企业文化考试重点

第一篇：企业文化考试重点

考试重点-企业文化

(注：蓝色为考过的)

名词解释：

1、企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中，所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总结。

2、企业营销文化：是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，参透于企业营销过程的各个环节。

3、品牌文化：是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名词、名称、标记、符号或设计，或是这些因素的组合;是指文化特征在品牌的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象;以及它们代表的利益认知、情感属性、文化传承和个性形象等价值观念的总和。

4、品牌文化营销：是指凭借或适应于一定名族或国家、地区的独特的文化习俗及其因素，采取和运用一系列战略和策略，树立企业及其产品良好的形象，构建目标市场对该产品的信心，从而达到扩展营销渠道、扩大产品销售量、实现企业经营目标的一系列营销活动的总和。

5、广告创意：就是广告人员根据市场调查结论、品牌形象特征和公众心理需求，运用联想、直觉、移植等创造性思维方法，提出新颖的主题设想，设计广告宣传意境和表现情节的构思过程。

6、绿色企业文化：主要是指在企业文化建设中以绿色文化为企业经营的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，从而实现员工、企业、生态和社会可持续发展的经营文化。

7、企业信用文化：就是讲求以诚信来处理和对待企业内外各种层面的关系，包括企业与内部职工的关系、、企业和股东的关系、企业和消费者的关系、企业与上下游企业的关系、企业和政府的关系、企业和社区的关系等。

8、企业文化模块：企业文化特征(以人为中心;具有管理功能;企业在发展过程中不断积累形成的;全体员工共同享用);企业文化类型(西方企业文化，中国企业文化)

9、四国文化差异：

一)日本：忠和、人本、团队。

日本是一个具有浓厚东方色彩的发达国家，其企业的管理理念和方法：一方面是引进欧美国家的先进经营管理和方法，进行移植和再创造的过程，另一方面是体现了鲜明的民族特性。

日本企业文化的特征：“和魄洋才”的思想;经营及教育的思想;重视风土建设。 日本企业的经营理念：

1)团队合作与创新精神

2)建立以劳资合作为基础的利益共同体

3)以人为本的经营理念

4)企业保障与个人价值的实现

二)美国：独立、创新、理性、开放。

1、美国民族精神对企业价值观的影响：

1)重经验重实际

2)崇尚冒险开拓

3)个人主义、英雄主义、理性主义、自由主义的价值体系

2、美国企业文化的特征：

1 )重视自我价值的体现

2)提倡竞争和现身精神

3)奖励创新

4)利益共享

3、美国企业的经营理念：突出市场的作用;重视战略的制定和计划的应变性实行分权管理;重视员工培训。

三)德国：人本、信用、严谨、理智、保守、追求完美。

1、德国企业的文化特征：

1)以人为本

2) 注重创造和谐人人际关系

3) 严谨质量意识

4) 优秀服务品质

2、德国企业的经营理念：品牌导向的国际化经营理念;企业创新理念与创新策略;强烈的责任意识。

四)中国：政治、关系突出、主体缺乏。

中国企业文化的特征：重视传统，注重实效，发展的不平衡性。

10、企业文化结构：1物质文化(表层);2行为文化(幔层或浅层);3制度文化(中层);4精神文化(核心层)

11、企业文化功能：导向功能、振兴功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、育人功能、品牌功能、辐射振新功能。

12、企业文化的“图腾”系统：

1) 企业理念识别(MIS)：经营理念、企业精神、价值追求、道德伦理观念

2)企业行为识别(BIS)：企业名称、标志、标准字体和标准色、企业象征图案、企业专用物品

3)企业视觉识别(VIS)

13、企业家对企业文化塑造作用：

一、企业家是企业文化的人格化;

二、企业家是企业文化示范者;

三、企业家是企业文化的倡导者和培育者。

14、企业家对企业文化的影响：

一、企业家是企业文化建设的第一主体;在企业文化建设过程中，企业员工作为一个整体处于主体地位，企业家是企业文化建设过程中当然的第一主体，这是由企业家在企业中的地位和作用所决定的。

二、企业家是企业文化生成的关键因素;在企业的发展过程中，企业创建者的个人假设会借其权力因素和非权力因素的作用得到加倍的强化，逐步内化为员工的共同信念。

三、企业家对企业文化的控制;

四、企业家决定着企业文化的生命。

15、企业文化的塑造

(1)企业内部环境：组织环境、人文环境、经营环境、物质环境

(2)企业外部环境：社会业务环境、市场环境、政府环境

16、品牌文化四种营销策略：

1)利益认知型：是指立足于产品与其他产品的差异之处或产品本身的势特征，从顾客的角度以消费者对于产品功能价值的特殊感受为对象来进行品牌定位。

2)情感属性型：就是要从目标消费者心中业已存在的情感出发，因势利导，使品牌的形象能强烈地触发消费者心中扎根的"情感结"，并与之完美地融合在一起，从而引起消费者的共鸣和认同，最终对这一独特品牌"心生爱意"并"忠诚拥护"。

3)文化传统型：就是指企业在建立产品独特的品牌形象时不是着眼于其他的诉求点，而是从目标消费者所看重的传统文化入手，建立与之相适应的文化形象。

4)个性形象型：侧重于强调品牌的独特之处在于其具有某种与人相类似的个性，因而它不仅能引起人们的共鸣和认同，而且会成为目标顾客用以表达自我特性的工具，也即反映自我

身份的"喉舌"。

17、传媒种类和特点：

1)报纸(传播面广、时间性强、印象深刻、简易灵活、具有权威性)

2)杂志(针对性强、有效期长、理解度高、制作精美)

3)广播(迅速及时、覆盖面广、高灵活性、价格便宜)

4)电视(形象生动感染力强、直观真实理解度高、深入家庭影响面广)

5)户外广告媒介(随时随地可见、接近观众)

6)POP广告媒介(机动灵活形式多样、引人注意促成销售、费用低廉方便快捷)

7)网络(信息量大、监测效果强、动态效果好)

18、企业信用管理的职能：客户档案管理;客户授信;应收账款管理。

19、企业信用管理体系的内容：信用管理政策;信用管理制度;信用管理机构;信用管理流程。

20、如何去构建与发展建设绿色企业文化：首先，要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环保责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流。第二，实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨。第三，建设绿色企业文化重要的是树立企业绿色核心价值理念。第四，以绿色为标志重塑企业形象识别系统(CIS)，参透到企业的理念识别(MI)系统和企业的行为识别(BI)系统的每一单元。

第二篇：企业文化考试重点

1. 英文：

Swot分析法Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats

资产管理Asset Management

人事管理personnel management

后勤管理logistics management

行政管理administrative management

CISCorporate Identity System

企业文化Enterprise Culture

2. 行政助理或主管的岗位职责

(一)行政助理岗位职责：

不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的主要职责是：

1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档;

2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立;

3、对一般文件的起草和行政人事文的管理;

4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作;

5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理;

6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;协助做好公司人力工作的管理、培训与指导;

7、组织公司各种活动的策划;

8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。

(二)行政主管岗位职责：

(1) 在行政总监领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见。

(2) 负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作。

(3) 负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作。

(4) 具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以及职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续。

(5) 具体负责员工户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。

(6) 负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理。

3. 企业文化有哪几个层次

企业文化有三个层次，共同构成企业文化的完整体系。

(一)企业物质文化。它是由企业员工创造的产品和物质设施等构成的物质载体，是一种物质形态表现的表层企业文化，是企业精神文化的显现和外化的结晶。

(二)企业制度文化。指企业规范化管理方面的所有规章制度、章程、标准等。它是企业员工行为给规范的约束机制，是形成良好企业文化的保证，是企业文化的中间层次。

(三)企业精神文化。是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。

4. 办公室接待的原则

通常的企业接待工作，行政人员应注意以下几个原则：

(1)诚恳热情、讲究礼仪

(2)细致周到、按章办事

(3)勤俭节约

(4)保守秘密

外事接待工作中的基本原则有以下几方面：

(1)主权高于一切原则

(2)高度统一的原则

(3)平等相待原则

(4)内外有别原则

(5)接待得当原则

5. 食堂卫生管理有哪几个方面

(一)计划管理

(1)企业食堂的数量指标和质量指标

(2)企业食堂的实物指标和货币指标

(二)卫生管理

(1)食品卫生管理

(2)个人卫生管理

(3)厨房卫生管理

(4)餐厅卫生管理

(5)用具清洁管理

(三)原材料管理

(1)原材料的采购

(2)原材料的验收、入库和保管

(3)原材料的领用

(四)价格管理

(1)价格合理稳定

(2)质价相称 精打细算作。

(3)保密性强。 缺点：

(1)建筑成本和能源成本高。

(2)费用大。

(3)影响管理经营的效益。

开放式：

优点：

(1)由于没有隔墙和门，节约了大量空间，因此办公室职员可以在办公室里更自由的走懂，有利于不同部门之间的工作联系。

(2)信息沟通更加容易，内部电话的使用频率降低，相应地减少了电话所产生的噪音。

(3)能观察到所有或大部分职员的工作情况，便于监督管理。

(4)由于没有隔墙，办公室环境管理更富有弹性，搬动办公家具和办公设备、重新安排各部门的位置也比较容易。

(5)提供了一个顺畅的工作流程，各种信息和文书能顺利地从一个地方传到另一个地方。

(6)照明与取暖更容易，安装费用低，整体的经营管理费用也更低。

缺点：开放式大办公室易让人生病，员工们比较会有压力感、易感冒，且生产力较低。

6. 宿舍分配管理有哪些方面需要注意

企业员工宿舍在分配时应注意以下几个方面：

(1)宿舍主要是提供给单身职工、家在外地的员工、需要倒班工作以及工作时间不规律需要中途休息的员工。对于企业辖区内已有住宅的员工，企业不再分配宿舍。

(2)如果企业的宿舍紧张，宿舍管理人员要首先将宿舍分配给困难更大的员工。

(3)如果一间集体宿舍分配多人居住，宿舍管理人员应考虑合住人员的人际关系，如果宿舍人员之间的关系不和睦，将会给宿舍管理带来很多问题。

(4)员工入住宿舍或退离宿舍还应该办好相关手续。当新员工或者离职员工办理手续时，企业宿舍管理人员应同企业人力资源部门相协调。 (5)为免影响他人生活，对于患有传染病、有不良嗜好、不遵守企业宿舍管理规定的企业员工应不安排分配宿舍。、

(6)为增加员工住宿安全感，宿舍管理人员要特别注意住宿人员的变动情况，并杜绝员工私自留宿他人或转租宿舍。

7. 不足点(食堂)

8. 网络科技公司有哪几个部门组成并说明其职能

一、办公室：负责行政管理、后勤保障、文秘档案、劳资人事。

二、财务部：负责公司财务、器材管理、成本核算、税务申报。

三、收费部：负责公司各类业务收费工作。

四、技术部：负责工程设计、网络规划、技术档案管理、材料定额制定。

五、工程管理部：负责工程质量监督、工程技术指导、工程验收组织、工程预决算。

六、传输运营支撑部：负责卫星电视信号的落地接收和转播，电视信号监测和机房播出设备的维护;公司运营支撑系统的运行维护和监控工作。

七、数据中心：负责公司数据网络核心平台的建设和的设备维护维修工作。

八、市场部：负责把握市场趋势、确定市场发展目标、营销策划、信息收集分析、大客户管理、受理用户投诉。

9. 办公室封闭式和开放式的优缺点

封闭式： 优点：

(1)可满足单独办公和无噪音办公环境的理想办公要求，比较安全。

(2)易于员工集中精力，避免受到外界干扰，加强了办公室内部的沟通，适合于从事专业性强、分工细致的工 负责把握市场趋势、确定市场发展目标、营销策划、信息收集分析、大客户管理、受理用户投诉。

10. 企业安全生产有哪些原则

(1)安全第一的原则

(2)以我为主的原则

(3)坚决贯彻“不做、不准做”的危险操作原则

(4)严格遵守安全生产规程

11. 请简述广告公司一般有哪几个部门及其职能

一、行政部

行政部是公司行政事物综合管理部门，在执行创意总监的领导下，其主要职责权限是

(1)负责公司财务出纳的工作。

(2)协助执行创意总监督促检查上级主管部门对公司重大决议的贯彻执行情况。

(3)协助策划总监组织协调各部门的工作，处理有关的日常事务。

(4)负责公司办公会议、例会的工作纪录。

(5)组织起草公司制度，总结。

(6)起草和发布行政布告、通知等。

(7)负责来往公文、函电、传真的收发文工作。

(8)负责公司公文的收集、整理、保管、借阅、立卷、归档工作。

(9)负责公司印章的保管和管理。

(10)负责公司的接待和信访工作。

(11)负责报刊、杂志的征订、分发和邮电收发。

(12)负责办公用品、劳保用品的采购和发放工作。

(13)负责公司各类文件的打字工作。

二、策划部

策划部是公司设计事物部门，在策划总监的领导下，其主要职责权限是：

(1)负责为客户根据市场变化制定相应的策划策略。

(2)负责组织策划市场营销活动。

(3)负责客户需求组织对市场的调研工作。

(4)针对市场的变化，为客户提供营销应对策略与建议。

(5)负责执行策划案。

三、设计部

设计部是公司设计事物部门，在策划总监的领导下，其主要职责权限是：

(1) 负责公司自身形象的各种宣传形式设计和制作。

(2) 负责按客户要求根据策划人员提供的创意进行广告设计。

(3) 负责按公司的业务要求做好各项设计和制作工作。

(4) 负责建立健全的设计档案,按公司规定的时限做好归档工作。

(5) 不得用公司设备为外公司、非公司事务设计制作业务。

(6) 完成公司其它部门需要配合的工作。

四、业务部

业务部是公司对外的业务部门，在策划总监的领导下，其主要职责权限是：

(1)部门业务发展计划及营销策略。

(2)有效推动本部门的商务拓展、项目管理、善于开拓新的合作项目与渠道。

(3)负责建立、执行并跟踪项目计划。

(4)负责合作伙伴之间的合作洽谈。

(5)能对市场整体策略发展提出建设性意见并提供相应信息依据。

(6)协调其他部门与客户关系。

(7)不得以个人名义或其他相关公司名义与客户洽谈业务，严格保守公司机密。

12. 企业车辆发生交通事故如何处理

(一)事先规定交通事故处理原则

(1)企业办公车辆发生交通事故要通过行政部门统一处理

(2)交通事故发生后，司机和相关人员应直接报告行政部门，不允许司机私自处理，否则事故的赔偿善后由本人负责。

(3)事发外地或时间紧急，可授予司机或当事人进行交涉，一定赔偿金额内可以自行处理，但事后仍需要提交报告。

(4)为提高司机的责任意识，对于违反交通规则、违章等过失行为受到的处罚，应规定由其个人承担一定的比例。

(5)大额的交通事故赔偿，应报企业领导决定。

(二)现场处理要点

(1)迅速与公司联系，接受公司指示。

(2)保护好现场，报告交警及保险公司。

(3)如发生人身伤害时，应迅速把伤者送到最近的医院进行治疗。

(4)纪律下对方的驾驶证号、车牌号，索要对方的电话、住址、工作单位等详细信息。

(5)牢记双方车辆损毁部位及程度。

(6)根据实际情况回答交警提问，确认责任原因，接受交警处罚，保留好交警开出的交通事故报告。

(7)需要自己赔偿的事故，通知自己的保险公司理赔到现场定险。

(三)交通事故的事后处理

(1)修理好事故车辆，保留好单据发票，到保险公司理赔。

(2)事故中有人员受伤，需要联系好治疗，保留好单据发票，到保险公司理赔。

(3)大额的交通事故赔偿，事后由公司进行协商解决。

(4)出现重大交通事故，应及时检查分析，在公司进行通报，同时展开安全教育和安全检查，杜绝事故的再次发生。

13. 一个部门发给本部门办公用品请列举3类办公用品(列表)

(一)企业办公设备。如：打印机、传真机、扫描仪等。

(二)企业办公家具。如：文件柜、办公桌、电话机等。

(三)企业办公耗费品。如：办公文具、纸张等。

14. 红珊瑚广告策划公司具备代理广告而且已经形成以策划为龙头服务客户宗旨的体系涵盖营销策划、形象策划、公

共形象策划、媒体整合等业务范围。现公司招聘公共策划部门秘书， 假如你参加面试

自我介绍300字 (20)我是xx,是天津职业大学文秘专业的应届毕业生。本人乐观大方、坚强自信、勤奋好学，具有很强的团队精神和责任心。

三年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，掌握了秘书写作、秘书语言与交际、公共关系、办公自动化、秘书学等专业课程。同时也拥有一定的分析和设计能力。通过在校期间的试验实习和课程设计的训练我具备了较强的动手能力。

除了在学好本专业的知识外，我对计算机知识进行了比较系统地学习和熟练地应用学习过电脑操作技术，能适应现代化办公的工作需要。在校学习期间，注意思想品德修养，严格要求自己，积极参加社会实践活动。

三年的学习中,我在工作上不仅锻炼了自己的工作能力,组织能力，更在老师的教育下学习懂得了如何做人。我深信会用自己勤勉的汗水与同仁一道为贵公司的锦绣前程奋斗不息，奉献我的年轻的热忱和才智，并且在实践中不断学习、进步!

第三篇：《中国传统文化》考试重点

中国传统文化

物态文化:通常又称为之为物质文化，这是人类所以从事的物质生产创造活动及其劳动产品的总和。 心态文化，有称精神文化，这是人类在长期的社会实践活动和意识形态活动中烟煴升华出来的价值观念、知识系统、审美情趣和思维方式等的总和。 行为文化，是人类在长期的社会实践和复杂的人际交往中约定俗成的习惯性定势，是以民风和民俗形态出现，见之于日常生活中的，具有鲜明的民族特性和地域特性的行为模式。 制度文化，是人类在社会实践活动中所建立的各种社会规范的总和，包括婚姻、家庭、政治、经济、宗教等等制度在内。 文化的特征： 1. 同一性

2. 时代性，指在特定历史条件下对中国传统文化的继承、发展和创新

3. 民族性，指大一统的中华民族文化性格，同时包含不同民族的生活习俗。 4. 地域性，指特定地域内水土气候、人文修养影响下的地域文化图。

中国古代的政治制度：一，宗法制度(1嫡长子继承制2 分封制度3宗庙制度)二，专制制度：中央集权制，君权高于神权

宗法制：所谓宗法，即宗族内部以血缘关系为基础，标榜尊崇共同的祖先，区分尊卑长幼，规定继承秩序，确定宗族成员不同的权利和义务的法则。 (1) 嫡长子继承制，(统治阶级内部划分为天子、诸侯、卿大夫、士四个等级，财产和地位，世世相传，实行世袭制。这种继承制度与商制相比，有效地避免了统治阶级内部兄弟之间为争夺权位和财产的继承而引发的祸乱，从而维护了王权的威严和社会的稳定。)

(2) 分封制度，即天子的嫡长子时代为天子，余子为诸侯;诸侯的嫡长子时代为诸侯，余子为卿大夫;卿大夫的嫡长子世代为卿大夫，余子为士。

(3) 宗庙制度，尊祖敬宗，昭孝息民，成为人们必须遵行的社会行为模式。实质是忠孝一体，服从统治。

专制制度：

专制制度的另一个重要表现，便是君权高于神权，这是中国古代社会政治生活区别于西方世界的一个显著特征。

古代社会政治环境对中国传统文化的影响。

1. 社会政治结构的宗法型发展特征，导致中国传统文化伦理性特色的形成。积极作用：入世精神、整体观念、自我修养、义轻利等。消极作用：排外心理、轻视科学技术、因循守旧。

2. 专制制度的充分发展，导致中国传统文化形成政治性范式。

3. 宗法制度与专制制度的结合，思想上表现为儒法合流，文化上表现为“内圣外王”心态的形成。

中国传统文化的特点 1. 统一性与延续性

(1) 政治的统一。中国封建社会虽有分离，但总体上是统一多于分离，这是封建制度延续了几千年的表现。

(2) 民族的融合与凝聚。 (3) 文化传统的承袭 2. 人文精神与民本主义 (1)人文传统即非宗教性

1 人文精神，基本内容是“天人合一”;基本特征是内在与超越的结合，自然人文的结合，道德与宗教的结合。

(2)尊君重民的“民本”思想 3. 重群体轻个体。 (1)家族本位

在血缘文化中，因社会伦理是家族中诞生的，家族便成为中国伦理的本位。同事，因各个家庭成员在经济上不独立，必须依赖家庭的共同财产，家庭命运就是个人命运。这样，就很自然地促使人民以家庭和家族为本位。家庭本位的重要表现：把家庭看得比个人更重要，从而由无数家庭形成的家族，显得特别重要。

家族史对家庭的扩大，国家是对家族的扩大和延伸。 (2).宗法集体主义原则。

宗法集体主义指的是一种以血缘为纽带，尊崇共同祖先以维系亲情，在宗法内部区分尊卑长幼，并规定继承秩序以及宗族成员各自不同的权力、义务的法则。 集中到一点就是压抑个体、张扬群体，强调个人服从群体。 (3)追求社会价值。

特别强调个人的社会义务与责任，个人对社会的绝对服从。

评价：有好的一面如讲道义、讲团结、讲友爱等，但它以服从为前提的，促发了家长制、王权主义乃至专制主义的产生和发展，制约了个性的张扬和个人能动性的发挥。 4.

重人伦轻自然 5. 崇老尚古观念

追求仁义的儒家(看看教材。理解) 1. 以仁为思想核心 2. 以义为价值准绳

主张兼爱互利的墨家

·为什么在百家争鸣中，墨家是儒家最大的反对派?

墨家对儒家的批判

1、 儒家不相信天帝鬼神，结果“天鬼不悦”。

2、 儒家坚持厚葬，特别是父母去世，子女要守三年之丧，浪费了民众的财富和精力。

3、 儒家“盛为声乐以愚民“，结果只是少数贵族奢侈享受。

4、 儒家主张宿命论，造成民众怠惰顺命。

分析：第

1、

2、3点的根本原因在于儒家和墨家的不同的出发点。孔子代表一些传统的力图通过周礼的改良等方式来安定社会的统治者的思想，而墨子反映的是处于社会下层民众的观点。第4点是属于墨家的误解，儒家所说的命，是人力无法控制的某种力量。而除此以外，还有一些方面是人只要努力就能控制的。儒家强调先尽力而为，最后才接受人力所无法改变的部分。这才是“知命”。 儒墨两家在当时并称显学,两个学派的弟子甚多,遍布各地。但两派的阶级立场显然不同。孔丘旨在维护没落的奴隶主贵族的统治，墨翟则反映正在上升的“农与工肆之人”即小生产者的要求。彼此利益相反，所以两派形成对立面。由于儒墨两家立场不同，社会政治思想亦背道而驰。儒家主张“爱有差等”，墨家则主张“兼爱”;儒家信“命”，墨家则“非命”;儒家鄙视生产劳动，墨家则强调“不赖其力者不生”;儒家“盛用繁礼”，墨家则俭约节用;儒家严义利之辨，墨家则主张“义，利 2 也”;儒家的格言是“穷则独善其身，达则兼善天下”，墨家则“摩顶放踵，利天下为之”如此等等。因此，这两家的教育思想和实践也各有特点。 人格理想与修养

一、 儒家追求“内圣”的心性修养 1. “为己”以自我完善。

“为己”，指的是自我完善。目标在于实现自我的内在价值，即“”

“成己”，重在人的社会价值。

自我完善的准则：遵循宗法伦理规范，按儒家仁道的原则塑造自己，依靠自身努力来完成。这实际上就是尽力使自我融合于社会群体。

2. 人与智双重品格的追求。 儒家所说的“仁”，既体现了人道的原则，又为理想人格提供了多重规定。 就外在形式而言，仁和德总是表现为对他人的尊重、关爱、真诚相待。

就内在形式而言，就是尽力克制自己的思想言行，以“成己”用仁来塑造自我，“克己”用仁来净化自我。 3. “居敬”与“穷理”的心性涵养。 居敬，指的是专心一志;

穷理，指的是深入研究。两者的共同目标就是实践一套为封建 统治服务的理论 二，道家崇尚“自然”的虚静导引

道家讲道的实质就是修养身心之道，就是修养身心之道，就是修身、齐家，治国、平天下之道。因此，它不仅强调修炼个人身体，更重要的是要求自身修养，总体目标是为封建统治服务。

三.释家倡导“静虚”的定慧双修。 释家即佛家，自西汉传入到中国后至魏晋时期发展成为中国化的一种为封建统治服务的文化。

定和慧亦叫和观。定止就是禅定，打坐，着重于佛教思维修习。 慧观就是学习佛教义理，培养佛学智慧。

佛教强调的修炼，指的是自我修养，以服从社会，服从他人，服从封建统治为终极目标 佛教能成为主体信仰的原因：给人教育， 佛教高僧懂医学，能够给人治病并且能制长生不老之药为统治者服务。 中国传统文化的基本精神。 天人合一的定义

天人合一观念产生于新石器时代，成熟于先秦时代，发展于汉代。 天人合一指的是人与自然的和谐统一，但天和人这两者，强调的主要是人，主要以人为中心，甚至把天和自然界人格化。 中国传统文化的主要精神

一、 自强不息的精神

1. 自强不息精神是中国文化中主体精神之一。

2. 在自强不息、刚健有为精神指导下，中国社会和文化不断发展。这种自强不息的精神，反映在对祖国安定局势的渴望之情，耐心等待，目标坚定不移之情。

这种精神，凝聚、增添了民族向心力，哺育着中华民族的独立意识和抗击外敌、反抗民族压迫的精神，以及不断学习进取的精神。

二、求真务实的精神

对求真务实精神的评价：

在中国文化史上，从来就是王权高于神权，神权为王权服务。这是与中国人的务实精神

3 紧密联系在一起的。在中华民族性格心理中，求真务实精神也打下了深刻的烙印。 中国人的性格朴实无华，立身行事，讲究脚踏实地，循序渐进，鄙视华而不实的作风。这些都体现出中国文化精神和中华民族素质中优秀的成分。求真务实精神中又包含着某些消极的因素，如注重人心和人生，却忽略了对自然地改造，忽略了对自然科学的深入研究，尤其是忽略了对自然科学基础理论的赚深研究。求真务实的精神往往以经验主义为基础，偏重实惠和眼前功利，带有明显的小农意识。

三、 平均平等的精神

平均平等精神在中国文化中主要表现为经济利益上彼此一致。平均就是平等，平等必需也必然要表现为平均，也即社会财富的占有和劳动产品在分配上的平均。统治者采用均田的政策，其目的主要是用来缓和阶级矛盾的。 平均平等思想在中国农民中可以说的根深蒂固的。 就农民而言，大都以平均平等号召吸引人民参军参战。 对平均平等思想的评价：

封建统治者实行均田、限田之类政策，目的是为了缓和阶级矛盾，不是为了实行天下一家，人人平等的社会理想。 思想家们的均田主张，只是从长治久安的目光来考虑问题的，最终目的是为了封建统治加强。

农民起义军则是由于自身的局限性和统治阶级力量的强大而提出平均平等，并无能力真正实现平均平等的社会。

平均平等思想在自给自足经济基础之上产生，对于均调社会，损有余而补不足，对于减轻封建剥削，防止兼并，维持农民最起码的生存条件，安定社会秩序等，起过积极作用。 四.重和持中的精神

重和持中指的是看重和谐，坚持中道。

主张凡事叩其两端而取其中间，但这是以礼为中的原则的。 对重和持中的评价：

中国人做事不主张走极端，全力维护整体利益，求大同存小异，这种思维原则对于民则精神的凝聚和张扬，对于统一多民族的凝聚和张扬，对于统一多民族政权的安定与延续，具有积极作用。

弊端：它造成了个人创造性的萎缩，抑制了竞争性观念和道德生长，并往往成为封建统治者维护专制主义等级秩序的工具。 五.正道直行的精神

指的是坚持正义、追求真理、崇尚气节。 中国古代科技的特点： 1. 实用性的特点 对科学实用性的评价：

古代中国科技的实用性有值得肯定之处，这就是它紧密结合国计民生所需，为人民生活所需解决实际问题，对于推进古代中国文明的发展进程起过重要作用。

即使是在当代中国，这种实用性仍然不能加以全面抛弃。过分重视实用，一切以实用为标准，不仅容易忽视理论研究，而且会带来目光短浅、顾此失彼，甚至产生科技空白区域的后果。

2. 直观经验性特点。

表现为，无视科学技术知识的系统性、理论化，习惯于对实践经验的直接记录和对自然现象的直接描述，所得到的知识长期停留在初级阶段，很难再理论上进一步提高升华。 3. 整体性特征(1)学科间浑然一体(2)学科间强调统一

4 第五章.春秋之际的学派分力(了解)

1. 由“学在官府”到“学在民间”2以“道”为本体的老子学说3。以“仁”为核心 ·战国末期的韩非是法家思想的集大成者，他建立了完整的法治理论和朴素唯物主义哲学体系。

儒、玄、释、道的交互影响与相互合流(了解)

·道家一直反对佛教，但是，它的思想体系不如佛教那么严密，于是，在排斥佛教的同时，不得不模仿佛教来完善自己。道教原来没有像样的经典，因此，它

模仿佛经，摄取佛经的教理，编造道教经典，许多道经经典都是在佛教经典，许多道教经典都是在佛教经典的直接影响下形成的。道教也把佛教的佛性说改为道性说，道教的沐浴、忌荤和寝卧之法等，也深受佛教的影响。 程朱理学体系的形成(了解) 二程哲学体系的核心是理或天理。 第六章 中国传统哲学

一.哲学史文化的思想核心(了解)

文化具有丰富复杂的内容，是一个包括哲学、宗教、科学、技术、文学、艺术、教育、风俗等在内的多层次的统一体系。文化主要包括四个层次：心态文化、行为文化、制度文化和物态文化。由价值观、思维方式等主体因素构成的心态文化，形成文化的核心部分，而它们与世界观一样，历来为哲学的基本内容。中国哲学凝聚了中华文化的基本精神，是中华民族数千年文明发展的结晶。自古以来，中国人对宇宙奥妙的探索，对人生至高境界的追求，对丰富生活意义的探讨，对人生至高境界的追求，对丰富生活意义的探讨，对理想价值信念的树立，主要都是通过中国哲学来实现的。传统哲学中“天人合一”的宇宙观，道德理想高于一切的价值观，辩证而系统的思维方式，无疑是中国传统文化的最主要的思想基础，对于中国文化的发展有着巨大而深远的影响。 二.中国哲学的人生观 天人合一(重)

1. 大体而言，天人合一，是指天与人是相通相类和统一的，认为天是人伦道德的本源，人伦道德源出于天。

2. 天人相分相胜(了解)

“天人相分”是指天道自然与人事社会各有其职分，人不可过分依赖于天，而应更多地发挥主体作用，完成自我价值实现。

4. 刚健宽厚

推动中国人追求积极的天人合一理想的是中国哲学所洋溢的一种刚健宽厚。这思想成熟于《易传》，主要包括自强不息和厚德载物两个方面。

自强不息是自立之道，厚德载物是立人之道，自立是立人的前提，立人是自立的引申。刚健宽厚的思想是以自强不息为主同时包括厚德载物的系统。总而言之，《易传》认为，自然事物及人类社会，处于不断地运动之中。这是天地之“生生不已”的刚见精神或常生万物之大德的体现，所谓“日新之谓盛德，生生之谓易”，理想的人生境界，即是效法天地好胜大德，自强不息化育万物，使之日新不已。以刚健驾驭宽厚，以宽厚补充刚健，这是一种积极进取的人生哲学，反映了中华民族积极有为而又兼容百家的“刚柔相济”的优秀性格。作为中国传统哲学思想的精华，刚健宽厚在今天的现实生活中仍有十分重要的意义。

三.道教的产生及其流布(了解)

道教的兴盛和发展(因为是中国土生土长的) 从隋唐到明代中叶，是道教的兴盛时期。主要表现在创立了相当系统化的道教哲学体系， 5 在组织上存在全国性的管理体系体制和道观系统。唐代统治者为了抬高自己的出身门第，自称是老子后裔，奉行崇道政策。到宋代，宋朝皇帝也与道教联宗。唐宋统治者这一系列的崇道措施，大大促进了道教的兴盛发展。这时道士的人数大增;道教的宫观规模日益壮观;神仙系统越来越庞大;经书数量也不断增多;研究道经的著名道士教学者，也相继涌现。自宋以后，南北天师道合流，称正一道。宋以后的 流派以 真到、净明道、正一道为主，净明道在元以后归入正一道，全真、正一两派明清以来历世相传，直到现代。

南传佛教的北传佛教

佛教的向外传播分为两条路线

以斯里兰卡为基地并向东南亚传播的，称作南传佛教。以上座部为主，逐渐形成较多地保持早期佛教特色的所谓小乘佛教。在公元前后的两汉之际，佛教传到中国内地。

第四篇：企业文化重点

饭店企业文化塑造重点

一、填空题(共40分，每空1分)

二、选择题(不定项选择，共15分，每题3分，误选不计)

三、判断题(共5分，每题1分)

四、简答题(共15分，每题5分)

五、论述题(20分)

第一章

1、企业文化对企业管理的作用

(1) 导向作用：即把企业员工引导到饭店的发展目标上来。

(2) 约束作用：即用成文的或约定俗成的规章制度对每个员工的思想、行为起约束作用。

(3) 凝聚作用;即用共同的价值观和共同的信念使整个企业凝聚成为一个各部门同心协

力、上下团结如磐石的整体。

(4) 融合作用;即通过文化潜移默化的影响，使员工自然的融合到整体去。

(5) 辐射作用：指企业文化不但对于本企业，还会对社会产生一定的积极影响。

2、饭店企业文化的特征

(1) 服务是饭店企业文化的基本特点;

(2) 文化意识是现代饭店企业文化的重要表现;

(3) 饭店顾客群的国际性决定了饭店企业文化的融合性特点;

(4) 饭店企业文化具有突出的人性化特征。

第二章

1、饭店企业文化定义：饭店员工在从事经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于店风店貌、内显于员工心灵中以价值观为核心的一种服务意识。

2、饭店文化的建立目的：就是要在饭店员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精

神氛围。将饭店的各项工作都集中指向这一核心点，对饭店的各方面工作起到良好的推动作用，体现饭店文化的价值。

3、标准化服务的核心：科学化、规范化、制度化、程序化。

4、企业制度文化包括：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度三个方面。

5、服务人员良好的行为规范和工作能力是训练有素的饭店合格职工的一个标志。

第三章

1、“强有力型理论”进行逻辑论证的三个基本点

(1) 在强文化企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了取得经营业绩

的强大合力;

(2) 价值观念的牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生自愿工作或献

身企业的心态，就是取得经营业绩的力量源泉;

(3) 价值观念驱动，可以避免对官僚主义的依赖，促进企业经营业绩的增长。

2、饭店企业文化的层级关系

(1) 核心层，即饭店文化精神层：包括企业精神、企业经营哲学、企业核心价值观、企

业伦理、企业道德等，即企业意识的总和;

(2) 中层，即饭店文化制度层：包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等。

(3) 幔层，即饭店文化行为层：包括企业家的行为、模范人物的行为、一般员工的行为

等;

(4) 浅表层：即饭店文化景观层：以饭店的景观文化为主，包括饭店标志、饭店文化传

播渠道等载体。

(5) 表层，即饭店文化产品层：以饭店日常的产品为表现载体的产品文化。

3、饭店文化战略的构建重点

(1) 首先，饭店文化战略建设的核心是企业价值观的构建

(2) 其次，培养个性的企业精神

(3) 最后，塑造符合本饭店企业文化特色的典型人物也有的说是企业英雄。

4、企业文化战略的建设过程

(1)口号阶段

(2)个人解释阶段

(3)理念提升阶段

(4)组织哲学阶段

5、饭店企业文化内涵的细化具体涉及：饭店的经营文化、饭店的管理文化、饭店的景观文化、饭店的产品文化。

6、在新的知识经济时代，饭店应该培训一些基础的经营理念，如：主动性的市场理念、能动性的创新理念、有效性的竞争理念、快速性的应变理念，同时还需要一个诚信的经营文化。

7、饭店所需要的一些基础性管理文化包括：责权利对称性的管理文化、高效率的管理文化、人本主义的管理文化、有序化的管理文化、契约化的管理文化。

第四章

1、饭店的的首要价值是顾客的价值，其次是员工的价值，再次是社区的价值。

2、企业本身的价值不仅包括物质价值，更重要的是精神价值。因为只有精神价值是其他企业学不会，也是员工带不走的。

3、根据国外提出的各种企业文化理论，管理学家们提出了一些企业价值因素排序的结论：

(1) 人的价值高于一切;

(2) 共同的价值观念、经营观念、管理意识等软因素的价值，高于硬管理因素和其他软

管理因素的价值;

(3) 顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股东;

(4) 顾客第一，家庭第二，工作第三的个人价值排序。

4、饭店的企业价值要素：顾客价值(核心价值和基础价值)、员工价值、社区价值、利润

5、在饭店经营管理过程中应贯彻以下几个价值理念

(1)顾客的价值胜于一切 (2)员工是企业价值的创造者 (3)充分重视和挖掘一线员工的潜力和能力 (4)把自己作为社区的重要一员。

6、价值观定义：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性评价的标尺，是人们做出各种行为之时，作为选择、取舍的评价标准。

7、构建卓越的价值观体系，就是要确立一个企业共享价值体系，即要保证这一价值体系的卓越性，又要努力获得全体员工(或大多数)的认同。只有全体员工的共同参与并融会贯通才能构建出卓越的价值观。

8、经理人构建卓越的价值观体系必须坚持的基本原则

(1) 深入细致的总结

(2) 具体生动的表达

(3) 坚持不懈的灌输

(4) 以身作则的执行

9、经理人传播和灌输企业价值观的方法：满足需求法、卓越激励法、群体感化法。

10、经理人企业伦理道德塑造的三个基本准则：关心顾客、关心员工、关心环境。

11、饭店一线员工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”长期得不到满足，自然对

饭店缺乏认同感，更谈不上奉献精神。

12、一线员工的企业伦理道德培育：理念引导、制度规范、行为约束。

第五章

1、饭店企业家的核心精神包括：创新精神、冒险精神、改革精神、创业精神、宽容共事精神、追求卓越精神、诚信精神。

2、饭店企业家的基本素质

(1) 广博的知识

(2) 坚持原则性

(3) 独特的敏锐决策力

(4) 情绪稳定，善于控制自己的感情

(5) 迎接挑战，保持年轻的心态

(6) 善于为他人着想

(7) 人际关系处理能力，对人际交际有强烈的兴趣

(8) 深谋远虑

3、一线员工企业精神的培育渠道

(1)领导垂范：以身作则的引导

(2)榜样示范：通过宣传体现饭店精神的模范人物的先进事迹来引导

(3)舆论灌输：通过各种舆论工具盒媒介，广泛传播企业核心精神，使饭店核心精神深入人心。

(4)教育培训：通过培训、研讨，强化饭店员工对企业精神的理解和认可

(5)集体参与：放手让职工群众自己引导自己，发动大家就企业精神的培育提建议，想办法。

第六章

1、创新理念的来源

(1) 员工——创新思维

(2) 投入——创新投资

(3) 制度——创新激励

2、饭店的服务气氛对饭店服务文化的塑造举足轻重，影响气氛的因素包括：视觉效果、味觉效果、听觉效果、触觉效果、员工的着装和外貌也很重要。

3、服务质量定义：服务的效用及其对顾客需要的满足程度。

4、如何培育饭店服务质量

(1)应制定合理且明确的服务标准

(2)重视员工培训，提高员工的服务水平

(3)制定服务绩效监督制度，以保证饭店员工的服务水准的一致性和长期性。

5、情感培训

(1)与员工进行有效的沟通，了解员工的特长及能力，以及他们的个人目标。

(2)实行饭店企业向心力教育，增强员工的内向力，让员工了解饭店的企业文化、传统、目标，培养员工对饭店的信心和感情。

(3)帮助员工提高他们的文化水平，从而从根本上提高他们的综合素质。

6、有效竞争的途径

(1) 理性竞争

(2) 规范性竞争

(3) 向竞争对手学习

(4) 通过增加顾客利益提高竞争优势

第七章

1、饭店对待员工的授权和监控之间的矛盾。在实际的饭店日常运营过程中，面对顾客的是饭店的一线员工，员工培训不足，待遇不高，服务质量难有保证，而领班、主管、乃至部门经理，忙于处理日常事务和对员工服务的控制，又很难有时间真正面对顾客，顾客体验不到饭店优质的服务。

2、推行人本管理方式

(1) 情感管理

(2)

(3)

(4)

(5) 民主管理 自主管理 人才管理 文化管理

3、“走动式管理”：各部门主管走出办公室，深入现场，与各层次各类型人员接触、交流，加强情感沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施饭店的战略意图。

4、饭店的开夜床服务，对美国、日本客人来说是一项必要的、非常标准的服务，但对于西欧的客人来说却是一项多余的、不标准的服务。

5、服务过程的质量控制必须做到

(1)提高服务人员的技术素质

(2)建立服务质量责任质，使人人有专责、事事有人管

(3)开展服务检测是服务质量控制的手段

6、如何提高服务人员的技术素质

(1)对服务人员的每一个动作、语言、表情、给出细致严谨的规范。

(2)注重对服务人员服务技能的培训和提高，使每个服务员都能掌握准确的服务动作和高超的服务技术。

(3)加强对服务人员的服务意识、服务态度和职业道德教育，提高服务人员的品行、素质。

7、“三检三控”：自检自控，互检互控，专检专控

第五篇：企业文化建设重点内容

公司始终把调动人的积极性、能动性放在安全工作的首位，在全矿范围内树立并倡导“以人为本”的安全文化理念，做到了“以先进的理念引导人，以精细的管理要求人，以特色的文化塑造人，以温情的教育鼓舞人，以严厉的制度约束人，以优秀的榜样激励人。”并根据生产经营的实际情况大力推行6s管理，及时开展形式多样、丰富多彩的文体活动，极大丰富了职工的业余生活。

在公司，有个“三美”的叫法，这三个“美”指的是生产环境美、生活环境美、职工作为美。

生产环境美：公司通过塑造精品人，创建精品矿，加大质量标准化工作的力度，使井下环境变得更美更安全，从而为职工们创造出一个舒适、放心的工作环境。

生活环境美：公司围绕“组织结构清晰化、服务体系周全化，教育培训实用化，文化娱乐大众化，治安防范网络化，医疗卫生便民化，矿区环境优美化”的“七化”目标，做到软件与硬件并重，环境与发展兼顾，人与自然协调共处，矿区环境实现了美化、香化、净化、亮化，并形成了崇尚科学，追求上进，文明和谐，安全团结的矿区人文环境。

职工作为美：公司通过精神文明建设，企业文化重塑，安全社区和学习型组织创建，职工行为有了质的变化。公司领导把关心职工生活，鼓励职工成长作为工作重点，企业的凝聚力进一步增强，职工按时上下班，讲话文明，统一着装，爱护矿山一草一木，置身霍尔辛赫矿，能感受到这里处处荡

漾着和谐之风。