论幼儿教师的基本素质

第一篇：论幼儿教师的基本素质

论音乐教师的基本素质

甘肃省永登县第三中学

宗恒俊

张爱琴

2009年7月1日

论 音 乐 教 师 的 基 本 素 质

甘肃省永登县第三中学

宗恒俊

张爱琴 (邮编：730332

电话：13239632077)

内容提要：

“振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。发展教育事业的关键在于建设一支具有良好思想品德和业务素质的教师队伍。”同样，要发展我国的音乐教育事业，关键也在于建设一批具有良好思想品德和业务素质的音乐教师队伍。本文从五个方面对音乐教师的基本素质问题略加论述：

一、高尚的职业道德和敬业精神

二、扎实的专业素养和良好的知识技能

三、良好的职业才能和创造性的教学能力

四、现代的教育观念

五、健康的心理和人格

当然，要做好一个新世纪的音乐教师，只具备以上素质是远远不够的，但上述几点是必备条件，而且相辅相成的。希望有志于音乐教育事业的教师必须做到。从而成为一名合格的音乐教师，为党的教育事业贡献更大的力量。

关键词：音乐、教育、教师、基本素质。

1 论 音 乐 教 师 的 基 本 素 质

永登县第三中中学

宗恒俊

张爱琴

“振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。发展教育事业的关键在于建设一支具有良好思想品德和业务素质的教师队伍。”同样，要发展我国的音乐教育事业，关键也在于建设一批具有良好思想品德和业务素质的音乐教师队伍。音乐教师作为教师队伍的一部分，同其他学科教师一样，肩负着教书育人的重任。一个品德高尚、专业能力强、知识面广、关心学生的音乐教师，会得到学生的敬佩和爱戴。本文从五个方面对音乐教师的基本素质问题略加论述。

一、高尚的职业道德和敬业精神

一个好的音乐教师，必须具备高尚的职业道德和敬业精神，具有饱满的爱国热情，必须对自己所从事的工作有一份挚诚的爱。这样才能完成音乐教育中的德育渗透，才能培养学生健康的审美情趣。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”特别是在当前改革开放和商品经济的大潮中，音乐教师首当其冲，不少人凭借自己的一技之长，纷纷下海、跳槽，追求高收入。一个有事业心的音乐教师，面对这种情况，要不为金钱所诱惑，仍能执着地走自己的路，对自己的职业矢志不谕。

音乐教师在课堂和课外对学生进行的理论知识的教学和技能技巧训练是不够的，而是应该不断加强自身的行为修养，力求在工作中以身示范，用自己的审美情操感染学生，帮助学生树立正确的审美观念，培养学生对音乐艺术的感情和民族自豪感、自信心，使他们的身心能够健康成长。

敬业的另一重要内涵是要爱学生。由于我国基础教育的水平参差不齐，尤其是音乐教育，受各方面的制约因素太多，学生的音乐素质差异也很大。但作为音乐教师必须一视同仁，不但爱成绩好、音乐素质高的学生，对成绩差、音乐素质低的学生也不能歧视。教师对学生的一次表扬或批评，一次鼓励或嘲笑，会直接影响学生的兴趣和爱好。如学生唱歌走调是常有的事，而教师的哈哈大笑或“左嗓子”、“五音不全”的评价，会直接导致学生害怕唱歌、讨厌音乐、与音乐解缘。只有爱学生、理解学生并加以正确的引导，才能实现自身的职业价值。

二、扎实的专业素养和良好的知识技能

清初学者王夫之说过：“欲明人者先自明”。这就要求教师首先要有扎实的专业素养和良好的知识技能。包括全面的音乐基础理论修养和视唱练耳、声乐、键盘、指挥、创编等技能技巧。这并不是说要求音乐教师成为歌唱家、演奏家、指挥家……，但每一项的基本素质却必须具备。

音乐知识。包括基本乐理、音乐常识、音乐史等，教师必须掌握五线谱、简谱的记谱法和音乐的基本要素，诸如：音名、唱名、节奏、节拍、旋律、调式、调性、织体……，并能灵活运用。对音乐史的基本了解，对主要音乐家的生平事迹、代表作品、创作背景等都应重点掌握。

歌唱。这是音乐教师最基本的能力。不一定人人都有一个独唱嗓音，但最起码的范唱能力是必须的。“艺术的精髓不在于技术，而在于心灵”。要求学生以情带声，唱云则意满天宇，唱水则韵绕青山。用心灵去感染学生、激发学生。

伴奏。能用钢琴和其他乐器，如手风琴、电子琴、吉他等弹奏简单的伴奏，并能用乐器进行教学，具备最起码的自弹自唱和即兴伴奏能力。

2 创作。是为表达个人的思想感情而组织音响，除创作一般的乐曲外，对已有作品的不同风格的即兴表演也是创作，为学校环境中的表演谱写和改编音乐也是创作。

分析。音乐欣赏对扩大学生的音乐视野、发展形象思维和欣赏分析能力具有重要的意义。中小学音乐教育中，欣赏是最重要的一部分。这就要求音乐教师必须具有较强的分析能力和鉴赏能力。开阔视野，广泛涉猎，强志博闻，必须有独到的领悟力、穿透力、挖掘作品的深层内涵。一个不了解贝多芬“命运”的教师，要教学生欣赏《命运交响曲》是很难想象的。

此外，对指挥、配器等技能的掌握和一般表演能力是音乐教师所必备的。

三、良好的职业才能和创造性的教学能力

音乐是一门艺术，教学又是一门艺术。一位歌唱家或一位演奏家不一定是一个好的音乐教师。要说唱歌，金铁霖不一定比宋祖英、阎维文唱得好，但金铁霖是著名的声乐教育家，在我国声乐教育中的地位无人可比。教师的功能是“传道授业”。如何“传道”?怎么“授业”?这就要求音乐教师必须有一定的语言修养和创造性的教学方法。

语言修养。讲一口标准、流畅、具有感染力的普通话，不断加强自身的文学修养，提高自身的联想能力和语言表达能力。唱歌讲究以情带声，教学语言也要讲究条理清楚、生动幽默、简洁明了，充满感情，特别是讲述枯燥的知识、传授抽象的技艺时，更要讲究这一点。“艺术的精髓不在于技术，而在于心灵”。尤其是音乐，是一门情感的艺术，用自己的心灵去感化学生，让学生真正得到艺术的熏陶、心灵的感应，做到声情并茂的同时达到形态完美的统一。

教学方法。教学是一项师生共同完成的双边活动，只有把学生的积极性调动起来，才能达到圆满的教学效果。包括四个方面的内容：

1、掌握基本的教学方法，如：讲授法、谈话法、演示法、练习法等;

2、对音乐教学法的熟练掌握，如：听唱法、视唱法、图乐结合法、听唱动结合法等;

3、了解国外较有影响的教学法，如：铃木教学法、柯达伊教学法、奥尔夫教学法等;

4、创造性的教学方法，根据自身和学生的特点以及条件、环境等因素，设计出自己的教学方法，因材施教，并能独立思考，创造性地解决问题。

四、现代的教育观念

教师的教育观念对自身的态度和教育行为有显著的影响，也就是说教师的教育教学行为是在教育观念的背景下展开的。不同的思想支配不同的行为，有什么样的教育观念就有什么样的教育行为。

当代世界著名的音乐教育体系及教学法无一例外都是以现代的音乐教育思想和观念为基础形成的。如：铃木才能教育思想中“培养孩子成为优秀的人”，“人类是环境之子”，“兴趣是能力的源泉”，“直觉或灵感也是一种能力”，“艺术是按照人类自身的能力创造出来的”等等。

在改革开放的今天，正确地、科学地、富有时代精神的教育观念体现在借“他山之石”解决实际问题的过程中。实现教育观念的许多“转变”，如：从偏向少数拔尖学生向面向全体学生转变，从过多的统一要求向多样化、个性化发展转变，从单纯追求知识向追求人的全面发展转变等等。

音乐是一门情感艺术，自古以来许多优秀的音乐作品都是“爱情”的典范之作，如《梁祝》、《茶花女》、《图兰朵》等，而许多音乐教师就因为这些作品中的“爱情主题”不敢面对，仅停留在表面，却无法上升到艺术的高度与学生共同探讨、欣赏，这

3 其实就是一个观念的问题。

五、健康的心理和人格

最近看到这样的报道：某某学生就因为偷了一只铅笔而被老师在脸上刺上“贼”字;某班学生因为没完成布臵的作业而被老师强制集体喝墨水、尝大便;更有丧失道德与灵魂强奸中小学生的事居然发生在教师身上。“人类灵魂的工程师”变成了“禽兽教师”，可叹!可悲!

美国作家戈尔曼的《情感智慧》中认为人的成功条件除智商因素外，还有情商因素，及情感智商。甚至提出成功的因素中智商只占20%，情商和其他因素占80%。情感智商包括：认识自身情绪的能力;妥善管理情绪的能力;认识他人情绪的能力;人际关系的管理能力等内容。这充分说明发掘情感的潜能，运用情感的能力影响生活的各个层面。教师的工作是与人打交道，而且工作对象是“正在形成中的个性最细腻的精神生活领域的人”，教师的情绪、人格、甚至一言一行，一笑一颦都会影响着学生的成长。因此，音乐教师的健康的心理和人格，如对事业孜孜不倦的追求;对音乐浓厚的兴趣爱好;对学生的热爱，乐观开朗，师生平等的切磋探讨;人际关系的互尊互谅;自我认识的不断完善。这些属于情商方面的要求是多么重要。

音乐教师在教学中如能给学生朴实、热情、大方、开朗、和蔼可亲的印象，并且关心学生，为学生排忧解难，就会使学生对教师产生一种既崇敬又敢于接近、友好相处、心理相容的亲切感，增强学习情绪，从而形成一种影响力而大大提高教学质量。

当然，要做好一个新世纪的音乐教师，只具备以上素质是远远不够的，但上述几点是必备条件，而且相辅相成的。希望有志于音乐教育事业的教师必须做到。严于律己，勤奋学习，加强自身思想意识和修养;培养良好的工作态度和心理品质，处处以身作则，以自己的模范行为影响学生;树立当代教师的良好形象，努力钻研业务，增长才干，丰富知识，密切联系学生，加强师生情感。从而成为一名合格的名副其实的音乐教师，为党的教育事业贡献更大的力量。

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参考书目：

1、《音乐学科教育学》 曹理著 首都师范大学出版社

2、《给教师的一百条建议》 [前苏联]苏霍姆林斯基著，周渠译 天津人民出版社出版

3、《论教师素质的构成》 申继亮、辛涛著 人民大学出版社

4、《教育学》 人民大学书刊资料 1997年第4期

5、《幼儿才能开发——铃木的早期教育方法》 [日]多湖辉著 李镜流译 教育科学出版社出版

6、《情感智慧》 [美]丹尼尔·戈尔曼 哈佛大学《纽约时报》专栏 首都师范大学出版社译著

第二篇：试论现代教师的基本素质与形象

摘要：在这个充满了活力的世界里，对教师的要求也越来越高，与此同时现代教师的基本素质和形象，也随着社会的发展和变化而变的愈加重要。在这个新世纪里，教师的基本素质和形象都应该具有时代的气息，时代的因子和时代的朝气在里面依山伴水不是很容易就领悟真谛的。通过一年的实习，我认为在这个新世纪里教师应具备的基本素质：包括科学文化素质、专业素质、职业道德素质和身心素质这几个方面。在这新世纪到来之季呢对教师的形象也提出了更高的要求，新世纪的教师要了解其形象的德育功能、榜样功能、迁移功能和感染功能。

关键词：科学文化素质、专业素质、职业道德素质、身心素质、德育功能、榜样功能、迁移功能、感染功能。

一、为了适应新世纪教育改革和发展的需要，广大教师除了具有一个合格教师具备的基本质外，还要随着时代的发展，教学方法的更新，具备以下基本素质，

(一)、科学文化素质教师是科学文化知识的传递者，是受教育者的引导者，其科学文化素质的优劣 ，直接关系到学校的教育质量和教育目标的达成。首先，教育者应掌握自然科学和人文科学，现代科学发展出现了强烈分化有综合的趋势，各种学科相互渗透，相互结合的局面，与此同时，就向老师提出了更新的要求。老师只有把所学的知识融汇贯通 、加以整理，才能给学生更好的讲解使学生理解课堂奥妙之所在。其次，老师还应该了解新知识、新技术，新世纪里是信息社会，信息的迅速传播和电子技术的广泛使用，传统的教育与学的内容已经跟不上时代，不能适应社会的发展。例如：现在很多城市的教师已经摆脱了传统的书面备课的方法，将备课和课件制作在电脑上一并完成了，这样不仅使学生开拓了视野，使老师也变得更现代化，所以教师必须及时调整更新自己的知识结构，了解高新技术的发展，站在科学的前沿，才能引导学生在知识的海洋里遨游。所以科学文化素质的提高，是教师一项必不可少的课程，这是一个时代的呼吁，一个时代的象征。

(二)、 专业素质

现代教育的急剧变化向教师提出了挑战，要求教师不仅要具有扎实的专业知识，技能素养，还要针对学生的心理发展的不同时期，加以引导机动灵活地优化组合多种教育，教学方法，增强创新意识，培养学生的能力，使学生高度参与教学活动并提高学习效果，这才是完整意义的专业素质。例如：上好一堂数学课，你不是将知识点交给学生就成德，讲解题方法一板书就成了的，你必须在这一堂课中培养学生的能力，例如观察力、注意力和记忆力的等等。所以说专业素质不仅是具有扎实的基本功，还要有课堂的应变能力与灵活的运用能力。

(三)、 职业道德素质

教师的工作难有严格的时空界限，工作难以准确量化，因时又随时随地受到学生和同行的监督，这就要求我们必须全心全意的投入，有强烈的责任感和道德良知。因此从本质上说，教师的职业劳动，就是一种奉献，每一名老师都

应真正具有一种奉献精神的身心素质。身心素质是现代教师素质结构的主要组成部分，这是二十一世纪教师的思想品德知识能力等素质建立的基础。高的教学的教育质量，必伴随着教师的健康身心素质而产生。望着哪一张张脸孔，即使你尽力了也许有些人也不会理解，因为在别人的眼里，不可能是那样看的，做一个教师很难，要想做一个好教师就更难，拿挥不去的情感在响彻之间谁能真正明了，那挥之不去的阴影呢?考试是对心灵的最大残害，尤其是分数，对于今朝的人来说是一种极大的不平，为什么在那个分数的海洋中就将你一个人定格，为什么定格之后，就不能勇敢的走出来，我真的很伤感人世间，居然有这么多的不愉与伤悲，有那么多潜滋暗长的苗头，放弃是最悲痛的场面，能赶上最匆忙的事情，荒原几个世纪，又有谁会说你真正无能，在教学这条路上，你必须做的稳稳当当，不然你将会变的没有骨气，没压力，不务实。一个人一定得时时刻刻告诉自己，你一定行的，不能说自己不行，你有这个本事，将其转换为现实，这么个世界，有谁不是在争斗，有谁不是在奋勇追赶，难道你就不能吗?不到功成名就那一天，就不能罢休。之所以不成，是因为你的名利心没树起，内心是实在的强堡，如果你没有做到就不能要求别人做到，因为这是一个人做人的最高的准则，孩子不一样，即使你做不到，你也得要求孩子做到一点，因为孩子就是那鸟的天堂，他们还有很宽的世界，有很宽的路要走，必须要向他们提出更高的要求，这是一个做教师的责任，人的本能往往是先满足自己再满足别人可是在孩子面前，你却不能这样做，这样你就会纵容孩子的私欲，助长他们的私欲，年轻的我们就似那午日的太阳，教育里阳光要烈一些，不然发光的本原就不会灿烂，就不会耀眼，聆听是一种习惯，当聆听成为一种习惯的时候，那我们已成功的改编了一部历史诗篇，放心不是明天，明天的太阳总是红艳艳一点，才能显得十分灿烂，做人本来就很难，难的让人窒息，可一晃过神来，做人不难一点，你活的能有意思吗?海日空明月，江青月近人，做事情做人都要像那清悠悠的水般，只有平易才能近人，只有心清才能服人，不提往年，只提今年，有梦有泪有欢笑，谁人能够预料。

教育的活力，来自教师身心素质的活力，在学校环境中学生所受到的最重要影响来自于教师，教师心里素质和特征对提高教学质量，教学水平具有重要意义。岁月的快速逝去，让我们每个人都在改变，教师的素质和形象也在随时代的进步，要求越来越高，青青一篮水，白白一碗粥，放在同一个时代相同，放在不同时代就不相同了，教师的素质也是一样，以前教师不须要太多的讲究，只要能教书就行，形象，只要衣衫整洁就行，变了，一切变的那样加速，连减速也懒得保留，经过这么一年的实习，见得多了，懂得多了，做教师的不仅要满腹经纶，必须还要有扎实的基本功，还得有更强的思想品德，作为新一代的教师基本素质过关了，基本形象也得符合时代的特征。

二、现代教师应具备的形象

教师形象是指教师的精神面貌和特征，是教师素质的外在表现，是人们在长期的社会实践中形成的。对教师的要求，良好的教师形象对教育教学工作有几个方面的功能。

(一)德育功能

教师形象的德育功能在于通过学生的无意识的心理活动达到隐性教育目的，教师高尚的思想品德，广博的科学文化素养，精深的专业知识，开拓创新的能力，富有爱的情感和健康的体魄，都能是学生受到耳濡目染的熏陶。作为一个教师必须得宽宏大量，有容乃大，做一个有形的自己，做教师切记莫虚伪，

必须虚心上学，不然你的成就就难以献众，风里来，雨里去，这是做教师的辛酸历程，必须经风霜迎雨雪，才能逞英豪，不要要求学生为你做任何事，而是你的教会学生做某事，不要要求学生什么都听你的，必须教会他们独立自主的习惯，自己处事的能力，孩子是未来的希望，我们不要以自己的性子来训斥学生，假如是那样的话对学生就一点都不公平了，所以作为教师要注意养德，养德所谓修身养性，你在教学中你必须从不同的角度调整自己的心态，从不同的角度去看问题的实质，做一个精慧之人，岁月的蹉跎也许会使你坐不住，但你必须平心气和，这样才能成大器，衣服上的颜色会褪去，但你走过的路程是永远不会褪色的。

(二)榜样功能

学生的最好榜样莫过于教师自身，人的一生总在坎坷中前行，没有奋斗，就不可能走在时代的前端，虽然小学校园是一个纯真的笼子，但在那里还是存在着黑暗的因子在里面，人间的颂歌总又唱不完的时候，不管结果，坚持就是正确的，在那条路上摸索前进，总胜过一辈子的流浪，新一代的教师不仅道德素质要过高，基础知识过硬，良好的形象是必不可少的生活课，欢呼的日子还没到，可是这人间早已布满沧桑的面庞，怎么想也无法去追求那用人的一剂，放弃是最不实际的选择，该拼搏是还是得拼搏，微笑是人生中最灿烂的光辉，每一个微笑都会给人不一样的感受，真诚的微笑是对自己的尊重，在学生面前你要用心微笑，因为孩子是天真的、灿烂的，你的笑容是给孩子最大的鼓励，做教师不可能精彩，但精彩的人生是你自己创造的，在孩子身上你能找到更多的欢乐，更多精彩，回去一段段走过的时光，谁也不可能真正忆起留下的岁月，但你会记得你和孩子们共同欢乐共同奋斗的日子，流淌的小河，他每天奔流不息，每日千百倍的在欢笑，有时虽然会沉默，这是正常的现象。身教重于言教，教师要以身作则，身体力行的良好形象对学生起着积极的榜样作用，由于教师在学生心目中的特殊地位，学生都有向师和模仿的特点，经常自觉不自觉的把教师的精神面貌，往往形成与他们所尊敬的教师相似的品质、观念和意志。

(三)迁移功能

教师的良好的形象会唤起学生相应的情感，对教师产生亲近感和信赖感。学生往往会把对教师的爱迁移到与教师有关的对象上去，听老师的话，接受老师的思想观念，喜爱老师的学科，积极完成教师布置的任务等等，这就是所谓的亲其师;信其道;进而乐其道。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。小河也何尝没有人的情欲呢?一棵草，一棵树，它们也许不显眼，但是它却是人间最绿的植物，它能给人以美感，给人以欢笑，即使是春风吹又生，秋天落叶黄，它们也从来没有放弃向上成长的希望。新时代的教师，不只是为了做好自己的工作，而是要教好每一个学生，不管他的性格如何，你也得对他有耐心、有信心，一个教师的德很重要，家如你的德没树起来，那你就得加紧了，因为孩子是无辜的他们不应该受那样的罪。经过这么一期的考验，做教师虽然辛苦，但是你能在苦中作乐，看着孩子一天天的进步，一天天的长大，这也是一份不成熟的收获，做教师的责任心必须的强，一个教师如果不负责任，那他就减去了德的一半，家长送孩子到学校来学习，就是让孩子能受好的教育，既然是来受更好的教育，那我们就必须负起则来，不管如何苦，如何累，你都必须挺起腰杆往上扬，不然你就无法撑起这片天，不然你就还不够格做这个教师。

(四)感染功能

教师的仪表形象是教师精神面貌最直观的反映，使学生认识教师的最先感

知，也是一种最强力的教育因素。我任教的四年级班级，孩子虽然很调皮，但个个都是才之人，而我们教师却忽略了，对他们才能的培养，使他们的才能与他们失之交臂，不能如更好的轨，人间就是这样总会错过些什么，任你怎样磨光扁担，它还是照样挑重担，扛知识，这样的有识之教早已被例入行列，怎么改也不会成为正版，也许再过几十年，再过几十年，学校也许会不复存在，但是我们的习惯也会养成了，人就只有这么短，不能为了一己之私而忘却了你还是人，从社会上的点点滴滴可以看到，人与人之间相处并不难，关键是心与心的交流，跳跃式的做人，也许并不宽广但太宽广的人生就像一张地图，当你还没学的时候，找不着南北一样，同样的世界，同样的做人，也许你会惆怅为什么你会和别人不一样所谓世界没有同一片叶子，人有不雷同的人，完全相同的人生，那就变得毫无意义了。对学生的发展起着潜移默化的作用，教师的仪表美，语言美，教学艺术美，都会对学生产生极大的感染力，使学生心灵得到净化，行为得到规范，不良意识得到抑制，现代教师的基本素质和形象应富有时代感，这种时代感，集中体现了当代教师，应该随着社会的发展，不断调整或更新自己应具备的基本素质和形象，使之外在美和内在美达到和谐统一，做一名更有意义，更有光彩和有生气的优秀教师。

基础教育课程改革是素质教育的心脏工程。这一轮基础教育课程必须面对的一个问题，就是有效的教学问题，新课程要求教师拥有有效的教学理念，掌握有效的教学策略，引导学生有效学习，要求教师有效备课，素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，对于小学而言，素质教育的要义可以概括为二全一活，第一要义是面向全体学生，第二要义是德智体美全面发展，第三要义是让学生主动，生动活泼的学习，素质教育的核心是思想教育，重思是培养学生的创新精神和实践能力，素质教育是一种和谐的教育，它的最大特点是着眼于长远，从学生终身发展出发考虑，，它强调诸方面和谐，协调地全面发展，也关注个性的张扬，一个新世纪的教师，要在激烈的社会变革和社会需求中适应社会需求中适应社会发展的需要，培养适应社会需要的高素质人才，就必须具有很高的素质，教师除了具备较高的文化素质，思想素质外，具备良好的心理素质，也十分的重要，因为心理素质是文化素质和思想素质形成和发展的基础，心理素质的好坏直接影响着教师对外来压力的排解，直接制约着个人整体素质的提高，那么素质教育对教师的心理素质有何要求呢?

教师要以师爱为核心的积极情感，爱事业、爱科学、爱学生。

以师爱为核心的积极情感是教师的重要心理素质，主要表现为教师对教育事业，对学生对所教学科的热爱，是搞好教育工作的前提，教师对自己所教学的热爱，是提高教学质量的重要条件，而教师对学生真诚的爱，是一种重要的教育力量，教师的教是植根于对学生的爱。教师只有爱学生才能尽心竭力的教学生，才能科学的教学生，爱生爱才是新型的师爱集中的体现，这种新型师爱要求教师对学生要真爱，不能假爱，要公正不能偏爱，要宽严有度，不能溺爱，要情理交融，不能感情用事，教师对学生的爱目的在于教会学生会爱，学生不仅能享受爱，懂得爱，体验爱，而且能自爱爱人，升华为奉献爱，这种新型的师爱，，不是母爱，胜似母爱，高于母爱，贵于母爱，是产生亲师信道，教学效应的心理基础。青出于蓝而胜于蓝，一代比一代强，国家才会有希望，没有教就没有学，没有学就没有国，没有国哪来的的家，所以作为一个教师，不仅要方方面面俱全，还要心随情走，做人真的很难，做到情分上也是件难事，做个教师就更加难了，面对的是一群孩子，你可不能随你的情绪走，这样对孩子是

不公平的，，对同龄人、长辈都是一样，这样是一种伤害，一种不平，人为什么总要以自己的意志，而转移到另一种不开心的事情中呢?平平的一线，怎么能设想另一个不平的世界，扬帆度过了山水情缘，总也找不到自己的归宿，在这个角落里放马平原里穷奢极欲，让你看的透明天不再有阴霾，挥去的色彩，响彻这平原中的芳香，有谁能悟懂，明天会属于谁。急转是一座高山，响彻在云霄，最灿烂的辉煌不在脸上，而在行动上，做一个教师不光要做的多，说的也要多，说教行教是必须打好的课程基础，谈论是人最大的天敌，我们只知道谈论别人的不是和优处，却从来没有审视过自己，一切的一切从头开始，没有被打败的人，只有站不起来的人，从哪儿跌下去，就要从哪里爬上来，人不能总是在一个角落里生根，那样是吸收不了新的露滴的，奉君莫走不直路，要会明里逢故人，不要为了一己之私而忘了你是一名国之栋梁。

教师要有高尚的审美情操，鉴赏美、追求美、创造美。

美感是人们在欣赏自然景物，文学艺术和社会现实事物是所体验到崇高、壮丽、优美、等产生的情感，教师在教育，教学情境中表现出的审美情感，对学生美感的形成有潜移默化的作用，因此合格的教师应有强烈的美感，教师强烈的美感主要表现在

1、教师的教育上，教学工作以及日常生活中，有对美的心灵，美的行为，美的语言，美的环境，美的仪的自信和追求之情。

2、教师对自然美、社会美、科学美、艺术美浓厚的兴趣。

3、教师对引导学生鉴赏美，创造美持积极的态度。

4、教师既有对自己人格美的执着追求，又有对他人人格美的鉴赏、钦佩之情。

教师要有浓厚的职业兴趣，求精、求广、求新。

兴趣是人积极探究某种实物感受好某种活动的倾向，它实在人需要的基础上，在生活实践中形成和发展起来的，教师对教育事业的很厚兴趣，是积极的创造地完成教育，教学任务的重要心理品质之一。人做事不能因为外界的诱因而放弃了自己的本职，这是最不道德的行为，作为一个教师，不以外界的诱因为筹码，应专心做好本职工作，做到称职，称人意，在教书的这个氛围中，切莫忘掉自己，要时刻提醒自己，提醒，是敲响的警钟;提醒，是航海的罗盘针，，使人得到正确的指南。当我们敲响鸣钟，让别人听见时，自己也是否听清了呢?对自己视而不见的人，对别人也是盲目的。

造物主创造了生命，使得世间有了活力。生命在历史的长河中繁衍，绽放了绚丽夺目的光彩。生命自产生起就是为了精彩而存在的，塞内卡说过：“生命如同寓言，其价值不在长短，而在内容。”生命只有焕发光彩，方不辱没生命的意义，教书是一门苦差，但在这里我们找到了很多乐趣，看到了祖国的希望，看到了祖国的未来，为培养下一代祖国的花朵生命变得有意义，所以加强自己的修养，加强自己的文化素养，时刻不容缓的任务。巴斯的说：“生命在最危险的环境中，方是真正的生命。”小草生长在瓦砾之中，才显出它生命的精彩，苍松矗立于绝壁之上，才显出它生命精彩。所以生命的精彩不在高贵，而在能坚持。

教师要有因材施教的教育能力，适时、适才、适用。

教育的效果并非决定于教师单方面的活动，它还以学生的心理背景与基础知识为转换，教师的教育活动只是依据学生心理发展水平和学生现有的知识的状况，考虑学生的个别差异并采取与之相适应的教育内容和方式，方能取得良好的教育效果，所以教育活动必须因材施教，适才为教的依据和出发点，教必须考虑不同的材。

教师要有创造性的人格特征，敢想、敢干、敢闯富有创造是现代教学对的

基本要求，教师的创造性是指教师在教育，教学情境中传道、授业、解惑，对表现出来的敢想，敢干，敢闯的独创精神和独创能力。

现代小学教师是学生全面发展的培养者。

面对21世纪国际经济与科技的激烈竞争。人们深刻认识到培养花卉所需要的 ，具有高度的文化素质，科学素质与道德素质的全面发展的人是国家和民族生存的希望，因此，实施素质教育，依据社会与人发展的需要，去开发少年儿童的智慧潜能，培养少年儿童的精神力量，促进少年儿童生动活波健康的成长是现代教师的职责，小学阶段的教育对少年儿童的影响，将远远超出本阶段而延续到终身。因此，小学教师要通过教育使少年儿童形成良好的个性品质，掌握扎实的基础知识，基本技能和基本能力，为此我们小学教师要在工作中加强德、智、体的相互渗透，相互交织，一定要把全面发展的教育与素质教育结合起来，把提高少年儿童的全面素质，培养全面发展的人作为教育的根本任务，是教育呈现一个统一的完整的过程。

现代小学教师是良好师生关系的建立者。

在教学教育工作中，教师的工作水平不仅取决于教师完成工作角色的任务水平，更重要的取决于教师对教育事业核对学生的热爱，取决于师生关系的质量和水平，教师对学生的真挚热爱，学生对教师的尊重敬佩是教育成功的重要因素。

有人将教师大致分为三类：一类是教学水平高，是学生的知心朋友，学生就敬而近之，一类是教学水平高，但不了解学生的心理，不善于与学生沟通，学生就敬而远之，而有一类教学水平不高，又不知爱护学生，甚至是学生的对立面，学生就烦而远之，很明显我们的努力方向应是第一类让学生经而近之的教师，这类教师最大的优点就是能建立良好的师生关系。

现代教师是学生学习过程的指导者。

教师是学生学习过程的指导者，教师不仅要使学生积极参与学习，而且要使他们学会学习，成为学习的主体，这是现代小学教师工作的重要职责，教师首先要树立正确的教育观与学生观，把学生看成是教育的活动的主体，是一把需要被点燃的火把，而决不能把学生当做被动接受知识的容器，在学生的学习中教师不能包办代替，要调动学生探求知识的积极性和主动性，实现过去中学生适应教师的教，到教师的教适应学生的学的感受，首先要体现在各工程活动中，教师在备课时要改变原来只考，怎么教而不考虑怎么学，先怎么学的旧观念，应以学生的学生的学来指导自己的备课活动，这种教学方法在进行这个知识点的教学时是否适合学生的学，这个教学环节的设计是否能创设良好的氛围并调动学生的积极性，学生在解决这个问题是会出现哪些情况，这节课我将怎样和学生进行情感上的交流等等应是教师重点各的内容，这样的备课过程才会为课堂教学，打下良好基础。

现代小学教师是教师信心的开发与应用者。

应信心的来临，使学校不再是封闭的教育场所教师也不仅仅是知识的传播者，还要为学生创设有利的信心环境，提高学生获取信息的能力。同时，作为现代教师必须熟练掌握与应用计算机技术，会使用各种教学软件。课堂教学辅导软件等，自己要会制作各种课件并把它应用到课堂教学中去，为学生提供声像文字一件的教学环境，另外，现代小学教师还必须在实践中不断探索科学的教育教学规律，通过不断的反思，在工作中有目的、有计划且持之以恒地去研究教育，以提高自身向更深层次的发展，提高综合素质，不断进行有效的教育。

第三篇：试论中小学美术教师的专业素质与教学能力提高的基本途径

试论中小学美术教师的专业素质与教学能力

提高的基本途径

学号：222009312011051 年级：09级姓名：黄文珊

美术教育是由美术本体和教育功能构成的。美术本体构成了美术教育的核心和基础。美术本体由美术知识与技能体现。对美术教师而言，对美术本体的经验、知识和技能构成了他们区别于其他学科教师的特点。因此，一个美术教师必须具备一定的美术经验、知识和技能。

从师范美术院校毕业后的美术教师，在大多数情况下回从事中小学美术教育工作，然而他们作为刚走上工作岗位的新教师，在教师的专业素质和教学能力两方面都急需提高。那么作为一名专业的美术教师，应该如何提高自身的专业素质和教学能力呢?

一、如何提高美术专业素质

美术教育涉及的内容丰富而庞杂，我们因教学需要将其分为造型(设计与工艺)教学、知识教学、鉴赏教学和综合教学四大部分。这些专业知识中的理论知识支撑着技能的学习，各类知识环环相扣，密不可分，使教学思考更加深刻，教学行为更加规范有序。

通过调查发现，美术教师如果在学习期间没有大好专业基础，以后是很难有所作为的——由于专业水平差，教师的课堂教学能力就体现不出来，在实际工作中就发挥不了一个美术老师应有的作用。

所以美术老师从学校毕业后要不断主动加强自己的专业素质的训练，提高自己的专业知识，积极参与学校或其他的针对本学科的专业技能的培训活动，以提高自身的专业修养。

二、如何提高教学能力

作为一名美术教师，不仅应当准确地理解美术基本概念和技法理论等内涵，还应该能用语言清晰地对之加以阐释。教学的基础就是要有扎实的美术知识功底和丰富的语言魅力，在现实中部分美术教师在技法的教学活动中演示、示范不成问题，但进行美术知识的教学和美术欣赏教学时却存在很大的障碍，这就要求教师提高自身的语言表达能力和可同控制能力，一达到完成教学目标的要求。美术教学课堂因为不需要考虑升学的分数压力，因而面临着最大的困难就是如何培养学生的学习兴趣，调动起学生学习的积极性。这实际上也是提高教学能力的一个切入点。

很多时候，美术课程本身太过死板，书上内容太旧或者太难，学生学起来没兴趣，这怎么办?这就要求教师要扩展课本的内容，改变教学方法，采取灵活有趣的教学方法来提高自己的课堂教学质量。曾经有一个成功的例子：有一学期上小学五年级的国画写意课，按说上这样的课不是难事。经过精心准备了教案，画了示范画，学生也准备好了画具。在课堂上教师费尽了心思，又是讲，又是画，原以为学生个个都能很快的进入角色。等到学生们画的时候，我们才发现，他们一个个都不敢往纸上画了，问其原因，害怕画不像。后业我想了一个办法，不画写意，全画“简笔画”。用毛笔画“简笔画”学生一下就来劲了，为什么?简单。几笔下去，几根线条物象栩栩如生，生动传神，当学生们画了一段时间的简笔画，便让他们放开了画，你别说那

效果真的无法形容。课后问学生，你们当初为什么画不好，现在却又能画好了?学们说：一开始用毛笔画，软软的不像铅笔那样好用，害怕画不像。后来知道只要能画出一个大的基本形加上特征就可以了，用毛笔画简笔画，对毛笔有了一点认识后，再加上用笔的变化，墨色的变化，这不就画出来了吗。其实写意国画就像是画简笔画一样，只要特征出来了，自然也就像了，你看青蛙有两只大眼睛，宽嘴巴，蝌蚪就是一小点后面带一小尾巴，简单啦!学生们的回答让我们一下子顿悟了：“写意”实际上就表现物象的“神似”，而简笔画正是表现物象“神似”的最简单的一种方式。

另外，美术教师还要多听其他学科教师的讲课，通过借鉴别人的优点和自身的努力来提高教学能力。组织课堂教学能力的提高，还可以通过参加一些有关的培训活动来实现。比如课程改革的培训，教师职业技能的培训，“说课”和“赛课”等活动。所以美术教师要经常参加这些类型的活动和培训，来提高自身的素质。

其实美术教师的专业素质和教学能力提高的途径还有很多，我也只是在自己的教学和培训工作中总结出了这几条，仅供参考。

第四篇：论创业者必备的基本素质

一、强烈的创业意识

要想取得创业的成功，创业者必须具备自我实现、追求成功的强烈创业意识。它会帮助创业者克服创业道路上的各种艰难险阻，将创业目标作为自己的人生奋斗目标。

一、有胆量

这个胆量，就是指敢想敢说，有胆识。创业者的心中都有一个大梦想，而且这个梦想他坚信是可以实现的。中国式的教育讲中庸，这没有什么问题，但个人认为中庸适合管理，不适合创业。中庸会让人思考过多，做事畏手畏脚，会让人缺少霸气，不敢触碰一般人所谓的雷区，这都是创业大忌。

只有怀着大梦想，工作和生活才有充足的动力，才会敢面对变幻莫测的未来。只有有了足够的胆量，才会有非凡的勇气去赌自己的人生，才会义无反顾地突破周围人群的善意劝阻，才会敢于承担失败的责任。

胆量的另外一个表现就是不怕得罪人，哪怕是自己的合作伙伴。因为商业世界是残酷的。

二、有头脑

有头脑的人物，大都很理性，理性的思维特质会使得一个人理性分析现实状况，并给予准确定位：对环境定位，对自我定位，对事业定位，对学习定位，对生活定位。没有一个很好的定位，也就不会有很好的发展，你的很多努力将会没有成效，而且越努力越迷茫越感到痛苦。如何定位，将在下篇详述。

三、有行动

很多年轻人都不愿做些基础的工作，比如端茶倒水写简报，总感觉没有意思，认为做小事是浪费时间。其实，这是懒惰的借口，他不是不知道这些小事的重要意义。当一个人做任何事之前都去先寻找借口的时候，他的发展空间几乎就没有了。

一个人很容易明白道理，但却很难把道理转化为行动。主要原因一是没有一个远大的梦想，二是休闲娱乐的东西太多，贪玩的心理让他丧失了很多成长的机会。

四、全方位的创业能力

大学生想要创业，即使具备了创业意识，也只是为创业指引方向，要真正实现创业目标还得有过硬的能力。创业能力是大学生创业素质的一个重要方面，是创业者顺利完成创业活动所必须具备的心理特征。它总是和创业活动相联系并表现在具体的创业实践中，是决定创业成功与否的关键因素。

(一)提高开拓创新能力

开拓创新能力是成功创业者最重要的能力之一。开拓创新是创业的灵魂和赢得竞争优势的关键。一个优秀的创业者必须勇于开拓、敢于创新。

(二)提高组织管理能力

在市场经济条件下，市场充满了竞争和风险，创业者要使自己的创业实践活动获得成功，必须重视经营管理。经营管理能力是创业者在管理上的体现。

(三)提高人际协调能力

要想创业成功，大学生还需要培养自己的人际协调能力。因为包括创业在内的任何活动都离不开人与人之间的交往。

因此，大学生在校期间有意识地培养与他人的协作能力是获得他人和社会支持的重要前提条件。

四、有学习力

这一点其实是不需要多说什么的，强调了N次方次。学习一是专业知识的学习，二是实践知识学习，三是周围人群学习，学习那么多知识是为了什么呢?当然不是为了考试拿学分，而是为创造出独特的智慧。人这一生，最终是个人独特的智慧引领你走向成功和辉煌。这四点是创业者的基本内在素质，加上冥冥之中的运气，大致就决定了一个人未来的成就高度。

四、 总结

创业难，但任何困难也不会妨碍有志向、有抱负的创业者走向成功。成功走向创业，创业者应具备诚信、责任感、创新冒险、敬业精神、学习精神、自信心和承受失败的打击等的基本素质要求，为成功创业提供启迪。

创业者应该按照每个人的情况、资质不同而定，要根据自己的专长作职业规划，如果客观条件不允许，还得先安分守己，待时机成熟再创业。也许我们不应该辜负青春火热的激情，但客观地说，不是每位都具备创业的素质和潜能，即使你适合，也不是任何时候都能开始，请记住，稳重本身是责任心的体现，是一份对于自己、对于关心自己的人的责任。只有在充分素质“充电”后，把事件一件一件地做到最好合理;在创业过程中会遇到各种困难，只要创业者具备良好的素质，敢于应对困难，就会在不断地前进。

第五篇：论民航优秀地勤人员的基本素质

院 系 班 级 姓 名

专 业 (航空港服务方向)

学 号 指导教师

民航与安全学院法律事务(航空港服务方向)专业毕业论文

论文摘要

民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不仅仅局限于空中，还延伸到了地面，称之为“地勤”服务。民航地勤优质服务包括售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、引导服务等。这就需要一批具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质又是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。地勤工作人员只有具备了较高的专业技能、良好的服务态度及良好的身体素质，才能使旅客在旅行过程中享受到优质的服务，让旅客拥有温暖如家的感觉是一个优秀地勤人员所应该达到的最终目的，才能使航空公司在激烈的航空运输市场竞争中取得优势，打造服务品牌。

关键词：民航地勤;人文素质;专业技能;服务

I 民航与安全学院法律事务(航空港服务方向)专业毕业论文

录

论文摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅰ 第一章 民航地勤服务概述 „„„„„„„„„„„„„1

一、民航地勤服务概念 „„„„„„„„„„„„„„„1

二、民航地勤服务性质 „„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 民航地勤服务的工作内容 „„„„„„„„„„2

一、售票服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、通用服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、值机服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、行李服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

四、安检服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

五、引导服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

第三章 优秀地勤人员应具备的素质 „„„„„„„„„„4

一、较高的专业技能 „„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.服务意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.沟通能力 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.解决问题能力 „„„„„„„„„„„„„„„„„4

二、良好的服务态度 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 1. 优秀的地勤人员应具备责任心„„„„„„„„„„5 2. 优秀的地勤人员应具备爱心 „„„„„„„„„„5

民航与安全学院法律事务(航空港服务方向)专业毕业论文

3. 优秀的地勤人员应具备耐心„„„„„„„„„„„6 4. 优秀的地勤人员应具备包容心„„„„„„„„„„6 5. 优秀的地勤人员应具备同情心„„„„„„„„„„6

三、较强的身体素质 „„„„„„„„„„„„„„„„„7

参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

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第一章 民航地勤服务概述

地勤服务是一次性的消费、高标准服务、时效性很强的服务产品，注重服务“接触”过程中的服务规范、服务水准和服务技巧，让旅客拥有温暖如家的感觉是一个优秀地勤人员所应该达到的最终目的。地勤人员只有具备了优秀的个人素质才能使航空公司在激烈的航空运输市场竞争中取得优势，打造服务品牌。

一、民航地勤服务概念

“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于空勤而言的所有地面服务的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义地说，地勤服务主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。

二、民航地勤服务的性质

民航地勤服务是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，从而产生优质服务。

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第二章 民航地勤服务的工作内容

一、售票服务

售票是旅客运输工作的关键一环，是航空公司客运营销的主要工作和组织旅客运输的重要环节，其质量好坏直接关系到公司的经济效益，因此健全售票工作，正确填开客票，准确核收票款，妥善处理好疑难问题，是向旅客提供优质服务，满足旅客需求，提高经济效益的重要工作内容。

二、通用服务

通用服务是一系列服务的总称，包括地面交通服务、问询服务、候机楼广播服务、公共信息标志服务以及候机楼商业零售服务等。通用服务是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。

三、值机服务

从航空公司的角度，值机服务即航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。

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四、行李服务

行李运输的一般知识，旅客和承运人的权利及其各自的义务，是从事航空服务工作的专业人员必须掌握的基础知识。行李服务是判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定，并应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题。

五、安检服务

民航运输企业向旅客提供的服务首先应该是安全的，安检是确保这种服务安全最重要的基础。9·11事件后，安检服务在全世界范围内都得到了进一步的重视和提高。安检服务包括证件检查、人身检查、物品检查以及飞机与隔离区监护。其根本目的是防止机场和飞机遭到袭击，防止运输危险品引起的事故，确保乘客的人身和财产安全。

六、引导服务

对于所有的公共旅客运输企业来说，引导服务，即通过有效的服务来维持良好的现场秩序，疏导大量聚集的旅客，始终是服务工作十分重要的一环。民航运输企业相对于其他运输企业在旅客心目中一向具有高质高量高价的形象，理应提供优质的引导服务;而且引导服务对于航空运输安全具有特殊的意义。

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第三章 优秀地勤工作人员应具备的素质

一、较高的专业技能

1、服务意识

熟悉地勤服务工作的人都知道，看似轻松的工作实际是非常劳累和枯燥的工作，只有对地勤工作的热爱，才能吸引地勤工作人员积极探索服务工作的有关知识，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。从这个意义上说，服务意识是地勤工作人员搞好优质服务的原动力。

2、沟通能力

服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在这个特殊的地点，会有各种不同的心理感受。这就要求地勤工作者具有良好的沟通能力，通过与旅客的交流快速准确的分析出不同旅客的困难和需求，及时提供细心地、周到地、有针对性的服务。

3、解决问题的能力

民航企业在提供运输服务的过程中，难免会出现运输不正常的情况。出现这种情况时服务人员要主动、热情、耐心、细致、及时的帮助旅客解决困难，尽力为他们提供便利，主动化解旅客抱怨，维持秩序，及时向相关保障单位传递航班信息并通过运行系统和设施设备，实时获

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取、监控旅客、行李和航空器的数据信息，对旅客密度大的区域加强重点保障以保证航空运输工作的顺利进行。

二、良好的服务态度

1、优秀的地勤人员应具备责任心

地勤工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空港服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要地勤工作人员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀地勤工作人员应该具备的最基本条件。因此，真正优秀的地勤工作人员要认真的做好每一项程序检查，完全遵照相关规定处理问题，竭力为旅客服务。要达到这样的标准，地勤工作人员没有高度的责任心是不可能实现的。

2、优秀的地勤人员应具备爱心

爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好的情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。地勤人员作为“地勤服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，地勤人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的地勤服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠程序、规矩死板地进行服务的地勤人员永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的地勤人员。

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3、优秀的地勤人员应具备耐心

耐心是地勤人员在工作中化解矛盾的一种重要素质。我们说优质服务是服务三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，在服务的三元素中，最难把握的就是服务对象——旅客的情绪和举动。要使旅客愉快、自然地配合地勤人员的工作，需要地勤人员耐心、设身处地的为旅客着想，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在不正常运输情况发生时、旅客情绪激动的情况下，更需要地勤人员以极大的耐心向旅客解释，并帮助解决问题。

4、 优秀的地勤人员应具备包容心

地勤人员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而地勤人员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求，宣泄个人的情绪，这些需求和情绪完全可能超出普通人的心理承受范围，给别人带来伤害，这就考验着地勤人员的包容心。包容心是作为地勤人员的职业需要，同时也是自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、包涵。

5、优秀的地勤人员应具备同情心

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地勤服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉;生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安;无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感;老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬„„在服务实践中，有很多例子证明：富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。

三、较强的身体素质

地勤工作既是服务工作，也是安全工作，要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于旅客生命和国家财产的重要性;从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖;从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解地勤工作的意义。对地勤人员来说能够拥有一个良好的身体素质来应对工作，是对工作的负责、对生命的热爱。所以，要想成为一名优秀的地勤人员，不但要在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考，同时还要有一个健康的体魄，才能最终达到优秀地勤人员的真正境界。

地勤人员是航空运输工作中一面鲜明的旗帜，其整体好坏直接影响公司经济发展与生存。因此，地勤人员应不断的提升内在与外在的综合气质、注重涵养的升华、培养积极向上的生活态度、圆润玲珑的处世之

7 民航与安全学院法律事务(航空港服务方向)专业毕业论文

道。地勤人员只有具备了较高的职业技能、良好的服务态度、和较好的身体素质等优秀的个人素质，才能使航空公司在激烈的航空运输市场竞争中取得优势，打造服务品牌。

8 民航与安全学院法律事务(航空港服务方向)专业毕业论文

参考文献

1.黄建伟，郑巍：《民航地勤服务》，人民中国民航出版社，2008年，66-98页。 2.李永：《民航机场地面服务概论》，北京航空航天大学出版社，2006年，34-46页。 3.徐月芳，石丽娜：《民航乘客运输》，国际文化出版社，2005年8月，22-35页。 4.丁永玲，王娜：《民航概论》，天津科技翻译出版公司，2003年，97-101页。 5.王鑫，孔庆堂：《空乘服务论》，水牛出版社，2006年12月，15-19页。 6.李永平：《民航服务心理与实务》，人民中国民航出版社，2004年2月，6-9页。 7.向前，郑巍：《空乘人员形体技体能训练》，公国文史出版社，2005年，38-44页。 8.唐小燕：《民航卫生保健与急救》，国际文化出版公司，2006年9月，58-61页。 9.张丽，林扬：《空乘人员形象塑造》，国防工业出版社，2005年，253-277页。 10.刘秀丽，徐国立：《航空客货运输》，人民中国民航出版社，2004年，11-13页。 11.李晓津：《民航机场地面服务概论》，中国大百科全书出版社，2006年，34-35页。