情商管理与领导力

第一篇：情商管理与领导力

情商与领导力

一、情商与领导力的内涵

二、情商是卓越领导力的关键

三、培养高情商以提升领导力

思考：

1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者?

2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云?

3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出;而有些领导者却忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平?

1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者?

这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么?

一、 情商与领导力的内涵

1. 由来

20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。

1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” (Emotional Quotient, EQ)这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。

情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力

 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。

成功的决定因素20：80=智商：情商

 现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20%依赖于人的智力因素，即智商水平，而 80%是决定于人的非智力因素，即情商水平。  智商使人抓住机会。

情商使人利用好机会。 2.领导力的内涵

 所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。

领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之 “领导力”

 俗话说，军人以服从命令为天职。

 可是，电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢?

李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领 导者，是国家、民族、团队真正的不屈的脊梁!

《亮剑》给我们的启示：

 电视剧《亮剑》中的李云龙带领的团队，其在装备、队伍数量弱于对手的情况下不断取得胜利，成功的秘诀在于：首先，恰当组织并巧妙运用团队成员的能力，化整体的弱为局部的强，从而取得进攻上的优势; 其次，在精神上具有一种让士兵勇往直前的个人魅力和领导能力;最后，具有不墨守常规、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的领导，首先要有成功及其如何才能成功的意识，这样在特定的情况下才会有下意识地行动，才会及时发现问题和行动机会;其次要有正确态度，积极上进的态度可以化悲观为乐观，化消极为主动，化不利为有利，增加了成功的机会;再次要善于思考，特别是在系统基础上进行创造性思考，这样才有机会走出新路、事半功倍。这样成功就会向我们招手!

 不能成功的领导者的情商比较低，尽管他们有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空，有的领导者虽然智力平平，但由于他们情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他们便取得了成功。

 拿破仑曾说：“一头狮子带领一群绵羊，能够打败一只绵羊带领的一群狮子。”  领导者是“狮子”还是“绵羊”，主要取决于核心领导力的高低与强弱。

情商与领导力的关系：情商成就领导力

领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用 谁拥有了高情商，谁就拥有了卓越领导力!

二、情商是卓越领导力的关键

1.情商决定领导者的追随者的数量 2.情商影响领导方式的科学程度

3.情商决定领导者应对突发事件的能力 4. 情商决定领导者的自我更新能力

1、情商决定领导者的追随者数量:

领导科学领域的专家们通过研究认为：那种完全先靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要不是权力，而是情感，领导者以高尚的情感鼓舞人，激励人，这才是文明时代民主领导的精髓。

2、情商影响领导方式的科学程度:

高情商的领导者一般遵循科学的领导方式，把领导方式和行为建立在客观现实的基础上而不是个人的主观想法趋向上。科学的领导方式更多表现为民主的管理方式。领导者在领导过程中倡导民主氛围和科学领导，要用合理的的方法说服其他人对自己方式的服从与认可，同时给不同意见以某种程度的肯定并采纳合理的建议。

3、情商决定领导者应对突发事件的能力: 作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆境承受力和冷静判断力。现代领导在管理经常面临各式各样的困难和问题，逆境中领导者的心态决定的某个事件的处理结果。高情商领导者需要具备逆境承受力并能在困难状态冷静判断，从而更好处理各种事务。

4、情商决定了领导者的自我更新能力:领导者能与时俱进，不断学习先进的管理经验，不断提高自身领导能力，吸纳百川。善于听取不同的意见，善于对不同的意见进行正确的分析和处理，提高决策和管理的科学性。

一个高情商的领导者也许不会精通他自己所管理领域的全部知识，但他一定会对自己所管理的每个环节都有所了解。这就像一个计算机软件专业的老师，他

不可能精通各种程序语言，但是他却能指导各种编程语言的学生。

三、培养高情商以提升领导力

坚持学习，以人格魅力吸引人 修炼情商，以情感能力影响人 加强沟通，以有效协调引领人

1.坚持学习，以人格魅力吸引人:学习是获得知识的重要途径。领导者要通过不断地学习，提高自己的政治素质、科学素质和人文素质，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质，以求在复杂的环境中，能快速、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地分析、解决遇到的各种问题，从而不断提高自己的情商。

学习可以提高一个人的道德修养

康德说：“恰当地说，道德并不是如何使我们获得幸福的学说，而是如何使我们配享幸福的学说。”

孔子说：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。德者本也，财者末也。”

魅力官员首要的追求是德义昭卓，把内在的善良、温和、淡定、和谐延伸到做人处事、为官理政的各个方面。

 “身无半亩，心忧天下;读破万卷，神交古人。” ——左宗棠

 “为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”——张载

 “长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。” ——屈原

 “衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。” ——郑板桥

 “有两种东西，我对他们的思考越是深沉和持久，他们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会日新月异，不断增长，这就是我头上的星空与心中的道德律。” ——康德

 “为什么我的眼里常含着泪水?因为我对这土地爱得深沉。” ——艾青

 实践是培养和发展情商的首要条件。



陆游有诗“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。领导者要自觉在社会实践和广泛的人际交往中提高自我，充实自我，改造自我，完善自我。

2.修炼情商，以情感能力影响人

认知别人的情绪

调整别人的情绪

了解自己的情绪

管理自己的情绪

(1)认知别人的情绪

 知道别人，用移情。移情又叫移情换位 。  圣人无常心，以天下人之心为心。

——老子

 要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。

——鬼谷子(战国宰相)

 以天下之耳听，则无不闻;以天下之目视，则无不见;以天下之智虑，则无不知。

——姜子牙

(2)调整别人的情绪

 领导者要有容人容事的度量，不要让别人的情绪依附或服从于自己的情绪。这就是尊重。应该注意不用言语去伤害别人，但是，当别人用言语来伤害你的时候，应该受得起。

 领导干部在调整别人情绪时应该做到三点：

 一是真诚倾听  二是宽容接纳  三是转移情绪 (3)认知自己的情绪

 认识别人用移情，认识自己用内醒。

 见贤思齐，见不贤而内醒。——《论语》

寓言故事

《骆驼和苍蝇》：别把自己看得太重!

反思不是让自己陷入一种难缠的人际关系怪圈，而是为了让自己了解情绪产生变化的原因，从而更好地调整控制自己的情绪。 不做情绪的奴隶!

踢猫效应：老板—小王—妻子---儿子----踢猫 (4)管理自己的情绪

 领导干部要善于主动调整情绪，在大的原则范围内，只要不违背政策法规制度，不影响单位建设和集体利益，不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。

 情感强度有四个核心特质：一是真实 二是谦虚 三是自知 四是超越

3.加强沟通，以有效协调引领人：领导的本质，是一种人际关系，是领导与被领导的互动关系，因此，人际沟通是重要的领导力。

 良好的沟通有利于改善人际关系  良好的人际关系有利于促进沟通  沟通不良破坏人际关系

 人际关系不好,增加沟通的困难

“沟”是动词，这个动作的实施意味着向对方抛出了自己的意图。 “通”，就意味着自己的“意图”已经被对方成功收到和领悟，这才是理想的人际沟通。 沟通就是信息的交流，它是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传送，并获得理解的过程。

成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息

就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。

所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

常见的几种沟通障碍：

 (1).高高在上

 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。  (2).自以为是

 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。  (3).偏见

 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。  (4).不善于倾听

 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。  (5).缺乏反馈

 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。  (6).缺乏技巧

 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。  ◆你会正确表达想法吗?

 ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗?  ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗?  ◆如果已经造成误解，你能够消除吗?

如何消除沟通障碍?(1)提高沟通的心理水平(2)正确地使用语言文字(3)学会有效的倾听4)缩短信息传递链

(1)提高沟通的心理水平：首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。

其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。

再次，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

最后，培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

(2)正确地使用语言文字：语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性;措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。沟通艺术，就是要“见人说人话，见鬼说鬼话”的，因为人听不懂鬼话，鬼也听不懂人话，而前提要识别人与鬼就很难，要说服摆平就难上难，况且还有那人不人鬼不鬼的……还有领导者必须言之有理，言之有据，言而有信，不仅理据要充分，更要言行一致，前后统一，口径相同。进而，记忆力还要超好，方能掌握话语权，充分体现领导力。 (3)学会有效的倾听：一是使用目光接触;

二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情; 三是避免分心的举动或手势;

四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问; 五是复述，用自己的话重述对方所说的内容; 六是要有耐心，不要随意插话; 七是不要妄加批评和争论;

八是使听者与说者的角色顺利转换。

(4)缩短信息传递链：信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。

有效沟通

与上级的交往：尊敬不附和

不可不听

不要全听

积极争取

上级支持 与下级的交往：

信任

公正

谦和

与平级的交往：坦诚相见

友好往来

不失自主 (1)与上级的交往

首先要坚决服从上级的领导和指挥，尊重上级，认真完成上级布置的任务。 其次要维护上级的威信，支持上级领导的工作，体谅上级领导的难处。

分析思考：假如你是一名副职，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问题?

(1)如果是“一把手”工作方法上的问题，那么： ①应给予理解。 ②主动地向“一把手”提建议。③沟通思想，建议建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。

(2)如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其亲自安排工作的，那么： ①提高自己的工作能力、工作水平。 ②增强术业心，责任感，工作做到积极主动。 ③认真反思，在工作中加以改进。

(2)与下级的交往。

首先，要加强与下级的沟通，了解下级的思想与观点，体谅下级的工作压力和困难。 其次，要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格，发掘下级的工作潜力。。 再次，要支持下级的工作，为下级的成功创造必要的条件。

分析思考：如果你是上司，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理呢? (3)与平级的交往。

首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因为不欣赏对方或者与对方有过节而不予合作，甚至暗中破坏对方的工作，更不可为了个人利益而斤斤计较、互相拆台。 其次，要互相团结、互相帮助，不可拉帮结派、自立山头，更不可相互攻击、制造分裂。 再次，要在同事之间经常开展批评与自我批评，互相促进、互相勉励，以求共同进步。 分析思考：单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和错误往其他人身上推，你也被他算计过，你怎么对待? (4)与群众的交往。

一是要体察民情，急百姓所急，想百姓所想，为人民群众提供积极主动的服务，多为老百姓做好事、做实事。

二是要热诚待人，平易近人，不要耍官腔，摆架子。群众前来反映情况时，要做好接待工作，注意聆听、悉心接受。

三是要对广大人民群众一视同仁，不可按照自己的好恶和亲疏进行区别对待。

分析思考：你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事?

(5)与社会的交往。

一是要在言谈举止上注意分寸，体现领导干部应有的素质和能力，防止表现失当。 二是要远离财色，以免落入一些别有用心之人的圈套。 三是要公私有别，切不可假公济私、损公肥私。

四是要为官清廉，要正确看待自己的职权，避免权钱交易，防止腐化堕落。

五是慎交朋友，要在广结善缘的同时注意交友的谨慎，不可意气用事、感情用事。 天底下没有不能沟通的事: 请永远牢记：

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

现代领导强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要的不是靠权力，而是靠情感，以高尚的情感鼓舞人、激励人。 无论做人做事记住这四句话:把自己当自己

把自己当别人

把别人当自己

把别人当别人

我县经济社会发展的宏伟蓝图 ——芷江十二五规划解读

一、编制过程

尊重民意

集思广益

二、编制背景

(一)重要机遇

世界经济正在缓慢回升，我国经济较快发展，给县域经济发展提供了新的契机。从国内看，国家积极应对全球金融危机，出台了一系列产业振兴规划，尤其是战略性新兴产业规划和扩大内需、刺激消费的政策，给县域经济发展提供了新的契机 。随着西部大开发战略、中部崛起战略深入推进和武陵山经济协作区规划的启动实施，国家支持发展的政策进一步向民族地区、后发展地区和生态地区倾斜，有利于我县发挥比较优势，争取更大政策优惠和更多项目支持。从省内看，“四化两型”建设加快推进，随着“三个一”工程的实施，全省经济进入了新一轮加速发展期。湘西地区开发战略深入推进，为我县跨越发展创造了良好条件。从市内看，怀化发展的一系列制约因素尤其是交通制约得到有效缓解，极大地缩小了怀化与发达地区的时空半径，资本和产业正加速向我市转移，市委、市人民政府提出的后发赶超战略，必将推动我县经济社会加速发展。从县内看，我县“十一五”以来经济建设取得了重大成就，社会事业全面进步，为“十二五”时期经济社会加快发展打下了坚实的基础。 我县“十一五”经济社会发展的主要成就

1、经济实力显著提升

2010年全县国内生产总值实现47.75亿元，年均增长13.2%，人均国内生产总值达到1.4万元，年均增长12%。 财政总收入达到2.84亿元，年均增长22.4%，是“十五”末的3.1倍;其中一般预算收入达到1.85亿元，年均增长23.83%，是“十五”末的3.5倍。

2、结构调整卓有成效

三次产业结构由“十五”末的33.1:25.8:41.1调整到 22.9:42.1:35。

工业化迈出了新步伐，初步形成食品、塑胶、能源、化工、建材五大支柱产业。全县规模工业企业达到54家(2005年为18家)，实现工业增加值18.86亿元，年均增长23.1%。

农业产业化稳步推进，形成了粮油、水果、畜禽、蔬菜、烤烟五大优势产业，农产品深加工发展迅速，农业机械化水平不断提高，粮食总产量达到21万吨。

旅游业迅速发展，2010年接待游客212万人。

3、基础设施大为改善

交通设施不断完善

城市面貌大为改观

农林水利条件改善

电力实现梯级开发

信息通讯快捷便利

4、改革开放深入推进

积极推进农村税费及农村综合配套改革，乡镇综合配套改革基本完成。林地林权改革稳步推进。全面启动户籍制度改革，加速了城乡一体化进程。财政管理改革不断深化。乡镇机构改革、医疗卫生体制改革、农村养老保险改革工作走在全市前列。对外开放取得新进展，我县先后与法国格朗康迈西市和美国北卡罗来纳州松鹤市结为友好县市。招商引资工作成效显著，“十一五”期间累计实施外来投资项目140个，实际利用外资36.38亿元。

5、社会事业全面发展

6、社会大局和谐稳定

7、人民生活质量逐步提高

城乡居民收入稳步增加， 2010年全县城镇居民人均可支配收入实现10601元，农民人均纯收入达到3513元。

作为怀化市的重要经济板块，芷江航空港、宜居城地位突出，沪昆、包茂高速公路交集，长昆高速铁路工程、芷江机场改扩建工程启动，给芷江带来了新的重大发展机遇。

(二)主要挑战

从外部看，全球金融危机影响深远，世界经济增速减缓，国内不同区域之间以及周边县市之间竞争日趋激烈，比较优势此消彼长，县域经济发展面临十分复杂的不确定因素。从内部看，芷江仍然是农业大县、工业弱县、财政穷县。经济社会发展总体水平比较落后，总量不大，结构不优，基础薄弱，后劲不强。发展体制和机制仍然不活，资金、人才、土地等发展要素制约比较严重，就业、节能减排、生态环保压力较大。财政收支平衡难度大，城乡二元结构矛盾突出，社会保障不足，影响社会和谐的各种矛盾仍然存在。

三、主要特点

(一)思路清晰

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照省委“四化两型”建设和市委“构筑商贸物流中心、建设生态宜居城市”的要求，紧紧围绕“打造和平名城，构建和谐芷江”的总体目标，以科学发展、后发赶超为主题，以加快转变经济发展方式为主线，突出调整经济结构，提高产业发展水平;突出基础设施建设，增强发展后劲;突出公共服务体系建设，更好地改善民生;着力改革创新，增强发展活力;着力生态建设，促进可持续发展。全面建设经济繁荣、人民富裕、社会和谐、生态秀美的新芷江. 坚持科技引领。

坚持教育优先 。 坚持基础先行 。 坚持产业支撑 。 坚持城镇带动 。 坚持可持续发展 。

主题鲜明: 科学发展贯穿<<规划纲要>>

<<“十二五”规划纲要>>的总体要求、发展目标，以及重点任务，都体现了科学发展的要求，体现了加快转变经济发展方式的要求，尤其是把以人为本、可持续发展放在了一个突出的位置。

民生优先

“十二五”规划纲要首次提出建立健全基本公共服务体系，明确了“十二五”期间基本公共服务体系的范围和重点，涉及公共教育、就业服务、社会保障、医疗卫生、人口计生、公共文化、基础设施、住房保障、环境保护九个方面。努力实现公共服务均等化。

“十二五”规划纲要首次提出要实施就业优先战略，即采取更加积极的就业政策，千方百计地扩大就业和创业的规模。

(二)目标明确

提出实现综合经济实力成功跻身全市第一方阵的战略目标，具体有四大类43个规划指标。

第一类目标：经济增长

到“十二五”期末，GDP年均增长13%，达到87亿元;三次产业结构调整为14：46：40，人均GDP达到20000 元;财政总收入达到66540万元，年均增长20%，地方财政一般预算收入达到42130万元，年均增长20%;全社会固定资产投资年均增长25%以上;全社会消费品零售年均增长20%以上。

第二类目标：社会进步

到“十二五”期末，科技研发经费支出占GDP比重提高到1.2%，适度增加财政投入，企业自主创新能力不断提高，科技对经济增长的贡献率逐步提高。推进教育均衡发展，九年义务教育完成率达到97%以上，高(职)中、高校毛入学率分别达到90%、30%以上。全县人口自然增长率控制在10 ‰以内，2015年全县总人口不超过42万，城镇化水平达到40%以上，城乡统筹协调发展;县乡公路、通村公路全面升级，公路网络不断健全，建设质量更有保障;城乡电网改造完成，供电质量明显提高;城乡饮用水质量进一步改善;健全覆盖城乡居民的基本医疗保障体系，并逐步提高保障标准;互联网普及率提升到45%以上，移动通信、有线电视、重大灾害预警网络覆盖面分别达96%以上。

第三类目标：生态良好

到“十二五”期末，森林覆盖率达到68 %左右，适当控制采伐量，活立木蓄积量增加到632万立方米;万元GDP能耗五年累计降低18%;舞水河及支流水质稳定在Ⅲ类水质标准以内，集中式饮用水源水质达标率98%以上，县城环境空气达Ⅱ级标准;城市污水处理率、城市生活垃圾无害化处理率均达到90%;全面完成市政府下达的主要污染物减排任务;城镇建成区绿化覆盖率达到40 %，城镇居民居住条件大为改善;村庄逐步得到整治，农村人居环境进一步整洁美化。

第四类目标：生活富裕

到“十二五”期末，城镇基本养老、失业和基本医疗保险覆盖率均达到95%以上，城镇登记失业率控制在4%以内，新型农村社会养老保险参保率达到85%以上，新型农村合作医疗参合率达到95%以上;劳动者实现充分就业，到“十二五”期末，转移农村劳动力达到7万人左右，五年累计新增城镇就业1万人以上，贫困人口大幅减少;城镇居民人均可支配收入、农民人均纯收入年均分别增长10 %、12 %。

(三)任务具体

提出了八大任务。

第一，调整经济结构，转变发展方式

坚持以“旅游为主导，农业为基础，食品加工为重点”的产业发展方针，不断调整产业结构，促进产业升级，形成产业优势，实现产业发展新突破。

1、着力发展现代服务业

充分发挥自然资源、文化、交通、区位等优势，大力发展旅游业和商贸物流业，增强服务业对县域经济社会发展的推动作用。 (1)强力推进旅游业

挖掘和平文化资源，加强和平文化交流。

发展生态休闲旅游产业，构建城乡休闲旅游体系。

培育民俗宗教旅游产业，建立民俗宗教

旅游体系。

加快重点景区建设。

加强旅游宣传促销。

发展会展经济，建设文化产业。

(2)壮大商贸物流业

努力将芷江建设成为湘西地区重要的物流集散地。 (3)稳步发展房地产业 (4)培育社区服务业

(5)规范发展中介咨询业

加快发展物业管理、邮电通讯及交通运输等现代服务业。

2、 大力推进新型工业化

到2015年，力争全县工业增加值达46亿元，年均增长25%。

(1)壮大食品加工支柱产业

粮食加工业:实现规模发展、集团发展。

畜禽加工业：重点发展以和翔鸭业为龙头的畜禽加工业。

果蔬加工业 ：

酒类生产：稳步发展优质白酒业，适当发展啤酒业。

野生甜茶生产：以增加产量、提高品质、培育知名品牌、提升综合效益为重点，逐步构建适应市场需求的野生甜茶产业体系。

(2)提升传统基础产业

塑胶工业：

新型机械行业：

(3)培育发展新兴工业

拓宽新兴工业发展思路，推动高新技术产业发展有更大突破，实现新材料、生物、节能环保、新能源产业占工业经济总量比重达10%。 (4)加快推进园区建设

3、着力发展现代农业

“十二五”期间，把我县建成有区域特色和规模优势的农产品标准化生产基地、农产品加工示范基地和农业产业化示范区。 (1)实施农业标准化及品牌带动战略 (2)发展生态高效农业

(3)发展城市近郊农业

(4)加强标准化农业基地建设

(5)着力建设现代农业公共服务体系 第二，进一步加大投资，努力扩大内需

“十二五”期间，全县固定资产投资年均增长25%以上，全社会消费品零售年均增长20%以上。

1、坚持项目支撑，扩大有效投资规模

提出“十二五”期间重点建设146个项目，涉及投资金额

亿元。

2、引导消费，建立扩大消费需求长效机制 加快城乡居民收入增长

“城乡居民收入增长与经济发展同步，劳动报酬的增长与劳动生产率的提高同步”。“初次分配和再分配都要处理好效率和公平的关系，再分配更加注重公平，加快形成合理有序的收入分配格局，努力提高居民收入在国民收入分配中的比重，提高劳动报酬在初次分配中的比重。

第三，改善基础设施，增强发展后劲

1、综合交通设施

以提高公路等级，增强通行能力为重点，形成更为便捷、高效和完善的航空、铁路、公路立体交通体系。

2、水务水利设施

3、能源保障设施

4、信息基础设施

5、生态环保设施

第四，统筹城乡发展，推进新型城镇化

1、加快建设新型城镇体系 (1)加强城镇规划与建设

(2)突出县城建设，构建和平名城

(3)优化城镇管理，提升市民素质 (4)加强社区建设，完善社区功能

2、推进社会主义新农村建设 (1)加强村庄规划与建设 (2)改善农村基础设施 (3)拓宽农民增收渠道 (4)努力培育新型农民

第五，发展科教事业，提高创新能力

1、加快科学技术创新

2、优先发展教育事业

以办好人民满意教育为目标，着力巩固基础教育，大力发展职业教育，高度重视干部教育，切实加强学前教育、特殊教育、社会教育等薄弱环节，扶持发展民办教育，全面推进教育均衡协调发展。

第六，推进各项改革，扩大对外开放

1、稳妥推进重点领域改革 (1)深化农村综合改革 (2)深化行政管理体制改革 (3)推进投资体制改革

(4)推进财政金融体制改革

2、大力发展非公有制经济

3、扩大对外开放

(1)积极开展招商引资

(2)努力扩大对外贸易

第七，着力改善民生，促进社会和谐

1、促进就业和加强社会保障 (1)促进就业和再就业 (2)健全社会保障体系

2、大力发展社会事业

(1)繁荣发展文化体育事业 (2)提升广播电视事业

(3)加快发展医疗卫生事业 (4)做好人口与计划生育工作 (5)重视发展民政事业

(6)积极发展民族团结进步事业

3、努力推进扶贫开发

到2015年，力争将全县贫困人口数减少到3万人左右。

4、推进公共安全体系建设

5、推进信用体系建设

6、加强民主法制建设

7、加强社会主义精神文明建设

8、推进资源节约型、环境友好型社会建设

(1)促进资源节约和综合利用

(2)大力加强环境保护和生态建设

第八，强化保障措施，开创富民强县新局面

加强组织、资金、人才、体制、环境保障，确保“十二五”规划的顺利实施。 思考题：

如何成功实施我县“十二五”规划?

立足实际 加快新农村建设步伐

主讲:

龙家彬

党的十六届五中全会作出了建设社会主义新农村的重大战略决策，为我国农村勾画出了“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新蓝图。

一、“社会主义新农村”的内涵

“社会主义新农村”是指在社会主义制度下，反映一定时期农村社会以经济发展为基础，以社会全面进步为标志的社会状态。

“社会主义新农村”主要包括以下几个方面：

一是发展经济、增加收入。 二是建设村镇、改善环境。

三是扩大公益、促进和谐。 四是培育农民、提高素质。

具体而言，所谓“新农村”包括五个方面，即新房舍、新设施、新环境、新农民、新风尚。

二、社会主义新农村提出的历史背景

十六届五中全会所提建设“社会主义新农村”，是在新的历史背景中，在全新理念指导下的一次农村综合变革。

一是基于实现全面建设小康社会目标的难点和关键在农村。

二是基于我国总体上已经进入了以工促农、以城带乡的新的发展阶段，

三是基于巩固农村改革和发展的成果，提高农业国际竞争力

四是基于缓解农村发展的资源、市场、体制三大制约，缩小日渐拉大的城乡差距，实现共同富裕。

三、建设社会主义新农村的意义

(一)建设社会主义新农村，是构建社会主义和谐社会的必然要求。

(二)建设社会主义新农村，是统筹城乡发展、实现共同富裕的根本途径。

(三)建设社会主义新农村，是农村"三个文明"建设的可靠保证。

建设社会主义新农村是新形势下促进农村经济社会全面发展的重大战略部署，是实现全面建设小康社会目标的必然要求，是贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的重大举措，是改变我国农村落后面貌的根本途径，是系统解决"三农"问题的综合性措施。

四、切实把握社会主义新农村建设的指导思想和实施原则

(一)指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，坚持科学规划，因地制宜，发展新产业，建设新村镇，培育新农民，建立新秩序，努力提升农村生产力水平、服务管理水平、农民生活水平和乡风文明程度，把我县农村建设成为生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁，管理民主的社会主义新农村，早日实现“打造和平名城，构建和谐芷江” 的总体目标。

(二)实施原则

1、相信群众，依靠群众。

2、规划先行，分步实施。

3、典型示范，整村推进。

五、我县社会主义新农村建设的目标和工作重点

㈠工作目标：

力争实现农村生产力有较大发展，生活水平和文明程度有较大提高，公共事业有较大改善，社会保障体系进一步健全。其中：全县农业增加值年均增长5.3%以上，到2010年达7.2亿元;农民人均可支配收入增长6%以上，城镇化水平提高2个百分点。

㈡工作重点

根据中央“生产发展，生活宽裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”的总体要求，我县社会主义新农村建设的重点是“一培、二增、三就、四改、五通”。一培，即培养新型农民，提高农民素质;二增，即大力发展农业产业，促进农业增效、农民增收;三就，即抓好农村学生就学，农民就医、.农村富余劳动力就业工作;四改，即改灶、改厕、改圈、改沟;五通，即通水、通路、通电、通讯、通广播电视。

六、突出重点，全面推进社会主义新农村建设

建设社会主义新农村，是一项系统工程，其中，生产发展是物质条件，生活宽裕是具体落实，乡风文明是思想基础，村容整洁是环境氛围，管理民主是体制保障。

1、规划先行，搞好规划。

一是搞好村镇布局规划。二是搞好村庄整治规划。三是搞好基础设施建设规划。

2、加强培训，树立新风。

一是大力实施农民知识化工程。

二是大力实施农村干部培训工程。

三是大力实施农民教育引导工程。

3、发展产业，促进“双增”。

一要以提质增效为重点，做大做强优势产业。

二要以提高农产品加工率为重点，着力拉长农业产业链 。

三要以发展农民专业合作组织为重点，增强农民进入市场的抗风险能力。

4、关注民生，抓好“三就”。

抓好农村学生就学、农民就医、农村富余劳动力就业工作，尽快改变农村公共事业滞后的状况，是推进社会主义新农村建设的重要任务。

5、整治村容，配套“四改”。

以改灶、改厕、改圈、改沟为重点，改变村镇面貌，创造整洁、舒适、文明的生活环境，是建设社会主义新农村的战略任务。

6、完善设施，实现“五通”。

按照“财政建设资金向农村倾斜，基础设施建设重点转向农村”的要求，加强农村通水、通路、通电、通讯、通广播电视等各类基础设施建设。

7、健全机制，民主管理。

加强基层民主和基层组织建设，创建平安乡村、和谐乡村，是建设社会主义新农村的有力保障。

一要加强农村基层组织建设。

二要推进村级民主政治建设。

三要推进农村社区化管理。

8、加快改革，增强活力。

深化农村各项改革，重点深化以农村税费改革为主要内容的农村综合改革。乡镇机构改革要突出抓好转变政府职能、精简机构和整合事业单位、妥善安排分流人员等三方面的工作。稳步推进农村义务教育管理体制和县乡财政管理体制改革。继续完善农村土地制度特别是征地制度，维护农民的合法权益。继续推进农村金融体制、粮食流通体制、集体林权和小型农田水利设施产权制度等改革。

9、典型引路，示范带动。

10、整合资源，形成合力。

充分发挥农民群众在新农村建设中的主体作用，依靠农村辛勤劳动、国家扶持和社会力量的广泛参与，全面整合扶贫开发、农业综合开发、国土资源、水利、教育、卫生、广电、交通、建设、通信、电力等部门的建设资源，努力为新农村建设提供强有力的支持。同时积极拓宽投融资渠道，通过政策激励、市场运作等方式，积极鼓励个体和工商资本参与投资，使社会主义新农村建设成为广大人民群众的自觉行动，形成推进社会主义新农村建设的合力。

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳;壮而好学，如日中之光;志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根

第二篇：情商与领导力讲稿(二)(吴维库)

情商与领导力讲稿

(二)(吴维库)

情商与领导力讲稿

(二)(吴维库)吴维库:情商与领导力(中)

情商的构成和要素具体表现是啥呢?有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错?第一是领导错了，用人用错了;第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准?满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。

兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗?如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告?要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。

红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作

七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病?我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗?只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办?增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢?你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。

有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办?手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗?刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的?跟他们结义。怎么赢得赵云的?把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊?太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾?先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒?这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。

人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为

敢做比会做重要，要适度敏感，不敏感、过度敏感都是有问题的，都是EQ不够。曾宪梓到香港投奔叔叔，叔叔给了他七千港币，能活三个月。曾宪梓用它做手工领带，领带做好了，拿到小摊贩那里去出售。几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。然后他想，是不是我穿得太差了一点，然后他就西装革履，趁着人家小老板喝午茶，小心谨慎地伺候人家午茶，小老板高兴坏了，说可以放里面。就这样曾宪梓挣了一点钱，但是并不多。他想做大，就得搞一个大老板。于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩高兴了就问曾宪梓，你是干啥的?曾宪梓就把领带从兜里面掏出来，告诉大老板我是做领带的，不过我是这么点的小企业，大老板说你的产品我要了，当然产品肯定好了。结果大老板一铺货，企业一下就变大了，领带大王就是这么产生的。后来人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走，你丢不丢脸啊?他说我不丢脸，当时这张脸根本就没人认识，没脸有啥脸可丢呢?现在的曾宪梓，人家都认识这张脸。当年谁认识那个人啊?根本就不清楚，本来就没脸所以就无脸可丢，这叫适度敏感。

EQ还包括善于提出问题。我们认为，会问问题的人，就是能解决问题的人。所以你看一场报告下来以后，我都鼓励大家提问题。能提出问题的人，问题提得恰到好处的人，我都很高兴，因为这对我也是一个提升。

EQ还鼓励人敢于想象，充满想象。世界被想象力所推动。美国人善于鼓励，如果你征求他的意见，如果他懂了会告诉你，如果他不懂的话，他也鼓励你。你看美国的大片，美国的书《谁动了我的奶酪》，在鼓励状态下，大家都学，学完以后，还获得一点思想。奶酪总是有人动，一个简单思想人家就推崇，我们不这样，我们是一个打压型的文化。我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化，而不是打压型的文化，从现在开始分享一些格言，不要忽视别人的梦想，包括你小孩的梦想。鼓励你小孩，是为了有想象力。EQ这个工具学了以后，三代人受益，自己、子女还有老人。我家小孩五六岁的时候，学会一点点象棋，然后下象棋，还不让我赢他，还得他赢我。他发现将、马、炮摆在后面出来还特难，然后他说咱这么摆，将、马、炮摆在前面，卒摆在后面去，后来我把他的老将一下子给吃了。他想这不行，得让卒把该挡的地方挡一挡，剩下直接吃不着了，走吧。要是我没有学过EQ，肯定训他一通，这不是游戏规则，怎么能这么摆棋呢?但是学完EQ以后，你知道这规则是大人定的，他是小孩，没准他创造了一个新规则、新玩法呢，所以我就鼓励他。

忧虑性是知道自己的弱点。知道自己的弱点怎么办?发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点的。一个中国老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?老头做了这样的安排，让腿短一点的人学推磨，转一圈省事;让瘫痪的人学习纺绳;让一只眼的人学射箭打猎;胳膊腿全的人，把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做一个总经理，这家人日子过得还挺红火，这就叫发挥优点胜过克服缺点。同样一个类似的案例，一个国王打天下的时候，打没了一只眼，又打没了一条腿。结果这个国王得了天下了，找人给画像，顶级画家来了以后如实地把他给画出来。国王一看，这哪是我，又瞎又没腿，这个画家怎么这么坏呢?杀了他。几个画家都被杀了，没人敢来画了。这时，来了一个臭手画家，这个臭手画家让国王骑马射箭，骑马的时候，只能看见半边身子，射箭闭一个眼，国王发现这个好，这是国内顶级画家。这就叫发挥优点胜过克服缺点。

实验性动手能力强，独立性情感独立。有人陪伴高兴，没人陪伴高兴，自律又叫定力。不能抵御诱惑的人难以成功，不能抵御诱惑的企业难以长大，它总是被机会拖垮。所以，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。两个人出来看风景，大家都没少看，一个人动了一个心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那个人发现你快走一步，我也不是不会快走的。这个人快走四步、八步，最后变成赛跑。两人出来看风景，最后变成赛跑了。到底哪里出了问题?自律性不够，不能自我约束情绪。一个人特别热心肠，别人家有事他就帮忙。别人家做隔离板，他说我来帮忙;隔板长了，他说我来给你找个锯;锯把不好使，找把去;没有把，砍树去;找个斧子去砍树，结果斧子又不快;磨斧子得有磨石，找磨石放哪儿呢?放在凳子上，这个凳子又不好使，修凳子;修凳子得找斧子，找斧子发现锯又不知道哪里去了。然后他开始找对象了，跟这个女孩谈了一通，到人家那里作客去，他发现这家怎么还有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，发现这家怎么还有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天终于追到手了，结果又发现还有老

四、老五，越追越小，人家不谈了，最后谁都不理他了。这是一个哲学故事，揭示了一条原理，兴趣广泛、目标多变又追求卓越，你将一事无成。

这说明我们要自律，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。以上讲的是EQ的15个要素，我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。

用情商管理情绪

为什么要管理情绪?一个人的成功遵守二八原则，犹太人的准确数字是22：78，简化成二八原则。20%取决于智商，80%取决于情商。在同样一个群体当中，大家智慧差不多的时候，谁更能获得权利、获得资源，情商高的赢。所以，我们要情商做人，智商做事，当然在教小孩子时要恰到好处。情商是软件，智商是硬件。有个小孩回去不学习，母亲说你怎么不学习了，小孩说我老师教了，情商80%差不多了。哪有这样老师，瞎教，光是情商高、人际关系好，怎么能够考上大学呢?还得把学习先搞好。

二八原则有什么用呢?哈佛心理学家麦克里兰研究一个EQ餐饮公司，他把这个公司的领导分两部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。结果用数据一测发现，高情商87%业绩突出，个人奖金额领先，他领导那个部门的销售额都比较高。情商比较低的部门经理，他自己年终考核差，他领导的这个部门也差，那个团队的文化也差。这样的数据和案例告诉我们，情商重要。中层领导者情商尤为重要，上挤下压，上级对你比较严格，你对下级严格要适度。下级没有你的自我激励能力强，用不好会怎么样呢?整个群体情商不高会怎么样呢?发生在山东聊城的故事，现在请你判断，假如这是你，现在射出一杆箭，这个箭往前跑，又拐回来了，拐回来又把自己扎了一下。射出去的箭怎么会扎到自己呢?有没有这样的箭?有人说地球是圆的，我射出箭在地球转一圈不是正好扎到我吗?还有是垂直往天上打不就掉下来扎自己?

我们定义这个箭是什么呢?是情绪。山东某建筑集团的老板，军人出身，搞建筑施工企业比较粗犷，语言沟通比较直接。去年年三十下午，员工开资，本来平时开资人员不多，这个门进这个门出。三十下午大规模开资，结果门没开，人就堆积在这里了，乱了。老板一看，怎么乱了，门怎么没开呢。这是保卫部负责的事情，拿起电话就把保卫部长训了一通，能不能干了，不能干你下岗，门都没开，开门去。部长被老板训了一通，吓坏了。哪个科长干的?保卫部长拿起电话把保卫科长骂了一通，怎么这么差呢，能不能干了，不能干下课。保卫科长一看哪个保安干的，把那个保安找来开门去。保安把门打开以后，科长告诉保安你下课回家去吧。就这么一点点小事情，过去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲门，以为是送喜神财神来了呢。打开门，这个保安进来就磕头，哇哇哭，说我就是白天那个忘了开门的保安，我被开除了，老婆把我打出来，不让我过年了，你就让我回去上班吧。大老板恨坏了，哪天来不行，偏得今天晚上来，给我滚出去。人家正在会亲戚朋友，他到人家哭去了，谁受得了。这个保安一看可以让他上班了，就“滚”出去了。大老板一想，这个保卫部长怎么这么差呢，怎么让他上我家闹了，拿起电话又把保卫部长骂了一通，保卫部长又把保卫科长骂了一通，保卫科长又把那个保安骂了一通。整个年三十晚上谁都没过好年。没过好年就算了，大老板越想越生气，这么一个小保安就能够气着我呢，一想不开，心脏气出毛病来了，疼了半年。

后来听了EQ的课程，发现EQ还是一个好东西。像这种粗放型企业要引入一个EQ，大家文化就会改变。这个企业把EQ引进去了，最大的改变就是老板发火的时候能够控制住，说我们发火能控制住不再骂人了。我说，骂就骂，有什么了不起的。他说，不行，你骂下面，下面还往下骂，都不好好干活那哪成啊，这就叫EQ的力量。

EQ很重要，主要表现在哪里呢?对外适应别人，对内自我管理。对外适应别人，主要表现在人与人的沟通上。如果能增加EQ，你的沟通会流畅。沟通是一个表达情绪的过程，所以人与人沟通，通过沟通表达情绪。如果你能在表达情绪的过程当中，增加EQ工具，你的影响力就增加。人和人沟通有什么路径呢?包括眼神的、表情的、信函的、语言的、还有行为的，这是细分的。人与人沟通包括语言和非语言。语言只传递10%，还有90%是非语句沟通的。非语句包括你的表情、声音、形体。你看眼神有多大力量啊!我们的企业家到德国谈判，不懂德语，中间经过翻译。咱们的企业家整个谈判过程，不看德国人就盯住翻译。德国人不高兴了，告到大使馆，说中国企业太傲慢，不看人，不谈了。心理学博士研究，夫妻反目的时候，两个人眼光碰到一起，会产生什么样的现象?把他们两个胳膊上装了传感器，传感器连了一个电压表，给他们两个录像，回放的时候发现，当他们两个眼光碰到一起的时候，电压表的电压升高。结论，眼光可以使电压升高。眼神有巨大力量。

还有语言，人能被语言所伤害，也能被语言所推动。有人跟上级说话特别好听，跟下级说话特别难听，往往这种人爬得比较快。爬得比较快的原因是，上级有两个毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不会移情换位。要是普通人之间的往来，我们看看需要什么语言呢?比方说坐飞机，坐飞机前一般心情比较复杂，指望听一点有鼓励的话、祝愿的话。一个人刚从上海飞到温州，温州人接待，上海来的客人抱怨了，说刚才在上海上飞机前，客户请我吃饭，没少花钱，但是说那句话，可把我气坏了，我一点胃口都没有。温州人好奇，问说啥了，他说上海客户跟我说，让我多吃点，吃饱了好上路。(大家笑)这说明，表达情绪如果不当，就会引起对方的反感。

那怎么才能很好地表达呢?如果你在表达自己情绪、和别人沟通的时候，能够知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪，你就能流畅地跟别人沟通。别人心情好还是不好，心情好的话，干复杂的事情。知道自己的情绪，情绪好的话，做一些难的事情。尊重别人的情绪，宗教的、民主的、政党的。一个教授到上海去讲学，课堂比较闷，都是企业老总的课，他想调解一下氛围，就骂日本鬼子，同学哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一会儿又骂了一句日本鬼子，一堂课骂了好几句，大家都哄堂大笑。结果下课以后，有个同学到前面跟他说，前面那个同学就是日本鬼子，这回他傻了。这种案例积累多了，我们才知道什么叫尊重人的情绪。既然人家是你的听众，你就得尊重人家的情绪。所以慢慢我们就知道，讲课基本上是只说道理，不打击人，不打击民族、宗教、团体。如果你能对情绪有效地把握，你就能流畅地与别人沟通。

锻炼情商的五个能力

要想对情绪有效把握，要锻炼五个能力，即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。把这几句话浓缩一下，叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。这就是情感智商的五个能力，这也是EQ最核心的内容。

先说认识自己。认识自己用内醒，认识别人用移情。为什么要内醒呢?人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后，就不再有人去批评你了，也没有人去指导你，就连你的朋友都不敢指导你，因为担心批评会使你在朋友面前没面子，影响关系，所以几乎就没有人批评你了。你想一下是不是基本没有人批评你，除非领导实在看不下去了，因此你必须内醒。怎么内醒呢?见贤思齐，见不贤而内醒。这是《论语》里面讲的。说起来容易做起来难。现在人看到谁优秀了，就妒嫉他们、打击他们。看到谁落后了，落后跟他一样。所以说，你就很难愉快，很难在这个组织中获得更多的尊重。

我讲一个我的经历。有一次坐飞机，空姐告诉我们，两个小时以后起飞。我们这帮人开始不高兴，要出去，这时候大家开始闹了。空姐这时候任务是消磨你的力量，这边有声音过来沟通沟通，那边有声音安抚安抚。沟通好了，整个飞机基本没有声音了。还有一个人有声音，机内没有人理他了，他就往外打电话，第一个电话三分钟不理他了，然后又打了第二个电话，第二个电话这个人倒大霉了，被他抓住了谈了一小时。结果他说啥呢，他说怕我们到地面造反，把我们关到飞机里了，一会儿把我憋急了，我就把飞机给炸了，然后又说空姐没有一个好看的，我眼皮夹都不夹她们一下。然后人家说飞机有饭了，可以吃饭了，他又骂了一句，飞机上的饭是猪食，我才不吃猪食呢。但发饭的时候，他比谁吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是个培训师，我的时间就是金钱。他就这么嚷嚷，话反复地说来说去。一个人一生受教育可以分三大阶段，第一大阶段是中小学生教育，这个时候是素质教育，要紧的是要养成一个行为习惯，养成一个思维习惯。参加工作了以后的再教育有两个，是能力提升和素质再提升。一个有影响力的讲师，他对社会的影响力比较大，人家听了他的话以后会去做。看到飞机上那个培训师的所作所为，我就内醒了，感觉一个经常讲话的讲师，要给大家向上的力量，给人智慧，给人力量，能够提升人。

知道别人，用移情。移情又叫移情换位。中国古人的思想就比较深刻。老子说圣人无常心，以天下人之心为心。鬼谷子说要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙说以天下之耳听，则无不闻;以天下之目视，则无不见;以天下之智虑，则无不知。做领导的出了个政策，合不合民意，记得用老百姓的心去想，否则你做完那个事情，老百姓就抱怨了。为了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是这么想问题的。这次中央提和谐社会是符合民意的。改革开放以后我们鼓励竞争，结果打得一塌糊涂了，大家很累，发现过度竞争身心疲惫，适度竞争产生活力。竞争很累的时候，现在我们又提出和谐，就是要适度竞争。和谐社会符合圣人的思想，和为贵。

我们现在锻炼移情换位的能力。我把人分成老人、青年人，还有小孩。家里都有老人，现在我们揣摩一下，换位换到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特点?第一个是唠叨，第二是恐惧。人老了，他要离开这么丰富的拥有，他害怕，就要说。同老人互动，要用两个工具：欣赏、承认。这种谈话方式叫话疗。当他侃侃而谈，您欣赏和承认;说当年如何辉煌，您欣赏和承认，不能说好汉不提当年勇。我们家里老太太七八十岁了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一边吃一边聊天，吃完了老太太问了一句，菜好不好吃?有一个人以为真征求意见呢，脱口而出不好吃，比饭店做得差远了。老太太本来面带微笑，一听说不好吃，脸就不高兴了。看看这个，看看那个，然后眼睛落在我身上，你说说菜好不好吃。你想我是干啥的，我说这菜很好吃，要比我们大学食堂做得好吃多了，老太太听着哭笑不得，不知道是表扬还是批评。不过没关系，老太太还挺高兴，虽然自己差，还有更差的呢。这叫比较优势原理，虽然自己差，还有更差的，不在于你多差，在于别人更差;不在于你多强，在于你比别人强一点。后来我发现老太太高兴以后，有几大好处，第一你的小孩少捱揍少捱骂，否则你气着老太太了，管你是孙子还是外孙子，你爸气我，我就气你;第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上医院，然后你就少麻烦;第三她给你准备知识，她知道有地方说话了。如果她讲话没有人听，她就不说了，然后她就骂人了。家里就不和谐了。所以你要让你家老太太长寿，你得听她讲话，她看电视看报纸啊，听的声音进去她得往外出吧，谁都有进有出吧。所以从今天开始，大家马上变了，立刻变成孝子孝女。所以说，EQ工具可以让三代人受益。

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第三篇：领导的情商管理：如何倾听

社交技巧和同理心是情商要素的二组能力。这两项技巧对于非常出色的领导者是一项挑战。当一个人的能力很强、表现很出色时，他往往很难体谅他人。但是同理心弱、不会与他人沟通的领导者，必然丧失一条很重要的输入途径。不过社交技巧和同理心也是可以培养的。经理人要想了解手下的员工，没有什么比倾听更有效的办法了。通常，倾听有如下三个层次：

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在思考其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

现在商业往往需要实现双赢或多赢，而实现的基础是一定要理解对方诉求，才能找到一个双方都可以接受的方案。认真倾听是实现互相理解的第一步。在听懂对方的话之后，你可能并不认同对方所说的内容，这时你需要克制自己反驳的情绪，冷静地问问自己：“沟通的目的是什么?我想要的结果是什么?”如果你在沟通中始终以结果为导向，就能避免陷入纠结，高效地得到真正重要的东西。

“提升同理心是一种很重要的修炼。它不仅是意识到别人在想什么，而且是深深地理解别人为什么这样想。同理心可以很好地帮助领导者处理纠纷。”敏睿公司在与候世界500强企业的中高管理层的合作中总结，同理心、倾听和沟通能力都是领导力的重要内容，所以希望在职场上有更高发展的人士更应该努力达到倾听的第三层次。

第四篇：情商管理与沟通

情商与沟通

课程背景：

情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数(IQ)的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。 在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。 “情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点，对受训学员将大有裨益。

课程对象：

医院管理层及科室领导

课程目标：

◆ 剖析低情商现象在管理中的主要表现

◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源

◆ 阐述同理心在工作中的有效运用

◆ 通过分析管理者与领导者之间的区别，凸显情商在领导工作中的重要作用 学员收益：

◆ 清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度加以调整和弥补，帮助其成长;

◆ 深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界;

◆ 提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢; ◆ 掌握情商管理的方法与技巧，提升领导艺术。

课时：1天

课程纲要

第五篇：为什么一个成功的领导者是情商与智商的完美组合？

所谓情商，就是有很好的处事能力，能够很好的处理与上级和下级的关系。而智商就是你的智慧有多大，你对你所学的专业展掌握的知识的深浅程度。

情商对于管理者而言，他们的能力主要来源于情商和智商的完美组合。而且基本上情商比智商更重要。曾经有家美国有名研究机构调查了188个公司，测试了每个公司高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对管理者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。并且情商的作用就是使人能更充分的发挥智商的作用。

那些领导者大多多受过高等教育，他们的智商是他具有非常丰富的知识，是他能顺利地到一个单位就职，或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功如果一个人智商高，却很自负，情商低下，昼夜为自己身边不理想的事烦恼，那他可能会孤芳自赏或与公司的同事不和，不能与公司融为一体。所以当智商和情商结合时，领导者可以扬长避短，进行互补，尽情发挥其才能，不仅他的知识丰富，而且他的沟通能力适应能力强，这样更能让上级认可，也能让下级信服。

所以一个成功的领子者是情商和智商的完美组合。