物业服务中心管理职能

第一篇：物业服务中心管理职能

物业服务中心管理服务合同（学校与物业之间适用）（大全）

甲方：_________计划财务部

乙方：_________物业服务中心

为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。

一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作。

(一)全院的供电供水服务管理。

(二)绿化，美化，保洁服务管理。

(三)高职中心楼住宿学生的服务管理。

(四)向学院交纳管理费用。

(五)医务室，收发室，接送教工子女入托上学服务管理。

(六)水电，校产维修服务管理。

(七)文印部，储蓄所，招待所，学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。

二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。

(一)服务区内应经常保持卫生，清洁，院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为_________万元(包括劳务费及卫生工具费_________万元，_________万元垃圾清运费，_________万元管道疏通费及化粪池窨井清污)。

甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为_________%不奖不罚;_________以下，给予_________元以内罚款;_________%以上，给予_________元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在_________元以内予以奖惩。

(二)院内现有绿地，草坪，树木等的日常维护，花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约_________万平方米，种植树木约_________株，管护费用_________万元(包括全部劳务费，工具费等)。院内花草树木成活率达_________%以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善，出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用_________倍以内罚款。满意率为_________%不奖不罚;_________%以下，给予_________元以内罚款;_________%以上，给予_________元以内奖励。

(三)收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于_________次发送报纸信件等，总费用_________万元。满意率为_________%不奖不罚;_________%以下，给予_________元以内罚款;_________%以上， 给予_________元以内奖励。

(四)医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续，全院的卫生宣传，防疫工作等。服务费为_________万元/年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。

(五)宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于_________次，服务费共_________万元(包括司机工资，汽油费，养路费，保险费，车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为_________公里)。每学期向学生家长征求一次综合意见，测评，满意率低于_________%者，给予_________元以内罚款;满意率高于_________%者，给予_________元以内奖励。其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行。

(六)学院仓库保管。应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用_________万元。

(七)供电服务管理，供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。

具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上_________点半至晚_________点之间，一般情况连续停电不得超过_________小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用_________元以内。满意率为_________%不奖不罚;_________%以下，给予_________元以内罚款;_________%以上，给予_________元以内奖励。学院内：电价为_________元/度，水价为_________元/吨(承包单位除外)。电费：_________万元(如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整;对于实验室，微机房，多媒体教室等本新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费;对于在承担正常教学，科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取)。水费：_________万元(含绿化用水)。高压检修及水电运行，劳务及小件工具等费用：_________万元。

(八)做好高职中心楼住宿学生管理服务工作(住宿人数由甲乙双方共同核定)，每生每年拨付_________元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付_________元。

(九)学生管理

1.加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。

(1)严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。

(2)采取有效措施，使学生不文明率年均控制在_________%以内。

2.加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生。

(1)要采取有力措施，使违纪率年均控制在_________%以内。

(2)对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备(本人检查，证言等)的基础上，写出书面处理意见(含错误事实，性质，参加研究人员和处理结果等)。

(3)严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。

(4)每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到，每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。

(5)谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以_________元以下的罚款，并予以通报批评。

3.狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格，违法乱纪的学生干部。

4.服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂，打架，视情节轻重一次罚款_________元。

5.保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以_________元以下罚款。学生测评满意率在_________%，不奖不罚;每低于一个百点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。

(十)及时足额向学院交纳管理费_________万元(酒楼以后的改造，装修等费用由乙方负担)。

(十一)关于校产，水电等维修工作：全年水电及校产维修费_________万元按月拨付(含液化气站维护，运行费，_________元以下现有设施的维修，单项_________元以下的新建和改造)。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予_________元以内处罚。(维修范围另行界定)满意率为_________%不奖不罚，否则给予_________元以内奖罚。

(十二)乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方_________元-_________元。

(十三)若乙方出现重大责任，安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任。

上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。

三、甲方的责任、权利、义务：

(一)为乙方开展服务管理提供必要的设施，条件。

(二)固定性的劳务费，每月按时拨付。

(三)对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。

(四)对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。

(五)甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。

四、乙方的责任、权利、义务

(一)对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。

(二)乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。

(三)经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋，自购设备，乙方具有其所有权和处置权。

(四)乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。

(五)上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。

五、违约责任

合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。

六、其它

(一)甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予_________元以内的奖励。

(二)合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

(三)本合同一式四份。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第二篇：物业管理服务协议(物业与租户)

长沙『麓南商业广场』 前期物业管理服务协议

甲方：长沙盈创物业管理有限公司 乙方：

营业执照注册号/身份证号： 本物业名称：『麓南商业广场』

物业坐落位置：长沙市岳麓区麓山南路与清水路交汇处东南角(中南大学本部对面) 乙方所购房屋销售(预售)合同编号： 。 乙方所购房屋基本情况： 类型： 商业

座落位置：麓南商业广场 号商铺。 建筑面积： 平方米。

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就乙方所购房屋前期物业管理服务达成如下协议：

第一条 双方的权利和义务

一、 甲方的权利和义务

1.依照协议约定对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安保、车辆、装饰装修等项目进行维护、修缮、服务与管理;

2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度《业主手册》 、《装修手册》 等;

3.建立、健全本物业的物业管理档案资料;

4.甲方有权采取必要合理措施，制止业主或物业使用人违反《业主手册》 、《装修手册》和物业管理区域内物业管理规章制度的行为;

5.根据实际需要，甲方可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;

6.依据本协议向乙方按季度收取物业管理费用; 7.编制物业管理服务及财务计划;

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8.每季度公布物业管理收支情况;

9.提前将装修装饰房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《装修管理协议书》;

10.向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务。

二、 乙方的权利和义务

1.参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权;

2.监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议; 3.遵守《临时管理规约》及本物业相关的物业管理制度; 4.依据本协议向甲方交纳物业管理费用;

5.装修装饰房屋时，遵守《装修管理协议书》以及法律、法规的有关规定; 6.非经相关行政部门审批，不得擅自改变本单元房屋的使用功能;

7.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装修装饰等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿;

8.转让房屋时，应事先通知甲方并结清各项费用，同时应明确告知受让人本协议约定的乙方权利和义务，自转让行为完成之时，由受让人自动无条件承接;

9.告知并监督承租人、使用人及乙方访客遵守本物业管理制度，并对承租人、使用人及乙方访客违反管理制度造成的损害承担连带责任;

10.本单元房屋出租时，应同时将房屋租赁合同和承租人身份证复印件交甲方备案，以便甲方进行管理;

11.乙方或毗连业主委托甲方对房屋毗连部位进行维修的，应给予甲方通行和维修的便利，并按比例承担维修费用;房屋毗连部位确需维修而乙方拒绝维修的，乙方承担因延误维修造成的损害赔偿责任;

12.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

13、为保证商场运营秩序和维护广大业主安全，乙方承诺配合甲方对出入人员管理，含乙方自身、租赁客户、聘请人员、来访人员等，严格依照甲方所制定的商场出入管理规定执行。

第二条 物业管理服务内容

一、 房屋共用部位及设施(以下简称“共用部位”)的维护和管理

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共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位，包括房屋的承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、公共通道、本体共用排烟道(管)等。

二、 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、电梯、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施等。

三、 商场公用设施、设备、公共场所(地)的维护和管理

商场公用设施、设备、公共场所(地)包括：区内道路(市政道路除外)、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、停车场、连廊、地下排水管等。

四、 环境卫生

1.负责商场公共部位的卫生清洁，垃圾清运及经常性保洁。

2.对物业区域内花、木、草地进行定期修剪、施肥，保持绿化物生长良好。

五、 保安

1、安排保安人员24小时巡逻值班，协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序;

2、乙方(或承租人、使用人)因自身原因所造成的人身或财产损失由损失人自行承担，甲方对此不承担相关责任。

六、 交通秩序与车辆停放 1.内容：车辆停放秩序管理;

2.责任：负责管理区域内车辆秩序的管理;

七、 房屋装饰装修管理。

根据《装修管理协议书》以及有关法律、法规规定实行管理。 第三条 物业管理服务质量

一、 房屋外观：良好、整洁，无妨碍市容和观瞻;

二、 设备运行：设备运行状态良好，使用正常，维修及时;

三、 共用部位、共用设施设备的维护和管理： 1.物业路面整洁、维修及时、无破损;

2.标识系统完整规范，配套设施维修及时、完整无损;

四、 环境卫生：定期消杀，垃圾及时清理，环境整洁;

五、 绿化：花草长势良好，修剪及时，无虫和枯死;

六、 交通秩序与车辆停放：车辆停放有序，道路无阻碍;

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七、 保安：公共区内秩序良好;

八、 消防：系统设备定期检查，使用正常;

九、 房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：维修及时。

第四条 物业管理服务费用(不包括房屋共用部位、共用设施设备维修、更新、改造的费用)

一、本协议约定物业管理服务费按季度收取，乙方应于每季度第一个月十日前向甲方足额交纳服务费用。

二、本物业的管理服务费按以下第(

)种方式执行：

1、地下负一层按 元/月/每平方米建筑面积收取(空调费按实际使用情况另行计算);

2、一层按

元/月/每平方米建筑面积收取(不含空调费用);

3、二层按 元/月/每平方米建筑面积收取物业管理费(注：空调由物业服务中心统一开放，每年不低于6个月，开放日视天气情况而定，且每天开放时间不低于7小时，每年开放或停止开放空调时间物业服务中心将予以公示)，空调费用按实际使用情况由全体使用商户分摊;

4、三层按

元/月/每平方米建筑面积收取(不含空调费用);

5、四层按

元/月/每平方米建筑面积收取(不含空调费用);

6、五层按

元/月/每平方米建筑面积收取(不含空调费用);

7、六层按

元/月/每平方米建筑面积收取(不含空调费用);

三、本商场给水方式为市政管网供水，不提供二次加压服务。

四、乙方出租本单元房屋时，对物业管理服务费的支付有约定的，从其约定;无约定的，由乙方承担。双方约定由租户承担的，乙方仍应对物业管理费的交纳承担连带清偿责任;

五、乙方转让本单元房屋时，须交清转让之前的物业管理服务费用;

六、因乙方拖欠物业管理等相关费用导致甲方中断服务的，甲方不承担任何违约或陪偿责任，同时保留司法催收的权利。

第五条 保证金

一、统一经营管理保证金

1、乙方应向物业公司缴纳统一经营管理保证金(所租商铺一个月租金标准)人民币(小写) 元，(大写) 元整作为在商场经营

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期间遵守统一经营管理相关制度的保证金。

2、如乙方违反合同及经营管理规定相关条款，需扣除经营管理保证金的，物业公司将从乙方与物业公司签定的物业管理合同中交纳的经营管理保证金中扣除。

3、乙方违反统一经营管理相关制度时，物业公司有权没收全部或部分统一经营管理保证金，乙方应在接到书面通知后七日内将保证金补足，逾期每日将收取差额千分之三的滞纳金。

4、合同履行期间，如乙方不能有效解决消费投诉、质量问题的，物业公司可先动用保证金实行赔付，以避免对商场经营造成其它不良影响，乙方应在一周内补足保证金差额;逾期每日将收取差额千分之三的滞纳金。此间发生服务、质量问题，乙方接到物业公司通知后应按时前来处理，如未及时解决，所产生的相关损失物业公司有权在管理保证金里扣除，超出履约保证金部分乙方需在7个日内补足差额，逾期每日将收取差额千分之三的滞纳金。

5、如在经营期间乙方以任何借口擅自关门、停业、张贴非经营性文字及其他任何不利于商场经营、声誉的行为以及乙方在本合同约定的租赁期内将商铺用于经营其他任何种类的商品和用于其他任何目的的，物业公司有权没收全部统一经营管理保证金，乙方应在接到书面通知后七日内将保证金补足。逾期每日将收取差额千分之三的滞纳金。前述保证金不足以补偿甲方或管理公司损失的，乙方仍应补足实际损失。

6、合同到期(若乙方不续约)或终止，乙方费用已结清并在一年内无商品质量投诉、服务投诉及债务纠纷的，物业公司应在乙方归还商铺且清缴全部欠款一年后将保证金无息退还给乙方。

7、合同有效期内，乙方不得以任何理由要求物业公司从其向物业公司缴纳的统一经营管理保证金中抵扣其应向物业公司缴纳的租金和水电费、物管费等其他应付款项。

二、拆除隔墙保证金

若乙方需要拆除隔墙，则需向物业公司缴纳人民币 (￥： )作为赔偿金，待墙体恢复原状后无息退还。

第六条 车位使用管理服务及收费标准

1、停车场归开发商所有，开发商委托甲方管理;

2、在本区停车场内停车需服从管理处安排，停放在指定位置;

3、本停车场的收费标准将公示全体商户，如政府相关部门对停车收费标准进行调整，本项目停车收费则按调整后的收费标准收取。

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第七条 维修基金的管理与使用

根据《建设部关于住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》收取和使用。 第八条 保险

一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代为办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。

二、乙方自有商业财产及人身安全的保险由乙方自行办理。 第九条 违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，对擅自提高部分乙方有权拒绝缴纳。

四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按欠缴金额的千分之三每日交纳滞纳金。

五、乙方装修时违反《装修管理协议书》以及法律、法规有关规定的，甲方有权要求乙方整改，恢复原状、并赔偿经济损失。

六、乙方擅自改变房屋功能，占用、损坏本物业的共用部位、共用设施、设备，甲方有权责令乙方整改，恢复原状，并赔偿经济损失。

七、乙方无理拒绝对房屋毗连部位的维修时，甲方有权责令乙方予以配合。 第十条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、水灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，甲方不承担违约责任，相关事宜由双方根据相关法律规定协商确定。

第十一条 本协议有效期至业主委员会成立并重新签订正式物业管理协议之日止;在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，甲方不承担违约责任，相关事宜由双方根据相关法律规定协商确定。

第十二条 本协议内空格部份填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未尽事宜及概念释义，均遵照国家有关法律、法规和规章的规定以及《临时管理规约》的约定执行。

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第十三条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或依法向物业管理主管部门申请调解;协商或调解无效的，双方均可向长沙仲裁委员会申请仲裁。

第十四条 本协议壹式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。 第十五条 自甲乙双方签字盖章之日起生效。

(以下无正文)

甲方：长沙盈创物业管理有限公司 乙方：(签字/盖章)：

代表：

日期：

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第三篇：某物业服务中心停车管理方案

1、道路交通管理方案

 小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向;道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。

 行车道路两边侧石油漆黄色标志，表示禁止停车;油漆黑黄相间(30cm间距)标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。

 小区支道及会所外场上允许停车的位置，用白色油漆标志停车位及编号，标识应清晰、醒目、完整。

 对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

 小区行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。

2、停车库(场)管理方案

在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。

 合理规划地下停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保××广场××号楼项目(---)文明、有序的工作、学习、活动环境。

 对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。

 完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点。

 贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。

 关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。

 遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。

 在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。 停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。 



3、机动车辆管理方案

为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。

 地下车库只为业户提供长期停车服务(特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车)。

 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。

 小区地面可提供临时停车服务的地段，执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。

4、非机动车辆管理方案

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。

 对收费的非机动车库实行出入调牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。

地下车库经营管理的说明

在执行地下车库管理方案的前提下，经营应注意以下几个方面： 1)制定切实可行的管理制度及运行方案; 2)进行安全有序的服务; 3)实施科技型管理模式; 4)出入登记管理; 5)每月结算一次，停车费收入剔除管理成本。若车库产权属大业主，即结余归大业主;若车库面积已作分摊，即结余归全体业主。

第四篇：物业服务中心管理服务合同学校与物业之间适用标准版

甲方：_________计划财务部

乙方：_________物业服务中心

为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此，以供双方共同遵守.

一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作.

（一）全院的供电供水服务管理.

（二）绿化，美化，保洁服务管理.

（三）高职中心楼住宿学生的服务管理.

（四）向学院交纳管理费用.

（五）医务室，收发室，接送教工子女入托上学服务管理.

（六）水电，校产维修服务管理.

（七）文印部，储蓄所，招待所，学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理.

二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用.

（一）服务区内应经常保持卫生，清洁，院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意.此项总费用为_________万元（包括劳务费及卫生工具费_________万元，_________万元垃圾清运费，_________万元管道疏通费及化粪池窨井清污）.

甲方进行经常检查，用户经常性监督.满意率为_________%不奖不罚;_________以下，给予_________元以内罚款;_________%以上，给予_________元以内奖励.如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在_________元以内予以奖惩.

（二）院内现有绿地，草坪，树木等的日常维护，花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约_________万平方米，种植树木约_________株，管护费用_________万元（包括全部劳务费，工具费等）.院内花草树木成活率达_________％以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善，出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用_________倍以内罚款.满意率为_________％不奖不罚；_________％以下，给予_________元以内罚款；_________％以上，给予_________元以内奖励.

（三）收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于_________次发送报纸信件等，总费用_________万元.满意率为_________％不奖不罚；_________％以下，给予_________元以内罚款；_________％以上，

给予_________元以内奖励.

（四）医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续，全院的卫生宣传，防疫工作等.服务费为_________万元/年，学生体检另付费用.要求医务室建立正规财务帐.

（五）宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生.接送保证每天不少于_________次，服务费共_________万元（包括司机工资，汽油费，养路费，保险费，车辆维修费等全部费用.如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减.现里程为_________公里）.每学期向学生家长征求一次综合意见，测评，满意率低于_________％者，给予_________元以内罚款；满意率高于_________％者，给予_________元以内奖励.其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行.

（六）学院仓库保管.应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉.损耗乙方负担，劳务等相关费用_________万元.

（七）供电服务管理，供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电.

具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上_________点半至晚_________点之间，一般情况连续停电不得超过_________小时，原则上全天24小时供水.有特殊情况，需提前通知.若达不到上述要求，每次扣减费用_________元以内.满意率为_________%不奖不罚;_________%以下，给予_________元以内罚款;_________%以上，给予_________元以内奖励.学院内：电价为_________元/度，水价为_________元/吨(承包单位除外).电费：_________万元(如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整;对于实验室，微机房，多媒体教室等本新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费;对于在承担正常教学，科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取).水费：_________万元(含绿化用水).高压检修及水电运行，劳务及小件工具等费用：_________万元.

（八）做好高职中心楼住宿学生管理服务工作（住宿人数由甲乙双方共同核定），每生每年拨付_________元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付_________元.

（九）学生管理

1.加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理.

(1)严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作.

(2)采取有效措施，使学生不文明率年均控制在_________%以内.

2.加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生.

(1)要采取有力措施，使违纪率年均控制在_________%以内.

(2)对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备(本人检查，证言等)的基础上，写出书面处理意见(含错误事实，性质，参加研究人员和处理结果等).

(3)严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报.

(4)每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到，每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理.

(5)谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以_________元以下的罚款，并予以通报批评.

3.狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格，违法乱纪的学生干部.

4.服务热情，态度和蔼.若服务人员与学生谩骂，打架，视情节轻重一次罚款_________元.

5.保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好.检查不合格，每次每栋处以_________元以下罚款.学生测评满意率在_________%，不奖不罚;每低于一个百点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元.

（十）及时足额向学院交纳管理费_________万元（酒楼以后的改造，装修等费用由乙方负担）.

（十一）关于校产，水电等维修工作：全年水电及校产维修费_________万元按月拨付（含液化气站维护，运行费，_________元以下现有设施的维修，单项_________元以下的新建和改造）.若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予_________元以内处罚.（维修范围另行界定）满意率为_________％不奖不罚，否则给予_________元以内奖罚.

（十二）乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方_________元-_________元.

（十三）若乙方出现重大责任，安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任.

上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控.

三、甲方的责任、权利、义务：

（一）为乙方开展服务管理提供必要的设施，条件.

（二）固定性的劳务费，每月按时拨付.

（三）对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作.

（四）对于物资采购等事宜，甲方应及时督查.

（五）甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用.

四、乙方的责任、权利、义务

（一）对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施.

（二）乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况.

（三）经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责.乙方自筹资金所建房屋，自购设备，乙方具有其所有权和处置权.

（四）乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标.

（五）上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务.

五、违约责任

合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任.

六、其它

（一）甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩.年终综合考评，结果优秀者，再给予_________元以内的奖励.

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日.

（三）本合同一式四份.

甲方(盖章)：_________

乙方(盖章)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

第五篇：展会中心物业管理

“展会中心”新业态的物业管理

更新：2011-4-16 阅读： 栏目：物管经验

“展会中心”新业态的物业管理提要：物业管理公司应根据以上展会的时段特点,安排好相应的各项工作,以免在展会期间发生问题。 “中国国际科技会展中心”曾在13个月的时间里接待了64个各种类型和规模的展会,由于我们与展会招商部紧密配合,所有 源自房地产资料

“展会中心”新业态的物业管理

“会展中心”是不同于物业管理行业传统意义的新业态,不能用已经形成的住宅或写字楼的管理模式和标准来简单套用,也不能按普通的商业项目进行操作。根据“中国国际科技会展中心” (位于北京市北三环,总体建筑面积12.8万平米,2001年开业)多年的运行管理经验,我认为此类项目要注意以下问题:

一、物业管理公司与展会招商部门的配合

所有的经营活动都有策划方案,展览也不例外。在不同的地区,分不同的时期,按不同的主题,分别举办不同的展览和会议。以北京为例: 3-4月一般以春季订货会和人才招聘会为主,5-6月和9-11是全年最好的季节,也是全年展会最密集的时期。有经验的公司会将很多重要的、高级别的会议和大规模、高档次的展览安排在此期间,而知名的会展中心开展定单更是接应不暇,展馆的设备设施和人员均超负荷运行,6-8月由于气温较高,不宜举办大型展会,小型的推介会、产品发布会、各类研讨会是本时段的主要业务,12-2月是中国传统的节日,是展会的淡季,主要是组织一些如“民俗、婚庆”的主题展会。

物业管理公司应根据以上展会的时段特点,安排好相应的各项工作,以免在展会期间发生问题。 “中国国际科技会展中心”曾在13个月的时间里接待了64个各种类型和规模的展会,由于我们与展会招商部紧密配合,所有展会均圆满完成,没有发生一起人员和设备事故。

二、物业管理公司与搭建公司的合作

现在的展会规模越来越大,装修档次也越来越高,为了更加突出参展单位特有的企业文化,需要对展区进行风格迥异的设计、布置和搭建装修。因此,如何做到既满足参展单位的设计要求;而搭建公司能够顺利施工;同时还要妥善保护展馆原有设施,是物业管理公司在开展准备期的重要工作。主要有以下几个方面:

1、展区设计的建议

由于展区的布置与一般的家装或工装有很大区别,物业管理公司不能按照住宅或写字楼二次装修的管理方式来进行展区的设计审批和监管。通常的做法是将现有的设备清单、强/弱电位置详图、照明分布图、结构荷载标准以及现场平面图提供给参展单位,并签定约束双方的相关协议,由参展单位在允许范围内自行设计和施工。

2、布展设备的搬运

多数情况下,参展单位的参展设备都是半成品,由搬运公司送到现场组装。由于现在参展单位对自己展台的要求越来越高,因此,展台设备也就越来越复杂。对于搬运的管理首先是道路荷载的计算,以免对园区的路面和地下设施造成损坏;其次是规划好大型车辆的进出时间和路线,避免造成园区拥堵或出现刮蹭事故;第三是正确引导设备进入展厅,对展品或展台的高度、宽度和重量要加以限制,防止参展设备给展厅和原有设备造成损坏。

3、布展期间的监管

虽然展台布置是由参展单位和搭建公司自行施工,但物业管理公司在布展期间要加强对施工工艺和过程的监管。监管内容主要包括:展台面积、展台高度、参展设备负荷、辅助灯光功率、与原有设备接驳的工艺、地面保护、消防措施、施工人员管理以及特殊装置的安全性和可靠性。(如喷泉的防水、化工原料的异味、上人高台的牢固等等)

4、布展期间的安全管理

参展单位的展台设备、展品和搭建用具进入展厅,物业管理公司就有为其保管的责任和义务。在布展期间,物业管理公司应关闭展厅的辅助出入口和相关通道,只留1-2个工作人员出入口,出入口由物业管理公司的保安和参展单位的指定人员24小时把守(布展时间紧张,一般都是24小时施工)。施工人员佩带由物业管理公司配发的统一证件,无关人员禁止入内,现场由物业管理公司人员24小时巡视检查,纠正违规现象和违章操作,杜绝消防、安全和设备的事故隐患。

三、物业管理公司在展会期间的管理

开展期间的物业管理是对展会最重要的保障和支持,展会最终能否获得成功的重要条件之一是能否顺利举办。这里不仅有展会的主题、内容、参展单位、现场组织等多种因素,还有大量的由物业管理公司承担和完成的工作,具体内容有:

1、设备的运行保障

设备的正常运行是物业管理公司服务的基本要求,简单讲就是保证供电、供水、中央空调、电梯、卫生间的正常使用。

2、人流和车流的疏导管理

在开展期间,不可能做到人车分流,因此,如何保证人车混行时的安全是交通疏导的工作重点。那么,如何疏导和分散人流和车流呢? 根据多年的运作经验,笔者认为要做好疏导和分流,还是要和展会的主题结合。如:人才招聘会人多但相对车少;展销会、房展会人多车也多;产品推介会人车来去的时间段相对集中;业务洽谈会人数少车辆多„„据此,可以采取用绳网引导人流方向;设立单向入口和出口;在人车集中时间段增加保安和疏导人员等等措施,最大限度地保证人员和车辆的安全。(在政策允许范围内,调整停车收费标准和方式也可达到控制车流数量的作用)

3、展厅的安全的管理

除非有特殊约定,在一般情况下,开展期间的展品和展台设施由参展单位自己负责,每天闭展后的安全管理由物业管理公司负责。现在大多采用共同检查、相互认可后的真空式管

“展会中心”新业态的物业管理提要：物业管理公司应根据以上展会的时段特点,安排好相应的各项工作,以免在展会期间发生问题。 “中国国际科技会展中心”曾在13个月的时间里接待了64个各种类型和规模的展会,由于我们与展会招商部紧密配合,所有 源自房地产资料

理方法。即在每天闭展后,由物业管理公司、主办方和参展单位一起清场,确认没有剩余人员和消防、设备隐患后由物业管理公司封闭展厅,直至第二天开展前30分钟,由以上三方共同开启展厅。如没有特殊要求,一般不在展厅内设值班人员,以免发生意外。

4、配套设施和相关服务

根据展会的主题、内容和级别,物业管理公司应提供和准备相应的设施和服务,供参展人员和看展顾客使用。如:存包处、问讯处、签到处、失物招领、休息座椅、领位引导、VIP休息区、纸杯饮料、包装饮料、热饮、中西快餐、自助餐会„„等等,即提高了物业的服务档次和水平,还能够多种经营,为公司创收。

5、撤展过程中的管理

一个展会结束后,搭建公司会根据参展单位的要求拆除展台,运走设备和参展物品,恢复展厅的原有状态。由于此时心情放松并多少有些浮躁,最容易发生事故,因此物业管理公司在此期间的管理不能放松。笔者的经验是:在有看展顾客的情况下不能进行拆除工作;拆除的物品不论是否完好均应带离展厅;恢复原有设备状态;运送设备的车辆按指定路线行驶。只有在撤场时认真管理才能避免混乱和设施损坏。

四、物业管理公司在无展期间的维护

每一次大的展会活动结束后,物业管理公司都应该对展厅设施和机电系统做全面养护,以便迎接下一个展会的举办。这其中的主要工作有:

1、机电系统维护

为保证展会期间机电设备的正常运行,无展时的保养极为重要,特别是供电设备和网络。对现在的展厅而言,保证展厅大容量供电的正常和网络畅通是能否举办展会的关键。而由于展会的举办期多集中在春秋季节,随时要求空调供应(主要是供冷),因此展厅没有固定的换季保养期,中央空调系统的保养工作应随着展会结束同时进行。

2、现场的清理

不管物业管理公司怎样监管,参展单位撤场后展厅现场仍需进一步清理。应由专业公司,使用专业工具,配备专业药剂对展厅现场进行全面保洁,并对所有相关设施进行清理,特别是卫生间和消防通道,不能形成卫生死角。

3、外围园区的设施修缮 在展会间歇期,物业管理公司应对外围园区内受损的道路、地砖、石材、绿植、照明、围栏、广告牌、灯箱等设施进行修复、养护和完善,以便展会招商工作的开展。

五、展会期间的应急预案

世界上没有绝对的事物。同样,任何公司的员工或任何厂家的产品都不能保证不出现意外。在最大限度地降低和防止意外事件发生的同时,做好突发意外事故的应急预案,使意外事故的影响和损失减到最小,是物业管理公司管理水平和员工素质的最好体现。

每个物业管理公司都有自己的应急预案,但对于展会而言,在其他应急预案齐备的基础上,还应该有以下预案:

1、礼品发放控制预案

很多参展单位为了提高企业宣传效果,都为看展顾客准备了精美的礼品,且随着厂商的竞争礼品也越来越贵重而数量有限。经常出现本来秩序井然的展会,因一个展位发放礼品而引起全场混乱,先是群情亢奋,即而一拥齐上,造成展商物品丢失损坏和人员受伤。因此,物业管理公司应与参展单位协商可行方案,以便在此情况下控制局面。

2、高级别领导安全预案

如果举办高级别的展会,可能要有中央首长出席到场,这时需要有完整的安全预案。笔者曾直接参与过江泽民、温家宝、贾庆林等国家领导人的接待工作,深刻体会了这种接待工作的要求之高,难度之大。因此,建立一套接待高级别领导的安全预案很有必要