第一篇：管理者情商与团队
情商管理论文 关于情商管理的论文 情商与智商 情商教育论文
论智商与情商
[摘要] 长期以来，人们把成功和智力因素的关系神圣化，使得整个教育都是针对智力的教育。然而无数成功者让我们清醒地认识到，智商并不是一个人成功的必要条件。就像福特汽车公司的创始人福特常被媒体嘲笑知识浅薄。在相关学者的研究下，一种有别于传统观念-----智商决定个体成就的新观念诞生了，并很快风行世界。这种观念不在把IQ当作一个人成才的必要条件，更多的是去考虑个体身上蕴藏的更多特质，它认为每个人都有成功的可能，每个人能够通过后天培养，拥抱成功。这就是EQ，也就是情商，一种让自己掌握自己命运的力量. 2.[关键词] 智商;智力的教育;新观念;情商;掌握命运的力量.
情商与智商的比重
过去，人们总是按照“智商”高低来论述人的成才和事业成功的条件。但是随着人类对自身能力认识的深入，以及无数事例和实验的证明，人们越来越对智商的高低与人的成功的必然联系产生了质疑。相反，人们越来越肯定来自心灵深处的情绪力量是决定成功的主要因素。
智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，你的世界观，你的价值观，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情绪，你的情感，这些品质。
美国哈佛大学心理学博士丹尼戈尔曼在他的《情商能力比智商能力重要》一书中认为，推断一个人是否会取得成功的时候，如今关于智力商数的测验远不如人们以前通称为“感情”的那些品质的评价更重要。他断言，情商的高低才是决定这个人事业成功和生活幸福的关键。那么，情商和智商在人的成功中各占多大比列呢?美国的钢铁家、演说家卡耐基说，人的成功15%是知识、技能，85%是做人。戈尔曼认为，一个人事业能否成功，20%取决于他的智商，80%取决于他的情商
情商与智商的影响
1.对教育、学业的成功作用
当代的家庭教育往往重视孩子智力的投资和开发，甚至认为智力发展水平决定了孩子的一切，把智商看作是孩子成才的唯一条件。而过分关注孩子的智力开发，往往忽视了孩子的“信心”、“乐观”、
“毅力”、“兴趣”、“与人合作”等非智力范畴的情商对孩子学习的巨大影响。据有关资料统计，我国目前相当多的青少年存在着心理障碍，初中生约为13.7%，高中生约为18.8%。可以说，学生的情商对他们的生活和学习影响极大。《行为心理学》告诉我们：“改变一个人体验方式的内在力量表现为各种形式的爱和恨”，一个人的行为“不仅由脑袋里的知识性智能，而且也由心中的情绪作为向导”。
教学的成功不仅仅取决于认识过程的感知、注意、想象、记忆、思维等智商，还取决于学习动机、兴趣、情感、意志等情商。就现在大多数学生而言，智商的差异并不悬殊。大量的事实表明，导致学生学习成绩两极分化的重要原因是由于情商的发展存在较大的差异。大量事实也表明，成功人士不是智商很高，而是情商很高，情商占了很重要的地位。在现代社会也有不少神童，大家都说他是聪明的，神童啊，但是没有像人们想像的那样子，长大后可以有出息，没有，为什么?有的学生虽然也很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，有的冷漠，易怒，神经质，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，什么都是我，我，我，不关爱他人，不关心他人，总喜欢周围的人围绕一个人转。有的大专家，有的哪怕是大专家的人，智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有一定的名气。但是他们与人合作方面还不尽人意，对人苛刻挑剔，不能原谅人，不能宽容人，人们对这个大专家怎么办，敬而远之，到后来可能成为孤家寡人，行不成成大气候的科研团队。也有不少人，智力虽然不太出众，也不是太
聪明，甚至大家认为他可能还是低智商的，但后来却成了大事业，却成了大成就，却取得大成就，却取得成功。从系统论的观点来看，教学活动是由操作系统(即智商组成的系统)和动力系统(即情商组成的系统)组成，两者在物理学习的过程中，起着相互促进和协调发展的作用。没有操作系统，教学活动就无法进行，没有动力系统，教学活动就不可能发生和持续。有些学生智商并没有明显的差异，但是对学习缺乏动机，缺乏求知欲望，视学习为苦差事，有的害怕困难，信心不足，缺乏毅力，得过且过等。这些不良因素必然导致他们学习分化。可见情商对于学业成功与否也有重要影响。 2.对爱情、友情、亲情的影响
人活在世，逃不过这永恒的三种情感，爱情、友情和亲情。而情商在三情中起的重要作用是不言而喻的。想拥有理想的爱情，深厚的友情和浓郁的亲情就必须学会感知对方、尊重对方,不将自己的价值观强加于对方,承受各种压力„„而这其中无一离得了高情商作为基础。想要拥有完美的爱情，就必须学会沟通，而沟通的技巧就恰恰是情商的体现之一，情商的欠缺可能会导致忽略对方的感受，误解对方的心意而造成终生的遗憾“曾经有一段真挚的爱情摆在我面前，我没有珍惜„„”。交友时情商的作用就更加巨大，一句话交一个朋友，一句话树一个敌人，这类的事情在当今社会比比皆是。而在亲情中，爱和表达通过高情商来完美结合才能让家庭更加温馨也更利于家庭的稳固与团结。 3.职场的影响
“情商”在工作场所中扮演着一个重要的角色，能够提高生产率和在工作场所中的心理健康水平。它不仅可以增强员工的士气和提高生产力，为公司获取更多的业绩，而且还可以把办公场所变成一个有趣，可以让你感受到快乐的场所，毕竟大多数人在成年后大部分时间都在办公室度过。戈尔曼把情商(EQ)定义为能认识自己和他人的感受，自我激励，以及很好地控制自己以及在人际交往中的情绪的能力。这一概念首先在美国掀起了企业管理改革的热潮，它成为了美国公司最热门的词汇，微软、美国通用等大企业都引进了这一概念。情商分为5种情绪能力和社会能力，自知，移情，自律，自强和社会技巧。自知：自知意味着你知道自己当前的感受。大多数人并不做深入的思考。因为我们整天都忙忙碌碌，所以就无暇顾及反省和自知。一个人的自我形象与他在其他人眼中的形象越一致，他的人际关系就越成功。情商，这一种企业领导方法的新潮流——走向自我管理的团队行为，情商对于一个管理者来说，就好象是一艘船的声呐一样，它有助于管理者更清楚地把握其他管理方法所无法看到的问题区域。
综上可见，在人类的生活工作学习中，情商都与成功关系密切。高智商不再是成功人士的代名词，情商对于一个人是否成功成才的影响已经越来越重大，而人们也很大程度上注意到了这个问题，马家爵杀人案、各类大学生自杀案件的发生，让人们在感到震惊和惋惜的同时，对人情商的培养与教育问题也进行了深思。情商在人的一生中都起着关键性的作用，而我们大学生更应该在平时多进行情商的培养，养成积极的心态和良好的为人处事态度，为达成梦想的成功奠定坚实
的基础。
第二篇：团队情商如何提升
团队情商如何提升?-四点建议打造高情商团队
2012-04-26 21:20
有专业的调研机构指出，一个人的成功=15%智商+85%情商。这是为什么我们经常看到在学校学习成绩拔尖的，到了社会上却表现平平。而那些在学校表现一般，甚至调皮捣蛋的，进了社会之后却能如鱼得水，早成大器。
同理分析，一个企业的成功，团队的智商(专业技术等)往往不是最重要的，而团队情商则是影响团队成败的关键。
团队的情商高低主要表现在团队的凝聚力，战斗力，是不是一心所向。团队的工作积极性，团队的氛围是否积极向上。团队成员之间意见能够直观表达，而不是遮遮掩掩，产生内耗。每位团队成员是不是能够因为处于这样一个团队而自豪。
对于中小企业的高管来讲，中旭咨询认为提升团队的情商更为重要。因为中小企业普遍处在发展阶段，企业文化没有特别强势和定型，企业里人才没有特别丰富和强大，企业员工收入没有太多的保证，企业员工没有相对稳定的心理预期。中小企业抗外部风险的能力比较弱，外边如果有些风吹草动，就可能导致整个企业内部员工的动荡。对于中小企业的老板和高管来讲，需要比大企业有更强的对团队的凝聚能力和把控能力。团队情商管理就是一个非常有效的团队管理工具。中旭咨询提供以下四种方法帮助领导者提升团队情商?
第一就是要做好团队成员的需求管理。是人就有需求。不管是物质的，还是精神的;不管生理的，安全的，还是自尊的，自我实现的。在人生的不同阶段，不同的企业和环境下，人的需求都在发生着变化。说白了，企业就是个人实现自我需求的工具和平台，不管这个人是企业老板，还是高管、员工。人是先有了需求，再为自己的需求实现设定自己的目标。当个人的目标实现是依托在企业目标实现的基础和前提下的话，个人才会把企业的目标真正当回事，才会为目标的实现付出心血和努力。如果，企业的老板和高管不能了解和掌握团队成员的需求，对他们的需求进行很好的引导和满足，让团队产生共同的愿景和目标，就形不成团队的合力，团队的离心力就会高于向心力，导致团队成员工作激情缺乏，工作积极性低下，团队成员貌合神离，甚至最终走到分崩离析。所以如果你希望你的团队获得成长动力，那就不要只是不停的表述企业目标，企业需求，而是要懂得把企业需求和成员需求有效结合。从而是每位团队成员都感受到企业和团队的成长是和自己息息相关的。从而产生自动自发。
第二就是设立团队价值观。中旭咨询有一次在国内非常著名一家互联网企业进行咨询培训。期间学员给我们讲了他们一个案例。一个刚进入公司的销售同仁，努力并且灵活，业绩做的很好，甚至是现在很多方法都是他创造出来的。但是在入职考试的时候，他照抄同事答案。最后的结果是被开除。虽然很多人很惋惜，但是这就是这家企业的价值观。他们在互联网上宣传诚信，在团队当中设立诚信价值观。不管是谁，不管你业绩多好，只要你违反了价值观，你就不适合在公司工作。很多企业思考为什么团队凝聚力不够强，在初步沟通后，我们很容易就发现，是因为他们没有设立团队价值观。价值观是文化的基础。如果价值观不一致的人到了公司，那么这群人是不可能真心相待，因为他们看事情处理事情的想法无法一致。因此就无法实现团队的高效合作。所以第二点建议中旭咨询就是希望所有期望提升团队情商的领导者，设置企业或者团队的价值观底线。触犯底线的人不可留。这样团队才能共进共退，亲密无间。
第三就是学会搭建无障碍沟通平台。中旭咨询做过这么多的咨询和培训发现。即使做好了需求管理，团队成员之间有一致的价值观，也不能完全确保团队成员之间没有冲突和矛盾。因为即使是亲人，也难免会出现冲突。因为团队成员每个人的成长环境，教育背景，工作经历等的不同，冲突和矛盾是不可避免的。这就需要领导者主动搭建一个无障碍的沟通平台，让团队成员的情绪，特别是对团队不利的负面情绪，有一
个发泄和疏通的管道。只有让团队成员畅所欲言，让员工的各种情绪得到表露，并对员工的各种情绪予以了解和疏导，在充分沟通的前提下，达成统一的共识，才能及时调整员工的行为。这个沟通的平台，可以是定期的例会，也可以是非定期、非正式的团队成员之间的聚餐、闲聊、谈心等。有时，非正式的沟通平台可能产生更大的沟通效果。中旭咨询强调一点，在提升情商时候，尤其注意团队情绪。因为团队情绪影响了团队的工作效率。
第四：不要盲目强压业绩目标，而是要分解团队奖励。在年末的时候，咨询企业希望中旭咨询参与企业的业绩目标的制定和分解。而所有上我咨询的客户都知道一句话。那就是不要强压业绩，而要分解奖金。为何?要知道，人是有需求的，我虽然知道我的努力是为了公司更好，而我讨厌被强压业绩。团队情商提升，一定是以业绩和企业成长为目标的。而做到这一点，中旭咨询教大家一个方法。那就是每年在做计划的时候，把奖励和激励方案预先公布出来。比如，为区域经理小王今年预备了三项奖励措施，年销售额600万，奖励现代越野车一辆，价值18万;年销售额达到800万，奖励升级，奖励大众途观一辆，价值23万，如果业绩达到1000万，那奖励升级，奖励奥迪一辆，价值32万。各位，如果你是王经理，你机会要什么?当然是最好的。如果你要最好的，那就去努力达成1000万的业绩。让他看到奖励，团队成员的动力就不一样。自然而然，团队的整体绩效结果就会完全不一样。
提升团队情商不是一蹴而就的，需要团队领导者坚持。如果能够持续坚持，相信你一定会拥有一个高情商团队。你团队的稳定度，忠诚度，贡献度，和成长速度一定是让你的竞争对手刮目相看，企业的壮大也绝对是之日可待。
训练专题3 自我肯定
对于销售人员来说，自我肯定对于销售事业的成功有着至关重要的作用。积极的心态可以使你力求上进，良好的自我形象可以改变客户对你的看法。优秀的销售人员往往能够肯定积极的自我。他们能够面对顾客的拒绝不退却，面对失败不气馁。他们都将路障和失败看作是暂时的，他们有更
训练专题4 自信果敢
保持信心是销售成功的关键，但始终保持这种状态绝非易事。培养积极的自我肯定的能力不仅可以提升自我形象，而且有助于事业的成功。肯定这一强有力的工具，可以帮助人树立自信、重组思路以取得更好的结果。销售人员可以设计一些能取代自卑、疑惑和自我价值缺失的语句，设计
训练专题5 独立自主
销售人员必须要养成主动思考的好习惯。所谓主动思考，就是要积极自主地运用自己的头脑，并能够具有思想的主动性与创造性，而不盲目听从别人。当然，我们所说的主动思考、不盲目听从别人，并不意味着让销售人员在日常生活与工作过程中不虚心听取他人意见，一味固执地坚持己见
训练专题6 自我实现
自我实现是指一个人有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力。这种素质所要解决的问题是：如何富有效率地致力于持续地学习与发展，以持续提高你个人的能力和绩效。销售就是要跟各式各样的人打交道，同时，也就面临着各式各样的环境。因此可以说，每一次销
训练专题7 移情作用
三、在销售中培养移情能力移情是一种很管用的顾客体验工具，就像饭店员工或出租车司机主动帮客人提行李一样。以下列举三项可以把这种效应发挥到最高程度的策略。
训练专题8 人际关系
(一)与客户真诚地交往销售人员要想得到客户的真正支持，除了提供高质量的产品和服务以外，还必须真诚地与客户交往，想客户所想，急客户所急，帮助客户实现自己的理想和价值。(1)作为一名专业的销售人员，你挣钱盈利的能力与你是否可以有效地与客户沟通自己的价值观有
训练专题9 增强社会责任感
在日常的销售业务中，销售人员在不同的销售环节、针对不同的利益相关者，其责任、义务各不相同，
行为也各不一样，反映出职业道德的不同侧面和不同的道德水平。一个有高尚职业道德的销售人员会恪守诚实、守信、公正、良知的法则，为客户负责，为自己的公司的长远利益负责，不
训练专题10 适应现实
适应现实就是依据不同的情况，做非原则性的变动。适应现实能力的高低，实际上是心理适应性的一种反映，是一个人思维灵活程度的体现，也是一个人的心理素质和智慧的外在表现。用灵活的态度适应工作中的变化，对大多数人来说都是有益无害的。因为有了良好的适应性，大家就可
训练专题11 灵活处事
(一)发现产品的新功能发现新产品的用途和应用对于销售成功非常重要。你应该运用自己的创造力去发现你所推销的产品的新功能。创意销售始于对产品或服务的彻底了解。你对自己所卖的产品了解和理解得越清楚，你就会越有创造性地去销售它。你对自己的产品与同类产品相比的优
训练专题12 问题解决
在正常情况下，顾客会由于不好的服务向每个人发牢骚，然而他们很少正式投诉。统计数据显示，大约40%~96%的顾客不会向可以处理投诉事项的人吐露心声。即使顾客有过极端不满意的体验，许多顾客还是不会投诉。训练专题13 保持乐观向上的心态
首先，要有意识地转移注意焦点。当你遇到挫折感到苦闷、烦恼、情绪消极悲观时，就暂时抛开这些令人苦闷、烦恼的事，而将注意力转移到那些感兴趣的活动和话题中去，去回忆那些令自己感到幸福、愉快的事，以此来冲淡或忘却烦恼，从而把悲观消极情绪转化为积极情绪。其次，可以
训练专题14 使自己幸福快乐
作为销售人员，个人的热情对客户的购买决心和达成交易的可能性都会产生巨大影响。如果只是做做样子，向潜在客户提几个问题看看他们是否满足成为我们客户的条件，再以不温不火的态度向他们介绍产品，甚至当客户对我们提出异议时就变得防备心很强，那么客户没有购买冲动是理所
第三篇：情商管理与沟通
为期两周的情商管理技能训练开始了，课程的目的在于通过这次的拓展训练，使我们的情商素质得到锻炼，加深我们在自我认识、情绪管理、理解他人、人际交往、团队塑造等方面的认识与体会，增强我们在人生和事业旅途中把握和处理各种关系和事务的能力，为毕业后走向工作岗位，很好地适应社会打下基础。
第一主题：控制情绪
情绪管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。
我们这次训练的主题就是学会控制自己的情绪。主要过程如下：第一部分自我介绍，让别人更好的了解自己，同时也让自己对自己有一个清楚的认识。第二部分是一个小游戏，大树与松鼠，既考验了人的反应能力，又还要求有和同学一起的配合。第三部分是重点，简单的讲述一下自己经历过的最开心和最沮丧的几件事情，通过这一环节，让我们深入的了解自己内心的心理活动和心理变化。第四部分则是在前一个活动的基础上，让我们深入的分析自己的不足之处，进而去思考如何去改进，去克服这些问题。
今天的课程已经结束了，但是我们的思考还在继续。
如何才能控制自己的情绪呢?
通过今天的课程，我认为：首先我们要学会控制自己情绪变化产生的波动，在情绪起伏大的时候，让自己冷静下来，学会不因为情绪的变化，而造成自己以及他人的不快，学会放松自己，在情绪不好时，深呼吸，尽快忘掉那些不好的事物，做到忽视它们的存在，做一些可以让自己情绪得到舒缓心情愉悦的事情，生活之中不因为某些事情而使情绪起伏多大，做到去忽视它们的存在，善于调整自己，调节自己的心态，懂得如何舒缓自己。
情绪关乎到我们自己的人身健康，情绪关系到我们的精神状态，良好的情绪是人健康的标准，良好的情绪也是人际交往的关键因素，实验证明情绪低下还会导致免疫力减弱从而导致疾病的发生。
控制情绪的能力需要锻炼，在我们的生活中，如果情绪波动较大，我们应该仔细分析自己的处境，寻找解决的途径，慢慢的学会控制自己的情绪。
不管从哪方面来说，我们都有必要去学会控制自己的情绪，让自己保持一种健康积极的心态，从而能更好的生活、学习和工作。
第二主题：探索自我
今天的课程任务看起来很简单，自我分析和别人对你的评价。简单说来就是自己眼中的自己是什么样的以及别人眼中的你又是什么样的。
自我概念是人类发展过程中的一个重要的因素，因为它是人格形成的核心，也是影响个人行为表现取向的决定因素，在心理健康上扮演极重要的角色。
良好的自我认识对一个人是否能成功，占有关键性的地位。你认为自己是怎样的人，就会怎样去表现，这两者是一致的，你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人，做有价值的事，而且拥有一些有价值的事物，而如果你觉得自己一文不值，你就不会得到有价值的事物。
良好的自我认识是成功快乐的起点。在你真正喜欢别人以前，你必须先接纳自己，在你未接纳自己之前，动机、设定目标、积极的思考等等，都不会为你工作，在成功、快乐属于你之前，你必须先觉得这些事情很值得。
一个人能不能成功的决定因素不在于他拥有多少条件，而在于他如何评价自己，这种自我评价，也决定了别人对他的评价。
自我评价和他人评价总是存在差距，这种差距来源于人看世界的局限性和不完整性，本来评价就是
一个带有个人价值观色彩的东西，本是客观的东西，经过自身价值观和他人价值观的两次扭曲，这种差距是难以分析和总结的。
这就需要我们去了解和听取他人对自身的评价，这种与自我认识不一致的声音有时是难以让人接受，但却是能够给予更有意义的信息。其实，他人的评价其实也源于他人的主观，这与源于我的主观同样不够准确，但透过这种差距，我们必须去发现和思考别人眼中的自我为何与自我眼中的自我存在如此之大的差别，这种差别产生的原因是什么?只有深入区分析这种原因，找到产生这种差距的原因，才是了解和完善自我的最主要基础。这个过程是痛苦的，是需要站在另一个角度否定自己、剖析自己的。但这个过程是积极的，是有利于自身成长的。
独立的自我评价和独立的他人评价并没有什么价值，只有把他们结合起来分析才有真正的价值，如果能够阶段性比较和剖析这种差距，对自身是最大的财富。
第三主题：人际交流
今天的课程设计主要是围绕人际交流这一主题展开。
人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：①人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。②其重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。③双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。具体说来，人际交流主要有以下作用：
①心理功能，即为了满足社会需求和他人沟通，在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、空气等同样重要。我们平常与其他人闲聊，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足彼此互动的需求，进而感到愉快与满意。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人人都想被肯定，受重视，从互动中就能找寻到部份的答案。
②社会功能，也就是说，人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借着沟通的历程，人与人之间的关系得以发展、改变、或者维持下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他或者远离他。 ③决策功能，人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。有时可能是靠自己就能决定的，有时候却需要和别人商量后一起做的决定。
如何才能很好的与人进行交流呢?我认为，人际交流的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交流能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常人际交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人。其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。再次要善于去做，大胆走出去，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。
第四主题：团队信任
今天由朱苏丽老师带领我们来完成情商管理课程设计的团队信任这一训练任务。
全课程由几个小游戏组成，有大风吹(目的在于打乱座位顺序)，棒打无情郎(考验人的反应能力)，盲行(这节课的主要环节之一，目的在于观察你对于他人的信任度有多少)，背摔(目的同上一个游戏)，以及博弈(这个游戏要求有很好的团队决策能力，并且还关乎到人际交往的诚信和信任问题)。
信任是合作的开始，也是团队管理的基石。一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队。信任对于一个团队来说，具有相当重要的作用。
(1)信任能使人处于相互包容、互相帮助的氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感。
(2)信任能使每个人都感受到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。
(3)信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展，信任对于一个团队都具有化腐朽为神奇的力量。
信任，是人与人之间建立各种关系的最根本所在，信任不是说通过某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由你与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。如何才能建立信任的基础呢?我觉得可以从以下以下几方面来实现：①做事透明，不要试图对别人隐瞒什么，隐瞒事情的另一个消极方面就是它会让你变的对别人不信任。你会假想既然自己不是坦荡的对待别人，别人一定也是这么对待自己。反过来说，如果你自己是值得信任的，你也会觉得别人和你一样值得信任。②真诚，说出你想说的，如果你是真诚的对别人说一些赞美的话，别人是能分辨出来的。这样会让别人更加信任你。③始终对他人怀有一颗尊重的心，我们要始终记得，任何一个人都是值得我们去尊重的。当别人发现你始终都是发自内心的尊重他时，他对你的信任也就自然的加深了。④接受批评，想一想别人为什么这么批评你，从批评中找出你进步的空间。⑤重信守诺，遵守你的诺言，不要轻易许诺。⑥始终如一的坚持你的行为准则。不要贪图偶尔的便利而去改变它。坚持你的一贯原则是为你赢得信任的筹码。增加和记录高品格的微小行为，在任何关系中都是十分宝贵的。以此为原则，信任将始终如一。
第四篇：学习“个人情商修炼”和“团队建设”心得
要是有人问2012年度我收获最大是什么?我得到最多是什么?我会告诉大家由公司携手北京锡恩管理咨询公司重庆分公司罗敏和杨红讲师在2012年12月28日至29对我们培训的“个人情商修炼”和“团队建设”培训，是我今年最大的收获。因为她让我顽固不化的思想得以突破，我会以崭新的思维去面对将来。
回想起两天的课程，阅读起做的笔记，老师那演讲折服了我，她根据博士的讲学理念，同时又结合我们服务这个职业深入剖析其中的一些内涵，这次培训主要从“责任心百分之百入手延生到工作态度、团队合作执行力分享、客户价值、沟通合作艺术等。结合一个个鲜和事例加现场全员参与，让大家易懂快学。
通过这次内训，我从“责任心百分之百”就深有感触，以前总是认为自己在工作中是蛮负责的，对每件事情都有始有终，然而这个责任离百分之百责任深堪遥远，其实“责任心百分之百”就是告诉我们的一个态度问题，不论做任何事情，我们一定要有个标准的态度，只有这样才能把事情做出个结果，才能把事情完成的最好。因为A+B=C问题+态度=结果，问题对于强者是动力，而对于弱者是坟墓，坤山定律告诉人们要坚持、阳光、绝不、绝不放弃，即使我们………我们也要……因为我们的造句让我们的心情澎湃了许久吧。 执行力就是有结果的行动，怎样提高团队执行力。现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。单打独斗时代，要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员
工都要有团队意识和集体荣誉感。作为我们首先要培养有忠诚度，要对公司忠诚，同时公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识，当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，特别我们是高风险水路运输行业，倍加的要注重先执行后讨论的原则。不然就会错失良机造成损失。对于不服从者，要给予严厉惩罚，如果不惩罚那些犯错误的人，你就是在惩罚遵纪守法和做的好地人。否则执行力就是空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。
我以前知道客户的价值底线---满足客户需求就是要想尽一切办法满足需求，客户价值这堂课让我真正的理解了我们要创造超越客户期望才是客户价值的奋斗目标。要找准接触点，在今后的工作中一定要做到精细化、专业化。
沟通合作艺术，如何沟通?如何要有艺术?通过和讲师的分享得出，你想要什么，就沟通什么，沟通是要用心，不是你说了什么而要别人听到了什么，不是别人听到了什么，而是别人感受到了什么，的确平时跟别人沟通是，没有站在
对方的立场去讲话，在以后的沟通中要去尊重对方发表言句、倾听对方、理解对方、赞美对方、反馈的一些细节。达到有艺术的进行沟通，起到合作之目的。
总言而之，在培训学习后，我一定要不断提升自己、改变自己，要突破自己，必将学以自用，践行到工作当中去，使华夏神女在长江上独占鳌头，在2013年再创佳绩，让海新的一流服务品牌遍及到神州大地。为共建伟大的大美公司而努力拼搏奋斗!
华夏神女1
李仁军
2012年12月31
日
第五篇：《现代秘书心理学》秘书的情商与逆商管理
现代秘书心理学
秘书的情商与逆商管理
赵中利 著
一、著名的软糖试验
20世纪60年代，美国心理学家曾对一批4岁左右的孩子进行了一次“软糖实验”。试验者 先给每个孩子发一块软糖，然后告诉他们:我有事出去一会儿，你们可以马上吃掉软糖，但谁
能坚持到我回来再吃，那么，他就可以得到两块软糖。有的孩子迫不及待地把糖吃了;有的孩子虽然犹豫了一会儿，但还是忍不住吃了;还有的孩子通过唱歌、做游戏甚至假装睡觉坚持到
最后。20分钟后，试验者回来了，坚持到最后的孩子又得到了一块软糖。实验过后，研究者 进行了长达几十年的追踪，发现这些孩子表现出了明显的差异:那些坚持到最后的孩子具有较 强的适应能力和进取精神，他们自信、合群、勇敢、独立;没有坚持到最后的孩子则比较固 执、孤僻，往往会屈从于压力而逃避挑战。这项研究表明，成功可能与情绪调控有密切的关 系。这项研究引起了人们对智慧的深入探讨。
“软糖试验”的设计源于心理学家对传统智商的疑惑。智商一直被作为衡量个体智力的指 标、筛选人才的基准，应用十分普遍。但是在研究和应用各种智力测验的过程中，对于智商究 竟在多大程度上能预测一个人未来的成功与否，心理学家却一直深感困惑。大量事实表明，智 商高者不一定就踏上了成功的坦途，而智商平平的人中也不乏卓越超群的成功者。心理学家在 对上千名智商在130以上的智力超常孩子作了长达30年的跟踪观察后，得到了一个令人惊异 的发现:智商在个人成功里所起的作用仅占20 0}c o
二、情商与逆商现象
从上而的简介中我们可以看到影响一个人成功的因素不仅仅是智力问题，还包括许多其他 因素。目前大家比较公认的影响一个人成功的因素包括四个方而，即四个商数:智力商数(111- telligenee quotient)，简称为智商C IQ);情绪智商(emotional quotient)，简称为情商CEQ);道德智 商amoral quotient)，简称为德商C MQ;逆境智商(adversity quotient)，简称为逆商CAQ)。智商主 要包括五个方而的能力，即观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力。这些能力是个人发 展的基础。在智力方而，一般人之间没有太大的差异，真正高智商或者是低智商的人在人群中 只占非常少的比例。所以，智力不能完全决定人们的成就大小和高低。德商的内容包括体贴、 尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、礼貌、独立、幽默等各种美德，因此，又称之 为美德智商。在很多企业中，用人最先考虑的是属于MQ的“德性”，然后才是属于IQ的 “能力”。企业取才的关键已经从“能力”转为“态度”，最重视的是属于MQ的“工作态 度”、“敬业精神”、“团队合作”。相形之下，学习能力、专业能力、解决问题的能力反而 是次要的。
由于过去我们在教育活动中对于智商和德商的关注比较多，这里不赘述。下而重点介绍情 商和逆商现象。
1.情商(EQ)
情商就是指情绪商数，就是指情绪控制能力或情绪管理能力，也就是我们所说的驾驭情绪 的能力。它包括以下几个方而的内容:一是认识自身的情绪;二是能妥善管理自己的情绪;三 是自我激励;四是认知他人的情绪;五是人际关系的管理，即领导和管理能力。有人认为: " 20%的IQ+80%的EQ = 100%成功”。
心理学家认为，情商不仅能让智商发挥更大的效应，还是影响个人健康、情感生活以及 人际关系的重要因素。未来的时代，仅凭知识和聪明并不一定能成大事，还要具有良好的 心理素质。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造
成的无可奈何的宿命态度，只要不断学习、认知与调整，正确而对情绪的变化，就有开创美好前景的希望。
2.逆商(AQ)
逆商就是指逆境商数。AQ就是当而对逆境或挫折时，不同的人对待逆境或挫折产生的不 同反应，这种反应的能力，就叫逆境商数。它主要包括控制力、责任感、影响度及持续性四项 要素。
控制力。一个人的控制力越高，就越能扭转逆境。控制力包含两种能力:改变情况的能 力，控制自己对事情反应的能力。
责任感。成员的责任感越强，团队就越能共渡难关。在高AQ的团队中，每个成员都会把 全队的成败视为自己的责任，而不只是完成自己分内的事。就像一个登山队，当一个队员受了 伤，无论他受伤的原因是不是出于疏忽或错误，团队成员都必须背着他继续行动，互相指责无 法让团队抵达目的地。
影响度。越能减少问题产生的影响，挫折的杀伤力便越低。高AQ的人不会让单一挫折影 响到不相关的工作或私生活，而低AQ的人则视逆境是野火燎原，根本不觉得自己可以控制 情况。
持续性。一个人对挫折所造成的冲击是否挥之不去，会影响他对问题的处理。高AQ的人 不受过去影响，也不担心未来，他们只把注意力放在现在能采取的行动上。
俗话说，人生不如意事常八九。没有任何一个人一生中可以不经历挫折和失败。成功学告 诉我们，在成功的天平上，逆商的祛码，远比智商和情商更重。
李嘉诚、霍英东、盖茨、韦尔奇、松下等中外成功人士都经历过无数的挫折与逆境，但是 他们永远都在勇往直前，从成功人士身上我们可以看出光有情商、智商只能成才，只有具备逆 I pJ才能成大事。
正如美国成功学宗师拿破仑希尔所说:“幸运之神要赠给你成功的冠冕之前，往往会用逆 境严峻地考验你，看看你的耐力与勇气是否足够。”
比尔·盖茨在接受世界八大则一经媒体之一的《金融时报》采访时谈到逆商:“我有过颓丧和虚 怯。微软公司在每次起飞过程中遇到的困难和阻力一次比一次大，从技术难关、竞争对手的围 攻到政府的指控，如果我不是最终以勇气和毅力战胜颓丧和虚怯，恐怕早就被市场竞争的浪潮 淹没了。”确实，直至今日，历时近5年的微软垄断案还在缠绕着盖茨。对盖茨而言，淹没在 市场竞争的狂风恶浪中的可能性，远比而临的飞跃机会要多得多。
韦尔奇从小就患口吃症，他当过球童、报童，卖过鞋;洛克菲勒小时候食不果腹，衣不蔽 体，1 C7岁时，以1 000美元开始创业;松下幸之助不满10岁便背井离乡当学徒，其一生体弱 多病，草创松下电器时，仅有3名员工和不到100元的创业资本;李嘉诚14岁就因父亲早故 辍学打工，当过茶楼堂仔、钟表店学徒、行街仔(推销员);霍英东当过铲煤工、打铁工、机场 苦力，大半生都被港英当局掣肘这些成功的人士都经历过逆境的磨难，以坚忍不拔的毅力 克服困难，才走向辉煌。
三、情绪管理的重要性
人的活动不外乎两类:一是内在的心理活动，一是外在的言行举I}。前者虽然看不见、摸不着，却直接影响着外在的言行举n。在人的心理活动诸如感觉、知觉、思维、情绪、意向等 等中，情绪对人的言行起着非常重要的作用。
情绪是一种巨大的神奇力量，也是一把双刃剑，既可以使最精明的人变成疯子，也可以使 最愚蠢的傻瓜作出精明之举;既可以成为点燃才智、引爆潜能的火把，也可以成为使人自暴自 弃、自栽自焚的烈焰。在日常生活中，我们很多时候都受着情绪的左右，有时它使我们精神焕 发，充满激情，思维敏捷，丁}几劲倍增;有时它又使我们萎靡不振，暮气沉沉，思路阻塞，消极 懒惰。情绪把握得好，就能够激发无穷的潜能、成就辉煌的业绩;情绪控制不住，则可能莽撞 行事，甚至跌入万劫不复的深渊。因为一旦情绪失控，就意味着言行失控，就会任凭仇恨、妒 忌、恐惧、绝望、狂热、愤怒等等情绪肆意膨胀，不但使已有的才能难以正常发挥，还会摧毁 心智，甚至夺去人的宝贵生命。
有的成功学者认为:20%的智商+ 80%的情商= 100%的成功。他们把情商作为预测一个 人能否成功的重要标志，并非没有道理。有的人认为:情绪具有顿然性，当消极情绪爆发时， 人往往很难理智而有效地驾驭它。其实，这种看法是片而的。人通过加强自我修养应该而且完 全可以有效地驾驭自己的情绪。影响我们情绪的因素固然很多，但最主要的不是外界因素，也 不是什么“情绪周期律”，而是我们自己能不能战胜自我、驾驭自己的情绪。因此，有人将驾 驭情绪称为整个人生的“第一管理”，这是很有见地的。
学会驾驭自己的情绪，对于我们走好人生之路、赢得事业成功至关重要。尤其是人在 年轻气盛的时候，能不能有效地驾驭自己的情绪，往往直接关系到今后的人生走向。然 而，并不是每个人都能恰到好处地驾驭自己的情绪，相反，很多人恰恰正是因为不善于 驾驭自己的情绪而失去了不少走向成功的机会，甚至因此导致终生与成功无缘。至于一 些人由于情绪失控而不自知，反而常常以“有个性”而洋洋自得，这就尤其令人可悲可 叹了!
心理学上，与我们生活最有关系却又最争论不休的话题恐怕就是情绪了。情绪分为正向和 负向，过去心理学所注重的是负向情绪及它所引发的心理疾病等，现在，正向情绪的作用正引 起人们的重视。因为人们看到当正向情绪出现时，负向情绪便被排挤出去了。
人类很早就知道，大部分的痛苦源自负而情绪。当一种负而情绪对他人或自己产生伤害 时，就称为破坏性情绪，如愤怒是长期受到不公平对待后产生的对外界的破坏性情绪，恐慌则 是一种对未来结果的负而期待，伤害自己。
情绪可以影响心情，长久的心情会变成性情，影响人们人格的发展与身体的健康，这两者 又直接影响一个人一生的成就，所以教导情绪控制的生命教育现已成为各国教育的主流。
有了破坏性情绪怎么办呢?情绪教育者的建议是:去做点别的事情，拜访朋友或师长，找 人聊天，谈些别的话题，玩某项运动或看一场电影。这能帮助人换种想法，改变态度和身心状 况，使情绪自然舒缓下来。
四、提高自己的逆商
一个意志坚强的人，对于来自社会的、工作或学习的逆境压力，都需要承担下来。承受这 种压力，首要就是培养忍受逆境的能力。其次是能把所谓的逆境看作是一种机遇，找出扭转逆境的办法。当逆境出现时，相信自己能够掌握自我命运，能够战胜逆境。
AQ则是“逆境商数”，强调一个人的毅力·魄力与耐力，而对逆境时是否有正而积极的心 态，而临困难是否不轻易放弃。
人们对待逆境和挫折的心态犹如登山攀高，而对崇山峻岭，悬崖峭壁，大致呈现出不屈不 挠型、半途而废型和畏缩不前型三大群体类型，而各群体类型又可细分三种左中右的亚类型， 这样总共有9个逆商等级标准。总体上看，逆商AQ是衡量个体在逆境条件下坚忍程度、耐挫 能力、抗争特质、生存本领、胆识风范、心态韧性、人情练达、自强力度等诸项个性心理素养 的量化标准。
一个人只有在逆境中迎难而上才能真正感受人生的真谛。从某种意义上说，人在社会 中生活、工作或学习都不可能总是那么一帆风顺的，至于某时顺利，也只不过是主观与 客观短暂亲密接触的结果。在大多数情况下，主客观还是不一致的。这时往往因期望值 太高，客观现实与主观愿望存在差距，而感到不顺，即形成了某种逆境。假若您身处逆 境，您该采取什么样的办法来摆脱逆境给自己带来的烦恼或者压力，始终保持在顺境中 那样良好的工作状态呢?
1.充满信心。一个意志坚强的人，当逆境出现时，相信自己能够掌握自我命运，能够从 逆境中走出去，并从中获得健康、知识、活力与成功。比如在工作中出现了逆境压力，既然这 份工作是自己选的，就要相信自己的眼光，决不轻言放弃。要坚信暂时的不顺利只是小插曲， 经过峰回路转，前而一定是柳暗花明。
2.要始终保持一种乐观情绪。每个人都可能有环境不好、遭遇坎坷、工作辛苦的时候， 身处逆境的人很容易认为人间没有乐趣，或生命没有价值，这样无形之中就给自己添加了沉重 的精神压力。相反，我们如果能看淡这些逆境中的困难，始终保持乐观情绪，认为人虽然被注 定了要靠劳力、靠工作来维持自己的生活，虽然被注定了有七情六欲来品尝人间各种各样的离 合悲欢，但同时我们却有机会欣赏这有鸟语花香的世界，我们还有智能可以体味人间苦乐的真 谛，我们也还有心情来领略人间的爱心、善良和同情。相信您如果能这样去看待困难的话，心 里一定会舒服很多的。
3.要学会给自己解压。逆境中遇到的困难可能使你举步维艰，在这个时候你没有必 要封闭自己，应该利用一切可能的时间和机会来与朋友进行沟通和交流，把自己的一些 苦闷和忧愁向自己的朋友和亲人倾诉，希望能得到他们的理解和支持。另外，您也可以 一个人找个清净的地方静一静，例如请假做一次旅行，或者到乡村里走一走，以消散心 中的烦恼。
4.真诚与人相处。当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正 在为此事焦虑。要学会真诚待人。当然，真诚并不等于无所保留，和盘托出。
5.通过持续运动来消气。许多人在遇到困境时，往往会躺在床上消极对待，结果只能是 心里越来越烦。相反如果你心中有什么不快，可以做剧烈运动，扭毛巾，打枕头，捶沙发等， 这样可能会帮助你发泄心中的困惑。
6.学会在困境中鼓励自己。当环境中的人或事令我们受到伤害或打击的时候，我们应该 抛开那些无益的气恼，而在自己内心这片快乐的园地找到希望、安慰和鼓励。每个人都可以在
自己心里种下一点决乐的种子，这些快乐的种子可能是一些爱好，一点信心，一个理想。所以无论我们受到的打击有多么严重，只要我们能保持自己内心这点平静，就不会真的受到环境的 伤害，就可以随遇而安。
7.通过读书学习来转移压力。在书的世界中遨游时，一切忧愁悲伤便抛诸脑后，烟消云 散。读书可以使一个人在潜移默化中变得心胸开阔、豁达。知识的积累，技能的提高，IQ的 增长，不仅能为自己赢得更多的自信，也将会为自己争取到更多的机会。