高校行政管理向服务型转变存在的问题与对策

2023-01-11

一、前言

高校在教育的过程中, 行政管理扮演着重要的角色, 其对教育的效果以及目的有着直接的影响, 同时对高校的运营和发展也起到了保障作用, 因此, 这就需要高校重视其行政管理工作。随着国民对教育认识的逐渐提高, 高校行政管理需要也向着服务型进行转变, 为了促进高校服务型行政管理的有效转变, 就需要高校充分认识到其转变的必要性, 进而正视其转变存在的问题, 并积极的采取相应的对策来保证其有效的进行转变。

二、高校行政管理向服务型转变的必要性

(一) 提高人才培养的质量

高校教育的主要目的就是为了人才的培养, 这也是其基本的职能, 同时人才培养也对高校的竞争力具有着直接的影响, 因此, 人才培养是高校一直需要重视的内容。在高校的人才培养中, 高校的行政管理工作起到了重要的作用, 其为人才培养提供了良好的条件和奠定了基础保障。高校行政管理一直都是注重行政权的行驶, 而其向服务型的转变, 就强调了学生的主体地位, 来为高校的教育提供良好的设备以及学术条件, 从而也能够有效的调动教师和学生的积极性, 实现教师教学水平的提供以及学生学习意识的加强, 这种服务型行政管理完全符合了现阶段对教育的要求和目的, 其高素质人才培养起到了积极的作用, 也将是高校未来发展的主要方向[1]。

(二) 促进学生后期的发展

高校是人才培养和人才提供的主要场所, 其很大一部分学生最终都是需要投身于社会经济的发展中的, 服务社会也是高校人才培养的一个主要目的。高校行政管理向着服务性转变后, 其就会更加注重将学生的实际学习和社会服务进行有效的结合, 从而来促进他们综合素质的培养, 在服务型行政管理中, 高校会加强学校和校外企业的沟通和联系, 这样就会促进学生在掌握良好的理论知识的基础上, 还能实现一定的社会实践锻炼和经验积累, 这对学生后期的发展有着积极的影响, 同时, 高校和校外企业的合作加强了, 这也会促进高校学生科学成果转化率的提升, 从而实现了产学研一体化的发展。

三、高校行政管理向服务型转变存在的问题

(一) 思想观念还有待提高

高校行政管理是高校发展中的重要内容, 其主要是为高校师生提供良好的服务保障工作, 这也是其基本的职责, 但是在实际的高校行政管理中, 还存在其行政管理人员的思想观念问题, 他们的思想观念定位并不是很准确, 在行政管理中十分重视其自身的行政权, 进而将自身作为管理中的领导者, 在管理的过程中也并不是以师生的角度出发, 对于学生群体的管理主要是采用监督管理和批评教育等手段, 这种管理的方式是强迫性的, 学生一般对行政管理也是比较抵触的, 因此, 其管理的有效性是存在不足的, 另外, 高校行政管理在工作中也往往主要围绕着上级领导的指示进行管理, 对师生的指导和帮助是比较缺乏的, 更别提管理服务了, 想要实现行政服务型管理, 这就需要其管理人员的思想观念先进行转变。

(二) 服务管理制度不够完善

在高校的行政管理中, 想要实现有效的行政管理效果, 是需要其具有科学规范的管理制度的, 这也是实现有效管理的必要措施。高校行政管理向着服务型进行转变, 在转变的过程中由于受到传统管理模式和管理观念的影响, 管理人员并不能够及时有效的适应服务型管理方式, 进而对服务型行政管理的效果造成影响, 这就需要制定规范的服务行政管理制度, 来促进其管理工作的转变。但是, 在实际的服务管理制度中, 其制度还不够完善, 进而导致其服务管理工作出现口头化和表面化, 在实际的开展工作中, 并没有约束和指导的作用, 同时, 服务管理制度还需要具有一定的服务评价与反馈制度, 这也是促进其更好管理的必要措施, 而在高校行政管理中对于这方面的制度和机制则是比较缺失的, 这样导致了不能很多的实现对行政管理工作的监督和改善[2]。

(三) 服务管理工作效率不足

在高校的行政管理中, 其具有一定的服务性, 其主要的目的就是进行良好的管理, 为师生教学和学习提供便利, 为了实现高校良好的发展, 其行政服务工作的效率是需要有保证的, 但是, 在实际的高校行政服务管理中, 其工作的效率还存在一定的不足。首先, 在一些高校的行政管理中, 其办事的流程是比较复杂的, 教师在进行教学的办理、科研的报销等相关的事务申请中, 是需要经过长时间的审批的, 并且审批的内容和流程也比较复杂, 这也就影响了工作的效果, 另外, 在行政管理工作中也缺乏一定的公开性以及透明性, 这也影响了师生对管理的知情度, 进而对行政管理工作产生意见。

四、高校行政管理向服务型转变的对策

(一) 转变行政管理观念

高校行政管理要向有效的实现服务型方向的转变, 首先就需要其具有服务管理观念, 因此, 高校就需要针对管理人员的行政管理观念进行转变。高校的行政管理人员在管理的过程中需要以师生为本来开展工作, 在管理工作的过程中其主要扮演着“服务者”的角色, 这样才能够有效的促进其工作能力以及服务水平的提供, 从而更好的服务于教育、贡献于教育, 为了保证其管理人员具有良好的服务意识, 高校可以定期开展相应的行政管理座谈会, 来将行政管理服务意识进行强调, 从而来强化其管理人员的服务意识, 同时还可以通过制定宣传规范手册, 来让行政管理人员进行学习, 来提供他们的思想觉悟以及思想认识, 从而促进他们管理观念的转变, 使他们更好的投入到管理工作中去[3]。

(二) 完善行政管理制度

行政管理制度是行政管理工作正常开展和进行的保障, 科学规范行政管理制度也是行政管理工作有效服务的必要措施, 其对管理服务的质量和水平有着重要的影响, 为了促进行政管理向服务型进行转变, 就需要注重对其行政管理制度的完善。高校需要根据其实际的行政管理情况以及发展状况进行分析, 进而健全服务管理制度, 比如, 制定行政管理限时的办结制度, 来提高行政管理的服务效率, 制定相应的服务承诺制度, 来提高其行政管理的服务质量等, 通过这样的手段, 就可以有效的促进高校行政管理工作的服务型转变。

(三) 加强行政管理的信息化建设

在高校行政管理工作中, 其管理的内容和流程往往效率是比较低的, 这也是其普遍存在的问题, 为了实现对其办公效率的提高, 以及促进其更加便捷的服务于师生, 则就可以加强信息化的管服务管理模式建设, 来实现高效高质的服务管理。高校可以使用信息化技术建立相应的一站式服务中心网络平台, 在这个平台中, 师生就可以进行相应的服务需求操作, 行政管理人员也可以通过这个平台来对师生的需求进行处理, 比如, 通过行政审批模块, 可以进行有效的申报审批流程的展现, 这样就可以有效的实现信息的公开和共享, 从而提高行政服务的效率, 同时也可以实现对审批信息数据的整理和储存, 有效的提高了服务管理的便利性, 这也是高校行政管理未来发展的主要方向[4]。

(四) 构建有效的服务评价与监督机制

在高校行政管理工作中, 为了保证其具有良好的服务效果, 并做好其服务工作的改进和完善, 就需要其具有有效的服务评价与监督机制, 这也是提高其服务管理质量和效率的有效途径。对于高校行政管理工作的评价和监督来说, 可以使用日常监督和期末评价的方式, 日常监督到行政管理工作中的问题或者建议, 可以通过相应的反馈机制, 管理意见箱以及平台留言等方式进行反馈, 从而来实现对行政管理服务的监督, 促进其能够更好的投入到管理服务工作中, 而通过期末评价的方式, 则对行政管理人员的综合情况进行评价, 并将其评价当做其业绩考核的一部分, 从而来促进管理人员工作质量的提高。

五、结语

综上所述, 高校行政管理向服务型转变对高校的长远发展具有重要意义, 为了保证其有效转型, 需要高校全面认识到其行政管理转型中的问题, 进而采取一定的对策来进行问题的处理, 这也是高校发展中需要一直重视的内容。

摘要：近年来, 国家对教育体系也是越来越重视, 这也是国家发展对高素质人才需求的体现, 高校作为高素质人才的主要培养和提供场所, 就需要保证其教育的质量。行政管理是高校发展中的必要途径, 在新时期环境下, 高校行政管理需要改变其管理理念, 向着服务型的管理进行转变, 但是, 在实际的转变过程中还存在一定的问题, 下面, 本文就针对高校行政管理向服务型转变存在的问题进行分析, 进而提出一定的转变对策, 希望为高校行政管理退提供帮助。

关键词：高校教育,行政管理,服务型,转变问题,转变对策