网络信息中心主要职能

2023-03-14

第一篇：网络信息中心主要职能

浅谈医院信息网络管理中心管理职能

摘要：医院信息化建设不断发展,现代信息技术在医院管理、医疗护理、科研、教学等各方面广泛应用的环境下,在众多的职能部门中应运而生了信息网络管理中心。本文对信息网络管理中心的管理与服务职能进行阐述。进而说明在医院管理中,其不可取代的重要作用。

关键词：医院信息网络管理中心管理职能

医院信息化建设不断发展,现代信息技术在医院管理、医疗护理、科研、教学等各方面广泛应用的环境下,在众多的职能部门中应运而生信息网络管理中心。作为医院的一个职能科室信息网络管理中心功能同其他管理部门相比,它的地位、职能及职责概念相对模糊,不但上级领导或信息服务对象,从事信息工作的人员自己都不甚明了。信息网络管理中心到底是怎样的一个部门呢?其主要职能是什么呢?现将信息网络管理中心部门职能分为管理与服务两部分。管理职能是组织、协调、监督和指挥中心工作人员有序地开展工作,为医、教、研工作服务。服务职能是中心工作人员,为保障医、教、研工作的正常进行而提供的网络系统中各种硬件设备维护、软件维护、软件开发、网络设备维护、网络安全管理、为医院决策提供技术支持等事务性工作。现分别说明如下:

1、计算机软、硬件维护管理

1.1包括应用程序维护和数据库管理。应用程序的维护主要有:①对应用程序开发时未能考虑的、疏忽部分进行修改。②对应用程序

开发过程未提出的需求进行新的开发。③由于医院业务流程的改变,要求计算机处理程序做适应性修改。医院数据库管理主要是对数据库数据进行日常备份、阶段性地数据库数据拆分、

1.2避免了发生故障维护不及时而影响业务的现象。统一配置计算机,建立计算机使用、维护档案资料。克服因有机无人或有人不会使用计算机造成的资源浪费。

2、解答医、患的问题

2.1解答医务、护理等医院内部工作人员提出的各种与信息网络系统有关的问题。

2.2当患者有疑问,医务、护理等部门工作人员不能给予合理解答时,从专业的角度给患者以解释说明,打消患者的疑虑。

3、为医院领导提供决策依据

3.1当医院领导在需要作出决策而又不能完全把握时,信息工作者通过信息手段整理出有用的资料,及时提供医疗数据及医疗动态,供院领导参考。

3.2及时掌握医院收支情况及科室工作人员的工作效率。

3.3提供计算机网络成熟的价格产品及供应商。

4、对意外事件的应急响应当医院信息网络系统出现意外事件时,信息网络管理中心应该立即启动应急预案,响应主要分为六个阶段,包括:防护、初步响应、抑制、根除、恢复、跟踪。用最少的时间恢复信息网络系统的正常运行,尽全力减少医院的损失。

5、培训医护人员医院信息管理系统能否正常运行,操作人员的熟

练程度非常关键。医院信息系统的操作者主要是医生和护士,她们主要从事医护工作。计算机知识不足。因此对她们进行岗前培训显得非常重要,我院信息网络管理中心采取上岗前期培训、上岗后再培训和现场答疑等方法。

6、软件质量的审、评价与软件开发的桥梁随着计算机技术、数据融合技术、网络技术和通信技术的飞速发展,对软件功能提出的要求也越来越高,如何评估软件质量已成为一个迫切需要解决的课

题。选择合适的指标体系并使其量化是做好软件质量评估的关键。作为具有大量专业技术人员的信息网络管理中心来说,将成为医院的软件质量的审、评价与软件开发的桥梁。总之,医院信息网络管理中心作为一个新型的多职能综合性科室,最主要的作用和基本任务就是负责医院信息管理。其工作大部分属”软件”范畴,含义广泛又含糊,加之信息科又是一个新建立的职能部门,没有参照物,工作有深有浅,职能范围和作用的界定不是一下就能确定的。因此,要求信医学信息学息工作人员有责任去努力学习探讨和实践,对医院管理提出信息专业工作者的独特见解,展示敏锐的信息捕捉力和分析力,让信息中心发挥出不可取代的重要作用。

参考文献:

[1]吴柏鸿等.公共管理知识手册mpa全集[m].第一版,管理出版社,2001;60.

[2]郑人杰殷人昆陶永雷.实用软件工程[m].第一版,清华大学出版社,1997:210.

[3]软件业iso9000质量体系的建立和认证.

[4]洪嘉铭,项为人,薛冠华.论医院信息管理部门的工作重点[j].医学信息,2000,5:308.

第二篇：无线网络优化的主要工作职能

无线网络优化是通过对现已运行的网络进行话务数据分析、现场测试数据采集、参数分析、硬件检查等手段，找出影响网络质量的原因，并且通过参数的修改、网络结构的调整、设备配置的调整和采取某些技术手段(采用MRP的规划办法等)，确保系统高质量的运行，使现有网络资源获得最佳效益，以最经济的投入获得最大的收益。

二 GSM无线网络优化的常规方法

网络优化的方法很多，在网络优化的初期，常通过对OMC-R数据的分析和路测的结果，制定网络调整的方案。在采用图1的流程经过几个循环后，网络质量有了大幅度的提高。但仅采用上述方法较难发现和解决问题，这时通常会结合用户投诉和CQT测试办法来发现问题，结合信令跟踪分析法、话务统计分析法及路测分析法，分析查找问题的根源。在实际优化中，尤其以分析OMC-R话务统计报告，并辅以七号信令仪表进行A接口或Abis接口跟踪分析，作为网络优化最常用的手段。网络优化最重要的一步是如何发现问题，下面就是几种常用的方法：

1.话务统计分析法：OMC话务统计是了解网络性能指标的一个重要途径，它反映了无线网络的实际运行状态。它是我们大多数网络优化基础数据的主要根据。通过对采集到的参数分类处理，形成便于分析网络质量的报告。通过话务统计报告中的各项指标(呼叫成功率、掉话率、切换成功率、每时隙话务量、无线信道可用率、话音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉话率及阻塞率等)，可以了解到无线基站的话务分布及变化情况，从而发现异常，并结合其它手段，可分析出网络逻辑或物理参数设置的不合理、网络结构的不合理、话务量不均、频率干扰及硬件故障等问题。同时还可以针对不同地区，制定统一的参数模板，以便更快地发现问题，并且通过调整特定小区或整个网络的参数等措施，使系统各小区的各项指标得到提高，从而提高全网的系统指标。

2.DT (驱车测试)：在汽车以一定速度行驶的过程中,借助测试仪表、测试手机，对车内信号强度是否满足正常通话要求，是否存在拥塞、干扰、掉话等现象进行测试。通常在DT中根据需要设定每次呼叫的时长，分为长呼(时长不限,直到掉话为止)和短呼(一般取60秒左右,根据平均用户呼叫时长定)两种(可视情况调节时长)，为保证测试的真实性，一般车速不应超过40公里/小时。路测分析法主要是分析空中接口的数据及测量覆盖，通过DT测试，可以了解：基站分布、覆盖情况，是否存在盲区;切换关系、切换次数、切换电平是否正常;下行链路是否有同频、邻频干扰;是否有小岛效应;扇区是否错位;天线下倾角、方位角及天线高度是否合理;分析呼叫接通情况，找出呼叫不通及掉话的原因，为制定网络优化方案和实施网络优化提供依据。

3.CQT (呼叫质量测试或定点网络质量测试)：在服务区中选取多个测试点，进行一定数量的拨打呼叫，以用户的角度反映网络质量。测试点一般选择在通信比较集中的场合，如酒店、机场、车站、重要部门、写字楼、集会场所等。它是DT测试的重要补充手段。通常还可完成DT所无法测试的深度室内覆盖及高楼等无线信号较复杂地区的测试，是场强测试方法的一种简单形式。

4.用户投诉：通过用户投诉了解网络质量。尤其在网络优化进行到一定阶段时，通过路测或数据分析已较难发现网络中的个别问题，此时通过可能无处不在的用户通话所发现的问题，使我们进一步了解网络服务状况。结合场强测试或简单的CQT测试，我们就可以发现问题的根源。该方法具有发现问题及时，针对性强等特点。

5.信令分析法：信令分析主要是对有疑问的站点的A接口、Abis接口的数据进行跟踪分析。通过对A接口采集数据分析，可以发现切换局数据不全(遗漏切换关系)、信令负荷、硬件故障(找出有问题的中继或时隙)及话务量不均(部分数据定义错误、链路不畅等原因)等问题。通过对Abis接口数据进行收集分析，主要是对测量仪表记录的LAY3信令进行分析，同时根据信号质量分布图、频率干扰检测图、接收电平分布图，结合对信令信道或话音信道占用时长等的分析，可以找出上、下行链路路径损耗过大的问题，还可以发现小区覆盖情况、一些无线干扰及隐性硬件故障等问题。

6.自动路测系统分析：采用安装于移动车辆上的自动路测终端，可以全程监测道路覆盖及通信质量。由于该终端能够将大量的信令消息和测量报告自动传回监控中心，可以及时发现问题，并对出现问题的地点进行分析，具有很强的时效性。所采用的方法同5。

在实际工作中，这几种方法都是相辅相成、互为印证的关系。GSM无线网络优化就是利用上述几种方法，围绕接通率、掉话率、拥塞率、话音质量和切换成功率及超闲小区、最坏小区等指标，通过性能统计测试→数据分析→制定实施优化方案→系统调整→重新制定优化目标→性能统计测试的螺旋式循环上升，达到网络质量明显改善的目的。三现阶段GSM无线网络优化方法

随着网络优化的深入进行，现阶段GSM无线网络优化的目标已越来越关注于用户对网络的满意程度，力争使网络更加稳定和通畅，使网络的系统指标进一步提高，网络质量进一步完善。

网络优化的工作流程具体包括五个方面：系统性能收集、数据分析及处理、制定网络优化方案、系统调整、重新制定网络优化目标。在网络优化时首先要通过 OMC-R采集系统信息，还可通过用户申告、日常CQT测试和DT测试等信息完善问题的采集，了解用户对网络的意见及当前网络存在的缺陷，并对网络进行测试，收集网络运行的数据;然后对收集的数据进行分析及处理，找出问题发生的根源;根据数据分析处理的结果制定网络优化方案，并对网络进行系统调整。调整后再对系统进行信息收集，确定新的优化目标，周而复始直到问题解决，使网络进一步完善。通过前述的几种系统性收集的方法，一般均能发现问题的表象及大部分问题产生的原因。

数据分析与处理是指对系统收集的信息进行全面的分析与处理，主要对电测结果结合小区设计数据库资料，包括基站设计资料、天线资料、频率规划表等。通过对数据的分析，可以发现网络中存在的影响运行质量的问题。如频率干扰、软硬件故障、天线方向角和俯仰角存在问题、小区参数设置不合理、无线覆盖不好、环境干扰、系统忙等。数据分析与处理的结果直接影响到网络运行的质量和下一步将采取的措施，因此是非常重要的一步。当然可以看出，它与第一步相辅相成，难以严格区分界限。

制定网络优化方案是根据分析结果提出改善网络运行质量的具体实施方案。

系统调整即实施网络优化，其基本内容包括设备的硬件调整(如天线的方位、俯仰调整，旁路合路器等)、小区参数调整、相邻小区切换参数调整、频率规划调整、话务量调整、天馈线参数调整、覆盖调整等或采用某些技术手段(更先进的功率控制算法、跳频技术、天线分集、更换电调或特型天线、新增微蜂窝、采用双层网结构、增加塔放等)。

测试网络调整后的结果。主要包括场强覆盖测试、干扰测试、呼叫测试和话务统计。

根据测试结果，重新制定网络优化目标。在网络运行质量已处于稳定、良好的阶段，需进一步提高指标，改善网络质量的深层次优化中出现的问题(用户投诉的处理，解决局部地区话音质量差的问题，具体事件的优化等等)或因新一轮建设所引发的问题。

四网络优化常见问题及优化方案

建立在用户感知度上的网络优化面对的必然是对用户投诉问题的处理，一般有如下几种情况：

1.电话不通的现象

信令建立过程

在手机收到经PCH(寻呼信道)发出的pagingrequest(寻呼请求)消息后，因SDCCH拥塞无法将pagingresponse(寻呼响应) 消息发回而导致的呼损。

对策：可通过调整SDCCH与TCH的比例，增加载频，调整BCC(基站色码)等措施减少SDCCH的拥塞。

因手机退出服务造成不能分配占用SDCCH而导致的呼损。

对策：对于盲区造成的脱网现象，可通过增加基站功率，增加天线高度来增加基站覆盖;对于BCCH频点受干扰造成的脱网现象，可通过改频、调整网络参数、天线下倾角等参数来排除干扰。

鉴权过程

因MSC与HLR、BSC间的信令问题，或MSC、HLR、BSC、手机在处理时失败等原因造成鉴权失败而导致的呼损。

对策：由于在呼叫过程中鉴权并非必须的环节，且从安全角度考虑也不需要每次呼叫都鉴权，因此可以将经过多少次呼叫后鉴权一次的参数调大。加密过程

因MSC、BSC或手机在加密处理时失败导致呼损。

对策：目前对呼叫一般不做加密处理。

从手机占上SDCCH后进而分配TCH前

因无线原因(如RadioLinkFailure、硬件故障)使SDCCH掉话而导致的呼损。

对策：通过路测场强分析和实际拨打分析，对于无线原因造成的如信号差、存在干扰等问题，采取相应的措施解决;对于硬件故障，采用更换相应的单元模块来解决。

话音信道分配过程

因无线分配TCH失败(如TCH拥塞，或手机已被MSC分配至某一TCH上，因某种原因占不上TCH而导致链路中断等原因)而导致的呼损。

对策：对于TCH拥塞问题，可采用均衡话务量，调整相关小区服务范围的参数，启用定向重试功能等措施减少TCH的拥塞;对于占不上TCH的情况，一般是硬件故障，可通过拨打测试或分析话务统计中的CALLHOLDINGTIME参数进行故障定位，如某载频 CALLHOLDINGTIME值小于10秒，则可断定此载频有故障。另外严重的同频干扰(如其它基站的BCCH与TCH同频)也会造成占不上TCH信道，可通过改频等措施解决。

2.电话难打现象

一般现象是较难占线、占线后很容易掉线等。这种情况首先应排除是否是TCH溢出的原因，如果TCH信道不足，则应增加信道板或通过增加微蜂窝或小区裂变的形式来解决。

排除以上原因后，一般可以考虑是否是有较强的干扰存在。可以是相邻小区的同邻频干扰或其它无线信号干扰源，或是基站本身的时钟同步不稳。这种问题较为隐蔽，需通过仔细分析层三信令和周围基站信息才能得出结论。

3. 掉话现象

掉话的原因几乎涉及网络优化的所有方面内容，尤其是在路测时发生的掉话，需要仔细分析。在路测时，需要对发生掉话的地段做电平和切换参数等诸多方面的分析。如果电平足够，多半是因为切换参数有问题或切入的小区无空闲信道。对话务较忙小区，可以让周围小区分担部分话务量。采用在保证不存在盲区的情况下，调整相关小区服务范围的参数，包括基站发射功率、天线参数(天线高度、方位角、俯仰角)、小区重选参数、切换参数及小区优先级设置的调整，以达到缩小拥塞小区的范围，并扩大周围一些相对较为空闲小区的服务范围。通过启用DirectedRetry(定向重试)功能，缓解小区的拥塞状况。上述措施仍不能满足要求的话，可通过实施紧急扩容载频的方法来解决。

对大多采用空分天线远郊或近郊的基站，如果主、分集天线俯仰角不一致，也极易造成掉话。如果参数设置无误，则可能是有些点信号质量较差。对这些信号质量较差而引起的掉话，应通过硬件调整的方式增加主用频点来解决。

4. 局部区域话音质量较差

在日常DT测试中，经常发现有很多微小的区域内，话音质量相当差、干扰大，信号弱或不稳定以及频繁切换和不断接入。这些地方往往是很多小区的交叠区、高山或湖面附近、许多高楼之间等。同样这种情况对全网的指标影响不明显，小区的话务统计报告也反映不出。这种现象一方面是由于频带资源有限，基站分布相对集中，频点复用度高，覆盖要求严格，必然不可避免的会产生局部的频率干扰。另一方面是由于在高层建筑林立的市区，手机接收的信号往往是基站发射信号经由不同的反射路径、散射路径、绕射路径的叠加，叠加的结果必然造成无线信号传播中的各种衰落及阴影效应，称之为多径干扰。此外，无线网络参数设置不合理也会造成上述现象。

在测试中RXQUAL的值反映了话音质量的好坏，信号质量实际是指信号误码率， RXQUAL=3(误码率：0.8%至1.6%)，RXQUAL=4(误码率：1.6%至3.2%)，当网络采用跳频技术时，由于跳频增益的原因,RXQUAL=3时，通话质量尚可，当RXQUAL≥6时，基本无法通话。

根据上述情况，通过对这些小区进行细致的场强覆盖测试和干扰测试，对场强覆盖测试数据进行分析，统计出RXLEV/RXQUAL之间对照表，如果某个小区域RXQUAL为6和7的采样统计数高而RXLEV大于-85dBm的采样数较高，一般可以认为该区域存在干扰。并在 Neighbor-List中可分析出同频、邻频干扰频点。

5.多径干扰

如果直达路径信号(主信号)的接收电平与反射、散射等信号的接收电平差小于15dB，而且反射、散射等信号比主信号的时延超过4～5个GSM比特周期(1 个比特周期=3.69μs)，则可判断此区域存在较强的多径干扰。

多径干扰造成的衰落与频点及所在位置有关。多径衰落可通过均衡器采用的纠错算法得以改善，但这种算法只在信号衰落时间小于纠错码字在交织中分布占用的时间时有效。

采用跳频技术可以抑制多径干扰，因为跳频技术具有频率分集和干扰分集的特性。频率分集可以避免慢速移动的接收设备长时间处于阴影效应区，改善接收质量;而且可以充分利用均衡器的优点。干扰分集使所有的移动及基站接收设备所受干扰等级平均化。使产生干扰的几率大为减小，从而降低干扰程度。采用天线分集和智能天线阵，对信号的选择性增强，也能降低多径干扰。适当调整天线方位角，也可减小多径干扰。

若无线网络参数设置不合理，也会影响通话质量。如在DT测试中常常发现切换前话音质量较差，即RXQUAL较大(如

5、

6、7)，而切换后，话音质量变得很好，RXQUAL很小(如0、1)，而反方向行驶通过此区域时话音质量可能很好(RXQUAL为0、1)，因为占用的服务小区不同。对于这种情况，是由于基于话音质量切换的门限值设置不合理。减小RXQUAL的切换门限值，如原先从RXQUAL≥4时才切换，改为RXQUAL≥3时就切换，可以提高许多区域的通话质量。因此，根据测试情况，找出最佳的切换地点，设置最佳切换参数，通过调整切换门限参数控制切换次数,通过修改相邻小区的切换关系提高通话质量。总之，根据场强测试可以优化系统参数。

值得一提的是，由于竞争的激烈及各运营商的越来越深化的要求，某些地方的运营商为完成任务，达到所谓的优化指标，随意调整放大一些对网络统计指标有贡献的参数，使网络看起来“质量很高”。然而，用户感觉到的仍是网络质量不好，从而招致更多用户的不满，这是不符合网络优化的宗旨的。

总之，网络优化是一项长期、艰巨的任务，进行网络优化的方法很多，有待于进一步探讨和完善。好在现在国内两大运营商都已充分认识到了这一点，网络质量也得到了迅速的提高，同时网络的经济效益也得到了充分发挥，既符合用户的利益又满足了运营商的要求，毫无疑问将是持续的双赢局面。

第三篇：制造型企业研发中心的主要职能

制造型企业研发中心的主要职能、核心主管的职责及任职要求

一、制造型企业研发中心的主要职能：

制造型企业研发中心是为了实现公司战略目标，在公司高层团队的领导下，负责生产经营技术支持、新产品开发、技术管理、试验管理、工艺管理及工模具管理工作的专业管理机构，也是为了实现公司的经营战略目标与中长期发展计划，在公司总经理的授权下，负责公司项目全面管理工作的执行机构，主要负责制定和实施公司总体研发战略与年度研发计划，领导建立和健全研发产品经营管理体系与建全组织结构，建设高效的生产研发团队，为下一步规模化生产打下良好基础;同时也承担公司技术发展战略、新产品开发、老产品改造、技术管理等技术支持和顾问工作，以满足企业的发展需要。

二、研发中心主任的主要职责包括：

负责编制公司年、季、月度新产品研究开发计划、开发费用预算及实施成本控制，并按项目管理方式组织实施;

负责制定公司技术管理制度，建立完善产品设计、新品试制、标准化技术规程、技术情报管理制度和工作流程;

负责根据客户需求和市场发展趋势，研究新产品技术方向，组织新产品的开发设计、试制、改进等系列工作;

负责审核试验报告，负责监督产品开发、技术革新的有关项目的执行;

负责制定和组织实施工艺改进和质量改进计划，解决质量隐患，提高效率;

负责指导、参与解决技术质量问题，召开技术品质分析会;

负责监督、管理技术图纸、技术资料的归档，并制定严格的技术资料交接、保管工作流程;

负责监督、管理国内外产品技术情报的收集整理工作，及时跟踪新产品动向，及时把握产品发展趋势;

负责组织指导对开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时改进;负责研发技术专利的申请工作; 负责建立并监督工模夹具的管理制度和工作流程，确保满足新品生产需要;

负责指导监督工模夹具的标准化管理;

参与对供应商的选评及对合格供应商的技术支持;

负责做好内部管理工作，对下属进行激励考核;

完成上级下达的其他任务。任职资格：

教育背景：大本，机械设计或机械制造专业

工作经验： 10-15年工作经验，8-10年岗位经验

专业知识和技能：机械工程知识、材料学知识、机械制图知识、机械工艺学、行政管理能力、计管理能力、创新能力、协调能力

个人素质：敬业、忠诚度、责任感、诚信

三、研发中心项目主管的主要职责：

根据公司经营计划，根据研发中心和销售部的市场信息，进行新产品立项、设计、开发、生产、销售工作;

主持项目部的管理工作，组织实施公司办公会议精神，定期向研发中心主任汇报研发、生产、经营及管理状况;

组织实施项目部年度经营计划、投资预算方案，负责制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施;

负责审核月度采购计划初稿，负责审批采购计划，代表项目部对外签订购销合同和处理经营业务，根据采购进度控制表，监督采购员按时、按质、按量提供研发所需物资，以保证研发工作的正常运转;根据研发工作计划及异常情况，监督指导协调研发与采购的关系，调整采购计划;负责实施供应商的管理与开发;负责监督外协加工零部件的安排及跟踪;对采购合同进行管理，管理供应商应付账款;负责审核领料单;

负责项目部生产组织工作，协调生产供应销售工作;

负责项目新产品开发的技术管理工作;负责指导技术人员收集技术情报，为新产品开发提供依据;参与新产品系列产品的试制工作，并对试制过程中的技术问题进行分析，提出建议; 负责对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并组织改进;协调新产品市场反馈情况，组织分析客户使用状况;协调售后服务工作;

负责研发项目总结及参与评审工作，协助研发中心主任做好研发技术专利的申请工作;

负责下项目部的内部管理工作, 负责完善主要管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化，负责项目部员工队伍建设，培养基层研发和管理人员，负责对下属进行绩效考核; 承担项目部内外培训课程;

完成上级下达的其他任务。任职资格：

学历要求：大本，机械设计或机械制造专业

工作经验： 10-15年工作经验，8-10年岗位经验

专业知识和技能：机械工程知识、材料学知识、机械制图知识、机械工艺学、管理能力、创新能力、执行力、协调能力

个人素质;敬业、忠诚度、责任感、诚信

四、研发中心高级技术顾问主要职责

协助研发中心主任制定、研讨、认证公司技术发展战略、企业中长期技术规划。

协助研发中心主任监督公司重大新产品开发项目的立项、研发、试制全过程管理;

参与指导、解决公司重大技术质量问题，参与项目开发评审会;

协助研发中心主任建立和完善产品设计、新品试制、标准化技术规程、技术情报管理制度和工作流程等;

负责整理、分析国内外产品技术情报，跟踪新技术动向，并及时提供给公司管理团队和技术管理队伍参考; 1 负责公司中高级技术人才的培养，参与对公司各层级员工技术培训工作

完成研发中心主任委托的其他任务。任职资格：教育背景：研究生，机械设计或机械制造专业

工作经验： 15-20年工作经验，10年岗位经验

专业知识和技能：机械工程知识、材料学知识、机械工艺学、管理能力、创新能力、执行力、协调能力、决策能力、演讲能力

个人素质：敬业、责任感、诚信、团队意识、保密意识

制造型企业培训管理运作要点

一、前言：

1、目的意义：

2、适用范围和负责部门：制度适用于全公司、由人力资源部培训中心统一监督实施。

3、本制度由人力资源部培训中心负责解释，本制度的拟定或者修改由培训中心负责，报总经理批准后执行，本制度自颁布之日起实施。

二、培训内容和形式

1、按岗位分类，培训分为入职培训、岗前培训和在职培训，按培训对象分为员工培训、经销商、供应商培训。

2、入职培训：对新入职员工实施企业文化理念培训，职责与制度培训，规范与礼仪培训。入职培训由人力资源部培训中心统一组织实施，其他业务部门协助。内容包括：

l 公司概况与发展简史 l 公司企业文化与经营理念 l 公司财务制度 l 公司人事政策

l 公司其它相关运营体制 l 公司团队建设及礼仪规范

3、岗前培训：指新员工的试用期间及员工调新岗位的试用期间，岗位职责、操作流程与技能培训。包括：

l 为新员工介绍新工作岗位的内容、职责、工作流程，提供相应的制度文件，帮助员工尽快熟悉新岗位。

l 完成对新员工及新岗位员工试用期考核，同新员工定期进行工作总结，不断改进与提高。

l 岗前培训由用人部门组织实施。

4、在职培训：

l 指员工在日常工作岗位中，为提高工作技能而进行的文化理念培训，专业技能培训，管理发展培训，晋升培训，岗位适应性培训等一系列培训，可分为“一般性培训”及“专业培训”两种。

l 一般性培训是指基础性的管理技能与工作技巧，由浅入深、由基本的工作技能到思维能力、创造能力的锻炼。

l 专业性培训是指除一般性的管理技能与技巧，员工还需要根据本人所从事的专业类别，不断地进行专业性强化训练，以此来提高员工从事本专业工作的能力与水平，适应工作目标不断提高的要求，适应公司的不断发展。 l 在职培训按培训地点分为：

l 公司内培训：指在公司内部组织的培训;

l 公司外培训：指由公司派员工到公司外接受培训。

5、经销商、供应商培训：对经销商、供应商实施企业经营战略、市场策略、产品培训、技术、维修、质量控制等培训。内容包括： l 公司概况与发展简史 l 公司企业文化与经营理念 l 公司新产品开发动态 l 公司销售政策 l 公司供应商管理制度 l 公司采购政策 l 产品维护知识

l 公司质量管理体系及控制措施 l 技术专利和保密知识

l 经销商、供应商培训、考核由培训中心统一组织实施，营销部、采购部协助。

三、培训相关部门分工：

1、各部门负责人职责： l 负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求并督导执行; l 推进本部门在职培训; l 利用各种方式对下属进行培养; l 选派员工参加公司的各种培训项目; l 根据工作需要选派员工参加外培项目; l 组织指导对本部门员工的培训;

l 制定与本业务相关的对相关部门培训的计划; l 安排本部门年度培训预算; l 实施对相关部门的培训项目。

2、人力资源部培训中心职责

l 负责审查各部门的培训需求; l 负责年度员工培训计划的汇总及确认;

l 明确公司对各类人才的现实需求和长远需求，遵循员工培训的目标、规律及特点，制定公司员工培训的基本政策、发展规划与年度计划;

l 研究公司人员的教育状况、知识结构和能力特点，寻找并确定实施员工培训的具体途径和办法;

l 了解和掌握国家有关员工培训的基本方针和政策，掌握国际、国内员工培训的最新动态，适时调整公司员工培训的基本方向;

l 在公司内部建立合理、高效的培训制度和培训体系，确保培训规定和培训计划顺利实施;

l 组织公司内部各种类型的集中培训;

l 协助各业务部门组织、举办各类专业技能的集中培训; l 做好公司涉及员工培训的制度管理工作; l 负责公司培训费用预算管理;

l 负责公司举办各种集中培训的项目、师资、教材、学员的审核与管理; l 负责各种外培及学历教育的审核、管理;

l 负责员工培训效果评估及档案管理，负责培训场地、设施和用品的管理;

l 负责对各部门培训计划和实施情况的审查、监督和评估; l 对各部门申办各种专项业务技能培训提供咨询和指导;

3、培训讲师职责及来源：培训讲师可外聘，也可以由公司内部兼职讲师担任培训工作，内部兼职讲师管理见由公司内部兼职讲师管理条例规定，要点是： l培训中心负责组织、实施公司下达的培训任务，组织备课、编写讲义、讲稿及初次上课的试讲等工作。

l内部兼职讲师由公司统一聘请，发放聘书，受聘讲师必须在完成好本职工作的前提下，同时把兼职讲师任务完成好。受聘者应珍惜机会，全心全意地完成教学任务。

l 内部讲师都应以“学高为师，身正为范”的精神，严格要求自己，努力把实践经验上升为理论，理论联系实际进行传知、授业、解惑。

l 各级管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部讲师的主要承担者;业务骨干或技术尖子：各部门的业务骨干、技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要讲师来源;外派培训人员：参加公司外派培训的员工，有义务把所学的知识在公司内部分享，也是内部讲师的主要承担者。

l内部兼职讲师的基本条件：应具备大学以上的学历，并具有五年以上的专业实践经验，具备系统的专业知识，业绩优异，努力钻研业务，有良好读书习惯，具备较好的口头表达和演讲能力者。符合基本条件人选经总经理办公会讨论选定并下聘书。

l 内部兼职讲师的分类：讲师：主讲专业领域两年以上培训经验并有良好的业绩表现，做临时讲师期间讲课课时达10个班次;高级讲师：主讲专业领域四年以上培训经验并有良好的业绩表现，授课场次30班次以上、60%以上培训场次学员评价在良等以上;资深讲师：主讲专业领域四年以上培训经验并有良好的业绩表现，授课场次50班次以上、80%以上培训场次学员评价在良等以上。 l内部兼职讲师职责：内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作，内部讲师主要履行以下职责，承担相关的教学任务;负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平;学习、消化外部培训课程，引入企业;本专业领域或本部门的文化制度培训;在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训;根据组织培训单位设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得组织培训单位的同意。 l 内部培训师的奖励：内部讲师可以获得一定金额书籍费，同时可以优先参加本人所讲授领域的外部培训。培训中心每年将为内部讲师不定期的举行“培训师技能训练”，并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。 l 讲师通过内部试讲确认其资格：高级讲师和资深讲师通过试讲和考核确认其资格;内部讲师的申报：由准备成为内部讲师的员工或申请晋级的内部讲师向培训中心提出申请，培训中心通过资历、课件、讲授水平评审，达到要求者报经总经理审批后聘为讲师或予以晋级：公司每半年组织一次评定，培训中心每半年对内部讲师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。资深讲师或高级讲师若半年不上课的，降为讲师，讲师若一年不上课的，降为临时讲师。培训中心负责组织讲师的集体学习、提升活动。根据培训中心确定的课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。

4、分管副总及总经理职责：负责核准审批年度培训计划。

四、培训管理工作流程要点

1、提出培训要求：

2、确认及汇总：

3、审核：

4、培训实施

5、临时性培训：

6、培训费用：培训费用实行预算制。即公司每年按收入的一定比例用于培训，培训费用管理由培训中心主任负责。

7、考核或资格鉴定：

8、登录：无论是公司自办还是公司外派培训的结果，均应于受训完成后两星期内送交登录于个人之《员工培训记录卡》上，以作为人员资格鉴定及未来人事调迁的参考依据。

9、记录维护

五、培训总结

1、评估表的填写与回收：

2、总结报告：

3、存档管理：

4、项目质量等级：

六、培训档案的管理

1、档案管理，是指培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案的管理，培训档案管理工作的基本原则是以集中管理为主，即由培训中心统一管理，负责及时将档案归档：培训项目档案：培训讲师档案：培训机构档案：员工培训档案：

2、培训档案管理的任务是：收集、整理、立卷、保管公司的档案;进行档案统计;进行培训档案分类。

七、员工外派培训的管理内容

1、外派培训申请，可由各部门根据需求提出，也可由培训中心根据计划向相关部门推荐。

2、由各部门提出的外派培训申请，须填写《外派员工培训申请表》，并尽量附上详细资料，及时报培训中心审核;由培训中心推荐的部门外派培训，培训中心应把《外派员工培训申请表》及相关资料交至相关部门，由直接领导提出外派学员名单与理由，并在三日内回复至培训中心，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。

3、培训中心将《外派员工培训申请表》及相关资料审核后，报上级领导审批。

4、已批准的培训申请项目，培训中心将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜，培训的借款及报销由本人持文件原件在财务部报销。未获批准的申请，培训中心也将通知相关人员。

5、外派员工接受培训后须交给培训中心以下书面报告：

培训后一周内将《外派培训课程评估表》及培训资料原件交至培训中心，以作为培训中心资料存档;逾期交报告或不交报告者，培训中心将作不良记录。不良记录的员工，培训中心将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。

6、外派员工接受培训后，有责任将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼职讲师工作。

7、外派培训费用单次超五千元的培训项目，受训员工需与公司签定培训协议。

八、培训中的实用表单：

1、员工培训需求调查表

2、年度培训计划表

3、外出培训协议书

4、部门计划外培训申请表

5、员工培训记录卡

6、培训评估表(学员用)

7、外派培训评估表(学员用)

8、培训评估表(讲师用)

9、培训课堂记录与总评表

10、培训总结报告

流程手册的构成、主要内容和作用

流程手册一般由表头、内容和流程图三个部分构成。

1、表头：公司名称、流程、流程代码、版次、编制人、审核人、批准人、编制时间、审核时间、批准时间、生效时间等

 主题——流程名称

 流程代码——流程唯一的编码

 版次——版本号，以V开头

 编制人——编制流程文件的责任人

 编制时间——流程文件编制完成的时间

 审核人——对流程文件规范性描述进行审核的责任人  审核时间——流程文件审核通过的时间

 批准人——核准流程生效的责任人，一般为流程负责人的直属上级

 批准时间——流程文件批准的时间

 生效日期——该手册文件正式生效执行的日期

2、内容

 流程目的——该流程的主要控制目标

 适用范围——流程所涉及的范围

 主要控制点渤乒丶刂频悖橇鞒痰囊滴裰葱泄讨薪芯霾摺⒍允迪至鞒棠勘瓴龆ㄐ杂跋斓牡幕方

 流程描述——流程图的文字化和具体化

 相关制度文件——流程中涉及的主要制度文件

 相关表单——流程中涉及的规范文本

3、流程图：流程图是流程手册的核心组成部分，由于它需要占据整页的纸张，放在手册的最后。

 流程名称——即流程图所描述的流程名称

 流程代码——给每个流程的唯一代码

 编制日期——该流程图的编制日期

 生效时间——该流程文件正式生效执行的日期

 流程协调控制部门——整个流程协调和控制的负责部门

 流程责任人——整个流程协调和控制的责任人，中心中层管理者以上级别，由中心主任或其授权进行指定，在一段时间内对该流程的建立、运行效果和效率负责的人。

 审核人——对流程文件规范性描述进行审核的责任人

 批准人——核准流程生效的责任人，一般为流程负责人的直属上级。流程体系采用“泳道式”流程图绘制方式，每一个“泳道”的上端是活动责任人，对该“泳道”中的所有活动/任务负责。

4、流程的作用：

流程管理体系是企业经营管理的范畴，同时也包括质量管理的内容;体现经营价值最大化思想，强调企业整体业绩的提升与客户满意度;一般由组织架构、岗位职责、绩效管理等内容构成;渐进的持续改进或革命性的变革;一般要通过组织结构的优化调整来实现流程管理;流程是以价值为核心的。

5、为什么要实施流程优化?- l 企业为了保持在市场的领先地位;

l 国内市场竞争日趋激烈：市场垄断逐步打破，行业的竞争者不断加入，企业的市场份额将面临很大、的压力 l 满足并超过客户需求 l 超过竞争对手的服务水平

l 只在满足客户需求并能取得良好财务回报的领域进行投资 l 随着技术的不断发展，带动新的服务日益遍及，产品/服务的复杂性提高

l 日益多样化的客户需求

l 由于各地区经济发展水平的不同，对于产品和服务的需求日趋多样化等等。

第四篇：医院信息中心职能

2007 中华医院信息网络大会

医院信息中心职能

摘要:本文主要从医院信息中心网络(电脑)部门的角度，描述了医院信息的管理组织结构及医院信息中心的管理职能，分析医院信息中心的业务构架包括以下几个方面：硬件资源管理;网络安全管理;应用软件及项目管理;日常业务管理;供应商管理;文档及资产管理;人员及培训管理;科研课题管理等。

关键词：医院信息中心管理职能业务架构

我国医院引进信息技术大约在上世纪八十年代，随着微机应用的普及，医院逐步成立了信息机构，目前二级以上的医院都成立了信息科，有些大型医院把信息科提升为信息中心，主要包括医院的网络(电脑)、统计、病案、图书等部门。其中计算机相关专业人员一般在5 至 15 人，他们由计算机专业、医学信息专业、公卫管理、临床医学专业毕业。本文主要从医院信息中心网络(电脑)部门的角度，分析医院信息中心的管理取能及业务构架。

一、医院信息中心的管理职能

医院信息中心是在主管信息的院长领导下执行其管理取能，主管信息的院领导一般为业务副院长，也有少数注重医院信息化建设的医院，是“一把手”工程，由院长直接领导，少数大型医院成立了医院信息管理委员会，由医务、护理、财务、药剂、设备、门诊办及信息部门等负责人组成，由主管信息的院领导主持工作，其组织结构图如下：

医院信息中心的任务包括：

1、制定与医院发展相适应的信息和网络技术发展规划;

2、参予信息产品的选型、组织实施，用户培训和指导应用;3 参予医院的机房设计、大楼的智能化设计及网络布局;

4、维护医院服务器、网络设备和计算机终端等设备的正常运行及安全，根据医院应用需求，合理调整信息资源;

5、收集整理和协调业务部门的需求和建议，维护医院应用系统的正常运行;

6、保证信息系统数据的安全，确保数据的准确性，做好数据处理工件，为上级领导提供决策依据。在信息中心网络(电脑)部可下设硬件维护、软件、网络安全、培训等科室，主要承但以下管理职能;①硬件资源的管理;②应用软件的管理;③网络安全的管理;④故障的管理;⑤供应商的管理;⑥应用需求的管理;⑦培训的管理;⑧技术资料的管理;⑨耗材的管理等。

随着医院信息系统建设的逐步完善和深入，信息中心的管理职能也在不断延伸。目前的主要职能是保障医院信息系统的正常运作。但由于医院业务复杂，管理流程不稳定和规

2007 中华医院信息网络大会

范，医院信息系统产品的不成熟，医院领导和一线工作人员对信息中心的满意度不高，有必要将信息中心的业务进行分析和规范。

二、医院信息中心的业务架构分析

1、硬件资源管理

医院信息中心网络(电脑)部门承但了对医院机房及网络资源的管理工作，有的还包括了计算机终端设备的管理工作。服务器、机房的UPS、存储设备、网络设备一般都属信息中心的固定资产，信息中心应时这些设备进行性能管理，动态监测其运行情况。管理内容这包括其供应商、基本配置、存放位置、上下联设备等。

2、网络安全管理

根据医院的网络设计及布局，应有一直观的网络布局架构图。医院各科室的网络布点及开放外网连接，应到信息中心申请，经领导批示、实施后将其网点纳入管理范畴。并通过对全院IP 地址的管理进行网段划分，开放某些结点的外网连接功能。

3、应用软件及项目管理

医院信息系统的建设包括了数十个子系统，不可能一步到位，是一个长期逐步实施的过程，每一应用软件从调研、实施到验收都可看成一项目进行管理，信息中心有项目负责人，软件供应商有项目经理共同实施管理。项目管理包括前期、中期和后期管理。前期管理应包括项目启动批文，调研内容，参予人员、招标过程等;项目中期管理是主要环节，内容包括项目计划、甲乙双方工作进度、项目阶段报告、项目问题及对策、项目验收等。项目后期管理是指对项目的验收后的管理，包括免费维护及有效偿服务期，主要是对项目进行质量跟踪和评价，包括项目的故障管理，出错管理，新增功能及需求管理，服务响应管理等。

4、日常业务管理

日常业务管理主要是面对报障信息和信息系统数据维护需求的处理。报障信息处理应包括故障记录人、故障记录分类、故障处理(处理人、原因分析及完成时间)，若能由故障记录人通过电话指导或软件维护处理的故障，也可一站式处理完毕。对信息系统进行数据维护，要有相关科室的申请，数据维护人及操作记录，对重大故障应有故障处理及分析报告。

5、供应商管理

医院大量的网络设备和应用系统，使信息中心要面对信息系统的硬件、软件、系统维护及耗材等供应商，对供应商的管理主要包括供应商基本信息及合同付款依据及进度、随机技术资料、服务响应、用户评价、供应商主动服务及培训活动等方面。

6、文档及资产管理

信息中心的业务涉及到医院的各项工作，积累了大量的文档及资产，一般还要保管和发放信息网络设备备件和耗材。文档管理主要包括合同和信息系统建设相关的公文;资产管理包括固定资产和备件耗材。固定资产有机房设备、网络设备、终端设备及正版软件等，每一资产应有购进及规定使用年限，保管人。备件耗材管理应有购进物品、数量、保管人、科室领用人及时间，发放人等记录。

7、人员及培训管理

由于信息中心人员的知识结构不一，信息技术日新月异，医院信息系统的逐步上马和升级，信息中心的专业人员和系统用户要进行知识更新及培训。包括对科内、院内及对外交流等方面，科内人员培训管理主要有人员进修、学术会议、公司培训、在职学位攻读等;院内培训管理主要对应用系统上马操作有员的培训及课时管理;对外交流含在外学术讲座和接得外单位业务交流。

8、科研课题管理

为提高信息中心的学术地位和影响，有必要单独或联合申报不同等级的科研课题，科研课题管理和项目管理相类似，包括项目基本信息、项目计划、项目进度、经费开支、项目验收、项目成果等。

总之，医院信息中心网络(电脑)部门的管理职能繁多，怎样有效地发挥其管理职能，做到信息管理有条不紊，让数据说话，和谐地与医院各相关部门建设和维护好医院信息系统，是一个我们应该思考的问题，本文仅对医院信息中心的管理职能和业务架构进行分析，希望取到一抛砖引玉的作用。