情商领导力真正的

2022-07-12

第一篇：情商领导力真正的

领导的情商管理：如何倾听

社交技巧和同理心是情商要素的二组能力。这两项技巧对于非常出色的领导者是一项挑战。当一个人的能力很强、表现很出色时，他往往很难体谅他人。但是同理心弱、不会与他人沟通的领导者，必然丧失一条很重要的输入途径。不过社交技巧和同理心也是可以培养的。经理人要想了解手下的员工，没有什么比倾听更有效的办法了。通常，倾听有如下三个层次：

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在思考其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

现在商业往往需要实现双赢或多赢，而实现的基础是一定要理解对方诉求，才能找到一个双方都可以接受的方案。认真倾听是实现互相理解的第一步。在听懂对方的话之后，你可能并不认同对方所说的内容，这时你需要克制自己反驳的情绪，冷静地问问自己：“沟通的目的是什么?我想要的结果是什么?”如果你在沟通中始终以结果为导向，就能避免陷入纠结，高效地得到真正重要的东西。

“提升同理心是一种很重要的修炼。它不仅是意识到别人在想什么，而且是深深地理解别人为什么这样想。同理心可以很好地帮助领导者处理纠纷。”敏睿公司在与候世界500强企业的中高管理层的合作中总结，同理心、倾听和沟通能力都是领导力的重要内容，所以希望在职场上有更高发展的人士更应该努力达到倾听的第三层次。

第二篇：论领导者情商的提高

鲍家伟

(襄樊学院管理学院，公管1011班 2010133101)

摘要：本文在介绍情商的概念及其构成的基础上，结合领导的共性和特征，

从四个方面分析了情商对领导者的重要性，随后从三个角度论述了领导者

如何提高自身情商。从培养情商的角度论述对提高领导者领导力具有一定

的指导意义。

关健词：情商;领导者;培养

情商即情绪商数，是测定和描述人的情绪情感的一种数量化指标。情商这个概念是相对于智商而言的，智商标志着一个人是不是聪明，情商则标志着一个人是不是热忱、坚韧、达观等。情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。作为一名领导者，具备了较高的情商，才能够在各种复杂环境下，快速、有效地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地解决各类错综复杂的问题，把工作做得更好。

一、情商的含义和内容。

情商亦称“情绪智力”，是由耶鲁大学心理学家彼得•斯洛维和新罕布什尔大学的琼•梅约首创，斯洛维和梅约将情商定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”，[1]并认为情商包括二个过程: 认识和表达自己或他人的情绪;调节自己或他人的情绪;利用情绪。[2]1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼在《情绪智力:为什么它比智商更重要》一书中进一步发展了情感的概念，系统地提出了情商的内容。他认为“情商”是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。戈尔曼提出情商应该包括五个方面的能力: 自我认知、管理情绪、自我激励、移情能力与人际关系能力。[3]其中，自我认知是指了解自己的内心状况、喜好、

才智和直觉，包括情感意识、准确的自我评估、自信;管理情绪是指驾驭自己的

内在状况、冲动和才智，包括自我控制、可信、有责任心、适应能力和创新;自

我激励是指指导促进目标实现的情绪倾向，包括成功的动力、承诺、主动精神和

乐观主义;移情，又称同情心，是指意识到他人的感觉、需要和关注，包括理解

他人、发展他人、以服务为本、发挥多元化作用、政治意识;处理人际关系是指

善于促使他人作出自己所希望的反映，包括影响能力、沟通能力、处理冲突能力、

领导能力、促进变革能力、建立纽带关系、协调与合作、团队工作能力等。[4]l997

年，斯洛维和梅约在戈德曼的基础上，对情商涵盖的内容作了进一步修订，认为

情商应包括四方面能力: 情绪的知觉、评估和表达能力;情绪对思维的促进能力;

理解和分析情绪并获得情绪知识的能力;对情绪进行成熟调控的能力。[5]

简言之，情商即：准确认知自己、适时控制自己、合理激励自己、善于换位

思考和妥善处理人际关系。

二、情商对领导者的重要性

在现实生活中，许多智商平平的人，由于具备了较高的情商就能完成高智商

者所不能完成的事业。这是因为，高情商者善于了解自己，认识他人，协调人际

关系，而且有不屈不挠的坚强意志和顽强毅力，这才是取得成功的关键。如果一

个人智商很高，但做事不认真，情绪忽冷忽热，肯定是一事无成。美国领导者中

心一份研究报告指出：一些高级主管无法正常开展工作，其重要原因是人际关系

紧张, 而不是“计划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲企业管理者进行调

查之后, 列出管理者九大致命缺陷，大多与个人情绪素质有关，例如：工作关系

处理不好、太武断、野心勃勃、常与上级发生冲突等。教育家卡耐基也说过：“一

个人的成功，只有15%是靠他的专业知识，而85% 要靠他良好的人际关系和处

世能力。”可见，情商的重要性决不亚于智商，在某些情况下其作用甚至超过了

智商。

领导者要想成功地实现对下属的影响力，必须具备一流的情商。

第一，领导者需要准确认知自己。现实生活中，优秀的领导者既要对职位所

赋予的奖惩、资源分配有明确规定，同时也要对自身的人格魅力和专业特长等有

所了解，在必要的时候尽可能通过个人特长、人格魅力、精神感召、情绪掌控等

等而不是组织制度和权力对其下属产生影响。“尺有所长、寸有所短”，这就要求

领导者要准确认知自己，有自知之明。

第二，领导者需要妥善管理自身情绪。研究表明，人的情绪具有不稳定性，

不同的时段会有高低起伏;同时情绪也具有传染性，特别是领导者的情绪会直接

影响团队情绪。作为一名个体，领导者的情绪也有波澜起伏，特别是在没有完成

设定目标的时候领导者也会情绪低落。但是为了防止不良情绪的蔓延，需要领导

者积极驾驭自己的内在状况、冲动和才智，妥善调整和管理自身情绪，并将这种

乐观、积极的情绪传导至下属。

第三，领导者需要善于察言观色、换位思考。对领导者来说，重要的不是自

己身体力行地做事，而是要激励和鼓舞他人共同努力以达成设定的目标。在这种

情况下，需要领导者识别不同下属的情绪和需求，因为每一个人的需求都不一样，

在一起工作时往往会因为个人的需求得不到满足而通过情绪来发泄，作为一个领

导要想使有不同需求的个体一起为集体的目标努力，就必须体察员工个人情绪上

的变化。

第四，领导者需要善于沟通，影响下属。如上所述，领导是个过程，在此过

程中领导者与员工产生互动，为保证互动朝领导者所设定的目标努力，就需要领

导者与下属积极沟通。沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相传递。它是

一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接

受者理解信息的含义。[6]领导必须与下属之间进行良好的信息沟通，让下属理

解自己的意图、想法或者决策过程，必要时甚至需要说服下属听从自己，在此过

程中没有良好的沟通显然难成其事。

三、领导者的情商培养

情商不同于智力，是可以后天培养的。作为领导者，要勇于提高自身情商，

作为组织，也要极为提高领导者情商创造条件。优秀的领导者应该着重培养以下

情商。

第一，要培养自信和坚强的意志。这是作为一个优秀领导者最重要的品质。

只有充满自信和坚强意志的领导者才能带领一个集体克服种种的困难实现远大

的目标。自信往往是在一次次的成功中培养起来的，所以领导者要制定切实可行

的近期目标选择合适的人去完成，让近期目标在不断的克服困难中实现，让成就

感来提高你的自信心。只有充满自信的领导者才能在巨大的困难面前有坚定的信

念，有坚定的信念才能有坚强的意志。[7]

第二，要培养自身的影响力。没有下属就不会有领导者。引发追随的因素可

以是领导者自身的学识、才能、人格魅力，也可能是某种需求和愿望。所以领导

者除了提高自身的学识和才能外，重要的是学会培养自己的人格魅力。领导者要

注重在公众中的形象，从着装品味、言谈举止上树立你的个人风格，控制忧郁、

暴躁、愤怒等不良情绪，把爱心、乐观、平和、大度、自信、坚强等优秀的一面

展示出来。让下属自觉或不自觉地成为你的“粉丝”追随你，提高你的影响力。

第三，要培养自身的协调能力。协调是领导的重要工作内容，协调能力是领

导者的重要能力。现实生活中矛盾无处不在，当集体内部出现矛盾，领导者的到

场应能起到镇静和化解作用，这是领导者在集体里威信的体现。当你领导的集体

利益与对手的利益发生矛盾时，领导者情商高低常体现在协调方面上，领导者要

善于认知对手需求、感知下属需求，设身处地换位思考，才能在协调中公平、公

正地化解矛盾，增强凝聚力和合作精神。优秀的领导者不是靠课堂教学、书本教

育所能培养出来的，而是通过实干竞争出来的。同样，领导者的情商也要通过一

系列实践才能培养。大量的实证研究发现，无论是政治舞台上还是工商领域里卓

有成效的领导者，他们都拥有一笔共同的财富那就是经验。经历过不同的岗位，

遇到过不同的上司，同事和下属，既享受过成功的欢乐，也饱尝过失败的挫折与

痛苦，再加上他人的帮助和自己的悟性，包括组织的培养和培训，领导者才能脱

颖而出、一步步成长。在此过程中，认知自我、激励自我、了解他人等能力才能

得到提高。班尼斯认为，“早点给部下分派些富有挑战性的任务，这就会给他们

以适当的压力，帮助他们全面发展。”大量的实践是提高领导者情商的关键途径。

实践中提高领导者情商的另一个重要途径是岗位轮换。因为只有纵向工作变动，

才能具备担任重要领导职责所需的广度，也才能更好地提高领导者的人际沟通能

力。特别是很多领导者都是以某个领域专家的身份开创其职业生涯的，相对地激

励下属、人际沟通能力不足，为了转变成为成功的领袖，他们必须跨出专业化的

漆沟，跨越不同部门的界限，与各种人打交道。即对那些有领导潜能的优秀员工，

“在公司内部不断地调动他们，从而使他们能在各个不同的部门内和各个不同的

团体内工作，并且承担各种不同的责任。这样以来，他们就有机会来发掘自己的潜能，进而证明他们的实力。”[8]在此过程中，他们的情商自然得到了提高。

情商作为领导者的关键特质，直接影响领导绩效，为此，领导者应该加强自身情商修炼，同时各级组织应该为领导者的情商培养创造条件，唯其如此才能起到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]刘军. 用情绪智力锻造你的领导魅力. 经理人.2007,(10).

[2]李俊霞. 情商模型在人力资源中的应用. 领导与管理. 2(X) 8,(3).

[3]周燕. 现代企业组织情商问题研究. 软科学. 2仪陌, (5).

[4]李俊霞. 情商模型在工作场所的应用. 中国管理科学. 2《X拓, (ro ).

[5]][7]Mayer , J. D. , & Salovey , P. 197 . What 15 emotional in teligenee ? In P. Salovey& D. Sluyter(E d s ·), E motional Develo pmentand Emotional Intelligenee : Edueational Implieations 中P. 3一34). New York : Basie Boks .

第三篇：真正的领导力是道德领导力

在21世曾子接下来说道：“十目所视，十手所指，其严乎!”人是社会性动物，所作所为，一举一动都会被外人知晓，所以应该时刻注意自己的为人处世，不要以为没人看到就是没人知道了，外界环境时刻存在着，会监视着你的举动，发挥着作用。如果对于一个人自身来说，关键还是要从自我品德提升做起，“富润屋，德润身”，好的品德就像财富一样，可以由内而外散发道德光辉。

虽然各位企业领导者都知道应该提升自我道德修养，但要实施起来还是存在一定难度，道德修养的建立要从日常小事、日常行为做起，才能逐渐登堂入室。卫武公便是一个典型的例子。卫武公的王位并非正常途径得来的，而是杀兄篡位。不过，他逐渐认知到年少时的鲁莽与罪恶，不断加强自我道德修养，善于纳谏，礼贤下士，后来又拥护周王，带兵击退戎狄，入周朝为官。卫武公以高尚的品德，以功业得到了朝廷的重用，成为百官敬服的名臣。

“无德而官，则官不足以劝有德。”道德品质作为一个人生命中的重要组成部分，对一个杰出的领导者更是尤为重要。著名领导力培训专家谭小芳老师认为，杰出的领导人和危险的能人之间的本质差别就在于道德品质的重要构造上的不同。如果以为领导没有道德品质，他既毫无价值又很危险。正如毛主席和希特勒一样，他们的道德品质构造不同得到的结果也自然不同。一个是心忧国民，为了中华民族的解放而战，所以赢得了全国人民乃至全世界人民的敬仰。而另一个则是野心勃勃，为了自己的疯狂想法而战，所以遭到了全世界人民的唾骂。

“道德领导”(ethicalleadership)——领导者既是群体、组织活动的指挥者，同时也在接受下属的道德审视和心理评判，是下属观念、行为的引导者、示范者。近些年来，西方一些曾经的知名企业如安然、安达信、世通、ClobalCrossings、Adelphia等公司因领导者的道德问题而倒闭或严重衰落，引起了西方学者对企业领导的道德因素的关注，并提出了企业伦理领导的概念。在我国，尽管企业强调以产品、服务质量取胜，但企业领导者的道德同样也关系到员工的利益和企业的声誉、存亡。

随着社会主义市场经济的深入发展，人们的价值趋向日益多元化，一些领导者受各种利益和机会的诱惑，道德出现了缺失、异化，领导者道德的现代转换和找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

整合即重塑，已不仅是一个深刻的理论问题，而且是一个迫切的实践问题。作为领导者应明确自己的角色定位，以角色定位为基准，以古史为鉴，以道德信仰为依托，不断提高自己的道德素质。

意大利的犹太经济学家帕累托有一个著名的洛伦兹曲线，结合到企业管理方面的大意是：20%的骨干为公司创造80%的绩效，5%的中高层直接影响51%的收入。如果进行一次大胆假设，假设公司的骨干和中高层变心了、落伍了，假设公司即将被一群自己的人给毁了。这时候老板该怎么做?谁的饭碗该砸?看上去这是一个复杂的问题，其实问题的根源就存在于企业领导者正直道德上。

领导力就是道德魅力!影响力的基础来源于领导者本身的道德和素质。强调领导者的道德魅力实际上强调的是：要做事，先做人。著名管理大师德鲁克曾经说过这样一句话：“如果领导者缺乏正直的道德，那么，无论他是多么有知识、有才华、有成就，也会造成重大损失——因为他破坏了企业中最宝贵的资源——人，破坏组织的精神，破坏工作成就。”常言说“做人要直”，“做事之前先做人”，讲的都是一个道理，作为领导者，道德很重要。

德鲁克认为正直的道德是领导者应具备的唯一的绝对条件，但却不是每个人都可以学到的——道德作为一种内在的品质和涵养，必须通过个人的内向修炼，通过持续的自我省察和反馈改进的方式获得改善。但是，这并不妨碍领导者在管理实务中通过榜样和避免犯错误来塑造正直的道德。

西点军校领导力的经验说明——追求真理、评判是非、自我约束、坚强果断是卓越领导者产生影响力的源泉，也是他们激励人心、使众人行的基础。勇气(courage)、尽职尽责、决策能力(abilitytomakedecisions)、诚信(integrity)、坚忍不拔的意志(hardiness)、换位思维(empathy)、适应性(adaptability),、高恢复力(highresilience)等等是西点军人四年中坚持的理念和行为。卓越领导力可以说是领导者综合素质提炼的过程，也是人品不断完善的过程。

中国老祖宗孙子早在2000多年前就把领军人物的道德视为衡量领导的重要条件——智、信、仁、勇、严：智者不惑，无信不立，仁者不忧，勇者不惧，严以律己。德蕾莎修女，1979年诺贝尔和平奖获得者，管理着上亿美元善款资产，而她全部的家当就只有一部电话和三套衣服。

德蕾莎修女的一生“把一切都献给了穷人、病人、孤儿、孤独者、无家可归找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

者和垂死临终者;她从12岁起，直到87岁去世，从来不为自己、而只为受苦受难的人活着。”有道德和素质的人，不论有权无权，领导还是非领导，他们的影响力是永恒的，是不可磨灭的。

无论是哪种类型的领导力，道德都非常重要。从某种意义上说，领导力就是道德。能够支撑领导力的必须具备三个要素：抱负、能力和诚信。如果三个要素失去平衡，出现了抱负与能力的可怕结合，就会出现个人权力高于组织愿景、把个人利益摆在整体利益前面——自私的领导者。而如果没有能力、诚信与抱负的结合，会制造出一个善良却没有实现能力的领导者。诚信与能力的结合可以促成善举，但却不会开辟新的天地。只有这三者平衡，才能让领导者忠于一个合乎道德的抱负，并为他人实现那个抱负。

黄光裕曾说过，“我是要求速度的，我不会花三个月来谋划，把规划书连标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情。我会边实施、边做、边修正。一旦方向明确，有三分把握，我就敢去做”。然而，无论从黄光裕入狱，还是前段时间的国美争端，都在一定程度上透视出国美管理团队在领导力建设方面存在着严重的缺失与危机。显然，黄光裕属于抱负与能力的结合，由个人利益摆在整体利益之前而产生信任危机，导致了今天的结果。

谭小芳老师表示，在现实生活中，很多单位并不缺乏人才，有的甚至人才济济，但却面临着发展动力不足的困境乃至被淘汰的结局。究其原因，就在于这些企业、公司的管理者普遍缺乏诸如忠诚、敬业、诚实、积极主动等等的优良道德，而这些正是一名管理者道德优劣的重要体现。

在职场中，道德好是本。能力弱，可以通过实践、师傅传帮带、培训来逐步提高，使自己的综合素质得以提升，磨练自己，先“修身”“齐家”后“治国”“平天下”。著名领导力训练专家谭小芳老师认为，道德差的人，能力强，所做的事不一定对，不一定会有好的结果;道德好的人，无论在职场还是商场都会有好的人缘，好的机会。道德好，同事和主管愿意与你相处，与你打交道，也会帮你，会有好的工作“风水”，相应会有好的结果。

江主席语重心长地告诫我们：要想清清白白做官，踏踏实实做事，必须“首先要堂堂正正做人”。道德修养是为官立业之本，尤其是在建立和健全社会主义市场经济的形势下加强道德修养更有其特殊的意义。在某知名媒体一次关于“单找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

位最忌讳员工哪一点?”的访谈会上，许多著名企业家都旗帜鲜明地把“人才观”中的“道德”排在了第一位，可见，员工在道德方面所犯的错误是他们最不能容忍的，同样，对于每一家企业的高管来说，道德也容不得打折扣。

对于企业领导来说，道德就像火车的方向、路轨，而才能就像发动机。如果方向、路轨偏了，发动机的功率越大，造成的危害也就越大。良好的道德比一百种智慧都更有价值。每个人的潜力都是无限的，有什么样的道德，就会有什么样的工作业绩与生命质量。因为人与人之间并没有多大不同，成功者与失败者、卓越与平庸之间的迥异之处正在于道德的高下。优秀的道德是个人成功最重要的资本，是人最核心的竞争力。具有优秀道德的人，总是会时常从内心爆发出自我积极的力量，可以说，好的道德是推动一个人人生不断前进的动力。

不少企业管理者在目睹别人的成功时，总会慨叹自己的“时运不济”——不是没有遇到好的机会，就是没有碰到好的老板，再不然就是因为„„很少有人能真正从自己身上去找根源，去思考自己的做道德质是否过硬、是否令人赞赏。道德操守是事业成功最忠实的资本，很多人对于这一点缺乏深刻的认识：有的人过分地注重技巧、权谋和手段，却忽视对良好道德的培养。有些人虽然很有才干，但他们存在投机心理，像这样的人即使再专业、再有才干也会被众多单位拒之门外——事实上，哪怕是一个“才高八斗”的人，倘若轻视道德的自我修养和塑造，他也绝对成不了真正的“人才”。

如何来具体界定管理人员的好道德呢?首先应该具有忠诚、敬业、诚实、节俭、富有责任心等等优良道德，他们关心集体，关心组织的发展;对待工作积极、热情、勤奋，具有团队精神，他们以一种感恩的心态积极主动地为组织的发展、生产与管理出谋划策„„这些都无不透射出好道德的影子。

道德也是资源。道德好的领导者呢，胸怀宽广。他们很关心部下，很关心客户，很关心同志，很关心社会。结果，他们必将受到部下的拥护、客户的爱戴、同志的信任和社会的尊敬——可以想象，由这样一些人构成的企业一定是力大无比，战无不胜，基业长青——那么，具体来说，我们领导者如何到道德领导力呢?

1、用人所长，而不是用人之短。一个人如果若是看到别人不能做什么，盯着别人弱点和不足不放，“哪壶不开提那壶”，而从来没有看到别人能够做什么，不能欣赏别人的优点，那他就会破坏组织的精神。当然，一个管理人员必须清楚找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

了解他的下属的局限性，但是他应该把这些看成是他的下属能够做的事的一种约束条件，是促使他们做得更好的一种挑战。领导者必须要把眼光放长远，要学会把适当的人调配到适当的岗位，让人尽其才，才能使员工卓有成就。

2、对事不对人，而不是对人不对事。领导者如果老是问“谁正确?”而不问“什么事正确?”，把人事置于工作要求之上势必造成公司文化的腐蚀和破坏。如果老是问“谁对谁错”就会促使下属但求无过，阳奉阴违，甚至玩弄权术。尤其糟糕的是，它会促使下属在发现错误后掩盖错误而不是采取积极的补救和改正措施，这对组织而言将是一场灾难。

3、认真负责，精益求精。温总理在寄语中国铁路事业时说，安全和质量离不开人，产品如道德，什么样的道德就有什么样的产品，而道德中最关键的是高度负责，精益求精，一丝不苟。一语道破发展的本质。反之，领导者道德不好，做人的原则和底线会轻易弃守。那么，再好的制度、技术、措施，都会大打折扣，导致问题成堆。此前一些食品安全事件，领导者明明知道瘦肉精是不能添加的，明明知道地沟油是有毒有害的，自己也是绝对不去吃的，但就是在利益的驱动下堂而皇之地干了起来。

4、敬业是成就事业的基石。谭小芳老师建议我们的领导者将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。当敬业意识深植于我们脑海里，做起事来就会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验和取得更大的成就。懂得敬业、能够敬业是一个人在职场中提升自己、发展事业的前提，敬业所表现出来的积极主动、认真负责、一丝不苟的工作态度，是职场人士所应当而且必须具备的品质，它是创立最佳工作业绩的有力保障。

5、道德优先，而不是有才无德。把才凌驾于德之上，这是人事决策中的不成熟的表现。实践证明，有才无德的人对组织的破坏远甚于有德无才的人。每个人的道德要靠社会道德伦理价值的涵养。在这样一个深刻变动的时代，什么样的文化能够让人们学会去呵护自己的良心，不因一切外在的因素而改变自己的良知，迫切需要每个人思考。

总之，未来是领导者的时代，而非管理者的时代。它并不是天生的，而是后天造就的;领导者是自己成长起来的，而不是人为制造出来的。——作为一名领导者，必须要有三个敬畏，即敬畏法纪、敬畏人格、敬畏口碑。最后，希望每一找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

位领导者都能重视、提高道德修养!

纪，当社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到社会分工的每一位参与者面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该或多或少地具备某些领导力。下面，与您分享一个故事：

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。

结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢? 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。笔者曾经接触过不少企业老总，他们大都对功高盖主的职业经理人一筹莫展，一方面无比依赖职业经理人，一方面却十分担心职业经理人跳槽。

真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。

而国内一些企业的领导却不是这样。比如，老板可以名气很大，万众瞩目，万人追捧，但员工则必须要低调内敛;老板可以有广阔的社会交往，但员工则必须要表现得对外界“清心寡欲”;老板如果开的是宝马5系，那么员工就决不能买宝马7系;或者即便老板和员工都开奥迪A6，那么员工的车的排量也必须要比老板的小。

相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。

优秀的领导一定是懂得如何充分授权的领导：只有给内部中层充分的授权，才能不断提升自己团队的整体能力，才能不断的提升自己所在企业的综合竞争力。

做人难,做领导更难,做成功的领导最难,成功的领导是创造培养领导一个优秀的团队,优秀的领导,不是自身有多优秀,而是自己所领导的团队的优秀程度,优秀找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

的领导不是指手画脚直接指挥下属,而是创造一个和谐向上的氛围以及施行锦上添花的技巧去领导影响团队，善用组织团队!

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第四篇：一个真正成功的领导者

一个真正成功的领导者，一个真正伟大的领导者，一种真正蕴含了巨大力量与意义的领导艺术，不是来自某一个人的突发奇想，而是来自他长久的、潜心的、全力以赴与义无反顾的实践。曾国藩领导艺术就是曾国藩长期领导实践的艺术，是他将理想、思想、理念、追求运用到具体的实践中去的艺术，是他组织追随者、团结追随者、指挥追随者向着共同目标前进的艺术。

有人会问：“既然这是一本研究曾国藩领导艺术的书，那么，我们可以从中获得什么样的启发与帮助呢?”

在回答这个问题前，请诸位思考下面的问题：

1.一个没有背景的、来自乡间的人，为什么能够走上权力的巅峰?

2.一个不受咸丰信任的人，为什么能够咸鱼翻身，成为晚清国家的支柱?

3.一个知识分子、一个文化人，为什么能够成为大争之世国家命运的主宰?

4.一个人的门下为什么能够聚集那么多来自全国的杰出人才?

5.一支来自民间的武装力量为什么能够取代国家的武装，成为一个时代的标志?

6.中国人崇尚立德、立功、立言，三者居一，就是圣人。曾国藩为什么能够做到集三者于一身?

这些问题搞清楚了，自然就会获得很好的启发与帮助。而对这些问题的阐释，正是本书作者的追求，也是曾国藩领导艺术的核心所在。

三

研究曾国藩的领导艺术，这是一种全新的视角，一个全新的解读角度，一个很多人喜欢与需要的话题。这个角度是通过“四个特点”与“七大部分”来体现的。

四个特点：是指曾国藩领导艺术的重要特色。

1.深厚的古典官场文化底蕴，是中国古代领导艺术的综合。中国古代官场是在残酷的拼杀之中成熟，又在成熟中残酷拼杀的一个畸形体。曾国藩吸收中国古代文化之精华，掌控官场于掌心，其驾轻就熟的领导技巧令人叹为观止。

2.浓厚的时代特点，是晚清复杂历史阶段的特殊产物。曾国藩是中国近代史发轫之初的历史人物，他从苦难的现实中寻找挽狂澜于既倒、救国民于水火的金钥匙，以创新的精神与实践的果敢，集众人之智慧成一人之事业，形成了他独有的领导艺术。3.顽强的适应能力，能够驾驭各种复杂的局面。当他寂寂无名的时候，他以顽强的毅力，高远的志向激励自己、磨砺自己，积聚能量;当他处于困境中时，能够痛苦地反省自己，改变自己;当他面临着危险时，他能够化危为机，化险为夷。

4.鲜明的个性特征，能够激励各种人群奋斗之情。作为出身乡下一个普通地主家庭的曾国藩，家境并不宽裕，没有足够的资源帮助，主要是凭借自己个人的努力，走上人生的巅峰。这是非常不容易的。其人生道路的成就得益于他的领导艺术。

第一部分突出伟大、卓越领导艺术的造就。重点研究曾国藩领导艺术的成长因素，家庭的巨大影响，作为家中长兄的责任，以及日趋恶劣的政治、经济、社会环境，与日益激烈的阶级矛盾、民族矛盾，对曾国藩领导艺术的形成起到重要作用。

第二部分突出曾国藩高尚的道德力。主要包括真诚、勤奋、俭朴、廉洁，以及不屈不挠的自我反省。从这里，我们可以看到一个本色的曾国藩，一个内心激荡而又复归平实的曾国藩。第三部分突出曾国藩雄厚的思想力。最主要包括他思想的核心因素，高远的理想，宽广的胸怀，正确的用权理念，具体工作的细致入微以及学习的巨大作用。从这里，我们可以领略到一个高远的曾国藩，一个目光远大而又立足实际的曾国藩。

第四部分突出曾国藩卓越的智慧力。主要包括他善于集中众人智慧的能力，独具特色的用人术，以及陶冶激励追随者的领导艺术。作为领导者最难的是用好人，而曾国藩最善长的一

个领导艺术就是识人、用人、激励人。从这里，我们可以看到一个与人为善的曾国藩，一个能够将中智转化为上智的曾国藩。

第五部分突出曾国藩圆融的钝感力。主要包括他博弈湘军指挥权、维护湘军安全、刚圆结合的协调术。湘军能在风雨飘摇中安全着陆，得益于曾国藩圆融的领导艺术。从这里，我们可以看到一个工于心谋的曾国藩，一个能够危中求机、化险为安的曾国藩。

第六部分突出曾国藩高超的军事指挥力。主要包括组织先进的军事结构，培养军队的精气神，精通攻防的艺术。从这里，我们可以看到一个作为战略军事家的曾国藩，一个能够经得起挫折与胜利的曾国藩。

第七部分突出曾国藩绵里藏针的外交力。主要包括探寻弱国外交的出路，坚持国家利益核心，彰显自立自强本体与注重示弱诚信的表征。从这里我们可以看到在西方险恶势力环逼下呕心沥血的曾国藩，一个坚持国家利益不惜牺牲自我的曾国藩。

第一部分造就伟大领导力

家庭是培育领导者的摇篮。青少年是一个人成长的重要时期。人的这一时期，一般是在父母的羽翼下度过，家庭文化、家庭环境、家庭教育，特别是年长者的思想、道德、品行、学养，以及“润物细无声”的模范带头作用，对青少年形成什么样的领导力有着举足轻重的重要作用。可以说，有什么样的家庭就会有什么样的孩子，或者说，孩子在其成才的长途跋涉中能够走多远，能够做多强，关键是家庭。事实证明，一个真正堪称伟大与优秀、名垂千古的人物的出现，绝非凭空出现，往往是几代人连续不断努力的结果。通过几代人的努力、积累，形成一种积极、向上、健康、深厚的家庭文化。随着这种文化的不断累积，终将会有优秀的孩子脱颖而出，实现祖祖辈辈追寻的梦想，闪现出耀眼的光芒，干出卓越的成就

第二部分高尚的道德力不论在一个什么样的组织里，领导者必须把人脉的构建摆在首要的位置。他的蛋糕能做多大?他的风筝能放多高?他的马车能行驶多远?一个举足轻重的因素就是看他的人脉有多厚、多长、多大。曾国藩一生最重视人脉的构建，有一套行之有效的人脉构建术。其中，最重要、最核心、最有价值与作用的是他的真诚。真诚使他赢得了广泛的人脉，真诚使他成就了登峰造极的事业

第三部分雄厚的思想力

形成自己的独具魅力的思想，并且自觉应用于实践以开创局面，建功立业，是曾国藩领导术的重要内容。曾国藩是一个卓越的思想家。他思想的核心价值是儒家思想，同时他以海纳百川的气魄，吸收了道家思想、墨家思想、佛家以及刑名家法治思想;更以开放、博大的情怀，加强了对泰西诸国新知识的研究学习，形成了以他为重要代表的晚清经世自强思想。

第四部分卓越的智慧力

发挥众人智慧，集思广益是曾国藩重要的领导术。一个人不管有多大的能耐，终归只是一个人。如果做点小生意，一个人拳打脚踢，忙里忙外，自然是可以的;但倘若是一个团体，一个组织，领导者仍然以小生意人的意识去思考、决策，大包大揽，即使拳打脚踢，也难以有大的作为。特别是像干曾国藩那样的大事业，必然是集中众人智慧的结果。

第五篇：情商与领导力

一、情商与领导力的内涵

二、情商是卓越领导力的关键

三、培养高情商以提升领导力

思考：

1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者?

2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云?

3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出;而有些领导者却忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平?

1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者?

这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么?

一、情商与领导力的内涵

1. 由来

20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。

1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” (Emotional Quotient, EQ)这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。

情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力

 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。

成功的决定因素20：80=智商：情商

 现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20%依赖于人的智力因素，即智商水平，而 80%是决定于人的非智力因素，即情商水平。  智商使人抓住机会。

情商使人利用好机会。 2.领导力的内涵

 所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。

领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之 “领导力”

 俗话说，军人以服从命令为天职。

 可是，电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢?

李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领导者，是国家、民族、团队真正的不屈的脊梁!

《亮剑》给我们的启示：

 电视剧《亮剑》中的李云龙带领的团队，其在装备、队伍数量弱于对手的情况下不断取得胜利，成功的秘诀在于：首先，恰当组织并巧妙运用团队成员的能力，化整体的弱为局部的强，从而取得进攻上的优势; 其次，在精神上具有一种让士兵勇往直前的个人魅力和领导能力;最后，具有不墨守常规、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的领导，首先要有成功及其如何才能成功的意识，这样在特定的情况下才会有下意识地行动，才会及时发现问题和行动机会;其次要有正确态度，积极上进的态度可以化悲观为乐观，化消极为主动，化不利为有利，增加了成功的机会;再次要善于思考，特别是在系统基础上进行创造性思考，这样才有机会走出新路、事半功倍。这样成功就会向我们招手!

 不能成功的领导者的情商比较低，尽管他们有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空，有的领导者虽然智力平平，但由于他们情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他们便取得了成功。

 拿破仑曾说：“一头狮子带领一群绵羊，能够打败一只绵羊带领的一群狮子。”  领导者是“狮子”还是“绵羊”，主要取决于核心领导力的高低与强弱。

情商与领导力的关系：情商成就领导力

领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用谁拥有了高情商，谁就拥有了卓越领导力!

二、情商是卓越领导力的关键

1.情商决定领导者的追随者的数量 2.情商影响领导方式的科学程度

3.情商决定领导者应对突发事件的能力 4. 情商决定领导者的自我更新能力

1、情商决定领导者的追随者数量:

领导科学领域的专家们通过研究认为：那种完全先靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要不是权力，而是情感，领导者以高尚的情感鼓舞人，激励人，这才是文明时代民主领导的精髓。

2、情商影响领导方式的科学程度:

高情商的领导者一般遵循科学的领导方式，把领导方式和行为建立在客观现实的基础上而不是个人的主观想法趋向上。科学的领导方式更多表现为民主的管理方式。领导者在领导过程中倡导民主氛围和科学领导，要用合理的的方法说服其他人对自己方式的服从与认可，同时给不同意见以某种程度的肯定并采纳合理的建议。

3、情商决定领导者应对突发事件的能力: 作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆境承受力和冷静判断力。现代领导在管理经常面临各式各样的困难和问题，逆境中领导者的心态决定的某个事件的处理结果。高情商领导者需要具备逆境承受力并能在困难状态冷静判断，从而更好处理各种事务。

4、情商决定了领导者的自我更新能力:领导者能与时俱进，不断学习先进的管理经验，不断提高自身领导能力，吸纳百川。善于听取不同的意见，善于对不同的意见进行正确的分析和处理，提高决策和管理的科学性。

一个高情商的领导者也许不会精通他自己所管理领域的全部知识，但他一定会对自己所管理的每个环节都有所了解。这就像一个计算机软件专业的老师，他

不可能精通各种程序语言，但是他却能指导各种编程语言的学生。

三、培养高情商以提升领导力

坚持学习，以人格魅力吸引人修炼情商，以情感能力影响人加强沟通，以有效协调引领人

1.坚持学习，以人格魅力吸引人:学习是获得知识的重要途径。领导者要通过不断地学习，提高自己的政治素质、科学素质和人文素质，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质，以求在复杂的环境中，能快速、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地分析、解决遇到的各种问题，从而不断提高自己的情商。

学习可以提高一个人的道德修养

康德说：“恰当地说，道德并不是如何使我们获得幸福的学说，而是如何使我们配享幸福的学说。”

孔子说：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。德者本也，财者末也。”

魅力官员首要的追求是德义昭卓，把内在的善良、温和、淡定、和谐延伸到做人处事、为官理政的各个方面。

 “身无半亩，心忧天下;读破万卷，神交古人。” ——左宗棠

 “为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”——张载

 “长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。” ——屈原

 “衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。” ——郑板桥

 “有两种东西，我对他们的思考越是深沉和持久，他们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会日新月异，不断增长，这就是我头上的星空与心中的道德律。” ——康德

 “为什么我的眼里常含着泪水?因为我对这土地爱得深沉。” ——艾青

 实践是培养和发展情商的首要条件。



陆游有诗“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。领导者要自觉在社会实践和广泛的人际交往中提高自我，充实自我，改造自我，完善自我。

2.修炼情商，以情感能力影响人

认知别人的情绪

调整别人的情绪

了解自己的情绪

管理自己的情绪

(1)认知别人的情绪

 知道别人，用移情。移情又叫移情换位。  圣人无常心，以天下人之心为心。

——老子

 要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。

——鬼谷子(战国宰相)

 以天下之耳听，则无不闻;以天下之目视，则无不见;以天下之智虑，则无不知。

——姜子牙

(2)调整别人的情绪

 领导者要有容人容事的度量，不要让别人的情绪依附或服从于自己的情绪。这就是尊重。应该注意不用言语去伤害别人，但是，当别人用言语来伤害你的时候，应该受得起。

 领导干部在调整别人情绪时应该做到三点：

 一是真诚倾听  二是宽容接纳  三是转移情绪 (3)认知自己的情绪

 认识别人用移情，认识自己用内醒。

 见贤思齐，见不贤而内醒。——《论语》

寓言故事

《骆驼和苍蝇》：别把自己看得太重!

反思不是让自己陷入一种难缠的人际关系怪圈，而是为了让自己了解情绪产生变化的原因，从而更好地调整控制自己的情绪。不做情绪的奴隶!

踢猫效应：老板—小王—妻子---儿子----踢猫 (4)管理自己的情绪

 领导干部要善于主动调整情绪，在大的原则范围内，只要不违背政策法规制度，不影响单位建设和集体利益，不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。

 情感强度有四个核心特质：一是真实二是谦虚三是自知四是超越

3.加强沟通，以有效协调引领人：领导的本质，是一种人际关系，是领导与被领导的互动关系，因此，人际沟通是重要的领导力。

 良好的沟通有利于改善人际关系  良好的人际关系有利于促进沟通  沟通不良破坏人际关系

 人际关系不好,增加沟通的困难

“沟”是动词，这个动作的实施意味着向对方抛出了自己的意图。 “通”，就意味着自己的“意图”已经被对方成功收到和领悟，这才是理想的人际沟通。沟通就是信息的交流，它是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传送，并获得理解的过程。

成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息

就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。

所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

常见的几种沟通障碍：

 (1).高高在上

 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。  (2).自以为是

 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。  (3).偏见

 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。  (4).不善于倾听

 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。  (5).缺乏反馈

 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。  (6).缺乏技巧

 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。  ◆你会正确表达想法吗?

 ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗?  ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗?  ◆如果已经造成误解，你能够消除吗?

如何消除沟通障碍?(1)提高沟通的心理水平(2)正确地使用语言文字(3)学会有效的倾听4)缩短信息传递链

(1)提高沟通的心理水平：首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。

其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。

再次，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

最后，培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

(2)正确地使用语言文字：语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性;措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。沟通艺术，就是要“见人说人话，见鬼说鬼话”的，因为人听不懂鬼话，鬼也听不懂人话，而前提要识别人与鬼就很难，要说服摆平就难上难，况且还有那人不人鬼不鬼的……还有领导者必须言之有理，言之有据，言而有信，不仅理据要充分，更要言行一致，前后统一，口径相同。进而，记忆力还要超好，方能掌握话语权，充分体现领导力。 (3)学会有效的倾听：一是使用目光接触;

二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情; 三是避免分心的举动或手势;

四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问; 五是复述，用自己的话重述对方所说的内容; 六是要有耐心，不要随意插话; 七是不要妄加批评和争论;

八是使听者与说者的角色顺利转换。

(4)缩短信息传递链：信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。

有效沟通

与上级的交往：尊敬不附和

不可不听

不要全听

积极争取

上级支持与下级的交往：

信任

公正

谦和

与平级的交往：坦诚相见

友好往来

不失自主 (1)与上级的交往

首先要坚决服从上级的领导和指挥，尊重上级，认真完成上级布置的任务。其次要维护上级的威信，支持上级领导的工作，体谅上级领导的难处。

分析思考：假如你是一名副职，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问题?

(1)如果是“一把手”工作方法上的问题，那么： ①应给予理解。 ②主动地向“一把手”提建议。③沟通思想，建议建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。

(2)如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其亲自安排工作的，那么： ①提高自己的工作能力、工作水平。 ②增强术业心，责任感，工作做到积极主动。 ③认真反思，在工作中加以改进。

(2)与下级的交往。

首先，要加强与下级的沟通，了解下级的思想与观点，体谅下级的工作压力和困难。其次，要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格，发掘下级的工作潜力。。再次，要支持下级的工作，为下级的成功创造必要的条件。

分析思考：如果你是上司，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理呢? (3)与平级的交往。

首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因为不欣赏对方或者与对方有过节而不予合作，甚至暗中破坏对方的工作，更不可为了个人利益而斤斤计较、互相拆台。其次，要互相团结、互相帮助，不可拉帮结派、自立山头，更不可相互攻击、制造分裂。再次，要在同事之间经常开展批评与自我批评，互相促进、互相勉励，以求共同进步。分析思考：单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和错误往其他人身上推，你也被他算计过，你怎么对待? (4)与群众的交往。

一是要体察民情，急百姓所急，想百姓所想，为人民群众提供积极主动的服务，多为老百姓做好事、做实事。

二是要热诚待人，平易近人，不要耍官腔，摆架子。群众前来反映情况时，要做好接待工作，注意聆听、悉心接受。

三是要对广大人民群众一视同仁，不可按照自己的好恶和亲疏进行区别对待。

分析思考：你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事?

(5)与社会的交往。

一是要在言谈举止上注意分寸，体现领导干部应有的素质和能力，防止表现失当。二是要远离财色，以免落入一些别有用心之人的圈套。三是要公私有别，切不可假公济私、损公肥私。

四是要为官清廉，要正确看待自己的职权，避免权钱交易，防止腐化堕落。

五是慎交朋友，要在广结善缘的同时注意交友的谨慎，不可意气用事、感情用事。天底下没有不能沟通的事: 请永远牢记：

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

现代领导强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要的不是靠权力，而是靠情感，以高尚的情感鼓舞人、激励人。无论做人做事记住这四句话:把自己当自己

把自己当别人

把别人当自己

把别人当别人

我县经济社会发展的宏伟蓝图 ——芷江十二五规划解读

一、编制过程

尊重民意

集思广益

二、编制背景

(一)重要机遇

世界经济正在缓慢回升，我国经济较快发展，给县域经济发展提供了新的契机。从国内看，国家积极应对全球金融危机，出台了一系列产业振兴规划，尤其是战略性新兴产业规划和扩大内需、刺激消费的政策，给县域经济发展提供了新的契机。随着西部大开发战略、中部崛起战略深入推进和武陵山经济协作区规划的启动实施，国家支持发展的政策进一步向民族地区、后发展地区和生态地区倾斜，有利于我县发挥比较优势，争取更大政策优惠和更多项目支持。从省内看，“四化两型”建设加快推进，随着“三个一”工程的实施，全省经济进入了新一轮加速发展期。湘西地区开发战略深入推进，为我县跨越发展创造了良好条件。从市内看，怀化发展的一系列制约因素尤其是交通制约得到有效缓解，极大地缩小了怀化与发达地区的时空半径，资本和产业正加速向我市转移，市委、市人民政府提出的后发赶超战略，必将推动我县经济社会加速发展。从县内看，我县“十一五”以来经济建设取得了重大成就，社会事业全面进步，为“十二五”时期经济社会加快发展打下了坚实的基础。我县“十一五”经济社会发展的主要成就

1、经济实力显著提升

2010年全县国内生产总值实现47.75亿元，年均增长13.2%，人均国内生产总值达到1.4万元，年均增长12%。财政总收入达到2.84亿元，年均增长22.4%，是“十五”末的3.1倍;其中一般预算收入达到1.85亿元，年均增长23.83%，是“十五”末的3.5倍。

2、结构调整卓有成效

三次产业结构由“十五”末的33.1:25.8:41.1调整到 22.9:42.1:35。

工业化迈出了新步伐，初步形成食品、塑胶、能源、化工、建材五大支柱产业。全县规模工业企业达到54家(2005年为18家)，实现工业增加值18.86亿元，年均增长23.1%。

农业产业化稳步推进，形成了粮油、水果、畜禽、蔬菜、烤烟五大优势产业，农产品深加工发展迅速，农业机械化水平不断提高，粮食总产量达到21万吨。

旅游业迅速发展，2010年接待游客212万人。

3、基础设施大为改善

交通设施不断完善

城市面貌大为改观

农林水利条件改善

电力实现梯级开发

信息通讯快捷便利

4、改革开放深入推进

积极推进农村税费及农村综合配套改革，乡镇综合配套改革基本完成。林地林权改革稳步推进。全面启动户籍制度改革，加速了城乡一体化进程。财政管理改革不断深化。乡镇机构改革、医疗卫生体制改革、农村养老保险改革工作走在全市前列。对外开放取得新进展，我县先后与法国格朗康迈西市和美国北卡罗来纳州松鹤市结为友好县市。招商引资工作成效显著，“十一五”期间累计实施外来投资项目140个，实际利用外资36.38亿元。

5、社会事业全面发展

6、社会大局和谐稳定

7、人民生活质量逐步提高

城乡居民收入稳步增加， 2010年全县城镇居民人均可支配收入实现10601元，农民人均纯收入达到3513元。

作为怀化市的重要经济板块，芷江航空港、宜居城地位突出，沪昆、包茂高速公路交集，长昆高速铁路工程、芷江机场改扩建工程启动，给芷江带来了新的重大发展机遇。

(二)主要挑战

从外部看，全球金融危机影响深远，世界经济增速减缓，国内不同区域之间以及周边县市之间竞争日趋激烈，比较优势此消彼长，县域经济发展面临十分复杂的不确定因素。从内部看，芷江仍然是农业大县、工业弱县、财政穷县。经济社会发展总体水平比较落后，总量不大，结构不优，基础薄弱，后劲不强。发展体制和机制仍然不活，资金、人才、土地等发展要素制约比较严重，就业、节能减排、生态环保压力较大。财政收支平衡难度大，城乡二元结构矛盾突出，社会保障不足，影响社会和谐的各种矛盾仍然存在。

三、主要特点

(一)思路清晰

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照省委“四化两型”建设和市委“构筑商贸物流中心、建设生态宜居城市”的要求，紧紧围绕“打造和平名城，构建和谐芷江”的总体目标，以科学发展、后发赶超为主题，以加快转变经济发展方式为主线，突出调整经济结构，提高产业发展水平;突出基础设施建设，增强发展后劲;突出公共服务体系建设，更好地改善民生;着力改革创新，增强发展活力;着力生态建设，促进可持续发展。全面建设经济繁荣、人民富裕、社会和谐、生态秀美的新芷江. 坚持科技引领。

坚持教育优先。坚持基础先行。坚持产业支撑。坚持城镇带动。坚持可持续发展。

主题鲜明: 科学发展贯穿<<规划纲要>>

<<“十二五”规划纲要>>的总体要求、发展目标，以及重点任务，都体现了科学发展的要求，体现了加快转变经济发展方式的要求，尤其是把以人为本、可持续发展放在了一个突出的位置。

民生优先

“十二五”规划纲要首次提出建立健全基本公共服务体系，明确了“十二五”期间基本公共服务体系的范围和重点，涉及公共教育、就业服务、社会保障、医疗卫生、人口计生、公共文化、基础设施、住房保障、环境保护九个方面。努力实现公共服务均等化。

“十二五”规划纲要首次提出要实施就业优先战略，即采取更加积极的就业政策，千方百计地扩大就业和创业的规模。

(二)目标明确

提出实现综合经济实力成功跻身全市第一方阵的战略目标，具体有四大类43个规划指标。

第一类目标：经济增长

到“十二五”期末，GDP年均增长13%，达到87亿元;三次产业结构调整为14：46：40，人均GDP达到20000 元;财政总收入达到66540万元，年均增长20%，地方财政一般预算收入达到42130万元，年均增长20%;全社会固定资产投资年均增长25%以上;全社会消费品零售年均增长20%以上。

第二类目标：社会进步

到“十二五”期末，科技研发经费支出占GDP比重提高到1.2%，适度增加财政投入，企业自主创新能力不断提高，科技对经济增长的贡献率逐步提高。推进教育均衡发展，九年义务教育完成率达到97%以上，高(职)中、高校毛入学率分别达到90%、30%以上。全县人口自然增长率控制在10 ‰以内，2015年全县总人口不超过42万，城镇化水平达到40%以上，城乡统筹协调发展;县乡公路、通村公路全面升级，公路网络不断健全，建设质量更有保障;城乡电网改造完成，供电质量明显提高;城乡饮用水质量进一步改善;健全覆盖城乡居民的基本医疗保障体系，并逐步提高保障标准;互联网普及率提升到45%以上，移动通信、有线电视、重大灾害预警网络覆盖面分别达96%以上。

第三类目标：生态良好

到“十二五”期末，森林覆盖率达到68 %左右，适当控制采伐量，活立木蓄积量增加到632万立方米;万元GDP能耗五年累计降低18%;舞水河及支流水质稳定在Ⅲ类水质标准以内，集中式饮用水源水质达标率98%以上，县城环境空气达Ⅱ级标准;城市污水处理率、城市生活垃圾无害化处理率均达到90%;全面完成市政府下达的主要污染物减排任务;城镇建成区绿化覆盖率达到40 %，城镇居民居住条件大为改善;村庄逐步得到整治，农村人居环境进一步整洁美化。

第四类目标：生活富裕

到“十二五”期末，城镇基本养老、失业和基本医疗保险覆盖率均达到95%以上，城镇登记失业率控制在4%以内，新型农村社会养老保险参保率达到85%以上，新型农村合作医疗参合率达到95%以上;劳动者实现充分就业，到“十二五”期末，转移农村劳动力达到7万人左右，五年累计新增城镇就业1万人以上，贫困人口大幅减少;城镇居民人均可支配收入、农民人均纯收入年均分别增长10 %、12 %。

(三)任务具体

提出了八大任务。

第一，调整经济结构，转变发展方式

坚持以“旅游为主导，农业为基础，食品加工为重点”的产业发展方针，不断调整产业结构，促进产业升级，形成产业优势，实现产业发展新突破。

1、着力发展现代服务业

充分发挥自然资源、文化、交通、区位等优势，大力发展旅游业和商贸物流业，增强服务业对县域经济社会发展的推动作用。 (1)强力推进旅游业

挖掘和平文化资源，加强和平文化交流。

发展生态休闲旅游产业，构建城乡休闲旅游体系。

培育民俗宗教旅游产业，建立民俗宗教

旅游体系。

加快重点景区建设。

加强旅游宣传促销。

发展会展经济，建设文化产业。

(2)壮大商贸物流业

努力将芷江建设成为湘西地区重要的物流集散地。 (3)稳步发展房地产业 (4)培育社区服务业

(5)规范发展中介咨询业

加快发展物业管理、邮电通讯及交通运输等现代服务业。

2、大力推进新型工业化

到2015年，力争全县工业增加值达46亿元，年均增长25%。

(1)壮大食品加工支柱产业

粮食加工业:实现规模发展、集团发展。

畜禽加工业：重点发展以和翔鸭业为龙头的畜禽加工业。

果蔬加工业：

酒类生产：稳步发展优质白酒业，适当发展啤酒业。

野生甜茶生产：以增加产量、提高品质、培育知名品牌、提升综合效益为重点，逐步构建适应市场需求的野生甜茶产业体系。

(2)提升传统基础产业

塑胶工业：

新型机械行业：

(3)培育发展新兴工业

拓宽新兴工业发展思路，推动高新技术产业发展有更大突破，实现新材料、生物、节能环保、新能源产业占工业经济总量比重达10%。 (4)加快推进园区建设

3、着力发展现代农业

“十二五”期间，把我县建成有区域特色和规模优势的农产品标准化生产基地、农产品加工示范基地和农业产业化示范区。 (1)实施农业标准化及品牌带动战略 (2)发展生态高效农业

(3)发展城市近郊农业

(4)加强标准化农业基地建设

(5)着力建设现代农业公共服务体系第二，进一步加大投资，努力扩大内需

“十二五”期间，全县固定资产投资年均增长25%以上，全社会消费品零售年均增长20%以上。

1、坚持项目支撑，扩大有效投资规模

提出“十二五”期间重点建设146个项目，涉及投资金额

亿元。

2、引导消费，建立扩大消费需求长效机制加快城乡居民收入增长

“城乡居民收入增长与经济发展同步，劳动报酬的增长与劳动生产率的提高同步”。“初次分配和再分配都要处理好效率和公平的关系，再分配更加注重公平，加快形成合理有序的收入分配格局，努力提高居民收入在国民收入分配中的比重，提高劳动报酬在初次分配中的比重。

第三，改善基础设施，增强发展后劲

1、综合交通设施

以提高公路等级，增强通行能力为重点，形成更为便捷、高效和完善的航空、铁路、公路立体交通体系。

2、水务水利设施

3、能源保障设施

4、信息基础设施

5、生态环保设施

第四，统筹城乡发展，推进新型城镇化

1、加快建设新型城镇体系 (1)加强城镇规划与建设

(2)突出县城建设，构建和平名城

(3)优化城镇管理，提升市民素质 (4)加强社区建设，完善社区功能

2、推进社会主义新农村建设 (1)加强村庄规划与建设 (2)改善农村基础设施 (3)拓宽农民增收渠道 (4)努力培育新型农民

第五，发展科教事业，提高创新能力

1、加快科学技术创新

2、优先发展教育事业

以办好人民满意教育为目标，着力巩固基础教育，大力发展职业教育，高度重视干部教育，切实加强学前教育、特殊教育、社会教育等薄弱环节，扶持发展民办教育，全面推进教育均衡协调发展。

第六，推进各项改革，扩大对外开放

1、稳妥推进重点领域改革 (1)深化农村综合改革 (2)深化行政管理体制改革 (3)推进投资体制改革

(4)推进财政金融体制改革

2、大力发展非公有制经济

3、扩大对外开放

(1)积极开展招商引资

(2)努力扩大对外贸易

第七，着力改善民生，促进社会和谐

1、促进就业和加强社会保障 (1)促进就业和再就业 (2)健全社会保障体系

2、大力发展社会事业

(1)繁荣发展文化体育事业 (2)提升广播电视事业

(3)加快发展医疗卫生事业 (4)做好人口与计划生育工作 (5)重视发展民政事业

(6)积极发展民族团结进步事业

3、努力推进扶贫开发

到2015年，力争将全县贫困人口数减少到3万人左右。

4、推进公共安全体系建设

5、推进信用体系建设

6、加强民主法制建设

7、加强社会主义精神文明建设

8、推进资源节约型、环境友好型社会建设

(1)促进资源节约和综合利用

(2)大力加强环境保护和生态建设

第八，强化保障措施，开创富民强县新局面

加强组织、资金、人才、体制、环境保障，确保“十二五”规划的顺利实施。思考题：

如何成功实施我县“十二五”规划?

立足实际加快新农村建设步伐

主讲:

龙家彬

党的十六届五中全会作出了建设社会主义新农村的重大战略决策，为我国农村勾画出了“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新蓝图。

一、“社会主义新农村”的内涵

“社会主义新农村”是指在社会主义制度下，反映一定时期农村社会以经济发展为基础，以社会全面进步为标志的社会状态。

“社会主义新农村”主要包括以下几个方面：

一是发展经济、增加收入。二是建设村镇、改善环境。

三是扩大公益、促进和谐。四是培育农民、提高素质。

具体而言，所谓“新农村”包括五个方面，即新房舍、新设施、新环境、新农民、新风尚。

二、社会主义新农村提出的历史背景

十六届五中全会所提建设“社会主义新农村”，是在新的历史背景中，在全新理念指导下的一次农村综合变革。

一是基于实现全面建设小康社会目标的难点和关键在农村。

二是基于我国总体上已经进入了以工促农、以城带乡的新的发展阶段，

三是基于巩固农村改革和发展的成果，提高农业国际竞争力

四是基于缓解农村发展的资源、市场、体制三大制约，缩小日渐拉大的城乡差距，实现共同富裕。

三、建设社会主义新农村的意义

(一)建设社会主义新农村，是构建社会主义和谐社会的必然要求。

(二)建设社会主义新农村，是统筹城乡发展、实现共同富裕的根本途径。

(三)建设社会主义新农村，是农村"三个文明"建设的可靠保证。

建设社会主义新农村是新形势下促进农村经济社会全面发展的重大战略部署，是实现全面建设小康社会目标的必然要求，是贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的重大举措，是改变我国农村落后面貌的根本途径，是系统解决"三农"问题的综合性措施。

四、切实把握社会主义新农村建设的指导思想和实施原则

(一)指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，坚持科学规划，因地制宜，发展新产业，建设新村镇，培育新农民，建立新秩序，努力提升农村生产力水平、服务管理水平、农民生活水平和乡风文明程度，把我县农村建设成为生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁，管理民主的社会主义新农村，早日实现“打造和平名城，构建和谐芷江” 的总体目标。

(二)实施原则

1、相信群众，依靠群众。

2、规划先行，分步实施。

3、典型示范，整村推进。

五、我县社会主义新农村建设的目标和工作重点

㈠工作目标：

力争实现农村生产力有较大发展，生活水平和文明程度有较大提高，公共事业有较大改善，社会保障体系进一步健全。其中：全县农业增加值年均增长5.3%以上，到2010年达7.2亿元;农民人均可支配收入增长6%以上，城镇化水平提高2个百分点。

㈡工作重点

根据中央“生产发展，生活宽裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”的总体要求，我县社会主义新农村建设的重点是“一培、二增、三就、四改、五通”。一培，即培养新型农民，提高农民素质;二增，即大力发展农业产业，促进农业增效、农民增收;三就，即抓好农村学生就学，农民就医、.农村富余劳动力就业工作;四改，即改灶、改厕、改圈、改沟;五通，即通水、通路、通电、通讯、通广播电视。

六、突出重点，全面推进社会主义新农村建设

建设社会主义新农村，是一项系统工程，其中，生产发展是物质条件，生活宽裕是具体落实，乡风文明是思想基础，村容整洁是环境氛围，管理民主是体制保障。

1、规划先行，搞好规划。

一是搞好村镇布局规划。二是搞好村庄整治规划。三是搞好基础设施建设规划。

2、加强培训，树立新风。

一是大力实施农民知识化工程。

二是大力实施农村干部培训工程。

三是大力实施农民教育引导工程。

3、发展产业，促进“双增”。

一要以提质增效为重点，做大做强优势产业。

二要以提高农产品加工率为重点，着力拉长农业产业链。

三要以发展农民专业合作组织为重点，增强农民进入市场的抗风险能力。

4、关注民生，抓好“三就”。

抓好农村学生就学、农民就医、农村富余劳动力就业工作，尽快改变农村公共事业滞后的状况，是推进社会主义新农村建设的重要任务。

5、整治村容，配套“四改”。

以改灶、改厕、改圈、改沟为重点，改变村镇面貌，创造整洁、舒适、文明的生活环境，是建设社会主义新农村的战略任务。

6、完善设施，实现“五通”。

按照“财政建设资金向农村倾斜，基础设施建设重点转向农村”的要求，加强农村通水、通路、通电、通讯、通广播电视等各类基础设施建设。

7、健全机制，民主管理。

加强基层民主和基层组织建设，创建平安乡村、和谐乡村，是建设社会主义新农村的有力保障。

一要加强农村基层组织建设。

二要推进村级民主政治建设。

三要推进农村社区化管理。

8、加快改革，增强活力。

深化农村各项改革，重点深化以农村税费改革为主要内容的农村综合改革。乡镇机构改革要突出抓好转变政府职能、精简机构和整合事业单位、妥善安排分流人员等三方面的工作。稳步推进农村义务教育管理体制和县乡财政管理体制改革。继续完善农村土地制度特别是征地制度，维护农民的合法权益。继续推进农村金融体制、粮食流通体制、集体林权和小型农田水利设施产权制度等改革。

9、典型引路，示范带动。

10、整合资源，形成合力。

充分发挥农民群众在新农村建设中的主体作用，依靠农村辛勤劳动、国家扶持和社会力量的广泛参与，全面整合扶贫开发、农业综合开发、国土资源、水利、教育、卫生、广电、交通、建设、通信、电力等部门的建设资源，努力为新农村建设提供强有力的支持。同时积极拓宽投融资渠道，通过政策激励、市场运作等方式，积极鼓励个体和工商资本参与投资，使社会主义新农村建设成为广大人民群众的自觉行动，形成推进社会主义新农村建设的合力。

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。