客户服务部职能（精选8篇）
篇1：客户服务部职能
客户服务部职能
客户服务部是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、网络等多种方式为客户提供各类售前、售后等服务，建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。客户服务部的主要职能如下。
1.服务管理
（1）制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。（2）向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。（3）及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作。
（4）为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。（5）受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。（6）定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。2.社区文化建设
（1）制订各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布置，营造辖区内的节日气氛。
（2）与业主、业主委员会紧密联系，组织开展各种文化娱乐活动，丰富社区文化生活。3.客户档案建设及管理
负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。
4.内部管理
（1）合理安排部门内部员工的工作。（2）定期对员工进行业务培训与考核。（3）制定部门费用预算并贯彻执行。
篇2：客户服务部职能
一、负责产品销售的售后服务工作，建立科学、高效、完善、合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。
二、负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。
三、负责售后的客户投诉事务处理工作。
四、负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。
五、负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作，并对施工单位的不配合等违规行为实施处罚和启动应急维修队伍等工作。
六、负责售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知。
七、负责公司产品的质量、设计、施工等方面的信息反馈工作。
八、负责协调政府部门等关系，进行入住客户的产权手续办理等工作。
九、负责售后客户的档案管理等工作。
十、负责贷款客户欠银行月供的催收、催缴工作。
十一、负责对公司《商品房买卖合同》的履约情况进行监督。
十二、负责本部门员工专业技能、服务等方面的培训以及对其他相关部门服务规范等的培训。
十三、根据公司其他部门的要求，协助和配合各部门的工作。
篇3：客户服务部职能
一、新的营销体系下客户经理职能转变的紧迫性和必要性
(一) 国际趋势
当前, 国际各大烟草巨头的营销体系无一例外地定位为面向消费者的营销体系。
日本烟草公司在1999年导入新的市场营销体系。基本思想是根据卷烟产品特性和变化的市场环境, 转变广告促销方式, 减少大众媒体上的广告宣传, 将更多的人力、财力投入到零售市场的产品推介与促销活动, 增加与消费者的直接交流。主要做法是增加销售人员, 设立市场经理, 直接加强卷烟零售市场的宣传促销和销售服务工作。由于日本的卷烟约有60%是通过自动售烟机销售的, 销售人员将有更多的精力直接面对消费者。
帝国烟草公司向来把消费者放在第一位, 公司为此建立了庞大的消费者数据库, 通过反馈券、柜台调查、随机调查、问卷调查等多种方式, 研究和分析消费者, 并根据用户的反馈不断改进产品的质量和销售服务。希望通过上述努力, 力争改变广告前景不利的现状, 使目前的吸烟者转而购买本公司的产品。
国外成功运作模式不断挑战现有的面向零售户的营销模式, 转变客户经理职能是大势所趋。
(二) 国内大环境
1、国家烟草专卖局规划:
国家烟草专卖局明确表示将要考核省际间交易量, 达到两个50%。一是要通过2~3年的时间使省际卷烟交易比重达到50%以上;二是一、二类省际间卷烟交易量也要在50%以上。这对卷烟产区的商业企业提出了新的更高要求。改变消费者对地产烟的依赖迫在眉睫。客户经理的工作重点将不可避免地由面对零售客户转移到面对消费者上。
2、地市级公司的话语权:
在我们国家卷烟行业当前的计划经济体制下现有的盈利模式和税收体制上, 商业企业不太可能影响和改变卷烟工业企业生产的卷烟品种和吸食口味。从市场角度严格地说, 地市级烟草公司在货源供应上, 除了被动的选择权以外, 并没有太大意义上的话语权, 这是不争的事实。改变客户经理职能——直接面向消费者推荐现有的可供选择的卷烟品牌是必然选择。
3、卷烟产区的两难选择:
部分地区作为卷烟产区, 在工业企业并构重组的浪潮下, 部分地产烟品牌面临退出市场的危险, 面临着替代品牌合理引进和原有品牌稳步退出的两难选择。短时间内, 卷烟消费习惯的逐步改变和新品牌的不断尝试和适应过程必然给市场监管和卷烟销量造成巨大的压力, 改变客户经理职能——培养其改变和引导消费者消费习惯的能力, 时不我待。
4、网建提升的关键环节:
客户经理职能作用的充分发挥作为提升网络建设水平的重要组成部分, 其职能的转变将是网建提升的亮点和关键环节所在。
(三) 面向零售户营销体系暴露的弊端——隔衣搔痒
面向零售户的营销体系下, 营销环节中既有卷烟工业企业, 也有商业企业, 又有零售户, 而唯独消费者成为卷烟营销环节的盲区, 加之该体系下主要服务对象——零售户绝大多数以盈利为主要目的, 没有意识也没有能力做好消费者服务和准确的消费预测, 只是从销售情况来粗略地反映消费需求。营销环节的缺失使我们对终端消费的需求预测和市场的管理如同隔衣搔痒, 掌握和收集卷烟市场信息不真实, 不全面, 不及时, 无法对市场做出准确的反应。消费者不断增长的消费需求同目标卷烟供应日益紧张之间的矛盾日渐突出。改变消费者需求结构客观上要求客户经理职能从面向零售户到面向消费者转变。
二、新的营销体系下客户经理职能转变的可行性和可操作性
新的营销体系下, 客户经理的主要职能转变为面对消费者尤其是集团消费者, 虽然在货源的稳定性方面与产销一体的国际烟草巨头有所区别, 但是我们在货源选择方面更具灵活性, 并且其先进的营销策略与方法是值得借鉴的。
客户经理的职能从服务营销到营销服务转变, 实现其引导消费者需求和推广现有品牌的主要职能, 无论从理论上还是从实践上都是可行的。理论上, 市场营销的定义“在以消费者需求为中心的思想指导下, 企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动”将消费者直接定义为市场营销的对象, 满足和引导消费者的需求成为市场营销活动的出发点和中心。市场营销各大理论体系的研究对象也离不开消费者。实践上, 各代卷烟消费产品的更迭尤其是苏烟的发展壮大就是最好的例证。例如:苏烟是如何在短短的5年时间内从无到有, 与中华分享高档卷烟市场并逐渐被主流消费群体所认可的?开始并不是消费者告诉我们他们需要苏烟, 而是生产出了苏烟后通过一系列营销活动改变了消费者消费习惯, 进而被消费者认可的。可见, 引导甚至改变消费者习惯是可行的, 客户经理职能转变是可行的。
三、新的营销体系下客户经理职能从服务营销到营销服务的二次定位
(一) 营销职能定位
1、引导消费需求
被誉为当代市场营销研究先驱人物之一的克拉克认为:销售就是创造需求。在面向消费者营销体系下, 客户经理的职能要逐步转变为以现有的产品来影响甚至改变消费者尤其是集团消费者的消费习惯。客户经理如果能够实现引导消费者需求的职能, 按客户订单组织货源中困扰我们的货源问题就迎刃而解了, 因为消费者的需求由我们来决定。
2、推广现有品牌
一段时期内, 我们有什么品牌, 就通过营销活动让消费者接受什么品牌, 消费者的购买行为就让零售客户形成什么样的订单, 客户的订单才能与我们的货源相一致, 按客户订单组织货源才能更加符合客观市场规律, 更能游刃有余, 形成特色。客户经理的职能就是以科学的营销手段来推广现有的卷烟品牌, 控制销售数量和销售结构。
3、拓展销售渠道
面向零售户的营销模式下, 零售客户的数量及其销售规模和水平是基本稳定的, 客户经理在销售渠道拓展上难有作为, 销售结构的提升要看当地经济发展水平和消费者可支配收入水平的脸色行事, 或者因为无法提供低档次卷烟而强制消费, 客户经理并不能影响消费者消费意愿, 也不能改变消费者支出结构。
面向消费者营销模式下, 客户经理如同鱼归大海, 面对几百万形形色色的消费者将大有作为。转变职能后客户经理可以将所有的潜在消费者作为服务客户, 做亮经营业绩。
4、开展重点营销
面对如次巨大的消费群体, 开展全面营销无论从时间上还是从精力上都不太可能, 针对性地开展重点营销是当前客户经理职能转变的不二选择。重点抓住对市场影响较大的消费群体如集团消费者, 为其提供更加快捷和周到的服务, 展示行业形象, 把握市场脉搏。
(二) 服务职能定位
新的营销体系下, 客户经理仍将继续对原有零售户进行服务, 但工作重点应该转移到大超市、大卖场等超级零售户上。因为这类零售户诚信度高, 实力强, 与消费者联系紧密, 能够与消费者形成有效互动, 他们有专门的人员和渠道面向消费者, 也有条件建立消费者数据库。
四、新的营销体系下客户经理职能转变的具体实施步骤
1、广泛宣传, 转变思想观念
加强宣传面向消费者营销体系的基本内容, 让大家清楚什么是面向消费者的营销体系, 当前国际大烟草公司普遍应用的营销方法是什么, 新旧两种营销体系的利弊如何, 从而认识到面向消费者的营销体系是一种必然趋势。通过宣传, 让员工了解新营销体系, 接受新营销体系, 主动构建新营销体系, 并力争实现两个转变:
一是实现由面向零售户营销体系向面向消费者营销体系观念上的转变;二是实现对卷烟消费者认识上的转变。新营销体系下, 吸烟的未必是我们服务的消费者, 不吸烟的未必不是我们服务的消费者。有的人不吸烟, 但是可能大量用烟, 如婚庆等各种大型庆典活动;有的人不吸烟, 但可以支配卷烟的去向、消耗速度和消费档次, 如政府接待部门官员;有的人不吸烟, 但是可以促进消费, 如将卷烟作为礼品进行馈赠。根据客户经理开展重点营销职能的定位, 集团消费者才是新营销体系下具有市场意义的消费者, 才是我们的重点服务对象。
2、重新定位营销部门的部分管理职能, 改变对客户经理的管理方法和考核内容
新营销体系下, 营销部门的管理职能要迅速实现转变。首先实现客户经理管理方法的重新定位, 侧重业绩管理和技能管理, 对客户经理引导消费需求和拓展消费渠道的能力进行重点培养。其次实现考核内容由服务质量考核转向营销水平考核的定位, 使客户经理与其拓展的消费者数量, 销售业绩直接挂钩, 走出只能定性考核不能定量考核的困境。再次要实现建立消费者数据库的职能定位。对消费者进行分级, 对集团消费群进行重点营销管理, 实行跟踪服务, 实现快捷送货和货源倾斜。
3、加强客户经理现代营销技能培训, 实现职能转变
新的职能赋予了客户经理新的使命。面对全新的服务对象, 客户经理现代营销技能亟待提高。营销技能的提高是客户经理职能转变的理论基础, 市场预测、市场调查、市场分析、客户拓展、面对面营销等方面的理论基础和实战技能的培训均摆上了议事日程。
4、细分消费者市场, 锁定营销服务对象
在当前形势下, 为实现新旧两种营销体系的无缝对接, 实现面向消费者营销体系的平稳着陆, 新营销体系建设的工作跨度和难度都不能太大。在消费者市场细分上, 首先应该锁定集团消费者和消费群体。如政府、大机关、大企业集团, 也就是所说的大客户。集团消费者消费能力强, 能够引导消费需求, 平衡消费结构。在当前的竞争模式下, 谁将改变本地区消费习惯, 谁将是新品牌消费的引领者?毫无疑问是集团消费者。
5、以存定销, 改变卷烟消费习惯
随着形势的发展, 卷烟产区的部分卷烟将被整合掉, 如何推广现有品牌, 改变消费者消费习惯成为一大营销课题, 也成为客户经理职能转变的最终目的和最后一个实施步骤。我们有什么品牌, 就让消费者形成什么样的消费习惯, 甚至改变某些消费习俗, 使消费者注重卷烟档次, 不关心是什么卷烟品牌, 成为客户经理职能转变的最高境界。
摘要：烟草行业作为市场经济条件下具有强烈计划色彩的垄断行业, 其面向卷烟零售户而不是直接面向消费者的特殊卷烟营销体系具有高度的灵活性和实用性。显然, 该体系的最大缺点是对消费者需求和市场的变化不够敏感, 构建面向消费者的营销体系提上议事日程。本文着重探讨新的营销体系下客户经理的职能转变。
篇4：客户服务部职能
张家湾葡萄生产在北京市具有明显的区位、品种、技术、规模和基础优势。张家湾葡萄协会在全镇葡萄生产的发展中，在带动本地区农民通过发展葡萄产业，实现稳步增收上做了大量的工作。目前协会自有高标准葡萄示范园330亩，资产总额达到500万元以上，具备了为广大果农提供葡萄生产到销售的全方位、系列化服务的能力。
全方位的服务方式
协会以丰富品种、提高品质、增加效益、致富农民为目标开展服务。主要表现在以下几个方面：
完善服务组织建设，增强协会服务职能。随着葡萄种植面积的逐年扩大，协会将引导、支持、调控、管理寓于服务之中。
一是强化信息服务，保证全镇葡萄常兴不衰。葡萄协会从1998年开始把全镇的葡萄生产、销售、品种苗木繁育等信息上网，并及时更新网上内容，并通过网络学习了解有关国内外葡萄发展的最新信息。同时，协会还每年定期邀请中国农大、北京农学院、中国农学会葡萄分会及日本葡萄爱好会等单位的专家、教授为果农培训。
二是做实科技服务，进一步健全技术服务体系。葡萄协会在加强与国内外大专院校、科研单位的联合与协作的同时，针对全镇原来葡萄生产品种单一、品质一般、产品上市集中的现状，通过建立示范基地和承担农业部“948”国外优新品种引进项目，搞好优良品种的引种、示范、推广工作。
三是搞好引种和植保服务。每年葡萄协会统一购进优质有机肥、生物药剂等，培育优良品种苗木，成立了农药销售和植保服务公司，为广大果农提供优质农药近40种，受到了农户们的好评。
四是搞活营销和中介服务。葡萄协会一直关注市场、研究市场，针对本地区气候特点和北京水果市场的实际，大力发展优良的早熟葡萄品种。在搞好市场调查的基础上为广大果农的生产定好位。在大力开拓市场上，葡萄协会先后与市区十几家连锁超市、旅游饭店、宾馆等建立了产供销关系。
实行专业化生产，突出龙头带动作用。通过葡萄协会基地的示范作用，确定设施葡萄专业户63户，露地葡萄286户为重点联系户，通过典型，加大对农村科技宣传推广普及的力度。
大力开展农民技术培训，成立了张家湾葡萄协会农民技术学校。以葡萄栽培技术为主，组织148人参加绿色证书培训班等。2002年被北京林大定为学生实习基地后，2004年葡香苑先后又被中国农大和北京农学院确定为教学基地。
规范服务，坚持经常。协会每周一为专家坐台技术咨询日，每周三、周日为重点村、重点地块的巡回指导服务，此方式已连续坚持了6年。
取得显著成效
一是帮助果农开拓市场，协会以中国农学会葡萄分会、北京各大科研院所、大专院校为技术依托，除了为农民提供葡萄种植信息、技术、生产资料等全方位的服务以外，初步实现了晚熟品种的保鲜贮存，均衡上市增值目标。
二是承担并圆满完成了农业部“948”国外鲜食葡萄品种引进及国家林业局千亩优质高效葡萄基地建设项目并通过验收。通过各类项目的实施，带动了通州区葡萄产业的快速发展。3年新增葡萄栽培面积8000亩。同时，由于葡萄生产属劳动密集型产业，为农村剩余劳力提供了就业机会。从2000年起，张家湾镇新增葡萄种植户1200户，解决了2000个剩余劳力的就业问题。
三是协会起草制定的《无公害葡萄生产技术综合标准》通过了北京市农林科学院农业科技研究所的查新检索，其技术要点在国内具有创新性，已经技术监督部门公布实施，在指导北京及华北地区的葡萄生产中取得了良好的效果。
四是成功举办了五届葡萄采摘节，吸引了全国各地的专家和游人前来指导和观光采摘，从而使协会的带动作用不断加大、知名度不断提高。
通过几年的不断努力，葡萄协会为广大果农与市场之间架起了产、加、销联系的桥梁，张家湾镇葡萄生产产业化的组织程度、服务水平得到了进一步的提高。
北京市科委支持18个区县制定“十一五”科技发展规划
本刊讯为了适应新的形势下经济发展对科技工作的要求，实现科学技术为发展循环经济、建设节约型社会、和谐社会做出贡献的目的，北京市科委开始实施“科技工作主题计划”。主题计划是为落实科学发展观，贯彻科技发展战略，利用科技手段解决经济与社会发展中的突出问题和主要矛盾而谋划并实施的专门工作。其中，“科技进步促进区县发展”主题计划是按照统筹城乡发展的要求，在北京新的总体规划指导下，根据各区县的资源优势以及功能定位，通过“技术扩散”、“辐射效应”和“产业关联”来促进各区县协同发展。
目前，“科技进步促进区县发展”主题计划的区县科技专项已经开始启动，实施的项目着力于加强各区县科委统筹首都科技资源、提高服务能力的建设，使区县科委在区县政府开展区域功能定位和产业结构调整的工作中，起到吸收和利用创新资源的参谋助手作用。同时，北京市科委还组织区县科委开展各区县的科技资源情况的调研工作，并在资源与资金方面给予大力支持。通过区县科技资源情况的调研，进一步挖掘各区县集成科技资源为经济发展服务的潜力，贯彻科技发展战略，变投资拉动经济发展的模式为科技驱动经济发展的模式。各区县科委将在本地区科技资源情况调研的基础上，组织专家进行咨询论证，确立区县科技工作的发展方向，编制出区县“十一五”科技发展规划，落实科学发展观，协助区县政府按照北京市城市总体规划的要求，制定出区域发展重点与优先支持产业的政策，通过统筹首都科技创新资源，实现产业聚集与产业升级，真正达到实现科技进步促进区县经济发展的目的。
北京市科委办公室
北京生产力促进中心
海淀园高新技术企业服务平台正式启动
本刊讯第八届中关村电脑节系列活动之一的“政府创新论坛暨中关村科技园区海淀园高新技术企业服务平台启动仪式”于近日在清华科技园隆重举行。服务平台首批成员单位——清华科技园、北京市留学人员海淀创业园、中关村永丰高新技术产业基地、中科院中自孵化园、北京集成电路设计园在会上进行了授牌。
海淀园企业服务平台是海淀区政府、海淀园管委会在创建世界一流科技园区进程中的又一创造性举措，是园区积极转变政府职能和建设创新型服务模式的有益尝试，标志着园区服务体系建设进入了一个新阶段。
海淀园企业服务平台打破了以往政府服务系统、服务层面、服务模式相对单一的局面，一个重大改变是将部分服务职能延伸至专业园区等第一线服务窗口，充分借助和发挥基层服务机构的力量，通过整合、共享区域资源，为企业提供更加直接、迅捷的优质服务。
海淀园目前已形成较完整的扶持体系，拥有12个专业园区和产业基地，这是在全国独一无二的，同时，这12个园区也成为海淀园政策落实、产业聚集的12个亮点。作为海淀园企业服务平台首批成员的专业园区各具优势，其中清华科技园是惟一的A类国家大学科技园，已经形成国际研发机构、国家级研发机构、国内大型企业和中小创新企业互动发展的良好格局；北京市留学人员海淀创业园是北京首家专门为留学人员回国创业所建立的科技企业孵化器；中关村永丰高新技术产业基地是北京地区惟一一家国家级新材料成果转化与产业化基地；中科院中自孵化园成为立足于科研院所科技成果转化的一个平台；北京集成电路设计园是被国家科技部认定的七个国家集成电路设计产业化基地之一。 海淀园管委会朱丽
“北京市专利保护和促进条例”实施
本刊讯北京市十二届人大常委会第二十次会议5月20日通过的《北京市专利保护和促进条例》(以下简称《条例》)10月1日起实施。9月29日,北京市召开《条例》宣传贯彻大会,以加强《条例》的宣传贯彻。市人大常委会副主任林文漪、副市长范伯元等出席大会并讲话。
林文漪讲话指出,《条例》的颁布实施对于鼓励发明创造,激发和保护创新主体的积极性,使专利技术真正转化为现实生产力,发挥首都科技优势,提高本区域创新能力具有重要意义,各级政府、企业、科研院所、高等院校等要认真学习、广泛宣传。范伯元在讲话中强调了加强《条例》宣传贯彻的必要性。
北京咨询业国际交流新开端
本刊讯近日，北京科技咨询业协会主办的“中美咨询业交流与发展高层研讨会”在北京举行。来自协会各会员单位的高层管理人员40余人参加了会议。
这次中美咨询协会的交流活动，成功开启了北京咨询业与发达国家咨询业沟通与合作的大门。北京科技咨询业协会与美国管理咨询公司协会将在信息、人员、国际协调等方面展开合作。北京科技咨询业协会将开展一系列国际交流，为会员单位提供更多学习世界最新咨询理念、了解行业最新动态的机会，促进北京咨询业国际化发展进程。
篇5：烟草客户经理如何做好职能转型
客户经理，作为基层一线的营销人员，肩上不仅负着品牌培育和客户服务的双重职能，更对烟草公司的经营形象和社会形象的提升，起到了至关重要的作用。随着电话订货向网上订货、网上配货、网上营销的转变，客户经理的职能从原来单纯拿订单、走访市场，向培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等多重职能转变。那么，面对日趋复杂的市场形势和零售客户多样化的服务需求，我们客户经理如何做好转型工作呢？让我们来听听他们的声音---
客户经理：郭可洲
观点：从管理型向服务型转变
从管销员、访销员到现在的客户经理。客户经理的职能随着时间的推移，在不停地变换着，从开始的“以我为主，归我管理，由我调控”口号中提出的以卖方行为作为主导的管理型，也就是零售客户你要听我的，要服从我管理，我想给多少烟给你，你就得拿多少烟。那时，是以卖方市场为中心的一种管理行为。但是，现在烟草公司提出“与客户共创成功”的理念，和刚开始建网时提出的截然相反。与客户共创成功，是一种服务型的理念，就是在烟草公司或客户经理的帮助下，零售客户的生意从小到大，信誉从低到高，是一种以客户的成功，促进烟草行业成功的双赢举措。也使客户经理从简单的访销卷烟，管理客户，变成为今天的服务客户，以“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务态度，而不是当客户的指挥员。
回想以往，虽然我们行业提出“服务客户”这个词儿已经好多年，但是，旧体制的影响在行业服务人员，特别是身处一线的客户经理的影响还存在，官商的习气依然还能看到踪影。
我们许多客户经理到客户的店里时，有时会对客户这么讲，和你说过多少次了，要把卷烟摆好，上下对齐，标签对位，你怎么老是做不好的，你要再这样，可是要影响你家星级的。那么，与其是这样，还不如自己动手整理一下。一次做好他翻乱子，再来第二次，几次帮他做过以后，一是形象上去了，对卷烟销售有一定的促进，二是老是让你烦神，他也会受到感动，当然维护起来也会上心，这样，不管是对你，对零售客户同样是件好事情。
客户经理职能转型，首先在思想观念上要转变好。也就是要从管理型向服务型转变好，让自己从客户的指挥员转变到客户服务员的角色上来。这也是许多客户经理所做不到的事情，关键是放不下架子，弯不下身子，是一种高高在上的思想在作祟。但是，要想获得客户的尊重与配合，要想提升行业的经营与服务形象，你要是处处打官腔，做指挥员，是难以得到客户的肯定的。
从管理型向服务型的客户经理职能转变，不仅我们在思想上要转变好，更要在行动上转变好，不然就成了光说不练的口头理论家了。行动上不力，你思想上转变的再好、再到位，也很难得引起客户共鸣，因为他们并没有从你的职能转变中得到实实在在的好处，给他们经营上没有带来实实在在的变化。所以说，职能转型工作不仅要挂在嘴上，更要落实到行动上，做到知行合一，才能更好地融洽批零关系，取得很好的效果，把“与客户共创成功”的理念落到实处。
客户经理：郑枫
观点：从简单化向精细化转变
提起客户经理，许多人都会这么讲，客户经理的工作最舒服，摩托车一骑，自己就是老大，谁都管不着，到市场转转，到客户家走走，签个字就走人，是个很清闲的岗位。其实，造成别人这么误解，也是我们客户经理思想没有到位，客户服务没有深入，工作简单化，所造成的结果。我们有许多客户经理，敷衍、应差式的、浮于表面的工作做的很多，但却经不起检查，吃不住推敲，不管是品牌培育还是客户服务，不管是市场走访还是总结分析，都是格式化、简单化和程式化的东西，一点都没有生机和活力，精细化管理工作做的远远不够。因此，也使客户经理转型这种工作做得不深、不透、不到位的现象。
在平时与客户打交道时，我们有许多客户因为政策、品牌投放等吃不准，就会询问客户经理，某经理，你们现在专卖上又出了个政策，上次发了宣传资料，但我横看、竖看，就是看不懂，你能不能解释一下呢？专卖上的事情，又不是客户服务方面的工作，和我们客户经理关系不大，这时，你就会说，这不是我服务范围之内的事情，你还是问问专卖上吧。把球又踢回到零售客户那里。其实，在日常工作中，许多时候，专卖和经营两项工作都在交叉进行的，你不能因为有的事情不是你的重点工作，就简单地一推了之。
在遇到这类情况时，我都能向客户做好解释工作，如果遇到自己实在不了解的，我就会现场打电话向有关人员请教，然后把政策向零售客户转述。遇到一时解决不了的，我都会把客户的疑义带回来，在经过其他部门和人员的解释，弄懂事情的来龙去脉后，再电话告知客户。你说，客户经理职能转变，转变在哪些地方？其实态度的转变是最重要的。我们有许多客户经理，怕麻烦、怕费事，遇事能推则推、能让则让、能敷衍就敷衍过去，没有从细处入手搞客户关系管理，做市场分析。因此，你这个岗位对于客户来讲，并不是至关重要的，并不是缺你就不行的，他们有这种误解，也是你没有把客户经理职能发挥好所造成的。
其实，客户经理要想做好精细化管理工作，仅在服务方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客户向我抱怨说，20元一包的地产烟真紧张，还没有其他的替代品牌，生意不好做。我说向他推荐黄鹤楼（软蓝），我说，这款烟批发价每包15元，零售价18元，不仅利润比20元档的要高，而且这款烟市场的反映特别好，有许多政府机关的人都抽这个。这时，有位顾客听后说，别人散给我抽过一次，这款烟还真不错，深蓝色的烟盒，也很大气。我说，这可不是我“自卖自夸”，没骗你吧？后来，在我的建议下，该客户订了两条，回家试销，效果还真不错。从那以后，再也没向我抱怨过20元档地产烟紧张的事情。
客户经理：徐强生
观点：从单一型向复合型转变
以往，客户经理的工作很单一，每个月只要完成既定的销售计划，一切就都OK了，其他什么客户关系管理，客户服务什么的，被人为地淡化了。但随着网建工作的不断深入，客户对需求服务欲望的增强，也带来了客户经理服务工作的多样化。特别是随着“135工作法”的运用，客户经理的主要工作从拿订单向品牌、市场、客户的多样化格局转变，对客户经理的工作也提出了更高的要求，简单化的工作方法没有了落脚点，对客户经理的素质要求也相对提高。因此，随着职能的转变，客户经理要做营销工作上的多面手，要尽可以地拓展自己的知识面，对自己要求更高、更严、工作更到位，只有这样，在不断学习、提升的基础上，才能适应网建飞速发展的需要，才能不被市场日益前进的步伐所抛弃。
我认为，要做好客户经理职能转型工作，首先要培育好品牌。随着后“
532、461”时代的到来，重点品牌的强势地位形成，对培育品牌也提出了更高的要求。因为卷烟的品牌在减少，而卷烟的品类却在不断增加，有的品牌从50元一条到上千元一条，基本上覆盖了每个档次，老品牌、新面孔的现象层出不穷，一旦宣传工作不到位，不仅培育品牌的难度增加，而且，还会让客户误解这是假冒烟或非正常渠道卷烟，对品牌的成长非常不利。有零售客户认为，为什么现在品牌少了，而烟柜却感觉到越来越小了？这就需要我们客户经理加大品牌的宣传工作，从大环境、大气候及未来的发展形势做好分析。特别是自国家局提高“降焦减害”工程之后，低焦卷烟市场风起云涌，低焦卷烟更成为一种潮流和趋势，在这种情况下，我们客户经理就要正确引导零售客户，把他们的思维引导到国家局的全局部署上来，引导到卷烟发展的大趋势上来。
二是要做好市场。市场不是一成不变的，而是随着时间和季节的变化而不断变化的，如果不能够正确把握市场，不仅会流失商机，而且容易使市场失控，失去控制市场的主动权。因此，要分析市场、总结市场、预测市场、做好市场。分析市场变化和流行趋势，对同期市场做好总结，做好未来市场的预测工作，在分析中把握方向，在总结中提升经验，在预测中把握脉搏，做好市场、运作市场，做市场的弄潮儿。
三是要做好客户服务。服务好片区的每一位零售客户，让他们对我们的工作满意，是我们客户经理永远的追求。但是，随着时间的不断变化，客户对服务的需求也会随之发生很大的改变，这就要求我们客户经理以变应变，要多吸收新知识、新营养，不断地提升自己，让自己的能力随着形势的发展变化而不断提升。客户的素质也是越来越高，这就要求我们亦要随之提高，在不断地提升中充实自己、提高自己，才能把客户经理这个服务客户的职能发挥到极致，让客户满意，让行业形象得到有效提升。
客户经理：薛鹏飞
观点：从同质化向专业化转变
提起服务，我们许多客户经理会这样说，无非是帮助客户做好陈列，打扫好烟柜。许多客户经理在日志与分析中都提到这个问题，服务的同质化现象比较严重，无新意、无突破，更没有创造性地开展工作。而许多工作，我们有许多客户经理只是做在表面，效果也不太明显，对客户来讲，也没有很深的引导和教育意义及素质提升的空间。因此，这一类客户经理也会给零售客户一种专业性不强、业务素质不高的印象。
我的片区有一位零售客户叫钱华，钱大爷年龄大，经营思想比较保守，观念比较落后，但一般都很配合我们的工作。比如，上次黄鹤楼（为了谁）卷烟布点时，他也很配合地拿了一条出样，但卖了一个多星期，一包都没卖出去。我就对他说，大爷，这款卷烟还是有很大卖点的，别人家卖的都不错，顾客来了，你要知道向他们介绍呀！他说，都是熟人熟事的，还要介绍个啥，人家来买烟心里都明白要买个啥牌子。
前几天，我到他家走访时，正好有两个穿军装模样的年轻人，指定要买硬中华烟。大爷说，这款卷烟我家都断货十几天了，家里暂时没有货。听他这么说，两位正准备走。这时，我接过嘴说，两位在哪个地方当兵的呀？他们说，齐齐哈尔。我说，还真巧了，咱们还是战友呢，我98年的兵，2002年回来的。那两位说，算是接老兵的班了，你退伍，咱们正好去。今年准备复原，准备在这儿买几包好烟到老战友那里疏通疏通。
我说，你就买黄鹤楼（为了谁），和咱们的身份相符合嘛，并且，这个品牌也很强势的，华、溪、楼、王，全国四大名牌之一，牌子硬，又不失身份。于是，我就唱起了“你是谁，为了谁„„”刚唱了两句，他俩就和我一起唱了起来„„
一段唱完，他们俩紧紧抓住我的手说，咱当兵的人，就要抽黄鹤楼（为了谁）卷烟，这款卷烟的这身迷彩，不就是对我们军人最好的诠释吗，听老兵的，老板，拿四包给我们！
和那两位战友互留下联系方式，告别之后，钱大爷还傻傻地望着我说，你卖烟还真有一手，我十几天没卖一包，你一笔就卖了四包，还真佩服你的忽悠劲儿。我说，大爷，这不是忽悠，卖烟就要这样，按照不同群体的不同身份，不同消费水准，进行有针对性地推介，这样，不仅顾客满意，而且自己也得利，是件两全其美的事情哟！
大爷说，我怎么没想起来的呢，就是让我卖，我也不会说出这么多的道道来。我说，大爷，做到老，学到老呀，别看卖烟，里面可大有学问喽，要想卖好卷烟，你就要学专业一点，平时，我发给你的宣传资料、画册什么的，你没事要多看看，保准你的水平比我还高。
篇6：浅谈客户经理职能如何转换
随着行业的不断发展与改革，烟草行业已逐渐进入服务营销时期，随着烟草预访制度的取消，随着按客户订单组织货源的深入开展，我们客户经理的工作职责、工作任务发生根本改变，我主要认为客户理理在市场、品牌、客户这三个方面发生职能的转变。
一、市场分析
随着客户经理职能的转变，客户经理不能把精力仅仅停留在单一的订单获取层面上，客户经理还需要充分掌握客户经营状况，客户库存情况、真实地掌握好客户的销售动态，了解客户的真实需求，这样才能更好地控制好市场、掌控好市场，从而更好分析好市场，做好销售趋抛预计，为深入开展订单供货提供依据与基础。说起来容易做起来难，市场是瞬息万变，需求虽然不是每时每刻在变化，不确定的，比如：季节性消费引起需求的变化，消费群体的流动引起的口味、消费品牌的变化，周边市场需求引起的本地市场需求变化等等。这就需要我们客户经理敏锐的市场观察力与动察力。主要从以下方面入手：
1、强沟通，细交流。与客户多沟通，边观察边交流，认真去了解市场的变化及异动情况，了解客户的想法与需求，在对每月互动客户中，在对他们提报预测需求时，要尽量避免客户的夸大销售行为，使采集的数据更加趋于现实性、合理性、准确性。
2、提高分析能力。客户每月的销售数据及赢利情况是可以被我们认识与掌握的，我们可以利用这些信息进行分析和整理，提高对市场分析能力。
3、创新思路，做好服务。零售客户素质有高有低，对卷烟市场的了解度及卷烟品牌的预测能力等存在较大差异，这就要求客户经理要因地制宜开展个性化服务，不同业态、不同文化、不同性格的客户区分对待，向客户提供尽量符合实际的订货建议与指导。
二、品牌培育
客户经理虽然不拿订单，但我们每天仍然有计划、有针对性的走访经营户，了解他们的经营状态、经营意愿，以及对我的建议和需求，向他们介绍、每日所分配到卷烟品种、价格、特性、新品卷烟等货源情况，让他们及时了解货源上的信息让他们做好订烟计划配合。零售户资源是企业商业价值能够体现的根本所在，客户经理体现在这方面的职能就是充分掌握零售户的基本情况、经营情况，维护好客情关系，让零售户全面了解烟草公司的政策，从而实现卷烟资源的有效配置，实现自己的销售目标。以要要做到：
1、了解品牌，熟悉信息。客户经理要对推广品牌所在价位的总市场容量应有比较确切的了解，要熟悉品牌的各种信息资源，包括产地、包装、口味特点，这样才能更好地向客户进行推介；
2、关注订货情况，提高上柜率。在新品牌上市投放后，客户经理应及时了解客户订货情况，及时提醒客户订货，同时协助客户对品牌进行上柜和陈列。陈列的样品卷烟最少不能少于二包，并应陈列在比较显著位置；
3、客户经理要及时回访客户，了解品牌销售情况，及时了解客户对品牌认可度，查看品牌上柜陈列情况，及时补货。同时要积极地与客户交流销售技巧和方法，指导客户如何向消费者推荐品牌，并及时打消客户对品牌滞销顾虑，适当调剂货源，减少零售户库存积压。
总之，一个品牌成功推广和培育要通过客户经理积极的宣传和推广使客户、消费者认可品牌，是品牌培育成功的重要保证。
三、客户指导
取消预访后，客户经理不再是面对面拿取订单，输入电脑做好限量就行了，而应从单纯的访销模式转向服务营销。我们要改掉以往的传统服务模式，作为客户的“经理人”，就是以客户为中心，置身处地的替客户着想，帮助客户做好营销策划，根据经营户不同的实际情况，进行针对性的不同服务，做好亲情化的服务，以帮助客户提升零售客户经营水平，从而提高对烟草满意度，这样才能赢得客户，真正成为零售户心中的“经理”人，使成为服务客户、管理客户的能手。当前零售客户整体素质偏低现状，零售客户对于“卖什么烟、卖多少烟、怎么卖烟”没有系统的认识，对自己的经营状况“赚多少钱，怎么赚更多的钱”不甚了解，我们客户经理首先要加强自身业务素质的提升，才能通过掌握的技能去帮助零售客户经营分析，给零售客户提供个性化营销诊断，帮助其改进营销策略，提高其盈利空间。我认为应从以下几个方面进行指导：
1、做好明码标价工作，加强零售价格指导。做好辖区客户明码标价工作，陈列品种一货一签，规范零售价格，保证零售客户赢利度。2.、货源供应指导。通报本月货源特别是紧俏货源的安排情况，让零售户了解货源分配情况，提高货源供应的透明度，引导零售户结合公司策略制定本店的货源购进计划，强化库存管理，合理安排销售节奏，避免低价竞争。
3、销售分析指导。通过通报上月货源总量和品牌明细，并进行环比异动分析，让零售户清楚自己的销售水平和经营能力，发现经营中销售异常问题，帮助零售客户分析销售波动较大品牌异动原因。
4.、品牌替换指导。通过提供所有经营品牌目录，标注特殊符号提示推荐品牌、紧俏品牌和新品牌，帮助零售户设定重点培育目标，引导零售户在货源不足的情况下，选择公司培育的品牌进行替换。
5、指导零售客户订单。通过零售客户货源供应预报，指导零售客户正确订单，减少零售客户与电访员沟通时间，提高工作效率。
6、.利润率提示指导。通过书面形式，通报零售客户上月经营毛利和销售额，让零售户了解自身的实际经营水平和赢利情况。
四、按客户订单组织货源
1、统一口径，政策宣传到位
作为新的经营理念和方式，客户的自然理解和认知将需要一个较长的过程，如何缩短这一过程是摆在我们面前的要务。客户经理要联合电访、送货、市场管理员统一好宣传口径，全面铺开对客户的宣传、引导工作，主要让零售客户了解订单供货的目的、意义和要求，明白订单组织货源是最大程度体现他们需求意愿的表现，是维护他们利益的具体体现。但订单组织货源工作绝不是简单的按需供货，而是以客户需求为基础，以整体市场销售规划为前提，对客户需求的品牌资源进一步进行优化整合的过程；要全面向客户传授营销技巧和策略，加强消费引导和品牌培育，正确处理销售数量和结构关系；在公开、透明的货源条件下，协助客户做好品类选择、替代工作，以实现客户销售利益的最大化。
2、学会沟通
客户经理掌控了品牌这一核心资源，而客户则掌握了流通渠道资源，实现任何商品的高效低本销售，都需要核心资源与渠道资源的共同作用，不可偏废。这就要求我们客户经理在帮助客户进行订单预测前，要将手中的资源与客户的渠道资源进行充分地糅合，即在良好的沟通基础上，在和客户相互交流的过程中，要结合相互的资源信息优势，规避劣势，对市场消费特点进行充分探寻，找出一段时间的市场真实容量，协助客户制定科学订单计划，进而提高订单预测准确性。
3、动态跟踪
篇7：客户服务部职能
随着我国加入wto，工商分离，许多商业领域都受到巨大的挑战与变革的冲击。烟草业也同样面临着如何变革、创新，如何与国际接轨的难题。在国际化经济浪潮的冲刷中，烟草客户经理取代了原来的烟草访销员应运而生，笔者就是一名刚从事烟草销售工作的客户经理，想就烟草客户经理当前的职能、任务以及未来的发展趋
势阐述一下自身的观点。
1烟草访销员的职能
1．1推销商品
1．2管理市场
1．3服务客户
1．4分析营销好范文版权所有
1．5联络员
2烟草客户经理的职能
2．1指导零售户卷烟销售
2．2调查、研究市场
2．3联络、沟通、协调客户
2．4推广、培育品牌
2．5分析反馈信息
3烟草客户经理与烟草访销员的关系及区别
客户经理制度的实施，是对原来访销员工作的分解以及细化。
3．1随着“电话订货、一库配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。
3．2相对于烟草访销员客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，烟草业抓住了商业批发企业赖以生存与发展的根本-客户。这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。
4烟草客户经理的任务及所应具备的素质
4．1懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。
4．2在不伤及客户利益的基础上，尽量达到“双赢、互利”的目的。
4．3需具有广泛的多方协调能力。
4．4需具有全面的知识结构及实践经验。
4．5需对客户实行分类管理，实施差异化、个性化的服务。
4．6需及时检查当前任务是否完成。
4．7对重点客户、异常客户要经常性跟踪指导并监督。
4．8检查、指导客户合理安排卷烟库存量。
4．9分析重点品牌的市场走向，及时整理记录的市场信息，从客户反馈的信息中透视当前市场的现象并总结经验，找出规律。
4．10对市场动态、数字信息要有较高的敏锐性，对市场的分析要有深度、广度及预见性，并及时制定次日计划。
4．11分清主次客户，提提高工作效率。需关注当前市场上柜卷烟的生命周期状况，并将书面分析及时反馈给业务主管部门。
4．12为客户补充货源，阻止外来卷烟上柜，若发现私、假卷烟，也需及时反馈给业务主管部门。
5烟草客户经理对烟草业的重要性及未来的发展趋势
5．1烟草客户经理与烟草企业的关系
5．1．1卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本—客户。
5．1．2任何企业最终都要将产品投放到市场，对市场进行合理的分析、调查、管理、运作直接关系到企业的效益。而拥有客户的多少及与客户的沟通、协调，最终达到“双赢”的目的更是商业批发企业的根本目标。而烟草客户经理正是这种职能十分重要且强有力的执行者。
5．1．3综上所述，市场与客户是商业批发企业的立足之本。烟草客户经理是联系客户与企业之间的桥梁与纽带，更有着调查、研究市场的职能，所以其本身的职责决定了烟草客户经理对烟草企业来说将起着至关重要的作用。好范文版权所有
5．2烟草客户经理的发展趋势
5．2．1烟草销售网络必将由传统商业转向现代物流形式，国际化、市场化将是未来烟草业的发展目标，烟草客户经理在这股浪潮中将逐渐显现出其与市场经济及国际市场相融的独特职能功效。
5．2．2随着我国烟草业的不断发展，将会越来越重视市场和客户这两个商业批发企业赖以生存与发展的土壤和基础。烟草客户经理必将会在其他烟草部门之前率先发挥积极的作用。
6烟草客户经理的可持续发展方针
6．1创新
6．1．1管理创新
6．1．2服务创新
6．1．3理念创新
6．2加强、完善烟草客户经理与其他部门的相互协调。
6．3完善组织管理模式，强调团队合作精神，避免角色颠倒、管理模糊、思想松散的情况发生。
6．4因烟草客户经理直接面对客户的职能，应避免对其施加过多、过细、过杂的条款束缚。
时代在发展，烟草客户经理将会被赋予更多的标准与内涵。笔者相信随着烟草业的不断变革与创新以及烟草客户经理制度本身的不断完善，烟草客户
篇8：客户服务部职能
我们的主要做法是:
一、建立服务机制, 提高联社工作效能
加强服务企业工作的组织领导。联社指定一名领导分管服务企业工作, 并由企业管理科具体负责, 机关全体人员也是企业服务员。对列入全市统筹的企业服务, 由联社主任亲自带头, 办公室人员为联络员, 全面做好服务企业工作。联社班子领导经常亲自带队, 深入到各企业进行调研, 主动到第一线为企业提供有效服务。
创新服务理念, 建立良好的服务机制。树立“服务企业就是发展梧州”、“服务效果就是干部执行力”的理念。围绕企业发展, 拓展服务内容, 创新服务方式, 优化服务质量, 力求服务做得更扎实, 更贴近企业实际, 更符合企业要求。为使服务工作落到实处, 探索建立“一企一策”的服务机制和提前介入的工作模式, 实行“全过程、全方位、全天候”的服务承诺体系;倡导一线工作法, 强化执行力、协同力、创新力。
建立良好的服务工作制度, 以提高服务效能。一是坚持联社班子领导联系企业和项目服务。每位联社班子领导都联系企业。对重点企业、重点项目, 联社主要领导亲自联系。二是坚持企业便利直通服务制度。联社机关与企业直接沟通联系, 实行无缝对接。三是坚持领导与企业对话制度。通过座谈会、协调会等形式, 解决重点企业和重点项目遇到的困难和问题。系统内各企业得到了迅猛发展。四是坚持服务企业绩效考核评先表彰制度。我单位将服务企业纳入绩效考核, 作为年底表彰奖励的依据。
二、构筑服务平台, 服务企业发展
把加强服务作为联社职能的重中之重, 建设服务型机关列入加强联社建设的重点课题。通过构筑服务平台, 为企业生存发展创造良好的环境和条件, 拓宽企业生存发展空间。
1、服务企业解难题。
企业有诸多问题需要我们帮助解决, 因此, 联社主动收集国家各项企业政策, 在企业创业、创新、技改、引资、改制等方面提供政策支持, 努力协助企业争取优惠政策, 特别注意解决疑难和急需解决的问题。在联社的协助下, 梧州五一塑料制品有限公司得到了财政的资金扶持, 梧州三鹤药业申报科技企业并取得成功。在企业用地方面, 争取梧州市委、市政府退城进郊政策, 协助梧州五一塑料制品有限公司、梧州中柏包装有限公司、志恒制盖有限公司等六家企业搬迁到工业园, 为企业做大做强打下了良好的基础。
2、服务企业招商引资。
梧州冰泉公司是梧州二轻系统较大的食品企业。该企业近几年的经济总量基本在1.5亿元左右徘徊。为了降低生产成本, 协助梧州冰泉公司推进“黑龙江双城基地”项目建设。冰泉公司领导班子想方设法筹集项目所需资金, 克服项目征地、设备选型、土建工程等种种困难。经多方努力, 去年9月完成一期工程的审批及征地等手续。
压力容器是我系统一项优势产品。由于多种原因, 企业生产遇到一些困难, 产量上不去。为了改变这种局面, 联社协助企业多次与投资商协商, 在去年的一月份成功引入香港新都会投资公司受让压力容器制造厂股权。企业引商成功后, 通过设置新的企业管理结构、抓产品质量提高、开发新产品、降低产品成本等工作, 制定了“内抓管理降低成本, 外抓市场提高产品竞争力”的企业发展目标。该公司去年工业总产值1765.9万元, 比上年同期增长了9.8%。目前, 该企业生产前景良好。
3、服务企业投融资。
积极跟踪企业的资金情况, 及时协调解决企业资金问题。去年9月上旬, 联社了解到三鹤药业有600万元到期贷款无法偿还。联社主要领导很重视与有关科室一起, 联系有关金融机构协助解决资金300万元, 企业本身自筹300万元, 按期归还了贷款, 帮助企业顺利渡过了难关。
除了帮助企业联系金融机构外, 联社还在自有资金中全力支持企业。几年来, 我们联社向梧州五一塑料制品有限公司、梧州冰泉实业股份有限公司、梧州市压力容器厂等八个企业累计提供资金4000多万元, 为梧州塑包总厂等10多个企业先行垫交医疗保险金30多万元, 为企业解决了临时资金困难。
4、服务企业质量管理。
为了帮助企业提高产品竞争力, 联社机关全力协助企业采取多种措施加强产品的质量管理。引导企业从材料采购、生产过程、产品检验监控、售后服务等环节, 严格做好质量管理工作。通过制订产品质量指标完成情况考核、定期和不定期抽查等措施, 加强关键工序过程的质量监控, 预防或减少不合格品的产生, 确保产品质量持续稳定提高。加强供应商管理及原材料、产成品入库验收标准, 及时传递质量技术信息, 确保原材料安全投入使用及产品出厂。
通过加强系统内质量技术管理工作, 2011年, 梧州冰泉实业股份有限公司二车间生产班组荣获广西壮族自治区优秀质量信得过班组称号;五一塑料制品有限公司荣获2011年度广西壮族自治区质量管理小组活动优秀企业称号, 该公司西格玛QC小组荣获2011年度广西壮族自治区优秀质量管理小组称号, 公司的刚柔牌PVC—U给排水管材管件、刚柔牌冷热水用即—R管材管件、刚柔牌给水用聚乙烯 (PE) 管材管件三个产品荣获广西名牌产品称号, 该公司还荣获梧州市科学技术进步三等奖。通过服务企业的质量管理工作, 提升了企业产品的竞争力。
5、服务企业安全生产。
为了企业的生产安全, 联社党政领导经常研究安全生产工作, 每季度主持召开安全生产会议, 传达上级有关安全生产会议精神, 部署本系统的安全生产工作。联社与辖下企业签订安全生产目标管理责任书的同时, 经常深入企业, 协助、指导企业落实安全生产主体责任, 贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 帮助企业查找安全生产隐患, 提出隐患整改意见, 跟踪企业整改落实情况, 防止重特大安全事故的发生。
为了发挥企业落实安全生产的积极性, 联社每年拿出一定资金, 表彰安全生产工作中成绩突出的单位和个人, 使安全生产管理工作奖惩分明, 职责明确。通过联社和企业的共同努力, 多年来没有发生重大安全生产事故。
三、以服务为抓手, 推进发展方式转变
联社坚持服务与促进企业节能减排, 服务与促进结构调整优化, 作为加快发展方式转变的重要抓手。在工作中, 增强做好节能减排工作的紧迫感和责任感, 强化节能减排目标责任, 引导企业加大淘汰落后产能力度, 严控高耗能、高排放产品过快增长, 加快实施节能减排工程, 切实加强节能管理, 大力推广节能技术和产品, 深入开展节能减排全民行动。
联社机关协助压力容器制造厂通过研发“煤气发生炉”节能新产品, 节省20%的燃煤和节省60%以上的能源, 并且有较显著的消烟除尘效果, 是一项适合冶金、机械、化工、建材、轻工、玻璃、食品、纺织等工业企业的环保节能减排产品, 该产品的研发成功, 不仅市场适应性广、产品附加值大、技术含量高, 而且能大力推进节能减排。
四、加大服务力度, 维护行业大局稳定
由于历史的原因, 系统内存在很多不稳定因素。为此, 联社不断加大服务企业维稳力度, 完善矛盾纠纷排查调处长效机制, 把密切联系群众、维护和实现人民群众的利益作为信访工作的出发点和归宿, 努力把矛盾纠纷化解在基层, 解决在萌芽状态。
去年2月底3月初, 市压力容器制造厂部份员工对企业改制后如何办理国家有关失业及领取失业金的政策认识不清, 在联社机关有关科室和企业领导多次做思想工作的情况下, 该部分员工仍到市总工会、市劳动保障部门等有关部门反映问题和诉求, 极大地影响到企业的生产经营活动。对此联社领导班子高度重视, 多次组织企业领导与企业员工沟通, 了解诉求目的, 与市总工会、劳动监察支队、失业保险所的同志一起到企业与员工进行座谈。通过学习有关政策, 进行说服解释, 指导企业制定了相关措施, 维护了企业职工的稳定, 使企业生产很快走上正轨。
几年来, 联社对群众反映的问题, 切实做到把“细心、热心、耐心、真心”融入整个信访工作之中, 努力防范化解矛盾纠纷, 减少不稳定因素。通过联社和企业的共同努力, 全系统的信访次数和人数越来越少了, 保持了和谐稳定的大局, 维护了企业改革发展, 使企业能够集中精力专心从事生产经营。