和老板说话的艺术

第一篇：和老板说话的艺术

掌握和老板说话的三大技巧

掌握和老板说话的三大技巧

说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未 必是每个人的专长。在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。 老板在公司里掌握着生杀予夺的大权，一不留神说错了话，后果你就好好 掂量吧! 日前，记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课，学员在 课堂上纷纷提出：如何正确把握和老板说话的分寸?他们大多有过在老板 面前说错话的惨痛经历，对这个问题深感苦恼。专家们当场予以指点，归 纳下来，不外乎以下几个关键，相信对有着同样困惑的职场中人也会有所 启发。 关键一：不要代替老板做决定， 关键一：不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很 快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任

时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。 满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷 工，怎么解释都不行。青青委屈极了，向专家求教。专家启发她， “你平 时有没有在言词上对老板不敬啊?” 这么一问，青青想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板 斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天， 老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。青青夸张 地大叫一声： “老板，今天穿新衣服了! ”老板听了咧嘴一笑，还没来得及 品味喜悦的感觉呢，青青接着来了： “像只灰耗子! ” 又是一天。客户来找老板签字，连连夸奖老板： “您的签名可真气派! ” 青青恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑： “能不气派吗?我们老板可暗 地里练了仨月了! ”此言一出，老板和客户同时陷入尴尬。 专家提示 开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人 身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，青 青对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。 其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会

不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。 不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。

在生活中，爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被 视为“刻薄” ，容易引起他人反感。同事可能笑过就算了，但冒犯老板尊 严的后果是严重的。如果想在老板面前留下好印象，就要努力克服自己的 人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象。 关键三：在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 刘强老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。所以，尽管他 工作勤勤恳恳，可在公司里总是中不溜秋，几年如一日地呆在当初的位置 上。 老板最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，刘强的铺位刚好在 老板的旁边，两人寒喧了几个问题后，就陷入了沉默。刘强感到，这种大 眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。可是他从来不 和领导打交道，实在不知道从何谈起。 突然，刘强瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说： “老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的?” 原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。 “这双鞋啊，我在 香港买的，世界名牌呢! ”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地 讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出刘强平时在工作中着装的不 足，两人言谈甚欢。 下车的时候

，老板意味深长地说： “刘强啊，看来以前对你的了解太 少了，今后你好好干。 ” 专家提示 “皮鞋”这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则：赞美对 方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离。刘强歪打正着。看看，就 是看出老板穿了双新鞋，刘强和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善 了，顺便还了解到不少老板的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊! 从老板最后的态度来看，刘强也通过这个机会展示了自己，给老板留下了 不错的印象。工作中，不妨多用用这个方法，观察对方的衣饰变化，并进

行适度赞美，你会收到意想不到的效果。(杨柯点评专家：上海卡耐基培训 学校校长誉梅)

第二篇：【管理之道】老板您换种语气说话，你的员工会爱死你！

【导读】：说话是有技巧的，有些人一句话能使人喜笑颜开，气氛活跃;有些人一句话会使人心生讨厌，不小心便得罪人。作为员工的领导，要想让员工打成一片，让员工帮你解决问题，领导者对员工的讲话很重要。作为员工有些问题他是不会向你反馈的，也不会问问题，而是会仔细地观察你，通过观察了解你的企业中各种不成文的规则——以及你的领导和管理风格中各种不成文的规则。因此，作为领导者要用更开放的方式，与大家沟通，用更积极的态度同员工讲话，这样有利于工作开展和问题解决，有六句话是作为领导者必须经常对部属讲，并且要常挂在觜边说：第1句：“你的问题很好，能够解决更好”。

这句话是鼓励员工多向你反馈问题，更能够自己主动解决问题。作为一名领导，你真正期望的是员工能够自己解决问题，然后告诉你他们是如何做的。创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。(如果他们犯了错，给出反馈和知道意见，但是不要因为他们的主动而责骂他们。)这句话要常挂在嘴边，是赞扬员工的好方式，使你能更清楚和了解他们工作的状况。 第2句：“你以后要多提醒我”。

这句话是鼓励员工在你忘记一些重要工作或重要会议时候，由你身边的员工常督促和提醒你，使你不会误了事情。如果你没有时间对一个问题或者建议做出思考并给出反馈，员工通常能够理解。他们不能理解的是，你永远不再理会跟进，所以让员工来提醒你。只要员工不反感，就应该把跟进这项“烦人”的工作交给他，让员工来提醒也使他感到有工作的成就感。因此“你以后要多提醒我，不要让我忘记这件事!”，是一句要常挂在嘴边的话。

第3句：“对不起，我错了”。

作为领导，肯定有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖问题。这样的领导是不能让员工信服的，同时也造成不良的团队氛围。好领导做错事，一定要赶紧同员工说：“对不起，我错了”，这样会引导员工都能自己主动找自己的错误和不足，而不是针对着找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。

第4句：“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。 作为领导，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。这句话既表明了作为领导好的工作态度，同时也能让员工感到舒服，就算他的真的对你不满意，你能够说出来，员工的气也就消了。这表示你愿意聆听他的抱怨，所以员工对你更信任和心悦诚服。

第5句：“嗨，真的了不起——告诉我你是如何做到的。”

这句话是你经常对员工卓越工作表现的赞许，员工听了很受用。那些吹响战斗号角的员工通常并不是为了自私的原因，他们只是没有安全感。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去。问问细节。问问整个情况，而不是急着结束面谈。你这样做会提高员工的自信，并且激励他们获得更多更好的业绩。因此，领导要善于激励部属，而这句话真的很有激励性。

第6句：“谢谢你。”

这句话是职场常用的礼貌语言，但说出来的语气与语调要真诚。对员工在工作中的表现，出色的完成任务，每一个努力和付出，每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让员工感觉温暖，懂得发自内心感谢部属和他人的人，能最终得到别人由衷的致谢!(文/责任编辑：顾小龙)

第三篇：说话的艺术

我刚进入机关工作的时候，不像一个机关人。很多人说我反应迟钝，呆头呆脑，不善说话，是一个地地道道的书呆子。如果不改了这书呆子气，恐怕永远出息不了。我暗想，机关人也不是人吗，有何学不来的呢。于是，我开始虚心求教，刻苦钻研，认真体会。经过大家的指点和帮助，加上我反复磨练，大胆实践，我真的发生了变化。现在没有人再说我是书呆了。有些人还表扬我，说我越来越聪明了，将来会大有作为的。我发现，自己已渐渐地变成了一个成熟老道的机关人。

我说话越来越动听。过去，我说话总是直来直去，一点也不讲语言艺术，很不讨人喜欢。后来我才发现，这说话的学问太大了。一个副股级干部，我就称人家是领导;资历比我老的同事，我就叫张哥呀、李姐;学问稍好一点的，我就称人家为老师;别人买了东西，我一定要说好，说人家有眼力;见到每一位同事，我都会面带微笑很礼貌地点头致意，说一声：你好。和他人相处，我总是主动寻找两个人共同的话题，看上去关系很不一般，非常亲热。求别人办事，即使借一只铅笔，我总是说：不好意思，太麻烦你了。别人打来电话，我总是抢先说您好，让人家感受到我的礼貌和修养。局长讲话之后，如果要讨论，我总是带头发言，把局长的讲话归纳为“三好”、“四突出”、“五精彩”等。

我特别重视赞美别人，使人感到我对他十分尊重。说话这玩艺，虽然说只是嘴上功夫，但效果有天壤之别。所以我每次与别人说话，尽量找话题赞美对方几句。如果我实在找不出赞美对方的话题，就问对方的孩子在哪读书，读几年级，学习成绩如何。如果对方说孩子学习成绩好，我就大大夸奖一番，说这孩子将来肯定有出息，考上清华北大没有问题。如果对方说孩子学习成绩不好，我就说，想必这孩子潜力是很大的，将来肯定会迎头赶上的。于是两个人在喜笑颜开中加深了感情。假如有人让我给他提意见，我会说，你干工作太心急，不注重休息，这样下去会累坏身体的，对国家是一个莫大的损失。由于我会说话，每当单位的退休老职工去世了，人事部门就找我写悼词。写悼词关键是写好一个人的优秀品德、高风亮节和丰功伟绩，笔墨不可吝啬。其实，我最清楚这个，不就是写一些好的词句吗。我想，反正这些好的词句任我随便使用，用不着掏钱。既然没有成本，那么自然要出语大方一点了。

我最善于在酒桌上表达感情了。我这个人以前最讨厌的就是喝酒，喝酒除了感到辣辣的以外，没有任何爽快的感觉。我这个人爱吃辣椒，可是，我发现，自己这吃辣椒的功夫算不上能耐，而喝酒水平高才是有用的本事。后来，我就苦心练习喝酒，酒量不断提升，也越来越健谈了。面对局长时，我总是说：“我能有今天的成绩，全凭局长的支持和栽培，我一辈子都报答不了呀。我要敬局长一杯，以表感激之情”。面对同事，我总是说：“我能有今天的发展，全凭大家的关照和帮助，我终生难忘呀。我要敬大家一杯，以表感谢之意。”于是，这酒越喝越高兴，大家就亲如一家了，感情便不断升温。俗话说，多一个朋友多一条路，到了关键的时候，大家都肯帮我。其实，喝酒这东西用处不限于此。一次，我陪我们局长去兄弟单位喝酒，那家兄弟单位的领导是一个喝酒的高手。在酒桌上，几杯酒下肚，我们局长就支持不住了，眼看就要往桌子底下钻。我一看这阵势，赶紧把局长替下来，和那位领导对饮起来。他看我文质彬彬的样子，以为我不能喝酒。最后结果是，我把他弄到了桌子底下去了，他的秘书将他抬走了。我携扶着我们局长，打道回府，真有一种凯旋归来的感觉。不过我也喝得晃荡了。局长说，看你喝成了这个样子，我心里不忍呀。我说，局长的身体才是最重要的，关系到我们局的兴亡成败。能为局长分忧，这是我的光荣。局长说，你真是会说话呀。从此，我们局长更加器重我了，我成了局长的红人。

官场现形系列杂文(1)

机关工作“宝典”之说话的艺术

在机关工作，成败得失全在于说话。对这一点，我特别有体会。我在局机关工作多年，如今已升为中层干部，靠的就是能说会道。古人说：好马出在腿上，能人出在嘴上。这话说得很有道理。由于我会说话，从而得到了局长的青睐和信任。大家都说我前途远大。

我擅长说赞扬的话。我爱赞美别人，特别是对于局长，我总是赞不绝口，以表示我对他的敬重和拥戴。赞美别人是一种学问，如果你赞扬得体，抓住了关键，一句话就会把双方的关系拉近了许多。要赞美别人，脑子必须活络，得会使用哲学，善于在对方身上全方位找到长处，多角度发现成绩。

如果我们单位完成了上级交给的工作任务，我会说，是局长高瞻远瞩，指挥有方，功不可没。如果我们单位没有完成上级交给的任务，我会说，局长带领我们艰苦创业，已经把任务实现到最好程度。如果单位里不出事故，我就说局长抓安全防范政绩实出，堪称楷模。如果单位出了事故，我就说局长在事故处理上坚决果断，雷厉风行。如果局长被上级评为先进工作者，我就说局长业绩突出，实至名归。如果局长没被上级评为先进工作者，我就说局长淡泊名利，不与别人争抢荣誉。如果局长身体肥胖，我就说局长强壮有力、风度翩翩。如果局长身体瘦弱，我会说局长精细干练，气度不凡。总之，在局长面前，我会有成千上万种由头来表达我的赞美之情。让局长感到舒服、满意，让局长记住我，让局长喜欢我。

当然，我赞美局长不仅仅限于他自己，我还不遗时机地赞美他的家人，比如赞美他的孩子。如果他的孩子学习好，我会说他的孩子有出息，将来能成大器。如果他的孩子学习不好，我会说他的孩子聪明，还有潜力可挖，后劲一定很大。如果他的孩子听话，我就说他的孩子懂事明理，今后必有出息。如果他的孩子不听话，我会说他的孩子有主见，将来必成大业。总之，说给局长的话肯定会顺耳动听，决不会让他讨厌。

我说话的原则是不得罪人。俗话说守着矬人不说矮话。说话要看清对象，尽量避免说到人家的短处，特别是不要说到人家的忌讳之处。局长爱开会，我就决不会说文山会海之类的词;局长爱搞排场，我决不会说有关防止铺张浪费的话。局长爱打麻将，我只字不提麻将的坏处。总之，我在说话之前，总是三思而后说，决不会说没有把握的话，这就免于祸从口出。这是我在机关工作多年，经过反复总结教训才达到的境界。当然，这境界属于一般水平，还差得很远。可是，有人不服这个理，结果自食其果。我们单位的小李，本来业务能力很强，工作也很卖力气，可是，就是因为一句话，使他倒了大霉。就在他二十岁的时候，有一天，他心血来潮，一时兴起，竟当着众人的面说：再过二十年，就是我们这些年轻人的天下了。结果，这句话流传开来。局长们显然不是年轻人，他们表面不说什么，可心里却牢牢记住了这句话。结果是，几任局长都不肯提拔重用小李。随着时间的推移，小李已变成了大李，前途暗淡。他很后悔当初说了那句话。除了几秒钟的嘴痛快之外，没有任何价值。可是，这句话却使他付出了惨痛的代价。他说，现在知道机关是什么了。但为时已晚。我牢牢记住了小李这个教训，坚决防止自己由于说一两句不该说的话而坏了大事。

我常常贬损自己。我获得了先进工作者称号，别人见面总是要夸我两句，我却说，我这个人不配当先进工作者，受之有愧呀。我经常说自己是笨蛋、傻瓜、糊涂虫。我常常把自己办的一些糊涂事、可笑的事、没办好的事讲给大家听。我发现，我越是贬损自己，越容易和别人接近。我发现一个定律是：抬高自己就是贬低别人，贬低自己就是抬高别人。所以，要想让别人接纳你，就是要处理好贬低与抬高的关系。所以，一旦有人表扬我，我早就准备好八十句自贬的话来应付对方。其实，我知道，别人表扬你的时候，人家等待的是一句自谦或自贬的话。如果你顺竿往上爬，说你胖你就喘，岂不是瞧不起人家，不领人家的情嘛。我发 2

现，我越自贬，人们对我的印象就越好，尤其是我们的局长，他说我很谦逊，很有自知之明，将来可以担当重任。

我提意见的水平很高。在召开民主生活会时，通常要求大家面对面地给局长提意见。很多人在会上都默不作声，而我却畅所欲言。我说，局长太心急，没白天地没黑天地干工作，要是把身体累坏了，那是要影响工作的。局长应对本单位员工一视同仁，你儿子本来工作干得不错，又有大学文凭，为什么不提职。还有，你经常工作在乡下，这不是事必躬亲吗，今后应少下乡，把机会给别人就行了。大家都说我提的意见有分量，使会议免了尴尬，又使局长能够接受。我每次提意见时，局长总是很虔诚地说，提得好，提得好，我今后一定要改正，决不辜负大家对我的信任。

官场现形系列杂文(24)

牟丕志

作者文集

在机关工作要找准自己的位置

机关就是关于位置的学问。要想得到上司的认可，必须找准自己的位置才行。在机关，最大的忌讳是找不准位置，找不准位置就会像无头苍蝇一样，乱冲乱撞，令人讨厌，最后被打入另类。我是一名普通的科员，最清楚自己是谁了，所以我的位置意识特别强，在任何时候都能把自己摆放在恰当的位置上，让上级满意，让大家舒服。为此，大家都说我聪明、懂礼貌、明事理。我有一句口头禅，那就是“甘于当好配角”。

和上级在一起，我总是不停地提醒自己：我是下级，当下级的要处处为上级着想，决不能让上级感到不舒服。比如，和上级一同就餐，我总是坐在外面，让上级坐在里面。开宴后，待上级伸了筷子以后，自己再伸筷子。与上级一同喝酒，要先敬上级，而不是让上级先敬自己。要主动替上级喝酒，而不是让上级替自己喝酒。如果上级敬自己酒，只要上级喝一口，自己就要干一杯。敬上级时要自己先干杯，只要上级随便喝就行了。自己讲话时，可以让上级打断，那是上级对自己的关爱。但上级讲话时，自己决不能打断，打断了那是对上级的不敬。和上级一同外出办事，我总是在后面为上级拎着包，决不跑到上级前面去，用自己的屁股对着上级。时间长了，我就形成了习惯。以至当我和老婆上街时，也总是跟在老婆的后面，勇于承担拎包工作，为此，老婆深受感动，常常表扬我。说我会体贴人，是真心地爱她，她选择了我，是她一生的幸运。

要找准位置，这里的学问可大了，一辈子都学不完。以前我和上级一同去大海游泳时，我总是跑到上级的前面，跳入水中，试一试水的深浅和冷热。我总觉得自己找准了位置。其实不然。这里的要点是，如果上级不会游泳或泳技不佳，那么你就应为上级去试探一下水的深浅冷暖，上级当然会满意。如果上级是一位游泳健将，那么你第一个跳进水中那是瞧不起上级，抢上级的头彩，你就成了一个不知深浅的愣头青。正确的做法是你装作不会游泳的样子，让上级第一个入水，然后你高声喝彩。这样，上级展示一下强健的体魄和顽强的毅力，大家都会高兴的。所以我和上级一同游泳时，我总是先要弄清他是否擅长游泳，否则我就不去。

坐车的学问也很大，你千万得弄清领导的习惯。我们原来的局长坐车总愿意坐在副驾驶的位置，常和司机探讨一些开车的话题。后来，我们局调来了一位新局长，他带我第一次下乡时，我习惯地坐在了司机后面的位置，把副驾驶的位置留给了局长。可局长愣是让我坐在副驾驶的位置上，我感动得差点哭了。我想，这是对我的器重呀。后来，我们办公室主任对我说，你和局长下乡时，千万不要去抢司机后面的位置，因为，局长最爱坐那个位置，因为有理论说，司机后面那个位置，是最为安全的位置。天哪，我差点抢了局长的理想座位。

找准位置成了我的一种习惯，要改变它是一件很不容易的事。我热爱写作，在当地有了一点名气。一天，电视台的《艺坛人物》栏目组要为我拍一个艺术专题片。我把这个消息报 3

告给局长，局长说，可以拍，这是局里的光荣嘛。在拍摄的时候，我提议，应先拍我们局长。因为我的写作是在局长的支持和关怀下才取得了较大成就的。拍摄时，摄影师没有理解我的意图，总是把镜头对准我，使我们局长成了配角。看着这种拍摄法，我火冒三丈，说，你们是不是搞错了，我是下级，局长是上级，怎能让局长当配角呢?拍摄的人说，现在拍的是写作题材，不是局里的工作。我说，你们有没有一个全局的观念，没有局长的关怀和帮助，我能当上作家吗?我和局长之间，局长永远是主角，我永远是配角，你们懂不懂呀?

第四篇：说话的艺术

1.说话不要高声

农村里因为天地开阔，噪音大，影响声音的传播，所以农村人说话，声音一般较高。城里人的生活环境与农村不同,说话的声音一般较低。如果,现在你居住在城市里生活，那么,说话不要用太高的声音，不然会被人说成是 “乡巴佬”，虽然不是骂你,但对你的形象却有很大影响。

2.语速不要太快

语速太快，一是别人听不明白;再就是听上去象吵架一样，给人一种爱吵架的印象;语速快了，会影响自已的思路。所以不要语速太快。语速慢下来的好处是，听起来有磁性，而且显得比较深沉。

3.不要抢话

别人正在说话，你突然打断别人自己说，是不尊重别人。你不尊重别人，人家会尊重你吗?正确的做法，是在别人说话的时候，辅以“接下来呢?”“后来呢?”“怪不得。”“原来如此”等诸如此类的语气词，让别人感觉你在认真地听他说，而且他说的很有意思。只有这样，别人才会对你有好感。 4.尽量不要先说话

这是特指开会、讨论问题的时候。你如果放到后面发言，已经听到了大家各抒己见的观点，取长补短，再加上自己的观点，给人的印象一定是：这个人不简单。如果你是必须先说话的人，要学会抛砖引玉，现在就要留心看看领导和会议主持人是怎么开场的，你就会逐步学会先说话了。总之，尽量不要先说话。 5.要耐心等待别人说完

无论别人说得如何没有道理，无论别人的观点如何刺耳，无论你的见解多么高明，你都要耐心的等待别人说完。

一、是基于礼貌，

二、你没有听完别人的话，怎么能够知道别人说得没有道理呢?

三、别人说些刺耳的话，也许正是为了激怒你呢，你一抢话，正好上了人家的当。

四、你以为你的见解高明，别人却会不以为然，因此，你要耐心的等待别人说完，这和不抢话是一个道理。 6.不要指手画脚

有的人说话爱带手势，这无可厚非，但手势只能偶尔为之。说话带手势与说话时指手画脚不同，如果说话时指手画脚，与说话带手势，就失之毫厘缪之万里了。指手画脚是最没教养的。为了防止指手画脚，说话时不妨不带手势。不带手势，不会对你的谈吐造成影响。 7.不要急头怪脑

有的人听到别人的观点与自己不一样，或者别人的话是指责自己，立即就表现出急头怪脑的样子，好像跟人家 恼了一样，这是最是让人家看不起的。别人的观点与自己不一样，这有什么可恼的呢?别人的话是指责自己， 则有几种情况，一是你理解错了，人家并没有存心指责你，你跟人家恼了，岂不是冤枉了人家;二是人家无心 之过，你跟人家恼了，显得你心眼狭小;三是人家故意激怒你，你跟人家恼了，岂不是正好上了人家的当。所以无论如何，不要急头怪脑。 8.不要左顾右盼 听人说话，或者对人说话，一定要看着别人的眼睛，低眉顺眼是底气不足，东张西望是不礼貌，都是说话时的大忌。你也许真的讨厌说话的人，或者他的话味同嚼蜡，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不听他说话，就不要左顾右盼，如果你实在不想听他说话，不妨直接告诉他I am sorry,无论如何不要左顾右盼。 9.想好了再说，能不说就不说

会说话的人，都是想好了再说。只要你说话前先想上几秒钟甚至一分钟，不仅不会带口语，而且抢话、高声、代手势的毛病也没有了。几个人一块儿讨论问题，这个说了那一个说，你也许以为你如果不说，就轮不到你了，特别是你已经想好了的时候，而且你觉得你的话特别重要，如果不说，会对解决问题带来困扰。没有关系，他们总有停下来的时候，如果你想好的别人替你说了，就省你说了。不说话，别人不会看不起你，迟说话，别人只能更加看重你。有句老话叫“贵人语迟”，说的就是这个道理。 10.不要自卑

别人也许腰缠万贯，也许身居要职，也许学富五车，也许一身本领，也许相貌堂堂，也许出身豪门。这些都是他的，和我有什么关系?给他必要的尊重，却没有自卑的必要。也许你有求于他，也许大家都说你不如他，这也没有关系，尺有所短寸有所长，他也有不如你的地方。想一想，这个世界上，不如你的人比超过你的人，多的何止千倍万倍，实在没有自卑的必要。说话只要不自卑，心理也会改掉自卑的念头，不卑不亢的说话，是谈吐不凡的要义。 11.不要说假话

谎话人人要说，并常常用善意的谎言为借口替自己开脱，这也不算大错，但是最好的办法是不说假话，不说假话的好处是可以使你底气充足，理直气壮。即使你把事情做错了，坦然承认又有什么关系?实 不行的话，告诉你一个不说假话的办法：闭上嘴巴，不说话。要不就王顾左右而言他。

12.不要刻意的表现自己

人人都想出人头地，但是决不要通过说话表现自己，这样会被别人误会你是在卖弄自己，何苦呢?

13.不要赌咒发誓

为了证明自己清白，或者表明自己说的是真话，有的人说话时往往好赌咒发誓，这是最没有涵养的。说你想好的要说的话，信不信由你，千万不要赌咒发誓。赌咒发誓和急头怪脑是一样的毛病。

14.不要害怕冷场

跟人说话时，自己没有想好说什么，别人也没有说话，大家都没有了言语，就出现了冷场的局面。如果你没有想好怎样鼓励别人说话的话，就不要害怕冷场，不要为了不冷场而贸然开口。冷就冷一会吧，没什么了不起的，而贸然开口，则有可能难以收回。言多有失啊!

说话是一门大学问，要谈吐不凡，不是一蹴而就的，所以不要心急。以上所列，仅是一些说话的禁忌，记住并经常提醒自己注意，慢慢就会改掉原来的毛病，谈吐自然就会改善了。看一个人是否有教养，光谈吐不凡还是不够的，还要举止优雅才行。怎样才能举止优雅呢?以下是要点。因为不是本文所要讲述的，所以不再展开说明。

举止优雅的要点如下：

1.站要直，坐要端。以为很容易做到吗?其实不然。

2.穿的要干净,服不一定华贵，但不可奇装异服，更不能脏兮兮的。

3.学会和颜悦色，不要形之于色。

4.动作要缓，不要慌里慌张。

5.做事不要连续犯错。

第五篇：说话的艺术

有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难?大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分享。

1、 说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。

但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。

在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢?一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢?

工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?

如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。

我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢?我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。

相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定!

而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。

既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。

有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢?已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢?就假装不知道吧!

这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。

2、 不同事情，不同说法

好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句：“你觉得这个课程怎么样?

提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。

我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：

分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 “经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”

“先别说那么多，告诉我到底损失了多少!”经理生气地说。

无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。

3、 试探性的说话：放话出去

很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。

在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和试探别人的态度。震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。

企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方式。

老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种情况，也采取观望的态度。于是你决定降低运作费用，变粗放管理为精细管理，争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用。但是老张在犹豫，降低50%的费用是很难的，如果做不到会影响到自己的威信，老张在犹豫，到底要怎么办呢?

不久从老张秘书那里传来了一个小道消息(小道消息总是最有魅力的)。由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我?我最近表现怎么样?还有什么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表白忠诚。

又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，决定减薪50%。于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。

突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲：“最近公司有两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播!我们一定要严厉查处相关人员，我们公司决不允许这种风气存在!

我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富!我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪。”大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。

“但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没有了利润，怎么生存?只有死路一条，一定是这样的。我们只有唯一的办法，就是严格控制费用。所以从明天开始，我宣布减少公司费用50%，具体计划财务部已经做出来了，大家要严格执行。”全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感激的泪水。

这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。但是要掌握这种方法，有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概。

4、 不同的人说不同的话

所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。

如果遇到客户象“鬼”，就用“鬼”的方式来对待他。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。

小张：“你小子最近忙什么?好久不见，也不给我电话。” 王老板：“你小子怎么不给我电话?我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿。。”

小张：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。” 王老板：“快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。” 小上：“你小子急什么?是这样的……”

如果遇到客户象“人”，就用“人”的方式来对待他。 小张：“王总，您好。我是小张。”

王老板：“你好，最近忙吗?很久不见，最近有什么新政策?”

小张：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。”

王老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢?” 小张：“是这样的……”

如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。

有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。