医院行政总值班存在的问题与思考

2022-11-20

行政总值班对医院管理至关重要, 是医院在夜晚以及节假日期间临场行政指挥部门, 主要对医院工作期间存在的一些问题进行处理, 临时帮助调整医院工作, 履行医院领导责任, 确保医院内部工作顺利运行。该部门在医院管理中属于行政管理范围, 是医院实现行政管理, 体现行政管理的补充形式, 主要是对指定空间、时间内开展相关工作。

一、医院行政总值班存在的问题分析

(一) 医疗设备分布不均匀

医院内部在开展治疗工作过程中需要采用不同急救设备实施急救工作, 并且每个医院都有侧重的治疗科室, 科室内部具备健全的医疗装置;部分医院由于医疗设备分布均匀, 在发生突发性医疗事件期间由于医疗设备不足, 导致急救工作未能顺利开展;此外, 各个科室之间将设备相互交换使用, 没有参照相关流程进行设备交换使用工作, 尤其是在非办公时间;未通过科室主任同意, 护理人员等不敢做主将设备借出等, 导致医疗设备常常出现分布不均匀、借用困难等现象, 降低治疗效率, 影响医院声誉。

(二) 员工能力参差不齐

随着现代化不断发展, 医疗治疗管理工作逐渐实现专业化和细分化管理, 加大行政总值工作人数, 一些工作人员缺少丰富的管理经验以及医疗知识, 并对医院管理流程不熟悉, 在开展工作过程中容易在出现纰漏, 降低工作质量。主要表现在由于不同员工岗位具备不同岗位职责, 因此工作流程也会有所不同;还有部分员工在遇到突发性工作时, 对工作的认识度较低, 未能给予在重视, 没有给予合理处理工作, 没有充分实现医院行政总值班岗位的作用。除此之外, 由于员工责任心、耐性不够, 对突发性事件处理毫无耐心, 认为在医院值班可以轻轻松松度过, 有些处理工作能拖就拖, 延迟医疗治疗工作, 降低工作质量。

(三) 考核机制不明确

在开展医院行政总值班过程中, 该工作在医院管理过程中属于容易被忽视部分, 因此缺少完善的考核管理机制以及健全的管理制度。部分工作人员在处理工作期间缺少职业精神, 无作为、无风险、无能力, 在行政总值班工作过程中未能发挥自身作用, 只懂得得过且过;由于医院奖惩机制和考核机制的制约, 导致员工积极性下降。部分员工在处理事情过程中, 由于处理不当引发护患纠纷, 责任无处可寻, 而处理事情能力较强的工作人员, 可以有效处理突发性事件, 但未能获得相对应奖励, 降低员工积极性。

二、医院行政总值班对策分析

(一) 明确员工职责

由于总值班工作在医院行政管理中属于关键部分, 属于在医院非正常上班中协调医院内部、外部联络以及对医院突发性事件进行处理的一个职责。常规来讲, 医院白天上班时间期间, 各个科室有各科主人管理, 医院管理中有指定部门进行管理、监督, 因此医疗人员以及护理人员在进行工作期间处于一种有序、认真的工作态度, 这样医院治疗管理工作才能获得保证。但在节假日以及夜间工作的医疗人员, 各个科室人员纪律能力、耐心、自觉性就会下降, 因此在此期间工作的精神状态与白天相比相对下降, 并在工作期间会出现不必要的错误;所以总值班人员应履行自身职责对各个科室巡查、监督, 明确责任自身岗位职责。于此同时, 医院内部应根据员工不同特征给予不同岗位, 有助于充分发挥出员工自身能力, 提高总值班工作质量。此外, 医院应根据值班工作制度, 对员工之间交接班给予详细记录, 并要求员工填写工整, 填写内容包含有:患者住院例数、病危患者例数、当天病区患者总数、值班护士、医生、在岗员工总数等。

(二) 完善总值班工作制度

医院总值班人员在开展工作期间需要严格按照相关流程进行相关工作, 需要严格遵循工作制度开展工作, 因此要完善总值班工作制度, 构建健全的制度方案, 这是加强医院管理、发展的重要举措, 有助于医院领导详细了解节假日、夜间医院员工工作状况, 让医院工作处于全程管理过程职工, 充分实现工作有制度可循, 无缝隙等。通过严格按照健全工作制度实施工作, 容易观察到工作中所存在的问题, 并及时对问题进行处理, 以及对行政总值班人员实现有效监察。