群体对每个素质要素的认知和理解是不相同的。如果整合四方意见，形成一个统一的排序之后，其实就是包容了“人力资源管理供给”与“人力资源管理需求”的完善模型。从这个思路出发，决定对四个群体的权重做一定的设定，并按照加权平均的方法得出20个素质要素的均值并以此排序。

按照重要性评分公式(重要性评分=人力资源管理一般从业人员评分*70%*40%+人力资源管理经理人员评分*70%*60%+非人力资源管理一般从业人员评分*30%*45%+非人力资源管理经理人员评分*30%*55%)，计算出每个素质条目的最终评分。本着简约实用的原则，选取前10位的要素进入人力资源管理岗位的能力素质模型的框架中来，前10位要素的评分如下：

沟通影响的能力：4.82;关系建立的能力：4.51;配置保留的能力：4.48;战略思考的能力：4.36;快速响应的能力：4.34;包容理解的能力：4.31;专业前瞻的能力：4.29;持续学习的能力：4.25;承受压力的能力：4.23;整合资源的能力：4.22。

2、对10项关键要素进行因子分析

因子分析是从众多的原始变量中构造少数几个具有代表意义的因子变量，其潜在的假设是：原有变量之间有较强的相关性。因此，首先将对10个要素变量进行因子分析可行性的分析。通过检验后，采用主成分模型来确定因子变量，提取了4个因子，计算关键素质要素变量的共同度。

下面需要对提取出的4个因子进行定义和讨论。

第一个因子包含3项素质：快速响应，配置保留和整合资源。它们意味着整合组织的各种资源，从而快速的对各职能部门的要求做出响应，进而将有利组织能力提升的个体保留在组织的内部———它们都代表了为组织服务的一种能力。因此将该因子命名为“组织服务能力”。

第二个因子包含3项素质：关系建立，承受压力，包容理解。这3项要素指明了一种人际的能力，不仅仅要善于处理与各种利益群体的关系并建立信任，还需要定住压力坚持组织利益原则，并以包容和理解的心态去看待每一件事———因此命名该因子为“人际敏锐能力”。

第三个因子包含2项素质：持续学习与战略思考。这是一种人力资源管理专业的思考能力，不仅仅要时刻提升自己的知识结构，并且要从战略的角度考虑来配置各种资源为组织服务。把它命名为“专业思维能力”。

按照因子载荷，第四个因子包含沟通影响和专业前瞻两项素质。但很明显它们之间没有太多的相似点。再根据之前对因子分析效度的KMO分析，知道有必要在此对该因子进行重新的整合。专业前瞻是一种专业思维能力，因此归入第三因子。于是将沟通影响独立作为第四因子。由于人力资源管理应该是组织文化与氛围的建设和传达者，还应该是变革的推动和倡导者，但在其他素质要素或因子中并没有体现出来，沟通影响的能力可以作为组织文化宣传和组织变革开展的一种强有力的保障。故从模型整体优化考虑命名该因子为“传达倡导能力”。

篇8：房地产营销管理部岗位职责2.2

1、在公司董事长的领导下负责公司成本控制及成本管理工作，逐步推行成本控制及管理的方针和原则，按照公司制定的相关计划有序开展各项工作；

2、负责公司投资建设项目的成本分析，组织并主持有关招投标工作，参与拟定招标文件，组织开标、评标、定标，编制、审核工程量清单拟定最高限价，组织招标项目商务性谈判，规范和完善招标文件范本；

3、拟定、完善、审核项目合同，组织合同商务性谈判，规范和完善项目合同范本；

4、编制、审核工程预算及工程结算，参与现场签证（合同外）工程量计量计价，参与隐蔽收方签证，逐月审核工程进度款及相关材料设备的认价，审核合同外工程项目的价格，对设计变更、签证进行分析并提出成本控制方面的建议，及时了解相关政策文件；

5、参与图纸会审，提出图纸的成本优化方案；

6、招标文件、项目合同、工程联系单、变更、签证单等经济技术文件资料的收集、整理、归档，建立相关的台账（验工计价、合同等）；

7、负责工程总包、分包等合同的起草、洽谈、签订和合同审核报批工作，负责公司工程合同的管理、会同工程部做好各项合同的招投标工作，保障公司利益；

8、负责协调各专业，督促材料部门及时做好所需材料的选厂、选型、选材、招投标、批价工作；

9、负责监督工程合同的履行情况，合同变更时，做好前期洽谈记录，并根据合同额度报送有关部门评审，保存评审资料；

10、负责合同、概预算、决算文件和资料的控制，认真熟悉相关文件和资料，及时编制工程预决算及年度、季度成本计划，并根据工程联系单和工程洽商，及时办理变更签证；

11、依据工程进度，及时办理好验工计价的签认工作，并提交书面审查意见。

12、根据每月完成工程量、各项费用开支及时组织相关人员召开会议，及时编制本月工程成本情况汇总表，并提出节约成本建议，同时协调各专业、各部门做好各种月报表，定期召开成本分析会议，向公司领导汇报成本分析情况。

13、负责本部门的概预算、统计、计价台账，做好成本核算工作，建立工作日志，记录各种原始数据并整理装订；

14、负责工、料、机费用结算和审核工作；

15、责成各专业工程师对本专业的设备、材料、半成品相关认价的价格进行询价工作，必要时与多个供应商接洽，了解市场情况、多渠道收集信息；

16、负责本部门人员考核评定，培养业务骨干；

篇9：房地产营销策划部员工管理制度

前言：

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个“团结、协助、高效的，充满活力的集体”，诚如是，则为之幸甚！

目 录

一

营销策划部职责…….........……...………………………….4二

部门岗位职责………………………………………………..5

三

部门行为规范…….........…...…...……...………………………....8 四

工作纪律规范……......……...………………………...…………..9 五

会议管理制度……......…………………………………......10—12

部门内部会议……...…......…...………...…………….………....10

对外会议…….........…………………………………...…………11 六

考勤制度…….........…...………………………………...……..13七

公文档案管理制度…………………………………………...….14

一、营销策划部职责：

1.负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；

2.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

3.负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；

4.参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；

5.负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；

6.确定开发项目售楼中心的位臵以及根据项目定位提出售楼中心的装修布臵方案；

7.定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；

8.负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；

9.组织项目营销推广的执行工作；

10.项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；

11.负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行；

12.负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；

13.负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作； 14.负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作；

15.根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用； 16.参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；

17.配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；

18.负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。

19.负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估；

二、部门岗位职责： 职位名称：销售策划部经理

1.负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量完成目标；

2.负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式；

3.密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料；

4.负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值；

5.负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际；

6.监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体 5 宣传等工作；

7.负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行；

8.对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致；

9.审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现；

10.负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；

11.按规定向公司报送报表及相关资料；

12.负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾；

13.负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；

14.负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；

15.根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；

16.对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制； 17.协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持；

18.完成上级交办的其它工作，按要求完成。

职位名称：策划专员

1.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

2.负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；

3.协助经理制定营销策划方案并组织实施；

4.协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则； 5.负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时提供信息；

6.对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时；

7.与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时；

8.协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；

9.编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按时完成；

10.负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成；

11.负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成；

12.完成上司交办的其他工作 按时完成；

职位名称：招商专员

1.了解对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；

2.对项目所处地理位臵及商业行情进行调研分析；

3.对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；

4.及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;5.职位名称：文案

1.部门的文字录入、编辑、打印，及时、准确；

2.部门对内、对外文件的收发、登录、归档，有条理、无遗失； 3.协调组织会议的开展，做好会议纪要；

4.在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告，认真负责；

5.销售宣传资料的整理、保管，有条理； 6.部门内部办公环境的维护，整洁干净； 7.协助部门的其他工作，主动、热情；

8.按时组织上报公司报表及相关资料，及时、准确、真实； 9.完成上司交办的其他任务，按时完成。

三、部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

四、工作纪律规范

1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。

2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。

3、严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。

4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动

5、不得因私使用公司设施和办公用品。

6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。

7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。

8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。

9、爱护公物，勤俭为本。

10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。

五、会议管理制度 部门内部会议（周会）： 1.管理内容： 会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。

会议周期和时间：每周五上午9:30举行。

会议地点：公司会议室。

会议召集及主持人：部门杨经理。

参会人员：营销策划部全体员工 2.会议议程：

各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。

周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。

杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。

杨经理对下周工作进行安排。3.会议程序：

与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。

参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）

会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。

下周工作计划在周五下班前递交。4.会议纪律：

会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至振动状态，中途不得随意离场。会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机。

与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。

会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。

对外会议（专题评审会）： 会前准备要求：

与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；

会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；

通知办公室按照会议通知提前布臵会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、糕点等）；

现场会议召开时要求：

参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。

会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。

六、考勤制度 第一条 作息时间

1.实行五天工作制,每天工作8小时,每周40小时。2.每天正常上班时间为：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。

3.节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条 考勤管理

1.部门员工均按规定进行考勤,考勤内容分为出勤、缺勤(包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工)、迟到、早退。

2.部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室负责人确认。

3.员工外出办事,须在《员工外出登记表》上写明外出办事事宜及返回时间,并获得部门经理批准。

4.员工因公不能按时打卡或签到者,需事前告知部门经理并由部门经理及时告知办公室备案。

5.员工请假,应至少提前一天填写《员工请假单》办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当天工作时间开始两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。

第三条 考勤奖励

公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。

七、公文档案管理制度 1.归档范围

电脑中与公司有关的电子版资料、文件等

业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函等）

公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）

公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）

公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议记录、会议的录音资料等 部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等）2.归档要求

部门同事应即时做好档案归档分类保管，电脑归档时应将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放

归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整

录音影像材料应将录音或影像的时间、内容进行标注。3.档案的借阅

各部门因工作需要借阅本部门档案或文件时须经部门经理批准。

借阅文件必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。

借阅文件的人员，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经部门经理批准。4.档案的销毁

篇10：房地产营销管理部岗位职责2.2

分类:房产新闻

2008.1.11 12:14 作者： || 阅读：3856

3.1核算部是成本控制部门，以追求最高经济效益为目标。核算部工作的指导方针是：“坚

持原则、据理力争、公平合理、廉洁高效”。

3.2核算部在公司领导下开展工作。

3.3协助财务部编制指挥部费用开支计划，根据销售收入及成本预算预测指挥部利润。

采取必要的措施，确保指挥部利润计划的实现。

3.4负责编制工程项目投资估算，为指挥部领导投资决策提供可靠的依据。

3.5负责编制工程招投标的标底预算，作为评标的参考。

3.6负责审核施工单位上报并经监理公司初审的工程预算、结算，并最大限度地维护指挥

部的经济益。

3.7负责审核工程进度款的拨付，防范财务风险。

3.8负责审核工程签证的报价。

3.9负责对项目重要工程和设备合同进行审核监督。

3.10密切跟踪市场动态，掌握最新的相关设备及建筑材料市场行情，建立数据库，对施工

单位或供应商的设备材料报价进行审核。

3.11向指挥部上报工作计划及工作总结，上报有关报表，分析工作中存在的问题，并提出

建议。

3.12负责对有关员工离职进行离职审计。

3.13完成领导安排的其它任务。

4核算部岗位责任制

4.1核算部经理岗位责任制

4.1.1核算部经理在公司领导下全面负责核算部工作。

4.1.2建立健全各项规章制度，明确分工，落实责任，使核算部的工作制度化、标准化、规

范化，实现高效率。

4.1.3按指挥部部署，结合核算部的工作目标与责任，制定工作计划，并将工作予以分解，落实到人。在执行过程中负责检查执行情况，发现问题及时解决。

4.1.4对核算部的各项工作进行总结，肯定经验，找出不足，提出改进措施并定期向指挥部

领导汇报工作。

4.1.5审核造价师的预算、结算，对核算部人员的工作进行指导与考核，并向指挥部提出奖

罚的建议。

4.1.6对工程合同进行评审，就合同价及付款方式严格把关；复核YT/DTZ-601询价员的核价，签发核价单。

4.1.7为核算部人员的工作创造必要的条件，解决他们工作中存在的困难，激发工作热情。

4.1.8与政府有关部门保持密切接触，掌握定额、取费、招投标等相关政策信息。负责组织

造价师、询价员的学习、培训事宜。

4.1.9完成指挥部领导交办的其它工作。

4.2造价师岗位责任制

4.2.1

4.2.2

4.2.3

4.2.4造价师在核算部经理的领导下开展工作。认真学习政府有关的工程预结算文件、定额、取费标准等，刻苦钻研预结算业务。参加图纸会审，认真阅读图纸，并就技术经济性提出审图意见。负责编制工程项目的投资估算、招投标标底预算，负责审核工程结算，在执行有关规定的同时，以对指挥部高度负责的精神，最大限度地维护指挥部的经济利益。

4.2.5审核工程进度款的拨付，向经理提出支付或不支付的建议及理由。

4.2.6审核工程承发包合同及物资采购合同的合同价及付款方式。

4.2.7完成经理交办的其它工作。

4.3询价员岗位责任制

4.3.1询价员在核算部经理的领导下开展工作。

4.3.2积极进行市场调查，采集建材市场的第一手资料，掌握市场

行情，建立动态数据库，为工程预结算提供有力支持。

4.3.3积极利用互联网技术，与国内的著名网站及权威的咨询机构实现对接，以获得所需要的最新、最全面的信息。

4.3.4在施工单位采购前，根据选定的品牌核定承发包合同中工程设备、材料的结算价格。

4.3.5根据工程需要，收集相关材料样品，建立展示区，供领导决策。

4.3.6必要时负责建筑材料采购，做到货比三家、质优价廉。

4.3.7完成经理交办的其它工作。

5造价师工作考核及奖罚办法

5.1造价师考核及奖罚工作的目的是加强工程成本控制，提高投资效益，激发造价师的工作热情，增强工作责任心。

5.2造价师必须遵守国家法律法规，遵守职业道德，视指挥部利益如生命。加强学习，努力提高业务水平，以高度的责任感和满腔的热情投入到工作中。

5.3在工作中做到：“坚持原则、据理力争、公平合理、廉洁高效”。

5.4预算要做到事实清楚、依据充分、计算准确。

职责描述：

1、制定本部门的管理制度、工作程序和岗位描述，并组织有效实施。

2、主持本部门工作例会，传达上级指示。

3、制定工作计划，合理分配岗位任务，检查下属工作，定期做出评定。

4、组织工程投标工作，组织编制经济标书，制定投标策略和报价测算标准，负责按投标程序与业主方联系工作。

5、审核施工合同条款，组织合同评审、合同谈判和签约活动。

6、组织编制和审核工程预结算、分包预结算，内部项目承包施工预结算。

7、组织拟定各项施工合同条款并检查合同执行情况。

8、组织编制施工项目的工料机用量，协助项目部进行物资控制，会同财务部进行成本分析。

9、组织和审查下属人员的中间计量、分期结算、最终结算工作。

10、负责生产统计的汇总工作。

11、组织合同文件、预结算等经济资料的整理和归档工作。

篇11：房地产营销管理部岗位职责2.2

海亮地产集团品牌部负责人江艳。

《现代企业文化》:您好, 非常感谢您接受我们杂志的采访。能请您先简单介绍一下《海亮地产》的基本情况吗?

江艳:好的。海亮于2003年正式进入房地产行业, 从2008年开始, 已连续7年荣登中国地产百强榜, 截至2013年年底, 拥有总资产超300亿元, 综合实力位居中国房地产开发企业百强第35位。近三年海亮地产发展迅猛, 销售额从2011年26亿元, 2012年53亿元, 到2013年153亿元, 每年超100%的增幅。随着业务版图持续迅速扩张, 目前, 海亮地产已经在上海、重庆、浙江、江苏、安徽、四川、江西、山东、陕西、内蒙古、甘肃、青海、宁夏、西藏等地拥有多家全资或控股房地产企业, 有近70余个项目分布在全国的20多个城市, 全国化布局逐步形成。

《海亮地产》内刊是2013年9月创办的, 我们的刊物是不定期的, 主要还是根据公司需求来做, 核心是建立公司内部的交流沟通平台, 它是凝结海亮地产员工文化思想分享交流的一条纽带, 让读者受到启发, 能学习到一些新观点、新东西的纯企业内刊。

《现代企业文化》:这本内刊的创刊背景是怎样的?

江艳:这个要追溯到企业发展背景。海亮2003年进入房地产行业, 但海亮地产总部却是2011年成立的, 而随着这几年公司的迅速发展, 其规模和人才队伍也在不断扩充, 迫切需要搭建一些品牌和文化载体来促进总部与地区公司的互动、交流, 进一步丰富员工们的业余文化生活, 因此在去年下半年我们创办了这本刊物。

《现代企业文化》:创刊之初遇到过哪些困难吗?主创人员是怎样一一克服的?

江艳:在创办第一期的时候, 其实核心主创人员也就一个人, 当时既要对刊物主题及提纲进行策划, 还要负责专题走访、高层访谈以及编辑组稿和后期设计排版的跟进等工作。后来想想这些也算不上困难, 顶多是工作量大小的问题, 最困难的是在这本刊物的定位阶段, 至于是做内刊还是外刊当时争议很大, 我个人认为应该先做内刊, 等积淀到一定基础后再做充足准备提档升级到外刊, 毕竟只满足内部需要不是一个大型品牌房产商的初衷, 他更多的是希望通过各种渠道来传播自己的品牌文化和形象, 所以先做内刊是将来过渡到做外刊必经阶段, 但面向企业外部, 如政府事业单位、同行、媒体及购房者, 需要的信息更多, 写作文章的角度也会有所放开, 其中的拿捏需要足够的智慧和经验。

《现代企业文化》:单位领导对于咱们这本内刊给予了怎样的关注?

江艳:自2013年9月创刊以来, 企业内部上上下下积极参与, 一直得到大家的重视。我们海亮集团董事局主席冯海良先生为本刊亲笔提写“海亮地产”这四个字;地产集团周迪永总裁也会参与每一期主题策划, 对出刊前每一篇稿件都会仔细审阅, 每期坚持执笔一篇, 并密切关注刊物的设计及其印制过程中一些关键细节问题;区域公司在内刊下发后, 也都会召开专题会进行研读和学习。

《现代企业文化》:您认为一本优秀的内刊, 需要具备那些条件?

江艳:我认为一本优秀的内刊需要具备三个条件, 就是做得好看, 写得好看, 讲得好看, 什么是做的好看呢?这是一个读图时代, 精美的设计和配图是打动人的第一个要素;写得好看是刊发的文章有观点、有角度、有深度;讲得好看是注重刊物的推广与宣传, 不遗余力的扩大刊物影响力。

《现代企业文化》:从事内刊工作这些年, 您是如何看待这份工作的?有哪些深刻的体会?

江艳:对于平日生活中就喜欢写写东西抒发感想的我而言, 主编内刊的工作我由衷地喜欢。相对内刊这个工作, 很多老板都是更喜欢能出经济效益的物质层面东西, 而我们拿出来的刊物主要是意识形态层面的, 只有不断做出自己创新独特的想法, 每期刊物都有惊喜、有反响、有口碑, 才能在企业快速发展中有其一席之地, 甚至有着重要影响力, 这也是我们现在一直在做, 并努力追求的。让我欣慰的是, 目前在公司很多地方都可以看到我们内刊或是内刊宣传的痕迹, 如集团的网站、OA系统、邮箱以及办公会客区, 项目售楼处展架, 集团各产业公司的前台展架及酒店大堂等等;未来《海亮地产》还面临如何借助如微信平台等各种新媒体进行有效资源整合与推广, 让更多人知道我们的刊物一直在进步, 对得起广大受众宝贵的阅读时间。

《现代企业文化》:您怎样看待企业内刊在企业文化建设过程中所起到的作用?

江艳:我个人认为企业内刊是企业文化最直接的一种集中展现的有效载体, 文化赋予了内刊直刺入骨的力量。企业要搞好内刊, 需要优秀的企业文化, 同时把内刊办好了, 也可以促进优秀企业文化的传播和形成, 二者是相辅相成的。

《现代企业文化》:对于这本内刊, 您对它的未来是怎样规划的?

篇12：酒店前厅部岗位职责管理标准手册

一、前厅部经理岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、预定及商务、中心主管

岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高

住房率及客房收入。工作内容：

1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；

2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；

3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表； 4.每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人； 5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好； 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；

与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉； 参加酒店各种例会，完成上传下达；

9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估； 12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；

13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；

14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；

15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉

犯的工作；

16.及时完成总经理交办的其它任务。

三、大堂副理工作职责

直接上级：前厅部经理

直接下级：前厅部员工

岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方

面进行监督，并准确制作夜班报表。工作内容：

1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求； 2.帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量；

3.及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决； 4.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜； 5.将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理； 6.负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序；

7.熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报

请示，协助指挥处理； 8.协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查； 9.完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；

10.确保VIP客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做 好离店送别；

11.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 12.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。13.完成上级交办的其它任务。

四、预订部/商务中心主管工作职责

直接上级：前厅部经理

岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高

效的商务服务。工作内容：

1.熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；

2.随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。确保预定信息及电脑输入的3.4.5.准确无误；

每日核查No Show报表，找出原因；

通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店； 订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合； 6.有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预 7.按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑； 8.随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间； 9.准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求；

10.按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定；

11.通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 12.热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务； 13.对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级领导进行处理；

14.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决； 15.完成部门规定的各种报表及预测 16.完成上级交办的其它任务。

八、前厅主管工作职责

直接上级：前厅部经理 直接下级：前台领班

岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员

工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。工作内容：

1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；

2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；

4.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；

5.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见； 6.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；

7.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求； 8.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 9.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；

10.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；

11.对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；

12.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况； 13.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；

14.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实；

15.根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部经理； 16.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工； 17.主持每天前台交接班会议，检查交班记录； 18.完成上级交办的其它任务。

九、前台领班工作职责

直接上级：前台主管

直接下级：前台接待、行政楼层接待

岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。工作内容：

1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；

2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；

4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；

5.协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；

6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；

7.保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足； 8.协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导； 9.前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工； 10.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目； 11.参加每天前台交接班会议，检查交班记录； 12.准确及时完成部门要求的各种报表；

13.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 14.完成上级交办的其它任务。

十、前台接待工作职责

直接上级：前台领班

工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电

脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高效的服务。工作内容：

1.检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间； 2.为客人办理登记入住手续并输入电脑，确认所有信息的准确完整； 3.了解当日到达贵宾和团队的详细资料，提前做好准备工作； 4.以认真热情的态度，帮助处理客人的问题和要求； 5.确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据； 6.积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动； 7.为客人提供收银、保险箱、留言等服务；

8.以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电；

9.快速准确为客人办理离店手续，确保所有帐目及单据的清晰完整；

10.准确填写公安局发放的登记薄并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。配

合公安做好协查通缉工作； 11.将重要的需跟进的事件记在交班记录本上，并积极跟进落实； 12.完成上级交办的其它任务。

十二、行政楼层接待工作职责

直接上级：前台领班 直接下级：

岗位职责：按工作要求迎接客人及为客人办理登记入住及离店结帐手续，为入住行政楼层的客人提供优质服务 工作内容：

1.检查所有预定，掌握房间状态，及时为预抵客人分配房间； 2.确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位； 3.确保准确迅速为客人办理登记入住及结帐离店手续；

4.认真、耐心的听取客人的意见，热情友善回答客人问询，帮助客人解决问题； 5.负责为行政楼层的客人建立客史并不断加以更新和补充； 6.负责接受行政楼层会议室的预定，并提供茶水服务； 9.确保行政楼层电脑设备完好，行政接待台区域的整洁； 10.热情问候前来行政酒廊的客人并提供茶水服务； 11.熟悉并积极向客人推销酒店的各项促销活动； 12.积极帮助客人预定其他古井酒店；

13.将当班期间未完成的任务仔细记在交班日志上，认真做好交接班工作； 14.认真完成其他班次须跟进的任务并详细记录； 16.完成上级交办的其它任务。

十三、礼宾部主管工作职责

直接上级：前厅部副经理 直接下级：行李员/门童

岗位职责：负责礼宾部的正常运作，确保为客人提供高效优质的服务，包括寄存行李、接

送客人、邮寄包裹、递送客人留言和邮件、确认机票和接机服务、预订酒店车

辆服务等。

工作内容：

1.随时掌握房间状态及预抵客人情况，合理分配人手；

2.检查监督下属员工仪容仪表、行为规范，合理安排班次，明确分工； 3.参与前厅部会议，将信息及时传达给员工；

4.检查交接班记录，行李存放记录，确保所有记录的完整和准确；

5.保持礼宾部值班台区域和行李房的干净整齐，及所有行李车的光亮整洁； 6.监督协调礼宾部各环节的正常运转，确保客人传真和信件的及时处理； 7.礼貌热情回答客人问询，及时帮助客人解决困难； 8.帮助客人预定机场班车接送服务；

9.制门礼宾部培训计划并组织落实，不断提高员工素质和工作技能； 10.负责与其它部门的协调工作，确保合作渠道的畅通； 11.完成上级交办的其他任务。

十四、行李员/门童之工作职责

直接上级：礼宾部主管/领班 直接下级：

岗位职责：帮助进店、离店客人搬运行李，送留言、报纸、邮件和包裹给住店客人，存取

行李，热情迎接到店、离店客人，推销酒店设施，确保酒店大厅交通通畅。工作内容：

1.以友好、热情、整洁的姿态迎接酒店的每位客人，给客人树立良好的第一印象； 2.负责准确迅速运送进店、离店的团队及散客行李； 3.4.5.6.负责帮助换房客人运送行李及完成客人的其它要求；

确保及时派送客人及酒店其他部门的报纸、留言、传真、快递、包裹等； 负责为客人邮寄信件、包裹或其他物品；

负责为客人寸取行李，并确保记录细节的准确无误；

7.了解酒店宴会、会议及餐饮推广项目，酒店服务设施及客房设施，准确回答客人问询； 8.负责机场接送服务；

9.认真做好交接班工作，跟进其它班次未完成事宜； 10.认真完成上级交办的其它任务。

13.认真做好雨伞租用服务，完善登记手续。14.认真做好岗位的清洁及行李车辆的清洁。

前厅部工作标准

一、接待部服务姿势规范

1、站姿：

A与总台工作台相距1米，端正站立，男士双足与肩同宽，双手交叉背于身后；女士双足并拢或略分开一拳距离，双手交叉放在腹前，右手在上。

基本要点：挺胸，收腹，目视正前方，自然微笑，精神饱满地回答客人的问讯或替客人处理有关事宜。

B客人从总台经过，与总台距离大致3米时，款接员应向前一步，与客人目光接触，礼貌地招呼致意：“×××先生/小姐：早上/下午/晚上好！”声音大小以客人能听见为宜，以免适得其反。同时应微欠上身表示尊重。

C若客人到总台CHECK-IN或询问，距离总台大致1米时，款接员应向前一步（男士双手改置腹前），同时微欠上身招呼客人：××先生/小姐：早上/下午/晚上好！

2、手势：

A员工在工作及服务过程中手势不宜过多，幅度也应适中。

B为客人指示方向时，以肘关节为轴心，手臂伸直，指向目标，手指自然并拢，掌心向上，同时目光正视所指方向。

3、呈送物品：所有物品均应双手递至客人手中。

A钥匙：双手呈送至客人手中，房号正对客人，不可放在台面上等客人来取，更不可从台面上滑向客人。

B表单：表单正面朝上，内容正对客人，双手轻放于客人面前的台面上，并礼貌地为客人示意在何处签名或填写。

C较大件物品：如客人需要转交袋装物品，应轻拿轻放。

4、接物：

应用双手接过客人递上的物品，同时称谢，若将物品返回还给客人时亦须称谢：“谢谢，请您收好。”

5、接听电话：

A、铃响3声内，用左手提起话筒，距口大约1拳头距离，应答“您好，前厅部”尽量使用升调，使客人能通过声音感受到员工的笑意，诚意和规范的语言，同时用右手进行记录。不写字时，男士右手应背于身后，女士右手置于腹前或自然垂于身侧。

B、若有别的客人在总台前，应主动于之目光接触，向来人点头微笑以示歉意。切不可将电话夹在腮肩之间。

6、填写表单：

上身略前倾，不可过于弓腰或低首，更不可将两前臂压扒在台面上，埋头填写，正确的姿势是：左手压住表单左侧，右手填写，有疑问时，应微笑正视客人并礼貌地询问。

7、刷卡，制IC卡：

应侧立，切不可背对客人。

8、拾物：

正对客人，屈膝蹲下身拾物，不可直膝弯腰，更不可把臀部对着客人。

9、行走：

挺胸收腹，双手自然前后摆动，幅度不宜过快过大，手指略收，行走时略用脚尖力量。

10、目光交流：

与客人交谈或提供服务时，应保持目光交流，注视客人时目光要柔和亲切，切不可用眼角瞟客人或白眼相对。

11、CHECK-IN：

有预订的CHECK-IN手续须在2分钟内完成。

无预订的CHECK-IN手续须在3分钟内完成。

二、商务中心服务规范

1、接听电话应声音甜美、轻柔，“GOOD MORNINN/AFTERNOON/EVENING，BUSINESS CENTER；您好，商务中心”。

2、为客人进行服务时应站立，目光正视客人。

3、随时准备好文具提供给客人使用。

4、对于打印或复印的不符合客人要求的文稿要当面送入碎纸机销毁。

5、结帐时应双手送上帐单交与客人。

6、结帐后要对客人表达谢意。

7、服务过程中要求操作迅速、规范、不耽误客人时间。

8、如同时到达多位客人，应及时为客人倒水，请其就坐稍等，同时电话通知GRO前来协助。

9、所有要求寄送的邮件要及时联系礼宾部发出，不得拖延。

10、送别客人：“SEE YOU LATER”“谢谢您的光临”。

三、礼宾部服务规范

1、礼宾台24小时不得出现空岗情况。

2、如确实需要领班或主管离开礼宾台，需要GRO或礼宾员代管台面工作。

3、接听电话：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，CONCIERGE；您好，礼宾部。

4、客人到达礼宾台前，须问好：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING SIR/MADAM；您好，先生/小姐。

5、行李运输服务必须准确、及时。

6、团队行李必须和领队或司机确认后收取和发送。

7、团队行李必须定点存放，按团队分开。

8、礼宾员不得主动向客人索取小费，不得利用工作之便收取佣金、回扣。

9、礼宾员服务须热情、周到，按宾客要求完成服务任务。

10、礼宾员不得在大堂奔跑，遇急事需快步走；不得在大堂大声喧哗、闲逛。

四、大堂副理和GRO服务规范

1、大堂副理台面不得出现空岗情况。

2、解决客人投诉要认真、仔细，在不违反酒店利益的情况下。

3、遇紧急情况要及时通知前厅部经理乃至饭店总经理。

4、接听电话：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，ASSISTANT MANAGER；您好，大堂副理。

5、当班其间要注意服装、仪容、仪表的整洁，保证给客人良好的印象。

6、站姿、坐姿要端正，不得趴在台面上或有影响饭店形象的动作、行为。

7、总经理或VIP抵达大堂区域，要全程跟踪，问好。

8、同饭店其他部门的协调要求有礼有节。

9、对客人不得体行为的劝阻要求用合适、得体的语言，不得损伤客人的自尊心。

10、进入楼层拜访客人要遵守客房部的规章制度。

前厅主管工作程序

1.每班次提前10分钟到岗，了解当天的工作情况，并予以安排和部署。

2.检查各岗位、各班次的交班情况。

3.当班期间，做好现场管理的巡视工作。主要针对各岗位工作人员的仪容仪表、工作纪律、工作程序、卫生状况予以检查，发现问题现场予以纠正。

4．关注客人反映的问题，虚心听取客人意见，及时给予处理并上报前厅部经理。5．检查当日散客、会议预订情况，并对房间做出合理有效的安排。

6．了解VIP客人预定和入住情况，并及时向前厅部经理汇报，便于提前做好准备工作。7.协调同其他部门的工作联系，做好前厅部经理的辅助工作。

总台接待员工作程序

1．总台接待员早班工作程序

1．1提前十分钟到岗，与夜班人员交接班。

1.2仔细阅读交班记录，清点早餐券及房间钥匙数量，掌握工作情况及注意事项。1.3检查当日预订及离店情况。

1.4接受市场营销部下达到前台的会议及订房通知，及时通知各相关部门。1.5查看预订单，注意当日VIP客人、会议及散客预订，做好分房工作。

1.6确认会议及VIP客人房号，提前做好房间钥匙，及时通知楼层做好准备工作。1.7推销客房。

1．8客人入住后迅速把资料输入电脑。

1．9根据客人的需求为客人办理延住、调房手续。

1．10注意客人的退房情况，询问并记录客人对大厦、客房情况意见，定期汇总报至前厅部。1．11核对客人交回的钥匙，及时取回遗留在房间的钥匙。1．12将退房客人的客史档案，分类保存好。1．13保持好前台卫生。

1.14写好交班记录与中班人员交班。

前厅部工作流程及标准

1.15 18：00后跟原订当天退房而未离店的客人，确认离店时间，办理续住手续，同时，发放含早餐房间的早餐券。

1.16写好交班记录与夜班人员交班。

2．总台接待员夜班工作程序

2．1提前十分钟到岗，清点早餐券及房间钥匙数量与早班人员交接班。2．2仔细阅读交班记录，掌握工作情况及注意事项。2．3了解会议及VIP客人入住情况，注意对客服务。

2.4检查宾客资料输入是否准确无误，发现错误立即更正，在23：00前核对填写。2.5当天未发放的早餐券交门童（门花）送至客人房间。2．6核对午休房间数及日租金额。