中小企业财务管理特征

2023-05-26

第一篇：中小企业财务管理特征

浅析日本企业财务管理的特征论文

摘要：日本作为世界上经济最发达的国家之一,其企业财务管理经过长期的实践,积累了丰富的经验,形成了自己的特色。本文介绍了日本企业财务管理的特征,希望能够对构建我国公司财务管理机制有所助益。

关键词：日本企业财务管理特征

一、法人持股为主,股权比较集中。

日本企业分为个人企业和法人企业,法人企业95%以上是股份有限公司或有限责任公司,而在大企业中,95%为股份有限公司。从20世纪70年代末到90年代初,它们虽然在日本企业总数上所占比重只有0.2%,但在资产和营业规模上却占据了日本企业的半壁江山(约 50%的份额),这类企业最具代表性。

日本公司的股权比较集中,个人持股比例较低。拥有公司股权的主要是金融机构和实业公司,在金融机构中,银行持股又占主导地位。据统计,在1992年日本公司的股权结构中,金融机构持股率为44.47%,其中银行持股率为21.87%,而个人持股率只有23.85%。实业公司持股率24.36%,金融机构和实业公司二者合计持股率(法人持股率)高达68.83%。近十几年来,金融机构和实业公司持股率一直保持在70%左右的水平,突出地显示了股权法人化的特征。不仅如此,日本公司之间相互交叉持股的比例较高。目前,日本最有名的企业集团主要有三井集团、住友集团、三菱集团、芙蓉集团、三和集团和第一劝银集团。1992年,这6个集团内部的交叉持股率分别是21.06%、29.57%、31.68%、17.92%、18.83%和13.71%。日本企业法人之间相互交叉持股,投机动机较少,既使在公司经营不理想,股票收益率较低时,法人股东也不轻易抛售股票,这极大地增加了公司股权结构的稳定性,公司间交叉持股的目的不在于获取股票投资收益,而在于加强公司之间的业务联系,因为通过稳定经营增加企业的利润。

二、以内部董事为主的决策机制。

日本公司的股东大会、董事会和经理层等机关一应俱全。实践中,公司经营班子向股东大会提交的所有提案和报告几乎都畅通无阻地顺利通过,股东大会只不过是形式上的和仪式化的。这是因为日本公司中占主导地位的是法人大股东,且大企业间普遍存在相互持股关系,如果一方在另一方的股东大会上采取不合作态度,另一方也会在这一方的股东大会上进行抵制,这无疑会损害相互持股的信赖基础。因此,大企业股东一般都不会随意干预持股公司的经营决策。在这种情况下,既使个人股东不赞成公司提案,也不可能左右公司局势,于是各公司向股东大会提出的报告和议案总能顺利通过。

日本公司的董事会成员都由股东大会选举产生,董事会几乎全部由内部董事组成,很少设外部董事,并且董事人数很多,少到20多人,多则50多人,这些董事,通常是经过长期考察和选拔,在本企业中一步步升迁上来的,大多数董事由公司各事业部长或分厂领导兼任。公司董事会成员存在等级类别,按照职务和资历的不同,其先后顺序是:会长(董事长)、社长(总经理)、副社长、专务董事、常务董事和一般董事。全部董事可分为代表董事和一般董事两大类。代表董事主要是公司的高层管理者,由董事会全体投票选举产生,他们组成董事会的常务委员会,负责制定企业的发展战略,并代表公司对外开展业务和行使有关民事权利。以总经理为首的常务委员会成员,既作为董事参与公司的重大决策,又作为公司内部的行政领导人掌握执行权,这种决策权和执行权相互统一的公司占了日本股份有限公司总数的92.8%。这说明,日本公司的财务管理不是强调个人决策和突出个人经营思想,而是以经营者为主导的集体决策机制。

三、相互约束和主银行约束相结合的控制机制。

日本公司股权比较集中,作为大股东的法人股东对公司具有较强的约束控制作用。这主要体现在以下两方面:

一是主银行制。在日本几乎每一个公司都有一个主银行与之保持长期联系。主银行与公司之间的关系,主要体现在银行信贷、债券发行、持股、支付和结算、提供管理信息等方面。由于主银行投资的主要目的不是股息,而是长期投资收益,因而就特别关心企业经营绩效,一旦企业经营不善,主银行会通过召开股东大会或董事会更换企业的最高领导层,从而实施对企业的控制。

二是交叉持股形成的相互控制机制。根据日本《商法》规定,公司不能持有自己的的股份,但却可以相互持股,因而通过相互持股的纽带联系在一起形成了企业集团。在集团内部,每个公司持有多家公司的股份,多家公司又反过来持有一家公司的股份,为了协调彼此间的关系,保证各个公司的利益,集团内部建立一个协调机构,即经理会。

经理会实质上是大股东会,由各法人股东的社长或主要负责人组成。经理会对集团内各个公司都具有较强的控制力,通常对各个公司的发展战略、经营方针、人事安排等都具有决定性的控制作用。因此,日本公司的财务管理是法人股东为主的相互约束和主银行约束相结合的一种控制机制。

四、物质激励与精神激励相结合的动力机制。

日本企业经理人员是以低薪和高声望、高地位获得有效动力的,他们的收入水平并不算高,而且高层经理与一般职员在收入上差距也不大。经营者的收入水平不高,持股率也很低,他们的动力主要来自精神激励。日本企业普遍采用职务晋升、终身雇佣及荣誉称号等方式对经营者进行精神激励。日本社会非常重视等级秩序,管理者在公司中的工作业绩突出,就会得到晋升,社会地位得以提高,会更受人尊重。

日本公司中的董事大多是从公司内部晋升提拔的,这成为公司对管理者和员工实施激励的重要手段,其激励更具长期性效应。这种动力机制卓有成效的一个重要原因是“经理的劳动是一种专用性很强的资产”。即这种资产一旦用于某种用途,将完全或部分地无法改作它用,或即使能改作它用,也必定遭受严重的损失。这种资产的专用性是约束经营者减少“道德风险”,对公司经理施以卓有成效动力激励的内因。在这种情况下,任何一个经理都希望尽可能维持其与公司的交易关系的连续性,这是他们避免损失的最佳选择。

参考文献:

[1]曹凤歧:股份制与现代企业制度[M].企业管理出版社,1998

[2]李心合:利益相关者财务论[M].中国财政经济出版社,200

3[3]林忠:英、日、德三国公司治理结构比较[J].经济研究资料,1995(6)

第二篇：房地产企业财务报表的特征（推荐）

广州广电房地产开发集团有限公司 2008 年1 月1 日至2009 年12 月31 日止审计报告及财务报表目录页次

一、审计报告 1-2

二、财务报表

1、资产负债表和合并资产负债表

2、利润表和合并利润表

3、现金流量表和合并现金流量表

4、所有者权益变动表和合并所有者权益变动表

三、财务报表附注 1-59立信会计师事务所有限公司2007 年7 月26 日版审计报告第1 页本所函件编号: (2010) 羊查字第18678 号穗注协报备号码:

020201004004213 审计报 ...

广州广电房地产开发集团有限公司

2008 年1 月1 日至2009 年12 月31 日止

审计报告及财务报表

目录页次

一、审计报告 1-2

二、财务报表

1、资产负债表和合并资产负债表

2、利润表和合并利润表

3、现金流量表和合并现金流量表

4、所有者权益变动表和合并所有者权益

变动表

三、财务报表附注

1-59立信会计师事务所有限公司2007 年7 月26 日版

审计报告第1 页

本所函件编号: (2010) 羊查字第18678 号

穗注协报备号码: 020201004004213

审计报告

广州广电房地产开发集团有限公司全体股东:

我们审计了后附的广州广电房地产开发集团有限公司(以下简称贵公

司)财务报表,包括2008 年12 月31 日、2009 年12 月31 日的资产负债表和合并资产负债表, 2008 年度、2009 年度的利润表和合并利润表、现金流量表和合并现金流量表、所有者权益变动表和合并所有者权益变动表以及财务报表附注。

一、管理层对财务报表的责任

按照企业会计准则的规定编制财务报表是贵公司管理层的责任。这种责任包括:(1)设计、实施和维护与财务报表编制相关的内部控制,以使财务报表不存在由于舞弊或错误而导致的重大错报;(2)选择和运用恰当的会计政策;(3)作出合理的会计估计。

二、注册会计师的责任

我们的责任是在实施审计工作的基础上对财务报表发表审计意见。我们按照中国注册会计师审计准则的规定执行了审计工作。中国注册会计师

审计准则要求我们遵守职业道德规范,计划和实施审计工作以对财务报表是否不存在重大错报获取合理保证。审计报告第2 页

审计工作涉及实施审计程序,以获取有关财务报表金额和披露的审计

证据。选择的审计程序取决于注册会计师的判断,包括对由于舞弊或错误导致的财务报表重大错报风险的评估。在进行风险评估时,我们考虑与财务报表编制相关的内部控制,以设计恰当的审计程序,但目的并非对内部控制的有效性发表意见。审计工作还包括评价管理层选用会计政策的恰当性和作出会计估计的合理性,以及评价财务报表的总体列报。

我们相信,我们获取的审计证据是充分、适当的,为发表审计意见提

供了基础。

三、审计意见

我们认为,贵公司财务报表已经按照企业会计准则的规定编制,在所

有重大方面公允反映了贵公司2008 年12 月31 日、2009 年12 月31 日的财务状况以及2008 年度、2009 年度的经营成果和现金流量。

立信会计师事务所有限公司中国注册会计师:谢岷

中国注册会计师:王建民

中国·广州二○一○年三月二十三日附表一

编制单位:广州广电房地产开发集团有限公司货币单位:人民币元

资产附注2009.12.31 2008.12.31 负债和所有者权益附注2009.12.31 2008.12.31

流动资产: 流动负债:

货币资金六(一) 396,743,803.24 280,144,586.09 短期借款六(十六) 50,000,000.00 250,000,000.00

交易性金融资产六(二) 5 00,000.00 交易性金融负债

应收票据应付票据六(十七) 50,000,000.00 30,000,000.00

应收账款六(三) 13,680,370.77 3 0,965,090.50 应付账款六(十八) 95,561,745.12 69,016,930.87

预付款项六(四) 383,865,491.52 198,089,401.52 预收款项六(十九) 5 61,454,262.47 371,382,628.96

应收利息- 应付手续费及佣金

其他应收款六(五) 267,716,790.82 1 5,313,058.02 应付职工薪酬六(二十) 9,186,673.04 12,020,119.65

存货六(六) 1,491,439,801.81 1,509,336,428.42 应交税费六(二十一) 49,728,383.88 45,981,897.51

一年内到期的非流动资产应付利息六(二十二) 3,058,899.70 2,001,936.03 其他流动资产六(七) 6 6,967.13 31,937.48 应付股利六(二十三) 7,488,000.00 36,000,000.00

流动资产合计 2,554,013,225.29 2,033,880,502.03 其他应付款六(二十

四) 56,595,507.24 68,719,820.92

非流动资产: 一年内到期的非流动负债六(二十五) 2 33,800,000.00 85,200,000.00

可供出售金融资产- 流动负债合计 1 ,116,962,008.95 970,383,788.94 长期应收款非流动负债:

长期股权投资六(八) 9,900,000.00-

在建工程-

工程物资预计负债六(二十八) 47,557,864.05 -

固定资产清理递延所得税负债79,134.64 资本公积六(三十)-

投资收益(损失以“-”号填列)

六(三十七) 15,671.23 1 7,043.00

其中:对联营企业和合营企业的投资收益- -

汇兑收益(损失以“-”填列) - -

三、营业利润207,742,328.93 2 00,338,180.98

加:营业外收入

六(三十八) 12,978,202.61 7 ,726,450.50

减:营业外支出

六(三十九) 9,186,847.58 1 ,151,320.28

其中:非流动资产处置损失- -

四、利润总额(亏损总额以“-”号填列) 211,533,683.96 2 06,913,311.20 减:所得税费用

六(四十) 58,227,513.34 5 7,266,925.66

五、净利润(净亏损以“-”号填列) 153,306,170.62 1 49,646,385.54 归属于母公司所有者的净利润141,423,571.80 1 47,569,700.20

少数股东损益11,882,598.82 2,076,685.34

六、每股收益:

(一)基本每股收益

六(四十一) 1.18 1 .23

(二)稀释每股收益1.18 1 .23

七、其他综合收益

八、综合收益总额153,306,170.62 149,646,385.54

归属于母公司所有者的综合收益总额141,423,571.80 147,569,700.20 归属于少数股东的综合收益总额11,882,598.82 2 ,076,685.3

4法定代表人: 主管会计工作的公司负责人: 会计机构负责人:

合并利润表附表三

编制单位:广州广电房地产开发集团有限公司货币单位:人民币元

项目附注2009年度2008年度

一、经营活动产生的现金流量:

销售商品、提供劳务收到的现金1,579,923,494.54 955,870,802.89 收到的税费返还

收到的其他与经营活动有关的现金六(四十一) 225,335,142.33 253,699,738.04 经营活动现金流入小计 1,805,258,636.87 1,209,570,540.93

购买商品、接受劳务支付的现金1,031,590,395.14 869,718,666.29 支付给职工以及为职工支付的现金46,131,753.62 44,433,237.98

支付的各项税费172,713,485.31 156,114,146.91

支付其他与经营活动有关的现金六(四十二) 416,450,796.84 259,087,204.42 经营活动现金流出小计 1,666,886,430.91 1,329,353,255.60

经营活动产生的现金流量净额 138,372,205.96 -119,782,714.67

二、投资活动产生的现金流量:

收回投资收到的现金460,000,000.00 2,022,139.81

取得投资收益收到的现金15,671.23

处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额10,282,213.00 13,836,437.00

处置子公司及其他营业单位收到的现金净额16,755.27

收到其他与投资活动有关的现金

投资活动现金流入小计 470,297,884.23 15,875,332.08

购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金5,885,766.50 2,237,543.02

投资支付的现金661,480,000.35 5,760,000.00

取得子公司及其他营业单位支付的现金净额4,240,000.00

支付其他与投资活动有关的现金

投资活动现金流出小计 667,365,766.85 12,237,543.02

投资活动产生的现金流量净额 -197,067,882.62 3,637,789.06

三、筹资活动产生的现金流量

吸收投资收到的现金88,000,000.00 2,000,000.00

其中:子公司吸收少数股东投资收到的现金

取得借款收到的现金732,000,000.00 605,400,000.00

发行债券收到的现金

收到其他与筹资活动有关的现金1,047,671.45

筹资活动现金流入小计 820,000,000.00 6 08,447,671.45

偿还债务支付的现金569,025,000.00 419,090,000.00

分配股利、利润或偿付利息支付的现金75,680,106.19 66,859,324.19 其中:子公司支付给少数股东的股利、利润17,919.22

支付其他与筹资活动有关的现金

筹资活动现金流出小计 644,705,106.19 4 85,949,324.19

筹资活动产生的现金流量净额 175,294,893.81 1 22,498,347.26

四、汇率变动对现金及现金等价物的影响额

五、现金及现金等价物净增加额 116,599,217.15 6,353,421.65 加:期初现金及现金等价物余额280,144,586.09 273,791,164.44

六、期末现金及现金等价物余额 396,743,803.24 2 80,144,586.09 公司法定代表人: 公司主管会计工作的负责人: 会计机构负责人: 合并现金流量表编制单位:广州广电房地产开发集团有限公司股本资本公积

减:库

存股

盈余公积

一般风

险准备

未分配利润其他股本资本公积

减:库

存股

盈余公积

第三篇：现代企业制度特征

一、指导性：界定企业的经营方向、远景目标，明确了企业的经营方针和行动指南，并筹划了实现目标的发展轨迹及指导性的措施、对策，在企业经营管理活动中起着导向的作用。

二、全局性：企业战略立足于未来，通过对国际、国家的政治、经济、文化及行业等经营环境的深入分析，结合自身资源，站在系统管理高度，对企业的远景发展轨迹进行了全面的规划。

三、长远性：兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。

四、竞争性：竞争是市场经济不可回避的现实，也正是因为有了竞争才确立了“战略”在经营管理中的主导地位。面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，明确自身的资源优势，通过设计适体的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。

五、系统性：立足长远发展，企业战略确立了远景目标，并需围绕远景目标设立阶段目标及各阶段目标实现的经营策略，以构成一个环环相扣的战略目标体系。同时，根据组织关系，企业战略需由决策层战略、事业单位战略、职能部门战略三个层级构成一体。决策层战略是企业总体的指导性战略，决定企业经营方针、投资规模、经营方向和远景目标等战略要素，是战略的核心。本书讲解的企业战略主要属于决策层战略;事业单位战略是企业独立核算经营单位或相对独立的经营单位，遵照决策层的战略指导思想，通过竞争环境分析，侧重市场与产品，对自身生存和发展轨迹进行的长远谋划;职能部门战略是企业各职能部门，遵照决策层的战略指导思想，结合事业单位战略，侧重分工协作，对本部门的长远目标、资源调配等战略支持保障体系进行的总体性谋划，比如：策划部战略、采购部战略等。

六、风险性：企业做出任何一项决策都存在风险，战略决策也不例外。市场研究深入，行业发展趋势预测准确，设立的远景目标客观，各战略阶段人、财、物等资源调配得当，战略形态选择科学，制定的战略就能引导企业健康、快速的发展。反之，仅凭个人主观判断市场，设立目标过于理想或对行业的发展趋势预测偏差，制定的战略就会产生管理误导，甚至给企业带来破产的风险。

第四篇：欧美企业文化的特征

一.美国的企业文化

(一).美国的企业文化的特点

美国的企业文化在本世纪70年代出现，80年代中期走向成熟。企业文化理论的最初实践者是日本企业家，但美国人总结并建立了完善了企业文化理论。100多年来，美国一直是西方世界企业管理的领路人，泰勒的科学管理、行为科学与管理科学的发展，给美国带来了巨大的财富。但70年代的挫折，日本运用的先进的管理模式使日本在许多经济领域超过了美国。随着美国学者的研究日本成功的奥秘及对本国的管理研究，在很大程度上改变了美国人过去的管理行为，成为一场影响深远的管理革命。

50年代以来，美国企业管理的发展趋势是严密化、定量化和硬科学化，在管理技术上倾向于企业的战略计划、组织结构、制度等管理硬件，在管理中注重社会的契约化、法律化和理性化等。这样，在企业的管理软件方面，如技能、作风、人员、士气、文化背景等没有充分的重视和发展，在实际企业管理中，认为是计划和技术至上，企业人员在生产经营中是必要的但不是最重要的。

80年代，当日本的许多经济领域如汽车、相机、光学仪器、家电、信息、钢铁、造船、通迅等方面取得领先并超过美国时，美国的企业管理学界纷纷到日本考察研究其成功的奥秘。最后得出的结论是：企业管理不仅是一门科学、更重要的是一种文化。于是，一声以"软"化管理为特征的管理革命在美国展开了。

美国企业管理的企业文化革命开始了，随着企业文化理论专著的出版，管理理论逐渐确立了美国企业文化体系，在美国的企业实践中迅速得到作用。从美国的一些著名公司的管理上看，企业文化对企业本身的生存与发展的影响是深远的，它们的企业文化与许多相似之处，如：强调以人为中心，注重培养员工;尊重顾客;强调产品质量与优质服务;鼓励发明创造，不断向市场投放新的产品;领导身体力行，带领公司员工，坚持公司的价值观和哲学观念;都有明确的企业目标和行为准则，全体员工都共同为之奋斗。具体地说，主要展现在以下几个方面：

1、强调个人主义注重绩效及个人能力的发挥。

美国历史上的"西进运动"使美国人沿承了好动好冒险的民族特点，当时美国西部土地肥沃，富有冒险精神的移民纷纷西进，寻求致富之路，多年以后，大量移民进入美国，但这一传统特征却被沿袭下来了，美国人明显具有信奉个人能力主义和流动及变动性的特点。所以，在美国人心目中，能白手起家的人是社会上的英雄，美国的社会文化和社会心态要求个人在社会生活中充分表现自我。美国企业文化学者泰伦斯.迪尔和艾伦.肯尼迪指出，若价值是文化的灵魂，那么英雄就是这些价值的化身和组织机构力量的集中体现。在美国著名企业中，塑造并涌现出了一批"英雄"企业家。他们共同的特点就是通过个人奋斗，在事业中获取最大的成功而被企业确认为英雄模范式的人物。

美国式的个人主义，引发出美国文化中注重实用和务实以及个人能力的发挥。在美国哲学中，实用主义一度占有绝对优势。任何一项发明或发现能否被美国人接受，关键在于能否在现实中加以应用，能否在社会生活中产生效应。这种务实的特点也反映在企业管理模式及企业文化模式中。美国企业用人不把职工的资历、学历、地位、职务等作为衡量人才的砝码，只是注重职工的表现和个人对企业贡献及绩效的大小。

2 、重视个人责任和权利。

美国的企业多通过激励员工的个人主义使其与企业合作达到较好的水平，从而获得较高的经济效益。

在美国社会发展中，如前文所述"西进运动"使美国人带有浓厚的个人主义色彩和自信信念、冒险精神和平等观念，倡导自我控制的生活方式。个人主义的平等观念要求同一个团体中各个分子的地位相同，个人不能侵犯大家的权利，大家也不能剥夺个人的权利，同时，作为个人主义的自我保护，个人作为国家的一个公民，有强烈的法制观念，它要求团体不能抹杀个人，只能在个人愿意交出的一些权利上控制个人。社会上权利与义务的界限非常明确，而且是客观的、不带有感情色彩的。

美国个人权利倍受重视，是以尊重别人的权利为前提条件的。

由于美国社会是以金钱来衡量个人的实用价值的社会，也是以金钱来推动美国社会和企业运行的，因此在企业文化关系上，表现为企业与员工之间的关系是纯粹金钱雇佣关系,这样在一定的程度上影响了雇员的工作积极性。

3、具有典型的西方价值观。

价值观是一个企业的基本概念和信仰，它为企业员工规定出成功的标准和方向。许多著名的企业在个人主义的前提下，都讲究公私分明、公平合理、自由民主、平等竞争、自觉守法、尊重人权、突出个性、富于进取、讲究实效、不安现状、勇于创新和富于冒险精神等。

4、实施制度化管理。

制度是美国企业的精髓，不论做什么事，一定要先建立好制度及标准化的作业流程，一旦有问题，先考虑是否是制度有弊端，然后在考虑人为因素。一般来说，主要表现在以下几个方面：如崇尚企业做大，强调规模效益;尽量降低成本;把所有的业务都进行细致的分析;开除扰乱秩序的人，做任何事都要进行控制，认为只要加薪，给奖金，生产力就会提高，大方重赏表现杰出者，监督品质管制，仔细认真地准备财务报表，等等。

5 强调重视顾客，一切为了顾客的观念。

重视顾客的观念，从某种意义上说，是要在公众心目中树立起企业良好形象。具体做法：尊重顾客，不厌其烦地跟顾客建立长久的联系;企业对顾客负责，

树立对质量精益求精的精神等等。

(二) IBM公司(国际商用机器公司)的企业文化

IBM公司有20万名员工，是世界上最大的公司之一，在世界上一百多个城市设有分公司，人称日不落公司。其业务牵涉面甚广，生产、制造技术水平居于世界前列。

IBM公司的成就与企业文化密切相关。该公司强调职工应该是有相同的信念和价值观，职工之间讲究友善和民主。IBM公司的企业文化在美国被认为是企业文化的典范。

1 、公司的基本信念

(1) 尊重个人，尊重企业中的每一个人的尊严和权利。

(2) 为顾客服务，对顾客给予世界上最好的服务。

(3) 卓越的工作，在各项工作中卓越的完成目标。

2 、公司的基本原则

(1) 对企业界经营管理给予明智的、可信赖的、有才干的指导。

(2) 对顾客尽可能地提供有效率的、有效果的服务。

(3) 发展技术、改进产品和研制新产品。

(4) 通过扩大工作职务的范围，提高职工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意。

(5) 为所有职工提供平等服务的精神。

(6) 确认对股东的义务，向他们提供适当的投资收益。

(7) 促进机构所在地区的福利。

(8) 尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上有业务关系的国家尽到自已的职责。

3 、公司的实际做法

(1) 与用户签订契约，不只是机器出售，更包括所有服务项目。

(2) 公司的优秀主管助理任期3年，只负责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难问题，务必在24小时内解决。

(3) 集体服务。若有某公司机器发生问题，IBM公司很可能会从不同的地区派来专家协同解决问题。

第五篇：企业文化的重要特征

企业文化和企业形象是关系到企业生存与发展的一个重要的观念。近年来，企业文化的建设、企业形象的树立越来越受到众多企业的重视，并且发展出了概括和传播企业形象识别系统(CIS)。

企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。企业文化提出，仅有十余年的历史。1982年，美国的迪尔和肯尼迪出版了第一本系统探讨企业文化的权威之作《企业文化棗企业生存的习俗与礼仪》，立即传播到世界各地，影响深广，各国企业纷纷掀起一股"文化热"。

企业文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在。

一个企业，将一定数量的劳动者聚集在一定的工作场所中，为企业的经营和发展的目标而工作，企业的经营和发展的目标须让企业员工所了解;同时为了使企业保持正常的工作秩序，企业内部必然会发展出一些列整和员工行为、观念的规范和判断这些行为和观念的标准。由此形成在企业内部由员工共享的符合企业经营和发展需要的价值观念和行为准则，无论它们是经过、提炼与概括的，还是松散地体现在企业的日常生活中。因此，可以说：有企业，就有企业文化。

2、鲜明的功利色彩

企业文化不是自发形成与员工中的撁窦湮幕瘮，而是有企业经营管理者根据企业经营、管理、发展的需要而有意创造、贯彻或者引导的一种撟橹幕瘮，任何一个企业的企业文化，都是为企业的特定目标服务的，因此，不可避免地具有鲜明的功利性。

3、也是员工的一种需求

企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理由希望工作本身具有

意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值能够一某种价值观和标准来判断。撃阊≡窳艘患移笠担阃币惭≡窳艘恢稚罘绞綌。因此企业文化虽然带有一定的功利因素，却是人类不可少的社会目标。

4、不具有通用性

每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之上，形成具有本企业特点的企业文化。因此企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标，不能在不同的企业之间通用。

企业文化的要素：

1、企业的环境

指企业的性质、经营方式以及企业与外界的联系等等。

2、价值观

企业内部成员对某件事物判断的一致认识，是企业文化的核心。