物业管理服务中心职能

2023-03-18

第一篇：物业管理服务中心职能

运营中心管理职能

1、根据公司中长期发展战略制订本部门的中长期工作规划;根据公司经营目标制定本部门的工作计划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。

2、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责拟定公司本部门的管理制度及相关流程报管理层审批，依据批准的制度与流程，完善实施办法或细则，次对本部门管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根据公司的人力资源管理制度和授权，负责对本部门员工的管理，包括：奖惩管理、培训与考核、考勤管理、岗位调整与晋升、劳动合同的解除与终止等，负责拟定本部门的员工岗位说明书并报管理中心批准。

4、根据公司的财务管理制度和本部门工作计划，编制部门财务预算和执行计划表，并经管理层批准后，严格按规定执行。

5、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

6、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域(国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区)建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

7、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

8、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析

和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

9、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

10、按时完成管理层、中心领导交办的其他工作和本中心一般性职能的分组与执行。

运营中心分部门职能

运营支持部职能：

1、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

2、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域(国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区)建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

3、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

4、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

5、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

各区域公司职能(略)

第二篇：投资管理中心职能

样本一：

投资管理中心职能

1、收集、跟踪、研究有关国家政治、经济等宏观环境、行业动态、市场发展趋势和竞争对手动态等外部的信息，分析、评估宏观经济和行业发展与变动对集团战略发展造成的影响，评估集团面临的机会和威胁，寻求或发掘新的投资机会，为实现集团发展战略作项目投资储备;

2、对所投资行业的标竿企业进行调研、分析与学习，客观评估集团自身的资源和能力，为集团筛选有投资潜力及盈利机会的投资项目，并对目标行业、项目、企业进行全面深入地调查分析，评估企业或项目的市场价值，提出投资对策建议;

3、了解与掌握国家及地方以及海外的有关金融政策及各种融资条件与方式，结合集团的资源与能力状况，进行国内外金融资本运作和项目资本运作的相关研究，提出与集团相关的金融融资与资本运作建议;

4、运用集团自有资金，在授权范围内进行战略性直接投资及财务性直接投资;

5、对拟投资的目标企业及所处行业进行详细分析，从事可行性研究及投资论证，并提出投资立项计划;

6、制订具体投资方案并组织实施，以及管理被投资企业的股权及债权等事务;

7、运用集团闲置资金，开展短期投资套利业务;

8、运用集团自有资金，或受外部资金委托，在授权范围内，进行但不限于金融理财、私募融资、财务顾问与投资咨询及企业资产证券化等内部投资活动;

9、运用集团自有资金，或受外部资金委托，在授权范围内，对集团上下游企业或价值链企业，进行包括但不限于债务式重组、收购式重组、股权协议转让控股、公众流通股转让、投资控股收购重组、吸收股份并购、资产置换重组、债转股、合资控股、股权换资金、杠杆收购、战略联盟与离岸注册再合资等资本运作活动;

10、寻找资本运作对象，制定资本运作计划，帮助资本运作对象安排资金融通和过桥贷款等。

11、寻找PE/VC对象，进行融资渠道的建立与优化，制定PE/VC融资计划，帮助集团和资本运作中的上下游企业或价值链企业，提供所需要的资金支持或安排资金融通与过桥贷款等。

12、在授权范围内，对集团开展的工作情况进行监督检查，确保各职能部门和集团各公司对于集团战略目标和行动计划的有效执行;

13、拓展、建立集团的项目投资库，对集团投资项目的运作情况、效益情况、运作结果实时进行测算与监控，控制投资风险，实施投资战略，或完成对投资后的财务退出，做好项目总结与评价，为未来项目积累经验;

14、分析集团企业的资金状况与需求，制订并实施相应的融资解决方案并拓展融资渠道，测算融资成本与收益，制定融资计划，并配合集团财务管理中心，运用多个融资渠道进行资金筹措，并对融资计划进行技术分析、财务分析、资金预算，使集团的资金成本最小化;

15、根据国内外政经情势之发展变化，建立集团的投资管理运营体系，并适时调整运营管理举措，确保集团的战略发展计划在投资管理中心的运营管理中，得以有科学、有预见、有计划的实施与实现;

16、集团最高层交办的其它工作。

样本二：

投资管理中心职能

一、通过产业研究制定集团或子公司中长期发展战略和发展规划,定期提供战略分析研究报告，为各对外投资企业战略制订提供有效支持。

二、制定投资中心的工作制度、工作规划，报批后执行。

三、负责资本市场及相关金融工具的分析、研究;

四、负责完善集团的对外投资管理机制，并根据实际情况及时制订或调整相关的管理规定;

五、负责编制公司投资计划，参与编制在建项目的资金使用计划、营运项目的投资回收计划、偿还贷款计划;

六、结合集团公司资源与能力现状，进行资本运作及项目运作相关研究;发现主要发展机会为公司决策层提供支持;，负责集团本部对外投资项目的调研、论证，项目建议书及可行性报告等文件的编制，组织实施并进行过程管理

七、负责投资项目的方案设计，包括投融资方式、规模、结构、成本和风险预测

八、负责投资项目的收集、可行性研究、报批、立项、报告等工作;

九、参与投资项目的谈判、签约工作及投后跟踪管理;协助项目谈判与实施，跟踪投资项目进展，评估投资项目效果，分析与预期的差异，制作项目总结汇报;

十、进行一系列资本运作，包括对投资项目可行性分析、外投资考察、兼并收购、企业内部股权转让、资产剥离等等。从其他各个公司的经验来看，投资发展部的该项职能主要是负责投资项目的收集、立项、可行性论证、项目评估;收购项目的尽职调查、运营方案、谈判方案以及与此相关的各项工作。

十一、集团所属各业务部、各子公司的资产处置、新项目的投资、对外投资的审批工作。十

二、按照集团公司名义组织投资项目的实施、监管、测评工作;

十三、拓展集团融资新渠道，集团融资活动的计划、组织、实施。保证公司资金运作高效、顺畅;十

四、建立、维护公共关系，增强公司资信等级和融资能力;

十五、负责对集团直接投资形成的资产进行管理：包括资产的财务状况，开发项目的经营状况，组织结构、人才队伍、劳动生产率的管理状况;

十六、协助企业与各类投资机构、财团、产业资金、上市公司等进行股权融资合作; 十

七、协助企业进行产业重组和产业并购，协助企业开展金融租赁业务;

十八、监督所管理资产的运行状况，对资产的处置提出建议方案并经董事会批准后实施; 十

九、相关的上市工作的筹备工作;

二

十、负责管理公司股东事务;

二十一、为公司客户提供咨询服务;

二十二、管理好相关的经济合同。

二十三、负责投资项目的人员派驻、战略决策、利润分配等管理活动;

第三篇：强化管理职能提高服务水平

物资供应部选择重要节点促进管理水平提升

《松藻煤电报》第1136期陈刚

今年来，物资供应部按照“确定工作节点，推进职能转变，促进整体工作”的思路，扎实开展“三基”工作,促进了物资供应管理水平的整体提升。

为了使工作由物资供应部本身真正延伸、覆盖到全公司物资供应系统，该部以“三基”工作为平台，以物资计划管理、物资储备控制、大型材料监控、物资回收复用和库存物资清理等五方面工作为重要节点，全面推进公司物资供应基础建设。

为了提高物资计划准确率，该部坚持经营分析、计划审查会和供应科长例会制度，对上月经营工作、物资计划报送和落实、库存物资储备等情况及存在的问题进行分析，对出现的问题和偏差，及时采取针对性的措施加以控制。在建立了分级下达储备指标考核、计划管理与物流管理部门相互制衡、共性共用物资集中统管、分散物资基层自管管理制度和规定的同时，落实当月降储指标，加大降储指标的考核和奖惩，对每个计划人员上月降储工作实行动态考核、奖惩。针对储备波动情况，该部还绘制储备资金月趋势跟踪分析图，对异常情况进行控制。

为了加强大型材料投入得到有效的监管和控制，该部根据公司领导的要求，把大型材料投入由以前的各二级单位的“松散管理”，统一由公司专业部门联合集中管理。在推行物资消耗定额管理模式基础上，建立公司大型材料会审制度，按期对各矿大型材料投入，由公司机电部、安监部、生产部、通风部和供应部等专业部门会审，使公司在大型材料的投入上得到有效控制。

根据《松藻煤电公司废旧材料回收复用管理办法》和回收、复用及销售管理评分标准，该部加大了公司各二级单位废旧材料、物资管理力度，重点对基层队月度物资回收复用计划、大型材料回收、采掘头面物资使用、基层月度回收复用、旧品复用领用和销售处理等进行检查和考核，促进了公司生产成本、物资消耗的降低。与此同时，该部牵头对公司12个基层单位库存一年以上未发出的积压物资进行全面清查，并进行妥善的处理。

根据工作需要，该部还编制了供应管理资料手册，每月按时对公司19个单位的生产、材料消耗、库存储备、废旧物资

回收及单项指标完成、计划报送等基础数据进行收集、分析，及时报公司领导和有关部门，使公司高层能全面掌握全公司物资供应基础工作和材料消耗情况。

借助“三基”工作，选择重要工作节点，全力打造管理平台，该部取得了立竿见影的效果。1-9月，发放物资17689.46万元,同比增加60.32万元;库存储备下降明显，9月末储备金额为2270.01万元，比去年末降低424.29万元,比公司下达年度指标降低了539.99万元;共报重煤物资公司月计划3371笔，计划准确率达96.87%。

第四篇：浅谈医院信息网络管理中心管理职能

摘要：医院信息化建设不断发展,现代信息技术在医院管理、医疗护理、科研、教学等各方面广泛应用的环境下,在众多的职能部门中应运而生了信息网络管理中心。本文对信息网络管理中心的管理与服务职能进行阐述。进而说明在医院管理中,其不可取代的重要作用。

关键词：医院信息网络管理中心管理职能

医院信息化建设不断发展,现代信息技术在医院管理、医疗护理、科研、教学等各方面广泛应用的环境下,在众多的职能部门中应运而生信息网络管理中心。作为医院的一个职能科室信息网络管理中心功能同其他管理部门相比,它的地位、职能及职责概念相对模糊,不但上级领导或信息服务对象,从事信息工作的人员自己都不甚明了。信息网络管理中心到底是怎样的一个部门呢?其主要职能是什么呢?现将信息网络管理中心部门职能分为管理与服务两部分。管理职能是组织、协调、监督和指挥中心工作人员有序地开展工作,为医、教、研工作服务。服务职能是中心工作人员,为保障医、教、研工作的正常进行而提供的网络系统中各种硬件设备维护、软件维护、软件开发、网络设备维护、网络安全管理、为医院决策提供技术支持等事务性工作。现分别说明如下:

1、计算机软、硬件维护管理

1.1包括应用程序维护和数据库管理。应用程序的维护主要有:①对应用程序开发时未能考虑的、疏忽部分进行修改。②对应用程序

开发过程未提出的需求进行新的开发。③由于医院业务流程的改变,要求计算机处理程序做适应性修改。医院数据库管理主要是对数据库数据进行日常备份、阶段性地数据库数据拆分、

1.2避免了发生故障维护不及时而影响业务的现象。统一配置计算机,建立计算机使用、维护档案资料。克服因有机无人或有人不会使用计算机造成的资源浪费。

2、解答医、患的问题

2.1解答医务、护理等医院内部工作人员提出的各种与信息网络系统有关的问题。

2.2当患者有疑问,医务、护理等部门工作人员不能给予合理解答时,从专业的角度给患者以解释说明,打消患者的疑虑。

3、为医院领导提供决策依据

3.1当医院领导在需要作出决策而又不能完全把握时,信息工作者通过信息手段整理出有用的资料,及时提供医疗数据及医疗动态,供院领导参考。

3.2及时掌握医院收支情况及科室工作人员的工作效率。

3.3提供计算机网络成熟的价格产品及供应商。

4、对意外事件的应急响应当医院信息网络系统出现意外事件时,信息网络管理中心应该立即启动应急预案,响应主要分为六个阶段,包括:防护、初步响应、抑制、根除、恢复、跟踪。用最少的时间恢复信息网络系统的正常运行,尽全力减少医院的损失。

5、培训医护人员医院信息管理系统能否正常运行,操作人员的熟

练程度非常关键。医院信息系统的操作者主要是医生和护士,她们主要从事医护工作。计算机知识不足。因此对她们进行岗前培训显得非常重要,我院信息网络管理中心采取上岗前期培训、上岗后再培训和现场答疑等方法。

6、软件质量的审、评价与软件开发的桥梁随着计算机技术、数据融合技术、网络技术和通信技术的飞速发展,对软件功能提出的要求也越来越高,如何评估软件质量已成为一个迫切需要解决的课

题。选择合适的指标体系并使其量化是做好软件质量评估的关键。作为具有大量专业技术人员的信息网络管理中心来说,将成为医院的软件质量的审、评价与软件开发的桥梁。总之,医院信息网络管理中心作为一个新型的多职能综合性科室,最主要的作用和基本任务就是负责医院信息管理。其工作大部分属”软件”范畴,含义广泛又含糊,加之信息科又是一个新建立的职能部门,没有参照物,工作有深有浅,职能范围和作用的界定不是一下就能确定的。因此,要求信医学信息学息工作人员有责任去努力学习探讨和实践,对医院管理提出信息专业工作者的独特见解,展示敏锐的信息捕捉力和分析力,让信息中心发挥出不可取代的重要作用。

参考文献:

[1]吴柏鸿等.公共管理知识手册mpa全集[m].第一版,管理出版社,2001;60.

[2]郑人杰殷人昆陶永雷.实用软件工程[m].第一版,清华大学出版社,1997:210.

[3]软件业iso9000质量体系的建立和认证.

[4]洪嘉铭,项为人,薛冠华.论医院信息管理部门的工作重点[j].医学信息,2000,5:308.

第五篇：一、运营管理中心部门职能及岗位描述

1. 市场营销部

1) 市场营销部职能

1. 制定计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标;并制定营销策略、执行方案及改进方案;制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等;

2. 负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况;

3. 进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划; 4. 负责上级运营商关系管理及维护;

5. 负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理; 6. 控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行; 7. 负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程;

8. 为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务;

9. 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性; 10. 负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质; 11. 办理公司交办的其它事务及售后服务; 2) 市场营销部岗位描述

1. 市场营销部主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：运营管理中心副经理 (2) 直接下级：市场营销部区域主管 b) 岗位职责

(1) 组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2) 组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3) 组织编制销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4) 熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。

(5) 组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6) 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7) 向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8) 协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统

一、高效的组织体系和工作体系。

(9) 领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10) 对整个销售及推广工作的总体控制。 (11) 审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。 (12) 完成副经理安排的其它工作事项。

2. 市场营销部区域主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：市场部主管 (2) 直接下级：客户经理 b) 岗位职责

(1) 做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (2) 坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务; (3) 制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务; (4) 协助运维部处理客户投诉，做好售后服务; (5) 准时参加部门会议，汇报工作并接受指令; (6) 接受教育培训，提高专业知识与行销技巧; (7) 加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表;

(8) 汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况; (9) 对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。

2. 客服部

1) 客服部职能

客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：

1. 结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。 2. 负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3. 负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。 4. 负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。 5. 负责公司业务系统运行状态进行监控工作。 6. 负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。 7. 通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。

8. 负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9. 完成公司交办的其它事项; 2) 客服部岗位描述

1. 客服部经理

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理 (2) 直接下级：转帐专员客服专员 b) 岗位职责

(1) 负责建立完善的客户服务体系。 (2) 负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3) 做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。 (4) 负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5) 负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。 (6) 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。 (7) 负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。 (8) 负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9) 负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2. 客服专员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：客服部主管 b) 岗位职责

(1) 根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(3) 负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4) 根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。 (5) 负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。 (6) 负责公司业务机票的监管、处理工作。 (7) 负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。

(8) 负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9) 及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。 (10) 负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。 (11) 做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。 (12) 完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。 (13) 负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。 (14) 根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。 (15) 完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。 (16) 完成部门领导布置的其他工作任务。

3. 运维部

1) 运维部职能

1. 全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件;

2. 负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任; 3. 负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施;

4. 负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患;

5. 负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作; 6. 根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施;

7. 负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。 8. 完成公司交办的其它事项; 2) 运维部岗位描述

1. 运维部主管

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理

(2) 直接下级：技术支持员、系统管理员 b) 岗位职责

(1) 全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划; (2) 编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险; (3) 有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节;